mobile strategien für lotterien

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News42
42
Magazin der europäischen lotterien, 2013, april
inhalt:
1.Vorwort
3.Editorial
4. Mobile Strategien
14.Rechtsfragen
16. Premium Partner
19. Neue Mitglieder
22.Aktivitäten
mobile
strategien
für lotterien
agenda 2013
APRIL
• Workshop für Nicht-EU
Mitglieder
Datum: 24. – 26. April
Ort: Wien, Österreich
Gastgeber: Austrian Lotteries
SEPTEMBER
• ELU “European Lottery
University”
Datum: 1. – 6. September
Ort: Krakau, Polen
Gastgeber: Totalizator Sportowy Sp.
z.o.o.
MAI
• Gemeinsames EL/WLA Sportwetten-Seminar
• Gemeinsames EL/WLA Internet & New Media Seminar “Digitalisierung der Lotterien”
Ort: Helsinki, Finnland
Gastgeber: RAY Raha-automaattiyhdistys & Veikkaus Oy
mit Besuch des Endspiels der UEFA Europa League in der Amsterdam
ArenA am 15. Mai
Datum: 14. – 16. Mai
Ort: Noordwijk, Niederlande
Gastgeber: De Lotto
14. Mai Nachmittag: Generalversammlung Monitoring System
JUNI
• EL Kongress
Datum: 3. – 6. Juni
Ort: Tel Aviv, Israel
Gastgeber: Mifal Hapais & TOTO
(The Israel Sports Betting Board)
Gefolgt von der EL Generalversammlung
6. Juni (Nachmittag)
Ort: Tel Aviv, Israel
• EL Europäisches Rechtsseminar
Datum: 11. – 13. Juni
Ort: Vilnius, Litauen
Gastgeber: Olifėja Inc.
NEU - Sport Immersion
3-tägiges Seminar, nur für SportwettenManager und Mitarbeiter der Sportabteilungen, Odds Compilers, usw.
THE EUROPEAN LOTTERIES
PRÄSIDENT
Dipl. Ing. Friedrich STICKLER
Generaldirektor Stellvertreter
AUSTRIAN LOTTERIES, Österreich
1. VIZEPRÄSIDENT
Hr. Christophe BLANCHARD-DIGNAC
Chairman und CEO
LA FRANÇAISE DES JEUX, Frankreich
2. VIZEPRÄSIDENT
Hr. Tjeerd VEENSTRA
Direktor
DE LOTTO, Die Niederlande
• Gemeinsames EL/WLA Responsible Gaming Seminar
Ort: Marrakesch, Marokko
Gastgeber: La Marocaine des Jeux et
des Sports und Loterie Nationale
• Sport Immersion *NEU*
Datum: noch nicht bestätigt
Ort: noch nicht bestätigt
Gastgeber: noch nicht bestätigt
NOVEMBER
• Retailing Workshop
Datum: 5. November (WillkommensDinner am 4. November)
Ort: Rom, Italien
DEZEMBER
• Social Media Workshop
Datum: noch nicht bestätigt
Ort: noch nicht bestätigt
Für alle Seminare können
Sie sich online anmelden
unter:
www.european-lotteries.org
Alle Veranstaltungen finden
Sie auf unserer Webseite
(unter Events).
Ankündigungen werden
einige Monate im Voraus
gemacht.
• PR/Kommunikations-Workshop
Datum: 23. September
Ort: Marrakesch, Marokko
Gastgeber: La Marocaine des Jeux et
des Sports und Loterie Nationale
OKTOBER
• Gemeinsames EL/WLA Sicherheit und Risikomanagement
Seminar
Datum: 3. – 4. Oktober
Ort: Madrid, Spanien
Gastgeber: ONCE
Sitzungen über:
- Schlüsselelemente / Herausforderungen / verschiedene Blickwinkel auf
Sportwetten
- Sport Governance
PRÄSIDIUMSMITGLIEDER
Hr. Torbjørn ALMLID, Ph.D.
Präsident und CEO
NORSK TIPPING AS, Norwegen
Dipl.-Kfm. Hansjörg HÖLTKEMEIER
Vorstandsmitglied
DEUTSCHE KLASSENLOTTERIE
BERLIN, Deutschland
Hr. Franci KRIŽAN
Vorstandsmitglied
LOTERIJA SLOVENIJE D.D.,
Slowenien
agenda
- Rechtsfragen
- Monitoring Sport
- Usw.
Die Zahl der Teilnehmer ist begrenzt.
Hr. José Miguel MARTÍNEZ MARTÍNEZ
Präsident
SOCIEDAD ESTATAL LOTERÍAS Y
APUESTAS DEL ESTADO, Spanien
Hr. Fernando PAES AFONSO
Vizepräsident
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE
LISBOA, Portugal
Hr. Ivan PITTEVILS
Chief Executive Officer
NATIONALE LOTERIJ, Belgien
Hr. Marco SALA
CEO & Geschäftsführer Lottomatica
Group SpA
LOTTOMATICA GROUP SpA, Italien
Fr. Dianne THOMPSON, CBE
Generaldirektorin
CAMELOT UK LOTTERIES LTD.,
Großbritannien
GENERALSEKRETARIAT
Fr. Bernadette LOBJOIS
Generalsekretärin
Av. de Béthusy 36
CH – 1005 LAUSANNE
Tel. +41 21 311 30 25
Fax +41 21 312 30 11
http://www.european-lotteries.org
Email [email protected]
the european lotteries news April 2013
vorwort
Sehr geehrte EL Mitglieder,
liebe Freunde,
nur noch wenige Wochen bleiben uns
bis zur nächsten Begegnung anlässlich unseres alle zwei Jahre stattfindenden Kongresses und der Generalversammlung in Tel Aviv – eine weitere
Gelegenheit, Strategien für zukünftige
Herausforderungen zu diskutieren.
Bereits heute möchte ich den Organisatoren und unserem Gastgeber
danken, die ein außergewöhnliches
Programm an einem einzigartigen Ort
zusammengestellt haben - Sie sollten
diesen Kongress auf keinen Fall verpassen.
Die letzten Monate waren für EL zunehmend von Aktivitäten auf politischer Ebene geprägt. Als Antwort auf
die Veröffentlichung des Aktionsplans
der Europäischen Kommission bereiten das Europäische Parlament und
das Europäische Economic and Social
Committee ihre Stellungnahmen zur
Onling Gambling Politik vor. Die Europäische Kommission wird den Mitgliedsstaaten in den nächsten Monaten
ihre Empfehlungen zu Konsumentenschutz und Werbung übermitteln. Es
liegt an uns, diese Institutionen auf
der Zielgeraden davon zu überzeugen,
dass Konsumenten vor illegalen Betreibern, die den europäischen Markt
mit verbotenen und gefährlichen Produkten überfluten, geschützt werden
müssen. Ich hoffe, dass die Arbeit vieler unserer Mitglieder, die die Politiker
in ihren Ländern ständig mit aktuellen Informationen versorgen, Früchte
tragen wird. Ebenso hoffen wir, dass
der Standpunkt unserer Vereinigung,
sorgfältig und bedacht kommuniziert,
ernst genommen wird.
In den letzten Wochen hat unsere
Sport Arbeitsgruppe auf der Grundlage unserer Sport Charter und der
Helsinki Resolution den „EL Sports
Integrity Action Plan“ erarbeitet. Die
Tatsache, dass wir einen solchen Action Plan veröffentlichen, hebt unser
starkes Engagement für den Sport
hervor und zeigt, dass wir in den Diskussionen zur Integrität im Sport und
zur Entwicklung des Sports im Allgemeinen an vordester Front stehen. Ich
ersuche Sie alle, dieses Dokument bei
sämtlichen Gesprächen mit Vertretern
aus der Politik auf nationaler sowie internationaler Ebene zu präsentieren.
Im Juni endet die Funktionsperiode
des aktuellen Exekutivkomites. Ich
möchte daher jedem einzelnen Mitglied dieses Gremiums für das unermüdliche Engagement und den
Zeitaufwand zum Wohle unserer Vereinigung danken. Ich selber habe die
letzten beiden Jahre im Dienst der Vereinigung als eine ausgesprochen lohnende Erfahrung empfunden.
Ich freue mich, Sie alle in Tel Aviv zu
treffen, um die vielen Entwicklungen
der letzten Jahre zu diskutieren und
uns für unsere Zukunft zu rüsten – gemeinsam!
Friedrich Stickler
EL Präsident
Unser Geschäft kennt keinen Stillstand. Neue Technologien eröffnen
uns spannende Möglichkeiten, unseren Kunden sichere und attraktive
Produkte zu bieten und damit unsere Mission zu erfüllen. Es ist wichtig,
dass unsere Vereinigung weiterhin
als Plattform des Austausches von
Best Practises dient. Nachdem diese
Ausgabe des EL Magazins der Mobile
Gaming Strategy gewidmet ist, findet
sich hier eine Fülle von Beispielen,
wie unsere Mitglieder diese umsetzen.
Wie in so vielen Bereichen können wir
auch hier voneinander lernen.
vorwort
1 the european lotteries news april 2013
Editorial
ZEIT FÜR NEUE
HERAUSFORDERUNGEN
ZEIT FÜR EIN
LEADERSHIP FORUM:
DER KONGRESS 2013
Im Lauf der Jahre wurde unsere Branche immer wieder mit neuen Herausforderungen konfrontiert. Mit dem
Aufkommen der Online-Spiele und der
Liberalisierung des Glücksspielmarkts
in einigen Ländern spüren auch unsere Mitglieder aufgrund des verschärften
Wettbewerbs, neuer Internetbetreiber
und illegaler Angebote mehr Druck.
Unsere Zusammenarbeit ist wichtiger
denn je, um unser Geschäftsmodell und
die Verbraucher zum Wohle der Gesellschaft zu schützen: wir müssen die
Brüsseler Institutionen über unsere positiven Beiträge für die Gesellschaft und
unsere verantwortungsvollen Leistungen informieren und wir müssen unsere Spieler auf unsere Werte aufmerksam
machen. Die Verbreitung genauer Informationen über unsere guten Zwecke
ist der Schlüssel zur Förderung unseres
Images und Sicherung unseres Bestehens neben unseriösen Mitbewerbern.
Die neue Gesetzgebung in Europa beschert unseren Lotterien ein unsicheres
Umfeld und wir müssen unsere nationalen Gesetzgeber laufend über die
neuesten Entwicklungen, notwendige
Maßnahmen zum Schutz unseres Geschäftsmodells, mögliche Risiken für
unsere guten Zwecke und staatlich geförderte, öffentliche Programme informieren. Wie bereits in unseren Resolutionen und unserer Sport Charter betont
und in unserem Zertifizierungsprozess
berücksichtigt, ist die Aufklärung über
illegale Wetten, Spielmanipulationen
und unreguliertes Glücksspiel im Gegensatz zu legalen, gemeinschaftsorientierten Lotteriespielen in unserem
Kampf gegen gefährliche Betreiber, die
unsere Branche bedrohen, von wesentlicher Bedeutung. Anhand dieser Informationen erkennen Spieler, Medien,
die Europäische Kommission und Sportakteure den Unterschied zu unseren
Mitgliedern im Hinblick auf Ehrlichkeit
und Engagement für das Gemeinwohl.
Ich kann die Bedeutung dieses Engagements unserer Mitglieder für die Aufrechterhaltung der Integrität der Lotteriespiele und Sportwetten nicht genug
betonen. Aufgrund der angespannten
Lage hat die EL im Laufe der vergangenen Monate zahlreiche Gesprächsrunden und Sitzungen im Interesse
der Mitglieder einberufen, um unsere
Position den Entscheidungsträgern
sowohl auf nationaler als auch auf europäischer Ebene klar zu kommunizieren. Die nächsten Monate werden heftig sein, aber die Anstrengungen zum
Schutz unserer Branche und unserer
Kunden werden sich auszahlen.
Mit den neusten Technologien Schritt
zu halten, stellt eine weitere Herausforderung dar. Die rasanten Fortschritte
der mobilen Infrastruktur und Applikationen sind erstaunlich: ein neuer
Marketingkanal ist zwar eine Quelle
von Möglichkeiten, liefert aber auch
Grund zur Besorgnis. In dieser Ausgabe der EL NEWS finden Sie interessante
Beiträge über mobile Spiele: die Vorteile der Liefergeschwindigkeit der Spiele, die Akquisition neuer Kunden, der
neue Schwerpunkt auf Dienstleistungen, aber auch die Schwierigkeiten im
Hinblick auf Sicherheit, Zuverlässigkeit
und Transparenz in diesem mobilen
und viralen Umfeld. In den nächsten
Monaten wird die EL diese Entwicklungen im Rahmen unserer Seminare
berücksichtigen und Ihnen die Gele-
EDITORIAL
genheit bieten, mit Ihren Kollegen über
das aktuelle Spiel-Umfeld zu diskutieren. Auf unserer Webseite finden Sie
regelmäßig aktualisierte Informationen
über Seminare, Workshops und weitere
Fortbildungsprogramme. Wenn Sie ein
für Ihr Unternehmen besonders relevantes Thema auf der Agenda der ELVeranstaltungen sehen möchten, lassen
Sie es uns bitte wissen und wir werden
alles daran setzen, Ihrem Wunsch zu
entsprechen.
Unser Kongress nähert sich rasch, sollten Sie sich für diese wichtige Veranstaltung noch nicht angemeldet haben, tun
Sie es bitte bald und verpassen Sie nicht
die Möglichkeit, Ihre Erfahrungen mit
Führungskräften anderer Lotterien auszutauschen und zu networken. Neben
den Informationssitzungen und Strategiediskussionen werden Sie die Wunder
dieses historischen Landes und die pulsierende Atmosphäre von Tel Aviv erleben können.
Melden Sie sich so rasch wie möglich auf der EL Kongress Webseite
an: el2013.org
Ich freue mich, Sie alle im Juni in Tel
Aviv begrüßen zu dürfen.
Bernadette Lobjois
Generalsekretärin
mobile strategien
MOBILE TECHNOLOGIE: EINE REVOLUTION
MIT DER ZU RECHNEN IST
verdeutlicht wird. Simon Khalaf,
Geschäftsführer von Flurry, erklärte im Januar den Teilnehmern der
Flurry Source 13 Konferenz in San
Francisco: “wenn Ihr Unternehmen
noch nicht auf den mobilen Zug
aufgesprungen ist, dann sind Sie
ziemlich spät dran.” Studien seines
Unternehmens zeigen auf, dass soziale Netzwerke wie etwa Facebook
47 Prozent der auf mobilen sozialen
Apps verbrachten Zeit ausmachen;
für Medien- und UnterhaltungsApps wiederspiegelt Prime Time die
Hauptzeit für Fernsehen am frühen
Abend. Diese Zahlen zeigen den
mobilen Erfolg ziemlich genau auf.
Aufgrund der erstaunlichen Zunahme von Smartphones ist mobile Technologie heute allgegenwertig
und weltweit verbreitet. Sie ist in allen Bereichen
unseres Lebens zu finden. Das mobile Gerät ist zu einem wahren Kommunikationswerkzeug geworden,
mit dem man z.B. im Web surfen, Emails bearbeiten oder Hinweisen auf Facebook, Twitter, Pinterest
oder Foursquare folgen kann. Unser Mobiltelefon ist
wie ein persönlicher Assistent, der es uns ermöglicht
einzukaufen, Angebote zu finden, neue Programme
oder Daten über Firmen oder Experten zu entdecken … und die Liste der Dienstleistungen wächst
mit immer mehr Apps stets weiter.
Wir sind zu vernetzten Kulturen geworden. Gemäß
Nielsen, eine Messungs- und Informationsagentur,
war der Smartphone-Besitz in Großbritannien bei
etwa 61% im ersten Quartal 2012 und jeden Tag greifen mobile Anwender über ihre Telefone auf soziale
Netzwerke zu, um Fotos hochzuladen, Nachrichten
zu lesen, Profile anzuschauen, Blogs zu veröffentlichen oder Online-Spiele zu spielen. Mobile ist ein
globales Phänomen und mobile Apps revolutionieren das Konsumentenverhalten. App-Erträge
sind seit 2008 um eine durchschnittliche jährliche
Wachstumsrate von fast 130 Prozent gestiegen. Gemäß dem App-Analyseunternehmen Flurry ist der
Verbrauch von mobile Apps regelrecht explodiert
und diese mobilen Apps stehen nun im Wettbewerb
mit dem Fernsehen – eine Tatsache, die durch eine
Abnahme der Herstellung von Fernsehern weltweit
mobile strategien
Insbesondere mobile Apps beeinträchtigen – auf positive Weise - die
Art wie wir kommunizieren, unsere
Geschäftstätigkeiten ausüben, unsere täglichen Aufgaben durchführen und spielen. Einzelhändler haben diese Veränderung wahrgenommen und beginnen jetzt, dieser
neuen mobilen App-Wirtschaft besser Rechnung
zu tragen: mobile Geräte sind immer eingeschaltet,
immer vernetzt und Einzelhandels-Apps dienen als
virtuelle, verlegbare Demoräume wo Konsumenten
jederzeit und überall einkaufen können. Mobile ermöglicht die Interaktion mit Konsumenten auf einer
persönlichen Ebene und bietet Einzelhändlern und
Marken neue digitale Verkaufsmöglichkeiten.
Dies ist zum perfekten Kanal geworden, um die neuen sozialen/mobilen Spieler zu erreichen. Die Demografie spricht für sich selbst, gemäß SponsorPay,
eine Wertaustausch-Werbeplattform, die hochwertige Markenbindung anbietet. In Großbritannien
zeigen die Statistiken, dass es 2000 nur 5 Millionen
soziale Spieler gab, aber die Zahlen explodierten
2008; zu diesem Zeitpunkt erschien mobiles Spielen,
was die Anzahl sozialer Spieler 2011 auf 20 Millionen
erhöhte. Ein Jahr später nahm die Anzahl schlagartig auf 34 Millionen Spieler zu – eine Steigerung von
70% seit dem Jahr 2000: äußerst bemerkenswert!
Eine weitere sehr interessante von SponsorPay erwähnte Tatsache ist, dass 45% der App-sessions auf
Smartphones Spielen gewidmet sind. Die demografischen Daten zeigen auf, dass Frauen Männer im
Bereich Social Gaming leicht übertreffen (54% Frauen - 46% Männern), ebenso in mobilen Spielen (53%
Frauen – 47% Männer.) Was mobile Spiele betrifft, ist
die größte Gruppe die der 25-34-jährigen, während
soziale Spiele gleichmäßiger auf die 35-44-jährigen
und 45-54-jährigen aufgeteilt sind. SponsorPlay untersuchte unterschiedliche Analysen der Firmen wie
etwa Nielsen, Newzoo, PopCap und AppStats, wer
die beliebteren sozialen mobilen Spiele spielt:
• Über die Hälfte der Spieler von Zynga’s Texas
Holdem Poker sind über 26 Jahre alt und 75% der
Anwender sind Männer.
• Zynga’s FarmVille 2 zieht 68% weibliche Spieler
an, 80% der Anwender sind älter als 25.
• Candy Crush Saga verzeichnet den höchsten Anteil von weiblichen Spielern: 72% mit 66% über
26 Jahre alt.
• Aber Angry Birds Star Wars verzeichnet 60% der
Spieler über 25 und 50% der Anwender sind
Männer.
Virtuelle Spiele bieten nur virtuelle Belohnungen
an, aber mobil macht das Spielen unterhaltsamer.
Spielunternehmen versuchen heutzutage Wege zu
finden, diese unterhaltsamen virtuellen Spiele zu
monetarisieren und es war nur eine Frage der Zeit
bis die Social-Media Spiele-Designer - Zynga, eine
der bekanntesten Firmen der Branche, Electronics,
King.com, Rovio u.a. – ihr Glück mit sozialen Online-Wettspielen versuchen. Zynga plant zu Beginn
dieses Jahres ein Wettspiel ausschließlich für den
britischen Markt einzuführen. Facebook bietet britischen Anwendern mit seinem Spiel Jackpotjoy bereits Online-Glücksspiele an. Und in den USA legalisieren verschiedene Staaten wie etwa Nevada und
Delaware Online-Glücksspiele. Klassische Spielunternehmen (PC/Konsole basierte Spiele), Web-Spiele, Social Gaming und jetzt mobile Spielunternehmen kämpfen nun alle um einen Marktanteil, aber
aufgrund mobiler Apps wird die Konkurrenz immer
schärfer. Lotterien können es sich nicht leisten eine
Plattform zu ignorieren, die einen großen Teil ihres
Marktes einzunehmen droht. Mobile ist das Gaming-Ökosystem der Zukunft.
eine mobile Strategie für lotterien
Lotterien, die sich für einen mobilen Betrieb entschieden haben, taten dies hauptsächlich aufgrund
des Vernetzungsgrades ihres Publikums. Svenska
Spel in Schweden hat mit einer langen Tradition als
führender digitaler Spielbetreiber das enorme Potential von mobilen Applikationen früh erkannt und
bereits 2005 eine Java-App für Lotteriespiele und
Sportwetten eingeführt. Die Mobilfunkverbreitung
in Schweden ist eine der weltweit höchsten und mit
mobile strategien
der Einführung des iPhones 2008 ist die Smartphone-Ausdehnung in diesem Land heute bei fast 100%:
Eine Zahl, die zweifellos den mobilen Handel beeinflussen und den Online-Gaming-Markt revolutionieren wird– ein Grund warum Svenska Spel eine
App-Lösung für iPhones und mobile Web-Plattformen 2010 und für Androids 2011 eingeführt hat.
Tipos in der Slowakei bietet seit 2007 kostenlose
mobile Apps für autorisierte Spiele auf Apple und
Android und bald auf Windows Mobile an. Die Entwicklung der mobilen Anwendung, die leicht zugängliche Angebote in Echtzeit erfordert und die
neuen Prioritäten der Spieler, die es vorziehen, die
umfangreichen Dienstleistungen auf ihren Mobiltelefonen zu nutzen, haben Tipos überzeugt, neue
Spielformate einzuführen. Eine Reihe von Lotterien
erkennt den Mehrwert der Mobile-Gaming-Applikationen und hat in dieses Geschäftsmodell investiert,
wie Camelot und La Française des Jeux in ihren Beiträgen dieser Ausgabe erläutern.
Schlüsseleigenschaft von mobilen Spielen: ein unvergessliches Erlebnis
Kundenbeziehungen sehen sich aufgrund der viralen Einflüsse des mobilen Umfelds mit einem ernsthaften Umbruch konfrontiert und die europäischen
Lotterien erkennen die Notwendigkeit, die Dienstleistungen ihres mobilen Angebots zu verbessern.
Um sich zudem von der derzeitigen Welle von mobilen Applikationen abzuheben, muss die GamingApp einer Lotterie ein beeindruckendes Erlebnis,
das der Spieler den Apps oder sozialen Spielen anderer Betreiber vorzieht, bieten. Mit einem zunehmend wettbewerbsfähigen Glücksspielmarkt ist es
für sämtliche Akteure von wesentlicher Bedeutung
sich von den anderen zu unterscheiden.
In Kroatien hat Hrvatska Lutrija in Zusammenarbeit mit iON Studio eine einzigartige innovative
mobile Applikation entwickelt, die es den Spielern
ermöglicht, Resultate der Sportveranstaltungen zu
verfolgen. Die Applikation, Score Alarm HL, erlaubt
es dem Spieler, sein Ticket zu scannen, es in der Applikation zu speichern und dadurch die Live-ScoreFunktionalität zu aktvieren. Der Spieler kann dann
eine Alarmauswahl selektionieren und erhält über
Push-Mitteilungen wesentliche Informationen. Die
Applikation wurde ohne Werbekampagne im AppStore veröffentlicht und verzeichnete in nur drei Tagen fast 1‘000 Downloads, mehr als 6‘000 Openings
und 160 gescannte Tickets. Angesichts der Größe
des kroatischen Marktes und der iPhone-Verbrei-
tung verdeutlichen diese Zahlen das Potential dieser
Lösung. Hrvatska Lutrija ist einem starken Wettbewerb ausgesetzt und erwartet trotzdem aufgrund
der zunehmenden Anzahl neuer Anwender rasches
Wachstum und einen Wettbewerbsvorteil. Seit März
wird eine Android-Version von Score Alarm HL vermarktet. Diese mobile App, mit der aktuelle Ergebnisse bevorzugter Sportwettkämpfe verfolgt werden
können, wird sowohl Sportfreunde als auch Lottospieler interessieren und dies bedeutet einen neuen
Werbekanal für Lotterieprodukte auf einer neuen
Plattform.
De Lotto in den Niederlanden bietet die Flexibilität,
neue Funktionalitäten zu ihren Sportwetten-TotoApplikationen hinzuzufügen, ohne Updates auf iTunes im App Store herunterladen zu müssen. De Lotto
erkennt, dass ein einfacher Zugriff auf Gaming-Apps
und ein angenehmes Spielerlebnis der Schlüssel
zum Erfolg von Mobile-Marketing sind. In diesem
Sinne bietet die Lotterie auch kostenlose Apps ohne
Werbung, Videos oder sonstige Belästigungen an.
Die Loterie Romande in der Schweiz bietet Apps für
die Überprüfung von Ergebnissen und das Spielen
von EuroMillions und Swiss Lotto via SMS an. Das
Herunterladen der App ist kostenlos, aber die Loterie Romande bleibt ihrer Responsible Gaming Politik treu und die Spieler müssen sich für die mobilen
Angebote derselben Identitätskontrolle wie für alle
Internet-Spiele unterziehen und ein Konto auf der
Online-Plattform “jeux.loto.ch” eröffnen. Die neuesten Entwicklungen sind neue auf HTML5 angebotene Spiele.
Bindungs-Faktoren
Svenska Spel hat ein spezielles CRM-Programm für
Spieler auf Mobilgeräten eingerichtet. Auf diesem
Weg kann die Lotterie den Konsumverbrauch, die
besten Unterhaltungseffekte und bevorzugte Spiele
evaluieren. Nichtsdestoweniger sind Schnelligkeit
und Einfachheit die Grundprinzipien für mobile
Spiele. Die schwedische Lotterie versucht mittels
neuer Belohnungen verstärkte Interaktion zu fördern, was die Organisation dazu führte, eine Brücke
zwischen all ihren Spiel-Plattformen einschließlich
Facebook, Webseiten, mobile Apps, usw. zu schlagen. Das Spieler-Erlebnis bleibt gleich, egal welche
Plattform benutzt wird.
Zudem stützt sich Svenska Spel auf bewährte Vorteile: auserwählte Botschafter kommunizieren auf Social Media über Gewinner, Resultate oder Wetttipps;
für die beliebtesten Marken werden Fanseiten auf
Facebook geschaffen. Die Kontinuität bleibt in allen
Spielangeboten gewahrt und lückenlos zugänglich.
Ein weiterer entscheidender Vorteil ist, dass die Lotterie die verschiedenen Kundensegmente identifizieren und alle Vertriebskanäle optimieren kann.
Športna Loterija in Slowenien hat eine spezielle Studie durchgeführt, um einen Überblick über die verschiedenen Segmente mobiler Spieler zu gewinnen:
eine Gruppe von Spielern wurde mit Smartphones
ausgestattet um ihr Kaufverhalten und ihre Erfahrungen mit mobilem Zahlungsverkehr sowie ihre
Wünsche und Verbesserungsvorschläge zu erfassen.
Die Marke auf der mobilen Plattform
Mobile Leistung im Hinblick auf Bindung wird nicht
mehr in Frage gestellt, jedoch mobile Apps – spezi-
mobile strategien
ell in Bereich Gaming – sind bei weitem noch keine
wirtschaftlich rentable Lösung. Die Sicherheit von
mobilen Transaktionen muss noch optimiert werden, erst dann wird eine Monetarisierung von Mobile Gaming möglich sein. Viele Lotterien verfolgen
aufmerksam den sich rasch entwickelnden Markt
wobei Tablets für Spiele und zukünftige mobile Zahlungen besser geeignet zu sein scheinen.
Der Return of Investment der mobilen Wirtschaft
verbessert sich langsam. Für die Loterie Romande
stellt der Internet-Umsatz etwa 7% des Gesamtumsatzes dar, aber nur 1% des Internetvertriebs ist auf
den Mobile-Apps-Umsatz zurückzuführen. Svenska
Spel nutzt Werbung in der Form von Displays was
sich für die Marke besonders erfolgreich erwiesen
hat. Die schwedische Lotterie hat die zentrale Rolle
des Mobiles ebenfalls in der Modernisierung ihres
Markenauftritts und Akquisition neuer Kunden etwa
durch den Verkauf von Sportprodukten via Smartphone-Interaktion erkannt. Die Lotterie in Slowenien hat mehrere zehntausend Euro investiert, um
ihre Umstellung auf eine mobile Plattform durchzuführen und in weniger als 6 Jahren ist ihr mobiler Umsatz auf etwa 3 Millionen Euro gestiegen.
Lotterien nutzen sämtliche Mittel, um ihre MobileGaming-Dienstleistungen zu entwickeln: QR Codes,
Werbe-Banners, Mobile-Game-Präsentationen auf
Webseiten, Anzeigen in Verkaufsstellen, die ein moderneres Image zeigen und sich dem aktuellen Konsumverbrauch anpassen.
In Deutschland sieht die mobile Strategie ein bisschen anders aus, da Internet-Spiele erst seit kurzem
zugelassen wurden. Derzeit werden nur Dienstleistungs-Apps für erleichterte Online-Registrierungen
oder das Verfolgen von Spielen oder Resultaten von
Sportwetten mobil angeboten.
LOTTO Hamburg
bietet seit 2010
eine “Wincheck
App” für alle Apple Geräte an und
hat bereits Erfolge
damit erzielt. Aktuell bereitet sich
die Lotterie auf
einen
Relaunch
ihrer gesamten Internetpräsenz vor.
Im Zuge dieser
Anpassung wird
es auch zu einer
Mobilisierung der
Seite
kommen.
Zurzeit
werden
sämtliche Spielscheine des klassischen Web-Auftritts auf HTML programmiert, so
dass zumindest das nicht mobil optimierte Spielen
über ein mobiles Endgerät möglich ist. Bei der Webseite spielt vor allem ein responsives Design eine
elementare Rolle, da nur so gewährleistet werden
kann, dass alle verfügbaren mobilen Endgeräte optimal erreicht werden.
Saarland Sporttoto hat vor kurzem eine mobile
Webseite gestartet und eine kostenlose Lotto Saartoto App ist in Planung, evtl. mit anderen deutschen
Lottogesellschaften als Partner, um Synergien besser nutzen zu können. Die Lotterie hofft auf den
Einstieg der Kunden auf dem Smartphone und will
diesen Einstieg über eine App als Kundenbindungselement ausbauen.
Das Gleiche gilt für Lotto-Toto Sachsen-Anhalt, die
den Online- und mobilen Glückspielmarkt mit einer vorerst reduzierten mobilen Internetpräsenz erschließen will.
Die Staatliche Toto-Lotto GmbH Baden-Württemberg plant einen reduzierten mobilen Internetauftritt, mit
Fokus auf “Spielen im Internet”; verfügbar auf allen mobilen Endgeräten
mit Browser-Funktionalität.
Ebenso wird NordwestLotto SchleswigHolstein ihre Spiele auf zahlreichen
Geräten anbieten: Internet, iPhones,
Smartphones, iPads und andere Tablets.
mobile strategien
Toto-Lotto Niedersachsen wird, wie andere deutsche
Lotterien, ihre Spiele auch vorerst auf einer neuen
mobilen Internet-Plattform anbieten, anstatt auf
Apps, aufgrund der rechtlichen Einschränkungen.
Designelemente der normalen Webseite werden in
die mobile Version integriert, um dem Kunden das
gewohnte
Umfeld
und das Sicherheitsgefühl von zuhause
auch unterwegs zu
geben.
Das Mobileangebot
der GKL für die SKLund NKL-Produktlinien ist derzeit nur
eine Erweiterung der
bestehenden Webseiten. Als nächstes ist
der Ausbau der bestehenden Mobile-Seite
durch redaktionelle
Inhalte (z.B. Infos und
Videos zur SKL-Ziehungs-Show am “Tag
des Glücks“) geplant.
Die Zukunft
Um ein mobiles Angebot in eine Spielstrategie einzubauen, muss man nur auf die Kunden hören, denn
so wird auch das Ansehen der auf allen Plattformen
angebotenen Spiele gestärkt. Alle europäischen Lotterien sind sich einig, dass ein Unternehmen auf die
Entwicklungen in der Branche reagieren und vor allem die neue Generation von Spielern auf interaktiven Geräten einbinden muss, um eine Veralterung
zu verhindern. Es wird noch einige Zeit dauern, bis
Lotteriespiele und das mobile Ökosystem eine erfolgreiche und profitable Konvergenz erreichen,
aber dies ist ein wesentlicher Schritt einer Wachstumsstrategie. Betrachtet man mobile Social-Gaming-Gruppen wie etwa Zynga, erkennt man das
große Potential der Glücksspielangebote, obwohl
der Fortschritt langsam ist. Social Games verzeichnen große Erfolge, aber Kontinuität ist selten. Jedoch
aufgrund ihrer lang etablierten Geschäftsmodelle
planen Lotterien eine stärkere Entwicklung der mobilen Spiele, da diese Plattform den Spielern eine
einfache, unterhaltsame, soziale und persönliche
Interaktion ermöglicht: Genau was der mobile Anwender in einer Applikation sucht.
mobile strategien
Einfache & effiziente Applikationen sind
der Schlüssel zum Erfolg von Mobile Gaming
Die mobile Entwicklung ist in den letzten zwei Jahren aufgrund der Smartphones und Tablets sehr
schnell vorangeschritten. In Frankreich, wo bereits
40 Millionen Menschen das Internet benutzen (70%
der Bevölkerung, eine Vervierfachung in den letzen
10 Jahren), wird sich der Übergang in den Mobilfunkmarkt rasant beschleunigen. 30% der französischen Anwender besitzen ein Smartphone; davon
sind 44% 15-24-jährig und 4.5 Millionen besitzen Tablets. Weitere beeindruckende Zahlen findet man in
den Bereichen M-Kommerz und Social Media Entwicklung: €38 Mrd. Umsatz mit „mobile“, 55% der
französischen Bevölkerung benutzen Social Media.
2011 war La Française des Jeux unter den europäischen Lotterien mit einem digitalen Umsatz von
€374 Millionen an dritter Stelle, hinter Camelot
(€1.149 Millionen) und Veikkaus (€541 Millionen),
aber der digitale Vertrieb hat noch Aufholbedarf und
stellt nur 3.3% des globalen Umsatzes dar. Anfang
2013 war der Gebrauch von Mobile Gaming Apps für
die EuroMillions besonders stark: 13% des digitalen
Umsatzes dieses Spiels mit 1.8 Millionen Downloads; und für Loto, 10% des digitalen Umsatzes mit
1.2 Millionen Downloads. Zudem registrieren sich
etwa 17% der neuen Online-Spieler über das Mobilgerät. Alle FDJ-Apps sind jetzt auf iPhone, iPad
und Android-Plattformen durch systemeigene Applikationen und Web-App zugänglich. Diese anwenderfreundlichen Apps ermöglichen es den Spielern,
ihre Wetten mit drei Klicks zu platzieren. FDJ bietet
zudem Mobile-Service-Applikationen, um OnlineAbonnierung zu erleichtern. Andere Spiele werden
mit etwa 600,000 Downloads eher gelegentlich angenommen.
mobile strategien
DER MOBILE SPIELER UND DER WERT VON
MOBILE GAMING
Die Teilnahme der Anwender folgt unterschiedlichen Nutzungs-Mustern, denen man bei allen mobilen Angeboten Rechnung tragen muss, um den
Spielern einen Mehrwert zu bieten: Offline Spieler
benötigen bestimmte Informationen – Ziehungsresultate, eine Palette von Online-Spielen, Listen
bevorstehender Veranstaltungen (Jackpot, Mitteilungen…) und Standorte der Offline-Einzelhändler. Der reguläre Spieler scheint einen Bedarf nach
Dienstleistungen zu haben und die mobile Webseite
der FDJ bietet sichere Zahlungen, einfache Identifikation, Push- und Spiel-Benachrichtigungen und
sogar einen FDJ Laden. Die dritte Spielerkategorie
ist der “Spiel-Fan”, der eine spannende Erfahrung
mit Lotterie-Apps sucht, wie etwa Zugriff zu Internet
und mobilen Spielen jederzeit, überall, oder eine für
soziale Multi-Spieler geeignete Spielumgebung.
In Anbetracht dieser Unterschiede gelangte FDJ
zum Schluss, dass die optimale mobile Aktivität
einfache und effiziente Applikationen bieten muss.
Eine mobile Webseite muss einfache Navigation mit
ansprechendem Design anbieten (Jackpots, Resultate, Spiele), um die Aufmerksamkeit der „Surfer“ zu
erregen. Nebst Einfachheit ist Effizienz ein weiterer
wichtiger Faktor, der mithilfe spezieller Apps, die
nur auf die Schlüsselmarken Loto und EuroMillions
abzielen und nur auf den in Frankreich dominierenden iOS und Android-Plattformen funktionieren, erreicht wird; und schließlich Cross-Selling aller Spiele
durch die FDJ Läden und Werbung.
WAS STEHT AUF DEM SPIEL UND WAS SIND DIE ZIELE VON MOBILE GAMING
Die Einführung eines neuen Spiel-Ökosystems kann
eine Herausforderung sein. Sein Lotterie-Modell
aufrechtzuerhalten ist für FDJ außerordentlich
wichtig, um einen großen Kundenkreis zu halten,
vernünftige durchschnittliche Einsätze zu gewährleisten und die Richtlinien über die Responsible Gaming Standards einzuhalten. Die Spieler in die mobilen Angebote von FDJ einzuführen bedeutet auch,
dass sich das Lotterie-Modell an die Entwicklung der
Spielergewohnheiten anpassen muss. Die Lotterie
steigert zusätzlich den Unterhaltungswert der Spiele, um die Empfindung der Kunden gegenüber der
Marke zu verändern.
neue Wege, mehr Besucher für ihre mobilen Apps zu
begeistern. Durch Push-Meldungen oder persönliche Emails kann FDJ den Zugang zu ihren mobilen
Apps verbessern. Mobile Werbung kann über die
auf allen Vertriebskanälen erhältlichen Dienstleistungen informieren und die Anwendungsart der
mobilen Applikationen ausfindig zu machen, wird
dazu beitragen, den digitalen Umsatz zu erhöhen.
FDJ ist sich bewusst, dass Kenntnisse über die In-
Mit einem klaren, einfachen und unterhaltsamen
mobilen Angebot möchte FDJ sowohl jüngere als
auch Gelegenheitsspieler in den Verkaufsstellen
für sich gewinnen; das Spielerlebnis durch neue
Spielformate inhaltsreicher gestalten, da die mobilen Anwender die Erfahrung mit den Gaming-Apps
wichtiger nehmen als die Resultate; ein neues, modernes Image übermitteln; eine Auswahl an attraktiven Dienstleistungen anbieten, von der einfachen
Standortsuche der Verkaufsstelle zu Preis-Simulationen und mehr.
Glücksspiele werden zu richtigen Spielformeln, die
hauptsächlich auf Unterhaltung, Geschicklichkeit
und modernem Design basieren. Die Lotterie bietet
kostenlose Spiel-Apps an und gestaltet ihr mobiles
Spielangebot unterhaltsam und herausfordernd:
Spieler-Wettbewerbe mit etwa 7 Disziplinen (Kopf
oder Zahl, Battle of Game, Krabbenrennen usw.),
Spiele, bei denen man mit künstlicher Intelligenz
oder anderen Spielern konfrontiert ist, Belohnungen
in der Form von virtuellem Geld (ein fdj.fr-Abonnent
wird mehr gewinnen).
teraktionen der Spieler mit den Spielen, ob im Netz
oder über mobile Apps, das regelmäßige Auswerten
der Leistungen ihrer mobilen Apps und die Förderung der Kundenzufriedenheit wesentliche Schritte
sind, um Kenntnisse über das Publikum und mobile
Spielmuster zu gewinnen und um auf dieser neuen
Plattform erfolgreich den größten Mehrwert anzubieten.
Die neusten Statistiken zeigen, dass Mobile Gaming
für La Française des Jeux sehr vielversprechend ist.
Deshalb plant FDJ bereits die nächsten Schritte für
ein breiteres Angebot. Mit der Perspektive einer größeren Streuung von Mobilgeräten in Frankreich in
nächster Zukunft und die durch das mobile Spielerverhalten gebotenen Möglichkeiten untersucht FDJ
mobile strategien
Camelot UK Lotteries Ltd.
Ein mobiles Angebot im lückenlosen Multi-Channel Erlebnis der Lotterie
Camelots Devise ist es, einen vollständig integrierten Multi-Channel-Zugang zu unseren Produkten,
die kanal-agnostisch im Ladengeschäft, Online oder
über Mobiltelefon oder Tablet eingekauft werden,
anzubieten. Somit sind die Marken der britischen
nationalen Lotterie überall und jederzeit den Vorlieben der Spieler entsprechend erhältlich.
Vor zehn Jahren haben wir “Play-by-Text”, eine neue
und spannende Art, Lotto, EuroMillions, Thunderball und Lotto HotPicks auf Mobiltelefonen zu
spielen, eingeführt. Mit einem im britischen Netz
registrierten SMS-fähigen Mobiltelefon hat man
die Möglichkeit, sich auf der Website der National
Lottery für “Play-by-Text” anzumelden. Nach der
Registrierung können Sie uns Ihre ausgewählte(n)
Zahlenreihe(n) mittels Textmitteilung senden, oder
“Lucky Dip” spielen.
Im Dezember 2010 haben wir das kostenlose iPhone
App eingeführt, mit dem Resultate geprüft werden
können. Das App beinhaltet aktuelle Nachrichten,
Resultate, Store Locator und Jackpot Push Meldun-
Screen Mapping-Strategie für unsere bestehende
gen. Seit der Einführung verzeichnen wir bis heute
Webseite gewählt, um schnellstmöglich die höchste
insgesamt über 3.1 Millionen Downloads und wei-
Anzahl von Spielern für unser mobiles Transaktions-
terhin etwa 2‘000 Downloads pro Tag. Durchschnitt-
erlebnis zu erreichen. Die Anzahl Besucher, die über
lich eine halbe Million Spieler benützen die App
ein Mobilgerät zugreifen, wurde seit der Einführung
täglich. Die National Lottery App wurde als Unter-
verdoppelt und der Absatz liegt bereits bei 10% des
stützung für Einzelhandels-Spieler eingeführt, um
Absatzes der direkten Ziehungsspiele. Unsere Site
die Überprüfung der Resultate zu vereinfachen, das
wird ebenfalls gut auf Tablet-Geräten dargestellt,
Spielen durch Jackpot Push Meldungen zu fördern
aber wir konzentrieren uns auf die Erfahrung, um
und den nächstgelegenen Laden für Ticket-Käufe
sicherzustellen, dass den Spielern die erwünschte
ausfindig zu machen.
Beständigkeit und Kohärenz geboten wird.
Im März 2012 haben wir unsere mobile Webseite
EINE MOBILE STRATEGIE
eingeführt, die die Teilnahme an Ziehungsspielen,
Die Strategie von Camelot besteht darin, den Ver-
Überprüfen von Resultaten und Verwalten der Kon-
braucher mit einer vollständig integrierten Multi-
ten unterwegs vereinfacht. Die Mobile Webseite ist
Channel-Erfahrung an erste Stelle zu setzen. Um
eine vereinfachte Version der kompletten Webseite
dies zu erreichen, müssen wir weiterhin innovativ
und wurde entworfen, um eine schnellere und ein-
sein und den Wandel des Lebensstils und der Ge-
fachere Anwendung mit einer Vielfalt von belieb-
wohnheiten der Konsumenten beobachten. Wir
ten Smartphones zu gewährleisten. Wir haben die
mobile strategien
müssen einen einfachen Zugang zu unseren Pro-
erwähnt, wird die App auf der Webseite, in Email-
dukten gewährleisten.
Kommunikationen und auf unseren Social Media
Wir wissen aus unserer Erfahrung, dass für Spieler-
Kanälen vermarktet. Die App ist nicht-transaktional.
Akquisition auf einer mobilen Webseite praktisch
Die mobile Webseite ist eine vereinfachte Version
dieselben Richtlinien wie für eine Desktop-Seite an-
der kompletten Webseite; alle Ziehungsspiele sind
gewandt werden können. Dieser Bereich ist für uns
verfügbar und sämtliche Banners der Hauptseite
nach einem Jahr noch Neuland und wir sind dabei,
sind auch auf der mobilen Webseite zu finden. Die
Fuß zu fassen. Um Erfahrungen zu sammeln, haben
mobile Webseite wurde aufgebaut, um den Spielern
wir ein Test- und Lernprogramm gestartet. Wir sind
eine ihrem Lebenstil entsprechende Verbraucher-
derzeit noch keine Partnerschaften mit Medienei-
freundlichkeit zu bieten. Dieser Kanal ermöglicht
gentümern eingegangen, wie wir dies für Desktop
auch einen breiteren Zugang. Derzeit bieten wir
tun. Wir haben unser Affiliate-Programm auf der
keine interaktiven Spiele auf unseren mobilen Platt-
mobilen Webseite ausgeweitet, obwohl die Anzahl
formen an, wir ziehen dies jedoch für die Zukunft in
aktiver Tochtergesellschaften und Partner deutlich
Betracht.
abgenommen hat.
Wir haben einen globalen Ansatz im Hinblick auf
Wir stellten fest, dass die Daten-Akquisition durch
Channel Management und arbeiten unentwegt da-
mobile Medien (Suchmaschinen und Display) billi-
ran, die Zukunftsfähigkeit unserer Spiele und somit
ger sein kann als durch Desktop, aber die Herausfor-
die mittel bis langfristigen Umsatzerlöse sicherzu-
derung liegt darin, diese Daten in Spieler/Registrie-
stellen. Online-Spiele nehmen gegenüber Einzel-
rungen umzuwandeln. Unsere Anforderung für das
handels-Spielen zu und sind heutzutage oft wer-
Herunterladen von Apps war es, unseren eigenen
tiger. Alle Marken, Konsumenten-Kontaktpunkte
Raum und Medien für Werbung zu nutzen. Die App
und Kanäle der National Lottery verfügen über ein
wurde bereits bei der Einführung auf der Webseite
beständiges Design. Wir gewährleisten zudem einen
und über Email-Kommunikationen vermarktet, um
einfachen Zugang, egal welchen Kanal die Spieler
an Dynamik zu gewinnen bevor sie in den entspre-
für ihre Produktkäufe wählen.
chenden iTunes Charts präsentiert wird.
Das Interesse der Spieler am mobilen Angebot der
National Lottery ist mit dem Aufkommen der Smartphones/Tablets auf dem Markt rasant gestiegen und
die Erwartungen an das mobile Erlebnis sind bereits
hoch. Es ist unser Ziel, eine nahtlose Multi-ChannelErfahrung anzubieten, egal welche Plattform der
Spieler wählt. Ein Konto für alle Geräte/Plattformen,
Basisspielerfahrungen überall, maßgeschneiderte
Angebote auf den entsprechenden aktiven Plattfor-
Wir werden in den kommenden Jahren weiterhin innovativ sein und behalten bei all unseren Entscheidungen die Interessen und Gewohnheiten unserer
Spieler stets im Auge. Als Unternehmen wird Camelot weiterhin in die Zukunft dieser Kanäle investieren – wir wollen innovativ bleiben und den Kunden
ermöglichen, unsere Spiele über die entstehenden
Kanäle zu spielen.
men. Z.B. mehr als 200,000 Menschen haben sich
angemeldet, um Mitteilungen wie etwa den letzten
Jackpot-Betrag auf ihren Telefonen zu erhalten.
DIE MOBILEN SPIELPLATTFORMEN
Unsere mobile Strategie ist nur ein Teil unserer globalen Wachstumsstrategie. Derzeit ist die National
Lottery App nur auf iTunes verfügbar – sie ist zurzeit unter den Top 5 kostenlosen Apps. Wie bereits
mobile strategien
Der Vertrag von Lissabon, das Wettbewerbsrecht
und das Subsidiaritätsprinzip:
Das Subsidiaritätsprinzip wird oft verwendet, um die Kompetenz der Mitgliedsstaaten zur Regelung des Glücksspielsektors zu rechtfertigen, aber die
Interessentengruppen im Lotteriesektor schienen sich nicht bewusst zu sein,
welche tatsächlichen Effekte und Möglichkeiten das genannte Prinzip anbietet. Der gegenständliche Artikel zielt
darauf ab, die Konsequenzen dieses
Prinzips und seine praktischen Auswirkungen darzulegen.
Unter den vorhergehenden Verträgen,
die die Europäische Union regelten, waren die Zielsetzungen klar durch das Ziel
des Binnenmarkts bestimmt, während
der Vertrag von Lissabon zumindest damit beginnt, sich mehr auf das Gemeinwohl der EU-Bürger zu fokussieren.
Art. 3 des Lissabonvertrages beseitigt
den Schutz des ungestörten Wettbewerbs aus dem Katalog der Ziele, die
durch die EU verfolgt werden sollen. Besonders Frankreich bestand auf diesen
Punkt. Die Autoren des Vertrages wurden stark beeinflusst von der Debatte
über die Notwendigkeit zu vermeiden,
dass die Anwendung der Binnenmarktregeln auf Kosten des Funktionierens
der nationalen Gemeinwohlsysteme
erfolgen würde. Dennoch, im Zusammenhang mit dem Protokoll Nr. 27 über
den Binnenmarkt und den Wettbewerb
gelesen, bleibt die Streichung ohne jede
substanzielle Auswirkung. Das Protokoll stellt klar, dass der Binnenmarkt ein
System ungestörten Wettbewerbs enthält. Der Europäische Gerichtshof hat
in seiner letzten Entscheidung bestätigt, dass die Verfolgung eines ungestörten Wettbewerbs ein derartiges Ziel der
EU bleibt. Das Protokoll hat tatsächlich
den gleichen rechtlichen Wert wie die
Artikel des Vertrages.
1 Costamagna, Fr., The Internal Market and the Welfare
State after the Lisbon Treaty, Ose paper series, N°4, 2011
Wie einer der Autoren sagte: "Es gibt
daher eine klare Notwendigkeit, die ökonomische und soziale Dimension innerhalb der europäischen Rechtsordnung
wieder ins Gleichgewicht zu bringen, um
auf diese Art und Weise die störenden
Effekte des Binnenmarktes im Hinblick
auf den Wohlfahrtsstaat abzumildern". 1
Die unausgewogene Situation kann
noch immer die Position der Lotterien
in der EU negativ beeinflussen, wenn
kein politischer Konsens herbeigeführt
werden kann. Die Entwürfe für die
Empfehlungen betreffend den Konsumentenschutz und die Werbung, die
zurzeit auf dem Tisch der Kommission
liegen, können dabei helfen, die Mitgliedsstaaten vor dem Gerichtshof zu
verteidigen, wenn die Empfehlungen
das Ziel erfüllen, ein sehr hohes Niveau
für den Konsumentenschutz, wie von
den Europäischen Lotterien vertreten
(das Modell des maximalen Schutzes),
einzuführen, sie sollten aber in optimalen Umständen durch eine formale
Entscheidung des Rates unter Art. 26.3.
des Lissabonvertrages ergänzt werden.
Art. 26 des Lissabonvertrages hält fest,
dass im Hinblick auf den Binnenmarkt
"der Rat, nach einem Vorschlag seitens
der Kommission, die Richtlinien und
Bedingungen festlegen [soll], die notwendig sind, um einen ausgewogenen
Fortschritt in allen betroffenen Sektoren
herbeizuführen".
Um ein derartiges Gleichgewicht zwischen dem Binnenmarkt, dem ungestörten Wettbewerb und der Kompetenz
der Mitgliedsstaaten, die öffentliche
Ordnung zu gewährleisten und den
maximalen Schutz der Konsumenten
im Glücksspielsektor zu erzielen, zu erreichen, hat der Europäische Gerichtshof seit den allerersten Diskussionen
betreffend Lotterien im Jahr 1993 einige Grundsätze festgelegt. Tatsächlich
wurde im Jahr 1993 in den Schlussfol-
Rechtsfragen
Philippe Vlaemminck
gerungen des Generalanwalts Gulmann
in der Rechtssache Schindler (EuGH
C-275/92, Rz. 2 und 115) ausdrücklich
betont, dass der freie Wettbewerb kein
erklärtes Ziel betreffend die Lotterieaktivitäten sein soll, da diesem Sektor spezifische Charakteristika innewohnen.
Das oben genannte Prinzip wurde von
Generalanwalt Bot in der Rechtssache
Liga Portuguesa (C-42/07) in Erinnerung gerufen und schließlich hat der
EuGH in seinem jüngsten Urteil betreffend das Glücksspiel in der Rechtssache
Stanleybet gegen Opap (C-186/11 und
209/11, Rz. 45) auf das Risiko und die
Gefahren, die der Verwirklichung des
freien Wettbewerbs im Hinblick auf den
Spielerschutz innewohnen, mit den folgenden Worten hingewiesen:
"Rz. 45 Es ist auch allgemein bekannt,
dass, im Gegensatz zur Einführung eines
freien und uneingeschränkten Wettbewerbs in einem traditionellen Markt,
die Präsenz dieser Art von Wettbewerb in
dem sehr spezifischen Markt der Glücksspiele, das heißt zwischen verschiedenen Betreibern, die autorisiert sind, die
gleichen Glücksspiele durchzuführen,
dafür verantwortlich ist, dass negative
Effekte eintreten, da diese Betreiber dazu
Bewahrung der Zuständigkeit der Mitgliedsstaaten im Bereich der Lotterien und des Glücksspiels durch
den Europäischen Gerichtshof und die nationalen Parlamente
veranlasst würden, miteinander im Hinblick auf ihren Erfindungsreichtum betreffend ihr Angebot in Wettbewerb zu
treten, um dieses attraktiver zu machen
und auf diese Art und Weise die Ausgaben der Konsumenten für Glücksspiel
und damit die Risken der Spielsucht zu
erhöhen (vgl. zu dieser Frage Rs C-203/08
Sporting Exchange [2010] ECR I-4695,
Rz. 58)."
Nur eine Randziffer davor wiederholte der Gerichtshof die grundsätzliche
Kompetenz der Mitgliedsstaaten auf
diesem Gebiet:
"RZ 44 Es sollte nicht außer Acht gelassen werden, dass auf dem spezifischen
Gebiet der Organisation von Glücksspielen die nationalen Behörden ein ausreichendes Ausmaß an Entscheidungsspielraum besitzen, das sie in die Lage
versetzt, zu entscheiden, was notwendig
ist, mit dem Ziel, den Konsumentenschutz und die Aufrechterhaltung der
öffentlichen Ordnung und unter der
Annahme, dass die Bedingungen, die
aus den Präjudizien des EuGH hervorgehen, erfüllt werden und dass es Sache
jedes Mitgliedsstaates ist, zu überprüfen, ob es im Kontext des legitimen Ziels,
das er verfolgt, notwendig ist, Wett- und
Glücksspielaktivitäten zur Gänze oder
teilweise zu verbieten oder sie einzuschränken und zielgerichtet mehr oder
weniger strikte Überwachungsregeln
festzulegen (Garkalns, Rz. 38 und das zitierte Fallrecht)."
Dies bringt uns zurück zum Subsidiaritätsprinzip, das in Art. 5 des Lissabonvertrages niedergelegt ist.
Art. 5 des Lissabonvertrages legt fest:
"Unter dem Subsidiaritätsprinzip soll
die Union in Gebieten, die nicht in ihre
exklusive Kompetenz fallen, nur dann
und insoweit tätig werden, als die Ziele
der vorgeschlagenen Maßnahme nicht
in ausreichender Weise durch die Mitgliedsstaaten erreicht werden können,
sei es auf einer zentralen Ebene oder auf
einer regionalen oder lokalen Ebene,
sondern – sei dies aufgrund der Größe
oder der Auswirkungen der vorgeschlagenen Maßnahme – besser auf der Unionsebene erreicht werden können."
Ein spezifisches Protokoll, das an den
Vertrag von Lissabon angeschlossen
ist, regelt die Verfahren in Bezug auf die
Anwendung des Subsidiaritätsprinzips
("Protokoll betreffend die Anwendung
des Subsidiaritätsprinzips und des Proportionalitätsprinzips").
Folgt man dem Protokoll, so muss jede
(ergänzte) von den EU-Institutionen
vorgeschlagene gesetzliche Maßnahme
an die nationalen Parlamente übermittelt werden, wobei eine klare Aussage
anzuschließen ist, die die Gründe darlegt, warum die vorgeschlagene Maßnahme mit dem Subsidiaritätsprinzip
im Einklang steht.
Die Parlamente der Mitgliedsstaaten
haben dann, für den Fall, dass sie davon ausgehen, dass der Vorschlag nicht
in Übereinstimmung mit dem Subsidiaritätsprinzip steht, zwei Monate Zeit,
ihre begründeten Stellungnahmen (reasoned opinions) an die EU-Institutionen zu übermitteln.
auch darauf hingewiesen, dass das Europäische Parlament und der Rat der
Europäischen Union von allen rechtlichen Stellungnahmen in Kenntnis gesetzt werden müssen.
Unter den oben genannten Umständen
und solange der Rat der Minister nicht
in der Lage war, die Position der Lotterien auf einen gemeinsamen Nenner zu
bringen, ist das Subsidiaritätsprinzip
und das Verfahren, dass der Vertrag von
Lissabon vorsieht, daher das wichtigste
und nützlichste Mittel und Mechanismus für die Mitgliedsstaaten, ihre Meinung zum Ausdruck zu bringen, bevor
irgendeine Form gesetzlicher Regelungen der Europäischen Union zustande
kommt und die EU-Institutionen so
gezwungen werden, in Übereinstimmung mit den Kompetenzen der nationalen Behörden zu handeln, die diesen in spezifischen Bereichen, wie den
Glücksspielaktivitäten zustehen.
Dies ist ein Thema, dem die Lotterien
spezielle Aufmerksamkeit widmen sollten.
Philippe Vlaemminck
EL Rechtsberater
Abhängig von der Anzahl der Mitgliedsstaaten, die sich gegen den Entwurf der
gesetzlichen Maßnahme aussprechen,
können solche begründeten Stellungnahmen entweder zu einer optionalen
Überarbeitung oder einer zwingenden
Überarbeitung des Entwurfs durch die
europäisches Kommission und auch
zur Blockade der Gesetzwerdung führen, was zur Nichtannahme dieser gesetzlichen Regelung führt. Es wurde
Rechtsfragen
Die Lotterie den
Spielern
überlassen
Der Markt für Mobil- und Wireless-Geräte wächst
weltweit mit unglaublicher Geschwindigkeit. Die
direkte und ständige Verbindung zwischen POS und
Verbraucher ist beispiellos und übertrifft die bisherigen Verkaufsgewohnheiten, weil sich die Verbindung zwischen Verbraucher und Produkt praktisch
ständig und buchstäblich in den Händen der Verbraucher befindet.
Um die so entstandenen Wachstumschancen zu
nutzen, müssen jetzt auch Lotterieprodukte über
mobile Kanäle zugänglich sein. Die Lotterie muss
die Spieler dort abholen, wo sie sich befinden, und
ihnen gleichzeitig ein bereicherndes Erlebnis bieten. Eine optimale mobile Lösung, die für die Spieler
Mehrwertdienste schafft und gleichzeitig dazu beiträgt, die Einnahmen der Lotterie für gute Zwecke
zu erhöhen, ist heute das wichtigste Ziel einer jeden
Partnerschaft zwischen Lotterie und Verkäufer.
GTECHs Antworten auf diese
Anforderungen sind mobile
Web-Apps und native Apps mit
Mehrwertfunktionen. Apps bieten eine effektive Möglichkeit,
Lotterieprodukte zu vertreiben,
weil Smartphone-Nutzer heute
den App-Store als erste Anlaufstelle auf der Suche nach digitalen Produkten und Erfahrungen
benützen. Andererseits besuchen Spieler mobile Websites
erst, wenn sie durch spezielle
und teure Werbung der Spielveranstalter dazu aufgefordert
werden. Aus diesem Grund unterstützen Apps – zusätzlich zur
Web-Präsenz – Vertrieb, Akquisition, Markenbewusstsein und
Umsatzwachstum am besten.
Wir haben das Ohr ständig am
Markt und achten darauf, welche Verbrauchergeräte die Zugkraft haben, das Kundenerlebnis durch
Bereitstellung von High-End-Spielen und Produkten optimal zu gestalten. Unsere mobile Strategie ist
spieler- und spielortangepasst, wobei berücksichtigt
wird, dass beispielweise Smartphones für die einhändige Bedienung unterwegs, und Tablet-Computer für
zweihändige Bedienung zu Hause ausgelegt sind.
Das Ergebnis ist eine offene API-basierte Lösung für
interaktive Kanäle, die auf Smartphones, Tablets und
Smart TVs über unsere API-Gateways läuft und eine
nahtlose Benutzerfreundlichkeit, unabhängig vom
Gerät, ermöglicht. Unser Portfolio umfasst Komfortanwendungen wie z. B. Einzelhändlersuche, JackpotAlarm und das Einlesen von Barcodes. Zu unseren
Anwendungen mit Wetteinsätzen gehören mobile
Premium PARTner
Bingo- und Casino-Clients, Poker und e-Instants. Geschicklichkeitsspiele befinden sich in Entwicklung.
Unsere Spiele lassen sich sowohl mit echtem Geld als
auch nur zum Spaß spielen; Social Gaming ist für einen späteren Zeitpunkt in diesem Jahr geplant.
GTECH unterstützte die Illinois Lottery in ihrem Ziel,
die erste US-Lotterie zu sein, die ihre Tickets über eine
dedizierte Smartphone-Lösung verkauft. Die mobile
Lösung für die Illinois Lottery ging Ende Februar 2013
erfolgreich online. Sie ist ein Beispiel der Zusammenarbeit zwischen GTECH, der Lotterie und Dritten, um
Unterstützung für eine der Top-Prioritäten von Lotterien zu bieten. • Ein definierter Wachstumsplan
Optimale Abläufe werden sowohl durch bezahlte
als auch organische Suchmethoden erreicht. Die
Daten zeigen, dass Benutzer von Smart-Geräten
durch Werbung, unter anderem im Fernsehen,
leicht zum Suchen veranlasst werden. Fernsehwerbung, die Handlungsbedarf erzeugt, hat sich
bei mobiler Suche als wirksam erwiesen, weil die
Kunden dabei während der Werbepause‚ auf den
„zweiten Bildschirm“ schalten. Diese Methode ist
besonders bei Sportwetten effektiv, wenn Anzeigen während eines relevanten Sportereignisses
gezeigt werden, das von der wichtigsten Zielgruppe verfolgt wird.
Soziale Medien haben sich als die kostengünstigste
und erfolgreiche Form der Werbung herausgestellt.
Die besten Akquisitionen verwenden eine Kombination von Medien und Apps, um die größtmögliche Gruppe potenzieller Kunden anzusprechen.
• Qualitativ hochwertiges Nutzererlebnis
Benutzerfreundlichkeit führt zu wiederholter Anwendung. Eine positive erste Erfahrung des Benutzers erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der
Spieler die Lotterie-App wieder verwenden wird.
Wichtig sind auch einheitliche Belohnungen auf
allen Plattformen (Facebook, Website, mobile
Apps usw.), um den Kontakt aufrechtzuerhalten.
„Funneling“ oder Trichterbildung ist ebenfalls
wichtig: eine Wette führt zu einer anderen, z.B.
die Lotterie zu Bingo, da beide ein ähnliches Publikum haben; Sportwetten-Spieler tendieren
eher zu Casino-Spielen. Das Kundenmanagement
(CRM) sollte daher sowohl diese Option als auch
die Entwicklung mobiler Websites wirkungsvoll
nutzen. Die Tage der All-in-One-Portale liegen
hinter uns. Heute ist es unerlässlich, Spielern
die Möglichkeit zu geben, innerhalb identischer
Spielumgebungen von einer Anwendung auf die
nächste zu wechseln. In der mobilen Welt ist Kontext König. Zu wissen, wer Ihre Kunden sind, wo
sie sind und was sie tun, sowie beständige und
stimmige Markenzeichenpolitik ist für den Erfolg
absolut entscheidend.
Neue Spielregeln
EL NEWS ASKED....
durch mobile INTRALOT ANSWERED
Kommunikation
Von George Zenzefilis, Generaldirektor
von INTRALOT Interactive
Es ist inzwischen weithin akzeptiert, dass sich Gesellschaft und Weltwirtschaft mitten in einer Kommunikationsrevolution befinden; ein neues Zeitalter dominiert
von mobiler Kommunikation ist angebrochen. Vom Beginn der menschlichen Sprache vor Tausenden von Jahren über die Entwicklung des Griffels und schriftlicher
Kommunikation bis hin zur Erfindung von Druckerpresse, Kamera, Videorekorder und PC gab es zahlreiche
Momente in der Geschichte, die die Art und Weise verändert haben, wie wirPHOTO
uns unterhalten, Ideen mitteilen und
schlussendlich unser Leben leben. Die Begeisterung, die
mobiler Kommunikation entgegengebracht wird, befriedigt ein grundlegendes menschliches Bedürfnis danach,
„immer mit anderen in Kontakt zu stehen“, und rührt
teilweise von ihrer Fähigkeit her, die Menschen zu befreien, indem sie den menschlichen Entdeckerinstinkt
und den Wunsch nach Neuem weckt.
ligung erteilt hat. Dabei muss sowohl Responsible Gaming Überlegungen als auch der gesetzlichen Lage der
einzelnen Staaten sowie dem Bedarf des Betreibers nach
optimalen Wechselkursen Rechnung getragen werden.
Relevanz. Die Anzahl der Nutzer mobiler Geräte stellt
für Lotterie- und Glücksspielbetreiber eine lukrative
Gelegenheit dar, da fast alle Männer der Altersgruppe
18-35, der Hauptzielgruppe für Glücksspiel, ein mobiles
Endgerät verwenden. Mobiles Glücksspiel zieht überdies Gelegenheitsspieler an. Lotterien ausgenommen,
waren andere Formen des Glücksspiels (z.B. Casinos) für
den Gelegenheitsspieler, der jetzt die Möglichkeit hat,
aus der Privatsphäre seiner Wohnung heraus, im Park,
in der Bar etc. „sein Glück zu versuchen“, nicht zugänglich. Doch der Zugang zu dieser Kundenbasis stellt für
den Betreiber auch eine Herausforderung dar, da der
Verbraucher je nach aktueller Situation im Laufe seiner
täglichen Aktivitäten mit relevanten Informationen versorgt werden muss. Mit Sicherheit wünscht der Verbraucher andere Glücksspiel- und Informationsinhalte, während er unterwegs ist - als in entspannter Atmosphäre zu
Hause. Marktuntersuchungen deuten darauf hin, dass
die Nutzung mobiler Geräte auch zu Hause zunimmt,
was mobilen Geräten auch für den „stationären“ Gebrauch eine gewichtigere Position verleiht. Relevanz hat
außerdem mit den Fähigkeiten des jeweils vorhandenen
Endgeräts zu tun, wobei zwischen Tablets und Smartphones unterschieden wird.
Das Glücksspiel an sich ist perfekt positioniert, um von
diesem neuen Zeitalter zu profitieren und spannende
neue Unterhaltungsmöglichkeiten zu bieten. Statistiken
zur Nutzung und zu Downloads von Glücksspielanwendungen sowie Marktdaten, die den steigenden Anteil des
mobil erzielten Umsatzes im Vergleich zum Umsatz aus
traditionelleren Glücksspielformen aufzeigen, sind weitere Belege für eine aufstrebende neue Branche.
Wir bei INTRALOT Interactive entwickeln die nächste
Generation mobilen Glücksspiels aufbauend auf den
Hauptzutaten, die das neue Nutzererlebnis definieren,
insbesondere basierend auf den drei Säulen der Verbrauchervorlieben Komfort, Relevanz und Spannung.
Im Mittelpunkt unserer Strategie und unserer ProduktRoadmaps stehen Weiterentwicklungen der grundlegenden Beschaffenheit der Spielmechanik selbst, aber auch
Entwicklungen auf der Ebene der Plattform des Spielökosystems. Auf dieser Ebene wird der Spielinhalt mit
neuen Spielermerkmalen aggregiert und integriert, was
das Erlebnis auf soziale Eigenschaften, optimierte Zahlungsprozesse, integrierte Registrierungsprozesse und ein
einzigartiges Loyalitäts- & Bonusprogramm, das an das
Profil einzelner Spieler angepasst werden kann, ausdehnt.
Spannung. Sie ist die Hauptursache dafür, dass der
Verbraucher das von einem Lotterie- oder Glücksspielbetreiber angebotene Glücksspiel nutzen möchte. Hier
geht es um das Spiel an sich und um jene Elemente, die
ein erfolgreiches Spiel von seinen Konkurrenten abheben und dafür sorgen, dass man es über einen längeren
Zeitraum spielt. Über diese Zutaten eines erfolgreichen
Spiels ist schon viel diskutiert worden, aber wir glauben,
dass das neue Format des mobilen Glücksspiels die Konzepte, die uns derzeit bekannt sind, noch weiter definieren und verbessern wird. Wir erwarten eine Zunahme
neuer Glücksspielkonzepte, die intelligente Glücksspielmechaniken einführen, bei denen traditionelle Zufallszahlenspiele mit Elementen kombiniert werden, die das
Spiel zeitlich ausdehnen und sowohl Freunde als auch
das weitere soziale Umfeld des Spielers einbeziehen.
Wir entwickeln Spiele, die den „Fortschritt“ insofern
„sichtbar“ machen, als das Ergebnis einer Maßnahme
dem Spieler die Möglichkeit gibt, in einen Wettbewerb
mit Freunden einzusteigen und so einen
Mehrwert zu erzielen.
Neue
Technologien
werden das visuelle
Erscheinungsbild von
Spielen noch spannender machen, zum
Beispiel können 3DGraphiken die Spielmechanik ergänzen
und ein ästhetisches
Ergebnis hervorbringen, das neue, anspruchsvolle Spieler
anzieht.
...............
Komfort. Der überzeugendste und ureigenste Vorteil
der mobilen Plattform ist der Komfort, der darin besteht,
dass Nutzung und Zugriff an jedem Ort und zu jeder Zeit
möglich sind. Ein Nutzer mobiler Geräte hat fast den
ganzen Tag über direkten Zugang zu diesen Geräten.
Das eröffnet Wege für eine neue Spielweise, die zuvor
nicht gegeben war. Mit Sicherheit gehört dazu die Möglichkeit, an einer Glücksspiel-Session (z.B. während eine
Sportveranstaltung in Gang ist) direkt teilzunehmen,
aber auch Lose oder elektronische Rubbelkarten zu kaufen. Der Begriff Komfort sollte auch im Hinblick auf neue
und in der Entwicklung begriffene Technologiekonzepte
wie QR-Codes gesehen werden, die personalisierte und
standortbasierte Marketingkommunikation ermöglichen. Nahfeldtechnologie (NFC), die eine ins Gerät integrierte mobile Geldbörse zur Verfügung stellt, steigert
zusätzlich das Komfortniveau für den Glücksspielkonsumenten. Wir sind jetzt sogar in der Lage, den Registrierungsprozess zu beschleunigen, indem wir persönliche
Daten nutzen, die für den Kauf des mobilen Geräts oder
den Abschluss eines Telekommunikationsvertrags bereitgestellt wurden, sofern uns der Spieler seine Einwil-
ACTIVITY
Premium PARTner
10 NEWS 39 MAY 2012
Im Mittelpunkt einer
EL NEWS ASKED....
Mobilen Strategie:
SCIENTIFIC GAMES
ANSWERED
Traditionelle
Lotterien
An die 75% aller Europäer benutzen regelmäßig das
Internet und eine stets wachsende Zahl – über 75
Millionen Benutzer – greift nun auch täglich oder
fast täglich über ein Mobilgerät auf das Internet zu.
„Wenn man Spielern Lotterien mit Ziehungen auf
ihren Mobilgeräten anbietet, können sie an diesen
teilnehmen, wann immer sie wollen – oder wann
immer sie an einen interessanten Jackpot über andere Werbekanäle der Lotteriegesellschaft wie Radio,
Fernsehen, Plakatwerbung, E-Mails oder Facebook®
erinnert werden“, sagt Bowskill. „Mobilfunk Apps geben Spielern die Möglichkeit, ihre Lieblingszahlen im
Voraus festzulegen und können einen gespeicherten
Barcode erzeugen, der den Kauf an einer Verkaufsstelle noch einfacher macht, da keine Spielscheine
ausgefüllt oder gescannt werden müssen.“
Das Internet spielt eine wichtige Rolle im alltäglichen Leben, der Ausbildung, Arbeit und gesellschaftlichen Aktivitäten von Europäern. Der „mobile“ Lebensstil hat die Art und Weise der Europäer,
Konsumgüter wie Bücher, Filme, Musik und Spiele
einzukaufen und zu konsumieren, für immer beeinflusst.
Wenngleich viele europäische Lotterien das Internet
noch nicht als Vertriebsweg erschlossen haben, so
konnten die Vorreiter aufgrund der Erträge ihres Angebots an Spielen und Inhalten im Internet äußerst
erfolgreich good causes unterstützen.
Bowskill plädiert dafür, alle interaktiven Inhalte in
HTML5 zu entwickeln, um sie auf Browsern von
Mobilgeräten darstellbar zu machen und damit den
Lotterien eine unmittelbare Präsenz im Vertriebsweg Internet zu geben. Die echten Chancen liegen
jedoch bei mobilen Apps. Eine App sollte die allgemeinen Aufgaben bewältigen können, die mit der
Authentifizierung des Spielers, dem Zugang zum
Konto und der Sicherheit zusammenhängen, aber
auch Lottoinhalte für Handys dynamisch laden und
ihnen ein neues Image geben können. Und sie sollte
kostenlos - über die Webseite der Lotterie und über
den App Store – herunterzuladen sein.
„Jene
europäischen
Lotterien, die am
meisten von gestiegenen
Umsätzen
durch den zusätzlichen Vertriebskanal
Internet
profitiert
haben, haben vieles
gemeinsam“, sagt Jerry Bowskill, leitender
Softwarearchitekt bei
Scientific Games, einem Wegbereiter der
weltweiten
Lottobranche und des reglementierten Glücksspielmarktes.
„Sie
haben sich mit ihren
traditionellen Produkten neu positioniert, um eine breitere und jüngere
Spielergemeinde anzusprechen, haben neue Produkte speziell für das Internet eingeführt und Lotto
auf interaktivem Weg erfolgreich zu den Spielern gebracht, da diese spielen können, wann sie möchten.“
Auf jeden Fall sollten Lotto-Apps Spielern die Möglichkeit bieten, ihr Handy sinnvoll einzusetzen – um
beispielsweise Lottoannahmestellen anhand ihres
Standorts zu finden. Lotterien können Eigenschaften wie Handy Check-in, das Scannen von Tickets
und Mobile Couponing in die Apps integrieren, die
Spieler zu den Einzelhändlern bringen. Auf Tickets
kann außerdem ein QR- (Quick Response) Code
gedruckt werden, den Spieler mit ihrem Mobilgerät scannen und an einer 2. Verlosung teilnehmen
können. Internetbasierte Loyalitätsprogramme können eine Cross-Promotion für Spiele darstellen und
Spielern Prämienpunkte anbieten – alles mit dem
Komfort eines Mobilgeräts.
Internet und mobile Plattformen geben der Lotteriegesellschaft die Möglichkeit, die Beziehung mit dem
Spieler direkt und effektiver zu pflegen, als bei Spielformen, die ausschließlich über den Einzelhandel
verkauft werden. Über Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement/CRM)
Systeme können Lotterien ihre Marke und ihre Spiele vermarkten. Diese Systeme helfen dabei, die Vorlieben von Spielern zu analysieren und bieten vielseitige Möglichkeiten, individuell zugeschnittene
persönliche Nachrichten auf die Handys der Spieler
zu versenden. CRM-Systeme können also dabei helfen, Spieler zu binden und letzten Endes die Spielerbasis zu vergrößern.
Aufgrund verschiedener regulatorischer und wettbewerblicher Bedingungen haben diese Lotterien
ein breites Spektrum mobiler Strategien eingeführt
– vom traditionellen Lotto bis hin zu Casino, Poker
und Bingo. Die meisten Anbieter mit interaktiven
Produktportfolios bieten im Rahmen der geltenden Vorschriften eine Vielzahl von Produkten an.
Eine Unterscheidung kann dahingehend gemacht
werden, dass jene Lotterien, die seit der Markteinführung der Vertriebskanäle im Internet und Mobilbereich die höchsten Nettoerträge erzielen, traditionelle Lotterien in den Mittelpunkt ihres interaktiven
Angebots stellen.
Da mehr und mehr Europäer ihre Mobilgeräte den
ganzen Tag über nutzen, wird es für Lotterien immer wichtiger, von den ersten Nutznießern der
Internet-Vertriebskanäle zu lernen, wenn sie unter
Berücksichtigung der bestehenden Vorschriften ihr
Produktportfolio mobilen Nutzern zur Verfügung
stellen. Das Konsumentenverhalten in Europa verändert sich. Fest steht, dass traditionelle Lotterien
im Mittelpunkt der interaktiven Angebote der Lottobranche positioniert sein sollten.
...............
Interaktion hat sich als äußerst effektiver Kanal für die
Verbreitung und Bewerbung von Lotterien erwiesen.
Im Vergleich zu Casino, Poker und Bingo sprechen
Lotterien von Natur aus eine größere Spielergemeinde an. Eher zufällig gespielt, bieten sie in der Regel
einen wesentlich größeren Jackpot an. Dementsprechend haben Lotterien das Potenzial, größere Erträge für gute Zwecke zu erzielen als andere interaktive
Angebote.
ACTIVITY
Premium PARTner
10 NEWS 39 MAY 2012
Neue mitglieder
DANIJEL FERIĆ
NEUER VORSITZENDEr DES
VERWALTUNGSRATS VON
HRVATSKA LUTRIJA d.o.o.
Hr. Danijel Ferić wurde
im Oktober 2012 zum
neuen
Vorsitzenden
des
Verwaltungsrats
der kroatischen nationalen Lotterie ernannt.
Er begann seine berufliche Laufbahn bei der
kroatischen Post und
arbeitete sich von einer
Sachbearbeiter-Stelle
bis zum Regionalen
Geschäftsführer hoch.
Nach 15 Jahren bei der
kroatischen Post trat er eine neue Stelle als Direktor des
Entrepreneur Centers bei der Zagrebacka Banka, einer
der führenden Banken Kroatiens, an. Danach zog er nach
Pula, wo er als Leiter der Abteilung Finanzen und Administration tätig war. Im September 2012 trat er der Croatian National Lottery bei.
Dieses Jahr feiert die Lotterie ihr 40-jähriges Jubiläum als
unabhängiges Unternehmen mit einer langen Tradition
an Fachkenntnis und Erfahrung. Es ist wichtig zu betonen, dass die Croatian National Lottery in den vergangenen zwei Jahren ISO/IEC 27001:2005 und WLA Security
Control Standard:2012 zertifiziert wurde und ebenfalls
das Certificate of Alignment mit den European Lotteries
Responsible Gaming Standards sowie das Certificate of
Accreditation für Level 4 des WLA Responsible Gaming
Rahmens erreichte.
Nach ausführlicher Analyse der gegenwertigen Situation
begannen Hr. Ferić und sein Team an der Optimierung
der Strategieentwicklung und Steigerung der Betriebseffizienz zu arbeiten. Mit der Öffnung des kroatischen
Glücksspielmarkts, einschließlich Wetten, Spielautomaten und Kasinospiele, stellt die zu bewältigende Aufgabe
eine große Herausforderung dar. Um alle Geschäftsbereiche zu verbessern, will die Lotterie eine marktorientierte Umstrukturierung vornehmen mit Schwerpunkt
auf eine optimierte Organisation des Einzelhandelsnetzwerks und die Nutzung mehrerer Absatzkanäle und interaktiver Kanäle sowie terrestrische Spielautomatenbereiche und Kasinos.
Um die Geschäftsentwicklung gezielt zu fördern, führt
die Croatian National Lottery zahlreiche Projekte durch,
mit dem Ziel die Produktpalette auszuweiten und den
Spielern hochwertige und technologisch ausgereifte
Kundendienstleistungen zu bieten. 2012 wurden OnlineSofortspiele erfolgreich einführt und im Sinne der Modernisierung werden regelmäßig neue geschaffen. Seit Januar
2013 gehört die Croatian National Lottery dem Verbund
des EuroJackpots an, der sich unter den kroatischen Spielern sofort als sehr beliebt erwiesen hat. Zwei neue Projekte sind in Planung: Die Implementierung von Live-Wetten
und die Entwicklung von mobilen Applikationen. Die kroatische Lotterie hat vor kurzem eine Smartphone-Applikation eingeführt, mit der Live-Ergebnisse von Wettkämpfen
verfolgt und Mitteilungen der Resultate und Ticket-Status
in Echtzeit abgerufen werden können. Die Entwicklung einer multi-Plattform Verfügbarkeit dieser Applikation läuft
derzeit.
Nebst der Implementierung neuer Technologien, Produkte und Dienstleistungen ist es für Hr. Ferić wesentlich, dass
seine Lotterie ihre Ziele auf angemessene und verantwortungsvolle Weise erreicht, insbesondere im Hinblick auf
die bevorstehende Aufnahme Kroatiens in die Europäische
Union. Er betont die große Bedeutung einer Zusammenarbeit zwischen der kroatischen Lotterie und den European
Lotteries mit dem Ziel, ein nachhaltiges Geschäftsmodell
zu fördern, basierend auf Subsidiarität, Integrität, Vorsorge
und Solidarität, wie von allen EL-Mitgliedern befürwortet.
Wojciech Szpil
Neuer CEO von Totalizator
Sportowy
Polens Sport-Lotterie,
Totalizator Sportowy,
Inhaber der LOTTO™
Marke, hat Hr. Wojciech Szpil zum neuen
CEO ernannt. Mit seiner Berufserfahrung
in den Bereichen Marketing und Management war Wojciech
Szpil mehrere Jahre
für bekannte internationale Unternehmen
wie etwa Young & Rubicam in verschiedenen Führungspositionen tätig. Vor ein paar Jahren
trat er Totalizator Sportowy bei und übernahm die
Führung der Abteilung Vertrieb & Marketing.
Hr. Szpil hat deutlich gemacht, dass sein Schwerpunkt
in der Entwicklung und Kreativität, zwei Hauptbestandteile jeder erfolgreichen Strategie, liegen wird.
Zudem legt er Wert auf einen starken Kundenservice
und gutorganisierte Lotteriemitarbeiter. Er freut sich
auf eine spannende Zukunft für das Unternehmen
Neue mitglieder
und mit der Unterstützung seines Teams sieht er den
bevorstehenden Herausforderungen positiv entgegen. Auf die Frage nach seiner Vision erläutert Hr.
Szpil die geplante Stärkung der Organisation, um das
Vertrauen der Öffentlichkeit und die Position der Lotterie als führender Sponsor von Sport und Kultur in
Polen weiterhin zu sichern. Als erster Schritt, meint
Mr. Szpil, werde er “die Lancierung der nächsten Phase unserer Werbekampagne für unsere Standardprodukte – Lotto, und ebenfalls eine neue Kampagne über
den Jackpot dieses Spiels vorantreiben.”
Seine Vision schließt ebenfalls die Möglichkeit einer
Veränderung des Glücksspielgesetzes in seinem Land
mit ein und er hofft, eines Tages Internet-Spiele anbieten zu können. Er äußert jedoch seine Bedenken
über den Graumarkt und illegale Angebote und betont, dass sein Unternehmen nicht nur als Verteidiger
legaler Spiele in seinem Land sondern auch als starker Partner internationaler Institutionen anerkannt
werden sollte. Deshalb “ist die Unterstützung der EL
bei einer Reihe von Aktivitäten für unsere Branche von
wesentlicher Bedeutung” erklärt Hr. Szpil und fügt
hinzu, dass die Gelegenheit zum Austausch von Erfahrungen einen der Hauptvorteile der EL darstellt.
Neue mitglieder
MARION CASPERS-MERK
Neue Geschäftsführerin der
Staatlichen Toto-Lotto GmbH Baden-Württemberg Die Staatliche Toto-Lotto GmbH Baden-Württemberg, Deutschland,
hat eine neue Geschäftsführerin ernannt: Marion Caspers-Merk. Die
Absolventin der Universitäten Freiburg und
Berlin mit Abschlüssen
in Politik, Geschichte
und Germanistik hat
Karriere in der Politik gemacht. In den letzten 20
Jahren bekleidete sie eine Reihe von Positionen in der
Sozialdemokratischen Partei Deutschland (SPD) und
war Mitglied des Deutschen Bundestags. Sie war Parlamentarische Staatssekretärin im Bundesministerium
für Gesundheit und Drogenbeauftragte der Bundesregierung. Nach ihrer politischen Zeit arbeitete sie als Beraterin in der Gesundheitspolitik und als Dozentin.
Auch wegen ihrer großen politischen Erfahrung ist sich
Frau Caspers-Merk der Bedeutung staatlicher Glücksspielorganisationen bewusst. Als Geschäftsführerin
möchte sie das Engagement ihres Unternehmens zum
Wohle der Gesellschaft in Form eines Angebots von
legalen und verantwortungsvollen Glücksspielen herausstellen. Sie betont die vielen guten Taten, welche die
Lotterie ermöglicht: Es ist für sie entscheidend, dass
die Öffentlichkeit die Staatliche Toto-Lotto GmbH als
sicher, zuverlässig und engagiert wahrnimmt. In diesen
wirtschaftlich herausfordernden Zeiten und konfrontiert mit einem anspruchsvollen Wettbewerbsumfeld
ist ihr die gesellschaftliche Verantwortung des Unternehmens besonders wichtig.
Sie ist der Meinung, dass ihr Unternehmen mit starken
und vertrauenswürdigen Marken wie dem LOTTO 6/49
weiterhin erfolgreich sein wird. Sie nennt ihre hochmotivierten und qualifizierten Mitarbeiter als weiteren
Pluspunkt. „Wenn wir als staatliche Lotterie eine erfolgreiche Zukunft anstreben, müssen wir uns den Herausforderungen, vor allem im technologischen Bereich, auf
verantwortungsvolle Weise stellen”, so Frau CaspersMerk. Die Geschäftsführerin sucht stets nach neuen
Wegen, um auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen. Die Staatliche Toto-Lotto GmbH gehört seit März
2012 dem EuroJackpot-Verbund an. Im Mai dieses Jahres wird es umfangreiche Veränderungen beim Hauptprodukt LOTTO 6/49 geben, wie etwa höhere Ausschüttungen und attraktivere Gewinnmöglichkeiten. Der
nächste Schritt wird die weitere Etablierung der jetzt in
Deutschland legalen Internet-Spiele sein. Diese Aufgabe stellt eine große, aber in ihren Augen lohnenswerte
Herausforderung dar, um den gewandelten Bedürfnissen der Kunden Rechnung tragen zu können.
Frau Caspers-Merk ist sich der Bedeutung der EL auf
EU-Ebene und gegenüber den Brüsseler Institutionen
bewusst. Dass die EL die Interessen der europäischen
Staatslotterien mit einer Stimme vertritt, macht für sie
eine Mitgliedschaft in der Vereinigung sehr wertvoll.
Zusätzlich, meint Frau Caspers-Merk, böte die EL die
Möglichkeit, andere Mitglieder bei den zahlreichen
Veranstaltungen zu treffen und dabei Erfahrungen und
Fachkenntnisse auszutauschen. Die Erhaltung staatlicher Lotterien ist für sie von größter Wichtigkeit, weil
die Gesellschaft von deren bereitgestellten Mitteln
stark profitiert.
“Ouragentsneededafast,securemethodoftracking
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ROBERT CHVÁTAL
Neuer CEO von SAZKA
Robert Chvátal wurde
im Februar zum neuen CEO von SAZKA
sázková kancelář, a.s.
ernannt. Er übernahm
diese Stelle von seinem Vorgänger Kamil
Ziegler, der das Unternehmen durch die
schwierige Zeit der Restrukturierung geführt
hatte. Als Absolvent
der Prague School of Economics, begann Robert
Chvátal seine berufliche Laufbahn in der Konsumgüterindustrie bei Procter & Gamble und wechselte
später zu Reckitt Benckiser. 1997 folgte er seiner Leidenschaft für neue Technologien und wurde Chief
Marketing Officer bei T-Mobile Czech Republic (Teil
der Deutschen Telekom Group). 2002 setzte er seine
Karriere bei T-Mobile International fort, wo er bis zu
seiner letzten Position 2012 in Wien, als CEO von TMobile Austria, blieb.
Nach einem Jahrzehnt im Ausland möchte Robert
Chvátal nun seine Erfahrungen aus verschiedenen
wettbewerbsintensiven Branchen und einem internationalen Umfeld in seinem eigenen Land einbringen. “Meine Ernennung an die Spitze von Sazka – die
traditionelle und kultige tschechische Marke, die jeder tschechische Konsument kennt und ihr vertraut,
ist eine große Herausforderung,” meint Robert Chvátal. “Ich sehe Sazka als Unterhaltungsunternehmen.
Wir stehen im Wettbewerb mit anderen Formen der
Unterhaltung für den Share of Wallet und müssen im
Stande sein, einen Markt im Lotterie-Kerngeschäft
zu schaffen. Es geht dabei um Kundenkenntnis und
Innovationsfähigkeit.” SAZKA befindet sich in einer
einzigartigen Position im Land, da das Unternehmen im Besitz einer der stärksten tschechischen
Anlagegruppen, mit seinen Lotterietätigkeiten unter
strenger staatlicher Kontrolle, ist. Die Lotterie ist in
einem offenen Markt tätig, was einen Wettbewerb
bei Lotteriespielen, Sofortspielen und Sportwetten
mit sich bringt.
SAZKA versteht, dass eine internationale Zusammenarbeit von wesentlicher Bedeutung ist, um seine Ziele
zu erreichen. Ohne eine Plattform für eine Zusammenarbeit der Lotteriegesellschaften und eine starke
Unterstützung der EL, wäre unser Hauptziel, Unterhaltung und Nutzen zum Wohle der Gesellschaft zu
bieten, ziemlich schwierig, erklärt Hr. Chvátal und
fügt hinzu: “Ich hoffe, dass meine Erfahrungen aus
der Konsumgüterindustrie und mobilen Telekommunikation für die Umsetzung von Sazka‘s Zukunftszielen von Nutzen sein werden und ich freue mich, die
neuen Kollegen in dieser spannenden Branche kennenzulernen und mit ihnen zusammenzuarbeiten.”
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JimO’Connor,Key
Account Manager, The Lottery, Ireland
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new member
Activities
EL/WLA Marketing Seminar
London, 4. – 6. Februar 2013
Am
EL/WLA
Marketing Seminar 2013 hörten
die mehr als 100
Teilnehmer Präsentationen von
über 30 Referenten zum Titel
“Marketing in der
schönen neuen
Welt”. Dieses gemeinsame
EL/
WLA Seminar ist
nicht nur zur Tradition und Marke
geworden, sondern auch zu einer der beliebtesten Weiterbildungsveranstaltungen der EL und WLA.
Die Keynote-Reden von Paul Leblanc (Gründer und
CEO von Karma Gaming International, Kanada) und
John Fanning (Professor für Werbung und Autor) bildeten jeweils die roten Fäden während der zwei Tage.
Paul legte den Schwerpunkt auf das Thema Innovation und betonte das Wachstum von Gelegenheitsspielen und sozialen Spielen. Er zeigte auf, dass
zwar die Lotterien nicht altern, ihre Spiele hingegen
schon. Er ersuchte die Teilnehmer, durch die Einführung von Levels, Badges, Quests, Belohnungen und
mehr, an der “Spielifikation” der Lotterieprodukte
zu arbeiten. Lotteriegesellschaften müssen sicher-
Aktivitäten
stellen, dass ihre Produkte Social Media-fähig sind.
Lotterien müssen eine digitale Road Map entwickeln, um sich das Recht auf den digitalen Kunden,
wie jede andere Gaming oder Social Media Firma, zu
sichern.
John Fanning stellte fest, dass wir zurzeit einen gesellschaftlichen Wandel und vollständigen Bruch
mit der Vergangenheit erleben. Er erinnerte uns daran, dass wir in einer Gesellschaft und nicht in einem
Markt leben und schlug vor, dass wir alle Ethnologen und Geschichtenerzähler werden sollten. Nur
auf diese Weise und durch eine Wiederherstellung
des Gleichgewichts zwischen “Logos” und “Mythos”
können wir Marken und Produkte entwickeln, die
potenzielle Kunden erreichen und begeistern. Er
schloss mit dem Zitat von Douglas Holt ab, wobei es
bei Marketingkommunikation in der Zukunft nicht
allein um Verkaufen, sondern um das Ansprechen
der “gemeinsamen Ängste und Wünsche der Nation”
gehen sollte.
Das Programm enthielt verschiedene interessante
Beiträge über die Entwicklung von EuroMillions und
Eurojackpot sowie einen Bericht, wie MegaMillions
und Powerball trotz politischen und territorialen
Fragen in den USA seit kurzem “Cross-Selling betreiben”, was vielversprechende Vorzeichen für Europas
Zukunft andeutet.
Die Sitzung über “Lotterie und TV” vermittelte Erkenntnisse über die Zukunft des Fernsehens und der
Fernsehzuschauer, mit der Einführung des Begriffs
“zweiter Bildschirm”, um die 77% Menschen zu beschreiben, die während des Fernsehens etwas anderes auf einem zweiten Bildschirm machen (z.B. ein
Smartphone, iPad, Laptop, Spielkonsole, Xbox, usw.
benutzen).
Die Botschaft lautete, dass wir die Lotterie ins Wohnzimmer bringen müssen. Die Sitzung zum Thema
Facebook-Twitter-Blogger gab Einblicke in den
Facebook-Ansatz, dass alles mit einer Seite beginnt
und man keine Angst haben sollte, “schnell zu sein
und Regeln zu brechen”; Twitter bietet einen umgekehrten “New World View”, wobei Twitter die kürzeste Entfernung zwischen Ihnen und Ihren Interessen
ist, richtig angewendetes blogging schafft Ihrem
Unternehmen einen “Platz auf dem digitalen Regal”.
Die klare Botschaft lautete, mit diesen Entwicklern
zu reden und gegenseitig förderliche Beziehungen
zu pflegen.
Die Sitzung über Authentizität und Nostalgie in der
Werbung lieferte viel Stoff zum Nachdenken und
spezifische TV-Werbespots kamen bei den Teilnehmern sehr gut an.
Die Zulieferer / Partner erläuterten interessante Erfahrungen über den Wert von Zusammenarbeit –
Kooperation – Gemeinsames Handeln (SCIENTIFIC
GAMES); mit Veikkaus in Partnerschaft arbeiten, um
das Potential des Einzelhandels in Finnland zu verstehen (GTECH); “Omni-Kanal” denken; statt Ethnographie “Netnographie” (INTRALOT) und die Bedeutung von “Tryvertising” (Pollard Banknote) studieren.
Weitere Präsentationen zeigten, wie durch die Kombination zweier bestehender Spiele zu einem Spiel
Aktivitäten
EL/WLA Marketing Seminar
London, 4. – 6. Februar 2013
bung trotz neuer Marketingregeln in Deutschland;
eine kundenzentrierte Kultur aufbauen, um auf
neue Anforderungen einzugehen (Norsk Tipping Norwegen), die Möglichkeiten von Social Media für
neue Spieler nutzen und neue Arten von Lotteriespielen anbieten (Frankreich und Belgien).
Die Teilnehmer konnten ohne Furcht vor der „schönen neuen Welt“ abreisen, um sich in Folge mit den
gesellschaftlichen, technologischen und ethnographischen Veränderungen ihrer Marketingwelten
auseinanderzusetzen.
Ray Bates, Moderator
interessante Erkenntnisse gemacht werden (National Lottery Irland); wie Spielerinformation in BIG
DATA genutzt werden kann, um ein auf die Spieler
spezifisch zugeschnittenes Angebot zu erstellen
(Tatts Lotteries - Australien); Imageveränderung einer Lotterie (Szerencsejáték - Ungarn); integriertes
Marketing und Imageveränderung einer Lotterie
(Illinois Northstar Lottery Group); interessante Wer-
Aktivitäten
EL Public
Order Seminar
Brüssel, 13. – 15. März 2013
Integrität im Sport
John Abbott, Vorsitzender der Steuerungsgruppe
‘Integrität im Sport’ von INTERPOL, wies darauf hin,
dass in jeder Strategie 5 Schlüsselelemente für die
Integrität im Sport berücksichtigt werden sollten:
Partnerschaft, Informationsaustausch, Koordination, Prävention und Proaktivität auf nationaler, regionaler und globaler Ebene. Zudem ersuchte er die
EPAS, eine einfache, klare und kurze Definition von
Match-Fixing in ihrer internationalen Konvention
anzunehmen. Valérie Berset-Hemmer, Vizepräsidentin der EPAS Drafting Group, gab eine Präsentation über den Europarat, die EPAS und den Prozess
für die Annahme einer internationalen Konvention;
und meinte dann, dass die EPAS Herrn Abbotts Vorschlag in Erwägung ziehen wird.
Das auf Einladung der belgischen Lotterie durchgeführte EL Public Order Seminar 2013 “Glücksspiel
im Rahmen von Public Order”, zählte 35 Teilnehmer
von 24 Lotterien und Wettanbietern aus ganz Europa. Das Seminar umfasste 3 Hauptthemen: Integrität im Sport, die neue Anti-Geldwäsche Richtlinie
und Cyber Sicherheits-Bedrohungen.
Der Geschäftsführer der belgischen nationalen Lotterie, Ivan Pittevils, begrüßte die Delegierten und
betonte, dass der Zeitpunkt für dieses Seminar, in
Anbetracht der derzeitigen Entwicklungen und Fragen betreffend die Integrität im Sport und die 4. AntiGeldwäsche Richtlinie, nicht besser sein könnte.
Aktivitäten
Professor Laurent Vidal, Vorsitzender des ICSS-Sorbonne Integrity Programmes, gab einen Überblick
über die laufenden Aktivitäten und Forschungsarbeiten des Lehrstuhls und erläuterte die Ziele, Methodologie, Haupttätigkeiten und Studien. Trond
Laupstad, Chief Security Officer von Norsk Tipping,
beschrieb den Spielmanipulations-Skandal des vergangenen Sommers in Norwegen ausführlich und
präsentierte den von Norsk Tipping im Januar 2013
genehmigten Aktionsplan, mit dem Ziel, die Risiken
von Spielmanipulationen zu verringern und mögliche involvierte Einzelhändler besser zu beaufsichtigen. Nach der Präsentation bedankten sich die Teilnehmer bei Trond für den Durchgriff seiner Lotterie
im Hinblick auf diesen Zwischenfall.
Sylvia Schenk von Transparency International (TI)
informierte die Teilnehmer über die Arbeit von TI im
Bereich der Integrität im Sport und betonte die absolute Notwendigkeit, Good Governance in Sportorganisationen im Kampf gegen Spielmanipulationen
zu stärken.
Geldwäsche
Philippe de Koster von der Financial Intelligence
Unit in Belgien präsentierte das belgische präventive Anti-Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung-Bekämpfungs-System und bezog sich auf die
Erweiterung der Anti-Geldwäsche Richtlinie auf
Glücksspiele. Er erklärte, dass der Fußballsektor
im Hinblick auf Spielmanipulationen gefährdet ist
und betonte die Notwendigkeit, “Fußball-Betrug”
Kontaktpersonen/-Punkte innerhalb der Polizei einzurichten und die Befugnisse der Aufsichtsbehörde
für Glücksspieldienstleistungen zu erweitern.
Der EL Rechtsberater, Philippe Vlaemminck, gab
eine analytische Präsentation über die Anti-Geldwäsche Richtlinie. Er erläuterte den Teilnehmern die
Regelungen, im Besonderen die darin enthaltenen
Verpflichtungen für Lotterien / Wettanbieter, vor allem im Hinblick auf die Due Diligence-Maßnahmen
für Konsumenten (Identifizierung der Spieler, Identitätsüberprüfung) und die Meldepflicht. Es wird
vermutet, dass die Richtlinie nicht vor 2016 genehmigt wird.
Maurizio Rubini von Lottomatica beschrieb die von
seiner Lotterie ergriffenen Maßnahmen bezüglich
die 3. Anti-Geldwäsche Richtlinie und beleuchtete
die Kundenidentifizierungs- und Überprüfungs-
Aktivitäten
maßnahmen, die verschärften Regeln für die Kundenüberprüfung, das Einrichten eines speziellen ITArchivs für die Datenlagerung und die Meldepflicht
verdächtiger Transaktionen an die italienische
Geldwäsche-Behörde. Holger Jakob, Rechtsberater
der Deutschen Klassenlotterie Berlin, erläuterte die
Richtlinien für Wettanbieter in Deutschland unter
dem neuen deutschen Anti-Geldwäsche Gesetz und
die von seiner Lotterie diesbezüglich implementierten Maßnahmen. Die Anforderung „Kenne Deinen
Kunden“ wird begrüßt, es gibt jedoch praktische
Probleme in der Ausführung dieser Richtlinien.
Thierry Pujol, Direktor Risikomanagement und Sicherheit bei FDJ, gab eine informative Präsentation
über die verschiedenen Möglichkeiten Geldwäsche
zu betreiben sowohl in Offline- und Online-Wetten,
wie Betreiber Transaktionen überwachen sollten
und die Anforderungen an die Sorgfaltspflicht für
ihr Online- und Offline-Angebot. Er gelangte zum
Schluss, dass in einem terrestrischen Netzwerk, Einschränkungen im Zusammenhang mit der Vermittlungsrolle der Einzelhändler und die Schwierigkeiten, verlässliche Informationen über die Spieler zu
erhalten, berücksichtigt werden sollten. Dies erfordert eine Registrierung der Gewinner mit betragsmässig limitierten Identitätskarte, sowie eine gute
Koordination zwischen Betreibern und Ermittlungseinheiten aus Finanz und Kriminalität. Was OnlineWetten betrifft, erfordern Risiken im Bereich der
Fälschung von Identitätsdokumenten, Umgehung
des Einsatzlimits und Gebrauch von Prepaid-Karten
ein effektives von entsprechenden technischen,
personellen und rechtlichen Mitteln unterstütztes
Kontrollsystem.
Cyber Sicherheits-Bedrohungen
Paul Jay von Camelot gab einen Überblick, wie seine
Lotterie Cyber Sicherheits-Bedrohungen während
der Olympischen Spiele 2012 in London gemanagt
hat. Er war der Meinung, dass die WLA:SCS und
ISO27001 solide Grundlagen für das managen von
potenziellen Problemen bieten und betonte die
Wichtigkeit einer proaktiven Planung und Vorbereitung. Sowohl Szenarienplanung als auch StressTesting erwiesen sich als sehr effektiv in der Vorbereitung auf die Olympischen Spiele 2012. Vincent
Maret von CGI Business Consulting sprach über die
neue Dimension der Cyber Sicherheits-Bedrohungen. Er erklärte, dass Sicherheitsrisiko-Analysen,
Richtlinien und Tools angesichts neuer oder entstehender Cyber Sicherheits-Bedrohungen regelmäßig
überprüft werden müssen und betonte die zentrale
Bedeutung laufender Tests und Überwachungen.
Diverses
Piet Van Baeveghem von der belgischen nationalen Lotterie beschrieb die Struktur des belgischen
Glücksspielmarkts sowie Organisation und Auftrag
der belgischen Regulierung.
Christian Kalb präsentierte die Resultate der im
Auftrag der EL durchgeführten Studie über OnlineGlücksspiel Konsumenten-Richtlinien. Die Resultate zeigten erhebliche Unterschiede zwischen Lotterien und anderen Wettanbietern im Hinblick auf
Gesetzmäßigkeit und Verantwortlichkeit ihrer Tätigkeiten. Online-Lotterien wurden als verantwortungsvoller als nicht-Lotterie Online-Betreiber in
einer Reihe von Bereichen wie etwa Identitäts- und
Aktivitäten
Alterskontrolle, Bankkontoüberprüfung, Einsatzund Bezugslimits bewertet.
Thierry Pujol, Vorsitzender der EL Arbeitsgruppe
Public Order & Sicherheit, fasste die Hauptthemen
der Vorträge zusammen und schloss das Seminar. Er
bedankte sich bei den Teilnehmern, dem Moderator Ray Bates und der Generalsekretärin Bernadette
Lobjois.
Ray Bates, Moderator, März 2013
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Activities
engagiertes Spiel
Soziale Verantwortung ist eine der Eigenschaften
von ONCE, die das einzigartige globale Geschäftsmodell dieser Organisation zeigt. In seiner Rolle als
Glücksspielbetreiber engagiert sich ONCE für die
soziale Eingliederung von Blinden oder anderen behinderten Menschen, indem sie Möglichkeiten für
Bildung, Arbeitsplätze, Kultur, neue Technologien
oder Freizeitaktivitäten schafft.
Die Responsible Gaming Zertifizierung der European Lotteries (EL) untermauert daher ONCE´s
Funktion: Glücksspiel als wichtigste Einnahmequelle wird verantwortungsvoll und sicher für die Kunden als auch zum Wohle der Gesellschaft betrieben.
ONCE ist der erste staatliche Betreiber in Spanien,
der die Responsible Gaming Zertifizierung erreicht
hat, worauf wir mit Stolz in unseren Kampagnen, in
den Medien, auf Werbeplakaten in unseren Kiosken
und Verkaufsstellen, auf unserer Webseite www.juegosonce.es oder in unseren allabendlichen FernsehWerbespots mit Verkündung der Gewinnzahlen hinweisen. Die Auswirkungen dieser Medienpräsenz
sind bedeutend, da diese in direktem Zusammenhang mit unserer sozialen Botschaft erlebt wird.
informiert bleibt: die vollständige Integration behinderter Menschen.
Intern trifft ONCE Maßnahmen zur Sensibilisierung
des Vertriebsnetzwerks, um unsere Kunden durch
den Kauf unserer Produkte keiner Gefahr auszusetzen. Sowohl die Spieler als auch unsere Organisation
müssen geschützt werden, damit wir unsere sozialen Ziele erreichen, was uns auf dem Weg zur Zertifizierung sehr geholfen hat.
Der Gebrauch des Responsible Gaming Certification
Logos bietet ONCE zahlreiche Vorteile: Verbesserung
unseres Markenimages; Unterscheidung von Betreibern unlauteren Wettbewerbs; Verbesserung unserer Beziehungen mit Spieler-Vereinigungen und die
Möglichkeit, neue Spiele zu betreiben.
Die Förderung der Responsible Gaming Certification unterstreicht unser Bekenntnis, unser Spielangebot als Brücke zur sozialen Arbeit von ONCE - seit
75 Jahren in und außerhalb von Spanien - zu nützen.
Damit zeigen wir der Gesellschaft eine ganz andere
Glücksspiel-Philosophie.
Wir scheuen keine Mühe, um sicherzustellen, dass
die Öffentlichkeit weiterhin über die von ONCE entworfenen Spiele mit unserer sozialen Zielsetzung
Aktivitäten
A whole new generation at your fingertips
INTRALOT’s novel multifunctional tablet, Gablet, reinvents self-service gaming in
land-based retail. Slim, light and stylish, with an impressive 22” multi-touch screen, it
offers intuitive touch/gesture-based navigation to eye-catching, high-definition gaming
content. Gablet empowers players to view live content while playing primary and side
games. Cashless and Paperless, it supports registered and anonymous players and
paves the way to the Universal Gaming Experience.
www.intralot.com
Responsible Gaming is an integral part of INTRALOT's solutions. Our state-of-the-art technology and operational expertise enable us to implement
responsible gaming practices on behalf of our customers. At INTRALOT ... we care a LOT.

mobile strategien für lotterien

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