DHL Hub Leipzig GmbH

ANWENDERBERICHT
DHL Hub Leipzig GmbH
Führender Expressdienstleister automatisiert System­
administration mit Symantec-Lösung
Nacht für Nacht werden bis zu 1.500 Tonnen Fracht am DHL-Drehkreuz in
Leipzig abgewickelt. Dafür bedarf es einer stabilen IT-Infrastruktur, die sich
effizient von zentraler Stelle aus verwalten lässt. Die DHL Hub Leipzig GmbH
nutzt hierfür ein Lösungspaket von Symantec, mit dem sie in kürzester Zeit
die Neuinstallation von 1.000 PCs und mehr als 150 Servern bewerkstelligte. Ebenfalls schnell und sicher sind Software-Updates durchführbar und
Assets sowie Lizenzen lassen sich zentral verwalten.
UNTERNEHMENSPROFIL
· WEB: www.dhl.de
· BRANCHE: Internationale
Logistik
· GRÜNDUNG: 2008
· STANDORT: Leipzig,
Deutschland
SYMANTEC LÖSUNG
· CLIENT MANAGEMENT
· SERVICE- UND ASSETMANAGEMENT
Rekordzeit: IT am Hub Leipzig binnen sechs Wochen aufgebaut
Bis zu 1.500 Tonnen Fracht pro Nacht – so hoch ist das tägliche Umschlagvolumen am DHL
Hub Leipzig. Dafür hat man eine riesige, 6,5 Kilometer lange Sortieranlage errichtet, die in
der Lage ist, stündlich 100.000 Pakete zu bearbeiten. Das Leipziger Drehkreuz löste das
ehemalige Hub in Brüssel ab, das aufgrund der dortigen Nachtflugbeschränkungen und
mangelnder Ausbaumöglichkeiten den Wachstumsraten im Expressgeschäft nicht mehr gerecht werden konnte. In nur zwei Jahren entstand das neue Luftdrehkreuz in Leipzig/Halle
als einer der wichtigsten Knotenpunkte im weltweiten DHL-Netz. Da blieb auch für die Einrichtung der IT nur wenig Zeit: Innerhalb von sechs Wochen musste die IT-Landschaft installiert sein. Kurzum: Ob Server, Thin Client oder PC – Betriebssystem-Deployment, Konfiguration
und Softwareverteilung mussten so schnell und so zuverlässig wie möglich durchführbar sein.
Per Mausklick: Software rollenbasiert automatisch verteilen
Für den Aufbau der IT-Hardware arbeitete man im Drei-Schicht-Betrieb – und nutzte dann
Altiris, um Betriebssystem und Software-Images automatisch auf alle verfügbaren ClientArten zu verteilen. Mit viel Einsatz installierten Andreas Schaser, IT-Manager der DHL Hub
Leipzig GmbH, und sein 30-köpfiges Team binnen sechs Wochen die ersten 50 von 150 Servern
sowie über 1.000 Clients.
„Das Projekt war eine Herausforderung für jeden Einzelnen von uns. Meistern konnten wir es
dank der automatischen Deployment-Funktion der Altiris-Lösung und der guten Unterstützung der Experten von PC-Ware und Symantec“, erinnert sich Schaser. Er schätzt nicht nur
die Geschwindigkeit des Deployment, sondern auch die Tatsache, dass er stets einen detaillierten Überblick besitzt. „Im Gegensatz zur manuellen Installation wissen wir bei Einsatz der
Lösung von Symantec jederzeit genau, wer bereits ein Softwareprodukt erhalten hat und wer
noch nicht. Und: Ein guter Überblick ist schließlich die beste Grundlage für reibungslose
Arbeitsabläufe.“
· SERVER MANAGEMENT
Weshalb
Symantec?
· Schnelle Installation
von Servern und
Clients bei der
Inbetrieb­nahme
· Effizientes
Server- und ClientManagement im
laufenden Betrieb
· Jederzeit aktueller
Überblick
ANWENDERBERICHT
DHL HUB LEIPZIG GMBH
Dies bewährte sich besonders während der
Probephase am Hub, für die man eigens
70.000 Testpakete packen ließ, sowie während der stufenweisen Inbetriebnahme des
Drehkreuzes. „Während des Testlaufs sowie beim anschließenden Aufbau des
Frachtvolumens gab es immer wieder Anpassungen der Anwendungssoftware, die
es dann erneut auf die Geräte zu verteilen
galt“, so der IT-Manager. Diese Aufgabe
wurde termingerecht und zuverlässig erfüllt. Denn mit Altiris lassen sich nicht nur
die verschiedenen Clients schnell mit Updates versorgen, zudem wird jeder Vorgang protokolliert.
„Dank Altiris brauchen wir keine 20 Minuten, um einen Standard-PC mit Betriebssystem und der benötigten Software
auszu­statten“, sagt Schaser. Die Adminis­
tra­toren bei DHL sparen seitdem mühe­
volle „Handarbeit“ bei der Neuinstallation
– und gewinnen dadurch Arbeitszeit.
Spezial-Software: Auch sie wird mit
Altiris verteilt
Im Verteilzentrum unterscheidet man im
Wesentlichen zwei Anwendergruppen: Die
rund 800 Arbeitsplätze (meist Thin Clients)
im operativen Geschäft arbeiten mit einer
Individualsoftware der DHL, während die
rund 200 PCs im Verwaltungsbereich mit
den üblichen Microsoft-Lösungen ausgestattet sind. Für das Software-Deployment
ergab sich gleich eine ganze Reihe von
Herausforderungen: Das in Leipzig verwendete DHL Core Image mit Microsoft
Windows XP Professional SP2 und verschiedenen integrierten Applikationen wie
z.B. Adobe® Reader® oder WinZip® musste
an die lokalen Anforderungen angepasst
werden. Zudem unterliegen die Geräte in
der Produktionsumgebung erhöhten ITSicherheitsanforderungen und mussten
daher auf wenige Zugänge zu anderen
europäischen Servern beschränkt werden.
Und nicht zuletzt sollte das deutschlandweite Deployment über zahlreiche Sub­
netze und Firewalls hinweg möglich sein.
In Sachen Deployment galt es, eine weitere
Herausforderung zu bewältigen: „Auf vielen Geräten wird Spezialsoftware benötigt,
die genauso mit Altiris verteilt werden
sollte wie die gängigen Microsoft-Tools.
Auch diese Aufgabe haben die Experten
des Symantec-Partners und Systemintegrators PC-Ware in kürzester Zeit gelöst.“
DIE LÖSUNG AUF EINEN
BLICK
Kaufmännische Ziele
IT-Umgebung
• Server: mehr als 150 – u.a. Windows®
Server 2003 Enterprise SP2, größtenteils
auf VMware® ESX 3.5
• Einrichtung von 1.000 neuen Clients und
mehr als 150 Servern innerhalb von zwei
Monaten
• Clients: ca. 1.000
• Implementieren eines IT-Asset-Management-Systems, das das Lifecycle-Management in der IT unterstützt
Thin Clients in der Produktion: Hewlett-
Packard Thin Clients (T 5000 Serie)
• Kosten bei der Erstinstallation und beim
laufenden Management von Servern und
Endgeräten reduzieren
• Effektives Management von Hard- und
Software durch zentrale Bestandsverwaltung
Technische Herausforderungen
• Automatisiertes Deployment von Betriebssystemen und Anwendungssoftware, darunter verschiedene Eigenentwicklungen
• Schnelle und zuverlässige SoftwareUpdates
• Integrierte Hard- und Software-Inventarisierung
Die Lösung
Eine einfach zu verwaltende und zuverlässige Systemadministration, mit der Routine­
aufgaben automatisch durchgeführt werden
und verbesserte Steuerungsinstrumente zur
Verfügung stehen.
Fat Clients in der Verwaltung: HP® Desk
tops, DELL® Notebooks, PDAs
Symantec-Partner
PC-Ware Information Technologies AG
KAUFMÄNNISCHE UND
TECHNISCHE VORTEILE
Effizienz
• Deutschlandweites Deployment-System
für sämtliche Server und Clients mit zentraler Steuerung
• Gezielte Lizenz- und Hardware-Nutzung
dank zentraler Übersicht
• Rasches und normiertes Agieren bei
Helpdesk-Anfragen
Sicherheit
Hohe Zuverlässigkeit bei der Systemverwaltung
Symantec-Produkte
• Altiris® Client Management Suite von
Symantec
• Altiris® Service and Asset Management
Suite von Symantec
• Altiris® Server Management Suite von
Symantec
Nicht nur bei der Inbetriebnahme von Servern und Clients war höchste Effizienz
gefragt. DHL war es wichtig, auch das laufende Management der Geräte einfach und
effizient zu organisieren. „Wir wollten in
der Lage sein, die gesamte Infrastruktur –
vom Server über PCs bis hin zu Thin Clients,
PDAs, Handhelds und Barcode-Scanner –
zentral und effizient zu verwalten“, erklärt
Schaser.
Ticket-System: für einen
zuverlässigen IT-Support
Nach erfolgreich absolviertem Testlauf
wurde der Geschäftsbetrieb am Drehkreuz
Leipzig stufenweise aufgebaut, heute landen pro Nacht über 50 Flieger, um dann
“Im Gegensatz zur manuellen
Installation wissen wir bei
Einsatz der Lösung von Symantec
jederzeit genau, wer bereits
ein Softwareprodukt erhalten
”
hat und wer noch nicht.
Andreas Schaser
IT-Leiter
DHL Hub Leipzig GmbH
ANWENDERBERICHT
DHL HUB LEIPZIG GMBH
nach kurzem Aufenthalt mit neuer Fracht
zum Bestimmungsort zu starten. In der
Zwischenzeit werden in Windeseile die
Sendungen sortiert – und jedes Stück digital erfasst, wodurch das Datenmaterial
für einen besonderen Kundenservice entsteht: Via Internet kann der Versender jederzeit nachvollziehen, wo genau sich sein
Paket befindet.
Wenn eine derart komplexe Logistik täglich funktionieren soll, müssen auch in der
IT Fehler und Probleme unverzüglich behoben werden können. Daher will man am
Hub Leipzig nicht nur eine effiziente
Software-Verteilung gewährleisten, sondern überdies einen Helpdesk bieten, der
in der Lage ist, schnell und zuverlässig zu
helfen, wenn es irgendwo in der IT hakt.
Dazu brauchte man nicht nur ein System,
das das genaue Nachverfolgen einer Anfrage erlaubt. Zudem wollte man in der
Lage sein, Prioritäten zu setzen.
Heute erfolgt die Bearbeitung von Helpdesk-Anfragen per Altiris-Lösung mit Ticket-System. Jeder Support-Auftrag wird
erfasst und protokolliert, sodass sich der
Anwender jederzeit über den Bearbeitungsfortschritt informieren kann bzw. per
E-Mail automatisch benachrichtigt wird.
“Dank Altiris brauchen wir keine
20 Minuten, um einen StandardPC mit Betriebssystem und der
”
benötigten Software auszu­statten.
Andreas Schaser
IT-Leiter
DHL Hub Leipzig GmbH
Zentrale Datenbank: Assets und
Lizenzen stets im Blick
Auch in Sachen Ressourcen-Nutzung will
die DHL höchste Effizienz erzielen: Dazu
brauchen die IT-Verantwortlichen den kontinuierlich guten Überblick über Hard- und
Software gleichermaßen, vom Kauf bis zur
Ausmusterung bzw. über die gesamte Nutzungsdauer der Lizenz. Dabei unterstützt
sie die Altiris-Funktion zu Asset Management und Software-Lizenzüberwachung.
Um sämtliche Assets – auch nicht netzwerkgebundene – zu identifizieren, setzt
die DHL außerdem die Altiris Barcode Solution ein, bei der jedes Gerät einen Barcode erhält, den man per Scanner erfasst.
So werden nicht nur sämtliche Geräte registriert, in der zentralen Datenbank ist
auch verzeichnet, wo genau das Gerät im
Einsatz ist und mit welcher Software es
arbeitet. Damit lassen sich Investitionen in
Hard- und Software verursachungsgerecht
verrechnen. „Jetzt, da wir genau wissen,
was wo eingesetzt wird, können wir die
Ressourcen gezielt nutzen und Kosten klar
zuordnen“, erklärt Schaser. Dank dieser
Transparenz gibt es am Drehkreuz Leipzig
weder ungenutzte Hardware noch die damit verbundenen überflüssigen Ausgaben.
Und auch in Sachen Software-Lizenzüberwachung sorgt Altiris für Transparenz.
Informationen über installierte Anwendungen können mit Daten über SoftwareLizenzen und Vertragslaufzeiten abgeglichen werden.
ÜBER
DHL HUB LEIPZIG GMBH
DHL ist das weltweit führende Logistikunternehmen. Am Standort Flughafen
Leipzig/ Halle wurde das europäische
Luftfrachtdrehkreuz für den internationalen Expressversand errichtet.
“Jetzt, da wir genau wissen, was
wo eingesetzt wird, können wir
die Ressourcen gezielt nutzen
”
und Kosten klar zuordnen.
Andreas Schaser
IT-Leiter
DHL Hub Leipzig GmbH
Bisher hat man das Altiris-Paket für alle
sechs DHL-Flughäfen in Deutschland ausgerollt, mit Remote-Steuerung, versteht
sich. So werden beispielsweise auch die
Clients in München via Altiris per Mausklick in Leipzig mit den neuesten SoftwarePaketen versorgt.
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