Workflows durch Video umgestalten

Workflows durch Video umgestalten
Jedes Unternehmen, egal welcher Größe, wird zum
Technologieunternehmen. Führungskräfte und Geschäftsführer sind sich bewusst,
dass eine leistungsstarke technologische Grundlage entscheidend für den Erfolg des
Unternehmens ist. Die Verbindung von IT- und Unternehmensstrategie muss mehr
werden als nur ein Ideal oder eine Vision. IT-Abteilungen sind gleichzeitig gefordert,
neue Dienstleistungen in Eigeninitiative anzubieten und ihr Schicksal selbst in die
Hand nehmen. Moderne IT-Visionäre treiben den unternehmerischen Wandel durch
den Einsatz bereits installierter Technologien wie Videoinfrastrukturen voran, um so
neue und innovative Workflows auf den Weg zu bringen.
Videofunktionen überall, nicht nur im Konferenzraum
Die frühen Einsatzbereiche der Videotechnologie konzentrierten sich vor
allem auf die Verbesserung von Meetings, Produktivitätssteigerungen und die
Reduzierung von Reiseausgaben. Diese Einsatzbereiche haben zwar weiterhin
uneingeschränkte Gültigkeit, die Videotechnologie kann heutzutage jedoch deutlich
mehr leisten. Erstens haben sich Videoservices in den Bereichen Qualität und
Mobilität stark verbessert. Video ist nicht mehr an einen Konferenzraum oder einen
Desktop-Computer gebunden. Mobile Geräte, Video-Kioske und Videowagen
machen menschliche Kommunikation nun auch an neuen Orten möglich. Wagen,
die über Videoausstattung und drahtlose Konnektivität verfügen, können in Schulen,
Krankenhäusern, Fertigungsanlagen oder Bürogebäuden problemlos von Ort zu Ort
bewegt werden.
Neue Verteilungsmodelle, wie Cloud-basierte Videoservices, lassen zahlreiche
Unternehmen von den Vorteilen der Videotechnologie profitieren. Unternehmen,
die in Bezug auf Videolösungen nur über begrenzte interne Ressourcen verfügen,
sind nun in der Lage, Services über die Cloud zu beziehen. Diese Services
(Web) www.lopezresearch.com (Tel.) 866-849-5750 (E-Mail) [email protected] Copyright Lopez Research LLC 2014
ermöglichen einem Unternehmen darüber hinaus die Videokommunikation mit
anderen Unternehmen. Dabei muss dieses nicht über eine ähnliche Videoausstattung
verfügen.
Strategische Vorteile durch Videofunktionen
Die IT kann eine treibende Kraft für Veränderungen im Unternehmen sein.
IT-Entscheidungsträger können eine technologische Grundlage schaffen, die
Wachstum unterstützt. Fortschritte in der Videotechnologie ermöglichen der IT, die
Kommunikation von Abteilungen innerhalb des Unternehmens zu verändern. Sie
bieten darüber hinaus neue Wege bei der Gewinnung und Unterstützung von
Kunden, Interessenten und potenziellen Mitarbeitern. Die IT kann durch den
Einsatz von Video Workflows innerhalb von Gruppen, wie z. B. Personal-,
Marketing- und Vertriebsabteilungen, positiv verändern. Auch Funktionsbereiche
wie die Kundenbetreuung und das Supply-Chain-Management profitieren vom
Einsatz der Videotechnologie. IT-Entscheidungsträger sind in der Lage, mit
Videofunktionen innovative und marktführende Lösungen bereitzustellen für:

Vertriebs- und Expertendienste. Video kann auf unterschiedliche
Weise das Vertriebs- und Service-Erlebnis des Kunden optimieren,
indem die Kommunikation vereinfacht und bereichert wird. Die IT
und der Vertrieb arbeiten zusammen, um Lösungen bereitzustellen,
die den Kontakt zum Management und Fachexperten im
Unternehmen vereinfachen und so zu einem schnelleren
Geschäftsabschluss und zu einer effizienteren Betreuung der Kunden
beitragen. Ein Finanzdienstleister hat beispielsweise die Möglichkeit,
spezielle Fachdienstleistungen, wie Videoberatungen bei Kredit- und
Altersvorsorgefragen, auch in kleineren Bankniederlassungen
verfügbar zu machen.
(Web) www.lopezresearch.com (Tel.) 866-849-5750 (E-Mail) [email protected] Copyright Lopez Research LLC 2014

Kundenbetreuung. Die IT kann die Kundenbetreuung vom Zwang
des Telefons befreien. Audio- und Textanweisungen sind manchmal
nicht ausreichend, um Probleme von Kunden zu lösen. Ein RemoteTechniker kann eine Produktinstallation oder -reparatur über eine
Videoübertragung demonstrieren, ohne dass kostspielige Reisen
anfallen. Die IT erhält die Möglichkeit, den Support der Contact
Center-Abteilungen zu verbessern, indem Kunden direkt mit einem
Mitarbeiter verbunden werden, der ihre Muttersprache spricht. Die
IT kann mithilfe von Videotechnologie einen 24-Stunden-Support
einrichten, der auch nach Geschäftsschluss für Kunden verfügbar ist.
Über Videofunktionen lassen sich Anliegen oder Wünsche der
Benutzer häufig schneller und einfacher klären. Für den
Verkaufsvertreter erleichtert die Technologie zudem die
Demonstration von Produkten und Lösungen.

Schulungen. Mitarbeiter mussten für Schulungen häufig zum
Hauptsitz des Unternehmens reisen. Mit der Videotechnologie kann
die IT zum Partner des Personalwesens werden und für jeden
Mitarbeiter multimediale Schulungen global verfügbar machen. Die
Aufzeichnung von Videoschulungen trägt außerdem dazu bei, dass
die Personalabteilung ein einheitliches Schulungserlebnis bietet, das
von jedem Mitarbeiter nach Bedarf abgerufen werden kann. Viele
Unternehmen haben Schulungsverpflichtungen einzuhalten. Die IT
kann durch Videoschulungen und die Einhaltung von Richtlinien die
Personalabteilung und den Chief Risk Officer unterstützen.
Letztendlich sorgt die Videotechnologie durch einen geringeren Zeitund Reisekostenaufwand der Mitarbeiter für eine sofortige
Investitionsrendite.
(Web) www.lopezresearch.com (Tel.) 866-849-5750 (E-Mail) [email protected] Copyright Lopez Research LLC 2014

Lösungen für das Marketing. Marketingabteilungen sind ständig
auf der Suche nach Lösungen, die die Kreativität innerhalb des
Unternehmens und auf Seiten der Lieferanten des Unternehmens
fördern. Mithilfe von Videofunktionen wird die visuelle
Collaboration in Echtzeit ermöglicht, welche die Produkt- und
Kampagnenentwicklung sowie die Leitung globaler Fokusgruppen
erleichtert. Die Video Collaboration unterstützt Marketing- und
Entwicklungsteams bei der Verkürzung der Entwicklungsphasen,
indem asynchrone Kommunikation und Missverständnisse
vermieden werden, die häufig auftreten, wenn sich Personen bei der
Erläuterung eines Konzepts nicht gegenseitig sehen können. Mit
neueren, interoperablen Videosystemen trägt die IT zudem dazu bei,
dass Marketingteams nahtlos mit Partnern und Lieferanten in
Verbindung treten können.
Es gibt viele Möglichkeiten für die IT, durch den Einsatz von Videofunktionen
vorhandene Workflows zu optimieren und bessere Geschäftsergebnisse zu
geringeren Kosten zu erzielen. Welche Möglichkeiten sehen Sie, Ihre vorhandenen
Workflows durch den Videoeinsatz zu verändern?
Über Lopez Research LLC
Lopez Research LLC wurde 2008 gegründet und ist ein Marktforschungs- und
Strategieberatungsunternehmen, das auf IT- und Kommunikationstechnologien spezialisiert ist.
Lopez Research verbindet umfragengestützte Forschung mit prädiktiven Analysen, um Einsichten in
kommende Trends zu gewinnen. Lopez Research berät Unternehmen von Startups bis hin zu
Fortune 50-Unternehmen.
(Web) www.lopezresearch.com (Tel.) 866-849-5750 (E-Mail) [email protected] Copyright Lopez Research LLC 2014