Beispiele für besondere Dienstleistungen, Service oder

Beispiele für besondere
Dienstleistungen, Service oder Kundenorientierung
im Elektro- und Metallgewerbe
Artikel/Quelle
SHK
Veranstaltung von Schautagen
In Ausstellungspavillons wird die komplette Leistungspalette wie Bäder,
Heizungen, etc. gezeigt
Eigener Fachmarkt mit Angebot an do-it-yourself Artikeln (bis hin zur
Selbstbauheizung)
Initiierung einer Hand-in-Handwerker-Kooperation zur Durchführung von
Bauaufträgen mit 16 Handwerksbetrieben
Betreiben eines SHK-Einkaufsverbandes mit 630 anderen Fachbetrieben
„Gewinne mit Sanieren und
Renovieren“
handwerk magazin 6/2002
Sanitär
Veranstaltung von Kundenfesten
kostenloser Newsletter wird an Kunden oder Interessenten per E-Mail
versandt. Enthält: Infos über Messeneuheiten, Serviceangebote des
Unternehmens, Tipps zur Badpflege oder zur Gestaltung mit originellen
Accessoires. Erscheint 4x jährlich.
„Kostenfreier Info-Service rund
ums Bad“
handwerk magazin Meister 2003
SHK, Elektro
Auf der Homepage der Sanitär- und Elektrotechnikfirma Altewichard aus Belm
erhält der Kunde Infromationen über
3-D-Badplanungen
Heizkostenberechung
Heizungs-ABC
Finanzierungsangebote für moderne Heizungsanlagen
Wartungstermine und Messprotokolle können von Stammkunden online
abgerufen werden
Forum für Fachfragen
Downloadbereich (Antrag auf Fördermittel, Gesetzen und Verordnungen),
für Kunden mit Wartungsvertrag geschützter Bereich, der nur mit Passwort
Management-Center Handwerk der Landes-Gewerbeförderungsstelle des nordrhein-westfälischen Handwerks e.V.
Mülheimer Str. 6, 46049 Oberhausen, Tel.: 0208/82055–16, Fax: 0208/82055–17, http://www.mch.de
„Vielfältige Service-Ideen im
Netz“
Handwerkswirtschaft Nr. 12/2002
www.altewichard.de
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zugänglich ist, Möglichkeit für den Kunden alle technisch relevanten Daten
der Heizungsanlage, Wartungstermine und Messprotokolle einzusehen.
Persönliche Daten wie Telefon-Nr., Anschrift, etc. können online geändert
werden.
SHK
Unternehmen hat den SHK-Marketingpreis 2002 für ausgezeichnete
Kundenorientierung gewonnen
„Mehr Umsatz - Machen Sie Ihr
Personal zu besseren
Verkäufern“
Handwerk magazin 6/2003
Der Fachbetrieb für SHK schult seine Mitarbeiter regelmäßig mit
Verkaufsseminaren. Ziel: Zusatzverkäufe direkt beim Kunden vor Ort tätigen
www.kissel.de
und den Kunden sofort bedienen.
Es gibt eine spezielle Service- und Verkaufspreisliste mit Festpreisen, die
jeder Kundendienstmonteur immer dabei hat. Sie umfasst rund 100
Produkte (von der Armatur für das Waschbecken bis zur
Zirkulationspumpe). In der Liste steht exakt, was das Produkt samt Einbau
für den Kunden kostet, somit kann der Monteur sofort ohne Rückruf und
kompliziertes Ausrechnen dem Kunden ein Angebot machen und das
Produkt möglichst sofort einbauen.
Zusätzlich: Einführung eines Prämiensystems bei Zusatzverkäufen
Per Internet können Empfehlungsgutscheine heruntergeladen werden.
Empfiehlt ein Kunde die Fa. Kissel weiter und kommt dadurch ein Auftrag
zustande, nimmt der Kunde an einer Verlosung für ein mediterranes Essen
teil.
Im Internet kann ein Gutschein für einen sog. Doppel-Check
heruntergeladen werden. Der Doppel-Check besteht aus einem kostenlosen
und unverbindlichen Bad- u. Wasser-Check sowie einem Heizungs-Check.
Das Unternehmen wirbt damit, dass der Kissel-Fachmann die
verschiedenen Bereiche kostenlos untersucht, auf Schwachpunke hinweist
und berät.
Management-Center Handwerk der Landes-Gewerbeförderungsstelle des nordrhein-westfälischen Handwerks e.V.
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Kraftfahrzeugtechnik
Kraftfahrzeugtechnik
Entwicklung von Reklamations-Erfassungsbögen; Mitarbeiter treffen sich 1x
monatlich zur „Denkbörse“ und entwickeln aus den Reklamationen 25 Ideen
und Verbesserungen (Ideenbögen)
Internetportal zur Erreichung überregionaler Bekanntheit
Maßnahmen zum Umweltschutz (z.B. Abwasserkontrolle) und UmweltDokumentation (betriebliche Abfallbilanz)
Eigene Zeitung für Werbe- und Kommunikationsaktionen
Landrover-Vertragshändler
Beispiel Autohaus Beyer GmbH
(Renault Vertragshändler)
BMWi-Broschüre Nr. 505
„Best-Practice im Handwerk“
„Die Abenteuer- Verkäufer“
Impulse 12/2001
Neben dem Verkauf von Geländewagen werden Abenteuer-Reisen organisiert.
Angebot von organisierten Expeditionen für 4-8 Teilnehmer in jeden Winkel der www.hh-autohaus.de
Welt. Angebot umfasst: Umbau der Fahrzeuge entsprechend den individuellen
Bedürfnissen der Käufer, komplette Ausstattung (Bekleidung, Kochgeschirr, Zelt
etc.), medizinische Betreuung vor Ort (auf Wunsch), Navigationsschulung
(Kurse für GPS-Kurse und Internet-Service für die Orientierung vor Ort)
Kraftfahrzeugtechnik
Kraftfahrzeugtechnik
Das Franchise-System Bell´Auto hat sich auf die Wiederaufbereitung von
Gebrauchtwagen spezialisiert, damit der Verkäufer einen besseren Preis
erzielen kann (wird sowohl für Privatkunden als auch für Autohändler
angeboten).
Wiederaufbereitung von Blech, Autoinnenraum und Motorraum. Der
Privatkunde zahlt für die komplette Wiederaufbereitung ca. 150,- Euro,
Geschäftskunden wie Autohäuser, die größere Stückzahlen zur
Aufbereitung bringen, zahlen ca. 75,- Euro.
„Französische FranchiseSysteme: Zum Einsteigen oder
Nachmachen“
Handwerk magazin 6/2003
Wash-one wäscht Autos von Hand, egal ob in der Werkstatt oder beim Kunden
zu Hause.
Wash-One wirbt damit, dass bei der Handwäsche das Ergebnis besser ist
und der Lack geschont wird.
„Französische FranchiseSysteme: Zum Einsteigen oder
Nachmachen“
Handwerk magazin 6/2003
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www.bellauto.fr
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Kunden sind Privatleute, Autohändler und Fuhrparkunternehmen.
Dauerkunden können ein Service-Abo kaufen. Entsprechend günstiger ist
der Waschdienst für einen ganzen Fuhrpark.
Radio- und
Fernsehtechniker
www.wash-one.com
Radio- und Fernsehtechnik-Betrieb Radtke aus Oberhausen. Dorothee Radkte
wurde zur Meisterfrau des Jahres 2003 gewählt.
„Das Marketing-Talent aus dem
Kohlenpott“
Der Betrieb liegt im Knappenviertel in Oberhausen - einem Viertel mit
besonderem Entwicklungsbedarf. Dennoch hatte der Betrieb aufgrund einer
Vielzahl von kundenorientierten Maßnahmen in 2002 zweistellige
Umsatzzuwächse. Maßnahmen sind u.a.
- Weiterbildung der Mitarbeiter in kundenorientierter Gesprächsführung und
im Reklamationsverhalten
- regelmäßige Mitarbeitergespräche
- Gesprächsrunden für Verbesserungsvorschläge
- kundenorientierte Öffnungszeiten von 9.00 – 20.00 Uhr (in dieser Zeit
werden auch Service-Termine beim Kunden wahrgenommen)
handwerk magazin 7/2003
Engagement und Bekenntnis für das Stadtviertel:
- Sponsoring von Sportvereinen
- Auswahl von Auszubildenden aus dem Stadtviertel
zusammen mit anderen Betrieben Gründung eines Vereins zur gemeinsamen
Vermarktung des Stadtteils. Aktivitäten: Herausgabe einer vierteljährlich
erscheinenden Zeitschrift, Durchführung einer jährlichen Verkaufsmesse,
Organisation eines Stadteilfestes, Herausgabe einer gemeinsamen Rabattkarte
zur Kundenbindung im Viertel
Management-Center Handwerk der Landes-Gewerbeförderungsstelle des nordrhein-westfälischen Handwerks e.V.
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