FAQ Kabel Phone

Fragen und Antworten
Kabel Phone
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis ......................................................................................................................II
Telefonanschluss ....................................................................................................................... 3
Welche Features kann ich bei Kabel Phone nutzen?.................................................................. 3
Kann ich mit einem Telefonanschluss mein bisheriges Telefon, Faxgerät oder andere Anlagen
weiterverwenden? .................................................................................................................. 3
Bekomme ich einen Telefonbucheintrag? ................................................................................. 3
Ist Call-by-Call oder Preselection zu anderen Anbietern möglich? ............................................. 3
Kann ich deutschland- und weltweit in alle Netze telefonieren und bin auch immer und für alle
erreichbar?.............................................................................................................................4
Sind Service-Rufnummern wie 0800, 0180, 0900 bzw. Auskunftsdienste erreichbar?..............4
Wie kann ich den Rufnummernwählvorgang beschleunigen? ....................................................4
Wie und wo kann ich die Zusatzoptionen zu Kabel Phone bestellen oder ändern?......................4
Was ist die Option "Best Country" und wo kann ich sie bestellen? ............................................4
Benötige ich ein separates Netzabschlussgerät? ......................................................................4
Ist für die Nutzung von Kabel Phone ein a/b-Wandler notwendig?.............................................5
Bin ich im Falle eines Stromausfalls weiterhin telefonisch erreichbar?......................................5
Kann ein analoges Modem (z.B. 56k) über den Kabel Phone Anschluss weiter genutzt werden? . 5
Wie kann ich mich gegen einen Missbrauch der teuren 0900xy Rufnummern schützen?............5
Sind bei einer Anrufsperre Notrufnummern trotzdem verfügbar? ..............................................5
Kann ich gleichzeitig im Internet surfen und telefonieren? .......................................................5
Netzinterner Anrufbeantworter ...................................................................................................6
Wie funktioniert der Anrufbeantworter? ..................................................................................6
Wie richte ich den kostenlosen Anrufbeantworter ein? .............................................................6
Wie richte ich die Rufumleitung zum Anrufbeantworter ein (Aktivierung)? ................................ 7
Wie höre ich meine Nachrichten ab? ........................................................................................ 7
Kundenservice: 01805/23 33 25 | E-Mail: [email protected] | Internet: www.kabeldeutschland.de/portal | Stand: September 2009
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Telefonanschluss
Welche Features kann ich bei Kabel Phone nutzen?
•
2 Leitungen mit bis zu 6 Rufnummern
•
Rufnummernübermittlung (CLIR)
•
Dreierkonferenz (3PTY)
•
Anruf halten (CW)
•
Anklopfen
•
Rufumleitung
•
Anschluss sperren
•
Kostenloser Anrufbeantworter im Netz von Kabel Deutschland (kein gesonderter
Anrufbeantworter notwendig)
•
Online-Kundenportal zur Kostenkontrolle, Rechnungsübersicht und zum Verwalten des
Anschlusses
•
Zusätzliche Optionen: Flat Telefonie und Best Country
Kann ich mit einem Telefonanschluss mein bisheriges Telefon, Faxgerät oder andere
Anlagen weiterverwenden?
Sie können Ihre analogen Telefone und Faxgeräte weiterhin verwenden. Für die Nutzung von
ISDN-Telefonen und Anlagen benötigen Sie den ISDN-Adapter TA-P2I, den Sie bei Kabel
Deutschland erwerben können.
Bekomme ich einen Telefonbucheintrag?
Sofern Sie sich auf dem Auftragsformular für einen Standardtelefonbucheintrag entschieden
haben, veranlasst Kabel Deutschland für Sie die Eintragung in den entsprechenden Medien (Druck, Internet- oder Telefonauskunftsverzeichnisse). Wenn Sie Ihren bisherigen Telefonbucheintrag
ändern möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ist Call-by-Call oder Preselection zu anderen Anbietern möglich?
Nein. Call-by-Call oder Preselection über andere Telefonanbieter können nicht genutzt werden.
Kundenservice: 01805/23 33 25 | E-Mail: [email protected] | Internet: www.kabeldeutschland.de/portal | Stand: September 2009
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Kann ich deutschland- und weltweit in alle Netze telefonieren und bin auch immer und für
alle erreichbar?
Natürlich können Sie jederzeit deutschland- und weltweit in alle Netze telefonieren. Sie sind auch
von überall her erreichbar.
Sind Service-Rufnummern wie 0800, 0180, 0900 bzw. Auskunftsdienste erreichbar?
Mit Kabel Phone sind die meisten nationalen Sonderrufnummern erreichbar. Die Liste aller
verfügbaren Sonderrufnummern können Sie der aktuellen Preisliste entnehmen. 0900 ist
allerdings zu Ihrer Sicherheit in der Grundeinstellung gesperrt, da diese Dienste ungewollt hohe
Kosten für Sie verursachen können. Sie können sich aber den Zugang zu diesen Rufnummern
jederzeit in unserem Service Center freischalten lassen.
Wie kann ich den Rufnummernwählvorgang beschleunigen?
Das Telefonnetz von Kabel Deutschland erkennt automatisch, wenn die Eingabe der
anzuwählenden Rufnummer beendet ist. Es wird standardmäßig eine kurze Pause von wenigen
Sekunden abgewartet, damit eine fehlerhafte Anrufzustellung vermieden wird. Um diese Zeit zu
verkürzen und damit den Wählvorgang zu beschleunigen, können Sie nach der Eingabe der letzten
Ziffer der Rufnummer einfach zusätzlich die Rautetaste "#" drücken. Der Wählvorgang wird dann
direkt gestartet und die Rufaufbauzeit spürbar verkürzt.
Wie und wo kann ich die Zusatzoptionen zu Kabel Phone bestellen oder ändern?
Die Optionen können Sie entweder gleich bei der Bestellung von Kabel Phone beauftragen oder
danach jederzeit telefonisch über die Servie-Hotline oder im Kundenportal von Kabel Deutschland
unter https://www.kabeldeutschland.de/csc.
Was ist die Option "Best Country" und wo kann ich sie bestellen?
Mit "Best Country" können Sie für die Hälfte des regulären Preises in ein Land Ihrer Wahl (aus den
Zonen International Top, Int.1, Int.2; Int.3) telefonieren. Die Option "Best Country" können Sie im
Service-Portal dazubuchen.
Benötige ich ein separates Netzabschlussgerät?
Nein. Für den Kabel Phone Anschluss brauchen Sie kein separates Netzabschlussgerät (NTBA).
Kabel Deutschland stellt Ihnen für Kabel Phone ein Kabelmodem inkl. Telefonadapter als
Netzabschluss zur Verfügung.
Kundenservice: 01805/23 33 25 | E-Mail: [email protected] | Internet: www.kabeldeutschland.de/portal | Stand: September 2009
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Ist für die Nutzung von Kabel Phone ein a/b-Wandler notwendig?
Nein. Ein a/b-Wandler wird für Kabel Phone nicht benötigt. Sie können Ihre analogen Telefone
oder Faxgeräte ohne Zusatzgeräte am Kabelmodem anschließen. (Ein a/b-Wandler ist ein Gerät,
das die digitalen Signale eines ISDN-Anschlusses in analoge Signale zurückverwandelt, so dass
auch analoge Telefone und -Faxgeräte benutzt werden können. Das Kürzel "a/b" bezeichnet den
analogen Anschluss.)
Bin ich im Falle eines Stromausfalls weiterhin telefonisch erreichbar?
Nein. In diesem Fall können Sie leider nicht mehr telefonieren. Eine Notstromversorgung ist im
Kabelmodem nicht integriert. Sie können diese aber selbstverständlich als externes Gerät, wie es
im Fachhandel erhältlich ist, jederzeit nachrüsten. Beachten Sie dabei jedoch, dass nicht nur der
eMTA, sondern auch der Hausverstärker im Keller mit Notstromgeräten versorgt sein müssen.
Kann ein analoges Modem (z.B. 56k) über den Kabel Phone Anschluss weiter genutzt
werden?
Als Fax-Gerät kann das analoge Modem jederzeit weiter verwendet werden. Zur Einwahl ins
Internet über eine spezielle Internet-Einwahlnummer wie z.B. 0191011 für Online-Dienste können
Sie ihr Modem jedoch nicht weiter verwenden. Diese Rufnummern sind über den Kabelanschluss
nicht erreichbar.
Wie kann ich mich gegen einen Missbrauch der teuren 0900xy Rufnummern schützen?
Der wirksamste Schutz gegen Missbrauch ist das Sperren der 0900xx-Nummern. Bei Kabel Phone
ist die Sperre bereits eingerichtet. Die Freischaltung der 0900xy-Nummern können sie telefonisch
oder im Kundenportal veranlassen.
Sind bei einer Anrufsperre Notrufnummern trotzdem verfügbar?
Ja. Wenn der Anschluss gesperrt wird, können Notrufnummern dennoch weiter gewählt werden.
Kann ich gleichzeitig im Internet surfen und telefonieren?
Ja. Sie können ohne Einschränkungen gleichzeitig im Internet surfen und telefonieren (oder
faxen).
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Netzinterner Anrufbeantworter
Wie funktioniert der Anrufbeantworter?
Für die Nutzung des Anrufbeantworters benötigen Sie keine Zusatzgeräte. Sie können den
Anrufbeantworter ganz einfach über Ihr Telefongerät bedienen und über das Kundenportal die
Einstellungen ändern. Die Bedienung des Anrufbeantworters erfolgt über die Tastatur Ihres
Telefons (Ihr Telefon muss das hierfür das Mehrfrequenzwahlverfahren unterstützen). Sie können
pro Anschluss einen Anrufbeantworter einrichten und maximal 99 Anrufe mit einer Dauer von
insgesamt 7,5 Minuten aufzeichnen.
Wie richte ich den kostenlosen Anrufbeantworter ein?
Die Freischaltung des Anrufbeantworters erfolgt über Ihr Telefon in wenigen Schritten:
1) Wählen Sie 199 + Ihre Anschlussnummer (Ihre Rufnummer inklusive Vorwahl)
2) Wählen Sie ein Kennwort (PIN), das aus vier Ziffern besteht, und bestätigen die Eingabe mit der
Taste #. (Ihre PIN wird damit gespeichert).
Nun befinden Sie sich im Hauptmenü Ihres Anrufbeantworters. Hier haben Sie folgende
Auswahlmöglichkeiten:
Taste 0: Menü „Option Anrufbeantworter“
Taste 1: Persönlichen Ansagetext aufnehmen
Taste 3: Namen als Teil der Standardansage aufnehmen
Taste 4: PIN ändern
Taste 6: Aktivierung / Deaktivierung des Signals für neue Nachrichten
Taste #: speichern/beenden
Jetzt müssen Sie Ihren Anrufbeantworter nur noch durch die Einrichtung der Rufumleitung
aktivieren.
Weitere Informationen zur Einrichtung des Anrufbeantworters finden Sie im Startguide, den Sie
mit Ihrem Kabelmodem erhalten haben und der Ihnen auch im Kundenportal von Kabel
Deutschland unter www.kabeldeutschland.de/csc im Bereich " Services Center" und „Download“
in elektronischer Version zur Verfügung steht (Hierfür müssen Sie Angemeldet sein).
Kundenservice: 01805/23 33 25 | E-Mail: [email protected] | Internet: www.kabeldeutschland.de/portal | Stand: September 2009
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Wie richte ich die Rufumleitung zum Anrufbeantworter ein (Aktivierung)?
Um den Anrufbeantworter zu nutzen, richten Sie bitte eine Rufumleitung ein. (Hinweis: Nutzen Sie
mehrere Rufnummern auf einer Leitung, so gilt die Rufumleitung für alle Rufnummern der
Leitung.) Die Rufumleitung können Sie entweder über die Eingabe am Telefon oder über die
Einstellungen im Kundenportal vornehmen.
Wenn Sie die Rufumleitung am Telefon einrichten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1) Aktivierung des Anrufbeantworters bei Besetzt: Geben Sie *21199 ein.
2) Aktivierung des Anrufbeantworters mit zeitlicher Verzögerung (30 Sek.): Geben Sie *31199 ein.
3) Aktivierung des Anrufbeantworters für alle Anrufe: Geben Sie *41199 ein.
Weitere Informationen zur Einrichtung des Anrufbeantworters finden Sie im Startguide, den Sie
mit Ihrem Kabelmodem erhalten haben und der Ihnen auch im Kundenportal von Kabel
Deutschland unter www.kabeldeutschland.de/csc im Bereich " Services Center" und „Download“
in elektronischer Version zur Verfügung steht (Hierfür müssen Sie Angemeldet sein).
Wie höre ich meine Nachrichten ab?
Wählen Sie an Ihrem Telefon einfach 199 + Ihre Anschlussnummer (also Ihre Rufnummer inklusive
Vorwahl). Sie gelangen so in das Hauptmenü Ihres Anrufbeantworters. Zum Abhören der
Nachrichten drücken Sie einfach die "1". Weitere Informationen zur Einrichtung des
Anrufbeantworters finden Sie im Startguide, den Sie mit Ihrem Kabelmodem erhalten haben und
der Ihnen auch im Kundenportal unter "Download" in elektronischer Version zur Verfügung steht.
Weitere Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie im Kundenportal von Kabel Deutschland unter:
www.kabeldeutschland.de/portal/faq.
Kundenservice: 01805/23 33 25 | E-Mail: [email protected] | Internet: www.kabeldeutschland.de/portal | Stand: September 2009
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