Service - Pitney Bowes

Servicestellen Übersicht
Pitney Bowes Servicestellen
Das umfassende Servicestellennetz von Pitney Bowes garantiert
schnellstmögliche Hilfe bei allen auftretenden Problemen.
Allein in Deutschland stehen 93 qualifizierte Servicetechniker zu
Ihrer Verfügung. Hinzu kommen 14 Techniker in der Schweiz,
sowie 8 in Österreich.
Service - Lifecycle - Management
Deutschland/Schweiz/Österreich
Europaweit ist Pitney Bowes außerdem
mit folgenden Hauptsitzen vertreten
Hamburg
France
UK
Germany
Norway
Sweden
Denmark
Finland
Ireland
Italy
Holland
Switzerland
Austria
Spain
Belgium
Portugal
Paris
Harlow
Heppenheim
Oslo
Stockholm
Copenhagen
Helsinki
Dublin
Milan
Rotterdam
Zurich
Vienna
Barcelona
Mechelen
Lisbon
Bremen
Hannover
Berlin
Bielefeld
Neuss
Leipzig
Dresden
Heppenheim
Nürnberg
Im B
Stuttgart
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Linz
Wien
München
Basel
Effretikon
Graz
Genf
Auf unseren Service
ist immer Verlass!
Service
Produkte von Pitney Bowes entsprechen den höchsten technischen Standards, sind dennoch einfach in der Bedienung und
zeichnen sich durch Zuverlässigkeit aus. Im Falle eines Falles
werden Servicefälle schnell und unkompliziert abgewickelt.
Unsere Techniker
Pitney Bowes unterzieht sich zur regelmäßigen
Bewertung einer freiwilligen Prüfung durch den TÜV
Saarland .
erhalten innerhalb kürzester Zeit die relevanten
Informationen über Störungsmeldungen von Kunden
und reagieren entsprechend schnell.
Kunden aus allen Geschäftsbereichen werden
kontaktiert und um Ihre Meinung zum Service und zu
Produkten von Pitney Bowes gebeten.
melden sich persönlich bei Ihnen, um die Störung zu
besprechen und das Problem eventuell bereits
telefonisch zu lösen.
Die Ergebnisse liefern wichtige Anhaltspunkte zur
Verbesserung unserer Serviceleistungen.
vereinbaren mit Ihnen einen Termin, wenn ein Einsatz
notwendig ist.
Zwei Beispiele für die hohe Kundenorientierung
von Pitney Bowes:
Unsere Servicetechniker erhielten bei der TÜV
Zertifizierung im Bereich Kompetenz die Note 1,8.
Mit der Note 1,82 für telefonische Erreichbarkeit liegen
wir ganz weit vorne.
verfügen über modernste Technik wie Analysetools,
Onlineverbindung zu Pitney Bowes, etc.
Serviceverträge
und Soforthilfe
Pitney Bowes Deutschland GmbH
Tiergartenstraße 7 • 64646 Heppenheim
Tel.: 0049 (0)6252 708-00 • Fax: 0049 (0) 6252 733-54
www.pitneybowes.de • [email protected]
Ihr Pitney Bowes Kundenportal “mein Konto”:
www.pitneybowes.de/meinkonto
Pitney Bowes Austria Ges.m.b.H.
Ernst-Melchior-Gasse 20 • 1020 Wien
Tel.: 0043 (0)1 2583621-0 • Fax: 0043 (0)1 2583621-34
www.pitneybowes.at • [email protected]
Ihr Pitney Bowes Kundenportal “mein Konto”:
www.pitneybowes.at/meinkonto
Pitney Bowes (Switzerland) AG
Vogelsangstrasse 17 • 8307 Effretikon
Tel.: 0041 (0)52 35457-57 • Fax: 0041 (0)52 35457-00
www.pitneybowes.ch • [email protected]
Ihr Pitney Bowes Kundenportal “mein Konto”:
www.pitneybowes.ch/meinkonto
98401185
TÜV geprüft
Die Pitney Bowes
Serviceverträge
Pitney Bowes bietet Ihnen je nach Gerät und
Anforderung den passenden Servicevertrag.
Die Kosten für eventuelle Störungen bleiben
somit transparent und planbar, gleichzeitig ist
eine hohe Systemverfügbarkeit gewährleistet.
• Vor-Ort Servicevertrag
• Pick-Up Servicevertrag
Unsere telefonische Hotline und ein umfassendes Netz von Servicestationen und -technikern garantieren kurze Reaktionszeiten und
professionelle Abwicklung.
Maßgeschneidert
für Ihre Ansprüche:
Das Pitney Bowes
Schulungsangebot
Passen Sie den Vor-Ort Servicevertrag Ihren Ansprüchen an
und legen Sie die garantierte Reaktionszeit für den Beginn der
Störungsbeseitigung selbst fest. Wählen Sie dabei zwischen
First Class-, Business-, oder Economy Vor-Ort Service:
Mit mehr Wissen zu mehr Leistung.
First Class Vor-Ort Service
Im Falle einer Störung sind wir nach eingehendem Anruf*
spätestens am nächsten Werktag bei Ihnen vor Ort.
Dies ist vor allem für Kunden wichtig, die auf eine tägliche
Verfügbarkeit Ihrer Systeme angewiesen sind.
Gleich für welche Vertragsart Sie sich entscheiden, stehen Ihnen dabei auf alle Fälle
folgende Leistungen zur Verfügung:
Business Vor-Ort Service
Im Falle einer Störung sind wir nach eingehendem Anruf*
innerhalb von zwei Werktagen bei Ihnen vor Ort.
Im Falle einer auftretenden Störung, hilft Ihnen
Economy Vor-Ort Service
unsere telefonische Hotline bei der Behebung bzw.
Im Falle einer Störung sind wir nach eingehendem Anruf*
i.d.R. innerhalb von 36 Arbeitsstunden bei Ihnen vor Ort,
was allerdings nicht garantiert wird (Service ohne Zeit).
Dies ist vor allem für Kunden interessant, die nicht täglich
mit der Maschine arbeiten bzw. für Kunden, die über
Ersatzmaschinen verfügen.
Umgehung von Fehlern und unterstützt Sie bei
allen auftretenden Problemen.
Sämtliche anfallenden Arbeitszeiten, die für
Diagnose und Instandsetzung benötigt werden, sind
selbstverständlich in der Servicepauschale
*Telefonische Erreichbarkeit unseres Customer
Care Centers: Montag-Freitag, 8.00-17.00 Uhr
enthalten.
Im Falle einer Störung, findet eine
Überprüfung/Kontrolle aller wichtigen
Funktionsbereiche statt.
Kosten für evtl. anfallende Sicherheitsumbauten
werden ebenso übernommen wie sämtliche, für die
Instandsetzung benötigten, Materialien und
Ersatzteile.
Pitney Bowes übernimmt alle logistischen und
administrativen Tätigkeiten, die zur Instandsetzung
benötigt werden.
Vor-Ort Service
Pick-Up Service
Weitere, zusätzliche Serviceleistungen erhalten Sie,
wenn Sie sich für unseren Vor-Ort Servicevertrag
entscheiden.
Speziell für Nutzer unserer Produkte für mittleres und
geringes Postaufkommen wie z. B. DM50i, DM55i, DM100i und
DI200 gibt es den Pick-Up Servicevertrag.
Dies empfiehlt sich für unsere Maschinen ab einem
Postvolumen von ca. 150 Briefen am Tag: DM210iTF,
DM390i, DM300C, DM400C, DM500F, DI380, DI425, etc.
+
+
Die Durchführung der Serviceleistungen erfolgt
nach DIN EN 9001:2008 Richtlinien.
+
Gemäß Vorschrift VDE 0701 wird nach Reparatur,
Wartung oder Umbau die Wirksamkeit der
Schutzeinrichtungen und Schutzleiter geprüft.
Sollte ein Austausch des Gerätes technisch
zwingend notwendig sein, werden die Kosten für die
An- und Ummeldung von Frankierwerken und
postrelevanten Speicherbausteinen übernommen.
(D/AT) Tel.: +49 - [0] 6252 708 410
(CH) Tel.: +41 - [0] 840 999 555
+
Installation und Einweisung werden von Pitney
Bowes vorgenommen.
Störungsbeseitigung erfolgt am Aufstellort der
Maschine, selbstverständlich sind dabei alle
anfallenden Fahrtzeiten und -kosten, die zur
Instandsetzung notwendig sind, enthalten.
Im Zuge einer Reparatur werden vorbeugende
Instandhaltungsmaßnahmen vorgenommen.
Es erfolgt eine regelmäßige Wartung nach den
Herstellerangaben, mind. 1 x im Jahr (auf
Abruf), inklusive sämtlicher Verschleiß- und
Ersatzteile, Einsatzpauschalen und
Arbeitszeiten.
Hierbei erfolgt die Störungsbeseitigung in der zentralen
Servicewerkstatt von Pitney Bowes.
Wir lassen Sie, unsere Kunden, auch nach dem Kauf der Pitney
Bowes Produkte nicht alleine. Denn die Leistung unserer
Produkte wird erst dann optimal ausgeschöpft, wenn Sie und
Ihr Team sicher und kompetent im Umgang mit den Maschinen
sind. Wir bieten ein umfangreiches Schulungsangebot zu
unseren Produkten und Lösungen.
In vorkonzipierten, oder auch maßgeschneiderten Trainingsangeboten, haben unsere Kunden die Möglichkeit, sich Kompetenz und Sicherheit im Umgang mit den Systemen von
Pitney Bowes anzueignen. Dies hilft, Arbeitsabläufe effektiver
und sicherer zu gestalten, und erhöht dadurch auch die
Leistungsfähigkeit Ihrer Systeme.
Zur Durchführung dieser Schulungen haben wir ein zentrales
Trainingscenter in Heppenheim. Kunden, die gerne am eigenen
System geschult werden möchten, bieten wir natürlich auch
vor Ort Schulungen an.
Die Bandbreite der angebotenen Schulungsinhalte ist dabei auf
die jeweilige Anforderung abgestimmt. Dabei stehen mehrere
Sprachen als Schulungssprache zur Auswahl.
Wartungsangebote
Sichern die Zuverlässigkeit und erhöhen die Lebensdauer.
Regelmäßige Wartungen sind die Grundlage für eine lange
Lebensdauer jedes Systems. Zudem ist eine Wartung
kalkulierbar und beugt Ausfällen vor. Daher bietet Pitney
Bowes seinen Kunden verschiedene Wartungspakete an.
Diese helfen, die Zuverlässigkeit der Systeme zu erhalten und
deren Lebensdauer zu verlängern.
Die Wartungsangebote enthalten:
Die Abholdung der Geräte erfolgt kostenlos durch einen
von Pitney Bowes beauftragten Frachtführer.
Gründliche Reinigung der Maschine
Nach Instandsetzung wird das Gerät ebenfalls kostenfrei
zurückgesendet.
Austausch aller benötigten Verschleißteile laut
Herstellervorschriften
Alle Reparaturen inklusive sämtlicher Verschleiß- und
Ersatzteile und Arbeitszeiten.
Einen Testlauf mit der Ausgangspost des Kunden
Inspektion
Und das alles inklusive Kleinmaterial, Arbeitszeit & Anfahrt.
In der Regel findet die Reparatur der Maschinen
innerhalb von drei Werktagen nach Abholung statt.
Pick-Up 36 Service für die DI200
Es besteht die Möglichkeit den Pick-Up Service um die Option
eines Austauschgerätes zu erweitern:
Hierbei erhalten Sie über die Leistungen des Pick-Up
Services hinaus innerhalb von 36 Stunden ein
Austauschgerät.
Pitney Bowes holt Ihr Gerät ab und liefert im selben Zug
ein gewartetes, gleich- oder höherwertiges Produkt als
Austauschgerät.
Der besondere Service
Selbstverständlich sind auch individuelle Servicekonzepte,
abgestimmt auf Ihr Unternehmen, realisierbar. Wir sind
flexibel und richten uns ganz nach Ihren Wünschen. Vom
On-Site Techniker bis zu maßgeschneiderten Service-Level
Agreements, wir bieten Ihnen jeden Service an. Dabei sind
wir stets bemüht, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu
finden, die Ihren persönlichen Bedarf optimal abdeckt.
Customer Care Center (CCC)
Unser modernes Customer Care Center ist in unserem
Unternehmen die zentrale Schnittstelle für alle Kundenfragen, Anregungen, Kritik und Wünsche. Hier erhalten
Sie kompetente Unterstützung. Schnell, unkompliziert
und unbürokratisch.
Unser Kundenservice an den Telefonen hilft, Störungen
der Systeme möglichst direkt zu beheben. Da wir erst dann
zufrieden sind, wenn bei Ihnen alles läuft, sind alle unsere
Mitarbeiter bemüht, eventuelle Ausfallzeiten der Maschinen
auf ein Minimum zu reduzieren.
Telefonischer Service CCC:
(D/AT) +49 - [0] 6252 708 410
(CH) +41 - [0] 840 999 555
DMT -Service (D/AT/CH)
+49 - (0)180 1000149
Im Falle eines Falles
Rufen Sie die Servicenummer unseres
Customer Care Centers an.
Schildern Sie dem Techniker die aufgetretene
Störung Ihres Gerätes. Er nimmt sich Zeit für
Sie und in den meisten Fällen wird das
Problem sofort per Ferndiagnose gelöst.
Wird das Eingreifen des Technikers wider Erwarten nötig, tritt jetzt Ihr Servicevertrag in Kraft.