service center handbuch

SERVICE CENTER
HANDBUCH
Der Inhalt dieses Dokuments kann sich unangekündigt ändern und stellt keine Verpflichtung seitens der NATIVE INSTRUMENTS GmbH dar. Die in diesem Dokument
beschriebene Software wird unter einer Lizenzvereinbarung zur Verfügung gestellt
und darf nicht kopiert werden. Ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung der
NATIVE INSTRUMENTS GmbH, im Folgenden als NATIVE INSTRUMENTS bezeichnet,
darf kein Teil dieses Handbuchs in irgendeiner Form kopiert, übertragen oder
anderweitig reproduziert werden. Alle Produkt- und Firmennamen sind Warenzeichen
ihrer jeweiligen Eigentümer.
Desweiteren bedeutet die Tatsache, dass Sie diesen Text lesen, dass Sie der
Besitzer einer legalen Version sind und nicht einer illegalen Raubkopie. Nur
aufgrund Ihrer Loyalität und Ehrlichkeit kann NATIVE INSTRUMENTS auch in
Zukunft innovative Audio-Software entwickeln. Wir bedanken uns im Namen der
gesamten Belegschaft.
Dieses Handbuch wurde geschrieben von: NATIVE INSTRUMENTS
Besonderer Dank gebührt dem Beta-Test-Team, das uns nicht nur eine unschätzbare
Hilfe beim Aufspüren von Fehlern war, sondern mit seinen Vorschlägen ein besseres
Produkt entstehen lassen hat.
© NATIVE INSTRUMENTS GmbH, 2007. Alle Rechte vorbehalten.
Germany
NATIVE INSTRUMENTS GmbH
Schlesische Str. 28
D-10997 Berlin
Germany
[email protected]
www.native-instruments.de USA
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5631 Hollywood Boulevard
Los Angeles, CA 90028
USA
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www.native-instruments.com
Inhalt
SERVICE CENTER HANDBUCH............................................................ 1
Herzlich Willkommen zum SERVICE CENTER......................................... 5
Installation und Start.......................................................................... 6
Start von SERVICE CENTER............................................................ 6
Online-Nutzung.................................................................................. 7
Suche nach Internetverbindung .................................................... 7
Internetverbindung fehlgeschlagen ................................................ 8
SERVICE CENTER Update..............................................................10
NI Benutzerkonto..........................................................................11
Musikalisches Profil.......................................................................14
Online Aktivierungsassistent...........................................................15
Offline-Verfahren...............................................................................18
Offline Aktivierungsassistent...........................................................18
SERVICE CENTER Optionen-Seite...................................................... 22
Online Aktivierungs-Assistent......................................................... 22
Update Manager........................................................................... 23
Produktüberblick..................................................................................26
Persönliche Einstellungen.............................................................. 28
KOMPLETE................................................................................. 32
KOMPLETE 2.............................................................................. 32
Häufig gestellte Fragen (FAQ)............................................................. 33
Service Center Handbuch – III
– Service Center Handbuch
Herzlich Willkommen zum SERVICE CENTER
SERVICE CENTER ist eine benutzerfreundliche Anwendung, die es Ihnen
ermöglicht, alle auf Ihrem Computer installierten NI-Produkte auf einmal zu
aktivieren. Das SERVICE CENTER führt Sie schrittweise durch den leichtverständlichen Aktivierungsprozess.
Die Produktaktivierung ist notwendig, um sicherzustellen, dass NIProdukte gemäß der Lizenzvereinbarung verwendet werden. Die
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meisten
NATIVE INSTRUMENTS Produkte erfordern die Aktivierung bevor Sie die
Produkte nutzen können.
Mit der NI Produktaktivierung kommen Sie in den Genuss einer wachsenden
Anzahl von Leistungen, wie z.B. kostenlosen Produkt-Updates, den sich ständig
erweiternden User-Libraries, Online-Tutorials und anderem zusätzlichen Inhalt.
Des Weiteren haben Sie Zugang zum kostenlosen technischen Support. Im
Falle der KOMPLETE Bundles erwartet Sie zusätzlich die Lieferung kostenloser
Supplement-Updates.
Der Update Manager bietet Zugang zu den letzten Updates und Hotfixes Ihrer
Produkte und einiges mehr. Sie können die Dateien, die Sie herunterladen
möchten auswählen und sowohl Informationen,die das Update betreffen,
anzeigen lassen als auch alle Downloads verwalten.
Solange Sie nicht schriftlich Einspruch erheben und Sie anhand der Daten nicht
persönlich identifiziert werden können, werden diese Daten unter Einhaltung
der Datenschutzgesetze dazu benutzt, unsere Produkte zu verbessern oder
Ihnen Dienste sowie Technologien zu liefern.
NATIVE INSTRUMENTS verwendet eine sichere SSL-Verbindung mit 128-Bit
Verschlüsselung, die aktuelle Sicherheitsstandards erfüllt, um Ihre persönlichen
Daten übers Internet zu übermitteln. Diese Daten werden ausschließlich dazu
verwendet den Benutzer im Fall von technischem Support oder Versendung
kostenloser Updates zu kontaktieren. NATIVE INSTRUMENTS gibt diese Details
weder an Dritte weiter, noch sendet NATIVE INSTRUMENTS unaufgefordert
Newsletter oder Werbung. Wir verschicken diese nur, wenn Sie das Feld „Info
Service“ angekreuzt lassen.
Sollten Sie irgendwelche Fragen in Bezug auf den Gebrauch von SERVICE
CENTER haben, zögern Sie nicht, uns über den Online Registrierungssupport
zu kontaktieren: www.native-instruments.de/contact.info
Service Center Handbuch – Installation und Start
Das SERVICE CENTER ist Teil jeder NATIVE INSTRUMENTS Produktinstallation
ab Mai 2006. Es kann auch einzeln mit einem Installer auf den Rechner installiert werden, den Sie von der NI-Website herunterladen können. SERVICE
CENTER verwaltet alle NI Produktaktivierungen einschließlich die früherer
Produkte, die noch mit dem „Registration Tool“ durchgeführt wurden. Da
SERVICE CENTER komplett kompatibel zum Registration Tool ist, können
Sie beides parallel benutzen.
Start von SERVICE CENTER
Das SERVICE CENTER kann von folgenden Orten aus gestartet werden:
•��������������������������������������������������������
Ausgehend von einem Startbildschirm eines Produktes von
NATIVE INSTRUMENTS, welches noch nicht aktiviert wurde.��
•�����������������������������������������������������
Aus dem Hilfe-Menü eines NATIVE INSTRUMENTS Produktes
•�����������������������������������
Nur PC: Vom Windows Startmenü aus
• Vom Installationsordner aus, z.B. C:\Programme\NATIVE INSTRUMENTS\
SERVICE CENTER (PC) und Anwendungen\NATIVE INSTRUMENTS\
SERVICE CENTER (Mac).
Bitte beachten Sie: SERVICE CENTER benötigt Administrator-Rechte,
um Ihre Produkte aktivieren zu können.
– Service Center Handbuch
Online-Nutzung
Dieser Abschnitt erklärt den Ablauf im SERVICE CENTER, wenn Ihr Computer
über eine Internetverbindung verfügt.
Falls Ihr Computer keine Verbindung zum Internet hat, lesen Sie bitte
in Kapitel 4: Offline-Verfahren weiter.
Der Inhalt des Aktivierungsassistenten unterscheidet sich abhängig von
bestimmten Kriterien, z.B. ob Sie bereits über ein Benutzerkonto bei
NATIVE INSTRUMENTS verfügen oder nicht, ob Sie bereits installierte Produkte
aktiviert haben etc. Dieser Abschnitt zeigt Ihnen die wahrscheinlichsten
Situationen.
Suche nach Internetverbindung
SERVICE CENTER sucht zunächst nach einer vorhandenen Internetverbindung.
Wenn Ihr Computer momentan nicht online ist, wird der Verbindungsdialog
gemäß Ihrem Betriebssystem gestartet. Während der Verbindungsversuch läuft,
wird ein Kreis angezeigt.
Hinweis: Sie werden einen Warnhinweis von Ihrer Internet Firewall bekommen,
sobald SERVICE CENTER versucht, Verbindung mit dem Internet aufzunehmen. Dies ist normal und für den Schutz Ihres Computers erforderlich. Bitte
erlauben Sie SERVICE CENTER die Firewall zu passieren, um fortzufahren.
Wir empfehlen Ihnen, SERVICE CENTER die Internetverbindung immer
zu erlauben, so müssen Sie nicht bei jedem Start von SERVICE CENTER
erneut Erlaubnis geben.
Sollten Sie immer noch auf Probleme mit der Erkennung der Internetverbindung
stoßen, versichern Sie sich bitte, dass Sie die aktuellste Version des SERVICE
CENTER verwenden.
Service Center Handbuch – Für weitere Informationen und Downloads besuchen Sie bitte die
NATIVE INSTRUMENTS Website: www.native-instruments.de/servicecenter.
info
Internetverbindung fehlgeschlagen
Falls SERVICE CENTER keine Internetverbindung aufbauen kann, bietet es
Ihnen diese drei Möglichkeiten, um fortzufahren:
• Erneut versuchen, eine Internetverbindung herzustellen: Wählen
Sie diese Option aus und drücken Sie auf Weiter, sobald Sie eine
Internetverbindung etabliert haben.
• Proxy-Server für die Internetverbindung verwenden: SERVICE CENTER
kann die Proxy-Einstellungen, die Sie für bestimmte Internetsoftware
gemacht haben, nicht erkennen. Deswegen müssen Sie Ihre u.U. ProxyServer-Einstellungen selbst eingeben. Üblicherweise können Sie diese
Einstellungen aus Ihrem Standard-Web-Browser übernehmen, den Sie
für einen Proxy-Server eingestellt haben.
• Offline Modus – Fortsetzen ohne Internetverbindung: Wählen Sie diese
Option und drücken Sie Weiter, wenn Ihr Computer über gar keine
Internetverbindung verfügt. Fahren Sie in diesem Falle mit Kapitel 4:
„Offline-Verfahren“ fort.
– Service Center Handbuch
Proxy-Einstellungen
Wenn Ihr Computer Teil eines größeren Netzwerkes ist (wenn Sie z.B. in einer
Firma arbeiten), ist eine direkte Internetverbindung normalerweise nicht erlaubt
und es wird aus Sicherheitsgründen ein Proxy-Server verwendet. In diesem
Falle müssen Sie die Einstellungen für den Proxy-Server eingeben, um sich
zu unserem Registrierungsserver zu verbinden. Die Einstellungen im SERVICE
CENTER sind dieselben wie in jedem Web-Browser. Sie können Sie einfach
aus Ihrem Browser kopieren. Hier die Einstellungen im Detail:
• Host
����� – Host Name und IP Adresse
•����
Port – Port Nummer
Bitte beachten Sie: Sollten Sie keinen Proxy-Server benutzen, lassen Sie
bitte die Felder leer und speichern die Einstellung mit dem “Einstellungen
speichern” Button.
Service Center Handbuch – SERVICE CENTER Update
SERVICE CENTER überprüft automatisch, ob Sie seine aktuellste Version
installiert haben. Wenn ein Update verfügbar ist, werden Sie um Erlaubnis
gefragt, dieses Update herunterzuladen und zu installieren. Es wird eine
Download-Prozedur ausgelöst und der folgende Dialog erscheint.
Bitte klicken Sie auf Weiter, um mit dem Software-Download fortzufahren.
Der Abbrechen Button schließt das SERVICE CENTER, obwohl
NATIVE INSTRUMENTS Ihnen dringend empfiehlt, die aktuellste SoftwareVersion zu verwenden.
Ein Dialog zeigt den Status des Software-Downloads an.
Nachdem die letzte Software-Version erfolgreich heruntergeladen wurde,
muss SERVICE CENTER erneut gestartet werden. Dies kann ganz einfach
durch Klicken auf den Weiter-Button im nun erscheinenden Dialog ausgeführt
werden.
Bitte beachten Sie: Es können mehrere Download-Prozeduren nacheinander stattfinden.
10 – Service Center Handbuch
NI Benutzerkonto
Login-Seite
Auf dieser Seite können Sie Ihre bereits vorhandene Benutzername/
Passwort-Kombination eingeben, falls Sie schon ein Benutzerkonto
bei NATIVE INSTRUMENTS haben oder Sie erstellen hier ein neues
Benutzerkonto.
• Ja, ich habe bereits ein NI Benutzerkonto: Wenn Sie bereits ein NI
Benutzerkonto haben, tragen Sie hier Ihren Benutzernamen und Ihr
Passwort ein.
Wenn Sie ein neues Benutzerkonto bei NATIVE INSTRUMENTS einrichten, werden der Benutzername und das Passwort automatisch an die
von Ihnen angegebene Email-Adresse gesendet.
• Login speichern: Wählen Sie dieses Auswahlkästchen an, um Ihre LoginDaten permanent auf Ihrem Computer zu speichern. Einmal gespeichert,
müssen Sie diese nicht mehr erneut eingeben, wenn Sie auf geschützte
Bereiche der NI-Website aus dem SERVICE CENTER heraus zugreifen
wollen.
• Passwort vergessen?: Klicken Sie auf diesen Link, um eine Email mit
einem neuen Passwort zu erhalten. Hier können Sie auch das aktuelle
Passwort zu ändern.
Service Center Handbuch – 11
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen aus Sicherheitsgründen niemals
Ihr aktuelles Passwort zusenden werden. Sie müssen immer ein neues
Passwort anfragen, falls Sie Ihr derzeitiges Passwort vergessen haben.
Bitte beachten Sie: Stellen Sie sicher, dass Sie eine Seriennummer eines
NATIVE INSTRUMENTS Produktes verwenden, das bereits in Ihrem
Benutzerkonto registriert wurde.
• Nein, ich verfüge über kein NI Benutzerkonto: Wählen Sie diese Option,
wenn Sie über kein NI Benutzerkonto verfügen. Es öffnet sich nun ein
Formular, in dem Sie Ihre Adresse eingeben können.
Erstellen eines NI Benutzerkontos
Dieser Schritt ist nur dann notwendig, wenn Sie noch nicht über ein NI
Benutzerkonto verfügen. Wenn Sie bereits ein Benutzerkonto haben, können
12 – Service Center Handbuch
Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort auf der vorherigen Seite eingeben
(sehen Sie dazu das Kapitel Login-Seite).
Das Benutzerkonto wird für alle Arten der Produktaktivierung, das
Herunterladen von Updates, den Zugang zum Inhalt unserer Website
und für den technischen Support benötigt.
Die Registrierungsansicht fragt nach den folgenden Details:
• Erforderlich: Benutzername (Ihre volle Email-Adresse)
Wichtig: Versichern Sie sich, dass Sie eine komplette und gültige EmailAdresse als Benutzernamen eingeben, da Ihr Passwort an diese EmailAdresse gesendet wird.
• Erforderlich: Voller Name und Adresse
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre postalische Adresse auf dem aktuellsten Stand halten, insbesondere dann, wenn Sie NI KOMPLETE Paket
und/oder KOMPLETE CARE besitzen, da hier regelmäßig SupplmentUpdates versendet werden.
• Optional: Forum-Nutzerkonto
Sie können sich hier für die NI-Foren registrieren und sich sowohl einen
Spitznamen zulegen, unter dem Sie in den Foren geführt werden möchten
als auch ein Passwort für Ihren Forums-Login.
Bestätigung Ihrer persönlichen Daten
Bestätigen Sie die Richtigkeit Ihrer persönlichen Daten, indem Sie Weiter
klicken.
Für die Datenübermittlung wird eine sichere 128-Bit-Verschlüsselung
verwendet. Wir behandeln die Informationen, die Sie uns gegeben haben,
vertraulich. Sie werden nur zum Zwecke der Registrierung gebraucht
und nicht an dritte Parteien weitergegeben.
Service Center Handbuch – 13
Musikalisches Profil
Auf dieser Seite können Sie Ihr musikalisches Profil erstellen. Ihre Daten
tragen dazu bei, unsere Produkte so zu verbessern, dass sie Ihre Bedürfnisse
erfüllen. Ihr Profil wird selbstverständlich nicht veröffentlicht oder an dritte
Parteien weitergegeben.
14 – Service Center Handbuch
Online Aktivierungsassistent
Der Aktivierungsassistent ermöglicht es Ihnen, Ihre installierte NI-Software
sowie Produkte von Dritt-Anbietern, die diese Methode benutzen, auf einmal
zu aktivieren.
Schritt 1: Hier sehen Sie eine Liste mit noch nicht aktivierten Produkten.
Wählen Sie alle NI Produkte aus, die Sie aktivieren wollen und klicken Sie
auf Weiter.
Beachten Sie : Nur nicht aktivierte Produkte werden im Online Aktivierungs
Assitenten angezeigt. Produkte im Demo Modus werden ebenfalls als
nicht aktiviert angezeigt.
Der Online Aktivierungsassistent wird den NI-Registrierungsserver kontaktieren und ihm eine Liste Ihrer installierten Produkte liefern. Der NIRegistrierungsserver gibt eine Liste mit Aktivierungsschlüsseln für diese
Produkte zurück, um sie permanent zu aktivieren.
Schritt 2: In diesem Schritt müssen Sie die Seriennummer für alle Produkte
eingeben, bei denen bisher keine Seriennummer eingegeben wurde. Wenn Sie
das Produkt noch nicht besitzen, können sie unsere Händlersuche nutzen, um
einen Händler in ihrer Nähe zu finden oder das Produkt im Onlineshop kaufen.
Service Center Handbuch – 15
Klicken Sie auf Weiter, um den Aktivierungsprozess zu starten. Der Online
Aktivierungsassistent stellt eine Verbindung mit dem NI Registrierungsserver
her und beliefert diesen mit der Liste Ihrer installierten Produkte. Der NI
Registrierungsserver wiederum gibt eine Liste von Aktivierungsschlüsseln für
diese Produkte zurück, um diese permanent frei zu schalten.
16 – Service Center Handbuch
Schritt 3: Sie sehen nun die Ergebnisse des Aktivierungsprozesses.
Hinweis: NI-Produkte ohne Aktivierung (z.B. diejenigen, die wie FM7
vor 2003 veröffentlicht wurden) tauchen in dieser Liste nicht auf. Diese
Produkte können auf der NI-Website wie üblich registriert werden.
Nachdem ein Produkt zum ersten Mal aktiviert wurde, wird seine Seriennummer Ihrem Namen in unserer Datenbank zugeordnet
(= Registrierung) und Sie erhalten Zugang zu allen produktspezifischen
Inhalten der NI-Website.
Bitte beachten Sie: Sollte Ihre Registry/ PLIST immer noch Einträge
Ihres NATIVE INSTRUMENTS Produktes enthalten, obwohl Sie zuvor
De-Installations-Prozeduren ausgeführt haben, wird das Produkt noch
in der Produktliste erscheinen.
Service Center Handbuch – 17
Offline-Verfahren
Wenn Ihr Audio-Computer nicht mit dem Internet verbunden ist, müssen Sie
Ihre NI-Produkte im Offline-Modus aktivieren.
Offline Aktivierungsassistent
Für dieses Verfahren wählen Sie bitte Offline Modus - Ohne Internetverbindung
fortfahren. Diese Nachricht erscheint dann, wenn keine Internetverbindung
gefunden wurde. Führen Sie folgende Schritte aus, um eine Offline Aktivierung
vervollständigen:
• Wählen Sie alle Produkte aus die Sie aktivieren wollen und klicken Sie
auf Weiter.
• Sie müssen die Seriennummer für alle Produkte eingeben, bei denen
bisher keine Seriennummer eingegeben wurde.
18 – Service Center Handbuch
• Wenn Sie schon alle Seriennummern eingegeben haben, erscheint
folgende Seite.
• Drücken Sie den Export Button, um das Activation Request File (HTMLDatei) auf einem tragbaren Medium zu speichern (z.B. auf einem USBStick).
Service Center Handbuch – 19
• Übertragen Sie das Activation Request File auf einen Computer mit
Internetverbindung.
• Führen Sie einen Doppelklick auf die HTML-Datei in Ihrem StandardWeb-Browser aus. Die folgende Seite wird erscheinen.
• Klicken Sie den Senden-Button in Ihrem Web-Browser und folgen Sie
den Anweisungen.
• Wählen Sie auf der Webseite entweder Ja, ich habe bereits ein NIBenutzerkonto und geben dann Ihre Login-Daten ein oder wählen Sie
Nein, ich habe kein NI-Benutzerkonto und registrieren sich.
• Klicken Sie am Ende des Online-Verfahrens den Weiter-Button zum
Herunterladen des Activation Return File (*.naf) und speichern Sie
dieses auf Ihrem tragbaren Speichermedium.
20 – Service Center Handbuch
• Übertragen Sie das Activation Return File (.naf) zurück auf Ihren AudioComputer.
• Gehen Sie im SERVICE CENTER zum „Online Aktivierungsassistent“
und klicken Sie den Import Button, um das Activation Return File zu
laden.
Service Center Handbuch – 21
SERVICE CENTER Optionen-Seite
Online Aktivierungs-Assistent
Dies wird den Aktivierungsassistenten starten, um noch nicht aktivierte
Produkte zu aktivieren.
22 – Service Center Handbuch
Update Manager
Aufrufen des Update Managers
Bitte beachten Sie: der Update Manager funktioniert nur im Online
Modus.
Auf den Update Manager kann vom Hauptmenü und vom Aktivierungsassistenten
aus zugegriffen werden. Sind all Ihre Produkte aktiviert, öffnet sich der Update
Manager als erste Seite des Service Centers.
Hauptmenüseite mit Update Manager
Update Manager - Hauptseite
Der Update Manager zeigt die verfügbaren Downloads für das auf Ihrem
Computer installierte Produkt an. Sie können den Filter benutzen, um nur
einen Typ von Updates anzuzeigen. Folgende Informationen werden im Detail
angezeigt:
Service Center Handbuch – 23
• Datum der Veröffentlichung
• Dateigröße in Megabyte
• Veröffentlichungshinweise - Um diese zu öffnen, klicken Sie bitte auf
das Symbol rechts vom Update-Titel.
Die Option Download-Ordner nach dem Herunterladen öffnen macht es möglich, den Ordner, in den das Update gespeichert wurde, nach Beendigung des
Downloads automatisch zu öffnen.
Um das Herunterladen durchzuführen wählen Sie bitte mit den Ankreuzfeldern
die verschiedenen Updates aus und klicken dann auf Weiter.
Nachdem Sie auf Weiter geklickt haben, wählen Sie bitte den Ordner aus, in
den Sie die Installationsdateien für die Updates herunterladen wollen. Wenn
Sie auf Neuer Ordner klicken, wird ein neuer Ordner in dem ausgewählten
Verzeichnis erstellt.
24 – Service Center Handbuch
Der Download-Status wird für jedes einzelne Produkt angezeigt; ebenso der
Gesamtvorgang, sollten Sie mehrere Updates gleichzeitig herunterladen.
Nachdem die Datei heruntergeladen wurde, wird der Download-Status in
grünen Buchstaben angezeigt.
Drücken Sie nun auf Weiter, werden Sie zum Hauptmenü weitergeleitet.
Service Center Handbuch – 25
Produktüberblick
Diese Ansicht zeigt jede NI-Software auf Ihrem Computer an, die eine
Aktivierung benötigt. Wählen Sie die entsprechende Registerkarte, um entweder den Status der Aktivierung zu sehen oder Produkt-Details wie z.B. die
Seriennummer und den Aktivierungsschlüssel.
Aktivierungsstatus
26 – Service Center Handbuch
Produkt Details
Die Produkt-Details Ansicht zeigt Ihnen Informationen, die Sie bereithalten
sollten, wenn Sie den NI-Support kontaktieren, wie z.B. die Versionsnummer,
die Seriennummer, System ID‘s und Aktivierungsschlüssel für jedes Produkt.
Klicken Sie auf den Produktnamen, um die jeweiligen Details zu sehen.
Beachten Sie: Klicken Sie auf “Support Datei” um eine AktivierungsAnforderungsdatei (*.arf) zu generieren, falls Sie mit dem NATIVE
INSTRUMENTS Support kommunizieren müssen.
Service Center Handbuch – 27
Persönliche Einstellungen
Die Seite Persönliche Einstellungen (Personal Settings) lässt Sie die Sprache
des SERVICE CENTER ändern und Ihre persönlichen Details bearbeiten, wie
z.B. Email und postalische Adresse.
Adressdaten
Sie können Ihren Benutzernamen (Email-Adresse) und Ihre Post-Adresse
ändern, indem Sie auf den Anschrift ändern Link klicken.
Adressdaten können nur im Online Modus bearbeitet werden.
Versichern Sie sich, dass Sie Ihre postalische Adresse auf dem aktuellsten Stand halten, insbesondere dann, wenn Sie NI KOMPLETE und
KOMPLETE CARE besitzen, da hier regelmäßig Ergänzungs-Updates
versendet werden.
28 – Service Center Handbuch
Sprache
Das SERVICE CENTER übernimmt, wenn es zum ersten Mal gestartet wird,
die Sprache Ihres Betriebssystems. Aber vielleicht möchten Sie eine andere
Sprache auf der Seite Persönliche Einstellunen (Personal Settings Page) einstellen. Ein Klick auf den Sprache ändern Link zeigt die derzeit verfügbaren
Sprachen an.
Service Center Handbuch – 29
Musikalisches Profil
Sie können Ihr musikalisches Profil bearbeiten, indem Sie auf Musikalisches
Profil bearbeiten klicken. Indem Sie Ihr musikalisches Profil auf dem neuesten Stand halten, helfen Sie uns, unsere Produkte zu verbessern. Ihr Profil
wird selbstverständlich nicht veröffentlicht oder an dritte Parteien weitergegeben.
30 – Service Center Handbuch
Support Information
Die Support Information Seite enthält sowohl Links zum SERVICE CENTER FAQ
als auch zur Knowledge Base auf der NATIVE INSTRUMENTS Website. Sie
finden hier auch Verweise zum technischen Support, zum Registrierungssupport
und andere Kontaktdaten.
Service Center Handbuch – 31
Service Center KOMPLETE Besonderheiten
KOMPLETE
Was die Produktaktivierung angeht, verhält
���������������������������������
sich KOMPLETE wie andere
Produkte von NATIVE INSTRUMENTS. Nach der Installation von KOMPLETE
ist eine Aktivierung mit SERVICE CENTER erforderlich. KOMPLETE erscheint
wie ein herkömmliches Produkt von NATIVE INSTRUMENTS in der SERVICE
CENTER-Produktliste. Es erscheint ein „+“-Symbol vor dem Produktnamen.
Durch Anklicken dieses Symbols wird die Zugehörigkeit des Produktes zum
KOMPLETE-Bundle angezeigt.
Eine einzelne Produktaktivierung von Teilen von NI KOMPLETE ist nicht
möglich. Falls Sie nur eine bestimmte Anzahl von Produkten installiert haben, wird die Produktaktivierung fortgefahren, indem Sie die Box neben dem
KOMPLETE Eintrag anwählen.
Frühere KOMPLETE Installer Version
Da die frühere KOMPLETE Installer Version einen anderen Installationsprozess
gebraucht, ist die Produktinstallation hier nur nach der Produktaktivierung
möglich.
Im Fall von Hardware-Änderungen kann eine Produkt-Reaktivierung durch das
SERVICE CENTER wie oben beschrieben durchgeführt werden.
KOMPLETE 2
Da die KOMPLETE 2 Version einen anderen Installationsprozess verwendet,
ist die Produktinstallation nur nach der Produktaktivierung möglich.
Im Fall von Hardware-Änderungen kann eine Produkt-Reaktivierung durch das
SERVICE CENTER wie oben beschrieben durchgeführt werden.
KOMPLETE Upgrades
Falls Sie ein Upgrade von einem oder zwei Basis-Produkten auf die neue NI
KOMPLETE Installer-Version durchführen wollen, wird die neue KOMPLETE
Struktur nicht in der SERVICE CENTER Produktliste angezeigt, solange Sie
NI KOMPLETE noch nicht aktiviert haben.
Falls Sie mehr als zwei Produkte besitzen, die Sie für ein Upgrade auf
KOMPLETE qualifizieren, beachten Sie bitte, dass die Auswahl der Produkte
(Bundle Inclusions), die in Ihr neues KOMPLETE Bundle integriert werden auf
der NATIVE INSTRUMENTS Website durchgeführt werden muss. Während der
Aktivierung des KOMPLETE Upgrades wird ein Dialog erscheinen, der einen
Link zur entsprechenden Website bereithält.
32 – Service Center Handbuch
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Das neue Aktivierungssystem mit dem SERVICE CENTER ist Teil von erweiterten NI‘s Online-Diensten und bietet Ihnen eine bequemere Verbindung
zwischen der Software und kostenlosen Zusatz-Online-Leistungen, inklusive
Updates, Tutorials, Online Support und zusätzlichem Software-Inhalt.
Nach der Installation wird eine System ID für jedes Produkt erstellt, für die
verschiedene Informationen bestimmter Komponenten Ihres Computers verwendet werden. Mit Hilfe der SERVICE CENTER Applikation, die in jedem
NI-Produkt ab Frühling 2006 enthalten ist, aktivieren Sie alle Ihre installierten
NATIVE INSTRUMENTS Applikationen auf einmal.
Der Aktivierungsprozess ist ganz einfach. Nachdem Sie den Aktivierungsassistent
installiert haben, wird er Sie durch alle erforderlichen Schritte führen.
1. Brauche ich Administrationsrechte für die Produktaktivierung?
Ja. Sie müssen als Administrator eingeloggt sein, damit SERVICE CENTER die
notwendigen Daten für die Aktivierung auf Ihrem Computer speichern kann.
2. Kann ich mein NI-Produkt ohne Aktivierung benutzen?
Die meisten Produkte von NATIVE INSTRUMENTS können ohne Aktivierung
nicht benutzt werden.
3. Wie aktiviere ich mein Produkt?
NI-Produkte werden ab Frühling 2006 mit dem SERVICE CENTER ausgeliefert, dass Sie durch den gesamten Aktivierungsprozess führt. Während
diesem Prozess fragt das SERVICE CENTER nach der Seriennummer, wenn
diese bisher nicht eingegeben wurde. Das SERVICE CENTER erstellt eine
individuelle Identifikationsnummer (System ID) für jedes installierte Produkt.
Als nächstes wird diese System ID zum NI Registrierungsserver übermittelt.
Die Aktivierung kann Online und Offline erfolgen. Wenn Ihr Musik-Computer
über einen Online-Zugang verfügt, kann die Aktivierung direkt durch das
SERVICE CENTER durchgeführt werden. Wenn Ihr Musik-Computer nicht
mit dem Internet verbunden ist, können Sie die Produkte aktivieren, indem
Sie ein Activation Request File aus dem SERVICE CENTER exportieren. Die
Offline-Aktivierung ist genauer im SERVICE CENTER Handbuch im Kapitel
„Offline-Verfahren“ beschrieben.
Service Center Handbuch – 33
4. Wie starte ich das SERVICE CENTER?
Das SERVICE CENTER ist eine separate Anwendung. Der StandardInstallationspfad ist C:\Programme\NATIVE INSTRUMENTS\SERVICE CENTER
auf PC und Anwendungen\NATIVE INSTRUMENTS\SERVICE CENTER auf
dem Mac. Das SERVICE CENTER kann durch eine der folgenden Methoden
gestartet werden:
Führen Sie einen Doppelklick auf das SERVICE CENTER Icon im Installationspfad
aus.
Starten Sie SERVICE CENTER aus dem Hilfe-Menü des NI-Produktes
Nur PC: Starten Sie das SERVICE CENTER aus dem Windows Start-Menü
Hinweis: Frühere NI-Programme besitzen u.U. keinen direkten Link
aus dem Startbildschirm oder dem Hilfe-Menü. Diese Produkte werden Sie danach fragen, das Registration Tool zu starten, mit dem die
Anwendung auch weiterhin aktiviert werden kann.
5. Brauche ich eine Email-Adresse, um ein NI-Benutzerkonto zu erstellen?
Ja. Sie werden Ihren persönlichen Zugang per Email erhalten. Zusätzlich
benötigen Sie eine Email-Adresse, um Zugang zu Updates, Tutorials und
zusätzlichen Inhalten zu haben, da Ihre Email-Adresse als Ihr Benutzername
fungieren wird, um sich in geschützte Online-Bereiche einzuloggen.
6. Ich habe keine Internetverbindung auf meinem Audio-Computer.
Wie kann ich mein NI-Produkt aktivieren?
Das SERVICE CENTER bietet eine Offline-Aktivierung an. Wählen Sie die Option
„Offline Modus“ aus dem Dialog, der auftaucht, wenn das SERVICE CENTER
keine Internetverbindung aufbauen kann. Für eine genaue Anleitung lesen Sie
bitte das Kapitel „Offline Aktivierung“ im SERVICE CENTER Handbuch.
7. Brauche ich eine neue Aktivierung, wenn ich Komponenten meines Computers
verändere?
Die System ID basiert auf bestimmen Grund-Komponenten des Computers,
die selten geändert werden. Daher werden Sie KEINE neue Aktivierung durchführen müssen, wenn Sie Ihre Audiokarte, eine MIDI-Schnittstelle oder MIDIGerät, eine Netzwerkkarte oder externe Geräte austauschen. Wenn Sie jedoch
Ihre CPU wechseln (z.B. von P3 auf P4) oder Ihr Mainbord, wird eine neue
Aktivierung notwendig. Jedes Produkt kann auf zwei verschiedenen Hardware-
34 – Service Center Handbuch
Profilen aktiviert werden (z.B. Desktop und Laptop). Für eine dritte Aktivierung
(auf einem anderen Computer oder mit einem geänderten Hardware-Profil
auf demselben Computer) müssen Sie zuerst eins Ihrer zwei existierenden
Hardware-Profile abwählen. Service Center führt Sie an die Stelle unserer
Website, wo sie frühere Profile abwählen können.
8. Kann ich ein NI-Produkt sowohl an meinem Desktop-Computer als auch an meinem
mobilen Computer benutzen oder benötige ich dafür eine weitere Lizenz?
Gemäß der Lizenzvereinbarung kann Ihr Produkt nur auf einem Computer
gleichzeitig betrieben werden. Wenn Sie Ihr Produkt auf Ihrem mobilen
Computer benutzen wollen - aber nicht gleichzeitig - ist eine zweite Installation
für den mobilen Gebrauch in Ihrer Hauptlizenz berücksichtigt. Installieren
Sie einfach das Produkt auf Ihrem Laptop und führen Sie dort eine neue
Aktivierung aus. Sie werden dann einen zweiten Aktivierungsschlüssel für
das Laptop erhalten.
9. Wie kann ich sehen, welche Produkte ich bereits aktiviert habe?
Auf der NATIVE INSTRUMENTS Website können Sie sich unter „Registrierungen
und Aktivierungen verwalten“ einen Überblick über alle Aktivierungen Ihres
Kontos verschaffen. Im Produktüberblick des SERVICE CENTER sehen Sie
alle für diesen speziellen Compute aktivierten Produkte.
10. Ich habe meine beiden Aktivierungen verbraucht, aber benötige eine weitere
Aktivierung, da ich einen neuen Computer bekommen habe (oder wichtige Teile
meines existierenden Computer Systems geändert habe).
Kein Problem. Im Bereich „Manage Registrations and Activations“ auf der NI
Website können Sie System-IDs von Hardwareprofilen, die Sie nicht länger
benötigen, abwählen. Nachdem Sie die System ID für eine früheres Profil
deaktiviert haben, können Sie eine neue System ID aktivieren. Bitte beachten
Sie, dass Sie ein abgewähltes Hardware-Profils nicht erneut aktivieren können. Der Gebrauch des Produktes auf einem Rechner, dessen Hardwareprofil
abgewählt wurde, ist gemäß der Lizenzvereinbarung nicht erlaubt.
11. Ich habe mehrere Benutzerkonten unter Windows XP (z.B. eins für Audio und
eins für das Internet). Kann ich mein Produkt für all meine Benutzerkonten installieren?
Alle neueren NATIVE INSTRUMENTS Produkte werden automatisch für
mehrere Benutzerkonten installiert. Einige frühere Programme funktionieren
eventuell nicht automatisch auf allen Benutzerkonten. Bitte kontaktieren Sie
Service Center Handbuch – 35
unseren Registrierungs-Support hier http://www.nativeinstruments.de/index.
php?id=regsupp_de . Halten Sie für schnellstmögliche Bearbeitung Ihr NILog-in und die jeweilige Fehlermeldung bereit
12. Wie sicher ist die Online Aktivierung?
Die Aktiverungsdaten werden über eine sichere SSL-Verbindung mit 128-BitVerschlüsselung übermittelt, was aktuelle Sicherheitsstandards erfüllt. Es
ist für andere Personen nicht möglich, Ihre Aktivierungsdaten zu benutzen,
da sie einzigartig für Ihren Computer sind. SERVICE CENTER benutzt ebenfalls dieselbe, sichere SSL-Verschlüsselung, um Ihre persönlichen Daten zu
schützen.
13. Wie behandelt NI die während der Registrierung übermittelten BenutzerInformationen?
Die Daten dienen nur dazu, Sie als Kunde zu identifizieren, falls wir Sie
erreichen müssen (z.B. für das Versenden von KOMPLETE SupplementUpdate). NATIVE INSTRUMENTS gibt diese Informationen niemals ohne
ausdrückliche Erlaubnis an Dritte weiter. Sie werden nur NI Newsletter oder
Produktinformationen erhalten, wenn Sie das Info Service Auswahlkästchen
im Zuge der Aktivierung anhaken.
14. Was mache ich, wenn ich Probleme oder Fragen bezüglich der Aktivierung
habe?
Die Produktaktivierung wurde nachhaltig getestet und führt Sie durch die
notwendigen Schritte. Sollte trotzdem ein Problem oder Fragen auftauchen,
kontaktieren Sie bitte jederzeit unseren Registrierungssupport unter www.
native-instruments.de/contact.info.
15. Ich benutze eine Firewall. Wird das in Schwierigkeiten resultieren, wenn ich
Aktivierungen mit dem SERVICE CENTER durchführe?
Sobald das SERVICE CENTER versucht, sich zum Internet zu verbinden,
taucht ein Warnhinweis. Das ist normal und für den Schutz Ihres Computers
erforderlich. Bitte erlauben Sie SERVICE CENTER, die Firewall zu passieren,
um fortzufahren.
Wir empfehlen Ihnen, SERVICE CENTER die Internetverbindung immer zu
erlauben, so müssen Sie nicht bei jedem Start von SERVICE CENTER erneut
Erlaubnis geben.
36 – Service Center Handbuch
16. Was passiert mit meiner Lizenz, falls NATIVE INSTRUMENTS aufhören sollte
zu existieren?
Sollte NI aus irgendeinem Grunde nicht mehr in der Lage sein, seiner
Verpflichtung, den Aktivierungsschlüssel zu liefern, nachzukommen, wird NI
eine Lizenz mit einem dauerhaften Schlüssel anbieten, die es dem Benutzer
erlaubt, die Software unabhängig von Änderungen im Computersystem zu
benutzen.
Service Center Handbuch – 37