Implementierung von Voicemail Pro

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IP Office 8.1
15-601064 Issue 8b - (Tuesday, December 11, 2012)
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account in the name of a person or corporate function (e.g.,
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with the Software.
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Database License (DL). End User may install and use each copy of
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Software on a number of Servers up to the number indicated in the
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User may not re-install or operate the software on Server(s) with a
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on a single Designated Processor or Server per authorized Named
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so long as only authorized Named Users access and use the
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"Named User", means a user or device that has been expressly
authorized by Avaya to access and use the Software. At Avaya’s sole
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name, corporate function (e.g., webmaster or helpdesk), an e-mail
or voice mail account in the name of a person or corporate function,
or a directory entry in the administrative database utilized by the
Software that permits one user to interface with the Software.
Shrinkwrap License (SR). You may install and use the Software in
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agreements, such as "shrinkwrap" or "clickthrough" license
accompanying or applicable to the Software ("Shrinkwrap License").
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15-601064 Issue 8b (Tuesday, December 11, 2012)
Heritage Nortel Software
"Heritage Nortel Software" means the software that was acquired by
Avaya as part of its purchase of the Nortel Enterprise Solutions
Business in December 2009. The Heritage Nortel Software currently
available for license from Avaya is the software contained within the
list of Heritage Nortel Products located at
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Products". For Heritage Nortel Software, Avaya grants Customer a
license to use Heritage Nortel Software provided hereunder solely to
the extent of the authorized activation or authorized usage level,
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Documentation permits installation on non-Avaya equipment) for
communication with Avaya equipment. Charges for Heritage Nortel
Software may be based on extent of activation or use authorized as
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Virtualization
Third Party Components
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Party Terms"). Information regarding distributed Linux OS source
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Note to Service Provider
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"Toll Fraud" is the unauthorized use of your telecommunications
system by an unauthorized party (for example, a person who is not
a corporate employee, agent, subcontractor, or is not working on
your company's behalf). Be aware that there can be a risk of Toll
Fraud associated with your system and that, if Toll Fraud occurs, it
can result in substantial additional charges for your
telecommunications services.
Avaya Toll Fraud Intervention
If you suspect that you are being victimized by Toll Fraud and you
need technical assistance or support, call Technical Service Center
Toll Fraud Intervention Hotline at +1-800-643-2353 for the United
States and Canada. For additional support telephone numbers, see
the Avaya Support website: http://support.avaya.com. Suspected
security vulnerabilities with Avaya products should be reported to
Avaya by sending mail to: [email protected].
IP Office 8.1
Page 3
Contents
1. Neu in 8.1
5.3
5.4
5.5
5.6
2. Voicemail Pro
6. Systemeinstellungen
2.1 Unterstützte
.....................................................................
Sprachen
14
2.2 Voicemail Pro-Lizenzen
..................................................................... 16
2.3 Anzahl gleichzeitiger
.....................................................................
Benutzer
17
6.1 Allgemeines
.....................................................................
6.2 Verzeichnisse
.....................................................................
6.3 E-Mail .....................................................................
6.3.1............................................................................
MAPI
6.3.2............................................................................
SMTP-Absender
6.3.3............................................................................
SMTP-Empfänger
6.4 Verwaltung
.....................................................................
6.5 SNMP-Alarm
.....................................................................
6.6 Ausgehend
.....................................................................
6.7 Voicemail-Aufzeichnung
.....................................................................
6.8 Sichern und
.....................................................................
wiederherstellen
6.9 VPNM .....................................................................
Contents
3. Installation
3.1 Allgemeine.....................................................................
Installationsvoraussetzungen
3.1.1 Computer-Anforderungen
............................................................................
3.1.2 Unterstützung
............................................................................
von Einzelservern
3.1.3 Unterstützung
............................................................................
von virtuellen Servern
3.1.4 Netzwerkanforderungen
............................................................................
3.1.5 Benötigter
............................................................................
Festplattenspeicher
3.1.6 ............................................................................
Web-Server-Betrieb
3.1.7 ContactStore-Betrieb
............................................................................
3.1.8 SFTP-Server-Anforderungen
............................................................................
3.2 Server/Client-Installation
.....................................................................
3.2.1 Ändern
............................................................................
der installierten Komponenten
3.2.2 Installieren
............................................................................
von Web-Kampagnen
3.2.3 Die
............................................................................
Voicemail Pro-Dienste
3.3 Aktualisierung
.....................................................................
von Voicemail Pro
3.3.1 Upgrade
............................................................................
von älteren Versionen als 3.2
3.3.2 Upgrade
............................................................................
ab Version 3.2
3.3.3 Aktualisieren
............................................................................
auf Voicemail Pro
3.4 UMS-Web-Services
.....................................................................
3.4.1 IMAP-Installation
............................................................................
3.4.2 ............................................................................
Web-Voicemail-Installation
3.4.3 UMS
............................................................................
Exchange-Konfiguration
3.5 Voicemail-E-Mail
.....................................................................
3.5.1 SMTP-Konfiguration
............................................................................
3.5.2 MAPI-Konfiguration
............................................................................
3.5.3 Voicemail
............................................................................
im E-Mail-Betrieb
3.6 Installation.....................................................................
von Text-To-Speech (TTS)
3.6.1 Installation
............................................................................
des allgemeinen Text-To-Speech
3.6.2 Installation
............................................................................
von Avaya Text to Speech
3.6.3 Einrichten der Text-To-Speech-Funktionen
für das............................................................................
Lesen von E-Mails
3.7 Fehlerbehebung
.....................................................................
3.7.1 Prüfen
............................................................................
des Voicemail Pro-Dienstes
3.7.2 Voicemail
............................................................................
Pro-Benutzerprotokoll
3.7.3 Protokollierung
............................................................................
in der Fehleranzeige
3.7.4 Die
............................................................................
Voicemail-Konsole
20
21
25
26
26
26
26
26
27
27
31
32
33
34
34
35
37
38
39
42
49
62
63
65
75
78
78
79
79
80
80
81
82
83
4. Verwendung des Voicemail Pro-Client
4.1 Anmelden .....................................................................
am Voicemail Pro-Server
4.2 Fenster "Herunterladen des Anrufverlaufs
bestätigen" .....................................................................
4.3 Fenster zum
.....................................................................
Fortfahren im Offline-Modus
4.4 Speichern .....................................................................
von Änderungen
4.5 Abmelden .....................................................................
4.6 Herunterfahren
.....................................................................
Voicemail-Einstellungen
.....................................................................
für den Benutzer
96
Benutzer-Ausgangsnummern
..................................................................... 98
Sammelanschluss-Einstellungen
..................................................................... 99
Reservieren
.....................................................................
von Voicemail-Kanälen
101
105
107
108
108
109
112
114
115
116
117
117
119
7. Zentrales Voicemail Pro
7.1 Zentrales .....................................................................
Voicemail
127
7.2 IP Office-Ausweichoption
..................................................................... 128
7.3 Sicherungs-Voicemail-Serverbetrieb
..................................................................... 129
7.3.1............................................................................
Manuelles Failback
132
7.3.2............................................................................
Normales Failback
132
7.3.3............................................................................
Automatisches Failback
132
7.4 Verteilte Voicemail-Server
..................................................................... 132
7.5 Kombinierte
.....................................................................
Optionen
135
7.6 Installationshinweise
..................................................................... 137
8. Anhang
8.1 SMTP-Protokollierung
..................................................................... 144
8.2 SFTP Host
.....................................................................
Key-Verifizierung
144
8.3 Installieren
.....................................................................
von VoiceMail Pro als ACM-Gateway
144
8.4 Installation
.....................................................................
von Networked Messaging (VPNM)
146
8.4.1............................................................................
Voraussetzungen für VPNM
147
8.4.2 Installieren von VoiceMail Pro mit
VPNM-Unterstützung
............................................................................ 148
8.4.3............................................................................
Konfigurieren von VPNM-Einstellungen
149
8.4.4............................................................................
Testen einer VPNM-Installation
152
8.5 Glossar ..................................................................... 153
8.5.1............................................................................
Zentraler Voicemail Pro-Server
153
8.5.2............................................................................
Verteilter Voicemail Pro-Server
153
8.5.3............................................................................
MAPI
153
8.5.4............................................................................
SNTP
153
8.5.5............................................................................
VPNM
153
8.5.6............................................................................
VRL
153
Index ...............................................................................155
86
88
88
89
89
89
5. IP Office-Konfiguration
5.1 Benutzer- und
.....................................................................
Gruppen-Mailboxen
93
5.2 Systemeinstellungen
..................................................................... 94
IP Office 8.1
Page 5
Chapter 1.
Neu in 8.1
IP Office 8.1
Page 7
Neu in 8.1:
1. Neu in 8.1
Nachfolgend finden Sie einen Überblick über die neuen Funktionen in Voicemail Pro 8.1.
· Unterstützung für IP Office Server Edition
Bei IP Office Server Edition bietet die Server Edition-Lizenz alle Voicemail Pro-Funktionen, die von der Preferred
Edition-Lizenz auf dem IP500 und IP500 V2 bereitgestellt werden. Die maximale Anzahl Ports, die bei der IP Office
Server Edition mit einer Server Edition-Lizenz für den Voicemail-Betrieb gleichzeitig verwendet werden können, ist
100.
· Synchronisierung des primären Voicemail-Servers und des Sicherungs-Voicemail-Servers
Neben Anrufverläufen, Voicemail-Nachrichten, Grußansagen und aufgezeichneten Namen umfasst die Synchronisierung
zwischen primärem und Sicherungs-Voicemail-Server nun auch die Registrierungseinstellungen, Benutzervariablen,
SMTP-Zuordnungen und Alarme. Allerdings werden Verzeichnisorte, für Voicemail Pro Client spezifische Einstellungen,
Voicemail Pro IIS-Porteinstellungen, Einstellungen für die Kampagne, Dienst-SID des Voicemail Pro-Dienstes sowie
Backup-Konfigurationseinstellungen nicht synchronisiert.
· Failback-Vorgang auf dem Sicherungs-Voicemail-Server
Wenn der zentrale Server ausfiel und der Sicherungsserver die Rolle des aktiven Voicemail-Servers übernahm, musste
der Systemadministrator in den Vorgängerversionen den Sicherungsserver herunterfahren, um die Kontrolle wieder an
den zentralen Server zu übertragen. In 8.1 kann der Systemadministrator den Sicherungsserver so konfigurieren, dass
automatisch der Failback-Vorgang initiiert wird, bei dem die Kontrolle wieder an den zentralen Server übergeben wird.
Der Systemadministrator kann für die Konfiguration auf dem Sicherungsserver zwischen drei verschiedenen Modi für
den Failback-Vorgang wählen: manuell, normal und automatisch. Im manuellen Modus muss der Systemadministrator
den Sicherungsserver herunterfahren. Im normalen Modus wird die Kontrolle sofort nach Beendigung aller aktiven
Voicemail-Anrufe auf dem Sicherungsserver vom Sicherungsserver an den zentralen Server übergeben. Im
automatischen Modus wartet der Sicherungsserver auf den Ablauf des Zeitüberschreitungslimits für den FailbackVorgang, bevor die Kontrolle an den zentralen Server übergeben wird. Sofern alle aktiven Voicemail-Anrufe auf dem
Sicherungsserver vor Ablauf des Zeitüberschreitungslimits beendet werden, erfolgt die Übergabe unmittelbar.
· Beschränkung für die Mindestlänge von Mailbox-Kennwörtern
Sie können nun eine Beschränkung für die Mindestlänge eines Mailbox-Kennworts festlegen. Verwenden Sie dazu die
allgemeine Systemeinstellung Min. Kennwortlänge 105 . Der kleinste festlegbare Wert beträgt 0 im IP Office MailboxModus bzw. 2 im Intuity-Emulations-Modus. Der Höchstwert ist 15.
· Remote-FTP-Server für Datensicherung und Wiederherstellung verwenden
Sie können jetzt die Sicherungsdateien, die bei sofortiger Datensicherung oder bei terminlich festgelegten
Datensicherungen erstellt werden, auf einem Remote-FTP-Server speichern. Gleichermaßen können Sie jetzt eine
Wiederherstellung auf Grundlage von Sicherungsdateien durchführen, die auf einem Remote-FTP-Server gespeichert
sind.
· Unterstützung der VRLA-Funktion durch Linux-basierten Voicemail-Server
Sie können einen Linux-basierten Voicemail-Server nun so konfigurieren, dass gespeicherte Aufzeichnungen zur
Windows-basierten Sprachaufzeichnungsbibliothek (Voice Recording Library - VRL) von IP Office ContactStore unter
Verwendung des Secure File Transfer Protocols (SFTP) transferiert werden. Dadurch können Sie die Funktion Voice
Recording Library Authentication (VRLA) auf einem Linux-basierten Voicemail-Server verwenden.
IP Office 8.1
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Chapter 2.
Voicemail Pro
IP Office 8.1
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2. Voicemail Pro
In der folgenden Abbildung ist ein Voicemail Pro-System mit einigen Konfigurationsoptionen dargestellt.
· IP Office-Steuereinheit
Die IP Office Voicemail Pro-Lizenzen 16 werden in die Konfiguration des IP Office-Systems eingegeben. Die Lizenzen
sind erforderlich, um die Voicemail Pro-Funktionen zu aktivieren. Sie können eine nicht lizenzierte Version von
Voicemail Pro nur zu Demonstrations- und Testzwecken für die Dauer von 2 Stunden ausführen. Lizenzschlüssel
werden anhand der eindeutigen Seriennummer des von IP Office verwendeten Funktionsschlüssel-Dongles
ausgegeben und überprüft.
· VoiceMail Pro-Server
Der Voicemail Pro-Dienst wird auf einem Server-Computer installiert. Auf diesem Computer werden gleichzeitig alle
Nachrichten und andere Daten für die von Voicemail Pro bereitgestellten Mailboxen und Dienste gespeichert. Bei
dem Server kann es sich um einen Windows- oder Linuxbasierten Server handeln.
· Mehrere Server
Unter bestimmten Bedingungen können mehrere Voicemail Pro-Server unterstützt werden. Zum Beispiel, um
einen Sicherungs-Voicemail-Server bereitzustellen oder um mehrere IP Office-Systeme in einem Netzwerk zu
unterstützen. Siehe Zentralisiertes Voicemail Pro 126 .
· Voicemail Pro Client
Der Voicemail Pro Client wird zur Verwaltung und Konfiguration des Voicemail Pro-Dienstes benutzt. Dabei handelt
es sich um eine Windows-Anwendung, die auf einem anderen Computer installiert werden kann, um die
Fernadministration des Servers zu ermöglichen. Es kann sich jeweils nur ein Client gleichzeitig mit dem Server
verbinden.
· Die Version des Voicemail Pro-Clients sollte der des Voicemail Pro-Servers entsprechen. Wenn der Voicemail
Pro-Client zum Laden eines Anrufverlaufs aus einer früheren Version von Voicemail Pro-Server verwendet wird,
erhalten Sie einen Warnhinweis, dass Sie den Anrufverlauf nicht wieder auf dem ursprünglichen Server
speichern können, wenn Sie ihn bearbeiten. Wenn der Client verwendet wird, um einen Anrufverlauf aus einer
späteren Version von Voicemail Pro-Server zu laden, unterbricht er den Vorgang und teilt mit, dass der
Anrufverlauf nicht geladen werden kann.
· Telefonnebenstelle
Der Voicemail-Server kann für interne Nebenstellen wartende Nachrichten anzeigen. Für die eigene Mailbox des
Telefonbenutzers erfolgt dies automatisch. Der Benutzer kann jedoch so konfiguriert werden, dass er auch eine
Anzeige wartender Nachrichten für andere Mailboxen erhält.
· Computer des Benutzers
Zusätzlich zum Zugriff auf Mailbox-Voicemail-Nachrichten über das Telefon gibt es eine Reihe von Methoden für den
Zugriff auf Nachrichten vom Computer eines Benutzers. Dies kann mit einem Webbrowser, IMAP-E-Mail-Konto,
einem E-Mail-Konto auf dem Exchange-Server und verschiedenen anderen Optionen erfolgen. Die Anwendungen IP
Office one-X Portal for IP Office und IP Office Phone Manager können ebenfalls verwendet werden.
· E-Mail-Server
Voicemail Pro kann mit Hilfe eines E-Mail-Servers eine Reihe von Diensten bereitstellen. Dies schließt das
Versenden von Benachrichtigungs-Meldungen oder Nachrichtenkopien mit ein. Bei Exchange-E-Mail-Servern mit der
Option zum Weiterleiten als E-Mail kann der Exchange-Server als Nachrichtenspeicher verwendet werden, wobei die
Benutzer über die Exchange-Clients Zugang zu ihren Nachrichten bekommen, dazu gehören Microsoft Outlook,
Outlook Web Access usw.
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Voicemail Pro:
· ContactStore Server
Zusätzlich zur Aufnahme von Voicemail-Nachrichten kann Voicemail Pro für die manuelle oder automatische
Anrufaufzeichnung verwendet werden. Die Aufzeichnungen werden in den Mailboxen des Voicemail-Servers
gespeichert. ContactStore für IP Office ist eine zusätzliche, lizenzierte Anwendung, in die Aufzeichnungen zur
langfristigen Speicherung übertragen werden können. ContactStore unterstützt die Archivierung auf DVD, den
Zugriff über Webbrowser und die Suche anhand von Anrufdetails.
· Die Installation von ContactStore für IP Office wird in einem separaten Installationshandbuch besprochen. Für
eine korrekte Funktion muss Voicemail Pro vor der Installation von ContactStore für IP Office installiert und
getestet werden.
IP Office 8.1
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2.1 Unterstützte Sprachen
Die installierten Ansagen stimmen standardmäßig mit der Sprachauswahl des Installationsprogramms plus Englisch
überein. Falls andere Sprachen gewünscht sind, müssen sie durch eine benutzerdefinierte Installation gewählt werden.
Die installierbaren Voicemail Pro-Ansagen finden Sie in der folgenden Tabelle. Die Verfügbarkeit einer Sprache in
Voicemail bedeutet nicht unbedingt, dass IP Office in jedem Land, in welchem diese Sprache gesprochen wird, unterstützt
wird.
Sprache
WAV- Auswahl der
TTS
Ordner Ausweichsprac Window
he
s
Portugiesisch
(Brasilien)
ptb
> pt > en.
Chinesisch
(Kantonesisch)
zzh
> en > enu.
Chinesisch
(Mandarin)
ch
> en > enu.
Dänisch
da
> en.
Niederländisch
nl
> en.
Englisch (UK)
en
en.
Englisch (US)
enu
> en.
Finnisch
fi
> en.
Französisch
fr
> frc > en.
Französisch (Kanada)
frc
> fr > enu > en.
Deutsch
de
> en.
Griechisch
el
> en.
Ungarisch
hu
> en.
Italienisch
it
> en.
Koreanisch
ko
> en.
Spanisch
(Lateinamerika)
eso
> es > enu >
en.
Norwegisch
no
> en.
Polnisch
pl
> en.
Portugiesisch
pt
> ptb > en.
Russisch
ru
> en.
Spanisch
es
> eso > en.
Schwedisch
sv
> en.
Wenn IP Office einen Anruf an den Voicemail-Server leitet, zeigt es das Gebietsschema an, für welches entsprechende
Ansagen bei Verfügbarkeit bereitgestellt werden sollten. Innerhalb der IP Office-Konfiguration ist immer ein
Gebietsschema für das System eingestellt. Zusätzlich zum Standard-Systemgebietsschema können jedoch
unterschiedliche Gebietsschemen für jeden Benutzer, jede Route eingehender Anrufe und für Funktionscodes eingestellt
sein.
Das von IP Office an den Voicemail-Server gesendete Gebietsschema wird wie folgt bestimmt:
Quelle für Gebietsschemen Verwendung
FunktionscodeGebietsschema
Das Funktionscode-Gebietsschema wird (falls eingestellt)
verwendet, wenn der Anruf mithilfe eines Funktionscodes
an Voicemail geleitet wird.
System-Gebietsschema
Falls kein Gebietsschema für den Benutzeranrufverlauf
oder eingehenden Anrufverlauf gesetzt ist, wird das
System-Gebietsschema verwendet, sofern es nicht von
einem Funktionscode-Gebietsschema aufgehoben wird.
Gebietsschema für
eingehende Anrufroute
Das Gebietsschema für eingehende Anrufrouten wird (falls
gesetzt) bei externen Anrufern verwendet.
Benutzer-Gebietsschema
Das Benutzer-Gebietsschema wird (falls gesetzt) bei
internen Anrufern verwendet.
Falls die mit dem IP Office-Gebietsschema übereinstimmenden Ansagen nicht verfügbar sind, wird der Voicemail-Server
Ansagen von einer Ausweichsprache bereitstellen (falls verfügbar). Die obige Tabelle der Sprachen gibt die Reihenfolge
der Ausweichwahl an.
IP Office 8.1
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Voicemail Pro: Unterstützte Sprachen
Die von einem Voicemail-Anrufverlauf bereitgestellte Sprache kann bei Bedarf mithilfe einer Aktion
Systemansagen wählen geändert werden.
Sprache für
TTY-Teletype-Ansagen
TTY (Teletype (Texttelefon)) wird in der Liste der installierbaren Sprachen aufgeführt. TTY ist ein textbasiertes
System, mit dem hör- oder sehbehinderten Benutzern ein Dienst zur Verfügung gestellt werden kann.
IP Office 8.1
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2.2 Voicemail Pro-Lizenzen
Der Bildschirm Hilfe | Info im Voicemail-Client kann benutzt werden, um zu prüfen, mit welchem IP Office der Voicemail
Pro-Server verbunden ist, und zeigt die Lizenzen an, die er von diesem IP Office erhalten hat.
Die Lizenzschlüssel werden über IP Office Manager in die IP Office-Konfiguration eingegeben. Wird der VoiceMail ProServer ohne Lizenzen installiert, läuft das Programm maximal 2 Stunden lang und schaltet sich dann ab.
Bei IP Office ab Version 6 wird die Unterstützung von Voicemail Pro durch Hinzufügen einer Preferred Edition-Lizenz
aktiviert.
·
Preferred Edition (VoiceMail Pro):
Diese Lizenz ermöglicht den Support für Voicemail Pro als Voicemail-Server von IP Office mit vier Voicemail-Ports.
Ein Voicemail-Server mit Preferred Edition-Lizenz stellt folgende Dienste bereit. Zusätzliche Lizenzen können für
zusätzliche Voicemail-Funktionen (separat beschrieben) hinzugefügt werden. Die Preferred Edition-Lizenz wurde
früher als Voicemail Pro (4 Ports) bezeichnet.
· Mailboxen für alle Benutzer und
Sammelanschlüsse
· Ansagen für Benutzer und Sammelanschlüsse
· Benutzerdefinierbare Anrufverläufe.
· Anrufaufzeichnung auf Mailboxen
·
· Kampagnen.
· Lesen von E-Mails per TTS für
Benutzer, die Lizenzen für Mobile
User- oder Power User-Profile
haben.
· Verwendung von An Konferenz
teilnehmen-Funktionen auf IP500-,
IP500 V2- und Server EditionSystemen.
Advanced Edition:
Die Advanced Edition-Lizenz aktiviert die folgenden zusätzlichen Funktionen. Eine Preferred Edition-Lizenz ist
Voraussetzung für die Advanced Edition-Lizenz.
· Unterstützung für Customer Call Reporter
· Voicemail Pro Visual Basic Scripting.
· Voicemail Pro Datenbankinteraktion (IVR).
· Generischer Voicemail Pro-Anrufverlauf TTS (8
Ports).[1]
· Voicemail Pro-Anrufaufzeichnung auf
ContactStore.[2]
1. Stellt bis zu 8 TTS-Ports zur Verwendung mit Text sprechen-Vorgängen innerhalb von Anrufverläufen bereit.
2. In einem Small Community Network mit zentraler Voicemail aktiviert diese Lizenz nur die ContactStoreUnterstützung für das zentrale IP Office. Entfernte IP Office-Systeme im Netzwerk benötigen ihre eigene
Advanced Edition-Lizenz oder eine VMPro Recordings Administrator-Lizenz.
·
Server Edition:
Bei der IP Office Server Edition bietet die Server Edition-Lizenz alle Voicemail Pro-Funktionen, die von der
Preferred Edition -Lizenz auf dem IP500 und IP500 V2 bereitgestellt werden.
·
Zusätzliche Voicemail Pro Messaging-Ports:
Mit der erforderlichen Lizenz für die Voicemail Pro-Server-Unterstützung (Preferred Edition (Voicemail Pro))
werden außerdem vier Voicemail-Ports aktiviert. Diese Lizenz kann verwendet werden, um zusätzliche VoicemailPorts bis zur maximalen Kapazität des IP Office-Systems hinzuzufügen (IP406 V2 = 20, IP412 = 30, IP500 = 40,
IP500 V2 = 40, IP Office Server Edition = 100). Die Lizenz wurde früher als Zusätzliche Voicemail Pro (Ports)
bezeichnet.
·
Administratoren für VMPro Aufzeichnungen:
Zur Unterstützung von ContactStore in einem Small Community Network benötigen IP Office-Systeme außer dem
zentralen IP Office entweder ihre eigene Advanced Edition-Lizenz oder diese Lizenz.
·
VMPro Networked Messaging:
Aktiviert die VPNM (Voicemail Pro Networked Messaging) -Funktionalität in Voicemail Pro. Die Aktivierung von VPNM
ist für den Nachrichtenaustausch mit Remote-Voicemail Pro-Systemen und Avaya Interchange-Systemen
erforderlich.
·
VMPro TTS (Allgemein):
Diese Legacy-Lizenz ermöglicht die Verwendung von Text-to-Speech-Funktionen mit der TTS-Software eines
Drittanbieters in Verbindung mit VoiceMail Pro. Eine Lizenz pro gleichzeitiger TTS-Verwendungsinstanz. Die IP
Office Advanced Edition-Lizenz aktiviert außerdem acht Ports des allgemeinen TTS.
·
VMPro TTS (ScanSoft):
Diese Legacy-Lizenz ermöglicht die Verwendung von Text-To-Speech-Funktionen mit der TTS-Software von Avaya
über Voicemail Pro auf einem Windows-Server. Eine Lizenz pro gleichzeitig verwendeter TTS-Instanz.
IP Office 8.1
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Voicemail Pro: Voicemail Pro-Lizenzen
Legacy-Lizenzen
Die folgenden älteren Lizenzen werden nach wie vor von IP Office 6 und höheren Versionen unterstützt.
UMS-Web-Services
Diese Legacy-Lizenz wird verwendet, um zu ermöglichen, dass der UMS-Voicemail-Services-Support für
Benutzer auf das Basic User-Profil eingestellt werden kann. Andere Benutzer können über ihr lizenziertes
Benutzerprofil für UMS aktiviert werden.
·
VMPro-Datenbankschnittstelle:
Diese Legacy-Lizenz ermöglicht die Unterstützung von Drittherstellerdatenbanken in Voicemail ProAnrufverläufen. Bei IP Office Version 6 und höher wird dies auch durch die Advanced Edition-Lizenz aktiviert.
·
·
VMPro VB-Skript:
Diese Legacy-Lizenz ermöglicht Visual Basic Script-Unterstützung mit Voicemail Pro. Bei IP Office Version 6 und
höher wird dies auch durch die Advanced Edition-Lizenz aktiviert.
2.3 Anzahl gleichzeitiger Benutzer
Alle Verbindungen zwischen dem Voicemail-Server und IP Office verlaufen über das LAN unter Verwendung von
Datenkanälen. Die maximale Anzahl an Datenkanälen, die jeweils für den Voicemail-Betrieb verwendet werden können,
ist in der folgenden Tabelle aufgeführt.
IP Office
IP500
IP500 V2
Server Edition
Maximum für
Voicemail Pro
40
40
100
Die tatsächliche Anzahl gleichzeitiger Benutzer wird von den Lizenzen für Voicemail Pro 16 bestimmt, die der IP OfficeKonfiguration hinzugefügt werden. Beachten Sie, dass einige spezielle Funktionen Voicemail-Kanäle für eine gewünschte
Nutzung reserviert haben 101 oder Kanaleinschränkungen vornehmen.
IP Office 8.1
Page 17
Chapter 3.
Installation
IP Office 8.1
Page 19
3. Installation
Window-Serverinstallation
In diesem Abschnitt wird die Installation von Voicemail Pro auf einem Windows Server-Computer behandelt. Voicemail
Pro 8.1 kann mit den folgenden IP Office-Systemen installiert werden, auf denen die IP Office8.1-Software läuft::
· IP Office 500
· IP Office 500v2
· IP Office Server Edition
Kombination von Linux- und Windows-Servern
In Szenarien, bei denen mehrere Voicemail Pro-Server verwendet werden, kann eine Kombination aus Linux- und
Windows-basierten Servern verwendet werden. Hinweise zu Szenarien, bei denen mehrere Voicemail Pro-Server
verwendet werden, finden Sie unter Zentralisiertes Voicemail Pro 126 .
3.1 Allgemeine Installationsvoraussetzungen
Folgende allgemeine Voraussetzungen gelten für alle Voicemail-Installationsarten.
· Ein Client-Computer, auf dem IP Office Manager und Microsoft .NET Framework Versionen 2.0 installiert sind. Wenn
Version 2.0 nicht gefunden wird, werden Sie dazu aufgefordert, diese Software zu installieren, bevor die
Installation von Voicemail Pro fortgesetzt wird.
· Ein IP Office-Funktionsschlüssel. Details finden Sie in Avaya IP Office – Installation der Standardversion (15601042).
· Die Lizenzen beruhen auf der Seriennummer des IP Office-Funktionsschlüssels. Diese umfassen:
· Eine Lizenz für Voicemail Pro und alle zusätzlichen Ports ist erforderlich. Wird der Voicemail Pro-Server ohne
Lizenz installiert, so wird das Programm zwei Stunden lang ausgeführt und schaltet sich dann ab.
· Siehe Voicemail Pro-Lizenzen
16
für Lizenzen für alle anderen zu installierenden Voicemail Pro-Komponenten.
· Neueste Version der IP Office-Anwendungs-DVD oder die IP Office Unified Communications Module-Software
zusammen mit den neuesten Korrekturen und Patches. Die neueste Version der erforderlichen Software finden Sie
unter http://support.avaya.com.
Tipps
· Bevor Sie mit der Installation von Voicemail Pro beginnen, sollten Sie sicherstellen, dass der verwendete Computer
eine Verbindung mit der IP Office-Einheit herstellen kann und dass das Laden und Speichern einer
Konfigurationsdatei mit IP Office Manager möglich ist.
· Schalten Sie die Modi Standby, Stromsparen, Pause und Ruhezustand für alle Computer und Festplatten ab.
· Installieren Sie Voicemail Pro von einem Konto mit vollständigen Administratorrechten für den Server-Computer.
Der Dienst wird anschließend unter diesem Konto ausgeführt. Wenn Sie möchten, können Sie ein separates Konto
zu diesem Zweck erstellen und es so konfigurieren, dass das Konto-Kennwort nicht abläuft.
IP Office 8.1
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Installation: Allgemeine Installationsvoraussetzungen
3.1.1 Computer-Anforderungen
Die Voicemail Pro-Anwendung erfordert verschiedene in der IP Office-Konfiguration eingetragene Lizenzen, um die
angebotenen Funktionen und die Anzahl gleichzeitiger Verbindungen 17 zu steuern. Die Anzahl der gleichzeitigen
Verbindungen kann bei IP Office 5.0 (und höher) IP500-Steuereinheiten bis zu 40 und bei IP Office 8.1 (und höher) IP
Office Server Edition-Steuereinheiten bis zu 100 betragen. Der Betrieb von Voicemail Pro kann für spezielle Dienste
angepasst werden.
Die Voicemail Pro-Software kann als separater Voicemail Pro Client und -Server installiert werden. Sie können eine
Remote-Verwaltung des Voicemail Pro-Servers von einem Computer ausführen, auf dem nur der Voicemail Pro-Client
installiert ist. Eine Kopie des Clients wird automatisch lokal mit dem Voicemail Pro-Server installiert.
Quelle
DVD
IP Office 8.0-Anwendungs-DVD (Disk 1).
Sprachen
Siehe Unterstützte Sprachen
IP500
IP Office Preferred Edition
IP Office Server
Edition
Server Edition.
Lizenz
Siehe weiter unten.
14
.
Der Voicemail Pro-Server-Bereich der Software besteht neben der Kernsoftware für den Server aus mehreren
Komponenten:
· Kampagnen
VoiceMail Pro kann für das Ausführen einer Kampagne konfiguriert werden. Hierbei wird die Antwort oder die
Tastatureingabe der Anrufer auf eine Reihe von Fragen von Voicemail Pro aufgezeichnet. Mit der internationalen
Zeitzonen-Unterstützung (ITZ) zeichnet Voicemail Pro die IP Office-Zeit statt der lokalen Voicemail Pro-Zeit auf. Die
so entstehenden Aufzeichnungen können von den Anwendern abgespielt werden. Durch den Webaspekt kann der
Benutzer die Wiedergabe und Verarbeitung der Kampagnenaufzeichnungen über seinen Webbrowser durchführen.
Hierzu ist ein IIS-Webserver erforderlich, der auf demselben Computer wie die VoiceMail Pro-Software läuft.
· UMS-Web-Voicemail
UMS ermöglicht Benutzern, auf ihre Voicemail-Box entweder über ein IMAP-kompatibles E-Mail-Programm oder
über ihren Webbrowser zuzugreifen. Für die Verwendung von UMS Web Voicemail muss der Voicemail Pro-Dienst
auf einem Servercomputer mit bereits vorhandenem IIS installiert sein. Außerdem wird PHP installiert, wenn es
nicht bereits vorhanden ist.
· Text to Speech (TTS)
Durch Hinzufügen zusätzlicher Lizenzen ist Voicemail Pro in der Lage, die TTS-Funktionen von Windows zum
Aufsprechen von Text und Zahlen für Anrufer zusätzlich zu den aufgezeichneten Ansagen zu verwenden. Dies ist
hauptsächlich dann sinnvoll, wenn Voicemail Pro Text- und Zahlenwerte aus einer Kundendatenbank erhält.
· Installation auf Windows-Server-Betriebssystemen
Auf vielen Windows-Server-Computern sind die standardmäßig vorhandenen Windows-Audiokomponenten nicht immer
aktiviert. In diesem Fall könnte die Wiedergabe der Sprachansagen "abgehackt" sein, und das TTS (falls installiert)
wird nicht funktionieren. Zur Aktivierung von Windows-Audio braucht allerdings keine Soundkarte im Server-Computer
installiert zu sein.
1. Achten Sie darauf, dass Sie die vollen Administratorberechtigungen für den Computer haben.
2. Klicken Sie auf Start | Verwaltung | Dienste.
3. Wird der Dienst Windows-Audio nicht Gestartet, starten Sie den Dienst manuell und ändern den Starttyp auf
Automatisch.
Hinweise:
1. Verwenden Sie nicht die Einstellung Große Schriftarten , da einige Bereiche des Bildschirms sonst nicht erreicht
werden können bzw. nicht sichtbar sind.
2. Verwenden Sie für eine gute Verbindungsgeschwindigkeit eine Netzwerkkarte mit 100 Mbps.
3. Die Anforderungen an die verfügbare Festplattenkapazität
ab.
26
hängen auch vom erforderlichen Nachrichtenspeicher
Basic Voicemail Pro
Hardware-Mindestanforderungen
Unterstützte Betriebssysteme
RAM
Server-BS:
256 MB
Freier
2 GB*
Festplattenspeicher
Prozessor:
- Pentium
P4 1,4 GHz
IP Office 8.1
Dienst
Client
2003 Server
2008 Server
Client-BS:
XP Professional
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- Celeron
beliebiger 1,7 GHz
Vista
- AMD
beliebiger 1,4 GHz
Windows 7
*1 MB pro Minute muss für die Speicherung von
Nachrichten und je nach Ihren Erfordernissen
hinzugefügt werden.
Voicemail Pro plus UMS-Web-Voicemail und/oder Kampagnen
RAM
Server-BS:
512 MB
Freier
2 GB*
Festplattenspeicher
Prozessor:
Dienst
Client
2003 Server
2008 Server
Client-BS:
- Pentium
P4 2,8 GHz
- Celeron
Nicht getestet.
- AMD
Athlon XP 3000+, Athlon 64
XP Professional
Vista
Windows 7
*1 MB pro Minute muss für die Speicherung von
· Sowohl Web-Kampagnen als auch UMS-Web-Voicemail erfordern, dass der IIS-Webserver auf dem VoicemailServer-Computer aktiviert ist.
· UMS-Web-Voicemail wird PHP installieren, wenn dies nicht bereits installiert ist.
Voicemail Pro plus IVR und/oder TTS
Hardware-Mindestanforderungen: Basic
Voicemail Pro
Server-BS:
RAM
512 MB
Freier
20 GB*
Festplattenspeicher
Dienst
Client
2003 Server
2008 Server
Client-BS:
Prozessor:
- Pentium
P4 2,8 GHz
- Celeron
Nicht getestet.
- AMD
Athlon XP 3000+, Athlon 64
XP Professional
Vista
Windows 7
1 MB pro Minute muss für die Speicherung von
*Nur TTS allgemein. Das aktuelle ScanSoft TTS mit
Voicemail Pro wird auf Vista nicht unterstützt.
· Wenn sich die abgefragte Datenbank auf dem Voicemail Pro-Server befindet, hängt die Abfragegeschwindigkeit von
der Größe des verfügbaren Speichers ab. Beachten Sie die Speicheranforderungen der abgefragten Datenbank.
Voraussetzungen
Für Systeme auf der 64-bit-Version des Windows Servers 2008 SP1 muss das Sicherheits-Update KB2538242 installiert
werden.
Voicemail Pro und IP Office Customer Call Reporter
Voicemail Pro und IP Office Customer Call Reporter können auf demselben Server ausgeführt werden (maximal 16
Voicemail Pro-Ports). Es wird jede Dual Core CPU von 2,4 GHz oder höher unterstützt. Dabei müssen die separaten
Anforderungen von Voicemail Pro und Customer Call Reporter erfüllt werden.
IP Office 8.1
Page 22
.
IP Office 8.1
Page 23
Ports
Der Voicemail Pro-Dienst verwendet die folgenden Ports.
Portnummer Typ
Beschreibung
25
TCP
Verwendet zum Abhören auf SMTP-Verbindungen.
37
UDP
Verwendet zum Empfang von Zeitanfragen (RFC
868).
143
TCP
Verwendet zur Erfüllung von IMAP4-Anfragen.
50791
UDP
Verwendet zum Erhalten von Anfragen von IP
Office PBX.
TCP
Verwendet zum Empfang von Anfragen von one-X
Portal for IP Office.
TCP
Verwendet zum Empfang von Verbindungen vom
Voicemail Pro-Client.
50791
Beachten Sie, dass Voicemail für die Verbindung mit Diensten wie Drittanbieter-Datenbanken oder Microsoft Exchange,
möglicherweise zusätzliche Ports verwendet muss.
Hinweise:
1. Installieren Sie Voicemail Pro Server nicht auf einem Computer, der den Serverdienst Domain Name System (DNS)
ausführt, da der DNS-Serverdienst den Voicemail Pro-Dienst daran hindern könnte, auf die Ports zuzugreifen, welche er
für fehlerfreien Betrieb benötigt.
Wenn Sie Voicemail Pro auf einem Computer installieren müssen, auf welchem ein DNS-Serverdienst ausgeführt wird,
beachten Sie bitte die folgenden zusätzlichen Konfigurationsanforderungen:
http://technet.microsoft.com/en-us/library/ee683907%28WS.10%29.aspx
http://support.microsoft.com/kb/956188
http://support.microsoft.com/kb/929851
2. Installieren Sie Voicemail Pro nicht auf einem Computer, auf welchem ein Exchange-Server ausgeführt wird, weil die
SMTP-Konfigurationseinstellungen des Voicemail Pro-Servers im Konflikt zu den Einstellungen des Exchange-Servers
stehen könnten.
IP Office 8.1
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3.1.2 Unterstützung von Einzelservern
Die folgenden Szenarien werden unterstützt, um IP Office-Serveranwendungen zu einem einzigen Windows-ServerComputer zu kombinieren.
In jedem Fall gelten immer noch die individuellen Anforderungen jeder Anwendung, als wenn sie auf einem separaten
Server installiert wäre. Abhängig von der Anwendungskombination können zusätzliche Einschränkungen und
Anforderungen gelten (wie unten in weiteren Einzelheiten beschrieben).
Voicemail Pro
Customer Call
Reporter
one-X Portal for
IP Office
Mindest-IP Mindestspezifikationen des Computers
OfficeVersion
1.
16 Ports
150 Agenten
–
Version 5.0
Für jede Anwendung.
2.
8 Ports
(4 TTS)
–
50 gleichzeitige
Benutzer.
Version 6.0
2 GHz Dual Core, 4 GB RAM, Windows
2008 Server (32 oder 64 Bit).
3.
8 Ports
(4 TTS)
30 Agenten
50 gleichzeitige
Benutzer.
Version 6.0
2 GHz Quad Core, 6 GB RAM, Windows
2008 64 Bit.
4.
16 Ports
(8 TTS)
50 Agenten
150
gleichzeitige
Benutzer.
Version 6.0
CCR unter Windows 2003 auf einem
virtuellen Server.
· Voicemail Pro umfasst den Betrieb von UMS, VB Scripting und Drittanbieterdatenbanken. Es enthält außerdem
gegebenenfalls die Installation von ContactStore.
· Sowohl ContactStore als auch one-X Portal for IP Office verwenden Tomcat-Server als Teil der Anwendung. Bei
Szenarien, bei denen beide installiert sind, sollte der Tomcat-Server von ContactStore auf einen anderen Port als 8080
konfiguriert werden.
· Bei Verwendung in einer virtuellen Serverkonfiguration benötigen Customer Call Reporter und one-X Portal jeweils eine
virtuelle 2GB RAM-Maschine. Voicemail Pro und ContactStore benötigen jeweils eine virtuelle Maschine mit 1 GB RAM.
IP Office 8.1
Page 25
3.1.3 Unterstützung von virtuellen Servern
Der Betrieb der IP Office-Serveranwendungen einschließlich von Voicemail Pro wird mit Hilfe der folgenden virtuellen
Server unterstützt.
· VMWare-Server.
· Microsoft Virtual Server 2005 R2.
· Microsoft Server Hyper-V.
3.1.4 Netzwerkanforderungen
Der Computer sollte für den TCP/IP-Netzwerkbetrieb konfiguriert und geprüft werden.
Stellen Sie sicher, dass der Voicemail Server-Computer direkt oder über einen LAN-Switch mit der IP Office-Steuereinheit
verbunden ist.
Bei einer direkten Verbindung können Probleme behoben werden, indem Sie die Einstellungen der ComputerNetzwerkkarte mit der IP Office-Steuereinheit abgleichen. Befolgen Sie dabei die Anweisungen des Computer- oder
Netzwerkkartenherstellers. Für IP Office LAN-Ports sind die folgenden Optionen verfügbar:
·
Alle IP Office LAN-Ports sind 10 MBit/s/100 MBit/s mit Auto-Sensing.
Wenn keine direkte Verbindung besteht, müssen die obigen Einstellungen von den entsprechenden Netzwerkgeräten
unterstützt werden.
·
Der Computer muss über eine feste IP-Adresse verfügen.
·
Wenn IP Office als DHCP-Server fungiert, werden standardmäßig die Adressen 192.168.42.2 bis 192.168.42.201 für
DHCP-Clients verwendet. Die Adressen 192.168.42.202 bis 192.168.42.254 bleiben für Geräte frei, die feste IPAdressen benötigen.
3.1.5 Benötigter Festplattenspeicher
Bei den folgenden Angaben handelt es sich um Schätzungen:
· Es sind mindestens 2 GB freie Festplattenspeicherkapazität auf der Betriebssystemfestplatte (standardmäßig C:)
erforderlich, unabhängig davon, auf welcher Festplatte Voicemail Pro tatsächlich installiert ist.
· Eine kompakte Voicemail Pro-Installation erfordert 130 MB.
· Eine typische Installation erfordert ungefähr 255 MB.
· Eine benutzerdefinierte Installation erfordert bis zu 2 GB. Ansagen und aufgezeichnete Nachrichten beanspruchen
zusätzlich 1 MB Festplattenspeicher pro Minute.
· Bei einer extrem arbeitsreichen Umgebung müssen Sie mit mindestens 1000 Minuten Aufzeichnungskapazität (1
GB) rechnen.
· Wenn Sie nur den Client installieren, sind mindestens 170 MB erforderlich.
3.1.6 Web-Server-Betrieb
Wenn der Zugriff auf den Web-Browser erforderlich ist, muss der Microsoft IIS-Web-Server vor Voicemail Pro auf dem
Computer installiert werden:
· Microsoft-Web-Server-Produkte werden als Dienste ausgeführt und erfordern, dass Voicemail Pro ebenfalls als
Dienst ausgeführt wird.
· Internet Information Server 5.0 oder eine höhere Version ist erforderlich.
3.1.7 ContactStore-Betrieb
ContactStore ist die aktuelle IP Office VRL-Anwendung (Voice Recording Library). Details zu ContactStore finden Sie
unter Avaya IP Office ContactStore (15-601037).
Um ContactStore mit Voicemail Pro zu verwenden, gehen Sie folgendermaßen vor:
· Installieren Sie die neueste Version von IP Office ContactStore zusammen mit den verfügbaren Patches und
überprüfen Sie seinen Betrieb, bevor Sie Voicemail Pro installieren.
· Speichern Sie die archivierten IP Office ContactStore-Nachrichten und die Voicemail Pro-Nachrichten auf
unterschiedlichen Festplattenpartitionen. Alternativ dazu können Sie unterschiedliche Festplatten zum Speichern
der archivierten IP Office ContactStore-Nachrichten verwenden oder IP Office ContactStore auf einem anderen
Computer installieren.
· Da Sie zusätzliche Voicemail Pro-Lizenzen 16 benötigen, um mit ContactStore Aufzeichnungen zu speichern, geben
Sie einen Advanced EditionLizenzschlüssel im IP Office ein, auf dem der Voicemail Pro-Server gehostet wird.
Wenn Sie ein Small Community Network verwenden, geben Sie entweder den Advanced Edition-Lizenzschlüssel
oder den VMPro Recordings Administrators-Lizenzschlüssel in den anderen IP Offices im Netzwerk ein, die Sie
mit ContactStore verwenden möchten.
· Verwenden Sie RAID 1 oder RAID 5.
IP Office 8.1
Page 26
· Die Verwendung eines DVD-Recorders für langfristige Archivierung wird empfohlen.
· Verwenden Sie eine Festplatte mit ausreichend Speicherplatz für die archivierten Aufzeichnungen. Sie benötigen ca.
7,2 MB Festplattenspeicher, um eine archivierte Aufzeichnung von einer Stunde zu speichern.
· Stellen Sie sicher, dass kein anderer auf dem Hostcomputer ausgeführter Webservice die Portadresse 8888
verwendet, da das System die nicht konfigurierbare Portadresse 8888 für den Zugriff auf die archivierten
Nachrichten verwendet, die über eine Webschnittstelle in IP Office ContactStore gespeichert werden.
3.1.8 SFTP-Server-Anforderungen
Um einige der Funktionen des Voicemail-Servers nutzen zu können (zum Beispiel der Remote-Sicherungsvorgang, VRLA
und so weiter ), müssen Sie einen SFTP-Server installieren und konfigurieren. Sie können eine kostenpflichtige oder
kostenlose SFTP-Server-Anwendung Ihrer Wahl verwenden, beispielsweise die freeFTPd-Anwendung. Folgende Schritte
müssen jedoch vorgenommen werden, damit der SFTP-Server mit dem Voicemail-Server zusammenarbeitet:
· Konfigurieren Sie Port 22 so, dass er eingehende Verbindungsanforderungen des SFTP-Servers annimmt.
· Erstellen Sie auf dem SFTP-Server ein separates Benutzerkonto für die Verwendung mit dem Voicemail-Server.
· Falls es beim SFTP-Server erforderlich ist, Berechtigungen für das Benutzerkonto festzulegen, legen Sie die
Dateiberechtigungen Lesen, Schreiben und Löschen sowie die Ordnerberechtigungen Auflisten, Erstellen und
Löschen für das Benutzerkonto fest
SFTP-Konfigurationsanforderungen für VRLA auf einem Linux-Server
Damit VRLA auf einem Linux-Voicemail-Server funktioniert, müssen Sie die folgenden Schritte durchführen:
· Installieren Sie den SFTP-Server auf dem Computer, auf dem ContactStore ausgeführt wird.
· Legen Sie das Home-Verzeichnis des Benutzerkontos so fest, dass das VRL-Verzeichnis (angegeben als Wert des
Registry-Eintrags HKEY_LOCAL_MACHINE->SOFTWARE->Network Alchemy->Voicemail->Directories>VRLDir auf einem 32-Bit-System und HKEY_LOCAL_MACHINE->SOFTWARE->Wow6432Node->Network
Alchemy->Voicemail->Directories->VRLDir auf einem 64-Bit-System) innerhalb der SFTP-Verzeichnisstruktur
liegt.
Wenn Sie als VRL-Verzeichnis beispielsweise C:\asdf\xyz festlegen, legen Sie für das Home-Verzeichnis des SFTPBenutzerkontos entweder C:\asdf\xyz oder C:\asdf fest.
Tests und Fehlersuche bei der SFTP-Verbindung
1. Melden Sie sich bei der Befehlszeilenschnittstelle des Voicemail-Servers als Root-Benutzer an.
2. Geben Sie Sftp <username>@sftpIP ein, wenn <username> der Benutzername des SFTP-Benutzerkontos ist.
3. Geben Sie das Kennwort für das SFTP-Benutzerkonto ein.
Die SFTP-Verbindung wird hergestellt.
4. Wird die SFTP-Verbindung nicht hergestellt, gehen Sie folgendermaßen vor:
a. Überprüfen Sie auf dem Computer, auf dem der SFTP-Server ausgeführt wird, ob eine andere Anwendung Port 22
für eine SFTP-Verbindung verwendet. Sollte dies der Fall sein, halten Sie die Anwendung an.
b. Löschen Sie alle Einträge unter /root/.ssh/known_hosts, die mit der IP-Adresse des SFTP-Servers verknüpft
sind.
3.2 Server/Client-Installation
Die Voicemail Pro-Installationssoftware für Windows bietet eine Reihe unterschiedlicher Installationsarten. Die wichtigsten
Typen sind "Nur Client", "Minimal", "Standard" und "Benutzerdefiniert". Diese unterscheiden sich hinsichtlich der
installierten Komponenten (siehe folgende Tabelle).
Komponente Subkomponente
Installationstyp
Hinweise
Client Minima Stand Benut
l
ard zerdef
iniert
Voicemail
Pro
Voicemail ProClient
Voicemail ProDienst
Sprachen
Web-Komponente der Voicemail
Pro-Kampagne
Web Voicemail (UMS)
Zur Installation der Ansagen, die am besten mit
dem Gebietsschema des Server-Computers
übereinstimmen, sowie Ansagen in englischer
Sprache. Zur Installation mit zusätzlichen
Sprachen verwenden Sie die Installationsoption
"Benutzerdefiniert".
Nicht zur Installation auf einem XP Pro-Server
verfügbar.
Nur zur Installation auf Server-Betriebssystemen
verfügbar.
Bevor Sie beginnen:
IP Office 8.1
Page 27
1. Melden Sie sich über ein Benutzerkonto, unter dem der Voicemail Pro-Server oder der Dienst ausgeführt werden
soll, auf dem Server-Computer an. Dieses Benutzerkonto muss über vollständige Administratorrechte auf dem
Server-Computer verfügen. Sie müssen das Kennwort für den Voicemail Pro-Dienst aktualisieren, wenn das
Kennwort des Benutzerkontos geändert wird.
Um eine Unterbrechung des Voicemail-Dienstes zu vermeiden, erstellen Sie ein neues Benutzerkonto mit dem
Namen Voicemail und konfigurieren Sie es so, dass es über vollständige Administratorrechte auf dem Computer
verfügt und das Kennwort des Kontos nicht abläuft.
2. Prüfen Sie mit der Anwendung IP Office Manager, ob für Voicemail Pro die richtigen Lizenzen
sie den Status Gültig aufweisen.
16
installiert sind und
3. Bei anderen Installationsarten als „Nur Client“ und „Minimal“ stellen Sie sicher, dass die notwendigen Prozesse vor
der Installation abgeschlossen wurden.
·
Installieren von Web-Kampagnen
·
Installation von Voicemail-E-Mail
·
UMS-Web-Voicemail
32
62
38
· IMAP-Installation
39
· Web-Voicemail-Installation
42
· UMS Exchange-Konfiguration
49
·
Zentrales Voicemail Pro
·
Installieren von Avaya Text to Speech
·
VPNM-Installation (Voicemail Pro Networked Messaging) 146
126
78
Automatisch.
IP Office 8.1
Page 28
Installation: Server/Client-Installation
So installieren Sie die Voicemail Pro-Softwarekomponenten:
1. Legen Sie die IP Office-Anwendungs-DVD ein. Klicken Sie auf den Link für Voicemail Pro und doppelklicken Sie dann
auf setup.exe.
2. Das Fenster Sprache für die Installation wird angezeigt. Diese Sprache wird für den Installationsprozess
verwendet und hat keinen Einfluss auf die installierten Sprachansagen.
3. Wählen Sie Installationssprache aus. Klicken Sie auf OK.
4. Das Fesnter Installation wird vorbereitet wird angezeigt.
· Voicemail Pro erfordert Microsoft .NET 2.0 Framework. Wenn diese Version nicht gefunden wird, werden Sie
aufgefordert, sie zu installieren. Klicken Sie auf Ja, um Microsoft .NET 2.0 Framework zu installieren.
· Wird Ihnen das Fenster Programm ändern, reparieren oder entfernen angezeigt, befolgen Sie den
Upgrade-Prozess 34 .
5. Das Fenster Willkommen wird angezeigt. Klicken Sie auf Weiter.
6. Das Fenster Benutzerinformationen wird angezeigt.
· Verwenden Sie die Standardnamen oder geben Sie einen Benutzer- und Firmennamen ein. Diese Einstellungen
wirken sich nicht auf die Voicemail Pro-Installation aus.
· Wählen Sie die Option Alle, die diesen Computer verwenden (alle Benutzer).
· Klicken Sie auf Weiter.
7. Das Fenster Zielpfad auswählen wird angezeigt. Verwenden Sie den vorgeschlagenen Zielordner zur
vereinfachten Verwaltung, sofern nicht spezifisch vorgegeben. Klicken Sie auf Weiter.
8. Das Fenster Messaging-Komponenten wird angezeigt.
9. Wählen Sie Voicemail Pro (Vollversion) oder Voicemail Pro (nur Client). Klicken Sie auf Weiter. Falls
Voicemail Pro (nur Client) gewählt wurde, gehen Sie zu Schritt 14 29 .
10.Das Fenster Setup-Typ wird angezeigt. Wählen Sie Minimal, Standard oder Benutzerdefiniert und klicken Sie
auf Weiter.
· Falls die Option Benutzerdefiniert gewählt wurde, wird das Fenster Features wählen angezeigt. Wählen Sie
die zur Installation gewünschten Komponenten aus und klicken Sie auf Weiter.
11.Das Fenster Dienst-Kontoname wird angezeigt. Dieses Fenster dient zur Wahl des Kontos, unter dem die
Voicemail Pro-Dienste nach der Installation ausgeführt werden.
· Geben Sie den "Benutzernamen" und das "Benutzerkennwort" für das Konto ein. Alternativ können Sie auf
Durchsuchen klicken und einen Eintrag aus der Liste der verfügbaren Computer- oder Netzwerkkonten
auswählen.
· Klicken Sie auf Weiter. Der Kontoname und das Passwort werden überprüft. Wenn die Überprüfung fehlschlägt,
werden Sie vom System gefragt, ob Sie ein neues Konto erstellen wollen, das den eingegebenen Details
entspricht.
12.Das Fenster Programmordner auswählen wird angezeigt. Der Programmordner für den Voicemail Pro-Client ist
standardmäßig auf IP Office gesetzt. Verwenden Sie diese Option zur vereinfachten Verwaltung, sofern kein
spezifischer Grund zur Verwendung eines anderen Ordners angegeben ist. Klicken Sie auf Weiter.
13.Das Fenster Kopiervorgang starten wird angezeigt. Eine Übersicht der zu installierenden Komponenten wird
angezeigt. Prüfen Sie die Liste. Falls die Einstellungen nicht richtig sind, klicken Sie auf Zurück, und ändern Sie sie.
Wenn Sie sich von der Richtigkeit der Einstellungen überzeugt haben, klicken Sie auf Weiter, um die Dateien zu
kopieren.
14.Das Fenster Setup-Status wird angezeigt. Hier wird der Fortschritt der Datei-Installation angezeigt. Bei einer
Installation des Typs "Nur Client" ist der Prozess der Softwareinstallation an dieser Stelle abgeschlossen.
Hinweis: Sie werden aufgefordert, IIS zurückzusetzen. Ist dies der Fall, klicken Sie auf Ja, um IIS zurückzusetzen.
Wenn Sie auf Nein klicken, sind einige Funktionen möglicherweise nicht verfügbar, bis Sie IIS neu starten.
15.Das Fenster InstallShield-Assistent abgeschlossen wird angezeigt.
16.Abhängig vom Betriebssystem und seinen installierten Komponenten könnten Sie eine Aufforderung zum Neustart
des Computers erhalten. Wählen Sie Ja, ich möchte den Computer jetzt neu starten.
17.Klicken Sie auf Fertig stellen.
18.Der Computer wird neu gestartet, und Sie müssen sich anmelden, um den Installationsprozess fortzusetzen.
19.Der Installationsprozess läuft weiter, indem eine Reihe von Konfigurationseinstellungen, die von den VoicemailServer-Diensten verwendet werden, abgefragt werden.
1. Das Fenster IP Office Voicemail Pro - E-Mail-Einstellungen wird angezeigt. Es dient zur Eingabe des
Kontos, das der Voicemail Pro-Server für E-Mail-Funktionen verwenden soll. Geben Sie den Namen des E-MailKontos ein, oder klicken Sie auf Durchsuchen, um das gewünschte Konto auszuwählen. Klicken Sie auf Weiter
.
2. Das Fenster IP Office Voicemail Pro SMTP E-Mail-Einstellungen wird angezeigt.
IP Office 8.1
Page 29
3. Geben Sie in das Feld Mailserver den Namen des SMTP-Mail-Servers ein oder verwenden Sie den
vorgeschlagenen Namen. Es sollte sich um einen vollständig qualifizierten Domänennamen handeln.
4. Geben Sie in das Feld Port den Namen des Eingangsports auf dem SMTP-Mail-Server ein. Die
Standardeinstellung ist 25.
5. Um die Authentifizierung des Servers zu erzwingen, markieren Sie das Kontrollkästchen Server erfordert
Authentifizierung . Dieser Schritt ist optional. Wenn Sie diese Option aktivieren, müssen Sie den Kontonamen
und das Kennwort angeben, die zur Authentifizierung eingegeben werden müssen. Außerdem können Sie
wahlweise die Option Challenge Response-Authentifizierung verwenden aktivieren.
6. Klicken Sie auf Fertig stellen. Die E-Mail-Einstellungen werden überprüft. Falls mit dem SMTP-Server keine
Verbindung hergestellt werden kann, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Klicken Sie auf OK, um die Meldung
auszublenden.
20.Die Installation der Voicemail Pro-Server- und Client-Software ist somit abgeschlossen.
21.Falls Sie eine benutzerdefinierte Installation für eine spezifische Voicemail Pro-Funktion durchführen, lesen Sie
bitte den entsprechenden Abschnitt mit Details zu möglichen Aktionen, die nach der Installation der Voicemail ProServer-Software durchgeführt werden müssen.
· Installieren von Web-Kampagnen
· Installation von Voicemail-E-Mail
· UMS-Web-Voicemail
32
62
38
· IMAP-Installation
39
· Web-Voicemail-Installation
42
· UMS Exchange-Konfiguration
49
· Zentrales Voicemail Pro 126
· Installieren von Avaya Text to Speech
78
· VPNM-Installation (Voicemail Pro Networked Messaging) 146
Erstkonfiguration
Nach der Installation von Server und Client sollten Sie den Betrieb überprüfen, indem Sie den Client zur Verbindung mit
dem Server verwenden.
1. Klicken Sie auf Start | Programme | IP Office | Voicemail Pro Client. Der VoiceMail Pro-Client wird gestartet
und das Hauptfenster wird angezeigt.
2. Ändern der Details des Standard-Fernbetrieb-Administratorkontos:
a. Klicken Sie im Navigationsbereich auf Voicemail Pro Administratoren. Es sollte ein Konto namens
Administrator vorhanden sein.
b. Doppelklicken Sie auf das Konto (oder klicken Sie mit der rechten Maustaste und wählen Sie Ändern).
c. Ändern Sie das Kennwort und bestätigen Sie das Kennwort, das sich von dem Standardwert (
Administrator) unterscheiden muss.
3. Server-Anrufverlauf initialisieren:
a. Klicken Sie auf das Symbol
Speichern und live schalten.
b. Wählen Sie Ja. Die Datei root.vmp wird auf dem Server erstellt. Dies ist die kompilierte, nicht bearbeitbare
Version des Anrufverlaufs, die vom Server benutzt wird.
c. Der Voicemail-Betrieb kann jetzt von einer Nebenstelle aus durch die Wahl von *17 getestet werden.
4. Sie können jetzt mit der Konfiguration des Betriebs des Voicemail-Servers beginnen und zum Beispiel die
Systemeinstellungen 104 ändern.
IP Office 8.1
Page 30
3.2.1 Ändern der installierten Komponenten
1. Öffnen Sie die Windows-Systemsteuerung.
2. Klicken Sie auf Programme | Programme und Funktionen.
3. Wählen Sie in der Liste der installierten Programme IP Office Voicemail Pro , und klicken Sie anschließend auf
Ändern.
Der Installationsassistent für IP Office Voicemail Pro wird geöffnet.
4. Wählen Sie Ändern aus und klicken Sie auf Weiter.
Das Fenster Features wählen wird angezeigt.
5. Wählen Sie die Kontrollkästchen für alle Funktionen in der Liste aus, die Sie installieren möchten.
Beachten Sie: Wenn Sie das Kontrollkästchen für eine Funktion deaktivieren, die bereits installiert ist, deinstalliert
der Installationsassistent diese Funktion.
6. Klicken Sie auf Weiter.
Das Fenster Dienst-Kontoname wird angezeigt.
7. Fahren Sie mit dem Installationsassistenzen fort, und befolgen Sie dabei die Schritte des Abschnitts So installieren
Sie die Voicemail Pro-Softwarekomponenten in Server-/Client-Installation 27 .
IP Office 8.1
Page 31
3.2.2 Installieren von Web-Kampagnen
Die Web-Kampagnen-Komponente von Voicemail Pro erfordert die Installation von IIS und seinen Betrieb auf dem
Server-Computer.
1. Prüfen Sie, dass IIS auf dem Voicemail-Server-Computer installiert ist und läuft.
· Windows 2008 Server IIS unterstützt standardmäßig keine Legacy-IIS-Anwendungen wie Kampagnen. Das wird
durch die erneute Installation von IIS von der Windows-Installations-Disk und die Wahl des Legacy IISSupport behoben.
2. Überprüfen Sie, dass der Server-Computer von anderen Computern im Kundennetzwerk durchsucht werden kann.
3. Falls die Voicemail Pro-Server-Software noch nicht installiert worden ist:
· Führen Sie die Voicemail Pro-Software-Installation
27
aus und wählen Sie Voicemail Pro (vollständig).
· Wählen Sie entweder die Option Typisch oder Benutzerdefiniert. Wenn Benutzerdefiniert gewählt ist, muss
auch Voicemail Pro-Kampagnen Web-Komponente aus der Liste der Komponenten gewählt sein.
4. Wenn die Voicemail Pro-Server-Software bereits installiert ist:
· Modifizieren Sie die installierten Komponenten, und wählen Sie Voicemail Pro-Kampagne Web-Komponente
aus der Liste der Komponenten aus.
Windows 2008 Server
Die folgenden Konfigurationsänderungen sind für IIS-Version 7 nach der Installation der Voicemail Pro-Web-KampagnenKomponente erforderlich.
1. Klicken Sie auf Start | Verwaltung | Internetinformationsdienste-Manager.
2. Klicken Sie im Fensterbereich Verbindungen auf den Serverknoten in der Struktur.
Die Startseite des Servers wird angezeigt.
3. Doppelklicken Sie in der Funktionsansicht auf Anwenderüberblick.
4. Klicken Sie auf Funktionsrechte bearbeiten.
5. Überprüfen Sie die Kontrollkästchen Skripte und Ausführen .
6. Klicken Sie auf OK.
7. Erweitern Sie im Fensterbereich Verbindungen den Serverknoten in der Struktur.
8. Erweitern Sie den Knoten Standorte sowie den Knoten Standardwebsite und wählen Sie Voicemail-Sequenz aus.
Die Seite Voicemail-Sequenz - Startseite wird angezeigt.
9. Doppelklicken Sie in der Funktionsansicht auf Authentifizierung.
10.Klicken Sie auf ASP .NET-Personifizierung.
11.Klicken Sie im Fenster Aktionen auf Deaktivieren.
IP Office 8.1
Page 32
3.2.3 Die Voicemail Pro-Dienste
Wenn Sie Voicemail Pro erfolgreich installiert und den Server-Computer erneut gestartet haben, wird der VoicemailDienst automatisch gestartet. Falls notwendig, kann der Dienst aber auch manuell neu gestartet werden.
Prüfen/Neustart des Voicemail Pro-Dienstes:
2. Der VoiceMail Pro-Dienst sollte angezeigt werden. Sein Status sollte auf Gestartet und der Starttyp auf
Automatisch eingestellt sein. Abhängig von den installierten Voicemail Pro-Funktionen stehen gegebenenfalls
weitere Dienste zur Verfügung. Der Voicemail Pro-Dienst ist der wichtigste Voicemail Pro-Dienst. Dies ist der
einzige Dienst, der unterbrochen und neu gestartet werden muss. Er stoppt und startet die anderen, von ihm
verwendeten Dienste.
3. Schließen Sie das Dialogfeld Dienste.
Voicemail Pro-Dienste oder Computer auf automatischen Neustart einstellen
Die folgende Aktion ist optional. Wird Voicemail Pro aufgrund eines Fehlers unterbrochen, muss dieser Fehler gefunden
und behoben werden. Die Störung wird jedoch für die Voicemail Pro-Benutzer geringer ausfallen, wenn die Einstellungen
so vorgenommen werden, dass die Dienste oder der Computer automatisch neu gestartet werden.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Voicemail Pro Service und wählen Sie Eigenschaften.
3. Wählen Sie die Registerkarte Wiederherstellung aus.
4. Wählen Sie in der Dropdownliste die Funktionen aus, die für den Computer die Maßnahmen festlegen, die er im Falle
eines Fehler ausführen muss.
IP Office 8.1
Page 33
Batch-Datei zur Start der Dienste verwenden
In einigen Fällen könnten bestimmte Computers nicht schnell genug reagieren, um alle Avaya-Dienste in der richtigen
Reihenfolge zu starten. In dieser Situation kann es ratsam sein, eine Batch-Datei zu erstellen, die den Start dieser
Dienste so lange verzögert, bis der Computer vollständig läuft.
Avaya IP Office-Dienste können beim Hochfahren des Systems erfolgreich mit einer geplanten Aufgabe gestartet werden,
die zur Initiierung der folgenden Batch-Datei dient. Diese Batch-Datei gewährleistet, dass die Dienste erfolgreich und in
der richtigen Reihenfolge gestartet werden.
1. Stellen Sie alle unten aufgeführten Avaya-Dienste auf Manuellen Start. Den Key-Server nicht mit einschließen.
2. Erstellen Sie die folgende Batch-Datei und speichern Sie sie unter %SYSTEMROOT%. Schließen Sie nur Zeilen für
die installierten Dienste ein.
@echo off
rem Wait 60 seconds before execute.
timeout /t 60
net start Voicemail Pro Service
3. Erstellen Sie eine planmäßige Aufgabe zum Starten der Batch-Datei beim Hochfahren des Systems.
3.3 Aktualisierung von Voicemail Pro
In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Voicemail Pro aktualisieren.
Hinweis: Nach dem Upgrade aktualisiert das System den Zeitstempel der Aufnahmen, sodass die Uhrzeit der
zugeordneten IP Office-Installation und nicht die des zentralen Voicemail Pro-Servers angegeben wird. Den
Zeitstempel von Kampagnenaufzeichnungen aktualisiert das System nicht automatisch.
Die folgenden Optionen stehen Ihnen zur Verfügung:
· Upgrade von älteren Versionen als Voicemail Pro 3.2
· Upgrade von Version 3.2 oder höher
· Von Voicemail Lite aktualisieren
34
35
37
3.3.1 Upgrade von älteren Versionen als 3.2
Es ist wichtig, dass vor jeder Aktualisierung die Einstellungen einer bestehenden Voicemail Pro-Version exportiert werden.
Ordner mit Ansagen und Nachrichten sind nicht von der Aktualisierung betroffen. Die bearbeitbare Version von
Kundenanrufverläufen gehen jedoch bei der Aktualisierung verloren.
Hinweis: Wenn Sie Voicemail Pro auf eine neuere Version aktualisieren, wird auf dem Voicemail Pro-Server auch die
Zeitzonenverschiebung des aktuellen Benutzers aktualisiert. Die VoiceMail-Sequenzinformationen werden jedoch nicht
aktualisiert.
So aktualisieren Sie eine Software bis Version 3.2 auf Version 4.x und höhere Versionen:
1.Exportieren der Datenbank
Bevor Sie Voicemail Pro im Rahmen einer Aktualisierung deinstallieren, müssen Sie eine Sicherheitskopie der
Anrufverlaufsdatenbank erstellen. Diese enthält benutzerdefinierte Änderungen des standardmäßigen Anrufverlaufs.
1. Starten Sie den Voicemail Pro-Client.
2. Klicken Sie im Menü Datei auf die Option Import oder Export.
3. Wählen Sie Anrufverläufe exportieren und klicken Sie auf Weiter.
4. Geben Sie einen Pfad und einen Namen für die Datei ein, der auf .mdb endet, z. B. C:\temp\backup.mdb. Klicken
Sie auf Weiter.
5. Klicken Sie auf Fertig stellen, um den Export zu starten und klicken Sie dann auf Schließen, um den Export
abzuschließen.
6. Schließen Sie den Voicemail Pro-Client.
2.Sichern der Registrierung
Alle Registrierungseinstellungen, die mit Voicemail Pro in Zusammenhang stehen, müssen gesichert werden.
1. Legen Sie die IP Office-Anwendungs-DVD ein. Klicken Sie auf den Link für Voicemail Pro und doppelklicken Sie
dann auf setup.exe. Das Fenster Einrichtungssprache wählen erscheint.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das DVD-Laufwerk und wählen Sie "Öffnen".
3. Suchen Sie die Datei backupreg.bat und doppelklicken Sie darauf, um die Anwendung auszuführen.
4. Prüfen Sie, dass die Registrierungseinstellungen gesichert worden sind. Die Batch-Datei sollte 3 Backup-Dateien im
Windows-Temp-Verzeichnis erstellt haben. Vergewissern Sie sich, dass die folgenden 3 Dateien an diesem Ort
vorliegen:
· VMPro.arf
· NetAly.arf
· IMSGateway.arf
IP Office 8.1
Page 34
Installation: Aktualisierung von Voicemail Pro
3.Deinstallieren von VoiceMail Pro
Bevor Sie die neue Version installieren, müssen Sie zunächst alle vorherigen Versionen von Voicemail Pro entfernen.
3. Wählen Sie in der Liste der installierten Programme IP Office Voicemail Pro , und klicken Sie anschließend auf
Deinstallieren.
4. Befolgen Sie während des Deinstallationsvorgangs die Anweisungen auf dem Bildschirm.
5. Wenn der Vorgang abgeschlossen ist, klicken Sie auf Schließen.
4.Wiederherstellen der Registrierung
Die in Schritt 2 34 gesicherte VoiceMail Pro-Registrierung muss nun wiederhergestellt werden.
2. Suchen Sie die Datei restorereg.bat und doppelklicken Sie darauf, um die Anwendung auszuführen. Daraufhin
werden die früheren Registrierungseinstellungen von Voicemail Pro wiederhergestellt.
5.Neue Software installieren
Weitere Informationen finden Sie unter Installieren von Voicemail Pro
von Voicemail Pro beziehen, den Sie installieren möchten.
20
. Lesen Sie die Abschnitte, die sich auf den Typ
6.Datenbank wiederherstellen
Die Kopie der Anrufverlaufsdatenbank, die möglicherweise am Standardanrufverlauf vorgenommene Anpassungen
enthält, muss wiederhergestellt werden.
1. Starten Sie Voicemail Pro.
2. Klicken Sie im Menü Datei auf die Option Import oder Export. Das Fenster "Anrufverläufe importieren oder
exportieren" wird angezeigt.
3. Wählen Sie Anrufverläufe importieren.
5. Klicken Sie auf die Schaltfläche Durchsuchen und suchen Sie die Datei, die die gesicherten Anrufverläufe enthält.
6. Wählen Sie die Datei aus und klicken Sie auf Öffnen.
7. Klicken Sie im Fenster "Anrufverläufe importieren oder exportieren" auf Weiter.
8. Klicken Sie auf Fertig stellen, um den Import der Datenbank zu starten.
9. Klicken Sie auf Schließen, um den Importvorgang zu beenden.
10.Klicken Sie auf "Speichern und live schalten", um die Anrufverläufe zu speichern.
Die neue Version von Voicemail Pro ist installiert. Prüfen Sie, ob das System läuft, indem Sie *17 an einer beliebigen
Nebenstelle wählen. Sie sollten die Mailbox-Ansage hören.
3.3.2 Upgrade ab Version 3.2
Sichern Sie die Datenbank unbedingt vor dem Upgrade.
Hinweis: Wenn Sie Voicemail Pro auf eine neuere Version aktualisieren, wird auf dem Voicemail Pro-Server auch die
Zeitzonenverschiebung des aktuellen Benutzers aktualisiert. Die VoiceMail-Sequenzinformationen werden jedoch nicht
aktualisiert.
So aktualisieren Sie von Version 3.2:
2. Wählen Sie die Installationssprache aus. Die gewählte Sprache wird für die Installation verwendet.
3. Klicken Sie auf OK. Folgende Meldung wird angezeigt: "Dieser Setup führt eine Aktualisierung von IP Office
Voicemail Pro durch. Möchten Sie fortfahren?"
4. Klicken Sie auf Ja. Das Fenster Aktualisieren von IP Office VoiceMail Pro wird angezeigt.
5. Klicken Sie auf Weiter, um die Aktualisierung zu starten. Das Fenster "Einrichtungsstatus" erscheint. Der
Fortschritt der Aktualisierung wird an einem Zeitbalken angezeigt.
6. Klicken Sie auf Fertig stellen. Das Fenster E-Mail-Einstellungen wird angezeigt.
7. Geben Sie die Daten Ihres E-Mail-Kontos ein, und klicken Sie auf Weiter. Das Fenster SMTP-E-MailEinstellungen wird angezeigt.
8. Geben Sie die Daten Ihres SMTP-E-Mail-Kontos ein, und klicken Sie auf Fertig stellen. Die eingegebenen SMTPEinstellungen werden validiert. Falls ein Fehler auftritt, erscheint das Fenster zur Validierung der Konfiguration, das
den SMTP-Fehler 144 enthält.
9. Wenn Sie gefragt werden, ob Sie den Voicemail Pro-Dienst starten möchten, klicken Sie auf Ja.
IP Office 8.1
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10.Die neue Version von Voicemail Pro ist installiert. Prüfen Sie, ob das System läuft, indem Sie *17 an einer
beliebigen Nebenstelle wählen. Sie sollten die Mailbox-Ansage hören.
IP Office 8.1
Page 36
Installation: Aktualisierung von Voicemail Pro
3.3.3 Aktualisieren auf Voicemail Pro
Sie können die Software von Voicemail Lite auf Voicemail Pro aktualisieren. Mit den hier beschriebenen Schritten wird
Voicemail Lite entfernt, jedoch nicht die vorhandenen Nachrichten und Grußmeldungen der Mailbox.
Hinweis:Wenn Sie Voicemail Pro auf eine neuere Version aktualisieren, wird auf dem Voicemail Pro-Server auch die
Zeitzonenverschiebung des aktuellen Benutzers aktualisiert. Die Voicemail-Sequenzinformationen werden jedoch nicht
aktualisiert. Ähnlich ist der Fall beim Wiederherstellen von Registrierungseinstellungen.
So aktualisieren Sie von Voicemail Lite auf Voicemail Pro:
1.Voicemail Lite entfernen
1. Stellen Sie sicher, dass Voicemail Lite nicht ausgeführt wird.
4. Wählen Sie in der Liste der installierten Programme IP Office Admin Suite, und klicken Sie anschließend auf
Ändern. Das Fenster "Willkommen beim InstallShield-Assistenten für IP Office-Benutzersuite" erscheint.
5. Klicken Sie auf Weiter. Das Fenster Programmverwaltung wird angezeigt.
6. Wählen Sie Ändern aus und klicken Sie auf Weiter.
7. Klicken Sie in der Liste der ausgewählten Funktionen auf die Option VoiceMail Lite und wählen Sie anschließend
Diese Funktion wird nicht zur Verfügung stehen. Der Name der Funktion VoiceMail Lite wird durch ein rotes
Kreuz markiert.
.
· Wichtiger Hinweis - Lassen Sie alle anderen Kontrollkästchen aktiviert, da die entsprechenden Funktionen sonst
ebenfalls entfernt werden.
8. Klicken Sie auf Weiter. Das Fenster "Bereit zur Änderung des Programms" wird angezeigt.
9. Klicken Sie auf Installieren. Das Voicemail Lite-Programm wird deinstalliert. Dies kann einige Minuten dauern.
10.Klicken Sie auf Fertig stellen, um den InstallShield-Assistenten zu verlassen.
11.Klicken Sie auf Schließen, um das Fenster "Software" zu schließen.
12.Entfernen Sie alle Verknüpfungen auf VMLite.exe aus Start | Programme | Autostart.
2.Installieren der neuen Software
Im nächsten Schritt installieren Sie die Voicemail Pro-Software. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren von
Voicemail Pro 20 . Lesen Sie die Abschnitte, die sich auf den Typ von Voicemail Pro beziehen, den Sie installieren
möchten.
3.Verschieben der Voicemail Lite-Ordner
Bevor die Benutzer Voicemail Pro verwenden können, müssen Sie die Voicemail Lite-Ordner in Voicemail Pro kopieren,
in denen die Kopien der Voicemail-Nachrichten und Mailbox-Grußansagen enthalten sind.
4.Suchen Sie in Windows Explorer oder C:\Programme\Avaya\IP Office\Voicemail Server.
5.Kopieren Sie alle Unterordner und Dateien in diesem Ordner.
6.Fügen Sie die Unterordner und Dateien in den Ordner C:\Programme\Avaya\IP Office\Voicemail Pro\VM ein.
Ersetzen Sie alle bestehenden Ordner.
7.Mailbox-Modus wählen.
Voicemail Lite wird im Mailbox-Modus von IP Office ausgeführt. Voicemail Pro wird standardmäßig im Intuity-MailboxModus installiert. Falls erforderlich kann Voicemail Pro in den IP Office-Mailbox-Modus zurückgesetzt werden.
2. Klicken Sie auf
Einstellungen und wählen Sie Allgemein.
3. Ändern Sie auf der Registerkarte "Allgemein" die Standard-Telefonieschnittstelle von „Intuity“ auf „IP Office“.
5. Klicken Sie auf
Die neue Version von Voicemail Pro ist installiert. Prüfen Sie, ob das System läuft, indem Sie *17 an einer beliebigen
Nebenstelle wählen. Sie sollten die Mailbox-Ansage hören.
IP Office 8.1
Page 37
3.4 UMS-Web-Services
Voicemail Pro Version 4.2 und höher fügt Support für den Zugang zu Benutzer-Mailboxen unter Verwendung der unten
angeführten zusätzlichen Methoden hinzu. Für Voicemail Pro Version 5.0 und höher sind auch SammelanschlussMailboxen eingeschlossen.
· IMAP-Email-Client-Support
Diese Methode unterstützt den Mailbox-Zugang mit einem beliebigen E-Mail Client, der IMAP unterstützt, zum
Beispiel Outlook und Lotus Notes. Der Voicemail Pro-Servercomputer dient als der IMAP-Server.
· Web-Voicemail-Zugriff
Diese Methode unterstützt den Mailbox-Zugang über einen Web-Browser. Nachrichten können auf einer IP Office
Telefonnebenstelle oder auf dem Computer wiedergegeben werden, falls die Audio-Fähigkeit des Browsers aktiviert
ist. Web-Voicemail verlangt, dass der Voicemail-Dienst auch IIS und PHP unterstützt.
· UMS Exchange-Konfiguration (Voicemail Pro Version 5.0 und höher)
Ein Benutzer bzw. eine Gruppe kann so konfiguriert werden, dass Voicemail-Nachrichten an den Posteingang eines
E-Mail-Kontos auf einem Exchange-Server weitergeleitet werden. Der Mailbox-Zugang per Telefon, einschließlich
Visual Voice, wird auf diesen E-Mail-Posteingang umgeleitet, der als Speicher für Voicemail-Nachrichten dient.
Alternativ kann der Benutzer seine Voicemail-Nachrichten mithilfe von Outlook 2007 oder beliebigen anderen, von
Exchange-Server unterstützten Mechanismen aufrufen. Voicemail-Nachrichten in einem Exchange 2007Posteingang sind für UMS IMAP und UMS Web Voicemail nicht sichtbar, jedoch bietet Exchange 2007/2010 seine
eigenen Methoden für die Verwendung von IMAP und zur Web-Suche mit Exchange-Mailboxen.
Die Verwendung dieser Optionen erfordert, dass der Benutzer eine entsprechende Lizenz besitzt, und zwar entweder eine
IP Office Benutzerprofil-Lizenz oder die Legacy-UMS Web Services-Lizenz.
Funktion
WebVoicemail
IMAPClient
Exchange Exchange Exchange
2003
2007
2010
Wiedergabe über den Computer.
[1]
Wiedergabe über
Benutzernebenstelle.
[1]
[1]
Nachrichten-WAV-Datei auf
Computer speichern.
Nachrichten an andere VoicemailMailbox weiterleiten.
Nachrichten an andere E-MailMailbox weiterleiten.
Löschen manuell gelöschter
Nachrichten rückgängig machen.
Nachricht als ungelesen markieren.
Voicemail-Kennwort ändern.
Nachrichtentypen anzeigen
WebVoicemail
IMAPClient
Exchange Exchange Exchange
2003
2007
2010
- Neu (ungelesen).
- Alt (gelesen).
- Gespeichert.
- Priorität.
- Privat.
[2]
- Gelöscht.
Exchange Unified Messaging unterstützt die Nachrichtenwiedergabe über eine Reihe von Optionen, die auf dem
Exchange-Server gesteuert und konfiguriert werden.
1. Private Nachrichten werden nicht angegeben, jedoch unterstützt Web Voicemail nicht die Weiterleitung von privaten
Nachrichten.
IP Office 8.1
Page 38
Installation: UMS-Web-Services
3.4.1 IMAP-Installation
Voicemail Pro Version 4.2 und höher unterstützt Mailbox-Synchronisierung mit E-Mail-Clients, die IMAP (Internet Message
Access Protocol)-Konten unterstützen können. Beispiele dafür sind Outlook, Outlook Express und Lotus Notes.
Nach der Konfiguration werden der IMAP-Ordner und die Benutzer-Mailbox bei jedem Öffnen des IMAP-Ordners
synchronisiert. Die Anzeigemethode der verschiedenen Nachrichtentypen hängt von dem verwendeten E-Mail-Client ab
und wird nicht von Voicemail Pro geregelt.
Die Anzahl der Benutzer, die für IMAP und/oder Webzugang konfiguriert werden können, wird über Lizenzen geregelt.
IP Office 8.1
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Installieren des Voicemail Pro-IMAP-Servers
Der IMAP-Server wird als Bestandteil der Voicemail Pro-Installation installiert. Er verwendet die IP-Adresse des Voicemail
Pro-Server-PCs und läuft auf dem Standard-IMAP-Port 143. Um Konflikte mit dem Voicemail Pro-IMAP-Server zu
vermeiden, sollte kein weiterer IMAP-Server auf dem gleichen Computer ausgeführt werden.
Lizenzierung von IP Office für Web-Services
UMS-Web-Services können auf verschiedene Weise durch Lizenzen lizenziert werden, die der IP Office Konfiguration
hinzugefügt werden:
· Benutzerlizenzierung
Die Benutzerlizenzierung läuft wie folgt ab.
· Benutzer, deren Profil auf Teleworker User oder Power User gesetzt ist, können für die Benutzung des
Teleworker-Profils oder des Power User-Profils lizenziert werden.
· Benutzer, deren Profil auf Basic User gesetzt ist, können mit Legacy-UMS Web Services-Lizenzen lizenziert
werden.
· Sammelanschlusslizenzierung
Sammelanschlüsse werden mit UMS-Web-Services-Lizenzen lizenziert.
1. Starten Sie IP Office Manager.
2. Laden Sie die Konfiguration von IP Office, die zu dem Voicemail Pro-Server gehört.
3. Fügen Sie im Abschnitt
Lizenzen die erforderlichen Lizenzen hinzu.
4. Führen Sie die Konfiguration wieder mit IP Office zusammen und laden Sie die Konfiguration erneut.
5. Prüfen Sie im Abschnitt
Lizenzen, dass der Lizenzstatus der Lizenzen jetzt als Gültig angezeigt wird.
6. Starten Sie den Voicemail Pro-Client
7. Wählen Sie Hilfe | Info.
8. Der Bildschirm sollte den Dienst Web Services als Gestartet aufführen und die Anzahl der UMS-Lizenzen
anzeigen.
IP Office-Benutzer für UMS konfigurieren
2. Laden Sie die Konfiguration des IP Office-Systems, auf dem sich der Benutzer befindet.
3. Wählen Sie
Benutzer und wählen Sie anschließend den gewünschten Benutzer aus.
4. Legen Sie ihr Profil entweder als Teleworker oder Power User fest.
5. Wählen Sie die Registerkarte Voicemail. Aktivieren Sie UMS Web Services. Klicken Sie auf OK.
6. Führen Sie die Konfiguration wieder mit IP Office zusammen.
Sammelanschlüsse für UMS konfigurieren
Der Zugang zu Sammelanschluss-Mailboxen über UMS wird für Voicemail Pro 5.0 und höhere Versionen unterstützt.
2. Laden Sie die Konfiguration des IP Office-Systems, auf dem sich der Sammelanschluss befindet.
3. Wählen Sie den Sammelanschluss aus.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte "Voicemail".
5. Aktivieren Sie UMS Web Services. Klicken Sie auf OK.
IP Office 8.1
Page 40
Konfigurieren eines Benutzer-E-Mail-Kontos
Die exakte Konfigurationsmethode für ein IMAP-Konto hängt von dem vom Benutzer verwendeten IMAP-Client ab. Es
kann zum Beispiel notwendig sein, ein Feld mit Scheindaten zu aktivieren, damit der E-Mail-Client das Konto akzeptiert,
auch wenn diese Einstellungen nicht vom Voicemail Pro-IMAP-Server verwendet werden.
Die allgemeinen erforderlichen Details sind:
IMAPKontoeinstellung
IP Office-Wert
Eingangsserver
Voicemail Pro-Server-IP-Adresse oder
Domänennamenadresse.
Benutzername
Benutzername oder Nebenstellennummer.
Kennwort
Benutzer-Voicemail-Code.
Beispiel: Outlook
1. Wählen Sie Extras und anschließend Optionen.
2. Wählen Sie Mail-Konfiguration und klicken Sie anschließend auf E-Mail-Konten.
3. Wählen Sie Neues E-Mail-Konto hinzufügen.
4. Wählen Sie IMAP als den Servertyp.
5. Geben Sie in Serverinformationen für Eingangsmailserver und Ausgangsmailserver die IP-Adresse oder
Domänennamenadresse des Voicemail Pro-Server-PCs ein.
6. Geben Sie in Anmeldeinformationen die Nebenstellennummer und den Voicemail-Code des Benutzers als
Benutzername und Kennwort ein.
Beispiel: Outlook Express
1. Wählen Sie Extras und anschließend Konten.
2. Wählen Sie Hinzufügen und anschließend Mail.
3. Geben Sie einen beschreibenden Namen wie Voicemail ein, und klicken Sie auf Weiter.
4. Geben Sie eine E-Mail-Adresse ein. Dieser wird nicht verwendet, es muss jedoch ein Wert eingegeben werden, um
zum nächsten Bildschirm weiterzugehen. Klicken Sie auf Weiter.
5. Stellen Sie Mein Eingangsmailserver ist ein auf IMAP.
6. Geben Sie in dem Feld Eingangsmailserver die IP-Adresse oder Domänennamenadresse des Voicemail ProServer-PCs ein.
7. Geben Sie einen Wert in dem Feld Ausgangsmailserver ein. Dieser wird nicht verwendet, es muss jedoch ein
Wert eingegeben werden, um zum nächsten Bildschirm weiterzugehen. Klicken Sie auf Weiter.
8. Als Kontoname geben Sie die Nebenstellennummer oder den Namen des Benutzers in der IP Office-Konfiguration
ein.
9. Als Kennwort geben Sie den Voicemail-Code des Benutzers ein.
10.Klicken Sie auf Weiter und anschließend auf Fertig stellen.
IP Office 8.1
Page 41
3.4.2 Web-Voicemail-Installation
Voicemail Pro 4.2+ unterstützt den Webzugriff auf Benutzer-Mailboxen. Die Benutzer können dann ihre Nachrichten
abspielen, diese als gespeichert oder gelöscht markieren oder Nachrichten an eine andere Mailbox weiterleiten. Die
Wiedergabe erfolgt über eine IP Office Nebenstelle oder über die Audio-Komponenten des Computers.
Anforderungen für die Web-Voicemail Installation
Die Web Voicemail-Komponente wird als Teil einer individuellen Voicemail Pro-Installation ausgewählt. Beachten Sie die
Voraussetzungen für die Web-Voicemail-Installation.
· IIS Web Server
Muss auf dem Voicemail-Server-Computer installiert werden, bevor die Voicemail Pro Web-Voicemail-Komponente
installiert wird.
· PHP
Web-Voicemail verwendet PHP. Wenn keine vorhandene PHP gefunden wird, installiert die Voicemail ProInstallation ihre eigene PHP.
· Lizenzen
Der Einsatz von Web-Voicemail und die Anzahl der Benutzer, die konfiguriert werden können, um darauf
zuzugreifen, werden durch die UMS-Web-Services-Lizenz geregelt, die in der IP Office-Konfiguration eingegeben
ist.
werden.
· Computer Name\URL
Der Computername wird als Teil seiner URL im Netzwerk verwendet. Wählen Sie einen Namen, der seinen Zweck
entsprechend bezeichnet und als Teil der URL für den Webserver innerhalb der Domäne des Kunden verwendet
werden kann.
· IMS entfernen
Voicemail Pro UMS wird nicht auf Systemen unterstützt, die Voicemail Pro IMS verwenden. IMS muss entfernt
werden, bevor UMS zur Installation ausgewählt werden kann.
Benutzer- und Browseranforderungen
Damit Benutzer Web-Voicemail aufrufen können, benötigen sie einen Webbrowser, der den folgenden Anforderungen
entspricht:
· Javascript-unterstützter Web Browser
Web-Voicemail ist mit den folgenden Browsern erprobt worden. Andere Browser können unter Umständen ebenfalls
verwendet werden, solange sie JavaScript und CSS unterstützen.
· Internet Explorer 8.0 oder höher
IP Office 8.1
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· Mozilla Firefox 3.0 oder höher.
· Opera 10.0 oder höher.
· Computer-Wiedergabe
Über einen Browser-Zugang können Sie Nachrichten entweder über eine IP Office-Nebenstelle oder den
Webbrowser wiedergeben. Avaya-Testbrowser-Wiedergabe mit den folgenden Windows Media-Playern:
· Windows Media Player 10.
· Windows Media Player 11.
· Quick Time 7.4.
· VLC 0.8.
· Benutzername und Kennwort
Sobald der Benutzer für UMS-Web-Services in der IP Office-Konfiguration angemeldet worden ist, muss er für das
Anmelden mit Web-Voicemail seinen Namen und Voicemail-Code entsprechend der IP Office-Konfiguration
kennen. Beachten Sie, dass es sich um den Namen und nicht den Vollständigen Namen handelt.
IIS-Konfigurationsvoraussetzungen für Windows Server 2003
Verwenden Sie das Server-Betriebssystem Windows 2003, wird Web Voicemail nicht ohne die Aktivierung der CGIWebdiensterweiterung im IIS Manager ausgeführt. Diese Aktivierung muss vor der Installation von Web Voicemail
erfolgen. Bei der Installation von ASP.NET nach dem Herunterladen aus dem Internet oder als Teil einer Anwendung,
z. B. Visual Studio .NET, muss die ASP.NET-Webdiensterweiterung im IIS Manager aktiviert werden.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Webdiensterweiterung zu aktivieren:
2. Erweitern Sie im linken Bereich den Serverknoten, und klicken Sie in der Struktur auf Webdiensterweiterungen.
3. Wählen Sie im rechten Bereich die Webdiensterweiterung aus, die Sie aktivieren möchten, und klicken Sie anschließend
auf Zulassen.
Hinweis: Unter Verwendung des Assistenten Konfiguration Ihres Servers oder des Dialogfelds Software zur
Installation von ASP.NET, wird die ASP.NET-Webdiensterweiterung automatisch im IIS Manager aktiviert.
Voicemail Pro-Softwareinstallation mit Web-Voicemail-Komponente
Die Web Voicemail-Komponente wird als Teil einer individuellen Voicemail Pro-Installation installiert.
1. Prüfen Sie, dass IIS auf dem Voicemail-Server-Computer installiert ist und läuft. Prüfen Sie, dass es mit einem
Browser von Benutzer-Computern aufgerufen werden kann.
· Während der Server nach IP-Adresse durchsucht werden kann, muss die von den Benutzern verwendete URL
auf dem Computernamen des Servers innerhalb der Domäne des Kunden beruhen. Prüfen Sie, dass der
Webserver von den Benutzer-Computern durchsucht werden kann, indem der Computername des Servers als
Teil der URL verwendet wird.
3. Wenn Sie nach der Art der auszuführenden Voicemail Pro-Installation gefragt werden, wählen Sie Voicemail Pro
(Vollversion).
4. Wählen Sie auf dem nächsten Bildschirm Benutzerdefiniert.
5. Blättern Sie in der Liste der Komponenten nach unten und wählen Sie Web-Voicemaill aus. Ändern Sie andere
ausgewählte Optionen nur dann, wenn Sie die Anforderungen für diese Komponenten verstehen.
6. Befolgen Sie den restlichen Installationsprozess, und lassen Sie den Voicemail-Server gegebenenfalls neu starten.
Lizenzierung von IP Office für Web-Services
werden.
IP Office 8.1
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2. Laden Sie die Konfiguration von IP Office, die zu dem Voicemail Pro-Server gehört.
3. Fügen Sie im Abschnitt
Lizenzen die erforderlichen Lizenzen hinzu.
4. Führen Sie die Konfiguration wieder mit IP Office zusammen und laden Sie die Konfiguration erneut.
5. Prüfen Sie im Abschnitt
Lizenzen, dass der Lizenzstatus der Lizenzen jetzt als Gültig angezeigt wird.
6. Starten Sie den Voicemail Pro-Client
7. Wählen Sie Hilfe | Info.
8. Der Bildschirm sollte den Dienst Web Services als Gestartet aufführen und die Anzahl der UMS-Lizenzen
anzeigen.
IP Office-Benutzer für UMS konfigurieren
2. Laden Sie die Konfiguration des IP Office-Systems, auf dem sich der Benutzer befindet.
3. Wählen Sie
Benutzer und wählen Sie anschließend den gewünschten Benutzer aus.
4. Legen Sie ihr Profil entweder als Teleworker oder Power User fest.
5. Wählen Sie die Registerkarte Voicemail. Aktivieren Sie UMS Web Services. Klicken Sie auf OK.
Sammelanschlüsse für UMS konfigurieren
Der Zugang zu Sammelanschluss-Mailboxen über UMS wird für Voicemail Pro 5.0 und höhere Versionen unterstützt.
2. Laden Sie die Konfiguration des IP Office-Systems, auf dem sich der Sammelanschluss befindet.
3. Wählen Sie den Sammelanschluss aus.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte "Voicemail".
5. Aktivieren Sie UMS Web Services. Klicken Sie auf OK.
Aktivieren von Web -Voicemail
Werden der Exchange-Server und Voicemail Pro zusammen auf dem gleichen Computer installiert, überschreiben die
Sicherheitseinstellungen des Exchange-Servers die Einstellungen von Voicemail Pro. Rufen Sie Web Voicemail ohne
vorherige Änderung der Standardeinstellungen auf, erhalten Sie gegebenenfalls die Fehlermeldung "HTTP Error 403.4 Forbidden".
Befolgen Sie die folgenden Schritte, um Web Voicemail zu aktivieren:
2. Erweitern Sie im Bereich Verbindungen den Knoten Standorte , und klicken Sie in der Struktur auf
Standardwebsite.
3. Doppelklicken Sie in der Funktionsansicht auf SSL-Einstellungen.
4. Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen SSL erforderlich .
5. Starten Sie den IIS-Dienst neu.
Hinweis: Wenn Sie den Exchange-Server und Voicemail Pro nicht auf dem gleichen Computer installiert haben, müssen
Sie Web-Voicemail nicht explizit aktivieren.
UMS-Web-Voicemail und ContactStore
Es ist möglich, ContactStore und UMS-Web-Voicemail auf demselben Server-Computer auszuführen. Im Anschluss an die
Installation sind allerdings einige zusätzliche Schritte erforderlich, um dem Browser den Zugang zu beiden Anwendungen
zu gestatten.
1. Installieren Sie UMS-Web-Voicemail.
2. Installieren Sie ContactStore.
3. Starten Sie den Server neu.
IP Office 8.1
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4. Halten Sie den IP Office ContactStore-Dienst innerhalb der Dienste an.
5. Die Verwendung von UMS-Web-Voicemail gestattet den Voicemail-Mailbox-Zugang über einen Web-Browser.
6. Starten Sie den ContactStore-Dienst erneut.
7. Beide Anwendungen sollten jetzt über den Webbrowser zugänglich sein.
IP Office 8.1
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Wiedergabekontrolle
UMS-Nachrichtenwiedergabe über den Webbrowser wird mit dem Windows Media Player getestet und von ihm
unterstützt. Das könnte auch mit anderen Audiowiedergabesteuerungen funktionieren, doch wurden diese Optionen nicht
getestet.
Die folgenden Methoden können zur Prüfung der hergestellten Verbindung zwischen der Audiowiedergabe und dem
Windows Media Player verwendet werden.
Firefox
1. Wählen Sie Extras | Optionen | Anwendungen oder Extras | Optionen | Inhalt | Dateitypen | Verwalten.
2. Geben Sie im Suchfeld x-mplayer2 ein.
3. Prüfen Sie, dass die Aktion auf Windows Media Player verwenden oder Windows Media Player Plug-in
Dynamic Link Library gestellt ist.
Opera
1. Wählen Sie Extras | Voreinstellungen.
IP Office 8.1
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2. Wählen Sie Downloads und verwenden Sie das Suchfeld zum Finden von x-mplayer2.
3. Prüfen Sie, dass die Einstellung auf Plug-in verwenden und Windows Media Player Plug-in Dynamic Link
Library gestellt ist.
Internet Explorer
1. Internet Explorer verwendet die Anwendung, die mit dem WAV-Dateityp für Windows in Verbindung steht.
2. Wählen Sie Mein Arbeitsplatz.
3. Wählen Sie Extras | Ordneroptionen.
4. Wählen Sie Dateitypen.
IP Office 8.1
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5. Finden und wählen Sie den WAV-Nebenstellentyp.
6. Prüfen Sie, dass die Details den Windows Media Player als gewählte Anwendung für diesen Dateityp zeigen.
IP Office 8.1
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3.4.3 UMS Exchange-Konfiguration
Ein UMS-Benutzer bzw. eine -Gruppe kann darauf konfiguriert werden, dass seine (ihre) Voicemail-Nachrichten an den
Posteingang eines Exchange-E-Mail-Kontos weitergeleitet werden. Anschließend können die Benutzer ihre VoicemailNachrichten mit Outlook 2007/2010 aufrufen und diese Nachrichten auf ihrem Computer abspielen. Alternativ können alle
anderen Systeme verwendet werden, die von Exchange Unified Messaging unterstützt werden. Der Zugriff auf die
Nachrichten von einem IP Office-Telefon wird einschließlich Visual Voice immer noch unterstützt.
Voicemail-Nachrichten in einem Exchange 2007-Posteingang sind für UMS IMAP und UMS Web Voicemail nicht sichtbar,
jedoch bietet Exchange 2007/2010 seine eigenen Methoden für die Verwendung von IMAP und zur Web-Suche mit
Exchange-Mailboxen.
· Hinweis
Wenn ein Exchange-Server als Nachrichtenspeicher für Voicemail-Nachrichten eines Benutzers verwendet wird,
liefert der Voicemail-Server Nachrichten nach erfolgter Aufzeichnung an den Exchange-Server. Die Präsentation an
Outlook und zurück an den Voicemail-Server zur Anzeige wartender Nachrichten (MWI) und der Zugang über das
Telefon sind jedoch durch die Bearbeitung im Exchange-Server verzögert. Die Verzögerungszeit beträgt in der
Regel 1 bis 2 Minuten. Dieselbe Verzögerung betrifft auch Änderungen des Nachrichtenstatus, welche die Anzeige
"Nachricht wartet" beeinflussen.
Die folgenden Voraussetzungen gelten für UMS Exchange:
· Exchange Server
· Der Exchange-Server muss mit der gewählten Unified Messaging-Server-Rolle konfiguriert werden.
· Ein Wählplan muss auf dem Exchange-Server aufgestellt werden. Er kann zwar leer sein, muss aber allgemein
vorhanden sein.
· Wählen Sie in den Exchange-Server-Einstellungen für jede Mailbox die Option Unified Messaging aktivieren.
(Siehe Exchange Server 2007 konfigurieren 49 für Exchange Server 2007 bzw. Exchange Server 2010
konfigurieren 54 für Exchange Server 2010.)
· Voicemail Pro
· Der Voicemail Pro-Server muss für MAPI-basierte Voicemail-E-Mail
65
konfiguriert sein.
· Die unterstützten MAPI-Anwendungen sind Exchange Server (2003, 2007 und 2010) und Microsoft Outlook (alle
von Exchange Server unterstützten Versionen).
· IP Office
· Der Benutzer bzw. Sammelanschluss muss lizenziert und für UMS-Web-Dienste aktiviert sein.
· Der Modus Voicemail-E-Mail des Benutzers bzw. Sammelanschlusses muss auf Weiterleiten gesetzt sein.
3.4.3.1 Exchange Server 2007 konfigurieren
Dies ist eine einfache Übersicht über die erforderlichen Schritte. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie in der
Microsoft-Dokumentation.
Um UMS Exchange Server 2007 zu unterstützen, muss der Exchange Server so konfiguriert sein, dass er die Unified
Messaging Server-Rolle enthält.
1. Wählen Sie in der Windows-Systemsteuerung die Option Programme und Funktionen.
IP Office 8.1
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2. Wählen Sie Microsoft Exchange Server 2007, und klicken Sie auf Ändern.
3. Der Assistent zur Änderung der Exchange Server-Einrichtung wird aufgerufen. Klicken Sie auf Weiter.
4. Prüfen Sie in der Liste Server-Rolle wählen, ob die Unified Messaging Server-Rolle eine der gewählten Rollen
ist. Klicken Sie im Assistenten auf Weiter und anschließend auf Fertig stellen.
IP Office 8.1
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Nach der Aktivierung der Unified Messaging-Rolle für den Exchange Server können Sie die Rolle konfigurieren und für die
Mailboxen aktivieren.
1. Wählen Sie Start | Programme | Microsoft Exchange Server 2007 | Exchange Server Management
Console.
2. Erweitern Sie die Liste Server-Konfiguration. Die Unified Messaging-Rolle sollte in der Liste aufgeführt sein.
3. Erstellen Sie eine Telefonübersicht für Unified Messaging.
a. Erweitern Sie die Organisationskonfiguration und wählen Sie Unified Messaging.
b. Wählen Sie die Registerkarte UM-Telefonübersichten und in der Liste Aktionen die Option Neue UMTelefonübersicht aus.
c. Der Assistent "Neue UM-Telefonübersicht" wird aufgerufen.
d. Stellen Sie eine Übersicht ähnlich der oben gezeigten auf. Die Anzahl der Stellen ist unwichtig, muss allerdings
später angepasst werden. Die einfachste Option ist, sie an die Länge Ihrer IP Office-Nebenstellennummer
anzupassen. Klicken Sie auf Neu und anschließend auf Fertig stellen.
4. Wählen Sie die Mailboxen aus, für die die Unified Server-Rolle verfügbar ist.
a. Erweitern Sie die Empfängerkonfiguration, und wählen Sie Mailbox.
IP Office 8.1
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b. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Konfigurationseinstellungen, die für allgemeine Mailboxbenutzer
verwendet werden, und wählen Sie Unified Messaging aktivieren.
c. Der Assistent für die Mailboxeinstellungen von Unified Messaging wird aufgerufen.
d. Klicken Sie unter Unified Messaging-Mailboxrichtlinien auf Durchsuchen, und wählen Sie die zuvor
aufgestellte Telefonübersicht aus.
e. Wählen Sie PIN zum Zugang zu Outlook-Voice-Access automatisch erstellen. Klicken Sie auf Weiter.
IP Office 8.1
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f. Wählen Sie Manuell eingegebene Mailboxnebenstelle. Geben Sie eine Nummer mit der in der zuvor
aufgestellten UM-Telefonübersicht angegebenen Stellenanzahl ein. Die eingegebene Nummer muss keiner IP
Office-Nebenstelle entsprechen; lediglich die Länge ist von Bedeutung. Klicken Sie auf Weiter.
g. Wählen Sie Aktivieren, und klicken Sie anschließend auf Fertig stellen.
IP Office 8.1
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3.4.3.2 Exchange Server 2010 konfigurieren
Dies ist eine einfache Übersicht über die erforderlichen Schritte. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie in der
Microsoft-Dokumentation.
Um UMS Exchange Server 2010 zu unterstützen, muss der Exchange Server so konfiguriert sein, dass er die Unified
Messaging Server-Rolle enthält.
1. Wählen Sie in der Windows-Systemsteuerung die Option Programme | Programme und Funktionen.
2. Wählen Sie Microsoft Exchange Server 2010, und klicken Sie auf Ändern.
3. Der Assistent zur Änderung der Exchange Server-Einrichtung wird aufgerufen. Klicken Sie auf Weiter.
4. Prüfen Sie in der Liste Server-Rolle wählen, ob die Unified Messaging Server-Rolle eine der gewählten Rollen
ist. Klicken Sie im Assistenten auf Weiter und anschließend auf Fertig stellen.
IP Office 8.1
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Nach der Aktivierung der Unified Messaging-Rolle für den Exchange Server können Sie die Rolle konfigurieren und für die
Mailboxen aktivieren.
1. Wählen Sie Start | Programme | Microsoft Exchange Server 2010 | Exchange Server Management
Console.
2. Erweitern Sie die Liste Server-Konfiguration. Die Unified Messaging-Rolle sollte in der Liste aufgeführt sein.
3. Erstellen Sie eine Telefonübersicht für Unified Messaging.
a. Erweitern Sie die Organisationskonfiguration, und wählen Sie Unified Messaging.
b. Wählen Sie die Registerkarte UM-Telefonübersichten und in der Liste Aktionen die Option Neue UMTelefonübersicht aus.
c. Der Assistent "Neue UM-Telefonübersicht" wird aufgerufen.
IP Office 8.1
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d. Stellen Sie eine Übersicht ähnlich der oben gezeigten auf. Die Anzahl der Stellen ist unwichtig, muss allerdings
später angepasst werden. Die einfachste Option ist, sie an die Länge Ihrer IP Office-Nebenstellennummer
anzupassen. Klicken Sie auf Weiter .
e. Klicken Sie auf dem Bildschirm UM-Server festlegen auf Hinzufügen, um den UM-Server auszuwählen, den
Sie der UM-Telefonübersicht hinzufügen möchten. Klicken Sie auf Weiter .
f. Klicken Sie auf Neu und anschließend auf Fertig stellen.
4. Wählen Sie die Mailboxen aus, für die die Unified Server-Rolle verfügbar ist.
a. Erweitern Sie die Empfängerkonfiguration, und wählen Sie Mailbox.
b. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Konfigurationseinstellungen, die für allgemeine Mailboxbenutzer
verwendet werden, und wählen Sie Unified Messaging aktivieren.
c. Der Assistent für die Mailboxeinstellungen von Unified Messaging wird aufgerufen.
d. Klicken Sie unter Unified Messaging-Mailboxrichtlinien auf Durchsuchen, und wählen Sie die zuvor
aufgestellte Telefonübersicht aus.
IP Office 8.1
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e. Wählen Sie PIN zum Zugang zu Outlook-Voice-Access automatisch erstellen. Klicken Sie auf Weiter.
f. Wählen Sie Manuell eingegebene Mailboxnebenstelle. Geben Sie eine Nummer mit der in der zuvor
aufgestellten UM-Telefonübersicht angegebenen Stellenanzahl ein. Die eingegebene Nummer muss keiner IP
Office-Nebenstelle entsprechen; lediglich die Länge ist von Bedeutung. Klicken Sie auf Weiter.
g. Wählen Sie Aktivieren, und klicken Sie anschließend auf Fertig stellen.
IP Office 8.1
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3.4.3.3 Registrierungseinstellungen konfigurieren
Standardmäßig unterstützt UMS Exchange nur bis zu 166 Benutzer. Wenn Sie mehr Benutzer unterstützen möchten,
gehen Sie folgendermaßen vor:
1. Öffnen Sie auf dem Computer, der den Exchange-Server hostet, den Registrierungseditor.
2. Fügen Sie unter HKEY_LOCAL_MACHINE/SYSTEM/CurrentControlSet/Services/MSExchangeIS/ParametersSystem einen
neuen Schlüssel hinzu: MaxObjsPerMapiSession.
3. Erstellen Sie unter dem neuen Schlüssel einen neuen DWORD-Wert objtMessageView, und legen Sie den Wert auf die
dreifache Anzahl an erforderlichen Benutzern fest. Wenn Sie beispielsweise 500 Benutzer unterstützen möchten, legen
Sie den Wert auf 1500 fest.
4. Starten Sie den Microsoft Exchange Information Store-Dienst neu.
3.4.3.4 Benutzern Rechte für MAPI zuweisen
Anhand der Schritten in diesem Abschnitt können Sie Benutzerkonten Rechte zum Ausführen des MAPI-Diensts zuweisen.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Rechte zuzuweisen:
1. Versende-Rechte zuweisen
58
2. Zusätzliche Rechte zuweisen
.
58
.
Zusätzliche Rechte zuweisen
Die Vorgehensweise zum Zuweisen von Rechten unterscheidet sich je nach Version von Exchange Server. Wählen Sie die
entsprechende Vorgehensweise für Ihre Umgebung aus.
· Rechte in Exchange 2003 zuweisen
59
60
61
3.4.3.4.1 Versende-Rechte zuweisen
Weisen Sie die Sicherheitsrechte dem Benutzer zu, auf dessen Konto der MAPI-Dienst ausgeführt werden soll:
1. Melden Sie sich mit einem Konto beim Active Directory Server an, das über Domänenadministrator-Rechte verfügt.
2. Klicken Sie auf Start | Verwaltung | Active Directory-Benutzer und -Computer.
3. Wählen Sie im Dropdownmenü Ansicht Erweiterte Funktionen aus.
4. Klicken Sie im linken Bereich des Dialogfelds Active Directory-Benutzer und -Computer mit der rechten Maustaste
auf die Domäne, und wählen Sie Eigenschaften aus.
5. Wählen Sie im Dialogfeld Eigenschaften die Registerkarte Sicherheit aus.
6. Klicken Sie auf Erweitert.
7. Klicken Sie im Dialogfeld Erweiterte Sicherheitseinstellungen auf Hinzufügen.
8. Fügen Sie das Benutzerkonto im Dialogfeld Benutzer, Computer, Dienstkonto auswählen oder unter „Gruppe“
hinzu .
10. Wählen Sie im Feld Anwenden auf Absteigend Benutzerobjekte aus.
11. Wählen Sie im Feld Rechte Versenden als Rechte aus.
12. Klicken Sie auf OK , um das Dialogfeld Berechtigungseintrag zu schließen.
13. Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld Erweiterte Sicherheitseinstellungen zu schließen.
14. Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld Eigenschaften zu schließen.
Das System wendet regelmäßig eine Sicherheitsbeschreibung auf die folgenden Gruppen an, die dazu führt, dass
Versenden als-Rechte aus diesen Gruppen entfernt werden.
· Administrator
· Domänenadministratoren
Gehen Sie folgendermaßen vor, um das Entfernen der Versenden als-Rechte zu verhindern:
1. Klicken Sie auf Start > Ausführen, und geben Sie cmd ein. Klicken Sie anschließend auf OK.
Hinweis: Sie müssen Mitglied der Domänenadministrator-Gruppe sein.
2. Geben Sie Folgendes in das Befehlsfenster ein:
dsacls "cn=adminsdholder,cn=system,dc=<xxx>,dc=<yyy>" /G "\<MM Security Group>:CA;Send As"
wobei
· dc=<xxx>,dc=<yyy> dem vollqualifizierten Domänennamen entspricht (Beispiel: dc=Avaya,dc=com)
· <MAPI> für den Namen der Dienstberechtigungsgruppe steht
Die Replikation der Sicherheitsrechte für das Benutzerkonto wird mindestens eine Stunde in Anspruch nehmen .
IP Office 8.1
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3.4.3.4.2 Rechte in Exchange 2003 zuweisen
Wenn der Benutzer auf bei einem Exchange 2003-Server angemeldet ist, gehen Sie wie folgt vor:
1. Ändern Sie die erweiterten Sicherheitseinstellungen für den Postfachspeicher.
2. Bearbeiten Sie die Registrierung, um die Registerkarte „Sicherheit“ anzuzeigen.
Hinweis: Um die Registrierung bearbeiten zu können, müssen Sie Mitglied in der Gruppe der Domänen-Administrator
sein.
3. Fügen Sie dem Benutzerkonto die zusätzlichen Rechte hinzu.
Änderung der erweiterten Sicherheitseinstellungen für den Postfachspeicher
1. Melden Sie sich mit einem Konto beim Active Directory Server an, das für die Bearbeitung von Rechten zulässig ist
(z. B. als Administrator).
2. Klicken Sie auf Start | Alle Programme | Microsoft Exchange | System-Manager.
3. Erweitern Sie im linken Bereich des Fensters Exchange System-Manager in der Struktur den Knoten Server .
4. Erweitern Sie in der Liste den Server-Knoten, und erweitern Sie anschließend den Knoten Erste Speichergruppe.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Postfachspeicher , und wählen Sie Eigenschaften.
6. Klicken Sie in der Registerkarte Sicherheit im Dialogfeld Eigenschaften auf Erweitert.
7. Ändern Sie unter der Registerkarte Rechte im Fenster Erweiterte Sicherheitseinstellungen alle
Berechtigungseinträge auf Zulassen.
8. Starten Sie den Computer neu.
Bearbeiten der Registrierung
Verwenden Sie den Exchange System-Manager oder das Standort- und Dienstverwaltungsprogramm von Active
Directory, wird die Registerkarte „Sicherheit“ für den Exchange-Organisationscontainer und ein paar Untercontainer nicht
angezeigt. Um die Registerkarte für alle Ebenen innerhalb des Microsoft Exchange-Containers zu aktivieren, muss die
Registrierung aktualisiert werden.
1. Melden Sie sich als Administrator von Microsoft Exchange an.
2. Klicken Sie auf Start > Ausführen.
3. Geben Sie im Dialogfeld Ausführen im Feld Öffnen regedit ein.
4. Drücken Sie die Eingabetaste.
5. Suchen Sie im Dialogfeld Registrierungs-Editor den folgenden Registrierungsschlüssel:
“HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Exchange\ExAdmin”
6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ExAdmin, und wählen Sie Neu > DWORD-Wert.
7. Geben Sie folgenden Wert ein: ShowSecurityPage.
8. Doppelklicken Sie auf den Wert ShowSecurityPage.
9. Setzen Sie im Dialogfeld DWORD-Wert bearbeitenden Datenwert auf 1.
10.Klicken Sie auf OK.
Rechte in Exchange 2003 hinzufügen
Gehen Sie wie folgt vor, um dem Konto des Benutzers die zusätzlichen Rechte hinzuzufügen:
1. Melden Sie sich beim Active Directory-Server über ein Konto an, das berechtigt ist, Konten Rechte zuzuweisen (z. B.
Administrator).
2. Klicken Sie auf Start | Verwaltung | Standort- und Dienstverwaltungsprogramm von Active Directory.
3. Wählen Sie im linken Bereich Standort- und Dienstverwaltungsprogramm von Active Directory.
4. Wählen Sie im Dropdownmenü Ansicht Serviceknoten anzeigen.
5. Erweitern Sie Dienste, erweitern Sie daraufhin Microsoft Exchange, und suchen Sie das entsprechende Objekt der
Exchange-Organisation, mit dem sich MAPI verbindet.
6. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, und wählen Sie Eigenschaften.
7. Klicken Sie im Dialogfeld Eigenschaften auf die Registerkarte Sicherheit.
Hinweis: Diese Registerkarte wird nur angezeigt, wenn die Registrierung entsprechend bearbeitet wurde (siehe
Registrierung bearbeiten 59 ).
8. Klicken Sie auf Hinzufügen.
9. Fügen Sie im Dialogfeld Benutzer, Computer, Dienstkonten oder Gruppen auswählen das Benutzerkonto hinzu.
IP Office 8.1
Page 59
11.Wählen Sie unter Rechte die Rechte aus, die Sie dem Benutzerkonto zuweisen wollen.
· Lesen
· Ausführen
· Leseberechtigungen
· Unterverzeichnisse erstellen
· Inhalte auflisten
· Leseeigenschaften
· Schreibeigenschaften
· Informationsspeicher verwalten
· Benannte Eigenschaften im Informationsspeicher erstellen
· Status des Informationsspeichers anzeigen
· Empfangen als
· Versenden als
12.Klicken Sie auf Übernehmen.
14.Klicken Sie auf das Dialogfeld Standort- und Dienstverwaltungsprogramm von Active Directory.
15.Warten Sie, bis der Verzeichnis-Cache das Speichern beendet hat.
Wenn das Benutzerkonto auf einem Exchange 2007-Server eingerichtet ist, gehen Sie wie folgt vor, um dem
Benutzerkonto zusätzliche Rechte zuzuweisen:
1. Überprüfen Sie, ob der hinzuzufügende Benutzer als Exchange-Empfänger zur Administratorgruppe gehört.
Administrator).
3. Klicken Sie auf Start | Verwaltung | Active Directory-Standorte und -Dienste.
5. Wählen Sie im Pulldownmenü Ansicht die Option Dienste-Knoten anzeigen.
6. Erweitern Sie im linken Bereich Dienste, erweitern Sie daraufhin Microsoft Exchange, und suchen Sie die
entsprechende Exchange Organization.
7. Klicken Sie diese mit der rechten Maustaste an, und wählen Sie Eigenschaften aus.
8. Klicken Sie im Fenster „Eigenschaften“ auf die Registerkarte Sicherheit.
Die Registerkarte „Sicherheit“ wird in einer Umgebung mit beiden Mail-Servern, Exchange 2003 und 2007,
wahrscheinlich nicht angezeigt. Informationen zum Aktivieren der Registerkarte „Sicherheit“ finden Sie unter
Registrierung bearbeiten 59 .
10. Fügen Sie das Benutzerkonto im Fenster Benutzer, Computer, Dienstkonten oder Gruppen auswählen hinzu .
12. Wählen Sie unter Rechte für die Gruppe die Option Lesen aus, und klicken Sie auf Anwenden.
13.Klicken Sie auf Erweitert.
14. Aktivieren Sie im Fenster Erweiterte Sicherheitseinstellungen auf der Registerkarte Rechte das Kontrollkästchen
unten im Fenster. Dadurch werden die Rechte aus dem übergeordneten Verzeichnis auf das Objekt und alle
untergeordneten Verzeichnisse angewendet.
15. Klicken Sie auf Hinzufügen, und fügen Sie ein Benutzerkonto hinzu.
17. Wählen Sie im Feld Anwenden auf die Option Dieses und alle folgenden Objekte aus.
18. Stellen Sie sicher, dass das folgende Kontrollkästchen nicht aktiviert ist: Diese Rechte nur auf Objekte und/
oder Container innerhalb dieses Containers anwenden.
19. Wählen Sie im Feld Rechte die erforderlichen Rechte aus.
· Uneingeschränkte Leseeigenschaften
· Uneingeschränkte Schreibeigenschaften
IP Office 8.1
Page 60
· Untergeordnete Objekte uneingeschränkt erstellen
· Empfangen als
· Versenden als
Wählen Sie in einer Umgebung mit beiden Mail-Servern (Exchange 2003 und Exchange 2007) auch die folgenden Rechte
aus, die in einer Umgebung mit beiden Mail-Servern nur für Exchange 2007 angezeigt werden:
· Lesen
· Ausführen
Wenn das Benutzerkonto auf einem Exchange 2010-Server eingerichtet ist, gehen Sie wie folgt vor, um dem
Benutzerkonto zusätzliche Rechte zuzuweisen:
1. Überprüfen Sie, ob der hinzuzufügende Benutzer als Exchange-Empfänger zur Administratorgruppe gehört.
Administrator).
3. Klicken Sie auf Start | Verwaltung | Active Directory-Standorte und -Dienste.
5. Wählen Sie im Pulldownmenü Ansicht die Option Dienste-Knoten anzeigen.
6. Erweitern Sie im linken Bereich die Option Dienste, und erweitern Sie Microsoft Exchange. Klicken Sie mit der
rechten Maustaste auf die entsprechende Exchange-Organisation, und wählen Sie Eigenschaften.
7. Klicken Sie im Fenster Eigenschaften auf die Registerkarte Sicherheit.
Die Registerkarte Sicherheit wird in einer Umgebung mit beiden Mail-Servern (Exchange 2003 und 2010)
möglicherweise nicht angezeigt. Informationen zum Aktivieren der Registerkarte „Sicherheit“ finden Sie unter
Registrierung bearbeiten 59 .
9. Fügen Sie das Benutzerkonto im Fenster Benutzer, Computer, Dienstkonten oder Gruppen auswählen hinzu .
11. Wählen Sie unter Rechte für die Gruppe die Option Lesen aus, und klicken Sie auf Anwenden.
12.Klicken Sie auf Erweitert.
13. Aktivieren Sie im Fenster Erweiterte Sicherheitseinstellungen auf der Registerkarte Rechte das Kontrollkästchen
unten im Fenster. Dadurch werden die Rechte aus dem übergeordneten Verzeichnis auf das Objekt und alle
untergeordneten Verzeichnisse angewendet.
14. Klicken Sie auf Hinzufügen, und fügen Sie ein Benutzerkonto hinzu.
16. Wählen Sie im Feld Anwenden auf die Option Dieses und alle folgenden Objekte aus.
17. Stellen Sie sicher, dass das folgende Kontrollkästchen nicht aktiviert ist: Diese Rechte nur auf Objekte und/oder
Container innerhalb dieses Containers anwenden.
18. Wählen Sie im Feld Rechte die erforderlichen Rechte aus.
· Uneingeschränkte Leseeigenschaften
· Uneingeschränkte Schreibeigenschaften
· Untergeordnete Objekte uneingeschränkt erstellen
· Empfangen als
· Versenden als
Wählen Sie in einer Umgebung mit beiden Mail-Servern (Exchange 2003 und Exchange 2010) auch die folgenden Rechte
aus, die in einer Umgebung mit beiden Mail-Servern nur für Exchange 2010 angezeigt werden:
· Lesen
IP Office 8.1
Page 61
· Ausführen
3.5 Voicemail-E-Mail
Die Funktion „Voicemail-E-Mail“ des Voicemail-Servers bietet zahlreiche E-Mail-Funktionen:
· Eine Nachricht an das E-Mail-Postfach weiterleiten
Wenn der Voicemail-Server in den IP Office-Mailboxmodus geschaltet ist, sind die Mailbox-Benutzer in der Lage,
manuell eine Voicemail-Nachricht an ihr E-Mail-Postfach weiterleiten.
· Automatische Benachrichtigung über neue Voicemail-Nachrichten
Unabhängig vom Mailbox-Modus können Benutzer die Funktion „Voicemail-E-Mail“ dazu verwenden, eine
automatische Benachrichtigung über neue Voicemail-Nachrichten in ihr E-Mail-Postfach zu bekommen. Die E-Mail
informiert lediglich über den Erhalt neuer Voicemail-Nachrichten, kann aber auch eine Kopie der VoicemailNachricht als E-Mail-Anhang beinhalten.
· E-Mail-Aktion
Bei angepassten Anrufverläufen kann eine E-Mail-Aktion dazu verwendet werden, eine aufgezeichnete VoicemailNachricht eines Anrufers an eine bestimmte E-Mail-Adresse zu senden.
· UMS Exchange
In Verbindung mit Exchange Server und Microsoft Outlook können Benutzer ihren Outlook-Posteingang als Mailbox
für Voicemail-Nachrichten verwenden. Wird Exchange Server in der Version 2007/2010 verwendet und ist die
Mailbox für Unified Messaging konfiguriert, können die Benutzer außerdem Nachrichten mit Outlook wiedergeben,
sofern es sich um die Version Microsoft Outlook 2007/2010 handelt.
Die Funktion Voicemail-E-Mail setzt voraus, dass der Voicemail-Server für den Zugriff auf einen SMTP-E-Mail-Server oder
einen MAPI-E-Mail-Server über ein für MAPI aktiviertes E-Mail-Client-Programm auf dem Voicemail-Servercomputer
konfiguriert ist.
· SMTP-Installation 63
Dies ist ein E-Mail-Standard, der von den meisten E-Mail-Servern unterstützt wird. Dies ist der Standard E-MailModus für den Voicemail-Server.
· MAPI-Installation
MAPI setzt die Installation eines MAPI-kompatiblen Programms als E-Mail-Client auf dem Voicemail Pro-Server
voraus. Unterstützte MAPI-Clients sind Outlook 2000, 2002, 2003, 2007. Außerdem ist es erforderlich, dass der
Voicemail Pro-Dienst mit einem Benutzerkonto ausgeführt wird, das zum Versenden von E-Mails über diesen MAPIClient berechtigt ist.
· Die genaue Integrationsmethode von Voicemail-Server und MAPI-E-Mail-Client hängt davon ab, ob der
Voicemail-Server Teil einer Arbeitsgruppe oder einer Domäne ist. Das vorliegende Dokument enthält Beispiele
für beide Ansätze.
· Der hier beschriebene MAPI-Prozess basiert auf dem Betriebssystem Microsoft Windows 2000 Professional mit
Microsoft Outlook 2000 und Microsoft Outlook Express 5.5. Die einzelnen Schritte können sich abhängig von
den verwendeten Versionen für Windows und E-Mail-Client unterscheiden.
Beachten Sie:
1. Bei Exchange Server 2007 ist MAPI nicht im Exchange-Server enthalten, kann aber nachträglich installiert
werden. Nähere Informationen finden Sie unter http://support.microsoft.com/kb/945835.
2. Microsoft unterstützt die Installation von Exchange Server-Komponenten zusammen mit Microsoft Outlook
auf dem gleichen Computer nicht. Nähere Informationen finden Sie unter http://support.microsoft.com/
kb/266418.
IP Office 8.1
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Installation: Voicemail-E-Mail
3.5.1 SMTP-Konfiguration
So konfigurieren Sie Server-SMTP-E-Mail-Einstellungen:
2. Klicken Sie auf
3. Klicken Sie auf die Registerkarte E-Mail.
4. Stellen Sie sicher, dass keine Einstellungen auf der Unterregisterkarte MAPI vorgenommen worden sind.
5. Geben Sie die SMTP-Einstellungen auf der Unterregisterkarte SMTP-Absender
die der Voicemail-Server für das Verschicken von SMTP-E-Mails verwendet.
· Protokollierung
Falls ausgewählt, ist SMTP-Protokollierung
144
109
ein. Dies sind die Einstellungen,
vom Server aktiviert.
· Server
Dieser Abschnitt wird verwendet, um Einzelheiten des SMTP-Servers bzw. der Server einzugeben, an den/die der
Voicemail-Server die Nachrichten sendet.
IP Office 8.1
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Klicken Sie zum Hinzufügen eines Servers auf das Symbol
. Klicken Sie zum Löschen eines Servereintrags auf .
. Klicken Sie zum Bearbeiten eines Servers auf das Symbol
· Maildomäne
Dieses Feld wird je nach Position des Eintrags in der Liste unterschiedlich verwendet:
· Beim ersten Servereintrag in der Liste:
Dies ist die Standardeinstellung für ausgehende E-Mails. Hier wird auch die Zieldomäne für Mails festgelegt,
nach der der Voicemail-Server eingehende Nachrichten filtert (siehe unten), und wird daher auf der
Registerkarte SMTP-Empfänger 112 wiederholt.
· Messaging zwischen Voicemail-Servern
Für das Messaging zwischen Voicemail-Servern muss es sich beim ersten Eintrag in der SMTP-Absenderliste
um den konfigurierten und verwendeten Server handeln. Jeder Server verwendet den SMTP-Server-Dienst,
der sich auf dem gleichen Computer wie der Voicemail-Dienst befindet. Windows-basierte Server verwenden
beispielsweise die durch den IIS auf dem gleichen Server bereitgestellte SMTP-E-Mail. Der Voicemail-Dienst
verwendet die festgelegte Domäne auch, um die vom SMTP-Server empfangenen eingehenden SMTP-Mails
zu filtern. Hierzu muss es sich bei der eingegebenen Domäne um den vollqualifizierten Name des Servers
handeln, auf dem der Voicemail-Server ausgeführt wird. Beispiel: vmpro1.beispiel.com. Alle eingehenden
Nachrichten, bei denen die Empfänger-Mail-Domäne nicht exakt mit der angegebenen Domäne
übereinstimmt, werden ignoriert. Der Empfänger kann nach vmsyncmaster, vmsyncslave oder dem
Name bzw. der Nebenstelle einer Mailbox auf dem Voicemail Pro-Server filtern. Beispiel:
[email protected] oder [email protected].
· Bei nachfolgenden Einträgen:
Die Domäne gibt an, dass diese Einstellungen für E-Mails verwendet werden sollen, die an die entsprechende
Domäne gesendet werden. Bei dem Eintrag muss es sich um den vollqualifizierten Domänennamen handeln, der
durch eine DNS oder IP-Adresse aufgelöst werden kann.
· Mailserver
Dies gibt die IP-Adresse oder den vollqualifizierten Domänennamen des SMTP-Servers an, an den die Nachrichten
gesendet werden.
Wenn zwischen Voicemail-Servern die Messaging-Funktion verwendet wird (z. B. zwischen zentralen oder
verteilten Server und Sicherungsservern), wird der erste Eintrag verwendet, der der oben festgelegten Domäne
entspricht.
Die Adresse des E-Mail-Servers verarbeitet die E-Mails für Empfänger, bei denen es sich nicht um einen anderen
Voicemail-Server im Netzwerk handelt.
· Port
Dies ist der Port, an den die Nachrichten gesendet werden, normalerweise wird Port 25 verwendet.
· Absender (ID)
Beachten Sie, dass einige Server nur E-Mails von einem speziellen Absender oder einer spezifischen Senderdomäne
annehmen. Wenn dieses Feld leer gelassen wird, fügt der Voicemail-Server einen Absender ein. Hierbei handelt es
sich entweder um die für den Voicemail-Mailbox-Benutzer festgelegte E-Mail-Adresse oder den am ehesten
übereinstimmenden Namen, der von IP Office aufgelöst werden kann.
· Server erfordert Authentifizierung
Dieses Kontrollkästchen gibt an, ob die Verbindung, über die SMTP-Nachrichten an den Mail-Server gesendet
werden, bei diesem Server authentifiziert werden muss. Als Authentifizierung muss normalerweise der Name und
das Kennwort des Mailbox-Kontos angegeben werden, das auf diesem Server konfiguriert ist.
· Kontoname
Legt den für die Authentifizierung zu verwendenden Namen fest.
· Kennwort
Legt das für die Authentifizierung zu verwendende Kennwort fest.
· Challenge Response Authentication (Cram MD5) verwenden
Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, werden der Name und das Kennwort per Cram MD5 gesendet.
7. Klicken Sie auf
IP Office 8.1
Page 64
3.5.2 MAPI-Konfiguration
3.5.2.1 Domänenmitglied
Vor der Installation der VoiceMail Pro-Software müssen Sie folgende Schritte durchführen:
1. Erstellen eines Voicemail-Domänenkontos
2. Outlook für Internet-E-Mail konfigurieren
65
71
.
.
Im Anschluss daran können Sie Voicemail Pro für MAPI-basierte Voicemail-E-Mail als Domänenmitglied installieren. Dazu
sind folgende wichtigen Schritte erforderlich:
1. Installation der Voicemail Pro-Software
72
.
2. Umschalten von Voicemail Pro in den MAPI-Betrieb
67
.
3.5.2.1.1 Erstellen eines Voicemail-Domänenkontos
1. Stellen Sie sicher, dass der Computer, auf dem der MAPI-Dienst des Voicemail-Servers wird, Mitglied der Domäne
ist. Um Mitglied der Domäne zu werden, benötigen Sie ein Anmeldekonto mit Administratorberechtigungen auf der
Domäne und dem Server-Computer. Wenden Sie sich an Ihren Domänenadministrator.
2. Auf dem Exchange-Server:
·
Erstellen Sie in der Domäne ein Konto mit dem Namen Voicemail sowie eine zugehörige Mailbox.
·
Geben Sie ein sicheres Kennwort an.
·
Aktivieren Sie die Kontrollkästchen Benutzer kann das Kennwort nicht ändern und Kennwort läuft nie
ab.
3. Melden Sie sich über ein Domänenadministratorkonto auf dem Voicemail-Server-Computer an.
4. Klicken Sie auf Start | Verwaltung | Computerverwaltung.
5. Erweitern Sie im linken Bereich Lokale Benutzer und Gruppen, und klicken Sie anschließend auf Gruppen.
6. Doppelklicken Sie auf Administratoren, und klicken Sie anschließend auf Hinzufügen.
7. Klicken Sie auf Standorte , und wählen Sie den Domänenname aus der Liste.
8. Geben Sie im Feld Objektnamen zur Auswahl eingeben Voicemail ein, und klicken Sie anschließend auf Namen
überprüfen.
9. Wählen Sie Voicemail aus der Liste, und klicken Sie auf OK und anschließend nochmals auf OK.
IP Office 8.1
Page 65
3.5.2.1.2 Konfigurieren von Outlook für Voicemail-E-Mail
Um Outlook auf Ihrem System zu konfigurieren, führen Sie die folgenden Schritte durch:
1. Klicken Sie auf dem Desktop mit der rechten Maustaste auf das Outlook-Symbol und wählen Sie Eigenschaften
aus.
2. Klicken Sie in der Registerkarte Allgemein auf Hinzufügen.
a. Wählen Sie Microsoft Exchange Server.
b. Klicken Sie auf Weiter.
c. Geben Sie in das Feld Server den Namen des Exchange-Servers ein.
d. Geben Sie im Feld Mailbox den Wert Voicemail ein.
e. Klicken Sie auf Weiter.
f.
Wenn Sie gefragt werden, ob Sie den Computer auf Reisen verwenden, wählen Sie Nein aus.
g. Klicken Sie auf Weiter.
h. Klicken Sie auf Fertig stellen.
3. Heben Sie die MS Exchange-Einstellungen hervor und klicken Sie auf Eigenschaften.
a. Heben Sie Microsoft Exchange Server hervor und klicken Sie auf Eigenschaften.
b. Klicken Sie auf Name überprüfen.
c. Nachdem der Name aufgelöst wurde, wählen Sie Übernehmen.
d. Klicken Sie auf OK, nochmals auf OK und anschließend auf Schließen, um die E-Mail-Einstellungen zu
schließen.
4. Fahren Sie erst fort, nachdem der Name mit dem Exchange-Server korrekt aufgelöst wurde. Wird der Name nicht
aufgelöst, überprüfen Sie die Kontoinformationen im Exchange-Administrator.
5. Öffnen Sie Outlook , und wählen Sie Ja, um Outlook als Standard-E-Mail-Anwendung auszuwählen.
a. Wählen Sie Extras > Optionen.
b. Klicken Sie auf die Registerkarte für die Einstellungen.
c. Klicken Sie auf E-Mail-Optionen.
d. Deaktivieren Sie die Option zum Speichern von Nachrichtenkopien im Ordner "Gesendete Objekte".
·
Bei der erstmaligen Einrichtung könnten Sie diese Option als Hilfe bei der Problembehebung aktivieren. Aufgrund
der Größe der WAV-Dateien in Nachrichtenanhängen sollte diese Option jedoch nach der abgeschlossenen
Installation deaktiviert werden.
6. Melden Sie sich auf dem Computer an, auf dem der MAPI-Dienst des Voicemail Pro-ServersVoicemail-Konto
ausgeführt wird.
7. Senden Sie von Outlook aus eine Nachricht direkt an einen Nebenstellenbenutzer.
8. Wenn diese Nachricht korrekt empfangen wird, fahren Sie mit der Installation der Voicemail Pro-Software fort.
Siehe Installation der Voicemail Pro-Software 72 .
IP Office 8.1
Page 66
3.5.2.1.3 Installation der VoiceMail Pro-Software
Führen Sie zur Installation der Voicemail Pro-Software die folgenden Schritte durch:
1. Melden Sie sich ab und anschließend unter Verwendung des Voicemail -Kontos und -Kennworts erneut an.
2. Installieren Sie die erforderliche Voicemail Pro-Software.
3. Wenn das System nach Benutzernamen und Kennwort für den Voicemail Pro-Dienst fragt, geben Sie die Details zum
Voicemail-Konto ein.
4. Starten Sie den Server-PC neu und melden Sie sich mit dem Voicemail-Konto an.
5. Wenn SMTP-E-Mail-Informationen abgefragt werden, geben Sie keine Werte ein, und ignorieren Sie die
Fehlermeldung, die nach der SMTP-Überprüfung angezeigt wird.
6. Starten des Voicemail Pro-Dienstes
33
.
7. Vergewissern Sie sich, dass die grundlegenden Voicemail-Dienste gestartet sind und korrekt funktionieren.
3.5.2.1.4 Hinzufügen eines Ports zur Windows Firewall
Wenn Voicemail Pro unter Linux installiert ist, wird der MAPI-Dienst als Proxy für den Microsoft Exchange-Server
verwendet. Voicemail Pro sendet Befehle an den MAPI-Dienst, der wiederum die entsprechenden MAPI-Befehle an den
Exchange-Server sendet. Die Antworten vom Exchange-Server werden über den MAPI-Dienst zurück an den Voicemail
Pro-Server geleitet.
Die Client-Server können nur mit dem Voicemail Pro-Server kommunizieren, wenn Sie der Windows Firewall einen Port
hinzufügen.
2. Öffnen Sie System und Sicherheit | Windows Firewall.
3. Klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen.
4. Klicken Sie im linken Bereich auf Regeln für eingehende Anrufe.
5. Klicken Sie im rechten Bereich auf Neue Regel .
Der Assistent Neue Regel für eingehende Anrufe wird angezeigt.
6. Wählen Sie Port aus, und klicken Sie auf Weiter.
7. Wählen Sie TCP aus, und geben Sie die Portnummer ein, die vom MAPI-Dienst im Feld Bestimmte lokale Ports
verwendet wird.
9. Wählen Sie Verbindung zulassen , und klicken Sie auf Weiter.
10.Überprüfen Sie die Kontrollkästchen Domäne, Privat und Öffentlich.
11.Klicken Sie auf Weiter.
12.Geben Sie einen Namen für die erstellte Regel ein, und klicken Sie auf Fertig stellen.
13.Klicken Sie im linken Bereich auf Regeln für ausgehende Anrufe, und wiederholen Sie Schritt 5
67
bis Schritt 12
67
.
3.5.2.1.5 Umschalten von VoiceMail Pro in den MAPI-Betrieb
Der Voicemail Pro-Server ist standardmäßig für den SMTP-E-Mail-Modus konfiguriert. Wenn jedoch MAPI-Einstellungen
eingegeben werden, wird er auf den MAPI-Modus umgeschaltet. Bei der Offline-Verwendung stehen bestimmte Optionen
nicht zur Verfügung. Um dieses Merkmal verwenden zu können, müssen Sie online arbeiten.
So wählen Sie den Server-E-Mail -Modus:
2. Klicken Sie auf
4. Klicken Sie auf die Unterregisterkarte MAPI. Stellen Sie die Einstellungen so ein, dass sie zu einem bereits
konfigurierten MAPI-Konto passen und E-Mails vom MAPI-Client auf dem Voicemail-Server verschicken können.
a. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen MAPI aktivieren, um den Voicemail-Server für seine E-Mail-Optionen von
SMTP auf MAPI umzustellen.
IP Office 8.1
Page 67
b. Wählen Sie das unter Profile aufgeführte MAPI-E-Mail-Konto. Der Voicemail-Server verwendet dieses MAPI-E-MailKonto dazu, die E-Mail-Konto-Mailboxen, auf die er zugreifen muss, sichtbar zu machen. Das Profil muss im MAPI-EMail-Client auf dem Server-PC vorhanden sein und von dem Windows-Konto verwendet werden können, auf dem
der Voicemail Pro-Dienst ausgeführt wird.
6. Klicken Sie auf
IP Office 8.1
Page 68
3.5.2.2 Arbeitsgruppenmitglied
Vor der Installation der Voicemail Pro-Software müssen Sie folgende Schritte durchführen:
1. Erstellen eines Voicemail-Benutzerkontos
69
.
2. Outlook Express für Internet-E-Mail konfigurieren
70
3. Konfigurieren von Outlook für Voicemail-E-Mail
.
66
4. Konfigurieren von Outlook für den Exchange Server
.
72
.
Der erstellte Benutzername und das Kennwort werden bei der Installation des Voicemail Pro-Dienstes abgefragt. Die
Software für Microsoft Outlook muss auf Ihrem Computer vollständig installiert sein, bevor Sie diese konfigurieren
können.
Nun können Sie die Voicemail Pro-Software installieren. Siehe Installation der Voicemail Pro-Software
72
.
Voicemail Pro verwendet für E-Mails standardmäßig SMTP. Voicemail Pro für die Verwendung von MAPI einrichten Siehe
Umschalten von Voicemail Pro in den MAPI-Betrieb 67 .
Außerdem müssen Sie in Voicemail Pro die Einstellungen für das SMTP-E-Mail-Konto auf die Einstellungen des E-MailServers des Kunden setzen. Siehe Ändern der Kontoeinstellungen für SMTP-E-Mail 74 .
3.5.2.2.1 Installieren von VoiceMail Pro für MAPI-basierte Voicemail-E-Mail als Arbeitsgruppenmitglied
Vor der Installation der VoiceMail Pro-Software müssen Sie folgende Schritte durchführen:
1. Ein Voicemail-Benutzerkonto erstellen. Siehe Erstellen eines Voicemail-Benutzerkontos
69
.
2. Outlook Express für Internet-E-Mail konfigurieren. Siehe Konfigurieren von Outlook Express für Internet-E-Mail
3. Outlook für Internet-E-Mail konfigurieren. Siehe Outlook für Voicemail Pro als E-Mail konfigurieren
66
70
.
.
4. Konfigurieren von Outlook für den Exchange Server. Siehe Outlook für den Exchange-Server konfigurieren
72
.
Der erstellte Benutzername und das Kennwort werden bei der Installation des Voicemail Pro-Dienstes abgefragt. Die
Software für Microsoft Outlook muss auf Ihrem Computer vollständig installiert sein, bevor Sie diese konfigurieren
können.
Nun können Sie die Voicemail Pro-Software installieren. Siehe Installation der Voicemail Pro-Software
72
.
Voicemail Pro verwendet für E-Mails standardmäßig SMTP. Voicemail Pro für die Verwendung von MAPI einrichten Siehe
Umschalten von Voicemail Pro in den MAPI-Betrieb 67 .
Außerdem müssen Sie in Voicemail Pro die Einstellungen für das SMTP-E-Mail-Konto auf die Einstellungen des E-MailServers des Kunden setzen. Siehe Ändern der Kontoeinstellungen für SMTP-E-Mail 74 .
3.5.2.2.2 Erstellen eines Voicemail-Benutzerkontos
So erstellen Sie ein Voicemail-Benutzerkonto:
In diesem Beispiel lautet der Name des erstellen Benutzerkontos Voicemail.
1. Melden Sie sich über ein Administratorkonto auf dem Server-Computer an.
3. Klicken Sie auf Benutzerkonten | Benutzerkonten hinzufügen oder entfernen.
4. Klicken Sie auf Neues Benutzerkonto erstellen.
5. Geben Sie Voicemail als neuen Benutzerkontonamen ein, und wählen Sie anschließend Administrator als
Kontotypen aus.
6. Klicken Sie auf Konto erstellen.
Das neue Konto Voicemail wird erstellt und zu der Liste der Benutzerkonten hinzugefügt.
7. Klicken Sie auf Voicemail , und erstellen Sie ein sicheres Kennwort für das Konto.
8. Fahren Sie mit einem der folgenden Schritte fort, entsprechend dem installierten MAPI-Client und der Methode für
das Versenden von E-Mails.
IP Office 8.1
Page 69
3.5.2.2.3 Konfigurieren von Outlook Express für Internet-E-Mail
So konfigurieren Sie Outlook Express für Internet-E-Mail:
1. Klicken Sie auf das Symbol von Outlook Express, um den Konfigurationsassistenten zu starten.
2. Geben Sie in das Feld für den angezeigten Namen den Text Voicemail ein.
4. Geben Sie an, dass Sie eine bereits vorhandene E-Mail-Adresse verwenden möchten und geben Sie diese
Adresse als E-Mail-Adresse ein, z.B. [email protected]. Klicken Sie auf Weiter.
5. Geben Sie den Namen oder die Adresse des Posteingangsservers und des Postausgangsservers an.
Hinweis: Wenn Sie einen Namen eingeben, muss die IP-Adresse des DNS-Servers auf dem Voicemail-Computer
konfiguriert werden.
7. Geben Sie den Kontonamen und das Kennwort ein, z.B. Voicemail. Wählen Sie Kennwort speichern.
9. Klicken Sie auf Fertig stellen, um den Assistenten fertig zu stellen.
10.Öffnen Sie Outlook Express und wählen Sie Extras > Optionen.
11.Wählen Sie die Registerkarte Allgemein aus:
·
Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Beim Start von Outlook Express Nachrichten senden und
empfangen.
·
Deaktivieren Sie die Option Nachrichteneingang alle ... Minute(n) prüfen.
12.Klicken Sie auf die Registerkarte Senden.
·
Deaktivieren Sie die Option Kopie im Ordner "Gesendete Objekte" speichern.
·
Aktivieren Sie die Option Nachrichten sofort senden.
·
Wählen Sie unter Format für "Nachricht senden" das Optionsfeld für Nur Text aus.
14.Melden Sie sich mit dem Konto, das für den Voicemail Pro-Server verwendet werden soll, auf dem Server-Computer
an.
15.Senden Sie von Outlook oder Outlook Express aus eine Nachricht direkt an einen Nebenstellen-Benutzer.
16.Wenn diese Nachricht korrekt empfangen wird, fahren Sie mit der Installation der Voicemail Pro-Software fort.
IP Office 8.1
Page 70
3.5.2.2.4 Konfigurieren von Outlook für Internet-E-Mail
Für die ordnungsgemäße Funktion von Outlook muss der unten beschriebene Einrichtungsvorgang befolgt werden. Es gibt
zwei verschiedene Methoden für die Konfiguration von Outlook. Wenn Sie dafür den Assistenten verwenden, kann
Outlook die Nachrichten nur dann ordnungsgemäß senden, wenn Sie zuvor die unten aufgeführten Schritte ausführen.
So konfigurieren Sie Outlook für Internet-E-Mail:
1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Outlook-Symbol und wählen Sie Eigenschaften aus.
3. Wählen Sie Internet-E-Mail aus, und klicken Sie auf OK.
4. Geben Sie für das E-Mail-Konto Voicemail ein.
5. Geben Sie unter den Benutzerinformationen den Namen "Voicemail" und Ihre E-Mail-Adresse ein, z. B.
[email protected].
6. Wählen Sie die Registerkarte Server aus. Geben Sie den Namen oder die IP-Adresse des Postausgangsservers
und des Posteingangsservers an.
7. Die Details zum Posteingangsserver können leer gelassen werden, da die Funktion zum Abrufen neuer
Nachrichten für Outlook nicht erforderlich ist. Geben Sie ansonsten den Kontonamen und das Kennwort ein, z.B.
Voicemail. Wählen Sie Kennwort speichern.
8. Wählen Sie die Registerkarte Verbindung. Aktivieren Sie die Option Über das lokale Netzwerk (LAN)
verbinden. Klicken Sie auf Weiter.
11.Übernehmen Sie den Standardpfad zum Erstellen von Dateien.
12.Klicken Sie auf Weiter, dann auf Fertig stellen und anschließend auf Schließen.
13.Öffnen Sie Outlook.
14.Wählen Sie im Optionsbildschirm für den E-Mail-Dienst die Option Nur via Internet.
16.Klicken Sie auf Ja, um Outlook als Standard-E-Mail-Anwendung auszuwählen.
17.Wählen Sie Extras > Optionen.
18.Klicken Sie auf die Registerkarte für die Einstellungen.
19.Klicken Sie auf E-Mail-Optionen.
20.Deaktivieren Sie die Option zum Speichern von Nachrichtenkopien im Ordner "Gesendete Objekte".
· Bei der erstmaligen Einrichtung und bei der Problembehebung ist es möglicherweise wünschenswert, diese
Option aktiviert zu lassen. Aufgrund der Größe der WAV-Dateien in Nachrichtenanhängen sollte diese Option
jedoch nach der abgeschlossenen Installation deaktiviert werden.
an.
IP Office 8.1
Page 71
3.5.2.2.5 Konfigurieren von Outlook für den Exchange Server
Diese Option kann ausgewählt werden, wenn Outlook für eine Verbindung mit dem Exchange-Server konfiguriert werden
muss. Dazu werden ein gültiger Benutzername und ein Kennwort verwendet, wobei der Voicemail-Computer Mitglied
einer Arbeitsgruppe bleibt.
So konfigurieren Sie Outlook für den Exchange Server:
1. Erstellen Sie eine neue Mailbox auf dem Exchange-Server, z. B. Voicemail, und weisen Sie ihr dasselbe Kennwort
zu, das auf dem Voicemail-Computer konfiguriert wurde.
2. Deaktivieren Sie Benutzer muss das Kennwort bei der nächsten Anmeldung ändern und aktivieren Sie
Kennwort läuft nie ab.
3. Melden Sie sich auf dem Voicemail-Computer mit dem Voicemail-Konto an.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Outlook-Symbol und wählen Sie Eigenschaften aus.
6. Wählen Sie Microsoft Exchange Server aus und klicken Sie auf OK.
7. Geben Sie für Microsoft Exchange Server den Namen und im Feld Mailbox den Text Voicemail ein.
8. Markieren Sie die MS Exchange-Einstellungen und klicken Sie auf Eigenschaften.
9. Wählen Sie Microsoft Exchange Server aus. Klicken Sie auf Eigenschaften.
10.Klicken Sie auf Name überprüfen.
11.Nachdem der Name aufgelöst wurde, wählen Sie Übernehmen. Klicken Sie auf OK, OK und anschließend auf
Schließen, um die E-Mail-Einstellungen zu schließen.
12.Fahren Sie erst fort, nachdem der Name mit dem Exchange-Server korrekt aufgelöst wurde. Wird der Name nicht
aufgelöst, überprüfen Sie die Kontoinformationen im Exchange-Administrator.
13.Öffnen Sie Outlook, und wählen Sie Ja, um Outlook als Standard-E-Mail-Anwendung auszuwählen.
14.Wählen Sie Extras > Optionen.
15.Wählen Sie die Registerkarte Voreinstellungen. Klicken Sie auf E-mail-Optionen.
16.Deaktivieren Sie die Option zum Speichern von Nachrichtenkopien im Ordner "Gesendete Objekte".
·
Bei der erstmaligen Einrichtung und bei der Problembehebung ist es möglicherweise wünschenswert, diese
Option aktiviert zu lassen. Aufgrund der Größe der WAV-Dateien in Nachrichtenanhängen sollte diese Option
jedoch nach der abgeschlossenen Installation deaktiviert werden.
an.
3.5.2.2.6 Installation der VoiceMail Pro-Software
Führen Sie zur Installation der Voicemail Pro-Software die folgenden Schritte durch:
1. Melden Sie sich ab und anschließend unter Verwendung des Voicemail -Kontos und -Kennworts erneut an.
2. Installieren Sie die erforderliche Voicemail Pro-Software.
3. Wenn das System nach Benutzernamen und Kennwort für den Voicemail Pro-Dienst fragt, geben Sie die Details zum
Voicemail-Konto ein.
4. Starten Sie den Server-PC neu und melden Sie sich mit dem Voicemail-Konto an.
5. Wenn SMTP-E-Mail-Informationen abgefragt werden, geben Sie keine Werte ein, und ignorieren Sie die
Fehlermeldung, die nach der SMTP-Überprüfung angezeigt wird.
6. Starten des Voicemail Pro-Dienstes
33
.
7. Vergewissern Sie sich, dass die grundlegenden Voicemail-Dienste gestartet sind und korrekt funktionieren.
3.5.2.2.7 Umschalten von VoiceMail Pro in den MAPI-Betrieb
Der Voicemail Pro-Server ist standardmäßig für den SMTP-E-Mail-Modus konfiguriert. Wenn jedoch MAPI-Einstellungen
eingegeben werden, wird er auf den MAPI-Modus umgeschaltet. Bei der Offline-Verwendung stehen bestimmte Optionen
nicht zur Verfügung. Um dieses Merkmal verwenden zu können, müssen Sie online arbeiten.
So wählen Sie den Server-E-Mail -Modus:
2. Klicken Sie auf
4. Klicken Sie auf die Unterregisterkarte MAPI. Stellen Sie die Einstellungen so ein, dass sie zu einem bereits
konfigurierten MAPI-Konto passen und E-Mails vom MAPI-Client auf dem Voicemail-Server verschicken können.
a. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen MAPI aktivieren, um den Voicemail-Server für seine E-Mail-Optionen von
SMTP auf MAPI umzustellen.
IP Office 8.1
Page 72
b. Wählen Sie das unter Profile aufgeführte MAPI-E-Mail-Konto. Der Voicemail-Server verwendet dieses MAPI-E-MailKonto dazu, die E-Mail-Konto-Mailboxen, auf die er zugreifen muss, sichtbar zu machen. Das Profil muss im MAPI-EMail-Client auf dem Server-PC vorhanden sein und von dem Windows-Konto verwendet werden können, auf dem
der Voicemail Pro-Dienst ausgeführt wird.
6. Klicken Sie auf
IP Office 8.1
Page 73
3.5.2.2.8 Ändern der Kontoeinstellungen für SMTP-E-Mail
So ändern Sie die Kontoeinstellungen für SMTP-E-Mail:
2. Wählen Sie
IP Office Voicemail Pro.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte SMTP E-Mail-Einstellungen.
4. Geben Sie die Einstellungen dem E-Mail-Server des Kunden und dem auf diesem Server für den Voicemail ProDienst konfigurierten E-Mail-Konto entsprechend ein.
5. Klicken Sie auf die Registerkarte SMTP E-Mail-Einstellungen.
6. Geben Sie die E-Mail-Adresse für das Konto ein, das für den Voicemail Pro-Dienst auf dem E-Mail-Server des Kunden
eingerichtet wurde.
7. Klicken Sie auf Prüfen, um die Verbindung mit diesem E-Mail-Konto zu überprüfen.
IP Office 8.1
Page 74
3.5.3 Voicemail im E-Mail-Betrieb
3.5.3.1 Benutzer- und Gruppenkonfiguration
Die E-Mail-Adresse für jeden Benutzer und Sammelanschluss wird in der IP Office-Konfiguration eingestellt.
· Voicemail-E-Mail: Standard = leer (keine Voicemail-als-E-Mail-Funktionen)
Dieses Feld dient zur Einstellung der Benutzer- oder Gruppen-E-Mail-Adresse, die vom Voicemail-Server für den
Voicemail-als-E-Mail-Betrieb verwendet wird. Wenn eine Adresse angegeben wird, können die weiteren unten
beschriebenen Optionen ausgewählt werden, um die Art des E-Mail-Dienstes zu konfigurieren.
· Die Verwendung von Voicemail-E-Mail erfordert die Konfiguration des Voicemail Pro-Servers auf die
Verwendung eines lokalen MAPI-E-Mail-Client- oder SMTP-E-Mail-Serverkontos. Siehe Installation von
Voicemail-E-Mail 62 .
· Die Funktion von „Voicemail-E-Mail“ zum Versenden (automatisch oder manuell) von E-Mail-Nachrichten
mit .wav-Dateien als E-Mail-Anhang sollte zurückhaltend verwendet werden, da eine Nachricht von einer
Minute eine.wav-Datei von 1 MB erzeugt.
· Voicemail-E-Mail Standard = Aus
Wenn eine E-Mail-Adresse für den Benutzer oder die Gruppe eingegeben wird, werden die folgenden Optionen
verfügbar. Sie bestimmen, welche Art automatischer Voicemail-als-E-Mail-Funktion der Voicemail-Server bietet,
wenn eine neue Voicemail-Nachricht in der Mailbox eingeht.
· Benutzer können ihren Voicemail-als-E-Mail-Modus mit Visual Voice ändern. Wenn der Voicemail-Server
in den IP Office-Modus gesetzt wurde, kann der Benutzer seinen Voicemail-als-E-Mail-Modus auch über
die Telefonansagen ändern. Der Voicemail-als-E-Mail-Modus kann auch über einen Anrufverlauf mit einer
Aktion Konfigurationsmenü abspielen oder einer allgemeinen Aktion bereitgestellt werden.
· Wenn der Voicemail-Server in den IP Office-Modus gesetzt wurde, kann der Benutzer Nachrichten
manuell an das E-Mail-System weiterleiten.
· Aus
Wenn die Funktion ausgeschaltet ist, steht keine der unten genannten Optionen für die automatische
Voicemail-als-E-Mail-Funktion zur Verfügung. Benutzer können diesen Modus durch Wählen von *03 von
ihrer Nebenstelle selbst auswählen.
· Kopieren
Wenn dieser Modus ausgewählt ist, wird jedes Mal, wenn eine neue Voicemail-Nachricht in der Mailbox
eingeht, eine Kopie der Nachricht als E-Mail-Anhang an die E-Mail-Adresse gesendet. Die E-Mail- und
Voicemail-Mailboxen werden nicht synchronisiert. Das Lesen und Löschen von E-Mail-Nachrichten hat z. B.
keine Auswirkung auf die Nachricht in der Voicemail-Mailbox oder die Anzeige, dass eine neue Nachricht
vorliegt.
· Weiterleiten
eingeht, diese Nachricht als E-Mail-Anhang an die E-Mail-Adresse gesendet. In der Voicemail-Mailbox wird
keine Kopie der Voicemail behalten und es wird nicht angezeigt, dass eine neue Nachricht vorliegt. Wie beim
Kopieren werden auch hier die E-Mail- und Voicemail-Mailboxen nicht synchronisiert. Benutzer können
diesen Modus durch Wählen von *01 von ihrer Nebenstelle selbst auswählen.
IP Office 8.1
Page 75
· UMS Exchange
Voicemail Pro 5.0 und höhere Versionen unterstützen das Versenden von Voicemail-E-Mail an ein
Exchange-Server-E-Mail-Konto. Für Benutzer und Gruppen, die auch UMS Web Services nutzen, stellt
dies eine grundlegende Änderung ihrer Mailbox-Verwendung dar. Der Exchange-Server-Posteingang wird
als Speicher für ihre Voicemail-Nachrichten verwendet. Funktionen, wie die Anzeige, dass neue
Nachrichten vorliegen, werden durch neue Nachrichten in diesem Posteingang ausgelöst, nicht in der
Voicemail-Mailbox auf dem Voicemail-Server. Der telefonische Zugriff auf Voicemail-Nachrichten (auch
Visual Voice-Zugriff) wird zur Exchange-Mailbox umgeleitet. Siehe Installation von UMS Exchange-Server
49 und UMS Exchange.
· Benachrichtigen
Wenn dieser Modus ausgewählt ist, wird jedes Mal, wenn eine neue Voicemail-Nachricht in der VoicemailMailbox eingeht, eine einfache E-Mail-Nachricht an die E-Mail-Adresse gesendet. Hierbei handelt es sich um
eine E-Mail-Nachricht mit Informationen über die Voicemail-Nachricht. Die Voicemail-Nachricht selbst wird
jedoch nicht angehängt. Benutzer können diesen Modus durch Wählen von *02 von ihrer Nebenstelle selbst
auswählen.
3.5.3.2 Aufbau von Voicemail-E-Mail-Nachrichten
Die Einstellungen der Voicemail-E-Mail-Nachrichten, die von Benutzern oder Gruppen gesendet werden, enthalten
folgende Informationen:
· An
Die E-Mail-Adresse des Benutzers bzw. der Gruppe.
· Von
Der Name und die Adresseinstellungen des E-Mail-Client-Kontos.
· Thema
Voicemail Message ('calling number' > 'user name') From:'calling number'.
· Text
Wenn der E-Mail-Modus des Benutzers oder der Gruppe auf "Kopie" oder "Weiterleitung" eingestellt ist, enthält die
Nachricht "IP Office Voicemail redirected message".
· Anhang
Wenn der Modus "Kopieren" oder "Weiterleiten" verwendet wird, wird die Nachricht als WAV-Datei angehängt.
Nachrichten, die durch eine E-Mail-Aktion von Voicemail Pro gesendet werden, können konfiguriert werden. Siehe Die
Voicemail Pro-Aktion "E-Mail" 77 .
IP Office 8.1
Page 76
3.5.3.3 Die Voicemail Pro-Aktion "E-Mail"
Mit der Aktion
E-Mail in Voicemail Pro können als Reaktion auf die Aktionen von Anrufern im Voicemail-Anrufverlauf
Nachrichten per E-Mail gesendet werden. An die Aktion kann auch eine WAV-Datei angehängt werden.
In dem Beispiel oben folgt die Aktion E-Mail auf die Aktion Sprachfrage. Durch das Dollarzeichen ($) in dem Feld für
angehängte Dateien wird die Aktion Datei an E-Mail anhängen angewiesen, die in der vorhergehenden Aktion
Sprachfrage aufgezeichnete Datei zu verwenden.
Die gleiche Methode kann für die Aktion Nachricht hinterlassen verwendet werden. Beachten Sie jedoch, dass die
Aktion Nachricht hinterlassen für eine gültige Ziel-Mailbox festgelegt werden muss, an die dann eine Kopie der
Nachricht gesendet wird.
Alternativ kann durch die Aktion E-Mail eine voraufgezeichnete WAV-Datei angehängt werden, indem der Dateiname
angegeben wird. Diese benannte Datei kann durch eine Aktion Wiedergabeliste bearbeiten erstellt werden.
IP Office 8.1
Page 77
3.6 Installation von Text-To-Speech (TTS)
Der Voicemail Pro-Server verwendet die Text to Speech-Funktion (TTS) für folgende Aufgaben:
· Sprechen von Text innerhalb von Anrufverläufen mit der Aktion
anderen Aktionen beinhalten, darunter auch Datenbankaktionen.
Text sprechen. Der Text kann Variablen aus
· Wenn bei der Installation von TTS parallel die Funktion Voicemail-E-Mail 62 installiert wird, kann mit TTS für
ausgewählte Mailbox-Benutzer die E-Mail-Lesefunktion 79 bereitgestellt werden.
· TTS kann vom Voicemail Pro-Client-Benutzer zum Aufzeichnen von Ansagen für Anrufverlaufaktionen verwendet
werden.
Lizenzierung von TTS für Windows
Für Voicemail Pro TTS muss auf dem Server-Computer eine mit Microsoft SAPI 5 kompatible TTS-Engine installiert sein.
Außerdem muss eine gültige Lizenz eingegeben werden.
· Lesen von E-Mails
Benutzer, die diese Funktion verwenden möchten, müssen ihr Benutzerprofil entweder als Mobile User oder
Power User konfiguriert haben und Mobile User Profil oder Power User Profil-Lizenzen verwenden. Außerdem
benötigt IP Office mit einem Windows-basierten Voicemail-ServereineVMPro TTS (Allgemein) oder eine VMPro
TTS (ScanSoft) -Lizenz und IP Office mit einem Windows-basierten Voicemail-Serverbenötigt eine VMPro TTS
Professional -Lizenzzum Lesen von E-Mails.
· „Text sprechen“-Aktionen / Aufzeichnung von Ansagen
Die Lizenz für diese Funktion hängt davon ab, ob Sie die von Avaya gelieferten ScanSoft TTS-Sprachmaschinen
oder allgemeine TTS-Sprachmaschinen eines Drittherstellers verwenden (einschließlich der TTS-Sprachmaschinen,
die in Microsoft-Betriebssystemen enthalten sind).
· TTS allgemein
Die Verwendung der 8 simultanen allgemeinen TTS-Ports wird durch die Advanced Edition-Lizenz ermöglicht.
Alternativ können separate VMPro TTS (allgemein)-Lizenzen hinzugefügt werden.
· Avaya ScanSoft TTS
Die Verwendung der von Avaya gelieferten ScanSoft TTS-Sprachmaschinen wird durch das Hinzufügen der
VMPro TTS (ScanSoft)-Lizenzen in der IP Office-Konfiguration lizenziert.
Lizenzierung von TTS allgemein
Wenn sowohl VMPro TTS (Allgemein) und VMPro TTS (ScanSoft)-Lizenzen hinzugefügt werden, werden beide TTSEngines für Anrufe entsprechend der Verfügbarkeit verwendet. Sie können den Einsatz von TTS-Engine für einzelne
Gespräche nicht steuern. Daher empfehlen wir, nur einen Typ TTS-Sprachmaschinen innerhalb eines Systems zu
lizenzieren.
Sprachen
Bei Voicemail Pro 5.0 oder höher unter Windows unterstützt die TTS Engine denselben Sprachensatz wie die Voicemail
Pro Sprachaufforderungen, außer Ungarisch.
Falls mehrere TTS-Sprachen installiert sind, verwenden Sie die Aktion Sprache für Systemansagen wählen, um die
TTS-Funktion in eine andere Sprache als die ausgewählte Standardsprache umzuschalten.
Automatisch.
3.6.1 Installation des allgemeinen Text-To-Speech
So installieren Sie Text-to-Speech:
1. Installieren und überprüfen Sie Voicemail Pro wie gewohnt.
2. Fügen Sie der IP Office-Konfiguration mit IP Office Manager die Lizenz Advanced Edition oder VMPro TTS
(allgemein) hinzu. Senden Sie die neue Konfiguration an das IP Office-System.
3. Laden Sie die IP Office-Konfiguration erneut in den IP Office Manager und überprüfen Sie, ob der Lizenzstatus zu
Gültig gewechselt hat.
4. Die Voicemail Pro-Installation umfasst die Standard-TTS-Engines von Microsoft (Microsoft Sam, Mike, Mary und
Vereinfachtes Chinesisch). Wenn eine SAPI 5-kompatible TTS-Engine eines Drittanbieters verwendet werden soll,
installieren Sie die entsprechende Software.
IP Office 8.1
Page 78
Installation: Installation von Text-To-Speech (TTS)
5. Falls das System für allgemeines TTS lizenziert ist, wird Voicemail Pro automatisch eine beliebige installierte SAPI 5Engine erkennen. Falls keine Drittanbieter-Engine installiert ist, wird die Microsoft-Drittanbieter-Engine verwendet.
3.6.2 Installation von Avaya Text to Speech
Die Avaya TTS-Engine für Voicemail Pro wird nicht auf dem Installationsmedium von Voicemail Pro geliefert, sondern auf
zwei separaten DVDs (x2). Mit TTS Engine werden standardmäßig die Sprachpakete Englisch (USA) und Englisch
(Großbritannien) installiert.
So installieren Sie Avaya Text-to-Speech unter Microsoft Windows:
1. Installieren und überprüfen Sie Voicemail Pro wie gewohnt.
2. Fügen Sie der IP Office-Konfiguration mit IP Office Manager die Lizenz VMPro TTS (ScanSoft) hinzu. Senden Sie
die neue Konfiguration an das IP Office-System.
3. Laden Sie die IP Office-Konfiguration erneut in den IP Office Manager und überprüfen Sie, ob der Lizenzstatus zu
Gültig gewechselt hat.
4. Legen Sie die erste Avaya TTS-DVD ein. Die Installation wird automatisch gestartet.
5. Befolgen Sie die Anweisungen des Assistenten und installieren Sie die gewünschten Sprachen.
6. Falls das System für Avaya TTS lizenziert ist, wird automatisch die ScanSoft-Engine verwendet.
3.6.3 Einrichten der Text-To-Speech-Funktionen für das Lesen von E-Mails
In Verbindung mit MAPI-E-Mail-Clients und dem Exchange-Server können Benutzer mit TTS neue E-Mails in ihrem
Posteingang lesen, wenn sie auf ihre Voicemail-Mailbox zugreifen.
· Der Voicemail Pro-Server muss installiert und konfiguriert worden sein, um Voicemail-E-Mail unter Verwendung
eines MAPI-Clients 62 zu unterstützen.
· Das Lesen von E-Mail kann nur für IP Office-Benutzer aktiviert werden, deren Profileinstellung auf Mobile User oder
Power User eingestellt ist. IP Office benötigt eine VMPro TTS (Allgemein) oder eine VMPro TTS (ScanSoft)Lizenz zum Lesen von E-Mails bei einem Windows-basierten Voicemail-Server und eine VMPro TTS ProfessionalLizenz zum Lesen von E-Mails bei einem Linux-basierten Voicemail-Server.
· Diese Funktion wird nur für den Intuity-Modus unterstützt. Benutzer können ihre neuen Voicemail-Nachrichten
abhören und anschließend die Anzahl der "Nachrichten mit Text". Bevor die einzelnen E-Mails angesagt werden,
erhalten Benutzer Informationen über Absender, Sendezeit und Größe der E-Mail. Diese Informationen helfen Ihnen
bei der Entscheidung, lange oder unwichtige E-Mails zu überspringen.
· Das Lesen von E-Mails kann für E-Mails im HTML-Format nicht durchgeführt werden. Wenn HTML-Nachrichten
eingehen, wird der gesamte Code als Nachricht interpretiert.
1. Zeigen Sie in der IP Office-Konfiguration die Einstellungen für den Benutzer an.
2. Stellen Sie auf der Registerkarte Benutzer das Benutzerprofil entweder auf Mobile User oder auf Power User
ein.
IP Office 8.1
Page 79
3. Auf der Registerkarte Voicemail:
· Voicemail-E-Mail
Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein.
· Voicemail-E-Mail-Lesen
Aktivieren Sie diese Option für TTS-E-Mail-Lesen.
3.7 Fehlerbehebung
3.7.1 Prüfen des Voicemail Pro-Dienstes
Wenn Sie Voicemail Pro erfolgreich installiert und den Server-Computer erneut gestartet haben, wird der VoicemailDienst automatisch gestartet. Falls notwendig, kann der Dienst aber auch manuell neu gestartet werden.
Prüfen/Neustart des Voicemail Pro-Dienstes:
2. Der VoiceMail Pro-Dienst sollte angezeigt werden. Sein Status sollte auf Gestartet und der Starttyp auf
Automatisch eingestellt sein. Abhängig von den installierten Voicemail Pro-Funktionen stehen gegebenenfalls
weitere Dienste zur Verfügung. Der Voicemail Pro-Dienst ist der wichtigste Voicemail Pro-Dienst. Dies ist der
einzige Dienst, der unterbrochen und neu gestartet werden muss. Er stoppt und startet die anderen, von ihm
verwendeten Dienste.
3. Schließen Sie das Dialogfeld Dienste.
Voicemail Pro-Dienste oder Computer auf automatischen Neustart einstellen
Die folgende Aktion ist optional. Wird Voicemail Pro aufgrund eines Fehlers unterbrochen, muss dieser Fehler gefunden
und behoben werden. Die Störung wird jedoch für die Voicemail Pro-Benutzer geringer ausfallen, wenn die Einstellungen
so vorgenommen werden, dass die Dienste oder der Computer automatisch neu gestartet werden.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Voicemail Pro Service und wählen Sie Eigenschaften.
3. Wählen Sie die Registerkarte Wiederherstellung aus.
4. Wählen Sie in der Dropdownliste die Funktionen aus, die für den Computer die Maßnahmen festlegen, die er im Falle
eines Fehler ausführen muss.
IP Office 8.1
Page 80
Installation: Fehlerbehebung
Batch-Datei zur Start der Dienste verwenden
In einigen Fällen könnten bestimmte Computers nicht schnell genug reagieren, um alle Avaya-Dienste in der richtigen
Reihenfolge zu starten. In dieser Situation kann es ratsam sein, eine Batch-Datei zu erstellen, die den Start dieser
Dienste so lange verzögert, bis der Computer vollständig läuft.
Avaya IP Office-Dienste können beim Hochfahren des Systems erfolgreich mit einer geplanten Aufgabe gestartet werden,
die zur Initiierung der folgenden Batch-Datei dient. Diese Batch-Datei gewährleistet, dass die Dienste erfolgreich und in
der richtigen Reihenfolge gestartet werden.
1. Stellen Sie alle unten aufgeführten Avaya-Dienste auf Manuellen Start. Den Key-Server nicht mit einschließen.
2. Erstellen Sie die folgende Batch-Datei und speichern Sie sie unter %SYSTEMROOT%. Schließen Sie nur Zeilen für
die installierten Dienste ein.
@echo off
rem Wait 60 seconds before execute.
timeout /t 60
net start Voicemail Pro Service
3. Erstellen Sie eine planmäßige Aufgabe zum Starten der Batch-Datei beim Hochfahren des Systems.
3.7.2 Voicemail Pro-Benutzerprotokoll
Fehler bei der Benutzerauthentifizierung werden in der Ereignisanzeige unter "VMPro User Log" protokolliert. Die
folgenden Details werden protokolliert:
· Benutzer-ID
· Tool-Name
· IP-Adresse des Clients, der sich anmelden möchte
So zeigen Sie den Inhalt des Anrufprotokolls an:
1. Klicken Sie auf Start | Verwaltung |Computerverwaltung.
2. Erweitern Sie im linken Bereich Systemprogramme | Ereignisanzeige | Anwendungs- und Dienstprotokolle und
klicken Sie in der Struktur auf VMPro User Log, um die Details anzuzeigen.
IP Office 8.1
Page 81
3.7.3 Protokollierung in der Fehleranzeige
Viele Anwendungen einschließlich Voicemail Pro geben Aktivitätsnachrichten aus, die in der "Debug"-Ansicht (DbgView)
angezeigt werden. Diese Anwendung kann von http://marketingtools.avaya.com/knowledgebase/tools/debug
heruntergeladen werden.
Installation
1. Die ZIP-Datei herunterladen.
2. Packen Sie die Dateien in einen Ordner wie "c:\debug" auf dem Server-Computer aus.
3. DbgView.exe ausführen.
4. Die Ereignisse sind in Fenster "DbgView" aufgeführt. Bei Bedarf können diese in einer Datei protokolliert werden.
Der angezeigte Detailgrad kann zur Darstellung einer höheren oder geringeren Aktivität gefiltert werden.
Protokollierung
1. DbgView.exe ausführen.
2. Wählen Sie File | Log Preferences (Datei | Protokolleinstellungen).
3. Nehmen Sie die erforderlichen Protokollierungseinstellungen vor und klicken Sie auf OK.
4. Während DbgView ausgeführt wird, wird die sichtbare Spur ebenfalls in die angegebene Datei kopiert.
5. Die Debug-Protokolldateien können in Programmen wie WordPad geöffnet werden.
IP Office 8.1
Page 82
Installation: Fehlerbehebung
Filtern
1. Wählen Sie View | Debug-Filters (Ansicht | Debug-Filter).
2. Wählen Sie das Modul aus, für das Sie die Berichterstellung erhöhen bzw. verringern wollen.
3. Stellen Sie im rechten Bereich den Grad der Berichterstellung ein.
4. Schließen Sie das Fenster Configure Debug Filters (Debug-Filter konfigurieren).
3.7.4 Die Voicemail-Konsole
Der Voicemail-Konsolenmodus (der als Voicemail-Dienst im Modus Interaktion mit Desktop ausgeführt wird) wird nicht
mehr verwendet. Die Ausführung von Diensten in diesem Modus wird von Microsoft auf Vista oder Server 2008 nicht
unterstützt.
Verwenden Sie anstelle dessen die Debug-Ansicht
IP Office 8.1
82
zur Darstellung der Voicemail-Serveraktivität.
Page 83
Chapter 4.
Verwendung des Voicemail
Pro-Client
IP Office 8.1
Page 85
4. Verwendung des Voicemail Pro-Client
Der Voicemail Pro-Client wird verwendet, um den Voicemail Pro-Server zu verwalten. Dieser Abschnitt befasst sich mit
dem grundlegenden Betrieb des Voicemail Pro-Clients, um sich mit einem Voicemail Pro-Server zu verbinden. Details zur
Verwaltung mit dem Voicemail Pro Client finden Sie in Avaya IP Office – Voicemail Pro verwalten (15-601063).
Bei einem Windows-basierten Server kann der Client auf demselben Server installiert und lokal verwendet werden, um
den Server zu verwalten. Der Client kann auch separat auf einem anderen Windows-Computer installiert und dann
verwendet werden, um den Server fernzuverwalten.
4.1 Anmelden am Voicemail Pro-Server
Wenn Sie den Voicemail Pro-Client auf dem gleichen Computer wie den Voicemail-Server starten, lädt das System
automatisch die Einstellungen zur Serververwaltung. Sie erhalten vollständigen Zugriff auf die Servereinstellungen und
brauchen sich daher nicht mit Namen und Kennwort für ein Administratorkonto anzumelden.
Zur Verbindung mit einem Fernbetrieb-Voicemail-Server müssen Sie sich mit dem Namen und dem Kennwort eines
Administratorkontos anmelden, das bereits auf dem Server konfiguriert ist. Das Standardkonto ist Administrator und
Administrator. Nach dem Anmelden mit diesem Konto sollten Sie das Kennwort ändern.
Starten des Voicemail Pro-Client:
1. Wählen Sie im Start-Menü die Option Programme | IP Office | Voicemail Pro-Client.
2. Das Voicemail Pro-Client-Fenster wird geöffnet.
· Ist der Client zuvor gestartet worden, wird er im gleichen Modus wie zuvor gestartet. Wenn dies nicht möglich
ist oder der Client zum ersten Mal gestartet wird, wird das Modusauswahlmenü angezeigt.
· Wählen Sie einen Offline-Modus aus, um den Voicemail-Anrufverlauf und Moduldateien zu importieren und
exportieren, ohne mit einem Voicemail-Server verbunden zu sein.
· Wählen Sie für die Verbindung mit einem Voicemail-Server Online.
· Geben Sie den Benutzernamen und das Kennwort eines Administratorkontos auf dem Voicemail-Server ein.
· Beachten Sie, dass diese nicht erforderlich sind, wenn auf einen Voicemail-Server zugegriffen wird, der
sich auf dem selben Computer wie der Client befindet.
· Das Standardkonto ist Administrator und Administrator. Nach dem Anmelden mit diesem Konto
sollten Sie das Kennwort ändern.
· Nach drei erfolglosen Anmeldeversuchen mit einem Administratorkontonamen wird das Konto eine
Stunde lang gesperrt.
IP Office 8.1
Page 86
Verwendung des Voicemail Pro-Client: Anmelden am Voicemail Pro-Server
· Geben Sie im Feld Gerätename\IP-Adresse den DNS-Namen oder die IP-Adresse des Voicemail-Servers
ein.
Alternativ dazu können Sie auf Durchsuchen klicken, um das lokale Netzwerk nach einem Server zu
durchsuchen und einen Server aus den Ergebnissen auszuwählen.
Besteht eine Verbindung zu einem Remote-Server, wird das Fenster Herunterladen des Anrufverlaufs
bestätigen angezeigt. Wenn Sie Herunterladen wählen, wird ein beliebiger vorhandener Anrufverlauf
überschrieben, den Sie vielleicht auf den Client geladen haben. Weitere Einzelheiten siehe Herunterladen des
Anrufverlaufs 88 .
3. Wenn Sie sich zum ersten Mal auf dem Voicemail-Server anmelden, sollten Sie zuerst das Standardkonto für den
Fernzugriff ändern.
· Wenn Sie sich mit dem Standardkonto erfolgreich angemeldet haben, wählen Sie Datei | Kennwort ändern.
· Wenn Sie sich lokal angemeldet haben, wählen Sie Voicemail Pro-Administratoren im Navigationsbereich.
IP Office 8.1
Page 87
4.2 Fenster "Herunterladen des Anrufverlaufs bestätigen"
Wenn Sie über ein LAN oder WAN eine Verbindung zu einem Server herstellen, um den Anrufverlauf auf dem Server
anzuzeigen oder zu ändern, wird automatisch überprüft, ob dieser mit dem lokal auf dem Client gespeicherten
Anrufverlauf identisch ist. Der Anrufverlauf auf dem Server kann sich aus folgenden Gründen vom Anrufverlauf auf dem
Client unterscheiden:
· Der lokale Anrufverlauf ist älter als die Serverversion. Das kann z. B. eintreten, wenn der Anrufverlauf auf dem
Server von einer anderen Client-Verbindung aktualisiert wurde.
· Der lokale Anrufverlauf ist neuer als die Serverversion. Das kann z. B. eintreten, wenn der Anrufverlauf auf dem
Server bearbeitet wurde, während der lokale Client im Offline-Modus verwendet wurde.
· Der lokale Anrufverlauf stammt von einem anderen Server. Das kann z. B. eintreten, wenn der Anrufverlauf von
einem anderen Server heruntergeladen wurde als dem, mit dem Sie verbunden sind.
Wenn der Anrufverlauf identisch ist, müssen keine Daten vom Server auf den Client kopiert werden. Wenn sich der
Anrufverlauf unterscheidet, können Sie entweder den Anrufverlauf vom Server herunterladen oder den lokalen
Anrufverlauf verwenden.
· Herunterladen
Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um den Anrufverlauf vom Server zu laden.
· Abbrechen
Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um den Anrufverlauf nicht vom Server zu laden.
Mit den Optionen Speichern oder Speichern und live schalten im Menü Datei können Sie den lokalen Anrufverlauf in
den Server laden. Siehe Speichern der Änderungen und live schalten 89 .
4.3 Fenster zum Fortfahren im Offline-Modus
Es kann immer nur jeweils ein Voicemail Pro-Client mit einem Voicemail-Server verbunden sein. Um zu verhindern, dass
eine inaktive Client-Sitzung den Server blockiert, wird die Einstellung Client/Server-Verbindungszeitüberschreitung (Min.)
105 verwendet, um diese inaktive Client-Sitzung zu trennen. Die Dauer ist standardmäßig auf 5 Sekunden eingestellt.
Falls Ihre Voicemail Pro-Client-Sitzung die Grenze der Zeitüberschreitung erreicht hat, wird der Voicemail Pro-Client Sie
fragen, ob er versuchen soll, die Sitzung neu einzurichten oder sie zu schließen. Danach haben Sie die Möglichkeit, im
Offline-Modus weiterzuarbeiten oder den Client zu schließen.
IP Office 8.1
Page 88
Verwendung des Voicemail Pro-Client: Fenster zum Fortfahren im Offline-Modus
4.4 Speichern von Änderungen
Mithilfe des Voicemail Pro Client können Sie die Anrufverlaufeinstellungen ändern und die Änderungen speichern. Um die
Änderungen auf den Voicemail-Server-Betrieb zu übertragen, müssen Sie die Änderungen auch live schalten.
Um die Änderungen im Offline-Modus zu speichern
1. Klicken Sie auf
Speichern, um die Änderungen in der lokalen Datenbank zu speichern.
2. Nachdem Sie sich angemeldet haben, klicken Sie auf
schalten.
Speichern und Live Schalten, um die Änderungen live zu
Um die Änderungen im Online-Modus zu speichern
Klicken Sie auf
Speichern und Live Schalten , um die Änderungen live zu schalten.
Um Änderungen an einer Datei zu speichern
Klicken Sie auf
Speichern unter, um die Anrufverlaufdatenbank als .vmp-Datei zu speichern.
Sie können eine .vmp-Datei in den Betrieb eines jeden Voicemail-Systems integrieren.
4.5 Abmelden
Es kann vorteilhaft sein, sich auf einem System anzumelden, um die aktuelle Systemkonfiguration herunterzuladen, sich
aber anschließend wieder abzumelden und die Änderungen offline vorzunehmen. Sie können die
Konfigurationsänderungen offline testen, bevor Sie sie auf ein aktives System anwenden.
· Das Abmelden ist nicht mit dem Herunterfahren der Software über die Option Beenden identisch. Siehe
Herunterfahren 89 .
So melden Sie sich ab:
1. Wählen Sie im Menü Datei die Option Abmelden.
2. Sie werden vom Voicemail Pro-Server abgemeldet und in den Offline-Modus versetzt. Nun können Sie entweder
offline Konfigurationsänderungen vornehmen und sich anschließend wieder anmelden oder Sie können sich auf
einem anderen Server anmelden, um darauf zu arbeiten. Siehe Anmelden am Voicemail Pro-Server 86 .
4.6 Herunterfahren
Zum Arbeitsschluss können Sie den Voicemail Pro-Client herunterfahren.
So schließen Sie den Voicemail Pro-Client
1. Wählen Sie im Menü "Datei" den Befehl Beenden.
2. Wenn Sie keine Änderungen vorgenommen haben, wird der Voicemail Pro-Client geschlossen, und Sie gelangen
zum Desktop zurück. Wurden Änderungen vorgenommen, werden Sie dazu aufgefordert, die Änderungen zu
speichern.
3. Wenn Sie die Änderungen nicht speichern möchten, klicken Sie auf Nein. Es werden keine Änderungen gespeichert.
Wenn die Änderungen gespeichert werden sollen, klicken Sie auf Ja. Ihre Änderungen werden gespeichert, sind
jedoch noch nicht aktiviert.
4. Wenn Sie Änderungen aktivieren möchten, klicken Sie auf Speichern und live schalten.
IP Office 8.1
Page 89
Chapter 5.
IP Office-Konfiguration
IP Office 8.1
Page 91
5. IP Office-Konfiguration
Die Standardeinstellungen der IP Office-Konfiguration unterstützen den sofortigen Voicemail-Betrieb, sobald ein
Voicemail-Server auf dem LAN ausgeführt wird. Die Standardeinstellungen sind wie folgt:
· Voicemail wird auf einem Computer ausgeführt, der über eine Broadcast-Adresse (255.255.255.255) von IP Office
angesprochen wird.
· Voicemail ist für jeden Benutzer und jeden Sammelanschluss aktiviert.
· Für keine Mailbox ist ein Voicemail-Code eingestellt. Solange noch kein Code für eine Mailbox eingegeben wurde,
kann der Zugriff nur über die Nebenstelle des Benutzers erfolgen.
· Weder Voicemail-E-Mail noch Voicemail-Hilfe sind betriebsbereit.
· Keine Nummer für Voicemail-Empfang für Benutzer-Mailboxen eingerichtet.
· Sammelanschluss-Mailboxen werden zwar standardmäßig erstellt und verwendet, es gibt jedoch keine
Standardbenachrichtigung bei wartenden Nachrichten oder keine Methode zum Abrufen von Nachrichten.
Mindestens eine Methode für den Zugriff auf jede Sammelanschluss-Mailbox sollte programmiert sein.
IP Office 8.1
Page 92
IP Office-Konfiguration:
5.1 Benutzer- und Gruppen-Mailboxen
Der Voicemail-Server erstellt Mailboxen, die auf den in der IP Office Manager-Anwendung eingegebenen Benutzer- und
Sammelanschlussnamen basieren. Beim Neustart von Voicemail Pro oder bei der Änderung der IP Office-Konfiguration
werden für alle gefundenen neuen Namen neue Mailboxen erstellt.
Daraus ergeben sich folgende Konsequenzen:
· Mailboxen basieren auf Namen
Wenn ein Benutzer- oder Gruppenname geändert oder gelöscht wird, geht die Verknüpfung zu der vorherigen
Mailbox und den Voicemail Pro-Anfangspunkten verloren.
· Bei Voicemail wird Groß- und Kleinschreibung unterschieden
Wird der Name einer Mailbox oder eines Anfangspunkts in IP Office Manager oder Voicemail Pro nicht korrekt
eingegeben, findet der geplante Vorgang nicht statt und die Verbindung wird eventuell unterbrochen.
· Voicemail entfernt Leerstellen am Ende von Mailboxnamen
Werden im IP Office Manager am Ende eines Mailbox-Benutzernamens beim Erstellen Leerstellen hinzugefügt, so
werden diese Leerstellen entfernt. In diesem Fall wird die Mailbox nicht gefunden, da es keine Übereinstimmung
zwischen dem Benutzernamen und Verzeichnis gibt.
IP Office 8.1
Page 93
5.2 Systemeinstellungen
IP Office kann mit mehreren Typen von Voicemail-Servern arbeiten. Daher ist es wichtig zu prüfen, dass es zum Betrieb
mit Voicemail Pro konfiguriert ist.
1. Wählen Sie im IP Office Manager die Option System.
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Voicemail.
· Voicemail-Typ
Gibt den Typ des Voicemail-Systems an, für das IP Office konfiguriert ist. Wenn nicht anderweitig angegeben,
muss die Option Voicemail Lite/Pro mit Voicemail Pro-Server benutzt werden. Zusätzliche Optionen werden
abhängig vom gewählten Voicemail-Typ angezeigt.
· Zentrales Voicemail 127
Diese Einstellung wird für Fernbetriebssysteme in einem Small Community Network verwendet, bei dem der
zentrale Voicemail-Server von einem anderen IP Office gehostet wird. Das Feld Voicemail-Zielrufnummer
weiter unten wird als die Ausgehende Leitungsgruppennummer der SCN-Leitung zum IP Office benutzt,
auf dem der zentralen Voicemail-Server gehostet wird.
· Verteiltes Voicemail 132 (Softwareversion = IP Office Version 6)
Diese Option wird in einem Small Community Network für IP Office-Fernbetriebssysteme verwendet, die
zusätzlich zu dem zentralen Voicemail-Server mit ihrem eigenen Voicemail-Server assoziiert werden sollen.
IP Office benötigt Lizenzen für den Voicemail Pro-Betrieb und die erforderlichen Voicemailfunktionen. Die
Voicemail-IP-Adresse weiter unten wird verwendet, um die IP-Adresse des IP Office-Voicemail-Servers
einzugeben, während das Feld Voicemail-Zielrufnummer immer noch verwendet wird, um den Standort
des zentralen Voicemail-Servers für zentrales Voicemail zu setzen.
· Embedded Voicemail
Nicht für die Verwendung mit Voicemail Pro.
· Gruppen-Voicemail
· Remote-AUDIX Voicemail
· Voicemail Lite/Pro
Dies ist die normale Einstellung für Voicemail Pro.
· Voicemail-IP-Adresse
IP Office stellt standardmäßig die Verbindung zum Voicemail Pro-Server durch Verwendung der Adresse
255.255.255.255 zum Broadcast für beliebige Server auf demselben LAN wie IP Office her. Wenn es eine
Antwort empfängt, wird es den entsprechenden Voicemail-Server verwenden. Si können jedoch diesen Zugang
auf eine bestimmte Adresse einstellen. Ändern Sie die Standardadresse (255.255.255.255) auf die IP-Adresse
des Computers, auf dem der Voicemail Pro-Server ausgeführt wird.
Weitere Informationen zur Konfiguration der IP Office-Systeme mit zentralem Voicemail Pro in einem IP Office
Small Community Network (SCN) finden Sie unter Zentrales Voicemail Pro 126 .
· Nachrichten-Taste schaltet auf Visual Voice
Viele Avaya-Telefone haben eine fest installierte Taste mit der Bezeichnung NACHRICHTEN, die vom
Telefonbenutzer zum Zugriff auf seine Mailbox verwendet werden kann. Bei Wahl dieser Option wird auf
Telefonen mit der Fähigkeit zur Unterstützung von Visual Voice ebendieses verwendet, wenn die Taste gedrückt
wird, anstelle die Standardschnittstelle der Sprachansagen zu verwenden.
· Voicemail-Kanalreservierung
Für Anrufe, die vom IP Office an Voicemail geleitet werden, kann IP Office die Anzahl der gleichzeitig aktiven
Sitzungen unterschiedlicher Typen beschränken. Siehe Voicemail-Kanalreservierung 101 .
IP Office 8.1
Page 94
IP Office-Konfiguration: Systemeinstellungen
· DTMF-Abbruch (IP Office 5.0)
Frühere Abbruchnummern für eine Benutzer-Mailbox wurden über die Benutzer-Voicemail-Einstellungen 96
festgelegt. IP Office 5.0 und höhere Versionen unterstützen die Einstellung von Systemstandardnummern. Diese
werden dann auf alle Benutzer-Mailboxen angewendet, sofern keine unterschiedlichen eigenen
Benutzereinstellungen vorliegen.
· Empfang / Abbruch (DTMF 0)
Die Nummer, an die ein Anrufer vermittelt wird, der während des Abhörens der Mailbox-Grußansage, anstatt
eine Nachricht zu hinterlassen, auf die Taste 0 drückt (*0 bei Embedded Voicemail).
· Bei Systemen, die in den Intuity-Emulations-Modus gesetzt sind, kann der Mailboxbenutzer außerdem
diese Option aufrufen, wenn er seine Nachrichten durch Wählen von *0 abfragt.
· Falls die Mailbox über einen Anrufverlauf mit einer Aktion Nachricht hinterlassen erreicht wurde,
stehen bei Drücken von 0 die folgenden Optionen zur Wahl:
· Für den IP Office-Modus folgt der Anruf den Ergebnisverbindungen Fehler oder Erfolg der Aktion
Nachricht hinterlassen, je nachdem, ob der Anrufer vor oder nach dem Aufzeichnungston 0 drückt.
· Wenn Sie im Intuity-Modus 0 drücken, wird die Einstellung für Empfang / Abbruch (DTMF 0)
verwendet.
· Abbruch (DTMF 2)
eine Nachricht zu hinterlassen, auf die Taste 2 drückt (*2 bei Embedded Voicemail). Bei Systemen bis 5.0
wird diese Option für Voicemail Pro im IP Office-Mailbox-Modus nicht unterstützt.
· Abbruch (DTMF 3)
· SIP-Einstellungen
Diese Optionen sind verfügbar, wenn die IP Office-Konfiguration eine SIP-Leitung oder eine H323 SCN-Leitung
enthält. Diese Werte werden verwendet, wenn der Voicemail-Server Anrufe mit Hilfe einer SIP-Leitung oder an
ein SIP-Gerät vornimmt.
· SIP-Name: Standard = Benutzername.
Der Wert aus diesem Feld wird benutzt, wenn das Feld Von des für einen SIP-Anruf genutzten SIP-URI auf
Interne Daten verwenden gesetzt ist.
· SIP-Anzeigename (Alias): Standard = Benutzername.
Der Wert aus diesem Feld wird benutzt, wenn das Feld Name anzeigen des für einen SIP-Anruf genutzten
SIP-URI auf Interne Daten verwenden gesetzt ist.
· Kontakt: Standard = Benutzername.
Der Wert aus diesem Feld wird benutzt, wenn das Feld Kontakt des für einen SIP-Anruf genutzten SIP-URI
auf Interne Daten verwenden gesetzt ist.
· Anonym: Standard = Aus.
Wenn das Feld "From" beim SIP-URI auf Interne Daten verwenden gesetzt ist, wird durch diese Option in
das Feld der Wert Anonym und nicht der oben festgelegte "SIP-Name" eingetragen.
3. Klicken Sie zum Speichern der Änderungen auf OK.
4. Senden Sie Konfiguration an das IP Office.
IP Office 8.1
Page 95
5.3 Voicemail-Einstellungen für den Benutzer
Voicemail lässt sich für jeden einzelnen Benutzer in IP Office Manager konfigurieren.
1. Öffnen Sie IP Office Manager.
2. Klicken Sie im Navigationsfenster auf
Benutzer und wählen Sie den einzelnen Benutzer aus.
3. Wählen Sie die Registerkarte Voicemail .
· Voicemail-Code / Voicemail-Code bestätigen
Diese Felder dienen zur Einstellung oder Änderung des Passcodes für die Benutzer-Mailbox.
· Falls der Voicemail-Server in den Modus Intuity-Emulation gestellt ist, werden Mailboxbenutzer beim
ersten Zugriff auf die Mailbox zum Einstellen eines Voicemail-Codes aufgefordert.
· Voicemail ein Standard = Ein
Bei Aktivierung nimmt die Mailbox die unbeantworteten oder besetzten Anrufe des Benutzers entgegen.
Beachten Sie, dass das Ausschalten dieser Funktion die Mailbox des Benutzers nicht deaktiviert. Nachrichten
können auch weiterhin an die Mailbox weitergeleitet und dort aufgezeichnet werden. Zudem kann der Benutzer
nach wie vor auf die Mailbox zugreifen, um seine Nachrichten abzuhören.
· Voicemail-Hilfe Standard = Aus
Für Voicemail-Systeme, die im IP Office Mailbox-Modus ausgeführt werden, bestimmt diese Option, ob Benutzer
beim Abrufen von Nachrichten eine zusätzliche Eingabeaufforderung erhalten, z. B. „Drücken Sie die 8, um Hilfe
zu erhalten“. Falls die Option deaktiviert ist, können Benutzer über die Taste 8 Hilfe die aufrufen. Die Option gilt
nicht für Voicemail-Systeme, die im Intuity-Emulationsmodus ausgeführt werden. Bei diesen Systemen
beinhaltet die Standardbegrüßungsansage beim Zugriff auf die Voicemail immer die Ansage „Hilfe steht Ihnen
jederzeit zur Verfügung, wenn Sie auf *4 drücken“.
· Voicemail-Rückruf Standard = Aus
Bei eingeschaltetem Rückruf und einer vorliegenden neuen Nachricht für den Benutzer kann der VoicemailServer die Nebenstelle des Benutzers darüber informieren, sobald an der Nebenstelle der Hörer aufgelegt wird.
Der Voicemail-Server führt diese Anrufe höchstens alle 30 Sekunden durch.
IP Office 8.1
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IP Office-Konfiguration: Voicemail-Einstellungen für den Benutzer
· Aus
· Kopieren
vorliegt.
· Weiterleiten
· UMS Exchange
· Benachrichtigen
auswählen.
· UMS Web Services
Bei Wahl dieser Option kann der Benutzer UMS 38 zum Zugriff auf seine Mailbox verwenden. Die UMS-Optionen
gestatten den Zugriff auf Nachrichten über einen Webbrowser, eine mit IMAP kompatible E-Mail-Anwendung
oder ein Exchange Server-E-Mail-Konto. Zur Verwendung dieser Funktion sind Lizenzen erforderlich.
· DTMF-Abbruch
Wenn Voicemail einen Anruf entgegennimmt, kann dem Anrufer die Wahl gegeben werden, an eine andere
Nebenstelle vermittelt zu werden. Die Grußansage muss dann so aufgezeichnet werden, dass der Anrufer über
die verfügbaren Optionen informiert wird. Die Nebenstellennummern, an die eine Vermittlung möglich ist,
werden in die folgenden Felder eingetragen. Bei IP Office 5.0 und höheren Versionen können diese
Systemstandardwerte auf diese Nummern gestellt werden und werden verwendet, sofern keine unterschiedliche
Nummer in diesen Benutzereinstellungen gesetzt ist.
· Empfang / Abbruch (DTMF 0)
eine Nachricht zu hinterlassen, auf die Taste 0 drückt (*0 bei Embedded Voicemail).
· Bei Systemen, die in den Intuity-Emulations-Modus gesetzt sind, kann der Mailboxbenutzer außerdem
diese Option aufrufen, wenn er seine Nachrichten durch Wählen von *0 abfragt.
· Falls die Mailbox über einen Anrufverlauf mit einer Aktion Nachricht hinterlassen erreicht wurde,
stehen bei Drücken von 0 die folgenden Optionen zur Wahl:
· Für den IP Office-Modus folgt der Anruf den Ergebnisverbindungen Fehler oder Erfolg der Aktion
Nachricht hinterlassen, je nachdem, ob der Anrufer vor oder nach dem Aufzeichnungston 0 drückt.
· Wenn Sie im Intuity-Modus 0 drücken, wird die Einstellung für Empfang / Abbruch (DTMF 0)
verwendet.
· Abbruch (DTMF 2)
· Abbruch (DTMF 3)
4. Klicken Sie auf OK, um die Voicemail-Änderungen für den Benutzer zu speichern.
5. Ergänzen Sie weitere Details; dann speichern Sie die Änderungen und führen sie mit der Konfiguration zusammen.
IP Office 8.1
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5.4 Benutzer-Ausgangsnummern
Die Ausgangsnummern können in IP Office Manager für einzelne Benutzer geändert werden. Die Registerkarte
"Ausgangsnummern" enthält eine Liste von Ausgangsnummern für die Einwahl. Mehrere dieser Nummern können sich auf
den Voicemail-Betrieb beziehen. Für Voicemail Pro können folgende Einstellungen für Ausgangsnummern verwendet
werden:
· V<Caller's ICLID> = Zugriff auf vertrauenswürdige Voicemail-Ausgangsnummern.
Zeichenfolgen mit dem Präfix "v" weisen auf Nummern hin, von denen auf die Mailbox zugegriffen werden kann,
ohne dass der Voicemail-Code der Mailbox eingegeben werden muss.
· Solange der Intuity-Modus andauert, müssen die Benutzer ihren Voicemail-Code eingeben, wenn sie die
Nachrichtentasten an ihrem Telefon verwenden. Wenn sie jedoch eine Taste programmiert haben, um die
Voicemail abzuhören, haben sie Zugriff auf ihre Mailbox, ohne den Voicemail-Code angeben zu müssen.
· H<Gruppenname> = Anzeige über Gruppen-Voicemail.
Konfiguriert das Benutzerkonto so, dass Benachrichtigungen über wartende neue Gruppennachrichten empfangen
werden können. Geben Sie H ein, gefolgt vom Gruppennamen, z.B. HMain.
· P<Telefonnummer> = Voicemail-Rückrufnummer.
Dieser Eintrag legt das Ziel für Rückrufe (abgehende Benachrichtigungen) von Voicemail fest. Geben Sie P ein,
gefolgt von der Telefonnummer einschließlich aller externen Vorwahlen, z.B. P917325559876. Diese Funktion ist
nur unter Verwendung von Voicemail Pro verfügbar, wenn entweder ein vorgegebener oder benutzerspezifischer
Rückruf-Anfangspunkt konfiguriert wurde. Diese Funktion unterscheidet sich vom Voicemail-Rückruf, bei dem die
eigene Nebenstelle des Benutzers benachrichtigt wird.
So fügen Sie eine Ausgangsnummer hinzu:
2. Klicken Sie im Navigationsfenster auf
Benutzer und wählen Sie den einzelnen Benutzer aus.
3. Wählen Sie die Registerkarte Ausgangsnummern.
5. Geben Sie die Nummer in das Feld Ausgangsnummer im unteren Teil des Fensters ein.
6. Klicken Sie auf OK, um die Konfigurationsdatei zu speichern.
IP Office 8.1
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IP Office-Konfiguration: Benutzer-Ausgangsnummern
5.5 Sammelanschluss-Einstellungen
Voicemail lässt sich für jeden Sammelanschluss in IP Office Manager konfigurieren. Dieser Abschnitt behandelt
grundlegende Voicemail-Einstellungen.
Voicemail-Weiterleitungszeit
Bei IP Office 4.0 und höheren Versionen wurde die Bedingung, unter der Anrufe für einen Sammelanschluss an Voicemail
weitergeleitet werden, auf eine Zeitüberschreitung geändert. Anrufe, die auf ihre Entgegennahme warten, werden nach
Ablauf dieser Zeitüberschreitung unabhängig von ihrer Position im Sammelanschluss an Voicemail umgeleitet.
Sammelanschluss-Einstellungen
2. Klicken Sie im Navigationsbereich auf
Sammelanschluss und wählen Sie die gewünschte Gruppe aus.
3. Wählen Sie die Registerkarte Voicemail.
· Voicemail-Code / Voicemail-Code bestätigen
Geben Sie einen Voicemail-Code aus 1 bis 15 Ziffern in das Feld Voicemail-Code ein. Der Code ist für Benutzer
erforderlich, die Voicemail-Nachrichten für den Sammelanschluss per Fernzugriff erhalten, d. h. von einer
Nebenstelle, die kein Mitglied der Gruppe ist, oder von einem externen Telefon.
IP Office 8.1
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· Aus
· Kopieren
vorliegt.
· Weiterleiten
· UMS Exchange
· Benachrichtigen
auswählen.
· Voicemail ein Standard = Ein
Bei Aktivierung nimmt die Mailbox die unbeantworteten oder besetzten Anrufe des Benutzers entgegen.
Beachten Sie, dass das Ausschalten dieser Funktion die Mailbox des Benutzers nicht deaktiviert. Nachrichten
können auch weiterhin an die Mailbox weitergeleitet und dort aufgezeichnet werden. Zudem kann der Benutzer
nach wie vor auf die Mailbox zugreifen, um seine Nachrichten abzuhören.
· Voicemail-Hilfe Standard = Aus
Für Voicemail-Systeme, die im IP Office Mailbox-Modus ausgeführt werden, bestimmt diese Option, ob Benutzer
beim Abrufen von Nachrichten eine zusätzliche Eingabeaufforderung erhalten, z. B. „Drücken Sie die 8, um Hilfe
zu erhalten“. Falls die Option deaktiviert ist, können Benutzer über die Taste 8 Hilfe die aufrufen. Die Option gilt
nicht für Voicemail-Systeme, die im Intuity-Emulationsmodus ausgeführt werden. Bei diesen Systemen
beinhaltet die Standardbegrüßungsansage beim Zugriff auf die Voicemail immer die Ansage „Hilfe steht Ihnen
jederzeit zur Verfügung, wenn Sie auf *4 drücken“.
· Broadcast
Wählen Sie die Option Broadcast, wenn Sie möchten, dass einige Nachrichten für den Sammelanschluss an die
Mailboxen einzelner Gruppenmitglieder weitergeleitet werden sollen. Die ursprüngliche Nachricht in der Mailbox
für den Sammelanschluss wird gelöscht.
· UMS-Web-Services (IP Office 5.0+)
Bei Wahl dieser Option kann die Sammelanschluss-Mailbox unter Verwendung von UMS
Webbrowser oder eine mit IMAP kompatible E-Mail-Anwendung aufgerufen werden.
38
über einen
4. Klicken Sie auf OK, um die Konfigurationsdatei zu speichern.
IP Office 8.1
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IP Office-Konfiguration: Sammelanschluss-Einstellungen
5.6 Reservieren von Voicemail-Kanälen
Ankommende Anrufe, die von IP Office an die Voicemail geleitet werden, können standardmäßig beliebige verfügbare
Voicemail-Kanäle bis zum Grenzwert der Anzahl lizenzierter Kanäle 17 verwenden unabhängig davon, wie viele Anrufe
desselben Typs bereits bearbeitet werden. Kanäle können jedoch bei Bedarf für unterschiedliche Typen eingehender
Anrufe zum Voicemail-Server reserviert werden.
Voicemail-Kanäle können reserviert werden für:
· Automatische Weitervermittlung
· Ansagen
· Sprachaufzeichnung
· Mailbox-Zugriff
· Obligatorische Sprachaufzeichnung
Wenn Probleme auftreten, sollten die Reservierungen der Voicemail-Kanäle überprüft werden. Wenn nicht genügend
Voicemail-Kanäle verfügbar sind:
· Werden interne Anrufe an die automatische Weitervermittlung in Warteschlange gestellt. Der Anruf wird so lange in
der Warteschlange gehalten, bis eine Ressource verfügbar wird.
· Ansagen werden vom Anrufer nicht gehört, aber der Anruf wird ordnungsgemäß weitergeleitet.
· Die manuelle Sprachaufzeichnung wird aktiviert, aber es erfolgt keine Aufnahme. Der Anruf wird fortgesetzt.
· Benutzer werden bei einem Zugriffsversuch auf ihre Mailbox in Warteschlange gestellt.
· Ein Benutzer mit einer obligatorischen Aufzeichnung bei ausgehenden Anrufen (intern und extern) erhält einen
Besetztton.
· Ein Anruf auf einer Leitung mit obligatorischer Sprachaufzeichnung wird gesperrt.
So ändern Sie die Reservierung von Voicemail-Kanälen:
1. Öffnen Sie IP Office Manager und laden Sie die Systemkonfiguration.
2. Klicken Sie im Navigationsbereich auf
System und wählen Sie das System aus.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Voicemail.
4. Ändern Sie die Kanalreservierungen entsprechend. Standardmäßig sind die Werte 0.
IP Office 8.1
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So zeigen Sie die Nutzung der Voicemail-Kanäle an:
1. Öffnen Sie die Anwendung "System Status".
2. Klicken Sie auf Ressourcen. Die Zusammenfassung der Systemressourcen wird angezeigt. Die folgenden Details
werden dargestellt:
· Die Anzahl der verfügbaren Voicemail-Kanäle.
· Die Anzahl der genutzten Kanäle.
· Überbelegungsinformationen.
Kanaleinschränkungen
· Der Voicemail Pro-Server unterliegt Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl der Kanäle, die er für unterschiedliche
Typen von ausgehenden Anrufen, die er tätigen kann, verwenden kann. Diese Grenzwerte sind für alle Anruftypen
unterschiedlich. Bei Erreichen eines Grenzwerts werden weitere Anrufe dieses Typs so lange verzögert, bis einer
der in Bearbeitung befindlichen Anrufe abgeschlossen ist. Diese Einschränkungen werden nicht durch die
Einstellungen für die Voicemail-Kanalreservierung 101 gesteuert.
· Mit ausgehenden Gesprächen können jederzeit bis zu 5 Kanäle belegt werden.
· Anrufe zur Einladung zum Conference Center können jederzeit bis zu 5 Kanäle belegen.
· Rückrufanrufe können jederzeit bis zu 2 Kanäle belegen.
· Alarmanrufe können jederzeit bis zu 2 Kanäle belegen.
IP Office 8.1
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Chapter 6.
Systemeinstellungen
IP Office 8.1
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6. Systemeinstellungen
Eine Reihe von Voicemail-Servereinstellungen werden mithilfe des Voicemail Pro-Client festgelegt.
So ändern Sie die Voicemail Pro-Einstellungen
1. Klicken Sie auf das Symbol für Einstellungen
und wählen Sie Allgemein oder VPNM. Oder wählen Sie im
Menü Administration die Option Einstellungen und wählen Sie dann Allgemein oder VPNM.
2. Wählen Sie die erforderliche Registerkarte "Systemeinstellungen" aus.
· Allgemein 105
Allgemeine Voicemail-Servereinstellungen.
· Verzeichnisse 107
Stellen Sie die Ordnerpfade für unterschiedliche Dateiorte ein.
· E-Mail 108
Wählen Sie den vom Voicemail-Server für die E-Mail-Funktionen verwendeten E-Mail-Modus (MAPI oder
SMTP), und konfigurieren Sie verschiedene Einstellungen für den ausgewählten Modus.
· Verwaltung 114
Stellen Sie die Zeiten für die automatische Löschung unterschiedlicher Nachrichtentypen ein. Legen Sie
außerdem die Standardreihenfolge für die Wiedergabe fest.
· SNMP-Alarm 115
Stellen Sie die Kriterien ein, bei deren Erfüllung der Voicemail-Server Alarme an IP Office sendet.
· Ausgehend 116
Stellen Sie die Standardzeiten für ausgehende Gespräche und die Häufigkeit der erneuten ausgehenden
Gesprächsversuche ein.
· Voicemail-Aufzeichnung 117
Legen Sie die Konfigurationen für die SFTP-Verbindung zum VRL-Verzeichnis fest.
· Sicherung und Wiederherstellung 117
Legen Sie die Konfigurationen für sofortige Datensicherungen und die Datensicherungen fest, die täglich,
wöchentlich oder monatlich stattfinden sollen.
· VPNM 119
Falls VPNM installiert und lizenziert ist, steht diese Registerkarte zur Einstellung der Orte der Remote-VPNMServer und Mailboxbenutzer auf diesen Servern zur Verfügung.
IP Office 8.1
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Systemeinstellungen:
6.1 Allgemeines
Obwohl Voicemail fast sofort nach dem Einrichten der Standard-Konfigurationseinstellungen von IP Office verwendet
werden kann, gibt es eine Reihe von allgemeinen Systemeinstellungen, die Sie festlegen oder ändern können, sobald ein
Voicemail-Server im LAN ausgeführt wird.
So legen Sie allgemeine Systemeinstellungen fest
1. Öffnen Sie die Voicemail Pro-Client-Anwendung und stellen Sie eine Verbindung zum Voicemail-Server her.
2. Wählen Sie im Menü Administration den Befehl Einstellungen > Allgemein.
· Debug-Stufe: Standard = Informationen
Verwenden Sie dieses Feld zum Festlegen des Umfangs an Informationen, die der Server ggf. bei einer
Protokollierung ausgeben soll.
Standard-Telefonieschnittstelle: Standard = Intuity
Verwenden Sie dieses Feld zur Auswahl des Mailboxbetriebsmodus für alle Mailboxen. Die verfügbaren Optionen
sind IP Office-Modus und Intuity-Emulations-Modus.
· VoiceMail-Kennwort: Standard = Leer
Die Angabe eines Voicemail-Kennworts für den Voicemail-Server ist optional. Wenn Sie hier ein Kennwort festlegen,
muss es identisch mit dem Voicemail-Kennwort sein, das in den IP Office-Sicherheitseinstellungen konfiguriert
wurde. Siehe Identifizieren des Voicemail Server-Computers 94 .
· Client/Server-Verbindungszeitüberschreitung (Min.): Standard = 5 Minuten.
Da der Voicemail-Server jeweils nur einen verbundenen Voicemail Pro-Client unterstützt, können Sie dieses Feld
verwenden, um eine Zeitspanne festzulegen. nach der ein inaktiver Client automatisch vom Voicemail-Server
abgemeldet wird.
· Min. Nachrichtenlänge (Sek.): Standard = 0 Sekunden (im IP Office-Modus) bzw. 3 Sekunden (im IntuityModus).
Legen Sie in diesem Feld eine Bedingung zur Mindestlänge einer Nachricht fest. Der kleinstmögliche Wert beträgt
0 Sekunden und der höchstmögliche Wert 10 Sekunden. Nachrichten, die kürzer als die festgelegte Mindestlänge
sind, werden umgehend gelöscht. Im IP Office-Modus ist dieses Feld nicht verfügbar.
· Max. Nachrichtenlänge (Sek.): Standard = 120 Sekunden.
Legen Sie in diesem Feld eine Bedingung zur maximalen Länge einer Nachricht fest. Der maximal festlegbare Wert
beträgt 3600 Sekunden (60 Minuten). Eine Nachricht mit einer Länge von 1 Minute belegt ca. 1 MB
Festplattenspeicher.
· Min. Kennwortlänge: Standard = 0 (im IP Office-Modus) bzw. 2 (im Intuity-Modus).
Legen Sie in diesem Feld eine Bedingung zur Mindestlänge eines Mailboxkennworts fest. Der kleinste festlegbare
Wert beträgt 0 im IP Office Mailbox-Modus bzw. 2 im Intuity-Emulations-Modus. Der Höchstwert ist 15.
Hinweis: Das Feld Min. Kennwortlänge steht nicht zur Verfügung, wenn ein Voicemail Pro Client der Version 8.1
mit einem Voicemail Pro-Server der Version 8.0 oder früher verbunden ist. Beachten Sie außerdem, dass das Feld
bei zentralem Voicemail mit verteilten Voicemail-Servern auf keinem der verteilten Server verfügbar ist, da die
Kennwortlänge für Mailboxen über den zentralen Voicemail-Server gesteuert wird.
· Max. Anrufs-\VRL-Aufzeichnungslänge (Sek.): Standard = 3600 Sekunden.
Legen Sie in diesem Feld eine Beschränkung der maximalen Aufzeichnungslänge für Anrufe fest. Die Standard- und
Maximallänge beträgt 3600 Sekunden (60 Minuten).
IP Office 8.1
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· Hinweis zu Gesprächsaufzeichnung abspielen: Standard = Ein
Legen Sie mit diesem Kontrollkästchen fest, ob ein Hinweis abgespielt wird, der den Anrufer über den Beginn einer
Anrufaufzeichnung informiert. In einigen Ländern ist es gesetzlich vorgeschrieben, Anrufer zu informieren, bevor
eine Anrufaufzeichnung erfolgen kann. Erkundigen Sie sich daher entsprechend, bevor Sie dieses Kontrollkästchen
deaktivieren.
· Systemfaxnummer: Standard = Leer
Legen Sie in diesem Feld die Nummer des Faxgeräts fest, an das alle eingehenden Faxnachrichten geleitet werden
sollen. Bei Verwendung einer Faxkarte muss die eingegebene Nummer mit der Nebenstellennummer
übereinstimmen, die mit der Faxkarte des Faxserver-Computers verbunden ist.
· Eigentümer von Intuity-Mailboxen haben außerdem die Möglichkeit, ihre eigene persönliche Faxnummer anstelle
der Systemfaxnummer zu definieren. Als Systemadministrator müssen Sie trotzdem noch eine
Systemfaxnummer einrichten, damit Mailboxeigentümer diese mit ihrer bevorzugten persönlichen Faxnummer
überschreiben können. Eingehende Anrufe werden an Voicemail Pro umgeleitet, und dann leitet Voicemail Pro
Faxanrufe an die persönliche Faxnummer des Mailboxeigentümers um, wenn eine solche eingerichtet wurde.
Mailbox-Eigentümer finden Einzelheiten im Avaya IP Office – Voicemail Pro im Intuity-Modus verwenden (15601130).
· Wenn für Ihr Faxsystem eine Vorwahladressierung erforderlich ist (z. B. beim Faxserver C3000), geben Sie
keine Faxnummer im Feld Systemfaxnummer ein. Geben Sie stattdessen die Vorwahlnummer ein, damit eine
Faxnachricht erkannt und an die Nebenstellennummer des gewünschten Empfängers weitergeleitet werden
kann. Lautet die Vorwahl beispielsweise 55, wird einer Faxnachricht für die Nebenstelle 201 automatisch die
Vorwahl 55 hinzugefügt, sodass die vollständige Nummer zu 55201 wird.
· Systemfaxnummer
Wenn Voicemail Pro erstmals installiert wird, ist die Faxerkennung standardmäßig nicht aktiviert. Ist die
Faxerkennung jedoch aktiviert, werden Faxanrufe, die sich in einer Voicemail-Box befinden, an die definierte
Systemfaxnummer umgeleitet.
· Als Vorwahl verwenden
Lassen Sie das Kontrollkästchen deaktiviert, wenn Ihr Faxsystem keine Vorwahladressierung verwendet. Damit
diese Funktion benutzt werden kann, müssen Sie auch einen Funktionscode einrichten.
· Sub-Addressing für Fax aktivieren
Die meisten Faxserver führen die Faxweiterleitung auf der Basis des mit dem Faxanruf erhaltenen DTMF-Signals
durch. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Sub-Addressing für Fax aktivieren, um das DTMF-Signal an den
Faxserver weiterzuleiten, nachdem der Anruf entgegengenommen wurde. Dann kann das Fax an die E-MailAdresse des gewünschten Empfängers weitergeleitet werden.
4. Klicken Sie auf
Speichern und live schalten und wählen Sie Ja.
IP Office 8.1
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Systemeinstellungen: Allgemeines
6.2 Verzeichnisse
Bei der Installation von Voicemail Pro werden eine Reihe von standardmäßigen Speicherorten für Ordner verwendet.
Diese können Sie bei Bedarf ändern.
So legen Sie den Speicherort der Voicemail-Systemordner fest
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Verzeichnisse.
· Voicemail-Serververzeichnis
Der Pfad zum Ordner, in dem das Voicemail-Server-Programm gespeichert ist. Hierbei handelt es sich um den
Ordner, in dem die Datei Root.vmp gespeichert wird, wenn Sie die Option Speichern und live schalten
verwenden.
· Sprachverzeichnis des Voicemail-Servers
Der Pfad zum Ordner, in dem sich die Bibliotheken mit den Sprachansagen befinden.
· Remote-Kampagnenverzeichnis
Der Pfad zum Ordner, in dem die Kampagnendateien gespeichert werden sollen.
5. Klicken Sie auf
IP Office 8.1
Page 107
6.3 E-Mail
Die Registerkarte E-Mail wird benutzt, um festzulegen, welcher E-Mail-Modus (MAPI oder SMTP) vom Voicemail-Server
verwendet werden soll, und um die Einstellungen dieses Modus zu konfigurieren.
6.3.1 MAPI
Dieses Formular wird verwendet, um die MAPI-Einstellungen für den Voicemail-Server zu konfigurieren.
MAPI
· MAPI aktivieren
Wird diese Option ausgewählt, verwendet der Voicemail-Server für seine E-Mail-Optionen MAPI statt SMTP.
· Profile
Dies wird zur Auswahl des MAPI-E-Mail-Kontos verwendet, das der Voicemail-Server benutzen soll, um die Mailboxen
der E-Mail-Konten anzuzeigen, für die ein Zugang notwendig ist. Das Profil muss im MAPI-E-Mail-Client auf dem
Server-Computer vorhanden sein und muss vom Windows-Konto, unter dem Voicemail Pro ausgeführt werden soll,
benutzbar sein.
IP Office 8.1
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Systemeinstellungen: E-Mail
6.3.2 SMTP-Absender
Diese Einstellungen werden verwendet, um den SMTP-Server und das Serverkonto zu konfigurieren, die der VoicemailServer zum Senden von SMTP-E-Mails benutzt.
Es können mehrere Server konfiguriert werden. Der erste Eintrag stellt den Standard-SMTP-Server dar, der zum Senden
von E-Mails verwendet wird, wenn es keinen anderen Eintrag gibt, der der in der E-Mail-Zieladresse festgelegten Domäne
entspricht. Es können weitere Server hinzugefügt werden, wenn zum Senden von E-Mails an bestimmte Domänen andere
Einstellungen erforderlich sind. Standardmäßig kann beispielsweise folgende Konfiguration vorliegen: Dem internen
Netzwerk-Exchange-Server des Kunden wurden zusätzliche Einträge für E-Mails an externe E-Mail-Domänenadressen wie
yahoo.com hinzugefügt.
VPNM, verteilte Voicemail-Server und Primär-/Sicherungs-Voicemail-Server nutzen alle SMTP, um Informationen
und Nachrichten zwischen den Voicemail-Servern auszutauschen. In diesem Fall muss der erste Eintrag in der
SMTP-Absenderliste der verwendete Server sein, der für diesen Dienst konfiguriert wurde. Dabei müssen die
Domänen- und Servereinstellungen mit der IP-Adresse oder dem vollqualifizierten Domänennamen des VoicemailServers übereinstimmen.
Im nachstehenden Beispiel wird der erste Eintrag für Nachrichten an andere Voicemail-Server verwendet. Die eigene
Adresse wird sowohl als Domänen- und Servereinstellungen als auch als SMTP-Dienst auf demselben Server wie der
Voicemail-Dienst verwendet (z. B. IIS SMTP auf dem Windows-Server). Der nächste Eintrag wird für andere E-Mails
genutzt, die die allgemeine E-Mail-Domänenadresse des Kunden verwenden, wobei als Server der E-Mail-Server des
Kunden festgelegt wurde. Es wurde ein dritter Eintrag hinzugefügt, um einige durch E-Mail-Aktionen in Anrufverläufen
generierte E-Mails direkt an einen externen E-Mail-Dienst zu senden.
· Die ersten beiden Einträge im obigen Beispiel können kombiniert werden. Die Voicemail Server-zu-ServerSynchronisierung verwendet nur die Einstellungen für Domäne, wohingegen andere E-Mail-Dienste die ServerAdresse und andere Einstellungen verwenden.
IP Office 8.1
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SMTP-Absender-Einstellungen
· Protokollierung
Falls ausgewählt, ist SMTP-Protokollierung
144
vom Server aktiviert.
· Server
Dieser Abschnitt wird verwendet, um Einzelheiten des SMTP-Servers bzw. der Server einzugeben, an den/die der
Voicemail-Server die Nachrichten sendet.
IP Office 8.1
Page 110
Klicken Sie zum Hinzufügen eines Servers auf das Symbol
. Klicken Sie zum Löschen eines Servereintrags auf .
. Klicken Sie zum Bearbeiten eines Servers auf das Symbol
· Maildomäne
Dieses Feld wird je nach Position des Eintrags in der Liste unterschiedlich verwendet:
Dies ist die Standardeinstellung für ausgehende E-Mails. Hier wird auch die Zieldomäne für Mails festgelegt,
nach der der Voicemail-Server eingehende Nachrichten filtert (siehe unten), und wird daher auf der
Registerkarte SMTP-Empfänger 112 wiederholt.
Die Domäne gibt an, dass diese Einstellungen für E-Mails verwendet werden sollen, die an die entsprechende
Domäne gesendet werden. Bei dem Eintrag muss es sich um den vollqualifizierten Domänennamen handeln, der
durch eine DNS oder IP-Adresse aufgelöst werden kann.
· Mailserver
Dies gibt die IP-Adresse oder den vollqualifizierten Domänennamen des SMTP-Servers an, an den die Nachrichten
gesendet werden.
Wenn zwischen Voicemail-Servern die Messaging-Funktion verwendet wird (z. B. zwischen zentralen oder
verteilten Server und Sicherungsservern), wird der erste Eintrag verwendet, der der oben festgelegten Domäne
entspricht.
Die Adresse des E-Mail-Servers verarbeitet die E-Mails für Empfänger, bei denen es sich nicht um einen anderen
Voicemail-Server im Netzwerk handelt.
· Port
Dies ist der Port, an den die Nachrichten gesendet werden, normalerweise wird Port 25 verwendet.
· Absender (ID)
Beachten Sie, dass einige Server nur E-Mails von einem speziellen Absender oder einer spezifischen Senderdomäne
annehmen. Wenn dieses Feld leer gelassen wird, fügt der Voicemail-Server einen Absender ein. Hierbei handelt es
sich entweder um die für den Voicemail-Mailbox-Benutzer festgelegte E-Mail-Adresse oder den am ehesten
übereinstimmenden Namen, der von IP Office aufgelöst werden kann.
· Server erfordert Authentifizierung
Dieses Kontrollkästchen gibt an, ob die Verbindung, über die SMTP-Nachrichten an den Mail-Server gesendet
werden, bei diesem Server authentifiziert werden muss. Als Authentifizierung muss normalerweise der Name und
das Kennwort des Mailbox-Kontos angegeben werden, das auf diesem Server konfiguriert ist.
· Kontoname
Legt den für die Authentifizierung zu verwendenden Namen fest.
· Kennwort
Legt das für die Authentifizierung zu verwendende Kennwort fest.
· Challenge Response Authentication (Cram MD5) verwenden
Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, werden der Name und das Kennwort per Cram MD5 gesendet.
Hinweis:
Wenn Sie Voicemail Pro in einer dezentralisierten Umgebung einsetzen, liefert ein verteiltes Serversystem nach Ende
einer Aufzeichnung die aufgezeichnete Nachricht an den zentralen Voicemail-Server. Aufgrund der internen Verarbeitung
der Nachricht und der Netzwerklatenz kann es jedoch bei der Signalisierung zum Voicemail-Server für die Anzeige der
wartenden Nachricht (MWI - Message Waiting Indication) sowie bei der Möglichkeit, per Telefon auf die Nachricht
zuzugreifen, zu Verzögerungen kommen. Bei hohem Verkehrsaufkommen kann die Verzögerung bis zu 2 Minuten
betragen.
IP Office 8.1
Page 111
6.3.3 SMTP-Empfänger
Diese Registerkarte wird benutzt, um einzustellen, wo der Voicemail-Server nach eingehenden SMTP-Nachrichten sucht.
Die Einstellung SMTP-Empfänger kann entweder auf Intern oder Extern gestellt werden.
· Intern 112
Verwenden Sie diese Option für Voicemail-Server, die auf dem IP Office-Anwendungsserver-Server ausgeführt
werden.
· Extern 112
Verwenden Sie diese Option, wenn der Voicemail-Server sich auf einem Server befindet, auf dem auch eine SMTPAnwendung eines Drittanbieters befindet, z. B. ein IIS-Server mit aktiviertem SMTP.
Extern
Die Einstellung Extern muss verwendet werden, wenn der Voicemail-Server das Mail-Drop-Verzeichnis auf einem lokalen
SMTP-Server auf SMTP-E-Mail-Nachrichten überprüfen soll. Dies gilt zum Beispiel, wenn es einen IIS-Server mit
aktiviertem SMTP auf dem gleichen Server-Computer wie der Voicemail Pro-Server gibt.
· Dezentrale oder Primäre/Reserve-Voicemail
Diese Option sollte verwendet werden, wenn der Voicemail-Server ein Windows-basierter Server in einem
Netzwerk ist, in dem verteilte Voicemail-Server verwendet werden, oder wenn er ein Server in einem primären/
Sicherungs-Voicemail-Serverpaar ist.
· Port
Dabei handelt es sich um den Port, über den der Server eingehende SMTP-E-Mails empfängt.
· Domäne
Hierbei handelt es sich um die Domänenzieladresse, für die der Server eingehende E-Mails empfängt. Beachten Sie,
dass dies mit der durch den ersten Servereintrag auf der Registerkarte SMTP-Absender 109 festgelegten Domäne
übereinstimmt.
IP Office 8.1
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Hinweis:
betragen.
IP Office 8.1
Page 113
6.4 Verwaltung
Mit der Registerkarte Verwaltung können Sie Folgendes ausführen:
· Die Zeitspanne festlegen, nach der der Voicemail Pro-Server automatisch Nachrichten und Aufzeichnungen löscht.
· Die standardmäßige Reihenfolge beim Abspielen von Nachrichten festlegen.
Nachfolgend werden die verschiedenen Nachrichtenkategorien aufgeführt, für die die Verwaltungseinstellungen gelten:
· Neue Nachrichten
Nachrichten, von denen weder der Header noch der Nachrichteninhalt wiedergegeben wurde.
· Alte Nachrichten
Nachrichten, bei denen der Benutzer den Nachrichteninhalt abgespielt, die Nachricht aber nicht als gespeichert
gekennzeichnet hat.
· Gespeicherte Nachrichten
Nachrichten, die vom Benutzer als gespeichert gekennzeichnet wurden.
· Ungeöffnete Nachrichten
Nachrichten, bei denen der Benutzer zwar den Nachrichten-Header im Intuity-Emulations-Modus abgespielt hat, nicht
aber den Nachrichteninhalt.
· Neue Aufzeichnungen
Aufzeichnungen, die noch nicht abgespielt wurden.
· Alte Aufzeichnungen
Aufzeichnungen, die abgespielt wurden.
· Gelöschte Nachrichten
Nachrichten, die durch Zugriff auf die Mailbox als gelöscht gekennzeichnet wurden.
Hinweis: Die Verwaltungs-Löscheinstellungen gelten nicht für Nachrichten, die auf dem Exchange-Server gespeichert
sind.
So legen Sie Verwaltungseinstellungen fest
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Verwaltung.
4. Unter Löschen nach geben Sie die Zeit in Stunden an, nach der die entsprechenden Nachrichten automatisch gelöscht
werden sollen. Mit dem Wert 0 wird die automatische Löschung deaktiviert. Die eigentliche Löschung erfolgt während
des nächsten Ruhezustands, also während der Zeit, in der keine Anrufe beim Voicemail-Server eingehen bzw. von ihm
getätigt werden.
5. Unter Reihenfolge der Wiedergabe legen Sie die Reihenfolge fest, in der die entsprechenden Nachrichtentypen
wiedergegeben werden sollen. Verfügbar sind die Optionen „erste Nachricht zuerst“, d. h. wie eingetroffen (FIFO), und
„letzte Nachricht zuerst“ d. h. jeweils letzte zuerst (LIFO). Erste Nachricht zuerst ist die Standardoption.
IP Office 8.1
Page 114
Systemeinstellungen: Verwaltung
7. Klicken Sie auf
6.5 SNMP-Alarm
Das IP Office-System kann so konfiguriert werden, dass Alarme generiert werden. Diese Alarme können von IP Office in
den Alarmformaten SNMP, SMTP-E-Mail oder Syslog gesendet werden. Diese Registerkarte dient zur Einstellung der
Stufen, auf denen der Voicemail-Server das IP Office anweist, einen Alarm zu senden.
So legen Sie SNMP-Alarme fest
3. Klicken Sie auf die Registerkarte SNMP-Alarm.
4. Wählen Sie unter Einheit des Alarmschwellenwerts entweder Verbleibender Speicherplatz (MB) oder
Verbleibende Aufzeichnungszeit (Minuten) aus.
5. Im Feld Alarmschwellenwert geben Sie die Anzahl der Einheiten (Minuten oder MB) ein, bei deren Erreichen ein
SNMP-Alarm ausgegeben werden soll. Der Mindestwert, der eingegeben werden kann, lautet 11.
Zusätzlich zu den Alarmen, die bei Erreichen des Schwellenwerts ausgelöst werden, werden folgende SNMP-Alarme
automatisch festgelegt:
· Kapazität OK-Alarm:
Dieser Alarm wird ausgelöst, wenn die Menge an verfügbarem Speicherplatz den unter Stufe für
Alarmschwellenwert plus 30 festgelegten Wert wieder übersteigt.
· Kritischer Alarm
Dieser Alarm ist auf den Wert 30 festgelegt. Ist der Alarmschwellenwert auf weniger als 40 festgelegt, wird der
kritische Alarm auf Alarmschwellenwert minus 10 gesetzt. Beachten Sie, dass sich der Wert für den kritischen
Alarm verringert, wenn Sie den Alarmschwellenwert verringern. Der Wert für den kritischen Alarm erhöht sich
jedoch nicht, wenn Sie den Alarmschwellenwert erhöhen. Der Wert für den kritischen Alarm wird also gesenkt,
bleibt aber auf dem Mindestwert, den er eingenommen hat. Klicken Sie auf Standardeinstellungen, um den Wert
für kritische Alarme auf 30 zurückzusetzen.
6. Klicken Sie auf Standardeinstellungen, um zu den Standard-Alarmeinstellungen zurückzukehren. Die Stufe für den
Alarmschwellenwert wird auf 60 zurückgesetzt. Die Stufe für "Kapazität OK" wird auf 90 zurückgesetzt. Die Stufe für
kritische Alarme wird auf 30 zurückgesetzt.
8. Klicken Sie auf
IP Office 8.1
Page 115
6.6 Ausgehend
Die Einstellungen für ausgehende Gespräche werden in Voicemail Pro für den globalen Betrieb festgelegt. MailboxEigentümer können ihre Optionen für ausgehende Gespräche von ihrem Telefon aus konfigurieren und beispielsweise ihr
eigenes Zeitprofil erstellen.
Details zur Konfiguration ausgehender Gespräche finden Sie im Avaya IP Office – Voicemail Pro im Intuity-Modus
verwenden (15-601130) und im Benutzerhandbuch zu Avaya IP Office Phone Manager (15-600988).
Ein Zeitüberschreitungswert kann vom Benutzer festgelegt werden. Dieser bestimmt, wie lange die Funktion für
ausgehende Gespräche versuchen soll, eine Nummer zu wählen, bevor sie aufgibt.
So legen Sie die globalen Einstellungen für ausgehende Gespräche fest
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Ausgehend.
4. Wählen Sie die Zeiten, an denen die Funktion für ausgehende Gespräche aktiv sein soll, im Bereich Systemzeiten aus.
· Hauptzeiten
Die Zeitdauer, für welche ausgehende Gespräche standardmäßig für das System aktiv sein sollen.
· Spitzenzeiten
Die arbeitsreichsten Geschäftszeiten.
5. Legen Sie die Wiederholung im Bereich Systemeinstellungen für Wiederholung fest.
· Die Anzahl der Wiederholungen kann zwischen 0 und 10 liegen. Wenn die Nachricht nach dem letzten Versuch
nicht abgerufen wird, wird keine Benachrichtigung mehr gesendet, bis eine weitere neue Nachricht in der Mailbox
des Benutzers eingetroffen ist.
· Das Wiederholungsintervall für jeden aufeinanderfolgenden Wiederholungsversuch. Das Intervall ist die
Zeitdauer zwischen den Versuchen, eine Verbindung zur Zielrufnummer erneut herzustellen. Die 6. bis 10.
Wiederholung verwenden das Standardwiederholungsintervall.
· Doppelklicken Sie auf eine ausgewählte Wiederholungszeit, um das Zeitintervall zwischen den Wiederholungen zu
bearbeiten. Das Fenster "Neue Intervallzahl" wird geöffnet. Hier können Sie die Zeitdauer zwischen jedem neuen
Versuch, die Zielrufnummer anzurufen, ändern. Klicken Sie auf OK, um die Änderung zu speichern und zum
Fenster "Systemeinstellungen" zurückzukehren.
7. Klicken Sie auf
IP Office 8.1
Page 116
Systemeinstellungen: Voicemail-Aufzeichnung
6.7 Voicemail-Aufzeichnung
Die Registerkarte Voicemail-Aufzeichnung wird nur angezeigt, wenn Sie mit einem Linux-basierten Voicemail-Server
verbunden sind.
Bei einem Linux-basierten Voicemail-Server verwenden Sie die Registerkarte Voicemail-Aufzeichnung, um die SFTPVerbindung auf dem Voicemail-Server so zu konfigurieren, dass Aufzeichnungen zur Sprachaufzeichnungsbibliothek
(Voice Recording Library - VRL) von IP Office ContactStore transferiert werden.
So konfigurieren Sie die SFTP-Verbindung zum VRL-Verzeichnis
1. Öffnen Sie die Voicemail Pro-Client-Anwendung und stellen Sie eine Verbindung mit dem Voicemail-Server her.
2. Klicken Sie im Menü Administration auf Einstellungen > Allgemein.
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Voicemail-Aufzeichnung.
4. Geben Sie die erforderlichen Details in die jeweiligen Felder ein.
Hinweis: Geben Sie im Feld Remote-FTP-Pfad den absoluten FTP-Pfad des VRL-Verzeichnisses an.
5. Klicken Sie auf Testverbindung, um zu testen, ob der Voicemail-Server eine Verbindung zum Remote-SFTP-Server
herstellen kann. Falls die Verbindung nicht hergestellt werden kann, siehe SFTP Host Key-Verifizierung 144 .
7. Klicken Sie auf
6.8 Sichern und wiederherstellen
Auf der Registerkarte Sichern und wiederherstellen können Sie Folgendes ausführen:
1. Die Details vorheriger Datensicherungen anzeigen.
1. Eine sofortige Sicherung von Voicemail-Daten und -Einstellungen durchführen.
2. Sicherungen von Voicemail-Daten und -Einstellungen terminlich festlegen.
3. Die Voicemail-Daten und -Einstellungen von einer Sicherung auf einem Windows-basierten Voicemail-Server
wiederherstellen.
Datensicherungen anzeigen oder terminlich planen oder Wiederherstellungen
durchführen
1. Öffnen Sie die Voicemail Pro-Client-Anwendung und stellen Sie eine Verbindung mit dem Voicemail-Server her.
2. Klicken Sie im Menü Administration auf Einstellungen > Allgemein.
IP Office 8.1
Page 117
3. Klicken Sie auf die Registerkarte Sichern und wiederherstellen.
· Im Abschnitt Datensicherung werden folgende Details von zuvor durchgeführten Datensicherungen angezeigt:
· Typ: Sofort, täglich, wöchentlich oder monatlich.
· Datum u. Uhrzeit
· Sicherungspfad
· Größe
Hinweis: In der Liste werden nur die Datensicherungen aufgeführt, bei denen die Sicherungsdateien auf dem
lokalen Computer gespeichert wurden. Schließen Sie zum Aktualisieren der Liste das Dialogfeld
Systemeinstellungen und öffnen Sie das Dialogfeld erneut.
· Letzte Ausführung & Typ
Zeitpunkt und Typ der vorherigen Sicherung.
· Nächste Ausführung & Typ
Zeitpunkt und Typ der nächsten geplanten Datensicherung.
Hinweis: Wenn gerade eine Datensicherung durchgeführt wird, wird im Feld Nächste Ausführung die Angabe Aktiv
angezeigt.
· Wiederherstellen
Klicken Sie auf Wiederherstellen, um die Voicemail-Daten und -Einstellungen von einer Sicherung
wiederherzustellen. Details finden Sie in Avaya IP Office – Voicemail Pro verwalten (15-601063).
· Jetzt sichern
Klicken Sie auf Jetzt sichern, um die Voicemail Pro-Daten und -Einstellungen sofort zu sichern. Details finden Sie
in Avaya IP Office – Voicemail Pro verwalten (15-601063).
Hinweis: Wenn gerade eine Datensicherung durchgeführt wird, wird im Dialogfeld Sichern und wiederherstellen
die Schaltfläche Abbruch anstelle von Jetzt sichern angezeigt. Wenn Sie die gerade stattfindende Datensicherung
abbrechen möchten, klicken Sie auf Abbruch.
· Konfigurieren
Klicken Sie auf Konfigurieren, um Sicherungen von Voicemail-Daten und -Einstellungen terminlich festlegen.
Details finden Sie in Avaya IP Office – Voicemail Pro verwalten (15-601063).
4. Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld Systemeinstellungen zu schließen.
5. Um die Änderungen zu speichern, klicken Sie auf
IP Office 8.1
Page 118
Systemeinstellungen: Sichern und wiederherstellen
Hinweis: Wenn Sie eine Verbindung zu einem Linux-basierten Voicemail-Server oder zu einem Windows-basierten
Voicemail-Server herstellen, der nicht auf dem gleichen Computer wie der Voicemail Pro Client installiert ist, ist die
Schaltfläche Wiederherstellen nicht verfügbar.
6.9 VPNM
Diese Einstellungen dienen zum Hinzufügen einer Liste der Fern-VPNM-Server und Mailboxbenutzer auf diesen Servern.
·
! Diese Funktionen werden auf einem Linux-basierten Voicemail Pro-Server nicht unterstützt.
So rufen Sie das VPNM-Fenster auf:
2. Wählen Sie im Menü Administration den Befehl Einstellungen > VPNM. Das Fenster "VPNM" wird geöffnet.
So fügen Sie einen VPNM-Server hinzu:
1. Klicken Sie im Bereich für den bzw. die VPNM-Server auf den Befehl Hinzufügen..
2. Geben Sie den voll qualifizierten Domänenname des Remote-VPNM-Ziels (Remote-Voicemail Pro-Server-Computer
oder Avaya Interchange) ein.
3. Geben Sie die zweistellige Zugangsvorwahl ein, sofern sie verwendet wird.
IP Office 8.1
Page 119
So löschen Sie einen VPNM-Server:
1. Wählen Sie im Bereich für den bzw. die VPNM-Server den Server aus, der entfernt werden soll.
2.
Klicken Sie auf Löschen. Beim Löschen eines Servers werden auch alle damit verknüpften Benutzer gelöscht.
IP Office 8.1
Page 120
Systemeinstellungen: VPNM
So fügen Sie einem VPNM-Server einen Benutzer hinzu:
1. Klicken Sie im Bereich Benutzer für VPNM-Server auf den Befehl Hinzufügen. Das Fenster "Neuen Benutzer
hinzufügen" wird angezeigt.
2. Geben Sie die Daten für den Benutzer ein. Diese Informationen müssen vollständig eingegeben werden, bevor der
Benutzer hinzugefügt werden kann.
·
Wählen Sie den VPNM-Server aus der Liste aus.
·
Geben Sie den vollständigen Namen des Benutzers ein. Für den Zielwahlnamen der lokalen Voicemail ProAnwendung wird der vollständige Name des Benutzers verwendet.
·
Nebenstelle des Benutzers eingeben. Die lokale Nebenstellennummer wird als lokale Mailboxnummer verwendet
und sollte nicht mit einer bestehenden lokalen Nummer in Konflikt stehen.
·
Remote-Nebenstelle des Benutzers eingeben. Als Remote-Nebenstellennummer sollte die tatsächliche
Nebenstellennummer des Benutzers verwendet werden. In der Regel wird für diese und die lokale
Nebenstellennummer dieselbe Nummer verwendet, die in einer Telefonübersicht mit eindeutigen
Nebenstellennummern für die verknüpften Systeme eingetragen ist.
·
Geben Sie die vollständige Telefonnummer des Benutzers ein. Die vollständige Telefonnummer sollte eine
wählbare Nummer sein, die zur Nebenstelle oder Mailbox des Benutzers weitergeleitet wird.
3. Klicken Sie auf OK, um die Details zu speichern und zum VPNM-Konfigurationsfenster zurückzukehren.
IP Office 8.1
Page 121
So fügen Sie eine Benutzergruppe hinzu:
1. (Optional) Markieren Sie die Option Platzhalter aktivieren. Wenn diese Option ausgewählt ist, können Sie das
Fragezeichen (?) zur Darstellung jeder beliebigen Ziffer verwenden.
2. Klicken Sie im Bereich Benutzer für VPNM-Server auf den Befehl Bereich hinzufügen. Das Fenster
Benutzerbereich hinzufügen wird angezeigt.
3. Geben Sie die Daten für die Benutzer ein. Diese Informationen müssen vollständig eingegeben werden, bevor die
Benutzer hinzugefügt werden können.
·
Wählen Sie den VPNM-Server, dem Sie die Benutzer hinzufügen möchten.
·
Geben Sie die Anfangsnummer des Bereichs von Nebenstellennummern ein.
·
Geben Sie die lokale Vorwahl ein.
·
Geben Sie die Remote-Vorwahl ein.
4. Klicken Sie auf OK , um die Details zu speichern und zum VPNM-Konfigurationsfenster zurückzukehren.
So ändern Sie die Angaben zu einem VPNM-Benutzer:
1. Geben Sie im Bereich Benutzer für VPNM-Server den Namen des Benutzers ein, dessen Angaben geändert
werden sollen.
2. Klicken Sie auf Ändern. Sie können den vollständigen Namen des Benutzers, die lokale Nebenstellennummer und
die vollständige Telefonnummer ändern.
IP Office 8.1
Page 122
Systemeinstellungen: VPNM
IP Office 8.1
Page 123
Chapter 7.
Zentrales Voicemail Pro
IP Office 8.1
Page 125
7. Zentrales Voicemail Pro
Ein Small Community Network (SCN) umfasst mehrere IP Office-Telefonsysteme. Diese sind mithilfe von H323Leitungen verbunden, wobei die Einstellungen Zusatzdienste der Leitungen auf IP Office SCN gestellt sind. Details
finden Sie in Avaya IP Office Manager (15-601011).
Innerhalb eines Small Community Networks werden die folgenden Optionen zur Bereitstellung von Voicemail unterstützt:
· Zentrales Voicemail 127
Bei zentralem Voicemail Pro wird ein einzelner Voicemail Pro-Server zur
Bereitstellung der Voicemail-Dienste für alle IP Offices in dem Small
Community Network eingesetzt. Mit Ausnahme der Verwendung von
ContactStore benötigt nur das zentrale IP Office, das den Voicemail-Server
hostet, Lizenzen für den Voicemail Pro-Betrieb und die Funktionen.
· Lizenzen: Das zentrale IP Office ist wie normal für den Voicemail
Pro-Betrieb und die erforderlichen Voicemailfunktionen lizenziert. Die
anderen IP Offices benötigen nur Lizenzen für UMS und/oder
gegebenenfalls für ContactStore.
· Zentrales Voicemail mit Ausweich-IP Office-System 128
Die Steuerung des Voicemail-Servers kann von einem anderen IP Office
übernommen werden, falls das zentrale IP Office nicht verfügbar ist.
· IP Office Release 5.0 und höhere Versionen mit Voicemail Pro 5.0
und höheren Versionen.
· Lizenzen: Das Ausweich-IP Office, das die Steuerung des
Voicemail-Servers übernimmt, benötigt Lizenzen für den Voicemail
Pro-Betrieb und die während des Ausweichbetriebs erforderlichen
Funktionen.
· Zentrales Voicemail mit einem Sicherungs-Voicemail-Server 129
Das zentrale IP Office, auf dem der Voicemail-Server gehostet wird,
kann mit der IP-Adresse eines Sicherungs-Voicemail-Servers
konfiguriert werden. Während des normalen Betriebs werden
Anrufverläufe und andere Einstellungen auf dem Sicherungsserver mit
denen des primären Voicemail-Servers weiterhin synchronisiert. Wenn
der primäre Voicemail-Server dem Netzwerk nicht zur Verfügung steht,
werden Voicemail-Dienste vom Sicherungs-Voicemail-Server
bereitgestellt.
· Zum Informationsaustausch unter den Servern wird IIS SMTP
verwendet.
· Lizenzen: Es werden die vorhandenen Lizenzen verwendet.
· Zentrales Voicemail mit verteilten Voicemail-Servern 132
Andere IP Offices im Small Community Network können ihren eigenen
Voicemail Pro-Server hosten. Dieser Server wird dann für die VoicemailFunktionen von IP Office mit Ausnahme der Nachrichtenspeicherung
verwendet.
· Zum Informationsaustausch unter den Servern wird IIS SMTP
verwendet.
· Der verteilte Voicemail-Server stellt alle Voicemail-Dienste außer
dem Voicemail-Abruf für sein IP Office bereit.
· Lizenzen: Jedes IP Office, das einen verteilten Voicemail-Server
benutzt, muss Lizenzen für den Voicemail Pro-Betrieb und die
erforderlichen Voicemailfunktionen besitzen.
In allen oben genannten Fällen bleibt der zentrale Voicemail-Server der Speicher für Nachrichten und Aufzeichnungen
(mit Ausnahme von Exchange UMS-Benutzern). Der zentrale Voicemail-Server zeigt wartende Nachrichten an und ist der
Voicemail-Server für den Nachrichtenabruf. Nur wenn der zentrale Server vorübergehend nicht verfügbar ist, führt der
Sicherungs- oder ein verteilter Server Nachrichtenspeicherung und -abruf durch. Bei diesen Szenarien werden vom
Sicherungs- oder von den verteilten Servern gesammelte Nachrichten bei Wiederherstellung des zentralen Servers an
diesen zentralen Server weitergeleitet.
Kombinationen 135 der oben genannten Lösungen sind möglich. Zum Beispiel können ein Sicherungsserver und eine
Ausweich-IP Office-Steuerung verwendet werden.
IP Office 8.1
Page 126
Zentrales Voicemail Pro:
7.1 Zentrales Voicemail
Innerhalb eines Small Community Networks kann ein einzelner Voicemail Pro-Server zur Bereitstellung der VoicemailFunktionen für alle IP Offices im SCN eingesetzt werden.
Ein IP Office wird für den Betrieb mit dem Voicemail Pro-Server wie normal einschließlich der Lizenz für den VoicemailBetrieb und die erforderlichen Funktionen konfiguriert. Dieses IP Office wird anschließend als das zentrale IP Office für
Voicemail betrachtet.
Innerhalb der anderen IP Office-Systeme werden die Voicemail-Einstellungen darauf konfiguriert anzuzeigen, dass sie
ihre Voicemail-Dienste vom zentralen IP Office erhalten. Diese IP Offices benötigen keine Voicemail-Lizenzen (mit
Ausnahme von Contact Store und/oder gegebenenfalls UMS).
Ist die Funktionalität für internationale Zeitzonen auf dem zentralen Voicemail Pro-Server verfügbar, erhalten die in
verschiedenen Zeitzonen befindlichen Nutzer von IP Offices Nachrichten in ihrem Voicemail-System mit ihrem jeweiligen
Zeitstempel. Im Beispielszenario sind die drei in verschiedenen Zeitzonen befindlichen IP Offices miteinander verbunden.
Zwei der IP Offices befinden sich an geographisch unterschiedlichen Standorten und sind mit dem zentralen IP Office
verbunden. Der Voicemail Pro-Server ist mit dem zentralen IP Office verbunden. Bei dieser Konfiguration speichert das
System die Voicemail-Nachrichten auf dem zentralisierten Voicemail Pro. Jedes IP Office ist für die Nutzung von Simple
Network Time Protocol (SNTP) konfiguriert.
Im zentralisierten Voicemail Pro-Setup muss als Zeitquelle des IP Office-Netzwerks SNTP (Simple Network Time Protocol)
festgelegt sein.
Simple Network Time Protocol (SNTP) ist ein Internet-Standardprotokoll (auf der Grundlage von TCP/IP), mit dem die
genaue Synchronisierung der Millisekunden von Computer-Systemuhrzeiten in einem Computernetzwerk sichergestellt
wird. Es synchronisiert alle IP Offices in einer SCN-Konfiguration.
Zusammenfassung der IP Office-Einstellungen
Nach der Einrichtung des IP Office SCN werden die folgenden Einstellungen in den IP Office-Systemen zur Bereitstellung
des Voicemail-Betriebs für alle IP Offices verwendet.
IP OfficeEinstellungen
Zentrales IP Office
Andere IP Office-Systeme
Voicemail-Typ
Voicemail Pro
Zentrales Voicemail
Voicemail-IP-Adresse Diese wird auf die IP Adresse des VoicemailServer-Computers eingestellt.
Wird nicht verwendet.
VoicemailZielrufnummer
Wird nicht verwendet.
Auf die Ausgehende Gruppennummer der
H323-Leitung zum zentralen IP Office gesetzt.
Lizenzen
Dieses System erfordert Lizenzen 16 für alle
gewünschten Voicemail Pro-Funktionen.
Die anderen IP Offices benötigen nur Lizenzen
für UMS und/oder gegebenenfalls für
ContactStore.
Beim Zugriff auf einen Voicemail-Server, der als zentralisierter Voicemail-Server dient, zeigt Voicemail Pro in der
Titelleiste Zentrales Voicemail an.
IP Office 8.1
Page 127
7.2 IP Office-Ausweichoption
IP Office Release 5.0 und höhere Versionen unterstützen eine Reihe von Ausweichfunktionen für Small Community
Networks. Zusammen mit Voicemail Pro 5.0+ können die Ausweichfunktionen zum Beispiel umfassen, dass eines der IP
Offices die Kontrolle über den Voicemail-Server übernimmt, falls das zentrale IP Office nicht für das Netz zur Verfügung
stehen sollte.
Normaler Betrieb
Während des normalen Betriebs werden die
Voicemail-Dienste für das Small Community
Network vom zentralen IP Office bereitgestellt, das
mit dem Voicemail-Server kommuniziert.
Ausweichsteuerungsbetrieb
Sollte das zentrale IP Office im Netzwerk nicht
verfügbar sein, übernimmt das Ausweich-IP OfficeSystem die Steuerung der Voicemail-Dienste für das
Small Community Network.
· ACHTUNG
Während des Wechsels der Voicemail-Steuerung kann der Zugriff auf die Voicemail über mehrere Minuten
ausfallen. Vorhandene Voicemail-Anrufe werden getrennt und neue Anrufe wie bei nicht verfügbarer Voicemail
umgeleitet. Das gleiche gilt auch, wenn das zentrale IP Office-System wiederhergestellt wird.
Konfiguration und Anforderungen für Voicemail-Ausweichsteuerung
· Innerhalb der Konfiguration des zentralen IP Office, auf dem der Voicemail-Server gehostet wird, auf der H323Leitung zum Ausweich-IP Office-System
· Die Einstellung Zusatzdienste muss von IP Office - SCN auf IP Office -SCN-Ausweichen geändert werden.
· Die Option Sichert mein Voicemail sollte dann aus den SCN-Sicherungsoptionen gewählt werden.
· Das Ausweich-IP Office-System wird wie normal für zentralisierte Voicemail konfiguriert. Die Konfiguration muss
jedoch Lizenzen für die Unterstützung von Voicemail Pro und die während des Ausweichbetriebs erforderlichen
Voicemail-Funktionen umfassen.
IP Office 8.1
Page 128
Zentrales Voicemail Pro: IP Office-Ausweichoption
7.3 Sicherungs-Voicemail-Serverbetrieb
Bei IP Office Version 6.0 oder höher kann das zentrale IP Office, auf dem der Voicemail Pro-Server gehostet wird, mit der
IP-Adresse eines Sicherungs-Voicemail-Server konfiguriert werden. Sollte der zentrale Voicemail-Server für das Netzwerk
ausfallen, wird der Sicherungs-Voicemail-Server zur Bereitstellung der Voicemail-Dienste eingesetzt. Für diese Option
müssen die Voicemail-Server Voicemail Pro Version 6.0 oder höher haben.
Während des normalen Betriebs:
· Voicemail-Dienste und Speicherung von Nachrichten
für IP Offices erfolgen über den zentralen VoicemailServer.
Zentrales Voicemail mit einem Backup-Server während des
normalen Betriebs.
· Anrufverläufe, Grußansagen, aufgezeichnete Namen
und Konfigurationseinstellungen auf dem SicherungsVoicemail-Server werden mit denen des zentralen
Voicemail-Servers synchronisiert. Zu den
synchronisierten Konfigurationseinstellungen gehören
die Registrierungseinstellungen, Benutzervariablen,
SMTP-Zuordnungen und Alarme. Allerdings werden
Verzeichnisorte, für Voicemail Pro Client spezifische
Einstellungen, Voicemail Pro IIS-Porteinstellungen,
Einstellungen für die Voicemail-Sequenz, Dienst-SID
des Voicemail Pro-Dienstes sowie
Sicherungskonfigurationseinstellungen nicht
synchronisiert.
· Nachrichten werden synchronisiert, der zentrale
Voicemail-Server bleibt jedoch der
Nachrichtenspeicher.
· Die zentralen Server und Sicherungsserver werden
regelmäßig in definierten Intervallen mithilfe von IIS
SMTP E-Mail auf den Servern synchronisiert.
Während der Sicherung:
Wenn der zentrale Server für das Netzwerk ausfällt:
· Der Backup-Server stellt Voicemail-Dienste für die IP
Offices bereit.
· Neue Nachrichten werden auf dem Sicherungsserver
gespeichert.
Nach Abschluss der Sicherung
Wenn der zentrale Server wieder auf dem Netzwerk
hergestellt wurde:
Zentrales Voicemail mit einem Backup-Server während der
Sicherung.
· Anrufverläufe, Grußansagen, aufgezeichnete Namen
und Konfigurationseinstellungen auf dem zentralen
Server werden mit denen des Sicherungsservers
synchronisiert.
· Der zentrale Server sendet ein Signal an den
Sicherungsserver, und zeigt damit seine Bereitschaft
zur Wiederaufnahme der Steuerung als aktiver
Voicemail-Server an.
· Je nach dem konfigurierten Modus für den FailbackVorgang wird der Failback-Vorgang vom
Systemadministrator oder dem Sicherungsserver
initiiert, um den zentralen Server wieder als aktiven
Voicemail-Server einzusetzen.
· Manuelles Failback
· Normales Failback
132
132
· Automatisches Failback 132
Hinweis: Details zur Konfiguration des FailbackVorgangs auf dem Sicherungsserver, finden Sie im
Abschnitt „Failback-Vorgang auf Sicherungsserver
konfigurieren“ in Avaya IP Office Administering
Voicemail Pro (15-601063).
· Alle neuen Anrufe, die während des Failback-Vorgangs
eingehen, gehen verloren.
IP Office 8.1
Page 129
· Wenn der Sicherungsserver vor dem Failback-Vorgang
nicht mehr im Netzwerk verfügbar ist , nimmt der
zentrale Server die Steuerung als aktiver VoicemailServer wieder auf.
· Auf dem zentralen Server definierte Anrufverläufe werden mit dem Backup-Server synchronisiert.
· Auf dem zentralen Server definierte Anrufverläufe können auf dem Backup-Server nicht modifiziert werden.
· Anrufverläufe können auf dem Backup-Server nicht definiert werden.
· Auf einem verteilten Server definierte Anrufverläufe werden nicht auf die zentralen oder Backup-Server
synchronisiert.
IP Office 8.1
Page 130
Zentrales Voicemail Pro: Sicherungs-Voicemail-Serverbetrieb
Konfiguration des Backup-Serverbetriebs
1. Die Voicemail Pro-Serversoftware ist wie normal auf dem Sicherungsserver-Computer installiert. Der VoicemailServer ist nicht spezifisch als ein Backup-Server konfiguriert.
2. Das zentrale IP Office, auf dem der primäre Voicemail-Server gehostet wird, wird mit den IP-Adressen sowohl des
primären Voicemail-Servers als auch des Sicherungs-Voicemail-Servers konfiguriert.
3. Die anderen IP Offices werden wie normal für zentrale oder verteilte Voicemail konfiguriert.
IP Office 8.1
Page 131
7.3.1 Manuelles Failback
Im Folgenden wird der Ablauf beim manuellen Failback-Vorgang auf dem Sicherungsserver erläutert:
1. Der Sicherungsserver dient als aktiver Voicemail-Server, bis der Systemadministrator den Sicherungsserver
herunterfährt.
2. Der Systemadministrator wählt zum Herunterfahren des Sicherungsservers eine der folgenden Optionen:
· Wenn es keine aktiven Voicemail-Anrufe auf dem Sicherungsserver gibt, wird er sofort herunterfahren.
· Wenn es einige aktive Voicemail-Anrufe auf dem Sicherungsserver gibt, halten Sie den Vorgang des
Sicherungsservers an, um neue Voicemail-Anrufe zu vermeiden. Fahren Sie den Sicherungsserver herunter, sobald
alle aktiven Voicemail-Anrufe auf dem Sicherungsserver beendet wurden.
· Wenn es einige aktive Voicemail-Anrufe auf dem Sicherungsserver gibt, halten Sie den Vorgang des
Sicherungsservers an, um neue Voicemail-Anrufe zu vermeiden. Fahren Sie den Sicherungsserver herunter, sobald
die Anzahl der aktiven Voicemail-Anrufe auf dem Sicherungsserver entscheidend zurückgegangen ist.
3. Wenn der Sicherungsserver heruntergefahren wird, nimmt der zentrale Server die Steuerung als aktiver VoicemailServer wieder auf.
7.3.2 Normales Failback
Im Folgenden wird der Ablauf beim normalen Failback-Vorgang auf dem Sicherungsserver erläutert:
1. Der Sicherungsserver dient als aktiver Voicemail-Server, während die Voicemail-Anrufe auf dem Sicherungsserver aktiv
sind.
2. Der Sicherungsserver übergibt die Steuerung sofort nach Beendigung aller aktiven Voicemail-Anrufe auf dem
Sicherungsserver an den zentralen Server.
7.3.3 Automatisches Failback
Im Folgenden wird der Ablauf beim automatischen Failback-Vorgang auf dem Sicherungsserver erläutert:
1. Der Sicherungsserver wechselt in den Ruhezustand, um neue Voicemail-Anrufe zu vermeiden, und startet einen
Countdown-Timer für das Zeitüberschreitungslimit des Failback-Vorgangs.
2. Der Sicherungsserver dient als aktiver Voicemail-Server, bis eines der folgenden Ereignisse eintritt:
· Alle aktiven Voicemail-Anrufe auf dem Sicherungsserver werden beendet.
· Das Zeitüberschreitungslimit für den Failback-Vorgang wurde erreicht.
3. Sobald eines der oben genannten Ereignisse eintritt, übergibt der Sicherungsserver die Steuerung an den zentralen
Voicemail-Server.
Hinweis: Wenn das Zeitüberschreitungslimit für den Failback-Vorgang auf 0 gesetzt ist, findet die Übergabe der
Steuerung sofort statt.
7.4 Verteilte Voicemail-Server
Bei IP Office Version 6.0 und höher können IP Offices-Remote-Systeme im Small Community Network zusätzlich zu dem
zentralen Voicemail-Server mit anderen Voicemail-Servern assoziiert werden. Der zusätzliche verteilte Server stellt dann
alle Voicemail-Dienste (außer Nachrichtenspeicherung und -abruf) für dieses IP Office bereit. Dazu muss das IP OfficeRemote-System Lizenzen für den Voicemail-Betrieb und die erforderlichen Funktionen haben.
Obgleich der verteilte Server die Nachrichten aufzeichnet, leitet er alle Nachrichten an den zentralen Voicemail-Server
weiter. Die Nachrichten werden mit einem IIS SMTP-E-Mail-Dienst unter den Systemen übertragen. Für Mailbox-Benutzer
werden die Benachrichtigung bei wartenden Nachrichten und der Nachrichtenabruf immer noch mit dem zentralen
Voicemail-Server durchgeführt. Mit der Funktionalität für internationale Zeitzonenunterstützung (ITZ) erhalten die Nutzer
von an verschiedenen Standorten auf der Welt befindlichen IP Offices Nachrichten in ihrem Voicemail-System mit ihrem
jeweiligen Zeitstempel.
Zentralisiertes Voicemail mit zusätzlichen verteilten
Voicemail-Servern
In diesem Szenario sind die in unterschiedlichen
Zeitzonen befindlichen drei IP Offices miteinander
verbunden. Zwei der IP Offices befinden sich an
geographisch unterschiedlichen Standorten und sind mit
dem zentralen IP Office verbunden. Das zentrale IP Office
wird mit einem zentralen Voicemail Pro-Server, die
anderen IP Offices werden mit dem verteilten Voicemail
Pro-Server verbunden, einem zusätzlichen Server, der
dem Small Community Network hinzugefügt wurde. Jedes
IP Office ist konfiguriert, um das Simple Network Time
Protocol (SNTP), die Zeitquelle des IP Office-Netzwerks zu
nutzen.
IP Office 8.1
Page 132
Zentrales Voicemail Pro: Verteilte Voicemail-Server
Simple Network Time Protocol (SNTP) ist ein InternetStandardprotokoll (auf der Grundlage von TCP/IP), mit
dem die genaue Synchronisierung der Millisekunden von
Computer-Systemuhrzeiten in einem Computernetzwerk
sichergestellt wird. Es synchronisiert alle IP Offices in
einer SCN-Konfiguration.
· Andere IP Offices setzen weiterhin wie normal zentrale
Voicemail ein.
· Ein IP Office, das einen verteilten Voicemail-Server
verwendet, kann nicht als Ausweich-IP Office-System
128 für den zentralen Voicemail-Server benutzt werden.
· Die Synchronisation wird per IIS SMTP-E-MailKommunikation zwischen den Servern ausgeführt.
Hinweis: Bei der verteilten Voicemail Pro-Konfiguration
funktioniert ITZ ähnlich wie bei der zentralisierten
Voicemail Pro-Konfiguration.
Mehrere verteilte Server
Nach Bedarf können zusätzliche verteilte VoicemailServer von den individuellen IP-Office-Standorten im
Small Community Network hinzugefügt werden.
Gemeinsame Nutzung verteilter Voicemail-Server
Mehrere IP Office-Systeme können den gleichen
verteilten Voicemail-Server gemeinsam nutzen. Die
jedem System bereitgestellten Dienste hängen von den
jeweiligen Lizenzen des Systems ab.
Zusammenfassung der IP Office-Konfigurationseinstellungen für dezentrale VoicemailServer
IP OfficeZentrales IP Office
Einstellungen
Andere IP Office-Systeme
IP Office mit verteiltem Server
Voicemail-Typ Voicemail Pro
Zentrales VoiceMail
Verteiltes Voicemail
VoiceMail-IP- Diese wird auf die IP Adresse des Wird nicht verwendet.
Adresse
zentralen Voicemail-ServerComputers eingestellt.
Diese wird auf die IP Adresse des
verteilten Voicemail-ServerComputers eingestellt.
VoiceMailWird nicht verwendet.
Zielrufnumme
r
Auf die Ausgehende
Gruppennummer der H323Leitung zum zentralen IP Office
gesetzt.
Lizenzen
Auf die Ausgehende
Gruppennummer der H323Leitung zum zentralen IP Office
gesetzt.
Dieses System erfordert Lizenzen Die anderen IP Offices benötigen
16 für Voicemail Pro und alle
nur Lizenzen für UMS und/oder
gewünschten Voicemailgegebenenfalls für ContactStore.
Funktionen.
IP Office 8.1
Dieses System erfordert Lizenzen
16 für Voicemail Pro und alle
gewünschten VoicemailFunktionen.
Page 133
Konfiguration des verteilten Voicemail-Serverbetriebs
1. Der zentrale Voicemail-Server für das SCN und sein zentrales IP Office werden wie normal konfiguriert.
2. Die Voicemail Pro-Serversoftware ist wie normal auf dem verteilten Voicemail-Server-Computer installiert. Der
verteilte Voicemail-Server ist nicht explizit als verteilter Server konfiguriert.
3. Bei jedem IP Office, das einen verteilten Voicemail-Server hostet, wird der Voicemail-Typ auf Verteiltes
Voicemail eingestellt.
· Die Voicemail-Zielrufnummer wird als die Ausgehende Leitungsgruppennummer der H323-Leitung zum
zentralen IP Office eingestellt, auf dem der zentrale Voicemail-Server gehostet wird.
· Die Voicemail-IP-Adresse wird auf die IP-Adresse des Computers gesetzt, auf dem der verteilte VoicemailServer für IP Office läuft.
Hinweis:
betragen.
IP Office 8.1
Page 134
Zentrales Voicemail Pro: Verteilte Voicemail-Server
7.5 Kombinierte Optionen
Die verschiedenen Optionen für zentrales Voicemail (Standard, Ausweichen, Sicherung und verteilt) können innerhalb des
gleichen Small Community Networks benutzt werden.
· Ein IP Office, das verteiltes Voicemail verwendet, kann nicht als Ausweich-IP Office-System für das zentrale IP
Office benutzt werden.
· Ein verteilter Voicemail-Server kann auch nicht als der Sicherungs-Voicemail-Server benutzt werden.
IP Office 8.1
Page 135
Beispiel: Kombinierte Ausweichsteuerung und Sicherungs-Server-Betrieb
In dem Beispiel unten können die Ausweich-IP Office-Steuerung 128 und der Betrieb des Sicherungs-Voicemail-Servers
kombiniert werden.
129
· Zentrales IP Office nicht verfügbar
Sollte das zentrale IP auf dem Netzwerk nicht
verfügbar sein, übernimmt das Ausweich-IP
Office-System die Steuerung der VoicemailDienste mit Hilfe des zentralen VoicemailServers.
Zentraler Voicemail Server, der von Ausweich-IP Office gesteuert
wird
· Zentrales Voicemail nicht verfügbar
Sollte der zentrale Voicemail-Server auf dem
Netzwerk nicht verfügbar sein, stellt das
zentrale IP Office-System den Betrieb auf den
Sicherungs-Voicemail-Server um.
Sicherungs-Voicemail-Server, der vom zentralen IP Office gesteuert
wird
· Zentrales IP Office und zentraler
Voicemail-Server nicht verfügbar
Wenn sowohl das zentrale IP Office als auch
der zentrale Voicemail-Server auf dem
Netzwerk nicht verfügbar sind, werden die
Voicemail-Dienste auf den SicherungsVoicemail-Server unter Steuerung des
Ausweich-IP Office-Systems umgestellt.
Kombinierter Sicherungs-Voicemail-Server und Ausweich-IP
Office-Betrieb
IP Office 8.1
Page 136
Zentrales Voicemail Pro: Kombinierte Optionen
7.6 Installationshinweise
SMTP-Konfiguration
Beim verteilten Voicemail- und beim Sicherungs-Voicemail-Szenario wird für den Informationsaustausch unter den
Servern der gleiche Mechanismus verwendet. Dabei werden SMTP-E-Mails zwischen dem IIS auf jedem der VoicemailServer eingesetzt. Es ist zu beachten, dass dies bedeutet, dass ein Server, auf dem Microsoft Exchange installiert ist (wie
ein SBS-Server) nicht benutzt werden kann, da der IIS SMTP-Dienst durch Exchange ersetzt wird.
Die folgenden Hinweise gelten für beide Szenarien, wenn dies nicht ausdrücklich anderweitig angegeben ist.
1. IIS installieren und aktivieren
Bei allen (zentralen, verteilten und Sicherungs-) Voicemail-Servern muss IIS auf dem Server vor der Installation
der Voicemail Pro-Software installiert und aktiviert werden.
1. Den Internetinformationsdienste-Manager starten.
2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Virtueller Standard-SMTP-Server und wählen Sie Eigenschaften.
3. Wählen Sie die Registerkarte Nachrichten. Deaktivieren Sie die Optionen Nachrichtengröße beschränken
und Anzahl Nachrichten pro Verbindung beschränken.
2. Jeden Voicemail Pro Server für SMTP-E-Mail über IIS konfigurieren
Nach der Installation der Voicemail Pro-Serversoftware sollte er wie folgt für den SMTP-E-Mail-Betrieb konfiguriert
werden:
a. Der Voicemail Pro-Server wird standardmäßig für den SMTP-E-Mail-Betrieb installiert. Dies sollte jedoch
kontrolliert werden.
1. Starten Sie den Voicemail Pro-Client. Klicken Sie auf
Einstellungen und wählen Sie Allgemein aus.
3. Stellen Sie sicher, dass die MAPI 108 -Einstellungen nicht aktiviert sind. .
4. Klicken Sie auf die Unterregisterkarte SMTP-Absender 109 . Der erste Eintrag in der Liste muss für SMTP
zwischen den Voicemail-Servern konfiguriert werden. Legen Sie die Domäne und den Server auf den
vollqualifizierten Domänennamen des Voicemail-Servers fest.
IP Office 8.1
Page 137
· Bei einem Windows-basierten Voicemail-Server werden diese E-Mails an Port 25 vom IIS empfangen und
in seinem Mail Drop-Verzeichnis platziert. Um den Namen zu erhalten, klicken Sie mit der rechten
Maustaste auf Mein Computer und wählen Eigenschaften. Die Registerkarte Computername enthält
die Informationen, die als Vollständiger Computername verwendet werden sollten. Es muss der Name
verwendet werden, IP-Adressen werden nicht benutzt.
5. Klicken Sie auf die Unterregisterkarte SMTP-Empfänger
112 .
· Stellen Sie bei einem Windows-basierten Server den SMTP-Empfänger als Extern ein und geben Sie
als Adresse des Drop-Verzeichnisses das IIS-Mail Drop-Verzeichnis an (normalerweise C:
\Inetpub\mailroot\Drop).
· Klicken Sie auf OK.
6. Klicken Sie auf
3. Stellen Sie sicher, dass Port 25 nicht gesperrt ist
Viele Firewalls sperren standardmäßig den Zugriff auf Port 25. Prüfen Sie, dass die auf dem Server verwendete
Firewall-Software so konfiguriert ist, dass VMProV5Svc.exe als eine Ausnahme erlaubt ist.
4. DNS-Host-Routing (Optional)
Der SMTP-Betrieb verwendet vollständig qualifizierte Domänennamen, die vom Netzwerk-DNS-Server in IPAdressen aufgelöst werden müssen. Um die Namenauflösung zu garantieren, können die Dateien des Hosts auf
jedem Server verwendet werden. Es ist jedoch zu beachten, dass sich Änderungen der IP-Adressen der Server bei
Verwendung dieser Methode in der Dateiänderung widerspiegeln müssen. Suchen Sie die Datei C:
\Windows\System32\drivers\etc\hosts und öffnen Sie sie in einem Texteditor wie WordPad. Fügen Sie IPAdresse und voll qualifizierte Domänennamenseinträge für jeden der anderen Voicemail-Server hinzu.
IP Office 8.1
Page 138
Zentrales Voicemail Pro: Installationshinweise
Voicemail Pro-Konfiguration
Bei allen Szenarien sollte der Voicemail Pro-Server die gleichen grundlegenden Konfigurationseinstellungen verwenden, d.
h. den gleichen Voicemail-Modus (Intuity oder IP Office) und die gleichen Verwaltungseinstellungen.
IP Office-Konfiguration
Konfiguration des zentralisierten Voicemail-Serverbetriebs
2. Bei jedem IP Office, das keinen verteilten Voicemail-Server hostet, wird der Voicemail-Typ auf Zentrales
zentralen IP Office eingestellt, auf dem der zentralen Voicemail-Server gehostet wird.
Konfiguration des verteilten Voicemail-Serverbetriebs
2. Die Voicemail Pro-Serversoftware ist wie normal auf dem verteilten Voicemail-Server-Computer installiert. Der
verteilte Voicemail-Server ist nicht explizit als verteilter Server konfiguriert.
3. Bei jedem IP Office, das einen verteilten Voicemail-Server hostet, wird der Voicemail-Typ auf Verteiltes
zentralen IP Office eingestellt, auf dem der zentrale Voicemail-Server gehostet wird.
· Die Voicemail-IP-Adresse wird auf die IP-Adresse des Computers gesetzt, auf dem der verteilte VoicemailServer für IP Office läuft.
Konfiguration des Backup-Serverbetriebs
1. Die Voicemail Pro-Serversoftware ist wie normal auf dem Sicherungsserver-Computer installiert. Der VoicemailServer ist nicht spezifisch als ein Backup-Server konfiguriert.
2. Das zentrale IP Office, auf dem der primäre Voicemail-Server gehostet wird, wird mit den IP-Adressen sowohl des
primären Voicemail-Servers als auch des Sicherungs-Voicemail-Servers konfiguriert.
3. Die anderen IP Offices werden wie normal für zentrale oder verteilte Voicemail konfiguriert.
IP Office 8.1
Page 139
Prüfen der Serververbindungen
1. Verbindung zum zentralen Server überprüfen
Bei den folgenden Tests müssen Sie daran denken, den voll qualifizierten Domänennamen jedes Servers zu
verwenden.
a. Ping-Test
Führen Sie einen Ping-Test vom Server zum zentralen Server durch, zum Beispiel ping vmpro1.example.com.
Sie sollten eine Serie aus 4 erfolgreichen Antworten vom Server beobachten können.
b. Telnet-Test
Führen Sie einen Telnet-Test vom Server zum zentralen Server durch, zum Beispiel telnet vmpro1.example.
com 25. Sie sollten eine Antwort vom E-Mail-Server innerhalb des IIS erhalten. Zum Schließen der TelnetVerbindung geben Sie quit ein.
2. Prüfen der Verbindung vom zentralen Server
Wiederholen Sie die Ping- und Telnet-Tests, dieses Mal vom zentralen Server zum Sicherungs- oder verteilten
Server.
Status mit dem Voicemail Pro-Client überprüfen
Bei der Verbindung zu einem Voicemail Pro-Server mit Hilfe des Voicemail Pro-Clients übernimmt die Client-Titelleiste die
Rolle dieses Voicemail-Servers; zentrale Voicemail, Sicherungs-Voicemail oder verteilte Voicemail.
Während der Verbindung zum Sicherungs-Voicemail-Server (falls es sich um den aktiven Server handelt), ändert sich der
Titel von Sicherungs-Voicemail in Sicherungs-Voicemail (Live).
Während der Verbindung zum zentralen Voicemail-Server kann der Ordner Verteilte Voicemails ausgewählt werden,
um Einzelheiten der verteilten Server und den Verbindungszustand mit jedem dieser Server anzuzeigen. Das Ergebnis
ist eines der folgenden:
· In Bearbeitung
Die Server synchronisieren Informationen über SMTP.
· Aktuell
Die Server sind synchronisiert.
IP Office 8.1
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Zentrales Voicemail Pro: Installationshinweise
IP Office 8.1
Page 141
Chapter 8.
Anhang
IP Office 8.1
Page 143
8. Anhang
8.1 SMTP-Protokollierung
Die SMTP-Fehlerprotokollierung wird zur Erstellung eines Protokolls über die SMTP-Aktivität aktiviert.
Für eine Windows-basierte Installation von Voicemail Pro wird die Aktivität in einer Datei in C:\Programme\Avaya\IP
Office\Voicemail Pro\VM\logs protokolliert. Der Dateiname enthält einen Datumstempel des Tages, an dem er erstellt
wurde.
8.2 SFTP Host Key-Verifizierung
Wenn Sie zum ersten Mal eine Verbindung zu einem SFTP-Server herstellen, kann dies möglicherweise fehlschlagen und
eine Fehlermeldung hinsichtlich der Authentizität des Hosts angezeigt werden. Dieses Verhalten ist auf eine Eigenschaft
des SSH-Protokolls zurückzuführen, die dazu dient, Sie vor Spoofing-Angriffen zu schützen. Um fortzufahren, müssen Sie
den Host Key des SFTP-Servers verifizieren.
So verifizieren Sie den Host Key des SFTP-Servers
1. Melden Sie sich bei dem Computer an, auf dem der Voicemail Pro Dienst ausgeführt wird. Verwenden Sie dazu
dasselbe Windows-Konto, das zum Starten des Dienstes genutzt wird.
2. Öffnen Sie die Anwendung WinSCP.
3. Klicken Sie auf Neu.
4. Geben Sie die erforderlichen Details in die Felder Hostname und Benutzername ein.
5. Klicken Sie auf Anmelden.
Es wird eine Meldung angezeigt, in der der Host Key des SFTP-Servers angegeben ist.
6. Wenn Sie dem angezeigten Host Key vertrauen, klicken Sie auf Ja , um den Host Key im Cache zu speichern. Fragen
Sie andernfalls erst den Systemadministrator nach dem gültigen Host Key und vergleichen Sie diesen mit dem
angezeigten Host Key, bevor Sie auf Ja klicken.
7. Geben Sie das Kennwort ein, um die Verbindung zum Remote-SFTP-Server zu verifizieren.
8.3 Installieren von VoiceMail Pro als ACM-Gateway
In diesem Abschnitt wird erläutert, wie Sie Voicemail Pro als ACM-Gateway installieren. Für den Voicemail Pro-ACMGateway gibt es nur eine Art der Installation. Das Installationsprogramm bietet daher nicht die Optionen
"Benutzerdefiniert", "Minimal" und "Standard".
So installieren Sie den ACM-Gateway:
1. Legen Sie die IP Office-Anwendungs-DVD ein. Klicken Sie auf Voicemail Pro, und doppelklicken Sie
anschließend auf setup.exe. Das Fenster Einrichtungssprache auswählen erscheint.
2. Wählen Sie die Installationssprache aus. Der Installationstext und die Standardsprache-Eingabeaufforderungen
werden in der gewählten Sprache angezeigt.
3. Klicken Sie auf OK. Die Installation wird vorbereitet.
4. Voicemail Pro erfordert Microsoft .NET 2.0 Framework. Wenn diese Version nicht gefunden wird, werden Sie
aufgefordert, sie zu installieren. Klicken Sie auf Ja, um Microsoft .NET 2.0 Framework zu installieren, und folgen Sie
den Bildschirmanweisungen.
5. Wird Ihnen das Fenster Programm ändern, reparieren oder entfernen angezeigt, befolgen Sie den UpgradeProzess 34 .
6. Klicken Sie im Begrüßungsfenster auf Weiter. Das Fenster Kundeninformationen wird geöffnet.
7. Geben Sie im Fenster Kundeninformation einen Benutzernamen und den Namen des Unternehmens ein, oder
verwenden Sie die vorgeschlagenen Standardnamen. Diese Einstellungen wirken sich nach der Installation nicht auf
Voicemail Pro aus.
8. Wählen Sie in demselben Fenster die Option, durch die festgelegt wird, wer Voicemail Pro verwenden können soll. Je
nach Wunsch können Sie auch die Option Alle, die diesen Computer verwenden (alle Benutzer) auswählen.
9. Klicken Sie im Kundeninformationsfenster auf die Schaltfläche Weiter. Das Fenster Zielspeicherort
auswählen wird angezeigt.
10.Klicken Sie im Fenster Zielspeicherort auswählen auf Durchsuchen, und suchen Sie den Ordner, in dem die
Voicemail Pro-Dateien installiert werden sollen. Alternativ können Sie auf Weiter klicken und den vorgeschlagenen
Ordner verwenden. Das Fenster Messaging-Komponenten wird angezeigt.
11.Wählen Sie im Fenster Messaging-Komponenten ACM Gateway aus.
12.Klicken Sie auf Weiter. Das Fenster Dienst-Kontoname wird angezeigt. Angaben zum standardmäßigen
Administratorkonto sind möglicherweise bereits vorgegeben.
13.Geben Sie im Fenster Dienst-Kontoname den Benutzernamen und das Kennwort für das Benutzerkonto ein,
unter dem der Voicemail Pro-Dienst angemeldet und ausgeführt werden soll. Dies sollte das Voicemail-Konto sein,
das zuvor auf dem Domänen- und Exchange-Server erstellt wurde. Alternativ können Sie auf Durchsuchen klicken
und einen Eintrag aus der Liste der verfügbaren PC- oder Netzwerkkonten auswählen oder auf Weiter klicken, um
die vorgegebenen Kontodetails zu verwenden. Das Fenster Programmordner auswählen wird angezeigt.
14.Standardmäßig werden die Programmordner in einem Ordner namens IP Office erstellt. Sie können einen anderen
IP Office 8.1
Page 144
Anhang: Installieren von VoiceMail Pro als ACM-Gateway
Ordner eingeben oder aus der Liste der verfügbaren Ordner auswählen. Um einen anderen Ordner anzugeben,
geben Sie den Ordnernamen in das Feld Programmordner ein. Falls Sie einen bestehenden Ordner verwenden
möchten, heben Sie in der Liste der bestehenden Ordner den gewünschten Namen hervor.
15.Klicken Sie auf Weiter. Die von Ihnen eingegebenen Kontoangaben werden überprüft. Wenn Sie einen neuen
Benutzernamen eingegeben haben, werden Sie in einer Nachricht gefragt, ob Sie unter Verwendung des
angegebenen Namens und Kennworts ein neues PC-Benutzerkonto erstellen möchten. Klicken Sie auf Ja. Das
Fenster Programmordner auswählen wird angezeigt.
16.Wählen Sie den Programmordner, in den die Symbole für die Voicemail Pro-Komponenten eingefügt werden sollen.
Standardmäßig werden die Programmsymbole zu IP Office hinzugefügt.
17.Klicken Sie auf Weiter. Das Fenster Kopie von Dateien beginnen erscheint. Vor Beginn des Kopiervorgangs wird
eine Zusammenfassung der bisher gewählten Einstellungen angezeigt.
18.Überprüfen Sie die Einstellungen, um sicherzustellen, dass sie richtig sind.
19.Falls die Einstellungen nicht richtig sind, klicken Sie auf Zurück, und ändern Sie sie. Wenn Sie sich von der
Richtigkeit der Einstellungen überzeugt haben, klicken Sie auf Weiter, um die Dateien zu kopieren. Das Fenster
Setup-Status wird angezeigt, dem Sie entnehmen können, wie weit die Installation fortgeschritten ist.
20.Nach abgeschlossener Installation werden Sie aufgefordert, den Computer neu zu starten. Wählen Sie Ja, ich
möchte den Computer jetzt neu starten.
21.Klicken Sie auf Fertig stellen, um den Computer neu zu starten.
22.Wenn der Computer neu gestartet ist, melden Sie sich wieder an. Das Fenster IP Office Voicemail Pro - ACM
Gateway-Einstellungen wird angezeigt.
23.Geben Sie in das Feld Mail-Server den Namen des zu verwendenden Mail-Servers ein.
24.Wählen SieMessage Networking/Interchange, um Interchange oder Modular Messaging zum Ausführen von
Modular Messaging.1 zu verwenden.
25.Klicken Sie auf Weiter. Das Fenster IP Office Voicemail Pro - SMTP-E-Mail-Einstellungen wird angezeigt.
· Geben Sie in das Feld Mailserver den Namen des SMTP-Mail-Servers ein. Es sollte sich um einen vollständig
qualifizierten Domänennamen handeln.
· Geben Sie in das Feld Port den Namen des Eingangsports auf dem SMTP-Mail-Server ein. Die
Standardeinstellung ist 25.
· Geben Sie in das Feld Mail Drop den Namen des Zielordners für ausgehende E-Mails auf dem SMTP-Server ein.
Alternativ können Sie auf Durchsuchen klicken und den gewünschten Ordner auswählen.
· Um die Authentifizierung des Servers zu erzwingen, markieren Sie das Kontrollkästchen Server erfordert
Authentifizierung . Dieser Schritt ist optional. Wenn Sie diese Option aktivieren, müssen Sie den Kontonamen
und das Kennwort angeben. Außerdem können Sie wahlweise die Option Challenge ResponseAuthentifizierung verwenden aktivieren.
26.Klicken Sie auf Fertig stellen. Die E-Mail-Einstellungen werden überprüft. Wenn die erforderliche Software korrekt
installiert wurde und die Lizenzanforderungen erfüllt sind, werden Sie aufgefordert, den Voicemail-Dienst zu starten.
Falls das System keine Verbindung zum SMTP-Server herstellen kann, wird eine Fehlermeldung angezeigt. In dem
Fall müssen Sie den Voicemail-Dienst möglicherweise manuell starten. Siehe Starten des Voicemail Pro-Dienstes 33 .
27.Klicken Sie auf OK, um die Meldung auszublenden. Die Installation der Voicemail Pro ACM Gateway-Software ist
somit abgeschlossen.
IP Office 8.1
Page 145
8.4 Installation von Networked Messaging (VPNM)
VoiceMail Pro Networked Messaging (VPNM) gibt Benutzern die Möglichkeit, Voicemail-Nachrichten an Mailboxen auf
externen Voicemail-Systemen weiterzuleiten. Dies erfolgt durch Hinzufügen einer VPNM-Komponente zur Voicemail ProInstallation.
Die Nachrichten werden in einem SMTP/MIME-Mail-Format zwischen Systemen übertragen, das den Sprachteil der
Nachricht und zusätzliche Nachrichtendetails codiert.
Nachfolgend ist die VPNM-Übertragung zwischen zwei IP Office-Systemen dargestellt.
Diese Abbildung zeigt ein Beispiel für eine VPNM-Konfiguration zwischen IP Office und Avaya Interchange. Die genaue
Konfiguration hängt von der Einrichtung Ihres IP-Netzwerks ab.
Bis zu 2000 Mailboxen werden pro VPNM-Server unterstützt, und es gibt keine Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl
von VPNM-Servern. Zur Unterscheidung zwischen Telefonübersichten könnte es allerdings sein, dass Sie jedem Server
eine Vorwahl zuweisen müssen. Es stehen bis zu 99 Vorwahlnummern zur Verfügung.
In diesem Abschnitt erhalten Sie eine Zusammenfassung der erforderlichen Schritte für die Installation von VPNM
zwischen zwei IP Office-Systemen und zwischen einem IP Office-System und einem Intuity Audix-System über Avaya
Interchange.
Die vorliegenden Anweisungen sollten in Verbindung mit den anderen Avaya-Handbüchern herangezogen werden, z. B.
Avaya Interchange Adding a VPIM System to Your Network. Das Setup für Interchange VPIM ist mit dem für VPNM
identisch.
IP Office 8.1
Page 146
Anhang: Installation von Networked Messaging (VPNM)
8.4.1 Voraussetzungen für VPNM
Überprüfen Sie vor der Installation von VPNM Folgendes:
·
Ein Voicemail Pro-Server mit installiertem VPNM muss mit jedem IP Office-System verbunden sein. Jedes System
benötigt eine Lizenz für Voicemail Pro und VPNM.
·
Alle Systeme im VPNM-Netzwerk müssen auf ihre Konnektivität im IP-Netzwerk getestet werden. Gehen Sie dabei
beispielsweise wie folgt vor:
·
·
Pingen Sie die IP-Adressen.
·
Pingen Sie die Computernamen. Falls sich der Name in einer Domäne befindet, pingen Sie den voll qualifizierten
Domänennamen.
Auf den Voicemail Pro-Servern muss ein SMTP-Server installiert sein. Zu diesem Zweck können Sie die SMTPKomponente von Internet Information Service (IIS) verwenden.
·
Geben Sie zum Testen Folgendes ein: "Telnet <Name des SMTP-Servers> 25".
·
Servernamen, wenn eingegeben, müssen voll qualifizierte Domänennamen sein.
·
Voicemail Pro sollte nicht auf demselben Server wie Exchange und/oder der Domänen-Controller installiert sein.
IP Office 8.1
Page 147
8.4.2 Installieren von VoiceMail Pro mit VPNM-Unterstützung
Bei Voicemail Pro 6.1 sind die VPNM-Komponenten eingebettete Teile des Voicemail Pro-Dienstes und somit automatisch
installiert.
IP Office 8.1
Page 148
8.4.3 Konfigurieren von VPNM-Einstellungen
Diese Einstellungen dienen zum Hinzufügen einer Liste der Fern-VPNM-Server und Mailboxbenutzer auf diesen Servern.
·
! Diese Funktionen werden auf einem Linux-basierten Voicemail Pro-Server nicht unterstützt.
So rufen Sie das VPNM-Fenster auf:
2. Wählen Sie im Menü Administration den Befehl Einstellungen > VPNM. Das Fenster "VPNM" wird geöffnet.
So fügen Sie einen VPNM-Server hinzu:
1. Klicken Sie im Bereich für den bzw. die VPNM-Server auf den Befehl Hinzufügen..
2. Geben Sie den voll qualifizierten Domänenname des Remote-VPNM-Ziels (Remote-Voicemail Pro-Server-Computer
oder Avaya Interchange) ein.
3. Geben Sie die zweistellige Zugangsvorwahl ein, sofern sie verwendet wird.
So löschen Sie einen VPNM-Server:
1. Wählen Sie im Bereich für den bzw. die VPNM-Server den Server aus, der entfernt werden soll.
2.
Klicken Sie auf Löschen. Beim Löschen eines Servers werden auch alle damit verknüpften Benutzer gelöscht.
IP Office 8.1
Page 149
So fügen Sie einem VPNM-Server einen Benutzer hinzu:
1. Klicken Sie im Bereich Benutzer für VPNM-Server auf den Befehl Hinzufügen. Das Fenster "Neuen Benutzer
hinzufügen" wird angezeigt.
2. Geben Sie die Daten für den Benutzer ein. Diese Informationen müssen vollständig eingegeben werden, bevor der
Benutzer hinzugefügt werden kann.
·
Wählen Sie den VPNM-Server aus der Liste aus.
·
Geben Sie den vollständigen Namen des Benutzers ein. Für den Zielwahlnamen der lokalen Voicemail ProAnwendung wird der vollständige Name des Benutzers verwendet.
·
Nebenstelle des Benutzers eingeben. Die lokale Nebenstellennummer wird als lokale Mailboxnummer verwendet
und sollte nicht mit einer bestehenden lokalen Nummer in Konflikt stehen.
·
Remote-Nebenstelle des Benutzers eingeben. Als Remote-Nebenstellennummer sollte die tatsächliche
Nebenstellennummer des Benutzers verwendet werden. In der Regel wird für diese und die lokale
Nebenstellennummer dieselbe Nummer verwendet, die in einer Telefonübersicht mit eindeutigen
Nebenstellennummern für die verknüpften Systeme eingetragen ist.
·
Geben Sie die vollständige Telefonnummer des Benutzers ein. Die vollständige Telefonnummer sollte eine
wählbare Nummer sein, die zur Nebenstelle oder Mailbox des Benutzers weitergeleitet wird.
3. Klicken Sie auf OK, um die Details zu speichern und zum VPNM-Konfigurationsfenster zurückzukehren.
IP Office 8.1
Page 150
So fügen Sie eine Benutzergruppe hinzu:
1. (Optional) Markieren Sie die Option Platzhalter aktivieren. Wenn diese Option ausgewählt ist, können Sie das
Fragezeichen (?) zur Darstellung jeder beliebigen Ziffer verwenden.
2. Klicken Sie im Bereich Benutzer für VPNM-Server auf den Befehl Bereich hinzufügen. Das Fenster
Benutzerbereich hinzufügen wird angezeigt.
3. Geben Sie die Daten für die Benutzer ein. Diese Informationen müssen vollständig eingegeben werden, bevor die
Benutzer hinzugefügt werden können.
·
Wählen Sie den VPNM-Server, dem Sie die Benutzer hinzufügen möchten.
·
Geben Sie die Anfangsnummer des Bereichs von Nebenstellennummern ein.
·
Geben Sie die lokale Vorwahl ein.
·
Geben Sie die Remote-Vorwahl ein.
4. Klicken Sie auf OK , um die Details zu speichern und zum VPNM-Konfigurationsfenster zurückzukehren.
So ändern Sie die Angaben zu einem VPNM-Benutzer:
1. Geben Sie im Bereich Benutzer für VPNM-Server den Namen des Benutzers ein, dessen Angaben geändert
werden sollen.
2. Klicken Sie auf Ändern. Sie können den vollständigen Namen des Benutzers, die lokale Nebenstellennummer und
die vollständige Telefonnummer ändern.
IP Office 8.1
Page 151
8.4.4 Testen einer VPNM-Installation
Es empfiehlt sich, die VPNM-Installation zu testen.
So testen Sie die VPNM-Installation:
1. Wählen Sie sich von einem der Systeme bei Voicemail ein und zeichnen Sie eine Nachricht auf.
2. Geben Sie bei der Auswahl der Zielnebenstelle eine Nebenstelle des anderen Systems ein. Verwenden Sie dazu die
Angaben auf dem Bildschirm mit den VPNM-Einstellungen.
3. Die Nachricht sollte auf dem Voicemail Pro-Server des anderen Systems im Ordner C:\\Inetpub\mailroot\Drop
eingehen.
4. Der VPNMreceiver-Dienst überprüft das Drop-Verzeichnis ungefähr alle 30 Sekunden. Findet der Dienst eine
Nachricht in diesem Verzeichnis, sendet er sie an die Voicemail-Box der entsprechenden Nebenstelle auf dem
Remote-System.
IP Office 8.1
Page 152
8.5 Glossar
8.5.1 Zentraler Voicemail Pro-Server
Bei zentralem Voicemail Pro wird ein einzelner Voicemail Pro-Server zur Bereitstellung der Voicemail-Dienste für alle IP
Offices in dem Small Community Network eingesetzt. Mit Ausnahme der Verwendung von ContactStore benötigt nur das
zentrale IP Office, das den Voicemail-Server hostet, Lizenzen für den Voicemail Pro-Betrieb und die Funktionen.
8.5.2 Verteilter Voicemail Pro-Server
Bei IP Office Version 6.0 und höher können IP Offices-Remote-Systeme im Small Community Network zusätzlich zu dem
zentralen Voicemail-Server mit anderen Voicemail-Servern assoziiert werden. Der zusätzliche verteilte Server stellt dann
alle Voicemail-Dienste (außer Nachrichtenspeicherung und -abruf) für dieses IP Office bereit. Dazu muss das IP OfficeRemote-System Lizenzen für den Voicemail-Betrieb und die erforderlichen Funktionen haben.
8.5.3 MAPI
Message Application Programming Interface (MAPI) ist eine Systemarchitektur von Microsoft Windows, über die Benutzer
Anwendungen Messaging-Funktionen hinzufügen können. MAPI-fähige E-Mail-Anwendungen können E-Mails gemeinsam
verwenden und auch zusammenarbeiten, um die E-Mails zu verteilen.
8.5.4 SNTP
Simple Network Time Protocol (SNTP) ist ein Internet-Standardprotokoll (auf der Grundlage von TCP/IP), mit dem die
genaue Synchronisierung der Millisekunden von Computer-Systemuhrzeiten in einem Computernetzwerk sichergestellt
wird. Es synchronisiert alle IP Offices in einer SCN-Konfiguration.
8.5.5 VPNM
Voicemail Private Networked Messaging (VPNM) ist eine Gruppe von Einstellungen, die nur verfügbar sind, wenn VPNM
während der Installation ausgewählt wurde und in der IP Office-Konfiguration lizenziert ist. Sie dient zum Hinzufügen
einer Liste der Remote-VPNM-Server und Mailboxbenutzer auf diesen Servern.
8.5.6 VRL
Über die Sprachaufzeichnungsbibliothek kann Voicemail Pro die automatisch und/oder manuell aufgezeichneten Anrufe an
eine Anwendung von Drittanbietern übertragen. Benutzer können VRL als Ziel für Anrufe wählen, die über die Aktion
Nachricht hinterlassen in einem Anrufverlauf aufgezeichnet wurden.
Derzeit wird dieser Modus nur mit der Anwendung Contact Stories for IP Office von Witness-Systemen unterstützt. Diese
Anwendung stellt die Tools zum Sortieren, Suchen und Wiedergeben von Aufzeichnungen zur Verfügung. Sie unterstützt
auch die Archivierung von Aufzeichnungen auf DVD.
IP Office 8.1
Page 153
Index
Index
"
"Ja" auswählen 88
A
Abbruch 96
Ablaufverfolgung
MAPI 82
Absender 108
AddRef 82
Aktion "E-Mail" 77
Aktion "Text sprechen" 78, 79
Aktionen einschließlich 78
Aktiviert 89
Aktualisieren von Voicemail Pro bis Version 3.2 34
Alarmschwelle 115
Allgemeine Konfiguration/System 116
Allgemeine Konfiguration/Systemeinstellungen 116
Allgemeine Systemeinstellungen
Umschalten 105
Allgemeiner Text
Installieren 78
Sprache 78
allgemeines Text-To-Speech 78
angemessene Schritte 108
Anmeldefenster von Voicemail Pro 86
Anmelden 86
Anmeldung 83
Anruf 34, 78, 88, 89, 93, 96, 98, 99, 101, 105, 114, 116,
126
Anruf/VRL 105
Anrufarchivierungssystem 105
Anrufaufzeichnung 105
Anrufertelefonnummern für Einwahl 98
Anrufverläufe importieren 34
Ansagen 14
Ansichtsfehler beheben 82
Arbeit 89, 116
Arbeit beendet 89
Arbeitsgruppenmitglied
E-Mail 69
Assistent 34, 37
Aufzeichnungszeit 105, 115
Ausgangsnummern
Anzeigen 98
ausgehende Gespräche konfigurieren 116
Aut-Code 63, 109
Automatisch 114
Automatische Weitervermittlung 101
Automatisches Löschen von Nachrichten 114
Avaya TTS 78, 79
Avaya TTS-CD 79
Avaya-Scansoft TTS
Vergleichen 78
Avaya-Text
Installieren 79
Sprache 79
B
backupreg.bat 34
Benachrichtigung 88
Benutzer
SMTP 63, 109
Benutzer-Ausgangsnummern
Konfigurieren 98
Benutzer-ID 81
IP Office 8.1
Bereitstellen 82
Berichte erhöhen/verringern 82
Betriebsbeginn 105
Bietet Voicemail 126
Broadcast 99, 126
C
ChannelEvtSinkTracing 82
Client verbindet
Server 82
Client versucht 81
Client/Server-Verbindungszeitüberschreitung 105
COM 82
COM-Objekte 82
Computerverwaltung 81
ConstructorTracing 82
ContactStore 26
Cti 82
CtiNotifyTracing 82
D
DbgView 82
DbgView.exe ausführen 82
deaktivieren
Voicemail ein 96, 99
Debug 82
Debug-Filter 82
DestructorTracing 82
Diagnose 82, 83
Die Verbindung zu einem VRL-Verzeichnis konfigurieren
117
Domäne 112
SMTP 63, 109
Drop-Verzeichnis 112
DTMF-Signal empfangen 105
E
Ein/Aus 96, 99
Einheit für Alarmschwellenwert
Auswählen 115
Einschränkungen 126
Einstellungen für ausgehende Gespräche 35
Einstellung 116
E-Mail lesen 79
E-Mail TTS 79, 108
E-Mail-Einstellungen 74
E-Mail-Konten 35, 96, 99
E-Mail-Lesefunktion 78, 79
E-Mail-Nachrichten
Inhalt 76
E-Mail-Protokoll 67, 72
Auswählen 108
E-Mails 79
E-Mail-Text unterstützen
Sprache 78
Empfang 96
Empfang/Abbruch 96
EnableConnectionTracing 82
EnableFunctionTracing 82
EnableObjectTracing 82
EnableProxyTracing 82
EnableRefTracing 82
EnableTagTracing 82
EnableTracing 82
Entfernen 34, 79
Entfernter Speicherort für Voicemail-Sequenz 107
erhöhen/verringern
Wünschen 82
Page 155
Erkennen
PC 94
Erneute Versuche
Nummer 116
erstellen
Voicemail-Benutzerkonto
WAV-Datei 78
Erstellung 82
Exportieren 34
69
F
Faxanrufe 105
Faxtafel 105
Fehlerprotokollierung 144
Fenster "Anrufverläufe exportieren" 34
Fenster "Computerverwaltung" 81
Fenster "DbgView" 82
Fenster "Debug-Filter konfigurieren"
Schließen 82
Fenster "Debug-Filter" 82
Fenster "Herunterladen des Anrufverlaufs bestätigen" 88
Fenster "IP Office Voicemail Pro"
Upgrade 35
Fenster "IP Office-Benutzersuite" 37
Fenster "Programm" 37
Fenster "Programmverwaltung" 37
Fenster "Software" 37
Fenster "Systemeinstellungen" 105
Fenster "Voicemail Pro" 105, 107, 108, 114, 115, 116
Fenster "Voicemail Pro-Client" 86
Fenster für ausgehende Gespräche
zurückgeben 116
Fenster zum Fortfahren im Offline-Modus 88
Festlegen
MAPI 108
Festplattenspeicher 26
FireEventTracing 82
First In-First Out 114
Frei 114
Freier Festplattenspeicher 115
Für ausgehende Anrufe 101
Für VM-Server spezifisch 82
G
Gerätename/IP-Adresse 86
Gesperrt 101
Gleichzeitig 78
Gruppen-Mailboxnamen 93
H
H<Gruppenname 98
Hauptfenster von Voicemail Pro 105, 107, 108, 114, 115,
116
Hauptzeiten 116
Hinweis zu Gesprächsaufzeichnung abspielen
Prüfen 105
Hinzufügen/Entfernen 34, 37
HMain 98
HTML 79
huntgroupconfiguration.htm 99
I
Identifier (Bezeichnung) 63, 109, 112
Identifizieren
Voicemail Server-PC 94
IIS 137
Importieren 34
IMS Client Keys 82
IP Office 8.1
IMS-Administration 82
IMS-Email 114
IMS-Server 82
IMS-Verfolgung 82
Inaktiv 105
Inetpub/mailroot/Drop 152
Inhalt 116
Installation
ACM-Gateway 144
Minimal 27
Installation von Voicemail Pro 78
Installationsvorgang 79
InstallShield 37
InstallShield-Assistent 35
Willkommen
37
Interaktion 83
Intuity Mailbox-Benutzerhandbuch
Lesen 105
Intuity Mailbox-Modus 37
IP Office 4.0.
IP Office Voicemail Pro 3.2 35
IP Office Manager-Anwendung 93
IP Office Manager-Benutzer 94, 126
IP Office Manager-Benutzerhandbuch 94
Siehe 126
IP Office Small Community Network 126
IP Office Voicemail Pro 3.2
IP Office 4.0. 35
IP Office Voicemail Pro-CD 35
IP Office-Einstellungen 75
IP Office-Funktionsschlüsselserver 20
IP Office-Modus Mailbox 37
IP Office-Modus 99
K
Kanäle 82, 94, 101
Kanalobjekt
Sprache 82
Kanalreservierungen 94, 101
kein Remote 86
Kennwort
MAPI 108
SMTP 63, 109
Konfiguration von Sammelanschlüssen 99
Kritischer Alarm 115
L
lange ausgehende Gespräche 116
Länge der Nachricht 105
Last In-First Out 114
LIFO 114
Liveschaltung läuft... 89
Lizenzen
Erforderlich 16
Funktionsspezifisch 16
Port 16
Lizenzen vorhanden 78
Lokales Systemkonto 83
Löschzeiten für Nachrichten
Einstellung 114
M
Mailboxen auswählen 78
MailboxEvtSinkTracing 82
Mailbox-Modus 99
Auswählen 37
Mail-Drop-Verzeichnis 112
Page 156
Index
MAPI
Kennwort 108
Profil 108
MAPI - E-Mail-Protokoll 67, 72
MAPI-basierte Voicemail-E-Mail
Voicemail Pro 79
MAPI-E-Mail 79, 83, 108
MAPI-E-Mail-Einstellungen
Einstellung 108
MAPIEventTracing 82
MAPI-Kennwort
Hinterlassen 108
MAPI-Profil 108
Max. 105
mdb 34
MessageEvtSinkTracing 82
MessageProcessingTracing 82
Microsoft .NET Framework 20
Microsoft IIS Web-Server 26
Microsoft Sam 78
Microsoft SAPI 78
Microsoft Speech SDK 78
Microsoft Speech SDK 5.1
Verwenden 78
Microsoft TTS 78
Microsoft Windows
Teil 78
Microsoft-Drittanbieter 78
Mike 78
Min. 105
Mit Arbeit fortfahren 88
Mitglied von 99
Mobiltelefon 96
Modus Voicemail-E-Mail
Auswählen 96, 99
Modus Voicemail-E-Mail einstellen 96
N
Nachricht "Verwaltung" 114
Nachricht "Verwaltungseinstellungen" 114
Nachrichten über E-Mail senden 77
Nachrichten/Aufzeichnungen 105
Nachrichtentaste
Verwenden 98
Namen 89
Neue Software
Installieren 34, 37
Nutzung
anzeigen 101
O
Optionen für ausgehende Gespräche 116
Outlook Express 70
P
Persönliche Grußansagen
Punkte 35
Ping-Test 137
Port
SMTP 63, 109
Posteingang 79
Probleme 83, 101, 105, 126
Profil 108
Programm bietet 83
Protokolleinstellungen 82
Protokollieren
Fehler 144
IP Office 8.1
Protokollierung 63, 109
(Abmelden) 89
Q
Quelle 98
R
REG_DWORD 82
Registerkarte "Ausgehend" 116
Registerkarte "Verwaltung" 114
Registerkarte bietet
auflisten 98
Registrierung 82
Wiederherstellen
34
Reservieren von Voicemail-Kanälen 94, 101
Ressourcen 101
restorereg.bat 34
Root.vmp 89, 107
Rückruf 98
Russisch 78
S
Sammelanschluss 99
SAPI 78
SAPI5 TTS 78
ScanSoft 78, 79
ScanSoft TTS 78
SCN 126
Server
SMTP 63, 109
Servername 86
Server-PC 78, 82, 105
Setup.exe
CD 35
Simple Mail Transfer Protocol 115
Simple Network Management Protocol 115
Small Community Network 126
SMTP 63, 109
SMTP - E-Mail-Protokoll 67, 72
SMTP-E-Mail 35
SMTP-Empfänger 112
SMTP-Server
Einstellungen 74
SNMP 115
SNMP-Alarm
Einstellung 115
Software 34, 37, 78, 82, 86
SOFTWARE/Avaya/Integrated Messaging/Admin” 82
SOFTWARE/Avaya/Integrated Messaging/Client” 82
Spitzenzeiten 116
Sprachaufzeichnungsbibliothek 26
Sprachen
Ansagen 14
Unterstützt 14
Sprachverzeichnis des Voicemail-Servers 107
Standardeinstellungen 115
Standardrückruf 98
Standard-Telefonieschnittstelle 105
Wechseln 37
Starten 37
Stufe für Alarmschwellenwert 115
Sub-Addressing für Fax 105
Sub-Addressing für Fax aktivieren
Prüfen 105
Symbol "Voreinstellungen" 37
System Status Application
Geöffnet 101
Page 157
System Status Application
Siehe 101
Systeme mit 99
Systemeinstellungen 114
Systemeinstellungen für Wiederholung 116
Systemfaxnummer 105
Systemressourcen 101
System-Tool 81
Systemzeiten 116
T
TCP/IP-Netzwerkbetrieb 26
Technische Daten
PC 21
Telefonbuchansicht 81
Telefonnummer einschließlich 98
Telnet 137
temp/backup.mdb 34
Testen
VPNM 152
VPNM-Installation 152
Text-To-Speech 78, 79, 108
Einstellung 79
TimeAndTrace 82
TTS 78
auswählen 78
einschließlich 78
Lizenz 79
Start 79
TTS allgemein 78
TTS-Nutzung 78
TTS-Unterstützung in mehreren Sprachen 78
TTY 14
U
UMSEventTracing 82
Updates In 99
Upgrade 34, 79
Fenster "IP Office Voicemail Pro"
Voicemail Pro 34, 37
USA 78
userconfiguration.htm 96
35
V
Vereinfachtes Chinesisch 78
Verfolgung aktivieren
MAPI 82
Verfolgung bereitstellen
angeben 82
Verfolgung bereitstellen für 82
Vergleichen
Avaya-Scansoft TTS 78
vernichtet 82
Version 82
Version 3.2 34, 35
Vertrauenswürdige Ausgangsnummern 98
Verwaltung 114
Verwaltungs-Tools 81
Verwenden von IP Office Manager 78, 79
Verwenden von Voicemail 98
VM Pro 78, 79
VM Pro Generic TTS 78
VM Pro ScanSoft TTS 78
VM Pro TTS 79
Vmdata.mdb 89
VMLite.exe 37
VMP-Datei 89
IP Office 8.1
VMPro TTS 78
VMPro-Benutzerprotokoll 81
VMS API 82
VmsNotifyTracing 82
Voicemail
E-Mail-Einstellungen 75
Voicemail abrufen 98
Voicemail ein
deaktivieren 96, 99
VoiceMail Lite 96, 98, 99
Schließen 37
Voicemail 37
Voicemail Pro 34, 37
Voicemail Lite entfernen 37
VoiceMail Lite/Pro 94
Voicemail Lite-Handbuch 96
Voicemail Lite-Installationshandbuch 99
Voicemail Lite-Ordner
Verschieben 37
Voicemail Pro
Systemüberblick 12
Voicemail Pro 4.0 35
Voicemail Pro entfernen 34
Voicemail Pro installieren 37
Voicemail Pro starten 34
Voicemail Pro-Anrufverlauf
Start 33, 80
Voicemail Pro-Benutzeroberfläche
Start 34
Voicemail Pro-Benutzerprotokoll 81
Voicemail Pro-CD
Einfügen 34
Enthält 34
Voicemail Pro-Client
Ausführen 86
Schließen 34, 89
Start 34, 37
Verwenden 105
Voicemail Pro-Dienst 35, 108
Einstellen 83
Suchen 83
Voicemail Professional-Server 83
Voicemail Pro-Installation umfasst 78
Voicemail Pro-Server 78, 89, 115, 126, 152
Anschließen 86
Voicemail Pro-Software 37, 78
Voicemail Pro-TTS 78
Voicemail Pro-Verwaltung 114
Voicemail Server-PC
Identifizieren 94
Voicemail-Anzeige der Gruppe 98
Voicemail-Benutzerkonto 79
Erstellen 69
Voicemail-Box 79, 105
Voicemail-Code 96, 98, 99
Voicemail-Code bestätigen 96, 99
Voicemail-Dienst 33, 80
Voicemail-Domänenkonto
Erstellen 65
Voicemail-E-Mail 78, 79, 96, 99
MAPI 108
Voicemail-E-Mail einstellen 96
Voicemail-E-Mail lesen 79, 96
Voicemail-Hilfe 96, 99
Voicemail-IP-Adresse 94
Page 158
Index
VoiceMail-Kennwort
Übereinstimmen 105
Voicemail-Konsole 83
Voicemail-Nachricht 96, 99
Voicemail-Rückruf 98
Prüfen 96
Voicemail-Rückrufnummer 98
Voicemail-Server-Verzeichnis 107
Voicemail-System 107
Voicemail-Systemdateien 107
Voicemail-Typ 94
Einstellen 126
Leitung 126
Voicemail-Zielrufnummer
Hinterlassen 94
VoIP 126
Vorwahl 98, 105
VPNM 146
Auswählen 119, 149
Hinzufügen 119, 149
löschen 119, 149
Testen 152
VPNM-Einstellungen 152
VPNM-Installation
Testen 152
VPNMreceiver-Dienst 152
VPNM-Unterstützung 148
VPNM-Voraussetzungen 147
VRL 105
VRL-Aufzeichnungslänge 105
W
WAN 86, 88
Warten-Anzeige 98
Wiederherstellen
Datenbank 34
Registrierung 34
Wiederholungsintervall 116
Windows 2000 83
Windows Explorer 37
Windows Explorer verwenden 37
Wordpad 82
Workstation 86
www.microsoft.com/speech/download/sdk51 78
X
XP 83
Z
Zeitüberschreitung bei Inaktivität 105
Zentrales Voicemail Pro 126
Zugang funktioniert
Mailbox 105
Zugriff auf vertrauenswürdige
Voicemail-Ausgangsnummern 98
IP Office 8.1
Page 159
IP Office 8.1
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