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Perspektiven des Qualitätsmanagements
Perspektiven des Qualitätsmanagements Benedikt Sommerhoff DGQ Beratung GmbH Frankfurt am Main, 26. Mai 2011 Beruf Qualitätsmanager – Was kann, was wird, was muss sich ändern Cammille Flammarion, 1888 DGQ Beratung 05/11 | Folie 1 Vorstellung Benedikt Sommerhoff Studium Maschinenbau an der RWTH Aachen 1994-1998 Qualitätsmanager bei einem Automobilzulieferer 1998-2000 Projektmanager Aus- und Weiterbildung bei der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) 2001-2007 Leiter Deutsches EFQM Center der DGQ Seit 2007 Seniorberater der DGQ Beratung GmbH Autor von Fachartikeln mit dem aktuellen Schwerpunkt „Beruf Qualitätsmanager“ Lfd. Promotion zum Thema „Beruf Qualitätsmanager“ DGQ Beratung 05/11 | Folie 2 Inhalte Perspektiven – Qualitätsmanagement › › › Trends 560 Projekte Aufbruch in Unbekannte Perspektiven - Qualitätsmanager › › › › Analyse des Berufs Qualitätsmanager Alternative Rollenszenarien für die Qualitätsmanager Die neue Zuständigkeit Transformation: Wege zum Qualitätsmanager der Zukunft DGQ Beratung 05/11 | Folie 3 Gesellschaftliche Trends (DB Research, Deutschland 2020) Öffnung von Arbeit und Gesellschaft Eroberung kleinster Strukturen Gestaltung des politisch-rechtl. Rahmens Nutzung des gesellschaftlichen Potenzials Prozessvirtualisierung in Netzwerken Veränderung von Geschäftskultur und Wertschöpfungsmustern Entwicklung der Wissensbasis Ausdehnung des Lebens Differenzierung des Konsums Fragmentierung in Gesellschaften Kriminalisierung Verknappung natürlicher Ressourcen Erstarken von Emerging Markets Globale Vernetzung von Wirtschaft und Politik Dynamik (künftige Entwicklung unsicher) Kerndynamik (künftige Entwicklung unsicher) trendhafte Dynamik (künftige Entwicklung vorhersehbar) 05/11 | Folie 4 Übersetzung in ein QM-Szenario 2020 Qualitätsmanager gesucht Renaissance der Qualitätsförderung Neue Branchen bereichern das traditionell ingenieurgeprägte Qualitätsmanagement Qualitätsmanagement in virtuellen Strukturen Integration der Systeme Partner- und Schnittstellenmanagement Daten über Daten Komplexität und Variantenvielfalt der Produkte und Dienstleistungen Qualitätsmanagement und Innovationsmanagement Qualitätsmanagement und Wissensmanagement Zusammenarbeit mit dem Marketing Standardisierung Qualitätsmanagement bei Unternehmensgründungen DGQ Beratung 05/11 | Folie 5 Megatrend ganzheitliches Qualitätsmanagement Total Quality Control, 1956 Total Quality Management, ca. 1980 EFQM Excellence Modell, 1991 Balanced Scorecard, 1992 ISO 9004, 2009 Ganzheitliche QM-Ansätze der Hochschulen (Beispiele) › › › › St. Gallener Management-Modell Berliner TQM-Umsetzungsmodell Aachener Qualitätsmanagement Modell Wuppertaler Generic Management-Konzept DGQ Beratung 05/11 | Folie 6 Die EFQM Levels of Excellence DGQ Beratung 05/11 | Folie 7 EFQM Committed to Excellence (C2E) Ganzheitliche Selbstbewertung (alle 32 Teilkriterien des EFQM-Modells umfassend) Priorisierung von Verbesserungspotenzialen Umsetzung von mindestens drei Verbesserungsprojekten Validierung (innerhalb von 6-9 Monaten nach der Selbstbewertung) › › › › › Bewertung der drei Projekte mittels RADAR-Bewertungsmethodik (vgl. PDCA) Identifikation projektübergreifender Stärken, Schwächen und Potenziale Mündliches Feedback unmittelbar vor Ort Schriftlicher Bericht Beurkundung EFQM Committed to Excellence DGQ Beratung 05/11 | Folie 8 Auswertung 2003-2011, EFQM Committed to Excellence, Deutschland 186 Organisationen 560 Projekte Betriebsgrößenklassen 80 60 40 20 0 1-15 DGQ Beratung 16-100 101-500 >500 05/11 | Folie 9 Woran arbeiten die Absolventen des EFQM Committed to Excellence? 0% 10% 20% 30% 40% 50% Prozesse, Produkte, Dienstleistungen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen Führung Grundgesamtheit : 560 C2E Projekte zwischen 2003 und 2011 Partnerschaften und Ressourcen Strategie DGQ Beratung 05/11 | Folie 10 Woran arbeiten die Absolventen des EFQM Committed to Excellence? 0% Leitbild Managementsystem Interessengruppen Excellencekultur Wandel --- Führung --Externer Input Strategie Interner Input Strategie Strategieentwicklung Strategieumsetzung --- Strategie --Personalplanung, -rekrutierung Kompetenzentwicklung Mitarbeitereinbeziehung Interne Kommunikation Anerkennung Mitarbeiter --- Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen --Partnermanagement Finanzmanagement Assetmanagement Technologiemanagement Wissensmanagement --- Partnerschaften und Ressourcen --Prozessmenagement Entwicklung Marketing, Vertrieb Leistungserbringung Kundenbeziehungsmanagement --- Prozesse, Produkte, Dienstleistungen --- DGQ Beratung 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% Grundgesamtheit : 560 C2E Projekte zwischen 2003 und 2011 Führung Strategie Mitarbeiter Partnerschaften & Ressourcen Prozesse, Produkte, Dienstleistungen 05/11 | Folie 11 Verteilung der Themenfelder Struktur und Kultur im EFQM Modell 0% 20% 40% 60% 80% 100% Leitbild Managementsystem Interessengruppen Excellencekultur Wandel --- Führung --Externer Input Strategie Interner Input Strategie Strategieentwicklung Strategieumsetzung --- Strategie --Personalplanung, -rekrutierung Kompetenzentwicklung Mitarbeitereinbeziehung Interne Kommunikation Anerkennung Mitarbeiter --- Mitarbeiter und… Partnermanagement Finanzmanagement Assetmanagement Technologiemanagement Wissensmanagement --- Partnerschaften und… Prozessmenagement Entwicklung Marketing, Vertrieb Leistungserbringung Kundenbeziehungsmanagement --- Prozesse, Produkte,… Strukturanteil DGQ Beratung Kulturanteil 05/11 | Folie 12 Verteilung der Themenfelder Struktur und Kultur über die Projekte 0% Leitbild Managementsystem Interessengruppen Excellencekultur Wandel --- Führung --Externer Input Strategie Interner Input Strategie Strategieentwicklung Strategieumsetzung --- Strategie --Personalplanung, -rekrutierung Kompetenzentwicklung Mitarbeitereinbeziehung Interne Kommunikation Anerkennung Mitarbeiter --- Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen --Partnermanagement Finanzmanagement Assetmanagement Technologiemanagement Wissensmanagement --- Partnerschaften und Ressourcen --Prozessmenagement Entwicklung Marketing, Vertrieb Leistungserbringung Kundenbeziehungsmanagement --- Prozesse, Produkte, Dienstleistungen --- DGQ Beratung 10% 20% 30% Strukturindex [%] 40% 50% Kulturindex [%] Grundgesamtheit : 560 C2E Projekte zwischen 2003 und 2011 05/11 | Folie 13 Entwicklungsrichtungen hoch hoch Exzellente Organisation Reife der Struktur Methodiker des Erfolges Chaotische Gutmenschen Klitsche hoch niedrig DGQ Beratung Reife der Kultur © B. Sommerhoff 05/11 | Folie 14 Entwicklungsrichtungen hoch hoch Exzellente Organisation Reife der Struktur Methodiker des Erfolges Chaotische Gutmenschen Klitsche hoch niedrig DGQ Beratung Reife der Kultur © B. Sommerhoff 05/11 | Folie 15 Orientierung des bewahrend Rang des Qualitätsmanagements Szenariokreuz für das Qualitätsmanagement führend Qualitätsmanagements verändernd nachgeordnet DGQ Beratung 05/11 | Folie 16 Inhalte Perspektiven – Qualitätsmanagement › › › Trends 560 Projekte Aufbruch in Unbekannte Perspektiven - Qualitätsmanager › › › › Analyse des Berufs Qualitätsmanager Alternative Rollenszenarien für die Qualitätsmanager Die neue Zuständigkeit Transformation: Wege zum Qualitätsmanager der Zukunft DGQ Beratung 05/11 | Folie 17 Ausgangsthesen Der Erfolg des Qualitätsmanagements hängt stärker von Status und Rolle der Qualitätsmanager ab, als von der Funktionalität seiner Methoden und Werkzeuge. › › › Ein Durchbruch für die Bedeutung und Akzeptanz des QM erfolgt nicht über die Entwicklung noch besserer Methoden, sondern die Entwicklung von Status und Rolle. Das Qualitätsmanagement ist weitgehend methodenfokussiert. Wissenschaft und Praxis setzen sich überwiegend mit Methoden und Systemen des Qualitätsmanagements auseinander. Der Beruf Qualitätsmanager wird erstmalig unter Verwendung von Erkenntnissen aus Berufssoziologie und Berufsforschung systematisch wissenschaftlich untersucht. Aktuelle und zukünftig zu erwartende Entwicklungen und Einflüsse erfordern eine Weiterentwicklung des Berufs Qualitätsmanager, damit das Qualitätsmanagement nicht an Relevanz und Wirksamkeit verliert. Schlüssel für einen hohen Status und eine aktive, zukunftsgestaltende Rolle sind Zuständigkeiten für die zukünftig wichtigen Themen in den Organisationen. Um diese Zuständigkeiten muss der Beruf Qualitätsmanager im Wettbewerb mit anderen Berufen ringen. DGQ Beratung 05/11 | Folie 18 Vorgehensweise (I) Erklärungsmuster, Theorien und Kriterien für die Analyse des Berufs Qualitätsmanager identifizieren › › › › Berufscharakteristiken Professionsmerkmale Professionstheorie, System der Professionen Szenariokreuz, alternative Rollenkonzepte für den Qualitätsmanager Analyse der Historie und aktuellen Situation des Berufs › › › › Sozialisation für den Beruf Sozialisation durch den Beruf Recherchen, eigene Studien (DGQ QM-Studien, ExBa) KldB 2010 Beschreibung der aktuellen Veränderungseinflüsse und -notwendigkeiten DGQ Beratung 05/11 | Folie 19 Vorgehensweise (II) Identifikation zukünftiger Anforderungen › › › Auswertung von Trendprognosen und Zukunftsstudien Trendszenario QM 2020 Identifikation zukünftiger Anforderungen Transformationskonzept für den Beruf Qualitätsmanager › › › › Qualifizierung Vermarktung Differenzierung Professionalisierung DGQ Beratung 05/11 | Folie 20 Veränderungseinflüsse auf das QMS Programme zur Kostenreduktion oder Wert- bzw. Effizienzsteigerung (z.B. Mitarbeiterabbau, Business Prozess Reengineering) › Externe Berater, Controller, Operative Führungskräfte, Leitungsassistenzen Reorganisationen (z.B. nach Mergern und Akquisitionen, nach Geschäftsmodell- oder Strategiewechseln oder um neue Partnerkonstellationen bis hin zu virtuellen Strukturen abzubilden) › Externe Berater, Interne Organisationsentwickler Risikomanagement, Compliance (z.B. Sicherstellung der rechtssicheren Organisation, Erfüllung gesetzlicher Anforderungen, Schließung von bisherigen Compliancelücken) › Bindestrichmanager, -beauftragte Technologieänderung/-wechsel in den Kernprozessen (z.B. Kleben statt Schweißen, Elektronische Bahnfahrkarte) › Operative Führungskräfte, IT-Manager IT-Systeme zur Prozess- oder Unternehmenssteuerung (z.B. ERP, PPS, CRM) › IT-Manager DGQ Beratung 05/11 | Folie 21 Resultierende aktuelle Trends Trend zu ganzheitlichen Managementkonzepten, steigende Komplexität in den Unternehmen, Zunahme der Veränderungshäufigkeit und –intensität, Ausdünnung der Belegschaften, Generalistentum und Wettbewerb der Berufsgruppen DGQ Beratung 05/11 | Folie 22 Orientierung des bewahrend Rang des Qualitätsmanagements Szenariokreuz für das Qualitätsmanagement führend Qualitätsmanagements verändernd nachgeordnet DGQ Beratung 05/11 | Folie 23 Leitstand Orientierung des bewahrend Ordnungsdienst Rang des Qualitätsmanagements Alternative Rollen des Qualitätsmanagements führend Organisationsentwicklung Qualitätsmanagements verändernd Projektreserve nachgeordnet DGQ Beratung 05/11 | Folie 24 Über den Umgang mit Regelwerken DGQ Beratung 05/11 | Folie 25 Qualitätscontroller Moderator bei Konflikten Managementsystemgestalter Orientierung des bewahrend Qualitätskontrolleur Reparateur Managementsystemverwalter Rang des Qualitätsmanagements Alternative Rollen des Qualitätsmanagers führend Veränderungsmanager Organisationsentwickler Interner Berater Qualitätsmanagements verändernd Qualitätsverbesserer Projektmanager Projektdienstleister nachgeordnet DGQ Beratung 05/11 | Folie 26 Studienergebnisse zur Rolle des QM Die im Vortrag gezeigten Ergebnisse stehen noch für die wissenschaftliche Erstveröffentlichung an. Ich bitte um Verständnis, dass ich diese Ergebnisse auf diesem Wege noch nicht veröffentliche. DGQ Beratung • Basis: • DGQ-Befragung von 400 Topentscheidern in 2010 • Indizes aus je 6 Fragen zu Orientierung und Rang der Qualitätsmanager 05/11 | Folie 27 Ihre persönliche Einschätzung zur Rolle des QM DGQ Beratung 05/11 | Folie 28 Was genau ist eigentlich Organisationsentwicklung? Eine Organisation ganzheitlich in ihrer Struktur und Kultur zielgerichtet gestalten, um ihren Reifegrad nachhaltig zu steigern oder auf einem guten Niveau zu erhalten, oder um erforderlichen Wandel zu meistern. DGQ Beratung 05/11 | Folie 29 Entwicklungsrichtungen hoch hoch Exzellente Organisation Reife der Struktur Methodiker des Erfolges Chaotische Gutmenschen Klitsche hoch niedrig DGQ Beratung Reife der Kultur © B. Sommerhoff 05/11 | Folie 30 Was prägt einen Beruf? Methoden und Werkzeuge 1. Was mache ich, was lasse ich? 2. Welche Methoden und Werkzeuge habe und verwende ich? Qualifikation und Kompetenzen 3. Was muss ich können? Zuständigkeit und Aufgaben Status und Rolle DGQ Beratung 4. Wie positioniere ich mich? 05/11 | Folie 31 Maßnahmen zur Weiterentwicklung Professionalisierung führend Organisationsentwicklung Leitstand Orientierung bewahrend Ordnungsdienst verändernd Qualitätskontrolleur Reparateur Managementsystemverwalter Projektreserve Vermarktung Veränderungsmanager Organisationsentwickler Interner Berater Rang Qualifizierung Qualitätscontroller Moderator bei Konflikten Managementsystemgestalter Qualitätsverbesserer Projektmanager Projektdienstleister nachgeordnet Differenzierung DGQ Beratung 05/11 | Folie 32 Beruf Qualitätsmanager Was kann sich ändern › › Die Qualitätsmanager gewinnen die Zuständigkeit für Organisationsentwicklung. Die Qualitätsmanager sind Organisationsentwickler und interne Berater. Aufgabenspektrum, Methodenportfolio und Qualifizierung verändern sich dementsprechend grundlegend. Was wird sich ändern › › Das Qualitätsmanagement wird dienstleistungsgeprägter und –spezifischer. Ganzheitliche (Qualitäts)Managementansätze gewinnen weiter an Bedeutung, das Themenspektrum und das Aufgabenspektrum erweitert sich (Risiko der Überfrachtung). Was muss sich ändern › › › Positionierung des Qualitätsmanagements als Leitsystem und des Qualitätsmanagers als Leitfunktion in den Unternehmen. Stärkung einer originär qualitätsmanagementfokussierten Ausbildung von Qualitätsmanagern und Entkopplung von der Leitqualifizierung Ingenieur. Endgültige Delegation des operativen Qualitätsmanagements in die Funktionsabteilungen. DGQ Beratung 05/11 | Folie 33 Beruf Qualitätsmanager – Was kann, was wird, was muss sich ändern Cammille Flammarion, 1888 DGQ Beratung 05/11 | Folie 34 Benedikt Sommerhoff Seniorberater Kontaktdaten Deutsche Gesellschaft für Qualität DGQ Beratung GmbH August-Schanz-Straße 21A 60433 Frankfurt am Main Benedikt Sommerhoff T +49(0)69-954 24-112 F + 49(0)69-954 24-222 [email protected]
