Tech NEWS - KMT Waterjet

Tech NEWS
KMT Waterjet Systems – Product & Service Information IV/2014
Comprehensive aftermarket services all about
high pressure pumps for waterjet cutting
At the end of October, the trade fair EuroBLECH in Hanover
closed its gates, and KMT Waterjet Systems can look back on a
successful participation. Amongst other things, the company
introduced new aftermarket services: With offering service
products like fixed price packages for repair and maintenance jobs,
comprehensive maintenance programs or the warranty extension,
KMT accompanies their customers through the complete lifetime of
their high pressure equipment and makes sure that they always get
the best out of the KMT products.
KMT Waterjet Systems always searches for ways to optimize customer
service. Therefore, the company developed some measures and service
packages to facilitate the life of their customers.
Standard service with flexible support
Starting this fall, KMT provides many of their service engineers with
new, fully equipped service vans. During a standard service, a service
engineer every now and then discovers that some unplanned additional
repair work is necessary or at least recommendable. With the new
service vehicles, the engineer is now able to react quickly and flexibly to
such requirements as the vans include a large variety of tools and spare
parts for common and less common repair and maintenance works – so
the right spare part is always at hand, no matter what.
Even taking into consideration such unplanned situations, it is still
important for customers to keep control over costs and to retain
planning reliability for the long-term operation of their waterjet cutting
machine. Therefore, KMT offers different service packages at a fixed
price. These range from a basic package to a complete maintenance
including the exchange of all relevant components of the high pressure
pump thus guaranteeing long uptimes of the machine. Of course, the
regular maintenance should also be as easy as possible. That’s why KMT
offers the benefits package KMT 365: This contract includes one annual
visit of a service engineer, who thoroughly checks the high pressure
installation, as well as software updates and a discount on further
maintenance and repair jobs.
Keeping wear under control with the KMT maintenance
program
The KMT “Genuine Service” maintenance
program takes the customers one step
further. Booking this service package,
KMT guarantees continuous support. This
contributes to the conservation of the
machine’s value and helps the customer to
reduce operating costs. The maintenance program includes planned
service visits tailored to the specific requirement of the machine
operator. At these appointments, the high pressure pumps are inspected
thoroughly and parts are exchanged where necessary. Therefore,
unexpected production downtimes as well as stressful repair works
Umfangreiche Service-Leistungen
rund um die Hochdruckpumpen zum
Wasserstrahlschneiden
Die Fachmesse EuroBLECH hat Ende
Oktober ihre Pforten geschlossen
und auch KMT Waterjet Systems kann
auf einen erfolgreichen Messeverlauf
zurückblicken.
Unter
anderem
stellte das Unternehmen einige neue
Leistungen für den Bereich Aftermarket vor: Mit Service-Produkten
wie den Festpreispaketen für Reparatur- und Wartungsarbeiten, dem
umfangreichen Wartungsprogramm oder der Garantieerweiterung
begleitet KMT seine Kunden über die gesamte Einsatzdauer ihrer
Hochdruckausrüstung und stellt sicher, dass sie immer den besten
Nutzen aus den KMT-Produkten ziehen können.
KMT Waterjet Systems sucht immer nach Mitteln und Wegen, seinen
Kundenservice zu optimieren. Daher wurden im laufenden Jahr einige
Maßnahmen umgesetzt und Service-Pakete geschnürt, die den Kunden
des Unternehmens das Leben angenehmer machen.
Flexible Hilfe auch bei Standard-Einsätzen
So rüstet KMT seit 2014 viele seiner Service-Techniker mit neuen, vollausgestatteten Service-Fahrzeugen aus. Von Zeit zu Zeit stellen die
Service-Mitarbeiter bei standardmäßigen Wartungs- und Reparaturarbeiten
an Hochdruckpumpen fest, dass noch zusätzliche ungeplante Arbeiten
ausgeführt werden müssen oder zumindest empfehlenswert sind. Mit den
neuen Service-Fahrzeugen sind sie nun in der Lage, flexibel und schnell auf
solche Anforderungen zu reagieren, da die Fahrzeuge mit Werkzeugen und
Ersatzteilen für alle gebräuchlichen und für viele seltene Arbeiten bestückt
sind – damit ist das richtige Ersatzteil zur Hand, egal was auch anliegt.
Um seinen Kunden für solche Situationen und auch für den langfristigen
Betrieb ihrer Wasserstrahlschneidanlage Planungssicherheit und
Kostenkontrolle zu geben, bietet KMT verschiedene Service-Pakete an.
Dabei hat das Unternehmen einige Fixpreis-Pakete entwickelt: Diese
umfassen in mehreren Stufen vom Basis-Paket bis zur vollumfänglichen
Wartung mit dem Austausch aller relevanten Komponenten der
Hochdruckpumpe die notwendigen Maßnahmen, um lange Laufzeiten
der Maschinen zu garantieren. Natürlich sollte auch die regelmäßige
Wartung so einfach wie möglich sein. Daher bietet KMT das Vorteilspaket
KMT 365 an: Dieser Vertrag beinhaltet einen jährlichen Besuch eines
Service-Technikers, der die Hochdruckinstallation des Kunden auf Herz
und Nieren prüft, sowie Software-Updates und einen Rabatt für weitere
Wartungs- und Reparaturarbeiten.
Den Verschleiß unter Kontrolle mit dem
Wartungsprogramm von KMT
Noch einen Schritt weiter geht das KMT „Genuine Service“ Wartungsprogramm. Bucht ein Kunde dieses Service-Paket, so garantiert KMT
kontinuierliche Betreuung, Das trägt zum
Werterhalt der Wasserstrahlschneidanlage bei
und hilft den Kunden, die Betriebskosten zu
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KMT Waterjet Systems – Product & Service Information IV/2014
can be prevented. Of course, KMT grants complete warranty on all parts
exchanged and maintained thus assuring the long-term availability of
the respective waterjet cutting system. In addition to the scheduled
maintenance works, the KMT technician checks the waterjet system
with a list, and the customers receive a written maintenance report
for their documentation. Moreover, machine operators can exploit the
service visit to ask specific questions concerning their system and to get
updated on the latest technical developments.
Planning reliability thanks to the KMT Warranty
Extension
KMT Waterjet Systems provides their customers with a clear-cut
guideline concerning warranty cases. Warranty periods and conditions
depend on the pressure range of the respective pump type. This
leads to transparency for KMT
customers when acquiring a
Standard Warranty
new high pressure pump, and
STREAMLINE PRO @ 6200 bar
additionally, the company offers
1 year / 1000 hours
their customers the possibility
STREAMLINE SL-V @ 4100 bar
to extend the warranty. This
1 year / 2000 hours
extension can be acquired when
purchasing a high pressure
pump or after the actual purchase as long as the original warranty is
still valid. There are two types of warranty extension: On the one hand,
the maximum operating hours can be extended and on the other hand,
the warranty time period can be prolonged. The former is particularly
beneficial if the waterjet cutting system is operated at full capacity – for
example if it runs in multi-shift operation. The latter is recommendable
if a new system is not fully utilized in the starting period so that the
accumulative operating hours are comparably low.
For further information on the aftermarket services, please visit the KMT
website at http://www.kmt-waterjet.com/global-waterjet-service_01.aspx
or contact a KMT employee at [email protected]. For
local contacts see http://www.kmt-waterjet.com/kmt-service-contactsworldwide_01.aspx.
reduzieren. Das Wartungsprogramm umfasst planbare Service-Intervalle,
die je nach den spezifischen Bedürfnissen des Kunden angepasst werden
können. Dabei werden die Hochdruckpumpen zu geplanten Terminen
gewartet und Teile ersetzt, deren Austausch erforderlich ist. Somit kann
unerwarteten Produktionsausfällen und stressigen Reparaturarbeiten
vorgebeugt werden. Natürlich übernimmt KMT die volle Gewährleistung
für die eingebauten Teile und durchgeführten Arbeiten. Das hilft
dabei, die Anlagenverfügbarkeit langfristig zu sichern. Zusätzlich zu
den planmäßigen Wartungsarbeiten überprüft ein qualifizierter KMTTechniker die Anlage anhand einer Checkliste und der Kunde erhält
ein schriftliches Wartungsprotokoll. Die regelmäßigen Besuche können
Kunden zudem dazu nutzen, gezielte Fragen an den KMT-Mitarbeiter zu
richten und sich über technische Neuerungen informieren zu lassen.
Planungssicherheit dank der KMT Garantieerweiterung
KMT Waterjet Systems bietet seiExtended Warranty
nen Kunden eine klare Richtlinie
bezüglich Garantiefälle. Dabei
up to 2 years / 4000 hours
sind Garantieperioden und -bedingungen vom Druckbereich
up to 2 years / 4000 hours
des entsprechenden Pumpentyps
abhängig. Für KMT-Kunden gibt es
daher Transparenz bei der Beschaffung einer neuen Hochdruckpumpe
und zusätzlich die Möglichkeit, die bestehende Garantie zu erweitern. Die
Erweiterung kann entweder direkt beim Kauf der Pumpe erworben werden oder nach dem Kauf solange die ursprüngliche Garantie noch gültig
ist. Dabei gibt es zwei Typen: Zum einen können die maximal geleisteten
Betriebsstunden ausgedehnt, zum anderen kann die Laufzeit verlängert
werden. Ersteres ist bei hoher Auslastung der Wasserstrahlschneidanlage
anzuraten – z.B., wenn die Maschine von Anfang an im Mehrschichtbetrieb
läuft. Letzteres ist besonders nützlich, wenn eine neue Anlage in der Anfangsphase zunächst nur teilweise ausgelastet ist.
Interessenten an den Service-Leistungen finden weitere Informationen
auf der KMT Website (http://www.kmt-waterjet.de/wasserstrahlschneidenservice-weltweit_01.aspx) oder können direkt einen KMT Mitarbeiter per
E-Mail ([email protected]) oder Telefon (+49-6032-997-150)
erreichen.
KMT introduces / KMT stellt vor
Andreas Hutfiels
Aftersales & Service Engineer
Germany, Netherlands, Luxemburg
 +49 176 10 04 07 30
[email protected]
KMT GmbH • KMT Waterjet Systems
Hohe Straße 4-6  61231 Bad Nauheim  Germany
Phone: +49-6032-997-0  Fax: +49-6032-997-270
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