T-Systems Bestshoring

T-Systems Nearshoring
Excellence.
Ihre Vorteile:
 Qualifizierte Teams
 Wissens- und Know-how-Transfer
 Höchste Sicherheit
 Marktfähige Preise und Skalierungseffekte
 Durchgängig zertifizierte Qualität
 Ein Ansprechpartner
 Alles aus einer Hand
 Alle Standorte State-of-the-Art
 Innovationsgarantie
Unternehmen reagieren auf die internationale Konjunkturentwicklung mit drastischen Sparmaßnahmen. Einen
wesentlichen Beitrag hierzu leistet T-Systems mit moderner Informations- und Kommunikationstechnologie
(engl. kurz ICT), die standardisiert an internationalen
Standorten produziert werden. Mit einem internationalen Produktionsnetz erschließt Ihnen T-Systems neben
ökonomischen und qualitativen Vorteilen, eine erhebliche Zeitersparnis, hochverfügbare Services, branchenübergreifende ICT-Erfahrung und lokale Expertise.
Kontakt:
Annamaria Kristoff
Nearshore Project Assistant
T-Systems International
ICT-Operations CEE
Telefon: +43 (0) 57057 4288
e-mail: [email protected]
Unsere Leistungen:
 Service Desk
 Application Services
 SAP Solutions
 Data Center & Computing Infrastructure
 Dynamic Services
 Security Services (Trust Center)
 System-Integration
Heute hier. Heute dort.
T-Systems Bestshoring Excellence: Blickpunkt Nearshoring.
Angebot für Infrastruktur und Computing Services.
Eine Welt. Ein Unternehmen.
T-Systems.
Onshore. Offshore.
Nearshore: Bestshore.
Viele erfolgreiche Unternehmen bauen auf globale Organisationsstrukturen und auf Partner, die die Vernetzung beherrschen. An jedem Ort der
Welt stellen sie dieselbe hohe Qualität an Informations- und Kommunika­
tionstechnologie (engl. kurz ICT) bereit. T-Systems steht seinen Kunden
weltweit zur Seite und verwandelt eigene internationale Strukturen in Vorteile für die Auftraggeber.
Bei T-Systems bringen die Landesgesellschaften Brasilien, China, Malaysia, Mexiko, Slowakei, Südafrika und
Ungarn gleichberechtigt ihre Stärken als T-Systems Bestshore-Standorte in den internationalen Unternehmensverbund ein. Um aus diesen Synergien auch die größtmöglichen Vorteile für Sie zu erzielen, bietet ­T-Systems
auf Wunsch neben dem klassischen standortgebunde­
nen Produktionsformen auch die Möglichkeit an, dass
die Leistungserbringung aus dem ­T-Systems Land erfolgt, dessen Produktions- und Qualifikationsstruktur
sich am besten eignet. Die leistungsstarke, innovative
Netztechnologie gewährleistet die länderübergreifende
Lieferfähigkeit aller Standorte – in jedem Umfang und
mit maximaler Sicherheit. Wir bezeichnen es als unternehmerische Nachhaltigkeit im Sinne des Kunden, dass
wir diese ökonomische, länderübergreifende Produktionsform wählen. Und wir agieren als Global Company,
indem wir internationale Qualitätsstandards definieren
und zugleich verschiedene Kulturen verbinden. Unter
Beachtung der gesetzlichen, insbesondere der daten-
Als Großkundensparte der Deutschen Telekom AG bietet T-Systems integrierte Lösungen für die vernetzte Zukunft von Wirtschaft und Gesellschaft.
Mit einer weltumspannenden Infrastruktur aus Rechenzentren und Netzen
betreibt T-Systems die ICT für multinationale Konzerne und öffentliche
Ins­titutionen. Rund 46.000 Mitarbeiter verknüpfen Branchenkompetenz
und ICT-Innovationen, um Unternehmen in aller Welt spürbaren Mehrwert
für ihr Kerngeschäft zu verschaffen.
Bestshoring-Standorte von T-Systems
Willkommen in der Welt von T-Systems.
Mexiko
 SAP Basis & Application Support
 Unix
 E xchange & Web Application
Brasilien
 Mainframe
 AMS for non-SAP Application
 Wintel
 Global Monitoring
schutzrechlichen Regelungen, gewährleistet T-Systems
die Compliance der angebotenen Leistungen in der
jeweiligen Produktionsform. Die Einhaltung dieser Regelungen wird durch entsprechende Audits überwacht.
Zahlen und Fakten (Europa, Asien, Amerika, Afrika):
 117.100 m² Rechenzentren
 130.700 MIPS
 54.600 OSY-Server
 12.159.300 SAPS
 1.447.300 SAP named User
 Managed Seats: 1.108.205
 Mailboxes: 791.058
 Service Desk Agents: 1.717
 176 MPLS PoPs worldwide
 1600 networks, 54.000 sites and 550 edge routers
in operation
 330.000 VoIP ports in operation
 570 ATM/FR edge nodes and 25.000 sites
in operation
Slowakei
 Computing Services (OSV)
 Application Management
 Platform Provisioning
Ungarn
Full scale of ICT Operations including
 Global Service Desk
 SAP Services
 Remote Services
 Messaging
 Security Operations Centre
 Tandem Operations
 Systems Integration
Südafrika
 English Help Desk
 Global Monitoring
China
 Global Service Desk
 AppCom Platform
for Region APAC
Scripting for DSS Ger
Malaysia
 Center for Service
Management
 Operational hub for the
Asia-Pasific region
Mit dem internationalen Produktionsnetz erschließt Ihnen T-Systems neben ökonomischen Vorteilen auch branchenübergreifende
ICT-Erfahrung und lokale Expertise.
3. T-Systems Bestshore Pricing.
Der weltweite Ressourceneinsatz führt zu international wettbewerbsfähigen Preisstrukturen. Die höhere
Spezialisierung, Lean Production und ein hoher Standardisierungsgrad erzeugen zudem auch mehr Produktivität. Und je mehr produziert wird, desto höher
ist auch der Kostenvorteil. Diesen geben wir gerne an
Sie weiter.
4. T-Systems Bestshore Qualität.
Bei T-Systems ist die Qualität der Produktion, der
Services und der Systementwicklung an allen Bestshore-Standorten gleich hoch. Alle Betriebe arbeiten
nach internationalen Qualitätsstandards und werden
regelmäßig zertifiziert. Die Prozesse sind etabliert
und werden von Experten kontinuierlich im Qualitätsmonitoring überwacht.
5. T-Systems Bestshore Ansprechpartner.
Bestshore steht auch für Best-Service, die erstklassige
Kundenbetreuung. Unabhängig davon, wo die Produk­
tion erfolgt. Ihr zentraler Ansprechpartner befindet sich
in Ihrer Nähe. Über die T-Systems-Serviceorganisa­
tion managt er die Leistungserbringung: über Ländergrenzen hinweg und doch aus einer Hand.
Qualität von Ende-zu-Ende.
Vorteile ohne Ende.
Mit T-Systems Bestshoring bieten wir Ihnen einen Weg
aus dem kostenintensiven Betrieb Ihrer ICT-Landschaft. Die gesamte Produktionsstruktur ist auf länder­
übergreifende Zusammenarbeit angelegt und hat
sich in den vergangenen Jahren durch hohe Kosteneinsparungen bezahlt gemacht. Ihre Vorteile liegen
auf der Hand.
1. T-Systems Bestshore Teams.
Wohin Sie auch blicken, T-Systems-Mitarbeiter sind
sehr gut ausgebildet und werden je nach Bedarf zusätzlich für die kunden- und standortspezifischen
Aufgaben qualifiziert. Sie kommunizieren in ausgezeichnetem Englisch und/oder Deutsch sowie in der
jeweiligen Landessprache und stellen damit ein reibungsloses Teamworking sicher. Dem Zusammenfinden der verschiedenen Kulturen und dem Transfer
von Wissen räumt T-Systems sehr viel Raum ein.
Beides bildet die Basis für das grenzenlose Mit- und
Füreinander. Ganz in Ihrem Sinne.
2. T-Systems Bestshore Sicherheit.
Die internationalen Rechenzentren und Datenübertragungsnetze von T-Systems sind hochverfügbar
und entsprechen höchsten Sicherheitsstandards.
Hier sind Ihre sensiblen und unternehmenskritischen
Daten jederzeit gegen fremden Zugriff und Verlust
abgesichert.
6. T-Systems Bestshore Portfolio.
Im weltweiten Produktions- und Servicenetzwerk von
T-Systems sind Innovationen inklusive. Egal welche
Leistung in welchem Land produziert wird. Sie können
sich darauf verlassen, dass das T-Systems BestshoreAngebot immer der höchsten Entwicklungsstufe entspricht:
 Service Desk
 Application Services
 SAP Solutions
 Data Center & Computing Infrastructure
 Dynamic Services
 Security Services (Trust Center)
 Platform Provision and Operations
 Delivery Management Support
 Realization Management
 Competence Center Security
 Competence Center Voice
 Competence Center LAN
Dazu kommt die individuelle System-Integration.
­T-Systems integriert Ihre Applikationen und begleitet
sie langfristig, wie auch immer Sie sich weiterent­
wickeln. Das Spektrum reicht von Data Warehousing
& Business Intelligence, Business Service Management, Enterprise Resource Planning über IT Infrastructure Services bis hin zu Portals & Content Management
und Testumgebungen.
Nearshoring.
Kurze Wege zum Erfolg.
Für erfolgreiches T-Systems Nearshoring stellen wir Ihnen heute zwei Länder
vor. So hat das Unternehmen in den vergangenen Jahren einen Standort
in der Slowakei und zwei in Ungarn aufgebaut. Hier erleichtert die große
kulturelle und räumliche Nähe zu den Osteuropäischen Ländern mit der
nahezu gleichen Zeitzone die Zusammenarbeit. Beide Landesgesellschaften
sind nach ISO9001 und ISO27001 zertifiziert und genießen in den jeweiligen Ländern einen hervorragenden Ruf als internationale ­Arbeitgeber in
einer Zukunftsbranche. Auch die Kooperationen mit lokalen Universitäten,
der örtlichen Wirtschaft und Politik fördern das Image als Talentschmiede
für Informatiker und artverwandte Berufe. Neue Mitarbeiter schätzen an
­T-Systems das internationale Flair und die weltweiten Karrieremöglichkeiten.
Košice (Slowakei)
Debrecen (Ungarn)
Košice (Slowakei)
Budapest (Ungarn)
Standort Slowakei.
Standort Ungarn.
Seit 2006 agiert T-Systems Slovakia s.r.o. vom Standort Košice aus, der zweitgrößten slowakischen Stadt
und Europäischen Kulturhauptstadt. Von Beginn an
erbrachte der T-Systems Nearshoring-Standort Leis­
tungen im SAP-Umfeld zum Beispiel für den Kunden
„Thomas Cook“. Mit seinen über 1000 Mitarbeitern
spielt T-Systems Slovakia eine wichtige Rolle im globalen T Systems-Netzwerk und unterstützt die füh­
rende Stellung des Unternehmens auf dem Weltmarkt.
Das Portfolio umfasst den Support von SAP-, Windowsund Unix/Linux-Applikationen. Darüber hinaus stellt
T-Systems Slovakia einen 7x24- Service, Monitoring
sowie den First- und Secondlevel-Support für europäische Kunden bereit.
Im Jahr 2005 startete T-Systems die Nearshore-Initiative
in Ungarn. Sie mündete in die zwei Standorte Budapest sowie Debrecen und mehr als 1500 Mitarbeitern.
Heute gibt es hier den weltweit größten Service Desk
von T-Systems mit monatlich rund 55.000 Calls und
komplette Dienste für ICT Operations. Das eigens
eingerichtete Security Operation Center (SOC) überwacht die Internetserver von Kunden mit dem Fokus
auf Viren- und Spam-Attacken. Das SOC bedient die
Kunden in deutscher Sprache. Mit dem Systems Integration Team bieten wir breiten Rahmen von maßgeschneiderten Lösungen.
Leistungsspektrum im Überblick:
 SAP Basis-Administration
 Storage- und Data-Administration
 Windows-Administration
 Unix-Administration
 Engineering System Management und
Special Solutions
 Non-SAP-Applikationen – Middleware, Datenbanken, besondere Kundenapplikationen
 Monitoring & Support Center
 Data and Voice Network Services
 Realization Management
 Telecommunications including WAN, LAN, VoIP
and security support
Leistungsspektrum im Überblick:
 Global Service Desk
 Electronic Data Interchange Service
 Central End User Services
 Infrastructure Development & Operations
 Security Operations Centre
 Application & Middleware Operations
 Database Operations
 Delivery Management Support
 Systems Management
 Reporting Development & Operations
 Platform Provisioning and Operation
 Testing Services