Publikation

Mobile Marketing
Apps
Mobile Marketing Kampagnen mit einer
eigenen App optimieren
Studie 07/2014
Herausgegeben von:
FLYACTS GmbH
07/2014
Mobile Marketing Apps
Mobile Marketing Kampagnen mit einer
eigenen App optimieren
Studie 07/2014
E I NLE I T U NG
Smartphones und Tablets gehören mittlerweile zum Alltag vieler Konsumenten und sind daraus
auch nicht mehr wegzudenken. Aus diesem Grund bieten sich die mobilen, internetfähigen
Endgeräte auch bestens als ein Marketingkanal für die Unternehmenskommunikation an.
Dieser Kanal sollte vor allem in den Marketingmix aufgenommen werden, da Mobile Marketing
das Potenzial hat, sich zu einer Säule der Markenkommunikation zu entwickeln. Insbesondere
durch das Aufkommen von Flatrates für mobiles Internet konnten alle Aspekte der OnlineKommunikation nutzbar gemacht werden. Infolgedessen gehören Apps zurzeit zu den aktuellen
Mobile Marketing Instrumenten (bam! interactive marketing GmbH).Diese Anwendungen
stellen ein enormes Potenzial dar, vor allem da der App-Markt in den letzten Jahren rasant
gewachsen ist und hier auch zukünftig noch Steigerungen erwartet werden. Aus diesem Grund
befasst sich der vorliegende Ratgeber mit den aktuellen Möglichkeiten und Chancen, welche
eine Applikation als wichtiger Teil einer Mobile Marketing Kampagne bietet. Zudem soll auch
aufgezeigt werden, nach welchen Gesichtspunkten eine solche App konzipiert werden sollte
und aus welchen Komponenten sie bestehen kann.
Pabstwahl 2005
Pabstwahl 2013
Papstwahl 2005 vs. 2013 – Ein Lichtermeer aus Smartphones
Quelle: webspiegel
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FLYACTS - DIE APP AGENTUR
IN H A LTSV E R ZE I C H NI S
INHALTSVERZEICHNIS
1. Mobile Marketing früher und heute
5
1.1 Mobile Direct Response Marketing
1.2 Mobile Permission Marketing
5
1.3 Mobile Advertising
5
1.4 Mobile Marketing Apps
6
5
2. Ziele einer Mobile Marketing App
7
2.1 Neukundengewinnung
7
2.2 Steigerung der Kundenloyalität
7
2.3 Markenbekanntheit erhöhen
7
2.4 Produkte und Dienstleistungen vermarkten
7
2.5 Marktforschung und Adressgenerierung7
3. Bausteine einer Mobile Marketing App
8
3.1 Couponing
8
3.2 Kommentarfunktion
8
3.3 Location Based Services
8
3.4 Spiele/Gewinnspiele
8
3.5 Informationen und Neuigkeiten
8
3.6 Bild/Audio/Video
9
4. So wird die Mobile Marketing App ein Erfolg
9
4.1 Usability
9
4.2 Mehrwert
10
4.3 Kombination mit anderen Medien
10
4.4 Zielgruppendefinition
10
4.5 Technologie
10
5. Mobile Marketing Apps in der Praxis
11
5.1 Fast ein Drittel der größten Deutschen Unternehmen ohne App
5.1.1 Für Windows Phones nur wenige Apps vorhanden
5.1.2 Fast ein Achtel der Unternehmen hat mehr als 3 Marketing Apps
5.1.3 Marketing App Schwerpunkte
5.2 Best Practice Apps
5.2.1 TOTAL
5.2.2 EDEKA
11
6. FAZIT
11
12
12
12
12
13
13
SEITE 4
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M OBIL E M AR K E T I NG FR Ü H E R U NS H E U T E
1. MOBILE MARKETING
FRÜHER UND HEUTE
Mobile Marketing meint sämtliche Marketingstrategien,
welche via Handys, Smartphones oder ähnlichen mobilen
Geräte genutzt werden. Bisher wurde Mobile Marketing in 3
Bereiche unterschieden: das Mobile Direct Response Marketing, Mobile Permission Marketing und Mobile Advertising.
Heute wird Mobile Marketing vornehmlich mit speziellen
Apps für Smartphone und Tablets realisiert.
1.2 Mobile Permission Marketing
Bei Mobile Permission Marketing wird das Einverständnis
des Anwenders vorab eingeholt, ihm Informationen und
Werbebotschaften auf sein Handy zu senden. Dies erfolgt
z.B. durch SMS, MMS oder Newsletter.
1.3 Mobile Advertising
1.1 Mobile Direct Response Marketing
Beim Mobile Direct Response Marketing soll der Anwender
zu einer Reaktion bewegt werden. Hierbei gibt es verschiedene Möglichkeiten, das Smartphone zur Kommunikation
mit dem Nutzer zu verwenden. Beispielsweise schickt dieser eine SMS oder scannt mit dem Handy einen QR-Code,
der automatisch zu einer responsiven Website weiterleitet.
Das Platzieren von werblichen Anzeigen auf den mobilen
Endgeräten wird als Mobile Advertising bezeichnet. Meistens wird hier die Bannerwerbung genutzt, da in diesem
Bereich eine Vielzahl an Werbeflächen (meistens bei kostenlosen Apps) zur Verfügung steht.
Mobile Direct Response mit QR-Code
Quelle: betakit
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M OBIL E M AR K E T I NG FR Ü H E R U NS H E U T E
1.4 Mobile Marketing Apps
Da Smartphones und Tablets mit ihren Apps inzwischen
zum täglichen Begleiter in Berufs- und Privatleben geworden sind, ist Marketing mit einer eigenen App für Firmen
schon ein Must-have geworden. Sieht man sich die Anzahl
der Downloads in den Jahren 2009 bis 2012 für Deutschland an, bestätigt das nur, dass Marketing mit einer App
durchaus Sinn macht.
Die Vorteile des klassischen Mobile Marketing sind zudem
in einer App vereint. Zum Beispiel dadurch, dass sich der
Nutzer die Anwendung freiwillig herunterläd und den Nutzungsbedingungen damit zustimmt - so wird die Permission
automatisch eingeholt. Ebenso ermöglichen die Funktionen
einer App, dass eine direkte Reaktion vom Nutzer bewirkt
wird, indem er z.B. eine Bestellung tätigt. Zudem wird mit der
App das Produkt oder die Dienstleistung des Unternehmens
beworben, so deckt man auch das Mobile Advertising ab.
Anzahl der Downloads
in Millionen
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
2009
2010
2011
2012
2014
Anzahl der Downloads mobiler Apps in Deutschland 2009 - 2012 und Prognose für 2014 in Millionen
Quelle: Statista 2014
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Z IE L E E IN ER MO B I LE N MA R K E T I NG A PP
2. ZIELE EINER MOBILE MARKETING APP
Der größte Nutzen einer eigenen Mobile Marketing App
besteht hauptsächlich aus der dauerhaften Erreichbarkeit des Anwenders bzw. der Zielgruppe. Vor allem da das
Smartphone durch kostengünstige Flatrates eine ständige
Verbindung mit dem Internet aufrecht erhalten kann.
Insgesamt lassen sich die Vorteile einer Mobile Marketing
App folgendermaßen zusammenfassen:
- Kundengewinnung und Steigerung der Kundenloyalität
- Umsatzsteigerung
- Image- und Markenbildung
- Direkter Dialog mit Kunden
- Schnelle Umsetzung der Marketingmaßnahmen
- Orts- und zeitunabhängiges Marketing
- Smartphone als interaktives und persönliches Massenmedium
- Reichweitenvergrößerung von Werbung durch steigenden Smartphone Nutzerkreis
Das generelle Ziel einer Mobile Marketing App ist die positive Beeinflussung des Kunden bezüglich der Produkte
und Dienstleistungen des Unternehmens - aber auch die
wohlwollende Meinung des Kunden über das Unternehmen selbst zu erhöhen und zu festigen. Hierbei werden
dem Konsumenten etliche Informationen angeboten um
ihn schlussendlich auch zum Kauf eines Produktes zu bewegen. Darüber hinaus lassen sich die Vorteile einer Mobile
Marketing App noch genauer konkretisieren.
2.1 Neukundengewinnung
Ein erklärtes Ziel ist natürlich die Gewinnung neuer Kunden.
Durch die hohe Verbreitung von Smartphones & Co. ist es
sogar möglich, die Werbebotschaften für den jeweiligen
Kunden zu personalisieren. Konsumenten können gezielt
angesprochen und als Neukunden gewonnen werden.
Mittels einer anwählbaren Newsfeed-Funktion in der App
werden beispielsweise Werbebotschaften verschickt. So
ist die Wahrscheinlichkeit höher, positive Rückmeldungen
vom Konsumenten zu erhalten.
Die Steigerung der Kundenloyalität funktioniert aber nur mit
solchen Apps, die der Kunde gerne installiert und regelmäßig nutzt.
2.3 Markenbekanntheit erhöhen
Eine Mobile Marketing App erfüllt ebenfalls den Zweck, die
Bekanntheit der eigenen Marke zu erhöhen und positive Assoziationen zum Unternehmen als auch seinen Produkten
zu bewirken. Mit einer App, die der Kunde regelmäßig nutzt
und die ihm einen echten Mehrwert bietet, kann dies sehr
gut durch diverse Funktionen realisiert werden.
2.4 Produkte und Dienstleistungen vermarkten
Das Vermarkten von Produkten und Dienstleistungen stellt,
genau wie in allen anderen Marketingbereichen, ein weiteres Ziel einer Mobile Marketing App dar. Dabei kommt es
vorallem auf die Produkte und Dienstleistungen an sich an
und wie diese per App dargestellt werden sollen. Je nachdem, ob es sich um einfache oder erklärungsbedürftige
Produkte handelt, sollten die zugehörigen Informationen
mehr oder weniger ausführlich sein.
2.5 Marktforschung und Adressgenerierung
Im Gegensatz zur herkömmlichen Werbung hat die Marktforschung mittels Mobile Marketing einen entscheidenden
Vorteil: die sofortige Erhebung der Response wie beispielsweise Antworten des Kunden via SMS. Aber auch die Gewinnung nützlicher Kundendaten ist auf unmittelbarem
Weg in diesem Fall möglich.
2.2 Steigerung der Kundenloyalität
Der große Vorteil der Kundenloyalität ist, dass der Kunde
dem Unternehmen/der Marke/dem Produkt freiwillig die
Treue hält und nicht, weil er muss. Die Loyalität des Kunden
geht von ihm aufgrund seiner Gesinnung aus, da er sich mit
dem Unternehmen/Marke etc. solidarisiert. Dies zeigt sich
auch in den Handlungen des Konsumenten. Er kauft immer
wieder, wird sogar zu einem Multiplikatior und kurbelt dadurch auch noch das Neugeschäft an (Sicking, 2010).
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Marktforschung
Quelle: Research Results
BAU ST E IN E EI NE R MO B I LE N MA R K E T I NG A PP
3. BAUSTEINE EINER
MOBILE MARKETING APP
Eine Mobile Marketing App kann mit einigen grundlegenden Komponenten ausgestattet werden. Es ist möglich,
diese auszubauen und zu erweitern. Letztendlich kommt
es aber darauf an, welches Ziel mit der Erstellung der App
definiert wurde und welche Bedürfnisse bei der Zielgruppe befriedigt werden sollen. Dementsprechend muss die
App dann auch aufgebaut sein.
3.1 Couponing
Gutscheine oder Punkte zu sammeln, um Rabatte zu erhalten, wird immer beliebter. Durch das Smartphone wird das
Couponing noch viel kundenfreundlicher, denn die Coupons werden direkt auf das Handy geladen und gespeichert. Mit jedem neuen Einkauf sammelt der Kunde auch
neue Punkte, die er dann zusammen mit den Coupons beim
nächsten Kauf einlösen kann.
Couponing zukunftig mit iBeacon
Quelle: Paymentweek / Image Credits: Estimote Beacons
3.2 Kommentarfunktion
3.4 Spiele/Gewinnspiele
Die Möglichkeit, Kommentare für die App-Nutzer zu ermöglichen, ist dann von Vorteil, wenn hierüber nützliche
Ergänzungen, Bewertungen oder auch Kritik durch diese
geliefert werden. Hier kommt es wieder ganz auf das Unternehmen und seine Produkte an, bzw. welche Zieldefinitionen (auch bei der Zielgruppe) getroffen wurden. Die
Kommentarfunktion kann auch über die Anbindung an die
Sozialen Netzwerke erfolgen.
Eine weitere Option für eine Marketing App sind Spiele bzw.
Gewinnspiele zu integrieren. Vorteile von App-integrierten
Spielen ist, dass man diese praktisch überall und ständig
nutzen kann. Ziele dieser Funktion können beispielsweise
sein:
3.3 Location Based Services
Standortbezogene Dienste sind insofern sinnvoll, wenn die
Applikation die Position des Nutzers ermitteln soll, um ihm z.B.
- Das Interesse erhöhen
- Bekanntheitsgrad steigern
- Absatzwirkungen erhöhen
- Den Wiedererkennungseffekt steigern
- Zum Marken-/Geschäftswechsel animieren
- Kundendaten generieren
3.5 Informationen und Neuigkeiten
- Filialen eines Unternehmens oder
- Regionale Angebote anzuzeigen
- Standortbasierte Push-Benachrichtigungen zu senden
Die Möglichkeit, das Interesse des Kunden zu gewinnen,
bzw. die Kundenloyalität zu steigern, erfolgt ebenfalls durch
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BAU ST E IN E EI NE R MO B I LE N MA R K E T I NG A PP
die Kommunikation von aussagekräftigen und transparenten
Informationen über das Unternehmen. Das können auch z.B.
Geschäftsberichte sein, oder in welchen sozialen Bereichen
sich das Unternehmen engagiert.
Ein gutes Mittel, um mit Neuigkeiten beim Nutzer immer
präsent zu sein, ist die Funktion der Push-Benachrichtigung.
Auch ist hiermit ebenfalls eine Steigerung des Erfolges für
diverse Kampagnen möglich. Die Vorteile von Push-Benachrichtigungen lassen sich folgendermaßen zusammenfassen:
- Neuigkeiten werden automatisch umgehend bereit
gestellt
- das Suchen nach Neuigkeiten entfällt und spart Zeit
- keine An- und Abmeldung nötig
- der Nutzer kann selbstständig entscheiden, ob und
wie lange er diese Leistung in Anspruch nehmen will
- es muss keine E-Mail-Adresse bereitgestellt werden
3.6 Bild/Audio/Video
Mit der Möglichkeit Bilder, Audio und Video in die App einzubinden, ergibt sich zusätzlich die Chance, Produkte, Dienstleistungen und beispielsweise Entwicklungsprozesse zu
visualisieren. Desweiteren gibt es die Option, den Nutzer
selbst Bildmaterial hinzufügen zu lassen.
Deemelo: Mobile Marketing App mit Geolocation Funktion
Quelle: Deemelo
4. SO WIRD DIE
MOBILE MARKETING APP EIN ERFOLG
Eine App sollte in gewissen Gesichtspunkten professionell
durchdacht und auch dementsprechend umgesetzt werden, um den Erfolg der Anwendung beim Konsumenten
zu garantierten. Vor allem da auf dem App-Markt viele
Konkurrenten um die Gunst der Anwender werben, ist es
wichtig, sich durch eine qualitativ hochwertige Applikation
hervorzuheben und diese gegebenenfalls auch zu aktualisieren.
4.1 Usability
Der Erfolg einer App in Puncto Usability liegt hauptsächlich in
zwei Bereichen: der Benutzerfreundlichkeit und ihrer Praktikabilität. Können diese beiden Faktoren nicht bestmöglich
umgesetzt werden, wird die Anwendung schon nach kurzer
Zeit vom Smartphone des Benutzers verschwinden.
Schon beim ersten Ausprobieren muss die App bezüglich
Aussehen, Bedienbarkeit, Leistung und funktionierender
Technik den Nutzer überzeugen, ansonsten wird er sie
gleich wieder vom Handy löschen.
Eine gute App muss intuitiv, selbsterklärend sowie auf dem
neuesten Stand der Technik sein und ihre Funktionen sollten
vorher ausführlich getestet werden, um Fehler auszuschließen. Zudem darf eine App auch nicht zu viele Funktionen
aufweisen, da sie sonst immer komplizierter zu verstehen
und zu benutzen ist. Außerdem wird sie dadurch auch anfälliger für technische Fehler. Es ist daher vorteilhafter, nur
wirklich wichtige Features in eine App einzubauen.
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S O WIRD D IE M O B I LE MA R K E T I NG A PP E I N E R FO LG
4.2 Mehrwert
4.4 Zielgruppendefinition
Der maßgebliche Erfolgsfaktor einer Mobile Marketing App
liegt im Mehrwert, welcher den Nutzern geboten wird. Dazu
ist eine umfassende und genaue Analyse der Zielgruppe
und deren Bedürfnisse nötig. Stellt sich eine App als unpraktisch heraus, wird sie vom Konsumenten auch nicht benötigt. Außerdem muss die Applikation zum Unternehmen
und seinen Produkten passen.
Laut einer aktuellen Studie vom App-Analysedienst Localytics wird jede fünfte App nur ein einziges mal genutzt.
2011 stand der Prozentanteil von Apps, die nur ein einziges
Mal genutzt wurden, noch bei 26 %, was nun aber auf 20 %
gefallen ist. Der Grund hierfür liegt darin, dass bei der Entwicklung einer App inzwischen ein besseres Verständnis
des Nutzerverhaltens zugrunde liegt und hierdurch “nützlichere und individuellere” Apps entstehen (Localytics).
Vor der Erstellung einer Marketing-App muss die Zielgruppe genau bestimmt werden. Außerdem wird eine
exakte Vorgabe benötigt, was überhaupt mit der App bei
der Zielgruppe erreicht werden soll. Es stellt sich zudem
die Frage, was die Konsumenten überhaupt möchten.
Soll die App Informationen, Unterhaltung oder Interaktion mit dem Unternehmen bieten? Daher ist es wichtig,
die Bedürfnisse der Zielgruppe genau zu kennen, um die
App auch passend einsetzen zu können (Mehr zu diesem
Thema kann man in unserem Praxisleitfaden für Business
Apps nachlesen (http://www.flyacts.com/praxisleitfaden-business-apps-2014).
4.3 Kombination mit anderen Medien
Um den maximalen Erfolg einer Mobile Marketing App zu
gewährleisten, sollte diese in einer Kampagne mit den konventionellen Medien (wie Print und TV) verknüpft werden.
Bei einer Plakatwerbung wird z.B. ein QR-Code platziert,
der, wenn der Nutzer ihn mit dem Handy einscannt, auf ein
Portal zum Download der App weiterleitet.
4.5 Technologie
Mittlerweile befinden sich viele verschiedene Arten von
Smartphones und Tablets auf dem Markt, jedes mit anderen Spezifikationen. Die Bildschirmgrößen variieren,
sowie die Farbdarstellung und Betriebssysteme etc.
Dadurch benötigt man eine App, die möglichst auf allen Geräten und Betriebssystemen läuft, um eine hohe
Reichweite bei der Zielgruppe zu erreichen.
2011
2012
2013
2014
App Nutzungsquote 2010-2014
40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%
1
2
3
4
5
6
7
Wie oft eine App insgesamt genutzt wird
8
9
11
App-Nutzungsquote 2011-2014
Quelle: Localytics 2014
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10
M OBIL E M A R K E T I NG A PPS I N DE R PRA X I S
5. MOBILE MARKETING APPS IN DER PRAXIS
Interessant ist natürlich, wie Mobile Marketing Apps in der
Praxis umgesetzt werden. Hierzu hat FLYACTS die größten
deutschen Unternehmen untersucht, um zu analysieren,
welche davon Apps zu Marketingzwecken anbieten. Wissenswert ist ebenfalls, für welche Betriebssysteme entwickelt wurde und zu welcher Kategorien die Apps zuzuordnen sind.
Grundlage für die Untersuchung bildeten Unternehmen
aus der Liste “Top 100 in Deutschland” von der Süddeutschen Zeitung für das Jahr 2010.
5.1.1 Für Windows Phones nur wenige Apps vorhanden
Die unterstützen Betriebssysteme der angebotenen Apps
sind hauptsächlich iOS von Apple, Android von Google und
Windows. Vorwiegend werden die Apps für das Betriebssystem iOS entwickelt, danach folgt Android und nur sehr
wenige bedienen auch die Windows Phones.
Angebotene Marketing Apps je Betriebssystem
Angebotene Marketing Apps je Betriebssystem
Windows
5.1 Fast ein Drittel der größten Deutschen Unternehmen
ohne App
6%
Android
Von den untersuchten Unternehmen bieten gegenwärtig
insgesamt 68 % Apps an, die dem Marketing Bereich zuzuordnen sind. 32 % bieten jedoch keinerlei Form einer Marketing App an.
48%
iOS
Unternehmen mit Marketing Apps
65%
0%
100%
Unternehmen mit Marketing Apps
Außerdem ist auffällig, dass 18 % der entwickelten Apps
ausschließlich für das iOS Betriebssystem entwickelt wurden und nur 1 % allein für Android Endgeräte.
32%
bieten
Marketing App
an
Angebotene
Marketing
Apps für ausschließlich ein Be-
triebssystem
Angebotene Marketing Apps nur für iOS
bieten keine Marketing
Apps an
Android
1%
68%
iOS
bieten Marketing Apps an
bieten keine Marketing App an
0%
Interessant hierbei ist, dass die 18 umsatzstärksten Unternehmen gegenwärtig ausnahmslos Apps zu Marketingzwecken anbieten, während das Angebot an Marketing
Apps bei den restlichen Konzernen geringer ausfällt.
100 größte Unternehmen mit Marketing Apps nach Umsatz
(in Mio. €)
100 größte Unternehmen mit Marketing Apps nach Umsatz
Umsatz 3.500 - 5.000
87%
Umsatz 5.000 - 10.000
87%
Umsatz 10.000 - 30.000
18%
25%
Besonders interessant ist die Tatsache, dass überwiegend
Apps angeboten werden, die gleich für mehrere Betriebssysteme erstellt wurden. Als besonders häufig auftretend,
stellte sich die Kombination von iOS und Android heraus.
Deutlich geringer ist hingegen die Zusammenstellung der
Betriebssysteme mit Windows.
Angebotene Marketing Apps für mehrere Betriebssysteme
Angebotene Marketing Apps für mehrere
Betriebssysteme
iOS, Android und Windows
6%
95%
iOS und Android
Umsatz 30.000 - 110.000
41%
100%
0%
100%
0%
25%
SEITE 11
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FLYACTS - DIE APP AGENTUR
50%
75%
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5.1.2 Fast ein Achtel der Unternehmen hat mehr als 3 Marketing Apps
Weiterhin stellte sich bei der Analyse heraus, dass einige
der Unternehmen die eine App bereitstellen sogar mehr als
über eine Marketing App verfügen. Zwar bieten die meisten
nach wie vor nur eine App an, doch die Tendenz zeigt auch
deutlich einen Trend zu zwei oder mehreren Anwendungen.
Der Grund hierfür sind die verschiedenen Zielgruppen, welche ein Großunternehmen mit jeweils angepassten Apps
ansprechen will.
Anzahl derAnzahl
Marketing
Apps pro
Unternehmen
der Marketing
Apps
pro Unternehmen
mehr als 3 Marketing Apps
16%
nur 1 Marketing App
35%
0%
25%
5.2.1 TOTAL
Wer Auto fährt, der kennt wohl die Tankstellen des TOTAL
Unternehmens. Mit der App von TOTAL kann die bestehende Kundenloyalität so mancher Autofahrer noch gestärkt
werden. Gleichzeitig ist ein Ziel dieser Anwendung natürlich
auch, neue und feste Kunden zu gewinnen.
Funktionen in der Kurzübersicht:
17%
2-3 Marketing Apps
ren. Außerdem sollten die Apps aus zwei gegensätzlichen
Bereichen stammen um zu sehen, wie unterschiedliche Unternehmen ihre jeweils andersartigen Produkte/Diensleistungen vermarkten.
50%
- Tankstellen in der Nähe finden
- Parkuhr Funktion
- Parkplatz merken
- Staumelder
- Bußgeldrechner und -katalog
- Kraftstoffpreise von TOTAL Tankstellen
- Telefonnummern, z.B. Pannendienste, Notrufnummern usw.
5.1.3 Marketing App Schwerpunkte
Bei den untersuchten Anwendungen der Unternehmen
fiel auf, dass sich viele Apps durch diverse “Schwerpunkte”
auszeichnen, die sich in bestimmte Kategorien einteilen lassen. So sind Apps mit Service-Leistungen ein bevorzugtes
Marketinginstument. Anwendungen mit Informationen und
Neuigkeiten rund um das Unternehmen gehören zu den
nächst häufig vorkommenden Apps. An dritter Stelle stehen
Kundenzeitschriften in Form einer Applikation und Rang Vier
nehmen Apps ein, bei denen der Fokus auf das Einkaufen
im Supermarkt und ähnlichen Geschäften liegt. Des weiteren
gibt es noch Apps, die sich gezielt auf die Bereiche Job-Angebote, Spiele und Rezepte/Kochbuch konzentrieren.
Umsetzung der Marketing Apps nach Kategorien
Umsetzung der Marketing Apps nach Kategorien
Rezepte
2
Katalog
2
Spiele
Karriere
Einkaufen
Umgesetzt für iOS
4
3
9
Magazin
10
Marketing
19
Service
38
5.2 Best Practice Apps
Wie eine Marketing App gut konzipiert und umgesetzt wird,
lässt sich am besten an Beispielen aus der Praxis verdeutlichen.
Hierzu haben wir 2 Anwendungen herausgesucht, welche
sich an den “Erfolgsregeln” einer Marketing App orientie-
TOTAL App
Quelle: iTunes
In der Konzeption dieser App liegt der Mehrwert neben dem
Auffinden von Tankstellen in der Umgebung in den Extras
wie das Merken des Parkplatzes oder dass man mit der Parkuhr-Funktion nicht mehr das Ende der Parkzeit aus den Augen verliert. Der Bußgeldrechner sowie der Bußgeldkatalog
zeigen mögliche Geldstrafen und weitere Konsequenzen
von Verkehrssünden an. Darüber hinaus werden noch nützliche Hilfen im Falle von Pannen und Verkehrsinfos wie den
Staumelder geboten.
Ein negativer Kritikpunkt ist jedoch, dass die App bisher nur
für Smartphones mit iOS Betriebssystem realisiert wurde.
Fazit: Wer Wert darauf legt, bei TOTAL zu tanken, ist schon
einmal gut mit dieser App beraten, denn das Auffinden einer
SEITE 12
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Tankstell in der Nähe ist mit der Suchfunktion funktioniert
sogar im Offline-Modus. Auch mit weiteren ansprechenden
Extras wie den Staumelder, die Parkuhr Funktion oder die
Service-Rufnummern (auch für den Notfall) kann das Konzept dieser Anwendung positiv punkten.
5.2.2 EDEKA
Eigentlich jeder von uns kauft regelmäßig im Supermarkt
ein. Dabei haben die meisten Menschen natürlich ihre Präferenzen, was dieses Thema angeht. Mit der EDEKA-App hat
das gleichnamige Unternehmen nun neben diversen anderen Werbemaßnahmen, wie den aktuellen TV-Werbespots,
auch die Smartphone-Nutzer im Blickfeld.
Funktionen in der Kurzübersicht:
- Angebote
- Neuigkeiten
- Rezepte/Kochbuch
- Markt-Suche
- Einkaufsliste
- Couponing/Punkte
- Spiel
- Barcode/QR Code Scanner
- Kommentarfunktion
- Social Media Anbindung
- BMI Rechner
- Mobile Payment
EDEKA App
Quelle: iTunes
Eine besonders hervorstechende Funktion ist die Möglichkeit der Bezahlung mit Hilfe des Smartphones. In Hinblick
auf die technologische Umsetzung wurde hier Wert darauf
gelegt, auch die Nutzer von Windows Phones zu bedienen.
So ist die App auch für diese Geräte verfügbar.
Umgesetzt für iOS, Android und Windows Phone
Bei der Umsetzung seiner Anwendung hat Edeka alle Komponenten einer Marketing App verwendet. Zusätzlichen
Mehrwert stellt der Barcode-/QR-Code-Scanner und BMI
Rechner dar.
Fazit: EDEKA gab sich mit der Erstellung dieser App wirklich Mühe, was sich auch gelohnt hat. Herausgekommen
ist eine anschaulich, gut strukturierte und leicht verständliche App, die dem Nutzer Informationen sowie zusätzliche
Funktionalitäten bietet und das Einkaufen vereinfacht.
5. FAZIT
Apps werden in der Kundenbeziehung immer relevanter.
Kunden sollen erfolgreich geworben und die Kundenloyalität
erhöht werden. Dabei ist es aber nicht ausreichend, die Anwendung nur zu entwickeln und dann nicht weiter zu verbessern. Vielmehr ist das Erstellen einer Mobile Marketing App
ein ständiger Prozess, in welchem die App immer aufs Neue
bewertet und optimiert werden muss.
Sieht man sich die Entwicklung des Mobile Marketing an, wird
auch hier die Evolution deutlich: von Mobile Direct Response,
Advertising und Permission Marketing befindet sich nun alles
zusammengefasst in einer Anwendung auf dem Smartphone.
Weiterhin kann man erkennen, dass nur eine App nicht immer für die Kundenbeziehung ausreichend ist. Da beinahe
ein Achtel der Top-100-Unternehmen, die überhaupt Apps
bereitstellen, schon mehr als 3 Anwendungen anbieten, zeigt
deutlich den Handlungsbedarf an guten Marketing Apps für
individuelle Kundenansprüche. Dabei sollte man keinesfalls
aus den Augen verlieren, dass der Mehrwert und die Usability
die mitunter wichtigsten Erfolgsfaktoren sind, wenn eine App
erfolgreich sein soll.
Zu guter Letzt darf auch noch ein Punkt des Erfolgsgeheimnisses einer Anwendung nicht vergessen werden, nämlich
dass diese nach Möglichkeit auf allen Endgeräten verfügbar
sein sollte. Dies muss ebenfalls bereits bei der Konzeption
bedacht werden, wobei sich hier die Entwicklung der Anwendung in Form einer Multi-Channel-App anbietet (siehe hierzu
auch “Erfolgsfaktor Multi-Channel-App”:
www.flyacts.com/multi-channel-app/.
In diesem Zusammenhang ist es allgemein wichtig, sich generell mit dem Thema “Anwendungsmöglichkeiten und Potenziale von individuellen Apps für Unternehmen ” auseinander zu
setzen. Weitere Informationen zu Business Apps gibt es unter:
www.flyacts.com/praxisleitfaden-business-apps-2014
SEITE 13
MOBILE MARKETING APPS - MOBILE MARKETING KAMPAGNEN MIT EINER EIGENEN APP OPTIMIEREN
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LITERATURVERZEICHNIS
bam! interactive marketing GmbH: Mobile Marketing-Ein „Must have“ für erfolgreiche Unternehmenskommunikation, o.J.,
online verfügbar unter: http://bam-interactive.de/mobile-marketing/
betakit: Mobile Direct Response mit QR-Code,
online verfügbar unter: http://www.betakit.com/dissecting-the-qr-code-should-your-brand-use-them/
Deemelo: Mobile Marketing App mit Geolocation Funktion,
online verfügbar unter: http://deemelo.com/
EDEKA: EDEKA App,
online verfügbar unter: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.valuephone.vpedeka&hl=de
Localytics: App-Nutzungsquote 2011-2014,
online verfügbar unter: http://www.localytics.com/wp-content/uploads/2014/06/overall-chart.png
Paymentweek: Couponing zukunftig mit iBeacon,
online verfügbar unter: http://paymentweek.com/2014-4-23-world-payments-powered-ble-4579/
Research Results: Marktforschung,
online verfügbar unter: http://www.research-results.de/anbieter/detail/krmer-marktforschung-studio-mnster.html
Sicking, Marzena: Kundenloyalität statt Kundenbindung, 2010,
online verfügbar unter: http://www.heise.de/resale/artikel/Kundenloyalitaet-statt-Kundenbindung-1082585.html
Statista: Anzahl der Downloads mobiler Apps in Deutschland 2009 - 2012 und Prognose für 2014 in Millionen,
online verfügbar unter: http://de.statista.com/graphic/1/168038/anzahl-der-downloads-mobiler-apps-in-deutschlandseit-2009.jpg
TOTAL: Tankstellen App,
online verfügbar unter: https://itunes.apple.com/de/app/total/id458615281?mt=8
SEITE 14
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ÜBER DEN HERAUSGEBER
FLYACTS GMBH
Als App-Enwticklungsagentur im Herzen Deutschlands setzen wir auf
neuste Technologien rund um HTML5, um effiziente, flexible und zukunftsorientierte Hybrid Apps und Web Apps zu programmieren. Damit können wir unseren Kunden wirtschaftliche Apps für alle Betriebssysteme und Endgeräte erstellen, die mit Ihrer Optik, Performance,
Funktionalität und Haptik überzeugen Wir setzen auf Full-Service mit
höchsten Ansprüchen an Individualität, Innovation und Qualität. Dazu
gehört auch eine objektive Beratung, die unsere Kunden zum Erfolg
ihrer App bringen soll.
Haben Sie Fragen zu dieser Studie oder wünschen Sie eine individuelle Beratung? Dann rufen Sie uns an, wir freuen uns auf Ihren Kontakt!
FLYACTS GmbH
Eberstr. 8
07745 Jena
+49 36 41 55 987 90
www.flyacts.com
Verwendung unter Quellenangabe erwünscht.