Outtasking – Win/Win-Situation für Kunde und Dienstleister

Outtasking – Win/Win-Situation
für Kunde und Dienstleister
Wertvolle Mitarbeiterressourcen werden durch die Wartung von AltSystemen gebunden. Neue Projekte müssen mit externen Beratern besetzt werden. Negative Effekte auf die Mitarbeitermotivation sowie ein Know How-Defizit
bei den neu entwickelten oder implementierten Anwendungssystemen können
die Folgen sein. Ein bewährtes Mittel, diesen Kreislauf zu durch-brechen, ist
Outtasking, die Übergabe der kompletten Pflege- und Wartungsverantwortung
an einen Dienstleister, der für eine derartige Partnerschaft zur Verfügung steht.
Der Dienstleister hat seinerseits eine stabile mittelfristige Kalkulationsgrundlage und kann sich zielgerichtet auf die Bedürfnisse seines Kunden in Bezug auf
Skills und Ressourcen einstellen.
Zielsetzung
Die Übergabe von Wartungs- und MaintenanceLeistungen an einen Service-Partner kann mehrere
positive Effekte für den Auftraggeber aufweisen:
Am Alten Bahnhof 13
38122 Braunschweig
Tel +49·531·80110·0
Fax + 49·531·80110·18444
[email protected]
www.ckc-group.de
Berlin
Braunschweig
Darmstadt
Dortmund
Düsseldorf
Frankfurt
Hamburg
München
• Freisetzung von internen Mitarbeitern für
strategische Projekte
• Betriebskostensenkung durch positive Skaleneffekte
• Verringerung von Operational Risk bei der
Nutzung von Alt-Systemen
• Höhere Transparenz für Wartungs- und Entwick- lungsaufträge
In jedem Fall sollten praktikable Arbeitspakete definiert werden, um möglichst zügig eine stabile Betriebsphase im neuen Zusammenarbeitsmodell zu erreichen.
Lösungsansätze
Bewertung der Anwendungslandschaft
In einem ersten Schritt werden die Anwendungssysteme des Unternehmens klassifiziert. Abgeleitet
von den Unternehmenszielen werden die Anwendungen bzgl. ihrer Bedeutung für den Unternehmenserfolg bewertet.
Weitere Kriterien einer Bewertungsmatrix sind:
• Technologische Basis der Anwendung
• Geschätzter weiterer Nutzungszeitraum
• Interne Ressourcensituation
• Art und Umfang von Wartungs- und Weiterent- wicklungsaufträgen
• Incident-Entwicklung und Handling
• Marktsituation für Dienstleister/Service-Anbieter
• Maintenance-Kosten der Anwendung
• Mögliches geschätztes Einsparpotenzial
Nach einer Gesamtbewertung des Outtasking-Portfolios werden eine oder mehrere Anwendungen in
einem Auswertungsprozess für einen Service-Ansatz
selektiert.
Outtasking-Prozessmodell
Insbesondere, wenn es sich um die erste OuttaskingMaßnahme innerhalb der IT handelt, ist es wichtig, ein
angestrebtes Prozessmodell in der Zusammenarbeit
von Geschäftsbereich(en), Org-IT und dem ServiceProvider zu entwickeln.
Outtasking – Win/Win-Situation für Kunde und Dienstleister
Anwendungsbeispiel
Beispiel:
Dokumentation eines
Outtasking-Schnittstellenmodells
Schnittstellenmodell Outtasking
interne
Produktion
Provider 1
Provider 2
Strategische Planung
Kunde
Kaufmännische Abwicklung
Projekte
Dienstleister
Operative Planung
Betrieb
Fragen, die unter anderem zu klären sind:
• Wie erfolgt zukünftig eine Beauftragung von
Wartungsaufträgen sowie deren Abnahme und
Vergütung?
• Wer kommuniziert mit wem? Ist ein zentrales
Service-Management zu etablieren?
• Wie läuft zukünftig der Planungsprozess ab (Budgets,
Releasemanagement)?
• Welche Abhängigkeiten bestehen zu anderen Systemen / IT-Prozessen (z.B. Back-up-Verfahren,
Katastrophenübungen)?
• Welche Services (First-, Second-, Third-LevelSupport) werden von wem erwartet?
• Wird ein Assetübertrag (HW, SW) notwendig?
• Wer legt Service-Level fest und budgetiert die anfallenden Kosten?
• Wie werden die Leistungen des Service-Providers
gemessen und ggf. erfolgsorientiert vergütet?
• Wie werden gemeinsam Operational Risks in diesem
Umfeld behandelt und gemonitort?
Im Normalfall bringt der Service-Partner seine bewährten Prozessmodelle in das Service-Angebot mit
ein. Es kann durchaus sinnvoll sein, diese uneingeschränkt zu adaptieren, um das Potenzial an Skaleneffekten möglichst 100%ig zu nutzen. In jedem Fall ist
eine Gesamtprozessbewertung unter Kostenaspekten
durchzuführen, die ein auf den jeweiligen Einzelfall/
Einzelkunden optimiertes Ergebnis erbringt.
Das ckc-Beratungs- und Service-Angebot
Ckc bietet aufgrund seiner jahrelangen Erfahrung als
Kontakt
Ihr Ansprechpartner
Wir stehen Ihnen jederzeit für
entsprechende Anfragen oder
weitere Informationen zur
Verfügung.
Outtasking-Partner der Finanzwirtschaft die komplette
Bandbreite an Beratungs- und Service-Leistungen an.
• Strategische Beratung über das vorhandene Out- tasking-Potenzial
• Erarbeitung von Prozessmodellen und Unterstützung im Ausschreibungs- und Auswahlprozess des
Service-Providers
• Outtasking-Partnerschaft mit der Übernahme von
Anwendungen und der Sicherstellung des Supports
und der Weiterentwicklung
Langjährige Erfahrung in Projekten für den Betrieb
und der Entwicklung von unternehmenskritischen
Anwendungen in der Finanz- und Versicherungswirtschaft sowie bewährte Partnerschaften mit SWAnbietern stellen sicher, dass das benötigte Knowhow
sowohl im fachlichen wie im technischen Bereich
vorhanden ist, um für unsere Kunden einen stabilen
Service bereitzustellen und die entsprechenden Ressourcen für Entwicklungsaufträge kurzfristig beibringen zu können. Sie können von uns erwarten:
• Die Ausrichtung auf eine langjährige und nachhaltige
Partnerschaft
• Verlässlichkeit und Flexibilität
• Fach- und Prozess-Knowhow aus der Versicherungs- und Bankenbranche
• Erfahrung in Großprojekten mit Großrechnertechnologien sowie SAP-Anwendungssystemen
• Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit anderen
Service-Providern
• Erfahrung in der Steuerung von Offshore-Teams
• Mitarbeiter, die es gewohnt sind, Prozessverantwortung zu übernehmen
• Die finanzielle Stabilität eines gesunden mittelständischen IT-Unternehmens auf Wachstumskurs
Unser Netzwerk an Kooperationspartnern stellt sicher,
dass auch Services außerhalb der gängigen Systemlandschaften erbracht werden können.
Die ckc ist zertifizierter SAP-Service-Partner.
Schildern Sie uns Ihr Problem, wir hören Ihnen zu
und entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine Lösung, die
Ihnen die Agilität für die Weiterentwicklung Ihrer IT
zurückbringt.