Teleconnect_und_Service_GmbH_ePaper

TELECONNECT & SERVICE GMBH
CUSTOMER ENGAGEMENT &
CONTACTCENTER
INFRASTRUKTUR LÖSUNGEN
FÜR HEUTE UND MORGEN
Powered by Aspect@ Contact
Center-Produktivitätslösungen
„Wir helfen unseren Kunden, Marktchancen zu nutzen und die
Herausforderungen im operativen Geschäft erfolgreich zu bewältigen.“
Beratung-Installation-Betrieb
Die Teleconnect & Service GmbH (T&S) ist spezialisiert auf die Konzeption und Umsetzung bedarfsgerechter und zukunftsorientierter Omni-Channel Dialog- & Contact Center Infrastruktur Lösungen.
T&S bietet für die Ausführung von Beratungs- und Serviceleistungen ein Team aus kompetenten Beratern und Kundendienstmanager mit langjähriger, einschlägiger Prozess- und IT Erfahrung an.
Auf Basis unseres Know-hows überzeugen wir durch professionelle Beratung und umfassende, kundengerechtete Services. Ein stringentes Qualitäts-und Entwicklungsmanagement setzt Maßstäbe und ist bei
unseren Kunden anerkannt. -- T&S steht für Kompetenz, Qualität, Zukunft.
Basierend auf Softwarelösungen der Technologieanbieter Aspect Software, MYCOM AG sowie Moxie
Software realisieren wir anspruchsvolle Lösungen zur optimalen und effizienten Abwicklung und Steuerung des Kundendialoges in Ihrem Contact Center.
Teleconnect & Service GmbH
Neuhofweg 7
85716 Unterschleißheim
Deutschland
Telefon: +49 (0)89 370 610 -0
Telefax: +49 (0)89 370 610 -190
[email protected]
www.teleconnect-service.com
Integration aller mobil verfügbaren Kanäle
mit bestehender Kundenservice-Infrastruktur
Im Fokus der diesjährigen LCC-Vorführung steht neben der Aspect® Customer Experience Plattform (CXP) für den kontext- und kanalübergreifenden Self-Service, die intelligente Kunden-kommunikation in der digitalen Welt (Voice, Web, Video, Mobile oder WebRTC)
Egal um welchen Kommunikationskanal es sich handelt, führt die von der T&S und Aspect® Software bereitgestellte LLC-2016-Infrastruktur die gesamte Kommunikation mit den dahinter liegenden Geschäftsprozessen und deren Ressourcennutzung, an einem Ort zusammen.
Lösungsportfolio für eine kanalübergreifende Kundeninteraktion
Ob digitaler Kundenkontakt (Email, Chat, Video, Self-Service, Social Media, Mobile App) oder traditionell
über Sprache und Fax, wollen Kunden auf jedem Kommunikationskanal eine nahtlose Kundenbetreuung.
Wir beraten sie in der Umsetzung ihrer Customer Engagement Strategien und liefern bedarfsgerechte
Lösungen, die auch die vorhandenen Ressourcen und die finanziellen Performance Indikatoren
im Blick haben.
Inbound ACD- Enterprise Routing
Voice Self Service
Outbound (Voice, SMS, Email)
Omni Channel & Mobile Self Service
Live Chat - Customer Care
Web Self Service
Live Chat - proactive Salesengagement
Web Call Back
Co-Browse *WebRTC
Survey
Video- Stream *WebRTC
Reporting
Social Customer Care
Omni-Channel Self-Service für Kunden Aspect®
Customer Experience Plattform (CXP)
Die schnelle Verbreitung intelligenter mobiler Geräte hat die Kundenerwartungen nachhaltig verändert. Immer wichtiger werden daher Strategien und Technologien den mobilen Kommunikationskanal in die Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe der Contact Center zu integrieren. Ein kritischer
Erfolgsfaktor sind hierbei Optionen, einen kontextbasierenden Wechsel des Kanals innerhalb einund derselben Transaktion zu unterstützen. Denn ob per Self-Service ,mündlich oder schriftlich –
kein Kunde möchte sein Anliegen mehrfach vortragen müssen!
Hier bietet die Aspect® Customer Experience Plattform (CXP) mit ihrer einzigartigen ‚Design Once –
Deploy Anywhere‘ Architektur eine Verbesserung , Differenzierung und Kontinuität bei Kanalwechsel von Self-Service- Angeboten für Sprache, Text (IM, SMS, USSD), mobiles Web, soziale Netzwerke und Smartphone Anwendungen in den assistierten Live-Support.
Planung, Steuerung und Kontrolle von Strategien
mit Aspect EQ™ Workforce Optimization
Die Aspect EQ™ Workforce Optimization Suite adressiert nicht nur alle finanziellen und operativen Optimierungspotentiale in der Planung, Steuerung und Kontrolle der Contact Center Performance sondern
auch eine intelligente Produktinteraktion für engagiertere Agenten, hochwertigere Kundeninteraktionen
und eine bessere Customer Experience.
Mit einer modernen graphischen Arbeitsoberfläche, die Icons und Widgets verwendet und allen wichtigen Komponenten gemeinsam ist,lässt sich Aspect EQ WFO viel leichter als andere
Lösungen erlernen und nutzen. Aspect Workforce Optimization - sowohl On-Premise als auch in der
Cloud verfügbar - ist so ausgelegt, dass die Software sich in Echtzeit schnell und flexible an veränderte
Contact Center-Anforderungen anpassen kann.
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Die Aspect EQ ™ Workforce Optimization Module
Die Aspect EQ ™ Workforce Optimization Module
Mit Aspect EQ™ Workforce Management können Sie Personalanforderungen für ein- und
ausgehende Kundenkontakte und Back Office Mitarbeiter einfach und genau vorhersagen. Mit
Echtzeit-Einblicken in die Schichtplaneinhaltung und andere wichtige KPIs (Skill Level, aktuelle
Einschränkungen in der Verfügbarkeit, arbeitsrechtliche Vorgaben, Service Level Ziele, etc ) stellt
Aspect Workforce Management sicher, dass Sie höchstmögliche Contact Center Performance zu geringstmöglichen Kosten erzielen Optional können Agenten über eine Mobile App oder
Web-Browser sogenannte “Self-Service Anforderungen“ z.B. den Tausch von oder die Anmeldung für Schichten steuern.
Aspect EQ™
Recording
Flexible Sprach- und Bildschirmaufzeichnung, kompatibel mit allen gängigen ACDs.
Aspect EQ™
Quality Monitoring
Erhalten Sie eine umfassende Qualitätsdarstellung mit Leistungsdaten aus mehreren
Quellen, Balanced Scorecards und Kalibrierung der Ergebnisse.
Aspect EQ™
Performance Management
Leistungsstarkes Contact Center Management- und Reporting-Tool, mit dem die für
den jeweiligen Nutzer relevanten Informationen erfasst, korreliert und dargestellt werden.
Aspect EQ™
Surveys (Umfragen)
Integrieren Sie Kundenbewertungen in Ihren
Qualitätsmanagement-Prozess.
Aspect EQ™
Sprachanalyse
Aspect EQ™
Engagement Analysis
Hiermit können Contact Center schnell detaillierte und aussagekräftige Informationen
aus aufgezeichneten Sprachinteraktionen
gewinnen, um schnell nachzuvollziehen, was
Kunden wollen und welche Erfahrung sie
machen.
Leistungsstarke Sprach- und Textanalyse-Engine für Qualitäts- und Businessanalysten
und andere erfahrene Anwender. Mit ihren
Fähigkeiten zur Durchführung kanalübergreifender Analysen eröffnet sie ganz neue
Möglichkeiten, Erkenntnisse über die Abläufe
in Ihrem Unternehmen zu gewinnen.
Aspect EQ™
eLearning
Aspect EQ™
Coaching
Mit individuell auf jeden einzelnen Agenten
zugeschnittenen und direkt am Arbeitsplatz
verfügbaren Multimedia-Schulungen stellen
Sie sicher, dass Ihre Agenten ihre Fähigkeiten
kontinuierlich weiter verbessern.
Stellen Sie Ihren Agenten Anmerkungen oder
Coaching Unterlagen zur Verfügung, automatisch wenn Schwellenwerte erreicht werden
oder manuell.
Teleconnect & Service GmbH
Neuhofweg 7
85716 Unterschleißheim
Deutschland
Telefon: +49 (0)89 370 610 -0
Telefax: +49 (0)89 370 610 -190
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