wer ist trailblazer?

Kennen Sie dieses Unternehmen?
Hier versichern sich Ihre Kunden morgen.
Erkennen Sie Ihren Wettbewerber, der gerade jetzt
bahnbrechende Ideen im Enterprise Decision Management umsetzt?
DIE LÖSUNG:
CASE STUDY
Enterprise Decision Management (EDM)
von Fair Isaac
DIE HERAUSFORDERUNGEN:
EDM umfasst:
Mehr Abschlüsse im Neugeschäft bei geringeren Kosten
?
Qualität der Inbound-Daten erhöhen und Entscheidungen
zum Point-of-Sale verlagern
Channel-Management verbessern
Mit neuen Produkten schneller am Markt sein, um breitere
Kundenschichten zu erreichen
Formulierung der Business Rules, um
Entscheidungen zu automatisieren und
über alle Vertriebskanäle hinweg konsistent zu machen
Prognosestarke Analytik, um die
Genauigkeit in der Risiko-Einschätzung,
Preisgestaltung Schadenbearbeitung und
im Marketing zu steigern
Analyse der Entscheidungen, um optimierte
Strategien sicher zu identifizieren
Automatisiertes
Privatkundenge-
Risiko-Reduktion im Neugeschäft
schäft bei
Präzision der Risikoprüfungen erhöhen
Sach- und
Preisstaffeln breiter fächern
DIE ERGEBNISSE:
Haftpflichtversicherungen.
Für den Augenblick nennen wir die Versicherung
Trailblazer Insurance.
I
Profitabilität erhöhen
Zielkunden erneuern und Cross-Selling-Potenziale
identifizieren
m automatisierten Privatkundengeschäft
Bessere Performance in allen
Vertriebskanälen
Zum Beispiel im automatisierten Privatkundengeschäft: Nettoprämien +15%, Policen
+8% und drastische Verringerung des
Schadenumfangs bereits im ersten Jahr.
Durch die begonnene Optimierung der
Preisfindungsstrategien wächst voraussichtlich das Ergebnis um 5% bis 35%.
POINT OF SALE (POS)
mit Sach- und Haftpflichtversicherungen
zählt Trailblazer schon jetzt zu den führenden
Anbietern. Die formulierten Ziele sind: Erhöhung der Marktanteile plus Steigerung der
Profitabilität. Die Strategie dazu heißt: mit
Echtzeit-Angeboten und kompetitiven CrossSelling-Produkten mehr Kunden zu gewinnen.
Dabei will das Unternehmen kanalübergreifend
alle Kunden gleich behandeln und konsistente
Botschaften kommunizieren. Zudem soll die
Kundenbetreuung, etwa in der Schadenbearbeitung, effizienter werden.
Wie Trailblazer Insurance ihre Ziele erreicht,
Trailblazer hat Angebotserstellung, Neugeschäft und Antragsprüfung direkt an
die Verkaufsfront gebracht, damit Entscheidungen schneller und kostengünstiger
getroffen werden.
Steigern Sie Ihren Marktanteil,
Dazu setzt das Unternehmen Blaze Advisor
von Fair Isaac ein. Die Software integriert
die Entwicklung und die Anwendung von
Business Rules, Prognosemodellen und
optimierten Strategien. Sie umfasst individualisierbare Regelsätze und Prozesse für
Versicherungs-Entscheidungen.
mend einfachen POS-Prozessen,
Am POS müssen Angebots- und
Neugeschäftsprozesse schnell und unkompliziert funktionieren. Online-Formulare
werden durch Business Rules so gestaltet,
dass nur die relevanten Fragen gestellt werden. Dazu werden eingegebene Daten eben
indem Sie Ihre Akzeptanz in den
Agenturen steigern: mit ausnehDatenbereitstellung in Echtzeit
und ohne unnötige Fragen.
so berücksichtigt wie unternehmenseigene
Richtlinien oder länderspezifische Vorschriften. Das Regelmanagement greift
dabei auf die Altsysteme und Datenbanken
des Unternehmens zu. Um unnötige Kosten
zu vermeiden, werden nur bei Bedarf externe Daten angefragt.
steht hier.
WEITERE
INFORMATIONEN:
Telefon
+49 (0) 89 2421 8417
E-mail
[email protected]
Web
www.fairisaac.com
Die Prognose-Analytik von Blaze Advisor
versetzt Trailblazer in die Lage, komplexe
POS-Entscheidungen zielsicher zu treffen.
Falls die Business Rules vertrauliche
Kundendaten aufrufen, werden sie nur im
Einklang mit länderspezifischen Vorschriften
genutzt. Fair Isaac entwickelte aus der Basis
unternehmenseigener Daten individuelle
Modelle zur Abschätzung des Verlustrisikos
in jedem Geschäftsbereich. Kundendaten
stellen dabei nur eine von vielen Variablen
dar, die zur Prognose möglicher Schadenquotienten eingesetzt werden.
Die Lösung ist vollständig dynamisch
aufgebaut. Auch ohne Mithilfe Ihrer ITExperten können die zuständigen Mitarbeiter
neue Produkte vermarkten und Regeln, die
andere Regeln betreffen, ändern. An einer
Stelle vorgenommene Änderungen bewirken
simultane Updates für jeden POS-Antrag
von Trailblazer, einschließlich der Website
für Online-Kunden und der browser-basierten Anträge für Kundendienstberater und
unabhängige Vermittler. Je nach der Rolle
der Benutzer hat ein Antrag unterschiedliche Ansichten und Oberflächen.
Mit unserer Lösung kann Trailblazer der großen Mehrzahl
aller Autofahrer sehr schnelle Deckungszusagen geben.
Der Nutzen am POS: Trailblazer macht Ihren
Kunden jetzt in Echtzeit zuverlässige Angebote und automatisiert dabei mehr als 80%
ihrer Policen-Abwicklung—und der Vertrieb
betreut nahezu alle Kundenanfragen direkt
am POS. Dazu genügt eine Policen-Nummer
und ein Identitätsnachweis. Der Vertrieb
nimmt die neuen Prozesse begeistert an, die
Ergebnisse mit vorhandenen Produkten steigern sich. Innerhalb eines Jahres wurden
Dutzende neuer ertragsstarker Produkte eingeführt. Parallel zum Umsatzwachstum sinken die Kosten für die Policen-Ausstellung,
da weniger Fehler oder Sonderfälle manuell
nachbearbeitet werden. Die Antragprüfer
arbeiten produktiver, da sie sich nun auf Fälle
konzentrieren, wo ihre Expertise tatsächlich
gebraucht wird.
PREISGESTALTUNG
Seit sie die Verlustrisiko-Modelle von Blaze
Advisor zusammen mit ihrer vorhandenen
Rating-Software einsetzt, konnte Trailblazer
die Zahl ihrer Preisstaffeln von 3 auf über
10 erweitern. Mit diesem neuen und verfeinerten Preisschema kann die Versicherung,
bei kontrolliertem Risiko, Policen für eine
größere Bandbreite von Kunden ausstellen.
Dabei lässt es Trailblazer nicht bewenden:
Strategie-Experten von Fair Isaac wurden
aufgefordert, optimierte PreisfindungsStrategien zu entwickeln. Dazu werden
mathematische und ökonomische Beziehungen aller Elemente von Preisentscheidungen vollständig erfasst (einschließlich
der Ergebnisse einer Vielzahl von PrognoseModellen). In der Folge kann Trailblazer
konkurrierende Anforderungen zum
Ausgleich bringen—zum Beispiel verbesserte Kundengewinnung, Umsatz- und
Prämienwachstum einerseits bei verringertem Schadensumfang andererseits. Diese
Optimierungen werden die Erträge voraussichtlich um 5% bis 35% verbessern.
Der Nutzen fürs Pricing: Präzises Wissen um
den richtigen Preis läßt Trailblazer jetzt in
Märkte eintreten, die zuvor für zu riskant
gehalten wurden. Neue Produkte, die mit
optimierten Strategien entwickelt werden
konnten, tragen überdurchschnittlich zum
Gesamtergebnis bei.
WIEDERGEWINNUNG DER KUNDEN
Trailblazer verfolgt bei der Kundenwiedergewinnung einen ähnlichen Ansatz: Prognostische Analytik ermöglicht eine spitze
Segmentierung der Versicherten—auf Basis
von Kundendaten und maßgeschneiderten
Modellen für Risiko und Antwortverhalten.
In der Folge können sehr individuelle
Erneuerungsangebote und -pakete (ein-
schließlich Cross-Selling) dargestellt werden. Automatisch selektieren die Regeln die
Kunden, die den gewünschten Kriterien entsprechen. Regelgeleitet entscheiden die
Systeme, ob im Einzelfall externe Daten
angefordert werden müssen. Damit steuern
die Regeln auch komplexe Entscheidungen,
ob—in Abhängigkeit von nationalen
Vorschriften—Verträge neu eingestuft wer-
den oder ob ein Kundenrating zugekauft
wird (Preisaufschläge, Kredite usw.).
Versicherungsprodukte mit Mitteln finanziert werden, die aus anderen Versicherungsprodukten entnommen wurden.
zu vervollständigen, haben jetzt mehr Zeit
die Antragsdaten zu bewerten und gemeinsam mit den Vertriebspartnern daran zu
arbeiten, die Kundenbeziehungen und die
Ergebnisse zu verbessern.
Der Nutzen für die Wiedergewinnung:
Geringere Wiedergewinnungskosten und verbesserte Kundenbindung—gerade bei profitablen Kunden.
CHANNEL-MANAGEMENT
Die automatisierten Validierungs-Methoden,
die Trailblazer am Point-of-Sale anwendet,
stellen zugleich die Basis für den schrittweisen Ausbau des Channel-Managements her.
Daten werden gegen interne und externe
Quellen überprüft, und damit erkennt
Trailblazer beispielsweise, welche neuen
Verträge tatsächlich neu sind oder nur vorhandene Policen ersetzen.
Das Unternehmen kann—wenn Rechtsvorschriften oder die eigenen Richtlinien das
notwendig machen—verifizieren, ob
Unsere Analytik hat sich als sinnvolles Tool
für das Channel Management erwiesen:
Trailblazer kann Bewertungen zusammentragen, die sich aus den von einzelnen
Agenturen vermittelten Anträgen ergeben,
und verfügt damit über einen objektiven
Maßstab für die Qualität des Vermittlungsgeschäfts. Ihre Antragsprüfer, die jetzt kaum
noch damit beschäftigt sind, Antragsdaten
Der Nutzen im Channel Management:
Geringere Wiedergewinnungskosten und verbesserte Kundenbindung—gerade bei profitablen Kunden.
Weitere Informationen: per E-mail unter [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 89 2421 8417
2
Vom Point-of-Sale aus durchgängige Abläufe
Externe
Datenquellen
SelbstbedienungsWebsite für Kunden
Generische Anwendung
zur Steuerung der Agenturen
(automatische Übersetzung
in und aus XML)
Intelligente OnlineFormulare (nur
relevante Fragen)
Je nach Input werden
nachfolgend weitere
Dokumente erzeugt und als
PDF per E-Mail versendet
Internet
IT Netzwerk
von
Trailblazer
PrognoseModell
Management
der Business
Rules
PolicenManagement:
vorhandenes
System
Antragsprüfung:
vorhandenes
System
Manuelle
Überprüfung
Browser-basierte
Vertriebs- und
VermittlerAnwendung:
Vor-Ort-Entscheidungen
über Angebote und
Neugeschäft
Alternativ zum
Online-Zugang:
Agenten erhalten
PDF-Formulare
per E-Mail, um
sie offline oder
ausgedruckt zu
bearbeiten
Ausgefüllte Formulare
werden direkt per E-Mail
oder Fax zurück gesendet
Interner
Vertrieb /
Kundenberater
Rating:
vorhandenes
System
MARKETING
Die gesteigerte Preisflexibilität hat eine
Reihe von Märkten sehr interessant gemacht,
die Trailblazer vor kurzem noch als zu riskant ansah. Mit ihren individuellen Scores
für die Risikobewertung und weiteren Datenquellen differenziert das Unternehmen jetzt
eine Vielzahl von Risikoebenen und kann
die attraktivsten neuen Marktsegmente
bearbeiten.
Zugleich wendet das Unternehmen EDM
auf Cross-Selling an. Analytische Tools
erkennen bei Auto oder Hausbesitz alle
Versicherten, die auch ideale Kandidaten
für eine Lebensversicherung sind. Die
Regeln selektieren diese Policen-Inhaber
automatisch, gleichen die Angebote ab und
können vollständige Angebotspakete an den
Vertrieb übergeben.
Ein noch wissenschaftlicherer Ansatz kennzeichnet eine weitere Marketing-Initiative
von Trailblazer: In einer Mischung aus
Experiment, Analytik und Testmarktverfahren, findet das Unternehmen zusammen mit
Experten von Fair Isaac web-basiert heraus,
in welchem Zielgruppensegment welches
Set von Produktmerkmalen und Tarifschwellen am effektivsten arbeitet. Das
Ziel ist, von Anfang an die Angebote in die
Märkte zu geben, die—zur Erreichung von
Umsatz- und Gewinnzielen—optimal sind.
Die Benefits im Marketing: Steigende
Ergebnisse ohne steigendes Risiko.
BEARBEITUNG VON SCHADENFÄLLEN
Trailblazer setzt Blaze Advisor zusammen
mit vorhandenen Schaden-Systemen ein.
Dadurch werden neue Regeln sehr schnell
implementiert und stellen sicher, dass jeder
Schaden gemäß rechtlichen Vorschriften
und der aktuellen Best-Practice im
Unternehmen konsistent behandelt wird.
Trailblazer nutzt in ihren Abläufen zusätzliche Modelle aus der Analytik. Das Ziel
dabei: die Benchmarks für die Aufdeckung
von Betrugsversuchen signifikant zu übertreffen und alle Möglichkeiten zum Forderungsübergang an Dritte zu identifizieren.
Der Nutzen in der Schadenbearbeitung:
Schnellere Bearbeitung mit geringeren
Kosten und Verminderung unnötiger
Zahlungen. Trailblazer erwartet, die
Betrugsaufklärung im zweistelligen Bereich
zu verbessern. Zudem sollen innerhalb 24
Stunden nach Erhalt der Schadensmeldung
bereits 10% bis 15% der Schadensfälle identifiziert werden, die das höchste Potenzial
beim Rückgriffsanspruch durch
Forderungsübergang aufweisen.
www.fairisaac.com 3
Beispielhaft: Diese Versicherungen
steigern ihre Erträge bereits mit EDM
AIG TradeCredit.com
?
Online bietet die American International Group durch Ihre Tochter AIG eBusiness Risk
Solutions Division Dienstleistungen zur Risiko-Kontrolle für Handelsaktivitäten an. Fair Isaac
Blaze Advisor stellt die zentrale Komponente von AIG TradeCredit.com dar. Das Unternehmen beschleunigt damit seinen Eintritt in neue Märkte und erhöht seine Anpassungsgeschwindigkeit an verändertes internationales Recht, das sich wandelnde Geschäftsklima
und Risikofaktoren.
Ergebnisse: Länderspezifische Risiko-Modelle, Rating-Kriterien und Entscheidungs-Algorithmen
werden in 5 bis 14 Tagen entwickelt und zum Einsatz gebracht (statt zuvor innerhalb weniger
Monate). Durch diese Beschleunigung erhöhte AIG schon nach drei Monaten die Anzahl der
Länder, für die Deckungszusagen gemacht werden können, von 2 auf 16. Ergänzungen existierender Produkte können innerhalb von acht Stunden implementiert werden—von der
Bedarfserkennung bis zur vollständigen Online-Verfügbarkeit.
Kemper Auto and Home Group
Kemper nutzt für die Antragsprüfung bei privaten Sach- und Haftpflichtversicherungen
Business Rules und individuelle Risiko-Modelle, die von Fair Isaac Predictive Science
entwickelt wurden.
Ergebnisse: Eine Verminderung um 8 Punkte beim kombinierten Ratio nach dem ersten Jahr;
geringere Antragprüfungskosten und verbesserte Zielerreichung im New Business.
WER IST TRAILBLAZER?
Trailblazer ist die unmittelbare
Zukunft des Versicherungswesens.
Noch ist Trailblazer Fiktion, aber das
Geschäftsmodell kennzeichnet genau
den Weg, den die führenden Unternehmen in allen bedeutenden Versicherungsmärkten weltweit gerade jetzt
einschlagen. Schneller und besser auf
den Dialog mit Kunden und Vertriebs-
kanälen ausgerichtet—dabei viel präziser und mit geringsten Fehlerquoten.
Heute gibt es noch keine Versicherung
wie Trailblazer. Aber bereits jetzt haben
sich viele Fair Isaac Kunden auf den
Weg gemacht, um Enterprise Decision
The Hartford Insurance Group
Hartford kombinierte Fair Isaac Blaze Advisor mit vertraulichen Versicherungs-Bewertungen
und eigenen Prognose-Modellen zu einer POS-Lösung bei Privatversicherungs-Angeboten und
-Neugeschäft. Die POS-Lösung unterstützt zudem eine SB-Kunden-Website, die ihren Benutzern je nach Versicherung spezifische Fragen stellt. Hinzu kommen browser-basierte Schnittstellen für interne und externe Mitarbeiter und Agentur-Management-Systeme (automatische
Übersetzung von und nach XML). Hartford beabsichtigt, diesen Ansatz auch auf die KundenWiedergewinnung auszudehnen. Eine ähnliche Lösung nutzt Hartford bereits jetzt für den
Geschäftskundenbereich.
Ergebnisse: Drastisch reduzierte Korrektur-Zyklen bei Fehlern, verminderte Kosten für die
Policen-Ausstellung.
Malaysian National Insurance
Die Versicherung integriert Blaze Advisor und ein Siebel CRM System um die Effizienz zu
steigern und die Bearbeitungszeiten im Customer Lifecycle zu vermindern. Blaze Advisor
Regeln automatisieren die Entscheidungsprozesse für die Angebotserstellung, PolicenAusstellung, -Erneuerung und -Kündigung sowie bei Schadensfällen.
Ergebnisse: Schnellere und konsistentere Entscheidungen. Zügige Updates bei Überarbeitung
regulatorischer Vorschriften und der Unternehmenspolitik.
Management nutzbringend einzusetzen.
Die gesamte Versicherungs-Industrie ist
in Bewegung geraten und unterstützt
den Verkauf mit intelligenten, automatisierten Entscheidungsprozessen. Schon
in Kürze werden Ihre Vertriebspartner
von Ihnen bessere POS-Lösungen auf
dem Niveau von Trailblazer verlangen.
Aggressive Wettbewerber werden fortschrittliche Analytik einsetzen und so
innovative, preislich angemessene und
hoch profitable neue Produkte anbieten.
Wir von Fair Isaac helfen Ihnen
Großer Versicherer
Der Versicherungsträger lenkt mit Blaze Advisor seine Angebotsprozesse für private OnlineAutoversicherungen. Intelligente Formulare, die nur die tatsächlich relevanten Punkte abfragen, haben die Quote der Interessenten, die den Prozess abbrechen und die Website verlassen
von 9 von 10 auf 4 von 10 gesenkt.
Ergebnisse: Um das Sechsfache gesteigerte Zahl der Interessenten, die den vollständigen
Angebotsprozess durchlaufen. Plus Schaffung der Möglichkeit, mit kompetitiven Preisen
zusätzliches Geschäft zu generieren.
gerne, dafür bereit zu sein.
Weitere Informationen über unsere
Lösungs-Suiten für das Enterprise
Decision Management finden Sie
auf der letzten Seite oder unter
www.fairisaac.com/edm.
Weitere Informationen: per E-mail unter [email protected] oder telefonisch unter +49 (0) 89 2421 8417
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Samsung Fire & Marine Insurance
Blaze Advisor steuert eine Website für jüngere Kunden mit einem interaktiven Führer.
Produkt- und Dienstleistungs-Empfehlungen werden aufgrund von Nutzerprofilen erteilt.
Blaze Advisor analysiert zudem das Verhalten der Seiten-Besucher und zeigt dem
Unternehmen so, was marktgängig ist.
Ergebnisse: Neukunden werden auf die Website gezogen und lernen die passenden
Versicherungsprodukte kennen. Das Marketing-Team ist jetzt in der Lage, unterschiedliche
Strategien zu testen und—ohne IT-Unterstützung—neue Regeln zu aktivieren.
Weitere Versicherungsträger, die
Lösungen von Fair Isaac einsetzen:
AAA Michigan, Acuity, Erie Insurance,
Fiserv AIS, Guardian Life Insurance
Company, John Hancock Mutual Life
Insurance, Kingsway Financial, Liberty
International Holdings Company,
Nationwide Insurance.
Die Implementierung von EDM
Enterprise Decision Management ist der
nächste logische Schritt—egal wo Ihr
Unternehmen bei Automatisierung und
Analytik zur Zeit noch steht. Mit EDM nutzen Sie die bereits aufgebaute Back-OfficeProduktivität und bringen sie—mit exakten,
konsistenten Echtzeit-Entscheidungen—an
den Point-of-Sale. Zum Einstieg in EDM
werden Sie mit dem Management der
Business Rules beginnen. Dabei werden
Sie mit EDM Inbound-Daten validieren,
sowie Angebote, Antragsprüfungen und
Neugeschäfts-Prozesse beschleunigen und
unterstützen. Im nächsten Schritt steigern
Sie die Leistungsfähigkeit weiter: Sie
ergänzen das automatisierte Entscheiden
um Analytik und zusätzliche Datenquellen.
Und dann optimieren Sie Ihre EntscheidungsStrategien, und steigern auch damit
ihre Erträge.
Enterprise Decision Management für Versicherungen: Die Lösungs-Suite von Fair Isaac
Blaze Advisor
Blaze Advisor ist eines der führenden Systeme für Business Rules und reduziert Ihren Zeit- und Kostenaufwand beim
Einsatz von Entscheidungs-Software drastisch. Blaze Advisor umfasst alle Tools für die Entwicklung, den Einsatz und
die Pflege von regelgeleiteten Anwendungen und Services. Das rasche Schreiben von Regeln und Regelsätzen wird
erleichtert durch eine strukturierte Regelsprache, die dem Englischen ähnelt, sowie leicht verständliche Tabellen,
Baumgrafiken, Scorecards und browser-fähige Formulare.
Predictive Science
Herstellung individueller Modelle für jeden Bereich mit komplexen Entscheidungsformen (betrügerische Anträge,
Forderungsübergänge usw.). Wir unterscheiden empirische Modelle (Verwendung Ihrer eigenen Daten) und
Expertenmodelle, die auf zusätzlicher Expertise von Fair Isaac aufbauen.
Model Builder
Der Model Builder ist die Entwicklungsumgebung für Ihre eigene prognostische Analytik, die auch die Analytiker von
Fair Isaac nutzen. Die Modelle aus diesem Tool können direkt mit Blaze Advisor angewendet werden.
Strategy Science
Umfassende Services zur Optimierung von Entscheidungsstrategien. Wir kombinieren unsere analytischen Methoden
mit bereichs- und analytikspezifischen Beratungsleistungen und stellen software-basierte Lösungen zur Verfügung.
Strategy Science arbeitet in Bereichen mit zahlreichen voneinander abhängigen Entscheidungen wie Antragsprüfung,
Preisgestaltung und Marketing.
ENTERPRISE DECISION MANAGEMENT
Fair Isaac bietet eine große Auswahl an Software, Analytik und Services an, mit denen Unternehmen ihr EntscheidungsManagement voranbringen können. Sie erfahren mehr darüber unter www.fairisaac.com/edm.
Fair Isaac Corporation (NYSE:FIC) ist der führende Anbieter von Lösungen und Technologien im Bereich Enterprise Decision Management,
die es Unternehmen ermöglicht, globale Entscheidungsprozesse intelligenter zu gestalten—The Power to make Smarter Decisions.
Niederlassung Deutschland:
Fair Isaac International Ltd.
Maximilianstr. 35
D-80539 München
Deutschland
+49 (0) 89 2421 8417 tel
[email protected] email
Niederlassungen weltweit:
Australien, Brasilien, Großbritannien,
Indien, Japan, Kanada, Malaysia,
Singapur, Spanien, USA
www.fairisaac.com
Fair Isaac und “It’s just a smarter way to do business” sind in den USA eingetragene Warenzeichen der Fair Isaac Corporation und können in anderen Ländern Warenzeichen oder eingetragene
Warenzeichen der Fair Isaac Corporation sein. Andere hierin genannte Produkt- und Unternehmensnamen können Warenzeichen ihrer jeweiligen Rechtsinhaber sein.
© 2007 Fair Isaac Corporation. Alle Rechte vorbehalten.
1818DE CS 01/07 PDF