E-Commerce in Deutschland

E-Commerce in Deutschland
Was Online-Händler bewegt
Ergebnisse aus dem Projekt E-Commerce-Leitfaden
www.ecommerce-leitfaden.de
Die Umsätze im E-Commerce nehmen weiter zu
E-Commerce-Umsätze in Deutschland (in Mrd. Euro)
Digitale Güter und Dienstleistungen
Physische Waren
+ 11,5 %
24,3
21,8
6,5
6,4
71% aller Bestellungen
im Versandhandel
gehen online ein
17,8
15,4
2009
Quelle: Bundesverband des Deutschen Versandhandels, Juli 2010
2010 (Prognose)
Über die Hälfte aller Shops richtet sich
hauptsächlich an Privatkunden
An welche Kundengruppen richtet sich Ihr Angebot hauptsächlich?
35%
Privatkunden (B2C)
Unternehmenskunden (B2B)
53%
12%
n=284, Quelle: E-Commerce in Deutschland (www.ecommerce-leitfaden.de)
Sowohl Privat- als auch
Unternehmenskunden
Neben dem Shop werden häufig noch weitere
Vertriebswege genutzt
Über welche der folgenden Vertriebswege verkaufen Sie Ihre Produkte und
Dienstleistungen? (Mehrfachantworten möglich)
Eigener Online-Shop
93%
Direktvertrieb
35%
Ladengeschäft
29%
Auktionsplattform
27%
Verkaufsplattform
19%
Katalog
Subshop
Sonstige
15%
11%
7%
n=290, Quelle: E-Commerce in Deutschland (www.ecommerce-leitfaden.de)
Beispiele für erfolgreichen Multikanalvertrieb
Praxisberichte (Haus A, 3. OG, Raum GK)
Wir richten Sie ein – hochwertige Büromöbel aus dem Internet
Thomas Rauch
www.buero-object.de
Aschaffenburg
Der Online-Schuhversand für die ganze Familie
Thomas Twardawa, Stefan Hilbrich
www.gebrueder-goetz.de
Würzburg
Adrenalin pur – auf zwei Rädern durchs Internet
Sven Mittelbach
www.adrenalin.info
Fürth
Die Bekanntmachung des Angebots ist für
Online-Händler die größte Herausforderung
Was sind aus Ihrer Sicht die drei größten Herausforderungen beim Verkauf von
Waren oder Dienstleistungen im Internet? (nur Unternehmen, die über einen eigenen
Online-Shop, eine Auktionsplattform oder eine Verkaufplattform verkaufen)
80%
Bekanntmachung des Angebots
49%
Pflege des Produktangebots im Shop
Kontinuierliche Anpassung an neue rechtliche
Rahmenbedingungen zur Vermeidung von Abmahnungen
44%
Zeitnahe Abarbeitung von Bestellungen
34%
Technische Pflege / Weiterentwicklung des Shops
33%
Erfüllung der Kundenanforderungen an die Zahlungsabwicklung
bei gleichzeitiger Vermeidung von Zahlungsverzögerungen und -ausfällen
22%
Gewährleistung ausreichenden Supports
12%
Auswahl geeigneter Dienstleister für die
Zahlungs- und Versandabwicklung
Bearbeitung von Retouren
Sonstiges
9%
7%
2%
n=491, Quelle: Wohin geht die Reise im E-Commerce? (www.ecommerce-leitfaden.de)
Nutzerfreundliche Navigation und geringer
Pflegeaufwand sind beim Shop am wichtigsten
Was sind aus Ihrer Sicht die drei wichtigsten Anforderungen, die ein Shop
erfüllen muss? (nur Unternehmen, die über einen eigenen Online-Shop verkaufen)
60%
Nutzerfreundliche Navigation
42%
Geringer Pflegeaufwand
36%
Geringe Lizenzgebühren
Layout-Anpassung an Corporate Identity des
34%
Unternehmens
Unkomplizierte Anbindung von ZahlungsabwicklungsKunden
Abwicklungsaufwand
26%
Dienstleistern
reduzieren
23%
Geringer Einrichtungsaufwand
Unkomplizierte Anbindung von unternehmensinternen
Systemen
22%
17%
Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten
11%
Umfangreiche grafische Darstellungsmöglichkeiten
10%
Internationalität
Unterstützung durch Support-Dienstleistungen
Sonstiges
8%
5%
n=477, Quelle: E-Commerce in Deutschland (www.ecommerce-leitfaden.de)
gewinnen
und behalten
Fachkonferenz Vertrieb
Fachkonferenz Vertrieb (Haus A, 3. OG, Raum GK)
Shop-Projekte richtig planen und umsetzen
Stephan Czajkowski
Atrada
Wie gewinne ich Kunden für meinen Webshop?
Christian Reschke
kuehlhaus
Neueste Trends der User-Experience-Forschung
Steffen Methling
etracker
Fachkonferenz Prozesse
Fachkonferenz Prozesse (Haus A, 3. OG, Raum GK)
Was ein Shop-System leistet
Franz Steinrötter
xt:Commerce
Online-Shop-Prozesse optimieren durch Warenwirtschaft
Benjamin Bruno
cateno
Versandlogistik – ein Erfolgsfaktor im E-Commerce
Michael Lück
Hermes Logistik Gruppe Deutschland
Klassische Zahlungsmittel dominieren weiter –
E-/M-Payment-Verfahren sind aber im Kommen
Welche Zahlungsverfahren bieten Sie Ihren Kunden an? (nur Unternehmen, die über
einen eigenen Online-Shop verkaufen; Mehrfachantworten möglich)
Überweisung per Vorkasse (klassisch)
83%
1%
angeboten
in Planung
Nachnahme
54%
4%
PayPal
52%
14%
Rechnung
Kreditkarte
11%
36%
sofortüberweisung.de
Moneybookers
22%
42%
Lastschrift
giropay
7%
45%
21%
8%
17%
11%
Kundenfreundliche und sichere
Zahlungsverfahren anbieten
7% 3%
Maestro SecureCode 6% 9%
ClickandBuy 5% 7%
Sonstiges E-/M-Payment-Verfahren 6% 4%
n=270, Quelle: E-Commerce in Deutschland (www.ecommerce-leitfaden.de)
Zahlungsausfälle
vermeiden
Die Vermeidung von Abmahnungen stellt
ebenfalls eine große Herausforderung dar
Was sind aus Ihrer Sicht die drei größten Herausforderungen beim Verkauf von
Waren oder Dienstleistungen im Internet? (nur Unternehmen, die über einen eigenen
Online-Shop, eine Auktionsplattform oder eine Verkaufplattform verkaufen)
80%
Bekanntmachung des Angebots
49%
Pflege des Produktangebots im Shop
Kontinuierliche Anpassung an neue rechtliche
Rahmenbedingungen zur Vermeidung von Abmahnungen
44%
Zeitnahe Abarbeitung von Bestellungen
34%
Technische Pflege / Weiterentwicklung des Shops
33%
Erfüllung der Kundenanforderungen an die Zahlungsabwicklung
bei gleichzeitiger Vermeidung von Zahlungsverzögerungen und -ausfällen
22%
Gewährleistung ausreichenden Supports
12%
Auswahl geeigneter Dienstleister für die
Zahlungs- und Versandabwicklung
Bearbeitung von Retouren
Sonstiges
9%
7%
2%
n=491, Quelle: Wohin geht die Reise im E-Commerce? (www.ecommerce-leitfaden.de)
Fachkonferenz Payment
Fachkonferenz Payment (Haus C, 2. OG, Raum 202)
Kreditkartenakzeptanz im E-Commerce – einfach
bequem, sicher!
Christoph Jung
ConCardis
mpass – einfach per Handy bezahlen
Martin Schurig
mpass
Handeln ohne Grenzen – internationaler und
nationaler Zahlungsverkehr
Johannes F. Sutter
Saferpay
Fachkonferenz Risiken
Fachkonferenz Risiken (Haus C, 2. OG, Raum 202)
Risikomanagement – Schützen Sie sich vor
Zahlungsstörungen
Florian Müller
creditPass
Inkasso einmal anders – Prozessoptimierung im
Forderungsmanagement
Christoph Ruoff
atriga
Abmahnrisiko trifft jeden
Markus Kluge
janolaw
Rechtliche Änderungen frühzeitig
berücksichtigen
Online-Recht (Haus A, 3. OG, Raum GK)
Update Online-Recht –
neuste Entwicklungen in der Rechtsprechung
Christoph S. Graeber, Cornea-Franz Rechtsanwälte
Weitere Informationen erhalten Sie auch in der
Ausstellung und über die Infoanforderung
Aussteller:
Infoanforderung:
Viel Erfolg im E-Commerce!