Mitgliederbefragung HSV Supporters Club

Mitgliederbefragung HSV Supporters Club
April/Mai 2014
Projektleiter und Ansprechpartner: Dr. Joachim Lammert, Universität Leipzig
Projektmitarbeiter: B. Sc. Christoph Barth, Universität Leipzig
Unterstützung: Prof. Dr. Axel Faix, Fachhochschule Dortmund
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Inhaltsverzeichnis
1. Management Summary ..................................................................................................................................................................... - 4 2. Beschreibung der Stichprobe ............................................................................................................................................................ - 9 3. Untersuchte univariate Fragestellungen .......................................................................................................................................... - 14 3.1 Bedeutung der verschiedenen Angebote des Supporters Clubs ............................................................................................... - 15 3.2 Nutzung von verschiedenen Angeboten des Supporters Club................................................................................................... - 24 3.3 Bekanntheit der Ansprechpartner............................................................................................................................................... - 38 3.4 Zufriedenheit mit den verschiedenen Angeboten des Supporters Club ..................................................................................... - 42 3.5 Aufgabenfelder des Supporters Club im Fall einer möglichen neuen Struktur........................................................................... - 56 3.6 Beurteilung der Strukturänderungen im Fall einer möglichen neuen Struktur............................................................................ - 66 3.7 Teilnahme/Nichtteilnahme an Mitgliederversammlungen........................................................................................................... - 69 3.8 Organisation von Bussen durch den Supporters Club ............................................................................................................... - 76 4. Untersuchte bivariate Fragestellungen ............................................................................................................................................ - 78 4.1 Bedeutung von und Zufriedenheit mit verschiedenen Angeboten des Supporters Club ............................................................ - 79 4.2 Bedeutung der Aufgaben des Supporters Club und Beurteilung der Strukturänderungen in Abhängigkeit von Merkmalen der
Mitglieder .......................................................................................................................................................................................... - 84 4.3 Beurteilung einer möglichen neuen Struktur und Bedeutung der Aufgaben des Supporters Club ............................................ - 90 -
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1. Management Summary
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Der Supporters Club des Hamburger SV strebt eine umfassende Einbeziehung der Meinungen seiner Mitglieder in die
Entscheidungsprozesse an. Um dieses Anliegen zu unterstützen, fand vom 17.04.2014 bis zum 04.05.2014 eine onlinebasierte
Mitgliederbefragung statt, über deren Ergebnisse der folgende Bericht informiert.
Beschreibung der Stichprobe
An der Befragung nahmen 1446 Personen (meist männlichen Geschlechts) teil. Die Befragten sind im Schnitt rund 41 alt und weisen
eine Vereinszugehörigkeit von neun Jahren auf. Es handelt sich um gut über den HSV informierte Mitglieder, die insbesondere dessen
Heimspiele rege besuchen (vgl. Kap. 2 zur Charakterisierung der Stichprobe).
Als wesentliche Resultate ihrer Befragung sind festzuhalten:
Untersuchte univariate Fragestellungen
Bezüglich des Stellenwerts der Angebote des Supporters Clubs aus Sicht der Befragten zeigt sich, dass ökonomisch orientierte
Angebote (insbesondere das Vorkaufsrecht für Heim- und Auswärtsspielkarten, aber auch günstigere Dauerkarten) sowie Leistungen,
die die Rolle der Befragten im Verein betreffen (Persönlicher Mitgliedsausweis, Stimm- und Mitspracherecht), eine hohe Bedeutung
aufweisen (vgl. Kap. 3.1).
Im Hinblick auf die Nutzung der verschiedenen Angebote der Abteilung wird deutlich, dass vor allem das Vorkaufsrecht für Heimund Auswärtsspielkarten intensiv in Anspruch genommen wird, die vergünstigte Dauerkarte steht dagegen weniger hoch im Kurs. Die
kommunikationsorientierten Leistungen (z.B. öffentliche Sitzungen der Abteilungsleitung des SC, OFC-Veranstaltungen) spielen –
abgesehen vom „Forum“ – für die Befragten nur in geringem Maße eine Rolle. Unter den (weiteren) Informationsangeboten sind die
Homepage des SC, das Vereinsmagazin „HSV Live“ und die Supporters News hervorzuheben (vgl. Kap. 3.2).
Die Betrachtung der Bekanntheit der Ansprechpartner des SC für bestimmte Aufgaben (z.B. Fanbetreuung) verdeutlicht, dass die
entsprechenden Ansprechpersonen jeweils der Mehrheit der Befragten nicht persönlich bekannt sind (vgl. Kap. 3.3).
Bezüglich der Zufriedenheit mit den Angeboten wird deutlich, dass vor allem die Zufriedenheit mit ökonomischen Leistungen bzw.
Zugangsvorteilen (z.B. Vorkaufsrechte für Heim- und Auswärtstickets, vergünstigte Dauerkarten) hoch ist. Unter den verschiedenen
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Informationsangeboten erreichen die Homepage sowie die Printmedien (Supporters News, Vereinsmagazin) günstige Zustimmungen
(vgl. Kap. 3.4).
Die Analyse der Bearbeitung von Aufgabenfeldern des SC bei einer möglichen Strukturänderung ergibt, dass als wichtige (künftige)
Aufgaben des SC vor allem unmittelbar fangerichtete Aktivitäten (z.B. Fan- und Mitgliederbetreuung, Fanbeauftragte,
Auswärtsticketing) gesehen werden. Die Befragten ordnen andere Aufgabenfelder weniger nachdrücklich als relevante Anforderungen
des SC ein, insbesondere verbinden viele Befragte den Supporters Club nicht mit der Vertretung bei vereinspolitischen Themen (vgl.
Kap. 3.5).
Die Beurteilung einer möglichen Strukturänderung durch die Befragten erbringt insbesondere große Zustimmung für die
Auslagerung der Fußballabteilung in eine eigene Rechtsform, während andere damit verbundene Aspekte weniger positiv eingeschätzt
werden (vgl. Kap 3.6).
Im Hinblick auf die Beteiligung an Mitgliederversammlungen zeigt sich, dass ein großer Teil der Befragten nicht oder selten an den
Versammlungen des SC teilnimmt, da der Aufwand hierfür als hoch eingeschätzt wird. Die Beteiligung an den Versammlungen des
HSV e.V. ist demgegenüber höher (vgl. Kap. 3.7).
Die Befragten haben weiter mehrheitlich nicht den Wunsch, dass der Supporters Club Busreisen organisiert (vgl. Kap. 3.8).
Untersuchte bivariate Fragestellungen
Die weiter führende Analyse, ob bzw. inwieweit die verschiedenen Leistungsangebote des SC prinzipiell den Erwartungen der
Mitglieder entsprechen, führt zu dem Ergebnis, dass der SC den vorliegenden Interessen recht gut Rechnung trägt und insbesondere
diejenigen Angebote zur hohen Zufriedenheit seiner Mitglieder ausgestaltet, die von diesen als wichtig bewertet werden. Dies ist etwa
für die Kaufmöglichkeit von Merchandise-Artikeln des SC und die Supporters News gegeben sowie insbesondere für das
Vorkaufsrecht auf Eintrittskarten, die Vergünstigung von Dauerkarten und das Vereinsmagazin HSV Live. Darüber hinaus lässt sich
bei einigen Angeboten sogar eine positive Aufgaben-Übererfüllung konstatieren, was für Infoabende, öffentliche Sitzungen der
Abteilungsleitung, Feiern und OFC-Veranstaltungen festzustellen ist sowie für die Einrichtung der Regionalbetreuer/Botschafter.
Ein ähnliches Bild zeigt sich für die Informationsangebote des SC. Die Homepage des SC und die Supporters News sowie das
Vereinsmagazin HSV Live werden der Nutzungsintensität entsprechend zur Zufriedenheit der Mitglieder positiv ausgestaltet. Darüber
hinaus lässt sich auch hier eine positive Aufgaben-Übererfüllung erkennen für den Facebook-Auftritt sowie für den Twitter-Auftritt des
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SC. Auch die Ansprechpartner in der Geschäftsstelle und die Ansprechpartner bei Spieltagen sowie die Regionalbetreuer/Botschafter
werden sehr positiv bewertet, auch wenn sie nur selten kontaktiert werden.
Insgesamt folgt aus der Bewertung der Leistungs- und Informationsangebote, dass der SC eine nachfragegerechte Gestaltung
seiner Angebote und Aktivitäten vornimmt.
Für die Einschätzung der Bedeutung der Aufgaben des Supporters Club im Fall einer möglichen neuen Struktur und die Beurteilung
der Strukturänderungen ergeben sich einige interessante Abhängigkeiten in Bezug auf relevante Merkmale von antwortenden
Mitgliedern.
So wird das vereins- und das fanpolitische Engagement des SC mit steigendem vereinspolitischen Interesse der antwortenden
Mitglieder (reflektiert durch die Beurteilung der Wichtigkeit des Stimm- und Mitsprachrechtes im Rahmen der Mitgliedschaft)
zunehmend positiv eingeschätzt und für den Fall einer möglichen neuen Struktur eingefordert. Auch werden die möglichen
strukturellen Änderungen, die sich durch eine Ausgliederung ergeben würden, mit steigendem vereinspolitischen Interesse als weniger
positiv bewertet.
Für die Intensität der Aktivität der Mitglieder des SC lässt sich ein ähnlicher Einfluss in Bezug auf das vereins- und fanpolitische
Engagement des SC sowie auf die Bewertung einer möglichen neuen Struktur beobachten. Für aktivere Mitglieder – gemessen an der
Anzahl der besuchten Auswärtsspiele – ist dieser Einfluss sehr deutlich ausgeprägt. Für die Anzahl der besuchten Heimspiele sowie
für die Frage der Mitgliedschaft in einem offiziellen Fanclub ist dieser Einfluss auch zu beobachten, er ist allerdings schwächer
ausgeprägt.
Frauen bewerten das vereins- und fanpolitische Engagement des SC positiver als Männer und schätzen die möglichen strukturellen
Änderungen, die sich durch eine Ausgliederung ergeben würden, als weniger positiv ein.
Bei der Analyse der Bewertung von Aufgabenfeldern des Supporters Club im Fall einer möglichen neuen Struktur lässt sich darüber
hinaus erkennen, dass die negativen Auswirkungen einer Ausgliederung überwiegend nicht als solche erkannt werden. So
empfinden auch diejenigen, die eine Ausgliederung positiv beurteilen, es als wichtig, dass die Fanbeauftragten künftig weiter dem SC
organisatorisch zugeordnet sind und dass der SC sich weiterhin um Auswärtsticketing / Auswärtsreisen kümmert, er in die Gestaltung
der Eintrittskarten- und Dauerkartenpreise eingebunden wird und bei der Stadionausgestaltung, Stadionatmosphäre und
Stadionaktivitäten ein Mitspracherecht hat. Allerdings ist die Zuordnung der Fanbeauftragten nach der Lizenzierungsordnung der DFL
im Fall einer Ausgliederung für Kapitalgesellschaften vorgesehen, um Auswärtsticketing / Auswärtsreisen würde sich vermutlich die
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Kapitalgesellschaft kümmern wollen und die Einbindung und Mitsprache des Supporters Club zur Gestaltung von Kartenpreisen und
stadionbezogenen Aspekten wird durch eine Ausgliederung eher verringert.
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2. Beschreibung der Stichprobe
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Insgesamt nahmen 1446 Personen an der Befragung des HSV Supporters Club teil. Die Befragten waren im Schnitt rund 41 Jahre alt.
Abbildung 2.1 (links unten) zeigt die Altersverteilung der Stichprobe anhand eines Histogramms.
Abb. 2.1: Altersverteilung
Abb. 2.2: Geschlecht
An der Befragung nahmen mit fast 94% ganz überwiegend Männer teil. Die genauen Werte zur Geschlechterverteilung können aus
der Abbildung 2.2 (rechts oben) entnommen werden.
Die durchschnittliche Zugehörigkeitsdauer der Befragten zum Verein beträgt etwa neun Jahre. Allerdings ist die Streuung dieser
Dauer recht erheblich, wie die Abbildung 2.3 (links unten) verdeutlicht:
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Abb. 2.3: Dauer der Vereinszugehörigkeit
Abb. 2.4: Mitgliedschaft HSV-Fanclub (OFC)
Die Abbildung 2.4 (siehe rechts oben) zeigt, dass etwa 2/3 der befragten Teilnehmer angaben, kein Mitglied in einem offiziellen
Fanclub des Hamburger SV (OFC) zu sein.
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Die Teilnehmer der Untersuchung wurden zudem nach ihrer Besuchsfrequenz der Heim- und Auswärtsspiele des Hamburger SV
(Ligaspiele) befragt. Die Verteilung der Antworten zeigen die Abbildungen 2.5 (unten links) und 2.6 (unten rechts):
Abb. 2.5: Anzahl der besuchten Heimspiele pro Saison
Abb. 2.6: Anzahl der besuchten Auswärtsspiele pro Saison
Insgesamt besuchen die Befragten die HSV-Spiele recht rege, der Zuspruch zu den Heimspielen ist dabei größer. Auffallend ist das
annähernd 40% der Auskunftspersonen praktisch jedes Ligaspiel des HSV besuchen.
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Die Befragten informieren sich im Grundsatz gut über verschiedene Medien (z.B. Zeitungen, Internet, Fernsehen) über die Situation
und die Belange des HSV. Die folgende Abb. 2.7 zeigt, dass die Teilnehmer der Untersuchung bei der entsprechenden Aussage ("Ich
informiere mich intensiv über unterschiedliche Medien (Zeitungen, Zeitschriften, Internet, Fernsehen, Radio) über den HSV") in keinem
Fall die beiden Abstufungen wählten, die auf der fünfstufigen Antwortskala („nein, trifft gar nicht zu“; „nein, trifft eher nicht zu“; „teils
teils“; „ja, trifft weitgehend zu“; „ja, trifft vollständig zu“) eine geringe Informationsaktivität repräsentieren:
Abb. 2.7: Informiertheit der Befragungsteilnehmer über den HSV
Zusammengefasst informieren sich hiernach fast 97% der Befragten intensiv über den HSV (Zustimmungen auf mindestens der
vierten Stufe).
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3. Untersuchte univariate
Fragestellungen
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3.1 Bedeutung der verschiedenen Angebote des
Supporters Clubs
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In diesem Frageblock wurde der Stellenwert der verschiedenen Angebote des Supporters Clubs untersucht. Da hierbei erfragt
wurde, inwiefern bestimmte Angebotselemente im Rahmen der Mitgliedschaft eine Rolle spielen, kann angenommen werden, dass
hierdurch auch auf die Motive für die Mitgliedschaft in der Abteilung geschlossen werden kann. Die Befragten hatten hierzu die
Möglichkeit, Wertungen auf einer fünfstufigen Skala abzugeben („sehr unwichtig“, „unwichtig“, „mittelmäßig wichtig“, „wichtig“, „sehr
wichtig“ sowie „weiß nicht“). Die folgenden Abbildungen 3.1.1 (links unten) und 3.1.2. (rechts unten) geben hierzu detailliert Auskunft:
Abb. 3.1.1: Persönlicher Mitgliedsausweis
Abb. 3.1.2: Stimm- und Mitspracherecht
In den beiden obigen Abbildungen 3.1.1 und 3.1.2 wird deutlich, dass für die Fans sowohl ein persönlicher Mitgliedsausweis als auch
ein Stimm- und Mitspracherecht einen hohen Stellenwert haben. Mehr als die Hälfte der Befragten ordnen die beiden Angebote als
„wichtig“ oder „sehr wichtig“ ein (Persönlicher Mitgliedsausweis: 67,7% und Stimm- und Mitspracherecht: 58,2%).
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Unter den mehr ökonomisch orientierten Angebotselementen kommt dem Vorverkaufsrecht für Heim- und Auswärtsspiele eine große
Bedeutung zu. Wie Abbildung 3.1.3 (unten links) verdeutlicht, erachten fast 2/3 der Befragten dieses Angebot als sehr wichtig.
Abb. 3.1.3: Vorverkaufsrecht für Heim-und Auswärtsspiele
Abb. 3.1.4: Günstigere Dauerkarte
Abbildung 3.1.4 (vorangegangene Seite, rechts unten) verdeutlicht, dass der Stellenwert einer günstigeren Dauerkarte dagegen
schwächer ausfällt. Etwas mehr als 57% der Befragten halten dieses Angebot für “wichtig“ oder „sehr wichtig“.
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Die Abbildung 3.1.5 (links unten) informiert über die Verteilung der Antworten hinsichtlich des Angebots „Günstigere Auswärtsfahrten“.
Dieses Angebot wird gegenüber dem Vorverkaufsrecht für Heim- und Auswärtsspiele als weniger wichtig erachtet - 44,1% der
Befragten schätzen dieses Angebot als „wichtig“ oder „sehr wichtig“.
Abb. 3.1.5: Günstigere Auswärtsfahrten
Abb. 3.1.6: Kaufmöglichkeit von Merchandising-Artikeln des SC
Die Kaufmöglichkeit von Merchandising-Artikeln des SC (siehe Abb. 3.1.6) wird von 37,3% der Befragten als „wichtig“ bis „sehr
wichtig“ eingestuft.
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Lediglich 23,4% der Befragten finden eine Beitragsfreiheit für OFC wichtig. Auffallend ist der recht hohe Anteil von Befragten, die dazu
keine Position mitteilen (vgl. Abb. 3.1.7, links unten). Die Veranstaltungen bzw. Feiern (Abb. 3.1.8, rechts unten) finden hingegen
weniger als 1/6 der Befragten „wichtig“ oder „sehr wichtig“.
Abb. 3.1.7: Beitragsfreiheit für OFC
Abb. 3.1.8: Veranstaltungen (Feiern)
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Die Abbildung 3.1.9 (links unten) zeigt, dass knapp 29% der Befragten die „offiziellen“ Veranstaltungen der Supporters für „wichtig“
oder „sehr wichtig“ hält.
Wie Abbildung 3.1.10 (rechts unten) darstellt, werden die OFC-Veranstaltungen nicht als essentiell angesehen. Nur knapp 20%
bewerten dieses Angebot als „wichtig“ bzw. „sehr wichtig“
Abb. 3.1.9: Veranstaltungen (Infoabende etc.)
Abb. 3.1.10: OFC Veranstaltungen
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Die Wertung der Wichtigkeit des Supporters Club Regionalbetreuer/Botschafter (Abb. 3.1.11, links unten) zeigt, dass es in etwa
ebenso viele Befragte gibt, die dieses Angebot als „sehr unwichtig“ bzw. „wichtig“ ansehen.
Abb. 3.1.11: Supporters Club Regionalbetreuer/Botschafter
Abb. 3.1.12: Forum
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Wie Abbildung 3.1.12 (vorangegangene Seite, oben rechts) vermittelt, spielt das Forum eine größere Rolle für die Befragten. 40%
erachten dieses Angebot als „wichtig“ oder „sehr wichtig“.
Ein ähnliches Bild zeigt sich bei den Supporters News (Abb. 3.1.13, unten links). Dieses Angebot bewerten mehr als 50% als wichtig
bis sehr wichtig.
Abb. 3.1.13: Supporters News
Abb. 3.1.14: Bezug des Vereinsmagazins HSV Live
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Die Angaben in Abbildung 3.1.14 (vorangegangene Seite, rechts unten) stimmen zu großen Teilen mit den Wertungen in Abbildung
3.1.13 überein.
Abbildung 3.1.15 gibt einen vergleichenden Überblick mithilfe der Mittelwerte der einzelnen Angebote, wobei 1 „unwichtig“ und 5 „sehr
wichtig“ bedeutet. Es ist zu beachten, dass in die Berechnung der Mittelwerte selbstverständlich nur die Werte der Befragten
einbezogen wurden, die eine Einschätzung zur Sache abgaben (und nicht mit „weiß nicht“ antworteten).
Abb. 3.1.15: Bedeutung der einzelnen Angebote
Als Fazit zu den Analysen bezüglich der Bedeutung der Angebotselemente ist festzuhalten, dass das Vorkaufsrecht für Heim- und
Auswärtsspielkarten deutlich den höchsten Stellenwert unter den Angeboten der Abteilung hat. Grundsätzlich stehen auf Mitsprache
gerichtete und ökonomische Vorteile unter den Befragten recht hoch im Kurs.
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3.2 Nutzung von verschiedenen Angeboten des
Supporters Club
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Dieser Frageblock untersuchte die Nutzung von verschiedenen Angeboten des SC. In diesem Zusammenhang wurde erfasst, in
welchem Ausmaß verschiedene Angebote der Abteilung von Mitgliedern genutzt werden. Die folgenden Abbildungen zeigen hierzu die
auf einer fünfstufigen Skala („sehr wenig“, „wenig“, „mittelmäßig intensiv“, „intensiv“, „sehr intensiv“, „weiß nicht“) abgegebenen
Beurteilungen.
Abb. 3.2.1: Vorverkaufsrecht für Heim-und Auswärtsspiele
Abb. 3.2.2: Günstigere Dauerkarte
Vor allem das Vorverkaufsrecht für Heim-und Auswärtsspiele wird häufig genutzt. Knapp 60% gaben an, dass sie dieses Angebot
intensiv bis sehr intensiv beanspruchen. Abbildung 3.2.2 (rechts oben) zeigt, dass 46,3% das Angebot intensiv bzw. sehr intensiv
nutzen. Dies ist in Anbetracht der Tatsache, dass es sich um ein einmaliges saisonales Angebot handelt, recht hoch.
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Günstigere Auswärtsfahrten (Abb. 3.2.3, links unten) werden hingegen eher weniger wahrgenommen. Annähernd 60% der Befragten
gaben an, das Angebot sehr wenig bzw. wenig zu nutzen.
Abb. 3.2.3: Günstigere Auswärtsfahrten
Abb. 3.2.4: Kaufmöglichkeit von Merchandising Artikeln des SC
Wie Abbildung 3.2.4 (rechts oben) zeigt, nutzen zudem nur rund 18% der Befragten das Merchandising-Artikel Angebot des SC
intensiv oder sehr intensiv. Dennoch verwenden immerhin fast 1/3 der Befragten das Angebot mittelmäßig intensiv.
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Das Angebot an Feiern (Abb. 3.2.5, unten links) wird von der großen Mehrheit der Befragten (knapp 75%) nur sehr wenig oder wenig
wahrgenommen.
Abb. 3.2.5: Veranstaltungen (Feiern)
Abb. 3.2.6: Veranstaltungen (öffentliche Sitzungen etc.)
Ein sehr ähnliches Bild zeigt die Wahrnehmung des Angebots an „offiziellen“ Veranstaltungen (öffentliche Sitzungen der Abteilungsleitung/Infoabende (Abb. 3.2.6, oben rechts).
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Das Angebot von OFC-Veranstaltungen (vgl. Abb. 3.2.7, links unten) wird von knapp 80% der Befragten nur sehr wenig oder wenig
angenommen. Generell ist zu sagen, dass die Veranstaltungen durch die Teilnehmer nicht rege besucht werden: Die überwiegende
Mehrheit nutzt die Veranstaltungsangebote nur sehr wenig.
Abb. 3.2.7: OFC Veranstaltungen
Abb. 3.2.8: Supporters Club Regionalbetreuer/Botschafter
Dieses Ergebnis ist fast identisch auf die Nutzung von Supporters Club Regionalbetreuern/Botschaftern (vgl. Abb. 3.2.8, rechts oben)
zu übertragen.
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Das „Forum“ (Abb. 3.2.9, links unten) wird hingegen von über 50% der Befragten mittelmäßig intensiv bis sehr intensiv genutzt. Der
Austausch mit anderen Fans über dieses Medium scheint durchaus rege zu sein.
Abb. 3.2.9: Forum
Abb. 3.2.10: Supporters Botschafter (Fan-und Verkaufsmobil)
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Die Kommunikation über Supporters Botschafter (Abb. 3.2.10, vorangegangene Seite rechts oben) nutzen hingegen 57% der
Befragten nur sehr wenig oder wenig.
Ebenso wird das Angebot des Supporters Stands recht wenig genutzt (Abb. 3.2.11).
Abb. 3.2.11: Supporters Stand (bei Heimspielen)
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Alles in allem wird das Vorkaufsrecht für Heim- und Auswärtsspielkarten am intensivsten unter den Angeboten der Abteilung genutzt.
Weiterhin werden vor allem das „Forum“ und eine günstigere Dauerkarte im Angebotsportfolio überdurchschnittlich intensiv realisiert.
Außer dem „Forum“ werden die dialogorientierten Angebote von den Befragten weniger genutzt als ökonomisch orientierte
Leistungen.
Abbildung 3.2.12 zeigt eine Gesamtübersicht der Angebote geordnet nach der Nutzungsintensität. Dafür wurden die Mittelwerte der
einzelnen Angebote abgebildet, wobei 1 „sehr wenig“ und 5 „sehr intensiv“ bedeutet. Auch hier gingen in die Berechnung der
Mittelwerte nur die Werte der Befragten ein, die eine Einschätzung zur Sache abgaben.
Abb. 3.2.12: Nutzung der einzelnen Angebote
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Der folgende Fragenblock betrifft die Nutzung von Informationsangeboten des SC. In diesem Zusammenhang wurde untersucht, in
welchem Ausmaß verschiedene Informationsangebote von Mitgliedern im Rahmen der Mitgliedschaft mehr oder weniger intensiv
genutzt werden. Die folgenden Abbildungen zeigen hierzu die auf einer fünfstufigen Skala („sehr wenig“, „wenig“, „mittelmäßig
intensiv“, „intensiv“, „sehr intensiv“, „weiß nicht“) abgegebenen Beurteilungen:
Abb. 3.2.13: Facebook-Auftritt des SC
Abb. 3.2.14: Twitter-Auftritt des SC
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Beide Informationsangebote (Abb. 3.2.13 und Abb. 3.2.14, vorangegangene Seite) werden insgesamt nur wenig in Anspruch
genommen, dennoch ist deutlich erkennbar, dass der Twitter-Auftritt von den Befragten im Vergleich zum Facebook-Auftritt des SC
sogar noch weniger genutzt wird. Mehr als 80% gaben an, den Twitter-Auftritt des SC sehr wenig oder wenig zu nutzen.
Die Homepage des SC (Abb. 3.2.15, links unten) wird hingegen recht rege genutzt. Rund 3/4 der Befragten gaben an, die Homepage
des SC mittelmäßig intensiv bis sehr intensiv zu nutzen.
Abb. 3.2.15: Homepage des SC
Abb. 3.2.16: Supporters News
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Noch häufiger nutzen die Befragten allerdings die Supporters News (Abb. 3.2.16, vorangegangene Seite). Das Vereinsmagazin HSV
Live (Abb. 3.2.17 links unten) nutzen rund 73% der Befragten mittelmäßig intensiv bis intensiv.
Abb. 3.2.17: Bezug des Vereinsmagazins HSV Live
Abb. 3.2.18: Supporters Club Regionalbetreuer/Botschafter
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Der Supporters Club Regionalbetreuer/Botschafter wird hingegen nur von einem sehr geringen Teil der Befragten in Anspruch
genommen (Abb. 3.2.18, vorangegangene Seite, unten rechts).
Öffentliche Sitzungen der SC Abteilungsleitung nutzen nur unter 20% mittelmäßig intensiv bis sehr intensiv (Abb. 3.219).
Abb. 3.2.19: Öffentliche Sitzungen der SC Abteilungsleitung/Infoabende
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Abb. 3.2.20: Ansprechpartner in der Geschäftsstelle in Hamburg
Der Verlauf des Balkendiagramms für „Ansprechpartner in der Geschäftsstelle in Hamburg“ ist fast identisch mit dem in Abbildung
3.2.20 (vorangegangene Seite, unten rechts). Die Ansprechpartner der Abteilung werden recht wenig genutzt, wie die folgende
Abbildung 3.2.21 zeigt.
Abb. 3.2.21: Ansprechpartner der Abteilung an Spieltagen
Insgesamt ergibt sich zu den Informationsangeboten, dass die Supporters News am häufigsten genutzt werden. Dahinter folgen das
Vereinsmagazin HSV Live und die Homepage des SC. Andere Informationsquellen werden hingegen auffallend deutlich weniger in
Anspruch genommen. Vor allem die Bedeutung sozialer Netzwerke (Facebook, Twitter) und dialogorientierter Angebote (z.B.
Ansprechpartner an Spieltagen) ist relativ gering.
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Abbildung 3.2.22 zeigt eine Gesamtübersicht der Informationsangebote geordnet nach der Nutzungsintensität. Dafür wurden die
Mittelwerte der einzelnen Angebote abgebildet, wobei 1 für „sehr wenig“ und 5 für „sehr intensiv“ steht. Wiederum wurden in die
Berechnung der Mittelwerte nur die Werte der Befragten einbezogen, die eine Einschätzung zur Sache abgaben.
3.2.22: Nutzung der einzelnen Informationsangebote
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3.3 Bekanntheit der Ansprechpartner
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In diesem Fragenblock wird behandelt, inwiefern die Ansprechpartner für bestimmte Bereiche bekannt sind. Die Befragten hatten
jeweils die Möglichkeit, mit „Ja“ oder „Nein“ zu antworten. Die folgenden Abbildungen zeigen hierzu die abgegebenen Antworten:
Abb. 3.3.1: Fanbetreuung
Abb. 3.3.2: Auswärtsticketing
Wie in den beiden oberen Abbildungen 3.3.1 und 3.3.2 ersichtlich wird, sind die Ansprechpartner für Fanbetreuung und Auswärtsticketing der Mehrheit der Befragten nicht bekannt.
Fast 80% der Befragten gaben sogar an, den Ansprechpartner im Bereich Merchandising nicht zu kennen (vgl. Abb. 3.3.3 auf der
nachfolgenden Seite).
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Abb. 3.3.3: Merchandise
Abb. 3.3.4: Mitgliederbelange
Etwas mehr als 2/5 der Befragten gaben hingegen an, über den Ansprechpartner für Mitgliederbelange informiert zu sein (Abb. 3.3.4).
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Abbildung 3.3.5 (siehe unten) zeigt, dass fast 80% der Mitglieder den Ansprechpartner für Medien/Informationen nicht kennen.
Abb. 3.3.5: Medien, Informationen
Abb. 3.3.6: Supporters Club Abteilungsleitung (AL)
Annähernd die Hälfte der befragten Untersuchungsteilnehmer gab an, den Ansprechpartner des Supporters Club Abteilungsleitung
(AL) zu kennen (vgl. Abb. 3.3.6).
Zusammenfassend zeigen die Umfrageergebnisse aus diesem Fragenblock, dass erheblicher Aufklärungsbedarf hinsichtlich der
Ansprechpartner bei den Befragten besteht – keine Rubrik wurde von den Umfrageteilnehmern mehrheitlich mit „Ja“ beantwortet.
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3.4 Zufriedenheit mit den verschiedenen Angeboten
des Supporters Club
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Im vorliegenden Frageblock wurde die Angebotszufriedenheit der Befragten untersucht. Die Befragten hatten hierzu die Möglichkeit,
Wertungen auf einer fünfstufigen Skala abzugeben („sehr unzufrieden“, „unzufrieden“, „mittelmäßig zufrieden“, „zufrieden“, „sehr
zufrieden“, „weiß nicht“). Die folgenden Abbildungen geben hierzu detailliert Auskunft:
Abb. 3.4.1: Vorverkaufsrecht für Heim-und Auswärtsspiele
Abb. 3.4.2: Günstigere Dauerkarte
Mit beiden Angeboten (Vorverkaufsrecht für Heim-und Auswärtsspiele, günstigere Dauerkarte) sind die Befragten mit sehr großer
Mehrheit zufrieden (Abb. 3.4.1 und 3.4.2). Weniger als 1% der Befragten gab zudem an, mit dem Angebot Vorverkaufsrecht für Heimund Auswärtsspiele sehr unzufrieden zu sein.
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Wie Abbildung 3.4.3 (links unten) zeigt, ist die Mehrheit der Befragten auch mit dem Angebot „Günstigere Auswärtsfahrten“ zufrieden.
Allerdings ist der Anteil der Befragten, der „weiß nicht“ angab, mit rund 1/3 recht hoch.
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Abb. 3.4.3: Günstigere Auswärtsfahrten
Abb. 3.4.4: Kaufmöglichkeit von Merchandising-Artikeln des SC
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In Abbildung 3.4.4 wird ersichtlich, dass sich die Befragten auch mit diesem Angebot (Kaufmöglichkeiten von Merchandising-Artikeln)
recht zufrieden zeigen. Weniger als 5% der Befragten gaben an, sehr unzufrieden oder unzufrieden mit dem Angebot zu sein.
Zum Angebot an Feiern teilten über 50% der Befragten mit, keine Kenntnisse hierüber zu haben.
Abb. 3.4.5: Veranstaltungen (Feiern)
Abb. 3.4.6: Veranstaltungen (öffentliche Sitzungen der Abteilung etc.)
Ähnliche Angaben wurden zu den „offiziellen“ Veranstaltungen des SC (siehe Abbildung 3.4.6, rechts oben) gemacht.
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Fast 2/3 der Befragten antworteten bezüglich der Frage auf die Zufriedenheit mit Fanclubveranstaltungen mit „weiß nicht“ (Abb. 3.4.7,
links unten). Daraus ist abzuleiten, dass die überwiegende Mehrheit der Befragten noch nie oder nur selten an OFC-Veranstaltungen
teilgenommen hat (siehe auch die Angaben, die in Abbildung 3.2.7 enthalten sind).
Abb. 3.4.7: OFC Veranstaltungen
Abb. 3.4.8: Supporters Club Regionalbetreuer/Botschafter
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Eine ähnliche Einschätzung ergibt sich zu den Regionalbetreuern und Botschaftern des SC (Abbildung 3.4.8 (vorangegangene Seite,
rechts unten).
Mit dem Angebot „Forum“ ist die große Mehrheit der Befragten mittelmäßig zufrieden bis sehr zufrieden (Abb. 3.4.9, links unten).
Abb. 3.4.9: Forum
Abb. 3.4.10: Supporters Botschaft (Fan-und Verkaufs-Mobil)
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Fast 2/3 der Befragten gaben an, mit der Supporters Botschaft (Abb. 3.4.10, vorangegangene Seite, rechts unten) mittelmäßig
zufrieden bis sehr zufrieden zu sein.
Ein sehr ähnliches Ergebnis wurde bei der Frage nach der Zufriedenheit der Befragten mit dem Supporters Stand (bei Heimspielen)
erzielt (Abb. 3.4.11).
Abb. 3.4.11: Supporters Stand (bei Heimspielen)
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Zusammenfassend kann gesagt werden, dass die Zufriedenheit der Befragten mit den Angeboten, die im Kern ökonomische bzw.
Zugangsvorteile (z.B. Vorkaufsrechte für Heim- und Auswärtstickets, vergünstigte Dauerkarten) bedeuten, relativ hoch ist. Die
Vergleichbarkeit der einzelnen Angebote leidet allerdings unter der z.T. recht hohen Nicht-Bekanntheit einzelner Angebote (siehe die
Angaben zu "weiß nicht").
Die folgende Abbildung 3.4.12 fasst die Ergebnisse anhand der Mittelwerte zusammen. Dabei bedeutet 1 „sehr unzufrieden“ und 5
„sehr zufrieden“. Es ist zu berücksichtigen, dass bei der Berechnung der Mittelwerte nur die Werte der Befragten berücksichtigt
wurden, die eine Einschätzung zur Sache abgaben (und nicht mit „weiß nicht“ antworteten). Aufgrund des zum Teil hohen Anteils an
Befragten, welche sich für „weiß nicht“ entschieden, wurde in der nachstehenden Abbildung der Bewertungsanteil ohne „weiß nicht“
Angabe in Prozent ergänzt.
Abb. 3.4.12: Zufriedenheit mit den einzelnen Angeboten
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Im vorliegenden Frageblock wurde die Zufriedenheit der Befragten mit Informationsangeboten untersucht. Die Befragten hatten
hierzu die Möglichkeit, Wertungen auf einer fünfstufigen Skala abzugeben („sehr unzufrieden“, „unzufrieden“, „mittelmäßig zufrieden“,
„zufrieden“, „sehr zufrieden“ sowie die Angabe: „weiß nicht“). Die folgenden Abbildungen geben hierzu detailliert Auskunft.
Abb. 3.4.13: Facebook-Auftritt des SC
Abb. 3.4.14: Twitter-Auftritt des SC
Sowohl zum Facebook- als auch zum Twitter-Auftritt wurde vornehmlich die Option „weiß nicht“ von den Befragten gewählt (vgl.
Abbildungen 3.4.13 und 3.4.14).
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Dagegen ist die Zufriedenheit mit den „traditionellen“ Kommunikations- bzw. Interaktionsmedien deutlich höher. So sind rund 80% der
Befragten mittelmäßig zufrieden bis sehr zufrieden mit der Homepage des SC (Abb. 3.4.15)
Abb. 3.4.15: Homepage des SC
Abb. 3.4.16: Supporters News
Eine ähnlich günstige Bewertung erzielt das Angebot der Supporters News (siehe Abb. 3.4.16, rechts oben).
- 51 -
Der Bezug des HSV Magazins HSV Live stößt ebenso auf Zuspruch. Die ganz überwiegende Mehrheit der Befragten ist mit dem
Angebot zumindest mittelmäßig zufrieden (Abb. 3.4.17).
Abb. 3.4.17: Bezug des Vereinsmagazins HSV Live
Abb. 3.4.18: Supporters Club Regionalbetreuer/Botschafter
Die Zufriedenheit der Befragten mit den Regionalbetreuern und Botschaftern des Supporters Club lässt sich nur schwierig umfassend
beurteilen, da fast 2/3 der Befragten hierüber über keine Kenntnisse verfügen (Abbildung 3.4.18).
- 52 -
Auch bezüglich der öffentlichen Sitzungen der Abteilungsleitung ist der größere Teil der Befragten (knapp 60%) ohne nähere
Kenntnisse, die zu einer Beurteilung ausreichen (Abb. 3.4.19).
Abb. 3.4.19: Öffentliche Sitzungen der SC Abteilungsleitung
Abb. 3.4.20: Ansprechpartner in der Geschäftsstelle in Hamburg
Ähnliche Werte wurden von den Befragten bezüglich des Angebots „Ansprechpartner in der Geschäftsstelle in Hamburg“ abgegeben
(Abb. 3.4.20).
- 53 -
Fast 2/3 der Befragten antworteten auf die Frage nach der Zufriedenheit mit dem Angebot „Ansprechpartner der Abteilungen an
Spieltagen“ mit „weiß nicht“.
Abb. 3.4.21: Ansprechpartner der Abteilung an Spieltagen
Insgesamt lässt sich festhalten, dass unter den verschiedenen Informationsangeboten die Homepage sowie die Printmedien
(Supporters News, Vereinsmagazin) recht günstige Zustimmungswerte bekommen. Allerdings sind auch hier die verschiedenen
Angebote aufgrund heterogener Informationsstände der Befragten nur eingeschränkt vergleichbar.
- 54 -
Abbildung 3.4.22 zeigt die Zufriedenheit der Befragten mit den Informationsangeboten anhand von Mittelwerten, wobei 1 „sehr
unzufrieden“ und 5 „sehr zufrieden“ bedeuten. Es ist auch hier zu beachten, dass in die Berechnung der Mittelwerte selbstverständlich
nur die Werte der Befragten einbezogen wurden, die eine Einschätzung zur Sache abgaben. Zum Überblick wurde der
Bewertungsanteil ohne „weiß nicht“ Angabe in Prozent in die nachstehende Abbildung integriert.
Abb. 3.4.22: Zufriedenheit mit den einzelnen Informationsangeboten
- 55 -
3.5 Aufgabenfelder des Supporters Club im Fall einer
möglichen neuen Struktur
- 56 -
Im vorliegenden Abschnitt werden die Urteile der Befragten dargestellt, die sich auf die Übernahme bestimmter Aufgaben durch die
Abteilung nach einer Strukturänderung richten. Die Befragten hatten hierzu die Möglichkeit, Wertungen auf einer fünfstufigen Skala
abzugeben („sehr unwichtig“, „unwichtig“, „mittelmäßig wichtig“, „wichtig“, „sehr wichtig“ sowie „weiß nicht“). Die folgenden
Abbildungen geben hierzu detailliert Auskunft.
Abb. 3.5.1: Fan und Mitgliederbetreuung
Abb. 3.5.2: Fanbeauftragte
Es wird sowohl in Abbildung 3.5.1 als auch in Abbildung 3.5.2 ersichtlich, dass der Großteil der Befragten diese Aufgaben als wichtig
oder sehr wichtig ansieht.
- 57 -
Ebenso scheint der Aufgabenbereich „Fanclubbetreuung (OFC’s)“ für die Befragten ein wichtiges Themenfeld zu sein (Abb. 3.5.3 links
unten).
Abb. 3.5.3: Fanclubbetreuung (OFC’s)
Abb. 3.5.4: Auswärtsticketing, Auswärtsreisen
- 58 -
Ein recht ähnliches Befragungsbild ergibt sich bei dem Angebot „Auswärtsticketing, Auswärtsreisen“ (Abbildung 3.5.4,
vorangegangene Seite).
Die Organisation von Veranstaltungen stellt für etwa 3/4 der Befragten ein mittelmäßig wichtiges bis sehr wichtiges Aufgabenfeld dar
(Abb. 3.5.5).
Abb. 3.5.5: Organisation von Veranstaltungen
Abb. 3.5.6: Merchandising
Dies gilt auch für das Aufgabenfeld „Merchandising“ (Abb. 3.5.6).
- 59 -
Etwa 70% der Befragten wünschen sich, dass die Abteilung in einer möglichen neuen Struktur weiterhin Supporters Club
Regionalbetreuer/Botschafter zur Verfügung stellt (Abb. 3.5.7).
Abb. 3.5.7: Supporters Club Regionalbetreuer/Botschafter
Abb. 3.5.8: Ständiger Arbeitskreis Fandialog (SAF)
Fast 3/4 der Befragten finden zudem den Aufgabenbereich „Ständiger Arbeitskreis Fandialog (SAF)“ in diesem Zusammenhang
zumindest mittelmäßig wichtig (Abbildung 3.5.8).
- 60 -
Die bundesweite Fanorganisation „Unsere Kurve“ wird von der Mehrheit der Befragten (knapp 70%) als ein mittelmäßig wichtiges bis
sehr wichtiges Aufgabenfeld angesehen (Abb. 3.5.9).
Abb. 3.5.9: Bundesweite Fanorganisation „Unsere Kurve“
Abb. 3.5.10: Einbindung in die Gestaltung der Eintrittskarten-und
Dauerkartenpreise
Interessanterweise empfinden mehr als 1/3 den Aufgabenbereich „Einbindung in die Gestaltung der Eintrittskarten- und
Dauerkartenpreise als sehr wichtig (Abb. 3.5.10).
- 61 -
Abbildung 3.5.11 (links unten) zeigt, dass die Befragten diesen Bereich als wesentlich ansehen. Mehr als 1/3 der Befragten ordnet
dieses Aufgabenfeld sogar als sehr wichtig ein.
Abb. 3.5.11: Mitsprache zu Stadionausgestaltung etc.
Abb. 3.5.12: Begleitung der Heim-und Auswärtsspiele
In etwa 2/3 der Befragten wertet dieses Aufgabenfeld als wichtig respektive sehr wichtig (vgl. Abb.3.5.12).
- 62 -
Die Vertretung und Ausübung eines Stimmrechts für vereinspolitische Themen wird von fast 1/3 der Befragten bei einer
Strukturänderung als sehr unwichtig angesehen (Abb. 3.5.13).
Abb. 3.5.13: Vertretung und Stimmrecht für vereinspolitische Themen
Abb. 3.5.14: Vertretung und Stimmrecht für fanpolitische Themen
Die Vertretung und das Stimmrecht für fanpolitische Themen werden hingegen mehrheitlich als wichtig bis sehr wichtig gewertet (vgl
Abb. 3.5.14).
- 63 -
Die Bereitstellung von Informationen über diverse Medien sehen weit über 50% der Befragten als wichtig bis sehr wichtig an (Abb.
3.5.15).
Abb. 3.5.15: Medien/Informationen (Supporters News etc.)
- 64 -
Abbildung 3.5.16 zeigt zusammenfassend die Aufgabenbereiche geordnet nach Mittelwerten. Die Zahl 1 steht dabei für „sehr
unwichtig“ und die Zahl 5 für „sehr wichtig“. In die Berechnung der Mittelwerte gingen nur die Werte der Befragten ein, die eine
Einschätzung zur Sache abgaben.
Abb. 3.5.16: Bedeutung von verschiedenen Aufgaben bei einer möglichen Strukturänderung
Als wichtige (künftige) Aufgaben des SC werden unmittelbar fangerichtete Aktivitäten (Fan- und Mitgliederbetreuung, Arbeit von
Fanbeauftragten, Betreuung von Fanclubs, Auswärtsticketing) eingeschätzt. Andere Aufgabenfelder werden z.T. deutlich weniger
nachdrücklich als relevante Anforderungen des SC gesehen. Insbesondere verbinden etwas mehr als 45% der Befragten (Antworten
zu "sehr unwichtig" und "unwichtig") den Supporters Club nicht mit der Vertretung bei vereinspolitischen Themen.
- 65 -
3.6 Beurteilung der Strukturänderungen im Fall einer
möglichen neuen Struktur
- 66 -
Im vorliegenden Frageblock sollten die Befragten beurteilen, wie positiv oder negativ sie bestimmte Änderungen durch ein mögliche
neue Struktur fänden. Die Befragten hatten hierzu die Möglichkeit, Wertungen auf einer fünfstufigen Skala abzugeben („sehr negativ“,
„negativ“, „neutral“, „positiv“, „sehr positiv“, „weiß nicht“). Die folgenden Abbildungen geben hierzu detailliert Auskunft.
Abb. 3.6.1: Trennung der professionellen Fußballabteilung vom e.V.
Abb. 3.6.2: Wegfall der Delegierung eines Mitglieds für das
Kontrollorgan etc.
Etwa 70% der Befragten sehen die Trennung der professionellen Fußballabteilung vom Verein als sehr positiv an (vgl. Abb. 3.6.1).
Weiterhin wird der Wegfall der Delegierung eines Mitglieds für das Kontrollorgan der professionellen Fußballabteilung durch den SC
überwiegend positiv bis sehr positiv angesehen (Abb. 3.6.2)
- 67 -
Knapp 54% sehen zudem die Vertretung des eingetragenen Vereins auf Ebene des Ligaverbandes durch die Geschäftsführer der
Kapitalgesellschaft als positiv bzw. sehr positiv an (Abb. 3.6.3).
Abb. 3.6.3: Vertretung des eingetragenen Vereins auf Ebene des Ligaverbandes durch Geschäftsführer KG
Fazit: Die Auslagerung der Fußballabteilung in eine eigene Rechtsform findet unter den Befragten weit gehend Zustimmung. Die
Bewertungen der beiden weiteren Vorschläge sind weniger einheitlich.
- 68 -
3.7 Teilnahme/Nichtteilnahme an
Mitgliederversammlungen
- 69 -
Im vorliegenden Frageblock sollten die Befragten beurteilen, wie regelmäßig sie an Mitgliederversammlungen des SC teilnehmen.
Die Befragten hatten hierzu die Möglichkeit, Wertungen auf einer fünfstufigen Skala abzugeben („nie“, „selten“, „manchmal“, „häufig“,
„immer“ sowie „weiß nicht“). Weiterhin hatten die Befragten die Möglichkeit, Gründe anzugeben insofern sie nie, selten oder manchmal
an den Sitzungen teilnahmen. Die folgenden Abbildungen geben hierzu detailliert Auskunft.
Abb. 3.7.1: Mitgliederversammlungen SC
Über 50% der Befragten gaben an, nie an den Mitgliederveranstaltungen des SC teilzunehmen.
- 70 -
Von den Befragten, welche sich für manchmal, selten oder nie bei der Vorauswahl entschieden, gaben lediglich 15% als Grund ein
nicht vorhandenes Interesse an (Abb. 3.7.2).
Abb. 3.7.2: Kein Interesse
Abb. 3.7.3: Anreisekosten sind zu hoch
Dagegen nannten knapp 32% der Befragten die hohen Anreisekosten als abhaltenden Grund (vgl. Abb. 3.7.3).
Fast die Hälfte der Befragten führte an, durch den hohen zeitlichen Aufwand an Mitgliederversammlungen gehindert zu sein (vgl. Abb.
3.7.4, nachfolgende Seite).
- 71 -
Abb. 3.7.4: Zeitlicher Aufwand zu hoch
Abb. 3.7.5: Anderer Grund
Andere Gründe für die Nicht-Teilnahme wurden von 27,4% der Befragten angegeben (Abb. 3.7.5).
- 72 -
In diesem Frageblock sollten die Befragten beurteilen wie regelmäßig sie an Mitgliederversammlungen des HSV e.V. teilnehmen.
Die Befragten hatten hierzu die Möglichkeit, Wertungen auf einer fünfstufigen Skala abzugeben („nie“, „selten“, „manchmal“, „häufig“,
„immer“ sowie „weiß nicht“). Weiterhin hatten die Befragten die Möglichkeit, Gründe anzugeben wenn sie nie, selten oder manchmal
an den Sitzungen teilnahmen. Die folgenden Abbildungen geben hierzu detailliert Auskunft.
Abb. 3.7.6: Mitgliederversammlungen HSV e.V.
Fast 40% der Befragten gaben an, häufig bzw. immer an den fraglichen Veranstaltungen des e.V. teilzunehmen. Im Vergleich zu den
Mitgliederversammlungen des SC besteht unter den Befragten demnach ein relativ hohes Interesse.
- 73 -
Von den Befragten, die manchmal, selten oder nie teilnehmen, gaben nur knapp 3% als Grund „Kein Interesse“ an (Abb. 3.7.7, links
unten).
Abb. 3.7.7: Kein Interesse
Abb. 3.7.8: Anreisekosten zu hoch
Ein wichtigerer Hinderungsgrund sind nach der Befragung die Anreisekosten (vgl. Abb. 3.7.8) – immerhin knapp 30% der Befragten
führten diesen Gesichtspunkt an.
- 74 -
Weiterhin teilten fast 50% der Befragten mit, aus Zeitgründen nicht an den Mitgliederversammlungen des HSV e.V. teilzunehmen
(Abb. 3.7.9, links unten).
Abb. 3.7.9: Zeitlicher Aufwand zu hoch
Abb. 3.7.10: Anderer Grund
Andere Gründe für die Nicht-Teilnahme oder nur geringe Besuchsfrequenz führten nur 13% der Befragten an (vgl. Abb. 3.7.10).
Für die Befragten die nicht oder kaum an den Versammlungen teilnehmen, sind nach den Ergebnissen der Untersuchung vor allem
der hohe zeitliche Aufwand als Begründung.
- 75 -
3.8 Organisation von Bussen durch den Supporters
Club
- 76 -
Es wurde weiter erhoben, ob sich die Befragten eine Organisation von Bussen durch den SC wünschen. Die Befragten konnten auf
die entsprechende Frage mit „Ja“ oder „Nein“ antworten. Die folgende Abbildung 3.8.1 zeigt dazu das Ergebnis:
Abb. 3.8.1: Organisation von Bussen
Die Befragten haben mehrheitlich nicht den Wunsch, dass der SC Busreisen organisiert. Wie Kontingenzanalysen bei der
Untersuchung zeigen, hängt diese Haltung nicht signifikant mit der (Nicht-) Mitgliedschaft in einem Fanclub zusammen.
- 77 -
4. Untersuchte bivariate Fragestellungen
- 78 -
4.1 Bedeutung von und Zufriedenheit mit
verschiedenen Angeboten des Supporters Club
- 79 -
Im Zusammenhang mit den dargestellten Analysen der verschiedenen Angebote wurde zudem untersucht, ob bzw. inwieweit die
Angebotsstruktur des SC prinzipiell den Erwartungen der Befragten entspricht.
Hierzu wurde je Angebotsleistung des SC (z.B. Einräumung eines Vorkaufsrechts für Heim- und Auswärtsspiele) die Wichtigkeit des
Angebots aus Sicht der Mitglieder mit der geäußerten Zufriedenheit durch diese verglichen.
Relative Übereinstimmungen zwischen den Wichtigkeiten und den Zufriedenheiten der Leistungselemente (in dem Sinne, dass sehr
wichtige Angebote sehr zufriedenstellend bewertet werden und geringe Zufriedenheiten nur bei weniger wichtigen Angeboten
auftreten) können als Ausdruck einer nachfragegerechten Prioritätensetzung durch den SC verstanden werden; Abweichungen
zwischen den angeführten Werten (z.B. geringe Zufriedenheiten in Bezug auf sehr wichtige Angebotselemente) zeigen indessen
Handlungsbedarfe für den SC an (z.B. Verbesserung der Merkmale von Angebotselementen zur Stärkung der Zustimmung). Das
anschließende Diagramm visualisiert diese Informationen je Angebotselement (vgl. Abb. 4.1.1).
- 80 -
Abb. 4.1.1: Leistungsangebotsmatrix
Insgesamt wird deutlich, dass der SC den vorliegenden Interessen recht gut Rechnung trägt und insbesondere diejenigen Angebote
zur hohen Zufriedenheit seiner Mitglieder ausgestaltet, die von diesen als wichtig bewertet werden. Dies ist etwa für die
Kaufmöglichkeit von Merchandise-Artikeln des SC und die Supporters News gegeben (sowie insbesondere für das Vorkaufsrecht auf
Eintrittskarten, die Vergünstigung von Dauerkarten und das Vereinsmagazin HSV Live). Darüber hinaus lässt sich bei einigen
Angeboten sogar eine positive Aufgaben-Übererfüllung konstatieren, was für Infoabende, öffentliche Sitzungen der Abteilungsleitung,
Feiern und OFC-Veranstaltungen festzustellen ist sowie für die Einrichtung der Regionalbetreuer/Botschafter.
- 81 -
Außerdem wurde untersucht, ob bzw. inwieweit die Informationsangebotsstruktur des SC genutzt wird und ob die Befragten mit den
Angeboten zufrieden sind.
Hierzu wurde je Angebotsleistung des SC (z.B. Supporters News) die Nutzungsintensität des Angebots aus Sicht der Mitglieder mit
der geäußerten Zufriedenheit durch diese verglichen. Relative Übereinstimmungen zwischen der Nutzungsintensität und den
Zufriedenheiten der Leistungselemente (in dem Sinne, dass sehr intensiv genutzte Angebote sehr zufriedenstellend bewertet werden
und geringe Zufriedenheiten nur bei weniger genutzten Angeboten auftreten) können als Ausdruck einer nachfragegerechten
Prioritätensetzung durch den SC verstanden werden; Abweichungen zwischen den angeführten Werten (z.B. geringe Zufriedenheiten
in Bezug auf sehr intensiv genutzte Angebotselemente) zeigen indessen Handlungsbedarfe für den SC. Das anschließende Diagramm
visualisiert diese Informationen je Angebotselement (vgl. Abb. 4.2).
Abb. 4.1.2: Informationsangebotsmatrix
- 82 -
Insgesamt stellt der SC seine Informationsangebote gut auf. Die Homepage des SC und die Supporters News (sowie das
Vereinsmagazin HSV Live) werden der Nutzungsintensität entsprechend zur Zufriedenheit der Mitglieder positiv ausgestaltet. Darüber
hinaus lässt sich auch hier eine positive Aufgaben-Übererfüllung erkennen für den Facebook-Auftritt sowie für den Twitter-Auftritt des
SC. Auch die Ansprechpartner in der Geschäftsstelle und die Ansprechpartner bei Spieltagen sowie die Regionalbetreuer/Botschafter
werden sehr positiv bewertet, auch wenn sie nur selten kontaktiert werden.
Insgesamt folgt aus der Bewertung der Leistungs- und Informationsangebote, dass der SC eine nachfragegerechte Gestaltung seiner
Angebote und Aktivitäten vornimmt.
- 83 -
4.2 Bedeutung der Aufgaben des Supporters Club
und Beurteilung der Strukturänderungen in
Abhängigkeit von Merkmalen der Mitglieder
- 84 -
Für die Einschätzung der Bedeutung der Aufgaben des Supporters Club im Fall einer möglichen neuen Struktur und die Beurteilung
der Strukturänderungen ergeben sich einige interessante Abhängigkeiten in Bezug auf relevante Merkmale von antwortenden
Mitgliedern.
So wird das vereins- und das fanpolitische Engagement des SC mit steigendem vereinspolitischen Interesse der antwortenden
Mitglieder (hier reflektiert durch die Beurteilung der Wichtigkeit des Stimm- und Mitsprachrechtes im Rahmen der Mitgliedschaft)
zunehmend positiv eingeschätzt und für den Fall einer möglichen neuen Struktur eingefordert. Auch werden die möglichen
strukturellen Änderungen, die sich durch eine Ausgliederung ergeben würden, mit steigendem vereinspolitischen Interesse als weniger
positiv bewertet.
- 85 -
Abb. 4.2.1: Einfluss des vereinspolitischen Interesses
- 86 -
Für die Intensität der Aktivität der Mitglieder des SC lässt sich ein ähnlicher Einfluss in Bezug auf das vereins- und fanpolitische
Engagement des SC sowie auf die Bewertung einer möglichen neuen Struktur beobachten. Für aktivere Mitglieder – gemessen an der
Anzahl der besuchten Auswärtsspiele – ist dieser Einfluss sehr deutlich ausgeprägt. Für die Anzahl der besuchten Heimspiele sowie
für die Frage der Mitgliedschaft in einem offiziellen Fanclub ist dieser Einfluss auch zu beobachten, er ist allerdings schwächer
ausgeprägt. Mit steigender Aktivität der Mitglieder wird das vereins- und das fanpolitische Engagement des SC zunehmend positiv
eingeschätzt und für den Fall einer möglichen neuen Struktur gefordert. Auch werden die möglichen strukturellen Änderungen, die sich
durch eine Ausgliederung ergeben würden, mit steigender Aktivität der Mitglieder als weniger positiv bewertet.
- 87 -
Abb. 4.2.2: Einfluss der Intensität der Aktivität der Mitglieder anhand der Anzahl der besuchten Auswärtsspiele
- 88 -
Frauen bewerten das vereins- und fanpolitische Engagement des SC positiver als Männer und schätzen die möglichen strukturellen
Änderungen, die sich durch eine Ausgliederung ergeben würden, als weniger positiv ein.
Abb. 4.2.3: Einfluss des Geschlechts
- 89 -
4.3 Beurteilung einer möglichen neuen Struktur und
Bedeutung der Aufgaben des Supporters Club
- 90 -
Interessante Erkenntnisse ergeben sich schließlich, wenn man die Beurteilung einer möglichen neuen Struktur und die Einschätzung
der Bedeutung der Aufgaben des Supporters Club im Rahmen einer solchen Struktur einander gegenüberstellt.
So lässt sich erkennen, dass die negativen Auswirkungen einer Ausgliederung überwiegend nicht als solche erkannt werden. Denn
(auch) diejenigen, die eine Ausgliederung positiv beurteilen, empfinden es als wichtig, dass die Fanbeauftragten künftig weiter dem
SC organisatorisch zugeordnet sind und dass der SC sich weiterhin um Auswärtsticketing / Auswärtsreisen kümmert, er in die
Gestaltung der Eintrittskarten- und Dauerkartenpreise eingebunden wird und bei der Stadionausgestaltung, Stadionatmosphäre und
Stadionaktivitäten ein Mitspracherecht hat. Allerdings ist die Zuordnung der Fanbeauftragten nach der Lizenzierungsordnung der DFL
im Fall einer Ausgliederung für Kapitalgesellschaften vorgesehen, um Auswärtsticketing / Auswärtsreisen würde sich vermutlich die
Kapitalgesellschaft kümmern wollen und die Einbindung und Mitsprache des Supporters Club zur Gestaltung von Kartenpreisen und
stadionbezogenen Aspekten wird durch eine Ausgliederung eher verringert.
- 91 -
Abb. 4.3.1: Beurteilung einer möglichen neuen Struktur und Bewertung von Aufgabenfeldern des Supporters Club
- 92 -
Kontakt:
Dr. Joachim Lammert
E-Mail [email protected]
Telefon 0341–97–31681
Telefax 0341–97–31639
Universität Leipzig
Sportwissenschaftliche Fakultät
Fachgebiet Sportmanagement
Jahnallee 59
04109 Leipzig
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