- ROLAND Rechtsschutz

Transcription

Ein halbes Jahrhundert
für Ihr gutes Recht.
50 Jahre ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG
Jubiläumsmagazin
ROLAND – 50 JAHRE RECHT
A
10 20 30 40 50
1957–1966
1967–1976
1977–1986
1987–1996
1997–2006
03 ROLAND – das Kind der
11 Aufschwung mit dem Auto-Boom
15 ROLAND Schutzbrief – das Ende der
21 ROLAND Assistance – eine Erfolgs-
27 Mit Albingia die Marktposition
„Rheinischen Gruppe“
11 Der Schutzbrief-Gründer
Servicewüste
geschichte
gesichert
03 „Unser rasender Roland“
12 Köln, die Kölner und der Karneval
15 „Immer am Markt orientiert“
21 Der Mann der Praxis
27 „Zusätzliche Dynamik für ROLAND“
04 Am Anfang zwei Schreibtische
12 „Kölner für Bremer“
16 „Wir gehen den kundenfreundlichen
23 Erfolg auch in schweren Zeiten
28 Jurpartner – preiswert, clever, direkt
05 ROLAND als Arbeitgeber
12 ROLAND und Götz von Berlichingen
23 „Es war eine Pioniertat“
28 „Erfolgreiche Zweitmarke“
05 Vom „ROLAND Ruf“ zum „Olifant“
13 „Mit Lochkarten fing alles an“
18 Seit Römerzeiten ist es die „schäl Sick“
24 Gründung ROLAND Insider
28 ROLAND ProzessFinanz – ein
06 ROLAND-Logo im Wandel
13 Produkte 1967–1976
19 Produkte 1977–1986
25 Produkte 1987–1996
06 Ritter Roland – ein Synonym für
13 Case-Study: Angriff auf die Beatle-
19 Case-Study: das Ende einer Pau-
25 Case-Study: Kampf um den
Recht und Gerechtigkeit
Mähne
Weg“
schalreise
Führerschein
innovativer Weg
29 Übernahme der SECURITAS in Rekordzeit
29 „Vorteile im Kampf gegen Goliath“
07 ROLAND – Firmenbild im Wandel
30 „Strategie 2009“
07 ROLAND-Philosophie
31 ICIS – ein Meilenstein für eine sichere
09 Produkte 1957–1966
Zukunft
09 Außendiensttreffen 1958
32 Produkte 1997–2006
09 Case-Study: Totalschaden in
32 Case-Study: die Witze des Aktienhändlers
Belgien
1957: Gründung der ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG in Köln. Stammkapital 2 Mio. DM. Die ROLAND-Aktionäre der „Rheinischen Gruppe“ wollen
ihren Kunden eine eigene RechtsschutzVersicherung anbieten. ROLAND bezieht das erste Direktionsgebäude, die
„ROLAND-Burg“. Vorstandsvorsitzender
ist Dr. Heinz Grupe.
1958: 9.178 Kunden schließen einen
Vertrag ab. Am Jahresende hat ROLAND
28 Beschäftigte.
1961: In Berlin wird das erste Außenbüro
eröffnet. Die Mitarbeiterzahl wächst auf
92. Umzug in das Bürohaus Am Rinkenpfuhl 55 – 57.
1965: Der „ROLAND Ruf“, die erste
Hauszeitung, erscheint.
Editorial
33 Danksagung und Würdigung
1969: Mitte des Jahres übersteigt die Zahl
der Verträge im Bestand zum ersten Mal
die Marke von 250.000.
1971: Neuer Firmensitz in der Siegburger
Straße 237. Vorstandsvorsitzender Dr. Heinz
Grupe geht Ende des Jahres in den Ruhestand. Sein Nachfolger wird Günter Henn.
1972: ROLAND hat mehr als 280 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, zehnmal so
viele wie 1958.
1974: Start von „ROLAND aktuell“. Das
Informationsblatt für den Vertrieb ersetzt
den „ROLAND Ruf“.
1978: ROLAND gründet die Tochtergesellschaft ROLAND Verkehrs-ServiceVersicherung AG, später ROLAND
Schutzbrief-Versicherung AG.
1983: Umzug nach Köln-Deutz.
Neuer Firmensitz in der Deutz-Kalker
Straße 46. Testweise telefonischer
Rund-um-die-Uhr-Service während
der Sommermonate.
1984: Die ROLAND-Notrufzentrale ist
24 Stunden am Tag und 365 Tage im
Jahr erreichbar.
1985: Diplom-Volkswirt Horst Fossen
wird neuer Vorstandsvorsitzender.
1986: Der zentrale ROLAND-Kundendienst nimmt seine Arbeit auf.
1988: Die ROLAND Verkehrs-Dienstleistung
GmbH für die ROLAND Schutzbrief-Kunden
geht an den Start.
1999: Gerhard Horrion, zuvor ROLANDVertriebsvorstand, wird neuer Vorstandsvorsitzender.
1990: Umfirmierung in ROLAND Assistance
GmbH.
2000: ROLAND übernimmt die Albingia
Rechtsschutz-Versicherungs-AG.
1990: Gründung der ROLAND-Industriedirektion für Rechtsschutz im gewerblichen
und industriellen Bereich.
2001: Gründung der ROLAND ProzessFinanz AG und Markteintritt der Jurpartner
Rechtsschutz-Versicherung AG.
1992: Das ROLAND Alarm Center wird
eröffnet. Die erste Ausgabe der Mitarbeiterzeitung „Olifant“ erscheint.
2002: Gründung der assistance partner
GmbH & Co. KG, der Pannenhilfsorganisation deutscher Assisteure. ROLAND nimmt
den Geschäftsbetrieb in Italien auf.
1994: Dr. Hans Löffler wird neuer Vorstandsvorsitzender.
1995: ROLAND weitet die Geschäftstätigkeit auf Österreich aus. ROLAND Insider,
der Exklusivclub für die besten Vertriebspartner, wird gegründet.
2003: Übernahme der Rechtsschutz-Sparte
der SECURITAS.
2006: Start der ersten ROLAND-Werbekampagne „Wir kämpfen für Ihr gutes Recht“.
die 50-jährige Geschichte unserer
Unternehmensgruppe ist die Geschichte
der Menschen, die diese Firma aufgebaut, sie zum Erfolg geführt und ihr ein
Gesicht gegeben haben. Vor Ihnen liegt
ein lebendiger Rückblick auf ein halbes
Jahrhundert für das gute Recht.
Gerhard Horrion
Vorstandsvorsitzender
ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG
1
Brief und Siegel auf die Gründung der
ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG.
Dr. Heinz Grupe,
Vorstandsvorsitzender 1957 – 1972.
10
GRÜNDUNG
1957-1966
1957–1966
1957: Tempo 50 auf deutschen Straßen.
1958: Elvis Presley kommt als GI nach
Deutschland.
1959: erste Radarkontrollen.
1960: Antibabypille in den USA.
1961: Mauerbau in Berlin.
1962: Kubakrise zwischen den USA und
der UdSSR. Die Beatles nehmen
ihre erste Single auf.
1963: De Gaulle und Adenauer unterschreiben den Élysée-Vertrag.
Erfindung des Kassettenrecorders.
1964: Der 1. FC Köln wird Deutscher
Fußballmeister.
1965: Ludwig Ehrhard wird Bundeskanzler.
1966: Der weiße Wal „Moby Dick“
schwimmt an Köln vorbei bis
Koblenz.
ROLAND – das Kind der
„Rheinischen Gruppe“
Wie die ROLAND RechtsschutzVersicherungs-AG gegründet wurde
Die junge Bundesrepublik hat die ersten
Schritte hin zum Aufbau eines demokratischen Staates gemacht. Die soziale
Marktwirtschaft ist etabliert. 1955 erhält
die Bundesrepublik von den westlichen
Alliierten die staatliche Souveränität.
Die Zahl der Arbeitslosen nimmt rapide
ab. Das deutsche „Wirtschaftswunder“
gibt Zuversicht, es geht wieder aufwärts.
Der VW Käfer beginnt seinen Siegeszug
und wird zum Inbegriff der Mobilität.
Deutschland fährt Auto. Der neue Trend
schafft auch einen neuen Markt für
Versicherer. Anfangs stehen RechtsschutzVersicherungen nicht im Blickpunkt der
Assekuranz. Aber die Erfolge von D. A. S.
und ARAG zeigen, dass hier ein lukratives
Geschäftsfeld entsteht.
Die Versicherungsgesellschaften der
„Rheinischen Gruppe“ – die Aachener
und Münchener Feuer-VersicherungsGesellschaft, die Colonia Kölnische
Versicherungs-Aktiengesellschaft, die
Concordia Lebensversicherungs-Aktiengesellschaft, die Gladbacher Feuerversicherungs-Aktien-Gesellschaft, die
Gothaer Feuer Versicherungsbank a. G.,
die National Allgemeine Versicherungs-
2
Aktiengesellschaft, die Nordstern Allgemeine Versicherungs-Aktiengesellschaft,
die Schlesische Feuerversicherungs-Gesellschaft und die Thuringia VersicherungsAktiengesellschaft – beschließen, selbst
auf diesem Feld aktiv zu werden. Erstes
Ziel ist es, die D. A. S. zu kaufen. Doch
dieser Plan scheitert.
Das Bundesaufsichtsamt für das Versicherungswesen hat zu dieser Zeit entschieden,
dass Rechtsschutz-Versicherungen nicht
mit anderen Versicherungssparten gemeinsam geführt werden dürfen. Wegen
dieses Verbots und der fehlgeschlagenen
D. A. S.-Übernahme wird im Herbst 1956
der damalige Colonia-Syndikus, Dr. Heinz
Grupe, beauftragt, die Gründung einer
eigenständigen Gesellschaft vorzubereiten.
Am 19. Februar 1957 treffen sich die Chefs
der neun befreundeten Gesellschaften,
es geht um den Namen der neuen
Versicherung und um die Besetzung von
Vorstand und Aufsichtsrat. Einen Monat
später, am 18. März 1957, wird dann im
Kölner Bankhaus Oppenheim die ROLAND
Rechtsschutz-Versicherungs-AG gegründet.
Die neun Gründungsgesellschafter zeichnen jeweils 11,1 % des Aktienkapitals
von 2 Mio. DM. Der neutrale Vorsitzende
des Aufsichtsrats, Professor Dr. Günter
Schmölders, übernimmt 0,1 %. Schmölders
ist ein damals bedeutender Kölner Wirtschafts- und Sozialwissenschaftler, der
wesentlich an der Entwicklung des Steuersystems sowie der Wirtschafts- und Sozialpolitik der Bundesrepublik mitwirkt.
„Unser rasender Roland“
Für ihn gibt es nur ein Thema: ROLAND.
Dafür engagiert er sich vollkommen.
Die neu gegründete Gesellschaft wird
sein Lebenswerk. Bei den Gründungsaktionären kursiert bald der liebevolle
Spitzname „unser rasender Roland“:
Dr. Heinz Grupe, zuvor Justitiar der
Colonia Kölnische Versicherungs-Aktiengesellschaft, ist der erste Vorstandsvorsitzende der ROLAND RechtsschutzVersicherungs-AG. Er führt engagiert
Prozesse, als die ROLAND-Gründung
juristisch verhindert werden soll. Er
gestaltet die Versicherungsprodukte,
motiviert auf Veranstaltungen und im
Einzelgespräch den Außendienst, entwirft
das Firmenlogo. Mitarbeiter aus der
Gründungszeit sagen später: „Diese
Begeisterung hat uns alle angesteckt.“
3
Endlich kann es losgehen: der ROLANDKundenservice in den 60er Jahren.
Anzahl der ROLAND-Mitarbeiter:
28
280
420
1.062
1958
1972
2001
2006
1
ROLAND-Medien für den
Innen- und Außendienst:
seit 1965
ROLAND Ruf
2
1974
ROLAND Ruf
3
seit 1974
ROLAND aktuell
Am Anfang zwei Schreibtische
1957–1966
4
1982
ROLAND Ruf,
Jubiläumsausgabe
5
seit 1992
Olifant
Interview mit der ersten ROLANDSekretärin Elisabeth Kaczmarek
Doch der ROLAND-Start verzögert sich.
Als die Presse über die Neugründung
berichtet, versuchen ARAG und D. A. S.,
die Konkurrenz beim Bundesaufsichtsamt
zu stoppen. Argument: Die Gefahr von
Interessenkollisionen sei auch durch die
geplante Spezialgesellschaft nicht aus
der Welt geschafft. Denn häufig würden
Rechtsschutz-Versicherte gegen HaftpflichtVersicherungen klagen. Das könne dazu
führen, dass ROLAND Prozesse gegen die
eigenen Muttergesellschaften finanzieren müsste. Auch die Öffentlichkeit wird
mobilisiert. „Der Spiegel“ ergreift Partei
gegen ROLAND. Das Nachrichtenmagazin
macht sich unter der Überschrift „Gegen
sich selbst versichert“ die Argumente der
Gegner zu eigen.
Eine Beschlusskammer des Aufsichtsamtes
genehmigt gleichwohl am 14. Juni 1957
die Aufnahme des Geschäftsbetriebs. Allerdings mit folgenden Auflagen: Vorstände,
Prokuristen, Handlungsbevollmächtigte und
Schadenbearbeiter dürfen nicht gleichzeitig
bei einer anderen Gesellschaft tätig sein.
Und Außendienstmitarbeiter dürfen keine
Schäden bearbeiten, wenn Rechtsschutzund Haftpflicht-Versicherung im gleichen
Bestand aufeinandertreffen. Diese Regelungen gelten noch heute.
4
Am 24. August 1957 geht ROLAND Rechtsschutz unter ihrem temperamentvollen
Chef Dr. Grupe an den Start.
ARAG und D. A. S. ziehen weiter vor das
Bundesverwaltungsgericht, um die
Entscheidung des Bundesaufsichtsamtes
zu revidieren. Das BVwG weist die Klage
jedoch 1960 ab. Eine geplante Klage vor
dem Bundesverfassungsgericht wird fallen
gelassen. Der große juristische Wirbel
ist zwar eine Belastung für ROLAND, allerdings mit positiven Nebeneffekten. Ebenso
wie die „Rheinische Gruppe“ hatten auch
andere Versicherer ähnliche Gründungspläne, die aber angesichts des juristischen
Fingerhakelns auf Eis gelegt wurden. Ein
Zeitvorsprung für ROLAND, den das Unternehmen erfolgreich genutzt hat.
ROLAND als Arbeitgeber
Wie haben Sie die Gründung von
ROLAND erlebt?
Eigentlich wollte ich 1956 Pressestenographin werden und nach Bonn gehen.
Aber da hat man mir bei der Colonia
gesagt: Bleiben Sie, in Kürze wird eine
neue Versicherungsgesellschaft gegründet von Dr. Grupe, dem Syndikus der
Colonia. Im Januar 1957 wurde ich bei
der Colonia für Dr. Grupe freigestellt.
Wo war Ihr erstes Büro?
Bei der Colonia hatten wir einen großen
Raum mit zwei großen Eichentischen.
Dr. Grupe hat mir meist gleich in
die Maschine diktiert, von Verträgen
bis zu Texten für Werbebroschüren.
Sein Lieblingssatz war: „Ein Licht geht
auf!“ Damit war ROLAND gemeint.
Wie kam es zum Namen ROLAND?
Als Vorlage diente der Roland in Bremen
als Verfechter des Rechts. Gemeinsam
mit der Werbeabteilung der Colonia hat
Dr. Grupe das Firmenzeichen und den
Schriftzug entwickelt.
Mitarbeiter bei einer fröhlichen Vertriebsrunde in den
60er Jahren.
Bei ihrer Gründung hat die ROLAND
Rechtsschutz-Versicherungs-AG noch keine
eigenen Büros und keine Mannschaft.
Der erste Vorstandsvorsitzende Dr. Heinz
Grupe ist mit seiner Sekretärin Elisabeth
Kaczmarek Untermieter in der Kölner
Hauptverwaltung der Colonia. Als Nächste
werden Buchhalter Gerhard Fritsche eingestellt und Günter Henn, rechte Hand
und späterer Nachfolger von Dr. Grupe.
Zum 1. Oktober 1957 werden vier neue
Mitarbeiter engagiert, und ROLAND bezieht
das erste Direktionsgebäude, die damals
als „ROLAND-Burg“ bezeichneten Räumlichkeiten in der Worringer Straße. Zum
Jahresende 1958 hat ROLAND Rechtsschutz
28 Beschäftigte. 1964 sind es mehr als
100 Beschäftigte und 1972 arbeiten bereits
über 280 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
für ROLAND Rechtsschutz.
Die Zahl der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wächst stetig. Der Platzbedarf
steigt. 1983 zieht ROLAND zum dritten
Mal um, in den heutigen Firmensitz in
der Deutz-Kalker Straße. 2002 hat die
ROLAND-Unternehmensgruppe zum
ersten Mal mehr als 1.000 Beschäftigte.
Ende 2006 sind es 1.062.
Mit dieser Bilanz erweist sich ROLAND als
verlässlicher Arbeitgeber in einer Zeit, die
von Arbeitsplatzabbau und Entlassungen
in der Versicherungsbranche geprägt ist.
ROLAND setzt sich von diesem Trend durch
die marktorientierte Entwicklung der Unternehmensgruppe, die Erschließung neuer
Geschäftsfelder sowie den kontinuierlichen
Ausbau von Produkten und Dienstleistungen im Bereich der Kernkompetenzen
Recht, Mobilität und Dienstleistungslogistik
positiv ab. Insbesondere durch die Neugründungen von Tochtergesellschaften und
durch die starke Ausweitung des AssistanceGeschäfts können neue Arbeitsplätze geschaffen werden.
Die Gleichstellung von Männern und Frauen
ist bei ROLAND von Anfang an Realität.
2006 sind von 892 fest angestellten Mitarbeitern 467 weiblich und 425 männlich. Frauen haben dieselben Chancen bei
Weiterbildung und Karriere. Heute sind
29 % der Führungskräfte weiblich. Damit
insbesondere für Frauen Beruf und Familie
besser vereinbar sind, fördert ROLAND
flexible Arbeitszeitmodelle.
Vom „ROLAND Ruf“
zum „Olifant“
Ein wichtiger Erfolgsfaktor ist für ROLAND
die regelmäßige und umfassende Information aller Mitarbeiter. Schon seit Jahrzehnten
existiert eine Mitarbeiterzeitung, zunächst
von 1965 bis 1974 der „ROLAND Ruf“ als
gemeinsames Organ für den Innen- und
Außendienst, seit 1974 „ROLAND aktuell“
als Publikation für den Außendienst der
Partnergesellschaften und seit 1992 der
„Olifant“ als Zeitschrift für die Mitarbeiter
und Mitarbeiterinnen der ROLAND-Unternehmensgruppe. In Meldungen, Artikeln,
Interviews und Kommentaren informiert
die Geschäftsleitung darin über neue
Entwicklungen, Entscheidungen und aktuelle Themen.
Mit den „Vorstandsbriefen“ wendet sich der
Vorstand bei strategisch wichtigen Themen
auch anlassbezogen – etwa zur zukünftigen
Unternehmensstrategie, zur Markenkampagne, zur Übernahme eines Versicherungsbestandes oder zur geplanten Einführung
eines neuen EDV-Systems – direkt an die
Mitarbeiter. Diese Informationen verschickt
der Vorstand per E-Mail und stellt damit
einen einheitlichen und gleichzeitigen
Informationsfluss sicher. Die Unternehmensgruppe und die Geschäftsführung agieren
also streng getreu dem Unternehmensgrundsatz „Wir kommunizieren offen“.
5
1957
1964
1993
seit 2005
1957–1966
ROLAND-Logo im Wandel
Von Anfang an ist der Bremer Roland Vorbild für das Markenzeichen von ROLAND.
Das erste Logo von 1957 ist eng an das
Original angelehnt. Ein ernst blickender
Männerkopf mit langem, lockigem Haar,
in der mit eisernem Handschuh geschützten
Rechten das Schwert Durendal, in der
Linken der Schild. Dazu der Firmenname
„ROLAND RECHTSSCHUTZ“. Roland als
streitbarer Ritter. Die Botschaft: wehrhaft,
kämpferisch, entschlossen.
1964 wird das Markenzeichen leicht
variiert: Roland lächelt, seine Haare erscheinen stilisiert, der Eisenhandschuh ist
verschwunden, das Schwert etwas entschärft und das Wappen und der Schriftzug
sind abgerundet – wehrhaft, kämpferisch,
sympathisch.
Die Bremer Rolandstatue als Titelbild des
ROLAND Ruf im Jahr 1966.
1993, ROLAND ist mit ROLAND Assistance
nun schon Dienstleister für 60 in- und
ausländische Vertragspartner, wird ein völlig
neues Logo kreiert: ein eher schemenhafter
Roland, Schwert und Schild nur noch
angedeutet, einheitlich heller Hintergrund –
kampfbereit, weltoffen.
2005, ROLAND ist auf vielen Geschäftsfeldern, mit neuen Gesellschaften und auch
im europäischen Ausland aktiv, wird das
Markenzeichen erneut geändert: Auf der
einen Gesichtshälfte liegt ein Schatten, der
untere Teil des Wappens bekommt Konturen durch ein leichtes Grau. Der Namenszug ROLAND steht jetzt auf Augenhöhe des
Ritters und ist dreidimensional – streitbar,
aktiv, modern.
Ritter Roland – ein Synonym
für Recht und Gerechtigkeit
Mit ihrer Namenswahl haben die Gründungsväter der ROLAND RechtsschutzVersicherungs-AG sicheres Gespür bewiesen und dem neuen Unternehmen ein
prägendes Markenzeichen verliehen. Der
Name Roland ist schon seit Jahrhunderten
ein Synonym für ritterliche Tugenden,
für Tapferkeit, Treue, Freundschaft, ein
Synonym für Recht und Gerechtigkeit, ein
Symbol für Freiheit und Unabhängigkeit
und die Durchsetzung der berechtigten
Interessen des Einzelnen.
Jenseits aller Sagen und Legenden gibt es
eine sichere zeitgenössische Quelle, die
belegt, dass Ritter Roland tatsächlich eine
historische Figur ist. 830, wenige Jahre
nach dem Tod von Kaiser Karl dem Großen
814, schreibt dessen Freund, der Historiker
Einhard, auf Latein die Biographie des
Herrschers, die „Vita Karoli Magni“. Darin
schildert er auch den Heerzug Karls des
Großen nach Spanien gegen die Sarazenen.
Auf dem Rückmarsch durch die Pyrenäen
wird die Nachhut des kaiserlichen Heeres,
die dem Kommando seines Neffen Roland
untersteht, von Basken überfallen und
bis auf den letzten Mann niedergemacht.
Andere Quellen vermelden das Datum der
blutigen Schlacht – es ist der 15. August
778. Weitere Einzelheiten sind historisch
nicht gesichert.
Die Sage des getreuen Roland, der für
seinen Kaiser in den Tod geht, bleibt über
Jahrhunderte lebendig. Roland wird in
Heldengedichten gerühmt. Die älteste
erhaltene Handschrift des Rolandliedes –
La Chanson de Roland – stammt von
etwa 1160. In 4.002 Versen werden
Ereignisse und Gestalten aus der Zeit Karls
des Großen besungen. Roland wird als
der unerschrockene Kämpfer für den
Glauben und das Kaiserrecht gepriesen.
Auf dem Schild des Bremer Roland ist,
ins Hochdeutsche übersetzt, zu lesen:
„Freiheit tu ich euch kund,
Die Karl und mancher Fürst fürwahr
Dieser Stätte gegeben hat,
Des danket Gott, ist mein Rat.“
Der Roland von 1404 ist mit Sicherheit
ein Symbol des Widerstands, des Freiheitsund Unabhängigkeitswillens. Denn 1356
hatten Kriegsknechte des Bremer Erzbischofs den hölzernen Roland in Brand
gesteckt. Das sollte den selbstbewussten Bürgern kein zweites Mal passieren.
Deshalb wurde der neue Roland aus Stein
gemeißelt und genau gegenüber dem
Eingang des Doms aufgestellt, den Schild
mit dem rebellischen Spruch gegen
den Amtssitz des Erzbischofs gerichtet.
ROLAND – Firmenbild
im Wandel
Der Kaffeeröster Tchibo hat den TchiboMann, der im schwarzen Anzug, mit Krawatte und Melone in Afrika und Südamerika
auf der Suche nach den besten Kaffeebohnen ist. Neckermann macht alles möglich.
Der VW Käfer läuft und läuft und läuft. Der
berühmte Herr Kaiser ist für die HamburgMannheimer auf Reklametour. Und die
Allianz wirbt mit dem Slogan „Hoffentlich
Allianz-versichert“ um Vertrauen.
Für ROLAND ist Werbung in den ersten
Jahrzehnten kein großes Thema. ROLAND
Rechtsschutz ist das gemeinsame Produkt
der „Rheinischen Gruppe“. Das Produkt
wird von den Repräsentanten dieser neun
Versicherer ihren Kunden angeboten. Man
beschränkt sich auf Prospekte, Plakate
und Broschüren – auf klassische Verkaufsunterstützung für die Vertriebe der Partner-
gesellschaften. Ein strahlender Autofahrer
mit einem freundlichen Anwalt als Beifahrer
und der Schlagzeile „Das kann nicht jeder!“
ist eines der ersten Reklamemotive in den
50er Jahren.
ROLAND tritt auch als Sponsor auf, als
1978 die ROLAND Verkehrs-ServiceVersicherung AG gegründet wird, die
spätere ROLAND Schutzbrief-Versicherung
AG. ROLAND sponsert die Kölner Sechstagerennen. Das ROLAND-Logo erscheint
auf den Start-Ziel-Transparenten bei
Motorrad- und Autorennen. Und durch
Köln fährt der blaue ROLAND-VW-Bulli,
Aufschrift „Gute Fahrt mit ROLAND“.
ROLAND-Philosophie
Die ritterlichen Tugenden Rolands sind Richtschnur für die ROLAND-Unternehmensgruppe.
Mut, Kampfgeist, Sinn für Recht und Gerechtigkeit, Hilfsbereitschaft, Fairness und Stärke.
Getreu dem Satz von Oscar Wilde „Es gibt nur etwas, das schlimmer ist als Ungerechtigkeit, und das ist Gerechtigkeit ohne Schwert“ hat sich die ROLAND-Unternehmensgruppe
einen Leitsatz gegeben: „Wir kämpfen für Ihr gutes Recht.“ Dieser Satz gilt unternehmensweit, wo immer es um die berechtigten Interessen der Kunden geht.
Als kämpferischer Serviceversicherer tritt ROLAND ohne Wenn und Aber für die Kunden
ein. Jeden Tag, rund um die Uhr, mit den besten Fachleuten und Juristen. Markenzeichen
ist Durendal, das Schwert Rolands. Seit 50 Jahren ist es Bestandteil des ROLAND-Logos.
6
7
Titelbild der Zeitschrift ROLAND aktuell.
1957–1966
Der Autofahrer bleibt Ansprechpartner
Nr. 1 der ROLAND-Marketingverantwortlichen. Immer wieder werden auch aufwändige Dekorationen für die Schaufenster
der Versicherungsagenturen entwickelt.
Die Leitlinie lautet: Lasst uns etwas für den
Außendienst tun, denkt über Wettbewerbe
nach, entwerft informative Prospekte.
Werbebroschüre aus den 70er Jahren.
Zu Beginn des 21. Jahrhunderts hat
ROLAND zahlreiche neue Produkte für
spezielle Zielgruppen wie Ärzte und
Manager entwickelt, dazu die Zweitmarke
Jurpartner und die ROLAND ProzessFinanz
gegründet sowie mit ROLAND Assistance
ein umfassendes Serviceangebot in den
Kompetenzfeldern Mobilität und Dienstleistungslogistik aufgebaut. Deshalb
beschließt der Vorstand 2005, ROLAND
als Spezialisten für maßgeschneiderte
Kundenlösungen auch in der Öffentlichkeit als Marke zu etablieren.
Endverbraucher richtet. Im Mittelpunkt
der Top-Manager-Rechtsschutz und der
Verkehrs-Rechtsschutz. Der Kunde soll
wissen, dass er sich auf die Kampfbereitschaft von ROLAND verlassen kann, wenn
es darum geht, seine Interessen durchzusetzen.
Die Durendal-Kampagne hat messbare
Erfolge: Die Bekanntheitswerte in den
beworbenen Zielgruppen steigen signifikant an, die Imagepositionierung ist
auch in der Gesamtbevölkerung nach
ersten Messungen vielversprechend. Die
Direktkontakte per Telefon und über das
Internet gehen weit über das erwartete
Maß hinaus, allein die Zahl der Zugriffe auf
die ROLAND-Homepage erhöht sich um
40 %. Auch in den Medien findet ROLAND
mit der Kampagne und den beworbenen
Produkten ein breites Echo.
Produkte 1957–1966
Außendiensttreffen 1958
Case-Study
1957 startet ROLAND Rechtsschutz mit den
Produkten Fahrzeug-Rechtsschutz, FahrerRechtsschutz, Allgemeiner Rechtsschutz als
Privat-Rechtsschutz, Berufs-Rechtsschutz
und Betriebs-Rechtsschutz, mit einem
Unfall-Rechtsschutz, Arbeitsgerichts-Rechtsschutz, Sozial-Rechtsschutz und BeratungsRechtsschutz.
Ort der Handlung ist ein Nobelhotel in
Eltville am Rhein im Mai 1958. Der gesamte
angestellte Außendienst der „Gothaer
Feuer“ aus Frankfurt am Main ist versammelt. Es erscheint Direktor Bechstein, in
seinem Schlepptau der Mann von ROLAND.
Dem schlägt große Skepsis entgegen.
Totalschaden in Belgien
Ein Ehepaar aus Essen ist abends mit
seinem neuen Mercedes auf einer
Schnellstraße in Belgien unterwegs.
Hinter einer Bergkuppe wendet ein
holländischer Sattelschlepper. Der
Mercedes prallt dagegen, Totalschaden,
die Insassen werden – es gibt noch
keine Sicherheitsgurte und Airbags –
schwer verletzt. Erst in zweiter Instanz
kann der Essener mit Hilfe eines
belgischen Anwalts und eines umfangreichen Gutachtens 50.000 DM
erstreiten, zwei Drittel seiner Schadenersatzansprüche. ROLAND VerkehrsRechtsschutz übernimmt 6.000 DM
Anwaltskosten, die nach belgischem
Recht jede Partei selbst zahlen muss.
Direktor Bechstein wischt die Bedenken
vom Tisch: „Nun, meine Herren, gehen wir
in die Praxis. Jetzt wollen wir alle mal einen
ROLAND-Antrag ausfüllen.“ Die Versammelten tragen ihre Autonummer und ihren
Namen ein, die meisten unterschreiben.
Einige lehnen sich mit dem Hinweis auf,
sie seien ja schon woanders versichert.
Kräftiger Rüffel von Bechstein: „Dann
kündigen Sie eben! Wenn Ihr hier auf meine
Kosten essen und trinken könnt, dann
könnt Ihr mir auch einen Gefallen tun. Und
ich möchte meinem alten Freund Grupe
eine ROLAND-versicherte Mannschaft
vorstellen können.“
2006 startet in Zeitschriften, Zeitungen und
auf Plakaten sowie online und im Fernsehen
die Kampagne „Wir kämpfen für Ihr gutes
Recht“ mit dem Roland-Schwert Durendal.
Eine Kampagne, die sich gezielt an den
Quelle: „Erinnerungen eines Pensionärs“ von
Fritz Buchwald.
Verkaufsbroschüre Verkehrs-Rechtsschutz.
8
9
Günter Henn,
20
AUFSCHWUNG
1967–1976
1967: Polizist erschießt Benno Ohnesorg
bei einer Anti-Schah-Demonstration
in Berlin.
1968: Beginn der 68er-Studentenrevolte.
Einführung der Mehrwertsteuer.
1969: Neil Armstrong betritt als erster
Mensch den Mond.
1970: Unterzeichnung des „Warschauer
Vertrags“.
1971: McDonald’s eröffnet erste Deutschland-Filiale.
1972: Olympische Spiele in München, Terrorüberfall auf israelische Mannschaft.
1973: erste Ölkrise.
1974: Deutschland wird Fußballweltmeister.
Pleite der Kölner Herstatt-Bank.
1975: „Internationales Jahr der Frau“.
Microsoft wird gegründet.
1976: Sicherheitsgurt im Auto wird Pflicht.
Aufschwung
mit dem Autoboom
Die zweite Dekade in der ROLANDGeschichte ist durch stetiges Wachstum
gekennzeichnet. Unter dem Vorstandsvorsitz von Dr. Heinz Grupe und Günter
Henn, der im April 1962 Mitglied des
ROLAND-Vorstands wird, steigen die
Beitragseinnahmen und die Anzahl der
Verträge zweistellig. 1967 nimmt ROLAND
13,5 Mio. DM an Beiträgen ein, 1972
sind es schon 35 Mio. DM und 1976
werden 67,5 Mio. DM erreicht.
Die Anzahl der Kunden wächst von
195.000 auf 425.000 im Jahr 1972 und
erreicht 1976 die Marke von 630.000.
Das jährliche Neugeschäft nimmt
von 2,9 Mio. DM im Jahr 1967 auf
16,6 Mio. DM 1976 zu. Bemerkenswert
an dieser Entwicklung ist die zunehmende
Produktivität der Vermittler. 1967 verkaufen 70.000 Vermittler die Produkte
der ROLAND Rechtsschutz. Dieselbe
Anzahl Vermittler hat zehn Jahre später
das Neugeschäft um das Fünffache
gesteigert.
Auch seinen Marktanteil kann ROLAND
Rechtsschutz kontinuierlich ausbauen,
er liegt 1976 bei 6,42 %. Die Zahl der
Mitarbeiter verdoppelt sich in dieser Zeit
von 157 auf 310.
Die Jahre stehen im Zeichen des Autobooms. Allein die Zahl der Personenwagen
steigt von 11 Mio. im Jahr 1967 auf
17,8 Mio. 1976. Insgesamt sind zu diesem
Zeitpunkt inklusive Motorrädern und
Lastkraftwagen mehr als 24 Mio. Fahrzeuge
auf Deutschlands Straßen unterwegs.
ROLAND reagiert darauf im Verkehrs-,
Fahrzeug- und Fahrer-Rechtsschutz mit
neuen Produkten und erweiterten Leistungen, um die Wünsche der immer mobiler
werdenden Bundesbürger zu erfüllen.
Die Deutschen sind auch auf dem Wege,
Reiseweltmeister zu werden, Rechtsschutz
im Ausland wird gefragt.
Zum Jahreswechsel 1971/1972 geht für
ROLAND eine Ära zu Ende: Dr. Heinz Grupe,
der Gründungsvorstand und Motor der
ROLAND Rechtsschutz-Versicherung AG,
wird hoch geehrt verabschiedet und
übergibt den Vorstandsvorsitz an seinen
Wegbegleiter Günter Henn. Er wird
ROLAND die nächsten 13 Jahre führen.
Der Schutzbrief-Gründer
Er ist 32 Jahre alt und etablierter
Versicherungsfachmann als er als dritter
Angestellter zur gerade gegründeten
ROLAND-Gesellschaft wechselt. Kollegen
finden das mutig. Für Günter Henn
wird es eine Lebensaufgabe. 28 Jahre
lang lenkt er die Geschicke der Gesellschaft, 13 Jahre als Vorstandsvorsitzender.
Er gilt als Mann mit großem Sachverstand, abwägend, mit Praxiserfahrung
und Blick für Zukunftsmärkte. Unter
seiner Ägide wird 1978 die ROLAND
Schutzbrief-Versicherung AG gegründet,
es ist der Beginn der Serviceoffensive
von ROLAND. Er engagiert sich im
Vorstand des Arbeitgeberverbandes und
wird Mitglied des Präsidialausschusses
im Gesamtverband der Deutschen
Versicherungswirtschaft. Sein Nachfolger
Horst Fossen sagt bei seinem Abschied:
„Herr Henn, Sie haben sich um ROLAND
und die gesamte Assekuranz verdient
gemacht.“
Werbung im ROLAND Ruf.
10
11
Karnevalsfeier bei ROLAND in den 60er Jahren.
„Mit Lochkarten fing alles an“
1967–1976
Brief eines langjährigen Kunden.
Köln, die Kölner und der Karneval
Tolerant, weltläufig, humorvoll, schlitzohrig, geschäftstüchtig, genießerisch, traditionsbewusst, revolutionär – es gibt eine Menge Prädikate, die Köln und die Kölner beschreiben.
Menschen, die so schöne Weisheiten verbreiten wie „Jeder Jeck es anders“ (Jeder Mensch
ist anders) oder „Man mot och jönne künne“ (Man muss auch gönnen können).
Fragen an Peter Clermont, der 1972 in
der ROLAND-Schadenabteilung tätig war
ROLAND und Götz von
Berlichingen
Fritz Buchwald, ehemaliger Direktionsbeauftragter München, über Geschäfte in Bayern
Köln – „dat hillige Köln“ – hat seine Wurzeln in der Römerzeit, ist Hauptstadt eines
fränkischen Königreichs und steigt im Mittelalter als Sitz des Erzbischofs zur wichtigsten
Stadt Deutschlands auf. Es wird Handelszentrum, seine Bürger
befreien sich mit Waffengewalt von der Vorherrschaft der Kirche,
Köln wird freie Reichsstadt. Als die Stadt im 19. Jahrhundert Teil
Preußens wird, zeigt sich die Widerborstigkeit der Bürger. Im
Karneval findet sie ihr Ventil.
„Der junge Bezirksinspektor, der mich
zum Anwesen eines Großbauern bei Augsburg fuhr, hatte diesem schon zweimal
vergebens den ROLAND LandwirtschaftsRechtsschutz angeboten. Nun wollten wir
gemeinsam einen letzten Versuch unternehmen.
Der Karneval ist noch heute die Gelegenheit, die Wichtigen auf
die Schippe zu nehmen und mit den Mächtigen abzurechnen.
Höhepunkt der „Session“ ist der Straßenkarneval, der mit der
Weiberfastnacht am Donnerstag vor Rosenmontag beginnt.
Dann wird auch im ROLAND-Casino gefeiert. Am Rosenmontag
herrscht Ausnahmezustand am Rhein. Einzig die Serviceteams
der ROLAND-Unternehmensgruppe sitzen auch an diesem Tag
an den Telefonen.
Der Hofhund hätte uns zerrissen, wenn
er nicht angekettet gewesen wäre. Der
Hofherr, ein grimmiger Zwei-Meter-Mann,
blaffte: ‚Was wollt ihr? Versicherungen
verkaufen? Ihr Gangster, ihr Betrüger wollt
mir meine Zeit stehlen? Schleicht euch!‘
Kölner für Bremer
Welche Ausstrahlung ROLAND schon in
frühen Jahren hat, zeigt ein Brief aus den
späten 60er Jahren. Aus Johannisburg in
Südafrika schrieb Hans-Wilhelm Plate an
ROLAND:
„Sehr geehrte Herren!
Ich erinnere mich daran, dass Ihre Versicherung ihren Kunden kleine, schwarze Abziehbilder des Rolands von Bremen überreicht,
die auf das Heck des Autos zu kleben sind.
Ich würde mich sehr freuen, wenn
Sie mir ein solches zusenden könnten.
Wenn man nämlich die Hamburger mit
ihrem Hummel, Hummel ... vorbeirauschen
sieht, dann möchte man als gebürtiger
Bremer auch ganz gern zeigen, dass wir
auch etwas zu bieten haben.“
Herr Plate bekam die Plakette und bedankte
sich später mit einem Brief und einem
Foto. Es zeigt ihn während eines Ausflugs
nach Swasiland mit einem schwarzen
Kind auf dem Arm, daneben seinen VW
Käfer mit dem Roland auf der Heckklappe.
Wie fing es mit der EDV an?
Mit Lochkarten. Die Basisdaten zu den
einzelnen Fällen gingen ins Rechenzentrum, wo sie von Locherinnen auf
Lochkarten übertragen und in die
Maschine eingepflegt wurden. Daraufhin
konnten Formulare für das Rechnungswesen ausgedruckt werden, das die
Zahlungen an den Kunden vornahm.
Wie lange dauerte es, einen Neuschaden anzulegen?
Das ging relativ schnell, zwei, drei Tage.
Anfang der 80er Jahre hat Dr. Zuther,
Vorstand für Schaden und EDV, dann die
Devise ausgegeben: „Ein Neuschaden
muss innerhalb von 24 Stunden bearbeitet sein.“ Bereits damals hat ROLAND
begonnen, den Service in den Vordergrund zu stellen.
Der Inspektor raunte mir zu: ‚Das macht
der immer so.‘ Neuer Anlauf, der Bauer
zischte: ‚Schert euch zum Teufel!‘ Zornig
bellte der Inspektor zurück: ‚Weißt was?
Jetzt leckst mi ...‘ Es folgte der berühmte
Ausspruch des Ritters mit der eisernen
Hand.
Plötzlich lachte der Bauer: ‚Ja, du Saukerl,
warum hast du denn nicht gleich gesagt,
dass du’s richtig ehrlich meinst? – Kommt
rein, jetzt machen wir erst mal richtig
Brotzeit.‘ Danach unterschrieb er den
ROLAND-Antrag.“
Case-Study
1969 werden neue Rechtsschutz-Bedingungen auf den Markt gebracht. Damit
ändern sich auch die Produktbezeichnungen: Verkehrs-Rechtsschutz, FahrzeugRechtsschutz, Fahrer-Rechtsschutz,
Rechtsschutz für Gewerbetreibende und
freiberuflich Tätige, Familien-Rechtsschutz,
Familien- und Verkehrs-Rechtsschutz,
Landwirtschafts- und Verkehrs-Rechtsschutz,
Rechtsschutz für Vereine sowie Rechtsschutz
für Grundstückseigentum und Miete. Im
Verkehrs- und Fahrzeug-Rechtsschutz hat
sich am meisten geändert: Der Führerschein-Rechtsschutz wird auf Widerspruchsverfahren erweitert; der Fahrer-Rechtsschutz umfasst nun auch das berufliche
Fahren und das Steuern fremder Fahrzeuge
aller Art; es wird ein Kraftfahrzeug-VertragsRechtsschutz für Streitigkeiten bei Kauf oder
Reparatur des versicherten Autos eingeführt und der Straf-Rechtsschutz wird auf
Bußgeldverfahren ausgedehnt. Zudem wird
der Arbeits-Rechtsschutz auf außergerichtliche Auseinandersetzungen erweitert und
der Allgemeine Vertrags-Rechtsschutz für
Streitigkeiten aus privaten Verträgen aller
Art eingeführt.
Angriff auf die Beatle-Mähne
In einer Münchener Straßenbahn sitzt ein
junger Mann mit orangefarbenen Jeans,
einem Hawaiihemd, Cowboystiefeln und
langer, wohl gepflegter Beatle-Mähne.
Ein alteingesessener Bayer fühlt sich
durch diesen Aufzug dermaßen provoziert, dass er den „Zugereisten“ zuerst
beschimpft und ihm dann, als dieser
Widerworte gibt, kurzerhand mit einer
Schere ein Büschel Haare abschneidet.
Das Opfer verlangt vor Gericht Schadenersatz (Friseurkosten) und Schmerzensgeld wegen der Verunstaltung. Schadenersatz wird zugesprochen, denn der
Griff zur Schere sei durchaus eine Körperverletzung. Schmerzensgeld lehnt
das Gericht ab. Die Rechtskosten werden
geteilt. ROLAND Rechtsschutz übernimmt sie für den jungen Mann.
Bereits 1975 werden diese Bedingungen
angepasst. Die wichtigsten Ergänzungen
sind die Kostenübernahme für einen
Korrespondenzanwalt, die Erstattung von
Gutachterkosten, die Bereitstellung von
Strafkautionen im Ausland sowie die Mitversicherung volljähriger, unverheirateter
Kinder bis zum 25. Lebensjahr.
Betriebsausflug zur Rolandstatue in Bremen.
12
13
Horst Fossen,
30
1977–1986
1977: Die RAF ermordet Generalbundesanwalt Buback, Bankier Ponto und
Arbeitgeberpräsident Schleyer.
1978: erstes Retortenbaby in London
geboren.
1979: Ayatollah Khomeini ruft die
Islamische Republik Iran aus.
1980: Gründung der Partei „Die Grünen“.
1981: erste Berichte über Aids in den USA.
1982: Helmut Kohl wird Bundeskanzler.
1983: Massendemonstrationen für Abrüstung und gegen den NATO-Doppelbeschluss.
1984: Start des Privatfernsehens.
1985: Boris Becker siegt in Wimbledon.
Michail Gorbatschow wird Generalsekretär der KPdSU.
1986: Reaktorkatastrophe in Tschernobyl.
KUNDENSERVICE
ROLAND Schutzbrief – das
Ende der Servicewüste
Noch Ende der 70er Jahre ist Deutschland
weitgehend eine Service- und Dienstleistungswüste. Versicherer verstehen sich vor
allem als Kostenerstatter. Wenn ein Schaden
eingetreten ist und geltend gemacht wird,
werden die Umstände des Falles geprüft
und bei positivem Entscheid die Kosten
überwiesen. Ein besonderer Service für
Versicherungskunden – etwa eine Notrufnummer, die 24 Stunden am Tag Hilfe
anbietet – existiert nicht. Schutzbriefe
für Autofahrer sind damals eine Sache der
Automobilclubs. Vor allem der ADAC
sieht hier seine Domäne. Die Märkte sind
säuberlich getrennt.
Die Rechtsschutz-Versicherer werden aufgeschreckt, als der ADAC in ihre Domaine
einbricht und beginnt, RechtsschutzProdukte anzubieten. ROLAND schließt
sich einer Klage gegen den ADAC an,
gründet aber gleichzeitig am 26. Mai 1978
eine Schutzbrief-Tochter – die ROLAND
Verkehrs-Service-Versicherung AG. Um dem
marktbeherrschenden ADAC Paroli bieten
zu können, entwickelt ROLAND Schutzbrief
eine kundenfreundliche Strategie: mehr
Service zum günstigeren Preis.
Das beginnt mit dem aufwändig gestalteten Serviceheft, das eine übersichtliche
Gebrauchsanweisung für den Kunden enthält, wie er bei Unfällen und Pannen schnell
und sicher Hilfe bekommen kann. Auch
der Vertragsabschluss ist völlig unbürokratisch und einfach: Der Kunde füllt eine
dem Serviceheft beiliegende Antwortkarte
aus und schickt sie an ROLAND Schutzbrief
in Köln. Mit dem Datum des Poststempels
beginnt der Versicherungsschutz.
Mit der Notrufnummer 0221 8277-377
in Köln beginnt bei ROLAND eine neue
Ära. Werktags sind die Servicemitarbeiter
jetzt von 7 bis 20 Uhr zu erreichen, an
Samstagen, Sonn- und Feiertagen von
8 bis 13 Uhr. Der Start verläuft nicht ohne
Probleme. Anfangs müssen Abschleppunternehmen und Werkstätten je nach
Einsatzort noch jedes Mal recherchiert und
alarmiert werden. Doch nach kurzer Zeit
hat ROLAND eine eigene Dienstleisterdatenbank aufgebaut. Jetzt können die Helfer
überall auf Knopfdruck in Marsch gesetzt
werden.
„Immer am Markt
orientiert“
Insgesamt 25 Jahre ist Horst Fossen für
die ROLAND-Gruppe tätig. Nach dem
Examen als Diplom-Volkswirt in Köln
1967 wechselt er im Februar 1969 zu
ROLAND Rechtsschutz. Im Mai 1978
wird er Gründungsvorstand der ROLAND
Verkehrs-Service-Versicherung AG, der
späteren ROLAND Schutzbrief-Versicherung AG. Im Mai 1985 folgt er Günter
Henn als Vorstandsvorsitzender der
ROLAND Rechtsschutz-Versicherungs-AG.
1988 gründet er die ROLAND VerkehrsDienstleistung GmbH, die heutige
ROLAND Assistance, und erschließt
damit ein zukunftsweisendes Geschäftsfeld. Bei seiner Verabschiedung 1994
sagt der damalige Aufsichtsratsvorsitzende Prof. Dr. Wilhelm Klein: „Sie haben
den Assistance-Gedanken in Deutschland
eingeführt. Sie haben ROLAND mit Stil
und Klasse, aber insbesondere unternehmerisch geführt. Sie waren immer
am Markt orientiert.“
Logo des VIP-Schutzbriefes.
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15
Vermarktung von ROLAND Schutzbrief im Jahre 1984.
Alter ROLAND-Bulli.
1977–1986
Das Hilfsangebot ist weitreichend:
• Pannen- und Unfallhilfe
• Krankenrücktransport aus dem Ausland
• Ersatzteilversand
• Ersatzfahrer
• Fahrzeug-Rücktransport aus dem Ausland
Der ROLAND Schutzbrief wird eine Erfolgsgeschichte. Die Automobilisierung der
Bundesdeutschen nimmt zu. Familien haben
jetzt nicht nur ein Auto, der Zweitwagen
für die Ehefrau gehört bald zum Alltag.
Man fährt nicht nur in die Sommerferien,
sondern im Winter auch in den Skiurlaub.
An langen Wochenenden wie Ostern und
Pfingsten erlebt Deutschland Blechlawinen
auf den Autobahnen, kilometerlange Staus
und natürlich auch massenweise Pannen
und Unfälle.
In der Sommersaison 1983, ROLAND ist
in seinen neuen Firmensitz in der rechtsrheinischen Deutz-Kalker Straße 46 umgezogen, ist die telefonische Notrufzentrale
testweise erstmals rund um die Uhr besetzt.
Im Jahr darauf ist der ROLAND-Notruf
bereits 24 Stunden am Tag und 365 Tage
im Jahr erreichbar. Damit wird das Unternehmen Trendsetter. Lange bevor ein
24-Stunden-Service branchenweit Einzug
hält, gehört er für ROLAND schon zum
Alltag.
16
Dieser umfassende Kundenservice wird
in der Folgezeit weiter ausgebaut. Aus
dem Notruf für Schutzbrief-Inhaber soll
eine echte Dienstleistung für alle ROLANDKunden werden. Am 1. Oktober 1986 ist
es so weit. Der neue ROLAND-Kundendienst nimmt den erweiterten Service auf.
Sieben qualifizierte Berater stehe in
ihrer mit allen technischen Finessen ausgestatteten Zentrale 24 Stunden am
Tag allen ROLAND-Kunden zur Seite.
Es geht jetzt nicht mehr nur um Hilfe bei
Pannen und Unfällen. Dank Computertechnik können nun auch alle Fragen von
Rechtsschutz-Versicherten zu Vertragsdetails beantwortet und Deckungszusagen
gegeben werden. Auch die Versicherungsvermittler können sich beim ROLANDKundendienst informieren.
Eine erste Untersuchung der Leistungsfähigkeit des ROLAND-Kundendienstes ergibt,
dass mehr als 80 % aller telefonischen
Anfragen direkt und endgültig erledigt
werden können. Schon 1986 übernimmt
der ROLAND-Kundendienst auch AssistanceAufgaben für Kunden ausländischer
Versicherungsgesellschaften. Ein zukunftsweisender Schritt.
1988, zum zehnten Jubiläum der ROLAND
Schutzbrief-Versicherung AG, sind mehr
als 140.000 Fahrzeuge mit dem ROLAND
Schutzbrief ausgestattet. Die Statistiker
des Unternehmens rechnen aus diesem
Anlass aus, wie viel das Unternehmen
für die jeweiligen Leistungen aufwendet:
Auf Abschleppen entfallen 47,3 %, 9,8 %
„Wir gehen den kundenfreundlichen Weg“
Das Selbstverständnis von ROLAND Schutzbrief beschreibt der damalige Gründungsvorstand Horst Fossen so:
„Was nützt es dem Kunden, der beispielsweise auf Ibiza schwere Verbrennungen erleidet,
wenn er – ich übertreibe etwas – in unseren Bedingungen liest: ‚Es ist dein Problem, wie
du jetzt in eine Spezialklinik kommst. Wenn du aber da ankommen solltest, zahlen wir
die angefallenen Kosten‘?
auf Mietwagen, 9 % auf den FahrzeugRücktransport, 8,4 % auf Pannen- und
Unfallhilfe, 8 % auf Krankenrücktransporte,
7,1 % auf Weiter-/Rückfahrt, 5 % auf Übernachtungen, 2,7 % auf den Ersatzteilversand
und 2,7 % auf Sonstiges (Kinderrückholung,
Bergen, Verzollen/Verschrotten).
Im zehnten Jubiläumsjahr der ROLAND
Schutzbrief gründet die Muttergesellschaft
ROLAND Rechtsschutz eine weitere Tochter:
die ROLAND Dienstleistung GmbH, die
spätere ROLAND Assistance, in der die vielfältigen Informations-, Hilfs- und Beratungsleistungen der ROLAND-Gruppe gebündelt
und ausgebaut werden. Damit ist ein neues
Kapitel in der ROLAND-Geschichte aufgeschlagen und der erste Schritt auf dem Weg
zum Dienstleistungslogistiker getan.
Die wirtschaftliche Entwicklung von
ROLAND Schutzbrief ist seit der Gründung
von einem kontinuierlichen Wachstum
der Beitragseinnahmen gekennzeichnet.
1980 sind es 1,5 Mio. €, fünf Jahre später
schon 3,5 Mio. €. 1990 sind 8,1 Mio. €
erreicht. 1995 werden 9,2 Mio. € eingenommen, 2000 sind es 11,5 Mio. €.
Mit 18,5 Mio. € wird 2005 eine Rekordmarke gesetzt.
Schon seit Jahren herrscht auf dem Markt
für eigenständige Schutzbriefe ein erheblicher Wettbewerb mit hohem Preisdruck. Der Trend geht zu Schutzbriefen,
die mit Produkten anderer Versicherungssparten kombiniert werden. Die meisten
Kfz-Versicherer bieten ihren Kunden eine
Kfz-Versicherung mit eingeschlossenen
Schutzbrief-Bestandteilen an.
ROLAND hat sich auf diese Entwicklung
mit einer breit gefächerten Angebotspalette
eingestellt.
2001 gründet ROLAND zusammen mit
sieben führenden Assistance-Gesellschaften
„assistance partner“, die Pannenhilfsorganisation führender Assisteure. Mit assistance
partner bietet ROLAND seinen Kunden
im In- und Ausland ein flächendeckendes
Servicenetz. Die Fahrzeuge der „Silbernen
Flotte“ sorgen für schnelle und kompetente
Hilfe vor Ort. Als Spezialist für Mobilität
ist ROLAND drittgrößter Anbieter im deutschen Versicherungsmarkt.
Schutzbrief-Formulare aus den 90er Jahren.
Wir gehen den anderen, den kundenfreundlichen Weg: Wir organisieren in diesem
Fall den Flugtransport in die Spezialklinik für Verbrennungen in Ludwigshafen. Im Vordergrund steht also nicht die Kostenerstattung, die selbstverständlich ist, sondern
der zusätzliche Service.“
17
1
2
4
3
1977–1986
1
1957: Einzug in die „ROLAND-Burg“,
Worringer Straße 25.
2
1961: Umzug in das größere Bürogebäude
Am Rinkenpfuhl 55 – 57.
3
1971: Umzug in die Siegburger Straße 237.
4
1983: Umzug in die Deutz-Kalker Straße 46.
Seit Römerzeiten ist es
die „schäl Sick“
Als Köln noch Colonia Agrippinensis
heißt und der Rhein die Außengrenze des
Römischen Reiches ist, liegt die Römersiedlung auf der linken Uferseite, rechtsrheinisch gibt es nur einen Brückenkopf,
als Schutz vor den Attacken der Germanen.
Wer dort als römischer Legionär eingesetzt
ist, hat Pech, er steht im heutigen Deutz
auf verlorenem Posten.
Die Römer sind vor gut 1.600 Jahren abgezogen, aber das Vorurteil gegen die rechte
Rheinseite hat sich über die Jahrhunderte
gehalten – für traditionsbewusste Kölner
ist es noch immer die „schäl Sick“. Es ist
wohl kein Zufall, dass die Zentralen der
Kölner Versicherungsgesellschaften auf der
richtigen, der linken Rheinseite liegen.
Erster ROLAND-Standort ist die „ROLANDBurg“, ein Sandsteinbau mit Türmen und
Giebeln in der Worringer Straße 25. Schon
nach vier Jahren ist das Domizil zu klein.
ROLAND zieht in das moderne Bürohaus
Am Rinkenpfuhl 55–57 um. Von nun an
wird alle zehn Jahre ein Umzug oder ein
Büroneubau nötig.
18
1971 ist die Mitarbeiterzahl auf 253 gewachsen. Die Büros sind inzwischen auf
vier Adressen in der Innenstadt verteilt.
Lärm und Abgase sind lästig. Die Erschütterungen durch den Schwerlastverkehr
sorgen manchmal sogar für Probleme mit
den Computern. Der ROLAND-Vorstand
beschließt, Vorurteile Vorurteile sein zu
lassen und auf die „schäl Sick“ zu wechseln.
Schließlich hat die Stadtverwaltung ja
ein wichtiges Signal gegeben: In Deutz soll
eine zweite City geschaffen werden.
Man ist in guter Gesellschaft. Weltfirmen
wie Felten & Guillaume und KlöcknerHumboldt-Deutz sind schon dort, genau
wie die Lufthansa, die STRABAG und
die Kölnmesse. Ein Neubau mit großem
Parkplatz in der Siegburger Straße 237
wird neuer Sitz der ROLAND-Hauptverwaltung. Und viele Mitarbeiter haben
nun einen schönen Blick über den Rhein
auf das alte Köln und den Dom. Auch
das ein Vorteil der „schäl Sick“.
1982 wird das damals leer stehende ehemalige Druckhaus Deutz gekauft und umgebaut. 1983 ziehen alle Kölner ROLANDAbteilungen in die neue Firmenzentrale
in der Deutz-Kalker Straße 46 ein. 1992
wird in Köln-Deutz das ROLAND-Haus 2
und 2002 das Haus 3 fertiggestellt.
Case-Study
Ab 1978 bietet ROLAND einen Versicherungs-Vertrags-Rechtsschutz im Verkehrsund Privat-Rechtsschutz an.
Das Ende einer Pauschalreise
Ein ROLAND-Versicherter aus Hamburg
bucht eine Pauschalreise und fährt
im Sommer nach Ibiza. Begeistert vom
schönen Sonnenwetter betritt er den
Balkon, lehnt sich gegen das Geländer
und stürzt mit diesem in die Tiefe,
zum Glück in einen Swimmingpool, die
Verletzungen sind dennoch erheblich.
Er verklagt den Reiseveranstalter auf
Schadenersatz und Schmerzensgeld,
weil der nicht nur Flug und Unterkunft
buchen, sondern auch für die Sicherheit in seinem Vertragshotel sorgen
müsse. In zwei Instanzen unterliegt der
Hamburger, erst der Bundesgerichtshof
gibt ihm Recht. Ohne die Vorschüsse
aus seiner ROLAND Rechtsschutz-Versicherung mit 100.000 DM Deckungssumme hätte er die Anwalts- und
Gerichtskosten der Vorinstanzen von
mehr als 50.000 DM nicht finanzieren
können.
Im Verkehrs- und Privat-Rechtsschutz
verdoppelt ROLAND ab 1981 die Versicherungssumme auf 100.000 DM je Schadenfall, erstattet die Kosten für außergerichtliche Gutachter, übernimmt die Kosten
für Reisen zu ausländischen Gerichten
und führt den Steuer-Rechtsschutz vor
Gerichten und bei Bußgeldverfahren ein.
1985 wird der Spezial-Straf-Rechtsschutz
eingeführt. Er leitet die erfolgreiche
Entwicklung besonderer RechtsschutzDeckungen für Unternehmen und
Industrie ein.
ROLAND führt 1986 den FußgängerRechtsschutz ein. Verkehrs-RechtsschutzKunden sind damit auch als Fußgänger,
Radfahrer und Benutzer öffentlicher
Verkehrsmittel versichert.
19
Dr. Hans Löffler,
40
EXPANSION
1987–1996
1987: Börsencrash an der Wallstreet.
1988: Erster Computervirus legt Teile
des Internets lahm.
1989: Massaker auf dem „Platz des
Himmlischen Friedens“ in Peking.
Fall der Mauer in Berlin.
1990: deutsche Wiedervereinigung.
1991: In den Südtiroler Alpen wird Ötzi
gefunden.
1992: Gesetz über die Stasi-Akten.
Schweres Erdbeben am Niederrhein.
1993: Bill Clinton wird US-Präsident.
1994: Der letzte russische Soldat verlässt
Deutschland.
1995: Christo verhüllt den Reichstag.
Bundestag billigt Bosnien-Einsatz
der Bundeswehr.
1996: Greenpeace stellt das erste DreiLiter-Auto vor.
ROLAND Assistance –
eine Erfolgsgeschichte
Mit Gründung der ROLAND SchutzbriefVersicherung AG im Jahr 1978 beginnt
die Serviceoffensive der ROLAND-Unternehmensgruppe. Anfangs sind es zwei
Mitarbeiter, 1986 sieben Experten, die
in der Kölner ROLAND-Notrufzentrale den
Schutzbrief-Inhabern rund um die Uhr
Hilfe bei Pannen, Unfällen und sonstigen
Notlagen leisten.
In der ROLAND Verkehrs-Dienstleistung
GmbH, die zwei Jahre später in ROLAND
Assistance umfirmiert wird, sind nun alle
Leistungen und Services gebündelt. Zuerst
für ROLAND Schutzbrief, später auch für
ROLAND Rechtsschutz, andere Versicherer
und eine wachsende Zahl von Fremdfirmen
anderer Branchen. Die neue Gesellschaft
bietet zudem den Vorteil, dass hier ohne
Einschränkung Schichtdienste zu organisieren sind, die einen 24-Stunden-Service
an 365 Tagen im Jahr sicherstellen.
Die Nachfrage nach diesen Leistungen
steigt ständig. Bis zu 20.000 Anrufe bearbeiten die Notrufexperten jeden Monat.
Die Zahlen sind eindeutig, Service ist
ein wachsender Markt. 1988 entscheidet
der ROLAND-Vorstand, dieses Geschäftsfeld mit Zukunft nicht länger als Anhängsel
der ROLAND Schutzbrief zu betrachten,
sondern für diesen neuen Markt eine eigene
Gesellschaft zu gründen. Mit diesem
Entschluss beugt man auch möglichen
Konflikten mit dem Versicherungsaufsichtsgesetz vor, wonach Versicherer keine
„versicherungsfremden Leistungen“ in
einer Versicherungsgesellschaft abbilden
dürfen.
Anfang 1989 ist die Zahl der Mitarbeiter auf
50 angewachsen, die unter anderem über
exzellente Sprachkenntnisse verfügen. Etwa
eine Gymnasiallehrerin, die perfekt Spanisch, Baskisch, Französisch und Italienisch
spricht; eine Dolmetscherin für Englisch
und Spanisch; eine Diplom-Ingenieurin, die
perfekt Ungarisch, Russisch und Englisch
spricht; ein Journalist mit Auslandserfahrung und Sprachkenntnissen in Französisch,
Spanisch und Englisch; ein Außenhandelskaufmann mit Muttersprache Serbokroatisch; eine Fremdsprachenkorrespondentin
mit Schwerpunkt Spanisch, Französisch,
Englisch; eine Diplomandin in Italienisch,
Französisch und Englisch.
Der Mann der Praxis
Der gebürtige Bayer Dr. Hans Löffler ist
ein Mann der Praxis. Nach einer Lehre
zum Industriekaufmann studiert er in
München und Essen Betriebswirtschaftslehre und promoviert. Parallel dazu
verkauft er Versicherungen. Nach dem
Studium ist er als selbstständiger Außendienstmitarbeiter der Gothaer Versicherungsgruppe im Großraum Köln tätig.
Als Marketing-Direktor und Vertriebsvorstand arbeitet er anschließend
in bedeutenden Versicherungsgesellschaften in Hamburg und München.
Im September 1993 übernimmt er im
ROLAND-Vorstand das Ressort Vertrieb/
Marketing und leitet die ROLANDGruppe von Mai 1994 bis Januar 1999
als Vorstandsvorsitzender.
Weltweiter Service – 30. Jubiläum der ROLAND
20
21
1987–1996
„Es war eine Pioniertat“
Mitarbeiter bei der telefonischen Kundenberatung.
1978
Die international ausgerichtete Mannschaft,
spezifisch geschult und erfahren, kann
dank ihrer umfassenden Sprachkenntnisse
europaweit in Notsituationen und bei
Schadenfällen helfen – Hilfsdienste alarmieren, Werkstätten beauftragen, Kontakt mit
Ärzten und Krankenhäusern halten, Rechtsanwälte konsultieren und mit Behörden
verhandeln.
Reisen ins Ausland sind inzwischen selbstverständlich geworden. Europa wächst
weiter zusammen. Der internationale Tourismus boomt. Die Globalisierung nimmt
Gestalt an. Ende 1989 fällt die Berliner
Mauer, Deutschland wird wiedervereinigt,
der Ostblock zerfällt, die osteuropäischen
Staaten befreien sich von sowjetischer
Vorherrschaft. Der Reiseverkehr wird grenzenlos.
ROLAND Assistance arbeitet jetzt mit Versicherungsgesellschaften aus Frankreich,
Spanien, Italien, Ungarn, Belgien und
Marokko zusammen, deren Kunden
sich bei Problemen in Deutschland an
22
ROLAND wenden. In den Computern
stehen alle wichtigen Informationen über
Pannen- und Abschleppunternehmen
in Deutschland, über Werkstätten, Mietwagenstationen, Ärzte, Krankenhäuser,
Hotels, Rechtsanwälte. Die neue ROLANDSoforthilfe garantiert, dass alle Schadenmeldungen so schnell bearbeitet werden,
dass binnen 24 Stunden die Deckungszusage beim Kunden eintrifft und wenn
nötig ein Rechtsanwalt vermittelt ist.
ROLAND Assistance weitet ihr Angebot
ständig aus. 1992 wird das ROLAND Alarm
Center gegründet, ein spezieller Service
sowohl für Haus- und Wohnungsbesitzer
als auch für Unternehmen, die ihr Eigentum
wirksam schützen wollen. Die ROLANDMitarbeiter beraten Interessenten kostenlos
bei der Auswahl einer Alarmanlage, vermitteln kompetente Installateure, empfehlen
auf Wunsch ein örtliches Sicherheitsunternehmen. Ist die Anlage montiert, kann sie
kostengünstig beim ROLAND Alarm Center
aufgeschaltet werden. Im Notfall benachrichtigt dies Polizei, Feuerwehr oder Sicherheitsdienst. Das ROLAND Alarm Center
ist heute eine der größten Notruf- und
Serviceleitstellen in Deutschland und wird
vom Verband der Schadenversicherer in
der höchsten Sicherheitsklasse anerkannt.
1993, fünf Jahre nach der Gründung, erzielt ROLAND Assistance 4,8 Mio. € Umsatz,
1998 sind es schon 11,4 Mio. € und 2006
werden 22,2 Mio. € erreicht. ROLAND
Assistance hat sich zu einer wichtigen Säule
der ROLAND-Gruppe entwickelt. 2006
arbeiten 450 Mitarbeiter für über 150
in- und ausländische Geschäftspartner der
Assistance mit mehr als 20 Mio. Kunden.
Erstmals werden 2006 mehr als 2 Mio.
Anrufe bearbeitet und 243.000 Schadenund Leistungsfälle abgewickelt. Mit 17 %
Marktanteil in der technischen Assistance
steht ROLAND Assistance unangefochten
an Platz 3 unter elf Mitbewerbern.
Durch den Ausbau bestehender Partnerverbindungen und Umsätze aus neuen
Geschäftsfeldern wie Telefonie, Sales und
Maklerservice steigen die Umsatzerlöse
2006 um 12,9 % auf 22,2 Mio. €. ROLAND
Assistance arbeitet für Versicherer und
Krankenkassen, für Autohersteller, Leasingfirmen, Automobilclubs, Mobilfunkanbieter,
Bau- und Immobilienfirmen, Sicherheitsunternehmen und erledigt das Flottenmanagement für Großfirmen.
Erfolg auch in schweren
Zeiten
Mit Beginn der 90er Jahre kommen auf
die ROLAND Rechtsschutz-VersicherungsAG gravierende Herausforderungen zu.
Einer der Gründungsgesellschafter, die
Aachener und Münchener Feuer-Versicherungs-Gesellschaft, scheidet aus dem
Aktionärskreis aus.
ROLAND Rechtsschutz verliert dadurch in
den Jahren 1991, 1993 und 1995 insgesamt ein Drittel ihres Bestands. Die Zahl
der Verträge sinkt unter die Millionengrenze. Zum ersten Mal in der Unternehmensgeschichte sinken 1993 und 1995
die Beitragseinnahmen. Da ROLAND von
jeher keinen eigenen Außendienst hatte,
ist der Abgang von 12.000 Vermittlern
der AachenMünchener Gruppe, die nun
keine ROLAND-Produkte mehr anbieten,
ein herber Verlust.
Das bedeutet eine große Herausforderung für Management und Mitarbeiter
von ROLAND, auch mit reduzierter
Vermittlermannschaft in diesen Jahren
das Neugeschäft zu steigern und die Bestandsverluste in Grenzen zu halten. Die
Tatsache, dass die Deutscher Ring-Gruppe
1993 und die Berlin-Kölnische Versicherung 1995 als neue Gesellschafter und
damit Vertriebspartner gewonnen werden
können, trägt dazu bei, dass ROLAND
Rechtsschutz auf Wachstumskurs bleibt.
1995 nimmt ROLAND auch in Wien
den Geschäftsbetrieb auf.
Interview mit Reinhard Kloiber, Prokurist und
Leiter der Kundenbetreuung bei ROLAND
Rechtsschutz
War ROLAND mit dem telefonischen
Kundendienst Vorreiter?
Für Assekuranz-Verhältnisse war es eine
Pioniertat. Zumal es heute noch viele
Versicherungen gibt, die solch einen Service
nicht haben.
Wie lief die Einführung?
Man hat ganz einfach angefangen. Damals
waren Telefonanlagen noch nicht perfekt,
und so hatten die Mitarbeiter drei, vier
unterschiedliche Telefone der Versicherungen, die ebenfalls betreut wurden, auf
dem Schreibtisch stehen.
Als wie wichtig schätzen Sie die Rolle
dieses Service heute ein?
Sie ist ein wesentlicher Erfolgsfaktor, auch
für den Außendienst. Eine umfassende
Beratungsleistung, weit über eine bloße
Call-Center-Tätigkeit hinaus, ist heute für
den Kunden unverzichtbar.
1982
1988
1995
2006
Das Telefon ist bis heute eines der wichtigsten
Arbeitsutensilien.
23
ROLAND-Bulli der 90er Jahre.
2
1
Titel der ROLAND Insider-Magazine:
ROLAND Insider
1995
ROLAND Insider
2000
4
3
ROLAND Insider
2005
ROLAND Insider
2006
1987–1996
Als ROLAND im Jahr 2000 die Albingia
Rechtsschutz-Versicherungs-AG in Hamburg
übernimmt, steigt die Zahl der Verträge
wieder auf über eine Million, das Neugeschäft erreicht das bis dahin beste
Ergebnis in der ROLAND-Geschichte und
die Beitragseinnahmen liegen ebenfalls
auf einem Allzeithoch. Dieses Ergebnis ist
nicht zuletzt deshalb außergewöhnlich, weil
die Zahl der Vermittler mit 60.000 konstant
geblieben ist, ihre Vertriebsleistung hat
nachhaltig zugenommen. Und gegen den
Branchentrend hat ROLAND Rechtsschutz
ihren Marktanteil steigern können – obwohl
sich inzwischen die Zahl der RechtsschutzAnbieter gegenüber 1980 verdoppelt hat.
Verantwortlich dafür ist auch die Positionierung des Unternehmens als Spezialist
unter den Rechtsschutz-Versicherern. 1990
wird die ROLAND-Industriedirektion als
Spezialeinheit für das Industriegeschäft ins
Leben gerufen.
Gründung ROLAND Insider
ROLAND Insider – die ganz andere VIPIdee. ROLAND Rechtsschutz ist seit ihrer
Gründung ein Versicherungsunternehmen,
das ohne eigenen Außendienst arbeitet.
Die ROLAND-Produkte werden über die
Vermittler der Partnergesellschaften vertrieben. So stehen ROLAND-Versicherungen
im täglichen Wettbewerb mit anderen, für
die Vermittler im Vertrieb sehr lukrativen,
da mit hohen Provisionen versehenen Versicherungsprodukten. Von jeher stand die
Unternehmensgruppe also vor der Aufgabe,
die Vertriebe der Partner zum Verkauf von
ROLAND-Produkten zu motivieren. So
wurde 1995 mit dem ROLAND Insider eine
neue Incentiveidee geboren.
die er selbst nicht möglich machen kann.
ROLAND Insider bekommen viermal im
Jahr das ROLAND Insider-Magazin, ein
exklusives Lifestyleheft mit ausgefallenen
Berichten, nützlichen Tipps und besonderen Angeboten.
Die VIP-Idee hat von Anfang an gezündet
und ist ein dauerhafter Erfolg. Kurz nach
dem Start zählte ROLAND Insider 2.500
VIPs. Heute sind es schon 4.300.
1991 wird der Verkehrs-Rechtsschutz auch
auf Leasingfahrzeuge ausgeweitet. Der
Schutz umfasst nun auch verkehrsrechtliche
Verfahren vor Verwaltungsbehörden und
Verwaltungsgerichten. Außerdem übernimmt ROLAND die Kosten ausländischer
Sachverständiger bei Schadenfällen im
Ausland. Der Schutz von Mietwagenfahrern
wird 1992 in den Verkehrs-Rechtsschutz
aufgenommen.
ROLAND präsentiert 1996 den neuen
Personen-Schutzbrief, bei dem der Mensch
und nicht das Auto im Mittelpunkt steht.
Er gilt weltweit und schließt die Auslandsreise-Krankenversicherung mit ein. Mitversichert sind eheliche und nichteheliche
Lebenspartner und minderjährige Kinder.
Zusätzlich zum umfangreichen Leistungsangebot übernimmt ROLAND etwa die
Vermittlung von Anwälten im Ausland und
finanziert Anwalts- und Gerichtskosten
bis zu 5.000 DM sowie Strafkautionen bis
zu 25.000 DM vor.
1994 wird die Versicherungssumme auf
200.000 DM verdoppelt. Die Kosten für
einen Dolmetscher bei Wahrnehmung
rechtlicher Interessen im Ausland werden
übernommen.
Vermittler, die überdurchschnittlich zur
Neugeschäftsproduktion von ROLAND
beitragen, können nach zuvor festgelegten
Kriterien ROLAND Insider werden. Dem
ROLAND Insider steht ein umfassendes
Serviceprogramm zur Verfügung – exklusiv,
individuell und persönlich. Das fünfköpfige Insider-Team ist über Telefon, Fax
und Internet rund um die Uhr erreichbar,
um für den Insider Dinge zu organisieren,
Case-Study
Kampf um den Führerschein
Jedes Jahr ist ein Textilvertreter aus
Stuttgart, seit langem bei ROLAND
Rechtsschutz versichert, gut 100.000
Kilometer mit seinem Auto unterwegs.
Da Zeit Geld ist, fährt er häufig zu
schnell. Immer wieder wird er geblitzt,
zahlt Bußgelder und sammelt Punkte
in Flensburg. Schließlich sieht er die
gelbe Karte: Beim nächsten Punkt ist der
Führerschein weg. Kurz darauf wird er
in einen leichten Unfall verwickelt, neue
Punkte drohen. Der Mann bangt um
seinen Arbeitsplatz und beauftragt einen
Anwalt, weil er sich absolut unschuldig
an der Karambolage fühlt. Zu seinem
Glück wird das Bußgeldverfahren eingestellt. Es bleiben aber 700 DM Anwaltskosten, ein für die Verteidigung nötiges
Gutachten kostet 2.000 DM. ROLAND
zahlt beide Rechnungen.
Fallanalyse anhand einer Skizze.
24
25
Gerhard Horrion,
Vorstandsvorsitzender seit 1999.
50
KOMPETENZEN
1997–2006
1997: Jan Ullrich gewinnt als erster
Deutscher die Tour de France.
1998: Ausbruch der Vogelgrippe in Hongkong. Gerhard Schröder wird
Bundeskanzler.
1999: Einführung des Euro.
2000: Weltausstellung EXPO in Hannover.
Human-Genom-Projekt vollendet.
2001: Terroranschläge auf World Trade
Center und Pentagon.
2002: Jahrhundertflut der Elbe.
2003: dritter Golfkrieg, Sturz von Saddam
Hussein.
2004: Erweiterung der EU um zehn neue
Mitglieder.
2005: Erstflug des Airbus A380. Angela
Merkel wird erste Bundeskanzlerin.
2006: Fußballweltmeisterschaft in Deutschland. Bundestag beschließt Mehrwertsteuererhöhung auf 19 %.
Mit Albingia die
Marktposition gesichert
1999 beschließt die AXA Colonia, den
traditionsreichen Hamburger Versicherer
Albingia Versicherungs-AG zu kaufen.
ROLAND entscheidet sich, die Rechtsschutz- und Schutzbrief-Bestände der
Albingia zu übernehmen.
Im ROLAND-Geschäftsbericht 1999 finden
sich dazu folgende Sätze, nämlich dass
„zum 31.12.1999/1.1.2000 die ROLAND
Rechtsschutz-Versicherungs-AG die Albingia
Rechtsschutz-Versicherungs-AG übernehmen wird“. Und: „Die Integration der
Bestände soll zum 30.9.2000 abgeschlossen
sein.“
Was sich wie ein rein juristischer Verwaltungsvorgang liest, ist in Wahrheit ein
organisatorischer Kraftakt, der von allen
Beteiligten großes Engagement verlangt, aber auch die hohe Flexibilität der
ROLAND-Unternehmensgruppe erneut
unter Beweis stellt. Bestehende Verträge
müssen abgeglichen, Bestandsdaten übertragen werden, die Schadenabteilung
der Albingia muss mit der Hamburger
ROLAND-Mannschaft zusammengeführt,
Vermittler müssen geschult, neue Arbeitsverträge ausgefertigt, Büroräume gesucht
und Umzüge organisiert werden.
Alle Mitarbeiter der Albingia Rechtsschutz
Versicherungs-AG werden am Standort
Hamburg übernommen. Damit sie die
ROLAND-spezifischen Informationssysteme,
Produkte und Services genau kennen
lernen, werden sie über Wochen intensiv
geschult.
Der ROLAND-Vorstand informiert die
Albingia-Versicherten Anfang Oktober 1999
in einem Brief über den Wechsel. Zu
diesem Termin ist die Integration bereits
planmäßig abgeschlossen. Und ROLAND
hat mit der Albingia-Übernahme seine
Marktstellung als viertgrößter deutscher
Rechtsschutz-Versicherer nachhaltig
gefestigt.
„Zusätzliche Dynamik
für ROLAND“
Am 1. August 1994 wird Gerhard Horrion
Prokurist der ROLAND RechtsschutzVersicherungs-AG und in Personalunion
Hauptgeschäftsführer der ROLAND
Assistance GmbH. Der Wirtschaftswissenschaftler hat zuvor bei verschiedenen
Versicherungsgesellschaften im Vertrieb
und Marketing gearbeitet. Als Gerhard
Horrion im Alter von 40 Jahren am
19. November 1998 mit Wirkung zum
1. Februar 1999 zum Vorstandsvorsitzenden berufen wird, begrüßt ihn
Claas Kleyboldt, der damalige Vorsitzende
des Aufsichtsrats, so: „Sie bekommen
in sehr jungen Jahren eine sehr große
Verantwortung übertragen und haben
nun die Chance zu zeigen, dass Jugend
kein Nachteil, sondern ein Vorteil ist,
um eine zusätzliche Dynamik in die
ROLAND Rechtsschutz-Versicherung
hineinzubringen. Ich persönlich freue
mich für Sie, aber auch für uns als
Aktionäre, dass Sie nun der Mann sind,
der in Zukunft die Geschicke dieses
Unternehmens im Vorstand lenken wird.
Glück auf und alles, alles Gute.“
Button anlässlich des 50-jährigen Jubiläums von
ROLAND Rechtsschutz.
26
27
Die ROLAND-Kampagne „Mit dem Auto landen
Sie schneller vor Gericht, als Sie denken.“ wurde
im Jahrbuch der Werbung 2007 ausgezeichnet.
„Vorteile im Kampf gegen Goliath“
1997–2006
Interview mit ROLAND ProzessFinanzVorstand Martin Lenz
Jurpartner – preiswert,
clever, direkt
2001 geht ROLAND in Sachen Rechtsschutz
neue Wege und tritt mit den Gesellschaften
Jurpartner Rechtsschutz-Versicherung AG
und Jurpartner Services GmbH in den Markt
ein. Von Beginn an ist Jurpartner als Zweitmarke im Niedrigpreissektor angelegt,
in bewusster Abgrenzung zum Angebot von
ROLAND Rechtsschutz. Jurpartner bietet
kostenbewussten Privatkunden eine gute
Alternative für modernen, preiswerten und
cleveren Versicherungsschutz.
Jurpartner nutzt zum einen das zunehmend bedeutender werdende Internet zum
Abschluss von Policen und kooperiert zum
anderen mit Direktversicherern wie ASSTEL,
der Direct Line Versicherung AG, einer
im Kfz-Geschäft erfolgreichen Tochter der
Royal Bank of Scotland Insurance, oder
mit Handelsunternehmen wie etwa Tchibo.
Jurpartner zählt mit seiner günstigen
Preisgestaltung zu den Top 5 im Markt.
Die Homepage von Jurpartner bietet
umfassende Informationen über Produkte
und Tarife. Die Verträge können online
abgeschlossen, Vertragsdaten via Internet
28
geändert werden. Zu den Vertragsstandards
gehören ein Kostenschutz bis 250.000 € je
Rechtsschutz-Fall für Gerichte, Rechtsanwälte
und Sachverständige und eine Strafkaution
bis zu 50.000 €.
Mit den preisgünstigen Standardprodukten
ist Jurpartner vom Start weg erfolgreich.
2006 kann als neuer Kooperationspartner
die International Insurance Corporation
NV gewonnen werden, ein niederländischer
Konzern mit langjähriger Erfahrung als
Online-Versicherer.
„Erfolgreiche Zweitmarke“
„Jurpartner beschränkt sich ausschließlich
auf Privatkunden und zeichnet sich durch
einfache Tarife und einen schlichten Außenauftritt aus. So gibt es nur ein Antragsformular für alle Jurpartner-Produkte. Mit
dieser klaren Linie haben wir uns erfolgreich als Zweitmarke etabliert.“
Jurpartner-Vorstand Marion Schoss.
ROLAND ProzessFinanz –
ein innovativer Weg
„Auf hoher See und vor Gericht ist man in
Gottes Hand.“ Diese alte Juristenweisheit
beschreibt sehr plastisch das Risiko, in
Deutschland Klage einzureichen und einen
Zivilprozess zu führen. Gerichtskosten,
Anwaltsgebühren und teure Gutachten
schrecken viele Menschen ab, für ihr gutes
Recht zu kämpfen, vor allem wenn es
um hohe Streitwerte geht und man nicht
rechtsschutzversichert ist.
Angesichts dieser Lage wird Ende der 90er
Jahre eine neue Geschäftsidee geboren –
die Prozessfinanzierung, die Einführung
des Risikokapitals in die Welt des Rechts.
ROLAND greift diese Innovation auf und
gründet 2001 die ROLAND ProzessFinanz.
Ab einem Streitwert von 50.000 € übernimmt ROLAND ProzessFinanz das gesamte
Kostenrisiko gegen Erfolgsbeteiligung von
20 bis 30 % des Prozesserlöses, wenn die
Klage gute Aussichten auf Erfolg hat. Für
den Kläger hat dieses Vorgehen den Vorteil,
dass er keinerlei Kapital für Gerichts- und
Anwaltskosten bereitstellen muss und gegen
negativen Prozessausgang abgesichert ist.
Die Praxis sieht so aus: Trägt zum Beispiel
ein Unternehmer, ein Architekt, ein
Patient, ein Erbe oder deren Anwalt einen
Fall vor, so wird dieser als Erstes anhand
der Unterlagen präzise überprüft, und
zwar kostenlos. Die Juristen der ROLAND
ProzessFinanz klären, wie die Rechtslage ist,
welche Beweismittel es gibt, was der Gegner vorträgt. Der Kunde hat die Sicherheit,
dass es für ihn und ROLAND ProzessFinanz
ein absolut gleiches Ziel gibt – die eigenen
Vermögensinteressen. Entscheiden sich die
ROLAND-Experten, einen Fall zu übernehmen, beginnt die zweite Stufe. Die Juristen
begleiten den Verfahrensverlauf sowie
die Gerichtstermine und besprechen den
Schriftverkehr.
Die Zahl der Fälle, die ROLAND ProzessFinanz angeboten werden, steigt kontinuierlich, ein in die Zukunft weisendes
Geschäftsfeld. Eine Idee aus Deutschland,
die sich inzwischen auch als Exportschlager
erweist.
Übernahme der SECURITAS
in Rekordzeit
Die Schlagzeile der „Financial Times
Deutschland“ am 9. Juli 2003 lautet:
„Basler verkauft SECURITAS-RechtsschutzBestand an ROLAND-Gruppe.“ Für Insider
hatte sich das Geschäft abgezeichnet,
nachdem der Schweizer Versicherungskonzern Bâloise Anfang 2003 die Bremer
SECURITAS-Gruppe erworben hatte. Denn
ROLAND ist schon seit langem Rechtsschutz-Partner von Basler Versicherung
und Deutscher Ring, der ebenfalls zu
Bâloise gehört.
Mit Firmenübernahmen hat ROLAND
schon 2000 bei der Bestandsübertragung
der Hamburger Albingia Rechtsschutz
Erfahrungen gesammelt. Doch diesmal soll
die Eingliederung noch schneller umgesetzt werden. Die ROLAND-Projektgruppe
trifft sich Anfang Juni zum ersten Mal. Es
geht darum, die rund 26.000 SECURITASVerträge innerhalb kürzester Zeit in die
ROLAND-Systeme zu übertragen.
Was hat zur Gründung von ROLAND
ProzessFinanz geführt?
Erstens wollten wir die Palette unserer
Rechtsdienstleistungen abrunden.
Zweitens wollte ROLAND ein lukratives
Geschäftsfeld besetzen.
Sehen Sie dies als langfristiges
Engagement an?
Sicherlich, ROLAND scheut weder Aufwand noch Risiko, in diese innovative
Rechtsdienstleistung zu investieren und
sie am Markt durchzusetzen. Wir sind
überzeugt, dass sich dies langfristig auszahlen wird. Übrigens, schon im dritten
Jahr des Bestehens hat ProzessFinanz
einen Gewinn ausgewiesen.
Wo sehen Sie die besonderen Vorteile?
Gerade im Kampf David gegen Goliath
ist Prozessfinanzierung ein probates
Mittel, dem wirtschaftlich Unterlegenen
risikolos zu seinem Recht zu verhelfen.
Mitarbeiter aus den Abteilungen Kundenbetreuung, Rechnungswesen, Industriedirektion und Schaden definieren bei ihren
Besprechungen die Regeln, nach denen
der Bestand übernommen werden soll. Die
Experten der Informatikabteilung setzen
diese Regeln in Programme um. Anschließend testen die Fachabteilungen, ob die
Daten in der Praxis auch richtig übernommen werden. Die reale Bestandsumstellung
beginnt in der ersten Septemberwoche
und klappt reibungslos.
29
1
2
3
4
5
1997–2006
Aufgabe des ROLAND-Vertriebs ist es,
zeitgleich die Vermittler der SECURITAS
mit allen ROLAND-Produkten vertraut
zu machen. Bei 650 neuen Vermittlern
und Maklern ist auch dies eine Mammutaufgabe, die bewältigt wird. Am
1. September 2003 sind alle neuen
Vermittler für ROLAND am Markt tätig.
Nach diesem Parforceritt zieht Dr. Ulrich
Scholten, Leiter Finanzen und Controlling,
folgendes Fazit: „Die kurze Zeit von
drei Monaten ist rekordverdächtig. Solch
ein Erfolg ist nur dank der fachlichen
Kompetenz und dem hohen persönlichen
Einsatz aller Beteiligten möglich. Wichtig
ist, dass wir unser Vertriebsnetz weiter
ausgebaut und gleichzeitig durch die
Übertragung neue Kunden hinzugewonnen
haben.“
In Zahlen: Mit Übernahme des SECURITASRechtsschutz-Bestandes erhöht sich der
Marktanteil der ROLAND RechtsschutzVersicherungs-AG um 0,2 Prozentpunkte
auf 7,2 %.
„Strategie 2009“
Als übergreifende Unternehmensziele
werden definiert:
Einer der wichtigsten Wegweiser für die
Zukunft der ROLAND-Unternehmensgruppe ist die „Strategie 2009“. Nach
dem Beschluss des Vorstandes startet das
Projekt im März 2004. Zunächst identifizieren Projektgruppen die wesentlichen
Entwicklungen im Rechtsschutz-Markt in
den kommenden fünf Jahren. Nach einer
Konferenz der Führungskräfte leiten die
Projektbeteiligten daraus konkrete strategische Ziele und Handlungsfelder ab. Im
Einzelnen werden als Handlungsfelder vom
Vorstand beschlossen:
• die Profitabilität für die Aktionäre zu
sichern
• die Kapitalbasis zu stärken
• ertragreich im operativen Geschäft zu
wachsen
• und als oberstes Ziel: ROLAND als
selbstständige Unternehmensgruppe zu
erhalten und die Marktposition erfolgreich auszubauen
Die „Strategie 2009“ wird auf den verschiedenen Handlungsfeldern konsequent
umgesetzt. Zwei Beispiele: Verbesserung
des Vertriebs, insbesondere auf dem Maklermarkt. Für das Maklergeschäft wird das
Makler-Serviceteam zusammengestellt.
Zusätzlich werden eine Maklerhotline und
ein spezielles Internetportal für Makler
eingerichtet. Dank dieser Strategie wächst
ROLAND auf dem Maklermarkt überdurchschnittlich und bekommt bei in- und externen Befragungen Bestnoten für Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Kreativität, Flexibilität
und fachliche Kompetenz der Mitarbeiter.
• den Vertrieb zu optimieren
• die Versicherungstechnik zu stärken
• bestehende Märkte zu überprüfen und
neue Geschäftsfelder und Märkte zu
erschließen
• die Gesellschaften werblich zu positionieren und im Wettbewerb zu differenzieren
• die Produktivität zu erhöhen und die
Kosten zu senken
• die Steuerungselemente zu verbessern
Ein weiteres durch die Arbeit an der
„Strategie 2009“ identifiziertes Handlungsfeld ist es, die Markenbekanntheit von
ROLAND bei ausgewählten Zielgruppen zu
erhöhen und das Profil als RechtsschutzSpezialist und Serviceversicherer vor allem
für gehobene Zielgruppen zu schärfen.
Der Vorstand beschließt deshalb, mit der
ersten groß angelegten Werbekampagne
in der Geschichte des Unternehmens die
Marke ROLAND ins Gespräch zu bringen
und damit die Kunden von morgen zu
gewinnen. Zwei ertragreiche Zielgruppen
sind dabei im Fokus – Verkehrsteilnehmer
und Manager. 2006 startet die Kampagne
„Wir kämpfen für Ihr gutes Recht“. Die
Bekanntheit der Marke ROLAND steigt
dadurch messbar, in den Medien wird das
Unternehmen und werden seine Produkte
häufiger und positiver dargestellt.
1
Besondere Akzente und ein unverwechselbares
Erscheinungsbild.
2
ROLAND-Aufsteller für Verkaufsbroschüren.
3
ROLAND-Anzeigenmotiv Image.
4
ROLAND-Regenschirm zum Schutz vor Wind
und Wetter.
5
ROLAND-Straßenbahn in Köln.
6
ROLAND-TV-Spot für den ManagerRechtsschutz.
ICIS – ein Meilenstein für
eine sichere Zukunft
Mit dem Einzug der Computertechnik
sind – wie in vielen Unternehmen – auch
bei ROLAND in den unterschiedlichen
Firmenteilen verschiedene Computerprogramme nebeneinander entstanden
und gewachsen. Systeme mit Namen
wie ROBIN, PARTNER, Schaden, REAS,
Industriedialog, CTV, DES, Inkassosystem,
Notes-Korrespondenz oder VIAS. Für
verschiedene Probleme viele Einzellösungen, die untereinander nicht kompatibel sind.
Um dieses Nebeneinander zu beenden und
in der gesamten ROLAND-Gruppe eine
einheitliche und zukunftsweisende Software
zu schaffen, beschließt der Vorstand Ende
2005, das „Insurance Company Information System“ – kurz ICIS – einzuführen.
ICIS hat sich schon bei anderen Versicherern bewährt und soll auch bei ROLAND
für reibungslose Abläufe, erhöhte Produktivität und niedrigere Kosten sorgen.
ROLAND-Chef Gerhard Horrion bezeichnet
die Entscheidung als „Meilenstein auf
dem Weg in eine gesicherte Zukunft.
Denn damit festigen wir unsere Wettbewerbsfähigkeit“.
Es wird eines der größten Projekte in der
Unternehmensgeschichte. Das ehrgeizige
Ziel: Innerhalb eines Jahres soll ICIS in der
gesamten Unternehmensgruppe laufen.
Am 13. Dezember 2005 treffen sich rund
50 Mitarbeiter aus allen ROLAND-Gesellschaften und Abteilungen zur großen
Kick-off-Veranstaltung. Geplanter ICISStart: 11. Dezember 2006.
Ab Mai 2006 lernen im „Produktionslabor“
ausgewählte Mitarbeiter der Abteilungen
Schaden und Kundenbetreuung das System
intensiv kennen. 600 Mitarbeiter werden
mit dem neuen System vertraut gemacht.
Am Sonnabend, den 9. Dezember 2006,
beginnt das Roll-out: Alle Daten werden
aus den verschiedenen alten Systemen in
ICIS übertragen. Am 18. Dezember arbeitet
ICIS. Für kurze Zeit stehen die alten Systeme
noch auf einer Übergangsdatenbank zur
Verfügung. Dann ist sicher: ICIS hat auch
den Praxistest bestanden.
6
30
31
www.roland-konzern.de
www.roland-rechtsschutz.de
www.roland-schutzbrief.de
www.roland-assistance.de
www.roland-prozessfinanz.de
www.jurpartner.de
www.roland-rechtsschutz.at
1997–2006
In dieser Dekade bringt ROLAND zahlreiche
Innovationen auf den Markt. Schon 1997
ist im ROLAND Top-Rechtsschutz der
Zugang zur „JurLine“ garantiert, über die
Tag und Nacht ein kompetenter Anwalt
für eine Erstberatung am Telefon zur
Verfügung steht.
Der Top-Rechtsschutz wird 2001 in den
KompaktPlus-Rechtsschutz umgewandelt,
für Unternehmer und Arbeitnehmer ist
nun die Deckungssumme unbegrenzt.
Der Versicherungsschutz gilt bei weltweiten Aufenthalten bis zu einem Jahr.
2002 wird der Ärzte-Rechtsschutz entsprechend reformiert. Seit demselben
Jahr können Veranstaltungen mit einem
speziellen Veranstaltungs-Rechtsschutz
abgesichert werden.
2003 bietet ROLAND einen spezifischen
Deckungsschutz für Steuerberater, Buchund Wirtschaftsprüfer. ROLAND führt
den Rechtsschutz-ServicePlus ein, Kunden
bekommen rund um die Uhr eine erste
Orientierung bei Rechtsproblemen sowie
sachkundige Empfehlungen für kompetente Anwälte.
32
Nach Inkrafttreten des „Geräte- und Produktsicherheitsgesetzes“ bietet ROLAND
als erster Versicherer einen Produktsicherheits-Rechtsschutz an und verbindet
dies mit einem 24-Stunden-Warn-undRückruf-System.
Für Menschen ab 60 Jahre kommen 2004
die innovativen Produkte GenerationAktiv
und GenerationAktiv-Plus auf den Markt.
Sie sind für die speziellen Bedürfnisse
dieser Altersgruppe maßgeschneidert und
bieten eine Kombination aus Rechtsschutz-,
Schutzbrief- und Assistance-Leistungen.
2006 platziert ROLAND den Antidiskriminierungs-Rechtsschutz. Denn seit
August des Jahres gilt das „Allgemeine
Gleichbehandlungsgesetz“. Unternehmen,
Selbstständigen, Hotels, Vermietern,
Handwerkern, Ärzten und Händlern
drohen damit Klagen wegen tatsächlicher
oder behaupteter Benachteiligung von
Mitarbeitern und Kunden.
Case-Study
Danksagung
Die Witze des Aktienhändlers
Ein Aktien- und Devisenhändler einer
Bank in Frankfurt gehört mit ca. 20.000 €
Monatseinkommen zu den Wohlhabenden. Eines Tages ist es aus damit, die
Bank schickt ihm die Kündigung. Begründung: Der Mann habe Kolleginnen im
Handelssaal immer wieder am Telefon
erschreckt und belästigt, indem er ihnen
Komplimente machte und sie mit Einladungen traktierte, ohne seine Identität
preiszugeben. Die Kolleginnen fühlten
sich einem Stalker ausgesetzt. Der Banker
ist sich keiner Schuld bewusst, seine
Sprüche seien doch witzig gemeint und
außerdem dürfe man bei dem täglichen
Stress nicht jedes Wort auf die Goldwaage legen. Vor Gericht einigen sich
die Parteien, das Arbeitsverhältnis gegen
eine Abfindung aufzuheben. Der Mann
hat inzwischen wieder ein lukratives
Jobangebot in London. Die ROLAND
Rechtsschutz-Versicherung übernimmt
die rund 5.000 € Verfahrenskosten.
50 Jahre ROLAND – damals wie heute
sind wir ein Kämpfer für das gute Recht.
Unsere Erfahrung ist Grundlage, um
mit immer neuen Ideen die Zukunft zu
sichern. Unseren Aktionären danken wir
für ihr Engagement. Bei unseren Kunden
bedanken wir uns für das entgegengebrachte Vertrauen. Und ohne den Einsatz
und die Kreativität unserer Mitarbeiter
wäre unser Erfolg nicht möglich. Gemeinsam werden wir mit Energie und Verantwortungsbewusstsein auch die kommenden Herausforderungen meistern.
Mit unserer „Strategie 2009“ sind wir
bestens vorbereitet, die Erfolgsgeschichte
unserer Unternehmensgruppe fortzuschreiben.
Ihr
Gerhard Horrion
Vorstandsvorsitzender
50 Jahre Geleitschutz
Hommage à Prof. Dr. h. c.
A. Wilhelm Klein
Die Entwicklung der ROLAND-Unternehmensgruppe vom jungen Rechtsschutzversicherer zum Dienstleistungskonzern mit
den Kompetenzfeldern Recht, Mobilität
und Dienstleistungslogistik ist von einem
„Ehrenritter“ in besonderer Weise aktiv
geprägt und begleitet worden: Herrn Prof.
Dr. h. c. A. Wilhelm Klein, dem Ehrenvorsitzenden des Aufsichtsrats der ROLAND
Von der Geburtsstunde der ROLAND
Rechtsschutz-Versicherungs-AG an hat Herr
Prof. Dr. Klein die Unternehmensgruppe
strukturiert und ihre Geschichte aktiv mitgestaltet. Bei der Gothaer hat er eine Musterkarriere absolviert: vom Lehrling über
den Filialdirektor zum Vorstandsvorsitzenden. Er hat mit allen Vorstandsvorsitzenden
der ROLAND Rechtsschutz-VersicherungsAG eng zusammengearbeitet und die
Unternehmensentwicklung konstruktiv
vorangetrieben. Herr Prof. Dr. Klein war
27 Jahre – von 1970 bis 1997 – Aufsichtsratsmitglied der ROLAND Rechtsschutz,
davon 16 Jahre als Vorsitzender. Ebenfalls
als Aufsichtsratsvorsitzender begleitete
er den Werdegang der ROLAND Schutzbrief-Versicherung AG nach ihrer Geburtsstunde im Jahr 1978. Nachhaltig unterstützte er darüber hinaus die wegweisende
Gründung der ROLAND Verkehrs-Dienstleistungs-GmbH, der heutigen ROLAND
Assistance, im Jahr 1988.
In Anerkennung und Würdigung seiner
außergewöhnlichen Verdienste um die
Unternehmensgruppe wurde er 1997 zum
Ehrenvorsitzenden des Aufsichtsrats der
ernannt.
Prof. Dr. h. c. A. Wilhelm Klein
Ehrenvorsitzender des Aufsichtsrats.
33
50 Jahre ROLAND
Impressum
Herausgeber
ROLAND-Unternehmensgruppe
Deutz-Kalker Straße 46
50679 Köln
Tel.: 0180 3 8277-500
Fax: 0221 8277-460
Redaktion
Marketing/Kommunikation
Dr. Andrea Timmesfeld
Tel.: 0221 8277-1590
Recherche
Anna Sarah Vielhaber
Marcus Acker
Jede Gegenwart hat ihre Vergangenheit. Welchen Einfluss die
Unternehmensgeschichte auf die ROLAND-Unternehmensgruppe
genommen hat, beweisen unsere Erfolge im Versicherungsmarkt.
Ein halbes Jahrhundert gibt unseren Kunden Recht. Im Geschäftsbericht 2006 wird die Erfolgsgeschichte der ROLAND-Unternehmensgruppe fortgeschrieben. Den Geschäftsbericht 2006 erhalten
Sie unter www.roland-konzern.de oder unter 0180 3 8277-500.
Text
Michael Seufert
Konzept, Design und Umsetzung
Kirchhoff Consult AG, Hamburg
Fotografie
Archiv der ROLAND-Unternehmensgruppe
Fotos Seiten 1 und 26: Ralf Baumgarten, Fotodesign,
Köln
Druck
G. Peschke Druckerei GmbH, München
34

- ROLAND Rechtsschutz

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