FAQ`s - Roland Schuhe

FAQ’s
Wie finde ich im Online-Shop meinen gewünschten Artikel?
Der ROLAND Online-Shop bietet Ihnen zwei Möglichkeiten, um den von Ihnen gewünschten Artikel zu
finden:
1. Nutzen Sie die Hauptmenüpunkte „Damen“, „Herren“, „Mädchen“, „Junge“, „Sport“ oder „Marken“ und
grenzen Sie Ihre Suche anschließend durch die weiterführenden Filterkriterien ein, bis Sie Ihre gewünschte
Auswahl an Artikeln gefunden haben.
2. Nutzen Sie unsere Freitextsuche und geben Sie dort die gewünschte Artikelnummer (7-stellig) oder den
Produktnamen, den Produkttyp, den Trend, die Marke, die Farbe oder Ähnliches ein. Wir liefern Ihnen alle
zu Ihrer Suche vorhandenen Artikel und In-formationen.
Kann ich online einen Artikel in Filialen suchen?
ROLAND bietet Ihnen eine besondere Serviceleistung. Unter dem Menüpunkt „Filialsuche“ haben Sie die
Möglichkeit, nach Ihrem Artikel in Ihrer Größe in Ihrer nächst-gelegenen Filiale zu suchen. Geben Sie
einfach die PLZ, die Artikelnummer und die gewünschte Größe ein und starten Sie die Suche. Erhalten Sie
mehr als eine Filiale in Ihrem Suchergebnis, wählen Sie einfach Ihre Wunschfiliale aus. Diese wird Ihnen in
der Kartenansicht mit einem ROLAND-Logo angezeigt. Mit einem Klick auf das Logo werden Ihnen alle
relevanten Informationen über die Filiale mitgeteilt.
Übrigens: Die Filialsuche ist auch von jedem einzelnen Artikel aus aufrufbar!
Was kann ich tun, wenn mein Artikel online ausverkauft ist?
Ist ein Artikel online nicht verfügbar, benutzen Sie einfach die Filialsuche und kaufen anschließend den
gewünschten Schuh in Ihrer nächstgelegenen ROLAND-Filiale.
Lassen Sie sich auch von den Mitarbeitern in unserem Service-Center beraten. Diese erreichen Sie
kostenfrei unter der Rufnummer 0800 / 72 48 48 4 von Mo. bis Fr. von 09 bis 20 Uhr und Sa. von 09 bis 18
Uhr.
Sind alle Produkte, die es im Online-Shop gibt, auch in einer Filiale erhältlich?
Alle Artikel, die Sie im ROLAND Online-Shop sehen, können Sie auch in den Filialen erwerben. Allerdings
variiert das Angebot je nach Größe der Filiale.
Um zu sehen, ob der gewünschte Artikel in Ihrer Filiale vorrätig ist, können Sie unseren Filialfinder nutzen.
Gibt es Preisunterschiede zwischen dem Online-Shop und den Filialen?
Regulär gibt es keine Preisunterschiede zwischen dem Online- und dem Filialangebot. Es kann allerdings
sein, dass es Unterschiede bei zeitlich beschränkten Preisaktionen gibt, d.h. es gibt Rabattaktionen, die nur
im Online-Shop oder nur in der Filiale angeboten werden. Es gelten aber immer die jeweils am Artikel
angegebenen Preise.
Kann ich mir zuletzt angesehene Artikel nochmals anzeigen lassen?
Damit Sie nicht den Überblick verlieren, sammeln wir für Sie die zuletzt angesehenen Artikel. Diese finden
Sie immer unten auf der Startseite oder auf der Produktdetailseite im Bereich „Zuletzt angesehen“.
Sind die Artikel im Online-Shop tatsächlich verfügbar?
Wir bieten Ihnen regulär nichts an, was wir nicht auch im Lager vorliegen haben. Damit haben Sie die
Gewissheit, dass Ihre Lieblingsschuhe nicht lange auf sich warten lassen. Über Nachlieferungen können wir
an dieser Stelle leider keine Aussagen machen. Also sichern Sie sich Ihren Wunschartikel am besten gleich!
Unser Tipp: Sollte ein Artikel dennoch gerade ausverkauft sein, benutzen Sie einfach unsere Filialsuche.
Gibt es im ROLAND Online-Shop einen Mindestbestellwert?
Nein. Sie müssen keinen Mindestbestellwert erreichen, um im ROLAND Online-Shop einkaufen zu dürfen.
Wie kann ich bei ROLAND online bestellen?
1. Warenkorb füllen
Zunächst suchen Sie sich Ihre Wunschartikel aus unserem Angebot aus und legen diese in der
entsprechenden Größe oder Farbe unverbindlich in den Warenkorb. Wenn Sie mit der Maus über das
Warenkorb-Symbol am rechten oberen Bildrand fahren, erhalten Sie stets einen Überblick über die im
Warenkorb befindlichen Artikel. Mit dem Klick auf das Warenkorb-Symbol gelangen Sie in den Warenkorb.
Dort haben Sie die Möglichkeit nicht gewünschte Artikel wieder zu löschen.
2. Zur Kasse gehen
Sie möchten dem Warenkorb keine weiteren Artikel mehr hinzufügen? Dann auf zur Kasse! Klicken Sie
einfach auf das entsprechende „Zur Kasse“-Symbol. Hiermit geben Sie noch kein vertragsrelevantes
Angebot ab, sondern starten lediglich den Prozess, in dem Ihre bestellrelevanten Daten abgefragt werden.
3. Registrieren / Einloggen
Nun werden Sie (sofern noch nicht geschehen) gebeten, sich einzuloggen oder zu registrieren.
Sind Sie bereits Kunde, geben Sie hier bitte Ihre E-Mail-Adresse und das persönliche Passwort ein. Sollten
Sie Ihr Passwort vergessen haben, haben Sie hier die Möglichkeit, ein neues Passwort anzufordern.
Sind Sie neu in unserem Online-Shop, melden Sie sich bitte mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem
persönlichen Passwort an und füllen die entsprechenden Felder im Formular aus. Alle Angaben zum
Datenschutz finden Sie hier.
4. Versandart
Bei ROLAND haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung von Hermes oder von DHL liefern zu lassen. Die
beiden Dienstleister unterscheiden sich nicht in der Höhe der Lieferkosten. Nur die Serviceleistungen sind
unterschiedlich.
Bitte beachten Sie: Lieferungen an Hermes Paketshops sind nur mit Hermes durchführbar. Lieferungen an
DHL Packstationen sind nur mit DHL durchführbar. Bitte beachten Sie, dass DHL bei Nachnahme-Sendungen
ein zusätzliches Entgelt von 2,00 € berechnet.
5. Zahlungsart
Wählen Sie anschließend das von Ihnen bevorzugte Zahlungsmittel aus. ROLAND bietet Ihnen sechs
verschiedene Möglichkeiten, um die Bestellung zu bezahlen: Kreditkarte, PayPal, Giropay, Nachnahme und
sofortüberweisung.de.
6. Prüfung
Die Bestellübersicht bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Eingaben noch einmal zu prüfen. Sollten Sie
Änderungen vornehmen wollen, klicken Sie einfach auf den entsprechenden „Daten bearbeiten“-Button.
Um Kunden, die bereits im ROLAND Online-Shop bestellt haben, die nächste Bestellung so einfach wie
möglich zu machen, werden die getätigten Einstellungen in Ihrem Profil hinterlegt und beim nächsten Kauf
voreingestellt angezeigt. Natürlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihre Daten unter „Mein Konto“
einzusehen, zu ändern oder zu löschen.
7. Bestellung abschicken
Mit Klicken des Buttons „Jetzt kaufen“ nehmen wir Ihre Bestellung entgegen. Anschließend erhalten Sie
eine E-Mail, die Ihren Auftrag bestätigt. Diese Empfangsbestätigung stellt keine Annahme Ihres Angebots
dar, sondern soll Sie nur darüber informieren, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Der Kaufvertrag
kommt zustande durch die Zusendung der von Ihnen bestellten Artikel.
Tipp: Möchten Sie einen Artikel aus Ihrer Bestellung doch nicht kaufen, haben Sie, solange wie die Ware
noch nicht verpackt ist und sofern kein Rabatt in Anspruch genommen wurde, die Möglichkeit, Artikel unter
Ihrem Kundenkonto zu stornieren.
10. Lieferung
In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 48 Stunden ab dem nächsten Werktag. Sobald die Ware an
den gewählten Dienstleister übergeben wurde, informieren wir Sie über eine Service-E-Mail.
Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihren aktuellen Lieferstatus mithilfe der so-genannten
"Sendungsnummer" zu verfolgen. Diese erhalten Sie im Zuge der Versand-information per E-Mail.
Gibt es im ROLAND Online-Shop ein Bestelllimit?
Das Bestelllimit liegt pro Bestellung und für alle Zahlarten bei 600 €. Für Kunden, die per Rechnung
bezahlen dürfen, gilt darüber hinaus die Beschränkung, dass die Summe der offenen Rechnungsbeträge
insgesamt die 600 €-Grenze nicht überschreiten darf.
Warum muss ich mich registrieren?
Dank der Registrierung kann ROLAND Ihnen einige Vorteile bieten:
Nutzung einer abweichenden Lieferadresse.
Verkürzter Bestellprozess ab der 2. Bestellung dank hinterlegter Eingaben.
Überblick über Ihre vergangenen Bestellungen im Kundenkonto und der entsprechenden Liefer- und
Zahlungsstati.
Möglichkeit, Artikel bis zum Zeitpunkt der Verpackung selbst zu stornieren.
Möglichkeit, die kostenlose Retoure selbst zu beauftragen.
Möglichkeit, die erstellte Merkliste zu speichern.
Ich habe mein Passwort vergessen, was jetzt?
Wenn Sie sich im Kundenkonto oder innerhalb der Bestellung anmelden möchten und Ihr Passwort
vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Button "Passwort vergessen". In dem sich anschließend
öffnenden Fenster geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, mit der Sie bei ROLAND registriert sind.
Anschließend senden wir Ihnen an Ihr Postfach eine E-Mail mit einem neuen Passwort, mit dem Sie sich
einloggen können. Zu Ihrer eigenen Sicherheit möchten wir Sie bitten im Anschluss unter "Mein Konto"
dieses durch ein neues, dauerhaftes Passwort zu ersetzen.
Was ist ein Coupon-Code?
Von Zeit zu Zeit bietet ROLAND seinen Kunden, z.B. über den ROLAND E-Mail-Service, Vergünstigungen an.
Dazu erhalten Sie einen bestimmten Code, mit dem Sie exklusive Angebote, Services oder Rabatte erhalten.
Einfach den Code innerhalb der Bestellung in das Feld „Coupon-Code“ eingeben und Vorteile genießen.
Achtung: Pro Bestellung kann nur ein Coupon-Code eingelöst werden.
Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nach jeder Bestellung erhalten Sie von ROLAND eine Bestätigung per E-Mail. Darüber hinaus haben Sie in
Ihrem Kundenkonto jederzeit die Möglichkeit, den aktuellen Status Ihrer Bestellung einzusehen. Bei
weiteren Fragen steht Ihnen der ROLAND-Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer 0800 / 72 48
48 4 von Mo. bis Fr. 9 bis 20 Uhr und Sa. von 9 bis 18 Uhr zur Verfügung.
Kann es nach der Bestellung zu Preisänderungen kommen?
Die Preise, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angezeigt werden, sind die für Sie relevanten Preise.
Nachträgliche Preisänderungen wirken sich nicht auf Ihre Bestellung aus.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Sie haben nach Absenden Ihrer Bestellung die Möglichkeit, in Ihrem Kundenkonto Artikel eigenhändig zu
stornieren. Melden Sie sich hierzu in Ihrem Kundenkonto an und öffnen Sie die entsprechende Bestellung.
Hinter den jeweiligen Artikeln finden Sie einen Storno-Button, über den Sie den Artikel aus der Bestellung
löschen können. Diese Option gilt allerdings nur, solange die Artikel noch nicht verpackt wurden. Sobald die
Bestellung kommissioniert wird, entfällt dieser Button.
Achtung: Durch das Herausnehmen von Artikeln kann es je nach Restwert der Bestellung (sollten Sie z.B.
unter die 10 € Grenze rutschen) zu erhöhten Lieferkosten kommen. Die Stornierung von Artikeln ist NICHT
möglich, wenn Rabatte für die Bestellung verwendet wurden.
Was kann ich tun, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte?
Für eine erfolgreiche Bestellung benötigen wir einige Informationen (z.B. Name und Adresse) von Ihnen.
Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Pflichtfelder fragen nach den Eingaben, ohne die wir Ihren
Bestellwunsch nicht erfüllen können. Darüber hinaus gibt es freiwillige Eingaben (z.B. das Geburtsdatum
oder die Telefonnummer), die uns entweder in der Kommunikation mit Ihnen helfen oder in der Erstellung
relevanter Angebote unterstützen. Sollten hier Fehlermeldungen auftreten, folgen Sie bitte den
entsprechenden Anweisungen.
Sollten Sie darüber hinaus Fehlermeldungen erhalten oder andere technische Probleme in unserem OnlineShop haben, melden Sie sich bitte entweder per E-Mail über das Kontaktformular oder per Telefon bei
unserem kostenlosen Kundenservice 0800 / 72 48 48 4 (Mo. bis Fr. 9 bis 20 Uhr und Sa. von 9 bis 18 Uhr).
Wo finde ich die AGB?
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter dem entsprechenden Menüpunkt am Ende der
Seite. Darüber hinaus werden Sie im Laufe der Bestellung auf unsere AGB hingewiesen und erhalten dort
auch den entsprechenden Link, da ohne das Bestätigen unserer AGB keine Bestellung möglich ist.
Wie kann ich im ROLAND Online-Shop bezahlen?
Der ROLAND Online-Shop bietet Ihnen verschiedene Wege an, Ihre Bestellung sicher zu bezahlen:
Kreditkarte
PayPal
Nachnahme
Sofortüberweisung.de
Welche Kreditkarten kann ich nutzen?
Wir akzeptieren im ROLAND Online-Shop folgende Kreditkarten:
Visa Card
Master Card
American Express
Die Kreditkarte wird erst zum Zeitpunkt des Paketversands belastet und bei einer Rücksendung mit dem
Zeitpunkt des Eintreffens der Ware in unserem Hause entlastet.
Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme bieten wir die 3-D-Secure Verfahren „Verified by Visa“ und
„MasterCardSecureCode“ an. Nachdem Sie innerhalb der Bestellmaske die Kreditkartennummer Ihrer VISAoder MasterCard eingegeben haben, stellen wir eine Verbindung zu Ihrem Kartenherausgeber her, damit
Sie Ihre Identität mittels eines Codes bestätigen können. Nur bei erfolgreicher Authentifikation wird die
Kreditkartenzahlung ausgeführt. Über diese zusätzliche Sicherheitsstufe soll Kreditkartenmissbrauch durch
gestohlene oder duplizierte Karten verhindert werden.
Bitte informieren Sie sich zu Ihrer eigenen Sicherheit bei Ihrer Karten ausgebenden Bank oder Sparkasse
über die Nutzung des neuen 3-D-Secure Verfahrens und lassen Sie Ihre Karte bestenfalls gleich eintragen.
Was ist PayPal?
PayPal ist ein Online-Zahlungsservice, mit dem Sie online sicher, einfach und schnell bezahlen. PayPal ist
eine Tochtergesellschaft von eBay. Aber auch außerhalb eBays können Sie mit PayPal in mittlerweile 20.000
Online-Shops in Deutschland und rund 160.000 Shops in Europa bezahlen. Hierzu zählt auch der ROLAND
Online-Shop.
So funktioniert‘s: Sie hinterlegen Ihre Daten einmalig in einem PayPal-Konto. Innerhalb der ROLAND
Bestellmaske wählen Sie dann einfach PayPal als Zahlungsmittel aus. Nach dem Absenden der Bestellung
geben Sie in der entsprechenden PayPal Maske Ihre dort hinterlegte E-Mail-Adresse und das persönliche
Passwort ein und bestätigen die Zahlung.
Mit PayPal bezahlen Sie Ihre Einkäufe, ohne Ihre Bankverbindung oder Kreditkartennummer innerhalb der
Bestellmaske einzutippen (denn Ihre Daten sind in Ihrem PayPal-Konto hinterlegt).
Falls Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, können Sie sich hier informieren.
Wie funktioniert die Zahlung per Nachnahme?
Die Nachnahme ist eine Form der Barzahlung. Die Zahlung erfolgt bei Lieferung der Bestellung direkt in bar
an den Paketzusteller. Bei dieser Zahlungsart müssen wir aufgrund erhöhter Aufwände eine zusätzliche
Nachnahmegebühr in Höhe von 2,50 € erheben, die bereits im Rechnungsbetrag enthalten ist. Bitte achten
Sie darauf, dass Sie den Rechnungsbetrag passend bereithalten, da die Zusteller nicht über Wechselgeld
verfügen.
Bitte beachten Sie, dass DHL bei Nachnahme-Sendungen ein zusätzliches Entgelt von 2,00 € berechnet.
Sollten Sie erhaltene Artikel zurückgeben wollen, teilen Sie uns bitte auf dem Retourenschein Ihre
Bankverbindung mit, damit wir Ihnen den entsprechenden Betrag auf Ihr Konto überweisen können.
Alternativ dürfen Sie die Ware auch wie gewohnt in jeder Filiale zurückgeben. Dort erhalten Sie den Betrag
bar erstattet.
Achtung: Bitte haben Sie Verständnis, dass die Zahlungsart „Nachnahme“ nicht zur Verfügung steht, wenn
Sie die Lieferung an einen Hermes Paketshop wünschen, da der Paketshop-Inhaber nicht in Vorleistung
treten kann.
Wie funktioniert sofortüberweisung.de?
sofortüberweisung.de ist ein Direkt-Überweisungsverfahren auf dem hohen Sicher-heitsstandard von
Online-Banking und TÜV-geprüftem Datenschutz. Damit ist es für jeden Besitzer eines Online-Bankkontos
nutzbar.
So funktioniert’s:
Wählen Sie innerhalb unseres Bestellprozesses sofortüberweisung.de als Zahlungsart und schicken Sie die
Bestellung ab. Anschließend werden Sie in den vom TUV zertifizierten, gesicherten Bereich von
sofortüberweisung.de übergeben. Das dort angezeigte Formular beinhaltet bereits alle zur Überweisung
notwendigen Angaben aus Ihrer Bestellung. Sie geben die Bankleitzahl Ihrer Bank an und klicken
anschließend auf „Weiter“. Im Weiteren werden Sie – analog zum Online-Banking – gebeten, Ihre
Kontonummer und die entsprechende PIN einzutragen. Klicken Sie wieder auf „Weiter“. Zuletzt tragen Sie
die zur Überweisung notwendige TAN ein und bestätigen die Transaktion. ROLAND nimmt Sie anschließend
für die Bestellbestätigung wieder in Empfang.
Umfangreiche Informationen zur Sicherheit von sofortüberweisung.de finden Sie hier.
Kann ich per Lastschrift zahlen?
Im ROLAND Online-Shop können wir Ihnen leider kein Lastschriftverfahren anbieten. Allerdings haben Sie
die Möglichkeit, über die Zahlungsart PayPal per Lastschrift zu bezahlen.
Falls Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, können Sie sich hier informieren.
Kann ich ROLAND-Gutscheine einlösen?
Gutscheine können bisher nur in den ROLAND Filialen erworben und eingelöst werden.
Wird eine Bonitätsprüfung durchgeführt?
Eine Bonitätsprüfung wird seitens ROLAND nicht durchgeführt. Allerdings behält sich ROLAND das Recht
vor, Kunden vom Online-Kauf auszuschließen, sofern diese im Rahmen eines Betrugsversuchs auffällig
geworden sind. Bestellungen über 600 € Gesamtvolumen sind generell nicht gestattet. Darüber hinaus wird
geprüft, ob die Summe der offenen Rechnungsbeträge die vorgeschriebene 600 €-Grenze erreicht. In
diesem Fall können wir leider keine weitere Bestellung annehmen.
Ist das Bezahlen im ROLAND Online-Shop sicher?
Die Sicherheit Ihrer Daten ist für ROLAND oberste Priorität. Ihre Zahlungsdaten werden nur dazu
verwendet, die Bezahlung der von Ihnen bestellten Ware abzuwickeln. Für die Übertragung aller
persönlichen Daten wird bei ROLAND die sogenannte SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) eingesetzt.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Kapitel Technik oder in unseren Datenschutzbestimmungen.
Des Weiteren bieten wir für Kreditkartenzahlungen die neuen Sicherheitsverfahren "Verified by Visa" und
"Mastercard Securecode" an. Bitte informieren Sie sich zu Ihrer eigenen Sicherheit bei Ihrer Karten
ausgebenden Bank oder Sparkasse über die Nutzung des neuen 3-D-Secure Verfahrens und lassen Sie Ihre
Karte gleich eintragen.
Wer liefert meine Artikel?
Wir möchten, dass Sie mit der Lieferung Ihrer Bestellung zufrieden sind. Daher bietet ROLAND gleich zwei
Versender zur Auswahl: Hermes und DHL.
Lieferung mit HERMES:
Bis zu 4 Zustellversuche (mit Hinterlassen einer Info-Karte im Briefkasten).
Zustellung Mo. bis Fr. von 8 bis 19 Uhr.
Nachbarschaftsabgabe möglich.
Auswahl aus 14.000 Paketshops als alternative Lieferadresse.
Kostenlose Retoure per Abholung zuhause oder bei Paketshop.
Online Paketverfolgung (Track & Trace).
Lieferung mit DHL:
2.500 Packstationen und mehrere tausend Postfilialen als alternative Lieferadresse.
Lieferung Ihrer Sendung am Wunschtag (kostenlos buchbar über paket.de)
Hinterlegung Ihrer Sendung am Wunschort bzw. beim Wunschnachbarn
(kostenlos buchbar über paket.de)
Kostenlose Retoure, bequem online buchbar
Sendungsverfolgung in Echtzeit
Im Falle einer Nichtverfügbarkeit der bestellten Ware behalten wir uns vor, nicht zu liefern. In diesem Fall
werden wir Sie unverzüglich darüber informieren und bereits erhaltene Gegenleistungen unverzüglich
zurückerstatten.
Muss ich Lieferkosten bezahlen?
Eine Bestellung im ROLAND Online-Shop ist für Sie grundsätzlich kostenlos.
Kann ich die Bestellung an jede Adresse senden lassen?
ROLAND liefert die Bestellung an Ihre frei wählbare Wunschadresse. So können Sie Ihre Artikel
beispielsweise auch ins Büro schicken lassen, falls Sie selten zuhause sind. Oder Sie wählen eine nahe
gelegene DHL Packstation oder Postfiliale als Lieferadresse. Die Lieferung erfolgt dann über unseren
Versender DHL. Lieferungen an Hermes Paketshops müssen über unseren Versandpartner Hermes erfolgen.
Wann bekomme ich mein Paket?
Wir möchten, dass Sie schnellstmöglich Ihre gewünschten Artikel erhalten. Wir übergeben Ihre Bestellung
spätestens innerhalb von 48 Stunden ab dem nächsten Werktag (ohne Wochenenden und Feiertage) an
unseren Versandpartner. Im Regelfall nimmt der Versand somit 1-3 Werktage in Anspruch.
Achtung: Nur Hermes liefert auch am Samstag.
Gibt es einen Expressversand?
Der Expressversand ist momentan noch nicht möglich. Wir werden jedoch in Ihrem Sinne unseren Service
immer weiter ausbauen.
Was ist, wenn ich nicht zu Hause bin?
Sollten Sie generell schlecht zu Hause zu erreichen sein, bieten wir Ihnen vorab die Möglichkeit sich die
Bestellung an eine abweichende Lieferadresse (z.B. zur Arbeit) oder an einen Paketshop liefern zu lassen.
Generell machen unsere Versender mehrere Versuche, Sie anhand der angegebenen Adresse zu erreichen.
Bei Lieferung mit HERMES:
Bis zu 4 Zustellversuche (mit Hinterlassen einer Info-Karte im Briefkasten).
Zustellung Mo. bis Fr. von 8 bis 19 Uhr.
Nachbarschaftsabgabe möglich.
Auswahl aus 14.000 Paketshops als alternative Lieferadresse.
Kostenlose Retoure per Abholung zuhause oder bei Paketshop.
Online Paketverfolgung (Track & Trace).
Lieferung mit DHL:
Zustellung Mo.-Sa.
Auf Wunsch kostenlose Zweitzustellung über die Benachrichtigungskarte buchbar
Kostenlose Paketankündigung inkl. Zustellzeitfenster
2.500 Packstationen und mehrere tausend Postfilialen als alternative Lieferadresse
Lieferung Ihrer Sendung am Wunschtag (kostenlos buchbar über paket.de)
Hinterlegung Ihrer Sendung am Wunschort bzw. beim Wunschnachbarn
(kostenlos buchbar über paket.de)
Kostenlose Retoure, bequem online buchbar
Sendungsverfolgung in Echtzeit.
Kann ich mir das Paket zu einem bestimmten Zeitpunkt liefern lassen?
Eine Lieferung nach Wunschtermin direkt bei der Bestellung ist momentan noch nicht möglich. Als
registrierter DHL Kunde können Sie jedoch über paket.de kostenlos einen Wunschtag beauftragen. Die
Zustellung Ihrer Sendung können Sie um bist zu 4 Werktage auf Ihren Wunschtermin verschieben.
Was passiert, wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte?
Für den Fall, dass das Paket nicht zugestellt werden konnte, wird Ihr Paket an ROLAND zurückgeschickt.
Sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Kann ich mir die Bestellung an eine Packstation schicken lassen?
ROLAND liefert Ihre Sendung auf Wunsch an eine Packstation Ihrer Wahl. Weiterhin ist auch ein Versand an
eine nahegelegene Postfiliale möglich. Bitte geben Sie die gewünschte Packstation bzw. Postfiliale als
Lieferadresse im Bestellprozess an.
Wie kann ich einen Artikel wieder zurückgeben?
Wir bieten Ihnen drei einfache Wege, Ihre Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns
zurückzugeben.
Abgabe in einer von rund 65 ROLAND Filialen:
• Ihre nächstgelegene Filiale entnehmen Sie ganz einfach unserem Filialfinder auf www.roland-schuhe.de.
• Nehmen Sie die unbeschädigte Ware bitte immer im original Schuhkarton mit in die Filiale.
• Bitte denken Sie außerdem an den kompletten Retourenschein.
• In der Filiale wird Ihnen der Rechnungsbetrag für die entsprechenden Artikel (OHNE Versand- und
Zahlungskosten) bar ausgezahlt.
• Alternativ können Sie die Ware in der Filiale natürlich auch gegen ein gleichwertiges Produkt umtauschen.
Rückgabe über Hermes:
• Einfach online in Ihrem Kundenkonto einloggen und die Bestelldaten öffnen. Hier haben Sie die
Möglichkeit, Ihre Retoure anzumelden und den Aufkleber für Ihr Paket auszudrucken. Gerne hilft Ihnen
auch unser Kundenservice. Mit unserem Aufkleber ist die Retoure für Sie kostenlos.
• Die Ware muss unbeschadet im original Schuhkarton zurückgegeben werden. Legen Sie unbedingt den
ausgefüllten Retourenschein bei.
• Sie können das Paket jetzt in einem der über 14.000 Hermes Paketshops zu-rückgeben. Adresse und
Öffnungszeiten Ihres Paketshops finden Sie unter www.myhermes.de.
• Möchten Sie eine Abholung von zuhause beauftragen, setzen Sie sich bitte mit dem kostenlosen ROLANDKundenservice in Verbindung.
• Ware welche mit Hermes gem. Bestellung angeliefert wurde, kann nur mit Hermes auch wieder an
ROLAND zurückgesendet werden, da die Retourenscheine in Ihrem Kundenkonto hinterlegt sind.
Rückgabe über DHL:
• Einfach online in Ihrem Kundenkonto einloggen und die Bestelldaten öffnen. Hier haben Sie die
Möglichkeit, Ihre Retoure anzumelden und den Aufkleber für Ihr Paket auszudrucken. Gerne hilft Ihnen
auch unser Kundenservice. Mit unserem Aufkleber ist die Retoure für Sie kostenlos.
• Die Ware muss unbeschadet im original Schuhkarton zurückgegeben werden. Legen Sie unbedingt den
ausgefüllten Retourenschein bei.
• Ihr Paket können Sie in einer von mehreren tausend Postfilialen, 2.500 Pack-stationen oder 1.000
Paketboxen zurückgeben. Adresse und Öffnungszeiten finden Sie hier Ware, welche mit DHL gem.
Bestellung angeliefert wurde, kann nur mit DHL auch wieder an ROLAND zurückgesendet werden, da die
Retourenscheine in Ihrem Kundenkonto hinterlegt sind.
Was muss ich beim Versenden einer Retoure beachten?
Bitte beachten Sie Folgendes:
• Der Artikel muss unbeschadet mit ausgefüllten Retourenschein wenn möglich im original Schuhkarton
zurück gegeben werden.
• Bitte beachten Sie, dass die kostenlose Rücksendung immer über DHL oder Hermes erfolgen muss. Unfrei
verschickte Pakete über ein anderes Versandunternehmen können von ROLAND nicht angenommen
werden.
• Heben Sie den Kundenabschnitt bis zur Erstattung des Kaufpreises auf.
• Bei Reklamationen oder Unstimmigkeiten wenden Sie sich bitte sofort an unseren kostenlosen
Kundenservice.
Wie erfahre ich, ob die Retoure eingetroffen ist?
Sobald Ihre zurückgegebene Ware bei uns eingetroffen ist, informieren wir Sie über eine E-Mail.
Kostet mich die Retoure etwas?
Die Rückgabe von Artikeln bieten wir Ihnen generell kostenlos an. Bitte melden Sie Ihre Retoure über DHL
oder Hermes immer in Ihrem Kundenkonto oder beim ROLAND-Kundenservice unter der kostenlosen
Rufnummer 0800 / 72 48 48 4 (Mo. bis Fr. von 09 bis 20 Uhr und Sa. von 09 bis 18 Uhr) an, damit wir Ihnen
den Aufkleber für den kostenlosen Rückversand zur Verfügung stellen können.
Kann ich einen Artikel tauschen?
Das Tauschen von Artikeln ist nur in unseren Filialen möglich. In unserem Online-Shop haben Sie nur die
Möglichkeit, eine neue Bestellung auszulösen.
„Wie“ und „wann“ erhalte ich mein Geld zurück?
Bei der Rückgabe von Artikeln in einer unserer rund 65 Filialen erhalten Sie sofort den Kaufpreis bar
ausgezahlt.
Bei Rückgabe von Artikeln über unsere Versandpartner DHL und Hermes wird Ihnen der Kaufpreis bei
Wareneingang in unserem Hause gutgeschrieben. Bei Zahlung per Kredit-karte wird der Betrag Ihrer
Kreditkarte gutgeschrieben. Bei Zahlung per PayPal wird der Betrag Ihrem PayPal Konto gutgeschrieben. Bei
Zahlung per sofortüberweisung.de wird der Betrag auf Ihr Bankkonto überwiesen.
Bei Zahlung per Nachnahme teilen Sie uns auf dem Retourenformular bitte Ihre Bankdaten mit, sodass wir
auch hier eine Überweisung tätigen können.
Warum muss ich mich registrieren?
Dank der Registrierung kann ROLAND Ihnen einige Vorteile bieten:
Nutzung einer abweichenden Lieferadresse.
Verkürzter Bestellprozess ab der 2. Bestellung dank hinterlegter Eingaben.
Überblick über Ihre vergangenen Bestellungen im Kundenkonto und über die entsprechenden Liefer- und
Zahlungsstati.
Möglichkeit, Artikel bis zum Zeitpunkt der Verpackung selbst zu stornieren.
Möglichkeit, die kostenlose Retoure selbst zu beauftragen.
Möglichkeit, erstellte Merklisten zu speichern.
Wie kann ich mich registrieren?
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, sich im ROLAND Online-Shop zu registrieren. Die Registrierung finden
Sie entweder innerhalb der Bestellung oder unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ oben rechts im OnlineShop.
Wie kann ich mich einloggen?
Wenn Sie Artikel in den Warenkorb gelegt haben und damit „zur Kasse“ gehen, werden Sie automatisch
nach Ihrem „Login“ gefragt. Darüber hinaus haben Sie auch die Möglichkeit, sich oben rechts im ROLAND
Online-Shop unter "Mein Konto" anzumelden.
Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?
Wenn Sie sich im Kundenkonto oder innerhalb der Bestellung anmelden möchten und Ihr Passwort
vergessen haben, klicken Sie bitte auf den Button "Passwort vergessen". In dem sich anschließend
öffnenden Fenster geben Sie bitte die E-Mail-Adresse an, mit der Sie bei ROLAND registriert sind.
Anschließend senden wir Ihnen an Ihr Postfach eine E-Mail mit einem persönlichen Link, über den Sie ein
neues Passwort anlegen können.
Was passiert mit meinen Daten?
Wir nehmen den Schutz Ihrer Privatsphäre sehr ernst. Alle Daten, die wir von Ihnen erfassen, werden von
uns nach den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz behandelt. Das heißt, Ihre Daten werden von
uns streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Wünschen Sie hierzu detaillierte
Informationen, finden Sie diese unter dem Menüpunkt "Technik" oder im Bereich "Datenschutz".
Kann ich meine Daten ändern?
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Daten in Ihrem geschützten Kundenkonto (Menüpunkt „Mein
Konto“) einzusehen und zu ändern. Sie haben dort auch die Möglichkeit, Ihr Kundenkonto komplett
aufzulösen.
Wie kann ich mich zum E-Mail-Service anmelden?
Nutzen Sie den ROLAND E-Mail-Service und erhalten Sie regelmäßig unsere Informationen zu aktuellen
Angeboten, Trends oder Tipps. Klicken Sie einfach auf den Bereich "ROLAND E-Mail-Service" unten auf der
Seite und tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihren vollständigen Namen ein. Sollten Sie bereits über ein
Kundenkonto verfügen, können Sie dort ebenfalls den ROLAND E-Mail-Service aktivieren. Zur Sicherheit,
dass kein anderer Ihre E-Mail-Adresse eingetragen hat, erhalten Sie anschließend eine E-Mail mit einem
Bestätigungslink. Erst mit dem Klick auf diesen Link können wir Sie für unseren E-Mail-Service
berücksichtigen.
Wie kann ich den E-Mail-Service abbestellen?
Sie möchten den ROLAND E-Mail-Service nicht mehr nutzen oder eine Weile aussetzen? Dann klicken Sie in
der letzten E-Mail einfach unten auf den Link "Abbestellen" oder loggen Sie sich einfach in Ihrem
Kundenkonto ein und deaktivieren Sie den Service im entsprechenden Bereich.
Ist das Bezahlen im ROLAND Online-Shop sicher?
Die Sicherheit Ihrer Daten hat für ROLAND oberste Priorität. Ihre Zahlungsdaten werden nur dazu
verwendet, die Bezahlung der von Ihnen bei ROLAND bestellten Ware abzuwickeln. Für die Übertragung
persönlicher Daten, wie Ihre Zahlungsdaten, wird bei ROLAND die sogenannte SSL-Verschlüsselung (Secure
Socket Layer) eingesetzt.
Als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme bieten wir die 3-D-Secure Verfahren „Verified by Visa“ und
„MasterCardSecureCode“ an. Nachdem Sie innerhalb der Bestellmaske die Kreditkartennummer Ihrer VISAoder MasterCard eingegeben haben, stellen wir eine Verbindung zu Ihrem Kartenherausgeber her, damit
Sie Ihre Identität mittels eines Codes bestätigen können. Nur bei erfolgreicher Authentifikation wird die
Kreditkartenzahlung ausgeführt. Über diese zusätzliche Sicherheitsstufe soll Kreditkartenmissbrauch durch
gestohlene oder duplizierte Karten verhindert werden.
Bitte informieren Sie sich zu Ihrer eigenen Sicherheit bei Ihrer Karten ausgebenden Bank oder Sparkasse
über die Nutzung des neuen 3-D-Secure Verfahrens und lassen Sie Ihre Karte gleich eintragen.
Was ist eine SSL-Verschlüsselung?
SSL ist ein moderner Internet-Sicherheitsstandard mit zwei Hauptzielen:
Die Authentifikation (Identitätsfeststellung) miteinander kommunizierender Stationen und die
Gewährleistung der Vertraulichkeit der Daten (Codierung). Für die Übertragung persönlicher Daten wird bei
ROLAND SSL ("Secure Socket Layer") eingesetzt. SSL ist ein von Netscape entwickeltes Verfahren, das von
allen modernen Browsern unterstützt wird. Dabei bekommt der WWW-Server (z.B. http://www.rolandschuhe.de) einen elektronischen Ausweis (digitales Zertifikat), der von einer offiziellen Zertifizierungsstelle
(z.B. www.trustcenter.de) ausgestellt wird. Anhand dieses Ausweises kann der Browser jederzeit die
Zugehörigkeit des WWW-Servers zu einem Unternehmen prüfen. Anschließend werden alle Daten, die
zwischen Ihnen und uns gesendet werden, so verschlüsselt, dass kein Dritter diese Daten lesen oder
verändern kann.
Dafür verwenden unser WWW-Server und Ihr Browser einen geheimen Schlüssel, der nur für diese eine
Sitzung gilt und später nicht mehr verwendet werden kann. Damit ist die Vertraulichkeit Ihrer persönlichen
Daten gewährleistet. Sie können diese sichere Übertragung an einem Schlosssymbol in Ihrem Browser
erkennen. Internetseiten, die verschlüsselte Inhalte anbieten, enthalten in der Adresse die Angabe "https"
statt "http".
Einstellungen im Web-Browser?
Die ROLAND Websites sind für eine Bildschirmauflösung von 1024x768 Pixel optimiert. Als Browser
empfehlen wir den Mozilla Firefox (ab Version 3 oder neuer) sowie den Microsoft Internet Explorer
(Version 7 oder neuer) und Safari (ab Version 3 oder neuer). Wenn Sie einen anderen Browser benutzen,
kann es zu optischen Abweichungen kommen. Die Installation (ggf. nur das Browser-Plugin) von Adobe
Flash und die Aktivierung von Javascript ist zur korrekten Darstellung der Websites erforderlich und wird
ausdrücklich empfohlen.
Zum Betrachten von PDF Dokumenten ist der Adobe Reader notwendig, den Sie hier herunterladen
können: http://get.adobe.com/de/reader/
Warum ist die Seite bei mir so langsam?
Durch die technischen Rahmenbedingungen der Datenübertragung im Internet sind die
Datenübertragungsgeschwindigkeiten, die für den Seitenaufbau verantwortlich sind, sehr unterschiedlich.
Die Datenübertragung hängt von dem von Ihnen verwendeten Zugangsmedium (wie Modem, ISDN-Karte,
Kabelmodem, Standleitung), Ihrem Internet-Service-Provider, der Auslastung des Datennetzes allgemein
und nicht zuletzt auch von der Auslastung des ROLAND-Systems ab.
Sollte sich die Website sehr langsam oder gar nicht aufbauen, kontaktieren Sie uns im Bereich „Kontakt“
per E-Mail oder kostenlos per Telefon unter 0800 / 72 48 48 4 (Mo. bis Fr., 9 bis 20 Uhr und Sa. 9 bis 18
Uhr).
Was mache ich, wenn ich eine Fehlermeldung erhalte?
Für eine erfolgreiche Bestellung benötigen wir einige Informationen, wie z.B. Name und Adresse, von
Ihnen. Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Pflichtfelder fragen nach den Eingaben, ohne die wir
Ihren Bestellwunsch nicht erfüllen können. Darüber hinaus gibt es freiwillige Eingaben, wie z.B. das
Geburtsdatum oder die Telefonnummer, die uns entweder in der Kommunikation mit Ihnen helfen oder in
der Erstellung relevanter Angebote unterstützen. Sollten hier Fehlermeldungen auftreten, folgen Sie bitte
den entsprechenden Anweisungen.
Sollten Sie darüber hinaus Fehlermeldungen erhalten oder andere technische Probleme haben, wenden Sie
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