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DHL Express Servicehandbuch
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Unser Servicehandbuch zum internationalen und nationalen Leistungsportfolio
Januar 2012
02
MIT DHL EXPRESS UM DIE WELT –
DAS SERVICEHANDBUCH ZEIGT DEN WEG
Liebe DHL Express Kundin, lieber DHL Express Kunde,
Sie kennen DHL Express als Ihren internationalen Spezialisten für den Express-Versand von eiligen und
wichtigen Waren und Dokumentensendungen. Egal ob innerhalb Deutschlands oder aber in weltweit über
220 Ländern und Territorien, in denen wir als Pionier des internationalen Express-Geschäfts mit über 4.500
Standorten präsent sind. Um Ihnen exzellente Serviceleistungen bieten zu können, sind wir weltweit mit
rund 100.000 engagierten Mitarbeitern für Unternehmen jeder Größe im Einsatz.
Dabei ist es uns ein ehrliches Anliegen, den Versand mit DHL Express für Sie so einfach und komfortabel
wie möglich zu gestalten. So können Sie sich z.B. für den schnellen, weltweiten Versand mit DHL EXPRESS
WORLDWIDE oder aber auch für den taggenauen europaweiten Versand mit DHL ECONOMY SELECT
entscheiden und benötigen nur eine Kundennummer, eine eSolution und erhalten eine Rechnung.
Und: Mit dem optimierten DHL OnlineShipping können Sie den Versand Ihrer internationalen ExpressSendung nun noch bequemer vorbereiten und den Status mit der integrierten Sendungsverfolgung überwachen. Darüber hinaus informieren wir Sie auch gerne proaktiv über wichtige Ereignisse im Sendungsverlauf.
Nutzen Sie hierfür einfach DHL ProView. Und wenn wir einen Empfänger Ihrer Sendung einmal nicht
antreffen, haben wir mit DHL DeliverNow einen Online-Service, mit dem die Zweitzustellung einfach und
bequem beauftragt werden kann.
Wie leicht der Versand mit DHL Express funktioniert, welche Serviceleistungen wir Ihnen anbieten und mit
welchen Systemen und Versandlösungen wir den Versand speziell für Sie vereinfachen, haben wir in diesem
Servicehandbuch für Sie zusammengestellt.
Wir freuen uns auf eine weiterhin partnerschaftliche und erfolgreiche Zusammenarbeit mit Ihnen.
Ihr
Aktuelle Preisinformationen
Wolfgang P. Albeck
Vorsitzender des Bereichsvorstands DHL Express Germany GmbH
Alle Preise zu den hier vorgestellten
Produkten und Services entnehmen
Sie bitte der Preisbroschüre unter
www.dhl.de/express/preisliste2012
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A l t e r n a t iv e z u ehr und registrieren Sie
Erfahren Sie m . d h l . d e / e x p r e s s / e - b il l in g
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Export Services
Same Day Services . .......................................................... 04
Time Definite International ........................................... 06
Day Definite International . ............................................ 08
import Services
Time Definite International ........................................... 10
Day Definite International . ............................................ 10
domestic Services
Time Definite Domestic .................................................. 12
services | Lösungen
Export................................................................................. 14
Import................................................................................. 17
Domestic............................................................................ 18
Industrielösungen............................................................. 19
versanddetails | Laufzeiten
Versandmaterial ............................................................... 20
Formate und Gewichte .................................................... 22
Frachtbriefe ....................................................................... 23
Zollabwicklung ................................................................. 26
Laufzeiten .......................................................................... 28
esolutionS
OnlineShipping | Intraship ............................................. 30
Lösungen für Großkunden V-Log® | FCI | EDI ....... 32
IEO | Track & Trace | e-Billing ...................................... 33
Kundenservice ....................................................... 34
04
Same Day Services
export services
Last Minute mit First Class Service –
DHL Same Day Services
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Von jetzt auf gleich –
DHL Same Day ServiceS
Manchmal kann es nicht schnell genug gehen! In solchen
Momenten können Sie sich auf DHL Same Day verlassen!
Europaweit per Direktfahrt oder mit Bahn und Flugzeug.
Weltweit per Flugzeug. Und überall mit bestmöglichem
Service und maßgeschneiderter Ausstattung, wie z. B.
Spezialfahrzeuge für temperaturgeführte Sendungen oder
Gefahrgüter.
Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. So stellen wir Ihre
extrem eiligen Sendungen in Rekordzeit zu. Am selben Tag
oder schnellstmöglich.
Die produkte von Same Day Services
DHL Secureline –
Das absolute Höchstmaß an Sicherheit
Sie haben die Möglichkeiten – Wir haben die Mittel!
• Vom Hubschrauber bis zur Boeing, wir haben das passende Luftfahrzeug für Ihre Bedürfnisse.
• Ein DHL Express Kurier begleitet Ihre Sendung persönlich bis zum Empfänger. Und übernimmt alle Zollformalitäten gleich mit.
• Bei visapflichtigen Ländern buchen wir unseren Kurier
direkt auf den nächsten Passagierflug.
DHL Jetline –
Die optimale Verbindung mit Flugzeug und Bahn
Alternativ zur Direktfahrt nutzen wir auch Bahn- und
Flugverbindungen. Je nachdem, welche schneller ist.
DHL Sprintline –
Die schnelle Direktfahrt von Tür zu Tür
Sie sagen, was zugestellt werden soll. Wir wählen das beste
Transportmittel und stellen Ihre Sendung auf direktem Weg
dem Empfänger zu. Alle Laufzeiten werden vordefiniert.
Dadurch stellen wir punktgenau zu.
Proaktive Sendungsverfolgung und
Zustellnachweis für Ihre Express-Sendung:
Sie wissen jederzeit, wo Ihre Sendung ist
und werden nach erfolgreicher Zustellung
sofort benachrichtigt. Per Telefon, Fax,
eMail oder SMS.
Logistiklösungen für individuelle
Projekte
Individuelle Anforderungen auf den Punkt gebracht:
• Schnellstmöglich: Nach Anruf holen wir Ihre Sendung
innerhalb von 60 Minuten ab.
• Maßgeschneidert: Binden Sie DHL Same Day Services
in Ihre Prozesskette mit ein.
• Exklusiv: Wir führen regelmäßige Versorgungsfahrten
durch, speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
• Überraschend: Ungeplante Aktionsgeschäfte, kurzfristige Aufträge oder Großmengenversand erledigen
wir unmittelbar nach Anforderung.
• Branchenorientiert: Industriebezogene Notfall-Logistik
und Bewirtschaftung von Notfall-Lagern.
• Flexibel: Keine Gewichts- und Größenbeschränkung.
Das maximale Gewicht und die maximalen Paketmaße
sind vom jeweiligen Transportmittel abhängig.
• Grenzenlos: Auch national oder als Importservice vom
Ausland ins Inland und vom Ausland in ein Drittland.
365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag:
Darüber hinaus sind viele weitere Zusatzservices verfügbar. Unser Kundenservice
berät Sie gern:
0180 5 80 85 800
14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen,
maximal 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen
Mobilfunknetzen.
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export services
Same Day Services
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Time Definite International
export services
REISEN mit Anspruch –
Express-Versand weltweit
Von TÜR ZU TÜR – Weltweiter
express-VErsand mit festen zeiten
Die produkte von
Time Definite INternational
Auch wenn mal nur wenig Zeit bleibt, kann man doch
eine Menge erleben. Und das auf internationalem
Niveau. Mit DHL EXPRESS 9:00, 10:30, 12:00, EXPRESS
WORLDWIDE und DHL EXPRESS ENVELOPE kommen Ihre Sendungen auch bei kurzfristiger Planung
zuverlässig an. Immer im richtigen Moment. In vielen
Ländern sogar von heute auf morgen.
DHL EXPRESS 9:00
Haus-zu-Haus-Versand in die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren. Die Zustellung Ihrer zollfreien oder zollpflichtigen Sendungen erfolgt am nächsten
Arbeitstag innerhalb der EU vor 9:00 Uhr und am übernächsten Arbeitstag vor 9:00 Uhr in vielen weiteren Ländern weltweit. Proaktive Zustellbestätigung inklusive.
Die Time Definite International Produkte bieten schnelle
Laufzeiten mit hoher Zuverlässigkeit. Ob Dokument oder
Europalette – Ihre Sendungen erreichen den Empfänger
zu definierten Zeiten oder bis Geschäftsschluss in mehr
als 220 Länder in Europa und der ganzen Welt. In der
EU kommt Ihre Sendung in der Regel schon am nächsten
Arbeitstag an.
DHL EXPRESS 10:30
In die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäfts
zentren der USA erfolgt die Zustellung Ihrer zollfreien
oder zollpflichtigen Sendungen vor 10:30 Uhr.
Nach telefonischer Anmeldung holen wir die Sendung
bei Ihnen ab, wenn gewünscht innerhalb von 90 Minuten. Über die Sendungsverfolgung im Internet haben Sie
Ihre Sendung durchgehend im Blick. Bei zollpflichtigen
Waren übernehmen wir auch die Zollabwicklung für Sie.
Eine Auswahl unserer Services
Individualisieren Sie Ihren internationalen
Express-Versand mit unseren Services:
Optionale Services
• Samstagsabholung
• Spätabholung
• Proaktive Zustellbestätigung
• Samstagszustellung
• Duties & Taxes Paid
• Split Duties/Taxes1
• Neutral Delivery 1
• Transportversicherung
• GOGREEN 1
• Diplomatic Material1
Zoll Services
• Ausfuhranmeldung
• Transitabfertigung T1
Ausführliche Informationen hierzu finden
Sie im Kapitel Services / Lösungen ab Seite
14.
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2
DHL EXPRESS 12:00
Zustellung vor 12:00 Uhr am nächsten Arbeitstag in die
wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren
der EU, weitere Länder Europas und New York. DHL
EXPRESS 12:00 Uhr ist auch in vielen weiteren Ländern
weltweit verfügbar.
DHL EXPRESS WORLDWIDE
Zustellung bis Geschäftsschluss in 228 Ländern. Innerhalb der EU und in der Regel auch in weiteren Ländern
Europas sowie New York bereits am nächsten Arbeitstag.
DHL EXPRESS ENVELOPE
Zustellung Ihrer Express-Sendung bis 250 g vor Geschäftsschluss in 228 Ländern. Innerhalb der EU und in der Regel
auch in weiteren Ländern Europas bereits am nächsten Arbeitstag. Inklusive Versandtasche und zu einem attraktiven
Preis.
Übrigens: Viele unserer Leistungen sind für Sie bereits
inklusive!
• Sendungsbuchung über Online-Versandsysteme oder
telefonisch über den DHL Express Kundenservice
• Sendungsverfolgung in Echtzeit durch Track & Trace
• Standardverzollung
• Standard Versandmaterialien kostenlos erhältlich
• Bis zu drei Zustellversuche
• Ordnungsgemäße Aufbewahrung bis zu 7 Tage im
Empfangsland
• Abrechnung in Deutschland bei Import Express
• Geld-zurück-Garantie 2
• Elektronische Abrechnung über DHL e-Billing (mehr
dazu ab Seite 30)
Nähere Informationen zu den Bedingungen erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.
Die besonderen Bedingungen finden Sie unter www.dhl.de/express/geschaeftsbedingungen
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export services
Time Definite International
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Day Definite International
export services
Brenner, Gotthard, Rhonetal –
europaweit wirtschaftlich auf Achse
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mit DHL ECONOMY SELECT wirtschaftlich
und taggenau
Für Ihre europaweiten Sendungen sind Sie mit unserem
Produkt DHL ECONOMY SELECT bestens aufgestellt.
Tag für Tag bewegen wir Waren per Straßentransport
quer durch Europa, ob Pakete oder Paletten, mit einer
Lieferzeit in der Regel von zwei bis drei Werktagen. Beim
Economy Service profitieren Sie von der taggenauen
Haus-zu-Haus Zustellung zu einem planbaren und wirtschaftlichen Preis. Der hohe Qualitätsstandard von DHL
EXPRESS gibt Ihnen die Sicherheit einer zuverlässigen
und pünktlichen Auslieferung.
Märkte und Kunden werden immer anspruchsvoller.
DHL ECONOMY SELECT bietet Ihnen die notwendige
Flexibilität, um schnell auf individuelle Anforderungen
reagieren zu können – und das bei vollständiger Kontrolle über Lieferungen und Versandkosten.
Dabei ist die Nutzung von DHL ECONOMY SELECT
ganz einfach, auch bei kurzfristiger Planung. Nach telefonischer Anmeldung holen wir die Sendung innerhalb
von 180 Minuten bei Ihnen ab und über die Sendungsverfolgung im Internet haben Sie Ihre Sendung durchgehend
im Blick.
Wählen Sie für Ihre Sendung weitere
Services:
Optionale Services
• Proaktive Zustellbestätigung
• Duties & Taxes Paid
• Split Duties/Taxes 1
• Neutral Delivery 1
• Transportversicherung
Zoll Services
• Ausfuhranmeldung
Sie im Kapitel Services / Lösungen ab Seite 14.
Das produkt von
Day Definite INternational
DHL ECONOMY SELECT
• Zuverlässige, taggenaue Haus-zu-Haus-Lieferung
• Pünktliche Zustellung in 36 europäische Länder und
Territorien
•Wirtschaftlicher Versand besonders für Sendungen
mit höherem Gewicht
• Für Ihre planbaren Warenflüsse – taggenau und
europaweit
•Besonders geeignet für den Multicolli-Versand, wenn
Sie mehrere Pakete oder Paletten für einen Empfänger
haben
• Versandabwicklung über DHL Intraship, DHL
OnlineShipping (voraussichtlich ab April 2012 auch
für DHL ECONOMY SELECT verfügbar) und EDI
(siehe Kapitel Versanddetails ab Seite 20 und
eSolutions ab Seite 30)
Abholung
• Beauftragen Sie den Kundenservice unter
0180 5 345 300-3 2 und wir holen Ihre Sendung inner-
halb von 180 Minuten ab. Dieser Service gilt von Mon tag bis Freitag
• Vereinbarte Regelabholung möglich
• Selbstanlieferung ist möglich
Zustellung
• Taggenaue Zustellung während der Geschäftszeiten
• Auf Wunsch ist Selbstabholung möglich
• Zweiter Zustellversuch inklusive
Zoll
• Bei zollpflichtigen Waren übernehmen wir die Ab-
wicklung für Sie. Im Standard Duties & Taxes Unpaid
übernimmt der Empfänger Zölle und Steuern.
Mehr zu diesem Thema
Warensendungen ins nicht-europäische
Ausland unterliegen Zollbestimmungen.
Ausführliche Informationen finden Sie
dazu im Kapitel Versanddetails ab Seite 20.
1
14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, maximal 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.
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export services
Day Definite International
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Import Services
LONDON, Shanghai, Caracas –
wir übernehmen den Warenimport
Import services
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Kundennumme
200 Länder WEltweit – MIT Import services
Man muss nicht in jedem Land der Welt vor Ort sein, um
Dinge zu bewegen. Mit den Import Services bietet DHL
Express eine komfortable Komplettlösung für Ihren
Warenimport aus mehr als 200 Ländern nach Deutschland
oder in Drittländer. Dabei legen wir weiteste Entfernungen
zurück – selbst bei kurzfristigen Lieferterminen. Außerdem übernehmen wir für Sie die Zollabwicklung und stellen sicher, dass Ihre Waren und Dokumente zuverlässig
bis zu den gewählten Zeitoptionen oder bis zum Ende des
Arbeitstages ihr Ziel erreichen.
Optionale Services
• Samstagsabholung3
• Samstagszustellung3
• Diplomatic Material1,3
Zoll Services
• Avisierung
• Lagerung T1 Importe
• Transitabfertigung
• Übergabe an Spediteur
Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit
und die Konditionen der Services abhängig
vom Ausgangsland sind. Mehr dazu auf
Seite 17.
für den zeitdefinierten IMPORT
Gestern noch in China, heute schon bei Ihnen – mit unseren Import Services für Time Definite International ist
das möglich. So sparen Sie Zeit und Bürokratie, denn wir
nehmen Ihnen auch die Verzollung ab.
Die Produkte IM ÜBERBLICK
DHL Import Express 9:00
Ihre extrem eiligen Sendungen werden bereits vor 9:00
Uhr zugestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit
am frühen Morgen in Deutschland oder einem Drittland.
Für Ihre Sendungen in die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren der USA als Drittlandsversand.
Die Zustellung Ihrer zollfreien oder zollpflichtigen Sendungen erfolgt vor 10:30 Uhr.
DHL Import Services im Detail:
• Geld-zurück-Garantie2 bei Überschreitung der Regellaufzeit für DHL IMPORT EXPRESS 9:00, 10:30, 12:00 und
innerhalb der EU für DHL EXPRESS WORLDWIDE
• Eine Rechnung in Euro – keine Währungsschwankungen, vertraglich festgelegte Raten
• Hohe Transparenz durch Sendungsverfolgung per
Track & Trace auf www.dhl.de/express
• Schnelle Zollabwicklung durch DHL Express Zoll experten
•Schnelle Laufzeiten mit hoher Zuverlässigkeit – innerhalb der EU und weiterer Länder Europas i. d. R.
bereits am nächsten Arbeitstag, mit DHL IMPORT
ECONOMY SELECT i. d. R. in 2–3 Arbeitstagen
Ihre eiligen Sendungen werden bereits vor 12:00 Uhr zugestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit bis
zum Mittag in Deutschland oder einem Drittland.
Mehr zu den Import Services
DHL Same Day Service
Alle Informationen zu den Same Day Services von
DHL Express ab Seite 4.
DHL Import Express Worldwide
Eine gute Wahl, wenn Waren und Dokumente bis zum
Ende des Arbeitstages den Empfänger in Deutschland
oder einem Drittland erreichen sollen.
DHL IMPORT ECONOMY SELECT
Mit DHL IMPORT ECONOMY SELECT wird die Reise
für Ihre Sendungen und Frachten nach Deutschland einfach. Für Ihren Warenimport innerhalb Europas bietet
Ihnen DHL IMPORT ECONOMY SELECT komfortable
Möglichkeiten, besonders für Sendungen mit höheren
Gewichten. Denn wir bieten Ihnen mit Day Definite International eine taggenaue Haus-zu-Haus Zustellung aus
und innerhalb Europas, i.d.R. in 2-3 Arbeitstagen. Mehr
zu DHL ECONOMY SELECT ab Seite 8.
Verfügbarkeit
Bitte prüfen Sie, ob DHL IMPORT EXPRESS 9:00 und 12:00 für
Ihre Sendung verfügbar ist. Weitere Informationen ab Seite 28.
Zollrelevante Services
Alle zollrelevanten Services von Avisierung bis Transitabfertigung (T1) auf Seite 17.
DHL IMPORT EXPRESS ONLINE
Vereinfacht den Einfuhrprozess und verhindert den Missbrauch Ihrer Import-Kundenummer. Mehr dazu auf Seite 33.
DHL Intraship
Online-Beauftragung inkl. Label-Druck. Weitere Informationen auf Seite 31.
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Die besonderen Bedingungen finden Sie unter www.dhl.de/express
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Gilt nicht für DHL IMPORT ECONOMY SELECT
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Import services
Import Services
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Time Definite Domestic
Hamburg, LEIPZIG, München –
Ganz Deutschland in einer Nacht
Domestic Services
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absoluter Präzision und
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einem
Service mit ganz besonderer Note.
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Deutschlands schnellste Verbindung –
Nationaler Express-Versand
Die produkte von
Egal, wie eilig Ihre Sendung ist – mit DHL DOMESTIC
EXPRESS 9:00, 10:00, 12:00 und der Zustellung im
Laufe des Tages ermöglichen wir, dass Ihre Express
Sendung den Empfänger rechtzeitig erreicht – und das
deutschlandweit. Dabei verlieren wir keine Zeit: Nachdem Ihr Auftrag eingegangen ist, holen wir Ihre Sendung innerhalb von 90 Minuten bei Ihnen ab. Nutzen
Sie unsere vielfältigen Services und Kombinationsmöglichkeiten, um Ihren nationalen Express-Versand ganz
nach Ihrem Bedarf zu gestalten.
DHL Domestic Express 9:00
Für alle zeitkritischen Sendungen wählen Sie die Zustellung vor 9:00 Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.). Sie
profitieren von einer Zustellung am frühen Morgen.
Passen Sie Ihren nationalen ExpressVersand mit unseren optionalen Services
an Ihren persönlichen Bedarf an:
Zustellung
• vor 8:00 Uhr
• 17:00–22:00 Uhr
• Samstagszustellung
• Sonn-/Feiertagszustellung
• Nachnahme1
Abholung
• Samstagsabholung
• Spätabholung
Weitere Optionen
• DHL OFFICEPACK
• DHL EXPRESS IDENT1
• DHL VALUEPACK1
• GOGREEN 1
• Unfrei
• Transportversicherung 25.000 EUR
Sie im Kapitel Services / Lösungen auf Seite
18.
1
Zustellung vor 10:00 Uhr am nächsten Arbeitstag
(Mo.–Fr.).
Zustellung vor 12:00 Uhr am nächsten Arbeitstag
(Mo.–Fr.). Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre
Sendung vor dem Mittag eintrifft.
DHL Domestic Express
Ihre Waren und Dokumente werden im Laufe des
nächsten Arbeitstages (Mo.–Fr.) zugestellt.
Wichtige Information
Der zweite Zustellversuch und die Transportversicherung 2.500 EUR sind inklusive.
Auslieferung auch über DHL PACKSTATION
möglich.
Für Zustelladressen auf den deutschen
Inseln ist die Wahl einer Zeitoption nicht
möglich.
Für Ihre besonders eiligen Sendungen
nutzen Sie Same Day Services von
DHL Express. Alle Informationen hierzu
finden Sie ab Seite 4.
Domestic Services
13
14
Services und Lösungen
RAus aus dem Alltäglichen –
Services und Lösungen
services | lösungen
Services für Export
Manchmal muss man eigene Wege gehen, um seine
Ziele zu erreichen. Mit den Services von DHL Express
gestalten Sie Ihren weltweiten Versand ganz nach Ihrem
Bedarf.
Export – OPTIONALE SERVICES
Abholung
•Samstagsabholung 2
Auf Wunsch holen wir europaweit Ihre Time Definite
Sendung samstags ab – bitte planen Sie ein Zeitfenster
von 90 Minuten ein.
•Spätabholung 2
Wir kommen auch außerhalb der Standardabholzeiten,
damit die Sendung am Folgetag zugestellt wird. Bitte
berücksichtigen Sie ein Zeitfenster von mindestens 90
Minuten für Time Definite Sendungen.
Zustellung
•Proaktive Zustellbestätigung
Sobald Ihre Sendung zugestellt wurde, werden Sie
automatisch per eMail oder Fax benachrichtigt.
• Samstagszustellung 2
Auf Wunsch stellen wir Time Definite Sendungen an
vielen Bestimmungsorten in Europa auch samstags zu.
•Neutral Delivery 1
Bietet die Möglichkeit, eine zollpflichtige Warensendung ohne Zollbegleitpapiere an den Empfänger auszuliefern. Die Einfuhrabgaben werden hierbei einem
Dritten (sog. Importer Of Record) berechnet, der im
selben Land oder in der gleichen Zollunion wie der
Empfänger sitzen muss.
•Transportversicherung
Für höherwertige Sendungen kann eine Versicherung
in Höhe von max. 5 Mio. EUR abgeschlossen werden.
•Diplomatic Material 1,2
Ausgerichtet auf die Bedürfnisse von Botschaften,
Konsulaten und anderen Kunden mit diplomatischem
Status. Weltweit sorgt eigens qualifiziertes Personal für
eine schnelle und zuverlässige Zustellung Ihrer vertraulichen Sendungen an den Empfänger (gemäß Wiener
Konvention Art. 27, 1961).
•GOGREEN 2
Beim Service GoGreen werden die durch den Transport entstehenden CO2-Emissionen im Rahmen unseres Klimaschutzprogramms durch externe Projekte
entsprechend den Vorgaben und Zielen des KyotoProtokolls ausgeglichen.
Mehr zu diesem Thema
Informationen zum Service GOGREEN
finden Sie auf Seite 17.
Ob Spätabholung oder Samstagszustellung
im gewünschten PLZ-Bereich möglich ist,
erfahren Sie unter 0180 5 345 300-3
oder unter www.dhl.de/express/laufzeiten
14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen,
maximal 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen
Mobilfunknetzen.
Abrechnung
•Duties & Taxes Paid
Bei einer zollpflichtigen Sendung werden alle Einfuhrabgaben und Zölle durch den Versender übernommen.
•Split Duties/Taxes 1
Für zollpflichtige Sendungen wird die Einfuhrumsatzsteuer (Tax) durch den Empfänger übernommen, die
Zölle (Duty) durch den Absender.
Gilt nicht für DHL ECONOMY SELECT
1
2
Export – ZOLL SERVICES
•Ausfuhranmeldung
Auf Wunsch erstellen wir für Warensendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union ab 1.000 EUR
Warenwert die Ausfuhranmeldung (Ausfuhrbegleitdokument) mit dem elektronischen Ausfuhrverfahren
über ATLAS AES (Automatisiertes Tarif- und lokales
Zollabwicklungssystem / Automated Export System).
Weitere Informationen zu ATLAS erhalten Sie auf Seite
26/27.
•Transitabfertigung T1 2
Anmeldung in NCTS und Erstellung des T1 Papiers für
zollpflichtige internationale Sendungen aus dem Hamburger Freihafen, die über DHL Express weitertransportiert werden. Weitere Informationen und Formulare
finden Sie unter www.dhl.de/express/optionale-services
bestens gerüstet für ihre anforderungen
15
16
Gefahrgut-Transport
GEFAHRGUT-TRANSPORT 1 –
UNSER ANGEBOT FÜR IHRE ANFORDERUNGEN
Mit den Produkten DHL EXPRESS 12:00 und DHL
EXPRESS WORLDWIDE können Sie sicher, schnell und
zuverlässig unter anderem folgende Gefahrgüter transportieren lassen:
–Trockeneis der UN1845
–Biologische Stoffe der Kategorie B, UN3373
–Freigestellte Mengen nach Kapitel 2.6 der IATA DGR
–Lithiumbatterien der UN3090, UN3091, UN3480
und UN3481 nach Teil II der entsprechenden Verpackungsvorschrift
–Gefahrgut in den Mengenbegrenzungen des ADR Kapitels 3.4, falls durch die IATA-DGR nicht geringere
Höchstmengen vorgegeben werden.
1
Gefahrgüter müssen nach den aktuellen IATA-DGR für
Passagierflugzeuge deklariert werden und gleichzeitig
eine Freistellung nach ADR Kapitel 1.1.3.4 in Anspruch
nehmen können.
Die Anwendung der IATA-DGR 2.7 "Dangerous Goods
in Limited Quantities“ ist nicht zulässig.
Gefahrgüter der folgenden (Unter-) Klassen sind vom
Versand ausgeschlossen: 1 (Explosivstoffe); 2.3 (giftige
Gase); 6.2 (infektiöse Stoffe, Ausnahme UN3373) und 7
(radioaktive Stoffe).
Der Versand von Gefahrgut bedarf einer Zusatzvereinbarung zum Transportvertrag und ist nur in bestimmte
Länder möglich. Die aktuelle Liste der zugelassenen Länder erhalten sie vom DHL EXPRESS Gefahrgutmanagement unter [email protected]
Services für Import
UNSERE SERVICES FÜR IHRE importE
import – ZOLL SERVICES
Wie beim Export sind wir selbstverständlich auch beim Import Ihrer zollpflichtigen Waren für Sie da. Dabei übernehmen wir die Zollabfertigung gerne schon vor der Ankunft Ihrer Sendungen. Um die Abläufe noch weiter zu
vereinfachen, stehen Ihnen darüber hinaus noch optionale Services zur Verfügung. Wie auch beim Export bieten
wir folgende Services für den Import an (genauere Informationen zu den einzelnen Services finden Sie auf Seite 15):
•Avisierung
Kontaktieren des Empfängers / Importeurs vor der
Verzollung.
•Samstagsabholung 1, 2
•Samstagszustellung 1, 2
•Transportversicherung
•Diplomatic Material 1,2
VERANTWORTUNG ÜBERNEHMEN –
KLIMAFREUNDLICH VERSENDEN
•GOGREEN 1,2
Setzen Sie sich gemeinsam mit DHL für den weltweiten
Klimaschutz ein. Bei GoGreen werden CO2-Emissionen, die durch den Transport Ihrer Sendung entstehen,
nach den Vorgaben und Zielen des Kyoto-Protokolls
ausgeglichen. Die CO2-Bilanz Ihrer Sendung bleibt
dadurch neutral und Sie leisten so einen aktiven Beitrag
zum Schutz der Umwelt. Übrigens: GOGREEN gibt es
nur bei DHL! Ihre Vorteile:
-Ausgleich des CO2-Emissionsvolumens durch Investition in Klimaschutzprojekte, z. B. in Solarenergieanlagen in Indien
- Jährliche Erstellung eines Zertifikats zu den CO2Emissionen des Vorjahres, bei einem jährlichen CO2Emissions-Ausgleich von mindestens einer Tonne
- GOGREEN Sticker zur Kennzeichnung Ihrer Sendung
-Kalkulation der CO2-Emission auf Sendungsebene
Weitere Informationen unter www.dhl.de/gogreen
•Bio-, Phyto- und Veterinärkontrollen
Herbeiführung aller laut biologischer, sanitärer,
veterinärer, quarantärer oder anderer Regelungen
notwendigen Kontrolle und die Erstellung entspre chender Dokumentationen, die von den Zollbehör den für die Verzollung derartiger Einfuhren vorge schrieben sind.
•Lagerung T1 Importe
Vereinbarung über die Lagerung von T1 Importen im
Zolllager (1. bis 3. Tag frei).
•Nachverzollung
Nachträgliche Änderung des Abgabenbescheides,
wie z. B. Änderung von Werten, Tarifnummern, Her stellungsland oder Handelsbedingungen, um ggf. die
Einfuhrabgaben zu korrigieren.
•Transitabfertigung T1
Erstellung von Versandscheinen (z. B. T1) für die Wei terleitung zum Empfänger unter zollamtlicher Über wachung.
•Übergabe an Spediteur
Übergabe der Sendung und deren Warenbegleit dokumente an einen vom Empfänger beauftragten
Spediteur, der die Importverzollung übernimmt.
•Vorlageprovision
Provision für die Benutzung des DHL Express eige nen Aufschubkontos zum Zwecke der Verauslagung
von anfallenden Steuern und Zöllen.
•Zusatzpositionen
Verzollung einer Sendung mit mehr als 3 Warentarif nummern oder Ursprungsländern für die gleiche Ware.
Auf Wunsch erstellen wir Ihnen einen detaillierten
Report aller jährlichen CO2-Emissionen Ihrer Import- und Exportsendungen mit separater Aufstellung u.a. nach Zielländern, Zeitraum oder Produkt
(Service GOGREEN CO2-Fußabdruck 3). Auch können Sie sich die CO2-Emissionen Ihrer Sendungen
auf Basis Ihrer Sendungsmenge und deren Gesamtgewicht von uns schätzen lassen (Service Schätzung
CO2-Verbrauch 3)
Gilt nicht für DHL IMPORT ECONOMY SELECT
3
Verfügbar voraussichtlich ab April 2012.
1
2
import – OPTIONALE SERVICES
17
18
Services für Time Definite Domestic
Optionale Services für
Time definite domestic
Zustellung
•vor 8:00 Uhr
Die Zustellung Ihrer Sendung erfolgt schon vor 8:00
Uhr am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.). Bitte kontaktieren Sie vorher den DHL Express Kundenservice.
•17:00–22:00 Uhr
Ihre Sendung wird zwischen 17:00 und 22:00 Uhr am
nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.) zugestellt.
•Samstagszustellung
Ihre Sendungen werden samstags zugestellt.
•Sonn-/Feiertagszustellung
Wir stellen auch an Sonn- und Feiertagen zu. Die Zustellung erfolgt im Laufe des Tages (i. d. R. bis 14:00 Uhr).
Die Abholung der Sendung muss am Vortag des Sonnbzw. Feiertages erfolgen. Eine Abholung ist an Werktagen (Mo-Fr) und am Samstag möglich (siehe Service
Samstagsabholung).
•Nachnahme
Die Nachnahme bietet ein sicheres und schnelles Inkasso
bis 5.000 EUR pro Sendung. Der Empfänger kann in
bar zahlen.
Abholung
•Samstagsabholung:
Sie melden eine Sendung an und wir holen sie auch
samstags bei Ihnen ab.
•Spätabholung
Wir holen Ihre Sendung in den Abendstunden ab und
stellen sie noch am nächsten Arbeitstag (Mo.–Fr.) zu.
Bitte berücksichtigen Sie für Ihre Abholung ein Zeitfenster von 90 Minuten. Für eine Spätabholung kontaktieren Sie bitte vorher den DHL Express Kundenservice.
Weitere optionale Services
•DHL OFFICEPACK
Für den Versand Ihrer wichtigen Dokumente und
Kleinteile bis 3.000 g.
Ihre Vorteile:
-Zustellung deutschlandweit am nächsten Arbeitstag
(Mo.–Fr.) vor 12:00 Uhr inklusive
-Transportversicherung bis 2.500 EUR inklusive
- Versandtasche inklusive
-Auslieferung auch über DHL PACKSTATION
möglich
•DHL EXPRESS IDENT 1
Die Express-Zustellung für alles, was nur nach erfolgreicher Identitätsprüfung ausgehändigt werden darf.
Ihre Vorteile:
-Auf Wunsch Einholung der Unterschrift auf
Verträgen
-Spezielles Service-Center mit persönlichem, festem
Ansprechpartner
- Dokumentation von Abweichungen
(optional bis 25.000 EUR gegen Aufpreis)
-Versandtasche inklusive
•DHL VALUEPACK 1
Die sichere Möglichkeit, Schmuck, Uhren und Edelsteine im Wert von bis zu 25.000 EUR zu versenden
(maximal 3.000 g).
Ihre Vorteile:
-Zustellung vor 12:00 Uhr am nächsten Arbeitstag
(Mo.–Fr.) inklusive
-Zustellung nur gegen Vorlage eines gültigen Lichtbildausweises
(optional bis 25.000 EUR gegen Aufpreis)
-Kostenloses Versandmaterial mit Einzelnummerierung und Sicherheitsverschluss
•G efahrgut 1
DHL transportiert für Sie sicher, schnell und zuverlässig
gefährliche Stoffe und Gegenstände, wenn deren Versand nach dem ADR Kapitel 1.1.3.4 Freistellungen in
Anspruch nehmen kann.
Dies betrifft Freistellungen durch Sondervorschriften
nach Kapitel 3.3 und gefährliche Güter, die gemäß Kapitel 3.5 (freigestellte Mengen) sowie Kapitel 3.4 (begrenzte
Mengen) in zusammengesetzten Verpackungen transportiert werden.
•Unfrei
Der Empfänger zahlt das Sendungsentgelt.
•Transportversicherung 25.000 EUR
Für alle Sendungen mit einem Warenwert über
2.500 EUR.
GOGREEN
Informationen zum Service GOGREEN
finden Sie auf Seite 17.
1
Industrielösungen
Manche Transporte erfordern ein besonderes Handling.
Deshalb bieten wir exklusive Industrielösungen für die
verschiedensten Anforderungen an.
Mit unserem integrierten Portfolio können wir individuelle Lösungen anbieten, die weit über den Standard
Express-Versand hinausgehen – von der Beschaffung
über die Distribution bis hin zum After Sales. Dies gilt
besonders für die Branchen:
•Automotive
•Consumer
•Retail
•Engineering & Manufacturing
•Life Sciences & Healthcare
•Technology
•Energy
•Chemicals
•Public Sector
•Financial Services
Für noch individuellere Transportlösungen beraten wir
Sie gern maßgeschneidert für Ihre Branche.
Unsere Industrielösungen IM ÜBERBLICK
Gebündelt verschickt – DHL BREAK BULK EXPRESS 1
Mit DHL BREAK BULK EXPRESS vereinfachen wir den
Versand von vielen Einzelsendungen in ein Land bzw.
eine Zollunion. Am Abgangsort werden die Einzelsendungen zu einem Sendungspaket zusammen gefasst.
Dieses Sendungspaket wird dann ins Zielland befördert
und kann dort vom Zoll unter einer Handelsrechnung,
in der alle Einzelsendungen aufgeführt sind, verzollt
werden. Nach der erfolgreichen Verzollung werden die
Einzelsendungen an die verschiedenen Empfänger im
Zielland zugestellt.
Ihre Vorteile:
-Nur eine Handelsrechnung für eine Sendung mit vielen Einzelsendungen
-Aufteilung der Sendung im Zielland und Zustellung
der Einzelsendungen an den Endempfänger
- Einfuhrabgaben übernimmt der Importeur
-Für Automobil-, Hightech-, Technik-, Fertigungs- und
Konsumgüterbranchen
Angenehm kühl – DHL MEDICAL EXPRESS 1
Sendungen mit medizinischen Inhalten erfordern beim
Transport eine besondere Sensibilität. Neben klinischem
Zubehör sind es vor allem biologische Substanzen, die
meist sehr temperaturempfindlich sind. Das können
Patientenproben sein, aber auch Präparate, die in klinischen Studien geprüft werden. Je nach Bedarf können
wir medizinische Inhalte mit DHL MEDICAL EXPRESS
gekühlt, gefroren oder bei Umgebungstemperatur transportieren.
Ihre Vorteile:
- Die Transporte sind temperaturgeschützt
- Bevorzugte Behandlung der Sendung im DHL Netz werk
- Die Zustellung am Zielort erfolgt unverzüglich
Ganz und gar – DHL Collect & Return 1
DHL Express hat die Lösung für die Abwicklung Ihrer
Reparaturaufträge: DHL Collect & Return übernimmt für Sie die Abholung von defekten Geräten bei
Ihren Kunden. Die abgeholten Sendungen werden an
einen bestimmten Standort (Reparatur Service Center,
Recycling Center) transportiert und anschließend von
DHL Express nach Terminabsprache wieder an den Endkunden ausgeliefert.
Ihre Vorteile:
-Auftragsbuchung durch Ihr eigenes Call Center über
eine speziell für DHL Collect & Return entwickelte Anwendung
-Initiierung der Abholung beim Endkunden, Versand
an eine bestimmte Adresse (z. B. Reparatur Service
Center)
-Abrechnung des Service mit dem Hersteller oder dem
Reparatur Service Center
-Wahlweise Rücksendung des Geräts an den Endkunden
-Verbesserte Sicherheit durch qualitativ hochwertige
Verpackungen
Für alle Industrielösungen sind Zusatzvereinbarungen erforderlich.
1
Industrielösungen
19
20
Versanddetails
REiseführer im Taschenformat –
formate, Zollabwicklung, Laufzeiten
versandDetails
Versandmaterial
21
Wir begleiten Sie – von Absender bis Zoll
Schön, wenn man bereits vor Reiseantritt ganz entspannt
ist. Letztendlich ist das eine Frage der Vorbereitung. Und
die ist bei DHL Express optimal. Wir unterstützen Sie
mit einer ganzen Palette an Tipps und Hilfsmitteln. Vom
passenden Versandmaterial über wichtige Formate und
Gewichte bis hin zu Versandformularen, mit denen Ihre
Sendungen unkompliziert durch den Zoll kommen.
So packen Sie es mit Sicherheit –
Versandmaterial
So unterschiedlich Waren in Größe, Gewicht und Form
sind, eines haben sie doch alle gemeinsam: Sie müssen
sicher verpackt sein, damit sie unversehrt ihren Bestimmungsort erreichen. Daher halten wir die unterschiedlichsten Versandmaterialien für Sie bereit. Diese sind einfach
zu handhaben und äußerst stabil. Einfach online bestellen
unter www.dhl.de/express/versandmaterial
nationaler versand
Bezeichnung
Material
Maße
Versandtasche für
DHL OFFICEPACK
DHL EXPRESS IDENT
Pappe
335 x 240
Polyethylen
450 x 410
DHL VALUEPACK
Sicherheitsversandtasche 450 x 410
aus Polyethylen
Zusatz für DHL EXPRESS Ident
Roter Ident-Aufkleber
plus Schutzhülle (Pouch) für das Identblatt und
eventuelle Verträge
Bezeichnung
Material
Maße (in mm/L x B x H)
Express Flyer klein
Kunststoff
400 x 300
Express Flyer groß
Kunststoff
475 x 380
Express EnvelopePappe
320 x 240
Express Card Envelope 1Pappe
350 x 275 x 1
Express Documents
Pappe
350 x 275
Express Box 3
Kartonage
330 x 310 x 90
Express Box 4
Kartonage
330 x 310 x 170
Express Tube 4
Kartonage
950 x 170 x 165
in Dreiecksform
(in mm / L x B)
Übrigens:
Sie können auch eigene Verpackungen verwenden. Davon
ausgenommen sind lediglich DHL OFFICEPACK,
DHL VALUEPACK und DHL Express Envelope.
versandDetails
Internationaler versand
22
Formate und Gewichte
EIN maximum AN MÖGLICHKEIten – FORMATE und Gewichte
Alles ganz leicht, auch wenn Ihre Sendung mal etwas schwerer sein sollte. Für jede DHL Express Versandlösung ist genau
festgelegt, wie groß und schwer ein Packstück sein darf. Mit den folgenden Übersichten haben Sie die maximalen Maße
und Gewichte Ihrer gewünschten Versandlösung immer übersichtlich im Blick.
INTERNATIONAL
Maximale Maße (L x B x H)
Maximales Gewicht
DHL EXPRESS 9:00 und 10:30
120 x 80 x 80 cm
30 kg je Packstück und 300 kg pro Sendung
DHL EXPRESS 12:00 und
120 x 80 x 80 cm
120 x 100 x 160 cm (Palette)
70 kg pro Packstück und 1.000 kg pro Sendung
1.000 kg pro Packstück und pro Sendung (Palette)
35 x 27,5 x 1 cm
Zollfreie Dokumente bis 250 g
DHL ECONOMY SELECT
120 x 80 x 80 cm
120 x 100 x 160 cm (Palette)
70 kg pro Packstück und 1.000 kg pro Sendung
1.000 kg pro Packstück und pro Sendung (Palette)
und max. 3 Paletten pro Sendung
Maximale Maße (L x B x H)
Maximales Gewicht
NATIONAL
30 kg je Packstück ohne Ladehilfsmittel (z.B. Palette)
800 kg je Sendung auf Palette
Max. 10 Packstücke je Sendung mit Frachtbrief
Max. 99 Packstücke je Sendung mit eSolution Tools
DHL Domestic Express
Länge: 175 cm, Gurtmaß** 360 cm
(bei Palette: 120 x 80 x 200 cm)
DHL OFFICEPACK
335 x 240 mm, Versandtasche aus Pappe
450 x 410 mm, Versandtasche aus Polyethylen
3.000 g
DHL EXPRESS IDENT
Länge: 1,75 m, Gurtmaß** 3,60 m
30 kg
DHL Valuepack
450 x 410 mm, Sicherheitsversandtasche aus Polyethylen
3.000 g
** Gurtmaß = Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe
WichtigE hinweise ZUM versand
Bitte verpacken Sie Ihre Sendung (Einzelpaket/Multicolli oder Palette) transportsicher und beachten dabei
folgende Hinweise zum Versand:
• Packstücke ab 30 kg müssen mit Ladungsträger (z.B.
Palette) und Ladehilfe eingeliefert werden.
versandDetails
• Packstücke ab 70 kg müssen auf Palette und mit Ladehilfe eingeliefert werden. Bei Einlieferung auf Paletten können Europaletten oder Einwegpaletten genutzt
werden. Dabei sind die Einfuhrbestimmungen der
Empfangsländer zu berücksichtigen.
Volumengewicht
Alle Informationen zum Volumengewicht
entnehmen Sie bitte unserer Webseite
www.dhl.de/express/volumengewicht
Frachtbrief international
1. Rechnungsempfänger, Transportversicherung
Wenn Sie eine Transportversicherung möchten, geben
Sie bitte den Wert Ihrer Sendung in EUR an. Ansonsten
kreuzen Sie nur den Rechnungsempfänger und die Zahlungsart an.
2. Absender
Bitte tragen Sie hier Ihren Namen, Ihre Adressdaten mit
Telefonnummer und Ihre Kundennummer ein. Sofern
gewünscht auch das Geschäftszeichen, das auf der Rechnung vermerkt werden soll.
3. Empfänger
Neben der Telefonnummer, die besonders wichtig ist,
denken Sie bitte auch an Firmenname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und den Ort.
4. Angaben zur Sendung
Wie viele Packstücke haben Sie? Wie viel wiegen diese
insgesamt (inkl. Verpackung)? Denken Sie bitte auch an
die Abmessungen.
5. Inhaltsbeschreibung
Beschreiben Sie den Inhalt Ihrer Sendung möglichst
detailliert. Wichtig: Bitte in englischer Sprache.
Bitte tragen Sie in die Inhaltsbeschreibung den Inhalt
Ihrer Sendung und die Bewegungsreferenznummer
(Movement Reference Number) ein, die bei der Zollausfuhranmeldung von Warensendungen außerhalb der
EU vom elektronischen Zollabwicklungssystem ATLAS
vergeben wird. So können wir eine ordnungsgemäße
Zollabfertigung Ihrer Sendung gewährleisten. Bitte berücksichtigen Sie die weiteren Informationen auf Seite 26.
6. Internationaler Versand außerhalb der EU
Beachten Sie hier bitte, dass der Bestimmungsort, das
Versandgut und die Art der Ausfuhr die nötigen Begleitpapiere bestimmen. Gut zu wissen: Der deklarierte Zollwert entspricht dem Rechnungswert. Sollten Sie darüber
hinaus Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren
Kundenservice.
7. MRN (Movement Reference Number)
Bitte tragen Sie hier Ihre Movement Reference Number
(MRN) Ihrer Ausfuhrerklärung ein.
8. Datum, Unterschrift
Haben Sie alle Angaben gemacht und geprüft? Dann
fehlt nur noch Ihre Unterschrift. Mit der bestätigen Sie
auch die Allgemeinen Transportbedingungen, die Sie
auf der Rückseite des Frachtbriefs finden.
9. Produktauswahl, optionale Services
Wenn Sie die gewünschte Destination ankreuzen, unterscheiden Sie bei Sendungen außerhalb der EU bitte
zwischen Waren und Dokumenten. Ansonsten können
Sie hier Zustellzeit und Zusatzleistungen wählen.
Nutzen Sie unsere eSolutions
Nutzen Sie zur Versandvorbereitung
Online-Tools wie DHL Intraship oder
DHL OnlineShipping. Erstellen auch Sie
Ihre Versandaufträge einfach online. Befestigen Sie das über das Versandlogistiksystem erstellte Label gut sichtbar auf jedem
einzelnen Packstück. Alle weiteren Informationen finden Sie in dieser Broschüre im
Kapitel eSolutions ab Seite 30.
versandDetails
Internationaler Express-versand:
So füllen Sie den frachtbrief aus
23
24
Frachtbrief international
221282-33463p1 DE3pt0611AP.qxp:221282-33463 19/09/2011 11:00 Page 1
GREY SECTIONS FOR DHL USE ONLY
DESTINATION CODE
ORIGIN
Sendungsverfolgung: http://www.dhl.com
Frachtbrief
(VERSANDAUFTRAGSSCHEIN -Nicht übertragbar)
1 Rechnungsempfänger und Transportversicherung
Rechnung an
Absender
Empfänger
1
Informationen siehe Rückseite
Dritte
Kd.-Nr des Rechnungsempfängers __________________________
Versicherung
Ja
Versicherungssumme
in €
Barzahlung
8 Produkte & Services
Kreditkarte
Es stehen nicht alle
Zahlungsmöglichkeiten
in allen Ländern zur
Verfügung.
Länderreferenzcode
For more information see DHL Web Site or call your local DHL office
PARAGON - DE3pt0611AP - 221282 - 33463
4 Angaben zur Sendung
Anzahl der
Packstücke
Firma
EXPRESS WORLDWIDE
Das in Rechnung gestellte Gewicht wird aus dem Gesamtgewicht und den Abmessungen errechnet
Abmessungen in cm
Stück
Länge
Breite
Höhe
@
x
x
Gewicht
•
kg
4
gr
2
@
x
x
@
x
x
@
x
x
Sonstiges.................................................................
Samstagsauslieferung
Selbstabholung
Zustellbestätigung
Kostenpflichtige Verpackung
Globalmail Business
Priority
Standardsendung
Sonstiges
VOLUMENGEWICHT/BERECHENBARES GEWICHT
•
kg
5
Telefon-/Fax-Nummer oder E-Mail-Adresse (Zutreffendes unterstreichen)
ECONOMY SELECT
Service Optionen ggf. kostenpflichtig
Sonstiges.................................................................
5 Vollständige Inhaltsbeschreibung - Bitte in englischer Sprache Genaue Inhalts- und Mengenangaben
Postleitzahl
EXPRESS ENVELOPE
gr
KOSTEN
Services
Sonstiges
3 Empfänger
Firma
6 Nur bei internationalem Warenversand
Originalrechnung und zwei Kopien einer Proforma-oder Handelsrechnung sind beizufügen
Auslieferadresse (DHL kann nicht an ein Postfach liefern)
USt-IdNr. des Absenders
USt-IdNr. des Empfängers
Deklarierter Zollwert
Warentarifnummer
(wie auf Proforma-/Handelsrechnung)
MRN - Movement Reference Nummer
3
7
WÄHRUNG
Art der Ausfuhr
Reparatur/Rücksendung
Temporäre Ausfuhr
Einfuhrabgaben / Zölle wenn nichts angekreuzt wird, wird der Empfänger automatisch belastet
□ Empfänger □ Absender □ Andere
Land
Kontaktperson
Telefon-/Fax-Nummer oder E-Mail-Adresse (Zutreffendes unterstreichen)
TOTAL
ANGABEN ZUR ZAHLUNGSMETHODE
(Kreditkartennummer)
Nr. :
Bitte authorisierte DHL-Kundennummer angeben
7 DHL Allgemeine Transportbedingungen (Unterschrift erforderlich)
Postleitzahl
Versicherung
USt
6
Permanente Ausfuhr
DHL EXPRESS - 0611 - Germany - Part 1
htbrief
9
EXPRESS 12:00
Origin copy
ttp://www.dhl.com
Außerhalb der EU Waren
EXPRESS 10:30
Name des Absenders (in Druckbuchstaben)
Geschäftszeichen des Absenders (bis zu 32 Zeichen - die ersten 12 erscheinen auf der Rechung)
19/09/2011 11:00 Page 1
Außerhalb der EU Dokumente
EXPRESS 9:00
2 Absender
Kundennummer des Absenders
Adresse
Inland
Europäische Union (EU)
Produkte (nicht alle Produkte sind überall erhältlich)
Für die Beförderung im Inland gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DHL PAKET/EXPRESS NATIONAL, für die internationale Beförderung die auf der Rückseite
abgedruckten Allgemeinen Transportbedingungen der DHL Express Germany GmbH. Diese Bedingungen werden mit Übergabe dieser Sendung in ihrer jeweils aktuellen Fassung
vereinbart. Zusätzlich gelten für die internationale Beförderung je nach Ratifikationslage entweder die Bestimmungen des Montrealer Übereinkommens oder des Warschauer
Abkommens. Diese Bedingungen begrenzen die Haftung von DHL insbesondere für Beschädigung, Verlust und Lieferfristüberschreitung. In jedem Fall bleiben zwingende
gesetzliche Bestimmungen unberührt. Ich versichere, dass die Sendung keine von der Beförderung ausgeschlossenen Güter im Sinne der genannten Bedingungen enthält.
gültig bis
Typ
ABGEHOLT VON
USE ONLY
8 GREY SECTIONS FOR DHL
Route
ORIGIN
Datum
Unterschrift
/
/
DESTINATION
CODE
Uhrzeit
Datum
SSCHEIN -Nicht übertragbar)
herung
Dritte
_________
Der DHL Express Frachtbrief international
Barzahlung
8 Produkte & Services
Kreditkarte
Es stehen nicht alle
Zahlungsmöglichkeiten
in allen Ländern zur
Verfügung.
Länderreferenzcode
Inland
Außerhalb der EU Dokumente
Europäische Union (EU)
Außerhalb der EU Waren
Produkte (nicht alle Produkte sind überall erhältlich)
EXPRESS 9:00
EXPRESS 10:30
bsenders (in Druckbuchstaben)
12 erscheinen auf der Rechung)
EXPRESS 12:00
Anzahl der
Packstücke
EXPRESS WORLDWIDE
Das in Rechnung gestellte Gewicht wird aus dem Gesamtgewicht und den Abmessungen errechnet
Abmessungen in cm
Stück
Länge
Breite
Höhe
@
x
x
Gewicht
kg
•
gr
@
x
ECONOMY SELECT
Sonstiges.................................................................
Service Optionen ggf. kostenpflichtig
x
Samstagsauslieferung
Selbstabholung
Zustellbestätigung
Kostenpflichtige Verpackung
@
x
x
@
x
x
Sonstiges.................................................................
Globalmail Business
Priority
Standardsendung
Sonstiges
VOLUMENGEWICHT/BERECHENBARES GEWICHT
•
kg
gr
KOSTEN
Services
Sonstiges
6 Nur bei internationalem Warenversand
Originalrechnung und zwei Kopien einer Proforma-oder Handelsrechnung sind beizufügen
USt-IdNr. des Absenders
USt-IdNr. des Empfängers
Deklarierter Zollwert
Warentarifnummer
MRN - Movement Reference Nummer
Art der Ausfuhr
(wie auf Proforma-/Handelsrechnung)
Permanente Ausfuhr
Reparatur/Rücksendung
USt
WÄHRUNG
Temporäre Ausfuhr
Einfuhrabgaben / Zölle wenn nichts angekreuzt wird, wird der Empfänger automatisch belastet
□ Empfänger □ Absender □ Andere
Versicherung
TOTAL
ANGABEN ZUR ZAHLUNGSMETHODE
(Kreditkartennummer)
Nr. :
Bitte authorisierte DHL-Kundennummer angeben
7 DHL Allgemeine Transportbedingungen (Unterschrift erforderlich)
Für die Beförderung im Inland gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DHL PAKET/EXPRESS NATIONAL, für die internationale Beförderung die auf der Rückseite
abgedruckten Allgemeinen Transportbedingungen der DHL Express Germany GmbH. Diese Bedingungen werden mit Übergabe dieser Sendung in ihrer jeweils aktuellen Fassung
vereinbart. Zusätzlich gelten für die internationale Beförderung je nach Ratifikationslage entweder die Bestimmungen des Montrealer Übereinkommens oder des Warschauer
Typ
ABGEHOLT VON
gültig bis
Origin copy
versandDetails
5 Vollständige Inhaltsbeschreibung - Bitte in englischer Sprache Genaue Inhalts- und Mengenangaben
r oder E-Mail-Adresse (Zutreffendes unterstreichen)
ern)
EXPRESS ENVELOPE
Frachtbrief national
Reisedokumente für jede Gelegenheit –
Die Frachtbriefe
Ein ganz normaler Tag kann ganz schön ausgefüllt sein.
Da sollte das Ausfüllen von Versanddokumenten schnell
und unkompliziert sein. Und auch wenn die Frachtbriefe
fast schon selbsterklärend sind: Wir zeigen Ihnen in
wenigen Schritten, wie Sie die erforderlichen Angaben
machen und Ihre Sendungen so auf den richtigen Weg
bringen.
25
3. Angaben zur Sendung
Was genau dürfen wir für Sie versenden? Geben Sie bitte
für jedes Packstück das Gewicht (in kg) und die Abmessungen (in cm) an. Bitte beachten Sie: Bei DHL OFFICEPACK und DHL EXPRESS IDENT ist nur ein Packstück
möglich. Wir behalten uns vor, die Angaben zu prüfen
und ggf. neu zu berechnen. Lesen Sie dazu bitte auch die
Hinweise zum Volumengewicht in unserer Preisbroschüre oder unter www.dhl.de/express/preisliste2012
4. Sendungsverfolgung
Sie möchten wissen, wo sich Ihre Sendung aktuell
befindet? Geben Sie einfach die Sendungsnummer unter
www.dhl.de/express > Sendungsverfolgung ein.
Nationaler Express-versand:
So füllen Sie den Frachtbrief aus
1. Absender
Schön, Sie kennenzulernen. Hier benötigen wir alle Angaben von Ihnen als Absender. Eine Referenz, die auf der
Rechnung erscheinen soll, können Sie optional eintragen.
2. Empfänger
Erforderlich sind hier die Angaben Firmenname, Straße,
Hausnummer, PLZ, Ort und Telefonnummer. Bitte beachten Sie, dass bei Absender- und Empfängeradresse
kein Postfach angegeben werden darf.
5. Produktauswahl, Services
Wählen Sie eines unserer vier Basisprodukte und kombinieren Sie bei Bedarf mit weiteren optionalen Services.
Kreuzen Sie an, wie schnell Ihre Express-Sendung sein
soll und welche Services Sie nutzen möchten.
6. Datum, Unterschrift
Wenn Sie alle Angaben auf ihre Richtigkeit geprüft haben,
unterschreiben Sie bitte hier. Unsere AGB finden Sie
übrigens auf der Rückseite des Frachtbriefs oder im Internet unter www.dhl.de/express/agb
Der nationale Frachtbrief
Ihre Sendungsnummer (Bitte bei Rückfragen immer diese Nummer angeben)
Verfolgen Sie Ihre Express-Sendung
unter www.dhl.de/express
4
DHL Express Kundennummer
Firma
1
Name
Frachtbrief für nationale Express-Sendungen
Bitte fest durchschreiben
DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00
Straße/Hausnummer
Ort
PLZ
C
Zustellung vor 8:00
Telefon
E-Mail
5
Nach Absprache mit DHL Express Kundenservice
Nur mit DHL DOMESTIC EXPRESS
M
Referenz (erscheint auf der Rechnung)
Zustellung von 17:00 – 22:00
MY
CY
2 Empfänger
Samstagszustellung
DHL Express Kundennummer
(Nur bei Unfrei Rechnung)
Firma
Sonn-/Feiertagszustellung
CMY
5
Spätabholung
Nach Absprache mit DHL Express Kundenservice
Transportversicherung 25.000 EUR
Unfrei bar
Keine Zustellzeit wählbar
Sonstiges:
2
Name
DHL DOMESTIC EXPRESS
Samstagsabholung
Y
CM
Unfrei Rechnung
Bitte Kundennummer
des Empfängers links
unter 2 eintragen
K
Straße /Hausnummer
Keine Postfachanschrift
Ort
PLZ
Telefon
Stand: 05/2010 Mat.-Nr.: 900-031-200
E-Mail
DHL OFFICEPACK
Inklusive Zustellung vor 12:00/bis max. 3.000 g.
Nicht mit Transportvers. 25.000 EUR, Unfrei, Nachnahme.
DHL EXPRESS IDENT
Besonderer Vertrag erforderlich. Nicht mit
Zustellung vor 8:00, Unfrei und Nachnahme.
Nachnahme
Betrag in EUR
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Beaufsichtigung der
Vertragsunterzeichnung
(max. 5.000 EUR)
Besonderer Vertrag erforderlich. Nicht mit DHL OFFICEPACK, DHL EXPRESS IDENT,
Unfrei.
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Gefahrgut
Bitte tragen Sie hier die genauen Abmaße Ihrer Packstücke ein. Abweichungen werden korrigiert.
Bei DHL OFFICEPACK und DHL EXPRESS IDENT ist immer nur ein Packstück möglich.
Abmessungen in cm
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Anzahl Packstücke
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cm 3
Volumen =
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Nicht mit DHL OFFICEPACK, DHL EXPRESS IDENT,
Nachnahme, Sonn-/Feiertagszustellung.
Unterschrift Absender
Betrag in EUR inkl. MwSt. (Kartenzahlung möglich)
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Unterschrift DHL Express Kurier
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DHL PAKET/EXPRESS NATIONAL (AGB PAKET/EXPRESS NATIONAL),
s. Rückseite Blatt 2. Frachtführer ist die DHL Express Germany GmbH.
versandDetails
1 Absender
1. DHL Express Germany GmbH
*0,14 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 0,42 Euro pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.
Hier bitte abtrennen
DHL Express Kundenservice
0180 5 345300-1
345300-1*
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Zollabwicklung Export
Hört man überall gern: Alle Papiere okay
Die Handelsrechnung
Durch den Zoll muss jeder. Damit bei der Zollabfertigung
alles reibungslos läuft, arbeiten wir weltweit eng mit den
jeweiligen Behörden zusammen. Als langjährige Experten können wir Ihnen deshalb für den Import und Export
umfassende Services anbieten – von der Transitabwicklung / NCTS Anmeldung und der Avisierung bis hin zur
ATLAS Anmeldung Ihrer Sendungen über unseren AES
Service.
(Weitere Informationen zu unseren Zoll Services finden
Sie auf Seite 15 und 17.)
Für sämtliche Waren, die einen Handelswert haben und
für den Wiederverkauf bestimmt sind, verlangt der Zoll
eine entsprechende Handelsrechnung. Alle Angaben, die
Sie machen müssen, sind dabei klar vorgegeben:
• Genaue Warenbeschreibung und Tarifnummer
• Realistischer Warenwert und Frachtkosten
• Ursprungsland der Waren
• Rechnungsnummer und Datum
• Absenderadresse
• Empfängeradresse
• Steuernummer von Absender und Empfänger
• Zollnummer vom Absender
• Exportgrund (z. B. Verkauf von Waren)
• Ursprungserklärung
• Präferenz je nach Handelsland
Der Export von Waren
versandDetails
Brauche ich eine Proforma- oder Handelsrechnung?
Wann muss ich Waren anmelden? Wie melde ich Waren
richtig an? Fragen gibt es viele, wenn es um den Export
von Waren geht. Wir haben die richtigen Antworten für
Sie. Sei es in dieser Broschüre, auf unserer Homepage
oder bei unserem Kundenservice.
Die Proforma-Rechnung
Beim Versand von Waren, die nicht für den Wiederverkauf bestimmt sind, z. B. Warenproben oder Geschenke,
ist keine Handelsrechnung erforderlich. Hier genügt zur
Vorlage beim Zoll eine Proforma-Rechnung (dreifache
Ausführung, davon ein Original). Beachten Sie aber
bitte, dass diese nicht von allen Ländern akzeptiert wird.
Unser Kundenservice informiert Sie gern im Detail.
Für Warensendungen innerhalb der EU ist in der Regel
keine Proforma- oder Handelsrechnung nötig.
Bitte achten Sie auf vollständige und korrekte Angaben.
Nur so ist eine schnelle Zollabfertigung gewährleistet.
Bedenken Sie vor allem:
•Machen Sie alle Angaben in Englisch oder in der
Sprache des Ziellandes
• Bringen Sie alle zollrelevanten Papiere außen an der
Sendung in einer Dokumententasche gut sichtbar an
• Legen Sie die Proforma- oder Handelsrechnung in
dreifacher Ausführung (davon ein Original) bei
Bei allen Time Definite und DHL ECONOMY SELECT
Sendungen außerhalb der EU ist eine Proforma-/Handelsrechnung zwingend erforderlich.
Mehr zu diesen Themen im Internet
Unter www.dhl.de/proforma können Sie Proformaund Handelsrechnungen auch schnell und einfach
online erstellen.
Zollabwicklung Export
Die Zollanmeldung
Waren, die für ein Drittland bestimmt sind, und einen
Warenwert von über 1.000 EUR überschreiten, müssen grundsätzlich elektronisch entweder über ATLAS
(Automatisiertes Tarif- und lokales Zollabwicklungssystem) oder über IAA+ (Internetausfuhranmeldung+)
angemeldet werden. Eine elektronische Anmeldung
ist auch dann erforderlich, wenn der Warenwert Ihres
Tagesversandes an verschiedene Empfänger eines Bestimmungslandes 1.000 EUR übersteigt.
Für einige Länder gelten besondere Zollbestimmungen
und Sanktionen. Für diese Länder müssen Ihre Sendungen dann auch unter einem Warenwert von 1.000 EUR
angemeldet werden und bestimmte Genehmigungen
müssen bei der Verzollung vorhanden sein. Aktuelle
Informationen zu den einzelnen Länderbestimmungen
finden Sie unter www.dhl.de/express oder Sie erhalten
diese proaktiv über unseren Kundennewsletter.
27
druckte Dokument zusammen mit Ihrer Sendung übergeben wird. Ausführliche Informationen finden Sie unter
www.dhl.de/express/atlas
Bitte achten Sie in diesem Zusammenhang auch auf
die korrekte Auswahl der Warentarifnummern gemäß
TARIC sowie die Wertgrenzen für bestimmte Anmeldeverfahren (Nähere Informationen erhalten Sie online
unter www.zoll.de).
Ausfuhrbegleitdokument
Papierversandverfahren sind ausschließlich nur unter bestimmten Voraussetzungen im Notfallverfahren gemäß
ATLAS Verfahrensanweisung (Nähere Informationen
erhalten Sie online unter www.zoll.de) gestattet.
Bei der elektronischen Ausfuhranmeldung über ATLAS
erhalten Sie automatisch ein Ausfuhrbegleitdokument
im PDF-Format. Bitte stellen Sie sicher, dass das ausge-
Ausfuhranmeldung
Auf Wunsch erstellen wir die Ausfuhranmeldung für Sie. Weitere Informationen
zu diesem Service finden Sie auf Seite 15
und 17 oder online unter
www.dhl.de/express/optionale-services
versandDetails
Wir empfehlen (sofern die Art der Anmeldung dies zulässt), die elektronischen Anmeldungen grundsätzlich im
zweistufigen Verfahren vorzunehmen. Bitte achten Sie
bei der Anmeldung Ihrer Waren immer auf die richtige
Auswahl der Ausgangszollstelle. Diese finden Sie online
unter www.dhl.de/express/atlas
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Laufzeiten – weltweit*
REGELLAUFZEITEN WELTWEIT
Bitte überprüfen Sie die Postleitzahl des Empfängers unter www.dhl.de/express/laufzeiten, um die genaue Regellaufzeit sowie
Serviceverfügbarkeit zu erhalten.
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Jersey
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Jungferninseln, Britische
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K Kaimaninseln
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Kambodscha
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Kamerun
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Kanada
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Kanarische Inseln
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Kap Verde
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Kasachstan
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Katar
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Kenia
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Kirgistan
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Kolumbien
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Komoren
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Kongo, Demokratische Republik 9
Korea, Nord
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Korea, Süd
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Kosovo
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Kroatien
5
Kuba
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Kuwait
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Malediven
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Martinique
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Monaco
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Montenegro
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Angola
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Anguilla
9
Antigua
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Antillen, Niederländische 4
9
Äquatorial-Guinea
9
Argentinien
8
Armenien
9
Aserbaidschan
9
Äthiopien
9
Australien
8
Sydney, Melbourne, Brisbain, Perth
8
B Bahamas
9
Bahrain
8
Bangladesch
9
Barbados
9
Belarus (Weißrussland)
5
Belgien
1
Belize
9
Benin
9
Bermudas
9
Bhutan
9
Bolivien
9
Bosnien und Herzegowina
5
Botsuana
9
Brasilien
8
Rio de Janeiro, Sao Paulo
8
Brunei Darussalam
9
Bulgarien
4
Burkina Faso
9
Burundi
9
C Chile
9
China, Volksrepublik 5
7
Cook-Inseln
9
Costa Rica
9
D Dänemark 5
2
Dominica
9
Dominikanische Republik
9
Dschibuti
9
E Ecuador
9
El Salvador
9
Elfenbeinküste
9
Eritrea
9
Estland
4
F Falklandinseln
9
Färöer
4
Fidschi
9
Finnland
4
Frankreich a), 5
2/3
Französisch-Guayana
9
G Gabun
9
Gambia
9
Georgien
9
Ghana
9
Gibraltar
4
Grenada
9
Griechenland
4
Großbritannien u. Nordirland b), 5 3/4
Grönland
9
Guadeloupe
9
Guatemala
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Guernsey
4
Guinea Bissau
9
Guinea, Republik
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Guyana
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H Haiti
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Honduras
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Laufzeiten – weltweit*
Bitte überprüfen Sie die Postleitzahl des Empfängers unter www.dhl.de/express/laufzeiten, um die genaue Regellaufzeit sowie
Serviceverfügbarkeit zu erhalten.
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V Vanuatu
Venezuela
Vereinigte Arabische Emirate
Vereinigte Staaten von
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DHL ECONOMY SELECT
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Export Services
Time
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Bitte überprüfen Sie die Serviceverfügbarkeit für die Postleitzahl des Empfängers
unter www.dhl.de/express/laufzeiten.
Zusätzliche Laufzeit für die im Empfangsland geltende Deminimus Wertgrenze.
Höhere Warenwerte können zu längeren Laufzeiten führen.
3
Unter dem Begriff Mikronesien sind folgende Inseln zusammengefasst: Guam, Förderierte Staaten von Mikronesien, Kiribati, Marshallinseln, Nauru, Nördliche Marianen,
Palau, Wake.
4
Unter dem Begriff Niederländische Antillen sind folgende Inseln zusammengefasst:
Curacao, Bonaire, Sint Maarten, Sint Eustatius, Saba, Aruba.
5
Bitte beachten Sie: Für dieses Land sind bestimmte Territorien (z.B. Inseln, Exklaven)
gesondert in der Liste ausgewiesen, die ggf. andere Laufzeiten und Zonen haben
können.
1
2
3
3
2
Frankreich-Nord-Ost, Preiszone 2: Lille, Lyon, Metz, Mülhausen, Orléans, Straßburg,
Paris. Frankreich-Süd-West, Preiszone 3: Biarritz, Bordeaux, Le Havre, Marseille,
Nantes, Nizza, Toulouse.
b)
Preiszone 3: Birmingham, Bristol, Cambridge, East Midlands, Gatwick, Leeds, Liverpool, London, Manchester, Newcastle, Reading, Southampton, Swindon, Teesside.
Preiszone 4: Aberdeen, Belfast, Edinburgh, Glasgow, Inverness, Isle of Man.
c)
Italien-Nord, Preiszone 3: Ancona, Bergamo, Bologna, Brescia, Florenz, Genua,
Livorno, Mailand, Perugia, Rom, Triest, Turin, Venedig, Verona.
Italien-Süd, Preiszone 4: Bari, Catania, Neapel, Sardinien.
d)
Russland-West, Preiszone 5: Moskau, St. Petersburg. Russland-Ost, Preiszone 9:
Jekaterinburg, Irkutsk, Chabarovsk, Novosibirsk, Wladivostok.
a)
3
2
2
2
2
2
* Information
Die angegebenen Laufzeiten sind unverbindliche
Regellaufzeiten in Arbeitstagen basierend auf Erfahrungswerten. Die Angaben beziehen sich für Time
Definite auf Sendungen in die bzw. von der Hauptstadt
des jeweiligen Landes. Beim Transport in bestimmte
Gebiete kann es zu längeren Laufzeiten kommen. Die
Laufzeiten für DHL ECONOMY SELECT beziehen
sich auf Sendungen in Wirtschaftszentren ohne
Berücksichtigung von Remote Areas.
2
Bitte überprüfen Sie daher die Postleitzahl des
Empfängers unter www.dhl.de/express/laufzeiten,
um die genaue Regellaufzeit sowie Serviceverfügbarkeit zu erhalten, und kontrollieren Sie bei zollpflichtigen Sendungen auch den Warenwert der Sendung.
Laufzeitenänderungen vorbehalten.
versandDetails
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5
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Import Services
Time
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Def.
Day
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nur zollfrei
O
Land
Neuseeland
Nevis
Nicaragua
Niederlande 5
Niger
Nigeria
Lagos
Niue
Norwegen
Oman
Österreich
Pakistan
Panama
Papua Neuguinea
Paraguay
Peru
Philippinen
Polen
Portugal
Puerto Rico
Réunion
Ruanda
Rumänien
Russland d)
Saipan
Salomon Inseln
Sambia
Samoa
Samoa, Amerikanisch
San Marino
São Tomé and Príncipe
Saudi Arabien
Schweden
Schweiz
Senegal
Serbien
Seychellen
Sierra Leone
Simbabwe
Singapur
Slowakei
Slowenien
Somalia
Somaliland
Spanien 5
Sri Lanka
St. Bartholomäus
St. Kitts
St. Lucia
St. Vincent
Südafrika
Sudan
Südsudan
Surinam
Swasiland
Syrien
Tadschikistan
Tahiti
Taiwan
Tansania
Thailand
Timor-Leste (Osttimor)
Togo
Tonga
Trinidad und Tobago
Tschad
Tschechische Republik
Tunesien
Türkei
Istanbul
Turks und Caicosinseln
Zone
Export Services
Time
Definite
30
eSolutions
Online unterwegs –
die eSolutions von DHL Express
esolutions
doch
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u
d
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S
e
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hohe Anforderun
DHL OnlineShipping | DHL Intraship
WebBasierte eSolutions
für eine einfache Versandabwicklung
Das Internet macht vieles leichter. Tickets druckt man
sich kurz vor Reisebeginn selbst aus – schon ist man in
der Bahn oder im Flugzeug. Und auch die Versandabwicklung lässt sich online bequemer und effizienter gestalten. Mit DHL OnlineShipping und DHL Intraship
bietet DHL Express zwei webbasierte eSolutions.
DHL OnlineShipping –
für gelegentlichen internationalen Versand
Mit DHL OnlineShipping können Sie schnell und einfach
per Onlinebuchung international versenden. DHL Online
Shipping liefert Ihnen schnell einen Überblick über alle
wichtigen Funktionen, wie z.B. die Sendungsverfolgung
und -historie. Die Registrierung erfolgt anhand der DHL
Kundennummer und kann durch den Nutzer selbstständig mittels Selbstregistrierung vorgenommen werden.
Ihre Vorteile:
•Online-Versandaufträge inklusive Zolldokumenten
(Handels- und Proformarechnungen) erstellen
• Automatische Plausibilitätskontrolle der Versandauf-
träge
• Abholung Ihrer Sendungen direkt online buchen
• Individuelle Tarifberechnung
• Integrierte Sendungsverfolgung mittels Frachtbrief-
nummern
• Adressbuch inkl. Vervollständigungsfunktion bei Adresssuche
• Optional automatische Versandbestätigung von
Absender und Empfänger per E-Mail
• Zweisprachige Bedienung (Deutsch und Englisch)
• Übersichtliche Sendungshistorie
• Keine lokale Installation auf Ihrem Computer erfor derlich
31
DHL Intraship –
für regelmäßigen Versand
Das webbasierte System für die Versandabwicklung DHL
Intraship unterstützt und steuert alle Schritte Ihres Versandprozesses. Alle Mitarbeiter haben Zugriff auf die
gleichen Daten, und Versandaufträge können von unterschiedlichen Arbeitsplätzen aus durchgeführt werden.
Ihre Vorteile:
•Automatische Kontrolle der Versandaufträge auf
Plausibilität
•Archivierung der Sendungsdaten
•Automatische Benachrichtigung des Empfängers
per eMail (optional)
•Erstellung von Handels- und Proforma-Rechnung
für zollpflichtige Sendungen
•Bei Bedarf Import Ihrer Adressdaten
•Gleichzeitiger Zugriff von mehreren Arbeitsplätzen
möglich
• Nachverfolgung der Sendungen via Internet
•Kostenlose Bereitstellung von DIN-A5-Etiketten
oder Thermolabels
•Beauftragung von Import-Sendungen
Zugang zu DHL Intraship:
Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.dhl.de/express/intraship
oder wenden Sie sich direkt an Ihren
Ansprechpartner im Vertrieb.
Zugang zu DHL OnlineShipping
esolutions
Versenden Sie jetzt online über DHL
OnlineShipping (Kundennummer erforderlich): www.dhl.de/express/onlineshipping
32
V-Log® | FCI | EDI | XML
SoftwareBasierte esoLutions
für komplexere anforderungen
FCI – Versandprozesse integriert
automatisieren
Wer Großes vor hat, braucht eine professionelle Aus
rüstung. Deshalb bieten wir Ihnen eine Reihe softwarebasierter eSolutions, die auch komplexe Anforderungen
optimal erfüllen – vom reibungslosen Versandmanagement bis zur vollintegrierten Geschäftslösung.
DHL Express bietet bei komplexeren Versandstrukturen
spezielle Lösungen für Ihre Anforderungen an. Das
Flexible Customer Interface (FCI) ist eine hochintegrative
Lösung zur Automatisierung Ihrer Versandprozesse. Dabei
ermöglicht es in Bezug auf Workflows und Datenformate
mit seinen maximalen Konfigurationsmöglichkeiten eine
hohe Integration unterschiedlichster Anforderungen.
V-LOG®5.0 von MHP –
hohe Sendungsmengen bewältigen
Sollten Sie regelmäßig größere Mengen versenden,
empfehlen wir die eSolution V-Log® von unserem
Kooperationspartner MHP. So minimieren Sie manuelle
Arbeitsschritte und optimieren Ihre Versandkosten.
MHP bietet mit V-Log® besonders große Flexibilität und
leichte Bedienbarkeit. Klare Bedienungsstruktur, einfache
Handhabung und intuitive Benutzerführung sorgen für
einen reibungslosen Einsatz in Ihrem Unternehmen.
Übrigens:
V-Log® ist optional mit der Zollabwicklung über das elektronische Ausfuhrverfahren Atlas erhältlich.
Informationen zu V-Log®
Mehr zu V-Log®, den nötigen Systemvoraussetzungen und den Vertragsinhalten
erfahren Sie beim MHP-Kundendienst:
0180 5 647 345
14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen;
höchstens 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen
Mobilfunknetzen.
Ihre Vorteile:
•Individuelle Anpassung der Kundenanforderungen
möglich
•Flexible Anbindung an das Warenwirtschaftssystem
EDI (Electronic Data Interchange) –
für einen leistungsfähigen Datenabgleich
Der elektronische Datenaustausch mit EDI erlaubt
eine automatische Versandabwicklung mit DHL Express
und ermöglicht somit einen vollautomatischen Daten
austausch zwischen Kunden und DHL Express. So
können Sie Ihre Auftragsdaten mit DHL austauschen und
die Voraussetzungen für eine automatisierte Sendungsabwicklung schaffen.
DHL Express XML & Webservices –
Integrieren Sie effektive Versandlösungen
Wenn Sie Versand- und Kontrollprozesse in Ihre eigenen
Systeme integrieren möchten ohne zusätzliche Soft- und
Hardware zu installieren, dann sind die DHL Express
XML & Webservices die beste Alternative für Sie. Sie bieten eine einfache und flexible Lösung mit zahlreichen
Funktionalitäten: Versandvorbereitung, Druck von Sendungslabels, Erstellung von Abholaufträgen, Sendungsverfolgung und vieles mehr. Und zwar ohne dass Ihre
Prozessumgebung grundlegend verändert werden muss.
Weitere Informationen zu den DHL Express XML &
Webservices erhalten Sie von Ihrem Verkaufsberater.
esolutions
IEO | Track & Trace
dhl import express online – Sendungen
einfach und sicher importieren
Sendungsverfolgung Online –
für einen transparenten Reiseverlauf
DHL Import Express Online 1 ist die Online-Lösung, die eine schnelle und präzise Sendungsabwicklung
für weltweite Importe direkt über das Internet ermöglicht. DHL Import Express Online vereinfacht
den Einfuhrprozess für Sie und verhindert möglichen
Missbrauch Ihrer Import-Kundennummer. Durch die
kundenindividuelle Registrierung wird absolute Sicherheit und Transparenz durch den gesamten Importprozess
gewährleistet.
DHL Express bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten
zur Sendungsverfolgung, die Sie rund um die Uhr nutzen
können.
Registrieren im Internet
Einfach mit Ihrer gültigen DHL Express
Import Kundennummer direkt auf
https://importexpressonline.dhl.com
als Importeur anmelden oder neu registrieren und Importsendungen beauftragen.
Weitere Informationen zu Import
Express Online finden Sie auf unserer
Webseite unter www.dhl.de/express/ieo
1
Sendungsverfolgung Online
Auf der DHL Express Homepage www.dhl.de/express
sehen Sie den aktuellen Sendungsstatus, egal ob Sie eine
nationale oder internationale Sendung verfolgen. Einfach
die Sendungsnummern in das vorgegebene Fenster eintragen.
DHL ProView –
Proaktivität für internationale Sendungen
Mit DHL ProView erhalten Sie sofort eine Übersicht
Ihrer Sendungen der letzten 90 Tage. ProView ermöglicht das Tracking von Export-, Import- und DrittlandSendungen. Außerdem bietet es die Möglichkeit der
Sendungsverfolgung auf Packstück-Ebene. Darüber
hinaus können Sie über den Status Ihrer Sendungen
– z. B. die Zustellung oder Verzögerungen – automatisch informiert werden. Selbstverständlich können
Sie die ProView Reports nicht nur ansehen, sondern
auch downloaden. Registrieren Sie sich kostenlos unter
www.dhl.de/anmeldung-proview
Als weitere Möglichkeiten der Sendungsverfolgung
stehen eMail-Tracking, DHL SMS Tracking und
DHL Express WAP Tracking unter
www.dhl.de/express/tracking zur Verfügung.
e-Billing –
"die" Alternative zur Papierrechnung
Mit e-Billing bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Rechnungen für unsere nationalen und internationalen ExpressProdukte in elektronischer Form zu erhalten. Sie haben
online bequemen Zugriff auf Ihre Rechnungen der letzten
12 Monate mit einer direkten Verknüpfung zu den abgerechneten Frachtbriefen (aktuell nur für internationale
Sendungen). Lassen Sie sich Ihre Rechnungen per E-Mail
zusenden, oder laden Sie diese inklusive weiterer Rechnungsdaten in verschiedenen Downloadformaten (CSV,
XML) aus dem e-Billing Portal auf Ihren PC herunter.
Die Rechnungsstellung im e-Billing Verfahren ist für
Sie kostenlos und erfordert keine zusätzliche SoftwareInstallation.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Webseite
unter www.dhl.de/express/e-billing
esolutions
Ihre Vorteile:
•Versandabwicklung mit wenigen Klicks, einschließlich
eMail-Benachrichtigung an den Importeur, Frachtbriefe sowie vollständige Versanddokumente
•K eine Visualisierung der DHL Express Import
Kundennummer zum Schutz vor Missbrauch
•Steuerung des gesamten Versandprozesses inklusive
Buchung, Verzollung und Labelerstellung
•Schneller Informationsaustausch zwischen Versender
und Empfänger durch automatisierte Sendungsbenachrichtigung per eMail
•Importeure können den Versendern eine dauerhafte
Autorisierung für den regelmäßigen Import von Sendungen erteilen
•Optionen zur Benachrichtigung des Importeurs über
Aktivitäten des Versenders
•Versender können Rücksendungsanweisungen an den
Importeur erstellen
33
34
Kundenservice
Sercvice
39
Erstklassiger Service
für Ihre Zufriedenheit
Sie sehen, das Leistungsportfolio von DHL Express hat für
fast jeden Versandwunsch die passende Lösung – national
und international. Für Buchungen, Anfragen, besondere Wünsche oder Anregungen kontaktieren Sie bitte den
DHL Express Kundenservice. Unsere Mitarbeiter beraten
Sie gerne zu den passenden Versandoptionen und helfen
Ihnen bei allen Fragen zum Status Ihrer Sendungen.
Spezielle Fragen zu eSolutions und den Same Day Services
beantworten Ihnen unsere Experten direkt unter den angegebenen Servicenummern.
Wir sind gerne für Sie da!
DHL Express Kundenservice
•Bei Auskünften zu Preisen und Laufzeiten
•Bei Fragen zu Produkten und Services
•Bei Fragen zur Verzollung von Auslandssendungen
•Für die Sendungsbuchung
•Zur Abfrage des Sendungsstatus
Nationaler Express-Versand
Kundenservice eSolutions (Bestandskunden)
Technischer Support für eSolutions wie z. B.
DHL OnlineShipping und DHL Intraship
DHL eSolutions (Bestandskunden)
*
DHL Same Day Kundenservice
Lieferungen, die noch am gleichen Tag innerhalb Deutschlands/Europas zugestellt werden
sollen oder für Sonderlösungen weltweit
0180 5 345 300-1*
Mo.–Sa. 7:00 bis 22:00 Uhr
Internationaler Express-Versand
0180 5 345 300-3*
Mo.–Sa. 7:00 bis 22:00 Uhr
0180 5 003 321
Mo.– Fr. 8:00 bis 18:00 Uhr
0180 5 80 85 800*
24 Stunden an 365 Tagen
DHL Speedbooking – Einfache, automatische Buchung von Abholaufträgen per Telefon
Waren und Dokumente ganz einfach über Telefon per Tastendruck oder Spracherkennung anmelden und
versenden? Das geht! Mit DHL Speedbooking. Wählen Sie 0800 22 55 345* (exklusiv für DHL Speedbooking)
und buchen Sie unkompliziert die Abholung Ihrer Sendung. Schnell, bequem und kostenlos!
Noch schneller für registrierte Benutzer. Registrieren Sie sich einfach einmalig beim Kundenservice und hinterlegen Sie die wichtigsten Abholdaten. Für weitere Abholaufträge benötigen wir dann nur noch Ihre Kundennummer, die gewünschte Abholzeit und die Anzahl der Packstücke.
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Kundenservice
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Unseren Kundenservice erreichen Sie auch online unter www.dhl.de/express/kundenservice
Weitere Informationen zu DHL Same Day Services finden Sie auf unserer Webseite unter www.dhl.de/express/sameday
* 14 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen; höchstens 42 ct pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen.
Kundenservice
Hinweis zum Inhalt:
Es gelten die jeweils für die nationalen und internationalen Produkte gültigen
Allgemeinen Geschäftsbedingungen/Transportbedingungen, welche Sie über
www.dhl.de/express/agb abrufen können.
DHL Express Germany GmbH
Marktkommunikation
Postfach 20 12 61
53142 Bonn
www.dhl.de/express
Stand: 08/2012
Mat.-Nr.: 675-601-771

DIE DHL ExprESS WELt

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