DIE DHL EXPRESS WELT – LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK

DHL Express Servicehandbuch
DIE DHL EXPRESS WELT –
LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK
Unser Servicehandbuch zum nationalen und internationalen Leistungsportfolio
02
MIT DHL EXPRESS UM DIE WELT –
DAS SERVICEHANDBUCH ZEIGT DEN WEG
Lieber DHL Express Kunde,
als führendes Unternehmen im globalen Express-Logistikmarkt ist es unser Anspruch, Ihnen immer die
bestmögliche Transportlösung für Ihre eiligen Sendungen anzubieten. Dabei greifen wir auf ein weltweites
Netzwerk zurück, das 220 Länder auf allen Kontinenten verbindet. Modernste Transportsysteme, innovative
Informationstechnologie und engagierte Mitarbeiter sorgen dafür, dass Ihre nationalen und internationalen
Express-Sendungen mit DHL Express über Nacht zur gewünschten Zeit zuverlässig zugestellt werden. Weltweit, 365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag!
Mit diesem Servicehandbuch möchten wir Ihnen den Weg durch unser vielfältiges Produkt- und Serviceangebot vereinfachen. Dabei finden Sie auf den ersten Blick, was sie suchen: das Komplettangebot von
DHL Express, einzelne Services oder hilfreiche Hinweise zu beispielsweise Verpackungsmaterialien oder
Zollformalitäten. Nützliche Tipps zu den einzelnen Themen finden Sie in unseren Service-Kästen – eine
Übersicht unseres Kundenservice auf der letzten Seite dieser Broschüre.
Wir freuen uns auf eine partnerschaftliche und erfolgreiche Zusammenarbeit.
Ihr
Aktuelle Preisinformationen
Wolfgang P. Albeck
Vorsitzender des Bereichsvorstands EXPRESS Deutschland
Alle Preise zu den hier vorgestellten
Produkten und Services entnehmen
Sie bitte der Preisbroschüre unter
www.dhl.de/express > Info Center
> Downloadcenter
PS: Eine praktische Übersicht des gesamten Leistungsangebots finden Sie auf der letzten Seite – gleich
herausnehmen und aufbewahren!
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EXPORT SERVICES
Same Day Services ........................................................ 04
Time Definite International ........................................ 06
Day Definite International .......................................... 08
Markt- und Industrielösungen .................................... 10
IMPORT SERVICES
Same Day Services ........................................................ 12
Time Definite International ........................................ 12
Day Definite International .......................................... 12
DOMESTIC SERVICES
Time Definite Domestic .............................................. 14
Markt- und Industrielösungen .................................... 16
LAUFZEITEN
Laufzeiten Europa ........................................................ 19
Laufzeiten weltweit ...................................................... 20
VERSANDDETAILS
Versandmaterial ........................................................... 23
Formate und Gewichte ................................................ 24
Frachtbriefe .................................................................. 25
Zollabwicklung ............................................................. 27
eSOLUTIONS
Ship Now | Intraship .................................................. 31
Lösungen für Großkunden V-Log® | FCI | EDI ..... 32
IEO | Track & Trace | My DHL ............................... 33
Kundenservice .............................................................. 34
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Export Services Same Day Services
LAST MINUTE MIT FIRST CLASS SERVICE –
DHL SAME DAY SERVICES
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VON JETZT AUF GLEICH –
DHL SAME DAY SERVICES
Manchmal kann es nicht schnell genug gehen. Immer können Sie sich in solchen Momenten auf DHL Same Day
verlassen. Europaweit per Direktfahrt oder mit Bahn und
Flugzeug. Weltweit per Flugzeug. Und überall mit bestmöglichem Service und maßgeschneiderter Ausstattung, wie
z. B. Spezialfahrzeuge für temperaturstabile Sendungen oder
Gefahrgüter.
Rund um die Uhr, an 365 Tagen im Jahr. So stellen wir Ihre
extrem eiligen Sendungen in Rekordzeit zu. Am selben Tag
oder schnellstmöglich.
DIE BASISPRODUKTE VON SAME DAY SERVICE
DHL SPRINTLINE –
Die schnelle Direktfahrt von Tür zu Tür
Sie sagen, was zugestellt werden soll. Wir wählen das beste
Transportmittel und stellen Ihre Sendung auf direktem Weg
dem Empfänger zu. Alle Laufzeiten werden vordefiniert.
Dadurch stellen wir punktgenau zu.
DHL JETLINE –
Die optimale Verbindung mit Flugzeug und Bahn
Alternativ zur Direktfahrt nutzen wir auch Bahn- und
Flugverbindungen. Je nachdem, was schneller ist.
DHL SECURELINE –
Das absolute Höchstmaß an Sicherheit
Wir haben alle Mittel, damit Sie alle Möglichkeiten
haben:
• Vom Hubschrauber bis zur Boeing können wir speziell für Ihre Bedürfnisse das passende Luftfahrzeug
chartern.
• Ein DHL Express Kurier begleitet Ihre Sendung persönlich bis zum Empfänger. Und übernimmt alle Zollformalitäten gleich mit.
• Bei visapflichtigen Ländern buchen wir unseren Kurier
direkt auf den nächsten Passagierflug.
Proaktive Sendungsverfolgung
und Abliefernachweis:
Sie wissen jederzeit, wo Ihre Sendung ist
und werden nach erfolgreicher Zustellung
sofort benachrichtigt. Per Telefon, Fax,
eMail oder SMS.
LÖSUNGEN FÜR INDIVIDUELLE PROJEKTE
DHL SPECIAL SERVICES
05
EXPORT SERVICES
Same Day Services Produkte | Lösungen
–
Individuelle Anforderungen auf den Punkt gebracht:
• Schnellstmöglich: Nach Anruf holen wir Ihre Sendung
innerhalb von 60 Minuten ab.
• Maßgeschneidert: Binden Sie DHL Same Day Services
in Ihre Prozesskette mit ein.
• Exklusiv: Wir führen regelmäßige Versorgungsfahrten
durch, speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
• Überraschend: Ungeplante Aktionsgeschäfte oder
Großmengenversand erledigen wir unmittelbar nach
Anforderung.
• Branchenorientiert: Industriebezogene Notfall-Logistik
und Bewirtschaftung von Notfall-Lagern.
• Flexibel: Keine Gewichts- und Größenbeschränkung.
Das maximale Gewicht und die maximalen Paketmaße
sind vom jeweiligen Transportmittel abhängig.
• Grenzenlos: Auch national oder als Importservice vom
Ausland ins Inland und vom Ausland in ein Drittland.
365 Tage im Jahr, 24 Stunden am Tag:
Darüber hinaus sind viele weitere Zusatzservices verfügbar. Unser Kundenservice
berät Sie gern:
0180 5 80 85 800
14 ct je angefangene Minute aus dem deutschen Festnetz,
ggf. abweichender Mobilfunktarif
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Export Services Time Definite International
REISEN MIT ANSPRUCH –
ZEITDEFINIERTER VERSAND WELTWEIT
VON TÜR ZU TÜR – WELTWEITER
EXPRESS-VERSAND MIT FESTEN ZEITEN
Auch wenn mal nur wenig Zeit bleibt, kann man doch
eine Menge erleben. Und das auf internationalem Niveau.
Mit DHL EXPRESS 9:00, 12:00, EXPRESS WORLDWIDE
und DHL EXPRESS ENVELOPE kommen Ihre Sendungen auch bei kurzfristiger Planung zuverlässig an. Immer
im richtigen Moment. In vielen Ländern sogar von heute
auf morgen.
DIE BASISPRODUKTE VON TIME DEFINITE INTERNATIONAL
DHL EXPRESS 9:00
Haus-zu-Haus-Versand in die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren. Die Zustellung erfolgt am
nächsten Arbeitstag innerhalb der EU vor 9:00, in den
USA vor 10:30. Und am übernächsten Arbeitstag vor 9:00
in vielen weiteren Ländern weltweit.
DHL EXPRESS 12:00
Zustellung vor 12:00 am nächsten Arbeitstag in die wichtigsten Städte, Metropolen und Geschäftszentren der EU
und den USA sowie in vielen weiteren Ländern weltweit.
Zustelloptionen
• Samstagszustellung
Auf Wunsch stellen wir Sendungen auch samstags zu.
• Sonderzustellung
Auf Wunsch stellen wir auch außerhalb von Geschäftszeiten zu.
• US Next Day
Bei früher Abholung stellen wir in die USA, Kanada
und Mexiko am nächsten Arbeitstag zu.
Verfügbarkeit der optionalen Services
DHL EXPRESS WORLDWIDE
Zustellung innerhalb der EU bis Geschäftsschluss am nächsten Arbeitstag. Weltweit in über 220 Länder inklusive der
Abwicklung von Zollformalitäten.
Ob Frühabholung bei US Next Day,
Spätabholung oder Samstagszustellung
im gewünschten PLZ-Bereich möglich
ist, erfahren Sie unter
www.dhl.de/express/laufzeiten oder unter
DHL EXPRESS ENVELOPE
Zustellung von Dokumenten bis max. 250 g. Innerhalb der
EU bis Geschäftsschluss am nächsten Arbeitstag. Weltweit
in über 220 Länder in der Regel am übernächsten Arbeitstag. Inkl. Versandtasche und zu einem attraktiven Preis.
Übrigens:
Für DHL EXPRESS 9:00, 12:00 und WORLDWIDE innerhalb der EU bieten wir eine Geld-zurück-Garantie bei
Überschreitung der Regellaufzeit.
0180 5 345 300-3
14 ct je angefangene Minute aus dem deutschen Festnetz,
ggf. abweichender Mobilfunktarif
Weitere Optionen
• Transportversicherung
Empfiehlt sich für höherwertige Sendungen, dabei
wird die Versicherung in Höhe von mind. 1% des
Warenwertes1 abgeschlossen.
OPTIONALE SERVICES
• Duty/Taxes Paid
Der Versender übernimmt Einfuhrabgaben und Zölle.
Individualisieren Sie Ihren internationalen ExpressVersand mit optionalen Services, die Ihnen zusätzlich
zur Regel- und Ad-hoc-Abholung weitere Zustell- und
Abholmöglichkeiten bieten.
• Transport Collect (Unfrei)
Der Empfänger übernimmt die Versandkosten.
Abholoptionen
• Spätabholung
Auf Anfrage kommen wir auch noch spät abends, damit
die Sendung noch am Folgetag zugestellt wird. Bitte berücksichtigen Sie dabei ein Zeitfenster von mindestens
90 Minuten.
• Proaktive Zustellbestätigung
Sobald Ihre Sendung zugestellt wurde, werden Sie per
eMail oder Fax benachrichtigt.
Trade Lane Management
Kontaktieren Sie für Ihren interkontinentalen Versand eiliger Waren und
Dokumente unser erfahrenes Trade Lane
Management, das über länderspezifisches
Know-how verfügt. Mehr dazu auf unserer
Homepage www.dhl.de/express/tradelane
• Samstagsabholung
Auf Wunsch holen wir Ihre Sendung auch samstags ab
– bitte kalkulieren Sie auch hier ein Zeitfenster von 90
Minuten ein.
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Mindestens 12 EUR
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EXPORT SERVICES
Time Definite International Produkte | Optionale Services
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Export Services Day Definite International
BRENNER, GOTTHARD, RHONETAL –
EUROPAWEIT WIRTSCHAFTLICH AUF ACHSE
MIT DHL EUROPLUS WIRTSCHAFTLICH UND
TAGGENAU IN MEHR ALS 28 LÄNDERN
Für Ihre europaweiten Sendungen sind Sie mit unserem
Economy-Produkt DHL EUROPLUS bestens aufgestellt.
Wir transportieren Ihre Ware mit Straßentransporten
innerhalb Europas taggenau. Mit dem Qualitätsstandard von DHL Express können Sie auf die zuverlässige
und pünktliche Auslieferung der Sendung an den Empfänger vertrauen. Neben der taggenauen Zustellung profitieren Sie unter anderem auch von optionalen Services
sowie auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Lösungen.
DAS BASISPRODUKT VON DAY DEFINITE INTERNATIONAL
DHL EUROPLUS
• Zuverlässige, taggenaue Haus-zu-Haus-Lieferung
• Pünktliche Zustellung in mehr als 28 europäischen
Ländern
• Wirtschaftlicher Versand besonders für Sendungen
mit höherem Gewicht
• Für Ihre planbaren Warenflüsse
• Besonders geeignet für den Multicolli-Versand, wenn
Sie mehrere Pakete oder Paletten für einen Empfänger
haben
• Versandabwicklung über DHL Intraship/EDI (Voraussetzung für den Versand von DHL EUROPLUS
siehe Kapitel Versanddetails Seite 24 und eSolutions
Seite 32)
Abholen
• Taggleiche Abholung: Beauftragen Sie den Kundenservice bis spätestens 11:00 unter 0180 5 345 300-31.
Dieser Service gilt von Montag bis Freitag
• Vereinbarte Regelabholung
• Selbstanlieferung ist möglich
Zustellen
• Taggenaue Zustellung während der Geschäftszeiten
• Auf Wunsch ist Selbstabholung möglich
• Zweiter Zustellversuch inklusive
OPTIONALE SERVICES
Service Zollabfertigung
Für den Versand in Nicht-EU-Länder und EU-Ausnahmegebiete bietet Ihnen DHL Express schnelle und einfache Zollabwicklung an. Als Standard werden durch die
Wahl der Frankatur DDU die Kosten der Zollabfertigung
durch den Empfänger übernommen. Als Service haben
Sie jedoch durch die Wahl verschiedener Frankaturen die
Möglichkeit, einen Kostensplit zwischen Ihnen und dem
Empfänger für Zollabfertigungskosten, Zölle und Steuern
vorzunehmen (siehe Seite 29).
Schriftlicher Abliefernachweis (Proof of Delivery)
Sie haben die Möglichkeit, einen Ausdruck der elektronisch gespeicherten Übersicht der zugestellten Sendung
mit der Unterschrift des Empfangsberechtigten anzufordern.
SERVICES BEI UNZUSTELLBAREN SENDUNGEN
Kann eine Sendung trotz zweitem Zustellversuch nicht
an den Empfänger ausgeliefert werden, informiert Sie
der DHL Express Kundenservice. Sie haben dann verschiedene Optionen, wie die Sendung weiter behandelt
werden soll.
Rücksendung unzustellbarer Sendungen
Unzustellbare Sendungen können auf Wunsch des Absenders zurückgesendet werden.
Dritter Zustellversuch
Auf Wunsch des Absenders wird ein dritter Zustellungsversuch durchgeführt.
Lagerung unzustellbarer Sendungen
Eine Sendung kann im Depot gelagert werden, bis sie vom
Empfänger zum vereinbarten Termin abgeholt wird.
Umfuhren
Es kann auf Wunsch eine Änderung der Zustelladresse
einer Sendung veranlasst und die Sendung an eine alternative Lieferadresse zugestellt werden.
Sollte der Absender keine Information bezüglich der
weiteren Vorgehensweise gegeben haben und ist die Frist
für die Aufbewahrung unzustellbarer Güter (maximal
sieben Arbeitstage) abgelaufen, wird die Sendung kostenpflichtig an den Absender zurückgesendet. Dies gilt auch
für nicht vereinbarungsgemäß abgeholte eingelagerte
Sendungen.
Mehr zu diesem Thema
Transport Collect (Unfrei)
Der Absender beauftragt die Sendung. Alle Transportund Zollkosten sowie den Aufpreis zahlt ausschließlich
der Empfänger.
Transportversicherung
Zusätzlich kann eine Transportversicherung gegen Güterschäden (Verlust oder Beschädigung) bis zu einer Summe
von 50.000 EUR abgeschlossen werden.
Warensendungen ins Ausland unterliegen
umfangreichen Zollbestimmungen. Ausführliche Informationen finden Sie dazu
in dieser Broschüre im Kapitel Versandabwicklung ab Seite 27.
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14 ct je angefangene Minute aus dem deutschen Festnetz,
ggf. abweichender Mobilfunktarif
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EXPORT SERVICES
Day Definite International DHL EUROPLUS | Optionale Services
Export Services Markt- und Industrielösungen International
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RAUS AUS DEM ALLTÄGLICHEN –
MARKT- UND INDUSTRIELÖSUNGEN
Mit einem integrierten Serviceportfolio können wir individuelle Lösungen bieten – von der Beschaffung über
die Distribution bis hin zum After Sales. Dies gilt besonders für diese Branchen:
•
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Automotive
Fashion und Trade
Life Sciences und Pharma
Manufacturing und Aerospace
Technologies
Financial Services
Manche Transporte erfordern dabei eine besondere
Vorgehensweise, deshalb bieten wir Ihnen Markt- und
Industrielösungen für verschiedenste Anforderungen.
Für noch individuellere Transportlösungen beraten wir
Sie gern maßgeschneidert auf Ihre Branche.
Für die klinische Forschung bieten wir vielseitige
und sichere Verpackungen und Transportbehälter für
temperatursensitive Proben und Produkte – und gewährleisten auf diese Weise ein Höchstmaß an Reaktionsschnelligkeit und Sicherheit.
MARKT- UND INDUSTRIELÖSUNGEN FÜR
TIME DEFINITE INTERNATIONAL
Besonderer Status – DHL DIPLOMATIC SERVICES
DHL DIPLOMATIC SERVICES ist speziell auf die Bedürfnisse von Botschaften, Konsulaten und anderen
Kunden mit diplomatischem Status ausgerichtet. Weltweit sorgt eigens qualifiziertes Personal dafür, dass Ihre
vertraulichen Sendungen schnell und absolut zuverlässig
den Empfänger erreichen.
Ihre Vorteile:
• Lieferung Door-to-Door in der EU schon am
nächsten Tag
• Besonderes Verpackungsmaterial zur Kennzeichnung
als diplomatisches Kuriergepäck
• Transport gemäß der Wiener Konvention
(Art. 27, 1961)
Gebündelt verschickt – DHL BREAK BULK EXPRESS
Mit DHL BREAK BULK EXPRESS vereinfachen wir den
Versand von vielen Einzelsendungen in ein Land bzw.
eine Zollunion. Dazu wird am Ausgangsort eine unbegrenzte Zahl von Einzelsendungen zu einem Sendungspaket (Bulk) zusammengefasst. Dieses Sendungspaket
wird dann ins Zielland befördert und kann dort vom Zoll
unter einer Handelsrechnung, in der alle Einzelsendungen aufgeführt sind, abgefertigt werden.
Einige Beispiele unseres Angebots: Mit unserer Store
Direct Delivery Lösung übernehmen wir z. B. die bedarfsgesteuerte Belieferung von Shops direkt vom
Produktionsstandort aus. Oder wir unterstützen die
Luftfahrtindustrie bei der Erfüllung ihrer Service Level
Agreements – insbesondere im Ersatzteilsegment – und
der Einhaltung vereinbarter Turn-around-Times.
Ihre Vorteile:
• Nur eine Handelsrechnung für ein Sendungspaket mit
vielen Einzelsendungen
• Aufteilung des Sendungspaketes im Zielland und
Zustellung der Einzelsendungen
• Einfuhrabgaben übernimmt der Importeur
• Für Automobil-, Hightech-, Technik-, Fertigungs- und
Konsumgüterbranchen
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EXPORT SERVICES
Internationaler Versand Markt- und Industrielösungen
Angenehm kühl – DHL MEDICAL EXPRESS
Sendungen mit medizinischen Inhalten erfordern beim
Transport eine besondere Sensibilität. Neben klinischem
Zubehör sind es vor allem biologische Substanzen, die
meist sehr temperaturempfindlich sind. Das können
Patientenproben sein, aber auch Präparate, die in klinischen Studien geprüft werden. Je nach Bedarf können wir
medizinische Inhalte gekühlt, gefroren oder bei Raumtemperatur transportieren.
Ihre Vorteile:
• Befördert werden biologische Proben und Trockeneis
• Die Transporte sind temperaturgeschützt
• Die Zustellung am Zielort erfolgt unverzüglich
Inkognito – NEUTRAL DELIVERY SERVICE
Es besteht die Möglichkeit, eine zollpflichtige Warensendung ohne Zollbegleitpapiere an den Empfänger auszuliefern. Dieser Service ist abhängig vom Empfangsland
und nicht kombinierbar mit den optionalen Services
Transport Collect und Duty/Taxes Paid. Es ist keine Baroder Kartenzahlung möglich.
Ihre Vorteile:
• Kosteneinsparung durch direkte Anlieferung an Endempfänger (kein Zwischenlager, keine Kommissionierung, kein Weiterversand)
• Beschleunigung des Warenversands durch direkte
Anlieferung (keine Zwischenlagerung)
• Preis der Waren für Endempfänger nicht sichtbar
Sicher durch Europa und die Welt – Gefahrgut
DHL Express transportiert für Sie sicher, schnell und flexibel Gefahrgut im Rahmen der in den AGB verankerten
„Regelungen für die Beförderung von gefährlichen Stoffen und Gegenständen“ in begrenzter Menge. Informieren Sie sich bitte, welche Güter laut ADR zugelassen sind,
was zu beachten ist und welche Sondervereinbarung Sie
mit DHL Express eingehen.
Hinweis:
Gefahrgut können Sie auch mit DHL EUROPLUS
kombinieren. Die Bedingungen finden Sie unter
www.dhl.de/express > Produktinformation > DHL
EUROPLUS
MARKT- UND INDUSTRIELÖSUNGEN FÜR
DAY DEFINITE INTERNATIONAL
Kein finanzielles Risiko – Nachnahme
Die Nachnahme bietet ein sicheres und schnelles Inkasso
bis zu einem Gegenwert von 5.000 EUR pro Sendung
je nach Zielland. Ihre Sendung wird nur gegen Bezahlung des von Ihnen gewünschten Nachnahmebetrages
übergeben. Der Einzug erfolgt beim Versand mit DHL
EUROPLUS je nach Zielland mit anderen Zahlungsmitteln in der Währung des jeweiligen Landes. Sie erhalten
den Nachnahmebetrag innerhalb von zehn Arbeitstagen nach erfolgter Zustellung und sind immer auf der
sicheren Seite.
Wichtige Information
Mehr zu diesem Thema
Informationen zu der Markt- und Industrielösung GOGREEN finden Sie auf Seite 17.
Für alle Markt- und Industrielösungen sind
Zusatz- bzw. Sondervereinbarungen erforderlich.
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Import Services
DUBAI, SHANGHAI, CARACAS –
WIR ÜBERNEHMEN DEN WARENIMPORT
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Kundennumme
215 LÄNDER WELTWEIT –
MIT IMPORT SERVICES
Man kann nicht in jedem Land der Welt immer überall vor Ort sein und muss trotzdem Dinge bewegen. Für
diesen Fall stehen Ihnen die Import Services von DHL
Express in mehr als 215 Ländern zur Verfügung. Dabei
legen wir weiteste Entfernungen zurück – selbst bei kurzfristigen Lieferterminen. Wir bieten Ihnen eine komfortable Komplettlösung für Ihren Warenimport nach
Deutschland oder in Drittländer an. Sie können sich dabei
entspannen, denn wir übernehmen für Sie die aufwendigen Zollformalitäten und stellen außerdem sicher, dass
Ihre Waren und Dokumente zuverlässig bis am Ende des
Arbeitstages ihr Ziel erreichen.
IHRE LÖSUNG FÜR DEN ZEITDEFINIERTEN IMPORT
Gestern noch in China, heute schon bei Ihnen – mit unseren Import Services ist das möglich. So sparen Sie Zeit
und Bürokratie, denn wir nehmen Ihnen auch die Verzollung ab.
• Standardverzollung bei zollpflichtigen Warensendungen inklusive
• Sendungsverfolgung online, per Telefon, eMail, SMS
oder WAP
• Die Rechnungsstellung erfolgt einheitlich in Euro
• Einfache Buchung über den DHL Express Kundenservice – telefonisch, per Auslandsabholauftrag oder über
DHL IMPORT EXPRESS ONLINE
IMPORT MIT DHL EUROPLUS
Vom Nordkap bis Sizilien ohne Passkontrolle – Europa
ist grenzenlos! Und mit DHL EUROPLUS wird auch die
Reise für Ihre Sendungen und Frachten nach Deutschland ganz einfach. Denn wir bieten Ihnen als Import Service die taggenaue Zustellung aus mehr als 28 Ländern.
Mehr zu DHL EUROPLUS auf den Seiten 8 und 9.
Bitte beachten Sie:
Die Buchung von DHL EUROPLUS erfolgt über den
DHL Express Kundenservice. Bei Beauftragung vor 11:00
erfolgt die Abholung der Sendung im Ausland in der
Regel am nächsten Arbeitstag. Dieser Service gilt von
Montag bis Freitag.
DIE BASISPRODUKTE VON TIME DEFINITE INTERNATIONAL
DHL IMPORT EXPRESS 9:00
Mehr zu den Import Services
Ihre extrem eiligen Sendungen werden bereits vor 9:00
zugestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit am
frühen Morgen.
DHL Same Day Service
Alle Informationen zu den Same Day
Services von DHL Express auf Seite 5.
DHL IMPORT EXPRESS 12:00
Ihre eiligen Sendungen werden bereits vor 12:00 zugestellt. Sie profitieren von einer festen Zustellzeit bis
zum Mittag.
DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
Die richtige Lösung, wenn Waren und Dokumente bis
zum Ende des Arbeitstages den Empänger erreichen
sollen.
Übrigens:
Für DHL IMPORT EXPRESS 9:00, 12:00 und WORLDWIDE innerhalb der EU bieten wir eine Geld-zurückGarantie bei Überschreitung der Regellaufzeit.
DHL IMPORT EXPRESS im Detail:
• Auslieferung am nächsten Arbeitstag vor 9:00 oder 12:00
aus Europa und am übernächsten Arbeitstag aus vielen
weiteren Ländern weltweit
Verfügbarkeit
Bitte prüfen Sie, ob DHL IMPORT EXPRESS
9:00 und DHL IMPORT EXPRESS 12:00 für
Ihre Sendung verfügbar ist. Mehr dazu in
den Kapiteln Laufzeiten ab Seite 20.
Optionale Services
Um noch gezielter auf Ihre Wünsche eingehen zu können, bieten wir Ihnen auch für
Ihre Import-Sendung optionale Services wie
Samstags- und Sonderzustellung, Transportversicherung und Duty Taxes Paid. Diese finden Sie auf Seite 7 in dieser Broschüre.
Zollrelevante Services bei zeitdefiniertem
Versand
Alle zollrelevanten Services wie Transitabfertigung (T1), Übergabe der Zollpapiere an
den Spediteur und Avisierung lesen Sie im
Kapitel Versanddetails auf Seite 29.
13
IMPORT SERVICES
Import Services Produkte | Optionale Services
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Domestic Services Time Definite Domestic
HAMBURG, FRANKFURT, MÜNCHEN –
EIN GANZES LAND IN EINER NACHT
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mit ganz besonderer Note.
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Time Definite Domestic Produkte | Optionale Services
Egal was Sie zu versenden haben – mit DHL DOMESTIC
EXPRESS 9:00, 10:00, 12:00 und der Zustellung im
Laufe des Tages ermöglichen wir, dass Ihre ExpressSendung deutschlandweit den Empfänger erreicht.
Darüber hinaus bieten wir Ihnen vielfältige optionale
Services und Kombinationsmöglichkeiten.
DIE BASISPRODUKTE VON TIME DEFINITE DOMESTIC
DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00
Für alle zeitkritischen Sendungen wählen Sie die Zustellung vor 9:00 am nächsten Arbeitstag. Sie profitieren
von einer Zustellung am frühen Morgen.
DHL DOMESTIC EXPRESS 10:00
Zustellung vor 10:00 am nächsten Arbeitstag.
Abholoptionen
• Spätabholung
Wir holen Ihre Sendung auch in den Abendstunden
ab und stellen sie noch am nächsten Arbeitstag zu.
• Samstagsabholung
Sie melden eine Sendung an und wir holen sie auch
samstags bei Ihnen ab.
Zustelloptionen
• Zustellung vor 8:00
Die Zustellung Ihrer Sendung erfolgt schon vor 8:00
am nächsten Arbeitstag.
• Zustellung 17:00 – 22:00
Ihre Sendung wird zwischen 17:00 und 22:00 am
nächsten Arbeitstag zugestellt.
• Samstagszustellung
Ihre Sendungen können auch samstags zugestellt werden.
DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00
Zustellung vor 12:00 am nächsten Arbeitstag. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Sendung vor dem
Mittag eintrifft.
• Sonn-/Feiertagszustellung
Wir stellen auch an Sonn- und Feiertagen zu.
DHL DOMESTIC EXPRESS
Ihre Waren und Dokumente werden im Laufe des
nächsten Arbeitstages zugestellt.
Achtung:
Bitte berücksichtigen Sie für Ihre Abholung ein Zeitfenster von 90 Minuten. Für Spätabholung und Zustellung vor 8:00 kontaktieren Sie bitte vorher den DHL
Express Kundenservice.
Wichtige Information
Der 2. Zustellversuch und die Transportversicherung 2.500 EUR sind inklusive.
OPTIONALE SERVICES
Individualisieren Sie Ihren Express-Versand mit optionalen Services, die Ihnen zusätzlich zur Regel- und Adhoc-Abholung weitere Abholmöglichkeiten bietet. Auch
für die zeitsensible Zustellung Ihrer Sendung bieten wir
Ihnen eine Vielfalt an Zustellzeiten zur Auswahl.
Sonstige Optionen
• Transportversicherung 25.000 EUR
Für alle Sendungen mit einem Warenwert über
2.500 EUR.
• Unfrei
Der Empfänger zahlt das Sendungsentgelt.
DHL Same Day Service
Für Ihre besonders eiligen Sendungen
nutzen Sie den Same Day Service von DHL
Express. Alle Informationen hierzu auf
Seite 5.
DOMESTIC SERVICES
DEUTSCHLANDS SCHNELLSTE VERBINDUNG
– NATIONALER EXPRESS-VERSAND
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Nationaler Versand Markt- und Industrielösungen
EXKLUSIVE LEISTUNGEN FÜR
IHRE SPEZIELLEN BEDÜRFNISSE
Mit DHL DOMESTIC EXPRESS gehen Sie sicher, dass
Ihre Sendungen deutschlandweit Ihr Ziel erreichen.
Sollten Sie darüber hinaus spezielle Anforderungen
haben, bieten wir Ihnen passgenaue Markt- und Industrielösungen, die mit einem Basisprodukt kombiniert
und bei Bedarf mit optionalen Services versehen werden können.
Handlich und sicher – DHL OFFICEPACK
DHL Express holt Ihre wichtigen Dokumente oder Kleinteile bis 3.000 g noch am gleichen Tag ab und stellt sie am
nächsten Arbeitstag zu.
Ihre Vorteile:
• Zustellung deutschlandweit am nächsten Werktag
vor 12:00 inklusive
• Transportversicherung bis 2.500 EUR inklusive
• Versandtasche
• Auslieferung auch über DHL PACKSTATION
möglich
Ihren Ausweis, bitte – DHL EXPRESS IDENT
DHL EXPRESS IDENT ist die Express-Zustellung für
alles, was nur nach erfolgreicher Identitätsprüfung
anhand Ihrer Angaben dem Empfänger ausgehändigt
werden darf.
Ihre Vorteile:
• Auf Wunsch auch mit Vertragsunterzeichnung
• Abholung und Zustellung am Samstag wählbar
• Transportversicherung bis 2.500 EUR inklusive
(optional bis 25.000 EUR gegen Aufpreis)
• Versandmaterial und -taschen mit Einzelnummerierung und Sicherheitsverschluss
• Das Service-Center Express Ident berät Sie gern
Sicherer als jeder Hotelsafe – DHL VALUEPACK
DHL VALUEPACK ist die sichere Möglichkeit, Schmuck,
Uhren und Edelsteine im Wert von bis zu 25.000 EUR
zu versenden (maximal 3.000 g).
Ihre Vorteile:
• Zustellung vor 12:00 am nächsten Werktag inklusive
• Zustellung nur gegen Vorlage eines gültigen Lichtbildausweises
• Transportversicherung bis 2.500 EUR inklusive
(optional bis 25.000 EUR gegen Aufpreis)
• Zustellung am Samstag wählbar
• Sicherheitsversandtasche
Stimmt so – Nachnahme
Die Nachnahme bietet ein sicheres und schnelles Inkasso
bis 5.000 EUR pro Sendung. Ihre Sendung wird nur
gegen Bezahlung des von Ihnen gewünschten Nachnahmebetrages übergeben. Sie erhalten die Zahlung innerhalb von drei Tagen nach erfolgreicher Zustellung und
sind immer auf der sicheren Seite.
Unterwegs mit Bedacht – Gefahrgut
DHL Express transportiert für Sie sicher und zuverlässig Gefahrgut im Rahmen der in den AGB verankerten
„Regelungen für die Beförderung von gefährlichen
Stoffen und Gegenständen“. Vom Transport ausgeschlossen sind kennzeichnungspflichtige Gefahrgüter. Welche Güter laut ADR zugelassen sind, was
zu beachten ist und welche Sondervereinbarung Sie
mit DHL Express eingehen, erfahren Sie bei unserem
Kundenservice.
Wichtige Information
Für alle Markt- und Industrielösungen
sind Zusatz- bzw. Sondervereinbarungen erforderlich (ausgenommen DHL
OFFICEPACK).
Nationaler Versand Markt- und Industrielösungen
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Ihre Vorteile:
• Auf Wunsch erhalten Sie ein „Diplom“, wenn Sie sich
vertraglich für GOGREEN entscheiden
• GOGREEN Sticker zur Kennzeichnung Ihrer Sendung
• Kalkulation der CO2-Emission auf Sendungsebene
• Ausgleich des CO2-Emissionsvolumens durch Investition in Klimaschutzprojekte (mindestens VER-Level),
z. B. in eine Biogasanlage in Gundorf bei Leipzig oder
Solarenergieanlagen in Indien
• Jährliche Erstellung eines Zertifikats zu den CO2Emissionen des Vorjahres, bei einem jährlichen CO2Emissions-Ausgleich von mindestens einer Tonne.
Mehr Infos im Internet
Wenn Sie mehr zum Klimaschutzprogramm GOGREEN wissen möchten:
www.dhl.de/gogreen
DOMESTIC SERVICES
Klimaschutz mit Diplom – GOGREEN
Setzen Sie sich gemeinsam mit DHL für den weltweiten
Klimaschutz ein. Bei GOGREEN werden CO2-Emissionen, die durch den Transport Ihrer Sendung entstehen,
nach den Vorgaben und Zielen des Kyoto-Protokolls
ausgeglichen. Die CO2-Bilanz Ihrer Sendung bleibt
dadurch neutral und Sie leisten so einen aktiven Beitrag
zum Schutz der Umwelt. Übrigens: GOGREEN gibt es
nur bei DHL!
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Laufzeiten
EUROPA UND DIE WELT:
DIE LAUFZEITEN VON DHL EXPRESS
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Day Definite International Laufzeiten Europa
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ERWARTETE ANKUNFT: PÜNKTLICH
Ob Ägypten, Kolumbien oder Zypern: Mit DHL Express
gehen Sie sicher, dass Ihre Sendungen weltweit pünktlich ankommen. In den wichtigsten Regionen treffen
Ihre Dokumente und Waren mit DHL Express bereits
über Nacht ein. Und bei der taggenauen europaweiten
Zustellung können Sie sich voll und ganz auf DHL
EUROPLUS verlassen. Die individuelle Laufzeit Ihrer
Sendung finden Sie in unserer Tabelle oder auf unserer
Homepage unter www.dhl.de/express/laufzeiten. Preisinformationen entnehmen Sie bitte der Preisbroschüre.
LAUFZEITEN DHL EUROPLUS: IN MEHR ALS 28 LÄNDERN
Laufzeiten von Deutschland in die Zielländer
Zielland
Zielregion
Postleitzahlengebiet
Laufzeit (Tage)1
Belgien
gesamt
gesamt
2
Bulgarien
gesamt
gesamt
5
Dänemark
gesamt
gesamt
2
Estland
gesamt
gesamt
3
Helsinki, Hämeenlinna
00000-13999
3
Rest
14000-99999
4
Frankreich
gesamt
gesamt
2
Griechenland3
gesamt
gesamt
AB; BT; DD; DG; EH; FK; G; HS; IM; IV;
KA; KW; KY; ML; PA; PH; TD; ZE
Norden
Großbritannien
Süden
Irland
Italien
Rest
5
3
2
gesamt
gesamt
3
Norden
10000-39999
2
Mitte
00000-09999
40000-69999
3
Süden
70000-99999
4–5
Lettland
gesamt
gesamt
4
Litauen
gesamt
gesamt
4
Luxemburg
gesamt
gesamt
2
Niederlande
gesamt
gesamt
2
Oslo
0000-1399
3
Norwegen2
Rest
1400-9999
4
Österreich
gesamt
gesamt
2
Polen
gesamt
gesamt
2
Portugal
gesamt
gesamt
4
Rumänien
gesamt
gesamt
4
Moskau
101000-129626
6–7
Moskau Rest
140000-143989
6–7
St. Petersburg
190000-199406
6–7
Russland2,3
2
Schweiz
Schweden
gesamt
2
00000-56999
2
Rest
57000-99999
3
Slowakei
gesamt
gesamt
3
Slowenien
gesamt
gesamt
2
Spanien
gesamt
gesamt
3
Tschechische Republik
gesamt
gesamt
2
Türkei
gesamt
gesamt
6–7
Ungarn
gesamt
gesamt
3
2,3
1
gesamt
Zentrum/Süden
Unverbindliche durchschnittliche Laufzeiten in Arbeitstagen (Montag–Freitag), basierend auf Erfahrungswerten.
Die Laufzeitangaben gelten exklusive Verzollung. In Remote Areas (schwer zugängliche Gebiete) kann es zu längeren Laufzeiten kommen.
3
Kein Import Service möglich.
2
LAUFZEITEN
Finnland
Time Definite International Laufzeiten Weltweit
LAUFZEITEN WELTWEIT: VON ÄGYPTEN BIS ZYPERN
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DHL IMPORT EXPRESS 9:00 5
Import Services
DHL EXPRESS WORLDWIDE
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Land
Ghana
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Grenada4
Griechenland
Grönland
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Guadeloupe4
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Guernsey
Guinea, Republik
Guinea-Bissau
Haiti4
Honduras
Hongkong
Indien
– Bangalore
– Neu-Delhi
– Mumbai
Indonesien
Irak
Iran
Irland
Island
Israel
Italienc)
Jamaika4
Japan
Jemen
Jersey
Jordanien
Jungferninseln, amerikanische4
Jungferninseln, britische4
Kambodscha
Kamerun
Kanada
– Toronto
– Montreal
– Vancouver
Kanarische Inseln
Kap Verde
Kasachstan
Katar
Kenia
Kirgistan
Kiribati
Kolumbien
Komoren
Kongo
Kongo, Demokratische Republik
Korea, Nord
Korea, Süd
Kosovo
Kroatien
Kuba
Kuwait
Laos
Lesotho
Lettland
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Liberia
Libyen
Liechtenstein
Litauen
DHL EXPRESS 9:00 2, 5
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Zonen
2
Export Services
IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
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IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
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Land
A Ägypten
Äquatorial-Guinea
Äthiopien
Afghanistan
Albanien
Algerien
Andorra
Angola
Anguilla4
Antigua4
Antillen, Niederländische4
Argentinien
Armenien
Aruba4
Aserbaidschan
Australien
B Bahamas
Bahrain
Bangladesch
Barbados4
Belgien
Belize
Benin
Bermudas
Bhutan
Bolivien
Bonaire4
Bosnien und Herzegowina
Botswana
Brasilien
– Rio de Janeiro
– São Paulo
Britisch-Guyana
Brunei
Bulgarien
Burkina Faso
Burundi
C Cayman-Inseln4
Chile
China, Volksrepublik
– Peking
– Shanghai
– Shenzhen
Cook-Inseln
Costa Rica
Curaçao4
D Dänemark
Dominica4
Dominikanische Republik4
Dschibuti
E Ecuador
Elfenbeinküste
El Salvador
Eritrea
Estland
F Färöer-Inseln
Falklandinseln
Fidschi-Inseln
Finnland
Frankreicha)
Französisch-Guyana
G Gabun
Gambia
Georgien
DHL EXPRESS 9:00 2, 5
Export Services
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IMPORT EXPRESS WORLDWIDE
zollpflichtig
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DHL EXPRESS WORLDWIDE
nicht zollpflichtig
DHL EXPRESS WORLDWIDE
zollpflichtig
Land
Somaliland
Spanien
Sri Lanka
St. Bartholomäus4
St. Eustatius4
St. Kitts4
St. Lucia4
St. Maarten4
St. Vincent4
Südafrika
Sudan
Surinam
Swasiland
Syrien
Tadschikistan
Tahiti
Taiwan
Tansania
Thailand
Togo
Tonga
Trinidad4 und Tobago4
Tschad
Tschechische Republik
Türkei
Tunesien
Turkmenien
Turks und Caicosinseln
Tuvalu
Uganda
Ukraine
Ungarn
Uruguay
Usbekistan
Vanuatu
Venezuela
Vereinigte Arabische Emirate
Vereinigte Staaten von Amerika
Vietnam
Weißrussland
Zentralafrikanische Republik
Zypern
DHL EXPRESS 12:00 5
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1
1
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5
2
2
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3
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4
2
2
3
2
3
1
US Next Day bei Frühabholung. Ob Frühabholung für die Postleitzahl des Absenders
oder ob US Next Day für die Postleitzahl des Empfängers möglich ist, erfahren Sie unter
www.dhl.de/express/laufzeiten oder beim DHL Express Kundenservice.
10:30 in den USA.
Bei Standard-Abholung.
Einzelne Inseln der Antillen.
Bitte überprüfen Sie die Postleitzahl des Empfängers unter www.dhl.de/express/laufzeiten,
um die Serviceverfügbarkeit zu überprüfen bzw. eine genauere Laufzeit zu erhalten.
Frankreich-Nord-Ost, Preiszone 2: Lille, Lyon, Metz, Mühlhausen, Orléans, Straßburg,
Paris. Frankreich-Süd-West, Preiszone 3: Biarritz, Bordeaux, Le Havre, Marseille, Nantes,
Nizza, Toulouse.
Preiszone 3: Birmingham, Bristol, Cambridge, East Midlands, Gatwick, Leeds,
Liverpool, London, Manchester, Newcastle, Reading, Southampton, Swindon,
Teesside. Preiszone 4: Aberdeen, Belfast, Edinburgh, Glasgow, Inverness, Isle of Man.
Italien-Nord, Preiszone 3: Ancona, Bergamo, Bologna, Brescia, Florenz, Genua, Livorno,
Mailand, Perugia, Rom, Triest, Turin, Venedig, Verona. Italien-Süd, Preiszone 4:
Bari, Catania, Neapel, Sardinien.
Information
Die angegebenen Laufzeiten sind unverbindliche durchschnittliche Transitzeiten in Arbeitstagen, basierend auf Erfahrungswerten. Soweit nicht anderes vermerkt, beziehen sie sich auf das
gesamte DHL Express Servicegebiet des jeweiligen Landes. Beim
Versand in Wirtschaftszentren kann die Laufzeit kürzer sein, beim
Transport in schwer zugängliche Gebiete kann es zu längeren
Laufzeiten kommen. Bitte überprüfen Sie die Postleitzahl des
Empfängers unter www.dhl.de/express/laufzeiten, um die
genaue Laufzeit zu erhalten. Die Laufzeiten können Änderungen
unterliegen.
LAUFZEITEN
1
1
Import Services
DHL IMPORT EXPRESS 12:00 5
1
1
1
2
3
3
4
3
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3
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2
11/23 11/23
5
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2
3
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1
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1
3
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2
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1
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1
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2
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3
4
2
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2
2
1
1
1
1
5
5
Export Services
DHL IMPORT EXPRESS 9:00 5
2
2
DHL IMPORT EXPRESS 12:00 5
P
1
2
DHL IMPORT EXPRESS 9:00 5
O
1
Import Services
DHL EXPRESS WORLDWIDE
nicht zollpflichtig
DHL EXPRESS WORLDWIDE
zollpflichtig
N
DHL EXPRESS 12:00 5
M
1
9
9
9
8
9
9
3
9
9
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9
9
9
5
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9
5
3
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9
9
9
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9
8
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9
1
9
8
9
4
2
8
9
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9
9
8
9
8
2
4
9
9
9
4
9
9
9
5
5
5
9
9
9
9
9
3
9
8
4
4
9
5
9
9
9
7
3
3
9
DHL EXPRESS 9:00 2, 5
Land
Luxemburg
Macau
Madagaskar
Malawi
Malaysia
Malediven
Mali
Malta
Marokko
Marshall-Inseln
Martinique4
Mauretanien
Mauritius
Mayotte
Mazedonien
Mexiko
Mikronesien
Moldawien
Monaco
Mongolei
Montenegro
Montserrat
Mosambik
Myanmar
Namibia
Nauru
Nepal
Neukaledonien
Neuseeland
Nevis4
Nicaragua
Niederlande
Niger
Nigeria
Niue
Norwegen
Österreich
Oman
Osttimor
Pakistan
Palau
Panama
Papua-Neuguinea
Paraguay
Peru
Philippinen
Polen
Portugal
Puerto Rico4
Réunion
Ruanda
Rumänien
Russland (asia.)
– Nowosibirsk
– Wladiwostok
Russland (europ.)
– St. Petersburg
– Moskau
Saipan
Salomon-Inseln
Sambia
Samoa
Samoa, amerikanisch
San Marino
São Tomé and Príncipe
Saudi-Arabien
Schweden
Schweiz
Senegal
Serbien
Seychellen
Sierra Leone
Simbabwe
Singapur
Slowakische Republik
Slowenien
Somalia
Zonen
Export Services
21
22
Versanddetails
GANZ ENTSPANNT VERSENDEN –
VERPACKUNG, FORMATE UND GEWICHTE
Versanddetails Versandmaterial
23
WIR BEGLEITEN SIE –
VON ABSENDER BIS ZOLL
Schön, wenn man bereits vor Reiseantritt ganz entspannt
ist. Letztendlich ist das eine Frage der Vorbereitung. Und
die ist bei DHL Express optimal. Wir unterstützen Sie
mit einer ganzen Palette an Tipps und Hilfsmitteln. Vom
passenden Versandmaterial über wichtige Formate und
Gewichte bis hin zu Versandformularen, mit denen Ihre
Sendungen unkompliziert durch den Zoll kommen.
SO PACKEN SIE ES MIT SICHERHEIT –
VERSANDMATERIAL
So unterschiedlich Waren in Größe, Gewicht und Form
sind, eines haben sie doch alle gemeinsam: Sie müssen
sicher verpackt sein, damit sie unversehrt ihren Bestimmungsort erreichen. Daher halten wir die unterschiedlichsten Versandmaterialien für Sie bereit. Diese sind einfach
zu handhaben und äußerst stabil. Einfach anrufen und
bestellen.
INTERNATIONALER VERSAND
Bezeichnung
Material
Maße (in mm/LxBxH)
Express Flyer
Kunststoff
420 x 300
Express Flyer
Kunststoff
470 x 380
Express Envelope
Pappe
350 x 275
Express Box 75
Kartonage
450 x 330 x 80
Express Box 170
Kartonage
330 x 310 x 170
Express Tube
Kartonage
in Dreiecksform
924 x 160 x 160
Sie können auch eigene Verpackungen verwenden. Davon
ausgenommen sind lediglich DHL OFFICEPACK,
DHL VALUEPACK und DHL EXPRESS ENVELOPE.
NATIONALER VERSAND
Bezeichnung
Material
Versandmaterial bestellen
Maße
(in mm/LxB)
Versandtasche für
Pappe
DHL OFFICEPACK
DHL EXPRESS IDENT1 Polyethylen
0180 5 345 300
335 x 240
14 ct je angefangene Minute aus dem deutschen Festnetz,
ggf. abweichender Mobilfunktarif
450 x 410
DHL VALUEPACK
Sicherheitsversandtasche 450 x 410
aus Polyethylen
Zusatz für
DHL EXPRESS IDENT
Roter Ident-Aufkleber
plus Schutzhülle (Pouch)
für das Identblatt und
eventuelle Verträge
1
Bei Versand mit DHL EXPRESS IDENT sind die zu überprüfenden Identifikationsdaten auf dem kostenlosen Identblatt einzutragen
VERSANDDETAILS
Bitte beachten Sie:
24
Versanddetails Formate und Gewichte
EIN MAXIMUM AN MÖGLICHKEITEN – FORMATE UND GEWICHTE
Alles ganz leicht, auch wenn Ihre Sendung mal etwas schwerer sein sollte. Orientieren Sie sich an den Maßen und dem
Gewicht Ihrer Sendung und finden Sie so im Handumdrehen die für Sie passende Versandlösung. Die folgenden Übersichten helfen Ihnen dabei:
NATIONAL
DHL DOMESTIC EXPRESS 9:00
DHL DOMESTIC EXPRESS 10:00
DHL DOMESTIC EXPRESS 12:00
DHL DOMESTIC EXPRESS
DHL OFFICEPACK
Maximale Maße (L x B x H)
Maximales Gewicht
Länge: 1,75 m, Gurtmaß* 3,60 m
(bei Palette: 120 cm x 80 cm x 200 cm)
31,5 kg je Packstück ohne Palette
800 kg je Packstück auf Palette
Max. 10 Packstücke je Sendung mit Frachtbrief
Max. 99 Packstücke je Sendung mit eSolution Tools
3.000 g
DHL EXPRESS IDENT
335 x 240 mm, Versandtasche aus Pappe
450 x 410 mm, Versandtasche aus Polyethylen
Länge: 1,75 m, Gurtmaß* 3,60 m
DHL VALUEPACK
450 x 410 mm, Sicherheitsversandtasche aus Polyethylen
3.000 g
Maximale Maße (L x B x H)
Maximales Gewicht
DHL EXPRESS 9:00
100 x 70 x 70 cm
25 kg je Packstück und 250 kg pro Sendung
DHL EXPRESS 12:00
120 x 80 x 120 cm
(Europalette)
50 kg pro Packstück und 250 kg pro Sendung
Keine Gewichtsbeschränkung innerhalb Europas
120 x 80 x 120 cm
(Europalette)
50 kg pro Packstück und 250 kg pro Sendung
31,5 kg
INTERNATIONAL
DHL EXPRESS WORLDWIDE
Europa
Außerhalb Europas
– Warensendung, Dokument
DHL EXPRESS ENVELOPE
DHL EUROPLUS
Keine Gewichtsbeschränkung
Zollfreie Dokumente und Waren bis 250 g
120 x 100 x 200 cm (pro Packstück)**
Pro Packstück: 1.000 kg
Pro Sendung: 2.500 kg
Hinweis: Sendungen/Packstücke, die das Maximalgewicht
oder die Maße 240 x 100 x 200 cm pro Packstück überschreiten, können nicht transportiert werden. Länge und
Breite max. 340 cm; Länge oder Breite nicht größer als 240 cm
* Gurtmaß = Länge + 2 x Breite + 2 x Höhe
** Mindestgröße pro Packstück: Länge: 15 cm, Breite: 11 cm, Höhe: 3,5 cm
DHL EUROPLUS –
GUT VORBEREITET VERSENDEN
Volumengewicht
So bereiten Sie Ihre DHL EUROPLUS Sendungen für den
sicheren Versand und einen reibungslosen Ablauf vor.
Alle Informationen zum Volumengewicht
entnehmen Sie bitte der Preisbroschüre
unter www.dhl.de/express > Info Center >
Downloadcenter
Hierbei gilt folgendes zu beachten:
• Voraussetzung für den Versand von DHL EUROPLUS
ist ein Erfassen der notwendigen Daten im jeweiligen
Versandlogistiksystem (DHL Intraship/EDI)
• Bitte verpacken Sie Ihre Sendung (Einzelpaket/Multicolli oder Palette) transportsicher, ab 31,5 kg Einlieferung mit Ladehilfe
• Bei der Einlieferung auf Paletten können Europaletten
oder Einwegpaletten genutzt werden
• Befestigen Sie das über das Versandlogistiksystem erstellte Label gut sichtbar auf jedem einzelnen Packstück
Versanddetails Frachtbrief national
Ein ganz normaler Tag kann ganz schön ausgefüllt sein.
Da sollte das Ausfüllen von Versanddokumenten schnell
und unkompliziert sein. Und auch wenn die Frachtbriefe
fast schon selbsterklärend sind: Wir zeigen Ihnen in wenigen Schritten, wie Sie die wichtigsten Angaben machen
und Ihre Sendungen so auf den richtigen Weg bringen.
NATIONALER EXPRESS-VERSAND:
SO FÜLLEN SIE DEN FRACHTBRIEF AUS
1. Absender
Schön, Sie kennenzulernen. Hier benötigen wir alle Angaben von Ihnen als Absender. Eine Referenz, die auf der
Rechnung erscheinen soll, können Sie optional eintragen.
2. Empfänger
Erforderlich sind hier die Angaben Firmenname, Straße,
Hausnummer, PLZ, Ort und Telefonnummer.
Bitte beachten Sie:
Bei Absender- und Empfängeradresse darf kein Postfach angegeben werden.
DHL Express Kundenservice
0180 5 345300-1*
3. Angaben zur Sendung
Was genau dürfen wir für Sie versenden? Geben Sie bitte
für jedes Packstück das Gewicht (in kg) und die Abmessungen (in cm) an. Bitte beachten Sie: Bei DHL OFFICEPACK und DHL EXPRESS IDENT ist nur ein Packstück
möglich. Wir behalten uns vor, die Angaben zu prüfen
und ggf. neu zu berechnen. Lesen Sie dazu bitte auch den
Hinweis zum Volumengewicht auf der vorigen Seite in
dieser Broschüre.
4. Sendungsverfolgung
Sie möchten wissen, wo sich Ihre Sendung aktuell
befindet? Geben Sie einfach die Sendungsnummer unter
www.dhl.de/express > Sendungsstatus ein.
5. Produktauswahl, Services
Wählen Sie eines unserer vier Basisprodukte und kombinieren Sie bei Bedarf mit weiteren optionalen Services
oder Markt- und Industrielösungen. Von 9:00 bis Next
Day – kreuzen Sie hier an, wie schnell Ihre Express-Sendung sein soll und welche Services Sie nutzen möchten.
6. Datum, Unterschrift
Wenn Sie alle Angaben auf ihre Richtigkeit geprüft
haben, unterschreiben Sie bitte hier. Unsere AGB finden
Sie übrigens auf der Rückseite des Frachtbriefs.
*14 ct je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, ggf. abweichende Mobilfunktarife.
Ihre Sendungsnummer (Bitte bei Rückfragen immer diese Nummer angeben)
Verfolgen Sie Ihre Express-Sendung
unter www.dhl.de/express
4
1 Absender
DHL Express Kundennummer
1
Firma
Name
Frachtbrief für nationale Express-Sendungen
Bitte fest durchschreiben
DHL DOMESTIC EXPRESS
Strasse/Hausnummer
9:00
10:00
5
12:00
Next Day
Spätabholung
Zustelllung vor 8:00
Zustellung von 17:00 – 22:00
Samstagsabholung
Samstagszustellung
Transportversicherung 25.000 EUR
Sonn-/Feiertagszustellung
Unfrei bar
Referenz (erscheint auf der Rechnung)
2 Empfänger
DHL Express Kundennummer
nur bei Unfrei Rechnung
Firma
Unfrei Rechnung
Bitte Kundennummer
des Empfängers links
unter 2 eintragen
Keine Zustellzeit wählbar (nur Next Day)
2
Sonstiges:
Name
Strasse/Hausnummer
Keine Postfachanschrift
DHL OFFICEPACK
Inklusive Zustellung vor 12:00/bis max. 3.000 g.
Nicht mit Transportvers. 25.000 EUR, Unfrei, Nachnahme.
DHL EXPRESS IDENT
Besond. Vertrag erforderlich. Nicht mit
Zustellung vor 8:00, Unfrei und Nachnahme.
Nachnahme
Betrag in EUR
Ort
PLZ
Telefon
E-Mail
Gefahrgut
Bitte tragen Sie hier die genauen Abmaße Ihrer Packstücke ein. Abweichungen werden korrigiert.
Bei DHL OFFICEPACK und DHL EXPRESS IDENT ist immer nur ein Packstück möglich.
Abmessungen in cm
=
cm 3 Gewicht in kg
Anzahl Packstücke
3
xB
xH
=
xB
xH
=
cm 3
L
xB
xH
=
cm 3
Volumen =
cm 3
Der neue nationale Frachtbrief ab April 2009
Inhalt
Besond. Vertrag erforderlich. Nicht mit DHL OFFICEPACK, DHL EXPRESS IDENT,
Nachnahme, Sonn-/Feiertagszustellung. Begrenzte Mengen nach ADR Kap. 3.4
und freigestellte Mengen nach ADR Kap. 3.5
Datum
Betrag in EUR inkl. MwSt. (Kartenzahlung möglich)
cm 3
L
Gesamt
(max. 5.000 EUR)
Besond. Vertrag erforderlich. Nicht mit DHL OFFICEPACK, DHL EXPRESS IDENT, Unfrei.
3 Angaben zur Sendung
L
,
Beaufsichtigung der
Vertragsunterzeichnung
Unterschrift Absender
6
Unterschrift DHL Express Kurier
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der DHL PAKET/EXPRESS NATIONAL (AGB PAKET/EXPRESS NATIONAL),
s. Rückseite Blatt 2. Frachtführer ist die DHL Express Germany GmbH.
Hier bitte abtrennen
(Nach Absprache mit DHL Express Kundenservice)
Telefon
E-Mail
VERSANDDETAILS
Ort
PLZ
Stand: 04/2009 Mat.-Nr.: 900-031-200
1. DHL Express Germany GmbH
REISEDOKUMENTE FÜR JEDE GELEGENHEIT –
DIE FRACHTBRIEFE
25
26
Versanddetails Luftfrachtbrief international
abwicklungssystem ATLAS vergeben wird. So können
wir eine ordnungsgemäße Zollabfertigung Ihrer Sendung gewährleisten. Weitere Informationen auf Seite 28.
INTERNATIONALER EXPRESS-VERSAND:
SO FÜLLEN SIE DEN LUFTFRACHTBRIEF AUS
1. Rechnungsempfänger, Transportversicherung
Wenn Sie eine Transportversicherung möchten, geben
Sie bitte den Wert Ihrer Sendung in EUR an. Ansonsten kreuzen Sie nur den Rechnungsempfänger und die
Zahlungsart an.
2. Absender
Bitte tragen Sie hier Ihren Namen, Ihre Adressdaten mit
Telefonnummer und Ihre Kundennummer ein. Sofern
gewünscht auch das Geschäftszeichen, das auf der Rechnung vermerkt werden soll.
3. Empfänger
Neben der Telefonnummer, die besonders wichtig ist,
denken Sie bitte auch an Firmenname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und den Ort.
4. Angaben zur Sendung
Wie viele Packstücke haben Sie? Was wiegen diese insgesamt (inkl. Verpackung)? Denken Sie bitte auch an die
Abmessungen.
6. Internationaler Versand außerhalb der EU
Beachten Sie hier bitte, dass der Bestimmungsort, das
Versandgut und die Art der Ausfuhr die nötigen Begleitpapiere bestimmen. Gut zu wissen: Der deklarierte Zollwert entspricht dem Rechnungswert. Sollten Sie
darüber hinaus Fragen haben, wenden Sie sich bitte an
unseren Kundenservice.
7. Datum, Unterschrift
Haben Sie alle Angaben gemacht und geprüft? Dann
fehlt nur noch Ihre Unterschrift. Mit der bestätigen Sie
auch die Allgemeinen Transportbedingungen, die Sie
auf der Rückseite des Luftfrachtbriefs finden.
8. Produktauswahl, optionale Services
Wenn Sie die gewünschte Destination ankreuzen, unterscheiden Sie bei Sendungen außerhalb der EU bitte
zwischen Waren und Dokumenten. Ansonsten können
Sie hier Zustellzeit und Zusatzleistungen wählen.
DHL Intraship
5. Inhaltsbeschreibung
Beschreiben Sie den Inhalt Ihrer Sendung möglichst detailliert. Wichtig: Bitte in englischer Sprache.
Bitte tragen Sie in die Inhaltsbeschreibung die Bewegungsreferenznummer (Moving Reference Number)
ein, die bei der Zollausfuhranmeldung von Warensendungen außerhalb der EU vom elektronischen Zoll-
Die Versandvorbereitung für DHL
EUROPLUS erfolgt ausschließlich über
Online-Tools wie DHL Intraship. Erstellen auch Sie Ihre Versandaufträge einfach online. Alle weiteren Informationen
finden Sie in dieser Broschüre im Kapitel
eSolutions auf Seite 31.
1
8
4
2
5
6
3
7
Der DHL Express Luftfrachtbrief
Versanddetails Zollabwicklung Export
27
HÖRT MAN ÜBERALL GERN:
ALLE PAPIERE OKAY
DHL Express ist in der ganzen Welt zu Hause. Kaum ein
Land, in dem unsere Mitarbeiter nicht vor Ort seit Jahren
jede Menge Erfahrung gesammelt haben. Dieses Knowhow geben wir gerne an Sie weiter. Gerade wenn es um
den Export oder Import von Waren geht, denn mit DHL
Express haben Sie alle Möglichkeiten einer schnellen und
einfachen Zollabwicklung.
DER EXPORT VON WAREN
Brauche ich eine Proforma-Rechnung? Wie melde ich
Waren an? Fragen gibt es viele, wenn es um den Export
von Waren geht. Zum Glück gibt es auch mindestens so
viele Antworten, die Ihnen bestimmt weiterhelfen. Sei es
in dieser Broschüre oder bei unserem Kundenservice.
VERSANDDETAILS
EINMAL WELT UND ZURÜCK –
DIE ZOLLABWICKLUNG
Durch den Z
bei der Zoll oll muss jeder. Dam
bungslos lä abfertigung alles rei- it
eng mit den uft, arbeiten wir weltwe
zusammen . jeweiligen Behörden it
ten können Als langjährige Exper
Import und wir Ihnen deshalb für den Service Export einen umfassen
lung bis zur von der Transitabwick- Avisierung a
nbieten .
28
Versanddetails Zollabwicklung Export
DIE PROFORMA-RECHNUNG
Beim Versand von Waren, die nicht für den Wiederverkauf bestimmt sind, z. B. Warenproben oder Geschenke,
ist keine Handelsrechnung erforderlich. Hier genügt zur
Vorlage beim Zoll eine Proforma-Rechnung (vierfache
Ausführung, davon ein Original). Beachten Sie aber
bitte, dass diese nicht von allen Ländern akzeptiert wird.
Nähere Informationen gibt Ihnen gern unser Kundenservice.
Aufbau
einer
Proforma-/
Handelsrechnung
Für Warensendungen innerhalb der EU ist in der Regel
keine Proforma- oder Handelsrechnung nötig.
DIE HANDELSRECHNUNG
Für sämtliche Waren, die einen Handelswert haben,
verlangt der Zoll eine entsprechende Handelsrechnung.
Alle Angaben, die Sie machen müssen, sind dabei klar
vorgegeben:
• Genaue Warenbeschreibung
• Ursprungsland der Waren
• Rechnungsnummer und Datum
• Absenderadresse
• Empfängeradresse
• Steuernummer von Absender und Empfänger
• Exportgrund (z. B. Verkauf von Waren)
• Originalunterschrift und Stempel inkl. Name
des Absenders
• Ursprungserklärung
Bitte achten Sie auf vollständige und korrekte Angaben.
Nur so ist eine schnelle Zollabfertigung gewährleistet.
Bedenken Sie vor allem:
• Machen Sie alle Angaben in Englisch oder in der
Sprache des Ziellandes
• Bringen Sie alle zollrelevanten Papiere außen an der
Sendung an
• Legen Sie die Handelsrechnung in vierfacher
Ausführung bei
Mehr zu diesen Themen im Internet
Unter www.dhl.de/proforma können Sie
Proforma- und Handelsrechnungen auch
schnell und einfach online erstellen.
DIE AUSFUHRANMELDUNG
Wenn Sie Waren außerhalb der EU versenden möchten,
brauchen Sie ab einem Warenwert von 1.000 EUR eine
vereinfachte Ausfuhranmeldung für den Zoll. Die Höhe
dieses Warenwerts ermittelt der Zoll aus dem kompletten Tagesversand an eine Empfängerfirma innerhalb
eines Landes. Das gilt auch dann, wenn die Sendungen
dabei nicht nur an eine, sondern an mehrere Filialen oder
Standorte der Empfängerfirma ausgeliefert werden.
Ausfuhranmeldung
Versanddetails Zollabwicklung Export
Ausfuhranmeldung ab 3.000 EUR
Wenn der Wert Ihrer Waren 3.000 EUR übersteigt,
brauchen Sie eine durch die Abgangszollstelle vorab
gestempelte Ausfuhranmeldung. Die Ausfuhranmeldung erhalten Sie als Formblatt bei allen Zollstellen,
der IHK und im Buchhandel.
Wichtige Information
Legen Sie das Ausfuhrbegleitdokument der
zuständigen Zollstelle vor.
29
Zum 01.07.2009 stellt die deutsche Zollverwaltung das
schriftliche Ausfuhrverfahren vollständig auf das elektronische Ausfuhrverfahren ATLAS (Automatisiertes Tarifund lokales Zollabwicklungssystem) um. Da wir jedoch
nach der Vereinfachung § 793,2 ZK DVO arbeiten, ist es
erforderlich, dass Sie als Kunde von DHL Express lediglich die Zollstelle angeben, an der Ihre Waren abgefertigt
werden. Bei der elekronischen Ausfuhranmeldung über
ATLAS erhalten Sie automatisch ein Ausfuhrbegleitdokument im PDF-Format. Ausführliche Informationen
finden Sie unter: www.zoll.de > ATLAS
VERSCHIEDENE FRANKATUREN FÜR DEN TAGGENAUEN VERSAND MIT DHL EUROPLUS
Für den Versand in Nicht-EU-Länder und EU-Ausnahmegebiete haben Sie die Wahl verschiedener Frankaturen, um
einen Kostensplit zwischen Ihnen und dem Empfänger für Zollabfertigungskosten, Zölle und Steuern vorzunehmen.
Frankatur
Abkürzung
Frankaturbeschreibung
Der Absender zahlt
Der Empfänger zahlt
–
Frei Haus innerhalb EU
Frachtkosten
–
DDC
Frei Haus inkl. Zollabfertigung,
Zölle und Steuern
Frachtkosten, Zollabfertigung,
Zölle und Steuern
–
DXV
Frei Haus inkl. Zollabfertigung
und Zölle, exkl. VAT*
Frachtkosten, Zollabfertigung
und Zölle
VAT*
DDX
Frei Haus inkl. Zollabfertigung,
exkl. Zölle und Steuern
Frachtkosten und
Zollabfertigung
Zölle und Steuern
–
Frei Haus exkl. Zollabfertigung,
Zölle und Steuern
Frachtkosten
Zollabfertigung, Zölle,
und Steuern
–
Ab Werk, Empfänger trägt
sämtliche Kosten
–
Frachtkosten, Zollabfertigung, Zölle und Steuern
EXPORT
CTP
(carriage paid to; nur in EU)
DDP
(delivered duty paid)
DDP (delivered duty paid,
excl. taxes)
DDP (delivered duty paid,
excl. duty and taxes)
DDU
(delivered duty unpaid)
EXPORT/IMPORT
EXW
(ex works)
*VAT: Value Added Taxes (Umsatzsteuer)
Wie beim Export sind wir selbstverständlich auch beim
Import Ihrer zollpflichtigen Waren für Sie da. Dabei
übernehmen wir alle Zollformalitäten gern schon vor
der Ankunft Ihrer Sendungen. Um die Abläufe noch
weiter zu vereinfachen, stehen Ihnen darüber hinaus noch
optionale Services zur Verfügung. Diese Services gelten
sowohl für den weltweiten Express-Versand als auch für
DHL EUROPLUS.
Transitabfertigung
Überlassen Sie die Grenzformalitäten einfach uns. Wir
kümmern uns um alles, stellen für Ihre eingehenden Warensendungen einen Versandschein aus (z. B. T1) und
sorgen so für eine reibungslose Einfuhr unter zollamtlicher Überwachung.
Übergabe an Spediteur
Sie können die Importverzollung auch durch einen
Spediteur abwickeln lassen. Die entsprechenden Zollpapiere geben wir an ihn weiter.
Avisierung
Entscheiden Sie kurzfristig, wie die Verzollung abgewickelt werden soll. Bei der Avisierung kontaktieren wir
auf Wunsch Sie oder Ihren Importeur vor der Importverzollung.
VERSANDDETAILS
OPTIONALE SERVICES FÜR DIE ZOLLABFERTIGUNG
30
eSolutions
ONLINE UNTERWEGS –
DIE eSOLUTIONS VON DHL EXPRESS
doch
n
e
g
n
u
d
n
e
S
e
r
S c h ic k e n S ie I h R e is e ! V e r e in f a c h e n S ie I h r e
o n l in e a u f d ie u n g , in d e m S ie u n s e r e
V e r s a n d v o r b e r e it l s n u t z e n . W ir h a b e n d ie
p r a k t is c h e n T o o l u t io n s f ü r S ie – e g a l o b
passenden eSo ere Versandmengen oder
e s s ic h u m k l e in g e n h a n d e l t .
hohe Anforderun
eSolutions Ship Now | DHL Intraship
ONLINE-LÖSUNGEN FÜR IHRE REIBUNGSLOSE
VERSANDABWICKLUNG
UNGEBUNDEN UND SCHNELL – ONLINE VERSENDEN
OHNE ANMELDUNG MIT DHL SHIP NOW
Mit DHL Ship Now können Sie Ihre Express-Sendungen
schnell und unkompliziert versenden. Ganz egal, ob Sie
bereits Kunde sind und eine DHL Express Kundennummer haben, oder ob Sie Neukunde sind. Schon ist Ihre
Sendung unterwegs zum Empfänger – schnell, nahtlos
und in die ganze Welt.
Ihre Vorteile:
• Weltweiter Versand mit und ohne DHL Express
Kundennummer
• Transparente Informationen über Laufzeiten und
Tarife direkt über das Internet
• Eine Sendung kann per Kreditkarte oder Giropay bezahlt werden und wird dann durch einen Kurier abgeholt. Wenn Sie eine Kundennummer haben, erhalten
Sie eine Rechnung
• Nach Wahl erhalten Absender und Empfänger eine
Versandbestätigung per eMail
• Sendungen können mit dem modernen Track & Trace
System von DHL Express verfolgt werden
Zugang zu DHL Intraship:
Melden Sie sich an:
www.dhl.de/express/intraship
PERFEKTES AUFTRAGSMANAGEMENT –
EINFACH ONLINE MIT DHL INTRASHIP
Das webbasierte System für die Versandabwicklung
DHL Intraship unterstützt und steuert die gesamten
Arbeitsprozesse für Ihren Versand. Gerade wenn Ihr
Unternehmen dezentrale Versandstrukturen hat, ist
DHL Intraship ideal, denn so haben alle Mitarbeiter
Zugriff auf die gleichen Daten und Versandaufträge
können von mehreren Versandplätzen aus durchgeführt
werden.
Ihre Vorteile:
• Keine lokale Installation auf Ihrem PC erforderlich
• Automatische Kontrolle der Versandaufträge auf
Richtigkeit und Vollständigkeit
• Nachverfolgung der Sendungen via Internet
(Track & Trace)
• Archivierung der Sendungsdaten
• Automatische Benachrichtigung des Empfängers
per eMail
• Übertragung der Auftragsdaten an DHL Express
• Erstellung von Ident- und Leitcodes
• Erstellung von Handels- und Proforma-Rechnung
für zollpflichtige Sendungen
• Bei Bedarf oder auf Wunsch Import Ihrer Adressdaten
• Buchung der Express-Abholung durch DHL Express1
Versenden mit DHL INTRASHIP – so einfach geht‘s
WWW
Erstellen von
Zoll- und
Versanddokumenten
Mehr dazu im Internet
WWW
Ausdrucken
Alle weiteren Informationen zu
DHL Ship Now finden Sie im Internet unter
www.dhl.de/express – Link zu Ship Now.
Dort gibt es auch eine anschauliche Demo,
klicken Sie mal rein!1
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Gilt nicht für DHL EUROPLUS
Aufkleben
Sendungsverfolgung,
Datenarchivierung
eSOLUTIONS
Dank des Internets ist Reisen einfacher und grenzenloser geworden. Tickets druckt man sich kurz vor Reisebeginn selbst aus – schon ist man in der Bahn oder
im Flugzeug. DHL Express vereinfacht die Versandvorbereitung für Ihre Sendung und hat zahlreiche eTools
entwickelt, die eine schnelle und effiziente Versandabwicklung für Klein- und Großkunden ermöglichen.
Egal wie komplex Ihre Anforderungen sind. Alles, was
Sie dazu benötigen, ist eine gültige DHL Express Kundennummer und einen Internetzugang. Und schon
kann die virtuelle Reise beginnen.
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eSolutions V-Log® | FCI | EDI
HOHE SENDUNGSMENGEN BEWÄLTIGEN –
MIT V-LOG®5.0 VON MHP
Sollten Sie regelmäßig größere Mengen versenden,
empfehlen wir das Versandlogistiksystem V-Log® von
unserem Kooperationspartner MHP. So minimieren Sie
manuelle Arbeitsschritte und optimieren Ihre Versandkosten.
Ihre Vorteile:
• Individuelle Anpassung der Kundenanforderungen
(Labels etc.) möglich
• Flexible Anbindung an das Warenwirtschaftssystem
• Anpassungsfähigkeit an bereits vorgeschaltete
Prozesse
• Online-Datenrückmeldung auch ins Kundensystem
Anwender schätzen besonders die große Flexibilität und
leichte Bedienbarkeit. Alle relevanten Funktionen sind
ohne Programmierkenntnisse steuerbar. Klare Bedienungsstruktur, einfache Handhabung und intuitive Benutzerführung sorgen für einen reibungslosen Einsatz in
Ihrem Unternehmen.
Übrigens:
V-Log® ist optional mit der Zollabwicklung über das
elektronische Ausfuhrverfahren ATLAS erhältlich.
Auswahlmaske FCI
AUSTAUSCH ERWÜNSCHT –
LEISTUNGSFÄHIGER DATENABGLEICH MIT EDI
®
Informationen zu V-Log
Mehr zu V-Log®, den nötigen Systemvoraussetzungen und den Vertragsinhalten
erfahren Sie beim MHP-Kundendienst:
0180 5 647 345
14 ct je angefangene Minute aus dem deutschen Festnetz, ggf.
abweichender Mobilfunktarif
VERSANDPROZESSE AUTOMATISIEREN –
INTEGRIERT MIT FCI
DHL Express bietet Großkunden spezielle Lösungen für
Ihre komplexen Anforderungen. Das Flexible Customer
Interface (FCI) von DHL Express bietet Ihnen eine hochintegrative Lösung zur Automatisierung Ihrer Versandprozesse. Das Programm übernimmt und verarbeitet
Kundenauftragsdaten aus den IT-Netzwerken Ihres
Unternehmens. Dabei erzielt es mit seinen vielen Konfigurationsmöglichkeiten eine hohe Integration unterschiedlichster Anforderungen, wie z. B. Workflows und
Datenformate.
Der elektronische Datenaustausch mit EDI ermöglicht
die automatische Versandabwicklung mit DHL Express.
EDI ermöglicht die Anbindung durch einen vollautomatischen Datenaustausch zwischen Kunden und DHL
Express. So können Sie verschiedene Sendungsdaten mit
DHL austauschen und so die Voraussetzungen für eine
automatisierte Sendungsabwicklung schaffen.
Übrigens:
Mit eBilling bietet Ihnen DHL Express die Möglichkeit,
Rechnungen sowohl für die nationalen als auch die internationalen Express-Produkte in elektronischer Form
zu erhalten. Dabei wird die elektronische Rechnung zum
gleichen Zeitpunkt wie die Papierrechnung erzeugt und
bereitgestellt.
DHL Collect & Return übernimmt für Sie die Abholung
von defekten Geräten, um diese an einen bestimmten
Standort (Logistic Centers, Repair Operations) zu transportieren.1 Die Geräte werden anschließend von DHL
Express nach Terminabsprache wieder an den Endkunden ausgeliefert.
Für weitere Informationen zu den speziellen Lösungen
kontaktieren Sie bitte Ihren Verkaufsberater oder Kundenservice.
eSolutions IEO | Track & Trace | My DHL
SENDUNGEN EINFACH UND SICHER IMPORTIEREN –
MIT DHL IMPORT EXPRESS ONLINE
TRANSPARENTER REISEVERLAUF –
STETS WISSEN, WO EINE SENDUNG GERADE IST
DHL IMPORT EXPRESS ONLINE (IEO)1 ist eine Online-Lösung, die eine schnelle und präzise Sendungsabwicklung für weltweite Importe direkt über das Internet
ermöglicht. IEO vereinfacht den Einfuhrprozess für Sie
und verhindert möglichen Missbrauch Ihrer ImportKundennummer. Durch die Registrierung wird absolute
Sicherheit und Transparenz durch den gesamten Importprozess gewährleistet.
DHL Express bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten
zur Sendungsverfolgung, die Sie rund um die Uhr nutzen können.
Ihre Vorteile:
• Vorbereitung mit wenigen Klicks, einschließlich
eMail-Benachrichtigung an den Versender, Frachtbriefe sowie vollständige Versanddokumente
• Vollautomatisierte Prozesse reduzieren den administrativen Aufwand
• Keine Bekanntgabe der Import Service Kundennummer zum Schutz vor Missbrauch
• Schneller Informationsaustausch zwischen Versender
und Empfänger durch automatisierte Sendungsberichte per eMail
• Einsicht in den Versandauftrag im Internet, sobald
dieser vom Versender erstellt wurde
Registrieren im Internet
Einfach mit Ihrer gültigen DHL Express
Import Kundennummer direkt auf
https://importexpressonline.dhl.com
als Importeur registrieren und Importsendungen beauftragen.
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Sendungsverfolgung Online:
Auf der DHL Express Homepage www.dhl.de/express
den aktuellen Sendungsstatus von bis zu fünf Sendungen
verfolgen. Einfach die Sendungsnummern in das vorgegebene Fenster eintragen.
Für internationale Express-Sendungen bieten wir
zusätzlich diese Services:
eMail Tracking:
Schreiben Sie eine eMail mit bis zu zehn DHL Express
Luftfrachtbrief-Nummern an [email protected],
und Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine
eMail mit den aktuellsten Statusinformationen.
Wenn Sie den Empfänger auch auf dem Laufenden
halten möchten, tragen Sie seine eMail-Adresse einfach
in das ‚CC‘-Feld ein.
DHL SMS Tracking:
Schreiben Sie eine DHL Express Luftfrachtbrief-Nummer
in eine SMS-Nachricht und senden Sie diese an die DHL
Express SMS Tracking Nummer +44 7720 33 44 55.
Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie den Status auf
Ihr Handy.
DHL Express WAP Tracking:
Wählen Sie einfach unsere mehrsprachigen WAP-Seiten
unter www.dhl.com an und folgen Sie dem Link zur
Tracking-Seite.
CHECKEN SIE EIN – BEI MY DHL EXPRESS
Ihr persönliches Portal: In My DHL Express erhalten Sie
Zugang zu Ihrem personalisierten Kundenportal, in dem
alle vertraglich vereinbarten Leistungen wie z. B. Versandtools, Track & Trace und Materialbestellungen bereitstehen. Dabei haben Sie die Wahl zwischen dem von
DHL Express zur Verfügung gestellten Webportal oder
einer Anbindung direkt ans Warenwirtschaftsportal Ihres
Unternehmens.
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Gilt nicht für DHL EUROPLUS
eSOLUTIONS
Eingabemaske IEO
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Kundenservice
Sercvice
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ERSTKLASSIGER SERVICE
FÜR IHRE ZUFRIEDENHEIT
Sie sehen, das Leistungsportfolio von DHL Express hat für
jeden Versandwunsch die passende Lösung – national und
international. Haben Sie Fragen, Anregungen oder spezielle Wünsche? Dann kontaktieren Sie unseren DHL
Express Kundenservice. Die Mitarbeiter beraten Sie gern
zu passenden Versandoptionen – damit jede Ihrer Sendungen zuverlässig und wunschgemäß ankommt. Für
spezielle Wünsche und Fragen zu einzelnen Bereichen wie
DHL Intraship oder DHL Same Day Service stehen Ihnen
unsere Experten selbstverständlich gern zur Verfügung.
Wir sind gerne für Sie da!
DHL Express Kundenservice
• Zur Abfrage des aktuellen Sendungsstatus
• Bei Fragen zu Produkten und Preisen
• Bei Fragen zu Exportdokumenten für
Auslandssendungen
• Versandmaterial bestellen
Nationaler Express-Versand
0180 5 345 300-1*
Internationaler Express-Versand
0180 5 345 300-3*
DHL Intraship Kundenservice
Fragen zu DHL Intraship
(nur für Bestandskunden)
DHL Intraship
MHP-Kundendienst
Fragen zu V-Log®
MHP-Kundendienst
DHL Same Day Kundenservice
Lieferungen, die noch am gleichen Tag innerhalb Deutschlands/Europas zugestellt werden
sollen oder für Sonderlösungen weltweit
DHL Same Day Service
0180 5 003 321*
0180 5 647 345*
0180 5 80 85 800*
*14 ct je angefangene Minute aus dem deutschen
Festnetz, ggf. abweichender Mobilfunktarif
Speedbooking
Waren und Dokumente ganz einfach über
Telefon per Tastendruck anmelden und
versenden! Das geht – mit Speedbooking.
Registrieren Sie sich einfach einmalig beim
Kundenservice und spätestens 48 Stunden
später sind Sie für Speedbooking freigeschaltet – und können Ihre Sendungen
schnell und ohne Zeitverlust anmelden.
Hinweis zum Inhalt:
Es gelten die jeweils für die nationalen und
internationalen Produkte gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen/Transportbedingungen.
KUNDENSERVICE
KUNDENSERVICE
DHL Express Germany GmbH
Marketing Services
53175 Bonn
www.dhl.de/express
Stand: 04/2009
Mat.-Nr.: 675-601-771