unter diesem Motto könnte die aktuellste Serenata NetHotel CRM

„The Lion sleeps tonight“ – unter diesem Motto könnte die aktuellste Serenata
NetHotel CRM Installation bei den Saxon Hotel, Villas & SPA in Südafrika laufen.
Saxon ist eines der spannendsten Hotelprojekte in Afrika und wir sind sehr stolz,
dass wir mit der Umsetzung einer voll integrierten CRM-Lösung betraut wurden. In
Zukunft wird der gesamte Customer-Lifecycle über Serenata CRM abgebildet und
analysiert, um damit eine optimale Gästebetreuung und Kommunikation über alle
Kontaktpunkte hinweg zu gewährleisten. Mit diesem Referenzprojekt erschließen wir
einen weiteren Kontinent, der in den nächsten Jahren enormes Wachstumspotential
für Serenata bietet.
Dass „big data“ nicht gleich „big problem“ für die Hotellerie bedeuten muss, zeigt
unser aktuelles Referenzprojekt mit den Linder Hotels & Resorts, über das
ausführlich in der HospitalityINSIDE berichtet wurde. Hier wurde als weiterer
Meilenstein eine Anbindung der wichtigsten Social-Media-Kanäle (Facebook,
Google+, Twitter, LinkedIn) der Gäste an das Lindner Nights-Bonusprogramm
realisiert.
Und damit unsere Kunden im Datendschungel den Überblick behalten, haben wir
unsere Beratungsleistungen signifikant ausgebaut. Gleichzeitig haben wir unser
Team mit zwei weiteren ausgewiesenen Experten im Hotelumfeld verstärkt. Mehr
dazu und viele spannende weitere Themen finden Sie im nachfolgendem Serenata
Newsflash.
Happy Reading
Ihr Dieter Dirnberger
Geschäftsführer
Herzlich Willkommen bei Serenata
Wir freuen uns, ein neues Mitglied in unserem Sales & Marketing Team zu begrüßen.
Seit September verstärkt Michael Schäffner unser Vertriebsteam und wird sich auf
den Verkauf unserer Produkte Serenata NetHotel & Serenata @mail in der EMEA
Region konzentrieren und ebenso die Marketingaktivitäten bei Serenata im Auge
behalten.
Michael war die letzten drei Jahre bei NOR1, einem unserer Technologie-Partner, als
Director of Strategic Accounts tätig. Hier arbeitete er im Key Account Management
und Business Development für Hotelketten in EMEA und APAC.
Vor seinem Wechsel in die „E-Distribution Welt“ sammelte Michael in der operativen
Hotellerie wertvolle Erfahrung. Nach seinem Studium zum Hotelbetriebswirt verschlug
es ihn für drei Jahre in die USA, wo er als Management Trainee im „Auberge du
Soleil“ (Relais & Châteaux) im Napa Valley anfing und dann 2008 nach Miami South
Beach ins „The Setai“ (The Leading Hotels of the World) wechselte, diesmal als
Manager on Duty & Tower Services Manager.
Zur Eröffnung des Roomers Hotels in Frankfurt kam er schließlich 2009 an seine alte
Wirkungsstätte zurück und führte das Hotel als Resident Manager.
Michael bringt mit seinen weitreichenden Kompetenzen aus der Hotellerie und der
Technologie Branche ideale Voraussetzungen mit, um seine neuen Aufgaben bei
Serenata erfolgreich zu gestalten.
Serenata IntraWare baut Consulting-Service für CRM aus
Der Dialog mit unseren Kunden hat uns gezeigt, dass CRM-Consulting rund um die Software nicht nur
wünschenswert, sondern in vielen Fällen essentiell ist. In Zukunft bieten wir vermehrt Beratungsleistungen
basierend auf Ihrem individuellen Datenbestand an. Dazu zählen umfassende Analysen, die jeden Winkel der
Datenbasis beleuchten, gemeinsame strategische Kommunikationsworkshops zur Aktionsplanung sowie
kontinuierliche Unterstützung im Tagesgeschäft.
Detailanalysen helfen dabei, nicht nur zu Beginn der Zusammenarbeit, sondern auch in regelmäßigen Abständen
den Status Quo zu bestimmen. Gerade im Zeitalter von „Big Data“ ist es von immenser Wichtigkeit, die Stärken
und Schwächen der eigenen Gastdaten zu kennen. Für Hotelketten ist es essentiell, Marketingkennzahlen im
Zeitverlauf zu betrachten, um Trends oder etwaige Problemfelder rechtzeitig zu identifizieren und entsprechende
Gegenmaßnahmen einleiten zu können.
Nur mit einem klaren Bild vom eigenen Datenbestand ist es möglich, zielgerichtete Marketingmaßnahmen
rechtzeitig zu planen und auf die Bedürfnisse der verschiedenen Gastsegmente auch individuell einzugehen. Wir
unterstützen Sie durch unser CRM Consulting darin, das Maximum aus Ihren zentralen NetHotel Daten zu
schöpfen und dabei Vorschläge und Unterstützung zu bieten, um Ihre Marketingstrategie weiter zu optimieren.
Für ausführliche Informationen zu unseren Consulting-Leistungen und Workshops kontaktieren Sie bitte Sandra
Heiden unter [email protected].
Kurz vorgestellt: Sandra Heiden
Mit dem Ausbau unserer Consulting Services freuen wir uns, Sandra Heiden
vorstellen zu dürfen, die seit August unser Team verstärkt und das CRM-Consulting
weiterentwickelt. Bis Frühjahr 2012 war Sandra Director Consulting und Prokuristin
bei der Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH, einem CRM-Anbieter für die Hotellerie, in
München. Dort leitete sie die Beratungsabteilung und war für die Betreuung der Key
Accounts aus der internationalen Leisure und Business Hotellerie zuständig. Bei
TS&C war sie bereits seit 2006 neben ihrem BWL Studium mit Schwerpunkt
Hospitality Management an der Hochschule München tätig. Nach dem Abschluss
ihres Studiums 2008 zur Diplom-Betriebswirtin (FH) übernahm sie die Leitung der
Beratungsabteilung.
Seit letztem Jahr berät Sandra auf selbständiger Basis internationale Hotelgruppen
im Bereich CRM-Strategie, Analyse und Implementierung. Parallel schließt Sandra
momentan ihr Promotionsstudium der Unternehmensführung im Bereich
Kundensegmentierung in der Hotellerie ab.
Im Laufe der letzten Jahre hielt Sandra zahlreiche Vorlesungen an der Hochschule
München, der Fachhochschule Kufstein, der University of Latvia, Riga und der
Fachhochschule Fulda über Konsumentenverhalten und Kundensegmentierung im
Dienstleistungsbereich.
Komfortabler Luxus plus Gästekommunikation vom Feinsten bei
Carlton Hotel Collection
Die holländische Hotelgruppe Carlton Hotel Collection mit Sitz in Utrecht bietet ihren
Gästen komfortable, luxuriöse Zimmer sowie modern ausgestattete Konferenzräume.
Die neun Hotels der Gruppe in Holland, Großbritannien und Belgien stehen für
persönlichen Service auf höchstem Niveau.
Urlauber wie Geschäftsreisende profitieren von der warmen und einladenden
Atmosphäre. Der besondere Service, den die Hotelmitarbeiter den Gästen bieten, soll
zukünftig auch durch Serenata @mail unterstützt werden.
Die individualisierte und persönliche Ansprache zieht sich dann durch sämtliche
Reservierungsbestätigungen, Stornos und weitere direkt mit der OnlineGästeumfrage verknüpften Kommunikation nach dem Aufenthalt. Sämtliche
Korrespondenz wird direkt aus dem MICROS-Fidelio OPERA PMS über Serenata
@mail erfolgen.
Der Gast kann dann mit der verknüpften Umfrage direkt Rückmeldung zur
persönlichen Erfahrung beim Aufenthalt geben. Die Hotelgruppe erhofft sich so
wertvolle Informationen zu ihren Kunden, womit eine weitere Optimierung des
Services sowie eine verbesserte Kundenbindung erreicht werden soll.
Les Jeux Sont Faits – Serenata @mail in Monte Carlo SBM
Die Société des Bains de Mer in Monte Carlo bietet ihren Gästen Luxus, Privileg,
Emotion, eine Legende und ein breites Angebot aus Casinos, Hotels, Restaurants,
Nachtclubs und Spas. Dabei steht die “Monte-Carlo”-Signatur für eine subtile
Kombination aus Glamour und Stil, aus langjähriger Tradition und weltbekannter
Gastfreundschaft.
Seit diesem Jahr setzt SBM für seine vier Hotels erfolgreich Serenata @mail ein. Die
vier Hotels, die zu den edelsten Hotels der Welt gehören und mit allen erdenklichen
Preisen ausgezeichnet wurden, sind:
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das Hôtel de Paris Monte-Carlo – The Leading Hotels of the World
das Hôtel Hermitage Monte-Carlo – The Leading Hotels of the World
das Monte-Carlo Beach – Relais & Châteaux
das Monte-Carlo Bay Hotel & Resort – Worldhotels
Buchungsangebote, Angebot-Reminder, Reservierungs- sowie Stornobestätigungen
werden automatisch aus dem MICROS-Fidelio OPERA PMS erzeugt und über
Serenata @mail versandt. Die professionell gestalteten Emailvorlagen spiegeln die
Corporate Identity sowie Look&Feel der Unternehmensgruppe wider und zeigen
aufgrund ihrer unterschiedlichen Inhalte doch ganz viel Individualität.
Klicken Sie hier, um mehr über Serenata @mail und die Vorteile für
Ihr Hotel zu erfahren
SAXON Hotel, Villas & Spa entscheidet sich für die gesamte
Serenata Produktpalette
Willkommen bei Saxon Hotel, Villas & Spa in Südafrika: zwischen den Baumalleen
von Sandhurst liegt dieses Refugium mitten in einer 10 Hektar großen
Gartenlandschaft und ist dennoch verkehrsgünstig zu erstklassigen Einkaufszentren
und dem Wirtschaftszentrum von Johannesburg, Sandton gelegen. Als perfekte
Mischung aus höchster kulinarischer Erfahrung, ultimativer Luxusunterbringung und
preisgekröntem Spa nimmt dieses Leading Hotel of the World seine Gäste auf eine
unvergessliche afrikanische Reise.
Zur weiteren Optimierung des Gästeservice hat sich die Hotelgruppe für die Serenata
Produkte NetHotel und @mail entschieden. Somit wird für Saxon eine komplett
integrierte CRM-Lösung implementiert. Serenata freut sich sehr über dieses
spannende Projekt auf der südlichen Halbkugel.
Mit Hilfe der NetHotel Module Central Profile, Campaign Management und Central
Reporting kann Saxon die Datenstruktur zukünftig deutlich besser analysieren und
somit Gäste gezielter ansprechen und verstehen. Serenata @mail wird zum Einsatz
kommen, um die Kommunikation rund um den Gastaufenthalt komfortabel und
kosteneffizient abzuwickeln.
Serenata in den Medien...
HospitalityINSIDE über Big Data und Lindner Hotels & Resorts
Das renommierte Online Magazin HospitalityINSIDE greift das Thema Big Data auf.
Der Artikel (vom 13. September 2013) zeigt, wie Hotelgruppen Big Data zu ihrem
Vorteil nutzen können. So konsolidieren die Lindner Hotels die Daten ihrer Lindner
Nights Kunden mit verlinkten Profilen aus Facebook und anderen sozialen
Netzwerken und gewinnen so eine Fülle an Informationen, die für messbare
Promotions und gezielte Kampagnen zum Einsatz kommen. Als Basis hierfür dient
Serenata NetHotel, die CRM-Lösung von Serenata.
Und hier geht’s zum Artikel → PDF lesen
Serenata IntraWare GmbH
Neumarkter Str. 18
81673 Munich
Telefon: +49 89 / 929003-0
www.serenata.com
Management: Johann Deil, Dieter Dirnberger
HRB: 180 619, UST-ID Nr. DE 183 657 543
Verantwortlich für den Newsletter:
Dieter Dirnberger
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