SAP Workforce Scheduling and Optimization by ClickSoftware

SAP Workforce Scheduling and Optimization
by ClickSoftware
Mehr Effizienz und mehr Kundenzufriedenheit im technischen
Außendienst
Bruno Meier, SAP
Michael Wessendorf, Wessendorf Software + Consulting GmbH
Die Partnerschaft zwischen SAP & ClickSoftware
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Partnerschaft seit 2001
SAP Solution Extension seit 10/2008
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ClickSoftware Produkte auf der globalen
SAP-Preisliste
Globaler Support durch SAP
Gemeinsame Entwicklungs-Roadmap
Integration in die SAP-Lösungen
Premium Qualification / Höchste
Qualitätsstandards
Solution
Extensions
Endorsed
Business Solutions
Certified/Powered by NW
(offenes Partnerprogramm)
SAP Partnermodelle
Ergänzung des SAP-Lösungsportfolios durch die „Best-of-Breed“Lösung zur Ressourceneinsatzplanung und -optimierung
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Aus welchen Komponenten besteht die Lösung?
Schedule &
Analyze
• Scheduling of
Individuals, Equipment
& Crews
• Supports Complex
Scheduling of Projects
• Scalable 100’s to
Multiple 10,000’s
Resources
• One End-to-End
Solution for All
Business Units
• Can be Deployed in
SAP Rich Environment
or Standalone
• Configuration based to
Ease Deployment and
Adapt to Changing
Needs
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Forecast & Plan
• Forecast future
demand based on
actual history &
business knowledge
• Quickly Derive a
Range of Forecasts
• Identify Specific Gaps
in Ability to Meet
Workloads
• Target Best Approach
to Bridge
Resource/Demand
Gaps
• Prepare Plans on How
Best to Meet Demand
Roster
• Allocate Shifts to
Personnel Consistent
with Policy (Company
and/or Regulatory
Requirements)
• Define Shift Rotations
that Best Address Job
Needs
• Establish Teams to
Support Workload
Based on
Qualifications and
Availability…
Real-Time
Services (Mobile)
• Device Agnostic,
allowing many devices
to coexist in one
solution
• Support Job Closure at
Well-head for
Expedited Billing
• Greater Visibility of Job
& Resource Disposition
• Highly Configurable to
Support Varied Job
Needs and Enforce
defined Process
• Flexibility, Enabling the
Business to Adapt to
Changing Business
Needs
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Wer nutzt die Lösung beispielsweise?
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OPTIMIZED
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Intuitive und schnelle Benutzeroberfläche
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Karte
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Planen und Umbesetzen
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Schritt für Schritt zur automatischen Planung
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INTEGRATION
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Ressourcen
ClickSchedule ist in SAP HCM integriert. Alle Informationen die für die Steuerung
wichtig ist, lässt sich also wenn gewünscht bereits in SAP festlegen:
•
In welcher Region steht welche Mitarbeiter zur Verfügung
•
welche Qualifikationen hat der jeweilige Mitarbeiter?
•
Von welchen Standort beginnt er seine Arbeit?
•
Wann ist er verfügbar?
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Einsätze
ClickSchedule ist in SAP CRM und SAP EAM integriert. Die Planung des Einsatzes
erfolgt als in SAP
•
Welche Qualifikationen sind für die Arbeit notwendig?
•
Wo soll der Einsatz stattfinden
•
Müssen oder sollten nur bestimmte Mitarbeiter den Einsatz durchführen?
•
Gibt es besondere Vereinbarungen oder Verträge mit dem Kunden?
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Terminvereinbarung im SAP
•
Während der Auftragserfassung kann mit dem Kunden ein vereinbart werden.
•
Potentielle Termine werden unter Berücksichtigung definierter Dispositionsregeln
und –ziele in ClickSchedule ermittelt.
•
Ausgewählter Termin wird in den Vorgangsterminen des Auftrags gespeichert.
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Integrated Architecture Overview
SAP Workforce Scheduling
and Optimization
SAP
HCM
Netweaver
ISU
PI
Web Services
PM/CS
Forecast & Plan
Integration Manager
Roster
Real‐Time Services
CRM
Bobj
SUP
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Schedule & Analyze
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SIMPLE
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Regeln
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Ziele
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Mehr also eine Optimierungslogik
Je nach Geschäftsfeld und/oder Region können andere Ziele und Regeln gelten
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ÜBER DIE PLANUNG
HINAUS ….
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Der Kunde im Mittelpunkt
30 Minuten vorher
Berücksichtigung von
Kundenwünschen
Erhebung
Kundenzufriedenheit
Absage und
Änderung von
Terminen
Wo bleibt
mein
Techniker?
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1 Minu
Terminvereinbarung
Terminerinnerungen
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Der Blick von oben
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VIELEN DANK!
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