SAP Workforce Scheduling and Optimization by ClickSoftware

Transcription

SAP Workforce Scheduling and Optimization by ClickSoftware
SAP Workforce Scheduling and Optimization
by ClickSoftware
Mehr Effizienz und mehr Kundenzufriedenheit im technischen
Außendienst
Bruno Meier, SAP
Michael Wessendorf, Wessendorf Software + Consulting GmbH
Die Partnerschaft zwischen SAP & ClickSoftware


Partnerschaft seit 2001
SAP Solution Extension seit 10/2008





ClickSoftware Produkte auf der globalen
SAP-Preisliste
Globaler Support durch SAP
Gemeinsame Entwicklungs-Roadmap
Integration in die SAP-Lösungen
Premium Qualification / Höchste
Qualitätsstandards
Solution
Extensions
Endorsed
Business Solutions
Certified/Powered by NW
(offenes Partnerprogramm)
SAP Partnermodelle
Ergänzung des SAP-Lösungsportfolios durch die „Best-of-Breed“Lösung zur Ressourceneinsatzplanung und -optimierung
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
2
Aus welchen Komponenten besteht die Lösung?
Schedule &
Analyze
• Scheduling of
Individuals, Equipment
& Crews
• Supports Complex
Scheduling of Projects
• Scalable 100’s to
Multiple 10,000’s
Resources
• One End-to-End
Solution for All
Business Units
• Can be Deployed in
SAP Rich Environment
or Standalone
• Configuration based to
Ease Deployment and
Adapt to Changing
Needs
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
Forecast & Plan
• Forecast future
demand based on
actual history &
business knowledge
• Quickly Derive a
Range of Forecasts
• Identify Specific Gaps
in Ability to Meet
Workloads
• Target Best Approach
to Bridge
Resource/Demand
Gaps
• Prepare Plans on How
Best to Meet Demand
Roster
• Allocate Shifts to
Personnel Consistent
with Policy (Company
and/or Regulatory
Requirements)
• Define Shift Rotations
that Best Address Job
Needs
• Establish Teams to
Support Workload
Based on
Qualifications and
Availability…
Real-Time
Services (Mobile)
• Device Agnostic,
allowing many devices
to coexist in one
solution
• Support Job Closure at
Well-head for
Expedited Billing
• Greater Visibility of Job
& Resource Disposition
• Highly Configurable to
Support Varied Job
Needs and Enforce
defined Process
• Flexibility, Enabling the
Business to Adapt to
Changing Business
Needs
3
Wer nutzt die Lösung beispielsweise?
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
4
OPTIMIZED
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
5
Intuitive und schnelle Benutzeroberfläche
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
6
Karte
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
7
Planen und Umbesetzen
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
8
Schritt für Schritt zur automatischen Planung
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
9
INTEGRATION
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
10
Ressourcen
ClickSchedule ist in SAP HCM integriert. Alle Informationen die für die Steuerung
wichtig ist, lässt sich also wenn gewünscht bereits in SAP festlegen:
•
In welcher Region steht welche Mitarbeiter zur Verfügung
•
welche Qualifikationen hat der jeweilige Mitarbeiter?
•
Von welchen Standort beginnt er seine Arbeit?
•
Wann ist er verfügbar?
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
11
Einsätze
ClickSchedule ist in SAP CRM und SAP EAM integriert. Die Planung des Einsatzes
erfolgt als in SAP
•
Welche Qualifikationen sind für die Arbeit notwendig?
•
Wo soll der Einsatz stattfinden
•
Müssen oder sollten nur bestimmte Mitarbeiter den Einsatz durchführen?
•
Gibt es besondere Vereinbarungen oder Verträge mit dem Kunden?
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
12
Terminvereinbarung im SAP
•
Während der Auftragserfassung kann mit dem Kunden ein vereinbart werden.
•
Potentielle Termine werden unter Berücksichtigung definierter Dispositionsregeln
und –ziele in ClickSchedule ermittelt.
•
Ausgewählter Termin wird in den Vorgangsterminen des Auftrags gespeichert.
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
13
Integrated Architecture Overview
SAP Workforce Scheduling
and Optimization
SAP
HCM
Netweaver
ISU
PI
Web Services
PM/CS
Forecast & Plan
Integration Manager
Roster
Real‐Time Services
CRM
Bobj
SUP
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
Schedule & Analyze
14
SIMPLE
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
15
Regeln
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
16
Ziele
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
17
Mehr also eine Optimierungslogik
Je nach Geschäftsfeld und/oder Region können andere Ziele und Regeln gelten
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
18
ÜBER DIE PLANUNG
HINAUS ….
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
19
Der Kunde im Mittelpunkt
30 Minuten vorher
Berücksichtigung von
Kundenwünschen
Erhebung
Kundenzufriedenheit
Absage und
Änderung von
Terminen
Wo bleibt
mein
Techniker?
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
1 Minu
Terminvereinbarung
Terminerinnerungen
20
Der Blick von oben
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
21
VIELEN DANK!
© 2016 SAP AG. All rights reserved.
22