SAP Workforce Scheduling and Optimization by ClickSoftware
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SAP Workforce Scheduling and Optimization by ClickSoftware
SAP Workforce Scheduling and Optimization by ClickSoftware Mehr Effizienz und mehr Kundenzufriedenheit im technischen Außendienst Bruno Meier, SAP Michael Wessendorf, Wessendorf Software + Consulting GmbH Die Partnerschaft zwischen SAP & ClickSoftware Partnerschaft seit 2001 SAP Solution Extension seit 10/2008 ClickSoftware Produkte auf der globalen SAP-Preisliste Globaler Support durch SAP Gemeinsame Entwicklungs-Roadmap Integration in die SAP-Lösungen Premium Qualification / Höchste Qualitätsstandards Solution Extensions Endorsed Business Solutions Certified/Powered by NW (offenes Partnerprogramm) SAP Partnermodelle Ergänzung des SAP-Lösungsportfolios durch die „Best-of-Breed“Lösung zur Ressourceneinsatzplanung und -optimierung © 2016 SAP AG. All rights reserved. 2 Aus welchen Komponenten besteht die Lösung? Schedule & Analyze • Scheduling of Individuals, Equipment & Crews • Supports Complex Scheduling of Projects • Scalable 100’s to Multiple 10,000’s Resources • One End-to-End Solution for All Business Units • Can be Deployed in SAP Rich Environment or Standalone • Configuration based to Ease Deployment and Adapt to Changing Needs © 2016 SAP AG. All rights reserved. Forecast & Plan • Forecast future demand based on actual history & business knowledge • Quickly Derive a Range of Forecasts • Identify Specific Gaps in Ability to Meet Workloads • Target Best Approach to Bridge Resource/Demand Gaps • Prepare Plans on How Best to Meet Demand Roster • Allocate Shifts to Personnel Consistent with Policy (Company and/or Regulatory Requirements) • Define Shift Rotations that Best Address Job Needs • Establish Teams to Support Workload Based on Qualifications and Availability… Real-Time Services (Mobile) • Device Agnostic, allowing many devices to coexist in one solution • Support Job Closure at Well-head for Expedited Billing • Greater Visibility of Job & Resource Disposition • Highly Configurable to Support Varied Job Needs and Enforce defined Process • Flexibility, Enabling the Business to Adapt to Changing Business Needs 3 Wer nutzt die Lösung beispielsweise? © 2016 SAP AG. All rights reserved. 4 OPTIMIZED © 2016 SAP AG. All rights reserved. 5 Intuitive und schnelle Benutzeroberfläche © 2016 SAP AG. All rights reserved. 6 Karte © 2016 SAP AG. All rights reserved. 7 Planen und Umbesetzen © 2016 SAP AG. All rights reserved. 8 Schritt für Schritt zur automatischen Planung © 2016 SAP AG. All rights reserved. 9 INTEGRATION © 2016 SAP AG. All rights reserved. 10 Ressourcen ClickSchedule ist in SAP HCM integriert. Alle Informationen die für die Steuerung wichtig ist, lässt sich also wenn gewünscht bereits in SAP festlegen: • In welcher Region steht welche Mitarbeiter zur Verfügung • welche Qualifikationen hat der jeweilige Mitarbeiter? • Von welchen Standort beginnt er seine Arbeit? • Wann ist er verfügbar? © 2016 SAP AG. All rights reserved. 11 Einsätze ClickSchedule ist in SAP CRM und SAP EAM integriert. Die Planung des Einsatzes erfolgt als in SAP • Welche Qualifikationen sind für die Arbeit notwendig? • Wo soll der Einsatz stattfinden • Müssen oder sollten nur bestimmte Mitarbeiter den Einsatz durchführen? • Gibt es besondere Vereinbarungen oder Verträge mit dem Kunden? © 2016 SAP AG. All rights reserved. 12 Terminvereinbarung im SAP • Während der Auftragserfassung kann mit dem Kunden ein vereinbart werden. • Potentielle Termine werden unter Berücksichtigung definierter Dispositionsregeln und –ziele in ClickSchedule ermittelt. • Ausgewählter Termin wird in den Vorgangsterminen des Auftrags gespeichert. © 2016 SAP AG. All rights reserved. 13 Integrated Architecture Overview SAP Workforce Scheduling and Optimization SAP HCM Netweaver ISU PI Web Services PM/CS Forecast & Plan Integration Manager Roster Real‐Time Services CRM Bobj SUP © 2016 SAP AG. All rights reserved. Schedule & Analyze 14 SIMPLE © 2016 SAP AG. All rights reserved. 15 Regeln © 2016 SAP AG. All rights reserved. 16 Ziele © 2016 SAP AG. All rights reserved. 17 Mehr also eine Optimierungslogik Je nach Geschäftsfeld und/oder Region können andere Ziele und Regeln gelten © 2016 SAP AG. All rights reserved. 18 ÜBER DIE PLANUNG HINAUS …. © 2016 SAP AG. All rights reserved. 19 Der Kunde im Mittelpunkt 30 Minuten vorher Berücksichtigung von Kundenwünschen Erhebung Kundenzufriedenheit Absage und Änderung von Terminen Wo bleibt mein Techniker? © 2016 SAP AG. All rights reserved. 1 Minu Terminvereinbarung Terminerinnerungen 20 Der Blick von oben © 2016 SAP AG. All rights reserved. 21 VIELEN DANK! © 2016 SAP AG. All rights reserved. 22