Cablex

Success Story cablex
Effizientes Bau- und Servicemanagement
durch integrierte Prozesse
Die Netzwerkspezialistin cablex ist fit für die Infrastruktur-Marktbedürfnisse von
heute und morgen – dank SAP-, Prozess- und Technologie-Know-how von Swisscom.
Als einer der führenden Anbieter von
hochleistungsfähigen ICT- und Netzinfrastrukturlösungen liegt den Verantwortlichen von cablex eine Organisation
mit dem Prädikat «hochleistungsfähig»
besonders am Herzen. Das schweizweit
präsente Unternehmen hat sich mit
«Ready4theFuture» eine ambitionierte
Entwicklungsstrategie verschrieben und
sich integrierte, durchgängige Prozesse
zum Ziel gesetzt. Netzwerkspezialisten
setzen dabei hauptsächlich auf SAPStandardlösungen sowie auf das Prozessund Technik-Know-how von Swisscom.
Mehr als 110’000 Bau- und Serviceaufträge pro Jahr,
1100 Mitarbeitende, 20 Standorte: bei cablex sind
Transparenz und Effizienz von matchentscheidender
Bedeutung. Die schweizweit tätige Spezialistin für
Netzinfrastrukturlösungen hat sich deshalb ein ehrgeiziges Programm verschrieben, das die gesamte Wertschöpfungskette durchgängig standardisiert und auf
den Kunden ausgerichtet abbildet. SAP-Lösungen und
Swisscom Expertise unterstützen cablex dabei.
Leaner, better different
Am Anfang von Ready4the Future
stand die Evaluation einer geeigneten,
voll integrierbaren Software ohne
Medienbruch zwischen den Kern- und
den Supportprozessen. Viele Unternehmensdaten wurden bis dato auf individuelle Weise in anorganisch gewachsenen Einzellösungen – unter anderem
für Opportunity und Angebot, AVOR,
Einsatzplanung, Beschaffung – erfasst
und verarbeitet. Als wichtiges Zusatzkriterium sollte die neue Lösung Möglichkeiten bieten, um Prozessmanagement und Standardisierungsgrad zu
vereinheitlichen. Mit zum Anforderungsprofil gehörte eine Modernisierung
und vollständige Integration des CRMBereichs.
«Unsere modernisierte IT unterstützt
uns optimal darin, am Markt Spitzenleistungen zu erbringen.»
Sascha Spasovski, Programmleiter/CIO, cablex
Optimiertes Aussendienst-Management
Viele Serviceorganisationen besitzen
keinen genauen Überblick darüber,
was vor Ort beim Servicetechniker
geschieht. Im Wissen darum, dass
Vorhersage, Planung und Terminierung
die Grundlage für einen effektiven
Aussendienst bilden, suchte cablex
eine moderne und benutzerfreundliche
Lösung für mobiles Workforce Management. Gefunden wurde sie bei
ClickSoftware in den Modulen ClickSchedule und ClickMobile. Sie stellen
auf einfache Art alle Funktionen bereit,
um die operative Einsatzplanung (manuell und maschinell), einsatzunterstützende Tasks wie die Auftragsübermittlung und allfällige Routenoptimierungen von unterwegs zu erledigen.
Swisscom (Schweiz) AG
Enterprise Customers
Postfach, CH-3050 Bern
Tel. 0800 800 900
www.swisscom.ch/enterprise
Informationen wie Status, Zeit, Leistung, Material und dergleichen mehr
werden direkt von der Baustelle über
die Swisscom Storebox ins SAP-System
rückgemeldet. Zudem stehen dank
automatischem Dokumentenaustausch
jederzeit und überall Baupläne, Analysen
und Monitorings zur Verfügung. Für
Sascha Spasovski ist mobiles Workforce
Management in doppelter Hinsicht
effizient: «Durch die Verbindung zu
unseren Mitarbeitern bei den Kunden
können unsere Servicemanager aufgrund stets aktueller Informationen
angemessene Entscheidungen in Echtzeit treffen. Gleichzeitig können unsere
Aussendienstmitarbeiter durch Zugang zu wichtigen Informationen ihre
Effizienz und Produktivität deutlich
steigern.»
Umfassende Sicht auf die Kunden
Einen hohen Standard und eine volle
Integration setzte sich cablex auch bei
den Prozessen zum Ziel, die den Kunden
involvieren. Mit SAP CRM wurde dieses
Ziel erreicht: Das gesamte Chancen-,
Aktivitäts-, Angebots- und Verkaufsmanagement läuft strukturiert und transparent ab. Der zentrale Zugriff auf stets
aktualisierte Daten hat zu einer hohen
Auskunftsfähigkeit und Professionalität
in der Kontaktplanung und Kundeninteraktion geführt. Die elektronische
Anbindung der Kundensysteme inkl.
SLA Management und Ticketing mit
Status-Updates haben die Qualität in
der Serviceabwicklung massiv gesteigert. Sascha Spasovski: «Alle kundenbezogenen Prozesse sind heute durchgängig strukturiert und integriert. Das
spüren unsere Kunden ganz direkt in
Form von hoher Qualität und schneller
Reaktion.»
Installierte Module
•SAP CRM
•SAP ERP mit
- SAP Bau
- SAP Module FI/CO/PS/SD/MM/CS
•SAP BW
•SAP PI
•ClickSchedule
•ClickMobile
•Swisscom Storebox
Die Vorteile auf einen Blick
•Integriert:
Integrierte Lösung von der Businessmöglichkeit bis zur Faktura;
Integration von SAP ERP mit der
Branchenlösung SAP Bau
•Durchgängig:
Durchgängige Prozesse über die
Systeme SAP CRM und SAP ERP
bis zum Reporting in SAP BW
•Automatisiert:
Automatisierter Auftragsablauf
von der Auftragserteilung bis hin
zur Rückmeldung via mobile Geräte
•Zentralisiert:
Keine Doppeldatenerfassungen
dank zentral abgelegten, mobil
verfügbaren Dokumenten
•Mobil:
Integration von Tools für mobiles
Workforce Management mit
automatischem Dokumentenaustausch über die Swisscom
Storebox
•SLA Management:
Schnittstelle zu Kundensystemen
für Bestell- und Abrechnungsprozesse
002d – 11/14
End-to-End-Prozesse
Der Weg zu integrierten und durchgängigen Prozessen nahm seinen
Anfang 2010 mit der Einführung der
Branchenlösung SAP Bau und wurde
konsequent weiter in Richtung End-toEnd-Prozesse in der Bauentwicklung
verfolgt. Heute ist jeder Schritt im
SAP-System geführt: von der Geschäftsmöglichkeit über die Ausschreibung
und Kalkulation bis zur Angebotserstellung mit anschliessender Auftragsvorbereitung, Ablauf- und Einsatzplanung, Ausführung und schliesslich am
Ende der Fakturierung. «Mit neuen
Cockpit- und KPI-Sichten können wir
die Transparenz erhöhen und die Effizienzkontrolle verbessern. Das schlägt
sich im Geschäft ganz unmittelbar
nieder», stellt Sascha Spasovski,
Programmleiter/CIO bei cablex,
befriedigt fest.