Mobile Marketing-Tipps für Weihnachten

SMARTFOCUS
Mobile Marketing-Tipps
für Weihnachten
Holen Sie mit diesen sieben einfach umsetzbaren Tipps das
Maximum aus Ihrer Weihnachtskampagne heraus
VERMEIDEN SIE, DASS DIESE WEIHNACHTEN ZUR MOBILEN KATASTROPHE WERDEN
Vermeiden Sie, dass diese
Weihnachten zur mobilen
Katastrophe werden
Stellen Sie sicher, dass Sie rundum vorbereitet sind. Seien
Sie Ihren Mitbewerbern gegenüber im Vorteil. Ziehen Sie
gegenüber dem Wettbewerb nicht den Kürzeren.
Die Nutzererfahrung auf mobilen
Endgeräten ist für Marketer von
entscheidender Bedeutung, um die
Weihnachtskampagne so wirksam wie
möglich gestalten zu können. Die meisten
Konsumenten sind ständig vernetzt – ganz
gleich ob über Smartphone, Tablet oder
Computer – und sie sind „immer online,
immer verbunden“.
Zurzeit besitzen 1,75 Milliarden Menschen
weltweit ein Smartphone, wobei es in
den USA 173 Millionen SmartphoneNutzer gibt, was beinahe 72 % des lokalen
Mobilfunkmarktes entspricht (comScore).
Die Anzahl der mobilen Online-Shopper
hat vor kurzem jene überholt, die zum
Einkauf den Desktop verwenden – 52 %
der Website-Zugriffe erfolgen heute über
mobile Geräte, 36 % der Online-Verkäufe
werden über Smartphones oder Tablets
abgeschlossen. 84 % der Kunden, die
über mehrere Geräte aktiv sind, nutzen
Smartphones, wo die meisten Interaktionen
auch beginnen [IMRG Capgemini
Quartalsbericht über Benchmarking].
MOBILE MARKETING-TIPPS FÜR WEIHNACHTEN
SMARTFOCUS | SEITE 2
Und vergessen Sie nicht die Bedeutung der
Tablet-Benutzer – 72 % der Tablet-Besitzer
kaufen jede Woche über diese Geräte
[Google]. 52 % der Tablet-Benutzer geben
an, dass sie lieber über ihr Tablet als über
ihren PC einkaufen [Alexander Interactive].
Zudem geben sie 50 % mehr als PCAnwender aus und die Wahrscheinlichkeit,
dass sie kaufen, ist drei Mal höher als bei
Smartphone-Besuchern [Adobe].
Schaffen Sie Mehrwerte für Ihre
Weihnachtskampagne, indem Sie unsere
schnell und einfach umsetzbaren Tipps
befolgen.
DIE MOBILEN TOP-TIPPS
1
2
STELLEN SIE SICHER, DASS IHRE
E-MAILS FÜR MOBILE GERÄTE
OPTIMIERT WURDEN
BIETEN SIE STANDORTBEZOGENE
INFORMATIONEN ZU GESCHÄFTEN,
WENN IHRE E-MAIL GEÖFFNET WIRD
Das klingt selbstverständlich? Denken
Sie nur kurz daran, wie viele E-Mails Sie
noch erhalten, die nicht für mobile Geräte
optimiert wurden.
Ihre E-Mail-Kampagnen sollten immer
Informationen über das lokale Geschäft
des Kunden enthalten. Allerdings stellt es
für Marketer eine Herausforderung dar zu
wissen, welchen Standort der Kunde als sein
lokales Geschäft betrachtet – in der Nähe
von seinem Zuhause? In der Umgebung
seines Büros? Woanders?
Überprüfen Sie, wie Ihre optimierten E-Mails
auf verschiedenen Smartphones und
Tablets dargestellt werden und stellen Sie
sicher, dass sie auf jedem Gerät großartig
aussehen. 30 % der mobilen Käufer brechen
eine Transaktion ab, wenn die Darstellung
nicht optimiert wurde (MoPowered).
MOBILE MARKETING-TIPPS FÜR WEIHNACHTEN
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Anstatt auf gut Glück zu raten, welches
Geschäft für ihn am wichtigsten ist, nutzen
Sie einfach die GPS-Daten, wenn die
Nachricht über ein mobiles Gerät geöffnet
wird. Leiten Sie Ihren Kunden beim Öffnen
der E-Mail so zur nächstgelegenen Filiale.
Wenn die E-Mail auf einem Desktop
geöffnet wird, dann verwenden Sie die
jeweilige IP-Adresse und stimmen Sie sie
mit Daten über frühere in Filialen erfolgte
Käufe ab, wodurch die Bestimmung der
nächstgelegenen Filiale erleichtert wird.
DIE MOBILEN TOP-TIPPS
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SORGEN SIE FÜR EINFACHE MOBILE
INTERAKTIONEN
Die Verweildauer bei E-Mails kann gerade
einmal 3 Sekunden betragen. Auf mobilen
Geräten hängt der Erfolg einer Kampagne
daher ganz besonders von der visuellen
Präsentation der Call-to-Action ab. Diese
müssen aus der Seite hervorstechen und
beim Überfliegen der Seite sofort erkannt
werden.
Auf mobilen Geräten kann es aufgrund
der Bildschirmgröße und der Auflösung
schwierig sein, subtile Designs auszuwählen.
Stellen Sie sicher, dass der Leser erkennt,
worum es sich in der E-Mail handelt, warum
die E-Mail für den Empfänger relevant ist
und was er als nächstes tun sollte, um mehr
zu erfahren.
Die bewährtesten Verfahren im mobilen
Bereich zur Erstellung von E-Mails
•
Im Durchschnitt entscheiden E-MailEmpfänger auf einem mobilen Gerät in
2 bis 5 Sekunden, ob es sich auszahlt,
eine E-Mail genauer anzusehen
•
Auch wenn Empfänger nach unten
scrollen (was nur bei 50 % der Fall ist),
wird anschließend nicht wieder nach
oben gescrollt.
•
Denken Sie beim Design Ihrer
E-Mail immer an den unmittelbar
sichtbaren Bereich der E-Mail und bauen
Sie hier mindestens eine grundlegende
Handlungsaufforderung ein
•
E-Mails werden gewöhnlich in dieser
Reihenfolge gelesen: Überschrift,
Aufzählungspunkte, Call-to-Action und
anschließend der Inhalt des Absatzes
•
E-Mail-Empfänger können überall
hinklicken, sogar auf Bereiche, die
nicht angeklickt werden können. Dies
bedeutet: Mehr Links = mehr Klicks
•
Zeitpunkt, Standort, Nähe: Verstehen Sie,
wann und wo Ihre mobilen Kunden
suchen und wie nahe sie sich bei ihrer
Suche zu einer Ihrer Filialen aufhalten.
Verwenden Sie diese Parameter, um Ihre
Call-to-Action zu verbessern
• Verwenden Sie den geographischen
Standort zur besseren Ortsbestimmung
• Die ideale Länge der Betreffzeile, die zur
höchsten Klickrate führt, besteht aus
28-39 Zeichen
MOBILE MARKETING-TIPPS FÜR WEIHNACHTEN
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DIE MOBILEN TOP-TIPPS
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5
STEIGERN SIE DIE CONVERSIONRATE, INDEM SIE IHRE
E-MAIL-KAMPAGNEN AUF DIE
GEWÖHNLICHEN SURF-ZEITEN
IHRER KUNDEN ABSTIMMEN
OPTIMIERUNG FÜR MOBILE SUCHE
Durch das Surf-Verhalten ausgelöste
Kampagnen können zu einer 10 Mal höheren
Conversion-Rate führen, als standardisierte
Werbekampagnen. Im Geschäft, online
oder auf sozialen Netzwerken gesammelte
verhaltensbezogene Daten können
verwendet werden, um die automatische
Versendung einer Kampagne auszulösen.
Wenn die Nachricht zu Zeiten verschickt
wird, zu denen der Kunde in der
Vergangenheit mit Kaufabsicht „am
Marktgeschehen“ teilnahm, kann er leichter
zu einem Einkauf bewegt werden, ohne auf
Rabatte zurückgreifen zu müssen.
Der perfekte Zeitpunkt für das Versenden
einer Kampagne und natürlich auch der für
das Versenden am besten geeignete Kanal
sollten einen wesentlichen Bestandteil der
Kampagnenplanung und des ständigen
Optimierungsplans ausmachen.
MOBILE MARKETING-TIPPS FÜR WEIHNACHTEN
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Unternehmen, die im mobilen Bereich
erfolgreich sein möchten, müssen darüber
nachdenken, wie sie diesen Kunden
relevante Inhalte vermitteln können.
Dabei ist es nicht ausreichend, einfach
eine Desktop-Strategie an mobile Nutzer
anzupassen, weil diese unterschiedliche
Bedürfnisse haben.
•
Wenn Ihre Website nicht optimiert ist,
werden Ihnen Umsätze entgehen – stellen
Sie sicher, dass die Navigation Ihrer
Website auf den verschiedensten
Smartphones und Tablets korrekt
dargestellt wird.
•
Überprüfen Sie die Ladegeschwindigkeit
Ihrer Website – 57 % der mobilen Kunden
werden Ihre Website verlassen, wenn sie
länger als drei Sekunden warten müssen,
um eine Seite zu öffnen [Strangeloop
Networks] und 70 % der Tablet-Benutzer
erwarten sogar, dass eine Website in
zwei Sekunden oder weniger geladen
wird [Compuware]. Jede Zunahme der
Ladezeit um 100 Millisekunden verringert
Ihre Verkaufszahlen um 1 % [Amazon]
DIE MOBILEN TOP-TIPPS
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VERMEIDEN SIE SHOWROOMING
Showrooming – wenn Kunden online
einkaufen, nachdem sie das Produkt in
einem echten Geschäft angesehen haben
Angesichts der Tatsache, dass 80 %
der Smartphone-Benutzer ihre Handys
verwenden, um über ihre Einkäufe zu
recherchieren und 80 % davon zudem
auch im Geschäft recherchieren, ist
Preistransparenz für SmartphoneKunden von entscheidender Bedeutung.
Showrooming nimmt mit steigender
Smartphone-Verbreitung zu. Wie können
Sie die Anzahl der Personen verringern, die
nach der Verwendung des Smartphones das
Geschäft verlassen?
Wie können Sie Showrooming
vermeiden?
•
Belohnen Sie Kunden, die im Laden
einkaufen und schaffen Sie sich dadurch
einen Wettbewerbsvorteil gegenüber der
reinen Online-Konkurrenz
• Führen Sie Mitarbeiterschulungen durch,
um besser mit Showrooming-Anfragen
und vernetzten Kunden umgehen zu
können. Definieren und verbreiten
Sie eine Firmenpolitik, die sich
damit beschäftigt, wie Mitarbeiter mit
Preisübereinstimmungs-Anfragen
umgehen sollen
MOBILE MARKETING-TIPPS FÜR WEIHNACHTEN
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• Führen Sie lieber eine selektive
Preisabstimmung durch, anstatt
die Preise aller Artikel auf die Online Preise abzustimmen. Abgesehen von
der Verfügbarkeit exklusiver Artikel
kann dadurch gewährleistet werden, das
die Kunden immer wieder ins Geschäft
zurückkommmen
•
Bieten Sie im Geschäft einzigartige
Artikel an, um Showrooming zu
vermeiden. 50 % des Inventars bei Macy’s
besteht aus Produkten, die nur in Macy’sFilialen erhältlich sind
•
Bieten Sie einen Service an, bei dem im
Geschäft nicht verfügbare Artikel
kostenlos zum Kunden nach Hause
geliefert werden und verwandeln
Sie dadurch Ihre Geschäfte zu einer
Erweiterung Ihrer Online-Präsenz
•
Kunden verwenden ihre mobilen Geräte,
um ihre Einkaufserfahrung im Geschäft
zu verbessern – stellen Sie sicher,
dass Sie zusätzliche Inhalte (wie Videos,
Bewertungen und Berichte usw.)
anbieten, um Ihren Besuchern im
Geschäft weitere Kaufanreize zu geben
•
Bieten Sie kostenloses WLAN an, um Ihre
Kunden dabei zu unterstützen, im
Geschäft mobile Gutscheine einzulösen
oder QR-Codes zu scannen
DIE MOBILEN TOP-TIPPS
7
FÖRDERN SIE WEBROOMING
Webrooming (auch bekannt als
Umgekehrtes Showrooming) –
wenn Kunden online über Produkte
recherchieren, bevor sie ins Geschäft
gehen, um sie zu kaufen
Webrooming wird bis 2017 zu einem
Umsatz von 1,8 Billionen USD führen,
während die E-Commerce-Verkaufszahlen
im selben Jahr 370 Milliarden USD erreichen
werden – daher werden die wichtigsten
Zugewinne im Retail-Bereich in der Zukunft
von Webrooming dominiert [Forrester
Research]. Einer Harris-Umfrage zufolge
greifen in den USA 69 % der Personen auf
Webrooming zurück, wohingegen nur 46 %
Showrooming praktizieren.
MOBILE MARKETING-TIPPS FÜR WEIHNACHTEN
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Warum wollen Kunden ins Geschäft
kommen, um einzukaufen oder um einen
Kauf abzuschließen? Im Folgenden werden
einige Gründe aufgezählt, warum Kunden
Webrooming gegenüber Showrooming
bevorzugen [Merchant Warehouse]:
• 47 % wollen nicht für die Lieferung zahlen
• 23 % wollen nicht auf die Lieferung
warten
• 46 % möchten ein Produkt vor dem Kauf
gerne berühren
• 36 % werden im Geschäft verlangen, dass
der Preis im Geschäft dem Online-Preis
entspricht
• 37 % gefällt die Option, den Artikel bei
Bedarf im Geschäft zurückgeben zu
können
DIE MOBILEN TOP-TIPPS
Wie können Sie Webrooming fördern?
• Schalten Sie Omni-Channel-Kampagnen
mit höchst relevanten Cross-Selling Aktionen, die den richtigen Kunden
zum geeigneten Zeitpunkt angeboten
werden. Diese Einsatzmöglichkeit sorgt
für verbesserte Verkaufszahlen auf allen
Kanälen
•
Fesseln Sie Kunden mit Anreizen:
Das Versenden von standortbezogenen
mobilen Gutscheinen und Coupons, die
in einem in der Nähe gelegenen Geschäft
eingelöst werden können, können einen
potenziellen Käufer ins Geschäft locken
• Bieten Sie Kunden im Geschäft einen
erstklassigen Service, der nur schwer
online erbracht werden könnte
•
Versorgen Sie Kunden mit nützlichen
und relevanten mobil zugänglichen
Informationen, wie beispielsweise Videos,
Bewertungen und Berichte oder
Ähnliches, um sie ins Geschäft zu bringen
und zum Kaufabschluss zu ermutigen
•
Bringen Sie Käufer zum Ausdruck ihrer
Meinung – profitieren Sie von Käufern,
die in Ihrem Geschäft auf ihrem Handy
surfen, indem Sie sie dazu auffordern, auf
sozialen Netzwerken aktiv zu werden,
wofür auch Anreize geschaffen werden
könnten. Ein gutes Beispiel für eine
erfolgreiche WebroomingKampagne wurde von den Lowe’s
Heimwerkergeschäften in den USA
umgesetzt, die eine mobile VineKampagne nutzten, um Kunden zu
MOBILE MARKETING-TIPPS FÜR WEIHNACHTEN
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ermutigen, kurze, sechs Sekunden dauernde
Videoclips über ihre Heimwerkerlösungen
zu erstellen und zu posten. Dies ist ein
perfektes Beispiel dafür, wie eine Marke
Kunden auf handyfreundliche Weise
nützliche und relevante Informationen gibt
und dadurch diese mobilen Käufer animiert,
in ihre Geschäfte zu kommen.
Webrooming stellt eine bedeutende
Schnittstelle zwischen der digitalen und
der realen Welt dar. Showrooming mag ein
Problem sein, aber Webrooming könnte die
Lösung bieten. Die Kombination zwischen
Online- und Offline-Bereich im Geschäft
ist nun möglich und dies ist für Retailer
besonders wichtig, um für ein erfolgreiches
Marketing zu sorgen.
„Durch den Fokus auf
mobile Endgeräte in der
Omni-Channel-Strategie
können Retailer und
Marken für ein völlig neues
Niveau von Interaktion,
Engagement, Konversation
und Loyalität sorgen. Und
natürlich auch für bessere
Erträge“
[FitForCommerce]
VERMEIDEN SIE, DASS DIESE WEIHNACHTEN ZUR MOBILEN KATASTROPHE WERDEN
Auf dem Weg ins
Jahr 2015
Wichtige Punkte, die Sie in Ihren mobilen Marketing-Plänen
berücksichtigen sollten
FÜR MOBILE GERÄTE OPTIMIERTE
WEBSITES
Hier muss die größte Priorität darauf
liegen, eine mobile Website zu erstellen,
die konkret für mobile Geräte konzipiert
wurde, anstatt nur eine Desktop-Website
größenmäßig anzupassen.
Dabei gibt es drei Vorgehensweisen:
I.
Verwenden Sie responsives Design
II.
Bieten Sie auf dynamische Weise
unterschiedliche HTML auf derselben
Webadresse an, abhängig von den
gerätespezifischen Inhalten
III.
Generieren Sie auf mobile Geräte
abgestimmte Webseiten und keine LiteVersion der Website. Erstellen Sie eine
für mobile Geräte optimierte Website,
die Sie im Laufe der Zeit weiter
verbessern können
ÜBERPRÜFEN SIE IHRE MOBILEN
STATISTIKEN REGELMÄSSIG
Wie hoch ist der Anteil Ihres Website-Traffic
und Ihrer Suchanfragen, der über mobile
Geräte erfolgt? Sehen Sie sich Ihre mobilen
Daten regelmäßig an und reagieren Sie
dementsprechend.
MOBILE MARKETING-TIPPS FÜR WEIHNACHTEN
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BEWERTEN SIE REGELMÄSSIG DIE
PERFORMANCE IHRER WEBSITE
UND NEHMEN SIE AUF BASIS DER
ERHALTENEN ERKENNTNISSE
VERBESSERUNGEN VOR
Aktualisierungen sie Ihre Inhalte regelmäßig,
damit Ihre Nutzer die Verfügbarkeit (und
Preise) eines Geschäfts in Echtzeit prüfen
können sowie den konkreten Standort
von Produkten innerhalb des Geschäfts
erfahren. Sehen Sie eine „aktueller
Standort“-Suche vor, ermöglichen Sie einen
schnelleren Bezahlvorgang und bieten Sie
vereinfachte Website-Inhalte.
ERNENNEN SIE IN IHREM
UNTERNEHMEN EINEN
VERANTWORTLICHEN FÜR DEN
MOBILEN BEREICH
Unternehmen, denen die Bedeutung der
mobilen Optimierung bewusst ist und die
einen Verantwortlichen oder eine Abteilung
für den mobilen Bereich in ihren Reihen
haben, werden neue Geschäftspotenziale
erkennen und nutzen. Andere Unternehmen,
die sich mit mobilen Lösungen nicht
beschäftigen, werden die zusätzlichen
Geschäftspotenziale nicht erkennen.
VERMEIDEN SIE, DASS DIESE WEIHNACHTEN ZUR MOBILEN KATASTROPHE WERDEN
Beacon-Technologie
Beacons oder iBeacons
stellen eine bedeutende
neue Retail-Technologie
dar, die von Einzelhändlern
und Unternehmen mit
physischer Geschäftspräsenz
schnell angenommen wird.
Durch die Verwendung
von Bluetooth Low Energy
(BLE) ermöglichen sie
standortbasierte und
zielorientierte mobile
Marketing-Lösungen.
MOBILE MARKETING-TIPPS FÜR WEIHNACHTEN
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Beacons schließen den Spalt zwischen
Online- und Offline-Marketing und werden
in der Zukunft des Einzelhandels eine
große Rolle spielen. Sie ermöglichen es
Ihnen, den Smartphones Ihrer Kunden
Nachrichten in Echtzeit zu senden, wenn
diese sich in physischer Nähe befinden.
Kontextsensitives Marketing kann in einer
mobilen Welt Folgendes ermöglichen:
Beacon-Technologie vermittelt Marketern,
wenn ihre Kunden ihre Geschäfte besuchen;
es ermöglicht voraussagende EmpfehlungsTechnologie, die auf die Sekunde genaue
Inhalte genau zum Zeitpunkt anbieten kann,
wenn der Kunde eine E-Mail öffnet oder
die Website besucht, und es vermittelt
Einblicke, die ohne Mühe eine wirklich
persönliche Erfahrung schaffen können.
SmartFocus verfügt über die notwendigen
Technologien zur Erstellung von OmniChannel-Strategien für unsere Kunden. Wir
kombinieren dabei die Online- und OfflineDaten Ihrer Kunden, um eine einzige
Perspektive ihrer Aktivitäten zu erhalten
– einschließlich ihres Kaufverhaltens und
ihrer Vorlieben. Setzen Sie sich mit uns in
Verbindung, um mehr zu erfahren.
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