handbuch - Rhein-Neckar : stadtmobil.de
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handbuch - Rhein-Neckar : stadtmobil.de
SO EINFACH GEHTʼS! CarSharing Handbuch Klimafreundlich unterwegs mit CarSharing von stadtmobil Einleitung Adresse und Öffnungszeiten Stadtmobil Rhein-Neckar AG M 1, 2 68161 Mannheim Buchungszentrale 0621 / 12 85 55 95 stadtmobil-Büro 0621 / 12 85 55 85 Fax 0621 / 12 85 55 86 E-Mail [email protected] Internet www.stadtmobil.de Kundenbereich/Onlinebuchung https://mein.stadtmobil.de Buchungs-App stadtmobil carsharing (kostenlos im AppStore und PlayStore) finden Sie Alle wichtigen Informationen dbuch in Bor im und ch dbu Han em in dies t auch lieg o jedem Fahrzeug. In jedem Aut Defür h buc and ienh das zugehörige Bed tailr ück fragen. Öffnungszeiten Montag - Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr Mittwoch 9:00 bis 19:00 Uhr Bankverbindung IBAN: DE31 6729 0100 0040 2636 08 BIC: GENODE61HD3 Volksbank Kurpfalz H+G Bank eG BLZ: 672 901 00 Konto: 402 636 08 stadtmobil-Stationen stadtmobil-Stationen gibt es überall in der Metropolregion Rhein-Neckar. Eine Auflistung aller Stationen finden Sie im Kundenbereich: mein.stadtmobil.de zum Herunterladen. In der Internet-Buchungsmaske sind die Stationen mit detaillierten Beschreibungen (hinter dem blauweißen Info-I) hinterlegt. So einfach geht‘s! 2 1 Buchen Auto öffnen/ Autoschlüssel abholen Auto mit Karte öffnen App: stadtmobil carsharing PIN eingeben, Schlüssel entnehmen oder mein.stadtmobil.de Buchungszentrale 0621 12855595 Bitte immer: • Kundennummer bereithalten • Internet-Passwort bereithalten • gewünschte Station wählen Tresor mit Karte + PIN öffnen, Schlüssel entnehmen Bitte immer: • Zugangskarte bereithalten • PIN bereithalten • Anzeige im Display beachten 3 4 Fahren Wichtig: • Vor Fahrtbeginn Auto auf Schäden überprüfen • Während der Buchungszeit Auto immer mit Schlüssel ab- und aufschließen • Falls Tanken nötig: Tankkarten im Auto, Erklärung im Bordbuch Auto zurückbringen Wichtig: • Schlüssel zurückstecken, Auto immer mit Zugangskarte verschließen oder • Tresor: Auto mit Schlüssel verschließen, Schlüssel zurück in den Tresor stecken • Autostorno: Auto mit Karte abschließen / Schlüssel zurück in Tresor stecken beendet Buchung. Überschüssige gebuchte Zeit wird mit Stornopreis berechnet. Handbuch Zusatzinfos: Buchen stadtmobil-Kundenbereich Internet: mein.stadtmobil.de Video-Anleitung für die Internetbuchung unter https://www.youtube.com/watch?v=mi-C6P43yZM Buchungs-App stadtmobil carsharing (im Play Store oder App Store) hckar“ als Organisation aus wä Login: Bit te immer „Rhein -Ne en. eld anm rt Internet-Pass wo len, mit Kundennummer und Poolbuchung • identische Fahrzeuge einer Station bilden einen Fahrzeugpool • Sie reservieren kein bestimmtes Fahrzeug, sondern ein bestimmtes Fahrzeugmodell einer Fahrzeugklasse. Welches Fahrzeug für Sie zur Verfügung steht, erfahren Sie • per SMS eine halbe Stunde vor Buchungsbeginn • an der Station (Vorhalten der Zugangskarte an den Kartenleser / Display am Tresor). Handbuch Verlängerung • Buchen Sie nicht neu, wenn Sie die Buchungszeit verlängern wollen! Stattdessen in der Internetbuchung die Option „Buchung ändern“ anklicken, „Ende ändern“ im Pull-Down-Menü auswählen (oder in der App unter „Meine Buchungen“ die Buchung aufrufen und „Buchungszeit ändern“ auswählen.) • Eine Verlängerung der Buchung per Internet, App (siehe oben) oder Telefon ist auch während der Nutzung möglich, sofern das Fahrzeug nicht durch eine andere Buchung belegt ist. tes Fahrzeug an der Station Auch Sie wollen Ihr gebuch e Sie Ihr Fahrzeug deshalb bitt rechtzeitig vorfinden. Stellen ug rze Fah Ihr Sie ück. Sollten pünktlich an die Station zur net stadtmobil ein Entgelt, ech ber , gen brin ück verspätet zur ng entnehmen können. dessen Höhe Sie der Tarifordnu Informationen zu Fahrzeug und Station Hilfreiche Informationen zum Fahrzeug (zum Beispiel Größe der Ladefläche) und zur Station finden Sie hinter den blauweißen Info-Symbolen in der Buchungsmaske. Handbuch Quernutzung / CarSharing bei weiteren Anbietern Als stadtmobil-Kunde können Sie in zahlreichen Städten CarSharing-Autos unserer Partner-Organisationen und weiterer Anbieter nutzen. • Ganz normal unter „Rhein-Neckar“ imKundenbereich anmelden • In Schritt 2 der Buchungsmaske Startadresse eingeben (z.B. „Berlin, Oranienstr.“) und die Google-Auswahl bestätigen • in Schritt 4 rechts im Fenster den „Anbieter“ wählen (z.B. stadtmobil Berlin). • Bei diesen Partner-Organisationen gelten die Tarife der Stadtmobil Rhein-Neckar AG. Die Liste finden Sie auf unserer Website www.stadtmobil.de • Weitere CarSharing-Anbieter finden Sie auf der Website des Bundesverbands CarSharing www.carsharing.de. Bei diesen Anbietern können Sie über das stadtmobilBüro eine so genannte „Quernutzung“ anmelden. Die Nutzung erfolgt in diesem Fall zu den Bedingungen und Tarifen des jeweiligen CarSharing-Anbieters. bei andere Vorgaben gelten als Bei unseren Par tnern können ren, füh ch nbu rte Fah el spi Bei m stadtmobil Rhein-Neckar (zu üBit te informieren Sie sich dar .) etc h glic mö o orn ost Aut kein en Anbieter. ber vorab beim entsprechend Urlaubsfahrt / Fahrt ins Ausland • Buchungen ab 7 Tage bitte über das stadtmobil-Büro • Ausland: Original-Fahrzeugpapiere bitte im Büro vorbestellen und Abholung vereinbaren. Zubehör • Dachgrundträger / Fahrradträger für das Dach • Schneeketten • Navigationsgerät • weitere Kindersitze können Sie bei stadtmobil vorbestellen, nach Absprache im Büro abholen und dort zurückgeben. Die Preise für die Ausleihe können Sie bei stadtmobil erfragen. Zusatzinfos: Auto öffnen / Autoschlüssel abholen Falschen Schlüssel aus dem Tresor entnommen Stecken Sie den falschen Schlüssel in einen beliebigen Steckplatz zurück. Anschließend entnehmen Sie den richtigen Schlüssel.. Fahrzeug nicht am Stellplatz Bitte rufen Sie die 24 Stunden besetzte stadtmobil-Buchungszentrale an. Die Nummer steht auf Ihrer Zugangskarte. Dort erhalten Sie weitere Informationen. Schaden melden Prüfen Sie vor Fahrtantritt das Fahrzeug auf sichtbare Schäden und Mängel. Vergleichen Sie vorhandene Schäden mit der Schadensliste im Bordbuch. Sollten Sie einen Schaden finden, der nicht im Bordbuch vermerkt ist, informieren Sie bitte die Buchungszentrale. erllten Mängel die Verkehrssich Beeinträchtigen die festgeste geFol zu eit oder können sie heit oder die Verkehrstüchtigk rt nicht antreten. Fah die Sie schäden führen, dür fen enFall unbedingt die Buchungsz Benachrichtigen Sie in diesem trale. Handbuch Fahrzeuge in Parkhäusern Einige unserer Stationen befinden sich in Parkhäusern oder auf beschrankten Parkplätzen. Für die Ein- und Ausfahrt sind dann in den Fahrzeugen Dauerparkkarten hinterlegt. Bitte verwenden Sie immer die Dauerparkkarte - auch bei offener Schranke! Gesicherte Stationen: Pfosten / Ketten Einige Stationen sind mit Pfosten oder Ketten gegen Fremdparker gesichert. Bitte nutzen Sie diese Absperrvorrichtungen, damit Sie auch bei Ihrer Rückkehr einen freien Parkplatz vorfinden. und Besonderheiten einer Station Bit te beachten Sie immer die Ket . bzw n ch vorhandene Pfoste sichern Sie den Stellplatz dur ten. Zusatzinfos: Fahren Nutzungsregeln • Rauchen ist in den stadtmobil-Fahrzeugen grundsätzlich verboten. • Bei längeren Fahrten regelmäßig Betriebsflüssigkeiten und Reifendruck überprüfen. Genaue Angaben hierzu im Bordbuch und in der Betriebsanleitung des Fahrzeugs. • Falls Sie Haustiere mitnehmen: Bitte hinterlassen Sie das Fahrzeug im Anschluss sauber (Transportbox, Decke unterlegen, ggf. aussaugen). CarSharing-Kunden mit Allergien danken es Ihnen. zum ormationen und Hinweise Das Bordbuch: Wichtige Inf des ch dbu han ien Bed im r ode ch Fahrzeug finden Sie im Bordbu Ein im r ode im Handschuhfach Fahrzeugs (in jedem Fahrzeug steckfach der Tür). Verspätung Wenn Sie sich verspäten und eine Verlängerung nicht möglich ist, informieren Sie bitte umgehend die Buchungszentrale. Je mehr Aufwand stadtmobil hat, um die Nachnutzer zu informieren und umzubuchen, umso höher ist das Entgelt, das wir Ihnen berechnen. Tanken Die Autos müssen mit einem mindestens 1/4 vollen Tank zurück an die Station gestellt werden. Wenn Sie tanken, tanken Sie bitte immer voll, denn die Tankkosten sind beim CarSharing bereits im Preis enthalten. Deswegen finden Sie in jedem Auto Tankkarten für verschiedene Tankstellen. Wie das Tanken im Detail funktioniert, ist im Bordbuch in jedem Auto erklärt. Bitte keine so gennanten „Premiumkraftstoffe“ tanken! Die Differenz zum normalen Kraftstoff wird Ihnen in Rechnung gestellt. Spritspartipps Hinweise und Tipps für eine Kraftstoff sparende Fahrweise finden Sie auf unserer Website www.stadtmobil.de Handbuch Panne / Unfall •Immer die Buchungszentrale informieren. •Ein/e stadtmobil-Mitarbeiter/in ist auch am Wochenende und nachts über Notfallhandy erreichbar – Vermittlung erfolgt über die Buchungszentrale. •Bei Unfällen immer die Polizei informieren (Mietwagen!) und den Unfall polizeilich aufnehmen lassen. •Natürlich, wenn nötig, erste Hilfe leisten! •Wenn möglich, Beweise sichern und Unfallstelle fotografieren (Bremsspuren und Unfallfahrzeuge). •Unfall mit Hilfe des europäischen Unfallbogens (s. Bordbuch) protokollieren. •Geben Sie an der Unfallstelle auf keinen Fall eine Schuldanerkenntnis, Haftungsübernahme oder vergleichbare Erklärungen ab. Zusatzinfos: Auto zurückbringen Stellplatz belegt Wenn der Stellplatz bei Ihrer Rückkehr belegt sein sollte, suchen Sie bitte einen regulären Stellplatz in Sichtweite und informieren Sie die Buchungszentrale darüber, wo Sie das Auto abgestellt haben. Nachnutzer wartet schon Der Autoschlüssel darf auf keinen Fall an eine an der Station wartende Person übergeben werden. Geben Sie das Fahrzeug regulär zurück, der Nachnutzer meldet sich dann regulär am Fahrzeug an. JoeCar by stadtmobil JoeCars werden - anstatt an einer festen Station - überall in einem bestimmten Bediengebiet abgeholt und zurückgebracht. Die JoeCars können Sie in der Stadt zurückgeben, aus der Sie sie geholt haben. Mit JoeCars sind Ein-Weg-Fahrten (Abholung und Rückgabe irgendwo im Bediengebiet) und Fahrten ohne vorher festgelegten Endzeitpunkt möglich. • Buchen: Spontan durch Vorhalten der Karte oder max. 15 Minuten vorher mobil/ über Internet/telefonisch. Nach 15 Minuten verfällt Ihre Vorreservierung. • Fahren: Ohne Angabe eines Endzeitpunkts (Open End-Buchung), maximal 72 Stunden (= 3 Tage). • Abstellen: Im Bediengebiet der Stadt, aus der Sie es abgeholt haben. Nicht in Tiefgaragen oder Parkhäusern (kein Mobilfunk-Empfang!), nicht auf ParkscheibenParkplätzen, reservierten stadtmobil-Stellplätzen oder im Halteverbot. ) fing des Bediengebiets (MA , HD Eine detailgetreue Darstellun eich ber den zum Download im Kun den Sie in jedem JoeCar und unter mein.stadtmobil.de. Handbuch Besondere Fahrzeugtypen Alternative Antriebe: Hybrid- und Elektrofahrzeuge Hybrid- und Elektroautos sind bauartbedingt Automatikfahrzeuge. Beim Hybridfahrzeug wechselt der Antrieb automatisch zwischen Verbrennungsmotor und dem Elektromotor. Dessen Batterie wird während der Fahrt automatisch aufgeladen. Hybridfahrzeuge werden also ganz normal betankt. Bedienung der Automatik Bitte achten Sie darauf, dass die Fahrstufe „P“ eingestellt ist und treten Sie die Bremse, während Sie das Fahrzeug starten. Meist fährt das Fahrzeug beim Start im elektrischen Modus, so dass Sie kein Motorengeräusch hören. Wenn im Display „Ready“ oder „R“ steht, ist das Fahrzeug gestartet. Sobald Sie Vorwärts- oder Rückwärtsgang gewählt haben, fährt der Wagen los - noch bevor Sie das Gaspedal wirklich betätigen! Pas beim elektrischen Betrieb für Bit te denken Sie daran, dass Sie ren fah und ist h wahrnehmbar santen kein Motorengeräusc dementsprechend vorsichtig. Elektrofahrzeuge Die Besonderheiten rund um das jeweilige Elektrofahrzeug und die dazu gehörige Lademöglichkeit finden Sie im Bordbuch des jeweiligen Autos. Dort finden Sie auch andere wichtige Hinweise zum Fahrzeug. Kontrollieren Sie zu Fahrtbeginn den Ladezustand und die verbleibende Reichweite. Achten Sie bitte auf ein sorgfältiges Strommanagement: Setzen Sie Stromverbraucher wie Klimaanlage, Heizung und Lüftung so sparsam wie möglich ein und vermeiden Sie überhöhte Geschwindigkeiten und abruptes Bremsen. Bei voll geladener Batterie haben unsere Elektrofahrzeuge je nach Fahrweise und genutzten Verbrauchern eine Reichweite von etwa 100 Kilometern. Elektrofahrzeuge werden bei der Rückgabe immer von Ihnen an die Ladesäule bzw. Lademöglichkeit angeschlossen. Bitte vergewissern Sie sich dabei, dass das Ladekabel richtig angeschlossen ist und der Ladevorgang startet. Stand: Juni 2015 Adresse und Öffnungszeiten Stadtmobil Rhein-Neckar AG M 1, 2 68161 Mannheim Buchungszentrale 0621 / 12 85 55 95 Internet Kundenbereich/Onlinebuchung kostenlose Buchungs-App www.stadtmobil.de https://mein.stadtmobil.de stadtmobil carsharing (AppStore/PlayStore) Öffnungszeiten: Montag - Freitag Mittwoch 9:00 bis 17:00 Uhr 9:00 bis 19:00 Uhr finden Sie Alle wichtigen Informationen dbuch in in diesem Handbuch und im Bor t auch lieg o Aut m jedem Fahrzeug. In jede Defür h buc and ienh das zugehörige Bed en. tailr ück frag stadtmobil kooperiert mit stadtmobil ist Mitglied im