handbuch - Rhein-Neckar : stadtmobil.de

SO
EINFACH
GEHTʼS!
CarSharing
Handbuch
Klimafreundlich unterwegs
mit CarSharing von stadtmobil
Einleitung
Adresse und Öffnungszeiten
Stadtmobil Rhein-Neckar AG
M 1, 2
68161 Mannheim
Buchungszentrale
0621 / 12 85 55 95
stadtmobil-Büro
0621 / 12 85 55 85
Fax
0621 / 12 85 55 86
E-Mail
[email protected]
Internet
www.stadtmobil.de
Kundenbereich/Onlinebuchung
https://mein.stadtmobil.de
Buchungs-App
stadtmobil carsharing (kostenlos im
AppStore und PlayStore)
finden Sie
Alle wichtigen Informationen
dbuch in
Bor
im
und
ch
dbu
Han
em
in dies
t auch
lieg
o
jedem Fahrzeug. In jedem Aut
Defür
h
buc
and
ienh
das zugehörige Bed
tailr ück fragen.
Öffnungszeiten
Montag - Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr
Mittwoch
9:00 bis 19:00 Uhr
Bankverbindung
IBAN:
DE31 6729 0100 0040 2636 08
BIC:
GENODE61HD3
Volksbank Kurpfalz H+G Bank eG
BLZ:
672 901 00
Konto: 402 636 08
stadtmobil-Stationen
stadtmobil-Stationen gibt es überall in der Metropolregion Rhein-Neckar.
Eine Auflistung aller Stationen finden Sie im Kundenbereich:
mein.stadtmobil.de
zum Herunterladen. In der Internet-Buchungsmaske sind die Stationen mit detaillierten Beschreibungen (hinter dem blauweißen Info-I) hinterlegt.
So einfach geht‘s!
2
1
Buchen
Auto öffnen/
Autoschlüssel abholen
Auto mit Karte öffnen
App: stadtmobil carsharing
PIN eingeben,
Schlüssel entnehmen
oder
mein.stadtmobil.de
Buchungszentrale
0621 12855595
Bitte immer:
• Kundennummer bereithalten
• Internet-Passwort bereithalten
• gewünschte Station wählen
Tresor mit Karte + PIN
öffnen,
Schlüssel entnehmen
Bitte immer:
• Zugangskarte bereithalten
• PIN bereithalten
• Anzeige im Display beachten
3
4
Fahren
Wichtig:
• Vor Fahrtbeginn Auto auf Schäden überprüfen
• Während der Buchungszeit Auto
immer mit Schlüssel ab- und aufschließen
• Falls Tanken nötig: Tankkarten im
Auto, Erklärung im Bordbuch
Auto zurückbringen
Wichtig:
• Schlüssel zurückstecken, Auto immer
mit Zugangskarte verschließen
oder
• Tresor: Auto mit Schlüssel verschließen, Schlüssel zurück in den Tresor
stecken
• Autostorno: Auto mit Karte abschließen / Schlüssel zurück in Tresor stecken beendet Buchung. Überschüssige gebuchte Zeit wird mit Stornopreis
berechnet.
Handbuch
Zusatzinfos: Buchen
stadtmobil-Kundenbereich
Internet: mein.stadtmobil.de
Video-Anleitung für die Internetbuchung unter
https://www.youtube.com/watch?v=mi-C6P43yZM
Buchungs-App
stadtmobil carsharing (im Play Store oder App Store)
hckar“ als Organisation aus wä
Login: Bit te immer „Rhein -Ne
en.
eld
anm
rt
Internet-Pass wo
len, mit Kundennummer und
Poolbuchung
• identische Fahrzeuge einer Station bilden einen Fahrzeugpool
• Sie reservieren kein bestimmtes Fahrzeug, sondern ein bestimmtes Fahrzeugmodell einer Fahrzeugklasse.
Welches Fahrzeug für Sie zur Verfügung steht, erfahren Sie
• per SMS eine halbe Stunde vor Buchungsbeginn
• an der Station (Vorhalten der Zugangskarte an den Kartenleser / Display am Tresor).
Handbuch
Verlängerung
• Buchen Sie nicht neu, wenn Sie die Buchungszeit verlängern wollen! Stattdessen
in der Internetbuchung die Option „Buchung ändern“ anklicken, „Ende ändern“
im Pull-Down-Menü auswählen (oder in der App unter „Meine Buchungen“ die Buchung aufrufen und „Buchungszeit ändern“ auswählen.)
• Eine Verlängerung der Buchung per Internet, App (siehe oben) oder Telefon ist
auch während der Nutzung möglich, sofern das Fahrzeug nicht durch eine andere
Buchung belegt ist.
tes Fahrzeug an der Station
Auch Sie wollen Ihr gebuch
e
Sie Ihr Fahrzeug deshalb bitt
rechtzeitig vorfinden. Stellen
ug
rze
Fah
Ihr
Sie
ück. Sollten
pünktlich an die Station zur
net stadtmobil ein Entgelt,
ech
ber
,
gen
brin
ück
verspätet zur
ng entnehmen können.
dessen Höhe Sie der Tarifordnu
Informationen zu Fahrzeug und Station
Hilfreiche Informationen zum Fahrzeug (zum Beispiel Größe der Ladefläche)
und zur Station finden Sie hinter den blauweißen Info-Symbolen in der Buchungsmaske.
Handbuch
Quernutzung / CarSharing bei weiteren Anbietern
Als stadtmobil-Kunde können Sie in zahlreichen Städten CarSharing-Autos unserer Partner-Organisationen und weiterer Anbieter nutzen.
• Ganz normal unter „Rhein-Neckar“ imKundenbereich anmelden
• In Schritt 2 der Buchungsmaske Startadresse eingeben (z.B. „Berlin, Oranienstr.“)
und die Google-Auswahl bestätigen
• in Schritt 4 rechts im Fenster den „Anbieter“ wählen (z.B. stadtmobil Berlin).
• Bei diesen Partner-Organisationen gelten die Tarife der Stadtmobil Rhein-Neckar
AG. Die Liste finden Sie auf unserer Website www.stadtmobil.de
• Weitere CarSharing-Anbieter finden Sie auf der Website des Bundesverbands CarSharing www.carsharing.de. Bei diesen Anbietern können Sie über das stadtmobilBüro eine so genannte „Quernutzung“ anmelden. Die Nutzung erfolgt in diesem
Fall zu den Bedingungen und Tarifen des jeweiligen CarSharing-Anbieters.
bei
andere Vorgaben gelten als
Bei unseren Par tnern können
ren,
füh
ch
nbu
rte
Fah
el
spi
Bei
m
stadtmobil Rhein-Neckar (zu
üBit te informieren Sie sich dar
.)
etc
h
glic
mö
o
orn
ost
Aut
kein
en Anbieter.
ber vorab beim entsprechend
Urlaubsfahrt / Fahrt ins Ausland
• Buchungen ab 7 Tage bitte über das stadtmobil-Büro
• Ausland: Original-Fahrzeugpapiere bitte im Büro vorbestellen und Abholung vereinbaren.
Zubehör
• Dachgrundträger / Fahrradträger für das Dach
• Schneeketten
• Navigationsgerät
• weitere Kindersitze
können Sie bei stadtmobil vorbestellen, nach Absprache im Büro abholen und dort
zurückgeben. Die Preise für die Ausleihe können Sie bei stadtmobil erfragen.
Zusatzinfos: Auto öffnen / Autoschlüssel abholen
Falschen Schlüssel aus dem Tresor entnommen
Stecken Sie den falschen Schlüssel in einen beliebigen Steckplatz zurück. Anschließend entnehmen Sie den richtigen Schlüssel..
Fahrzeug nicht am Stellplatz
Bitte rufen Sie die 24 Stunden besetzte stadtmobil-Buchungszentrale an. Die Nummer steht auf Ihrer Zugangskarte. Dort erhalten Sie weitere Informationen.
Schaden melden
Prüfen Sie vor Fahrtantritt das Fahrzeug auf sichtbare Schäden und Mängel. Vergleichen Sie vorhandene Schäden mit der Schadensliste im Bordbuch. Sollten Sie
einen Schaden finden, der nicht im Bordbuch vermerkt ist, informieren Sie bitte die
Buchungszentrale.
erllten Mängel die Verkehrssich
Beeinträchtigen die festgeste
geFol
zu
eit oder können sie
heit oder die Verkehrstüchtigk rt nicht antreten.
Fah
die
Sie
schäden führen, dür fen
enFall unbedingt die Buchungsz
Benachrichtigen Sie in diesem
trale.
Handbuch
Fahrzeuge in Parkhäusern
Einige unserer Stationen befinden sich in Parkhäusern oder auf beschrankten Parkplätzen. Für die Ein- und Ausfahrt sind dann in den Fahrzeugen Dauerparkkarten
hinterlegt.
Bitte verwenden Sie immer die Dauerparkkarte - auch bei offener Schranke!
Gesicherte Stationen: Pfosten / Ketten
Einige Stationen sind mit Pfosten oder Ketten gegen Fremdparker gesichert.
Bitte nutzen Sie diese Absperrvorrichtungen, damit Sie auch bei Ihrer Rückkehr einen freien Parkplatz vorfinden.
und
Besonderheiten einer Station
Bit te beachten Sie immer die
Ket
.
bzw
n
ch vorhandene Pfoste
sichern Sie den Stellplatz dur
ten.
Zusatzinfos: Fahren
Nutzungsregeln
• Rauchen ist in den stadtmobil-Fahrzeugen grundsätzlich verboten.
• Bei längeren Fahrten regelmäßig Betriebsflüssigkeiten und Reifendruck überprüfen. Genaue Angaben hierzu im Bordbuch und in der Betriebsanleitung des Fahrzeugs.
• Falls Sie Haustiere mitnehmen: Bitte hinterlassen Sie das Fahrzeug im Anschluss
sauber (Transportbox, Decke unterlegen, ggf. aussaugen). CarSharing-Kunden mit
Allergien danken es Ihnen.
zum
ormationen und Hinweise
Das Bordbuch: Wichtige Inf
des
ch
dbu
han
ien
Bed
im
r
ode
ch
Fahrzeug finden Sie im Bordbu
Ein
im
r
ode
im Handschuhfach
Fahrzeugs (in jedem Fahrzeug
steckfach der Tür).
Verspätung
Wenn Sie sich verspäten und eine Verlängerung nicht möglich ist, informieren Sie
bitte umgehend die Buchungszentrale. Je mehr Aufwand stadtmobil hat, um die
Nachnutzer zu informieren und umzubuchen, umso höher ist das Entgelt, das wir
Ihnen berechnen.
Tanken
Die Autos müssen mit einem mindestens 1/4 vollen Tank zurück an die Station gestellt werden. Wenn Sie tanken, tanken Sie bitte immer voll, denn die Tankkosten
sind beim CarSharing bereits im Preis enthalten. Deswegen finden Sie in jedem Auto
Tankkarten für verschiedene Tankstellen. Wie das Tanken im Detail funktioniert, ist
im Bordbuch in jedem Auto erklärt. Bitte keine so gennanten „Premiumkraftstoffe“
tanken! Die Differenz zum normalen Kraftstoff wird Ihnen in Rechnung gestellt.
Spritspartipps
Hinweise und Tipps für eine Kraftstoff sparende Fahrweise finden Sie auf unserer Website www.stadtmobil.de
Handbuch
Panne / Unfall
•Immer die Buchungszentrale informieren.
•Ein/e stadtmobil-Mitarbeiter/in ist auch am Wochenende und nachts über Notfallhandy erreichbar – Vermittlung erfolgt über die Buchungszentrale.
•Bei Unfällen immer die Polizei informieren (Mietwagen!) und den Unfall polizeilich aufnehmen lassen.
•Natürlich, wenn nötig, erste Hilfe leisten!
•Wenn möglich, Beweise sichern und Unfallstelle fotografieren (Bremsspuren und
Unfallfahrzeuge).
•Unfall mit Hilfe des europäischen Unfallbogens (s. Bordbuch) protokollieren.
•Geben Sie an der Unfallstelle auf keinen Fall eine Schuldanerkenntnis, Haftungsübernahme oder vergleichbare Erklärungen ab.
Zusatzinfos: Auto zurückbringen
Stellplatz belegt
Wenn der Stellplatz bei Ihrer Rückkehr belegt sein sollte, suchen Sie bitte einen regulären Stellplatz in Sichtweite und informieren Sie die Buchungszentrale darüber, wo
Sie das Auto abgestellt haben.
Nachnutzer wartet schon
Der Autoschlüssel darf auf keinen Fall an eine an der Station wartende Person übergeben werden. Geben Sie das Fahrzeug regulär zurück, der Nachnutzer meldet sich
dann regulär am Fahrzeug an.
JoeCar by stadtmobil
JoeCars werden - anstatt an einer festen Station - überall in einem bestimmten
Bediengebiet abgeholt und zurückgebracht. Die JoeCars können Sie in der Stadt
zurückgeben, aus der Sie sie geholt haben. Mit JoeCars sind Ein-Weg-Fahrten (Abholung und Rückgabe irgendwo im Bediengebiet) und Fahrten ohne vorher festgelegten Endzeitpunkt möglich.
• Buchen: Spontan durch Vorhalten der Karte oder max. 15 Minuten vorher mobil/
über Internet/telefonisch. Nach 15 Minuten verfällt Ihre Vorreservierung.
• Fahren: Ohne Angabe eines Endzeitpunkts (Open End-Buchung), maximal 72
Stunden (= 3 Tage).
• Abstellen: Im Bediengebiet der Stadt, aus der Sie es abgeholt haben. Nicht in Tiefgaragen oder Parkhäusern (kein Mobilfunk-Empfang!), nicht auf ParkscheibenParkplätzen, reservierten stadtmobil-Stellplätzen oder im Halteverbot.
) fing des Bediengebiets (MA , HD
Eine detailgetreue Darstellun
eich
ber
den
zum Download im Kun
den Sie in jedem JoeCar und
unter mein.stadtmobil.de.
Handbuch
Besondere Fahrzeugtypen
Alternative Antriebe: Hybrid- und Elektrofahrzeuge
Hybrid- und Elektroautos sind bauartbedingt Automatikfahrzeuge.
Beim Hybridfahrzeug wechselt der Antrieb automatisch zwischen Verbrennungsmotor und dem Elektromotor. Dessen Batterie wird während der Fahrt automatisch
aufgeladen. Hybridfahrzeuge werden also ganz normal betankt.
Bedienung der Automatik
Bitte achten Sie darauf, dass die Fahrstufe „P“ eingestellt ist und treten Sie die Bremse, während Sie das Fahrzeug starten. Meist fährt das Fahrzeug beim Start im elektrischen Modus, so dass Sie kein Motorengeräusch hören. Wenn im Display „Ready“
oder „R“ steht, ist das Fahrzeug gestartet. Sobald Sie Vorwärts- oder Rückwärtsgang
gewählt haben, fährt der Wagen los - noch bevor Sie das Gaspedal wirklich betätigen!
Pas beim elektrischen Betrieb für
Bit te denken Sie daran, dass
Sie
ren
fah
und
ist
h wahrnehmbar
santen kein Motorengeräusc
dementsprechend vorsichtig.
Elektrofahrzeuge
Die Besonderheiten rund um das jeweilige Elektrofahrzeug und die dazu gehörige
Lademöglichkeit finden Sie im Bordbuch des jeweiligen Autos. Dort finden Sie auch
andere wichtige Hinweise zum Fahrzeug.
Kontrollieren Sie zu Fahrtbeginn den Ladezustand und die verbleibende Reichweite.
Achten Sie bitte auf ein sorgfältiges Strommanagement: Setzen Sie Stromverbraucher wie Klimaanlage, Heizung und Lüftung so sparsam wie möglich ein und vermeiden Sie überhöhte Geschwindigkeiten und abruptes Bremsen. Bei voll geladener
Batterie haben unsere Elektrofahrzeuge je nach Fahrweise und genutzten Verbrauchern eine Reichweite von etwa 100 Kilometern.
Elektrofahrzeuge werden bei der Rückgabe immer von Ihnen an die Ladesäule bzw.
Lademöglichkeit angeschlossen. Bitte vergewissern Sie sich dabei, dass das Ladekabel richtig angeschlossen ist und der Ladevorgang startet.
Stand: Juni 2015
Adresse und Öffnungszeiten
Stadtmobil Rhein-Neckar AG
M 1, 2
68161 Mannheim
Buchungszentrale
0621 / 12 85 55 95
Internet
Kundenbereich/Onlinebuchung
kostenlose Buchungs-App
www.stadtmobil.de
https://mein.stadtmobil.de
stadtmobil carsharing (AppStore/PlayStore)
Öffnungszeiten:
Montag - Freitag
Mittwoch
9:00 bis 17:00 Uhr
9:00 bis 19:00 Uhr
finden Sie
Alle wichtigen Informationen
dbuch in
in diesem Handbuch und im Bor
t auch
lieg
o
Aut
m
jedem Fahrzeug. In jede
Defür
h
buc
and
ienh
das zugehörige Bed
en.
tailr ück frag
stadtmobil kooperiert mit
stadtmobil ist Mitglied im