magazin der europäischen lotterien, 2015, september
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magazin der europäischen lotterien, 2015, september
NEWS 49 M AG A ZI N D E R E U R O PÄ I S C H E N LOT T E R I E N , 2 0 1 5 , S E P T E M B E R AGENDA 2015 SEPTEMBER • CSR / RESPONSIBLE GAMING SEMINAR Datum : 16. – 18. September Ort: Helsinki, Finnland Gastgeber: Veikkaus Oy OKTOBER •RECHTSSEMINAR Datum : 7. – 9. Oktober Ort : Budapest, Ungarn Gastgeber: Szerencsejáték Zrt. NOVEMBER • PR, KOMMUNIKATIONS- & SOCIAL MEDIA WORKSHOP Datum : 16. – 18. November Ort: Brüssel, Belgien Gastgeber : Loterie Nationale • INNOVATION SEMINAR Datum : 18. – 20. November Ort: Warschau, Polen Gastgeber: Totalizator Sportowy Sp. z.o.o. • GEMEINSAMES EL/WLA SICHERHEIT-SEMINAR Datum : 27. – 29. Oktober Ort: Stockholm, Schweden Gastgeber: AB Svenska Spel Dieses Jahr vereinen wir die beiden Themen Public Relations / Kommunikation und Social Media in einem einzigen Workshop mit dem Titel “Die Lotterie als Verleger”. Dieser originelle Schwerpunkt eröffnet viele neue Möglichkeiten, um Geschichten über Lotterien zu untersuchen und diskutieren; Firmengeschichte zu entwickeln; mit den Spielern und Meinungsbildnern zu kommunizieren; gegenseitige Beziehungen mit den Spielern zu entwickeln und Informationsflüsse von allen Abteilungen der Lotterie an die Spieler und die Öffentlichkeit zu koordinieren. Anmeldungen für alle Seminare unter: http://www.european-lotteries.org Sie finden alle Veranstaltungen auf unserer Webseite (unter Events). Ankündigungen werden einige Monate im Voraus gemacht. IHRE NEUEN EXEKUTIVKOMITEEMITGLIEDER THE EUROPEAN LOTTERIES PRÄSIDENT Dipl.-Kfm. Hansjörg HÖLTKEMEIER Vorstandsmitglied DEUTSCHE KLASSENLOTTERIE BERLIN, Deutschland PRÄSIDIUMSMITGLIEDER Hr. Torbjørn ALMLID, Ph.D. Präsident und CEO NORSK TIPPING AS, Norwegen Hr. Jannie HAEK Geschäftsführer NATIONALE LOTERIJ, Belgien Hr. Fabio CAIROLI Geschäftsführer LOTTOMATICA, Italien Hr. Franci KRIŽAN Vorstandsmitglied LOTERIJA SLOVENIJE D.D., Slowenien 1. VIZEPRÄSIDENT Hr. Fernando PAES AFONSO Vizepräsident SANTA CASA DA MISERICÓRDIA DE LISBOA, Portugal Hr. Andy DUNCAN Geschäftsführer CAMELOT UK LOTTERIES LTD., Großbritannien Fr. Stéphane PALLEZ Präsidentin und CEO LA FRANÇAISE DES JEUX, Frankreich 2. VIZEPRÄSIDENT Hr. Robert CHVÁTAL Geschäftsführer SAZKA a.s., Tschechische Republik Fr. Inmaculada GARCÍA Präsidentin und CEO SOCIEDAD ESTATAL LOTERÍAS Y APUESTAS DEL ESTADO, Spanien Hr. Arjan VAN’T VEER Vorstandsmitglied NEDERLANDSE STAATSLOTERIJ, Niederlande AGENDA GENERALSEKRETARIAT Fr. Bernadette LOBJOIS Generalsekretärin Av. de Béthusy 36 CH – 1005 LAUSANNE Tel. +41 21 311 30 25 Fax +41 21 312 30 11 http://www.european-lotteries.org Email [email protected] THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 VORWORT LIEBE EL MITGLIEDER, LIEBE FREUNDE, Am 8. Juni 2015, anlässlich unserer Generalversammlung in Oslo, wurde ich zum neuen Präsidenten der Europäischen Lotterien gewählt. Zu allererst möchte ich Ihnen allen für Ihr Vertrauen danken und ich verspreche Ihnen, beharrlich an der Weiterentwicklung unserer Vereinigung zu arbeiten. Gemeinsam mit dem neu gewählten Exekutivkomitee und mit tatkräftiger Unterstützung der Teams in Lausanne und Brüssel werden wir nicht nur unsere Organisation, sondern unsere gesamte wichtige und faszinierende Branche in eine erfolgreiche Zukunft führen. Es freut mich in diesem Zusammenhang, dass Sie die Oslo Resolution angenommen haben und uns damit ein wichtiges Mandat erteilt haben, um proaktiv unser Modell „Einheit in der Vielfalt“ voranzutreiben. Dank meines Vorgängers Friedrich Stickler habe ich eine gut aufgestellte und bestens organisierte Vereinigung übernommen. In über sechs Jahren haben Friedrich Stickler und das Team sehr engagiert und mit großem Einsatz für die Europäischen Lotterien gearbeitet. Friedrich war allgegenwärtig, wann immer er gebraucht wurde oder seine Unterstützung gefragt war. Unser besonderer Dank gilt deshalb unserem Freund der Lotterien und Ehrenpräsidenten Friedrich Stickler! Ich hoffe, wir können auch in der Zukunft auf sein profundes Wissen und seine Erfahrung zählen. Es ist jetzt meine ehrenvolle Aufgabe, unserer Vereinigung mit ihrem speziellen Geschäftsmodell „zum Wohle der Gesellschaft“ zu dienen. Zwar ist die Wichtigkeit unserer finanziellen Unterstützung von guten Zwecken und unsere Maßnahmen gegen Betrug und Spielsucht allgemein bekannt, jedoch bleibt es weiterhin eine echte Herausforderung, dieses Modell vor jenen zu schützen, die nur „zum Wohle ihrer privaten Aktionäre“ arbeiten. Einerseits treiben technische Neuerungen und geändertes Kundenverhalten diese Entwicklung voran; auf der anderen Seite besteht der Wunsch der privaten Betreiber nach einem gemeinsamen Markt mit Anerkennung der Lizenzen zwischen den Mit- gliedsstaaten und sie üben damit Druck auf die Europäische Kommission aus. In einigen Jurisdiktionen sind deshalb bereits kritische Veränderungen der Regulierungen sowie Diskussionen angekündigt oder gar umgesetzt. Nicht zuletzt daraus ergibt sich das relativ neue Phänomen, dass bisherige Zulieferer sich zu Betreibern entwickeln. All diese Einflüsse fordern unser soziales Modell und zwingen uns, nicht nur zu reagieren, sondern vorausschauend zu agieren, um unsere Vision umzusetzen. Es genügt nicht, in Brüssel zu verkünden, dass wir das beste soziale Modell vertreten. Wir müssen unsere Vision entwickeln und unsere gewichtigen Argumente mit Daten unterlegen. Wir können nicht warten in der Hoffnung, dass wir schon geschützt werden. Wir müssen unser Modell offensiv unter Beweis stellen, indem wir unser Geschäft so professionell und innovativ wie möglich führen und dabei die Werte berücksichtigen, für die wir stehen: Subsidiarität, Solidarität, Integrität und Vorsorge. Das neu gewählte Exekutivkomitee hat bereits in Oslo Überlegungen in Richtung einer leicht adaptierten EL Strategie begonnen, ein vielversprechender Gedankenaustausch läuft und Resultate werden im Laufe der kommenden Wochen erkennbar werden. „Touch Tomorrow“ war deshalb der richtige Slogan zur richtigen Zeit und Oslo war der richtige Ort für unseren Kongress. Ein Dankeschön an unseren Gastgeber, Norsk Tipping, unter der Führung unseres Exekutivkomitee-Mitglieds Torbjørn Almlid, an unsere Partner und unsere Mitarbeiter für eine fantastische Veranstaltung – wir haben tatsächlich unsere Zukunft angetroffen. Trends wie berührungsloser Zugriff verwandelten sich von PowerPoint-Präsentationen oder Demos zur Realität für VORWORT jeden Teilnehmer, außergewöhnliche Keynote-Speaker eröffneten uns neue Perspektiven und die Young Lions entwickelten kreative Ideen für die Zukunft unserer Branche. Dies alles stimmt mich optimistisch für unsere nächsten Schritte und ich danke allen, die an diesem besonderen Ereignis mitgewirkt haben. Besonderer Dank gebührt Bernadette Lobjois, unserer Generalsekretärin – nicht nur für diesen Kongress, sondern für viele Jahre uneingeschränkter Unterstützung. Oslo war der letzte von ihr organisierte Kongress und diese Ausgabe der „NEWS“ ist ihre letzte bevor sie im September in Pension gehen wird. Danke Bernadette, für viele Jahre als “Fels in der Brandung“ und für den unermüdlichen Einsatz für unsere Vereinigung. Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft. Zu guter Letzt sei noch erwähnt, dass neben der strategischen Ausrichtung das Tagesgeschäft unter der Führung unseres Teams natürlich weiter läuft und professionell bearbeitet wird. Initiativen der Europäischen Kommission wie der „Digital Single Market“ werden genau beobachtet und die EL steckt bereits in den ersten Anhörungen zum Thema „Vertragsrichtlinien für online Handel digitaler Inhalte“ und der Novellierung der „Audio Visual Media Services Direktive“. Auch am Europäischen Gerichtshof gehen weiterhin Beschwerden privater Betreiber ein, die unser Modell in Frage stellen und wir beobachten diese Entwicklungen sehr genau. Um ihre wichtige Rolle für den Breitensport zu unterstreichen, wird EL zudem die „European Week of Sport“ im September unterstützen, an der sich auch eine Reihe unserer Mitglieder mit Aktivitäten in ihren Heimatländern beteiligen werden. Vor diesem Hintergrund freue ich mich auf den Weg, der vor uns liegt; bitte gewähren Sie uns auch weiterhin Ihre Unterstützung und Ihre Mitarbeit. Ihr Hansjörg Höltkemeier EL Präsident 1 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 Coming October 2015 of a Dawn New Era The © 2015 GTECH Corporation. The trademarks and logos contained in this document are marks owned by or exclusively licensed to GTECH Corporation and/or its affiliates. IGT is committed to socially responsible gaming. Our business solutions empower customers to choose parameters and practices that become the foundation of their Responsible Gaming programs. LIEBE MITGLIEDER, PARTNER UND ASSOZIIERTE MITGLIEDER, LIEBE FREUNDE, Als ich im Jahr 1990 zu den Europäischen Lotterien (damals noch AELE) kam, stand ich erst am Beginn meiner beruflichen Karriere, strotzend vor Begeisterung für eine neue und aufregende Branche. Ich wusste dass ich viel lernen und hart arbeiten musste. Ich werde nie mein erstes Rechts-Meeting in Luxemburg vergessen: das war genau eineinhalb Monate nach meinem Beginn und ich war vollkommen überfordert. Mit der Zeit wurde die Aufgabe leichter und ich begann mit der Organisation neuer Seminare und Aktivitäten, um die Vereinigung weiter zu entwickeln. In den letzten 25 Jahren gab es eine Reihe von wichtigen Aktivitäten, an die ich mich erinnere, zum Beispiel der European Lottery Draw, eine Eurovisionsveranstaltung, die von einer Gruppe von Lotteriefreunden organisiert wurde, natürlich mit allem Druck, den man sich nur vorstellen kann; oder die Verschmelzung mit der Europa-Abteilung von INTERTOTO und auch die Fusion mit EL Sport 2012. Eine ganz besondere Bedeutung für mich hatte die Integration der Lotterien der neuen europäischen Länder, an der ich mit viel Einsatz gearbeitet habe, um sie in ihren Aktivitäten bestmöglich zu unterstützen. Ihr Einsatz für unsere Gesellschaft hat mich direkt gerührt und es war eine großartige Erfahrung zu sehen, wie sie Teil der EL Familie wurden. In der Tat war die Arbeit im Dienste der EL-Mitglieder immer meine erste und oberste Priorität, um nicht zu sagen – eine Herzensangelegenheit. Es hat mir immer viel Vergnügen bereitet, mit den Mitgliedern und in den Arbeitsgruppen zu kommunizieren und wir haben gemeinsam viele Veranstaltungen und Seminare auf höchstem Niveau entwickelt. Während dieser 25 Jahre habe ich viele Freundschaften geschlossen und behalte wunderbare Erinnerungen, die immer ein wichtiger Teil in meinem Leben bleiben und mich begleiten werden. Ich würde gerne einige Beispiele hier anführen, aber das würde den Rahmen sprengen. Jetzt ist es an der Zeit, dass ich eine Türe schließen muss, aber eine Neue wird sich öffnen und damit beginnt ein weiteres Kapitel im Buche meines Lebens. Passen Sie gut auf sich auf. Bernadette EDITORIAL 3 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 "TOUCH TOMORROW" OSLO 2015 EIN HOCHKARÄTIGES PROGRAMM Das von Norsk Tipping für den EL Kongress gewählte Thema “Touch Tomorrow” legte den Schwerpunkt auf die Notwendigkeit von Innovationen und Anwendung neuster Technologien, damit Lotterien in den kommenden Jahren rentabel und wettbewerbsfähig bleiben können. Im Rahmen des Programms konnten viele dieser Fragen beantwortet werden. Fachliche Präsentationen und Denkanstöße taten das Übrige, um zu erreichen, was sich Norsk Tipping erhofft hatte: Menschen zu bewegen und Begeisterung unter den Teilnehmern zu bewirken. DIE WELT BERÜHREN! Ihre Hoheit Prinzessin Märtha Louise von Norwegen begrüßte die Teilnehmer und äußerte ein vom Publikum geteiltes Gefühl: Die Magie der Glücksspielwelt ähnelt in vieler Hinsicht den Schätzen der nordischen Volkserzählungen. Danach stellte sie den neugewählten EL-Präsidenten und Direktor der Deutschen Klassenlotterie Berlin, Hansjörg Höltkemeier, sowie den Kongressgastgeber und CEO von Norsk Tipping, Torbjørn Almlid, vor. Prinzessin Märtha Louise erwähnte dann die gesellschaftlichen Verpflichtungen der Lotterie: 26% des Umsatzes von Norsk Tipping wird für wohltätige Zwecke verwendet – Kulturprojekte wie etwa eine Schule, die Kinder lehrt, mit Hilfe künstlerischer Betätigung die Herausforderungen des Lebens zu bewältigen: die außergewöhnliche und bewegende gesangliche Darbietung einer dieser Schülerinnen fesselte das Publikum. Prinzessin Märtha Louise betonte den Beitrag von Norsk Tipping an die Gesellschaft durch die Finanzierung von Institutionen wie das Rote Kreuz, Sportvereinigungen und Einrichtungen für behinderte Menschen. Hansjörg HÖLTKEMEIER und Torbjørn ALMLID begrüßten anschließend die Delegierten und motivierten sie zu networken und vom Kongressprogramm zu profitieren: ein Muss für alle Lotterien TOUCH TOMORROW Der EL Kongress, Eckpfeiler der European Lotteries Agenda, wurde dieses Jahr in Oslo, Norwegen, unter der Schirmherrschaft von Norsk Tipping durchgeführt. Über 600 Delegierte nahmen an dieser Veranstaltung teil. Das umfangreiche Programm umfasste aktuelle Themen und Probleme, denen die europäischen Lotterien gegenüberstehen sowie eine Fachmesse mit den neusten technologischen Entwicklungen. angesichts des sich rasch verändernden Verbraucherverhaltens und technologischer Innovationen. Beide verwiesen mit Nachdruck auf die dringende Notwendigkeit, künftige Herausforderungen zu erkennen, insbesondere die neusten EU-Regulierungen, um die Verbraucher und Regulierungsbehörden von morgen zu erreichen und “zu berühren” - Worte, die während des gesamten Kongresses wiederholt wurden. VERBRAUCHERVERHALTEN Die erfahrene Reporterin Nadine DEREZA, die über umfangreiche Erfahrung als Interviewerin unter anderem bei CNN, BBC, SABC und Sky TV verfügt, moderierte das Programm auf sehr unterhaltende Weise in lebhafter Interaktion mit den Referenten und dem Publikum. Der international renommierte Professor für Psychologie und Verhaltensökonomie Dan ARIELY hielt die erste Keynote-Rede. Er stützte sich auf seine persönlichen Erfahrungen, insbesondere auf seine Zeit als Verbrennungspatient im Krankenhaus. Professor Ariely sprach über rationales und irrationales Verhalten im Allgemeinen und bezog seine gewonnenen Erkenntnisse auf die Reaktionen eines Spielers auf Verlieren oder Gewinnen. Im Lauf seiner Forschungen hatte er eine voraussehbare Reaktion entdeckt: Menschen neigen dazu, anderen zu folgen. Soziale Einflüsse und Nachweise sind in unserer Gesellschaft außerordentlich wichtig, egal was Einzelne denken. Der Grund für ein solches Verhalten liegt darin, dass Menschen einfache Entscheidungen vorziehen. Deshalb, ist eine “Wahl-Architektur” für jedes Business-Marketing unerlässlich. 4 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 DIE BEDEUTUNG VON INHALTEN FÜR DIE LOTTERIE VON MORGEN Taco KETELAAR ist als Multiunternehmer im internationalen Mediengeschäft bekannt. Unterhaltung ist sein Leben und seine Präsentation fand großes Echo beim Publikum. Er war nicht nur an der Entwicklung von berühmten, unterhaltsamen und interaktiven Konzepten wie etwa “Wer wird Millionär?” beteiligt. Ketelaar spielte zudem eine aktive Rolle bei der Einführung von Prime-Time-Programmen wie z.B. “Big Brother”, “Fear Factor” sowie zahlreicher Wohltätigkeits- und Lotterie-Sendungen. Um die erfolgreichste Spielshow der Welt zu schaffen, muss man seiner Meinung nach über die Grenzen des üblichen TV hinausgehen und sie auf andere Plattformen wie etwa Online, Apps, physische Spielautomaten usw. bringen. Der Inhalt ist maßgebend für den Erfolg. Für eine Zukunft im Fernsehen oder auf anderen Plattformen muss eine Lotterie Unterhaltung und Inhalt ins Gleichgewicht bringen: Ein sehr wichtiger Faktor für junge Spieler. Für beste Resultate sollte der wirtschaftliche Schwerpunkt auf der Kategorie der 20- bis 49-jährigen, vorwiegend auf Frauen, auf einer sorgfältigen Wahl des Spielformats sowie der Sendezeit und des Moderators liegen. DIGITALE INNOVATIVE STRATEGIEN Ein sehr interessanter Ansatz wurde von La Française des Jeux in einer Studie getestet: “Die Stimme des Kunden” und Anna NOWAK-RIVIÈRE erklärte die Konsequenzen einer digitalen Transformation sowohl auf das Verhalten der Kunden als auch der Mitarbeiter. Ein digitales Angebot muss konsistent sein, um das Kundenerlebnis zu verbessern und alle Abteilungen einer Lotterie müssen über eine koordinierte Kommunikation verfügen. Bei der Einführung des Programms “Die Stimme des Kunden” geht es um cross-channel Feedback-Konsolidierung und geschlossene Abläufe mit verschiedenen Schritten: Rückmeldungen vereinfachen, Automatisierung von Kundenmanagement und Entwicklung einer kundenorientierten Kultur. Computerspiel selbst spielen und einige Spiele auf multiplen Kanälen gespielt werden würden. Er musste 10 Jahre bis zum mobilen Trend, den er sich vorgestellt hatte, warten. Ein erfolgreiches mobiles Spiel muss das perfekte Thema und eine bewährte Technik aufweisen: (1) Zugänglichkeit – plattformübergreifende, familienfreundliche oder “gratis” Funktionen, um eine neue Zielgruppe zu erreichen; (2) Soziales Konzept – einfach zu verstehen und zu spielen und (3) Langlebigkeit. Ein weiterer wichtiger Punkt bei der Einführung eines Spiels ist das Timing. Da soziale Medien rasant zunehmen, werden zukünftige Gesellschaftsspiele einfacher sein und es wird mehr kostenlose Formate geben. Für Palm liegt die Zukunft des Spielens in der Virtual Reality (VR), wo der Spieler das Gefühl hat, sich im Spiel zu befinden und es wird erwartet, dass VR innerhalb der nächsten 5 Jahre zu einer $150 Mrd. Branche wachsen wird! Die Präsentation eines Jungunternehmers zog große Aufmerksamkeit auf sich: Tommy PALM von Resolution Games, Erfinder der berühmten Gesellschaftsspiele wie z.B. Candy Crush. Er hat eine Leidenschaft für Computerspiele und war bereits früher davon überzeugt, dass Menschen eines Tages im TOUCH TOMORROW 5 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 PREMIUM PARTNER : DIE HÖHEPUNKTE DES SPIELS VON MORGEN In Europa auf erfolgreiche Sofortspiele setzen und mehrere Jurisdiktionen zusammenbringen: Erfolg in der Innovation bedeutet zuallererst das Geschäft verstehen. ROBIN BOWLER VON PLAYTECH Mobile und Online-Spiele wachsen schnell, es gibt jedoch keine Kannibalisierung des Einzelhandels in Großbritannien. Einzelhandel ist immer noch König der Loskäufe. Geschäftsintelligenz fördert Spielerbeteiligung. Der zufriedene Spieler von morgen verfügt über Zugriff zu einem einzigen Konto auf allen Kanälen sowie innovative and bequeme Zahlungsdienstleistungen. Der zufriedene Einzelhändler von morgen verfügt über erhöhte Visibilität und Erträge für Einzelhändler und Lotterien. Innovation ist ausschlaggebend für das Wachstum. PALL PALSSON VON NOVOMATIC LOTTERY SOLUTIONS Geringere Toleranz der Spieler für Komplexität. Kunden erwarten mehr Personalisierung im digitalen Handel und haben nichts gegen den Austausch von persönlichen Informationen für ein besseres Preisleistungsverhältnis. Spielerinformationen erfassen, verstehen und bearbeiten ist unerlässlich. Der Omni-Kanal beseitigt Barrieren zwischen Kanälen und bietet ein nahtloses Erlebnis, das Entfernen von unnötiger Komplexität ermöglicht ein verbessertes Erlebnis für den Spieler. JIM KENNEDY VON SCIENTIFIC GAMES Genauso wichtig wie Innovation: Auf die Wünsche und Probleme der Kunden reagieren. Technologie und Inhalt ins Gleichgewicht bringen ist wesentlich. Fähigkeit, einen Mehrwert für die Verbraucher mit online Spielangeboten und auf mobilen und allen digitalen Kanälen über einen längeren Zeitraum zu schaffen. PREMIUM PARTNER PAUL BARNES VON INTRALOT Innovation definieren: Das Zitat von Procter & Gamble CEO Bob McDonald sagt alles: “Promotions mögen Quartale gewinnen, Innovationen gewinnen Jahrzehnte”. Den Schwerpunkt auf den Kunden legen: den life-time value des Spielers optimieren, Treueprogramme insbesondere für online Spieler schaffen, das neue Spielerlebnis persönlicher gestalten und somit verbessern. Für das optimale Kundenerlebnis: Ein einheitliches Spielererlebnis gewährleisten - mithilfe einer einzigen Spielplattform alle Kombinationen von Interaktionspunkten (Einzelhandel, Desktop, Kabellos und Heimanwender) überbrücken. Technologie als Wegbereiter nutzen, dank einer neuen Generation von CRM: manuelle Arbeiten automatisieren, Kosten mithilfe von künstlicher Intelligenz reduzieren, unnötige technische Grenzen eliminieren, betriebliche Unabhängigkeit und Umsatzsteigerung. CHARLES COHEN VON IGT Die Zukunft ist bereits angekommen und wir befinden uns heute nicht mehr in einem lösungsorientierten Umfeld: Lotterien haben den Kunden zugehört und die daraus gewonnenen Erkenntnisse haben keine großen Differenzen aufgewiesen. Warum ? Weil es jetzt nicht um Technologie geht, die bereits seit geraumer Zeit existiert. Wir befinden uns jetzt in einer Revolution der Vorstellungskraft (Facebook, Uber, Amazon: direkt auf Knopfdruck kaufen – trifft dies auch auf Lotterien zu?) Lotterien müssen von dieser Revolution im Einzelhandelsgeschäft lernen. Außerordentliche Angebote schaffen: Jetzt zahlen und später spielen oder anonym spielen. Revolutionäre Innovationen sind die Zukunft, obwohl sie den Anschein vermitteln, den gegenwärtigen allgemeinen Ideen über Lotteriespiele zu widersprechen. 6 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE SEPTEMBER 2015 DIE DEBATTE Leitende Manager jedes EL Premium Partners nahmen an der Debatte zum heißen Thema Innovation teil und diskutierten über die Vor- und Nachteile der neusten Entwicklungen in der Lotteriebranche. Aus ihrer Sicht ist Innovation selbstverständlich wichtig und ein wesentlicher Schritt für das Wachstum der Branche – sie muss jedoch fachgerecht durchgeführt werden, um erfolgreich zu sein. Der Einsatz von Technologie wird dies ermöglichen und alle CEOs sehen sie als “Triebfeder“, die für den Betreiber einen Vorteil bringen sollte. Es ist schwierig stets aufs Neue zu innovieren: Unternehmen müssen bereit sein, Veränderungen einzuführen und neue Wege einzuschlagen, um ihr Überleben zu sichern. Bei der Innovation geht es darum, anders zu Denken und z.B. die Konvergenz von Digital und Einzelhandel zu verbessern. bleiben und spannendere Inhalte anbieten, um ein neues Publikum anzuziehen. Da wird es heikler: Der Betreiber muss ein Gleichgewicht zwischen Integrität für die Befolgung von Regulierungen und einer neuen veränderungsbereiten Einstellung finden. Wir können von anderen Branchen wie etwa Telefongesellschaften, die aufgrund der eingeführten Änderungen erhöhte Neukundengewinnung verzeichneten, viel lernen. Die CEOs sind der Meinung, dass sich Lotterien der Bedürfnisse ihrer Kunden annehmen, d.h. Branding und Kommunikation verbessern müssen. Die von allen Premium Partnern gemeinsam genannte Priorität: “Kunden-Kunden-Kunden.” Die Zulieferer arbeiten bereits an der “nächsten” Technologie, die die Gestaltung eines transformierten Erlebnisses ermöglichen wird - um sich dem nächsten, noch nicht entwickelten Kanal anpassen zu können. Innovation findet nicht nur im Labor statt, sie bedarf eines besseren Kundenerlebnisses über alle Kanäle. Wir sollten uns vor Selbstgefälligkeit hüten und Betreiber sollten mit ihren Kunden in Kontakt Gavin ISAACS, Präsident & CEO, Scientific Games - Miriam LINDHORST, COO, Novomatic Lottery Solutions - Shimon AKAD, Group COO, Playtech - Antonios KERASTARIS, CEO, Intralot - Connie LAVERTY O’CONNOR, Senior Vice President & Chief Customer Officer, IGT PREMIUM PARTNER 7 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE SEPTEMBER 2015 ERSTER EUROPEAN LOTTERIES INNOVATIONSPREIS Anna KIRAH von Making Waves präsentierte den allerersten Innovationspreis und meinte, dass wir in einer turbulenten Welt leben. Zwischen der Demokratisierung des Wissens (mit Julian Assange und anderen Whistleblowern als Helden der neuen Ära) und einem Überschuss an Daten aufgrund der digitalen Welt, streben wir nach der Erfüllung unserer Grundbedürfnisse: Sicherheit & Geborgenheit; Liebe & Menschlichkeit; wahrgenommen, gehört und verstanden zu werden; Alltagshelden, die uns nicht nur als Nummern sondern als Menschen sehen, da Anti-Helden ihre Ziele erreichen und dabei Leben zerstören. Unternehmen müssen sich bewusst werden, was sie alles mit einem Helden erreichen könnten: Die Beziehungen zwischen den Mitarbeitern und den Kunden verbessern. te Daten zu erhalten. Wenn Lotterien „Co-Kreation“ denken - mit und für Menschen – können sie wirksame Innovationen erzielen. Konrad KOMARCZUK von Totalizator Sportowy Sp. z.o.o. erläuterte die Vision hinter der Gründung der Arbeitsgruppe Innovation, die er leitet. Die Gruppe belohnte die Projekte mit den besten Ergebnissen. In der ersten Ausgabe des Innovationspreises wurden die besten Lotterien ausgezeichnet. Die besten drei erhielten Trophäen: Austrian Lotteries für TeamTipp, Sisal für SmartPoint und nochmals Austrian Lotteries für ihr Rubbellos. Eine weitere wichtige Maßnahme ist, von sterilen Daten wegzukommen: Kirah erklärte, dass man mit wirklichen Menschen sprechen muss, um relevan- DIFFERENZIERUNG & GESTALTUNG SIND ENTSCHEIDEND! Der erste Innovationspreis wurde von der EL Arbeitsgruppe Wissen & Innovation mit dem Ziel, Innovationen in der Branche zu fördern, eingeführt und im Rahmen des EL Kongresses in Oslo von 8. – 10. Juni vergeben. Zu den Voraussetzungen für die Teilnahme zählten unter anderem die EL-Mitgliedschaft sowie die Einführung der eingereichten Innovationen innerhalb der vergangenen zwei Jahre. Hinsichtlich der Art des Beitrags – z.B. Produkte, Dienstleistungen oder Prozesse - gab es jedoch keine Einschränkungen. Eine sorgfältig ausgewählte, unabhängige Jury mit fundierten Fachkenntnissen im Bereich Innovationen wurde mit der Aufgabe betraut, die verschiedenen Beiträge zu bewerten. Nur ein paar Jurymitglieder verfügten über Erfahrung im Lotteriegeschäft, um ein Gleichgewicht zwischen internen und externen Ansichten und Meinungen im Hinblick auf das jeweilige Innovationspotential zu gewährleisten. Sisal für ihren Beitrag “Sisal Smartpoint”. Austrian Lotteries gewann ebenfalls den dritten Preis für ihre “Mobile Scratch Card”. TEAMTIPP VON AUSTRIAN LOTTERIES Das Produkt “TeamTipp” wurde für den Share Economy Trend geschaffen. Menschen teilen z.B. ihre Wohnungen wie etwa auf Airbnb oder ihre Fahrzeuge auf Car2Go– warum also sollten sie nicht ihre Träume teilen? TeamTipp wurde für Lotto, EuroMillions und Toto eingeführt. Mit dieser Funktion können alle in ihrer bevorzugten Annahmestelle oder online auf win2day.at gemeinsam spielen, zusammen träumen und gewinnen. Das Bilden von Teams wird durch Facebook, Twitter und Google+ unterstützt. TeamTipp ermöglicht den Kunden ihre Teams auf bequeme Art zu bilden und stellt durch separate Lose sicher, dass die Gewinne gerecht aufgeteilt werden. Anlässlich einer speziellen Zeremonie am Dienstag wurden von den insgesamt 21 eingereichten Beiträgen die zehn besten Innovationen genannt. Die besten drei Innovationen wurden auf der Bühne präsentiert und die Gewinner mit einer besonderen Trophäe geehrt. Austrian Lotteries erhielt den ersten Preis für ihre Innovation “TeamTipp”. Der zweite Preis ging an INNOVATIONSPREIS 8 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 Austrian Lotteries hat diese Funktion mit der Unterstützung ihrer eigenen IT Abteilung in Zusammenarbeit mit den Abteilungen Marketing und Vertrieb entwickelt. Iterative und inkrementelle agile Software-Entwicklung, die sogenannte Scrum-Methode, wurde dazu eingesetzt. Da Responsible Gaming immer ein Hauptanliegen darstellt, wurde TeamTipp in diesem Sinne entwickelt. Mit der Möglichkeit, Kosten und Gewinne zu teilen, fördert die neue Funktion verantwortungsvolles Glückspiel und ist zudem sehr innovativ. Die Strategie für die Einführung von TeamTipp war die individuelle Vorstellung jedes Produktes. Eine Kombination von klassischen Kanälen wie etwa TV und Radio zusammen mit Online-Werbung und Social Media Kampagnen wurden angewandt. SMARTPOINT VON SISAL Sisal Smartpoint ist ein innovatives Einzelhandelskonzept, das ein verbessertes Kundenerlebnis in den Annahmestellen in Italien anbietet. Das Ziel von Sisal war es, das Lotterie-Erlebnis in den Annahmestellen neu zu durchdenken, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen (insbesondere die der jüngeren Generation). Um dies zu erreichen hat Sisal “Sisal Smartpoint” geschaffen – eine gebrandete und anerkannte Einzelhandelskette, wo der Kunde ein spezielles Tablet zum Kauf von Lottospielen und Überprüfen von Lotterielosen benutzen kann und Zugang zu verschiedenen Infotainment Informationen hat. Zudem bietet Smartpoint kostenlose Wi-Fi-Verbindung sowie Kontakt und bargeldlose Zahlung. Die Vertreter der Gewinner: Elisabeth Römer-Russwurm, Austrian Lotteries und Carlo Garuccio, Sisal Lotteries die beiden beliebtesten Produkte “Cash” und “Ein Leben lang” als HTML5 Spiele entwickelt. Dies ermöglicht dem Kunden den zeitgemäßen und bequemen Kauf von Rubbellosen ohne auf das Vergnügen eines einzigartigen Rubbellos-Erlebnisses zu verzichten. Die mobilen Rubbellose werden durch das Android und iOS App “Lotterien Shaker” und direkt auf der Online-Glücksspielplattform win2day.at angeboten. Da die bereits bestehenden und angepassten Strukturen genutzt werden konnten, war die Einführung der Innovation sowohl für den Kunden als auch für Austrian Lotteries viel einfacher im Hinblick auf die Durchführung und die Akzeptanz. Sisal Smartpoint bietet den Lotterie-Einzelhändlern unter anderem die folgenden Vorteile: Ein Premium-Angebot mit dem kompletten Portfolio von beiden Sisal Lotto-Spielen und über 500 Zahlungsdienstleistungen (von Rechnungsbezahlung zu Top-Ups) Exklusive Packung mit Sisal Smartpoint Werbematerial Garantierter Mindestabstand von anderen Sisal Smartpoint Geschäften Spezielles Vertriebs-Schulungsprogramm. Sisal Smartpoint verzeichnet bisher die folgenden positiven Resultate: Im ersten Quartal 2015 war der durchschnittliche Lotterie-Umsatz per Sisal Smartpoint Geschäft +13% höher als der einer normalen Verkaufsstelle Mit bereits mehr als 250 Verkaufsstellen stellt es ein wichtiges nationales kostenloses Wi-Fi-Netzwerk dar MOBILE RUBBELLOSE VON AUSTRIAN LOTTERIES Rubbellose sind ein typisches Instant-Produkt für die physische Annahmestelle. Um das Rubbellos-Erlebnis in die digitale Welt zu bringen hat Austrian INNOVATIONSPREIS Die Einführungskampagne bestand aus einer Kombination von mobiler und sozialer Werbung. Die gleichzeitig durchgeführte Hashtag-Kampagne war eine weitere Werbung für die neue Art Rubbellose zu spielen, indem die Gemeinschaft gebeten wurde, ihre Lebensträume gemäß des Rubbelloses “Ein Leben lang” zu teilen. Posts wurden auf Facebook, Twitter, Google+ oder via Email veröffentlicht – alle durch den Hashtag #einlebenlang verbunden. Alle Posts wurden gesammelt und auf der Kampagnenwebseite veröffentlicht. 9 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 prüfen und - falls nötig - zu korrigieren. Gemäß Hoffmann wäre obligatorisches “Identifiziertes Spielen” ein Schritt in die richtige Richtung für Responsible Gaming. MARKTLIBERALISIERUNG UND RESPONSIBLE GAMING Eine Studie des norwegischen Glücksspielumfelds wurde durchgeführt, um zu ermitteln ob die Gesellschaft und gute Zwecke von einer Marktliberalisierung profitieren könnten. Håkon KAVLI von Rambøll Consultants beschrieb die verschiedenen möglichen Szenarien: (1) Kontrafaktisch (keine Spiele), (2) das dänische Modell (Sport, online Kasinos und Lotterie) und (3) eine breite Liberalisierung. Einige Ergebnisse fielen erwartungsgemäß aus: Profite für private Betreiber und neue Lizenzen im Gegensatz zu Norsk Tipping, deren Erträge an die Finanzierung von wohltätigen Organisationen gehen. Andere Erkenntnisse überraschten das skeptische Publikum: private Betreiber scheinen sich genau so stark wie regulierte Lotterien um Spielsucht zu sorgen! Wenn ein neues Lizenzmodell einen liberalisierten Markt ermöglicht, sind die Konsequenzen für Norsk Tipping wahrscheinlich höhere Steuern und Werbekosten, was sich wiederum negativ auf die Gewinnmarge auswirkt. Obwohl lobenswert, sind die Szenarien der eigentlichen Auswirkungen auf den unregulierten Markt im Hinblick auf die Mittel für die Finanzierung von norwegischen NGO´s nicht einzuschätzen – ein wichtiger fehlender Teil des Puzzles. Bjørn Helge HOFFMANN von Norsk Tipping betonte den wichtigen Beitrag der Lotterien an die Gesellschaft durch die Finanzierung von guten Zwecken und beschrieb, was Responsible Gaming von morgen berücksichtigen sollte: - Das Angebot einer Lotterie sollte auf die Spieler und Regulierungen von morgen ausgerichtet sein. - Norsk Tipping muss mit einer Responsible Gamingund Verbraucherschutzpolitik von den Spielern von morgen als zeitgemäß und vertrauenswürdig wahrgenommen werden. - Norsk Tipping muss den Spielern aufzeigen, wie sie regulierte Lotterien von unregulierten Betreibern unterscheiden können. -Das Prinzip der “sachkundigen Wahl” allein wird wahrscheinlich nicht genügen, insbesondere für Spielsüchtige. Daher muss eine Lotterie gefährdete Spieler leichter erkennen können. - Identifiziertes Spielen anbieten – dies ermöglicht das Ermitteln von Daten über Spielerverhalten und Etablierung einer globalen Verlustobergrenze für alle Spiele und Kanäle (erstmals in der Branche) mit der Möglichkeit, das Spiel zu unter- oder abzubrechen. DER PLATZ FÜR LOTTERIEN IST IN DER EU Der EU Kommissionsvertreter für den internen Markt, Harrie TEMMINK, erläuterte die Glücksspiel-Politik der Europäischen Kommission sowie den auf 5 Schlüsselaktionen basierenden Aktionsplan. Er beschrieb die Position der EU über Glücksspiel und machte Empfehlungen zu aktuellen Themen für die gesamte Branche: Verbraucherschutz, verantwortungsvolle Werbung, Maßnahmen gegen illegale Betreiber, Vertragsverletzungsverfahren, Prävention von Geldwäsche und Betrug. Des Weiteren erwähnte er mögliche EU-Normen über Glücksspielausrüstung und Software und bekräftigte das Engagement der EU, die Integrität im Sport zu schützen und Spielmanipulationen zu verhindern. Er verwies auf die Expertengruppe und erklärte die Mission der Gruppe mit den Mitgliedstaaten zusammenzuarbeiten und sie zu Online-Glücksspieldienstleistungen zu beraten. Er versicherte dem Publikum, dass gegenwärtig keine Harmonisierung des Online-Glücksspiels geplant sei. Die darauf folgende Podiumsdiskussion legte den Schwerpunkt eindeutig auf die Haltung der EU in Bezug auf die zukünftige Arbeit der Europäischen Lotterien. EL Präsident Hansjörg HÖLTKEMEIER, der CEO des Games’ Department von Santa Casa da Misericórdia de Lisboa and erster EL Vizepräsident, Fernando PAES AFONSO, sowie EL Rechtsberater Philippe VLAEMMINCK riefen im Hinblick auf die Zukunft der Lotterien in Europa zu Wachsamkeit auf. Die EU Kommission neigt zu einer “nachsichtigen” Beschreibung privater Betreiber und bezeichnet sie als “unregulierte Unternehmen”. Die Podiumsdiskussionsteilnehmer zeigten sich besorgt über diese milde Haltung: Wir sprechen hier nicht über einfache unregulierte Organisationen, sondern über Leute, die illegale, gesetzeswidrige Unternehmen aufbauen: Es handelt sich dabei um Verbrecher, die strafrechtlich verfolgt werden sollten. Die Podiumsredner empfahlen einen verstärkten Dialog zwischen allen Interessenvertretern und stimmten überein, dass Veränderungen notwendig sind, auch wenn es Zeit braucht. Sie erinnerten das Publikum daran, dass die EL-Mitglieder alle demselben Kampf gegen Geldwäsche, Spielmanipulationen und illegale Betreiber, die kein Interesse am Wohle der Gesellschaft haben, gegen- Norsk Tipping entwickelte PlayScan: ein Programm, das es den Spielern ermöglicht, ihr Spielverhalten zu über- TOUCH TOMORROW 10 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 überstehen. In Bezug auf Verbraucherschutz dürfen wir nicht vergessen, dass sich die EL seit mehr als 10 Jahren an vorderster Front für Best Practices einsetzt. SPORT : DIE ATHLETEN, DIE ZULIEFERER UND DER STANDPUNKT DER EU Die Präsentation des Keynote-Redners und ehemaligen Profiradfahrer Tyler HAMILTON hätte nicht mehr mit dem Motto des Kongresses “Touch Tomorrow” übereinstimmen können. “Eine Goldmedaille zurückzugeben fühlt sich besser an als sie zu gewinnen” “Wahrheit und Transformation”, wie von Hamilton selbst betitelt, beschrieb sein Doppelleben in der Radsportwelt der Tour de France und die verschiedenen vom amerikanischen USPS Team angewandten Dopingmethoden. Mit einer oft emotionalen Stimme gab er Einblicke in das Leben eines professionellen Athleten und erläuterte seine verhängnisvolle Entscheidung, um jeden Preis gewinnen zu wollen. Hamilton Beschrieb seinen Abstieg in die Hölle auf dem er sich etwas vormachte : Lügen, um das zu machen, was er am meisten liebte: seinen Sport. Auf der Höhe seiner Karriere wurde er erwischt und realisierte, dass er 14 Jahre damit verbracht hatte, eine “Kultur” zu schützen, die es nicht verdient hat. Hamilton gab zu, dass die Wahrheit zu erzählen, so schmerzhaft es auch war, ihn am Ende gerettet hat. Wie so viele Athleten wollte er nur eines: das Rennen ohne die Schattenseite: Wirtschaftskorruption, Betrug, Doping. Unter Druck der Sportvereinigungen reden sich Athleten ein, dass illegale Aktivitäten normal seien, erklärte Hamilton. Schlussendlich hatte er realisiert, dass er selber hart daran gearbeitet hatte, Teil dieser “Bruderschaft” zu werden, die schließlich seinen Untergang bedeutete. Im Hinblick auf den Sport von heute räumte er ein, dass die Branche die Kontrollen inzwischen verschärft und strikte Regeln eingeführt hat, es jedoch immer noch Raum für Verbesserungen gibt. Man kann hoffen, dass der jüngeren Generation von Athleten durch all diese Enthüllungen über die inneren Kreise der Sportwelt geholfen ist. Im Rahmen der EU Sportpolitik wurden eine Reihe von Entwicklungen implementiert. Der Leiter der Einheit Sport DG Bildung und Kultur der EU Kommission, Yves LE LOSTECQUE, zählte die Schlüsselelemente auf, die das Jahr 2014 geprägt haben und präsentierte die neusten Entwicklungen in der EU Sportpolitik. Nachdem er die verschiedenen Entwicklungen, einschließlich des EU-Arbeitsplans für den Sport für 2014-2017 sowie das Erasmus+ Programm erläutert hatte, präsentierte er die “European Week of Sport“, eine neue Initiative der Europäischen Kommission, die Europäer zu mehr Bewegung motivieren soll (#BeActive). Er begrüßte die Beteiligung der EL an dieser Initiative. TOUCH TOMORROW YVES LE LOSTECQUE LEITER DER EINHEIT DG BILDUNG & KULTUR EINHEIT C2-SPORT, ERASMUS+, EUROPÄISCHE KOMMISSION Sie haben zum ersten Mal an einem EL Kongress teilgenommen. Welchen Eindruck hinterlässt der Kongress und wie würden Sie dieses Erlebnis beschreiben? Ich hatte bereits das Vergnügen, Vertreter der European Lotteries kennenzulernen und schätze ihr Interesse für EU-Fragen und ihr Engagement für die Förderung des Sports. Es stimmt jedoch, dass dies mein erster EL Kongress war. Ich muss sagen, mein Eindruck dieser Veranstaltung war sehr positiv und ich fand die Organisation sehr professionell. Ebenso war ich von der Anzahl und Qualität der Teilnehmer beeindruckt. Während dieser paar Tage war es “der Ort des Geschehens” für den europäischen Sport. Sie nahmen an der Podiumsdiskussion über Sport teil. Was denken Sie über die Präsentationen und Debatten? Es ist Ihnen gelungen, ein sehr ausgewogenes Expertengremium mit einer großen Vielfalt an Erfahrungen zusammenzustellen. Mir hat besonders gefallen, dass hier unterschiedliche Profile, von der Ebene der politischen Konzeption bis zur Umsetzung vor Ort, in einer Diskussion vereint wurden. Auch das Zeugnis von Tyler Hamilton, welches klar und deutlich den Sinn unserer Tätigkeiten und unseres Engagements in Bezug auf Fairness und Integrität hervorhob, ist mir sehr positiv aufgefallen. Es war eine gute und lebendige Debatte mit einer ausgezeichneten Moderatorin, die es mir ermöglichte, für unsere zukünftige Europäische Woche für den Sport zu werben! In Ihrer Präsentation gaben Sie einen Überblick über die Sportpolitik in der EU. Was ist Ihrer Meinung nach die Rolle der Lotterien in der zukünftigen EU-Politik? Lotterien spielen eine wesentliche Rolle in einer Zeit, in der wir besonderen Schwerpunkt auf den Breitensport legen. Ich weiß über den großen finanziellen Beitrag der European Lotteries für den Sport auf allen Ebenen Bescheid. Ganz besonders schätze ich das Interesse der European Lotteries für die Aktivitäten und Initiativen der EU im Bereich Sport. Das von der EL und Kommissar Navracsics unterschriebene Partnerschaftsabkommen über die Europäische Woche für den Sport gibt ein sehr positives Signal. Sicherlich werden wir zukünftig die Gelegenheit haben unsere Zusammenarbeit zu entwickeln und auszuweiten. 11 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 “DIE EUROPÄISCHE KOMMISSION IST ÜBER DIE ENTHUSIASTISCHE UNTERSTÜTZUNG DER EL FÜR DIE EUROPEAN WEEK OF SPORT SEHR ERFREUT” Danach nahmen Tyler Hamilton und Yves Le Lostecque zusammen mit Friedrich STICKLER, GLMS Präsident und Thierry PUJOL, Direktor Risikomanagement und Sicherheit bei La Française des Jeux, an einer Diskussion über die Konsequenzen des Betrugs in der Glücksspielbranche teil. Die Podiumsteilnehmer diskutierten über die Auswirkungen von Spielmanipulationen auf die Glaubwürdigkeit des Sports, den Zusammenhang zwischen Spielmanipulationen und Doping sowie Methoden, diese Probleme zu bewältigen. EINFALLSREICHE UND KREATIVE YOUNG LIONS Wie üblich beindruckten die Young Lions mit ihren genialen Ideen zu komplexen Themen. Drei Teams junger, motivierter Teilnehmer stellten sich der Aufgabe, die besten Werbekampagnen zu den drei folgenden Themen auszuarbeiten und zu präsentieren: Den Einzelhandel neu erfinden, „Lottery Refresh“ und die nächste Generation von Spielen. TOUCH TOMORROW Online-Sportwetten sind eine einzigartige Herausforderung, meinte Kristian NYLÉN von Kambi Sports Solutions. Sie müssen sowohl Unterhaltung anbieten als auch trotz eines unsicheren Umfelds rentabel bleiben. Um Wettbewerbsvorteile sichern zu können, müssen sie unterhaltungsorientierte und anwenderfreundliche Erlebnisse anbieten. Nylén betonte die Wichtigkeit einer sachgerechten Bewertung der Spielerdaten, um Unbekanntes zu entdecken: Durch ein besseres Verständnis der Spieler werden Online-Sportwettenbetreiber im Stande sein, ihre Tätigkeiten trotz eines unsicheren Umfelds zu bewältigen. Die kreativen und unterhaltsamen Ideen ihrer Werbeanzeige-Projekte vermittelten dem Publikum wertvolle Denkanstöße. Der Tradition entsprechend wählte das Publikum die besten Präsentationen und ehrte die Siegerteams in jeder Kategorie für ihre Kreationen. 12 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 FÜHRUNG IN DER GESELLSCHAFT VON MORGEN DR. GÖRAN CARSTEDT, EHEMALIGER PRÄSIDENT VON IKEA Umfeld anpassen: Bei IKEA Nord Amerika gingen wir von der ursprünglichen Geschäftsidee aus und passten sie der amerikanischen Kultur an, um eine Idee zu schaffen, die in den USA funktioniert. Anlässlich des EL Kongresses 2015 sprach Göran Carstedt über Unternehmungsführung und bezog sich dabei auf seine langjährige Erfahrung in der Geschäftswelt und auf seine Erfolge in der Einführung von Marken und neuen Unternehmen. Geschäftsführer zu sein bedeutet etwas Sinnvolles zu entwickeln, erklärte Carstedt: Zum ersten, muss Ihr Produkt zeitgemäß sein; zum zweiten sollten Sie Menschen einladen, gemeinsam mit Ihrem Team am kreativen Prozess teilzunehmen, um wertvolle Ideen von außen zu erfassen. Die entstehende neue Welt ist vernetzt, mobil und digital. Was bedeutet das für die Geschäftswelt? Die alte Logik der Dinge war die greifbare Welt. Bei der neuen Logik handelt es sich um Ideen und Wissen. Teilen ist in der neuen Welt ebenfalls von großer Bedeutung, da wir aus zusammengetragenen Ideen etwas schaffen können. Das Problem ist, dass wir die Welt sehen, wie wir sind und nicht wie sie ist. Wir müssen unsere Augen öffnen. Dafür müssen wir unsere Strategie neu überdenken: andere einladen daran teilzunehmen und gemeinsam mit uns zu schaffen. Der wahre Zweck eines Unternehmens ist viel mehr als nur Geld zu verdienen, was für jedes Unternehmen selbstverständlich ist. Stattdessen müssen wir uns fragen: was ist der Sinn meines Unternehmens? Danach müssen wir auch unsere Haltung den Kunden gegenüber neu überdenken: Als erstes müssen wir auf unsere Mitarbeiter achten; sind sie stolz auf das Unternehmen, in dem sie arbeiten, werden sie im Gegenzug für die Zufriedenheit der Kunden sorgen. Wir müssen uns ebenfalls dem neuen Die Unternehmen von heute müssen aus einem anderen Blickwinkel betrachtet werden, d.h. man sollte den Zweck eines Produktes prüfen, was über die einfache materielle Bedeutung hinausgeht. Schauen wir uns mal Volvo an! Dieses Unternehmen verkauft Fahrzeuge – das ist die materielle Ware, die zu einem Autobesitzer – dem eigentlichen Zweck des Produktes führt. DAS SCHAFFEN EINER MARKE IST EIN VERSPRECHEN AN DIE KUNDEN, MITARBEITER UND AKTIONÄRE – ES HANDELT SICH DABEI UM EINE VERTRAUENSBILDENEDE TÄTIGKEIT – einen Zweck, den alle Unternehmen gemeinsam haben. Ein Unternehmen sollte eine lernende Organisation sein und wir sollten von unseren Kunden lernen: Das Teilen ist die wirksamste Maßnahme. Um die Herausforderungen von Morgen bewältigen zu können, müssen alle Unternehmen eine nachhaltige Zukunft schaffen, was natürlich eine ethische Herausforderung darstellt - aber es geht darüber hinaus. Sie wird erstrebenswert sein müssen und grundlegende Veränderungen mit sich bringen (schauen Sie sich z.B. die industrielle Revolution oder die sozialen Veränderungen der Nicht-Raucher Politik an). Bei Veränderungen geht es nicht um Restrukturierung, sondern um Neukonzeption, so dass Menschen die Welt aus einer neuen Perspektive betrachten. An eine sinnvolle Sache glauben zu können, setzt die menschliche Kreativität frei. Abschließend meinte Carstedt, gehe es bei der Führung von Morgen mehr um Menschen als um Technologie. IST KUNDENZENTRIERUNG DER RICHTIGE ANSATZ FÜR DIE INNOVATION? Eine der zahlreichen Diskussionen und Präsentationen zum Thema Innovation während des EL Kongresses 2015 zog besonders viel Aufmerksamkeit auf sich: Würde es Sinn machen, den Kunden ins Zentrum aller Lotterie-Aktivitäten zu stellen? Anna KIRAH von Making Waves, die umfangreiche Forschung über die Auswirkungen des digitalen Lebensstils auf Organisationen und die neue Art der Verbraucherpsychologie betrieben hat, denkt, dass “Kundenzentrierung” nicht die richtige Wortwahl ist. Sie ist der Meinung, dass der Schwerpunkt nicht auf bereits bestehende Kunden, sondern auf diejenigen, die noch keine Lotterieprodukte kaufen, gerichtet sein sollte. Die anderen Podiumsdiskussionsteilnehmer meinten ebenfalls, dass Kenntnisse über und Kommunikation mit den Kunden notwendig seien, äußerten allerdings einige Zweifel: es ist ein langer Weg bis Lotterien die Kunden ins Zentrum jeder einzelnen ihrer Aktivitäten stellen könnten. Fabio CAIROLI erklärte, dass für Lottomatica an erster Stelle anerkannte Einzelhändler im Zentrum aller Lotterietransaktionen und -Aktivitäten stehen sollten. Aufgrund der zahlreichen Annahmestellen in ganz Italien ist diese Kategorie ebenso wichtig wie die Spieler. Taco KETELAAR warnte, dass eine Lotterie natürlich immer nur dieselben traditionellen Kunden anziehen wird, wenn sie sich auf traditionelle Spiele beschränkt. Deshalb ist es notwendig, sich dem neuen Glücksspielumfeld mit innovativen und überzeugenden Angeboten, die sowohl neue Spieler als auch Stammkunden anziehen, anzupassen. Die Podiumsdiskussionsteilnehmer meinten, dass es für die meisten Lotterien schwierig sei, diese Aufgaben zu bewältigen. TOUCH TOMORROW Kreativität und schnelle Reaktionen auf die Erwartungen von heute gehören zu den wichtigsten Maßnahmen. Andy DUNCAN erklärte, dass Camelot eine Kundenplattform entwickelt hat, auf der Rückmeldungen und Erkenntnisse über neue Ideen und Produkte am Markt gesammelt werden. Dieses Tool ermöglicht Camelot rasche Reaktionen und Entscheidungen. Es waren sich alle einig, dass sowohl bereits bestehende als auch potentielle Kunden wichtige Faktoren einer Lotterie-Strategie sind. Mit den technologischen Entwicklungen von heute sind die Kunden überall. Es ist daher wesentlich für Lotterien, auf so vielen Plattformen wie möglich präsent zu sein, um sie zu erreichen. In einer digitalen Welt besteht die Gefahr einer analogen Denkweise und Lotterien müssen die Fähigkeit besitzen, ihren hochwertigen digitalen Abdruck sichtbar zu hinterlassen, um verstanden zu werden. Die Branche wird im Verlauf der kommenden Jahre tiefgreifende Veränderungen durchführen müssen, um mithalten zu können. Die Teilnehmer der Diskussionsrunde kamen zum Schluss, dass Innovation in der Tat einen entscheidenden Erfolgsfaktor darstellt, Veränderungsfähigkeit und Flexibilität in der Entscheidungsfindung jedoch ein offeneres Unternehmensumfeld für die neue Glücksspielwelt schaffen werden. Zu den notwendigen Veränderungen gehören unter anderem: organisatorische Hindernisse, die schädlich für die Branche sind, beseitigen und ein einheitliches System schaffen; Fragmentierung verhindern und den Kunden eine Direktdurchwahl zur Verfügung zu stellen, um ihre Rückmeldungen zu erhalten. 13 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 STAFFELSTABÜBERGABE AN EL 2017 IN POLEN! Die Kongresse der European Lotteries galten schon immer vor allem aufgrund der hervorragenden Networking- und Austauschmöglichkeit als die wichtigsten Branchentreffen. Anlässlich der Abschlussveranstaltung des EL Kongresses 2015 in Oslo lud der CEO von Totalizator Sportowy in Polen, Wojciech Szpil, die Delegierten ein, gemeinsam mit ihren Kollegen 2017 am nächsten EL Kongress in Krakau teilzunehmen. Krakau wird oft das “Kronjuwel” genannt, ist die ehemalige königliche Residenzhauptstadt von Polen und bietet eindrückliche historische Monumente und eine lebendige Kultur- und Kunstszene. Als Vorgeschmack wurde ein Video dieser faszinierenden mittelalterlichen Stadt, begleitet von den Klängen einer Vokal-Instrumentalgruppe aus Polen, präsentiert. RESPONSIBLE GAMING ZERTIFIZIERUNGSZEREMONIE Eine Lotterie ist im Zeitraum von Juni 2014 bis Juni 2015 zum ersten Mal zertifiziert worden: Totolotek in Polen. Zudem haben fünf weitere Lotterien die Anforderungen für eine Re-zertifizierung erfüllt: den noch nicht zertifizierten Mitgliedern für eine umfassende Unterstützung während des Zertifizierungsprozesses zur Verfügung. - Staatliche Lotterieverwaltung, Deutschland - Íslensk Getspá, Island - Happdrætti Háskóla Íslands, Island - Športna Loterija d.d., Slowenien - Hrvatska Lutrija d.o.o., Kroatien Unsere Vereinigung ist stolz darauf, gegenwärtig 41 zertifizierte Mitglieder, von denen 30 bereits ihre zweite Zertifizierung erlangt haben, zu zählen – dies bedeutet, dass 53% unserer Mitglieder den Zertifizierungsprozess in Übereinstimmung mit den Standards für Verantwortungsvolles Glücksspiel durchgeführt haben. Wir bedanken uns bei all unseren zertifizierten Mitgliedern für ihr anhaltendes Engagement für die EL Standards für Verantwortungsvolles Glücksspiel. Unsere Arbeitsgruppe CSR/Responsible Gaming steht KONGRESS 2017 Weitere Informationen finden Sie im privaten Bereich unserer Webseite. 14 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 TORBJØRN ALMLID CEO, NORSK TIPPING AS Ihre Lotterie war vor kurzem Gastgeber des Kongresses 2015, eine der Hauptveranstaltungen der EL. Was war Ihrer Meinung nach der am meisten inspirierende Teil des Programms? Als CEO von Norsk Tipping kann ich sagen, dass ich mit dem EL Kongress 2015 sehr zufrieden und äußerst stolz auf meine Mitarbeiter bin – sie haben sehr hart für die erfolgreiche Durchführung dieser Veranstaltung gearbeitet. Bereits während des Kongresses erhielt ich überaus positive Rückmeldungen und wie es scheint, haben die Teilnehmer ihren Aufenthalt in Oslo sehr genossen. Die gesellschaftlichen Anlässe kamen ebenfalls sehr gut an und aus meiner Sicht vermittelte der Kongress zahlreiche interessante Einblicke. Ich muss gestehen, dass die Beiträge von Professor Ariely und Herrn Carstedt für mich die Höhepunkte waren. Auch weiß ich, dass die Geschichte von Tyler Hamilton nicht nur mich berührt hat und ich war von der Weise, wie er sie erzählt hat sehr beeindruckt. Als er auf der Bühne stand, konnte man im Tagungsraum buchstäblich eine Stecknadel fallen hören. Unter Ihrer mehrjährigen Präsidentschaft bei Norsk Tipping sind erfolgreiche Innovationen eingeführt worden und Sie sind sicherlich sehr stolz auf Ihr Team. Was ist das Geheimnis des Erfolgs Ihrer Lotterie? Ja, selbstverständlich bin ich sehr stolz auf mein Team. Ich kann mich glücklich schätzen, ein Unternehmen wie Norsk Tipping in einer Zeit solch überaus positiver Entwicklungen für die Lotterie zu führen. Es gibt mehrere Gründe für diesen Erfolg. Die vergangenen 4 - 5 Jahre waren eine Zeit tiefgreifender Veränderungen und Neuerungen für unser Unternehmen. Diese Neuerungen sind auf die systematische und planmäßig durchgeführte Arbeit, mit besonderer Aufmerksamkeit auf hoher Qualität auf allen Ebenen des Unternehmens, zurückzuführen. Maßgeblich waren sicherlich die Erneuerung unserer bestehenden Produkte, die Einführung mehrerer neuer Produkte sowie die Entwicklung neuer Produktkategorien. Unser Schwerpunkt lag auf der Schaffung attraktiver digitaler Dienstleistungen und wir sind zugleich überrascht und stolz auf das starke Wachstum im Bereich Mobile in den vergangenen INTERVIEW Jahren. Zudem haben wir besondere Aufmerksamkeit auf die Verbesserung der Konsumentenansprache gerichtet und wie wir auf der Basis von Kundendaten mit modernen Kunden auf digitalen Plattformen kommunizieren. Gleichzeitig haben wir unsere Kernsysteme erneuert, um über die notwendigen Plattformen für zukünftige Entwicklungen unserer Spiele und Dienstleistungen zu verfügen. Nicht zuletzt sind wir sehr stolz auf das Responsible Gaming Rahmenwerk, das ab 2010 eingeführt wurde. Wie sehen Sie die Zukunft der Lotterien in Europa in diesem digitalen und von Social Media geprägten Umfeld und was empfehlen Sie? Die schnelle Antwort darauf ist, dass wir alle den Grad unserer Innovationen und Digitalisierung steigern müssen. Schauen wir uns zuerst Innovationen an: Wir müssen akzeptieren, dass wir einer neuen Realität mit neuem Verbraucherverhalten und –Erwartungen sowie einer sich radikal verändernden Branche gegenüberstehen. Unser aktuelles Angebot weckt nicht das Interesse des jüngeren Kundensegments. Wir stellen ebenfalls fest, dass unsere bestehenden Kunden Neuerungen von uns erwarten. Um diesen Anforderungen zu entsprechen, müssen wir neue Produkte und Dienstleistungen anbieten und zudem unseren operativen Ansatz in Bezug auf die Kunden anpassen. Wir können von unseren zukünftigen Kunden nicht erwarten, dass sie Interesse für all unsere Angebote zeigen. Wir müssen ihnen in den relevanten Bereichen entgegenkommen. Kurzum, wir müssen Teil ihres Alltags werden, genau wie wir es mit früheren Generationen getan haben. Dies bringt mich zur Frage der Digitalisierung: Lotterien können sich glücklich schätzen, dass sie Produkte anbieten, die sich ausgezeichnet für den digitalen Vertrieb eignen. Wir sollten die Digitalisierung nicht als Bedrohung sehen, sondern als Chance für weiteres Wachstum und Erfolg betrachten. Der Einzelhandel war für uns immer besonders wichtig, was in den kommenden Jahren weiterhin so bleiben wird. Wenn es uns jedoch nicht gelingt, ein starkes digitales Angebot zu entwickeln, werden wir uns in 5 bis10 Jahren in einer sehr schwierigen Lage befinden. 15 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 INTERVIEW MIT DEM NEUGEWÄHLTEN EL PRÄSIDENTEN HANSJÖRG HÖLTKEMEIER (HH) UND DEN BEIDEN EL VIZEPRÄSIDENTEN FERNANDO PAES AFONSO (FPA, 1. VIZEPRÄSIDENT) UND ROBERT CHVÁTAL (RC/2. VIZEPRÄSIDENT) Was bedeutet es für Sie an der Spitze einer Vereinigung wie die EL zu stehen? HH : Zunächst möchte ich betonen, dass es für mich eine große Ehre ist, Präsident einer so wichtigen und einflussreichen Vereinigung wie die EL zu sein. Unser wert- und gesellschaftsorientiertes Modell steht vor vielen Herausforderungen, ich bin jedoch zuversichtlich, dass das neue Exekutivkomitee als sehr effizientes Team und mit der Unterstützung unserer Mitglieder und unserer sehr kompetenten und motivierten Mitarbeiter hervorragende Erfolge erzielen werden. FPA : In der Tat. Alle Lotterien in Europa engagieren sich für die Gesellschaft. Das Wohl der Gesellschaft bildet die Grundlage für das Bestehen der EL und all unsere Aktivitäten sind darauf ausgerichtet. Ich sehe es als ein Privileg, dieser Vereinigung dienen zu dürfen. RC : Ich möchte mich bei allen Mitgliedern, die für uns gestimmt haben, bedanken. Es bedeutet für das neue Exekutivkomitee eine große Ehre und eine Verpflichtung. Wir hoffen, unser Engagement unter Beweis stellen zu können, indem wir die Vereinigung so ausrichten, dass sie in einem unbeständigen Umfeld florieren kann. Unsere Kunden ändern ihr Verhalten, ebenso ändern sich die gesetzlichen Rahmenbedingungen und wir müssen uns leider auch mit den unfairen Mitteln der illegalen Konkurrenz auseinander setzen. All diesen widrigen Bedingungen muss sich die Vereinigung stellen. Was für Pläne haben Sie und welche großen Herausforderungen sehen Sie ? HH : wir dürfen uns glücklich und dankbar schätzen, da wir auf die wichtigen Errungenschaften unserer Vorgänger, vor allem unseres Ehrenpräsidenten Friedrich Stickler, aufbauen können. Wir haben EL in exzellentem Zustand übernommen und sind bereit, neue Herausforderungen anzunehmen und unsere Vereinigung den Veränderungen anzupassen. Unter den aktuellen Umständen genügt es nicht, unser Lotteriemodell „Zum Wohle der Gesellschaft“ bloß zu verteidigen, wir müssen die Entscheidungsträger proaktiv und offensiv davon überzeugen und dieses besonders auf EU Ebene. Unser Modell ist am besten geeignet, Betrug zu vermeiden und Konsumenten zu schützen, daher müssen wir seine Zukunft gewährleisten. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, bietet die Kommunikation klarer Informationen über die Vorteile unseres Modells gegenüber liberalisierten Alternativen. Dabei geht es nicht mehr um Meinungen, sondern um Tatsachen, die wir anführen. Die European Week of Sport, an INTERVIEW der unsere Mitglieder aktiv teilnehmen, um die #BEACTIVE Message auf nationaler Ebene zu verbreiten, ist nur ein Beispiel und es ist ein weiteres Event für die politische Gemeinschaft der EU in Brüssel geplant. FPA : Da stimme ich zu. Es ist höchste Zeit, unser Modell offensiv zu verbreiten. Sowohl kommerzielle Unternehmer als auch politische Meinungsbildner agieren sehr eifrig und ergreifen jede Möglichkeit, gegen unser Modell Stimmung zu machen, mit dem Hintergedanken eines regulatorischen Rahmens, in dem Glücksspiel wie jede andere Dienstleistung in Europa behandelt wird, insbesondere die Anwendung der gegenseitigen Anerkennung, die vom Europäischen Gerichtshof ausgeschlossen wurde. Alle unsere Lotterien gemeinsam leisten einen Beitrag von 20 Milliarden Euro im Jahr, um Interessen zum Allgemeinwohl zu finanzieren. Diese Nachricht müssen wir laut und deutlich aussprechen. RC : Ich würde unsere Vereinigung gerne zu einem effizienteren Forum des „Wissens-Austausch“ machen. Wir sind Teil eines sehr dynamischen Sektors und sollten voneinander lernen und uns gemeinsam beraten. Wir sollten unsere Arbeitsmethoden verbessern und neue Besprechungsformate einführen. Wir sollten eine Möglichkeit finden, so viele Mitglieder wie möglich in die Denkprozesse einzubinden, nicht nur in Bezug auf unsere Vereinigung an sich sondern auch auf die Entwicklung der ganzen Branche. Unser Leitbild sagt ganz deutlich, dass wir als „Labor“ für Design und Einführung weiterer Entwicklung und Gestaltung des Lotteriemodells und der angebotenen Spiele agieren wollen. Wir müssen das jetzt weiter in die Praxis umsetzen und befinden uns gerade dabei, den Ablauf zu planen. Wenn wir über Erfolge sprechen, können Sie einige davon hervorheben ? RC : Zunächst steht fest, dass EL als wichtiger Vertreter im Glücksspielbereich wahrgenommen wird. Als Teil des Netzwerkes können wir Anhörungen verfolgen und unseren Standpunkt in laufende Gesetzgebungsarbeiten einbringen. Darüber hinaus haben wir unsere Sport Projekte und Aktivitäten weit vorangetrieben und EL wird heute als bekannter und anerkannter Interessensvertreter im europäischen und internationalen Sportsektor und als international führend im Kampf gegen Matchfixing betrachtet. Nicht zu vergessen unser Service für unsere Mitglieder: wir organisieren jährlich zahlreiche interessante Seminare, die unseren Mitgliedern die Möglichkeit geben, sich auszutauschen und voneinander zu lernen. Das ist zweifellos ein großer Erfolg und ein Grund für die steigende Zahl der Mitgliedschaftsbewerbungen. 16 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 HH : Ständiges Teilen von Informationen und Erfahrungen ist wirklich eine Bereicherung für uns alle. Die Generalsekretärin hat mit dem umfangreichen Seminarangebot und dem European Lotteries University-Format viel dazu beigetragen, diese Vereinigung zu einer einzigartigen Plattform für Wissens- und Ideenaustausch zu formen. Unsere Aktivitäten im Sport haben ein Übriges getan, um die positive Wahrnehmung zu steigern. Die jüngste Vereinbarung mit der European Week of Sport ist ein gutes Beispiel dafür. FPA : Da schließe ich mich an und möchte zusätzlich die Wichtigkeit der Seminare, Workshops und Working Groups der EL hervorheben. Es ist nicht selbstverständlich, dass die Mitglieder einer Vereinigung eng miteinander kooperieren und voneinander lernen können. Auch dank der hervorragenden Arbeit der EU Repräsentanz werden die Standpunkte der EL in Brüssel hoch geschätzt. Was Seminare und generelles Angebot für die EL Mitglieder betrifft, wie sieht Ihre Vision für die Zukunft aus? RC : Die Seminare sind ein Netzwerk-Tool für unsere Mitglieder und es ist uns auch gelungen, international bekannte Keynote Speaker zu unseren Veranstaltungen einzuladen. Sie behalten definitiv höchste Priorität und wir bauen auf unsere bereits vorhanden Erfahrungen auf. Es gibt einen klaren Bedarf am Austausch von Ideen, Erfahrungen und Übungen und das macht uns stärker. Wir haben auch zahlreiche Studien in Auftrag gegeben, die für unsere Branche nützlich waren. FPA : Völlig richtig. Unser Team in Lausanne hat in Bezug auf die Organisation der Seminare Außergewöhnliches geleistet. Gleichzeitig besteht erhöhter Bedarf nach mehr Kontakt zu Interessenvertretern, Institutionen und Regulatoren, deshalb werden wir noch einige öffentliche Veranstaltungen organisieren. HH : Ich stimme Fernando zu, auf diesem Gebiet können wir sicher noch mehr einbringen. Die letzte Kooperation mit der Internationalen Sport Konvention im Hinblick auf die Organisation einer Sports Integrity Konferenz als Teil der Internationalen Sport Konvention im Jahr 2016 ist ein gutes Beispiel. RC : Ich möchte hier noch einwerfen, dass EL - abgesehen von den Seminaren – seinen Mitgliedern einen außergewöhnlichen Service bietet. Wir haben eine attraktive Webseite und ein Magazin mit interessanten und rele- INTERVIEW vanten Inhalten. Natürlich werden alle diese Leistungen mit fortschreitender technologischer Entwicklung laufend verbessert. FP: Zur Webseite möchte ich noch hinzufügen, dass unsere Mitglieder dort im privaten Bereich eine Menge an Informationen und Unterlagen finden, inklusive alle Meeting Reports, den Sport Issue Tracker und den EU Issue Tracker sowie alle institutionellen und rechtlichen Dokumente, die im Tagesgeschäft gebraucht werden. Vielleicht ist es notwendig, dieses Tool ansprechender zu gestalten und so die Mitglieder zu motivieren, den privaten Bereich der Webseite verstärkt zu frequentieren. HH : Das sehe ich auch so. Wir werden einen Relaunch ins Auge fassen, damit unsere Mitglieder diese wichtigen Informationen besser nutzen können. Außerdem sollte das Angebot eines allgemeineren Newsletters oder Bulletins diskutiert und beurteilt werden. Sie haben die erfolgreiche Arbeit der EL am Sportsektor erwähnt.Welche Prioritäten sehen Sie für die Zukunft? FPA : Es ist zu früh für Details, aber nachdem EL an allen relevanten Sportforen und Expertengruppen beteiligt ist, sollten wir dieses Plus nützen. Unser Beitrag für den Sport und Integrität im Sport ist jetzt sehr anerkannt und renommiert. Dank des neuen Projekts mit dem Europäischen Rat und dem IOC (von der Kommission mitbegründet) wird unser Beitrag noch bekräftigt. HH : Matchfixing hat die Glaubwürdigkeit unseres Geschäfts unterminiert und die Lotterien sollten diesen Kampf anführen. Dank unserer aktiven Teilnahme am IRIS Projekt in den Jahren 2013-2014 wurden sowohl die EL auf europäischem Level als auch die Lotterien auf nationaler Ebene als Key Player wahrgenommen. Durch dieses Projekt wurde die EPAS Konvention gegen Manipulation von Sportereignissen in ganz Europa vorangetrieben und in Folge von vielen Ländern unterzeichnet. Sie ist derzeit die wirksamste Initiative gegen Matchfixing und EL sollte EPAS bei der Förderung der Konvention weiter unterstützen. Auch dank der Teilnahme der Lotterien an der „European Week of Sport“ auf nationaler Ebene wird deren Rolle als erster Partner im Sport weiter gefestigt. Ich nütze diese Gelegenheit, um alle Mitglieder aufzufordern, diese Initiative auch in den kommenden Jahren in ihren Ländern zu unterstützen 17 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 VERABSCHIEDUNG DES FRÜHEREN EL PRÄSIDENTEN FRIEDRICH STICKLER UND GLEICHZEITIG „WILLKOMMEN ZURÜCK“ ALS EHRENPRÄSIDENT DES VERBANDES! Gaming Zertifizierungsprogramm große Bedeutung zu und viele EL Mitglieder wurden während seiner Amtszeit zertifiziert oder re-zertifiziert. EL Präsident Hansjörg Höltkemeier: „Uns war immer bewusst, was Friedrich für EL geleistet hat und wir schätzten seinen geradlinigen und gleichzeitig diplomatischen Stil; was er allerdings rückblickend in den letzten sechs Jahren zu Netzwerk, Wahrnehmung und Einfluss unserer Gesellschaft beigetragen hat, verdient mehr als nur Bewunderung und Anerkennung.“ Der EL Kongress 2015 in Oslo markierte das Ende der Präsidentschaft des Österreichers Friedrich Stickler. Seit 1986 im Vorstand der Österreichischen Lotterien, war Friedrich Stickler von 2009 bis 2015 auch Präsident der Europäischen Lotterien (EL). Während seiner Amtszeit vertrat Friedrich entschlossen die Interessen der Europäischen Lotteriebranche gegenüber den EU Institutionen, Sportorganisationen und anderen relevanten Interessenvertretern und kämpfte unermüdlich für die Erhaltung des Lotteriemodells basierend auf den Prinzipien Nachhaltigkeit, Sicherheit, Solidarität und Integrität. Wer Friedrich kennt, weiß, dass er ein glühender Verfechter eines wirkungsvollen öffentlichen Profils unserer Vereinigung ist und in den sechs Jahren seines Mandats hat sich die Wahrnehmung der EL drastisch erhöht. EL organisierte Pressekonferenzen mit breiter medialer Resonanz und verabschiedete eine Reihe von Positionspapieren wie das Weißbuch mit dem Ziel einer stabilen und nachhaltigen Glücksspielpolitik zum Wohle der Gesellschaft 2012, den EL Aktionsplan zur Integrität im Sport – das 7-Punkte Programm 2013 sowie eine aktualisierte Version des EL Verhaltenskodex für Sportwetten 2014. Friedrich maß auch dem Responsible Als weiteren Beitrag zur Steigerung der Wahrnehmung der EL konnte Friedrich Partnerschaften mit zahlreichen Organisationen abschließen. Vor allem die Integrität im Sport hatte für ihn hohe Priorität und er konnte 2011 gemeinsam mit WLA eine Vereinbarung mit SportAccord abschliessen und das erste globale Programm für Integrität im Sport unterstützen. Eine weitere Partnerschaft wurde im Mai 2013 mit dem Internationalen Zentrum für Sicherheit im Sport (ICSS) geschlossen und von 2013 bis 2014 nahm EL an der bislang am weitesten fortgeschrittenen Aktion für Integrität im Sport teil: das IRIS Projekt mit der Aufgabe, ein nationales Netzwerk gegen Match-Fixing in 23 Mitgliedsstaaten der EU zu installieren. Die ausgezeichnete Kooperation mit der European Non-Governmental Sport Organisation (ENGSO) prägte Friedrich´s Präsidentschaft ebenso wie die 2011 entstandene Zusammenarbeit mit dem European Disability Forum (EDF) und demonstrierte einmal mehr EL´s Engagement für Gesellschaft, Gleichberechtigung und Einbeziehung. Die Kooperation zwischen ENGSO und EL begann bereits vor Friedrich´s Zeit als Präsident, wurde aber während seiner Amtszeit fest etabliert und vertieft. Das IRIS Projekt zur Bekämpfung von Match-Fixing, von Präsident Stickler initiiert, hatte große Bedeutung für uns und unsere Mitglieder. Herr Stickler ist ein großer Visionär in Bezug auf die Bedeutung von Breitensport, die wir bei ENGSO teilen und wertschätzen. Birgitta Kervinen, ENGSO President 2007-2015 EL möchte Friedrich Stickler von ganzem Herzen für seinen unermüdlichen Einsatz für unsere Branche, für seine Führung, seine Verfügbarkeit, seinen Rat, seine Unterstützung und vor allem seine Freundschaft danken. Sein Beitrag wirkt nachhaltig. Friedrich Stickler wurde der Titel „Ehrenpräsident“ der Europäischen Lotterien verliehen und wir freuen uns auf eine weitere Zusammenarbeit mit ihm. Danke, Friedrich! Wir bleiben in Verbindung und sehen einander sicher bald wieder. 18 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 FRIEDRICH STICKLER EHEMALIGER EL PRÄSIDENT UND DIREKTOR VON AUSTRIAN LOTTERIES Als Präsident der European Lotteries haben Sie unermüdlich daran gearbeitet, die bestmöglichen Dienstleistungen für Ihre Mitglieder zu schaffen und Responsible Gaming zu fördern. Was waren die größten Errungenschaften der EL diesbezüglich? Die Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel der European Lotteries wurden 2007 erarbeitet und veröffentlicht. Dies ist ein Schlüsselinstrument der Vereinigung und dient als konkretes Beispiel für das von EL geförderte Modell sowie für die hohen Anforderungen an Integrität unter den EL Mitgliedern. Diese Standards zielen darauf ab, die Integrität in der Organisation von Lotterien zu gewährleisten, die Interessen der Spieler zu schützen und Best Practices in Responsible Gaming zu fördern. Im Jahr 2009 wurden die Responsible Gaming Standards durch den EL Zertifizierungsrahmen gestärkt und ich kann mit Stolz sagen, dass während meiner Präsidentschaft zahlreiche zusätzliche EL Mitglieder zertifiziert wurden. Tools wie diese Standards sind außerordentlich wichtig für eine Vereinigung wie die EL. Im Hinblick auf Errungenschaften haben wir im Laufe der sechs vergangenen Jahre verschiedene Standpunkte definiert. Positionspapiere wie etwa den “Aktionsplan zur Wahrung der Integrität des Sports: das 7 Punkte Programm”, das “EL Weißbuch mit dem Ziel einer stabilen und nachhaltigen Glücksspielpolitik zum Wohle der Gesellschaft”, oder das “ambitious model for the best protection of consumers” (anspruchsvolles Modell für den bestmöglichen Schutz der Verbraucher) sind Instrumente, die die Stärke, Wichtigkeit und Nachhaltigkeit des Modells, welches wir vertreten, aufzeigen und gleichzeitig dazu beitragen, die Vereinigung zu festigen. Ich möchte ebenfalls die wichtige Rolle der Vereinigung in Bezug auf den Austausch von bewährten Praktiken und aktuellen und zukünftigen Herausforderungen unterstreichen. All unsere Mitglieder haben viele großartige Gelegenheiten für Diskussionen und Überlegungen anlässlich unserer zahlreichen hochwertigen Seminare und Workshops zu einem breiten Spektrum an Themen, die die EL während des ganzen Jahres organisiert. Unter Ihrer Führung ist die EL Mitgliederschaft im Laufe der Jahre gewachsen. Was bedeutet dies im Hinblick auf die zukünftigen Auswirkungen der Vereinigung sowie die Verantwortlichkeiten auf EU Ebene? Eine starke Mitgliedschaft ist eine Bereicherung für die EL. Wir sind die einzige Vereinigung in der Glücksspielbranche, die Mitglieder aus allen EU-Mitgliedsstaaten zählt. Dies bedeutet, dass wir eine starke Position vertreten, die in unseren Kontakten mit EU-Entscheidungsträgern berücksichtigt werden muss. Für eine Vereinigung, die Interessenvertreter einer bestimmten Branche zusammen bringt, bedeutet eine große Mitgliedschaft einen hohen Mehrwert, insbesondere im Hinblick auf den Austausch von bewährten Praktiken oder auf Erkenntnisse, wie andere Lotterien in unterschiedlichen nationalen Kontexten die gegenwärtigen gemeinsamen Herausforderung bewältigen. Da das Glücksspiel eine Branche ist, in der historische, kulturelle und gesellschaftliche Besonderheiten eine wesentliINTERVIEW che Rolle für die Festlegung nationaler Regelungen spielen, ist der Austausch über solch nationale Besonderheiten und kulturelle Traditionen in Europa eine große Chance für unsere Mitglieder. Lotterien in ganz Europa stehen zunehmendem Wettbewerb gegenüber: was sind Ihrer Meinung nach ihre dringendsten Herausforderungen und welchen Ansatz würden Sie empfehlen? In der Zeit von Facebook, Xbox Life und tausenden anderer Websites mit Unterhaltungsangeboten ist es nicht mehr nötig, das Haus zu verlassen, um unterhalten zu werden oder Lotto zu spielen. Das Verbraucherverhalten verändert sich grundlegend. Junge Menschen haben andere Werte und Bedürfnisse als die Vorgängergeneration; sie konsumieren anders - oft via Internet oder neue Medien. Der durchschnittliche Lottospieler in den meisten Ländern besucht jedoch immer noch seine Lieblingsverkaufsstelle und kauft sein Los auf die traditionelle Art. Um diese Herausforderung zu bewältigen, müssen Lotterien ihre Strategien analysieren, überprüfen und anpassen, insbesondere im Hinblick auf die Bedürfnisse und Vorlieben der jungen Spieler. Ich möchte nochmals betonen, dass Lotterien die Herausforderungen des digitalen Zeitalters bewältigen lernen müssen. Ich würde sogar so weit gehen, eine Lotterien 4.0 vorzuschlagen (vergleichbar mit Industrie 4.0), um den aus neuen technologischen Entwicklungen entstandenen steigenden Anforderungen gerecht zu werden – ohne natürlich die anderen Einflussfaktoren für eine erfolgreiche Lotterie zu vergessen: die Entwicklung eines kohärenten nationalen Regulierungsrahmens für die Glücksspielbranche, der konsequente und erfolgreiche Kampf gegen illegale Betreiber, eine permanente Optimierung der Geschäftsprozesse und laufende Verbesserungen der Produktentwicklung und des Vertriebs. Ihre letzten Worte über Ihre langjährige Erfahrung in der Lotteriebranche. Nach 29 Jahren im Vorstand der Austrian Lotteries glaube ich immer noch, dass die Arbeit in dieser Branche eine der interessantesten Herausforderungen ist, der man gegenüber stehen kann. Ich fühle mich privilegiert das Team geführt zu haben, das Lotto in Österreich eingeführt hat und die Strategien in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Responsible Gaming, Auftragswesen und Unternehmenskommunikation eingeleitet zu haben. 2009 wurde ich zum Präsidenten der European Lotteries gewählt und es war mir eine Ehre während der vergangenen sechs Jahre die EL-Mitglieder zu vertreten und die Interessen der Lotterien bei den europäischen Institutionen zu verteidigen. Zurückblickend kann ich sagen, dass wir einen phänomenalen Aufschwung der Lotterien erlebt haben – gepaart mit zunehmender Professionalität in allen Bereichen. Die Lotterien in Europa können einer vielversprechenden Zukunft entgegensehen, solange sie – und ich muss auf diesen Punkt bestehen – alle erdenklichen Anstrengungen unternehmen, um die Herausforderungen des digitalen Zeitalters zu bewältigen: die richtige Strategie wird entscheidend sein. 19 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 ÜBERLEGUNGEN ZUM MÖGLICHEN KONFLIKT ZWISCHEN DEM WETTBEWERBSRECHT UND DER GLÜCKSSPIELPOLITIK DURCH AUFKLÄRUNG. Im Jahr 1993 stellte der Generalanwalt Gullman vor dem (nunmehr) Gerichtshof der Europäischen Union in seiner Stellungnahme in der Rechtssache Schindler (RS C275/92) fest, dass das Wettbewerbsrecht und die Prinzipien der Grundfreiheiten das Ziel haben, zu einer angemessenen Ressourcenzuweisung zu führen. In seiner Stellungnahme ergänzte er, dass dieses beabsichtigte Ergebnis auf den Glücksspielbereich nicht anwendbar ist, da freier Wettbewerb nur zu einer „Überhitzung“ des Marktes und im Endeffekt zu mehr Glücksspielsucht führen würde. Heutzutage sind diese Aussagen sogar noch wichtiger; insbesondere wenn wir den sogenannten „Wettbewerb nach unten“ (z.B. um die geringsten regulatorischen Rahmenbedingungen) betrachten, der von den privaten Onlinebetreibern initiiert wurde, die ihre Bemühungen fortsetzen, weitere Produkte, höhere Auszahlungsquoten und mehr Bonusleistungen anzubieten, um Konsumenten anzuziehen und als Kunden zu behalten. Prinzipiell beabsichtigt das Wettbewerbsrecht, das einwandfreie Funktionieren des Marktes zu gewährleisten, sodass Konsumenten Güter und Dienstleistungen guter Qualität zu angemessenen Preisen erwerben können. Es ist in letzter Hinsicht dazu gedacht, ein gesetzliches und regulatorisches Rahmenwerk zu etablieren, das die Konsumenten fördert und in den meisten Industriesektoren auch gut funktioniert. Betrachtet man aber das Glücksspiel im Allgemeinen und die Lotterien im Speziellen so sind im Gegensatz in jedem Mitgliedsstaat spezifische nationale Regeln vorhanden, die das Ziel haben, die Konsumenten vor Betrug und zwanghaftem Spiel zu schützen. Der Glücksspielbereich ist grundsätzlich so eingerichtet, dass eine restriktive Kanalisierungspolitik existiert, die ein angemessenes und kontrolliertes Angebot an die Konsumenten erlaubt. Monopole, die für die übrigen Branchen oft nachteilig sind, sind im Glücksspielsektor aufgrund der naturgegebenen, inhärenten Begrenzung des Angebots an die Konsumenten von Vorteil. Die Mitgliedsstaaten tendieren dazu, einen bestimmten Grad an Glücksspielangebot zuzulassen, allerdings nur während sie eine angemessene Kontrolle für sich aufrechterhalten und das Angebot auf das limitieren, was notwendig ist, um den natürlichen Spieltrieb zur sicheren und legalen Alternative zu kanalisieren. Ziel ist es nicht, so viele Menschen wie möglich zum Spielen zu ermuntern, sondern sicherzustellen, dass diejenigen, die gerne spielen würden, dies auch in einem sicheren Umfeld tun können. Es ist mit Sicherheit nicht das Ziel, einen Markt zu schaffen, in dem Glücksspielprodukte erfunden werden, die so billig und so stark vermarktet sind, dass ein Konsument nahezu verrückt sein müsste, sie nicht zu kaufen. Zuzulassen, dass verschiedene Gesellschaften über die Qualität und den Preis ihrer Produkte wetteifern, ist grundsätzlich das schlussendliche Ziel des Wettbewerbsrechts. Die uneingeschränkte Anwendung des Wettbewerbsrechts auf den Glücksspielsektor würde zu negativen Ergebnissen für die Gesellschaft führen und könnte die Durchsetzung einer konsistenten Glücksspielpolitik gefährden. Der Europäische Gerichtshof hat mehrere Male in seinen jüngsten Entscheidungen festgehalten, dass der freie Wettbewerb und das Glücksspiel nicht miteinander kompatibel sind. Tatsächlich hat er ausgeführt: „… der Gerichtshof hat nämlich wiederholt auf die Eigenart des Glücksspielbereichs abgestellt, wo im Gegensatz zur Einführung eines freien und unverfälschten Wettbewerbs auf einem traditionellen Markt die Betreibung eines derartigen Wettbewerbs auf diesem sehr spezifischen Markt, d.h. zwischen mehreren Veranstaltern, die die gleichen Glücksspiele betreiben dürfen, insofern nachteilige Folgen haben könnte, als diese Veranstalter versucht wären, einander an Einfallsreichtum zu übertreffen, um ihr Angebot attraktiver als das ihrer Wettbewerber zu machen, so dass für die Verbraucher die mit dem Spiel verbundenen Ausgaben und die Gefahr der Abhängigkeit erhöht würden“. Dies ist eine Bestätigung der Stellungnahme des Generalanwalts in der Rechtssache Schindler, nämlich dass freier Wettbewerb zwischen den verschiedenen Lotterien der EU-Mitgliedsstaaten eine substantiell negative Auswirkung haben würde. Die Glücksspielmärkte werden in erster Linie unter spezifischem nationalen Recht betrachtet. Das Wettbewerbsrecht ist nicht der allumfassende Inbegriff an Gesetzgebung zugunsten der Konsumenten. Es ist schade, dass nicht jede Wettbewerbsbehörde in der EU dies zu verstehen scheint und diesen Standpunkt teilt. Es gibt zahlreiche Fälle, in denen Wettbewerbsrecht auf Lotterien und den Glücksspielsektor zur Anwendung gekommen ist, wobei die Spezifika, die mit ihnen verbunden sind, nicht ordnungsgemäß berücksichtigt wurden. 2006 erließ das deutsche Bundeskartellamt die formelle Entscheidung, die festhielt, dass alle deutschen Lotteriebetreiber ein wettbewerbswidriges Verhalten an den Tag legen. Einer der Gründe hierfür war, dass die Betreiber keine Einsätze von ortsfesten privaten Vermittlungsunternehmen annehmen würde, wie Faber oder Tip24, die die Lotteriespiele verschiedener Lotteriebetreiber außerhalb ihrer jeweiligen Jurisdiktio- LEGAL nen auf dem Gebiet der deutschen Länder anbieten würden. Noch früher, 1999, hat die Niederländische Wettbewerbsbehörde eine Fusion zwischen den niederländischen Lotteriebetreibern Staatsloterij, De Lotto und BankGiro Loterij verboten, da die vorgeschlagene Fusion den Lotterienmarkt verzerren würde. Die Niederländische Wettbewerbsbehörde stellte fest, dass entgegen den strikten Regulierungen mit einer beschränkten Anzahl von Betreibern Wettbewerb im niederländischen Lotterienmarkt existierte und auch weiter existieren sollte. Dies sind nur wenige Beispiele, wie das Wettbewerbsrecht auf den Lotterienmarkt angewendet wurde, sowohl in der Vergangenheit wie heute; es kann angenommen werden, dass weitere Instanzen folgen werden und dies bewirkt nicht immer eine Verbesserung. Sind die Konsumenten in den EU-Mitgliedsstaaten wirklich mit konkurrierenden Lotteriebetreibern und Produkten besser bedient? Ist das Endziel wirklich, eine vielfältige Wahl, hohe Auszahlungsquoten und einen leichten Zugang zum Glücksspiel zu schaffen? Nationale Wettbewerbsbehörden, die grundsätzlich darauf ausgerichtet sind, den Konsumenten zu dienen und diese zu beschützen, sollten sich von Unternehmen, die Glücksspielaktivitäten anbieten, die nur privaten Profiten dienen und den Shareholder Value zum Ziel haben, nicht als Werkzeug missbrauchen lassen. Unserer Meinung nach sollte das Hauptziel immer innerhalb des Allgemeininteresses der Gesellschaft liegen und nicht bei den individuellen Bedürfnissen privater Unternehmen, wenn es sich um einen so spezifischen Sektor wie das Glücksspiel handelt. Berücksichtigt man die Tatsache, dass verschiedene Wettbewerbsbehörden (noch) nicht die Besonderheiten des Glücksspielsektors verstehen, scheint es hier die Notwendigkeit zu geben, die Aufmerksamkeit massiv zu erhöhen und die Behörden in dieser Frage aufzuklären. Von Philippe Vlaemminck & Robbe Verbeke EL Rechtsberater 20 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 EXKLUSIVINTERVIEW CARLOS PAULA CARDOSO NEUER PRÄSIDENT VON ENGSO EL NEWS sprach anlässlich des EL Kongresses in Oslo mit dem Präsidenten des portugiesischen Sportbunds und der European Non-Governmental Sports Organisation (ENGSO) Herrn Professor Carlos Paula Cardoso über seine Ziele und Prioritäten im neuen Sportumfeld. Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Interview mit EL News nehmen. Als neugewählter Präsident von ENGSO, was ist Ihre Meinung über Sport und Breitensport in Europa? Wie lauten Ihre Prioritäten für die nächsten vier Jahre? Zunächst möchte ich betonen, dass wir die gute Beziehung mit der EL sehr schätzen und dass unsere beiden Organisationen weiterhin eng zusammenarbeiten werden. Wir verfolgen das Ziel einen besseren, saubereren Sport ohne Spielmanipulationen und andere illegale Aktivitäten zu etablieren. Die gegenwärtige Lage ist für die EL-Mitgliedslotterien und alle Beteiligten sehr schwierig und könnte dem Sport großen Schaden zufügen. Im Rückblick auf den Skandal vom Jahr 1999, als einige IOC-Vertreter wegen Bestechung in der Vergabe der Olympischen Spiele an Salt Lake City angeklagt wurden, reagierte das IOC sehr schnell, was zur Entschärfung einer potentiell explosiven Situation beitrug. Damals sahen wir keine großen Auswirkungen auf den Sport und wie es scheint, wurden keine nachhaltigen Lehren daraus gezogen. Heute sieht es anders aus: die letzten Entwicklungen bei der FIFA haben äußerst schädliche Konsequenzen für den Fußball und für den Sport im Allgemeinen. Um auf Ihre Frage über ENGSO zurückzukommen: Wie Sie wissen, engagiert sich unsere Organisation, beste Politik für den Sport in ganz Europa zu fördern. Viele hinterfragen die erhebliche Diskrepanz zwischen den Profisportvereinen mit gutbezahlten Athleten, die an nationalen und internationalen Wettkämpfen teilnehmen und den kleinen, schlecht finanzierten Breitensportvereinen, die an lokalen Turnieren mitmachen - oft als Sport des Volkes bezeichnet. Es ist daher eine meiner Prioritäten sicherzustellen, dass unsere Mitglieder den Breitensport schützen, da er Auswirkungen auf unsere jeweiligen Gemeinden hat. Ein weiteres meiner Ziele liegt darin, die Zusammenarbeit von ENGSO für die Entwicklung aller Bereiche des Sports zu fördern. Wie sehen Sie die Zukunft in Bezug auf die Zusammenarbeit zwischen ENGSO und der EL? Die Sportpolitiken der ENGSO-Mitglieder sind sehr länderspezifisch, stehen jedoch hauptsächlich aufgrund der Globalisierung des Sports denselben Herausforderungen gegenüber. Um die richtigen Antworten zu finden und vorbereitet zu sein, hat sich ENGSO mit einer Reihe von Organisationen zusammengeschlossen und an verschiedenen Partnerprojekten beteiligt. Die Zusammenarbeit mit den European Lotteries ist daher außerordentlich wichtig: Die EL ist eine starke Stimme im Kampf gegen Spielmanipulationen. Unsere beide Organisationen verfolgen ähnliche Ziele: einen sauberen Sport, eine stärkere Ethik, Good Governance, einen besseren Informationsaustausch unter Interessenvertretern, usw. Da z.B. Spielmanipulationen so weit verbreitet sind, müssen wir alle zusammenarbeiten um dieses Problem bewältigen zu können. INTERVIEW Wie bereits vorhin erklärt, kann diese Art von Problemen vernichtende Auswirkungen auf den Sport mit sich bringen. Daher ist die Zusammenarbeit mit nationalen, internationalen und europäischen Institutionen wie etwa die EL, IRIS u.a. mit ähnlichen Zielen im Hinblick auf die Integrität im Sport ein integraler Bestandteil der ENGSO-Agenda. Wir müssen bestrebt sein, unsere Mitglieder und den Breitensport zu unterstützen und starke Werte und Grundsätze im Sportumfeld zu gewährleisten. Jeder sollte sich an diesem Kampf beteiligen. Im Hinblick auf die Diskussion auf EU-Ebene über die Unabhängigkeit des Sports usw., wie lautet ihre Hauptpriorität für den Sport in Europa? Sowohl in der dem Vertrag von Amsterdam beigefügten Erklärung zum Sport als auch in den Schlussfolgerungen des Europäischen Rates von Nizza (2000) betreffend den Sport wird die Wichtigkeit der Sportbewegung festgelegt, worauf sich die EU in der Förderung aller europäischer Sportfragen stützen sollte. Trotz dieser vielversprechenden Prinzipien hat sich die Strategie der EU in den vergangenen Jahren verändert und ist in der Tat noch nicht klar definiert worden. Sie werden sich erinnern, dass ein Artikel über Sport in der EU-Verfassung erst nach dem Lissabon-Vertrag (2007) eingeführt wurde. Wenn wir uns das gesamte Spektrum der Sportbranche anschauen, haben wir den “Sport für Alle” auf der einen Seite und den Profisport auf der “anderen” Seite und wir sollten alle dazwischenliegenden Ebenen und ihre Wichtigkeit für das Wohlergehen der europäischen Bevölkerung verstehen. Ich bedaure, dass die “mittleren Ebenen” wie etwa der für die Gemeinschaft nützliche Breitensport und der freiwillige und unbezahlte nichtkommerzielle Sport in Diskussionen über sportliche Angelegenheiten häufig vergessen werden. Erfreulicherweise haben mehrere Länder in diesen Bereichen von der wertvollen Unterstützung der Lotterien profitiert, ansonsten wäre es für viele schwierig geworden. Das Ziel von ENGSO besteht in der Einrichtung einer wirksamen Kommunikation mit allen sportpolitischen Organen auf EU-Ebene sowie in der Förderung einer guten Sportpolitik für die Gesellschaft in diesen Kreisen. Wir möchten unserer Stimme Gehör verschaffen und unsere Erfahrungen in diesem Bereich einbringen. Um dieses Ziel zu erreichen, haben wir bereits verschiedene Sitzungen im Europäischen Parlament mit eingeladenen MEPs organisiert. Wir erwarten selbstverständlich nicht, dass eine große Anzahl von Mitgliedern des Europaparlaments über vertiefte Kenntnisse der Strukturen des Breitensports, der Finanzierung und der Richtlinien verfügt. Sie neigen häufig dazu, alle Sportgruppen (professioneller und organisierter Sport auf der Basis freiwilliger Vereine) in denselben Korb zu legen. Dies ist ungerecht für den Breitensport, die Teams und die Gemeinschaften, die alle Interessenvertreter wahren. ENGSO ist darauf ausgerichtet der Stimme des organisierten Sports Gehör zu verschaffen und wir müssen für gerechte Bewertungen und gerechte Maßnahmen der Regulierungsbehörden kämpfen, um den Breitensport in ganz Europa zu schützen. 21 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 VON DER ANONYMITÄT ZUR SICHTBARKEIT – DER OMNICHANNEL-WEG FÜR DIE LOTTERIEBRANCHE EINE OFFENE BRANCHENDISKUSSION Während des vergangenen Jahres wurde so viel über die Fähigkeiten von Technologieanbietern, ihren Betreiberkunden Omnichannel-Lösungen anzubieten − und somit eine Omnichannel-Erfahrung für deren Spieler − gesprochen, behauptet und geschrieben. Während der Lotteriekongresses in Oslo, der vor Kurzem stattfand, haben so viele Sprecher den Begriff „Omnichannel“ erwähnt, dass das Thema etwas unrealistische Züge annahm, da der Begriff auf verschiedene Arten definiert wurde. Diese offene Branchendiskussion ist natürlich eine sehr gute Sache und sie wird dazu beitragen, die Lotteriebranche in eine neue Ära der nahtlosen Produktbereitstellung sowie der gezielten und zeitnahen Einbindung von Spielern zu führen. Allerdings ist die Branche noch nicht dort angekommen. Das deutlichste Zeichen dafür, dass es bezüglich der Umsetzung einer echten Omnichannel-Lösung in der Lotteriebranche noch viel zu tun gibt, liefert ein Blick auf die Umsatzquellen sowie auf die Art der Umsätze. Eine Analyse aller Online-Lottoumsätze1 in Euro im Jahr 2014 zeigt, dass nur 12 % des Lotteriegesamtumsatzes tatsächlich als Online-Umsatz berichtet wurde. Dies zeigt als Weiteres, dass die Verkäufe im Einzelhandel immer noch die große Mehrheit der Lotterieverkäufe in Europa darstellen, mit nicht weniger als 88 % des Gesamtumsatzes in Euro. Diese einfache allgemeine Statistik verdeckt die Tatsache, dass manche Regionen zwar viel höhere Online-Umsatzniveaus vorweisen (über 40 % in Finnland), dass der Durchschnitt des Online-Umsatzes im Euroraum jedoch lediglich bei 12 % liegt. Daher liegt der Einzelhandel immer noch an der Spitze, und diese 88 % der Einzelhandelsverkäufe sind anonym, d. h. es gibt außer der Transaktion selbst keine Verbindung zwischen dem Spieler, der einen bestimmten Schein gekauft hat, und dem getätigten Kauf. Der Betreiber kann die gekauften Produkte sowie den bezahlten Betrag zwar sehen, jedoch kann er nicht erkennen, wer mit der Marke interagiert hat. Es besteht daher keine Sichtbarkeit. Das zentrale Thema dieses Artikels ist also die Frage, was erforderlich ist, um diese Einzelhandelskäufe für den Betreiber hinsichtlich den mit der Transaktion verbundenen Spielerdaten ergiebiger zu gestalten und somit mit der Bereitstellung einer echten Omnichannel-Lösung für den Betreiber einen entscheidenden Vorteil zu gewinnen und dem Spieler eine echte Omnichannnel-Erfahrung zu bieten. Dieser Artikel beschäftigt sich nicht mit der Frage, ob Spieler ihre Anonymität beim Kauf von Lotteriescheinen tatsächlich aufgeben wollen, obwohl jedem bewusst ist, dass dieser Bereich ebenfalls einer sorgfältigen Erwägung bedarf und der Betreiber seinen Spielerkunden verantwortliche Spielmöglichkeiten mit verschiedenen Optionen bieten sollte. AUF DER VERGANGENHEIT AUFBAUEN Welche Optionen stehen europäischen Lotteriebetreibern aus der Einzelhandelssparte denn nun zur Verfügung, um damit zu beginnen, Business-Intelligence-Möglichkeiten anzuwenden, die mit Online- und Mobilkäufen verbunden sind? Der älteste Ansatz zur Lösung dieser Frage ist der Einsatz von sogenannten Spielerkarten, anhand derer Spieler mit einem bestimmten Lotteriekauf im Einzelhandel in Verbindung gebracht werden können, da sie die Karte beim Kauf vorlegen. Dies schafft dann die entscheidende Verbindung zu einem zentralen Spielerkonto, wobei der Transaktion eine alles entscheidende kundenbezogene Identifikationsnummer zugewiesen werden kann. Dieser Ansatz wird am beispielhaftesten vom norwegischen staatlichen Lotteriebetreiber Norsk Tipping angewandt, der Spielerkarten nun bereits seit vielen Jahren obligatorisch einsetzt und somit eine hundertprozentige Sichtbarkeit der Einkäufe erzielt hat. Weshalb wurde dieser Ansatz dann nicht auch anderweitig weitläufig eingesetzt? Die Antwort liegt vorwiegend bei den Bereitstellungskosten für eine derartige Lösung, wenn sie gegen andere Unternehmensziele aufgewogen werden, sowie bei den Schwierigkeiten dabei, eine weiträumige Spieler- und Einzelhandelsannahmequote zu erreichen, wo ein derartiges Schema optional und nicht wie in Norwegen zwingend erforderlich ist. Aus diesem Grund haben wir uns bei Playtech nun seit vielen Jahren auf die Entwicklung von modernsten Online-Technologien und Marketingprogrammen spezialisiert. Wir haben uns darauf konzentriert, wie wir eine einfach anzuwendende Lösung bereitstellen können, die auf dem Wissen der Vergangenheit aufbaut und im Rahmen unserer Lösung eine Verbindung zwischen Einzelhandelskäufen und Spielerdatenbanken ermöglicht. Um erfolgreich zu sein, muss eine derartige Lösung Betreibern eine attraktive Option ohne die Nachteile und Einschränkungen bieten, die mit den Spielerkarten-Schemas der Vergangenheit verbunden sind. Dazu sollte sie den Spielern ein attraktives Angebot machen, sodass sie das Gefühl erhalten, dass es sich lohnt, ihr Spielkonto bei Lotteriekäufen im Einzelhandel einzusetzen. Und genau das kann Playtech heute im Rahmen seiner Lotterie-Lösung bieten. VON DER ANONYMITÄT ZUR SICHTBARKEIT Wir bei Playtech sind vom Wert einer echten Omnichannel-Lösung bzw. eines Omnichannel-Erlebnisses absolut überzeugt. In anderen Glücksspielzweigen konnte ein Umsatzwachstum verzeichnet werden, nachdem unsere Omnichannel-Lösungen eingesetzt wurden, daher sind wir der Überzeugung, dass Lotteriebetreibern und Spielern diese Möglichkeiten ebenfalls zugänglich gemacht werden sollten. Über den Mechanismus integrierter Prepaid-Debitkarten im Rahmen von Visa- oder Mastercard-Programmen bietet Playtech nun eine einfache Lösung, die es ermöglicht, Lotteriekäufe im Einzelhandel einem Spielerkonto sowie einer Single-Wallet-Lösung zuzuordnen, die von derselben Plattform verwaltet werden, die auch die Online- und mobilen Vertriebskanäle betreibt. Die Registrierung mit einem einzigen Konto bzw. einem einzigen Zahlungsmittel ermöglicht es, sämtliche Lotteriekäufe in der Datenbank des Spielers zu speichern, was eine völlig neue Fülle an Möglichkeiten für zielgerichtete und zeitlich segmentierte Marketingkampagnen sowie individuelle Einzelangebote eröffnet, die Spielern unterbreitet werden, um ihre Spielerfahrung zu verbessern und somit die Spieleinnahmen zu steigern. Der wichtigste Vorteil dieser Lösung liegt in seiner Einfachheit. Sobald sich Spieler für die Prepaid-Debit-Karte registriert haben, können sie mit der Karte nach Belieben Einkäufe in Ladengeschäften tätigen. Wenn sie jedoch einen Lotterieschein kaufen, wird dieser Kauf automatisch auf dem Spielerkonto verbucht, wodurch die heutige Lücke zwischen Lotteriekäufen im Einzelhandel und der Spielerdatenbank des Betreibers überbrückt wird. Was die Implementierung im Einzelhandel anbetrifft, gibt es keine zusätzliche Anforderungen für die Hardware in der Verkaufsstelle, da alle Einzelhändler bereits mit den notwendigen Instrumenten zur Durchführung von Visaoder Mastercard-Transaktionen ausgestattet sind, die die erforderlichen PCI-Compliance-Anforderungen in vollem Umfang erfüllen. Einzelhändler wissen bestimmt, dass Multichannel-Verkäufe erwiesenermaßen den Umsatz steigern, daher wird ihnen die Lösung sicher gefallen. Zudem werden sich Einzelhändlern bewusst sein, dass der Einsatz der Lösung gleichzeitig bedeutet, dass sie Spielern sogar Werbeangebote zukommen lassen können, die sie dazu ermutigen, Lotterieprodukte in ihrem Geschäft zu kaufen. Und mit einem einfachen Schritt konnte dem Lotteriekauf im Einzelhandel aus der Anonymität in die Sichtbarkeit geholfen werden, was sowohl Betreibern als auch Einzelhändlern und Spielern zugutekommt. Damit gibt es nun eine echte Omnichannel-Lösung für die Lotteriebranche, und der Omnichannel-Weg für die Lotteriebranche hat begonnen. 1 Datenquelle : La Fleurs World Lottery Almanac 2015 PREMIUM PARTNER 22 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 EIN GANZ NEUES NIVEAU DAS SPEKTAKULÄRE DEBÜT VON NOVOMATIC LOTTERY SOLUTIONS ALS EL PREMIUM PARTNER Der Juni 2015 war für die Lotteriebranche ein toller Monat! Lotteriebetreiber und Lieferanten aus ganz Europa kamen in Oslo zusammen, um bei dem von European Lotteries veranstalteten „Touch Tomorrow“ Kongress 2015 über die Zukunft der Branche zu diskutieren. Die Teilnehmerzahlen fielen beeindruckend aus: mehr als 500 Fachleute aus der Branche besuchten die für den Kongress organisierte Messe. Dies war der erste EL Kongress für Novomatic Lottery Solutions, seitdem das Unternehmen im Nachgang der Übernahme von Betware seine neue Markenidentität übernommen hatte. Als Premium Partner der Veranstaltung legte NLS einen gewagten Auftritt hin, der sich durchaus mit denen der übrigen großen Lieferanten der Branche messen konnte. Der Stand von NLS war zweifellos einer der beeindruckendsten Orte der Messe - das fanden viele Besucher, die dort vorbeischauten, um NLS zu seinem wachsenden Erfolg zu gratulieren. Mit seiner auffälligen Beleuchtung und den einprägsamen Präsentations-Spots erfreute sich der Stand von NLS eines hohen Besucheraufkommens. Der Verkaufsbereich wurde von einer riesigen 18 m2 großen Videowall dominiert, mit VIP-Hospitality-Bereich auf der ersten Etage, Bar und Vorführzone. Der Stand bot eine geniale Balance zwischen Business und unbeschwertem Lotterievergnügen. Als Höhepunkt der Veranstaltung fand noch eine Degustation des renommierten österreichischen Winzers Willi Opitz statt. Der Wein, den er liebevoll auf seinem Weingut in der Nähe der Firmenzentrale von Novomatic kultiviert, kam beim Publikum ausgezeichnet an. Die Teilnehmer des Kongresses erhielten die Gelegenheit, ihn bei der Komposition seines neuesten Cuvées zu unterstützen - ein zweifellos unvergessliches Erlebnis. Dank der Kommentare, die Herr Opitz von den Gästen erhielt, war er in der Lage, einen NLS 2015 Oslo Cuvée mit außergewöhnlichem Geschmack und Charakter zu präsentieren! PREMIUM PARTNER Die von NLS verfolgte Produktstrategie und der einzigartige Marktansatz des Unternehmens kommen innerhalb der Branche bereits sehr gut an. Die hardware-unabhängige Thin Client-Retail Lösung hilft Lotterien dabei, diejenige Hardware auszuwählen, die am besten zu ihren Anforderungen für diesen Vertriebskanal passt. Dadurch ist der Lotteriebetreiber in der Lage, sein existierendes Terminal-Netzwerk zu nutzen. Die Lotterie kann somit bestehende Investitionen der Hardware für den Einzelhandel weiterhin nutzen, gleichzeitig ihren Kunden jedoch eine moderne, flexible und sichere Lotterielösung anbieten. NLS entwickelt eine Single Technology Platform, die moderne, für das 21. Jahrhundert zeitgemäße Applications bietet. Sie baut auf einer offenen Architektur auf dem Stand der Technik auf, die eine Integration jeglicher Drittsysteme oder -inhalte ermöglicht. Das System unterstützt sämtliche Vertriebskanäle und gewährleistet gleichzeitig einen echten OMNI-Channel-Ansatz. Hierdurch lassen sich für einen guten Zweck Lotterieumsätze mit hohen Wiederholungsraten erwirtschaften. Die OMNI-Channel-Lösung bietet Lotteriespielern ein nahtloses Spieleerlebnis über sämtliche Kanäle wie Online, Mobile und dem Shop hinweg - und das rund um die Uhr. NLS hat während der vergangenen beiden Jahre ein enormes Wachstum verzeichnet und wird wohl weiter expandieren. Hierbei wird ein ausgezeichneter Kundendienst gewährleistet, der sich stets an den höchstmöglichen Standards orientiert. Nachdem NLS nun in der obersten Liga mitspielt, will sich das Unternehmen kontinuierlich zum Marktführer im Bereich der Lotterielösungen weiterentwickeln. Die Botschaft von NLS lässt sich mit dem prägnanten Slogan des Unternehmens „EXPECT BETTER“ zusammenfassen. Dies bedeutet nicht nur bessere Lösungen und Dienstleistungen, sondern auch eine bessere partnerschaftliche Zusammenarbeit mit Kunden, die von den Innovationen und Erfolgen, die ihnen NLS liefert, profitiert haben. Weitere Informationen finden Sie auf der neuen Website von NLS unter www.novomaticls.com. 23 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 VERANTWORTUNGSBEWUSSTES GLÜCKSSPIEL - EINE GEMEINSAME VERANTWORTUNG A ls Branche sind wir dazu verpflichtet, den Verbraucher zu schützen und verantwortliches und sicheres Spielen zu gewährleisten. Dies ist nicht nur ein grundlegender Aspekt für jede seriöse Lotterie, sondern dient auch als wertvolles Unterscheidungsmerkmal gegenüber unkontrollierten kommerziellen Glücksspiel-Anbietern. Gemeinsam mit einem Partner, der solide verantwortungsbewußte Programme bereitstellt, bietet die Lotterie etwas, das unkontrollierte, länderübergreifend tätige Betreiber oft nicht anbieten: Ein umfassendes Angebot spannender Glücksspieloptionen auf einer Plattform, die auf Verantwortung und Spielerschutz basiert. Glücklicherweise müssen Lotterieanbieter den Weg zum verantwortungsbewußten Spielen nicht allein beschreiten. Seit Jahrzehnten verhilft IGT (und sein Vorgänger GTECH) Lotterien zu verantwortungsbewusstem Wachstum. Das Engagement von IGT für die Entwicklung und Einführung verantwortlicher Technologien und Lösungen nicht nur im Hinblick auf die Kunden, sondern auf die Lottoannahmestellen und Lottospieler weltweit, wurde kürzlich durch die Zertifizierung nach dem Associate Member Corporate Social Responsibility (CSR) Standards and Certification Framework der World Lottery Association (WLA) anerkannt. Damit ist IGT einer von nur zwei in dieser Form anerkannten Anbietern. Mit dieser Zertifizierung zeigt IGT Lotteriebetreibern weltweit, dass verantwortungsbewußtes Glücksspiel nicht länger als alleinige Aufgabe der Lotteriebetreiber gesehen wird, sondern eine gemeinsame Verantwortung darstellt. Die WLA-Rahmenbedingungen beinhalten eine Reihe von Standards für Anbieter und Zulieferer, die letztendlich das Bild der sozialen Verantwortlichkeit in der gesamten Spielindustrie verändern könnten. Die Zertifizierung von IGT, die zeigt, dass der Grundsatz verantwortlichen Spielens in das gesamte Unternehmen eingebunden ist, wurde nach einer fundierten, unabhängigen „Verantwortliches Spielen ist grundlegend für unseren Geschäftserfolg, Initiativen für soziale Verantwortlichkeit sind Teil unserer DNA. Der Schutz unserer Lotteriekunden und ihrer Spieler wird von diesen Prinzipien bestimmt. – Robert K. Vincent, Senior Vice President IGT, Human Resources und Öffentlichkeitsarbeit Beurteilung durch einen von der WLA anerkannten externen Sachverständigen der Gaming Laboratories International (GLI) verliehen. Darüber hinaus erhielt IGT für seine Bemühungen zahlreiche Unterstützungsschreiben von wichtigen Interessenvertretern sowie von zahlreichen Kunden und weltweit anerkannten Wissenschaftlern auf dem Gebiet der Spielsucht –Forschung. Die Beurteilung von GLI konzentrierte sich auf acht Teilbereiche der CSR-Standards der WLA und bestätigte die Konformität von IGT mit diesen Standards: Forschung (wichtig, weil diese direkt in die Entwicklung aller Produkte und Dienstleistungen von IGT einfließt); Mitarbeiterprogramme (jede Person im Unternehmen, vom Führungsteam bis zum Callcenter-Personal, wurde im Hinblick auf verantwortliches Spielen geschult); Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen; Werbung und Marketing-Kommunikation; Kundenorientierung ; Beteiligung der Interessensgruppen (Austausch von Best Practices für verantwortliches Spielen und technische Möglichkeiten mit den Kunden zum Vorteil für die Spieler); Berichtswesen und Online-Spielumgebung. Der Standard für Onlinespiele ist in der sich verändernden Welt von heute von besonderer Bedeutung, da der Unterhaltungsbedarf zunehmend über das Internet und mobile Geräte gedeckt wird. Die fortlaufende Ausweitung des Glücksspiels in interaktive und mobile Kanäle macht es um so entscheidender, dass Betreiber und Anbieter zusammenarbeiten, um Instrumente für Spielerschutz, Sicherheit und die Verhinderung von Betrug in alle Portale zu integrieren. Die Technologie von IGT, einschließlich der Online-Produkte, umfasst als Kernelement ihrer Systemarchitektur Bausteine, die den Lotteriebetreibern die einfache Anpassung ihres Geschäftsmodells an ein Programm für verantwortliches Spielen nach ihren Bedürfnissen ermöglichen. PREMIUM PARTNER BEISPIEL FÜR EIN IGT ONLINE SPIELERSCHUTZ-FENSTER „ In den letzten 25 Jahren war GTECH der Technologiepartner für uns, der jegliche von uns verlangte Funktion für verantwortliches Spielen ermöglicht hat. Das lokale und globale Team von GTECH hat uns kundenspezifische Lösungen bereitgestellt und Funktionalitäten geliefert, die als Best Practices für verantwortliches Spielen gelten. … GTECH zeichnet sich aus durch ein deutliches Engagement für die Unterstützung und Förderung von Spieler-Schutzmechanismen und verantwortungsbewußte Dienstleistungen für Lotterien.“ – Juha Koponen, Vorsitzender und CEO, Veikkaus Oy Dieses Programm schließt system- oder benutzerselektierte Spielgrenzen sowie weitere Mechanismen ein, die zum Spielerschutz beitragen und ihnen dabei helfen, bewusste Entscheidungen zu treffen, sowie das Spielerverhalten zu überwachen und potenziell übermäßige oder illegale Aktivitäten abzuwägen. Da die Spieler sich in einem breiten Spektrum von Spielen bewegen, bietet IGT für jede Spielart solide, verantwortungsvolle und reibungslose Spielmechanismen – Lotterie, interaktive Spiele, Spielgeräte und Sportwetten – um die Interessen des Spielers zu wahren und den Bedenken der Aufsichtsbehörden über das gesamte Glücksspielangebot Rechnung zu tragen. Da sich das Glücksspiel, insbesondere das Online-Glücksspiel, weiterhin ausbreitet, stehen die Lotterien auf der ganzen Welt – und insbesondere in Europa, dem weltweit größten Online-Glücksspielmarkt – wachsender Konkurrenz um die Aufmerksamkeit des Kunden und seiner Glücksspielaktivitäten gegenüber. Das Einbeziehen von fundierten sozialen Sicherheitsvorkehrungen ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal und eine notwendigen Säule für das langfristige erfolgreiche Bestehen eines Betreibers. Die Rahmenbedingungen der WLA sind ein sehr umfangreiches und exzellentes Instrument der Transparenz, das für unsere Branche sehr hilfreich ist. IGT ist stolz darauf, seine Kunden in ihren verantwortlichen Glücksspielprojekten zu unterstützen und auf die Anerkennung als Anbieter, der seinen Kunden erstklassige Lösungen mit maximaler Wertigkeit liefert, mit der Verpflichtung zu einem Höchstmaß an Integrität, Verantwortung und Innovation. „Zu jedem Zeitpunkt in der Entwicklung unseres Programms für verantwortliches Glücksspiel hatte Svenska Spel bei den Lösungen, die von unserem Technologielieferant GTECH konzipiert und realisiert wurden, höchsten Anspruch auf Innovation und Zuverlässigkeit... GTECH arbeitete während der Projektierung und Entwicklung unseres RG-Systems sehr eng mit Svenska Spel zusammen... Das Unternehmen hat sich für unsere Branche als zuverlässiger Technologiepartner mit starkem Engagement für fortschreitende Initiativen im Bereich verantwortliches Glücksspiel erwiesen. – Zenita Strandänger, Leiterin CSR, Svenska Spel 24 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 DAS SPIEL IN EUROPA EL NEWS ASKED.... ÄNDERT SICH SCIENTIFIC GAMES ANSWERED Wenn ich an den jüngsten Kongress in Oslo zurückdenke, fallen mir spontan drei Worte ein: Innovation, Innovation und nochmal Innovation. Innovation ist jedoch eines dieser Worte, unter denen sich jeder von uns etwas anderes vorstellt. Wir bei Scientific Games gehen Innovation auf drei Arten an. Unser erstes und wichtigstes Gebiet der Innovation beginnt mit dem Kunden. In unserem Geschäftsfeld müssen Produkte und Technologie kundenbezogen sein. Der Konsument, sprich der Spielteilnehmer, der unsere Spiele konsumiert, steht im Mittelpunkt der komplexen Welt der Lotterie. Wir analysieren Konsumenten Jim Kennedy, Group Chief Execuund verfolgen, welche Spiele ihre Begeistive of Lottery, Scientific Games terung wecken, welche Preispunkte bevorzugt werden und welche Gewinne Interesse hervorrufen. Geleitet von unseren Forschungs- und Analysemethoden führen wir kontinuierlich Neuerungen ein, um die Nachfrage der heutigen Kunden zu befriedigen. Zweitens wissen wir, dass unsere Innovation auf einen gewissen Umfang ausgerichtet sein muss – auf die Größe unserer Kundenbasis. Die Lottoindustrie generiert weltweit Umsätze in Höhe von 300 Milliarden USD und ist damit eine der größten Produktkategorien im Bereich Konsumgüter. Einzelne Lotterien verwalten Umsätze im zwei- und dreistelligen Millionenbereich, in vielen Fällen sogar im Milliardenbereich. Dies ist ein riesiger Markt. Unsere Fähigkeit, Innovationen in diesem Umfang für eine große Zielgruppe umzusetzen und stetig wiederkehrende, nachhaltige Umsätze zu generieren, ist der Schlüssel zu langfristigem Erfolg. kategorie für Lotterien. Wenn man sich den Produktmix in Europa näher ansieht, erkennt man großes Wachstumspotential in der Kategorie Sofortlotterien. Dieses Wachstum wird aus Innovationen generiert. Der digitalen Zukunft wird eine große Bedeutung zukommen, es gibt jedoch Lotteriemanager und CEOs in Europa, die hier und jetzt für ein Umsatzwachstum verantwortlich sind. Und den größten Beitrag zum Wachstum in Europa in den letzten zehn Jahren leisteten die Sofortlotterien. Das Wachstum bei diesen Spielen ist auf einen neuen Ansatz und den Fokus auf Sofortlotterien zurückzuführen. Diese Lotterien haben Sofortlotterien wie eine eigene Produktkategorie eingeführt, positioniert und weiterentwickelt. Sofortlotterien haben sich in den Spielsystemen im Einzelhandel, im Mobilbereich und im Internet festgesetzt und erweitern in bedeutender Weise den Umfang unserer Hauptprodukte, mit denen die Konsumenten in ganz Europa tagtäglich in Berührung kommen. Innovation ist in unserer Branche nicht nur ein Schlagwort. Erfolgreiche Innovation nutzt die Geschäfte, in denen wir bereits heute erfolgreich sind. Unser Geschäft muss sich auf den Konsumenten konzentrieren. Es muss sich auf die Größenordnung konzentrieren. Und es muss sich darauf konzentrieren, die Möglichkeiten innerhalb jedes Rechtssystems zu nutzen, um den Unterhaltungswert des Konsumenten über einen längeren Zeitraum zu steigern. Unser dritter Innovationsbereich konzentriert sich auf regional geltende, rechtliche Eigenarten des Lotteriegeschäfts. In keinem anderen Geschäftsbereich gibt es eine vergleichbare Kundenbeziehung wie bei Lotterieanbietern. Bestehende staatliche Gesetze, Regulierungen, Inhalte, Vertriebskanäle, Sicherheit, Verantwortlichkeiten und die allgemeine Beaufsichtigung erfordern einen Anbieter, der bei jeder Innovation diese komplexen Sachverhalte im Hinterkopf behält und über jahrzehntelanges Wissen und einen großen Erfahrungsschatz bei Problemlösungen hinsichtlich der Einzigartigkeit der jeweils gültigen Rechtssysteme verfügt. Soweit ich mich erinnern kann, hat sich beinahe jede Innovation von Scientific Games aus der Lösung eines Problems für einen unserer Kunden und das Überwinden von Hindernissen innerhalb seines Rechtssystems entwickelt. ............ Unsere Lotterieinnovation begann mit der ersten sicheren Sofortlotterie der Welt, die wir für einen unserer Kunden 1973 entwickelten. Heute sorgen Sofortlotterien weltweit für Umsätze von mehr als 79 Milliarden USD. Mit einem Einzelhandelsumsatz von über 42 Milliarden USD im letzten Jahr sind Sofortlotterien die größte Produktkategorie für Lotterien in Nordamerika. In Europa sind Sofortlotterien mit einem jährlichen Umsatz von 27 Milliarden USD die am schnellsten wachsende Produkt- PREMIUM PARTNER ACTIVITY 25 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 10 NEWS 39 MAY 2012 MDJS UND INTRALOT: AUFBAU VON EL NEWS ASKED.... MARKEN & SPORTLICHEN WERTEN PRODUKTWERBUNG IN MAROKKO INTRALOTOHNE ANSWERED Der marokkanische Markt: Dynamik und die Förderung des Sports Das Unternehmen La Marocaine Des Jeux et Des Sports (MDJS) ist eines von zwei staatlichen Lotteriemonopolen in Marokko, einem Lotteriemarkt, der Jahr für Jahr zweistelliges Wachstum verzeichnet. Es hat das Monopol für Sportwetten und Sofortlotteriespiele und besitzt einen Marktanteil von 76%. INTRALOT Maroc ist der Technologieanbieter und kommerzielle Betreiber beider staatlicher Lotterieunternehmen und hat sich vertraglich verpflichtet, die Handelsmarken von MDJS, d.h. Cote&Sport, TotoFoot, Grattez&Gagnez und Chrono, zu mehr Wachstum zu verhelfen. Die Mission von MDJS ist die Förderung des Sports in der marokkanischen Gesellschaft, was sich auch darin widerspiegelt, dass der Satz „l’esprit sportif“ („der Sportsgeist“) Bestandteil des Unternehmenslogos ist. Das Unternehmen führt sämtliche seiner Gewinne an die Stiftung National Fund of Sports Development ab und finanziert so die Förderung des Sports im ganzen Land (in ländlichen und städtischen Regionen, für Frauen und Männer, Benachteiligte, Behinderte, alle Altersgruppen, Grundsportarten usw.). MDJS ist ein angesehenes staatliches Lotterieunternehmen, das in Marokko große Geldsummen in den Sport investiert hat: Sein Aufwand beläuft sich auf über 20% des Gesamtetats Jugend- und Sportministeriums. PHOTO Die Partnerschaft zwischen MDJS und INTRALOT war erfolgreich: Der Umsatz wuchs jährlich um durchschnittlich 23%, was ein wirklich spektakuläres Ergebnis ist und uns veranlasste, unseren Vertrag zu verlängern. Dieses Wachstum Von links nach rechts und von oben nach unten: Das marokkani- wurde in einem massche Special-Olympics-Team in Los Angeles; Herr El Mechrafi zeich- siv eingeschränkten net die Siegerinnen eines Mädchen-Fußballturniers aus; das Un- Marktumfeld erzielt: ternehmenslogo von MDJS: Nummer-Eins-Partner von National Im Jahr 2012, etwa Sports und Unterstützer des Verantwortungsvollen Glücksspiels. in der Mitte unserer Vertragslaufzeit, entstand ein öffentlicher Streit über verantwortliches Glücksspiel und den Schutz von Minderjährigen. Infolgedessen stellten TV-Sender die Ausstrahlung jeglicher Glücksspielmarkenkommunikation (z.B. Chrono, Grattez&Gagnez usw.) ein und strahlten nur noch Kommunikation für die Unternehmensmarke (d.h. MDJS) aus. Seit 2012 wuchsen die Glücksspielmarken von MDJS de facto unter einem TV-Verbot. Marktentwicklung & Markenaufbau ohne TV-Werbung Das Fernsehen erreicht ein breiteres Publikum als alle anderen Medien. Für die meisten Branchen und Unternehmen ist das Fernsehen noch immer das wirksamste und effizienteste Medium mit der höchsten Rentabilität. Es baut die Bekanntheit einer Marke schnell und dynamisch mit demselben Investment auf und ermöglicht den Vermarktern, lebendige, kreative und schlüssige Botschaften zu übermitteln. Wie konnten wir also auch ohne das Fernsehen so überzeugend wachsen? Trotz des de-facto-TV-Verbots wuchs die Bekanntheit der MDJS-Unternehmensmarken und der einzelnen Glücksspielmarken dank zweier Strategien: Einerseits wurde statt einer Etatkürzung die Markenkommunikation geschickter angelegt und auf die verfügbaren Medien verteilt. Zum anderen was sehr wichtig ist - wurde die MDJS-Unternehmensmarke neu eingeführt und ihre Kommunikation gezielt verstärkt, um die Glaubwürdigkeit und das Wachstum der Glücksspielmarken zu fördern. Doch wir begnügten uns nicht damit, unsere Jobs besser zu machen. Wir mussten unsere Kräfte bündeln und die Verantwortung für den Markenaufbau teilen, indem wir Markenpyramiden bildeten, in die sowohl Unternehmens- als auch Glücksspielmarken aufgenommen wurden. Wir mussten die Auswirkungen der einzelnen Markenkommunikationen maximieren, indem wir Spill-over- oder Halo-Effekte zwischen den einzelnen Marken erzeugten. Wir teilten unsere Vision auf höchster Ebene und nahmen unsere Teams und Partner auf eine etwa einjährige strategische Markenreise mit. Die Meilensteine dieser Reise waren 4 Workshops: 1.„Gemeinsame Sprache & gemeinsame Pläne“-workshop in Casablanca: Der Workshop bot Kurse über Markenaufbau und Plan- und Ideenteilung an und zeigte bedeutende Synergien auf. Schnelle Erfolge wurden ermittelt, der Fahrplan zum Aufbau von Marken wurde angelegt. 2.„Die Marke ist ein Leuchtturm „-workshop in Casablanca, ermöglicht durch externe Experten. Zwei Werbeagenturen, zwei digitale Agenturen, .... PREMIUM PARTNER eine Medieneinkaufsvertretung, drei Forschungsagenturen, Lotterieexperten von INTRALOT und MDJS und Marketingteams legten die Werte der marokkanischen Gesellschaft, Markenpersönlichkeiten, Benutzerprofile, Konzepte, Positionierungsbelege und Glaubensgründe fest und erweiterten die Markenwerte, um die sportlichen Grundsätze zu fördern, die MDJS in der marokkanischen Gesellschaft weiterentwickeln möchte. Herr El Mechrafi, Geschäftsführer von MDJS, und Frau Boudali, Marketing Director von MDJS, schauen einem Rollenspiel zu 3.„Markenpyramiden & Kommunikationsoptionen“-workshop in Athen, wo verschiedene Teams die Optionen ausarbeiteten, d.h. die wichtigsten Dimensionen aller Markenpyramiden erörterten und schriftlich festhielten. Bei der Kommunikationswahl haben wir festgestellt, wie wichtig der Erfahrungsaustausch mit anderen Branchen ist, die ähnliche Probleme haben, und brachten MDJS näher an Inteltek, den erfolgreichsten Betreiber von Wetten mit festen Quoten in der Türkei. 4.„Das Netzwerk neu entdecken „-workshop in Casablanca, ermöglicht durch einen externen Experten und begleitet von den Marketing-, Handelsmarketing- und Einzelhandelsteams von MDJS und INTRALOT sowie von der Geschäftsleitung von Inteltek. Der Workshop erarbeitete die besten Praktiken & kreativsten Lösungen für Probleme im Zusammenhang mit den Verkaufsstellen, dem Handelsvertreter und der Produktplatzierung und erörterte unsere Maßnahmen und Investmentpläne für das kommende Jahr. De gauche à droite : M. El Mechrafi, PDG de la MDJS et M. Sezer, PDG d’Inteltek, signant un accord de partenariat stratégique ; Mme Markou, Directrice générale d’INTRALOT Maroc, M. El Mechrafi, PDG de la MDJS, Mme Gocener, Directrice marketing d’Inteltek, M. Bouligaraki, Directeur marketing du groupe INTRALOT, M. Sezer, PDG d’Inteltek, célébrant cette collaboration. „La passion nous rassemble“ oder „Die Leidenschaft vereint uns“ Wir sind entschlossen zu gewinnen und die Auswirkungen des TV-Verbots zu überwinden. Dazu gehört für uns auch, dass wir unsere Teams aktivieren und anleiten, ein Ganzes zu schaffen, das größer als die Summe seiner Einzelteile ist. Unsere gesamte Markenkommunikation in Marokko erzählt nun miteinander zusammenhängende Geschichten und unterstützt gemeinsame Werte. Und der Zusatzbonus ist: Wir haben eine gemeinsame Lernkultur geschaffen. Unsere Marketingteams lernen am meisten: Das Verbot für TV-Glücksspielwerbung hat ihnen geholfen, ihre „Messer zu schärfen“ und ihre Markenaufbaufähigkeiten zu verbessern. Die Teams mussten lernen, unkonventionell zu denken, um ein einheitliches Portfolio zu erstellen und höhere Verbraucherrelevanz zu gewährleisten. MDJS und INTRALOT Maroc haben den marokkanischen Markt bisher mehr als verdoppelt und setzen sich weiterhin inspirierende Ziele. La Passion Nous Rassemble ! Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an: Frau Boudali (MDJS), Frau Markou (INTRALOT Maroc) oder Frau Bouligaraki (INTRALOT S.A.) *Inteltek wurde im April 2001 gegründet und ist ein Joint Venture zwischen dem größten türkischen Mobilfunkanbieter Turkcell und INTRALOT, einem der führenden Unternehmen in der globalen Glücksspielbranche. Im Namen des Vorstands der Spor Toto Organization, die dem Jugend- und Sportministerium unterliegt, hat Inteltek die zum Aufbau eines zentralen Systems für sport- und glücksspielbasierte Wetten mit festen Quoten erforderlichen Maßnahmen und dazugehörigen Leistungen erfolgreich umgesetzt. 26 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 MIT DEN VERÄNDERUNGEN IM EINZELHANDEL SCHRITT HALTEN MALTA, 4. – 6. MAI 2015 Das auf Einladung von Maltco durchgeführte Retailing Seminar 2015 zum Thema “Mit den Veränderungen im Einzelhandel Schritt halten” zog mehr als 50 Teilnehmer auf diese gastfreundliche Insel. Obwohl die kleine Insel nur insgesamt etwas über 200 Annahmestellen zählt, verfügt sie über einen einzigartigen Zugang zum Einzelhandel, den die Teilnehmer während ihrer Besuche in den Annahmestellen selbst direkt erleben konnten. Die vier Hauptredner – Alan O’NEILL, Toby DESFORGES, Nigel SCULLY und Sandro GAUCI - waren sich allgemein einig darin, dass sich der Einzelhandel tatsächlich verändert. Der Online-Einzelhandel experimentiert mit einer physischen Präsenz (Amazon Shops); der Online-Einkauf und das unaufhaltsame Wachstum von Billiganbietern und kleinen Facheinzelhandelsgeschäften führen zu einer Fragmentierung des Warenkorbs, was sich wiederum negativ auf die Rentabilität der “BigBox- Supermärkte” auswirken wird. Die Anzahl dieser Big-Box-Verkaufsstellen nahm ab, was Folgewirkungen auf den Einzelhandel der Haupteinkaufstrassen mit sich brachte. Es wurde von allen bestätigt, dass Annahmestellen, die heute noch immer wie vor 10 Jahren geführt werden, Probleme bekommen. Die Teilnehmer wurden aufgefordert, die Einzelhändler anzuregen in den Annahmestellen mehr “Theater” einzuführen. Die maltesische Art war hier besonders beispielhaft, da die meisten Einzelhändler Freundschaften und Beziehungen mit ihren Stammkunden entwickelt haben. Dr Ioannis KATAKIS (CEO Maltco) betonte die Notwendigkeit, die “Sprache” des Einzelhändlers zu sprechen, um erfolgreich zu sein. Während des Seminars war diese Form der “Kundenbindung” ein immer wiederkehrendes Thema. “Showrooming” diente als weiterer Beweis dafür, dass der Kunde bestimmte Produkte ohne AKTIVITÄTEN Zugang zu einer terrestrischen Ausstellungsfläche nicht erfolgreich kaufen konnte. Staffan LINDBERG brachte die Teilnehmer über Omnichannel-Entwicklungen in Schweden auf den neusten Stand und informierte über den Übergang von produktzentrisch zu kundenzentrisch, so dass die Spieler nicht nur spielen, sondern “Svenska Spel auch begegnen“. Rodolphe BARQUIN erläuterte den Lösungsansatz von La Française des Jeux, neue Annahmestellen zu finden, um den Rückgang der Annahmestellen in Frankreich zu kompensieren. Linda ENG STRAND erklärte, wie Norsk Tipping ihre 100% registrierten Spieler wirksam unterstützen konnte, so dass sie eine durchgängige Kommu- nikation auf allen Kanälen – vor, während und nach dem Kauf – gewährleisten können. Christian DUCARMON berichtete über die Erfahrungen der National Lottery mit dem Carrefour-Projekt in Belgien, wo das Vertrauen der Carrefour Manager in das Produkt zum Erfolg ihres “in-lane“ Betriebstests führte. Die technischen Präsentationen von Intralot, IGT, Scientific Games, Carmanah Signs und Fastrak Retail zeigten, dass Zulieferer auf der Einzelhandelsfläche mit neuen Produkten und Einrichtungen sehr gut vertreten sind. Sharon DUNCALF von IGT gewann den Preis für das beste Anagramm der Seminar-Präsentationen mit der Umwandlung von “seamless” Operation in “sale mess”. Ray Bates, Moderator 27 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 EL/WLA SPORTWETTENSEMINAR WARSCHAU – POLEN, 26.–28. MAI 2015 EL Präsident Friedrich STICKLER eröffnete das Seminar mit einer Begrüßungsansprache und betonte im Hinblick auf die Bedrohung durch illegale Wetten, dass ein innovatives und wettbewerbsfähiges Angebot der beste Weg zur Bekämpfung illegaler Betreiber ist. Er forderte alle Lotterien innerhalb und außerhalb Europas auf, die neue Initiative der EU “die europäische Woche für Sport” zu unterstützen und zu fördern. Der CEO von Totalizator Sportowy, Wojciech SZPIL, hieß die Teilnehmer in Polen herzlich willkommen und wünschte ihnen ein erfolgreiches Seminar. POLNISCHER MARKT & MARKTINFORMATIONEN Katarzyna WAL von Roland Berger Strategy Consultants gab einen sehr interessanten Einblick in den polnischen Sportwetten-Markt, einschließlich Informationen über den Marktanteil, die Beiträge zum Wohle der Gesellschaft, die Besteuerung und das illegale Angebot, was zu einem beträchtlichen Geldverlust für den Staat führt. Younès EL MECHRAFI, Louis BEAUDET, Raphael DE CARVALHO SERRÃO und Rupert BOLINGBROKE präsentierten die jeweiligen Sportwetten-Märkte in Afrika, Amerika und Asien. Christian KALB und Walter WATSON gaben eine sehr interaktive Präsentation über die Tätigkeiten privater Buchmacher in Europa. Christian Kalb präsentierte zudem die Auswirkungen, die eine Marktöffnung auf die nachhaltige Finanzierung des Sports haben könnten und Gernot UHLIR berichtete über erste Resultate der AKTIVITÄTEN Studie von SportsEconAustria über “die Auswirkungen von Lotterien als Finanzierungsquelle für den europäischen Sport”. Schließlich informierten Walter Watson, Thomas HÄNSLER, Lennart NILSSON and Raffaela LEONI jeweils über den gegenwärtigen Stand des niederländischen, deutschen, schwedischen und italienischen Marktes. SOCIAL MEDIA & MOBILE Die Sitzung begann mit einer lebendigen Präsentation von Aidan O’CONNELL von Facebook über die Dynamik von Facebook als Kommunikationsplattform und er erwähnte, dass zahlreiche private Buchmacher diese Plattform bereits in vollem Umfang nutzen. Danach folgten einige Erfolgsgeschichten verschiedener Lotterien. Olivier VINET, Rupert Bolingbroke, Alexis DE SAUGÈRE und Jens NIELSEN erzählten wie ihre Lotterien das Internet, Social Media und neue Technologien einsetzen. Schließlich erklärte Cian MURPHY von Paddy Power anhand konkreter strategischer Beispiele, wie sein Unternehmen Marketingmaßnahmen und Visibilität optimiert hat. INTEGRITÄT IM SPORT & RESPONSIBLE GAMING Harri SYVÄSALMI, Vorsitzender der EU Expert Gruppe ”Match-Fixing”, verwies auf die jüngsten Entwicklungen im Kampf gegen Spielmanipulation auf internationaler und EU-Ebene. Er bezog sich insbesondere auf das EPAS Übereinkommen gegen Manipulation von Sportwettkämpfen und freute sich über die aktive Teilnahme von EL and WLA in diesem Bereich. Inger NICOLAISEN von der PDA Academy Denmark gab eine sehr interessante Präsentation darüber, wie Verbraucher zur Glücksspielsucht 28 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 getrieben werden können. Jean JØRGENSEN brachte die Teilnehmer über den neusten Stand des GLMS, das nun die Arbeit des ELMS für das Monitoring von Sportveranstaltungen übernimmt. Danach stand eine Debatte zum Thema “Spieler-Identifizierung und Einsatzlimits” auf dem Programm. Auf der einen Seite befürworteten Lennart Nilsson und Thierry PUJOL die Notwendigkeit einer Spieler-Identifizierung und Einsatzlimits und betonten, dass es keine andere Lösung gibt, um öffentliche und soziale Risiken (Spielmanipulation, Geldwäsche und Spielsucht) zu verhindern. Auf der anderen Seite waren Tatiana ALVITI und Niels Erik FOLMANN gegen Spieler-Identifizierung und erklärten, dass gerade solche Maßnahmen die Spieler zu illegalen Anbietern treiben könnten. Die darauf folgende Wahl zeigte, dass die meisten Teilnehmer die Notwendigkeit für Spieler-Identifizierung und Einsatzlimits befürworten. KUNDENLÖSUNGEN, TAGESGESCHÄFT UND INNOVATION Die Vertreter der EL Premium Partner & WLA Platinum/Gold Contributors (INTERNATIONAL GAME TECHNOLOGY - IGT, SCIENTIFIC GAMES, INTRALOT Group und PLAYTECH erläuterten ihre Kundenmanagement-Lösungen für Sportwetten. Sándor SZABÓ von Szerencsejáték Zrt. informierte die Teilnehmer darüber, wie seine Lotterie das Sportwettengeschäft führt und Per Emil GRANMORKEN präsentierte “Simple Bet”, ein innovatives Spiel von Norsk Tipping, AKTIVITÄTEN das sich an Verbraucher mit wenig Kenntnissen über Sportwetten und Sport im allgemeinen richtet. Darauf folgte eine Diskussion über Innovation bei Sportwetten. Schließlich berichtete KAMBI SPORTS SOLUTIONS über ihr Sportsbook und wie sowohl das Spielererlebnis als auch Responsible Gaming optimiert werden können. EUROPA LEAGUE FINALE & 60-JÄHRIGES JUBILÄUM VON TOTALIZATOR SPORTOWY Neben dem interessanten Seminarprogramm hatten die Teilnehmer die Gelegenheit, aufregende gesellschaftliche Veranstaltungen zu besuchen. Wie üblich konnten die Delegierten das Endspiel der Europa League live miterleben und diesmal gewann die spanische Mannschaft aus Sevilla ihre vierte Europa League Trophäe. Zudem waren die Teilnehmer am ersten Abend zur glamourösen 60-jährigen Jubiläumsfeier von Totalizator Sportowy eingeladen. EL und WLA bedanken sich herzlich bei Totalizator Sportowy für ihre liebenswürdige Gastfreundschaft. Das nächste EL/WLA Sportwetten-Seminar wird von 21. bis 23. Juni 2016 während der Euro 2016 durchgeführt. Jean Jørgensen, WLA Executive Director - Moderator Evangelos Alexandrakis, EL Sport Executive Secretary 29 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 PUBLIC ORDER SEMINAR PRAG - TSCHECHIEN, 16.–18. JUNI 2015 Das von der tschechischen Lotterie SAZKA ausgerichtete Public Order Seminar 2015 “Eine einwandfreie und vorschriftsmäßige Geschäftstätigkeit gewährleisten” mit den zwei Hauptthemen “der Kampf gegen Geldwäsche” und “der Kampf gegen Spielmanipulationen” zählte mehr als 50 Teilnehmer. Robert CHVÁTAL, CEO von SAZKA, begrüßte die Teilnehmer in Prag und nachdem er einige Fakten und Zahlen über SAZKA präsentiert hatte, betonte er, wie wichtig die EL Seminare für die Lotteriebranche sind. Philippe DE KOSTER, Vizevorsitzender der Einheit für die Verarbeitung finanzieller Informationen in Belgien (und General Anwalt der Generalstaatsanwaltschaft am Berufungsgericht von Mons) präsentierte die 4. Anti-Geldwäsche Richtlinie und erwähnte ihre Erweiterung auf Glücksspiel. Er merkte an, dass er sich eine verstärkte Einbindung der EL in die relevanten Diskussionen auf EU-Ebene wünscht. Seiner Präsentation folgte eine Podiumsdiskussion AKTIVITÄTEN mit öffentlichen Behörden an der Erik SJÖHOLM von der schwedischen Gambling Authority, Albert ALLO von SCN TRACFIN in Frankreich und Alessandra CUZZOCREA von FIU in Italien teilnahmen. Die Podiumsteilnehmer erläuterten ihre jeweiligen nationalen Standpunkte im Hinblick auf den Kampf gegen Spielmanipulationen. Da die neue Richtlinie große Veränderungen für die Lotterien mit sich bringt, ist die EL Arbeitsgruppe Öffentliche Ordnung & Sicherheit derzeit an der Erarbeitung von Anti-Geldwäsche Leitlinien (die vom Rechtsausschuss überprüft werden), welche die EL Mitglieder in der Implementierung der Anti-Geldwäsche Richtlinie unterstützen werden. Maurizio RUBINI von Lottomatica und Philippe LEMAIRE von La Française des Jeux gaben einen Überblick über die Ergebnisse des Fragebogens zum Thema Anti-Geldwäsche, der den Betreibern als Teil des Erstellungsprozesses zugestellt wurde. Nach dieser Präsentation informierten sie darüber, wie ihre jeweiligen Lotterien Risiken im Zusammenhang mit Geldwäsche mindern. Danach gab Carlos BACHMAIER von SELAE einen Einblick in ein sehr sensibles Thema: Das Gleichgewicht zwischen dem Kampf gegen Geldwäsche und dem Schutz personenbezogener Daten in der EU. Im Hinblick auf den Kampf gegen Spielmanipulationen präsentierte Michael TRINKER vom Europarat-EPAS den aktuellen Stand der EPAS Internationalen Konvention gegen die Manipulation von Sportwettkämpfen und erwähnte ebenfalls den Projektvorschlag von EPAS als Antwort auf die Ausschreibung der Europäischen Kommission im Fe- 30 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 bruar 2015. Nach seiner Präsentation beteiligte er sich zusammen mit Stein LANGBERGET von Norsk Tipping und Yann GOISNARD von La Française des Jeux an einer Podiumsdiskussion über die EPAS Konvention und Integrität im Sport allgemein. Verständnis der Gefahren ein wesentliches Element für den Schutz von Cyber Assets darstellt. Friedrich MARTENS vom Internationalen Olympischen Komitee (IOC) und Karl DHONT von UEFA gaben eine Präsentation über die Integrität im Sport. Friedrich Martens präsentierte sein “Baby”, das IOC Integrity Betting Intelligence System (IBIS), was darauf abzielt den olympischen Sport vor allfälligen, möglicherweise mit Wetten verbundenen negativen Einflüssen zu schützen und Karl Dhont, Mitglied der Aufsichtsbehörde für Spielmanipulationen der UEFA gab eine sehr realistische Präsentation über die weite Ausbreitung von Spielmanipulationen. Er führte aus, dass Monitoring-Berichte nur Hinweise vermitteln, dass jedoch die meisten Strafverfolgungen nicht auf solchen Berichten basieren. Schließlich gab der GLMS Koordinator Chris RASMUSSEN einen Einblick in die Tätigkeiten des GLMS und Informationen über die Gründung. Darauf folgte eine interaktive Diskussion unter den Teilnehmern. Ondřej PLEŠMÍD vom tschechischen Finanzministerium präsentierte die neue tschechische Glücksspielverordnung, einschließlich der Durchsetzungsmaßnahmen gegen illegale Wetten und danach erläuterte Ivo KESSLER von der Nederlandse Staatsloterij den Audit Skandal vom September 2014 und erklärte, dass “es unter Kontrolle” zu haben und vorschriftsmäßig zu agieren nicht unbedingt verhindert, dass eine Organisation in den Zeitungen erscheint, jedoch weiteren Schaden vermeiden kann. Der Moderator, Ray BATES bedankte sich bei den Delegierten für ihre aktive Teilnahme, den Referenten für ihre wertvollen Beiträge und der EL Arbeitsgruppe Öffentliche Ordnung & Sicherheit für die Erarbeitung des Programms sowie SAZKA für ihre herzliche Gastfreundschaft. RAY BATES, Moderator Antonio GORRASI von Lottomatica präsentierte die globalen technologischen Risiken in Bezug auf Cyber-Angriffe und Daten-Betrug und betonte, dass ein AKTIVITÄTEN 31 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 NEUIGKEITEN DER MITGLIEDER DR. JUR. MÁRTON BRAUN VORSTANDSVORSITZENDER & CEO SZERENCSEJÁTÉK ZRT., UNGARN Márton Braun ist Absolvent der Rechtswissenschaft und besitzt zudem einen Abschluss in Ökonomie. Er begann seine berufliche Laufbahn als Anwalt bei einer Handelsbank und wurde später zum Filialleiter befördert. 1998 trat er der Nationalversammlung von Ungarn als Mitglied bei, wo er bis 2014 im Ausschuss für Europäische Angelegenheiten tätig war. Er hielt außerdem verschiedene Positionen als Mitglied der parlamentarischen Versammlung des Europarats inne. Im Jahr 2001 wurde er zum Geschäftsführer der ungarischen Stiftung für Unternehmensentwicklung ernannt. Márton Braun wurde vor kurzem zum neuen CEO von Szerencsejáték Zrt. ernannt und übernimmt die Nachfolge von Dr. Kálmán Szentpétery, der die Lotterie während der vergangenen fünf Jahre führte und nun weiterhin als Berater zur Verfügung stehen wird. Die umfangreichen Erfahrungen von Herrn Braun in den Bereichen Handel, Recht und Strategie werden für die Entwicklung einer neuen Vision und Ausrichtung für die Zukunft der Lotterie von großem Nutzen sein. Er ist sich durchaus bewusst, dass die nächsten Schritte eine Herausforderung darstellen werden, insbesondere im Hinblick auf die heutigen wirtschaftlichen Turbulenzen, den immer anspruchsvolleren Verbrauchern, den sich rasch verändernden Technologien und reflektiert über seine neuen Aufgaben: “Eine meiner Prioritäten ist die Weiterentwicklung des verantwortungsvollen und nachhaltigen Geschäftsmodells sowie die Harmonisierung der Kundenanforderungen mit den Zielen des Unternehmens in Übereinstimmung mit den Grundsätzen und Richtlinien der EL. Ich bin der festen Überzeugung, dass das Unternehmen seine grundlegenden Werte bewahren, jedoch gleichzeitig mit den Herausforderungen von morgen schritthalten muss. Szerencsejáték Zrt. ist eine dynamische und berühmte Glücksspielorganisation - nicht nur in Ungarn sondern auf dem gesamten europäischen Markt. Ich werde in die Fußstapfen meines Vorgängers treten und den erfolgreichen Weg in den kommenden Jahren fortsetzen.” Über die Beziehung seiner Lotterie mit der EL spricht Hr. Braun begeistert sein Vertrauen in die Vereinigung aus: “Die EL Mitgliedschaft ist von großem Nutzen. Die Vereinigung ist die Dachorganisation für nationale Lotterien, die Glücksspiele zum Wohle der Gesellschaft betreiben. Die kollektive Zusammenarbeit zwischen EL-Mitgliedern ist eine wirksame Art, die Ziele unserer Lotterie in einem aggressiven Wettbewerbsumfeld zu erreichen, was uns besonders hilft, unser verantwortungsvolles und nachhaltiges Glücksspielmodell, basierend auf den Werten der Subsidiarität, Vorsorge, Solidarität und Integrität, zu fördern und zu schützen. Die Werte der EL unterstützen uns alle dabei, unsere Ziele zu erreichen – das ist unsere gemeinsame Herausforderung.” k n k e s a T u T 32 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015 Jason bringt Ihnen die richtigen Spiele zur richtigen Zeit am richtigen Ort. © 2015 Scientific Games Corporation Die Betreuung des gesamten Produktgruppenmanagements für Sofortlotterien ist eines der Spezialgebiete von Jason Prentice von Scientific Games, das er für unsere Lotteriekunden übernimmt. „Als verlässlicher Partner mit sicheren Leistungen im gesamten Produktportfolio für Sofortlotterien richten wir den Fokus für unsere Kunden auf das Umsatz- und Gewinnwachstum.“ Wir zeigen Ihnen, wie Sie unsere Marketingerfahrungen, Methoden und nachgewiesenen Erfolge für Ihre Lotterie nutzen können. DIE BESTEN LOTTERIEERFAHRUNGEN WELTWEIT Besuchen Sie scientificgames.com/lottery AKTIVITÄTEN 33 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015