magazin der europäischen lotterien, 2015, september

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NEWS 49
M AG A ZI N D E R E U R O PÄ I S C H E N LOT T E R I E N , 2 0 1 5 , S E P T E M B E R
AGENDA 2015
SEPTEMBER
• CSR / RESPONSIBLE GAMING
SEMINAR
Datum : 16. – 18. September
Ort: Helsinki, Finnland
Gastgeber: Veikkaus Oy
OKTOBER
•RECHTSSEMINAR
Datum : 7. – 9. Oktober
Ort : Budapest, Ungarn
Gastgeber: Szerencsejáték Zrt.
NOVEMBER
• PR, KOMMUNIKATIONS- &
SOCIAL MEDIA WORKSHOP
Datum : 16. – 18. November
Ort: Brüssel, Belgien
Gastgeber : Loterie Nationale
• INNOVATION SEMINAR
Datum : 18. – 20. November
Ort: Warschau, Polen
Gastgeber: Totalizator Sportowy Sp.
z.o.o.
• GEMEINSAMES EL/WLA
SICHERHEIT-SEMINAR
Datum : 27. – 29. Oktober
Ort: Stockholm, Schweden
Gastgeber: AB Svenska Spel
Dieses Jahr vereinen wir die
beiden Themen Public Relations /
Kommunikation und Social Media
in einem einzigen Workshop mit
dem Titel
“Die Lotterie als Verleger”.
Dieser originelle Schwerpunkt
eröffnet viele neue Möglichkeiten,
um Geschichten über Lotterien
zu untersuchen und diskutieren;
Firmengeschichte zu entwickeln;
mit den Spielern und Meinungsbildnern
zu
kommunizieren;
gegenseitige Beziehungen mit den
Spielern zu entwickeln und Informationsflüsse von allen Abteilungen der Lotterie an die Spieler
und die Öffentlichkeit zu koordinieren.
Anmeldungen für alle Seminare unter: http://www.european-lotteries.org
Sie finden alle Veranstaltungen auf unserer Webseite (unter Events). Ankündigungen werden einige
Monate im Voraus gemacht.
IHRE NEUEN EXEKUTIVKOMITEEMITGLIEDER
THE EUROPEAN LOTTERIES
PRÄSIDENT
Dipl.-Kfm. Hansjörg HÖLTKEMEIER
Vorstandsmitglied
DEUTSCHE KLASSENLOTTERIE
BERLIN, Deutschland
PRÄSIDIUMSMITGLIEDER
Hr. Torbjørn ALMLID, Ph.D.
Präsident und CEO
NORSK TIPPING AS, Norwegen
Hr. Jannie HAEK
Geschäftsführer
NATIONALE LOTERIJ, Belgien
Hr. Fabio CAIROLI
Geschäftsführer
LOTTOMATICA, Italien
Hr. Franci KRIŽAN
Vorstandsmitglied
LOTERIJA SLOVENIJE D.D.,
Slowenien
1. VIZEPRÄSIDENT
Hr. Fernando PAES AFONSO
Vizepräsident
SANTA CASA DA MISERICÓRDIA
DE LISBOA, Portugal
Hr. Andy DUNCAN
Geschäftsführer
CAMELOT UK LOTTERIES LTD.,
Großbritannien
Fr. Stéphane PALLEZ
Präsidentin und CEO
LA FRANÇAISE DES JEUX,
Frankreich
2. VIZEPRÄSIDENT
Hr. Robert CHVÁTAL
Geschäftsführer
SAZKA a.s., Tschechische Republik
Fr. Inmaculada GARCÍA
Präsidentin und CEO
SOCIEDAD ESTATAL LOTERÍAS Y
APUESTAS DEL ESTADO, Spanien
Hr. Arjan VAN’T VEER
Vorstandsmitglied
NEDERLANDSE STAATSLOTERIJ,
Niederlande
AGENDA
GENERALSEKRETARIAT
Fr. Bernadette LOBJOIS
Generalsekretärin
Av. de Béthusy 36
CH – 1005 LAUSANNE
Tel. +41 21 311 30 25
Fax +41 21 312 30 11
http://www.european-lotteries.org
Email [email protected]
THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015
VORWORT
LIEBE EL MITGLIEDER,
LIEBE FREUNDE,
Am 8. Juni 2015, anlässlich unserer Generalversammlung in Oslo, wurde ich zum
neuen Präsidenten der Europäischen
Lotterien gewählt. Zu allererst möchte
ich Ihnen allen für Ihr Vertrauen danken
und ich verspreche Ihnen, beharrlich an
der Weiterentwicklung unserer Vereinigung zu arbeiten. Gemeinsam mit dem
neu gewählten Exekutivkomitee und mit
tatkräftiger Unterstützung der Teams in
Lausanne und Brüssel werden wir nicht
nur unsere Organisation, sondern unsere gesamte wichtige und faszinierende
Branche in eine erfolgreiche Zukunft
führen. Es freut mich in diesem Zusammenhang, dass Sie die Oslo Resolution
angenommen haben und uns damit ein
wichtiges Mandat erteilt haben, um proaktiv unser Modell „Einheit in der Vielfalt“ voranzutreiben.
Dank meines Vorgängers Friedrich
Stickler habe ich eine gut aufgestellte
und bestens organisierte Vereinigung
übernommen. In über sechs Jahren haben Friedrich Stickler und das Team sehr
engagiert und mit großem Einsatz für
die Europäischen Lotterien gearbeitet.
Friedrich war allgegenwärtig, wann immer er gebraucht wurde oder seine Unterstützung gefragt war. Unser besonderer Dank gilt deshalb unserem Freund
der Lotterien und Ehrenpräsidenten
Friedrich Stickler! Ich hoffe, wir können
auch in der Zukunft auf sein profundes
Wissen und seine Erfahrung zählen.
Es ist jetzt meine ehrenvolle Aufgabe,
unserer Vereinigung mit ihrem speziellen Geschäftsmodell „zum Wohle der
Gesellschaft“ zu dienen. Zwar ist die
Wichtigkeit unserer finanziellen Unterstützung von guten Zwecken und unsere
Maßnahmen gegen Betrug und Spielsucht allgemein bekannt, jedoch bleibt
es weiterhin eine echte Herausforderung, dieses Modell vor jenen zu schützen, die nur „zum Wohle ihrer privaten
Aktionäre“ arbeiten. Einerseits treiben
technische Neuerungen und geändertes Kundenverhalten diese Entwicklung
voran; auf der anderen Seite besteht der
Wunsch der privaten Betreiber nach einem gemeinsamen Markt mit Anerkennung der Lizenzen zwischen den Mit-
gliedsstaaten und sie üben damit Druck
auf die Europäische Kommission aus. In
einigen Jurisdiktionen sind deshalb bereits kritische Veränderungen der Regulierungen sowie Diskussionen angekündigt oder gar umgesetzt. Nicht zuletzt
daraus ergibt sich das relativ neue Phänomen, dass bisherige Zulieferer sich
zu Betreibern entwickeln. All diese Einflüsse fordern unser soziales Modell und
zwingen uns, nicht nur zu reagieren,
sondern vorausschauend zu agieren, um
unsere Vision umzusetzen.
Es genügt nicht, in Brüssel zu verkünden, dass wir das beste soziale Modell
vertreten. Wir müssen unsere Vision
entwickeln und unsere gewichtigen Argumente mit Daten unterlegen. Wir können nicht warten in der Hoffnung, dass
wir schon geschützt werden. Wir müssen unser Modell offensiv unter Beweis
stellen, indem wir unser Geschäft so
professionell und innovativ wie möglich
führen und dabei die Werte berücksichtigen, für die wir stehen: Subsidiarität,
Solidarität, Integrität und Vorsorge. Das
neu gewählte Exekutivkomitee hat bereits in Oslo Überlegungen in Richtung
einer leicht adaptierten EL Strategie begonnen, ein vielversprechender Gedankenaustausch läuft und Resultate werden im Laufe der kommenden Wochen
erkennbar werden.
„Touch Tomorrow“ war deshalb der
richtige Slogan zur richtigen Zeit und
Oslo war der richtige Ort für unseren
Kongress. Ein Dankeschön an unseren
Gastgeber, Norsk Tipping, unter der
Führung unseres Exekutivkomitee-Mitglieds Torbjørn Almlid, an unsere Partner und unsere Mitarbeiter für eine
fantastische Veranstaltung – wir haben
tatsächlich unsere Zukunft angetroffen. Trends wie berührungsloser Zugriff
verwandelten sich von PowerPoint-Präsentationen oder Demos zur Realität für
VORWORT
jeden Teilnehmer, außergewöhnliche
Keynote-Speaker eröffneten uns neue
Perspektiven und die Young Lions entwickelten kreative Ideen für die Zukunft
unserer Branche. Dies alles stimmt mich
optimistisch für unsere nächsten Schritte und ich danke allen, die an diesem
besonderen Ereignis mitgewirkt haben.
Besonderer Dank gebührt Bernadette
Lobjois, unserer Generalsekretärin –
nicht nur für diesen Kongress, sondern
für viele Jahre uneingeschränkter Unterstützung. Oslo war der letzte von ihr organisierte Kongress und diese Ausgabe
der „NEWS“ ist ihre letzte bevor sie im
September in Pension gehen wird. Danke
Bernadette, für viele Jahre als “Fels in der
Brandung“ und für den unermüdlichen
Einsatz für unsere Vereinigung. Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.
Zu guter Letzt sei noch erwähnt, dass neben der strategischen Ausrichtung das
Tagesgeschäft unter der Führung unseres Teams natürlich weiter läuft und
professionell bearbeitet wird. Initiativen
der Europäischen Kommission wie der
„Digital Single Market“ werden genau
beobachtet und die EL steckt bereits in
den ersten Anhörungen zum Thema
„Vertragsrichtlinien für online Handel
digitaler Inhalte“ und der Novellierung
der „Audio Visual Media Services Direktive“. Auch am Europäischen Gerichtshof gehen weiterhin Beschwerden privater Betreiber ein, die unser Modell in
Frage stellen und wir beobachten diese
Entwicklungen sehr genau.
Um ihre wichtige Rolle für den Breitensport zu unterstreichen, wird EL zudem die „European Week of Sport“ im
September unterstützen, an der sich
auch eine Reihe unserer Mitglieder mit
Aktivitäten in ihren Heimatländern beteiligen werden.
Vor diesem Hintergrund freue ich mich
auf den Weg, der vor uns liegt; bitte gewähren Sie uns auch weiterhin Ihre Unterstützung und Ihre Mitarbeit.
Ihr
Hansjörg Höltkemeier
EL Präsident
1 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBER 2015
Coming
October 2015
of a
Dawn New Era
The
© 2015 GTECH Corporation. The trademarks and logos contained in this document are marks owned by or exclusively licensed
to GTECH Corporation and/or its affiliates. IGT is committed to socially responsible gaming. Our business solutions empower
customers to choose parameters and practices that become the foundation of their Responsible Gaming programs.
LIEBE MITGLIEDER, PARTNER UND ASSOZIIERTE MITGLIEDER,
LIEBE FREUNDE,
Als ich im Jahr 1990 zu den Europäischen Lotterien (damals noch AELE) kam, stand ich erst am Beginn meiner
beruflichen Karriere, strotzend vor Begeisterung für eine neue und aufregende Branche. Ich wusste dass ich viel
lernen und hart arbeiten musste.
Ich werde nie mein erstes Rechts-Meeting in Luxemburg vergessen: das war genau eineinhalb Monate nach meinem Beginn und ich war vollkommen überfordert. Mit der Zeit wurde die Aufgabe leichter und ich begann mit
der Organisation neuer Seminare und Aktivitäten, um die Vereinigung weiter zu entwickeln.
In den letzten 25 Jahren gab es eine Reihe von wichtigen Aktivitäten, an die ich mich erinnere, zum Beispiel der
European Lottery Draw, eine Eurovisionsveranstaltung, die von einer Gruppe von Lotteriefreunden organisiert
wurde, natürlich mit allem Druck, den man sich nur vorstellen kann; oder die Verschmelzung mit der Europa-Abteilung von INTERTOTO und auch die Fusion mit EL Sport 2012.
Eine ganz besondere Bedeutung für mich hatte die Integration der Lotterien der neuen europäischen Länder, an
der ich mit viel Einsatz gearbeitet habe, um sie in ihren Aktivitäten bestmöglich zu unterstützen. Ihr Einsatz für
unsere Gesellschaft hat mich direkt gerührt und es war eine großartige Erfahrung zu sehen, wie sie Teil der EL
Familie wurden.
In der Tat war die Arbeit im Dienste der EL-Mitglieder immer meine erste und oberste Priorität, um nicht zu
sagen – eine Herzensangelegenheit. Es hat mir immer viel Vergnügen bereitet, mit den Mitgliedern und in den
Arbeitsgruppen zu kommunizieren und wir haben gemeinsam viele Veranstaltungen und Seminare auf höchstem Niveau entwickelt.
Während dieser 25 Jahre habe ich viele Freundschaften geschlossen und behalte wunderbare Erinnerungen, die
immer ein wichtiger Teil in meinem Leben bleiben und mich begleiten werden. Ich würde gerne einige Beispiele
hier anführen, aber das würde den Rahmen sprengen.
Jetzt ist es an der Zeit, dass ich eine Türe schließen muss, aber eine Neue wird sich öffnen und damit beginnt ein
weiteres Kapitel im Buche meines Lebens.
Passen Sie gut auf sich auf.
Bernadette
EDITORIAL
"TOUCH TOMORROW"
OSLO 2015
EIN HOCHKARÄTIGES PROGRAMM
Das von Norsk Tipping für den EL Kongress gewählte
Thema “Touch Tomorrow” legte den Schwerpunkt
auf die Notwendigkeit von Innovationen und Anwendung neuster Technologien, damit Lotterien in
den kommenden Jahren rentabel und wettbewerbsfähig bleiben können. Im Rahmen des Programms
konnten viele dieser Fragen beantwortet werden.
Fachliche Präsentationen und Denkanstöße taten
das Übrige, um zu erreichen, was sich Norsk Tipping
erhofft hatte: Menschen zu bewegen und Begeisterung unter den Teilnehmern zu bewirken.
DIE WELT BERÜHREN!
Ihre Hoheit Prinzessin Märtha Louise von Norwegen begrüßte die Teilnehmer und äußerte ein vom
Publikum geteiltes Gefühl: Die Magie der Glücksspielwelt ähnelt in vieler Hinsicht den Schätzen der
nordischen Volkserzählungen. Danach stellte
sie den neugewählten
EL-Präsidenten und Direktor der Deutschen
Klassenlotterie Berlin,
Hansjörg Höltkemeier,
sowie den Kongressgastgeber und CEO von
Norsk Tipping, Torbjørn
Almlid, vor. Prinzessin
Märtha Louise erwähnte dann die gesellschaftlichen Verpflichtungen
der Lotterie: 26% des
Umsatzes von Norsk
Tipping wird für wohltätige Zwecke verwendet –
Kulturprojekte wie etwa
eine Schule, die Kinder
lehrt, mit Hilfe künstlerischer
Betätigung
die Herausforderungen des Lebens zu bewältigen:
die außergewöhnliche und bewegende gesangliche
Darbietung einer dieser Schülerinnen fesselte das
Publikum. Prinzessin Märtha Louise betonte den
Beitrag von Norsk Tipping an die Gesellschaft durch
die Finanzierung von Institutionen wie das Rote
Kreuz, Sportvereinigungen und Einrichtungen für
behinderte Menschen.
Hansjörg HÖLTKEMEIER und Torbjørn ALMLID
begrüßten anschließend die Delegierten und motivierten sie zu networken und vom Kongressprogramm zu profitieren: ein Muss für alle Lotterien
TOUCH TOMORROW
Der EL Kongress, Eckpfeiler der European
Lotteries Agenda, wurde dieses Jahr in Oslo,
Norwegen, unter der Schirmherrschaft
von Norsk Tipping durchgeführt. Über 600
Delegierte nahmen an dieser Veranstaltung teil. Das umfangreiche Programm
umfasste aktuelle Themen und Probleme,
denen die europäischen Lotterien gegenüberstehen sowie eine Fachmesse mit den
neusten technologischen Entwicklungen.
angesichts des sich rasch verändernden
Verbraucherverhaltens und technologischer
Innovationen. Beide verwiesen
mit Nachdruck auf die dringende Notwendigkeit, künftige
Herausforderungen zu erkennen, insbesondere die neusten EU-Regulierungen, um die
Verbraucher und Regulierungsbehörden von morgen zu erreichen und “zu berühren” - Worte, die während des gesamten
Kongresses wiederholt wurden.
VERBRAUCHERVERHALTEN
Die erfahrene Reporterin Nadine DEREZA, die über
umfangreiche Erfahrung als Interviewerin unter anderem bei CNN, BBC,
SABC und Sky TV verfügt, moderierte das
Programm auf sehr
unterhaltende Weise
in lebhafter Interaktion mit den Referenten und dem Publikum.
Der international renommierte Professor
für Psychologie und
Verhaltensökonomie
Dan ARIELY hielt die erste Keynote-Rede. Er stützte
sich auf seine persönlichen Erfahrungen, insbesondere auf seine Zeit als Verbrennungspatient im Krankenhaus. Professor Ariely sprach über rationales und
irrationales Verhalten im Allgemeinen und bezog
seine gewonnenen Erkenntnisse auf die Reaktionen
eines Spielers auf Verlieren oder Gewinnen. Im Lauf
seiner Forschungen hatte er eine voraussehbare Reaktion entdeckt: Menschen neigen dazu, anderen zu
folgen. Soziale Einflüsse und Nachweise sind in unserer Gesellschaft außerordentlich wichtig, egal was
Einzelne denken. Der
Grund für ein solches
Verhalten liegt darin,
dass Menschen einfache
Entscheidungen vorziehen. Deshalb, ist eine
“Wahl-Architektur” für
jedes Business-Marketing unerlässlich.
DIE BEDEUTUNG VON INHALTEN FÜR DIE
LOTTERIE VON MORGEN
Taco KETELAAR ist als Multiunternehmer im internationalen Mediengeschäft bekannt. Unterhaltung
ist sein Leben und seine Präsentation fand großes
Echo beim Publikum. Er war nicht nur an der Entwicklung von berühmten, unterhaltsamen und interaktiven Konzepten wie etwa “Wer wird Millionär?”
beteiligt. Ketelaar spielte zudem eine aktive Rolle bei
der Einführung von Prime-Time-Programmen wie
z.B. “Big Brother”, “Fear Factor” sowie zahlreicher
Wohltätigkeits- und Lotterie-Sendungen. Um die
erfolgreichste Spielshow der Welt zu schaffen, muss
man seiner Meinung nach über die Grenzen des
üblichen TV hinausgehen und sie auf andere Plattformen wie etwa Online, Apps, physische Spielautomaten usw. bringen. Der Inhalt ist maßgebend für
den Erfolg. Für eine Zukunft im Fernsehen oder auf
anderen Plattformen muss eine Lotterie Unterhaltung und Inhalt ins Gleichgewicht bringen: Ein sehr
wichtiger Faktor für junge Spieler. Für beste Resultate sollte der wirtschaftliche Schwerpunkt auf der
Kategorie der 20- bis 49-jährigen, vorwiegend auf
Frauen, auf einer sorgfältigen Wahl des Spielformats
sowie der Sendezeit und des Moderators liegen.
DIGITALE INNOVATIVE STRATEGIEN
Ein sehr interessanter Ansatz wurde von La Française des Jeux in einer Studie
getestet: “Die Stimme
des Kunden” und Anna
NOWAK-RIVIÈRE erklärte
die Konsequenzen einer
digitalen Transformation
sowohl auf das Verhalten
der Kunden als auch der
Mitarbeiter. Ein digitales
Angebot muss konsistent
sein, um das Kundenerlebnis zu verbessern und
alle Abteilungen einer
Lotterie müssen über eine
koordinierte Kommunikation verfügen. Bei der Einführung des Programms “Die Stimme des Kunden”
geht es um cross-channel Feedback-Konsolidierung
und geschlossene Abläufe mit verschiedenen Schritten: Rückmeldungen vereinfachen, Automatisierung
von Kundenmanagement und Entwicklung einer
kundenorientierten Kultur.
Computerspiel
selbst spielen und
einige Spiele auf
multiplen Kanälen gespielt werden würden. Er
musste 10 Jahre
bis zum mobilen
Trend, den er sich
vorgestellt hatte,
warten. Ein erfolgreiches mobiles Spiel muss das
perfekte Thema
und eine bewährte Technik aufweisen: (1) Zugänglichkeit – plattformübergreifende, familienfreundliche oder “gratis” Funktionen,
um eine neue Zielgruppe zu erreichen; (2) Soziales
Konzept – einfach zu verstehen und zu spielen und
(3) Langlebigkeit. Ein weiterer wichtiger Punkt bei
der Einführung eines Spiels ist das Timing. Da soziale Medien rasant zunehmen, werden zukünftige
Gesellschaftsspiele einfacher sein und es wird mehr
kostenlose Formate geben. Für Palm liegt die Zukunft des Spielens in der Virtual Reality (VR), wo der
Spieler das Gefühl hat, sich im Spiel zu befinden und
es wird erwartet, dass VR innerhalb der nächsten 5
Jahre zu einer $150 Mrd. Branche wachsen wird!
Die Präsentation eines Jungunternehmers zog große Aufmerksamkeit auf sich: Tommy PALM von
Resolution Games, Erfinder der berühmten Gesellschaftsspiele wie z.B. Candy Crush. Er hat eine Leidenschaft für Computerspiele und war bereits früher davon überzeugt, dass Menschen eines Tages im
TOUCH TOMORROW
PREMIUM PARTNER :
DIE HÖHEPUNKTE DES SPIELS VON MORGEN
In Europa auf erfolgreiche Sofortspiele setzen und
mehrere Jurisdiktionen zusammenbringen: Erfolg in
der Innovation bedeutet zuallererst das Geschäft verstehen.
ROBIN BOWLER VON PLAYTECH
Mobile und Online-Spiele wachsen schnell, es gibt
jedoch keine Kannibalisierung des Einzelhandels in
Großbritannien. Einzelhandel ist immer noch König
der Loskäufe.
Geschäftsintelligenz fördert Spielerbeteiligung.
Der zufriedene Spieler von morgen verfügt über Zugriff zu einem einzigen Konto auf allen Kanälen sowie
innovative and bequeme Zahlungsdienstleistungen.
Der zufriedene Einzelhändler von morgen verfügt
über erhöhte Visibilität und Erträge für Einzelhändler
und Lotterien.
Innovation ist ausschlaggebend für das Wachstum.
PALL PALSSON VON NOVOMATIC LOTTERY
SOLUTIONS
Geringere Toleranz der Spieler für Komplexität.
Kunden erwarten mehr Personalisierung im digitalen
Handel und haben nichts gegen den Austausch von
persönlichen Informationen für ein besseres Preisleistungsverhältnis.
Spielerinformationen erfassen, verstehen und bearbeiten ist unerlässlich.
Der Omni-Kanal beseitigt Barrieren zwischen Kanälen und bietet ein nahtloses Erlebnis, das Entfernen
von unnötiger Komplexität ermöglicht ein verbessertes Erlebnis für den Spieler.
JIM KENNEDY VON SCIENTIFIC GAMES
Genauso wichtig wie Innovation: Auf die Wünsche
und Probleme der Kunden reagieren.
Technologie und Inhalt ins Gleichgewicht bringen ist
wesentlich.
Fähigkeit, einen Mehrwert für die Verbraucher mit online Spielangeboten und auf mobilen und allen digitalen Kanälen über einen längeren Zeitraum zu schaffen.
PREMIUM PARTNER
PAUL BARNES VON INTRALOT
Innovation definieren: Das Zitat von Procter & Gamble CEO Bob McDonald sagt alles: “Promotions mögen
Quartale gewinnen, Innovationen gewinnen Jahrzehnte”.
Den Schwerpunkt auf den Kunden legen: den life-time
value des Spielers optimieren, Treueprogramme insbesondere für online Spieler schaffen, das neue Spielerlebnis persönlicher gestalten und somit verbessern.
Für das optimale Kundenerlebnis: Ein einheitliches
Spielererlebnis gewährleisten - mithilfe einer einzigen
Spielplattform alle Kombinationen von Interaktionspunkten (Einzelhandel, Desktop, Kabellos und Heimanwender) überbrücken.
Technologie als Wegbereiter nutzen, dank einer neuen Generation von CRM: manuelle Arbeiten automatisieren, Kosten mithilfe von künstlicher Intelligenz
reduzieren, unnötige technische Grenzen eliminieren,
betriebliche Unabhängigkeit und Umsatzsteigerung.
CHARLES COHEN VON IGT
Die Zukunft ist bereits angekommen und wir befinden uns heute nicht mehr in einem lösungsorientierten Umfeld: Lotterien haben den Kunden zugehört
und die daraus gewonnenen Erkenntnisse haben keine großen Differenzen aufgewiesen.
Warum ? Weil es jetzt nicht um Technologie geht, die
bereits seit geraumer Zeit existiert. Wir befinden uns
jetzt in einer Revolution der Vorstellungskraft (Facebook, Uber, Amazon: direkt auf Knopfdruck kaufen –
trifft dies auch auf Lotterien zu?)
Lotterien müssen von dieser Revolution im Einzelhandelsgeschäft lernen.
Außerordentliche Angebote schaffen: Jetzt zahlen und
später spielen oder anonym spielen.
Revolutionäre Innovationen sind die Zukunft, obwohl
sie den Anschein vermitteln, den gegenwärtigen allgemeinen Ideen über Lotteriespiele zu widersprechen.
6 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE
SEPTEMBER 2015
DIE DEBATTE
Leitende Manager jedes EL Premium Partners nahmen an der Debatte zum heißen Thema Innovation
teil und diskutierten über die Vor- und Nachteile der
neusten Entwicklungen in der Lotteriebranche.
Aus ihrer Sicht ist Innovation selbstverständlich
wichtig und ein wesentlicher Schritt für das Wachstum der Branche – sie muss jedoch fachgerecht
durchgeführt werden, um erfolgreich zu sein. Der
Einsatz von Technologie wird dies ermöglichen und
alle CEOs sehen sie als “Triebfeder“, die für den
Betreiber einen Vorteil bringen sollte. Es ist schwierig stets aufs Neue zu innovieren: Unternehmen
müssen bereit sein, Veränderungen einzuführen
und neue Wege einzuschlagen, um ihr Überleben zu
sichern. Bei der Innovation geht es darum, anders
zu Denken und z.B. die Konvergenz von Digital und
Einzelhandel zu verbessern.
bleiben und spannendere Inhalte anbieten, um ein
neues Publikum anzuziehen. Da wird es heikler: Der
Betreiber muss ein Gleichgewicht zwischen Integrität für die Befolgung von Regulierungen und einer
neuen veränderungsbereiten Einstellung finden.
Wir können von anderen Branchen wie etwa Telefongesellschaften, die aufgrund der eingeführten
Änderungen erhöhte Neukundengewinnung verzeichneten, viel lernen.
Die CEOs sind der Meinung, dass sich Lotterien der
Bedürfnisse ihrer Kunden annehmen, d.h. Branding und Kommunikation verbessern müssen. Die
von allen Premium Partnern gemeinsam genannte
Priorität: “Kunden-Kunden-Kunden.” Die Zulieferer
arbeiten bereits an der “nächsten” Technologie, die
die Gestaltung eines transformierten Erlebnisses ermöglichen wird - um sich dem nächsten, noch nicht
entwickelten Kanal anpassen zu können.
Innovation findet nicht nur im Labor statt, sie bedarf eines besseren Kundenerlebnisses über alle
Kanäle. Wir sollten uns vor Selbstgefälligkeit hüten
und Betreiber sollten mit ihren Kunden in Kontakt
Gavin ISAACS, Präsident & CEO, Scientific Games - Miriam LINDHORST, COO, Novomatic Lottery Solutions - Shimon AKAD, Group COO, Playtech
- Antonios KERASTARIS, CEO, Intralot - Connie LAVERTY O’CONNOR, Senior Vice President & Chief Customer Officer, IGT
PREMIUM PARTNER
7 THE EUROPEAN LOTTERIES NEWS SEPTEMBRE
SEPTEMBER 2015
ERSTER EUROPEAN LOTTERIES
INNOVATIONSPREIS
Anna KIRAH von Making Waves präsentierte den
allerersten Innovationspreis und meinte, dass wir
in einer turbulenten Welt leben.
Zwischen der Demokratisierung
des Wissens (mit Julian Assange
und anderen Whistleblowern als
Helden der neuen Ära) und einem
Überschuss an Daten aufgrund der
digitalen Welt, streben wir nach der
Erfüllung unserer Grundbedürfnisse: Sicherheit & Geborgenheit; Liebe
& Menschlichkeit; wahrgenommen,
gehört und verstanden zu werden;
Alltagshelden, die uns nicht nur als
Nummern sondern als Menschen
sehen, da Anti-Helden ihre Ziele erreichen und dabei Leben zerstören. Unternehmen
müssen sich bewusst werden, was sie alles mit einem
Helden erreichen könnten: Die Beziehungen zwischen den Mitarbeitern und den Kunden verbessern.
te Daten zu erhalten. Wenn
Lotterien „Co-Kreation“ denken - mit und für Menschen
– können sie wirksame Innovationen erzielen.
Konrad KOMARCZUK von
Totalizator Sportowy Sp.
z.o.o. erläuterte die Vision
hinter der Gründung der Arbeitsgruppe Innovation, die
er leitet. Die Gruppe belohnte
die Projekte mit den besten
Ergebnissen. In der ersten
Ausgabe des Innovationspreises wurden die besten
Lotterien ausgezeichnet. Die besten drei erhielten
Trophäen: Austrian Lotteries für TeamTipp, Sisal für
SmartPoint und nochmals Austrian Lotteries für ihr
Rubbellos.
Eine weitere wichtige Maßnahme ist, von sterilen
Daten wegzukommen: Kirah erklärte, dass man mit
wirklichen Menschen sprechen muss, um relevan-
DIFFERENZIERUNG & GESTALTUNG SIND ENTSCHEIDEND!
Der erste Innovationspreis wurde von der EL Arbeitsgruppe Wissen & Innovation mit dem Ziel, Innovationen in der Branche zu fördern, eingeführt
und im Rahmen des EL Kongresses in Oslo von 8. –
10. Juni vergeben.
Zu den Voraussetzungen für die Teilnahme zählten
unter anderem die EL-Mitgliedschaft sowie die Einführung der eingereichten Innovationen innerhalb
der vergangenen zwei Jahre. Hinsichtlich der Art des
Beitrags – z.B. Produkte, Dienstleistungen oder Prozesse - gab es jedoch keine Einschränkungen.
Eine sorgfältig ausgewählte, unabhängige Jury mit
fundierten Fachkenntnissen im Bereich Innovationen wurde mit der Aufgabe betraut, die verschiedenen Beiträge zu bewerten. Nur ein paar Jurymitglieder verfügten über Erfahrung im Lotteriegeschäft,
um ein Gleichgewicht zwischen internen und externen Ansichten und Meinungen im Hinblick auf das
jeweilige Innovationspotential zu gewährleisten.
Sisal für ihren Beitrag “Sisal Smartpoint”. Austrian
Lotteries gewann ebenfalls den dritten Preis für ihre
“Mobile Scratch Card”.
TEAMTIPP VON AUSTRIAN LOTTERIES
Das Produkt “TeamTipp” wurde für den Share Economy Trend geschaffen. Menschen teilen z.B. ihre
Wohnungen wie etwa auf Airbnb oder ihre Fahrzeuge
auf Car2Go– warum also sollten sie nicht ihre Träume teilen? TeamTipp wurde für Lotto, EuroMillions
und Toto eingeführt. Mit dieser Funktion können alle
in ihrer bevorzugten Annahmestelle oder online auf
win2day.at gemeinsam spielen, zusammen träumen
und gewinnen. Das Bilden von Teams wird durch Facebook, Twitter und Google+ unterstützt.
TeamTipp ermöglicht den Kunden ihre Teams auf
bequeme Art zu bilden und stellt durch separate Lose
sicher, dass die Gewinne gerecht aufgeteilt werden.
Anlässlich einer speziellen Zeremonie am Dienstag
wurden von den insgesamt 21 eingereichten Beiträgen
die zehn besten Innovationen genannt. Die besten drei
Innovationen wurden auf der Bühne präsentiert und
die Gewinner mit einer besonderen Trophäe geehrt.
Austrian Lotteries erhielt den ersten Preis für ihre
Innovation “TeamTipp”. Der zweite Preis ging an
INNOVATIONSPREIS
Austrian Lotteries hat diese Funktion mit der Unterstützung ihrer eigenen IT Abteilung in Zusammenarbeit mit den Abteilungen Marketing und Vertrieb
entwickelt. Iterative und inkrementelle agile Software-Entwicklung, die sogenannte Scrum-Methode,
wurde dazu eingesetzt.
Da Responsible Gaming immer ein Hauptanliegen
darstellt, wurde TeamTipp in diesem Sinne entwickelt. Mit der Möglichkeit, Kosten und Gewinne zu
teilen, fördert die neue Funktion verantwortungsvolles Glückspiel und ist zudem sehr innovativ.
Die Strategie für die Einführung von TeamTipp war
die individuelle Vorstellung jedes Produktes. Eine
Kombination von klassischen Kanälen wie etwa TV
und Radio zusammen mit Online-Werbung und Social Media Kampagnen wurden angewandt.
SMARTPOINT VON SISAL
Sisal Smartpoint ist ein innovatives Einzelhandelskonzept, das ein verbessertes Kundenerlebnis in
den Annahmestellen in Italien anbietet.
Das Ziel von Sisal war es, das Lotterie-Erlebnis in
den Annahmestellen neu zu durchdenken, um die
Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen (insbesondere
die der jüngeren Generation).
Um dies zu erreichen hat Sisal “Sisal Smartpoint”
geschaffen – eine gebrandete und anerkannte Einzelhandelskette, wo der Kunde ein spezielles Tablet
zum Kauf von Lottospielen und Überprüfen von Lotterielosen benutzen kann und Zugang zu verschiedenen Infotainment Informationen hat. Zudem bietet Smartpoint kostenlose Wi-Fi-Verbindung sowie
Kontakt und bargeldlose Zahlung.
Die Vertreter der Gewinner: Elisabeth Römer-Russwurm, Austrian
Lotteries und Carlo Garuccio, Sisal
Lotteries die beiden beliebtesten Produkte “Cash”
und “Ein Leben lang” als HTML5 Spiele entwickelt.
Dies ermöglicht dem Kunden den zeitgemäßen und
bequemen Kauf von Rubbellosen ohne auf das Vergnügen eines einzigartigen Rubbellos-Erlebnisses
zu verzichten.
Die mobilen Rubbellose werden durch das Android
und iOS App “Lotterien Shaker” und direkt auf der
Online-Glücksspielplattform win2day.at angeboten.
Da die bereits bestehenden und angepassten Strukturen genutzt werden konnten, war die Einführung
der Innovation sowohl für den Kunden als auch für
Austrian Lotteries viel einfacher im Hinblick auf die
Durchführung und die Akzeptanz.
Sisal Smartpoint bietet den Lotterie-Einzelhändlern
unter anderem die folgenden Vorteile:
Ein Premium-Angebot mit dem kompletten Portfolio von beiden Sisal Lotto-Spielen und über 500
Zahlungsdienstleistungen (von Rechnungsbezahlung zu Top-Ups)
Exklusive Packung mit Sisal Smartpoint Werbematerial
Garantierter Mindestabstand von anderen Sisal
Smartpoint Geschäften
Spezielles Vertriebs-Schulungsprogramm.
Sisal Smartpoint verzeichnet bisher die folgenden
positiven Resultate:
Im ersten Quartal 2015 war der durchschnittliche
Lotterie-Umsatz per Sisal Smartpoint Geschäft
+13% höher als der einer normalen Verkaufsstelle
Mit bereits mehr als 250 Verkaufsstellen stellt es
ein wichtiges nationales kostenloses Wi-Fi-Netzwerk dar
MOBILE
RUBBELLOSE
VON
AUSTRIAN
LOTTERIES
Rubbellose sind ein typisches Instant-Produkt für
die physische Annahmestelle. Um das Rubbellos-Erlebnis in die digitale Welt zu bringen hat Austrian
INNOVATIONSPREIS
Die Einführungskampagne bestand aus einer Kombination von mobiler und sozialer Werbung. Die
gleichzeitig durchgeführte Hashtag-Kampagne war
eine weitere Werbung für die neue Art Rubbellose
zu spielen, indem die Gemeinschaft gebeten wurde, ihre Lebensträume gemäß des Rubbelloses “Ein
Leben lang” zu teilen. Posts wurden auf Facebook,
Twitter, Google+ oder via Email veröffentlicht – alle
durch den Hashtag #einlebenlang verbunden. Alle
Posts wurden gesammelt und auf der Kampagnenwebseite veröffentlicht.
prüfen und - falls nötig - zu korrigieren. Gemäß Hoffmann wäre obligatorisches “Identifiziertes Spielen” ein
Schritt in die richtige Richtung für Responsible Gaming.
MARKTLIBERALISIERUNG UND RESPONSIBLE
GAMING
Eine Studie des norwegischen Glücksspielumfelds wurde durchgeführt, um zu ermitteln ob die Gesellschaft
und gute Zwecke von einer Marktliberalisierung profitieren könnten. Håkon KAVLI von Rambøll Consultants
beschrieb die verschiedenen möglichen Szenarien: (1)
Kontrafaktisch (keine Spiele), (2) das dänische Modell
(Sport, online Kasinos und Lotterie) und (3) eine breite
Liberalisierung.
Einige Ergebnisse fielen erwartungsgemäß aus: Profite für private Betreiber und neue Lizenzen im Gegensatz zu Norsk Tipping, deren Erträge an die Finanzierung von wohltätigen Organisationen gehen. Andere
Erkenntnisse überraschten das
skeptische Publikum: private Betreiber scheinen sich genau so
stark wie regulierte Lotterien um
Spielsucht zu sorgen!
Wenn ein neues Lizenzmodell einen liberalisierten Markt ermöglicht, sind die Konsequenzen für
Norsk Tipping wahrscheinlich
höhere Steuern und Werbekosten, was sich wiederum negativ
auf die Gewinnmarge auswirkt. Obwohl lobenswert,
sind die Szenarien der eigentlichen Auswirkungen auf
den unregulierten Markt im Hinblick auf die Mittel für
die Finanzierung von norwegischen NGO´s nicht einzuschätzen – ein wichtiger fehlender Teil des Puzzles.
Bjørn Helge HOFFMANN von Norsk Tipping betonte
den wichtigen Beitrag der Lotterien an die Gesellschaft
durch die Finanzierung von guten Zwecken und beschrieb, was Responsible Gaming von morgen berücksichtigen sollte:
- Das Angebot einer Lotterie sollte auf die Spieler und
Regulierungen von morgen ausgerichtet sein.
- Norsk Tipping muss mit einer Responsible Gamingund Verbraucherschutzpolitik von den Spielern von
morgen als zeitgemäß und vertrauenswürdig wahrgenommen werden.
- Norsk Tipping muss den Spielern aufzeigen, wie sie
regulierte Lotterien von unregulierten Betreibern unterscheiden können.
-Das Prinzip der “sachkundigen Wahl” allein wird
wahrscheinlich nicht genügen, insbesondere für
Spielsüchtige. Daher muss eine Lotterie gefährdete
Spieler leichter erkennen können.
- Identifiziertes Spielen anbieten – dies ermöglicht das
Ermitteln von Daten über Spielerverhalten und Etablierung einer globalen Verlustobergrenze für alle
Spiele und Kanäle (erstmals in der Branche) mit der
Möglichkeit, das Spiel zu unter- oder abzubrechen.
DER PLATZ FÜR LOTTERIEN IST IN DER EU
Der EU Kommissionsvertreter für den internen Markt,
Harrie TEMMINK, erläuterte die Glücksspiel-Politik der
Europäischen Kommission sowie den auf 5 Schlüsselaktionen basierenden Aktionsplan. Er beschrieb die Position der EU über Glücksspiel und machte Empfehlungen
zu aktuellen Themen für die gesamte Branche: Verbraucherschutz, verantwortungsvolle Werbung, Maßnahmen gegen illegale Betreiber, Vertragsverletzungsverfahren, Prävention von Geldwäsche und Betrug.
Des Weiteren erwähnte er mögliche EU-Normen über
Glücksspielausrüstung und Software und bekräftigte das
Engagement der EU, die Integrität im Sport zu schützen
und Spielmanipulationen zu verhindern. Er verwies auf
die Expertengruppe und erklärte die
Mission der Gruppe mit den Mitgliedstaaten zusammenzuarbeiten und sie
zu Online-Glücksspieldienstleistungen
zu beraten. Er versicherte dem Publikum, dass gegenwärtig keine Harmonisierung des Online-Glücksspiels geplant sei.
Die darauf folgende Podiumsdiskussion legte den Schwerpunkt eindeutig
auf die Haltung der EU in Bezug auf
die zukünftige Arbeit der Europäischen Lotterien. EL Präsident Hansjörg
HÖLTKEMEIER, der CEO des Games’
Department von Santa Casa da Misericórdia de Lisboa and erster EL Vizepräsident, Fernando PAES AFONSO, sowie EL Rechtsberater
Philippe VLAEMMINCK riefen im Hinblick auf die Zukunft der Lotterien in Europa zu Wachsamkeit auf.
Die EU Kommission neigt zu einer “nachsichtigen” Beschreibung privater Betreiber und bezeichnet sie als “unregulierte Unternehmen”. Die Podiumsdiskussionsteilnehmer zeigten sich besorgt über diese milde Haltung:
Wir sprechen hier nicht über einfache unregulierte Organisationen, sondern über Leute, die illegale, gesetzeswidrige Unternehmen aufbauen: Es handelt sich dabei
um Verbrecher, die strafrechtlich verfolgt werden sollten.
Die Podiumsredner empfahlen einen verstärkten Dialog
zwischen allen Interessenvertretern und stimmten überein, dass Veränderungen notwendig sind, auch wenn es
Zeit braucht. Sie erinnerten das Publikum daran, dass
die EL-Mitglieder alle demselben Kampf gegen Geldwäsche, Spielmanipulationen und illegale Betreiber, die
kein Interesse am Wohle der Gesellschaft haben, gegen-
Norsk Tipping entwickelte PlayScan: ein Programm, das
es den Spielern ermöglicht, ihr Spielverhalten zu über-
TOUCH TOMORROW
überstehen. In Bezug auf Verbraucherschutz dürfen wir
nicht vergessen, dass sich die EL seit mehr als 10 Jahren
an vorderster Front für Best Practices einsetzt.
SPORT : DIE ATHLETEN, DIE ZULIEFERER UND
DER STANDPUNKT DER EU
Die Präsentation des Keynote-Redners und ehemaligen
Profiradfahrer Tyler HAMILTON hätte nicht mehr mit
dem Motto des Kongresses “Touch Tomorrow” übereinstimmen können.
“Eine Goldmedaille
zurückzugeben fühlt sich
besser an als sie zu gewinnen”
“Wahrheit und Transformation”, wie von Hamilton selbst
betitelt, beschrieb sein Doppelleben in der Radsportwelt
der Tour de France und die verschiedenen vom amerikanischen USPS Team angewandten Dopingmethoden.
Mit einer oft emotionalen Stimme gab er Einblicke in
das Leben eines professionellen Athleten und erläuterte
seine verhängnisvolle Entscheidung, um jeden Preis gewinnen zu wollen. Hamilton Beschrieb seinen Abstieg
in die Hölle auf dem er sich etwas vormachte : Lügen, um
das zu machen, was er am meisten liebte: seinen Sport.
Auf der Höhe seiner Karriere wurde er erwischt und
realisierte, dass er 14 Jahre damit verbracht hatte, eine
“Kultur” zu schützen, die es nicht verdient hat. Hamilton gab zu, dass die Wahrheit zu erzählen, so schmerzhaft es auch war, ihn am Ende gerettet hat. Wie so viele
Athleten wollte er nur eines: das Rennen ohne die Schattenseite: Wirtschaftskorruption, Betrug, Doping. Unter
Druck der Sportvereinigungen reden sich Athleten ein,
dass illegale Aktivitäten normal seien, erklärte Hamilton. Schlussendlich hatte er realisiert, dass er selber
hart daran gearbeitet hatte, Teil dieser “Bruderschaft”
zu werden, die schließlich
seinen Untergang bedeutete.
Im Hinblick auf den Sport
von heute räumte er ein, dass
die Branche die Kontrollen
inzwischen verschärft und
strikte Regeln eingeführt hat,
es jedoch immer noch Raum
für Verbesserungen gibt. Man
kann hoffen, dass der jüngeren Generation von Athleten
durch all diese Enthüllungen
über die inneren Kreise der
Sportwelt geholfen ist.
Im Rahmen der EU Sportpolitik wurden eine Reihe von
Entwicklungen implementiert. Der Leiter der Einheit
Sport DG Bildung und Kultur der EU Kommission, Yves
LE LOSTECQUE, zählte die Schlüsselelemente auf, die
das Jahr 2014 geprägt haben und präsentierte die neusten Entwicklungen in der EU Sportpolitik. Nachdem er
die verschiedenen Entwicklungen, einschließlich des
EU-Arbeitsplans für den Sport für 2014-2017 sowie das
Erasmus+ Programm erläutert hatte, präsentierte er die
“European Week of Sport“, eine neue Initiative der Europäischen Kommission, die Europäer zu mehr Bewegung
motivieren soll (#BeActive). Er begrüßte die Beteiligung
der EL an dieser Initiative.
TOUCH TOMORROW
YVES LE LOSTECQUE
LEITER DER EINHEIT DG BILDUNG & KULTUR
EINHEIT C2-SPORT, ERASMUS+, EUROPÄISCHE
KOMMISSION
Sie haben zum ersten Mal an einem EL Kongress
teilgenommen. Welchen Eindruck hinterlässt der
Kongress und wie würden Sie dieses Erlebnis beschreiben?
Ich hatte bereits das Vergnügen, Vertreter der European Lotteries kennenzulernen und schätze ihr Interesse für EU-Fragen und ihr Engagement für die
Förderung des Sports. Es stimmt jedoch, dass dies
mein erster EL Kongress war. Ich muss sagen, mein
Eindruck dieser Veranstaltung war sehr positiv und
ich fand die Organisation sehr professionell. Ebenso
war ich von der Anzahl und Qualität der Teilnehmer
beeindruckt. Während dieser paar Tage war es “der
Ort des Geschehens” für den europäischen Sport.
Sie nahmen an der Podiumsdiskussion über Sport
teil. Was denken Sie über die Präsentationen und
Debatten?
Es ist Ihnen gelungen, ein sehr ausgewogenes Expertengremium mit einer großen Vielfalt an Erfahrungen zusammenzustellen. Mir hat besonders
gefallen, dass hier unterschiedliche Profile, von der
Ebene der politischen Konzeption bis zur Umsetzung vor Ort, in einer Diskussion vereint wurden.
Auch das Zeugnis von Tyler Hamilton, welches
klar und deutlich den Sinn unserer Tätigkeiten
und unseres Engagements in Bezug auf Fairness
und Integrität hervorhob, ist mir sehr positiv aufgefallen. Es war eine gute und lebendige Debatte
mit einer ausgezeichneten Moderatorin, die es mir
ermöglichte, für unsere zukünftige Europäische
Woche für den Sport zu werben!
In Ihrer Präsentation gaben Sie einen Überblick
über die Sportpolitik in der EU. Was ist Ihrer Meinung nach die Rolle der Lotterien in der zukünftigen EU-Politik?
Lotterien spielen eine wesentliche Rolle in einer
Zeit, in der wir besonderen Schwerpunkt auf den
Breitensport legen. Ich weiß über den großen finanziellen Beitrag der European Lotteries für den
Sport auf allen Ebenen Bescheid. Ganz besonders
schätze ich das Interesse der European Lotteries
für die Aktivitäten und Initiativen der EU im Bereich Sport. Das von der EL und Kommissar Navracsics unterschriebene Partnerschaftsabkommen
über die Europäische Woche für den Sport gibt ein
sehr positives Signal. Sicherlich werden wir zukünftig die Gelegenheit haben unsere Zusammenarbeit zu entwickeln und auszuweiten.
“DIE EUROPÄISCHE KOMMISSION
IST ÜBER DIE ENTHUSIASTISCHE
UNTERSTÜTZUNG DER EL FÜR
DIE EUROPEAN WEEK OF SPORT
SEHR ERFREUT”
Danach nahmen Tyler Hamilton und Yves Le Lostecque zusammen mit Friedrich STICKLER, GLMS
Präsident und Thierry PUJOL, Direktor Risikomanagement und Sicherheit bei La Française des Jeux,
an einer Diskussion über die Konsequenzen des Betrugs in der Glücksspielbranche teil.
Die Podiumsteilnehmer diskutierten über die
Auswirkungen von Spielmanipulationen auf die
Glaubwürdigkeit des Sports, den Zusammenhang
zwischen Spielmanipulationen und Doping sowie
Methoden, diese Probleme zu bewältigen.
EINFALLSREICHE UND KREATIVE YOUNG LIONS
Wie üblich beindruckten die Young Lions mit ihren
genialen Ideen zu komplexen Themen. Drei Teams
junger, motivierter Teilnehmer stellten sich der Aufgabe, die besten Werbekampagnen zu den drei folgenden Themen auszuarbeiten und zu präsentieren:
Den Einzelhandel neu erfinden, „Lottery Refresh“
und die nächste Generation von Spielen.
TOUCH TOMORROW
Online-Sportwetten sind eine einzigartige Herausforderung, meinte Kristian NYLÉN von Kambi
Sports Solutions. Sie müssen sowohl Unterhaltung
anbieten als auch trotz eines unsicheren Umfelds
rentabel bleiben. Um Wettbewerbsvorteile sichern
zu können, müssen sie unterhaltungsorientierte
und anwenderfreundliche Erlebnisse anbieten.
Nylén betonte die
Wichtigkeit einer sachgerechten Bewertung
der Spielerdaten, um
Unbekanntes zu entdecken: Durch ein besseres Verständnis der
Spieler werden Online-Sportwettenbetreiber im Stande sein, ihre Tätigkeiten trotz eines unsicheren Umfelds zu bewältigen.
Die kreativen und unterhaltsamen Ideen ihrer Werbeanzeige-Projekte vermittelten dem Publikum
wertvolle Denkanstöße. Der Tradition entsprechend
wählte das Publikum die besten Präsentationen und
ehrte die Siegerteams in jeder Kategorie für ihre Kreationen.
FÜHRUNG IN DER
GESELLSCHAFT VON MORGEN
DR. GÖRAN CARSTEDT, EHEMALIGER PRÄSIDENT VON IKEA
Umfeld anpassen: Bei IKEA Nord Amerika gingen wir von der
ursprünglichen Geschäftsidee aus und passten sie der amerikanischen Kultur an, um eine Idee zu schaffen, die in den USA
funktioniert.
Anlässlich des EL Kongresses 2015 sprach Göran Carstedt über
Unternehmungsführung und bezog sich dabei auf seine langjährige Erfahrung in der Geschäftswelt und auf seine Erfolge in
der Einführung von Marken und neuen Unternehmen.
Geschäftsführer zu sein bedeutet etwas Sinnvolles zu entwickeln, erklärte Carstedt: Zum ersten, muss Ihr Produkt zeitgemäß sein; zum zweiten sollten Sie Menschen einladen, gemeinsam mit Ihrem Team am kreativen Prozess teilzunehmen, um
wertvolle Ideen von außen zu erfassen. Die entstehende neue
Welt ist vernetzt, mobil und digital. Was bedeutet das für die
Geschäftswelt? Die alte Logik der Dinge war die greifbare Welt.
Bei der neuen Logik handelt es sich um Ideen und Wissen. Teilen ist in der neuen Welt ebenfalls von großer Bedeutung, da
wir aus zusammengetragenen Ideen etwas schaffen können.
Das Problem ist, dass wir die Welt sehen, wie wir sind und nicht
wie sie ist. Wir müssen unsere Augen öffnen. Dafür müssen wir
unsere Strategie neu überdenken: andere einladen daran teilzunehmen und gemeinsam mit uns zu schaffen.
Der wahre Zweck eines Unternehmens ist viel mehr als nur Geld
zu verdienen, was für jedes Unternehmen selbstverständlich
ist. Stattdessen müssen wir uns fragen: was ist der Sinn meines
Unternehmens? Danach müssen wir auch unsere Haltung den
Kunden gegenüber neu überdenken: Als erstes müssen wir auf
unsere Mitarbeiter achten; sind sie stolz auf das Unternehmen,
in dem sie arbeiten, werden sie im Gegenzug für die Zufriedenheit der Kunden sorgen. Wir müssen uns ebenfalls dem neuen
Die Unternehmen von heute müssen aus einem anderen Blickwinkel betrachtet werden, d.h. man sollte den Zweck eines
Produktes prüfen, was über die einfache materielle Bedeutung
hinausgeht. Schauen wir uns mal Volvo an! Dieses Unternehmen verkauft Fahrzeuge – das ist die materielle Ware, die zu
einem Autobesitzer – dem eigentlichen Zweck des Produktes führt. DAS SCHAFFEN EINER MARKE IST EIN VERSPRECHEN
AN DIE KUNDEN, MITARBEITER UND AKTIONÄRE – ES
HANDELT SICH DABEI UM EINE VERTRAUENSBILDENEDE
TÄTIGKEIT – einen Zweck, den alle Unternehmen gemeinsam
haben.
Ein Unternehmen sollte eine lernende Organisation sein und
wir sollten von unseren Kunden lernen: Das Teilen ist die wirksamste Maßnahme.
Um die Herausforderungen von Morgen bewältigen zu können,
müssen alle Unternehmen eine nachhaltige Zukunft schaffen,
was natürlich eine ethische Herausforderung darstellt - aber
es geht darüber hinaus. Sie wird erstrebenswert sein müssen
und grundlegende Veränderungen mit sich bringen (schauen
Sie sich z.B. die industrielle Revolution oder die sozialen Veränderungen der Nicht-Raucher Politik an). Bei Veränderungen
geht es nicht um Restrukturierung, sondern um Neukonzeption, so dass Menschen die Welt aus einer neuen Perspektive
betrachten. An eine sinnvolle Sache glauben zu können, setzt
die menschliche Kreativität frei. Abschließend meinte Carstedt,
gehe es bei der Führung von Morgen mehr um Menschen als
um Technologie.
IST KUNDENZENTRIERUNG DER RICHTIGE
ANSATZ FÜR DIE INNOVATION?
Eine der zahlreichen Diskussionen und Präsentationen zum
Thema Innovation während des EL Kongresses 2015 zog besonders viel Aufmerksamkeit auf sich: Würde es Sinn machen,
den Kunden ins Zentrum aller Lotterie-Aktivitäten zu stellen?
Anna KIRAH von Making Waves, die umfangreiche Forschung
über die Auswirkungen des digitalen Lebensstils auf Organisationen und die neue Art der Verbraucherpsychologie betrieben hat, denkt, dass “Kundenzentrierung” nicht die richtige
Wortwahl ist. Sie ist der Meinung, dass der Schwerpunkt nicht
auf bereits bestehende Kunden, sondern auf diejenigen, die
noch keine Lotterieprodukte kaufen, gerichtet sein sollte. Die
anderen Podiumsdiskussionsteilnehmer meinten ebenfalls,
dass Kenntnisse über und Kommunikation mit den Kunden
notwendig seien, äußerten allerdings einige Zweifel: es ist ein
langer Weg bis Lotterien die Kunden ins Zentrum jeder einzelnen ihrer Aktivitäten stellen könnten. Fabio CAIROLI erklärte,
dass für Lottomatica an erster Stelle anerkannte Einzelhändler
im Zentrum aller Lotterietransaktionen und -Aktivitäten stehen sollten. Aufgrund der zahlreichen Annahmestellen in ganz
Italien ist diese Kategorie ebenso wichtig wie die Spieler. Taco
KETELAAR warnte, dass eine Lotterie natürlich immer nur dieselben traditionellen Kunden anziehen wird, wenn sie sich auf
traditionelle Spiele beschränkt. Deshalb ist es notwendig, sich
dem neuen Glücksspielumfeld mit innovativen und überzeugenden Angeboten, die sowohl neue Spieler als auch Stammkunden anziehen, anzupassen.
Die Podiumsdiskussionsteilnehmer meinten, dass es für die
meisten Lotterien schwierig sei, diese Aufgaben zu bewältigen.
TOUCH TOMORROW
Kreativität und schnelle Reaktionen auf die Erwartungen von
heute gehören zu den wichtigsten Maßnahmen. Andy DUNCAN erklärte, dass Camelot eine Kundenplattform entwickelt
hat, auf der Rückmeldungen und Erkenntnisse über neue Ideen und Produkte am Markt gesammelt werden. Dieses Tool
ermöglicht Camelot rasche Reaktionen und Entscheidungen.
Es waren sich alle einig, dass sowohl bereits bestehende als
auch potentielle Kunden wichtige Faktoren einer Lotterie-Strategie sind. Mit den technologischen Entwicklungen von heute
sind die Kunden überall. Es ist daher wesentlich für Lotterien,
auf so vielen Plattformen wie möglich präsent zu sein, um sie
zu erreichen. In einer digitalen Welt besteht die Gefahr einer
analogen Denkweise und Lotterien müssen die Fähigkeit besitzen, ihren hochwertigen digitalen Abdruck sichtbar zu hinterlassen, um verstanden zu werden. Die Branche wird im Verlauf
der kommenden Jahre tiefgreifende Veränderungen durchführen müssen, um mithalten zu können.
Die Teilnehmer der Diskussionsrunde kamen zum Schluss,
dass Innovation in der Tat einen entscheidenden Erfolgsfaktor darstellt, Veränderungsfähigkeit und Flexibilität in der
Entscheidungsfindung jedoch ein offeneres Unternehmensumfeld für die neue Glücksspielwelt schaffen werden. Zu den
notwendigen Veränderungen gehören unter anderem: organisatorische Hindernisse, die schädlich für die Branche sind,
beseitigen und ein einheitliches System schaffen; Fragmentierung verhindern und den Kunden eine Direktdurchwahl zur
Verfügung zu stellen, um ihre Rückmeldungen zu erhalten.
STAFFELSTABÜBERGABE
AN EL 2017 IN POLEN!
Die Kongresse der European Lotteries galten schon immer vor allem aufgrund der hervorragenden Networking- und Austauschmöglichkeit als
die wichtigsten Branchentreffen.
Anlässlich der Abschlussveranstaltung des EL Kongresses 2015 in Oslo lud
der CEO von Totalizator Sportowy in Polen, Wojciech Szpil, die Delegierten ein, gemeinsam mit ihren Kollegen 2017 am nächsten EL Kongress in Krakau teilzunehmen.
Krakau wird oft das “Kronjuwel” genannt, ist die ehemalige königliche Residenzhauptstadt von Polen und bietet eindrückliche historische Monumente und eine lebendige Kultur- und Kunstszene.
Als Vorgeschmack wurde ein Video dieser faszinierenden mittelalterlichen Stadt, begleitet von den
Klängen einer Vokal-Instrumentalgruppe aus Polen, präsentiert.
RESPONSIBLE GAMING
ZERTIFIZIERUNGSZEREMONIE
Eine Lotterie ist im Zeitraum von Juni 2014 bis Juni
2015 zum ersten Mal zertifiziert worden: Totolotek in
Polen. Zudem haben fünf weitere Lotterien die Anforderungen für eine Re-zertifizierung erfüllt:
den noch nicht zertifizierten Mitgliedern für eine umfassende Unterstützung während des Zertifizierungsprozesses zur Verfügung.
- Staatliche Lotterieverwaltung, Deutschland
- Íslensk Getspá, Island
- Happdrætti Háskóla Íslands, Island
- Športna Loterija d.d., Slowenien
- Hrvatska Lutrija d.o.o., Kroatien
Unsere Vereinigung ist stolz darauf, gegenwärtig 41
zertifizierte Mitglieder, von denen 30 bereits ihre zweite
Zertifizierung erlangt haben, zu zählen – dies bedeutet,
dass 53% unserer Mitglieder den Zertifizierungsprozess in Übereinstimmung mit den Standards für Verantwortungsvolles Glücksspiel durchgeführt haben.
Wir bedanken uns bei all unseren zertifizierten Mitgliedern für ihr anhaltendes Engagement für die EL
Standards für Verantwortungsvolles Glücksspiel. Unsere Arbeitsgruppe CSR/Responsible Gaming steht
KONGRESS 2017
Weitere Informationen finden Sie im privaten Bereich unserer
Webseite.
TORBJØRN ALMLID
CEO, NORSK TIPPING AS
Ihre Lotterie war vor kurzem Gastgeber des
Kongresses 2015, eine der Hauptveranstaltungen der EL. Was war Ihrer Meinung nach der
am meisten inspirierende Teil des Programms?
Als CEO von Norsk Tipping kann ich sagen, dass ich
mit dem EL Kongress 2015 sehr zufrieden und äußerst
stolz auf meine Mitarbeiter bin – sie haben sehr hart
für die erfolgreiche Durchführung dieser Veranstaltung gearbeitet. Bereits während des Kongresses erhielt ich überaus positive Rückmeldungen und wie
es scheint, haben die Teilnehmer ihren Aufenthalt in
Oslo sehr genossen. Die gesellschaftlichen Anlässe kamen ebenfalls sehr gut an und aus meiner Sicht vermittelte der Kongress zahlreiche interessante Einblicke. Ich muss gestehen, dass die Beiträge von Professor Ariely und Herrn Carstedt für mich die Höhepunkte waren. Auch weiß ich, dass die Geschichte von Tyler
Hamilton nicht nur mich berührt hat und ich war von
der Weise, wie er sie erzählt hat sehr beeindruckt. Als
er auf der Bühne stand, konnte man im Tagungsraum
buchstäblich eine Stecknadel fallen hören.
Unter Ihrer mehrjährigen Präsidentschaft bei
Norsk Tipping sind erfolgreiche Innovationen
eingeführt worden und Sie sind sicherlich sehr
stolz auf Ihr Team. Was ist das Geheimnis des
Erfolgs Ihrer Lotterie?
Ja, selbstverständlich bin ich sehr stolz auf mein
Team. Ich kann mich glücklich schätzen, ein Unternehmen wie Norsk Tipping in einer Zeit solch
überaus positiver Entwicklungen für die Lotterie zu
führen.
Es gibt mehrere Gründe für diesen Erfolg. Die vergangenen 4 - 5 Jahre waren eine Zeit tiefgreifender
Veränderungen und Neuerungen für unser Unternehmen. Diese Neuerungen sind auf die systematische und planmäßig durchgeführte Arbeit, mit
besonderer Aufmerksamkeit auf hoher Qualität auf
allen Ebenen des Unternehmens, zurückzuführen.
Maßgeblich waren sicherlich die Erneuerung unserer bestehenden Produkte, die Einführung mehrerer neuer Produkte sowie die Entwicklung neuer
Produktkategorien. Unser Schwerpunkt lag auf der
Schaffung attraktiver digitaler Dienstleistungen und
wir sind zugleich überrascht und stolz auf das starke
Wachstum im Bereich Mobile in den vergangenen
INTERVIEW
Jahren. Zudem haben wir besondere Aufmerksamkeit auf die Verbesserung der Konsumentenansprache gerichtet und wie wir auf der Basis von Kundendaten mit modernen Kunden auf digitalen Plattformen kommunizieren. Gleichzeitig haben wir unsere
Kernsysteme erneuert, um über die notwendigen
Plattformen für zukünftige Entwicklungen unserer
Spiele und Dienstleistungen zu verfügen. Nicht zuletzt sind wir sehr stolz auf das Responsible Gaming
Rahmenwerk, das ab 2010 eingeführt wurde.
Wie sehen Sie die Zukunft der Lotterien in Europa in diesem digitalen und von Social Media
geprägten Umfeld und was empfehlen Sie?
Die schnelle Antwort darauf ist, dass wir alle den
Grad unserer Innovationen und Digitalisierung steigern müssen.
Schauen wir uns zuerst Innovationen an: Wir müssen akzeptieren, dass wir einer neuen Realität mit
neuem Verbraucherverhalten und –Erwartungen
sowie einer sich radikal verändernden Branche
gegenüberstehen. Unser aktuelles Angebot weckt
nicht das Interesse des jüngeren Kundensegments.
Wir stellen ebenfalls fest, dass unsere bestehenden
Kunden Neuerungen von uns erwarten. Um diesen
Anforderungen zu entsprechen, müssen wir neue
Produkte und Dienstleistungen anbieten und zudem unseren operativen Ansatz in Bezug auf die
Kunden anpassen. Wir können von unseren zukünftigen Kunden nicht erwarten, dass sie Interesse für
all unsere Angebote zeigen. Wir müssen ihnen in
den relevanten Bereichen entgegenkommen. Kurzum, wir müssen Teil ihres Alltags werden, genau wie
wir es mit früheren Generationen getan haben.
Dies bringt mich zur Frage der Digitalisierung: Lotterien können sich glücklich schätzen, dass sie Produkte anbieten, die sich ausgezeichnet für den digitalen
Vertrieb eignen. Wir sollten die Digitalisierung nicht
als Bedrohung sehen, sondern als Chance für weiteres Wachstum und Erfolg betrachten. Der Einzelhandel war für uns immer besonders wichtig, was in den
kommenden Jahren weiterhin so bleiben wird. Wenn
es uns jedoch nicht gelingt, ein starkes digitales Angebot zu entwickeln, werden wir uns in 5 bis10 Jahren in
einer sehr schwierigen Lage befinden.
INTERVIEW MIT
DEM NEUGEWÄHLTEN EL PRÄSIDENTEN HANSJÖRG
HÖLTKEMEIER (HH) UND DEN BEIDEN EL VIZEPRÄSIDENTEN
FERNANDO PAES AFONSO (FPA, 1. VIZEPRÄSIDENT)
UND ROBERT CHVÁTAL (RC/2. VIZEPRÄSIDENT)
Was bedeutet es für Sie an der Spitze einer Vereinigung wie die EL zu stehen?
HH : Zunächst möchte ich betonen, dass es für mich eine
große Ehre ist, Präsident einer so wichtigen und einflussreichen Vereinigung wie die EL zu sein. Unser wert- und
gesellschaftsorientiertes Modell steht vor vielen Herausforderungen, ich bin jedoch zuversichtlich, dass das
neue Exekutivkomitee als sehr effizientes Team und mit
der Unterstützung unserer Mitglieder und unserer sehr
kompetenten und motivierten Mitarbeiter hervorragende Erfolge erzielen werden.
FPA : In der Tat. Alle Lotterien in Europa engagieren sich
für die Gesellschaft. Das Wohl der Gesellschaft bildet die
Grundlage für das Bestehen der EL und all unsere Aktivitäten sind darauf ausgerichtet. Ich sehe es als ein Privileg,
dieser Vereinigung dienen zu dürfen.
RC : Ich möchte mich bei allen Mitgliedern, die für uns
gestimmt haben, bedanken. Es bedeutet für das neue Exekutivkomitee eine große Ehre und eine Verpflichtung.
Wir hoffen, unser Engagement unter Beweis stellen zu
können, indem wir die Vereinigung so ausrichten, dass
sie in einem unbeständigen Umfeld florieren kann.
Unsere Kunden ändern ihr Verhalten, ebenso ändern
sich die gesetzlichen Rahmenbedingungen und wir müssen uns leider auch mit den unfairen Mitteln der illegalen
Konkurrenz auseinander setzen. All diesen widrigen Bedingungen muss sich die Vereinigung stellen.
Was für Pläne haben Sie und welche großen Herausforderungen sehen Sie ?
HH : wir dürfen uns glücklich und dankbar schätzen,
da wir auf die wichtigen Errungenschaften unserer Vorgänger, vor allem unseres Ehrenpräsidenten Friedrich
Stickler, aufbauen können. Wir haben EL in exzellentem Zustand übernommen und sind bereit, neue Herausforderungen anzunehmen und unsere Vereinigung
den Veränderungen anzupassen. Unter den aktuellen
Umständen genügt es nicht, unser Lotteriemodell „Zum
Wohle der Gesellschaft“ bloß zu verteidigen, wir müssen
die Entscheidungsträger proaktiv und offensiv davon
überzeugen und dieses besonders auf EU Ebene. Unser
Modell ist am besten geeignet, Betrug zu vermeiden und
Konsumenten zu schützen, daher müssen wir seine Zukunft gewährleisten.
Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, bietet die Kommunikation klarer Informationen über die Vorteile unseres
Modells gegenüber liberalisierten Alternativen. Dabei
geht es nicht mehr um Meinungen, sondern um Tatsachen, die wir anführen. Die European Week of Sport, an
INTERVIEW
der unsere Mitglieder aktiv teilnehmen, um die #BEACTIVE Message auf nationaler Ebene zu verbreiten, ist nur
ein Beispiel und es ist ein weiteres Event für die politische
Gemeinschaft der EU in Brüssel geplant.
FPA : Da stimme ich zu. Es ist höchste Zeit, unser Modell
offensiv zu verbreiten. Sowohl kommerzielle Unternehmer als auch politische Meinungsbildner agieren sehr
eifrig und ergreifen jede Möglichkeit, gegen unser Modell
Stimmung zu machen, mit dem Hintergedanken eines
regulatorischen Rahmens, in dem Glücksspiel wie jede
andere Dienstleistung in Europa behandelt wird, insbesondere die Anwendung der gegenseitigen Anerkennung,
die vom Europäischen Gerichtshof ausgeschlossen wurde. Alle unsere Lotterien gemeinsam leisten einen Beitrag von 20 Milliarden Euro im Jahr, um Interessen zum
Allgemeinwohl zu finanzieren. Diese Nachricht müssen
wir laut und deutlich aussprechen.
RC : Ich würde unsere Vereinigung gerne zu einem effizienteren Forum des „Wissens-Austausch“ machen. Wir
sind Teil eines sehr dynamischen Sektors und sollten
voneinander lernen und uns gemeinsam beraten. Wir
sollten unsere Arbeitsmethoden verbessern und neue
Besprechungsformate einführen. Wir sollten eine Möglichkeit finden, so viele Mitglieder wie möglich in die
Denkprozesse einzubinden, nicht nur in Bezug auf unsere Vereinigung an sich sondern auch auf die Entwicklung
der ganzen Branche. Unser Leitbild sagt ganz deutlich,
dass wir als „Labor“ für Design und Einführung weiterer
Entwicklung und Gestaltung des Lotteriemodells und der
angebotenen Spiele agieren wollen. Wir müssen das jetzt
weiter in die Praxis umsetzen und befinden uns gerade
dabei, den Ablauf zu planen.
Wenn wir über Erfolge sprechen, können Sie einige
davon hervorheben ?
RC : Zunächst steht fest, dass EL als wichtiger Vertreter
im Glücksspielbereich wahrgenommen wird. Als Teil
des Netzwerkes können wir Anhörungen verfolgen und
unseren Standpunkt in laufende Gesetzgebungsarbeiten
einbringen. Darüber hinaus haben wir unsere Sport Projekte und Aktivitäten weit vorangetrieben und EL wird
heute als bekannter und anerkannter Interessensvertreter im europäischen und internationalen Sportsektor
und als international führend im Kampf gegen Matchfixing betrachtet. Nicht zu vergessen unser Service für
unsere Mitglieder: wir organisieren jährlich zahlreiche
interessante Seminare, die unseren Mitgliedern die Möglichkeit geben, sich auszutauschen und voneinander zu
lernen. Das ist zweifellos ein großer Erfolg und ein Grund
für die steigende Zahl der Mitgliedschaftsbewerbungen.
HH : Ständiges Teilen von Informationen und Erfahrungen ist wirklich eine Bereicherung für uns alle. Die Generalsekretärin hat mit dem umfangreichen Seminarangebot und dem European Lotteries University-Format
viel dazu beigetragen, diese Vereinigung zu einer einzigartigen Plattform für Wissens- und Ideenaustausch zu
formen. Unsere Aktivitäten im Sport haben ein Übriges
getan, um die positive Wahrnehmung zu steigern. Die
jüngste Vereinbarung mit der European Week of Sport ist
ein gutes Beispiel dafür.
FPA : Da schließe ich mich an und möchte zusätzlich
die Wichtigkeit der Seminare, Workshops und Working
Groups der EL hervorheben. Es ist nicht selbstverständlich, dass die Mitglieder einer Vereinigung eng miteinander kooperieren und voneinander lernen können. Auch
dank der hervorragenden Arbeit der EU Repräsentanz
werden die Standpunkte der EL in Brüssel hoch geschätzt.
Was Seminare und generelles Angebot für die EL
Mitglieder betrifft, wie sieht Ihre Vision für die Zukunft aus?
RC : Die Seminare sind ein Netzwerk-Tool für unsere
Mitglieder und es ist uns auch gelungen, international
bekannte Keynote Speaker zu unseren Veranstaltungen
einzuladen. Sie behalten definitiv höchste Priorität und
wir bauen auf unsere bereits vorhanden Erfahrungen auf.
Es gibt einen klaren Bedarf am Austausch von Ideen, Erfahrungen und Übungen und das macht uns stärker. Wir
haben auch zahlreiche Studien in Auftrag gegeben, die
für unsere Branche nützlich waren.
FPA : Völlig richtig. Unser Team in Lausanne hat in Bezug auf die Organisation der Seminare Außergewöhnliches geleistet. Gleichzeitig besteht erhöhter Bedarf nach
mehr Kontakt zu Interessenvertretern, Institutionen und
Regulatoren, deshalb werden wir noch einige öffentliche
Veranstaltungen organisieren.
HH : Ich stimme Fernando zu, auf diesem Gebiet können
wir sicher noch mehr einbringen. Die letzte Kooperation
mit der Internationalen Sport Konvention im Hinblick
auf die Organisation einer Sports Integrity Konferenz als
Teil der Internationalen Sport Konvention im Jahr 2016
ist ein gutes Beispiel.
RC : Ich möchte hier noch einwerfen, dass EL - abgesehen
von den Seminaren – seinen Mitgliedern einen außergewöhnlichen Service bietet. Wir haben eine attraktive
Webseite und ein Magazin mit interessanten und rele-
INTERVIEW
vanten Inhalten. Natürlich werden alle diese Leistungen
mit fortschreitender technologischer Entwicklung laufend verbessert.
FP: Zur Webseite möchte ich noch hinzufügen, dass
unsere Mitglieder dort im privaten Bereich eine Menge
an Informationen und Unterlagen finden, inklusive alle
Meeting Reports, den Sport Issue Tracker und den EU
Issue Tracker sowie alle institutionellen und rechtlichen
Dokumente, die im Tagesgeschäft gebraucht werden.
Vielleicht ist es notwendig, dieses Tool ansprechender zu
gestalten und so die Mitglieder zu motivieren, den privaten Bereich der Webseite verstärkt zu frequentieren.
HH : Das sehe ich auch so. Wir werden einen Relaunch
ins Auge fassen, damit unsere Mitglieder diese wichtigen
Informationen besser nutzen können. Außerdem sollte
das Angebot eines allgemeineren Newsletters oder Bulletins diskutiert und beurteilt werden.
Sie haben die erfolgreiche Arbeit der EL am Sportsektor erwähnt.Welche Prioritäten sehen Sie für die
Zukunft?
FPA : Es ist zu früh für Details, aber nachdem EL an allen relevanten Sportforen und Expertengruppen beteiligt
ist, sollten wir dieses Plus nützen. Unser Beitrag für den
Sport und Integrität im Sport ist jetzt sehr anerkannt und
renommiert. Dank des neuen Projekts mit dem Europäischen Rat und dem IOC (von der Kommission mitbegründet) wird unser Beitrag noch bekräftigt.
HH : Matchfixing hat die Glaubwürdigkeit unseres Geschäfts unterminiert und die Lotterien sollten diesen
Kampf anführen. Dank unserer aktiven Teilnahme am
IRIS Projekt in den Jahren 2013-2014 wurden sowohl
die EL auf europäischem Level als auch die Lotterien auf
nationaler Ebene als Key Player wahrgenommen. Durch
dieses Projekt wurde die EPAS Konvention gegen Manipulation von Sportereignissen in ganz Europa vorangetrieben und in Folge von vielen Ländern unterzeichnet.
Sie ist derzeit die wirksamste Initiative gegen Matchfixing und EL sollte EPAS bei der Förderung der Konvention weiter unterstützen.
Auch dank der Teilnahme der Lotterien an der „European Week of Sport“ auf nationaler Ebene wird deren Rolle als erster Partner im Sport weiter gefestigt. Ich nütze
diese Gelegenheit, um alle Mitglieder aufzufordern, diese
Initiative auch in den kommenden Jahren in ihren Ländern zu unterstützen
VERABSCHIEDUNG DES FRÜHEREN EL PRÄSIDENTEN
FRIEDRICH STICKLER UND GLEICHZEITIG „WILLKOMMEN
ZURÜCK“ ALS EHRENPRÄSIDENT DES VERBANDES!
Gaming Zertifizierungsprogramm große Bedeutung zu
und viele EL Mitglieder wurden während seiner Amtszeit zertifiziert oder re-zertifiziert.
EL Präsident Hansjörg Höltkemeier: „Uns war immer
bewusst, was Friedrich für EL geleistet hat und wir
schätzten seinen geradlinigen und gleichzeitig diplomatischen Stil; was er allerdings rückblickend in den
letzten sechs Jahren zu Netzwerk, Wahrnehmung und
Einfluss unserer Gesellschaft beigetragen hat, verdient
mehr als nur Bewunderung und Anerkennung.“
Der EL Kongress 2015 in Oslo markierte das Ende der
Präsidentschaft des Österreichers Friedrich Stickler.
Seit 1986 im Vorstand der Österreichischen Lotterien,
war Friedrich Stickler von 2009 bis 2015 auch Präsident
der Europäischen Lotterien (EL).
Während seiner Amtszeit vertrat Friedrich entschlossen die Interessen der Europäischen Lotteriebranche
gegenüber den EU Institutionen, Sportorganisationen und anderen relevanten Interessenvertretern und
kämpfte unermüdlich für die Erhaltung des Lotteriemodells basierend auf den Prinzipien Nachhaltigkeit,
Sicherheit, Solidarität und Integrität.
Wer Friedrich kennt, weiß, dass er ein glühender Verfechter eines wirkungsvollen öffentlichen Profils unserer Vereinigung ist und in den sechs Jahren seines
Mandats hat sich die Wahrnehmung der EL drastisch
erhöht. EL organisierte Pressekonferenzen mit breiter
medialer Resonanz und verabschiedete eine Reihe von
Positionspapieren wie das Weißbuch mit dem Ziel einer stabilen und nachhaltigen Glücksspielpolitik zum
Wohle der Gesellschaft 2012, den EL Aktionsplan zur Integrität im Sport – das 7-Punkte Programm 2013 sowie
eine aktualisierte Version des EL Verhaltenskodex für
Sportwetten 2014. Friedrich maß auch dem Responsible
Als weiteren Beitrag zur Steigerung der Wahrnehmung
der EL konnte Friedrich Partnerschaften mit zahlreichen Organisationen abschließen. Vor allem die Integrität im Sport hatte für ihn hohe Priorität und er konnte
2011 gemeinsam mit WLA eine Vereinbarung mit SportAccord abschliessen und das erste globale Programm
für Integrität im Sport unterstützen. Eine weitere Partnerschaft wurde im Mai 2013 mit dem Internationalen
Zentrum für Sicherheit im Sport (ICSS) geschlossen und
von 2013 bis 2014 nahm EL an der bislang am weitesten
fortgeschrittenen Aktion für Integrität im Sport teil: das
IRIS Projekt mit der Aufgabe, ein nationales Netzwerk
gegen Match-Fixing in 23 Mitgliedsstaaten der EU zu
installieren.
Die ausgezeichnete Kooperation mit der European
Non-Governmental Sport Organisation (ENGSO) prägte Friedrich´s Präsidentschaft ebenso wie die 2011 entstandene Zusammenarbeit mit dem European Disability Forum (EDF) und demonstrierte einmal mehr EL´s
Engagement für Gesellschaft, Gleichberechtigung und
Einbeziehung.
Die Kooperation zwischen ENGSO und EL begann
bereits vor Friedrich´s Zeit als Präsident, wurde aber
während seiner Amtszeit fest etabliert und vertieft. Das
IRIS Projekt zur Bekämpfung von Match-Fixing, von
Präsident Stickler initiiert, hatte große Bedeutung für
uns und unsere Mitglieder. Herr Stickler ist ein großer
Visionär in Bezug auf die Bedeutung von Breitensport,
die wir bei ENGSO teilen und wertschätzen.
Birgitta Kervinen, ENGSO President 2007-2015
EL möchte Friedrich Stickler von ganzem Herzen für
seinen unermüdlichen Einsatz für unsere Branche, für
seine Führung, seine Verfügbarkeit, seinen Rat, seine
Unterstützung und vor allem seine Freundschaft danken. Sein Beitrag wirkt nachhaltig. Friedrich Stickler
wurde der Titel „Ehrenpräsident“ der Europäischen Lotterien verliehen und wir freuen uns auf eine weitere Zusammenarbeit mit ihm. Danke, Friedrich! Wir bleiben
in Verbindung und sehen einander sicher bald wieder.
FRIEDRICH STICKLER
EHEMALIGER EL PRÄSIDENT UND DIREKTOR
VON AUSTRIAN LOTTERIES
Als Präsident der European Lotteries haben Sie unermüdlich daran gearbeitet, die bestmöglichen Dienstleistungen
für Ihre Mitglieder zu schaffen und Responsible Gaming zu
fördern. Was waren die größten Errungenschaften der EL
diesbezüglich?
Die Standards für verantwortungsvolles Glücksspiel der European Lotteries wurden 2007 erarbeitet und veröffentlicht. Dies
ist ein Schlüsselinstrument der Vereinigung und dient als konkretes Beispiel für das von EL geförderte Modell sowie für die
hohen Anforderungen an Integrität unter den EL Mitgliedern.
Diese Standards zielen darauf ab, die Integrität in der Organisation von Lotterien zu gewährleisten, die Interessen der Spieler zu schützen und Best Practices in Responsible Gaming zu
fördern. Im Jahr 2009 wurden die Responsible Gaming Standards durch den EL Zertifizierungsrahmen gestärkt und ich
kann mit Stolz sagen, dass während meiner Präsidentschaft
zahlreiche zusätzliche EL Mitglieder zertifiziert wurden.
Tools wie diese Standards sind außerordentlich wichtig für
eine Vereinigung wie die EL. Im Hinblick auf Errungenschaften haben wir im Laufe der sechs vergangenen Jahre verschiedene Standpunkte definiert. Positionspapiere wie etwa
den “Aktionsplan zur Wahrung der Integrität des Sports: das
7 Punkte Programm”, das “EL Weißbuch mit dem Ziel einer
stabilen und nachhaltigen Glücksspielpolitik zum Wohle der
Gesellschaft”, oder das “ambitious model for the best protection of consumers” (anspruchsvolles Modell für den bestmöglichen Schutz der Verbraucher) sind Instrumente, die die
Stärke, Wichtigkeit und Nachhaltigkeit des Modells, welches
wir vertreten, aufzeigen und gleichzeitig dazu beitragen, die
Vereinigung zu festigen.
Ich möchte ebenfalls die wichtige Rolle der Vereinigung in
Bezug auf den Austausch von bewährten Praktiken und aktuellen und zukünftigen Herausforderungen unterstreichen.
All unsere Mitglieder haben viele großartige Gelegenheiten
für Diskussionen und Überlegungen anlässlich unserer zahlreichen hochwertigen Seminare und Workshops zu einem
breiten Spektrum an Themen, die die EL während des ganzen
Jahres organisiert.
Unter Ihrer Führung ist die EL Mitgliederschaft im Laufe der
Jahre gewachsen. Was bedeutet dies im Hinblick auf die zukünftigen Auswirkungen der Vereinigung sowie die Verantwortlichkeiten auf EU Ebene?
Eine starke Mitgliedschaft ist eine Bereicherung für die EL.
Wir sind die einzige Vereinigung in der Glücksspielbranche,
die Mitglieder aus allen EU-Mitgliedsstaaten zählt. Dies bedeutet, dass wir eine starke Position vertreten, die in unseren Kontakten mit EU-Entscheidungsträgern berücksichtigt
werden muss.
Für eine Vereinigung, die Interessenvertreter einer bestimmten Branche zusammen bringt, bedeutet eine große Mitgliedschaft einen hohen Mehrwert, insbesondere im Hinblick auf
den Austausch von bewährten Praktiken oder auf Erkenntnisse, wie andere Lotterien in unterschiedlichen nationalen
Kontexten die gegenwärtigen gemeinsamen Herausforderung
bewältigen.
Da das Glücksspiel eine Branche ist, in der historische, kulturelle und gesellschaftliche Besonderheiten eine wesentliINTERVIEW
che Rolle für die Festlegung nationaler Regelungen spielen,
ist der Austausch über solch nationale Besonderheiten und
kulturelle Traditionen in Europa eine große Chance für unsere Mitglieder.
Lotterien in ganz Europa stehen zunehmendem Wettbewerb gegenüber: was sind Ihrer Meinung nach ihre dringendsten Herausforderungen und welchen Ansatz würden
Sie empfehlen?
In der Zeit von Facebook, Xbox Life und tausenden anderer Websites mit Unterhaltungsangeboten ist es nicht mehr
nötig, das Haus zu verlassen, um unterhalten zu werden
oder Lotto zu spielen. Das Verbraucherverhalten verändert
sich grundlegend. Junge Menschen haben andere Werte
und Bedürfnisse als die Vorgängergeneration; sie konsumieren anders - oft via Internet oder neue Medien. Der
durchschnittliche Lottospieler in den meisten Ländern besucht jedoch immer noch seine Lieblingsverkaufsstelle und
kauft sein Los auf die traditionelle Art.
Um diese Herausforderung zu bewältigen, müssen Lotterien
ihre Strategien analysieren, überprüfen und anpassen, insbesondere im Hinblick auf die Bedürfnisse und Vorlieben der
jungen Spieler. Ich möchte nochmals betonen, dass Lotterien die Herausforderungen des digitalen Zeitalters bewältigen
lernen müssen. Ich würde sogar so weit gehen, eine Lotterien
4.0 vorzuschlagen (vergleichbar mit Industrie 4.0), um den aus
neuen technologischen Entwicklungen entstandenen steigenden Anforderungen gerecht zu werden – ohne natürlich die
anderen Einflussfaktoren für eine erfolgreiche Lotterie zu vergessen: die Entwicklung eines kohärenten nationalen Regulierungsrahmens für die Glücksspielbranche, der konsequente
und erfolgreiche Kampf gegen illegale Betreiber, eine permanente Optimierung der Geschäftsprozesse und laufende Verbesserungen der Produktentwicklung und des Vertriebs.
Ihre letzten Worte über Ihre langjährige Erfahrung in der Lotteriebranche.
Nach 29 Jahren im Vorstand der Austrian Lotteries glaube
ich immer noch, dass die Arbeit in dieser Branche eine der
interessantesten Herausforderungen ist, der man gegenüber
stehen kann. Ich fühle mich privilegiert das Team geführt zu
haben, das Lotto in Österreich eingeführt hat und die Strategien in den Bereichen Marketing, Vertrieb, Responsible Gaming,
Auftragswesen und Unternehmenskommunikation eingeleitet zu haben.
2009 wurde ich zum Präsidenten der European Lotteries
gewählt und es war mir eine Ehre während der vergangenen sechs Jahre die EL-Mitglieder zu vertreten und die Interessen der Lotterien bei den europäischen Institutionen
zu verteidigen.
Zurückblickend kann ich sagen, dass wir einen phänomenalen Aufschwung der Lotterien erlebt haben – gepaart mit zunehmender Professionalität in allen Bereichen. Die Lotterien
in Europa können einer vielversprechenden Zukunft entgegensehen, solange sie – und ich muss auf diesen Punkt bestehen – alle erdenklichen Anstrengungen unternehmen, um die
Herausforderungen des digitalen Zeitalters zu bewältigen: die
richtige Strategie wird entscheidend sein.
ÜBERLEGUNGEN ZUM MÖGLICHEN KONFLIKT ZWISCHEN
DEM WETTBEWERBSRECHT UND DER GLÜCKSSPIELPOLITIK
DURCH AUFKLÄRUNG.
Im Jahr 1993 stellte der Generalanwalt Gullman vor dem (nunmehr) Gerichtshof der Europäischen Union in seiner Stellungnahme in
der Rechtssache Schindler (RS C275/92) fest,
dass das Wettbewerbsrecht und die Prinzipien der Grundfreiheiten das Ziel haben, zu
einer angemessenen Ressourcenzuweisung
zu führen. In seiner Stellungnahme ergänzte er, dass dieses beabsichtigte Ergebnis auf
den Glücksspielbereich nicht anwendbar ist,
da freier Wettbewerb nur zu einer „Überhitzung“ des Marktes und im Endeffekt zu mehr
Glücksspielsucht führen würde. Heutzutage
sind diese Aussagen sogar noch wichtiger; insbesondere wenn wir den sogenannten „Wettbewerb nach unten“ (z.B. um die geringsten
regulatorischen Rahmenbedingungen) betrachten, der von den privaten Onlinebetreibern initiiert wurde, die ihre Bemühungen
fortsetzen, weitere Produkte, höhere Auszahlungsquoten und mehr Bonusleistungen anzubieten, um Konsumenten anzuziehen und
als Kunden zu behalten.
Prinzipiell beabsichtigt das Wettbewerbsrecht, das einwandfreie Funktionieren des
Marktes zu gewährleisten, sodass Konsumenten Güter und Dienstleistungen guter
Qualität zu angemessenen Preisen erwerben können. Es ist in letzter Hinsicht dazu
gedacht, ein gesetzliches und regulatorisches Rahmenwerk zu etablieren, das die
Konsumenten fördert und in den meisten
Industriesektoren auch gut funktioniert.
Betrachtet man aber das Glücksspiel im Allgemeinen und die Lotterien im Speziellen so
sind im Gegensatz in jedem Mitgliedsstaat
spezifische nationale Regeln vorhanden,
die das Ziel haben, die Konsumenten vor
Betrug und zwanghaftem Spiel zu schützen.
Der Glücksspielbereich ist grundsätzlich so
eingerichtet, dass eine restriktive Kanalisierungspolitik existiert, die ein angemessenes
und kontrolliertes Angebot an die Konsumenten erlaubt. Monopole, die für die übrigen Branchen oft nachteilig sind, sind im
Glücksspielsektor aufgrund der naturgegebenen, inhärenten Begrenzung des Angebots an die Konsumenten von Vorteil.
Die Mitgliedsstaaten tendieren dazu, einen
bestimmten Grad an Glücksspielangebot zuzulassen, allerdings nur während sie eine angemessene Kontrolle für sich aufrechterhalten und das Angebot auf das limitieren, was
notwendig ist, um den natürlichen Spieltrieb
zur sicheren und legalen Alternative zu kanalisieren. Ziel ist es nicht, so viele Menschen
wie möglich zum Spielen zu ermuntern,
sondern sicherzustellen, dass diejenigen, die
gerne spielen würden, dies auch in einem
sicheren Umfeld tun können. Es ist mit Sicherheit nicht das Ziel, einen Markt zu schaffen, in dem Glücksspielprodukte erfunden
werden, die so billig und so stark vermarktet
sind, dass ein Konsument nahezu verrückt
sein müsste, sie nicht zu kaufen.
Zuzulassen, dass verschiedene Gesellschaften über die Qualität und
den Preis ihrer Produkte wetteifern,
ist grundsätzlich das schlussendliche Ziel des Wettbewerbsrechts.
Die uneingeschränkte Anwendung des Wettbewerbsrechts auf
den Glücksspielsektor würde zu
negativen Ergebnissen für die Gesellschaft führen und könnte die
Durchsetzung einer konsistenten
Glücksspielpolitik gefährden.
Der Europäische Gerichtshof hat mehrere
Male in seinen jüngsten Entscheidungen
festgehalten, dass der freie Wettbewerb und
das Glücksspiel nicht miteinander kompatibel sind. Tatsächlich hat er ausgeführt: „…
der Gerichtshof hat nämlich wiederholt auf
die Eigenart des Glücksspielbereichs abgestellt, wo im Gegensatz zur Einführung eines
freien und unverfälschten Wettbewerbs auf
einem traditionellen Markt die Betreibung
eines derartigen Wettbewerbs auf diesem sehr
spezifischen Markt, d.h. zwischen mehreren
Veranstaltern, die die gleichen Glücksspiele
betreiben dürfen, insofern nachteilige Folgen haben könnte, als diese Veranstalter versucht wären, einander an Einfallsreichtum
zu übertreffen, um ihr Angebot attraktiver
als das ihrer Wettbewerber zu machen, so
dass für die Verbraucher die mit dem Spiel
verbundenen Ausgaben und die Gefahr der
Abhängigkeit erhöht würden“. Dies ist eine
Bestätigung der Stellungnahme des Generalanwalts in der Rechtssache Schindler,
nämlich dass freier Wettbewerb zwischen
den verschiedenen Lotterien der EU-Mitgliedsstaaten eine substantiell negative Auswirkung haben würde.
Die Glücksspielmärkte werden in erster Linie unter spezifischem nationalen Recht betrachtet. Das Wettbewerbsrecht ist nicht der
allumfassende Inbegriff an Gesetzgebung
zugunsten der Konsumenten.
Es ist schade, dass nicht jede Wettbewerbsbehörde in der EU dies zu verstehen scheint
und diesen Standpunkt teilt. Es gibt zahlreiche Fälle, in denen Wettbewerbsrecht auf
Lotterien und den Glücksspielsektor zur
Anwendung gekommen ist, wobei die Spezifika, die mit ihnen verbunden sind, nicht
ordnungsgemäß berücksichtigt wurden.
2006 erließ das deutsche Bundeskartellamt
die formelle Entscheidung, die festhielt,
dass alle deutschen Lotteriebetreiber ein
wettbewerbswidriges Verhalten an den Tag
legen. Einer der Gründe hierfür war, dass
die Betreiber keine Einsätze von ortsfesten
privaten Vermittlungsunternehmen annehmen würde, wie Faber oder Tip24, die die
Lotteriespiele verschiedener Lotteriebetreiber außerhalb ihrer jeweiligen Jurisdiktio-
LEGAL
nen auf dem Gebiet der deutschen Länder
anbieten würden.
Noch früher, 1999, hat die Niederländische
Wettbewerbsbehörde eine Fusion zwischen
den niederländischen Lotteriebetreibern
Staatsloterij, De Lotto und BankGiro Loterij
verboten, da die vorgeschlagene Fusion den
Lotterienmarkt verzerren würde. Die Niederländische Wettbewerbsbehörde stellte
fest, dass entgegen den strikten Regulierungen mit einer beschränkten Anzahl von Betreibern Wettbewerb im niederländischen
Lotterienmarkt existierte und auch weiter
existieren sollte.
Dies sind nur wenige Beispiele, wie das
Wettbewerbsrecht auf den Lotterienmarkt
angewendet wurde, sowohl in der Vergangenheit wie heute; es kann angenommen
werden, dass weitere Instanzen folgen werden und dies bewirkt nicht immer eine Verbesserung.
Sind die Konsumenten in den EU-Mitgliedsstaaten wirklich mit konkurrierenden
Lotteriebetreibern und Produkten besser
bedient? Ist das Endziel wirklich, eine vielfältige Wahl, hohe Auszahlungsquoten und
einen leichten Zugang zum Glücksspiel zu
schaffen? Nationale Wettbewerbsbehörden,
die grundsätzlich darauf ausgerichtet sind,
den Konsumenten zu dienen und diese zu
beschützen, sollten sich von Unternehmen, die Glücksspielaktivitäten anbieten,
die nur privaten Profiten dienen und den
Shareholder Value zum Ziel haben, nicht
als Werkzeug missbrauchen lassen. Unserer Meinung nach sollte das Hauptziel immer innerhalb des Allgemeininteresses der
Gesellschaft liegen und nicht bei den individuellen Bedürfnissen privater Unternehmen, wenn es sich um einen so spezifischen
Sektor wie das Glücksspiel handelt. Berücksichtigt man die Tatsache, dass verschiedene Wettbewerbsbehörden (noch) nicht
die Besonderheiten des Glücksspielsektors
verstehen, scheint es hier die Notwendigkeit
zu geben, die Aufmerksamkeit massiv zu
erhöhen und die Behörden in dieser Frage
aufzuklären.
Von Philippe Vlaemminck & Robbe Verbeke
EL Rechtsberater
EXKLUSIVINTERVIEW
CARLOS PAULA CARDOSO
NEUER PRÄSIDENT VON ENGSO
EL NEWS sprach anlässlich des EL Kongresses in Oslo mit
dem Präsidenten des portugiesischen Sportbunds und der
European Non-Governmental Sports Organisation (ENGSO) Herrn Professor Carlos Paula Cardoso über seine Ziele
und Prioritäten im neuen Sportumfeld.
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit für ein Interview mit EL News
nehmen. Als neugewählter Präsident von ENGSO, was ist Ihre
Meinung über Sport und Breitensport in Europa? Wie lauten
Ihre Prioritäten für die nächsten vier Jahre?
Zunächst möchte ich betonen, dass wir die gute Beziehung
mit der EL sehr schätzen und dass unsere beiden Organisationen weiterhin eng zusammenarbeiten werden. Wir verfolgen das Ziel einen besseren, saubereren Sport ohne Spielmanipulationen und andere illegale Aktivitäten zu etablieren.
Die gegenwärtige Lage ist für die EL-Mitgliedslotterien und
alle Beteiligten sehr schwierig und könnte dem Sport großen Schaden zufügen. Im Rückblick auf den Skandal vom
Jahr 1999, als einige IOC-Vertreter wegen Bestechung in der
Vergabe der Olympischen Spiele an Salt Lake City angeklagt
wurden, reagierte das IOC sehr schnell, was zur Entschärfung einer potentiell explosiven Situation beitrug. Damals
sahen wir keine großen Auswirkungen auf den Sport und wie
es scheint, wurden keine nachhaltigen Lehren daraus gezogen. Heute sieht es anders aus: die letzten Entwicklungen bei
der FIFA haben äußerst schädliche Konsequenzen für den
Fußball und für den Sport im Allgemeinen.
Um auf Ihre Frage über ENGSO zurückzukommen: Wie Sie
wissen, engagiert sich unsere Organisation, beste Politik für
den Sport in ganz Europa zu fördern. Viele hinterfragen die
erhebliche Diskrepanz zwischen den Profisportvereinen mit
gutbezahlten Athleten, die an nationalen und internationalen Wettkämpfen teilnehmen und den kleinen, schlecht
finanzierten Breitensportvereinen, die an lokalen Turnieren mitmachen - oft als Sport des Volkes bezeichnet. Es ist
daher eine meiner Prioritäten sicherzustellen, dass unsere
Mitglieder den Breitensport schützen, da er Auswirkungen
auf unsere jeweiligen Gemeinden hat. Ein weiteres meiner
Ziele liegt darin, die Zusammenarbeit von ENGSO für die
Entwicklung aller Bereiche des Sports zu fördern.
Wie sehen Sie die Zukunft in Bezug auf die Zusammenarbeit
zwischen ENGSO und der EL?
Die Sportpolitiken der ENGSO-Mitglieder sind sehr länderspezifisch, stehen jedoch hauptsächlich aufgrund der Globalisierung des Sports denselben Herausforderungen gegenüber. Um die richtigen Antworten zu finden und vorbereitet
zu sein, hat sich ENGSO mit einer Reihe von Organisationen
zusammengeschlossen und an verschiedenen Partnerprojekten beteiligt. Die Zusammenarbeit mit den European Lotteries
ist daher außerordentlich wichtig: Die EL ist eine starke Stimme im Kampf gegen Spielmanipulationen. Unsere beide Organisationen verfolgen ähnliche Ziele: einen sauberen Sport,
eine stärkere Ethik, Good Governance, einen besseren Informationsaustausch unter Interessenvertretern, usw. Da z.B.
Spielmanipulationen so weit verbreitet sind, müssen wir alle
zusammenarbeiten um dieses Problem bewältigen zu können.
INTERVIEW
Wie bereits vorhin erklärt, kann diese Art von Problemen vernichtende Auswirkungen auf den Sport mit sich bringen. Daher ist die Zusammenarbeit mit nationalen, internationalen
und europäischen Institutionen wie etwa die EL, IRIS u.a. mit
ähnlichen Zielen im Hinblick auf die Integrität im Sport ein
integraler Bestandteil der ENGSO-Agenda. Wir müssen bestrebt sein, unsere Mitglieder und den Breitensport zu unterstützen und starke Werte und Grundsätze im Sportumfeld zu
gewährleisten. Jeder sollte sich an diesem Kampf beteiligen.
Im Hinblick auf die Diskussion auf EU-Ebene über die Unabhängigkeit des Sports usw., wie lautet ihre Hauptpriorität für
den Sport in Europa?
Sowohl in der dem Vertrag von Amsterdam beigefügten Erklärung zum Sport als auch in den Schlussfolgerungen des Europäischen Rates von Nizza (2000) betreffend den Sport wird
die Wichtigkeit der Sportbewegung festgelegt, worauf sich die
EU in der Förderung aller europäischer Sportfragen stützen
sollte. Trotz dieser vielversprechenden Prinzipien hat sich die
Strategie der EU in den vergangenen Jahren verändert und ist
in der Tat noch nicht klar definiert worden. Sie werden sich
erinnern, dass ein Artikel über Sport in der EU-Verfassung erst
nach dem Lissabon-Vertrag (2007) eingeführt wurde.
Wenn wir uns das gesamte Spektrum der Sportbranche anschauen, haben wir den “Sport für Alle” auf der einen Seite
und den Profisport auf der “anderen” Seite und wir sollten
alle dazwischenliegenden Ebenen und ihre Wichtigkeit für
das Wohlergehen der europäischen Bevölkerung verstehen.
Ich bedaure, dass die “mittleren Ebenen” wie etwa der für
die Gemeinschaft nützliche Breitensport und der freiwillige
und unbezahlte nichtkommerzielle Sport in Diskussionen
über sportliche Angelegenheiten häufig vergessen werden.
Erfreulicherweise haben mehrere Länder in diesen Bereichen von der wertvollen Unterstützung der Lotterien profitiert, ansonsten wäre es für viele schwierig geworden.
Das Ziel von ENGSO besteht in der Einrichtung einer wirksamen Kommunikation mit allen sportpolitischen Organen
auf EU-Ebene sowie in der Förderung einer guten Sportpolitik für die Gesellschaft in diesen Kreisen. Wir möchten
unserer Stimme Gehör verschaffen und unsere Erfahrungen
in diesem Bereich einbringen. Um dieses Ziel zu erreichen,
haben wir bereits verschiedene Sitzungen im Europäischen
Parlament mit eingeladenen MEPs organisiert.
Wir erwarten selbstverständlich nicht, dass eine große Anzahl
von Mitgliedern des Europaparlaments über vertiefte Kenntnisse der Strukturen des Breitensports, der Finanzierung und
der Richtlinien verfügt. Sie neigen häufig dazu, alle Sportgruppen (professioneller und organisierter Sport auf der Basis
freiwilliger Vereine) in denselben Korb zu legen. Dies ist ungerecht für den Breitensport, die Teams und die Gemeinschaften, die alle Interessenvertreter wahren. ENGSO ist darauf
ausgerichtet der Stimme des organisierten Sports Gehör zu
verschaffen und wir müssen für gerechte Bewertungen und
gerechte Maßnahmen der Regulierungsbehörden kämpfen,
um den Breitensport in ganz Europa zu schützen.
VON DER ANONYMITÄT ZUR SICHTBARKEIT – DER OMNICHANNEL-WEG
FÜR DIE LOTTERIEBRANCHE
EINE OFFENE BRANCHENDISKUSSION
Während des vergangenen Jahres wurde so viel über die Fähigkeiten von
Technologieanbietern, ihren Betreiberkunden Omnichannel-Lösungen anzubieten − und somit eine Omnichannel-Erfahrung für deren Spieler − gesprochen, behauptet und geschrieben. Während der Lotteriekongresses in
Oslo, der vor Kurzem stattfand, haben so viele Sprecher den Begriff „Omnichannel“ erwähnt, dass das Thema etwas unrealistische Züge annahm, da
der Begriff auf verschiedene Arten definiert wurde.
Diese offene Branchendiskussion ist natürlich eine sehr gute Sache und sie
wird dazu beitragen, die Lotteriebranche in eine neue Ära der nahtlosen Produktbereitstellung sowie der gezielten und zeitnahen Einbindung von Spielern zu führen.
Allerdings ist die Branche noch nicht dort angekommen.
Das deutlichste Zeichen dafür, dass es bezüglich der Umsetzung einer echten
Omnichannel-Lösung in der Lotteriebranche noch viel zu tun gibt, liefert ein
Blick auf die Umsatzquellen sowie auf die Art der Umsätze. Eine Analyse aller
Online-Lottoumsätze1 in Euro im
Jahr 2014 zeigt, dass nur 12 % des
Lotteriegesamtumsatzes tatsächlich als Online-Umsatz berichtet
wurde. Dies zeigt als Weiteres,
dass die Verkäufe im Einzelhandel
immer noch die große Mehrheit
der Lotterieverkäufe in Europa
darstellen, mit nicht weniger als 88 % des Gesamtumsatzes in Euro. Diese
einfache allgemeine Statistik verdeckt die Tatsache, dass manche Regionen
zwar viel höhere Online-Umsatzniveaus vorweisen (über 40 % in Finnland),
dass der Durchschnitt des Online-Umsatzes im Euroraum jedoch lediglich
bei 12 % liegt.
Daher liegt der Einzelhandel immer noch an der Spitze, und diese 88 % der
Einzelhandelsverkäufe sind anonym, d. h. es gibt außer der Transaktion
selbst keine Verbindung zwischen dem Spieler, der einen bestimmten Schein
gekauft hat, und dem getätigten Kauf. Der Betreiber kann die gekauften Produkte sowie den bezahlten Betrag zwar sehen, jedoch kann er nicht erkennen, wer mit der Marke interagiert hat. Es besteht daher keine Sichtbarkeit.
Das zentrale Thema dieses Artikels ist also die Frage, was erforderlich ist, um
diese Einzelhandelskäufe für den Betreiber hinsichtlich den mit der Transaktion verbundenen Spielerdaten ergiebiger zu gestalten und somit mit der
Bereitstellung einer echten Omnichannel-Lösung für den Betreiber einen entscheidenden Vorteil zu gewinnen und dem Spieler eine echte Omnichannnel-Erfahrung zu bieten. Dieser Artikel beschäftigt sich nicht mit der Frage, ob
Spieler ihre Anonymität beim Kauf von Lotteriescheinen tatsächlich aufgeben
wollen, obwohl jedem bewusst ist, dass dieser Bereich ebenfalls einer sorgfältigen Erwägung bedarf und der Betreiber seinen Spielerkunden verantwortliche Spielmöglichkeiten mit verschiedenen Optionen bieten sollte.
AUF DER VERGANGENHEIT AUFBAUEN
Welche Optionen stehen europäischen Lotteriebetreibern aus der Einzelhandelssparte denn nun zur Verfügung, um damit zu beginnen, Business-Intelligence-Möglichkeiten anzuwenden, die mit Online- und Mobilkäufen verbunden sind?
Der älteste Ansatz zur Lösung dieser Frage ist der Einsatz von sogenannten
Spielerkarten, anhand derer Spieler mit einem bestimmten Lotteriekauf im
Einzelhandel in Verbindung gebracht werden können, da sie die Karte beim
Kauf vorlegen. Dies schafft dann die entscheidende Verbindung zu einem
zentralen Spielerkonto, wobei der Transaktion eine alles entscheidende kundenbezogene Identifikationsnummer zugewiesen werden kann. Dieser Ansatz wird am beispielhaftesten vom norwegischen staatlichen Lotteriebetreiber Norsk Tipping angewandt, der Spielerkarten nun bereits seit vielen Jahren
obligatorisch einsetzt und somit eine hundertprozentige Sichtbarkeit der Einkäufe erzielt hat. Weshalb wurde dieser Ansatz dann nicht auch anderweitig
weitläufig eingesetzt? Die Antwort liegt vorwiegend bei den Bereitstellungskosten für eine derartige Lösung, wenn sie gegen andere Unternehmensziele
aufgewogen werden, sowie bei den Schwierigkeiten dabei, eine weiträumige
Spieler- und Einzelhandelsannahmequote zu erreichen, wo ein derartiges
Schema optional und nicht wie in Norwegen zwingend erforderlich ist.
Aus diesem Grund haben wir uns bei Playtech nun seit vielen Jahren auf die
Entwicklung von modernsten Online-Technologien und Marketingprogrammen spezialisiert. Wir haben uns darauf konzentriert, wie wir eine einfach
anzuwendende Lösung bereitstellen können, die auf dem Wissen
der Vergangenheit aufbaut und im
Rahmen unserer Lösung eine Verbindung zwischen Einzelhandelskäufen und Spielerdatenbanken
ermöglicht. Um erfolgreich zu sein,
muss eine derartige Lösung Betreibern eine attraktive Option ohne die Nachteile und Einschränkungen bieten,
die mit den Spielerkarten-Schemas der Vergangenheit verbunden sind. Dazu
sollte sie den Spielern ein attraktives Angebot machen, sodass sie das Gefühl
erhalten, dass es sich lohnt, ihr Spielkonto bei Lotteriekäufen im Einzelhandel einzusetzen. Und genau das kann Playtech heute im Rahmen seiner Lotterie-Lösung bieten.
VON DER ANONYMITÄT ZUR SICHTBARKEIT
Wir bei Playtech sind vom Wert einer echten
Omnichannel-Lösung bzw. eines Omnichannel-Erlebnisses absolut überzeugt. In anderen Glücksspielzweigen konnte ein
Umsatzwachstum verzeichnet werden,
nachdem unsere Omnichannel-Lösungen eingesetzt wurden, daher
sind wir der Überzeugung, dass
Lotteriebetreibern und Spielern diese Möglichkeiten ebenfalls zugänglich gemacht werden sollten.
Über den Mechanismus integrierter Prepaid-Debitkarten im Rahmen von
Visa- oder Mastercard-Programmen bietet Playtech nun eine einfache Lösung, die es ermöglicht, Lotteriekäufe im Einzelhandel einem Spielerkonto
sowie einer Single-Wallet-Lösung zuzuordnen, die von derselben Plattform verwaltet werden, die auch die Online- und mobilen Vertriebskanäle
betreibt. Die Registrierung mit einem einzigen Konto bzw. einem einzigen
Zahlungsmittel ermöglicht es, sämtliche Lotteriekäufe in der Datenbank des
Spielers zu speichern, was eine völlig neue Fülle an Möglichkeiten für zielgerichtete und zeitlich segmentierte Marketingkampagnen sowie individuelle
Einzelangebote eröffnet, die Spielern unterbreitet werden, um ihre Spielerfahrung zu verbessern und somit die Spieleinnahmen zu steigern.
Der wichtigste Vorteil dieser Lösung liegt in seiner Einfachheit. Sobald sich
Spieler für die Prepaid-Debit-Karte registriert haben, können sie mit der
Karte nach Belieben Einkäufe in Ladengeschäften tätigen. Wenn sie jedoch
einen Lotterieschein kaufen, wird dieser Kauf automatisch auf dem Spielerkonto verbucht, wodurch die heutige Lücke zwischen Lotteriekäufen im
Einzelhandel und der Spielerdatenbank des Betreibers überbrückt wird. Was
die Implementierung im Einzelhandel anbetrifft, gibt es keine zusätzliche
Anforderungen für die Hardware in der Verkaufsstelle, da alle Einzelhändler bereits mit den notwendigen Instrumenten zur Durchführung von Visaoder Mastercard-Transaktionen ausgestattet sind, die die erforderlichen
PCI-Compliance-Anforderungen in vollem Umfang erfüllen. Einzelhändler
wissen bestimmt, dass Multichannel-Verkäufe erwiesenermaßen den Umsatz steigern, daher wird ihnen die Lösung sicher gefallen. Zudem werden
sich Einzelhändlern bewusst sein, dass der Einsatz der Lösung gleichzeitig
bedeutet, dass sie Spielern sogar Werbeangebote zukommen lassen können,
die sie dazu ermutigen, Lotterieprodukte in ihrem Geschäft zu kaufen.
Und mit einem einfachen Schritt konnte dem Lotteriekauf im Einzelhandel
aus der Anonymität in die Sichtbarkeit geholfen werden, was sowohl Betreibern als auch Einzelhändlern und Spielern zugutekommt. Damit gibt es
nun eine echte Omnichannel-Lösung für die Lotteriebranche, und der Omnichannel-Weg für die Lotteriebranche hat begonnen.
1 Datenquelle : La Fleurs World Lottery Almanac 2015
PREMIUM PARTNER
EIN GANZ NEUES
NIVEAU
DAS SPEKTAKULÄRE DEBÜT VON NOVOMATIC
LOTTERY SOLUTIONS ALS EL PREMIUM PARTNER
Der Juni 2015 war für die Lotteriebranche ein toller Monat! Lotteriebetreiber und Lieferanten aus ganz Europa
kamen in Oslo zusammen, um bei dem von European
Lotteries veranstalteten „Touch Tomorrow“ Kongress
2015 über die Zukunft der Branche zu diskutieren. Die
Teilnehmerzahlen fielen beeindruckend aus: mehr als
500 Fachleute aus der Branche besuchten die für den
Kongress organisierte Messe.
Dies war der erste EL Kongress für Novomatic Lottery
Solutions, seitdem das Unternehmen im Nachgang der
Übernahme von Betware seine neue Markenidentität
übernommen hatte. Als Premium Partner der Veranstaltung legte NLS einen gewagten Auftritt hin, der sich
durchaus mit denen der übrigen großen Lieferanten der
Branche messen konnte. Der Stand von NLS war zweifellos einer der beeindruckendsten Orte der Messe - das
fanden viele Besucher, die dort vorbeischauten, um NLS
zu seinem wachsenden Erfolg zu gratulieren. Mit seiner
auffälligen Beleuchtung und den einprägsamen Präsentations-Spots erfreute sich der Stand von NLS eines hohen Besucheraufkommens. Der Verkaufsbereich wurde
von einer riesigen 18 m2 großen Videowall dominiert,
mit VIP-Hospitality-Bereich auf der ersten Etage, Bar
und Vorführzone. Der Stand bot eine geniale Balance
zwischen Business und unbeschwertem Lotterievergnügen. Als Höhepunkt der Veranstaltung fand noch eine
Degustation des renommierten österreichischen Winzers Willi Opitz statt. Der Wein, den er liebevoll auf seinem Weingut in der Nähe der Firmenzentrale von Novomatic kultiviert, kam beim Publikum ausgezeichnet an.
Die Teilnehmer des Kongresses erhielten die Gelegenheit, ihn bei der Komposition seines neuesten Cuvées zu
unterstützen - ein zweifellos unvergessliches Erlebnis.
Dank der Kommentare, die Herr Opitz von den Gästen
erhielt, war er in der Lage, einen NLS 2015 Oslo Cuvée
mit außergewöhnlichem Geschmack und Charakter zu
präsentieren!
PREMIUM PARTNER
Die von NLS verfolgte Produktstrategie und der einzigartige Marktansatz des Unternehmens kommen innerhalb der Branche bereits sehr gut an. Die hardware-unabhängige Thin Client-Retail Lösung hilft Lotterien
dabei, diejenige Hardware auszuwählen, die am besten zu ihren Anforderungen für diesen Vertriebskanal
passt. Dadurch ist der Lotteriebetreiber in der Lage, sein
existierendes Terminal-Netzwerk zu nutzen. Die Lotterie kann somit bestehende Investitionen der Hardware
für den Einzelhandel weiterhin nutzen, gleichzeitig ihren Kunden jedoch eine moderne, flexible und sichere
Lotterielösung anbieten. NLS entwickelt eine Single
Technology Platform, die moderne, für das 21. Jahrhundert zeitgemäße Applications bietet. Sie baut auf einer
offenen Architektur auf dem Stand der Technik auf, die
eine Integration jeglicher Drittsysteme oder -inhalte ermöglicht. Das System unterstützt sämtliche Vertriebskanäle und gewährleistet gleichzeitig einen echten
OMNI-Channel-Ansatz. Hierdurch lassen sich für einen
guten Zweck Lotterieumsätze mit hohen Wiederholungsraten erwirtschaften. Die OMNI-Channel-Lösung
bietet Lotteriespielern ein nahtloses Spieleerlebnis über
sämtliche Kanäle wie Online, Mobile und dem Shop
hinweg - und das rund um die Uhr.
NLS hat während der vergangenen beiden Jahre ein
enormes Wachstum verzeichnet und wird wohl weiter
expandieren. Hierbei wird ein ausgezeichneter Kundendienst gewährleistet, der sich stets an den höchstmöglichen Standards orientiert. Nachdem NLS nun
in der obersten Liga mitspielt, will sich das Unternehmen kontinuierlich zum Marktführer im Bereich der
Lotterielösungen weiterentwickeln. Die Botschaft von
NLS lässt sich mit dem prägnanten Slogan des Unternehmens „EXPECT BETTER“ zusammenfassen. Dies
bedeutet nicht nur bessere Lösungen und Dienstleistungen, sondern auch eine bessere partnerschaftliche
Zusammenarbeit mit Kunden, die von den Innovationen und Erfolgen, die ihnen NLS liefert, profitiert haben. Weitere Informationen finden Sie auf der neuen
Website von NLS unter www.novomaticls.com.
VERANTWORTUNGSBEWUSSTES
GLÜCKSSPIEL - EINE GEMEINSAME
VERANTWORTUNG
A
ls Branche sind wir dazu verpflichtet, den Verbraucher zu schützen und verantwortliches und sicheres Spielen zu gewährleisten.
Dies ist nicht nur ein grundlegender Aspekt für jede
seriöse Lotterie, sondern dient auch als wertvolles Unterscheidungsmerkmal gegenüber unkontrollierten kommerziellen Glücksspiel-Anbietern. Gemeinsam mit einem Partner, der solide verantwortungsbewußte
Programme bereitstellt, bietet die Lotterie etwas, das unkontrollierte,
länderübergreifend tätige Betreiber oft nicht anbieten: Ein umfassendes
Angebot spannender Glücksspieloptionen auf einer Plattform, die auf
Verantwortung und Spielerschutz basiert.
Glücklicherweise müssen Lotterieanbieter den Weg zum verantwortungsbewußten Spielen nicht allein beschreiten. Seit Jahrzehnten verhilft IGT (und sein Vorgänger GTECH) Lotterien zu verantwortungsbewusstem Wachstum. Das Engagement von IGT für die Entwicklung
und Einführung verantwortlicher Technologien und Lösungen nicht
nur im Hinblick auf die Kunden, sondern auf die Lottoannahmestellen
und Lottospieler weltweit, wurde kürzlich durch die Zertifizierung nach
dem Associate Member Corporate Social Responsibility (CSR) Standards
and Certification Framework der World Lottery Association (WLA) anerkannt. Damit ist IGT einer von nur zwei in dieser Form anerkannten
Anbietern. Mit dieser Zertifizierung zeigt IGT Lotteriebetreibern weltweit, dass verantwortungsbewußtes Glücksspiel nicht länger als alleinige
Aufgabe der Lotteriebetreiber gesehen wird, sondern eine gemeinsame
Verantwortung darstellt.
Die WLA-Rahmenbedingungen beinhalten eine Reihe von Standards
für Anbieter und Zulieferer, die letztendlich das Bild der sozialen Verantwortlichkeit in der gesamten Spielindustrie verändern könnten. Die
Zertifizierung von IGT, die zeigt, dass der Grundsatz verantwortlichen
Spielens in das gesamte Unternehmen eingebunden ist, wurde nach einer fundierten, unabhängigen
„Verantwortliches Spielen ist grundlegend für unseren Geschäftserfolg, Initiativen für soziale Verantwortlichkeit sind Teil unserer
DNA. Der Schutz unserer Lotteriekunden und ihrer Spieler wird
von diesen Prinzipien bestimmt.
– Robert K. Vincent, Senior Vice President IGT,
Human Resources und Öffentlichkeitsarbeit
Beurteilung durch einen von der WLA anerkannten externen Sachverständigen der Gaming Laboratories International (GLI) verliehen.
Darüber hinaus erhielt IGT für seine Bemühungen zahlreiche Unterstützungsschreiben von wichtigen Interessenvertretern sowie von zahlreichen Kunden und weltweit anerkannten Wissenschaftlern auf dem
Gebiet der Spielsucht –Forschung.
Die Beurteilung von GLI konzentrierte sich auf acht Teilbereiche der
CSR-Standards der WLA und bestätigte die Konformität von IGT mit diesen Standards: Forschung (wichtig, weil diese direkt in die Entwicklung
aller Produkte und Dienstleistungen von IGT einfließt); Mitarbeiterprogramme (jede Person im Unternehmen, vom Führungsteam bis zum
Callcenter-Personal, wurde im Hinblick auf verantwortliches Spielen
geschult); Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen; Werbung
und Marketing-Kommunikation; Kundenorientierung ; Beteiligung der
Interessensgruppen (Austausch von Best Practices für verantwortliches
Spielen und technische Möglichkeiten mit den Kunden zum Vorteil für
die Spieler); Berichtswesen und Online-Spielumgebung.
Der Standard für Onlinespiele ist in der sich verändernden Welt von
heute von besonderer Bedeutung, da der Unterhaltungsbedarf zunehmend über das Internet und mobile Geräte gedeckt wird. Die fortlaufende Ausweitung des Glücksspiels in interaktive und mobile Kanäle macht
es um so entscheidender, dass Betreiber und Anbieter zusammenarbeiten, um Instrumente für Spielerschutz, Sicherheit und die Verhinderung
von Betrug in alle Portale zu integrieren.
Die Technologie von IGT, einschließlich der Online-Produkte, umfasst als Kernelement ihrer Systemarchitektur Bausteine, die den Lotteriebetreibern die einfache Anpassung ihres Geschäftsmodells an ein
Programm für verantwortliches Spielen nach ihren Bedürfnissen ermöglichen.
PREMIUM PARTNER
BEISPIEL FÜR EIN IGT ONLINE SPIELERSCHUTZ-FENSTER
„ In den letzten 25 Jahren war GTECH der Technologiepartner für
uns, der jegliche von uns verlangte Funktion für verantwortliches
Spielen ermöglicht hat. Das lokale und globale Team von GTECH
hat uns kundenspezifische Lösungen bereitgestellt und Funktionalitäten geliefert, die als Best Practices für verantwortliches Spielen gelten.
… GTECH zeichnet sich aus durch ein deutliches Engagement für
die Unterstützung und Förderung von Spieler-Schutzmechanismen und verantwortungsbewußte Dienstleistungen für Lotterien.“
– Juha Koponen, Vorsitzender und CEO, Veikkaus Oy
Dieses Programm schließt system- oder benutzerselektierte Spielgrenzen sowie weitere Mechanismen ein, die zum Spielerschutz beitragen und ihnen dabei helfen, bewusste Entscheidungen zu treffen,
sowie das Spielerverhalten zu überwachen und potenziell übermäßige
oder illegale Aktivitäten abzuwägen. Da die Spieler sich in einem breiten Spektrum von Spielen bewegen, bietet IGT für jede Spielart solide,
verantwortungsvolle und reibungslose Spielmechanismen – Lotterie,
interaktive Spiele, Spielgeräte und Sportwetten – um die Interessen des
Spielers zu wahren und den Bedenken der Aufsichtsbehörden über das
gesamte Glücksspielangebot Rechnung zu tragen.
Da sich das Glücksspiel, insbesondere das Online-Glücksspiel, weiterhin ausbreitet, stehen die Lotterien auf der ganzen Welt – und insbesondere in Europa, dem weltweit größten Online-Glücksspielmarkt
– wachsender Konkurrenz um die Aufmerksamkeit des Kunden und seiner Glücksspielaktivitäten gegenüber. Das Einbeziehen von fundierten
sozialen Sicherheitsvorkehrungen ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal und eine notwendigen Säule für das langfristige erfolgreiche
Bestehen eines Betreibers. Die Rahmenbedingungen der WLA sind ein
sehr umfangreiches und exzellentes Instrument der Transparenz, das für
unsere Branche sehr hilfreich ist.
IGT ist stolz darauf, seine Kunden in ihren verantwortlichen Glücksspielprojekten zu unterstützen und auf die Anerkennung als Anbieter,
der seinen Kunden erstklassige Lösungen mit maximaler Wertigkeit liefert, mit der Verpflichtung zu einem Höchstmaß an Integrität, Verantwortung und Innovation.
„Zu jedem Zeitpunkt in der Entwicklung unseres Programms für
verantwortliches Glücksspiel hatte Svenska Spel bei den Lösungen,
die von unserem Technologielieferant GTECH konzipiert und realisiert wurden, höchsten Anspruch auf Innovation und Zuverlässigkeit... GTECH arbeitete während der Projektierung und Entwicklung unseres RG-Systems sehr eng mit Svenska Spel zusammen...
Das Unternehmen hat sich für unsere Branche als zuverlässiger
Technologiepartner mit starkem Engagement für fortschreitende
Initiativen im Bereich verantwortliches Glücksspiel erwiesen.
– Zenita Strandänger, Leiterin CSR, Svenska Spel
DAS SPIEL IN EUROPA
EL NEWS ASKED....
ÄNDERT SICH
SCIENTIFIC GAMES
ANSWERED
Wenn ich an den jüngsten Kongress in
Oslo zurückdenke, fallen mir spontan
drei Worte ein: Innovation, Innovation
und nochmal Innovation. Innovation ist
jedoch eines dieser Worte, unter denen
sich jeder von uns etwas anderes vorstellt.
Wir bei Scientific Games gehen Innovation
auf drei Arten an.
Unser erstes und wichtigstes Gebiet der
Innovation beginnt mit dem Kunden. In
unserem Geschäftsfeld müssen Produkte und Technologie kundenbezogen sein.
Der Konsument, sprich der Spielteilnehmer, der unsere Spiele konsumiert, steht
im Mittelpunkt der komplexen Welt der
Lotterie. Wir analysieren Konsumenten
Jim Kennedy, Group Chief Execuund
verfolgen, welche Spiele ihre Begeistive of Lottery, Scientific Games
terung wecken, welche Preispunkte bevorzugt werden und welche Gewinne Interesse hervorrufen.
Geleitet von unseren Forschungs- und Analysemethoden
führen wir kontinuierlich Neuerungen ein, um die Nachfrage der heutigen Kunden zu befriedigen.
Zweitens wissen wir, dass unsere Innovation auf einen
gewissen Umfang ausgerichtet sein muss – auf die Größe unserer Kundenbasis. Die Lottoindustrie generiert
weltweit Umsätze in Höhe von 300 Milliarden USD und
ist damit eine der größten Produktkategorien im Bereich
Konsumgüter. Einzelne Lotterien verwalten Umsätze im
zwei- und dreistelligen Millionenbereich, in vielen Fällen
sogar im Milliardenbereich. Dies ist ein riesiger Markt.
Unsere Fähigkeit, Innovationen in diesem Umfang für
eine große Zielgruppe umzusetzen und stetig wiederkehrende, nachhaltige Umsätze zu generieren, ist der Schlüssel zu langfristigem Erfolg.
kategorie für Lotterien. Wenn man sich den Produktmix
in Europa näher ansieht, erkennt man großes Wachstumspotential in der Kategorie Sofortlotterien. Dieses Wachstum wird aus Innovationen generiert.
Der digitalen Zukunft wird eine große Bedeutung zukommen, es gibt jedoch Lotteriemanager und CEOs in Europa,
die hier und jetzt für ein Umsatzwachstum verantwortlich
sind. Und den größten Beitrag zum Wachstum in Europa in den letzten zehn Jahren leisteten die Sofortlotterien. Das Wachstum bei diesen Spielen ist auf einen neuen
Ansatz und den Fokus auf Sofortlotterien zurückzuführen. Diese Lotterien haben Sofortlotterien wie eine eigene
Produktkategorie eingeführt, positioniert und weiterentwickelt. Sofortlotterien haben sich in den Spielsystemen
im Einzelhandel, im Mobilbereich und im Internet festgesetzt und erweitern in bedeutender Weise den Umfang
unserer Hauptprodukte, mit denen die Konsumenten in
ganz Europa tagtäglich in Berührung kommen.
Innovation ist in unserer Branche nicht nur ein Schlagwort. Erfolgreiche Innovation nutzt die Geschäfte, in
denen wir bereits heute erfolgreich sind. Unser Geschäft
muss sich auf den Konsumenten konzentrieren. Es muss
sich auf die Größenordnung konzentrieren. Und es muss
sich darauf konzentrieren, die Möglichkeiten innerhalb
jedes Rechtssystems zu nutzen, um den Unterhaltungswert des Konsumenten über einen längeren Zeitraum zu
steigern.
Unser dritter Innovationsbereich konzentriert sich auf
regional geltende, rechtliche Eigenarten des Lotteriegeschäfts. In keinem anderen Geschäftsbereich gibt es eine
vergleichbare Kundenbeziehung wie bei Lotterieanbietern. Bestehende staatliche Gesetze, Regulierungen, Inhalte, Vertriebskanäle, Sicherheit, Verantwortlichkeiten
und die allgemeine Beaufsichtigung erfordern einen Anbieter, der bei jeder Innovation diese komplexen Sachverhalte im Hinterkopf behält und über jahrzehntelanges
Wissen und einen großen Erfahrungsschatz bei Problemlösungen hinsichtlich der Einzigartigkeit der jeweils gültigen Rechtssysteme verfügt. Soweit ich mich erinnern
kann, hat sich beinahe jede Innovation von Scientific
Games aus der Lösung eines Problems für einen unserer
Kunden und das Überwinden von Hindernissen innerhalb seines Rechtssystems entwickelt.
............
Unsere Lotterieinnovation begann mit der ersten sicheren Sofortlotterie der Welt, die wir für einen unserer
Kunden 1973 entwickelten. Heute sorgen Sofortlotterien
weltweit für Umsätze von mehr als 79 Milliarden USD.
Mit einem Einzelhandelsumsatz von über 42 Milliarden
USD im letzten Jahr sind Sofortlotterien die größte Produktkategorie für Lotterien in Nordamerika. In Europa
sind Sofortlotterien mit einem jährlichen Umsatz von 27
Milliarden USD die am schnellsten wachsende Produkt-
PREMIUM PARTNER
ACTIVITY
10 NEWS 39 MAY 2012
MDJS UND INTRALOT: AUFBAU VON
EL NEWS ASKED....
MARKEN & SPORTLICHEN WERTEN
PRODUKTWERBUNG IN MAROKKO
INTRALOTOHNE
ANSWERED
Der marokkanische Markt: Dynamik und die Förderung des Sports
Das Unternehmen La Marocaine Des Jeux et Des Sports (MDJS) ist eines von
zwei staatlichen Lotteriemonopolen in Marokko, einem Lotteriemarkt, der
Jahr für Jahr zweistelliges Wachstum verzeichnet. Es hat das Monopol für
Sportwetten und Sofortlotteriespiele und besitzt einen Marktanteil von 76%.
INTRALOT Maroc ist der Technologieanbieter und kommerzielle Betreiber
beider staatlicher Lotterieunternehmen und hat sich vertraglich verpflichtet,
die Handelsmarken von MDJS, d.h. Cote&Sport, TotoFoot, Grattez&Gagnez
und Chrono, zu mehr Wachstum zu verhelfen.
Die Mission von MDJS ist die Förderung des Sports in der marokkanischen
Gesellschaft, was sich auch darin widerspiegelt, dass der Satz „l’esprit sportif“
(„der Sportsgeist“) Bestandteil des Unternehmenslogos ist. Das Unternehmen führt sämtliche seiner Gewinne an die Stiftung National Fund of Sports
Development ab und finanziert so die Förderung des Sports im ganzen Land
(in ländlichen und städtischen Regionen, für Frauen und Männer, Benachteiligte, Behinderte, alle Altersgruppen, Grundsportarten usw.). MDJS ist ein
angesehenes staatliches Lotterieunternehmen, das in Marokko große Geldsummen in den Sport investiert hat: Sein Aufwand beläuft sich auf über 20%
des Gesamtetats Jugend- und Sportministeriums.
PHOTO
Die
Partnerschaft
zwischen MDJS und
INTRALOT war erfolgreich: Der Umsatz wuchs jährlich
um durchschnittlich
23%, was ein wirklich
spektakuläres Ergebnis ist und uns veranlasste, unseren Vertrag zu verlängern.
Dieses
Wachstum
Von links nach rechts und von oben nach unten: Das marokkani- wurde in einem massche Special-Olympics-Team in Los Angeles; Herr El Mechrafi zeich- siv eingeschränkten
net die Siegerinnen eines Mädchen-Fußballturniers aus; das Un- Marktumfeld erzielt:
ternehmenslogo von MDJS: Nummer-Eins-Partner von National
Im Jahr 2012, etwa
Sports und Unterstützer des Verantwortungsvollen Glücksspiels.
in der Mitte unserer Vertragslaufzeit, entstand ein öffentlicher Streit über verantwortliches
Glücksspiel und den Schutz von Minderjährigen. Infolgedessen stellten
TV-Sender die Ausstrahlung jeglicher Glücksspielmarkenkommunikation
(z.B. Chrono, Grattez&Gagnez usw.) ein und strahlten nur noch Kommunikation für die Unternehmensmarke (d.h. MDJS) aus. Seit 2012 wuchsen die
Glücksspielmarken von MDJS de facto unter einem TV-Verbot.
Marktentwicklung & Markenaufbau ohne TV-Werbung
Das Fernsehen erreicht ein breiteres Publikum als alle anderen Medien. Für
die meisten Branchen und Unternehmen ist das Fernsehen noch immer das
wirksamste und effizienteste Medium mit der höchsten Rentabilität. Es baut
die Bekanntheit einer Marke schnell und dynamisch mit demselben Investment auf und ermöglicht den Vermarktern, lebendige, kreative und schlüssige Botschaften zu übermitteln. Wie konnten wir also auch ohne das Fernsehen so überzeugend wachsen?
Trotz des de-facto-TV-Verbots wuchs die Bekanntheit der MDJS-Unternehmensmarken und der einzelnen Glücksspielmarken dank zweier Strategien:
Einerseits wurde statt einer Etatkürzung die Markenkommunikation geschickter angelegt und auf die verfügbaren Medien verteilt. Zum anderen was sehr wichtig ist - wurde die MDJS-Unternehmensmarke neu eingeführt
und ihre Kommunikation gezielt verstärkt, um die Glaubwürdigkeit und das
Wachstum der Glücksspielmarken zu fördern.
Doch wir begnügten uns nicht damit, unsere Jobs besser zu machen. Wir
mussten unsere Kräfte bündeln und die Verantwortung für den Markenaufbau teilen, indem wir Markenpyramiden bildeten, in die sowohl Unternehmens- als auch Glücksspielmarken aufgenommen wurden. Wir mussten die
Auswirkungen der einzelnen Markenkommunikationen maximieren, indem
wir Spill-over- oder Halo-Effekte zwischen den einzelnen Marken erzeugten.
Wir teilten unsere Vision auf höchster Ebene und nahmen unsere Teams und
Partner auf eine etwa einjährige strategische Markenreise mit.
Die Meilensteine dieser Reise waren 4 Workshops:
1.„Gemeinsame Sprache & gemeinsame Pläne“-workshop in Casablanca:
Der Workshop bot Kurse über Markenaufbau und Plan- und Ideenteilung
an und zeigte bedeutende Synergien auf. Schnelle Erfolge wurden ermittelt, der Fahrplan zum Aufbau von Marken wurde angelegt.
2.„Die Marke ist ein Leuchtturm „-workshop in Casablanca, ermöglicht
durch externe Experten. Zwei Werbeagenturen, zwei digitale Agenturen,
....
PREMIUM PARTNER
eine Medieneinkaufsvertretung,
drei Forschungsagenturen, Lotterieexperten von INTRALOT
und MDJS und Marketingteams
legten die Werte der marokkanischen Gesellschaft, Markenpersönlichkeiten, Benutzerprofile,
Konzepte, Positionierungsbelege
und Glaubensgründe fest und
erweiterten die Markenwerte,
um die sportlichen Grundsätze
zu fördern, die MDJS in der marokkanischen Gesellschaft weiterentwickeln möchte.
Herr El Mechrafi, Geschäftsführer von MDJS, und
Frau Boudali, Marketing Director von MDJS,
schauen einem Rollenspiel zu
3.„Markenpyramiden & Kommunikationsoptionen“-workshop in Athen, wo verschiedene Teams die Optionen ausarbeiteten, d.h. die wichtigsten Dimensionen aller Markenpyramiden erörterten und schriftlich festhielten. Bei der Kommunikationswahl
haben wir festgestellt, wie wichtig der Erfahrungsaustausch mit anderen
Branchen ist, die ähnliche Probleme haben, und brachten MDJS näher an
Inteltek, den erfolgreichsten Betreiber von Wetten mit festen Quoten in der
Türkei.
4.„Das Netzwerk neu entdecken „-workshop in Casablanca, ermöglicht
durch einen externen Experten und begleitet von den Marketing-, Handelsmarketing- und Einzelhandelsteams von MDJS und INTRALOT sowie
von der Geschäftsleitung von Inteltek. Der Workshop erarbeitete die besten
Praktiken & kreativsten Lösungen für Probleme im Zusammenhang mit den
Verkaufsstellen, dem Handelsvertreter und der Produktplatzierung und erörterte unsere Maßnahmen und Investmentpläne für das kommende Jahr.
De gauche à droite : M. El Mechrafi, PDG de la MDJS et M. Sezer, PDG d’Inteltek, signant un
accord de partenariat stratégique ; Mme Markou, Directrice générale d’INTRALOT Maroc, M. El
Mechrafi, PDG de la MDJS, Mme Gocener, Directrice marketing d’Inteltek, M. Bouligaraki, Directeur marketing du groupe INTRALOT, M. Sezer, PDG d’Inteltek, célébrant cette collaboration.
„La passion nous rassemble“ oder „Die Leidenschaft vereint uns“
Wir sind entschlossen zu gewinnen und die Auswirkungen des TV-Verbots
zu überwinden. Dazu gehört für uns auch, dass wir unsere Teams aktivieren
und anleiten, ein Ganzes zu schaffen, das größer als die Summe seiner Einzelteile ist. Unsere gesamte Markenkommunikation in Marokko erzählt nun
miteinander zusammenhängende Geschichten und unterstützt gemeinsame
Werte. Und der Zusatzbonus ist: Wir haben eine gemeinsame Lernkultur geschaffen.
Unsere Marketingteams lernen am meisten: Das
Verbot für TV-Glücksspielwerbung hat ihnen geholfen, ihre „Messer zu schärfen“ und ihre Markenaufbaufähigkeiten zu verbessern. Die Teams
mussten lernen, unkonventionell zu denken, um
ein einheitliches Portfolio zu erstellen und höhere
Verbraucherrelevanz zu gewährleisten.
MDJS und INTRALOT Maroc haben den marokkanischen Markt bisher mehr als verdoppelt und setzen sich weiterhin inspirierende Ziele. La Passion
Nous Rassemble !
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte
an: Frau Boudali (MDJS), Frau Markou (INTRALOT
Maroc) oder Frau Bouligaraki (INTRALOT S.A.)
*Inteltek wurde im April 2001 gegründet und ist ein Joint Venture zwischen dem größten
türkischen Mobilfunkanbieter Turkcell und INTRALOT, einem der führenden Unternehmen in der globalen Glücksspielbranche. Im Namen des Vorstands der Spor Toto Organization, die dem Jugend- und Sportministerium unterliegt, hat Inteltek die zum Aufbau
eines zentralen Systems für sport- und glücksspielbasierte Wetten mit festen Quoten erforderlichen Maßnahmen und dazugehörigen Leistungen erfolgreich umgesetzt.
MIT DEN
VERÄNDERUNGEN
IM EINZELHANDEL
SCHRITT HALTEN
MALTA, 4. – 6. MAI 2015
Das auf Einladung von Maltco durchgeführte Retailing
Seminar 2015 zum Thema “Mit den Veränderungen im
Einzelhandel Schritt halten” zog mehr als 50 Teilnehmer
auf diese gastfreundliche Insel. Obwohl die kleine Insel
nur insgesamt etwas über 200 Annahmestellen zählt, verfügt sie über einen einzigartigen Zugang zum Einzelhandel, den die Teilnehmer während ihrer Besuche in den
Annahmestellen selbst direkt erleben konnten.
Die vier Hauptredner – Alan O’NEILL, Toby DESFORGES, Nigel SCULLY und Sandro GAUCI - waren sich allgemein einig darin, dass sich der Einzelhandel tatsächlich verändert. Der Online-Einzelhandel experimentiert
mit einer physischen Präsenz (Amazon Shops); der Online-Einkauf und das unaufhaltsame Wachstum von Billiganbietern und kleinen Facheinzelhandelsgeschäften
führen zu einer Fragmentierung des Warenkorbs, was
sich wiederum negativ auf die Rentabilität der “BigBox- Supermärkte” auswirken wird. Die Anzahl dieser
Big-Box-Verkaufsstellen nahm ab, was Folgewirkungen
auf den Einzelhandel der Haupteinkaufstrassen mit sich
brachte. Es wurde von allen bestätigt, dass Annahmestellen, die heute noch immer wie vor 10 Jahren geführt
werden, Probleme bekommen.
Die Teilnehmer wurden aufgefordert, die Einzelhändler
anzuregen in den Annahmestellen mehr “Theater” einzuführen. Die maltesische
Art war hier besonders beispielhaft, da die meisten Einzelhändler Freundschaften
und Beziehungen mit ihren
Stammkunden
entwickelt
haben. Dr Ioannis KATAKIS
(CEO Maltco) betonte die
Notwendigkeit, die “Sprache”
des Einzelhändlers zu sprechen, um erfolgreich zu sein. Während des Seminars war
diese Form der “Kundenbindung” ein immer wiederkehrendes Thema. “Showrooming” diente als weiterer
Beweis dafür, dass der Kunde bestimmte Produkte ohne
AKTIVITÄTEN
Zugang zu einer terrestrischen Ausstellungsfläche nicht
erfolgreich kaufen konnte.
Staffan LINDBERG brachte die Teilnehmer über Omnichannel-Entwicklungen in Schweden auf den neusten
Stand und informierte über den Übergang von produktzentrisch zu kundenzentrisch, so dass die Spieler nicht
nur spielen, sondern “Svenska Spel auch begegnen“.
Rodolphe BARQUIN erläuterte den Lösungsansatz von
La Française des Jeux, neue Annahmestellen zu finden,
um den Rückgang der Annahmestellen in Frankreich zu
kompensieren. Linda ENG STRAND erklärte, wie Norsk
Tipping ihre 100% registrierten Spieler wirksam unterstützen konnte, so dass sie eine durchgängige Kommu-
nikation auf allen Kanälen – vor, während und nach dem
Kauf – gewährleisten können. Christian DUCARMON
berichtete über die Erfahrungen der National Lottery
mit dem Carrefour-Projekt in Belgien, wo das Vertrauen
der Carrefour Manager in das Produkt zum Erfolg ihres
“in-lane“ Betriebstests führte. Die technischen Präsentationen von Intralot, IGT, Scientific Games, Carmanah
Signs und Fastrak Retail zeigten, dass Zulieferer auf der
Einzelhandelsfläche mit neuen Produkten und Einrichtungen sehr gut vertreten sind.
Sharon DUNCALF von IGT gewann den Preis für das
beste Anagramm der Seminar-Präsentationen mit der
Umwandlung von “seamless” Operation in “sale mess”.
Ray Bates,
Moderator
EL/WLA
SPORTWETTENSEMINAR
WARSCHAU – POLEN, 26.–28. MAI 2015
EL Präsident Friedrich
STICKLER eröffnete das
Seminar mit einer Begrüßungsansprache und betonte im Hinblick auf die
Bedrohung durch illegale
Wetten, dass ein innovatives und wettbewerbsfähiges Angebot der beste Weg
zur Bekämpfung illegaler
Betreiber ist. Er forderte
alle Lotterien innerhalb
und außerhalb Europas
auf, die neue Initiative der EU “die europäische
Woche für Sport” zu unterstützen und zu fördern.
Der CEO von Totalizator Sportowy, Wojciech SZPIL,
hieß die Teilnehmer in Polen herzlich willkommen
und wünschte ihnen ein erfolgreiches Seminar.
POLNISCHER MARKT & MARKTINFORMATIONEN
Katarzyna WAL von Roland
Berger
Strategy
Consultants gab einen
sehr interessanten Einblick in den polnischen
Sportwetten-Markt, einschließlich Informationen
über den Marktanteil, die
Beiträge zum Wohle der
Gesellschaft, die Besteuerung und das illegale
Angebot, was zu einem
beträchtlichen Geldverlust für den Staat führt.
Younès EL MECHRAFI, Louis BEAUDET, Raphael DE
CARVALHO SERRÃO und Rupert BOLINGBROKE präsentierten die jeweiligen Sportwetten-Märkte in Afrika,
Amerika und Asien.
Christian KALB und Walter WATSON gaben eine sehr
interaktive Präsentation über die Tätigkeiten privater
Buchmacher in Europa. Christian Kalb präsentierte zudem die Auswirkungen, die eine Marktöffnung auf die
nachhaltige Finanzierung des Sports haben könnten
und Gernot UHLIR berichtete über erste Resultate der
AKTIVITÄTEN
Studie von SportsEconAustria über “die Auswirkungen
von Lotterien als Finanzierungsquelle für den europäischen Sport”. Schließlich informierten Walter Watson,
Thomas HÄNSLER, Lennart NILSSON and Raffaela
LEONI jeweils über den gegenwärtigen Stand des niederländischen, deutschen, schwedischen und italienischen Marktes.
SOCIAL MEDIA & MOBILE
Die Sitzung begann mit einer lebendigen Präsentation
von Aidan O’CONNELL von Facebook über die Dynamik von Facebook als Kommunikationsplattform und er
erwähnte, dass zahlreiche private Buchmacher diese Plattform bereits in vollem Umfang nutzen. Danach folgten
einige Erfolgsgeschichten verschiedener Lotterien. Olivier
VINET, Rupert Bolingbroke,
Alexis DE SAUGÈRE und Jens
NIELSEN erzählten wie ihre
Lotterien das Internet, Social
Media und neue Technologien einsetzen. Schließlich erklärte Cian MURPHY von
Paddy Power anhand konkreter strategischer Beispiele,
wie sein Unternehmen Marketingmaßnahmen und Visibilität optimiert hat.
INTEGRITÄT IM SPORT & RESPONSIBLE GAMING
Harri SYVÄSALMI, Vorsitzender der EU Expert Gruppe
”Match-Fixing”, verwies auf die jüngsten Entwicklungen im Kampf gegen Spielmanipulation auf internationaler und EU-Ebene. Er bezog sich insbesondere auf das
EPAS Übereinkommen gegen
Manipulation von Sportwettkämpfen und freute sich über
die aktive Teilnahme von EL
and WLA in diesem Bereich.
Inger NICOLAISEN von der
PDA Academy Denmark gab
eine sehr interessante Präsentation darüber, wie Verbraucher zur Glücksspielsucht
getrieben werden können.
Jean JØRGENSEN brachte
die Teilnehmer über den
neusten Stand des GLMS,
das nun die Arbeit des
ELMS für das Monitoring
von Sportveranstaltungen
übernimmt.
Danach stand eine Debatte
zum Thema “Spieler-Identifizierung und Einsatzlimits” auf dem Programm.
Auf der einen Seite befürworteten Lennart Nilsson und Thierry PUJOL die Notwendigkeit einer Spieler-Identifizierung und Einsatzlimits und betonten, dass es keine andere Lösung gibt,
um öffentliche und soziale Risiken (Spielmanipulation,
Geldwäsche und Spielsucht) zu verhindern. Auf der anderen Seite waren Tatiana ALVITI und Niels Erik FOLMANN gegen Spieler-Identifizierung und erklärten,
dass gerade solche Maßnahmen die Spieler zu illegalen
Anbietern treiben könnten. Die darauf folgende Wahl
zeigte, dass die meisten Teilnehmer die Notwendigkeit
für Spieler-Identifizierung und Einsatzlimits befürworten.
KUNDENLÖSUNGEN, TAGESGESCHÄFT UND
INNOVATION
Die Vertreter der EL Premium Partner & WLA Platinum/Gold Contributors (INTERNATIONAL GAME
TECHNOLOGY - IGT, SCIENTIFIC GAMES, INTRALOT Group und PLAYTECH erläuterten ihre
Kundenmanagement-Lösungen für Sportwetten.
Sándor SZABÓ von Szerencsejáték Zrt. informierte die Teilnehmer
darüber, wie seine
Lotterie das Sportwettengeschäft
führt und Per Emil
GRANMORKEN
präsentierte “Simple Bet”, ein innovatives Spiel von
Norsk
Tipping,
AKTIVITÄTEN
das sich an Verbraucher mit wenig
Kenntnissen über Sportwetten und
Sport im allgemeinen richtet. Darauf folgte eine Diskussion über Innovation bei Sportwetten. Schließlich berichtete KAMBI SPORTS
SOLUTIONS über ihr Sportsbook
und wie sowohl das Spielererlebnis
als auch Responsible Gaming optimiert werden können.
EUROPA LEAGUE FINALE &
60-JÄHRIGES JUBILÄUM VON
TOTALIZATOR SPORTOWY
Neben dem interessanten Seminarprogramm hatten die Teilnehmer die Gelegenheit, aufregende
gesellschaftliche Veranstaltungen
zu besuchen. Wie üblich konnten die Delegierten
das Endspiel der Europa League live miterleben
und diesmal gewann die spanische Mannschaft aus
Sevilla ihre vierte Europa League Trophäe. Zudem
waren die Teilnehmer am ersten Abend zur glamourösen 60-jährigen Jubiläumsfeier von Totalizator Sportowy eingeladen.
EL und WLA bedanken sich herzlich bei Totalizator Sportowy für ihre liebenswürdige Gastfreundschaft.
Das nächste EL/WLA Sportwetten-Seminar wird
von 21. bis 23. Juni 2016 während der Euro 2016
durchgeführt.
Jean Jørgensen, WLA Executive Director - Moderator
Evangelos Alexandrakis, EL Sport Executive Secretary
PUBLIC ORDER SEMINAR
PRAG - TSCHECHIEN, 16.–18. JUNI 2015
Das von der tschechischen Lotterie SAZKA
ausgerichtete
Public
Order Seminar 2015
“Eine einwandfreie und
vorschriftsmäßige Geschäftstätigkeit gewährleisten” mit den zwei
Hauptthemen
“der
Kampf gegen Geldwäsche” und “der Kampf
gegen Spielmanipulationen” zählte mehr als
50 Teilnehmer. Robert
CHVÁTAL, CEO von SAZKA, begrüßte die Teilnehmer in Prag und nachdem
er einige Fakten und Zahlen über SAZKA präsentiert
hatte, betonte er, wie wichtig die EL Seminare für die
Lotteriebranche sind.
Philippe DE KOSTER, Vizevorsitzender der Einheit
für die Verarbeitung finanzieller Informationen in
Belgien (und General Anwalt der Generalstaatsanwaltschaft am Berufungsgericht von Mons) präsentierte die 4. Anti-Geldwäsche Richtlinie und erwähnte ihre Erweiterung auf Glücksspiel. Er merkte an,
dass er sich eine verstärkte Einbindung der EL in die
relevanten Diskussionen auf EU-Ebene wünscht.
Seiner Präsentation folgte eine Podiumsdiskussion
AKTIVITÄTEN
mit öffentlichen Behörden
an der Erik SJÖHOLM von
der schwedischen Gambling Authority, Albert
ALLO von SCN TRACFIN in
Frankreich und Alessandra CUZZOCREA von FIU
in Italien teilnahmen. Die
Podiumsteilnehmer erläuterten ihre jeweiligen nationalen Standpunkte im Hinblick auf den Kampf gegen
Spielmanipulationen.
Da die neue Richtlinie große Veränderungen für die
Lotterien mit sich bringt, ist die EL Arbeitsgruppe
Öffentliche Ordnung & Sicherheit derzeit an der Erarbeitung von Anti-Geldwäsche Leitlinien (die vom
Rechtsausschuss überprüft werden), welche die EL
Mitglieder in der Implementierung der Anti-Geldwäsche Richtlinie unterstützen werden. Maurizio
RUBINI von Lottomatica und Philippe LEMAIRE
von La Française des Jeux gaben einen Überblick
über die Ergebnisse des Fragebogens zum Thema
Anti-Geldwäsche, der den Betreibern als Teil des
Erstellungsprozesses zugestellt wurde. Nach dieser
Präsentation informierten sie darüber, wie ihre jeweiligen Lotterien Risiken im Zusammenhang mit
Geldwäsche mindern.
Danach gab Carlos BACHMAIER von SELAE einen
Einblick in ein sehr sensibles Thema: Das Gleichgewicht zwischen dem Kampf gegen Geldwäsche und
dem Schutz personenbezogener Daten in der EU.
Im Hinblick auf den Kampf gegen Spielmanipulationen präsentierte Michael TRINKER vom Europarat-EPAS den aktuellen Stand der EPAS Internationalen Konvention gegen die Manipulation von
Sportwettkämpfen und erwähnte ebenfalls den
Projektvorschlag von EPAS als Antwort auf die Ausschreibung der Europäischen Kommission im Fe-
bruar 2015. Nach seiner Präsentation beteiligte er
sich zusammen mit Stein LANGBERGET von Norsk Tipping und Yann GOISNARD von La Française
des Jeux an einer Podiumsdiskussion über die EPAS
Konvention und Integrität im Sport allgemein.
Verständnis der Gefahren ein wesentliches Element für den
Schutz von Cyber Assets darstellt.
Friedrich MARTENS vom Internationalen Olympischen Komitee (IOC) und Karl DHONT von UEFA
gaben eine Präsentation über die Integrität im Sport.
Friedrich Martens präsentierte sein “Baby”, das IOC
Integrity Betting Intelligence System (IBIS), was darauf abzielt den olympischen Sport vor allfälligen,
möglicherweise mit Wetten verbundenen negativen
Einflüssen zu schützen und
Karl Dhont, Mitglied der
Aufsichtsbehörde für Spielmanipulationen der UEFA
gab eine sehr realistische
Präsentation über die weite
Ausbreitung von Spielmanipulationen. Er führte aus,
dass Monitoring-Berichte
nur Hinweise vermitteln,
dass jedoch die meisten
Strafverfolgungen nicht auf
solchen Berichten basieren.
Schließlich gab der GLMS
Koordinator Chris RASMUSSEN einen Einblick in
die Tätigkeiten des GLMS und Informationen über
die Gründung. Darauf folgte eine interaktive Diskussion unter den Teilnehmern.
Ondřej
PLEŠMÍD
vom
tschechischen
Finanzministerium
präsentierte die neue
tschechische Glücksspielverordnung, einschließlich der Durchsetzungsmaßnahmen
gegen illegale Wetten und danach erläuterte Ivo
KESSLER von der Nederlandse Staatsloterij den Audit Skandal vom September 2014 und erklärte, dass
“es unter Kontrolle” zu haben und vorschriftsmäßig
zu agieren nicht unbedingt verhindert, dass eine Organisation in den Zeitungen erscheint, jedoch weiteren Schaden vermeiden kann.
Der Moderator, Ray BATES bedankte sich bei den
Delegierten für ihre aktive Teilnahme, den Referenten für ihre wertvollen Beiträge und der EL Arbeitsgruppe Öffentliche Ordnung & Sicherheit für die
Erarbeitung des Programms sowie SAZKA für ihre
herzliche Gastfreundschaft.
RAY BATES,
Moderator
Antonio GORRASI
von
Lottomatica
präsentierte
die
globalen technologischen Risiken
in Bezug auf Cyber-Angriffe
und
Daten-Betrug und
betonte, dass ein
AKTIVITÄTEN
NEUIGKEITEN DER MITGLIEDER
DR. JUR. MÁRTON BRAUN
VORSTANDSVORSITZENDER & CEO
SZERENCSEJÁTÉK ZRT., UNGARN
Márton Braun ist Absolvent der Rechtswissenschaft und
besitzt zudem einen Abschluss in Ökonomie. Er begann
seine berufliche Laufbahn als Anwalt bei einer Handelsbank und wurde später zum Filialleiter befördert. 1998
trat er der Nationalversammlung von Ungarn als Mitglied
bei, wo er bis 2014 im Ausschuss für Europäische Angelegenheiten tätig war. Er hielt außerdem verschiedene
Positionen als Mitglied der parlamentarischen Versammlung des Europarats inne. Im Jahr 2001 wurde er zum Geschäftsführer der ungarischen Stiftung für Unternehmensentwicklung ernannt.
Márton Braun wurde vor kurzem zum neuen CEO von
Szerencsejáték Zrt. ernannt und übernimmt die Nachfolge von Dr. Kálmán Szentpétery, der die Lotterie während
der vergangenen fünf Jahre führte und nun weiterhin als
Berater zur Verfügung stehen wird. Die umfangreichen
Erfahrungen von Herrn Braun in den Bereichen Handel,
Recht und Strategie werden für die Entwicklung einer
neuen Vision und Ausrichtung für die Zukunft der Lotterie von großem Nutzen sein. Er ist sich durchaus bewusst,
dass die nächsten Schritte eine Herausforderung darstellen werden, insbesondere im Hinblick auf die heutigen
wirtschaftlichen Turbulenzen, den immer anspruchsvolleren Verbrauchern, den sich rasch verändernden
Technologien und reflektiert über seine neuen Aufgaben:
“Eine meiner Prioritäten ist die Weiterentwicklung des
verantwortungsvollen und nachhaltigen Geschäftsmodells sowie die Harmonisierung der Kundenanforderungen mit den Zielen des Unternehmens in Übereinstimmung mit den Grundsätzen und Richtlinien der EL. Ich
bin der festen Überzeugung, dass das Unternehmen seine
grundlegenden Werte bewahren, jedoch gleichzeitig mit
den Herausforderungen von morgen schritthalten muss.
Szerencsejáték Zrt. ist eine dynamische und berühmte
Glücksspielorganisation - nicht nur in Ungarn sondern
auf dem gesamten europäischen Markt. Ich werde in die
Fußstapfen meines Vorgängers treten und den erfolgreichen Weg in den kommenden Jahren fortsetzen.”
Über die Beziehung seiner Lotterie mit der EL spricht Hr.
Braun begeistert sein Vertrauen in die Vereinigung aus:
“Die EL Mitgliedschaft ist von großem Nutzen. Die Vereinigung ist die Dachorganisation für nationale Lotterien,
die Glücksspiele zum Wohle der Gesellschaft betreiben.
Die kollektive Zusammenarbeit zwischen EL-Mitgliedern
ist eine wirksame Art, die Ziele unserer Lotterie in einem
aggressiven Wettbewerbsumfeld zu erreichen, was uns
besonders hilft, unser verantwortungsvolles und nachhaltiges Glücksspielmodell, basierend auf den Werten
der Subsidiarität, Vorsorge, Solidarität und Integrität, zu
fördern und zu schützen. Die Werte der EL unterstützen
uns alle dabei, unsere Ziele zu erreichen – das ist unsere
gemeinsame Herausforderung.”
k
n
k
e
s
a
T
u
T
Jason bringt
Ihnen die
richtigen Spiele
zur richtigen
Zeit am
richtigen
Ort.
© 2015 Scientific Games Corporation
Die Betreuung des gesamten Produktgruppenmanagements für
Sofortlotterien ist eines der Spezialgebiete von Jason Prentice von Scientific
Games, das er für unsere Lotteriekunden übernimmt. „Als verlässlicher Partner
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magazin der europäischen lotterien, 2015, september

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