KDSINFOBRIEF

Für Entscheider im
Gesundheitswesen
KDSINFOBRIEF
02/2012
THEMEN
TOP-THEMA
>>GEKO-Soft ist die
Basis für die Sicherung
der Qualität<<
Im Gespräch mit Guido Schütz, Zentraleinkäufer
für Dienstleistungen, Berufskleidung und Lebensmittel der Schön Klinik.
Mit 4200 Betten und 7900 Mitarbeitern an 15 Standorten sind die Krankenhäuser der Schön
GEKO-Soft ist die Basis für
die Sicherung der Qualität
Klinik eine der größten inhabergeführten Klinikgruppen in Deutschland. Die Krankenhäuser
ATP Messung
meinsamer Qualitätsanspruch: Medizin und Pflege, die für Patienten messbar und spürbar
liegen in Bayern, Schleswig-Holstein, Hessen und Hamburg. Die medizinischen Schwerpunkte sind Orthopädie, Neurologie und Psychosomatik. Alle Kliniken verbindet ein gebessere Behandlungsergebnisse erzielen. Im Mittelpunkt stehen dabei Behandlungsketten
– im Idealfall von der Prävention bis zur Rehabilitation. In der Praxis bedeutet dies, dass die
Qualität sichern mit
GEKO-Soft
Patienten Therapien für alle Phasen der Krankheit finden, ohne das Krankenhaus wechseln
Zahlen & Fakten
ansprüche erfüllen elf der Krankenhäuser Klinikdienst-Servicegesellschaften der Lattemann
zu müssen. Freundlich eingerichtete Zimmer, eine schmackhafte Küche und perfekter Service sind weitere wichtige Voraussetzungen für zufriedene Patienten. Die hohen Qualitäts& Geiger Dienstleistungsgruppe. Über die Qualitätsanforderungen im Dienstleistungssektor
sprachen wir mit Guido Schütz, Zentraleinkäufer für Dienstleistungen, Berufskleidung und
Lünendonk Trendstudie
Gesundheitswesen
Lebensmittel bei der Schön Klinik.
Weber Automaten:
zertifizierter Vending-Betrieb
nik? Was zeichnet Ihren verantwortungsvollen Tätigkeitsbereich aus?
Herr Schütz, wie lange arbeiten Sie bereits als Zentraleinkäufer bei der Schön KliGuido Schütz: Ich arbeite seit April 2008 in der Schön Klinik. Die Organisationsstruktur
der Schön Klinik ist in Form einer Matrixorganisation aufgebaut. Da liegt auch eine der
Herausforderungen meiner Tätigkeit, nämlich die exakte Koordination und Organisati-
Klinikservice in Profihand
on der Schnittstellen. Die Aufgabenverteilung muss genauestens definiert sein, um eine
zielgerichtete und lösungsorientierte Zusammenarbeit aller Beteiligten zu gewährleisten.
Regional
L&G Fairplay
In diesem Zusammenhang haben wir mit der KDS zwei umfangreiche Workshops durchgeführt. Die positiven Effekte, die sich daraus ergeben haben, sind stark erkennbar.
KDSINFOBRIEF / (c) 2012 KDS Klinikdienste GmbH
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KDSINFOBRIEF
ATP Messung
Seit 1998 kooperiert die Schön Klinik gemeinsam mit der Klinikdienste Süd GmbH
– was steckt dahinter
bzw. der Klinikdienste Nord GmbH erfolgreich auf dem Gebiet der Servicegesellschaften. Welche Rolle spielt in dieser Zusammenarbeit die Qualitätssicherung
Das ATP-Biolumineszenzverfahren be-
und wie wird diese umgesetzt?
dient sich des Enzyms Luziferase, um
Guido Schütz: Für den Patienten ist wichtig, dass er Komfort, Service und Qualität
eine chemische Verbindung = ATP (Ade-
erhält. Wir legen wir nicht nur im medizinischen und pflegerischen Bereich, sondern
nosin-Triphosphat) in Lichtsignale zu
auch bei den Dienstleistungen großen Wert auf eine umfangreiche
verwandeln, die von einem Messgerät in
Qualitätssicherung. Mit der KDS haben wir einen Partner an
relativen Lichteinheiten (RLU) gemessen
der Seite, der in eine konsequente Qualitätsstrategie in-
werden. Die ATP- Messung ist eine wirk-
vestiert und bei dem wir unsere Ideen und Vorgaben im
same und schnell verfügbare Methode
Qualitätsmanagement kooperativ umsetzen können.
zur Hygienekontrolle, die in Deutschland
Das Fundament hierfür ist die Qualitätssicherung mit
in der Lebensmittelindustrie und in Eng-
GEKO-Soft. Diese elektronische Leistungssicherung
land bereits im Klinikbereich erfolgreich
wird in unseren Häusern flächendeckend bei der Un-
eingesetzt wird. Dabei wird mit einem
terhaltsreinigung eingesetzt. Mit dem System werden
Tupfer eine desinfizierte Oberfläche von
sämtliche Reinigungsleistungen der Mitarbeiter regel-
ca. 10 cm² abgefahren. Der Tupfer wird
mäßig kontrolliert und bewertet. Uns steht dadurch eine
anschließend in einer Hülse mit dem Re-
durchgängige Dokumentation der Leistungen zur Verfügung.
„Für den Patienten
ist wichtig, dass er
Komfort, Service und
Qualität erhält“
Guido Schütz
agenz gemischt und in das Luminometer
des Messgerätes geführt. So kann in Se-
Welche langfristigen Vorteile und Ziele bringt denn das Qualitätssicherungssys-
kundenschnelle das Messergebnis ange-
tem GEKO-Soft?
zeigt werden.
Guido Schütz: Oberstes Ziel ist die Sicherheit unserer Patienten. Diese fordert die
Umsetzung strengster gesetzlicher Hygieneanforderungen. Generell geht es in der
Grenzbereiche für Kliniken nach engl.
Gesundheitswirtschaft ja um ein gut funktionierendes Hygienemanagement und aus-
Standard sind dabei wie folgt definiert:
geprägte Serviceleistungen. Ein Krankenhaus hat sein Qualitätsziel nur dann erreicht,
Ein Wert < 10 RLU entspricht einer sehr
wenn die Patienten zufrieden sind, die Sicherheit gewährleistet ist und neben dem be-
guten Desinfektion, 10-30 RLU geben
triebswirtschaftlichen Konzept auch ein Qualitätskonzept existiert. Im Dienstleistungsbe-
eine wirksame Desinfektion wieder, > 30
reich ist die elektronische Qualitätssicherung mit GEKO-Soft für die Umsetzung dieses
RLU dagegen weisen auf eine eventuell
hohen Anspruchs eine wertvolle Basis. Wichtig ist uns auch die nötige Transparenz, die
unwirksame Desinfektion hin. Gegenüber
das System ermöglicht. Selbstverständlich zählt auch der Aspekt, dass die Qualität der
der üblichen Methode mit Abklatschplat-
Dienstleistungen einen entscheidenden Einfluss auf das Wohl der Patienten hat.
ten liefert die anerkannte ATP-Messung
in sekundenschnelle Ergebniswerte und
Wie hat sich die Schön Klinik seit der Einführung des Qualitätssicherungssys-
die Möglichkeit für sofortige Korrektur-
tems entwickelt?
maßnahmen. Mit dieser wirkungsvollen
Guido Schütz: Die Patientenzufriedenheit hat sich kontinuierlich verbessert. Mit GEKO-
Messmethode setzt die Lattemann & Gei-
Soft kann man Abweichungen relativ schnell erkennen und zeitnah darauf reagieren. Wir
ger Dienstleistungsgruppe die allgemein
haben die GEKO-Soft-Wertungssystematik übrigens auf unsere hauseigene Patienten-
gültige Hygieneverordnung um und ist
bewertung abgestimmt.
beim Thema Qualitätskontrolle auf dem
neuesten Stand.
Welche Mega-Trends sehen Sie im Bereich Qualitätssicherung und Hygienemanagement in Krankenhäusern der Zukunft?
Guido Schütz: Das Thema Hygiene und Qualitätssicherung wird noch mehr an Bedeutung gewinnen. Von Seiten des Gesetzgebers werden die Anforderungen an die Kliniken und Dienstleister weiter steigen. Wir erwarten natürlich von unseren Dienstleistern,
darauf zu reagieren und entsprechende Investitionen vorzunehmen. Was wir erreicht
haben, darf kein Stillstand sein. Vielmehr muss täglich an kontinuierlichen Verbesserungsprozessen gearbeitet werden. Dies gilt für die Schön Klinik ebenso wie für unsere
Dienstleister.
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Zahlen & Fakten
• Klassisches Einsatzgebiet:
Unterhaltsreinigung
Qualität sichern
mit GEKO-Soft!
• Erweiterung auf weitere Bereiche
des Gebäudemanagements möglich
• Qualitätskontrollen im Bereich
Reinigung
• Hygienekontrollen in Küchen und
Verpflegungseinheiten
• Umfragen zur Speisenqualität
Das firmeneigene Qualitätssicherungssystem der Lattemann & Geiger Dienstleis• Qualitätskontrollen im Bereich
Textilversorgung
• Inventarisierung
tungsgruppe ist seit 2005 in zahlreichen Einrichtungen des Gesundheitswesens
im Einsatz. In sechs Schritten erfolgt höchste Qualitätskontrolle und -sicherung:
1. Datenerfassung:
Flächen- und Leistungsverzeichnisse werden erfasst und aufbereitet.
• Elektronische Checklisten
Haustechnik
2. Qualitätsmessung:
In regelmäßigen, vereinbarten Abständen werden die im Pocket PC hinterlegten
Räume und Leistungen kontrolliert und nach Schulnotensystem bewertet.
• Zeiterfassung
3. Datentransfer/Kundenportal:
Nach Abschluss der Qualitätskontrolle werden die erfassten Informationen von
• Kontrollen und Erfassungen zum
Thema Arbeitssicherheit
der Objekleitung direkt an das Kundenportal übermittelt.
4. Auswertung:
Als Standard werden dem Kunden unterschiedliche Auswertungen auf Basis
• Aktuell 240 Pocket-PC´s im Einsatz
der letzten Prüfung sowie eine Übersicht der Reinigungsqualität zur Verfügung
gestellt. Hinzu kommen Monats- und Jahresberichte.
• 15.000.000 angelegte Datensätze
5. Nacharbeit:
Erfasste Mängel werden nachgearbeitet – entsprechende Nachschulungen veranlasst.
• Ca. 30.000 kontrollierte Räume pro
Monat
6. Gewährleistung:
Um eine Korrektheit der Qualitätskontrollen zu gewährleisten erfolgt in regelmäßigem Turnus eine unangemeldete Überprüfung der Räumlichkeiten durch das QM der L&G Gruppe.
Zudem wird dem Kunden, auf Wunsch, ein Pocket-PC
für eigene Kontrollen zur Verfügung gestellt.
Kurz und Knapp:
GEKO ...
Jetzt weht ein frischer Wind :
...dokumentiert Qualität
gangenen Monaten inhaltlich wie auch graphisch
...dokumentiert Leistung
vollständig überarbeitet. Hierzu wurden die Frage...schafft Transparenz
stellungen zur Qualitätsmessung erweitert um ein verDas Gebäudekontrollsystem wurde in den ver-
stellungen zur Qualitätsmessung erweitert um ein ver-
bessertes Ergebnis zu erhalten. Die Benutzeroberfläche
des Kundenportals wurde ebenfalls neu gestaltet. Hier lässt
sich nun übersichtlicher und intuitiver navigieren.
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Weber Automaten:
zertifizierter Vending-Betrieb
Auf geprüfte Qualitätsstandards verlassen können sich ab sofort die Kun-
Lünendonk Trendstudie
Gesundheitswesen
den der Weber Automaten GmbH &
Co. KG. Dies bescheinigt das druck-
Lünendonk: Frau Conrad, in Ihrem Unternehmen ist das Management fast aus-
frische Zertifikat der Zertifizierungs-
schließlich durch Frauen besetzt. Treffen Frauen die besseren Entscheidungen?
gesellschaft LGA-InterCert GmbH,
das der Betzigauer Vending-Betrieb
Conrad: Zunächst kann man feststellen, dass ein Unternehmen mit überdurch-
jetzt entgegennahm. „Damit sind wir
schnittlich hoher Frauenquote im Management sehr erfolgreich sein kann. Unser
der erste zertifizierte Automatenauf-
Erfolgsmodell basiert aber prinzipiell nicht auf einer geschlechtsspezifischen Per-
steller im Allgäu“, freute sich bei der
sonalplanung, sondern auf einer hervorragenden Aus-, und Fortbildung sowie För-
Übergabe Betriebsleiterin Jennifer
derung. Was man vielleicht als Vorteil einer hohen Frauenquote werten könnte, ist
Lange. Dies bedeute, dass bei We-
die emotionale Intelligenz insbesondere in einem personalintensiven Unternehmen.
ber die Umsetzung eines Qualitäts-
Oder anders ausgedrückt – wir gehen wahrscheinlich intuitiver und spontaner mit
managements (QM) im Zertifizie-
Menschen um und machen das wohl sehr gut.
rungsbereich ISO 9001:2008 erfolge,
erläuterte Qualitätsmanagement-Be-
Lünendonk: Herr Braun, die KDS hat ein schnelles Wachstum hinter sich – welche
auftragte Carmen Denzler. Darin
Strategien verfolgen Ihre Kunden und welche Antworten haben Sie darauf gefunden?
integriert sei der Qualitätsstandard
HACCP - eine Gefährdungsanalyse
Braun: Unsere Kunden fordern nicht nur die Abwicklung einer Dienstleistung,
für Lebensmittel. Das QM-System sei
sondern sie wünschen sich eine dauerhafte Partnerschaft. Das setzt eine hohe
eine komplexe Struktur, die sich von
Transparenz bei Leistungen und Kosten voraus, sonst kann kein vertrauensvolles
der Warenannahme bis zur Automa-
Verhältnis entstehen. Die KDS verfolgt hier eine ganz klare Strategie: Die Qualität
tenbefüllung und -reinigung durch alle
unserer Leistungen steht an erster Stelle und wir verstehen uns als Partner auf Au-
Bereiche des Unternehmens ziehe.
genhöhe, der berät, Ideen einbringt und aktiv mitdenkt.
Kernstück bilde das Qualitätshandbuch, das eigens für die Firma erstellt
Lünendonk: Frau Conrad, für diese Qualität betreiben Sie enormen Aufwand im
wurde. „Ziel unseres Unternehmens
Bereich Qualitätssicherung, Zertifizierungen und Schulung. Rechnet sich Ihr Quali-
ist eine weitere Qualitätsoptimierung“,
tätsvorsprung, wenn Sie die dadurch entstehenden Kosten letztlich auf den Kunden
so Denzler. Die Weber Automaten
umlegen müssen?
GmbH & Co. und KG liefert und betreut als Spezialist für Heißgetränke-
Conrad: Niemand erhält höchste Qualität zum niedrigsten Preis. Auch der Kunde
automaten jährlich mehrere hundert
muss sich entscheiden, was er möchte. Aber die hohen, zum Teil gesetzlichen An-
Automaten in der Region.
forderungen zum Beispiel bei der Hygiene lassen keine Alternative zu. Hier dürfen
wir keine Kompromisse zugunsten eines niedrigen Preises eingehen. Wir stellen uns
dem hohen Wettbewerbsdruck mit gut ausgebildeten Mitarbeitern. Wir haben dadurch bessere Leistungen, weniger Reklamationen, zufriedenere Kunden und letztlich auch eine höhere Effizienz, die sich ja auch in der Preisbildung niederschlägt.
Lünendonk: Frau Lill, wie viel rechtliche Kompetenz braucht man in einem so speziellen Umfeld wie dem Gesundheitsmarkt?
Lill: Wie Frau Conrad schon bei der Hygiene angedeutet hat, es gibt besonders
im Klinikbetrieb eine Unmenge an Vorschriften und gesetzlichen Vorgaben mit denen sich auch ein Facility Service Unternehmen auseinandersetzen muss. In vielen
Aufgabengebieten benötigen wir explizite Detailkenntnisse, um unseren Job gut zu
KDSINFOBRIEF / (c) 2012 KDS Klinikdienste GmbH
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KDSINFOBRIEF
Neuer Stern am
machen und die Klinik nicht in Schwierigkeiten zu bringen. Aber das Thema Recht
Automatenhimmel
dehnt sich auch auf die Bereiche Vertrags- und Steuerrecht aus oder auf das Verhältnis zu Betriebs- und Personalräten. Der KDS liegt viel daran, ihre Kunden nicht
Der automatische Coffee-Shop „Luce
nur zu verstehen, sondern auch fachlich und rechtlich alle Aufgaben professionell
x2“ hält Heiß- und Kaltgetränke in
zu erfüllen.
vielen Variationen für Genießer bereit. Ein wahrer Alleskönner - Jenni-
Lünendonk: Herr Braun, wie weit kann man sich als Spezialist in einem so frag-
fer Lange, Betriebsleiterin der We-
mentierten Markt der Service-Dienstleistungen behaupten?
ber Automaten GmbH & Co. KG,
schwärmt von einem „neuen Stern
Braun: Im Gesundheitsmarkt können Sie nicht als „normale Reinigungsfirma“ agie-
am Automatenhimmel“. Am „Luce x2“
ren. Zum einen gehen die Anforderungen an einen Dienstleister und Partner im
gibt es Heiß- und Kaltgetränke mit
Facility Management schon längst weit über diese Aufgabe hinaus. Zum anderen
24 Wahlmöglichkeiten in traditionel-
müssen Sie sich als Anbieter auf so spezifische Anforderungen wie z.B. die Hygiene
len Mengen oder trendigen Größen:
konzentrieren. Spezialisierung bedeutet Konzentration, Kompetenz und Erfahrung
Cappuccino im 180ccm Cup oder
– und diese Voraussetzungen sind im Gesundheitswesen unbedingt erforderlich,
Latte Macchiato im Big Cup, eben-
sonst können sie keine gute und effiziente Leistung erbringen. Um das sicherzu-
so spritzige Saftschorlen oder coole
stellen ist die Ausbildung, Weiterbildung und Förderung unserer Mitarbeiter so hoch
Energydrinks im 300ccm XXL Cup.
angesiedelt und auf die spezifischen Kundenanforderungen ausgelegt.
Je nach Modell bietet der Automat
Lünendonk: Frau Lill, die KDS ist stolz auf ihre Servicegesellschaften. Ein Rezept
weitere Vorteile wie verschiedene
zum Geldsparen?
Kaffeebehälter und zwei Brühsysteme. Beleuchtete Wahltasten zeigen
Lill: Wenn alles nur so einfach wäre. Natürlich ist die Servicegesellschaft ein Mit-
nicht nur tagsüber auf einen Blick,
tel, um auf die Kosten Einfluss zu nehmen. Zum Beispiel durch die Effekte der
was es zu genießen gibt, sondern
Umsatzsteuer-Einsparung. Viel wichtiger sind aber aus unserer Sicht grundlegend
auch nachts. Die Tasten mit Wort-
strategische Entscheidungen: Erstens führt das Outsourcing der Facility Services in
und Bildaufdruck sind leicht zu be-
eine Servicegesellschaft wieder zur Konzentration der Klinik auf ihr Kerngeschäft,
dienen. Weiterer Pluspunkt: Bei der
sodass Qualität und Effizienz wieder sichergestellt werden können, was auch Aus-
Wahl „SpeedMix“ wird die Tasse in 12
wirkungen auf die Wettbewerbsfähigkeit und Wirtschaftlichkeit der Einrichtung hat.
bis 15 Sekunden gefüllt. Die große,
Zum Zweiten kann eine Servicegesellschaft mit einem integrierten, ganzheitlichen
gut lesbare Digitalanzeige ermöglicht
Serviceansatz Einfluss auf die gesamte Wertschöpfungskette nehmen. Nicht nur
einen klaren Dialog. Bezahlen kann
die Qualität der Gebäude-Dienstleistungen nimmt zu, sondern auch die Qualität
der Kunde mit Münzen, bargeldlosen
und Effizienz der Abläufe wird erheblich verbessert, was direkten Einfluss auf die
Zahlungssystemen oder Geldkarte.
Gesamtorganisation hat.
Spezialist für den „Luce x2“ ist die
Weber Automaten GmbH, einziger
zertifizierter Automatenaufsteller im
Allgäu. Jennifer Lange: „Unsere Kunden können sich auf geprüfte Qualitätsstandards verlassen.“
Weber Automaten GmbH & Co. KG
Jennifer Lange
(Dipl. Betriebswirtin FH)
Tel 0831.72662 | Fax 0831.72829
[email protected]
Claudia Conrad
Thomas Braun
Judith Lill
www.weber-automaten.de
Geschäftsführerin KDS Gruppe
Geschäftsführer Lattemann & Geiger
Geschäftsführerin KDS Gruppe
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KDSINFOBRIEF
Regional
Ein abwechslungsreicher Speiseplan
Klinikservice in Profihand
mit regionalen Zutaten aus einer modernen Großküche: Im Oberallgäu
liefert es den Krankenhäusern ein
kompetenter Cateringpartner.
Gesundes Essen gehört zur Genesung
im Krankenhaus. Das neue Versorgungskonzept am Klinikum Kempten steht für
hohe Qualität. Im Rahmen des EU-Leader-Projektes „Vitalzunge“ werden zudem
regionale Erzeugnisse verwendet. Beide
Voraussetzungen erfüllt der Partner im
Klinik-Catering, die Menü-Service Allgäu
GmbH (MSA), ein Gemeinschaftsprojekt
des Landkreises Oberallgäu und Unternehmen der privaten Wirtschaft. Seit gut
einem Jahr beliefert die MSA-Großküche
in Sonthofen das Klinikum Kempten täglich mit 750 Mittagsmenüs. Schon länger
werden die Kliniken Oberallgäu versorgt.
„Wir legen Wert auf eine gesunde, regionale Ernährung, einen breiten Speiseplan
und kurze Warmhaltezeiten“, betont MSAGeschäftsführerin Sabine Denk. Mit dem
Cook & Chill Verfahren biete man eine
moderne, effiziente und abwechslungsreiche Verpflegung. Neben der kulinarischen
Vielfalt bildet vor allem die Einbindung
regionaler Lieferanten mit ökologischen
Qualitätserzeugnissen einen wichtigen
Baustein im Verpflegungskonzept der
MSA. „Die Verwendung heimischer Bioprodukte in den Kliniken sichert nicht zuletzt Arbeitsplätze und das Geld bleibt in
der Region“, unterstreicht Klinikum-Geschäftsführer Andreas Ruland.
Politische Rahmenbedingungen und Ansprüche von Patienten, die sich zusehends als Kunden verstehen, erfordern die ständige Auseinandersetzung mit
zukünftigen Trends. Immer mehr wirtschaftliche Bedeutung gewinnt der Servicebereich. Der Klinikverbund Kempten-Oberallgäu – mit rund 2300 Mitarbeitern einer
der größten Arbeitgeber im Oberallgäu - hat die Zeichen der Zeit erkannt und setzt auf
Outsourcing. So wurden die Reinigungs- und Textilleistungen an die Klinikdienste Süd
GmbH (KDS) vergeben - eine Tochter der Lattemann & Geiger Dienstleistungsgruppe.
Vor Kurzem schloss man zudem die hauseigenen Küchen und lagerte das KlinikCatering an die Menü-Service Allgäu GmbH aus (siehe eigener Bericht). Zum einen
waren für diese Maßnahmen wirtschaftliche Aspekte ausschlaggebend, zum anderen
die qualitative Entwicklung des Servicebereiches. „Die demografische Entwicklung mit
einer älter werdenden Bevölkerung lässt eine weitere Zunahme bei der Nachfrage nach
Gesundheitsdienstleistungen aller Art erwarten“, verdeutlicht Andreas Ruland, Geschäftsführer des Klinikverbundes Kempten-Oberallgäu, „und dazu bedarf es Profis.“
Beim Auswahlverfahren habe die 1991 gegründete KDS-Gruppe mit 5100 Mitarbeitern und mittlerweile über 57 Servicegesellschaften die entsprechende Kompetenz
widergespiegelt. Das Leistungsportfolio innerhalb dieser Gesellschaften geht von
Reinigungsleistungen und hauswirtschaftlichen Diensten über Facility Management
bis hin zu Textilservice und Catering. Ein wichtiges Moment für die Entscheider des
Klinikverbundes Kempten-Oberallgäu war nicht zuletzt die Bereitschaft zur Weiterbildung. Die KDS schickt ihre Reinigungskräfte sowie Hauswirtschafts-, Wäscherei- und
Küchenleitungen in die firmeneigene Schulungsakademie, damit sie ihre Kenntnisse
auf den aktuellen Stand bringen können. „Das ist wichtig, zumal zum Einen strenge
Hygiene im Gesundheitssektor besonders wichtig ist und zum Anderen der Dienstleistungssektor einem ständigen Wandel mit neuen Herausforderungen unterworfen ist“,
betont KDS-Geschäftsführerin Claudia Conrad. Dies wiederum erfordere kontinuierliche und flexible Entwicklungsprozesse. Diesen könne sich nur eine qualitätsorientierte
Servicegesellschaft stellen, die noch dazu wichtige Analyse- und Beratungsleistungen
erbringe. Stolz verweist Conrad auf die Dreifachzertifizierung Qualitäts- und Umweltmanagement sowie Arbeitssicherheit.
KDSINFOBRIEF / (c) 2012 KDS Klinikdienste GmbH
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KDSINFOBRIEF
Ein Meilenstein in der Entwicklung der KDS war die Einführung der firmeneigenen
elektronischen Qualitätssicherung (GEKO-Soft) sowie die elektronische Bettenerfassung. Objektleitungen und Mitarbeiter des Qualitätsmanagements (QM) arbeiten dabei
mit einem mobilen Pocket-PC, mit dem sämtliche Reinigungsleistungen regelmäßig
kontrolliert und bewertet werden. Neben der Qualitätssicherung kann die Reinigung in
KDS Fairplay
Durchführung und Abrechnung stets tagesaktuell angepasst werden.
Allein im Klinikum Kempten (neben den Kliniken Immenstadt, Sonthofen und Oberst-
Unternehmen müssen sich für einen
dorf) halten KDS-Mitarbeiter über 3000 Räume in Schuss. Ein elektronisches Raum-
Weg entscheiden – für KDS keine
buch stellt eine Übersicht über alle Räumlichkeiten im Objekt zur Verfügung und dient
Frage! Das was uns ausmacht, ver-
zugleich als Checkliste für die Mitarbeiter.
danken wir unseren Mitarbeitern –
Reinigungskräfte von den zuständigen Objektleitungen sowie QM-Mitarbeitern vor Ort
dafür möchten wir DANKE sagen.
kontrolliert. Dabei setzt man ein Schulnotensystem ein, bei dem Mängel zusammenge-
Regelmäßig werden die Leistungen der
fasst und nachhaltig behoben werden - nicht zuletzt durch Schulungen der Mitarbeiter.
Gute medizinische Versorgung in einem Umfeld, das sensibel auf die individuellen BeDoch nur ein Dankeschön ist uns
dürfnisse der Patienten eingeht – so lässt sich laut Geschäftsführer Ruland in wenigen
nicht genug. Wir lassen unseren
Worten beschreiben, wie sich Patienten ihr Krankenhaus wünschen. Das gelte gerade
Worten Taten folgen und garantieren
auch im sensiblen Bereich Hygiene und Keimfreiheit. Ruland: „Wir haben darauf re-
unseren Mitarbeitern Tariftreue, Ar-
agiert und speziell ausgebildete Hygienebeauftragte eingesetzt.“ Der Dienstleister KDS
beitsschutz und Fort- und Weiterbil-
zog mit und baute eine konsequente Qualitätsstrategie auf. Zur Kontrolle von Hygien-
dung – das verstehen wir unter KDS
emaßnahmen benutzt das Unternehmen seit dem vergangenen Jahr die sogenannte
Fairplay!
ATP-Messung. Mit dieser elektronischen Methode setzt die KDS die bayerische Hygieneverordnung um und verspricht Qualitätssicherung auf dem neuesten Stand. Andreas
Ruland: „Ein Krankenhaus hat sein Qualitätsziel nur dann erreicht, wenn Patienten und
Mit KDS Fairplay garantieren wir nicht
Mitarbeiter zufrieden sind, die Sicherheit gewährleistet ist und neben dem betriebswirt-
nur unseren Mitarbeiterinnen und Mit-
schaftlichen Konzept auch ein Qualitätskonzept existiert.“
arbeitern Tariftreue, sondern schützen
unsere Kunden auch aktiv vor negativen Imageeffekten oder gar juristischen
Folgen im Rahmen von Zollprüfungen.
KDS Fairplay heißt für uns Tariftreue
mit Herz, Hand und Verstand.
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KDSINFOBRIEF
Neue Führungsverantwortung
bei der KDS
Wir dürfen Sie heute darüber informieren, dass mit sofortiger Wirkung unsere
langjährige Mitarbeiterin Frau Ute Unger
zur Prokuristin der Klinikdienste berufen
wurde. Frau Unger ist seit mehr als 8
Jahren in unserem Unternehmen tätig,
zuletzt als direkte Assistenz der Gesamtgeschäftsführung Frau Claudia Conrad
und im Key Account Management.
Als Verstärkung der Operative dürfen wir Frau Franziska Hoppe zu ihrer
Claudia Conrad
Geschäftsführerin KDS
Judith Lill
Geschäftsführerin KDS
neuen Position als Betriebsleitung im
Raum Hamburg gratulieren. Frau Hoppe war nach ihrem Studium zur M.Sc.
Ernährungsökonomin bis dato im Qualitätsmanagement tätig.
Steinbühl 1 | 87463 Dietmannsried | Tel. 08374.2323-0 | [email protected] | www.lgg.net
Standorte und Servicestützpunkte erfahren Sie Online unter www.lgg.net und
selbstverständlich auf Anfrage.
IMPRESSUM
Herausgeber:
Klinikdienste Süd GmbH
Steinbühl 1
87463 Dietmannsried
Klinikdienste Nord GmbH
Willhoop 1
Ute Unger
Prokuristin KDS
22453 Hamburg
Redaktion:
Marketingabteilung
[email protected]
www.lgg.net
Die KDS sowie deren Tochtergesellschaften übernehmen keine Verantwortung
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Franziska Hoppe
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