18 „Location Intelligence ist eines der spannendsten Themen“

| Fokus Thema Weiterverarbeitung | Lettershop Mailings |
„Location Intelligence ist eines
der spannendsten Themen“
Pitney Bowes ist der weltweit größte
Hersteller von Frankiermaschinen sowie
Produkten im Postwesen. Das Unternehmen feiert im Jahr 2020 sein hundertjähriges Jubiläum. Was viele nicht wissen ist,
dass Pitney Bowes eine Vielzahl an Dienstleistungen im Postbereich und Software im
Bereich Geoinformationssysteme (MapInfo), Dokumentenaufbereitung und Datenintegration anbietet. Das Unternehmen
entwickelt sich mehr und mehr zum modernen Service-Dienstleister und Experten
im Umgang mit sensiblen personenbezogenen Daten. PRINT & PRODUKTION fragte
Manoj George, Business Development Director für Zentraleuropa bei Pitney Bowes,
wohin die Reise geht. Von Andrea Köhn
PRINT: Herr George, Pitney Bowes ist bekannt als Hersteller und
Lieferant von Frankiermaschinen sowie Falz- und Kuvertierlösungen. Inzwischen positioniert sich Pitney Bowes jedoch als Technologieunternehmen. Welchen Herausforderungen steht die Branche
gegenüber?
Manoj George: Die Branche der klassischen Lettershops und Serviceprovider befindet sich in einem spannenden Wandel. Zwar
nimmt die Digitalisierung immer weiter zu, andererseits wächst beispielsweise der Bedarf an vollfarbigen Katalogen und Hochglanzmagazinen. Tot geglaubte Formate erleben eine Renaissance; schon
jetzt steigt laut führender Marktforschungsinstitute, beispielsweise
die Nachfrage für Maschinen, die flexibel und in Vollfarbe drucken
können um 9 Prozent an. Das Zauberwort lautet hierbei: Multichannel und Performance Marketing.
PRINT: Pitney Bowes kommt mit einem neuen Logo daher und hat
die Website modern und serviceorientiert umgearbeitet. Warum?
George: Pitney Bowes wird bald sein 100-jähriges Firmenbestehen
feiern. In dieser Zeit haben sich die Anforderungen grundlegend gewandelt. Zwar sind wir nach wie vor in den Bereichen Kuvertierung
und Frankierung Weltmarktführer. Gleichzeitig haben wir unsere
18
PRINT & PRODUKTION 7-8/2015
Geschäftsbereiche ständig erweitert. Ein Beispiel sind unsere Lösungen für den Online-Handel. Das Logo macht diesen Wandel
sichtbar und ist so eine logische Folge unserer Entwicklung.
PRINT: Worin sehen Sie die größten Potenziale im Bereich Shipping
& Mailing?
George: Einer der wichtigsten Wachstumsmotoren für den Bereich
Shipping ist der Online Handel. Laut der IFH Studie aus 2014 hat
die Bundesrepublik die 40 Milliarden Euro Grenze bereits überschritten und repräsentiert dabei knapp 10 Prozent des Handels.
Andere führende Institutionen sprechen von 13 Prozent Wachstum
für 2015. Hier befruchten sich On- und Off-Line gegenseitig. Wir
sehen bei Dienstleistungen rund um den Versand weiteres Potenzial. Wie können wir die Paketbewegungen noch besser steuern? Wie
Hin- und Rücksendungen noch effizienter gestalten? Welche Lösungen gibt es, die die Kunden noch mehr mit einbezieht? Die Fragen versuchen wir mit unseren Lösungen zu beantworten.
PRINT: Sie haben die Software SendSuite Live und SendSuite Tracking in ihrem Portfolio. Wie entwickelt sich Ihrer Einschätzung
nach der Bedarf hinsichtlich digitaler Lösungen im Versandbereich?
George: Im letzten Jahr konnte im Online-Handel eine Wachstumsrate von etwa 13 Prozent verzeichnet werden. Das bedeutet,
dass auch auf Seite der Logistik neue Einsatzfelder entstehen und
sich neue Potenziale auftun, die durch den wachsenden OnlineHandel vorangetrieben werden. Das heißt: Alternative Versandwege
und Tracking-Lösungen sind gefragt, auch bei kleinen und mittleren Unternehmen. Dem Sender reichen Status-Updates über den
Verbleib seiner Ware per Mail nicht mehr aus, er möchte seine Sendung mobil und in Echtzeit verfolgen. Auf der Empfängerseite ist es
denkbar, dass neue Lösungen dem Endkonsument ermöglichen,
aktiv und dynamisch in den Versandprozess einzuschreiten.
PRINT: Sie stellen neben Ihren Produktions-Lösungen auch Schlagworte wie »Location Intelligence« in den Vordergrund. Was steckt
dahinter und welches Ziel verfolgen Sie damit?
Manoj George, Business
Development Director
für Zentraleuropa bei
Pitney Bowes: „Der
Online-Handel stieg
um 13 Prozent.
Dadurch entstehen in
der Logistik neue
Einsatzfelder und
neue Potenziale.“
| Lettershop und Mailings | Fokus Thema Weiterverarbeitung |
PRINT: Auf den Hunkeler Innovationdays haben Sie das neue Epic
Kuvertiersystem vorgestellt. Was ist daran so besonders? Wie unterscheidet das System sich von den Lösungen der Wettbewerber?
George: Epic ist unsere Antwort auf die Anforderungen unserer
Kunden, die ihre Jobs schnell und flexibel anpassen wollen. Der
größte Treiber für diese Entwicklung ist die deutliche Abnahme der
Großproduktionen. Gefragt sind individuelle Sendungen, das
heißt: kleine Auflagen. Dies aber wiederum bedeutet, dass es in
Summe mehr Kuvertierjobs geben wird, welche sehr schnell, sicher
und zuverlässig durchgeführt werden müssen. Und genau das gewährleistet Epic.
PRINT: Sie haben mit HP eine sogenannte »White Paper Factory«
entwickelt. Was bedeutet dies genau?
George: Die diesjährige weltweite Verlängerung der Zusammenarbeit zwischen Pitney Bowes und HP hat eine Lücke geschlossen: das
Bedrucken von Dokumente, die verschickt werden können. Durch
die White Paper Factory mit HP können wir nun die gesamte Wertschöpfungskette abbilden; von einem weißen Blatt bis zu einem
vollwertigen Postprodukt. HP ist der anerkannte Marktteilnehmer,
der zu unserem Know-how passt und unsere Anforderungen an Geschwindigkeit und Qualität unterstützt. Das Ergebnis ist ein gedrucktes, geschnittenes, gefalztes und kuvertiertes Postgut.
PRINT: Personalisierte Werbung soll in Zukunft gedruckte Postsendungen aufmerksamkeitsstark an den Kunden bringen. Sehen Sie
hierin Entwicklungspotenzial?
George: Das wichtigste Stichwort hierbei heißt Big Data. Es ist eine
große Herausforderung, den Datenschatz der Unternehmen richtig
und mit Mehrwert für den Endkunden auszuwerten. Ein einfaches
Beispiel: Ein Hausbesitzer kauft online einen Tisch. Nun stellt sich
die Frage: Braucht er wirklich nur einen Tisch, oder sucht er auch
die passenden Stühle? Hier bietet Marketingautomationssoftware
die passende Antwort. Die zweite Frage ist: Wie sieht sein OnlineNutzungsverhalten eigentlich aus? Welche Webseiten klickt er wie
oft an und lassen sich daraus Rückschlüsse auf ein Kaufinteresse ableiten? Antworten und somit Mehrwert liefern die richtigen Daten.
Wer diese Abläufe beherrscht, wird fokussiert seine Marketingbotschaften platzieren können und von diesem Trend profitieren.
PRINT: Welchen Einfluss auf die Wirkung des gedruckten Mailings
hat Ihrer Meinung nach der verstärkte Konsum von Waren über das
Internet und die Nutzung von mobilen Endgeräten?
George: Zahlreiche Marketingstudien haben bestätigt, dass Massenwerbung, ob digital oder physisch, nicht den erhofften Erfolg
bringt. Bei einer individuellen, personalisierten Ansprache steigt
der Wirkungsgrad der Maßnahmen auf den Empfänger, dies belegen Untersuchungen wie zum Beispiel Brief-Öffnungsraten bei individueller Printwerbung. Laut BITKOM verwenden 63 Prozent aller Bundesbürger ab 14 Jahren zumindest gelegentlich ein
Smartphone. Das bestätigt den Trend. Über QR-Codes etwa, gelangt
der Kunde dann direkt mobil zu dem Produkt, der Code überwin-
det mühelos den Medienbruch. Online- und Offline-Kommunikation arbeiten dann Hand in Hand.
PRINT: Wieviel Potenzial steckt Ihrer Auffassung nach in der Optimierung des Postversands gerade in Bezug auf sensible Schreiben,
wie zum Beispiel Rechnungen?
George: Wir sind der Überzeugung, dass noch viel Potenzial in der
Optimierung des Versands datensensibler Schreiben steckt. Unter
anderem sollte der Kunde selbst entscheiden können, über welchen
Weg und in welcher Form er zum Beispiel seine Rechnungen erhalten möchte. Pitney Bowes hat hierfür unterschiedliche Lösungen
entwickelt, die diesen Wünschen nachkommen und die Zustellungswünsche der Endkonsumenten einfach und vor allem verlässlich erfüllt. Wir bezeichnen das als Omnichannel Kommunikation.
PRINT: Welche neuen Lösungen und Entwicklungen können Ihre
Kunden von Pitney Bowes zur drupa 2016 erwarten?
George: Lassen Sie sich überraschen! *schmunzelt* Sicher ist: Wir
werden mit einer Vielzahl an Innovationen aufwarten.
PRINT: Wird Ihrer Meinung nach der Post- und Paketversand durch
die verstärkte Nutzung von Mobile zukünftig zurückgehen?
George: Nein – keinesfalls. Der Brief lebt und der Postversand ist
von 2013 auf 2014 um 1,3 Prozent gewachsen. Ein deutlicher
Wachstumsmotor sind vor allem individualisierte Werbesendungen
– auch hier konnte ein moderater Anstieg verzeichnet werden.
PRINT: Herr George, haben Sie vielen Dank für das Gespräch!
FKS/Duplo
DocuCutter DC-646 Pro
Flexibler Hochleistungs-Finisher – digitaler Tiegel
Der DC-646 Pro ist ein
vielseitiges und vollautomatisches Finishing-System
für Randbeschnitt, Rillen,
Mehrfachschnitte, Schlitzen
und Segment-Perforation.
Die Werkzeuge können im
Systrem individuell angeordnet werden, was eine sehr
hohe Flexiblität ermöglicht.
„ Bis zu 30 Bogen/Minute
„ Ultraschall-Doppelbogenkontrolle
„ Barcodesteuerung
„ Markenlesung zum Ausgleich des Druckversatz
„ Segmente quer und längs
perforieren, mikro-perforieren, rillen und schlitzen
„ Bibliothek mit TemplateVorlagen
Mehr Informationen
zum DC-646 Pro:
George: Das Ziel von »Location Intelligence« ist die Granularisierung von Big Data und somit eines der spannendsten Themen. Was
denken Sie passiert, wenn Sie beispielsweise Ihren aktuellen Standort mit Ihren Freunden und Bekannten teilen? Richtig, genau in
diesem Moment nutzen Sie »Location Intelligence«. Und das funktioniert so: Die Software von Pitney Bowes verknüpft GPS- mit Kartendaten beziehungsweise Geodaten und analysiert die Umgebung
je nach Kundenanforderung. Diese Dienste nutzt zum Beispiel der
Einzelhandel zur Standortwahl, um Ihren Kunden gezielt Produkte
oder Dienstleistungen anzubieten. Und das ist nur der Anfang.
Mehr Informationen: www.fks-hamburg.de
PRINT & PRODUKTION 7-8/2015
19