INFOBLATT UMZUG

INFOBLATT
UMZUG
STAND: 06.02.2012
Ein Umzug steht an. Was sollten Kabelanschluss- und Internet- und Telefonkunden von Kabel Deutschland (KD) aktuell beachten?
Was ist zu tun, wenn ein Kabel Deutschland-Kunde den Wohnort wechseln will?
Kabelanschluss- sowie Internet- und Telefonkunden informieren Kabel Deutschland am besten vier bis sechs Wochen vor einem Umzug. Dies ist bequem online unter www.kabeldeutschland.de/csc/service/umzugsservice oder beim Kundenservice möglich: Entweder telefonisch: 0800 / 27 87 000, per E-Mail: [email protected], via Fax: 0180 / 5 29 99 25 (0,14 EUR/Min.
aus den deutschen Festnetzen. Im Mobilfunkbereich maximal 0,42 EUR/Min.)
oder per Brief: Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH, Kundenservice,
99116 Erfurt. Der Umzugs- bzw. Kundenservice prüft, ob die gebuchten Leistungen am neuen Wohnort verfügbar sind und steht bei allen Fragen mit Rat
und Tat zur Seite.
Generell wichtig bei einem Festnetz-Telefonanschluss von Kabel Deutschland:
Eine Mitnahme der alten Rufnummer (Portierung) bei einem Umzug ist nur
möglich, falls der neue Wohnsitz die gleiche Vorwahl hat. Ist dies nicht der Fall,
erhalten Kunden von Kabel Deutschland neue Rufnummern.
Berechnet Kabel Deutschland eine Servicepauschale für einen Umzug?
Es wird keine Umzugspauschale für den Kabelanschluss erhoben. Wird der
Internet- und Telefonanschluss nach einem Umzug am neuen Wohnort weiter
genutzt, fallen für die Bereitstellung am neuen Wohnort 29,90 Euro an.
Beginnt die Vertragslaufzeit bei einem Umzug neu?
Falls sich nach einem Umzug die neue Adresse im modernisierten Ausbaugebiet von Kabel Deutschland befindet, können Kunden den Kabelanschluss sowie den Internet- und Festnetz-Telefonanschluss weiterhin nutzen. Dies wird
vom Kundenservice automatisch überprüft. Kunden können dies auch unverbindlich online unter
http://www.kabeldeutschland.de/start/verfuegbarkeit/adresse.html einsehen.
Generell beginnt bei einem Umzug die Vertragslaufzeit nicht neu.
Welche Ausnahmen gelten in diesem speziellen Fall?
Folgende Ausnahmen gibt es: Im Einzelfall werden bestimmte, ältere Internetund Telefontarife nicht mehr angeboten. Dann wählen Kunden einen der aktuellen Tarife aus und erhalten eine neue Vertragslaufzeit. Falls ein Internet- und
Telefonkunde von einer Kabel Deutschland-Region in eine andere Kabel
Deutschland-Region umzieht, startet die Laufzeit bei Verfügbarkeit der Internetund Telefonprodukte neu.
Kabel Deutschland-Regionen:
Region 1: Hamburg, Schleswig-Holstein, Mecklenburg-Vorpommern
Region 2: Niedersachsen, Bremen
Region 3: Berlin, Brandenburg
Region 4: Sachsen, Sachsen-Anhalt, Thüringen
Region 7: Rheinland-Pfalz, Saarland
Region 9: Bayern
Was passiert, wenn nach einem Umzug an der neuen Adresse ein Kabelanschluss technisch nicht möglich ist oder die neue Adresse von einem
anderen Anbieter versorgt wird?
Wenn Kabel Deutschland aus technischen Gründen einen Kunden an seiner
neuen Adresse nicht mehr mit einem Kabelanschluss versorgen kann, dann
wird der Kunde aus dem bestehenden Kabelanschluss-Vertrag – auch vor Ablauf der ordentlichen Vertragslaufzeit – entlassen. Für die Kunden entstehen
keine weiteren Kosten. Dies gilt für die Standard-Kabelanschluss-Produkte
Kabelanschluss HD bzw. Kabel Digital.
Um den Kündigungsprozess zu erleichtern und zu beschleunigen, ist ein Nachweis des Kunden nötig, der belegt, dass der Umzug in ein nicht versorgtes Gebiet erfolgt. Hier genügt z.B. eine Kopie des Mietvertrages oder der Meldebescheinigung.
Was ist zu beachten, wenn im Falle eines Umzugs der Internet- und Festnetz-Telefonanschluss am neuen Wohnort nicht mehr verfügbar ist?
Laut einem aktuellen Urteil des Bundesgerichtshofs ist ein Umzug innerhalb der
Mindestvertragslaufzeit kein Grund für eine vorzeitige Beendigung eines Internet- und Telefonvertrags, selbst wenn am neuen Wohnort die gebuchten Leistungen nicht mehr verfügbar sind. Bei Kabel Deutschland können Kunden derzeit einen Vertrag außerordentlich fristlos kündigen, wenn nach einem Umzug
an der neuen Adresse ein Internet- und Festnetz-Telefonanschluss des Unternehmens nicht verfügbar ist. Als Nachweis für den Umzug ist dann entweder
eine Bestätigung des Einwohnermeldeamtes oder eine Kopie des neuen Mietvertrages nötig. Falls Geschäftskunden ihr Gewerbe abmelden, ist ebenfalls
eine außerordentliche fristlose Kündigung des Internet- und FestnetzTelefonanschlusses innerhalb der Mindestvertragslaufzeit möglich – sofern ein
entsprechender Nachweis aus dem Handelsregister vorliegt. Generell gilt: Internet- und Telefonkunden sollten etwaige Nachweise zeitnah schicken, damit
sich der Vertrag rechtzeitig zum Umzugstag kündigen lässt. Rückwirkend ist
dies nicht möglich.
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Können Kabel Deutschland-Verträge aufgrund eines Umzugs ins Ausland
fristlos gekündigt werden?
Bei Kabel Deutschland gebuchte Leistungen sind im Ausland nicht verfügbar.
Kabel Deutschland-Kunden können einen Vertrag außerordentlich fristlos kündigen.
Zwei Partner ziehen zusammen, beide haben Kabel Deutschland-Verträge.
Kann ein Vertrag aus Kulanz gekündigt werden?
Je nach Einzelfall werden wir dies prüfen. Generell gilt: Der Vertrag lässt sich
bei Umzug nur außerordentlich fristlos kündigen, wenn an der neuen Adresse
Internet & Telefon nicht verfügbar ist und entsprechende Nachweise erbracht
werden. Ansonsten gelten die Kündigungsfristen der AGB.
Wie lange dauert die Umstellung/Aktivierung des Kabel DeutschlandAnschlusses am neuen Wohnort in der Regel?
Ein nahtloser Umzug ist möglich, falls ein Kabelanschluss, Internet- und Festnetz-Telefonanschluss von Kabel Deutschland verfügbar ist. Besonders wichtig
ist, dass Kunden rechtzeitig Bescheid geben, wann ein Technikertermin für den
Tag des Einzugs vereinbart werden soll. Der Internet- und FestnetzTelefonanschluss steht ab dem mit dem Servicetechniker vereinbarten Tag der
Installation zur Verfügung. Sollte es vorkommen, dass sich der Installationstermin von unserer Seite verzögert, fallen keine Kosten zwischen Auszugs- und
Einzugstermin an, bis der neue Anschluss an der neuen Adresse installiert ist.
Über Kabel Deutschland
Als größter deutscher Kabelnetzbetreiber bietet Kabel Deutschland (KD) ihren Kunden digitales und hochauflösendes
(HDTV) sowie analoges Fernsehen, Video-on-Demand, Angebote rund um Digitale Videorecorder, Pay TV, BreitbandInternet (bis zu 100.000 Kbit/s) und Telefon über das TV-Kabel sowie über einen Partner Mobilfunk-Dienste an. Das im
MDAX notierte Unternehmen betreibt Kabelnetze in 13 Bundesländern in Deutschland und versorgt rund 8,7 Millionen
angeschlossene Haushalte. Zum Ende des Geschäftsjahres 2010/2011 beschäftigte Kabel Deutschland rund 2.800
Mitarbeiter. Das Unternehmen erzielte im Geschäftsjahr 2010/2011 einen Umsatz von rund 1.599 Mio. Euro, das bereinigte EBITDA lag bei 729 Mio. Euro.
Pressekontakt
Marco Gassen
Leiter Externe Kommunikation
Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH
Tel.:
+49 (0)89 / 96 010 - 156
Fax:
+49 (0)89 / 96 010 - 888
E-Mail: [email protected]
www.kabeldeutschland.de
www.kabeldeutschland.com
Kathrin Wittmann
Managerin Produktpresse
Kabel Deutschland Vertrieb und Service GmbH
Tel.:
089 / 96 010 - 159
Fax:
089 / 96 010 - 888
E-Mail: [email protected]
www.kabeldeutschland.de
www.kabeldeutschland.com
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