Newsletter 80012
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! anaQuestra ® Zufriedenheit analysieren: für messbar mehr Erfolg Besuchen Sie uns im Internet: www.anaquestra.de News Diakonie-Klinikum Stuttgart setzt anaQuestra proCheck erfolgreich ein ® Mit der Audit-System-Lösung von anaQuestra sind (Re-)Zertifizierungen transparente und vereinfachte Prozesse – das spart wertvolle Zeit Sehr geehrte Damen und Herren, der zunehmende Wettbewerb unter den Kliniken und die Forderung nach Transparenz der Qualität von medizinischen und pflegerischen Leistungen zwingen zu kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen – damit steigt auch die Anzahl interner Audits in den Kliniken. Viel Zeit muss investiert werden in die Vorbereitung dieser Audits, vor allem aber in die Dokumentation und Maßnahmenverfolgung aufgedeckter Verbesserungspotenziale. Mit dieser Ausgabe unserer Short Case-Studies möchten wir Sie über anaQuestra® proCheck informieren – die praxiserprobte Systemlösung für Audits in Krankenhäusern. anaQuestra® proCheck bietet dem Nutzer eine konsequente Rationalisierung interner Audit-Prozesse und unterstützt dabei alle im Gesundheitswesen angewandten QM-Systeme von KTQ über DIN ISO bis hin zu zentrenspezifischen Systemen. Mit anaQuestra® proCheck stellt der Nutzer seinen Fragenkatalog aus einem gebündelten, mit Fachexperten gemeinsam erstellten und weiterentwickelten Wissenspool bequem zusammen und spart so wertvolle Zeit. Eine integrierte Dokumentation leitet den Auditor bei der Durchführung und Dokumentation der Audits und bietet eine detaillierte Protokollierung der Ergebnisse für eine zeitnahe Erstellung des Auditberichts. Lesen Sie, was unsere Kunden dazu sagen. Dr. Jan F. Marx & Kurt M. Lang, anaQuestra GmbH Moderne Medizin, gute Pflege und menschliche Zuwendung – dafür steht das Diakonie-Klinikum Stuttgart. Und dafür setzen sich die 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr mit großem Engagement ein. Sie versorgen jährlich 15.000 Patienten stationär und etwa 25.000 Patienten ambulant in acht Fachabteilungen, einer psychosomatischen Tagesklinik und verschiedenen spezialisierten Zentren. Die Qualität der Patientenversorgung wurde in unabhängigen Patientenbefragungen von anaQestra® wiederholt sehr gut bewertet und mit Qualitätszertifikaten ausgezeichnet. Die Mitarbeiter des Qualitätsmanagements sowie Qualitätsverantwortliche aus verschiedenen Bereichen haben den Auftrag, das QM voranzutreiben und kontinuierlich zu verbessern. proCheck zur Ein- und Weiterführung ihres einrichtungsinternen QM-Systems. Dadurch sind im Diakonie-Klinikum Stuttgart sämtliche zu auditierende Bereiche dem DIN ISO-Fragenkatalog angepasst. Dies ermöglicht zentrenspezifische Audits, z.B. zur Zertifizierung des Brustzentrums. Ebenfalls deckt der Fragenkatalog von anaQuestra® proCheck sämtliche gesetzlichen Anforderungen ab, wie z.B. Hygiene- und Brandschutzbegehungen, was im Diakonie-Klinikum Stuttgart auch in diesen Bereichen zum Prozess der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung beiträgt. Zeiteinsparung durch systematische Planung der Audits Das Qualitätsmanagements im Diakonie-Klinikum Stuttgart arbeitet mit der Audit-System-Lösung anaQuestra® proCheck. Durch die systematische Planung der Audits mittels eines umfangreichen Fragenkatalogs sowie durch die einfache Dokumentation konnten erhebliche Zeiteinsparungen beim Auditprozess realisiert werden. anaQuestra® proCheck fördert das Qualitätsdenken Mit der Audit-System-Lösung von anaQuestra erscheinen (Re-)Zertifizierungen nicht mehr als unüberwindbare Hürden, sondern als transparente und vereinfachte Prozesse. Diese Sichtweise motiviert alle Beteiligten zur aktiven Unterstützung der Audits. anaQuestra® proCheck unterstützt einrichtungsinternes QM-System Der Fragenkatalog von anaQuestra® proCheck ist grundsätzlich an den QM-Systemen im Gesundheitswesen orientiert und wird von anaQuestra laufend aktualisiert: anaQuestra-Kunden steht immer die Update-Version zur Verfügung. Das Diakonie-Klinikum nutzt anaQuestra® Kundenstimme: „anaQuestra® proCheck ist ein sehr gutes Werkzeug für einen systematischen Check in unseren zertifizierten Einrichtungen, die sowohl mich als Qualitätsmanager wie auch die Auditoren überzeugt. Mit dieser Systemlösung sind unsere kontinuierlichen Audits transparente und nachvollziehbare Prozesse, deren Ergebnisse wir einfach in die Ein- und Weiterführung des einrichtungsinternen Qualitäts- und Risikomanagements einbinden können.“ Stephan Schmidt (Dipl.-Pflegewirt, FH), Leiter Qualitätsmanagement, Diakonie-Klinikum Stuttgart Klinikum Landkreis Tuttlingen nutzt anaQuestra proCheck ® Qualitätsmanagement profitiert vom schnellen Überblick über den Projektstand ihrer Audit-Projekte Das Klinikum Landkreis Tuttlingen versteht sich als Gesundheitszentrum für die Menschen der Region. Es verfügt über 340 Betten an zwei Klinikstandorten und bietet neben zwölf klassischen Fachkliniken auch Tageskliniken, Praxen und Pflegeeinrichtungen. Für die generelle Anerkennung seines Qualitätsmanagementsystems haben sich Krankenhausleitung und Qualitätsmanagementbeauftragten für das Zertifizierungsverfahren nach KTQ® entschlossen – die Rezertifizierung für beide Standorte des Klinikums Landkreis Tuttlingen erfolgte 2007, das Zertifikat gilt bis 2010. mit der Audit-System-Lösung anaQuestra® proCheck. Ihre Arbeit profitiert insbesondere von der Übersichtlichkeit der Maßnahmenverfolgung bei internen Auditprozessen. anaQuestra® proCheck bietet dem Qualitätsmanagement die Möglichkeit, seine Audits im Sinne eines professionellen Projektmanagements schnell und effizient zu planen, zu gestalten und zu verfolgen. Schneller Überblick über den Stand der Verbesserungsmaßnahmen Im Audit-Modul von anaQuestra® proCheck können Personen, die für Verbesserungsmaßnahmen verantwortlich sind, direkt eingegeben und über ihre Aufgaben benachrichtigt werden. Dieser Ansatz erleichtert die Maßnahmenverfolgung erheblich. Das Zusatzmodul „Maßnahmenma- anaQuestra® proCheck bietet professionelles Projektmanagement für Audits Die Leitung des Qualitätsmanagements am Klinikum Landkreis Tuttlingen arbeitet seit 2008 Kundenstimme: „anaQuestra® proCheck unterstützt auch mit dem Zusatzmodul „Maßnahmenmanagement“ die effektivere und effizientere Gestaltung der Maßnahmenverfolgung und trägt somit in unserem Klinikum zu einer erheblichen Zeitersparnis bei aufgrund der Übersichtlichkeit bei der Abwicklung eingeleiteter Projekte.“ Irma Heine-Penning, KTQ-Visitorin und Leiterin Zentrales Qualitätsmanagement, Klinikum Landkreis Tuttlingen nagement“ bietet dem Nutzer von anaQuestra® proCheck darüber hinaus einen schnellen Überblick über den Fortschritt aller eingegeben Projekte – sozusagen „auf einen Klick“. Die grafische Darstellung aller wesentlichen Daten und des gesamten Projektverlaufs tragen im Gesundheitszentrum Tuttlingen dazu bei, dass Audits und sonstige Projekte zügig abgewickelt werden. anaQuestra proCheck unterstützt das Managementberichtswesen im St. Marien-Hospital Düren ® Das St. Marien-Hospital Düren hat eine 130-jährige Tradition und ist Teil der Caritas Trägergesellschaft West gGmbH. Das Krankenhaus verfügt über dreizehn Fachabteilungen und ein interdisziplinäres Brustzentrum. Es versteht sich als Dienstleistungsunternehmen, das Patienten medizinische Qualität bei hoher Wirtschaftlichkeit bietet. Bei der Weiterentwicklung seines einrichtungsinternen Qualitätsmanagements orientiert sich das St. Marien-Hospital Düren an den Qualitätsmanagement-Kriterien von proCumCert® und KTQ®. Einbindung von anaQuestra® proCheck in das Managementberichtswesen Seit 2008 wird anaQuestra® proCheck im St. Marien-Hospital eingesetzt: Das Qualitätsmanagement nutzt die Audit-System-Lösung zur Planung und Durchführung ihrer Audits sowie zur Maßnahmenverfolgung. Darüber hinaus bietet anaQuestra® proCheck auch eine wirkungsvolle Unterstützung des Managementberichtswesens der Geschäftsleitung. Denn die Dokumentation durchgeführter Audits in anaQuestra® proCheck beinhaltet gleichermaßen die Möglichkeit einer schnellen Erstellung von Statusberichten, die in das übergeordnete Berichtswesen eingebunden werden können. Damit erhält die Geschäfts- führung einen schnellen Überblick über das Gesamtunternehmen und den kontinuierlichen Verbesserungsprozess in relevanten Bereichen. Entsprechende Anweisungen können direkt in der Audit-System-Lösung eingegeben und die betreffenden Bereiche benachrichtigt werden. Kundenstimme: „Die komplexe Anforderung aus Sicht der Führungs- und Qualitätsmanagementebene an die Auditplanung, Auditdurchführung sowie die Dokumentation der Ergebnisse und deren Vergleich wird durch anaQuestra auf einem qualitativ hohen Niveau angeboten. Die Module Dokumentenlenkung und Projektmanagement unterstützen die Umsetzung und Nachhaltigkeit des QM-Systems.“ Sascha-Katharina Künzel, Stellvertretende Pflegedirektorin und QMB, St. Marien-Hospital Düren nl-80012 Einen tieferen Einblick über unsere Instrumente und Leistungen zur Zufriedenheitsmessung in Ihrer Gesundheitseinrichtung bieten wir Ihnen gerne im persönlichen Gespräch. Bitte setzten Sie sich dazu mit uns in Verbindung oder fordern Sie unsere Unterlagen an: anaQuestra GmbH | Kurfürstendamm 178–179 | D - 10707 Berlin Telefon: +49 (0)180 599 77 80 00 | Fax: +49 (0)180 599 77 80 04 | [email protected] | www.anaquestra.de