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COMPUSIS DE COLOMBIA
ADMINISTRACIÓN I
GUÍA DE CLASE - 10
Código
: GC-DCAD-11
Versión: 3
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Módulo de Formación:
Administración
Unidad de aprendizaje 1:
Desarrollar los programas de la unidad administrativa,
siguiendo
los
lineamientos
establecidos
por
la
organización.
Resultado de Aprendizaje 3:
Desarrollo Programas Administrativos
CONTROL
CONTENIDO
1. INTRODUCCION……………………………………………………………………………
2
2. EL CONTROL……………………………………………………………………………….
2
2.1. Importancia………………………………………………………………………………..
3
2.2. Principios………………………………………………………………………………….
3
2.3. Etapas del control………………………………………………………………………...
4
2.4. Tipos de control y su periodicidad………………………………………………………
6
2.5. Técnica del
control………………………………………………………………………..
7
3. El CONTROL INTERNO…………………………………………………………………..
7
4. AUDITORIA…………………………………………………………………………………
10
5. EVALUACION………………………………………………………………………………
13
6. TALLER PRÁCTICO……………………………………………………………………….
13
7. TALLER DE PROFUNDIZACIÓN………………………………………………………..
14
8. GLOSARIO………………………………………………………………………………….
16
9. BIBLIOGRAFIA/WEBGRAFIA…………………………………………………………...
16
Control
COMPUSIS DE COLOMBIA
ADMINISTRACIÓN I
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1. INTRODUCCION
Esta guía trata el tema del control, su importancia como etapa del proceso
administrativo, principios, tipos de control, las fases o etapas.
Esencialmente, controlar implica la medición y la corrección de las actividades de los
subordinados para asegurarse de que se están llevando a cabo los planes para
alcanzar los objetivos fijados por la gerencia.
También se incluye en esta guía el tema del control interno que comprende el plan de
organización, los métodos y procedimientos que tiene implantados una empresa o
negocio, estructurados en un todo para la obtención de tres objetivos fundamentales: la
obtención de información financiera correcta y segura, la salvaguarda de los activos y
la eficiencia de las operaciones.
Por ultimo tenemos la auditoria, que es la emisión de un diagnóstico sobre un sistema
de información empresarial, que permita tomar decisiones sobre el mismo. Estas
decisiones pueden ser de diferentes tipos respecto al área examinada y al usuario del
dictamen o diagnóstico y busca esencialmente descubrir fraudes, errores de principio y
errores técnicos.
2. EL CONTROL
Si el control se estudia como última etapa del proceso
administrativo, esto no significa que en la práctica
suceda de la misma manera; la planeación y el control
están relacionadas a tal grado, que en muchas
ocasiones el administrador difícilmente puede delimitar
si está planeado o controlando.
Tradicionalmente, se ha concebido el control como
una serie de procedimientos complicados que se
utilizan para corregir defectos o desviaciones en la
ejecución de los planes, una vez que han sucedido.
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La anterior Concepción es por demás equivocada, ya que el control bien aplicado es
dinámico, promueve las potencialidades de los individuos y, más que histórico, su
carácter es pronostico, ya que sirve para medir la temperatura presente y futura de la
actuación de todos los recursos de la empresa, siendo su principal propósito, prever y
corregir errores, y no simplemente registrarlos.
Stephen Robbins define el control como "un proceso de vigilar las actividades para
cerciorarse de que se desarrollan conforme se planearon y para corregir cualquier
desviación evidente". En tanto que James Stoner manifiesta que "el control
administrativo es el proceso que permite garantizar que las actividades reales se
ajusten a las actividades proyectadas".
El control se refiere a los mecanismos utilizados para garantizar que conductas y
desempeño se cumplan con las reglas y procedimientos de una empresa. El término
control tiene una connotación negativa para la mayoría de las personas, pues se le
asocia con restricción, imposición, delimitación, vigilancia o manipulación.
2.1 Importancia.
El control es función de todos los administradores, desde el Presidente de una
compañía hasta los supervisores. Algunos administradores, particularmente de niveles
inferiores, olvidan que la responsabilidad primordial sobre el ejercicio del control recae
por igual en todos los administradores encargados de la ejecución de planes.
En este sentido, puede establecerse los siguientes aspectos por los cuales es de suma
trascendencia el control en una empresa:





Contribuye a medir y corregir la labor ejecutada por los empleados, a fin de
lograr los propósitos.
Posibilita el análisis de lo realizado con lo planificado.
Las técnicas y los sistemas de control son aplicables a cualquier actividad
administrativa.
Se constituye para los jefes en una herramienta, a través de la cual se
comprueban si los propósitos de la organización son alcanzados de acuerdo a la
planificación.
Reduce costos y ahorra tiempo al evitar errores.
2.2 Principios

Equilibrio:
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A cada grupo de delegación conferido debe proporcionarse el grado de control
correspondiente. De la misma manera que la autoridad se delega y la responsabilidad
se comparte.

Oportunidad:
El control para que sea eficaz, necesita ser oportuno, es decir, debe aplicarse antes de
que se efectúe el error, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas, con
anticipación.

Costeabilidad:
El establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo que este represente
en tiempo y dinero, en relación con las ventajas reales que este reporte.

La función controlada:
La función controladora por ningún motivo debe comprender a la función controlada, es
decir que la persona o función que realiza el control no debe estar involucrada con la
actividad a controlar.
2.3 Las etapas del control
La secuencia de etapas necesarias para efectuar el control:
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Establecimiento de estándares o patrones:
Acá se encuentran incluidos todos los estándares o unidades de medición que se
establezcan en la Planificación, y por lo tanto representan el desempeño deseado.
Existen varios tipos de patrones la cantidad de unidades a producir (número de
empleados, volumen de producción) la cantidad de unidades a vender, requerimientos
de calidad (calidad del producto, funcionamiento de la maquina), cantidad de tiempo
(permanencia media del empleado en la empresa, ciclo de producción), cantidad de
costos (costos de fabricación, costos mano de obra, costos indirectos y directos), etc.

Medición del desempeño
Aunque no siempre practicable, la medición del desempeño basada en normas debe
realizarse idealmente con fundamento en lo previsto, a manera que las desviaciones
puedan detectarse antes de que ocurran y evitarse mediante las acciones apropiadas.
Esto es lo ideal. Esta fase del proceso de Control consiste en revisar que lo establecido
a través de los estándares y objetivos en el paso anterior, se estén logrando como lo
planificado. Este es un proceso repetitivo por lo que se debe evitar que pase mucho
tiempo entre una medición y otra. Si los resultados corresponden a lo establecido, todo
está bajo control. Un ejemplo de medición podría ser la medición del volumen de ventas
en un periodo específico.
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Comparación del desempeño con el estándar o patrón:
Por más que se pretenda lograr consistentemente algún resultado, siempre existirá
algún de nivel de variación o variabilidad. Significa, entonces, que el resultado estuvo
cerca o lejos de lo planeado. Toda variación que sobrepase los límites, debe ser motivo
de algún tipo de corrección o acción correctiva. La comparación puede hacerse en el
resultado final (sobre algo ya terminado) o sobre el proceso (durante la ejecución). Hay
tres tipos de hallazgos posibles:
 Conformidad: El patrón y la medición coinciden.
 Tolerancia: Hay una leve desviación de los resultados esperados, pero es
aceptable debido a su poca magnitud.
 Desviación: el resultado está muy alejado del patrón esperado y por tanto se
rechaza dicho resultado.

Toma de acciones correctivas:
Esta etapa es necesaria sobre todo si el desempeño no cumple con los niveles
establecidos y el análisis indica que se requiere una intervención. Las medidas
correctivas pueden necesitar un cambio en una o varias actividades de las operaciones
de la empresa, o bien, un cambio en las normas establecidas originalmente.
En consecuencia, las desviaciones se pueden corregir:
 Rediseñando los planes o modificando las metas.
 Pueden corregirse ejerciendo la función de organización, ya sea reasignando o
aclarando deberes y tareas.
 También pueden corregirse utilizando personal adicional, mediante una mejor
selección y capacitación de los empleados.
 Haciendo uso de la medida más radical dentro de una empresa: el cesamiento
del empleado.
 Ejerciendo técnicas efectivas de liderazgo y motivación, como las detalladas en
la guía No. 9
2.4 Tipos de Control y su periodicidad:
Tenemos los siguientes tipos de control organizacional:

Los controles preventivos:
Son el conjunto de mecanismos y procedimientos que se utilizan para analizar las
operaciones que se ha proyectado realizar, antes de su autorización o antes de que
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este en marcha, con el propósito de determinar la veracidad y legalidad de dichas
operaciones, y finalmente su conformidad con los planes, programas y presupuestos.
Estos controles garantizan que antes de comenzar una acción se haya hecho el
presupuesto de los Recursos Humanos, materiales y financieros que se necesitarán.
Los presupuestos financieros, son el tipo más común de control preventivo a la acción,
porque la adquisición de empleados, equipos y suministros requieren dinero. La
programación es otro tipo importante de control preventivo, pues estas actividades
preliminares también requieren que se invierta bastante tiempo.
El control preventivo es de responsabilidad exclusiva de cada organización como parte
integrante de sus propios sistemas de control interno. Por tal razón, se dice que el
control preventivo siempre es interno. Ya que los administradores de cada empresa son
responsables de asegurar que el control preventivo esté integrado dentro de los
sistemas administrativos y financieros, y sea efectuado por el personal interno
responsable de realizar dicha labor.

Los controles concurrentes
Son los que se realizan mientras se desarrolla una actividad. La forma más conocida de
este tipo de control es la supervisión directa. Así, un supervisor observa las actividades
de los trabajadores, y puede corregir las situaciones problemáticas a medida que
aparezcan. En la actualidad, los sistemas computarizados pueden ser programados
para brindar al operador una respuesta inmediata si comete un error, o si se ha
procesado una información equivocada, los controles concurrentes del sistema
rechazarán la orden y le dirán donde se encuentra el error.

Los controles posteriores,
Son los que se llevan a cabo después de la acción. De esta forma, se determinan las
causas de cualquier desviación del plan original, y los resultados se aplican a
actividades futuras similares. Por ejemplo, en las Auditorias Contables, estadística,
contabilidad, etc.
2.5 Técnica del Control
Los administradores disponen de una serie de recursos para controlar las operaciones
de una empresa, entre las cuales tenemos:

Las técnicas presupuestales.
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En estas, los planes, programas y objetivos se encuentran plasmados en términos
cuantitativos, medibles, lo que facilita en gran manera la comparación de lo realizado
con relación a lo planificado. Ejemplos de este tipo de presupuestos son: los
presupuestos de ingresos, presupuestos de egresos, presupuestos de insumos y
materiales, presupuesto de mano de obra, etc.

Las técnicas no presupuestales.
Son recursos adicionales de control que se emplean frecuentemente en cualquier
empresa. Entre estas técnicas encontramos los datos estadísticos, reportes o análisis
especiales, observación directa, programas de auditoría, el punto de equilibrio, etc.

Técnicas modernas de control.
Entre éstas técnicas podemos encontrar la Técnica de Revisión y Evaluación de
Programas (PERT por sus siglas en inglés), Gráfico de Gantt o Cronograma de
Actividades, Costeo Directo y la Investigación de Operaciones, entre otras.
3. CONTROL INTERNO

¿Qué es el Control Interno?
Se entiende por Control Interno el sistema integrado por
el esquema de organización y el conjunto de los planes,
métodos, principios, normas, procedimientos y
mecanismos de verificación y evaluación adoptados por
una entidad, con el fin de procurar que todas las
actividades, operaciones y actuaciones, así como la
administración de la información y los recursos, se
realicen de acuerdo con las normas constitucionales y legales vigentes, dentro de las
políticas trazadas por la dirección y en atención a las metas u objetivos previstos.
El ejercicio del Control Interno debe consultar los principios de igualdad, eficiencia,
economía, celeridad, moralidad, publicidad y valoración de costos ambientales.
En consecuencia, deberá concebirse y organizarse de tal manera que su ejercicio sea
intrínseco al desarrollo de las funciones de todos los cargos existentes en la entidad, y
en particular de las asignadas a aquellos que tengan responsabilidad del mando.
El Control Interno se expresará a través de las políticas aprobadas por los niveles de
dirección y administración de las respectivas entidades y se cumplirá en toda la escala
de la estructura administrativa, mediante la elaboración y aplicación de técnicas de
dirección, verificación y evaluación de regulaciones administrativas, de manuales de
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funciones y procedimientos, de sistemas de información y de programas de selección,
inducción y capacitación de personal.

Cuáles son los objetivos del Control Interno?

Proteger los recursos de la organización, buscando su adecuada administración
ante posibles riesgos que los afecten.

Garantizar la eficacia, la eficiencia y economía en todas las operaciones
promoviendo y facilitando la ejecución de las funciones y actividades definidas
para el logro de la misión institucional.

Velar porque todas las actividades y recursos de la organización estén dirigidos
al cumplimiento de los objetivos de la entidad.

Garantizar la correcta evaluación y seguimiento de la gestión Organizacional.

Asegurar la oportunidad y confiabilidad de la información y de sus registros.

Definir y aplicar medidas para prevenir los riesgos, detectar y corregir las
desviaciones que se presenten en la organización y que puedan afectar el logro
de sus objetivos.

Garantizar que el Sistema de Control Interno disponga de sus propios
mecanismos de verificación y evaluación.

Velar porque la entidad disponga de procesos de planeación y mecanismos
adecuados para el diseño y desarrollo Organizacional.

¿Cuáles son los elementos del Sistema de Control Interno?
Toda entidad bajo la responsabilidad de sus directivos, debe por lo menos implementar
los siguientes aspectos que deben orientar la aplicación del Control interno:

Establecimiento de objetivos y metas tanto generales como específicas, así
como la formulación de planes operativos que sean necesarios.

Definición de políticas como guías de acción y procedimientos para la ejecución
de los procesos.

Adopción de un sistema de organización adecuado para ejecutar los planes.

Delimitación precisa de la autoridad y los niveles de responsabilidad.

Adopción de normas para la protección y utilización racional de los recursos.

Dirección y administración del personal conforme a un sistema de méritos y
sanciones.

Aplicación de las recomendaciones resultantes de las evaluaciones de Control
Interno.
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 Establecimiento de mecanismos que faciliten el control ciudadano a la gestión de
las entidades.

Establecimiento de sistemas modernos de información que faciliten la gestión y
el control.

Organización de métodos confiables para la evaluación de la gestión.

Establecimiento de programas de inducción, capacitación y actualización de
directivos y demás personal de la entidad.

Simplificación y actualización de normas y procedimientos.

¿Cuáles son las características del Control Interno?

El Sistema de Control Interno forma parte
integrante de los sistemas contable, financiero,
de planeación, de información y operaciones de
la respectiva entidad.

Corresponde a la máxima autoridad del
organismo o entidad, la responsabilidad de
establecer, mantener y perfeccionar el Sistema
de Control Interno, el cual debe ser adecuado a
la naturaleza, estructura y misión de la
organización.

En cada área de la organización el funcionario
encargado de dirigirla es responsable por el
Control Interno ante su jefe inmediato de
acuerdo con los niveles de autoridad
establecidos en cada entidad.

La Unidad de Control Interno o quien haga sus veces es la encargada de evaluar
en forma independiente el Sistema de Control Interno de la entidad y proponer al
representante legal del respectivo organismo las recomendaciones para
mejorarlo.

Todas las transacciones de las entidades deberán registrarse en forma exacta,
veraz y oportuna de forma tal que permita preparar informes operativos,
administrativos y financieros.
4. AUDITORIA
La auditoría consiste en la evaluación, por parte de un auditor
independiente, de los datos financieros, los registros
contables y los documentos de la empresa, así como de otro
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tipo de documentación sobre la empresa que permita verificar la validez de sus
registros contables. Las grandes empresas y las empresas públicas suelen tener un
equipo de auditores propio.
 Finalidad de la Auditoria:
Los fines de la auditoria son los aspectos bajo los cuales su objeto es observado.
Podemos escribir los siguientes:
 Indagaciones y determinaciones sobre el estado patrimonial
 Indagaciones y determinaciones sobre los estados financieros.
 Indagaciones y determinaciones sobre el estado reditual.
 Descubrir errores y fraudes.
 Prevenir los errores y fraudes
 Exámenes de aspectos fiscales y legales
 Examen para compra de una empresa( cesión patrimonial)
 Examen para la determinación de bases de criterios de prorrateo, entre otros
 Clases de Auditorias:
 Auditoria Interna: La interna es aquella que es llevada a cabo por un
profesional que mantiene vínculos laborales con la empresa a la cual audita.
 Auditoria Externa: Será aquella realizada por un profesional que no mantiene
ningún tipo de vínculo con la empresa a la cual se le asigna su revisión contable
y financiera.
 Normas generalmente aceptadas
 Alcance
El control financiero se practicará sobre los estados financieros y sobre cualquier otra
información complementaria, verificando la autenticidad, legalidad, y conformidad
de las transacciones y los respectivos registros que las fundamentan o respaldan.
 Normas Personales
Las normas personales se refieren a las cualidades que el auditor debe tener para
poder asumir un trabajo de este tipo, dentro de las exigencias que el carácter
profesional de la auditoria impone.
 Capacidad Profesional e Idoneidad
El personal asignado para ejercer el control financiero debe tener una preparación y
capacidad así como la más alta formación ética y moral, que lo coloque en
condiciones de prestar satisfactoriamente sus servicios.
 Entrenamiento Técnico
El entrenamiento técnico permanente, representa la adquisición de habilidades y
conocimientos necesarios para el desempeño del trabajo.
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 Independencia Mental
La actividad profesional del auditor tiene un requisito derivado de su propia naturaleza.
El auditor, al formular su opinión con respecto a los estados financieros de una empresa
actúa como una especie de juez del trabajo realizado por las personas que prepararon
los estados financieros.
 Cuidado y Diligencia Profesionales
El profesional, además de tener la capacidad para el desarrollo de las actividades,
debe en el desempeño de su trabajo, poner toda la atención al cuidado y la diligencia
que humanamente puede esperarse de una persona con sentido de responsabilidad.
 Normas Relativas al Trabajo
Las normas relativas a la ejecución del trabajo, hace referencia al desarrollo del
examen con criterios de: planeación, obtención de evidencias, evaluación del
control interno financiero y supervisión.
Las normas relativas al trabajo son:
-
Planeación y supervisión
Estudio y evaluación del control interno
Obtención de evidencias.
 Estudio y Evaluación del Control Interno
El estudio del control interno tiene por objeto conocer cómo opera, no solamente en los
planes de la dirección, sino en la ejecución real de las operaciones cotidianas. La
evaluación del control interno es la estimación del auditor sobre el grado de su
calidad y eficiencia.

Normas Relativas al Informe
 Contenido
Como resultado de la auditoria se presentará un informe por escrito en el cual se hará
constar además del dictamen u opinión sobre la razonabilidad de los estados
financieros, todos los otros aspectos relacionados con la gestión y periodo
examinado.
 Cumplimiento de Principios de Contabilidad
En el informe de auditores se indicara claramente si los estados financieros auditados
han sido preparados de conformidad con principios de contabilidad generalmente
aceptados, respetando las prácticas contables prescritas por los organismos
reguladores.
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 Opinión
El informe de auditoría financiera debe necesariamente contener una opinión
respecto a la razón habilidad de los estados financieros tomados en su conjunto
o en su defecto, una explicación sobre las razones que impidan expresarlo.
 Comunicación de Resultados
Las situaciones significativas que se desprendan, en el marco de las auditorías y que
su naturaleza no implique aviso de observaciones, ni apertura de juicio fiscal, sino
que requieran una acción correctiva inmediata, deben ser oportunamente informadas
a los responsables, conjuntamente con las recomendaciones pertinentes para la
adopción de las medidas necesarias tendientes a mejorar las situaciones
deficientes detectadas por el auditor.
5. EVALUACION
EVIDENCIAS DE APRENDIZAJE
CRITERIOS DE EVALUACION
TECNICAS E
INSTRUMENTOS DE
EVALUACION
Evidencias de conocimientos
- Resuelve cuestionarios
del control y auditoria
acerca
- Interpreta la técnicas del control
- Conoce el proceso de control interno
Taller Práctico
Taller de
profundización
Evidencias de Desempeño
- Solución de un caso práctico
sobre el proceso de control.
- Conoce el proceso de control interno
Taller Práctico
Evidencias de Producto
-
Estudio de caso práctico sobre
control interno.
- Analítico con la información
6. TALLER PRÁCTICO
Control
Taller de
profundización
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1. Lea el siguiente estudio de caso:
Usted trabaja en una empresa constructora que, obviamente, obtiene la mayor parte de
sus ingresos con base en licitaciones. Su cargo es el de Gerente administrativo y en
usted recae la responsabilidad de que todos los proyectos sean debidamente cotizados
y por lo tanto, el objetivo central de su cargo es que ganen las licitaciones.
Usted participó en la licitación para construir el prestigioso Centro comercial “Santa
Cruz”: De este proyecto no solo depende su puesto, sino que depende el crecimiento y
la sostenibilidad de la empresa “Proyectos Principales”.
Usted acaba de recibir la notificación de que su propuesta fue rechazada por dos
razones, primero porque no aportó todos los documentos solicitados y segundo porque
el sobre con la propuesta llegó tarde. Esto hace que usted se sienta furioso, pues su
puesto está prácticamente perdido.
Es imperativo que usted descubra lo que paso para defender su puesto. Lo primero que
debe hacer es consultar con su secretaria y con el mensajero, para averiguar si todo se
envió correctamente y a tiempo.
Al investigar lo que sucedió, usted descubre que su secretaria, su hermosa secretaria,
envió un sobre con la propuesta y por aparte envió un paquete con la documentación
que la respaldaba, pero lo extraño es que ella tiene la prueba (dos guías de transporte)
que demuestra que fue enviada toda la correspondencia por una empresa de envíos
con veinte días de anticipación. Es más la diligencia la hizo directamente el mensajero.
El mensajero dice que la entrego por “entrega certificada” por la empresa de envíos “la
más barata” que estaba empezando operaciones y que cobra la mitad de precio que
las otras empresas de envíos.
Tanto la secretaria como el mensajero tomaron esta decisión con base en la política que
usted recientemente estableció: “Hay que ahorrar cualquier centavo para que la
empresa gane dinero “
Responda:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Control
Que más debe hacer usted?
Estamos en un caso en el que se debe actuar en contra de alguien?
Que solución le daría al problema?
De quien fue el error?
Quien fallo en el control?
Cuál fue el problema?
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7. Como puede solucionarse?
7. TALLER DE PROFUNDIZACION
1. LEA EL SIGUIENTE CASO PRÁCTICO:
PRODUCCION:
Usted como auditor Operacional, va a llevar a cabo la revisión de la función de
producción de la empresa “Industrial X S.A.” Cuyas características indican que se
dedican a la manufactura de productos farmacéuticos.
La función de producción implica en esta empresa:
 Coordinación con las funciones de Ventas, Compras y Finanzas.
 Desarrollo de la producción a través de la administración de personal, control de
lo planeado y del desperdicio.
 Manejo de planta y equipo, planeación de las necesidades de nuevo equipo y
mantenimiento del equipo con que se cuenta en el afán de obtener su óptimo
aprovechamiento.
 Almacenamiento, control y manejo de inventarios.
 Control de la calidad de la producción.
En el desarrollo de su revisión usted observó, fundamentalmente, los siguientes
aspectos de interés:
La producción fue planeada conforme al presupuesto anual, Dicho presupuesto señalo
la necesidad de producir, durante el año:
 50.000 Unidades del producto A
 30.000 Unidades del producto B
 12.000 Unidades del producto C
En el producto de su revisión han transcurrido 6 meses del ejercicio y se ha llevado a
cada producción como sigue:
 Producto A – 35.000 Unidades
 Producto B – 12.000 Unidades
 Producto C – 6.000 Unidades
Al investigar si existe alguna variación entre el plan y lo hasta ahora lo producido se
encuentra con que no existe plan mensual de producción.
La capacidad normal instalada de producción de la planta es de 100,000 horas hombre
anual, considerando dos turnos diarios de producción. La producción planeada implica
el uso de 70,000 horas. Durante su visita a la planta usted ha podido constatar que
durante que durante ciertas horas de la mañana existen nueve grupos de obreros
platicando.
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Asimismo en su recorrido de la planta usted observó que 4 obreros estaban esperando
que se diese mantenimiento a sus máquinas para empezar a trabajar. Platicó con los
obreros de mantenimiento y explicaron que este servicio lo prestan a solicitud de los
supervisores de planta cuando ellos lo juzgan conveniente.
Al hablar usted con el gerente de la planta sobre los problemas de producción le indico:
 Que tiene un déficit de 10 obreros desde hace 8 meses y que por ello ha tenido
que pagar tiempo extra.
 Que las maquinas se descomponen con cierta frecuencia.
 Que durante el año ha tenido que suspender 3 veces la producción del producto
del producto B por falta de materia prima.
 Durante su revisión observó que existe reproceso de producto que es rechazado
por estar mal empacado.
 Al investigar se encontró que se controla la calidad del producto pero no del
Empaque.

El espacio del almacenamiento es pequeño y en ocasiones es necesario sacar
Todo el material que se tiene al frente para surtir el que se tiene en el fondo del
Almacén.
Durante su visita a la planta observó que continuamente los obreros tienen que
atravesar una explanada para ir por la materia prima que se encuentra en un almacén
situado a aproximadamente 150 metros del edificio de producción.
Asimismo observó que en el edificio de producción, este se inicia en el 3 piso, pasa al
proceso en el primer piso y se empaca en el 2 piso.
Se pide:
1. Defina el problema.
2. Señale el efecto de estos problemas que tienen en la operación.
3. Indique si haría investigaciones adicionales.
4. Señale las posibles recomendaciones que juzgue procedentes
8. GLOSARIO
Concurrente: Juntarse o coincidir en un mismo lugar o tiempo diferentes personas,
sucesos o cosas.
Desempeño: implica el cumplimiento efectivo de las actividades y funciones inherentes
a un cargo, un trabajo.
Estándar: Que sirve como tipo, modelo, norma, patrón o referencia por ser corriente,
de serie.
9. BIBLIOGRAFIA/WEBGRAFIA
Munch Galindo, Lourdes y García
administración.México.1998. 7ª Ed.
Control
Martínez,
José.
Fundamentos
de
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http://admluisfernando.blogspot.com/2008/03/el-control.html
http://www.monografias.com/trabajos12/cofas/cofas.shtml
http://www.monografias.com/trabajos14/auditoria/auditoria.shtml
http://cencein.blogspot.com/2011/02/casos-practicos.html
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