ניהול נכסי ידע - נועם פתרונות מידע

‫ניהול נכסי הידע‬
‫תמצית מנהלים‬
‫תוכן עניינים‬
‫הארגון המודרני מתמודד עם קשיים ואתגרים‬
‫עמוד ‪ - 1‬תמצית מנהלים‬
‫שלא היו קיימים בעבר‪:‬‬
‫עמוד ‪ - 3‬הקשיים והאתגרים איתם מתמודד הארגון‬
‫המודרני‬
‫‪ ‬גלובליזציה ותחרות חובקת עולם‪.‬‬
‫עמוד ‪ - 4‬דרכי התמודדות עם הקשיים של עולם‬
‫העסקים המודרני‬
‫‪ ‬שינויים מהירים )שינוים טכנולוגיים‪,‬‬
‫שינוים בהרגלי צרכנים‪ ,‬שינוים בתנאי‬
‫עמוד ‪ - 5‬נכסי ידע ארגוניים‬
‫סחר‪ ,‬וכדומה(‪.‬‬
‫עמוד ‪ - 5‬מתודולוגיות לטיפול בנכסי הידע‬
‫‪ ‬מורכבות גדולה וחוסר וודאות‪.‬‬
‫עמוד ‪ - 5‬ניהול נכסי ידע‬
‫אתגרים חדשים אלו מחייבים את פיתוחן של דרכי התמודדות חדשות‪:‬‬
‫עמוד ‪ - 6‬ניהול ידע‬
‫‪ ‬התאמה מהירה של הארגון לשינויים המתחוללים בכלכלה העולמית‬
‫עמוד ‪ - 7‬מודיעין תחרותי‬
‫עמוד ‪ - 8‬למידה מהצלחות‬
‫והמקומית‪.‬‬
‫עמוד ‪ - 8‬תרבות ארגונית תומכת‬
‫‪ ‬שיפור החדשנות והיצירתיות בארגון‪.‬‬
‫עמוד ‪ - 9‬הפתרונות שלנו‬
‫‪ ‬השגת יתרון תחרותי ארוך טווח‪.‬‬
‫עמוד ‪ - 9‬הרצאות מבוא‬
‫‪ ‬צמצום אי הוודאות בתהליכי קבלת החלטות‪.‬‬
‫עמוד ‪ - 10‬סדנאות ממוקדות‬
‫‪ ‬ניצול מיטבי של הידע הקיים הארגון‪.‬‬
‫עמוד ‪ - 11‬יעוץ וליווי ארגוני לטיפול‬
‫על מנת להצליח‪ ,‬צריכות דרכי ההתמודדות החדשות להתמקד בנכסים הכי‬
‫חשובים שיש לארגון המודרני ‪ -‬נכסי הידע הארגוניים‪:‬‬
‫‪" ‬המשאב הכלכלי העיקרי של העתיד איננו הון‪ ,‬אוצרות טבע‪ ,‬או עבודה‪ ,‬אלה ידע"‪) .‬פיטר דרוקר(‬
‫‪ ‬נכסי הידע מהווים היום ‪ 80%‬מערכן של חברות‪.‬‬
‫‪ ‬רק נכסי הידע מאפשרים להשיג יתרון תחרותי ארוך טווח‪.‬‬
‫‪ ‬המשאב האנושי הוא המשאב החשוב ביותר לארגון‪ .‬ניהול נכסי הידע מאפשר לממש אמירה זאת הלכה למעשה?‬
‫‪ ‬נכסי ידע פורחים ומתפתחים היטב בסביבה תומכת‪ ,‬המאפשרת יצירתיות וחדשנות‪.‬‬
‫דן נועם ‪ M. Sc.‬ניהול נכסי ידע‪ ,‬ניהול ידע‪ ,‬מודיעין תחרותי ומידענות‬
‫רחוב זוגן ‪ 18‬להבים ‪ 85338‬טלפון‪ ,08-6518107 :‬נייד‪ ,052-8848002 :‬פקס‪08-6512051 :‬‬
‫דוא“ל‪ ,[email protected] :‬אתר ובלוג‪www.noaminfo.com :‬‬
‫‪1‬‬
‫בשנים האחרונות פותחו מתודולוגיות‪ ,‬ושיטות חדשניות‬
‫‪ ‬מבוא לניהול ידע‪ :‬מתודולוגיות‪ ,‬תהליכים וכלים‪.‬‬
‫שמאפשרות לפתח את נכסי הידע הארגוניים‪ ,‬ועל ידי כך‬
‫‪ ‬מבוא למודיעין תחרותי‪ :‬כיצד לצמצם את הסיכוי להפתעות‬
‫להתמודד בצורה טובה יותר עם הקשיים והאתגרים החדשים‪:‬‬
‫מהעולם החיצון‪.‬‬
‫ניהול נכסי ידע‪ :‬איתור נכסי הידע‪ ,‬מדידתם‪ ,‬ובניית מנגנונים‬
‫‪ ‬מבוא ללמידה מהצלחות‪ :‬מטרות הלמידה מהצלחות‪,‬‬
‫לניהולם הנכון‪.‬‬
‫התרומה לארגון‪ ,‬והכרה ראשונית עם שיטות ללמידה‬
‫ניהול ידע‪ :‬מגוון שיטות וכלים לשימור ידע‪ ,‬שיתוף ידע בין‬
‫מהצלחות‪.‬‬
‫עובדים‪ ,‬אחזור ידע‪ ,‬ועוד‪.‬‬
‫סדנאות ממוקדות‪:‬‬
‫מודיעין תחרותי‪ :‬תהליך מובנה‪ ,‬מתודי‪ ,‬מתמשך‪ ,‬וחוצה ארגון‬
‫סדנאות מעמיקות‪ ,‬הכוללות מספר פגישות‪ ,‬ומשלבות הרצאות‬
‫להורדת הסיכונים הנשקפים לארגון מצד גורמים מחוץ לארגון‪.‬‬
‫ועבודה בצוותים‪ .‬המשתתפים בסדנה יוצרים במהלכה פתרון‬
‫למידה מהצלחות‪ :‬ניתוח הצלחות‪ ,‬זיהוי עקרונות מנחים‬
‫ארגוני שיכול לשמש את הארגון בהמשך הדרך‪:‬‬
‫והפצתם בארגון לצורך יצירת הצלחות נוספות‪.‬‬
‫‪ ‬ניהול נכסי ידע‬
‫תרבות ארגונית תומכת‪ :‬הטמעת תרבות המאפשרת לכל‬
‫‪ ‬ניהול ידע אישי‬
‫העובדים לממש את יכולותיהם לקידום הארגון ולמימושם‬
‫‪ ‬מידענות בסיסית‬
‫העצמי‪ .‬תרבות המעודדת יצירתיות וחדשנות‪.‬‬
‫‪ ‬למידה מהצלחות‬
‫בהתבסס על מתודולוגיות ושיטות אלו פיתחנו ב "נועם פתרונות‬
‫מידע" סט כלים ושיטות שיעזרו לארגונך להתאים עצמו‬
‫יעוץ וליווי ארגוני לטיפול בנושאים ממוקדים‪:‬‬
‫במהירות לסביבה העסקית החדשה ועל ידי כך לצמצם את‬
‫‪ ‬שיפור תהליכים עסקיים )ניהול פרויקטים‪ ,‬חדשנות ארגונית‪,‬‬
‫הבטחת איכות‪ ,‬קליטה ופרישה של עובדים‪ ,‬ועוד(‪.‬‬
‫הסיכונים לארגון ולשפר את יכולת התחרותיות שלו‪ .‬הפתרונות‬
‫שלנו כוללים‪:‬‬
‫‪ ‬הקמת מערכת מודיעין תחרותי ארגונית‪.‬‬
‫הרצאות מבוא‪:‬‬
‫‪ ‬הקמת רשתות חברתיות פנים ארגוניות‪.‬‬
‫הרצאות בנות שעה עד שעתיים‪ .‬ההרצאות מותאמות בצורה‬
‫‪ ‬ניהול מסמכים וניהול תכנים‪.‬‬
‫פרטנית לכל ארגון ומלוות בדוגמאות מהארץ ומהעולם‪.‬‬
‫‪ ‬גיבוש טקסונומיה ארגונית‪.‬‬
‫‪ ‬חשיבות נכסי הידע בארגון המודרני‪.‬‬
‫‪ ‬ניהול נכסי ידע – כיצד עושים זאת ומה זה תורם‪.‬‬
‫דן נועם ‪ M. Sc.‬ניהול נכסי ידע‪ ,‬ניהול ידע‪ ,‬מודיעין תחרותי ומידענות‬
‫רחוב זוגן ‪ 18‬להבים ‪ 85338‬טלפון‪ ,08-6518107 :‬נייד‪ ,052-8848002 :‬פקס‪08-6512051 :‬‬
‫דוא“ל‪ ,[email protected] :‬אתר ובלוג‪www.noaminfo.com :‬‬
‫‪2‬‬
‫שאנחנו אפילו לא מסוגלים לצפות‪.‬‬
‫הקשיים והאתגרים איתם מתמודד הארגון‬
‫המודרני‬
‫על מנת להבין לעומק את השפעתה של "מהפכת המידע" על‬
‫עולם העסקים‪ ,‬עלינו להסתכל תחילה על ההשפעות‬
‫כל מי שכבר צבר ותק של‬
‫המיידיות של טכנולוגיות המחשוב והאינטרנט‪:‬‬
‫מספר שנים בעולם העסקים‬
‫‪ ‬יכולת עיבוד מהיר של כמויות מידע גדולות‪.‬‬
‫יודע שעולם זה השתנה ללא‬
‫הכר‪ .‬עולם העסקים היום אינו‬
‫‪ ‬יכולת אגירה קלה וזולה של כמויות מידע עצומות‪.‬‬
‫דומה למה שהכרנו לפני ‪10‬‬
‫‪ ‬תקשורת מהירה וזולה‪.‬‬
‫שנים‪ ,‬ואפילו למה שהכרנו‬
‫‪ ‬נגישות קלה וזולה‪ ,‬של כל אחד מאתנו‪ ,‬למאגר הידע‬
‫העולמי‪.‬‬
‫לפני ‪ 5‬שנים‪.‬‬
‫אנשי עסקים רבים חושבים‬
‫‪ ‬יכולת של כול אדם‪ ,‬באשר הוא‪ ,‬להוסיף מידע למאגר‬
‫הידע העולמי‪.‬‬
‫שכל הקשיים איתם הם צריכים להתמודד בשנים האחרונות‪,‬‬
‫מקורם במשברים הכלכליים שפוקדים אותנו מאז שנת ‪.2008‬‬
‫הם מאמינים שכל מה שהם‪ ,‬והארגונים שהם מנהלים‪,‬‬
‫צריכים לעשות‪ ,‬הוא להוריד את הראש ולהחזיק מעמד עד‬
‫יכולות בסיסיות אלו‪ ,‬הן הגורם לשינויים הגדולים‬
‫יעבור זעם‪.‬‬
‫והעמוקים שעובר עולם העסקים‪:‬‬
‫לא יכולה להיות טעות גדולה מזאת!‬
‫‪ ‬עולם העסקים הפך גלובלי‪ .‬לעסקים יש היום נגישות‬
‫הרבה יותר קלה למשאבים וללקוחות בכל העולם‪.‬‬
‫המשברים הכלכליים של השנים האחרונות אינם המקור‬
‫לאתגרים איתם צריכים ארגונים להתמודד‪ .‬המשברים‬
‫‪ ‬עולם עסקים גלובלי הוא בהכרח עולם הרבה יותר‬
‫תחרותי‪.‬‬
‫הכלכליים עצמם הם סימפטום ותוצאה של תופעות הרבה‬
‫יותר עמוקות‪ ,‬תופעות שנצטרך לחיות איתן בעתיד הנראה‬
‫‪ ‬עולם עסקים גלובלי הוא עולם בו כולם משפיעים על‬
‫כולם ‪ .‬כמ ות הקשרים והאפשרויות גדלה בצורה‬
‫לעין‪ .‬לכן חשוב שכל אחד מאתנו יבין היטב תופעות אלו‪,‬‬
‫וילמד כיצד הארגון שלו יכול להתאים עצמו למצב החדש‬
‫אקספוננציאלית‪.‬‬
‫שנוצר‪.‬‬
‫‪ ‬ללקוחות יש היום הרבה יותר מידע‪ ,‬הם הרבה יותר‬
‫מודעים לכוחם‪ ,‬והם מציבים דרישות הרבה יותר‬
‫הכול התחיל אי שם בשנות ה‪ 60 -‬של המאה הקודמת‪ ,‬כאשר‬
‫נוצר המחשב המסחרי הראשון‪ ,‬התגבר עם הופעתם של‬
‫גבוהות‪.‬‬
‫המחשבים האישיים‪ ,‬והתפרץ במלוא עוצמתו עם הופעת‬
‫‪ ‬קצב השינויים הטכנולוגיים הולך ועולה כל הזמן‪.‬‬
‫האינטרנט‪ .‬קוראים לזה "מהפכת המידע" והיא כבר‬
‫משפיעה על המין האנושי בעוצמות ובדרכים שלא ידענו‬
‫בעבר‪ .‬מומחים רבים‪ ,‬המנתחים את מהפכת המידע‪ ,‬חושבים‬
‫עולם עסקים גלובלי‪ ,‬עם לקוחות דעתניים‪ ,‬וקצב שינויים‬
‫שאנחנו רק בתחילת הגל השני שלה‪ ,‬ואילו הגל השלישי שלה‬
‫מהיר‪ ,‬הוא בהכרח עולם עסקים הרבה פחות וודאי והרבה‬
‫צפוי לפגוע בעוצמה הרבה יותר גבוהה ולהביא לשינויים‬
‫יותר מסוכן‪.‬‬
‫דן נועם ‪ M. Sc.‬ניהול נכסי ידע‪ ,‬ניהול ידע‪ ,‬מודיעין תחרותי ומידענות‬
‫רחוב זוגן ‪ 18‬להבים ‪ 85338‬טלפון‪ ,08-6518107 :‬נייד‪ ,052-8848002 :‬פקס‪08-6512051 :‬‬
‫דוא“ל‪ ,[email protected] :‬אתר ובלוג‪www.noaminfo.com :‬‬
‫‪3‬‬
‫זהו עולם שבו משבר כלכלי בקצה אחד של העולם מתפשט‬
‫שיאפשרו לו להתאים את עצמו במהירות לשינויים‬
‫במהרה לכל העולם‪.‬‬
‫המתחוללים בכלכלה העולמית‪ ,‬ולהיות יצירתי וחדשני כל‬
‫זהו עולם שבו מודלים עסקיים משתנים במהירות‪ ,‬וחברות‬
‫הזמן ולאורך זמן‪.‬‬
‫שאך לפני מספר שנים היו על גג העולם מוצאות את עצמן‬
‫נתבונן על מספר דוגמאות‪:‬‬
‫נלחמות על עצם קיומן )רשימה קצרה וחלקית מאוד‪:‬‬
‫חברת ‪ Nokia‬המציאה את הטלפונים החכמים ‪ 7‬שנים לפני‬
‫‪Eastman Barnes & Noble, Sears, Blockbuster, Nokia,‬‬
‫ש‪ Apple -‬יצאה לשוק עם ה ‪ ,iPhone -‬אבל חברת ‪Nokia‬‬
‫‪.(Saab, BlackBerry, Kodak,‬‬
‫החליטה לא לממש את ההמצאה ולהמשיך עם הטלפונים‬
‫אני מקווה שהצלחתי להבהיר שחוסר עשייה והמתנה לימים‬
‫הרגילים כל עוד יש דרישה בשוק‪ .‬היום חברת ‪ Nokia‬נלחמת‬
‫טובים יותר‪ ,‬אינם אופציה מעשית‪.‬‬
‫על קיומה ולא ברור האם תצליח לשרוד‪.‬‬
‫לחברת ‪ Blockbuster‬היה מודל עסקי מנצח‪ :‬חנויות‬
‫דרכי התמודדות עם הקשיים של עולם‬
‫העסקים המודרני‬
‫קדימה ופתחה עוד ועוד חנויות‪ .‬ואז הופיעה ‪Netflix‬‬
‫על מנת להבין כיצד ניתן‬
‫שהש כי רה ס ר ט י ם ב אמ צע ות הד ואר ו גרמה ל ח ב ר ת‬
‫להתמודד עם הקשיים שתוארו‬
‫‪ Blockbuster‬לפשוט את הרגל‪.‬‬
‫בסעיף הקודם‪ ,‬ננסה תחילה‬
‫חברת ‪ Barnes & Noble‬הייתה רשת חנויות ספרים מכובדת‪,‬‬
‫להבין כיצד ארגונים צריכים‬
‫עם חנות מרכזית בשדרה החמישית בניו יורק‪ .‬כל זה‪ ,‬עד‬
‫להיערך‪ ,‬ולהתאים את עצמם‬
‫שהופיעה ‪ Amazon‬והתחילה למכור ספרים באינטרנט‪ .‬כיום‬
‫לעולם החדש‪.‬‬
‫מנסה ‪ Barnes & No ble‬להמ ציא את עצמה מחדש‬
‫ראשית ננסה להבין את ההבדל בין העולם הישן‪ ,‬זה שהיה‬
‫באינטרנט‪ ,‬אך אנליסטים לא צופים לה סיכויים גבוהים‪.‬‬
‫קיים לפני מהפכת המידע‪ ,‬לעולם החדש‪:‬‬
‫חברת ‪ Kodak‬פיתחה את טכנולוגיות הבסיס לצילום‬
‫בעולם הישן לימדו אותנו שניתן לשרוד בעולם העסקים‬
‫באמצעות ‪ 3‬אסטרטגיות עיקריות‪ :‬מחירים זולים‪ ,‬בידול‬
‫דיגיטלי כבר בשנת ‪ ,1975‬אך היא המשיכה להתבסס רק על‬
‫ייצור סרטים וניירות צילום‪ .‬שנת ‪ 2007‬הייתה השנה‬
‫המוצר שלנו ממוצרים דומים‪ ,‬או התמקדות בפלח שוק‬
‫האחרונה בה חברת ‪ Kodak‬הרוויחה‪ .‬בשנת ‪ 2011‬ביקשה‬
‫מסוים‪ .‬על מנת להצליח היינו אמורים לבחור אסטרטגיה‬
‫‪ Kodak‬את הגנת בית המשפט מפשיטת רגל‪.‬‬
‫מתאימה‪ ,‬להתמיד בה לאורך זמן‪ ,‬ולעשות זאת ביעילות‬
‫אז כיצד אנחנו יכולים להבטיח בפועל שהארגון שלנו יהיה‬
‫מרבית תוך הקטנת עלויות‪ ,‬השגת יתרון לגודל‪ ,‬שיפור‬
‫מסוגל להתאים את עצמו במהירות לשינוים בסביבה‪ ,‬להיות‬
‫האיכות וכדומה‪.‬‬
‫יצירתי וחדשני‪ ,‬ולהשיג יתרון תחרותי ארוך טווח? לשם כך‬
‫כל זה עדיין נכון‪ ,‬אבל זה כבר לא מספיק‪ .‬אם אנחנו רוצים‬
‫באים לעזרנו "נכסי הידע הארגוניים"‪.‬‬
‫שכונתיות להשכרת סרטי וידאו‪ .‬היא דחפה את המודל הזה‬
‫לשרוד בעולם גלובלי שמשתנה במהירות‪ ,‬ושבו יש ללקוחות‬
‫שלנו ידע וכוח הרבה יותר גדול‪ ,‬יש צורך בדבר מה נוסף‪.‬‬
‫אנחנו צריכים לפתח בארגון שלנו יכולות חדשות‪ .‬יכולות‬
‫דן נועם ‪ M. Sc.‬ניהול נכסי ידע‪ ,‬ניהול ידע‪ ,‬מודיעין תחרותי ומידענות‬
‫רחוב זוגן ‪ 18‬להבים ‪ 85338‬טלפון‪ ,08-6518107 :‬נייד‪ ,052-8848002 :‬פקס‪08-6512051 :‬‬
‫דוא“ל‪ ,[email protected] :‬אתר ובלוג‪www.noaminfo.com :‬‬
‫‪4‬‬
‫ומתודולוגיות המטפלות בצורה נכונה בנכסים אלו‪.‬‬
‫נכסי ידע ארגוניים‬
‫לרשותנו עומדות מספר מתודולוגיות סדורות ובדוקות‬
‫במאזנים של חברות ‪ ,‬בצ ד‬
‫לטיפול בנכסי הידע הארגוניים‪ .‬שילוב נכון של שיטות‪,‬‬
‫הנכסים‪ ,‬מופיעה שורה בשם‬
‫תהליכים וכלים הלקוחים ממתודולוגיות אלו‪ ,‬מאפשר‬
‫"מוניטין"‪ .‬מבחינה חשבונאית‬
‫לתפור לכל ארגון פתרון ממוקד המתאים לאופיו‪ ,‬לתרבותו‬
‫המוניטין מוגדר כ"אותו חלק‬
‫הארגונית‪ ,‬לאסטרטגיה שלו‪ ,‬ולשוק שבו הוא פועל‪.‬‬
‫מערך הישות העסקית שלא‬
‫ניתן ליחסו באופן ישיר ל נכס‬
‫מתודולוגיות לטיפול בנכסי הידע‬
‫מוחשי או ל חבות כלשהי"‪.‬‬
‫)ויקיפדיה(‬
‫בשנות ה‪ 70 -‬של המאה שעברה היווה המוניטין‪ ,‬בממוצע‪,‬‬
‫על מנת לטפל נכון בנכסי הידע‬
‫פחות מ ‪ 20% -‬מערכן של חברות‪ .‬מחקר שנערך בשנים‬
‫הארגוניים‪ ,‬יש צורך לשלב‬
‫האחרונות בקרב חברות הכלולות במדד ‪ ,S&P‬הראה שהגלגל‬
‫שיטות וכלים הלקוחים‬
‫התהפך וכיום מסבירים הנכסים המוחשיים‪ ,‬בממוצע‪ ,‬רק‬
‫ממספר מתודולוגיות שונות‪.‬‬
‫‪ 20%‬מערכן של חברות‪ .‬אני חושב שברור לכל בר דעת שכבר‬
‫רק שילוב זה יבטיח פתרון‬
‫לא ניתן להסתפק במושג הכללי "מוניטין" על מנת להציג‬
‫מאוזן העונה על מספר תנאי‬
‫‪ 80%‬מערך השוק של חברות‪.‬‬
‫בסיס‪:‬‬
‫כיום אנחנו צריכים לנתח את הנכסים הלא מוחשיים של‬
‫‪ ‬טיפול בידע הפנים ארגוני‬
‫חברה בצורה פרטנית ולהבין את השלכתם על הצלחת‬
‫‪ ‬טיפול במידע וידע הנמצא‬
‫מחוץ לארגון‬
‫היות ומקורם של כל הנכסים הלא מוחשיים הוא בידע‬
‫‪ ‬יצירת סביבה המעודדת יצירתיות וחדשנות‬
‫הארגון‪.‬‬
‫הנמצא בתוך הארגון‪ ,‬יהיה יותר נכון לכנות נכסים אלו בשם‬
‫‪ ‬שילוב הפתרונות בכל התהליכים העסקיים המרכזיים‬
‫המפורש‪" :‬נכסי ידע ארגוניים"‪.‬‬
‫בפרק הקודם‪ ,‬שדן בדרכי ההתמודדות עם עולם העסקים‬
‫‪ ‬תפירת פתרון בר קיימה ויציב‬
‫הנוכחי‪ ,‬הראנו שבימים אלו רק כושר הסתגלות‪ ,‬יצירתיות‬
‫לרשותנו עומדות מספר מתודולוגיות‪:‬‬
‫וחדשנות יכולים להבטיח יתרון תחרותי לטווח ארוך‪ .‬יכולות‬
‫ניהול נכסי ידע‪:‬‬
‫אלו ניתנות להשגה רק באמצעות הידע שנמצא בארגון‪,‬‬
‫על מנת לנהל נכסי ידע אנחנו‬
‫צריכים תחילה להבין מה הם‬
‫נכסי הידע‪ ,‬למדוד אותם‪,‬‬
‫ולהטמיע סביבה ארגונית‬
‫המעודדת את יצירתם‬
‫ושגשוגם‪.‬‬
‫כלומר באמצעות "נכסי הידע הארגוניים"‪.‬‬
‫נובע מכל הנאמר לעיל שעל מנת לשרוד ולהצליח בעולם‬
‫העסקים של המאה ה‪ ,21 -‬צריכים ארגונים להתייחס בצורה‬
‫נכונה לנכסי הידע שלהם‪ ,‬ולהטמיע בארגון שיטות‪ ,‬תהליכים‬
‫דן נועם ‪ M. Sc.‬ניהול נכסי ידע‪ ,‬ניהול ידע‪ ,‬מודיעין תחרותי ומידענות‬
‫רחוב זוגן ‪ 18‬להבים ‪ 85338‬טלפון‪ ,08-6518107 :‬נייד‪ ,052-8848002 :‬פקס‪08-6512051 :‬‬
‫דוא“ל‪ ,[email protected] :‬אתר ובלוג‪www.noaminfo.com :‬‬
‫‪5‬‬
‫נהוג לחלק את נכסי הידע לשלוש קבוצות‪:‬‬
‫תהליכים ושיטות אלו‪:‬‬
‫‪ ‬כישורי עובדים‪ :‬השכלה‪ ,‬כישורים מקצועיים‪ ,‬ידע לא‬
‫פורמאלי וכדומה‪.‬‬
‫‪ ‬ארג ון המ ודע לנכסי ה ידע שלו יתייחס לעובדים‬
‫ביקורתיים כאל עובדים עם מוטיבציה גבוהה המעוניינים‬
‫‪ ‬מבנה פנימי‪ :‬שיטות עבודה‪ ,‬תהליכים‪ ,‬נהלים‪ ,‬פטנטים‪,‬‬
‫מערכות מחשוב וכדומה‪.‬‬
‫לשפר את סביבתם‪ ,‬ולא כאל עובדים המפריעים למהלך‬
‫העבודה השוטף‪ .‬הארגון יבנה מנגנונים שיאפשרו לתעל‬
‫ביקורות אלו לאפיקים חיוביים ומעשיים‪.‬‬
‫‪ ‬מבנה חיצוני‪ :‬קשרי לקוחות‪ ,‬מוניטין‪ ,‬מותגים‪ ,‬שרשרת‬
‫הספקה וכדומה‪.‬‬
‫‪ ‬ארגון שניתח בצורה מעמיקה את הקשר בין נכסי הידע‬
‫להעדפות של לקוחותיו‪ ,‬עשוי להבין שהם נשארים‬
‫נאמנים למותג בגלל רמת השירות והחיוך על פני‬
‫אנחנו נסמן את נכסי הידע שהם הכי חשובים למימוש‬
‫העובדים )למשל(‪ ,‬ולא בגלל מחירו הזול‪ .‬הארגון יבחר‬
‫האסטרטגיה הארגונית‪ ,‬ונמדוד אותם בארבעה ממדים‪:‬‬
‫להשקיע בשיפור נוסף של השירות‪ ,‬ולא בהוזלת המוצר‬
‫‪ ‬כמות‪ :‬כמה יש לנו מנכס מסוים‪ .‬למשל‪ ,‬כמה מהנדסים‬
‫עם תואר שני יש בארגון‪.‬‬
‫על ידי פגיעה ברמת השירות‪.‬‬
‫‪  ‬ארגון המודע לנכסי הידע שלו‪ ,‬יתייחס לפרויקטים‬
‫מורכבים וקשים כאל פרויקטים שעשויים להצעיד את‬
‫‪ ‬מגמה‪ :‬האם הנכס המסויים גדל או קטן לאורך זמן‪.‬‬
‫הארגון קדימה ליעדים לשיאים חדשים‪ ,‬ולא כאל‬
‫‪ ‬יציבות‪ :‬האם הנכס המסויים עלול להיפגע בעתיד‬
‫הקרוב‪ .‬למשל‪ ,‬מה הידע הייחודי שיש לעובדים שעתידים‬
‫פרויקטים שצריך להימנע מהם‪ .‬הארגון יבנה מנגנונים‬
‫לניהול נכון ומבוקר של פרויקטים מסוג זה וייפנה אליהם‬
‫לפרוש בשנתיים הקרובות‪.‬‬
‫את טובי המוחות‪.‬‬
‫‪ ‬יעילות‪ :‬האם אנחנו מייצרים נכסי ידע בצורה יעילה‪.‬‬
‫למשל‪ ,‬כמות פטנטים יחסית למספר העובדים בארגון‪.‬‬
‫ניהול ידע‬
‫אנחנו לא מורגלים לחשוב‬
‫מרגע שזיהינו את נכסי הידע החשובים‪ ,‬ומדדנו אותם בצורה‬
‫במושגים של ניהול ידע‪ ,‬אבל‬
‫נכונה‪ ,‬אנחנו יכולים להתחיל בבניית סביבה‪ ,‬תהליכים‬
‫כולנו מנהלים ידע‪ .‬כל אחד‬
‫ארגוניים‪ ,‬ושיטות עבודה המעצימים נכסים אלו‪ .‬מדובר על‬
‫מאתנו הוא מחסן ידע הכולל‬
‫תפיסה ארגונית‪ ,‬תהליכים‪ ,‬ושיטות‪ ,‬המותאמים לכל ארגון‬
‫לימודים‪ ,‬הכשרות‪ ,‬ניסיון‬
‫בנפרד‪ .‬התהליכים והשיטות המוצעים צריכים להתאים‬
‫חיים‪ ,‬ורשת ענפה של חברים‬
‫לתרבות הארגונית והתהליכים הארגוניים שכבר קיימים‬
‫ועמיתים שאנחנו יכולים לפנות אליהם ולהתייעץ איתם לגבי‬
‫בארגון‪.‬‬
‫בעיות שיש לנו‪ ,‬או הזדמנויות שנקרו בדרכנו‪.‬‬
‫לא ניתן לפרט במסגרת זאת את כל התהליכים והשיטות‬
‫בעיקרו של דבר‪ ,‬ניהול ידע עוסק ברתימת הידע של כלל‬
‫המשמשים לניהול נכסי הידע‪ ,‬אך ניתן להביא ‪ 3‬דוגמאות‬
‫העובדים בארגון לשם השגת מטרות הארגון‪ .‬מטרת ניהול‬
‫קצרות שמדגישות את התפיסה הכללית העומדת בבסיס‬
‫הידע אינה לנהל את כל הידע הארגוני‪ ,‬אלה רק את הידע‬
‫דן נועם ‪ M. Sc.‬ניהול נכסי ידע‪ ,‬ניהול ידע‪ ,‬מודיעין תחרותי ומידענות‬
‫רחוב זוגן ‪ 18‬להבים ‪ 85338‬טלפון‪ ,08-6518107 :‬נייד‪ ,052-8848002 :‬פקס‪08-6512051 :‬‬
‫דוא“ל‪ ,[email protected] :‬אתר ובלוג‪www.noaminfo.com :‬‬
‫‪6‬‬
‫לארגון מצד גורמים מחוץ לארגון‪ .‬תהליך האיסוף הינו‬
‫תהליך אתי וחוקי‪ ,‬שעושה שימוש רק במקורות גלויים‪,‬‬
‫ועומד בכל החוקים‪ ,‬התקנות‪ ,‬ודפוסי ההתנהגות המקובלים‪.‬‬
‫שחשוב לארגון‪ .‬ניהול הידע בא להבטיח שלעובדים יש את‬
‫הידע שהם צריכים‪ ,‬במועד שהם צריכים אותו – הידע הנכון‪,‬‬
‫בזמן הנכון ובמקום הנכון‪.‬‬
‫נסביר את הכוונה שמאחורי הגדרה זאת‪:‬‬
‫לצערנו הרב‪ ,‬המושג "ניהול ידע" הוא מושג מטעה‪ .‬הידע‬
‫א‪.‬‬
‫נמצא במוחם של אנשים ולכן לא ניתן‪ ,‬וגם לא רצוי‪ ,‬לנהל‬
‫אותו‪ .‬מה שאנחנו יכולים לעשות בפועל‪ ,‬וזה למעשה הרעיון‬
‫המרכזי של ניהול הידע‪ ,‬הוא לבסס סביבה ארגונית‬
‫ב‪.‬‬
‫המעודדת עובדים ליצור‪ ,‬ללמוד‪ ,‬לשתף ולהשתמש יחד בידע‪,‬‬
‫לטובת הארגון‪ ,‬הלקוחות‪ ,‬וכלל העובדים‪.‬‬
‫ג‪.‬‬
‫המתודולוגיות‪ ,‬השיטות‪ ,‬והכלים הטכנולוגיים שעומדים‬
‫לרשות ניהול הידע הם רבים ומגוונים‪ .‬כל ארגון יבחר בסט‬
‫הפתרונות המתאים לצרכיו‪ ,‬למטרותיו‪ ,‬ולאופיו הייחודי‪.‬‬
‫והערה חשובה נוספת‪ :‬כל מי שניסה בתקופה האחרונה לעיין‬
‫במאמרים וספרים העוסקים בניהול ידע‪ ,‬אינו יכול להימנע‬
‫ד‪.‬‬
‫מלשאול את עצמו האם מדובר במגמה חשובה או באופנה‬
‫שאם נתעלם ממנה היא פשוט תחלוף מהעולם‪ .‬חייבים‬
‫להיות כנים ולהודות שתחום זה‪ ,‬כמו תחומים רבים אחרים‪,‬‬
‫אנחנו לא מדברים על אירוע חד‪-‬פעמי או מקרי‪ ,‬אלא על‬
‫תהליך מתוכנן הפועל לאורך זמן‪ .‬בדיוק כמו תהליך‬
‫שיווק‪ ,‬תהליך הנהלת חשבונות‪ ,‬או תהליך ייצור‪.‬‬
‫לתהליך יש מטרה מוגדרת‪ :‬הורדת סיכונים‪ .‬לכן התהליך‬
‫קשור לאסטרטגיה של הארגון ולמטרותיו‪ .‬בתהליך זה‬
‫צריכים להיות מעורבים כל דרגי הניהול‪.‬‬
‫מידע רב על דפוסי התנהגותם של לקוחות‪ ,‬ספקים‪,‬‬
‫ומתחרים‪ ,‬נמצא אצל העובדים שבאים איתם במגע ישיר‪.‬‬
‫מדובר בעיקר בעובדים בדרגי הביצוע‪ :‬אנשי מכירות‪,‬‬
‫קניינים‪ ,‬אנשי שיווק‪ ,‬אנשי תחזוקה וכדומה‪ .‬לכן חשוב‬
‫שמערכת מודיעין תחרותי תאסוף מידע מאנשים אלו‪,‬‬
‫וגם תספק להם תובנות והמלצות‪.‬‬
‫תהליך שמטרתו הורדת סיכונים אינו מסתפק רק באיסוף‬
‫מידע‪ .‬הוא גם מנתח את המידע ומכין המלצות לגורמים‬
‫השונים בארגון‪.‬‬
‫מערכת מודיעין תחרותי ארגונית אינה מוצר קונפקציה‪ ,‬אלא‬
‫חליפה הנתפרת לפי מידות וצרכי הלקוח‪ .‬במהלך התכנון‬
‫נתייחס‪ ,‬בין השאר‪ ,‬לנקודות הבאות‪:‬‬
‫מלא במידע מטעה‪ .‬לחלק גדול אחראים יצרני הפתרונות‬
‫הטכנולוגיים‪ ,‬שמנסים לשכנע ארגונים כי התקנת המערכת‬
‫שלהם תפתור לארגון את כל בעיות ניהול הידע‪ .‬אין דבר‬
‫‪‬‬
‫שיותר רחוק מהאמת‪ .‬ניהול ידע הוא בעיקרו של דבר תחום‬
‫‪‬‬
‫שנוגע בתרבות הארגונית )ראה סעיף בהמשך( ובתהליכים‬
‫‪‬‬
‫עסקיים‪ .‬רובם המוחלט של הארגונים שהסתפקו בהתקנת‬
‫‪‬‬
‫פתרון טכנולוגי‪ ,‬נכשלו‪ .‬לצערנו הרב‪ ,‬כישלונות אלו הוציאו‬
‫את דיבת ניהול הידע רעה‪ ,‬ופגעו בתדמית התחום‪.‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫מודיעין תחרותי‬
‫נגדיר את המודיעין התחרותי‬
‫בצורה קצת שונה מהמקובל‬
‫בספרות המקצועית‪ :‬מודיעין‬
‫תחרותי הינו תהליך מובנה‪,‬‬
‫מתודי‪ ,‬מתמשך‪ ,‬וחוצה ארגון‬
‫להורדת הסיכונים הנשקפים‬
‫‪‬‬
‫‪‬השוק בו פועל הארגון‪.‬‬
‫‪‬מיקום וכפיפות ארגונית של גוף המודיעין התחרותי‪.‬‬
‫‪‬תחומי אחריות וסמכויות של גוף המודיעין התחרותי )גם‬
‫בהתייחס לפונקציות אחרות בארגון(‪.‬‬
‫‪‬תהליכי איסוף‪ ,‬ניתוח הממצאים‪ ,‬הפצת מידע‪ ,‬המלצות‪,‬‬
‫ועוד‪.‬‬
‫‪‬שילוב עובדים במערך האיסוף‪.‬‬
‫‪‬שילוב פעילויות של מודיעין תחרותי בתהליכים שקיימים‬
‫בארגון‪.‬‬
‫‪‬שימוש בכלים טכנולוגיים שונים בתהליך המודיעין‬
‫התחרותי‪.‬‬
‫דן נועם ‪ M. Sc.‬ניהול נכסי ידע‪ ,‬ניהול ידע‪ ,‬מודיעין תחרותי ומידענות‬
‫רחוב זוגן ‪ 18‬להבים ‪ 85338‬טלפון‪ ,08-6518107 :‬נייד‪ ,052-8848002 :‬פקס‪08-6512051 :‬‬
‫דוא“ל‪ ,[email protected] :‬אתר ובלוג‪www.noaminfo.com :‬‬
‫‪7‬‬
‫למידה מהצלחות‬
‫מאחרים‪ .‬דוגמאות מעולמם של ארגונים יכולות להיות‪:‬‬
‫ארגונים רבים נוהגים לתחקר‬
‫אנשי מכירות שמצליחים למכור יותר מעמיתיהם‪,‬‬
‫תקל ות וכישלו נות על מנת‬
‫משמרת שאיכות העבודה אצלה גבוהה באופן משמעותי‬
‫להפיק מהן לקחים‪.‬‬
‫ממשמרות אחרות‪ ,‬מחלקה שמצליחה יותר ממחלקות‬
‫עם נתונים זהים‪ ,‬וכדומה‪.‬‬
‫זה חשוב‪ ,‬אבל האם זה‬
‫מספיק?‬
‫תרבות ארגונית תומכת‬
‫מה לגבי למידה מהצלחות?‬
‫בכל המתודולוגיות שפירטתי‬
‫בסעיפים הקודמים‪ ,‬הזכרתי‬
‫הצלחות אינן קורות במקרה‪ .‬הן תוצאה של ידע גלוי וידע‬
‫את החשיבות של תרבות‬
‫סמוי הקיים בארגון‪ .‬ניתוח ההצלחה‪ ,‬הבנת העקרונות‬
‫ארגונית תומכת‪ .‬הדגשתי‪,‬‬
‫שעמדו בבסיס ההצלחה‪ ,‬והפיכתם לעקרונות חוצי ארגון‪,‬‬
‫חזור והדגש‪ ,‬שלא ניתן לנהל‬
‫עשויים למנף את ההצלחה ולהביא להצלחות נוספות‪.‬‬
‫נכסי ידע‪ ,‬לנהל ידע‪ ,‬או להקים מערכת מודיעין תחרותי‪ ,‬ללא‬
‫תהליך הלמידה מהצלחות הינו תהליך המתמקד באירועים‬
‫תרבות ארגונית מתאימה‪.‬‬
‫חיוביים בחיי הארגון‪ ,‬ולכן הוא מעודד את העשייה‪ ,‬מחזק‬
‫חשוב להדגיש‪ ,‬לא מדובר בזריקת הקיים ואימוץ תרבות‬
‫את ה תדמ ית של ה ע ו ב ד י ם ושל הא ר ג ו ן ‪ ,‬ו משפ ר א ת‬
‫חדשה לחלוטין‪ .‬זה אף פעם לא עובד‪ .‬מדובר בחיזוק היבטים‬
‫המוטיבציה של כלל העובדים‪.‬‬
‫שונים של התרבות הארגונית הקיימת‪ ,‬והוספת עקרונות‬
‫משלימים‪.‬‬
‫לצורך למידה מהצלחות אנחנו משתמשים בשתי‬
‫כאמור‪ ,‬שינויים בתרבות הארגונית אינם מטרה‪ .‬אנחנו לא‬
‫מתודולוגיות עיקריות‪:‬‬
‫עושים זאת בגלל שהתרבות הישנה לא טובה או פגומה‪.‬‬
‫א‪ .‬מתודולוגית למידה מהצלחות שפותחה על ידי היחידה‬
‫מטרת השינויים היא לאפשר את פריחתם וצמיחתם של נכסי‬
‫ללמידה מהצלחות במכון ברוקדייל‪ ,‬בראשות פרופסור‬
‫הידע‪ ,‬נכסים שבתקופה הנוכחית הם הנכסים החשובים‬
‫יונה רוזנפלד‪ .‬מתודולוגיה זאת כוללת ‪ 3‬מתודות‪:‬‬
‫ביותר שיש לארגון‪.‬‬
‫למידה מהצלחות העבר – המתודה הרטרוספקטיבית‪.‬‬
‫השיטות והכלים להתאמת התרבות הארגונית לצרכי נכסי‬
‫המסע בעקבות שאלת למידה – המתודה הפרוספקטיבית‪.‬‬
‫הידע‪ ,‬הם רבים ומגוונים‪ ,‬אבל לכולם אותן מטרות ‪ -‬לבנות‬
‫הלמידה על למידה – המתודה לקידום הלמידה‬
‫סביבה ארגונית שבה‪:‬‬
‫המתמשכת למען העשייה‪.‬‬
‫ב‪ .‬מתודולוגית למידה מעמיתים שפותחה על ידי ה ‪-‬‬
‫‪ ‬כל עובד יכול לממש את מלוא הפוטנציאל והיכולות שלו‪,‬‬
‫למען פיתוחו האישי וקידום יעדי הארגון‪.‬‬
‫פותחה במקורה לצרכים הומניטריים‪ ,‬אבל היא מתאימה‬
‫‪ ‬היצירתיות והחדשנות הן דבר יום יומי‪ ,‬והן חיות בכפיפה‬
‫אחת עם המשמעת והבקרה הארגונית‪.‬‬
‫פתרון‪ ,‬אבל ידוע שקיימים אנשים שמצליחים יותר טוב‬
‫‪ ‬עובדים מרגישים הזדהות עם מטרות הארגון ופועלים‬
‫מתוך מוטיבציה עצמית להשגת מטרות אלו‪.‬‬
‫"‪ ."Positive Deviance Initiative‬מתודולוגיה זאת‬
‫לכל מצב שבו יש בעיה קשה שבמבט ראשון נראית חסרת‬
‫דן נועם ‪ M. Sc.‬ניהול נכסי ידע‪ ,‬ניהול ידע‪ ,‬מודיעין תחרותי ומידענות‬
‫רחוב זוגן ‪ 18‬להבים ‪ 85338‬טלפון‪ ,08-6518107 :‬נייד‪ ,052-8848002 :‬פקס‪08-6512051 :‬‬
‫דוא“ל‪ ,[email protected] :‬אתר ובלוג‪www.noaminfo.com :‬‬
‫‪8‬‬
‫כמה פעמים בעבר‪ ,‬כשניסיתם לקדם תהליך מסוים בארגון‪,‬‬
‫מטרת ההרצאות היא לחשוף את המשתתפים‪ ,‬חשיפה‬
‫שמעתם יועצים אומרים את המשפט‪" :‬תהליך זה דורש‬
‫ראשונית‪ ,‬לנושא חדש שנמצא כיום בחזית החשיבה‬
‫מחויבות ומעורבות הנהלה"‪ .‬בואו נהיה כנים עם עצמנו‪,‬‬
‫הניהולית‪ .‬במהלך ההרצאות נקיים דו ‪-‬שיח פתוח עם‬
‫משפט זה הוא דרך מכובסת לאומר‪" :‬בתרבות הארגונית‬
‫המשתתפים‪ ,‬על מנת לבחון את האפשרות‪ ,‬ואת הצורך‪,‬‬
‫הנוכחית אין סיכוי שמשהו יזוז ללא מעורבות ההנהלה"‪.‬‬
‫בהטמעת שיטות אלו בארגון‪.‬‬
‫הנהלה לא יכולה‪ ,‬ולא צריכה‪ ,‬להיות מעורבת בפרטים‬
‫חשיבות נכסי הידע בארגון המודרני‬
‫הקטנים של כל דבר‪ .‬זה רק מחזק תהליכים שליליים של‬
‫ההרצאה תציג את "מהפכת המידע" ואת השפעתה על חיינו‬
‫חוסר האצלת סמכויות ואת תופעת הראש הקטן אצל‬
‫בכלל‪ ,‬ועל עולם העסקים בפרט‪ .‬במהלך ההרצאה נכיר את‬
‫העובדים‪.‬‬
‫"נכסי הידע הארגוניים" ונבין את חשיבותם בארגון המודרני‪.‬‬
‫אז למה יועצים לא אומרים בפה מלא‪" :‬צריך להכניס שינוים‬
‫ההרצאה תבחן‪ ,‬באמצעות דוגמאות‪ ,‬מה צריכים ארגונים‬
‫לתרבות הארגונית"? האמת היא שהם חוששים להעלות את‬
‫לעשות על מנת להתאים את עצמם לעולם העסקים החדש‪.‬‬
‫הנושא כי הם עצמם‪ ,‬וגם המנהלים‪ ,‬לא אוהבים להתעסק עם‬
‫ניהול נכסי ידע‬
‫תהליכי שינוי בכלל‪ ,‬ועם התפוח הלוהט שנקרא "תרבות‬
‫ההרצאה תעמוד על הקשר שבין ניהול נכסי הידע הארגוניים‪,‬‬
‫ארגונית" בפרט‪ .‬האם הם צודקים בחששם זה? לדעתי לא!‬
‫חדשנות‪ ,‬והשגת יתרון תחרותי ארוך טווח‪ .‬בהמשך‪ ,‬יוצגו‬
‫האם אתם ח ושב ים שעובדים יתנגדו לתהליך שי נו י‬
‫המתודולוגיות והשיטות המרכיבות את ניהול נכסי הידע‪.‬‬
‫שבאמצעותו הם יוכלו לממש את עצמם בצורה יותר טובה‪,‬‬
‫ההרצאה תלווה בדוגמאות מעולם העסקים‪.‬‬
‫לממש את הפוטנציאל שלהם‪ ,‬ולהוכיח לכולם עד כמה הם‬
‫מבוא לניהול ידע‬
‫טובים ותורמים לארגון‪.‬‬
‫ההרצאה תתחיל בהגדרת תחום "ניהול הידע" ומקומו‬
‫ומה לגבי המנהלים? נכון‪ ,‬קיים כאן חשש לאיבוד סמכויות‪,‬‬
‫בארגון המודרני‪ .‬בהמשך תציג ההרצאה את מגוון השיטות‬
‫אבל מצד שני ניתן להוכיח בקלות שהסיכויים של מנהלים‬
‫והכלים המרכיבים את תחום ניהול הידע‪ .‬במהלך ההרצאה‬
‫להשיג את יעדי הקבוצה שהם מובילים‪ ,‬יגדלו בצורה‬
‫נתוודע לדוגמאות מעשיות של ניהול ידע בארגונים‪ ,‬ונבחן את‬
‫משמעותית‪.‬‬
‫האפשרות‪ ,‬ואת הצורך‪ ,‬להטמיע תהליכים אלו בארגון‪.‬‬
‫מבוא למודיעין תחרותי‬
‫הפתרונות שלנו‬
‫ההרצאה תציג‪ ,‬באמצעות דוגמאות מעולם העסקים‪ ,‬את‬
‫הרצאות מבוא‬
‫תחום המודיעין התחרותי ואת חשיבותו בארגון המודרני‪.‬‬
‫הרצאות בנות שעה עד שעתיים‬
‫מבוא ללמידה מהצלחות‬
‫לצורך הכרה ראשונית עם‬
‫ההרצאה תענה‪ ,‬באמצעות דוגמאות‪ ,‬על השאלות הבאות‪:‬‬
‫נושא‪ .‬ההרצאות מותאמות‬
‫‪ ‬מדוע לא מספיק לתחקר כישלונות‪ ,‬וחשוב ללמוד גם‬
‫בצורה פרטנית לכל ארג ו ן‬
‫מהצלחות?‬
‫ומלוות בדוגמאות מהארץ‬
‫ומהעולם‪.‬‬
‫דן נועם ‪ M. Sc.‬ניהול נכסי ידע‪ ,‬ניהול ידע‪ ,‬מודיעין תחרותי ומידענות‬
‫רחוב זוגן ‪ 18‬להבים ‪ 85338‬טלפון‪ ,08-6518107 :‬נייד‪ ,052-8848002 :‬פקס‪08-6512051 :‬‬
‫דוא“ל‪ ,[email protected] :‬אתר ובלוג‪www.noaminfo.com :‬‬
‫‪9‬‬
‫‪ ‬מה תורמת הלמידה מהצלחות לארגון?‬
‫‪ ‬ניתוח מידע‬
‫‪ ‬כיצד לומדים מהצלחות?‬
‫‪ ‬הצגת מידע‬
‫‪ ‬אבטחת מידע‬
‫סדנאות ממוקדות‬
‫‪ ‬שיתוף פעולה סביב מידע‬
‫סדנאות מעמיקות‪ ,‬הכוללות‬
‫מספר פגישות‪ ,‬ומשלבות‬
‫במהלך הסדנא ישתמשו המשתתפים בחומר הנלמד במסגרת‬
‫הרצאות ועבודה בצוותים‪.‬‬
‫פרויקט אישי‪ ,‬הקשור לעבודתם השוטפת‪.‬‬
‫המשתתפים בסדנה יוצרים‬
‫מידענות בסיסית‬
‫במהלכה פתרון ארגוני שיכול‬
‫הסדנא תקנה למשתתפים בה מיומנויות מידענות בסיסיות‪,‬‬
‫לשמש את האר ג ו ן בהמשך‬
‫ותשפר את יכולתם לאתר מידע שהם זקוקים לו‪ ,‬באינטרנט‬
‫הדרך‬
‫ובמאגרי מידע מסחריים‪.‬‬
‫ניהול נכסי ידע‬
‫בין הנושאים שילמדו‪:‬‬
‫הסדנא תעסוק בנכסי הידע הארגוניים וביתרון שהארגון יכול‬
‫‪ ‬מנועי חיפוש ייעודיים‬
‫להשיג על ידי ניהול נכון של נכסים אלו‪ .‬במהלך הסדנא‬
‫יאתרו המשתתפים את נכסי הידע הנחוצים למימוש‬
‫‪ ‬בדיקת אמינות אתרים‬
‫האסטרטגיה של הארגון‪ ,‬יגדירו את הסביבה הארגונית‬
‫הדרושה לניהול נכסי ידע‪ ,‬ינתחו תהליך עסקי מרכזי בארגון‪,‬‬
‫‪ ‬שיטות חיפוש מתקדמות‬
‫‪ ‬איתור מקורות מידע‬
‫ויציעו הצעות לשיפור תהליך זה באמצעות ניהול נכסי הידע‪.‬‬
‫ניהול ידע אישי‬
‫‪ ‬חיפוש ברשת הנסתרת )‪(Invisible Web‬‬
‫הסדנא תעסוק בשיפור הפריון של "עובדי הידע" בארגון‪.‬‬
‫‪ ‬חיפוש סוגי מסמכים שונים‬
‫הסדנא תדון בידע כמרכיב מרכזי בכישורי העובדים‪ ,‬ותשפר‬
‫‪ ‬מיון ואיסוף מידע‬
‫את יכולות המשתתפים לנצל נכון את הידע שלהם‪ ,‬של‬
‫‪ ‬הכנת דו"ח מידענות‬
‫עמיתיהם‪ ,‬של כלל הארגון‪ ,‬וגם ידע שנמצא מחוץ לארגון‪.‬‬
‫הסדנא תכשיר את המשתתפים בכל ההיבטים של ניהול ידע‬
‫המשתתפים ייבצעו במהלך הסדנא פרויקט מידענות אישי‪.‬‬
‫אישי‪:‬‬
‫למידה מהצלחות‬
‫‪ ‬איסוף מידע‬
‫הסדנה תעסוק בניתוח של סיפור הצלחה ארגוני‪ ,‬הבנת‬
‫‪ ‬הערכת מידע‬
‫העקרונות הבסיסיים שגרמו להצלחה‪ ,‬והנחלת עקרונות אלו‬
‫‪ ‬ארגון מידע‬
‫לכלל הארגון‪.‬‬
‫דן נועם ‪ M. Sc.‬ניהול נכסי ידע‪ ,‬ניהול ידע‪ ,‬מודיעין תחרותי ומידענות‬
‫רחוב זוגן ‪ 18‬להבים ‪ 85338‬טלפון‪ ,08-6518107 :‬נייד‪ ,052-8848002 :‬פקס‪08-6512051 :‬‬
‫דוא“ל‪ ,[email protected] :‬אתר ובלוג‪www.noaminfo.com :‬‬
‫‪10‬‬
‫יעוץ וליווי ארגוני לטיפול בנושאים ממוקדים‪:‬‬
‫הקמת רשתות חברתיות פנים ארגוניות‬
‫שיפור תהליכים עסקיים‬
‫במהלך הייעוץ נבחן את הצורך הארגוני בהקמת רשתות‬
‫תהליך השיפור יעשה מתוך‬
‫חברתיות פנים ארגוניות‪ ,‬ונאתר את התהליכים הארגוניים‬
‫נקודת מבט של נכסי הידע‬
‫המתאימים‪.‬‬
‫בארגון‪.‬‬
‫בשלב השני יוקמו הרשתות ויבנו מנגנונים שונים שיטמיעו‬
‫בשלב ההכנה יבחנו התהליכים‬
‫את השימוש בהן בארגון‪.‬‬
‫הארגוניים המרכזיים ויבחר‬
‫ניהול מסמכים וניהול תכנים‬
‫תהליך שבו רוצים להתמקד‪ .‬תהליך זה ינותח לעומק‪,‬‬
‫בשלב הראשון יבוצע סקר צרכים וסקר מצב קיים‪ .‬סקרים‬
‫באמצעות שאלונים וראיונות ממוקדים‪ .‬תוצאות הניתוח‬
‫אלו ישמשו בסיס לבחינת פערים והגדרת דרישות‬
‫ישמשו לצורך הבנת הפערים הקיימים בתהליך‪ .‬יאותרו נכסי‬
‫טכנולוגיות‪.‬‬
‫הידע הנחוצים לשיפור התהליך‪ ,‬ויגובשו המנגנונים והשיטות‬
‫בשלב השני נלווה את הארגון בתהליך בחירת הטכנולוגיות‬
‫לשילוב נכסים אלו בתהליך‪.‬‬
‫המתאימות והטמעתן בארגון‪.‬‬
‫הקמת מערכת מודיעין תחרותי ארגונית‬
‫גיבוש טקסונומיה ארגונית‬
‫תהליך ההקמה עשוי לכלול את השלבים הבאים‪:‬‬
‫במהלך הייעוץ ינותחו עולמות התוכן של התהליכים‬
‫ניתוח הסביבה החיצונית של הארגון‪.‬‬
‫העסקיים המרכזיים ויוגדרו המושגים המשמשים כל תהליך‬
‫ניתוח האסטרטגיה הארגונית מנקודת מבט של מודיעין‬
‫כזה‪ ,‬מנקודת ראות של כל הפונקציות שמשתתפות בתהליך‪.‬‬
‫תחרותי‪.‬‬
‫ניתוח זה ישמש קלט לתהליך גיבוש טקסונומיה ארגונית‬
‫הגדרת פערי המידע הקיימים‪.‬‬
‫אחידה‪.‬‬
‫גיבוש והטמעת תהליכים מובנים לאיסוף מידע חיצוני‪,‬‬
‫ניתוחו‪ ,‬וגיבוש המלצות לגורמי הנהלה‪.‬‬
‫דן נועם ‪ M. Sc.‬ניהול נכסי ידע‪ ,‬ניהול ידע‪ ,‬מודיעין תחרותי ומידענות‬
‫רחוב זוגן ‪ 18‬להבים ‪ 85338‬טלפון‪ ,08-6518107 :‬נייד‪ ,052-8848002 :‬פקס‪08-6512051 :‬‬
‫דוא“ל‪ ,[email protected] :‬אתר ובלוג‪www.noaminfo.com :‬‬
‫‪10‬‬