....וזה הכל! - ערדום שירותי תיקשוב

‫לקוח יקר שלום‪,‬‬
‫רצינו להביא לידיעתך את האפשרות לפתוח קריאות שירות באופן ישיר במערכת בשלושה צעדים פשוטים‪:‬‬
‫‪ .1‬נכנסים לאתר ערדום באינטרנט ‪ www.ardom.co.il‬או מתוך תוכנות איתם‪/‬סדרן לבחירתך‬
‫‪ .2‬לוחצים על כפתור "קריאת שרות לקוחות איתם"‬
‫‪ .3‬מכניסים סיסמא ומציינים את מהות הבקשה לטיפול‬
‫‪....‬וזה הכל!‬
‫אנשי השרות שלנו יחזרו אליכם בהקדם!‬
‫הפניה באופן זה חוסכת המתנה בטלפון‪ ,‬ומאפשרת רישום קריאות השרות מכל מקום‪ ,‬מכל מחשב ובזמן‬
‫הנוח לך‪ ,‬ללא תלות בשעות פעילות המוקד‪.‬‬
‫פניות השרות אפשריות דרך אתר האינטרנט של חברת ערדום‪ ,‬או מתוך תוכנות איתם‪/‬סדרן לבעלי גירסא‬
‫מעודכנת‪.‬‬
‫תנתן עדיפות לטיפול בלקוחות שיבחרו בשרות העצמי‪.‬‬
‫בעת הפניה זכור להצטייד ב‪:‬‬
‫‪ ‬קוד לקוח‬
‫‪ ‬מספר חברה (ח‪.‬פ‪).‬‬
‫‪ ‬כתובת דוא"ל עדכנית‬
‫כניסה למערכת לפתיחת קריאה דרך אתר האינטרנט או דרך התוכנה‪:‬‬
‫לכניסה בפעם‬
‫הראשונה‪:‬‬
‫עמוד ‪ 1‬מתוך ‪2‬‬
‫בכניסה הראשונה למערכת יש להקיש שלושה נתונים‪ :‬קוד לקוח‪ ,‬מספר ח‪.‬פ‪ .‬וכתובת דואר אלקטרוני פעילה‬
‫שלך‪ .‬לאחר מכן יש ללחוץ על כפתור "שלחו לי סיסמא"‪ .‬הסיסמא תישלח במייל תוך דקות ואיתה תוכלו‬
‫להיכנס לפתוח קריאה‪ .‬זו הסיסמא שתשתמשו בה באופן קבוע בעתיד‪.‬‬
‫באופן שגרתי‪:‬‬
‫במסך הכניסה יש להקיש קוד לקוח‪ ,‬מספר ח‪.‬פ‪ .‬וסיסמא‪ ,‬ולאחר מכן‪ ,‬ללחוץ על כפתור "כניסה לשרות‬
‫לקוחות"‪.‬‬
‫‪ ‬מתקבל מסך לפתיחת קריאת שירות ובו ממלאים את פרטי הקשר ותיאור הבקשה לטיפול‪:‬‬
‫חשוב!‬
‫‪ ‬הקלד מספרי טלפון זמינים‬
‫‪ ‬ציין את שעות העבודה ולמי לחזור‬
‫‪ ‬תיאור התקלה‪/‬בקשה הנדרשת לטיפול‬
‫‪ ‬לחץ על כפתור "שגר קריאה"‬
‫מתקבל מסך המציין את מס' הקריאה – שמור מספר זה לבירור‪.‬‬
‫נשמח לעמוד לשירותכם‬
‫ערדום שירותי תקשוב‬
‫עמוד ‪ 2‬מתוך ‪2‬‬