junij 2011 - Slovensko združenje za kakovost in odličnost
Transcription
junij 2011 - Slovensko združenje za kakovost in odličnost
junij 2011 Izobraževanje, inovativnost in kakovost 9 771318 000013 junij 2011 1 mag. Jožko Čuk Predsednik SZKO Vsebina Informacije SZKO 20. letna konferenca SZKO 2 Strokovni prispevki Blanka Kaker Cilj sheme EMAS je spodbujati nenehne izboljšave pri okoljski uspešnosti organizacij 4 Lučka Kavkler Obvladovanje okoljskih podatkov in kazalnikov v Mercator, d.d. 6 Niko Kranjac Sistemi ravnanja z okoljem in trajnostni razvoj 9 Visalam Ramakrishnan »Eko« dizajn – oblikovalsko-razvojne metode za razbremenitev okolja 14 dr. Sebastjan Filip Kakovost, inovacije, napredek v družinskem podjetju pekarna Pečjak d.o.o. 20 Intervju dr. Irena Fonda Cilj: vzrediti najboljšega brancina v morju in naravi 23 Kotiček Kakovost v zdravstvu Zoran Lekič Ali so »akreditacije« res najboljša pot v višjo kakovost zdravstvenih ustanov v Sloveniji? 25 Jurij Švajger Uvedba sistemov in orodij za obvladovanje kakovosti v zdravstveno organizacijo Primer in izkušnje URI – Soča 28 Marko Kiauta Kaj nas uči kriza? 33 Statistični kotiček prof. dr. Irena Ograjenšek Prikaz izpovedne moči preprostih parametrov opisne statistike na primeru raziskave »Družbena odgovornost podjetij z vidika slovenskih porabnikov« 36 Monitor dogodkov 38 Spletni naslovi Zanimivi spletni naslovi 39 Sredinska priloga - Orodja za vodenje kakovosti projektov Kakovost brez izgovora Današnja generacija se sooča in se bo tudi v prihodnje soočala s posledicami drastičnih sprememb. Te se odvijajo na političnem, družbenem in gospodarskem področju. Doživljamo spreminjanje centrov moči. Zahod se spopada z vprašanji o možnostih trajnostnega kapitalizma. Vemo, da spremembe moči na medosebni, medorganizacijski, meddržavni ali medkontinentalni ravni vedno sprožajo napetosti. Poti nazaj ni in tudi ni več znanih, utečenih, praktičnih poti naprej. Napetosti med družbo in interesi poslovnega sveta se povečujejo. Slovenijo poleg svetovnih izzivov pesti tudi zastrupljanje domačih razmer. Z aferami, ki občasno mejijo že na paranoje, si Slovenci položaja doma in v svetu, žal, ne moremo izboljšati. Igre je konec in prisiljeni smo stopiti v prihodnost z novimi pravili na sicer znanih, a zanemarjenih vrednotah. O nezadržnem približevanju takšnemu stanju smo na naših konferencah že govorili. Kaj je poštena družba? Kako zmanjšati neenakost? Kako omogočiti zaposlitev in družbeno vpetost? Ali je družbena odgovornost podjetja le idealizirana fikcija, ki nemočno trči ob nepremagljivo moč in interes lastnikov? Vsa ta vprašanja so že stara. Kar je novo, pa je nujnost po vpeljavi sprememb. Če ne bomo hitro našli in izvedli sprememb, ki jih na osnovi krize spoznavamo kot prepotrebne, bo usodno prekinjen socialni dialog med kapitalizmom in njegovimi poslovnimi vrednotami na eni ter jeznimi državljani na drugi strani. V strokovnih krogih je že veliko predlogov za zamenjavo kratkoročne orientacije z dolgoročno, za uresničitev holističnega pristopa ter za upravljanje javnega sektorja s skrbnostjo pravega lastnika. In človekova genialnost snuje še nove. Če boste pobrskali po starih zbornikih naše konference SZKO, boste lahko našli veliko zanimivih zasnov za potencialne odgovore na zgoraj omenjene teme. V pričujoči reviji Kakovost številni avtorji podajajo odgovore o naših izkušnjah pri sistemih ravnanja z okoljem, kar zmanjšuje negotovost organizacij in jih utrjuje kot odgovoren družbeni subjekt. Zavedanje potrebe sistematičnega ravnanja z okoljem želimo čim hitreje prenesti iz gospodarskega tudi v javni sektor. Skupen napor nas vseh je torej opazen. Priznanje našim prizadevanjem je izrazil tudi predsednik RS dr. Danilo Türk, ki je tudi sprejel pokroviteljstvo naše jubilejne 20. konference SZKO v Portorožu 10. in 11. novembra letos. Dragocene prispevke članov častnega odbora pa bomo združili v jubilejno knjigo, v kateri bodo njihove misli dobile značaj trajnih usmeritev za uresničevanje filozofije kakovosti. V juliju bomo na naši spletni strani objavili tudi referate s 55. EOQ konference v Budimpešti. Vsaj nekateri bodo s tem burili naš miselni svet tudi v času počitnic. Prijetno poletje vam želim! Revijo Kakovost izdaja Slovensko združenje za kakovost in odličnost, Dimičeva 13, Ljubljana. © vse pravice pridržane avtorjem. Nobenega dela te publikacije ni dovoljeno kopirati, reproducirati, shranjevati v podatkovnih sistemih, ali prenašati v kakršnikoli obliki, ali sredstvu brez predhodnega dovoljenja lastnika avtorskih pravic. Uredništvo ne prevzema odgovornosti za morebitne napake ali nepravilnosti v objavljenih tekstih. Glavni in odgovorni urednik: Andrej Trebar. Urednica statističnega kotička je Darja Sušnik. Urednik zdravstvenega kotička je Marko Kiauta. Uredniški odbor:Jožko Čuk, Zoran Lekič, Vojko Križman in Gašper Žargi. Grafična izvedba: Multigraf, d.o.o., Ljubljana. Naslov uredništva: Dimičeva 13, Ljubljana, tel. 01 5898 490, faks: 01 5898 491. Poštnina plačana pri pošti 1102 Ljubljana. ISSN 1318 - 0002 junij 2011 2 Informacije SZKO 20. letna konferenca Slovenskega združenja za kakovost in odličnost z naslovom »KAKOVOST VČERAJ, DANES, JUTRI« bo 10. in 11. novembra 2011 v Portorožu – GH Bernardin Priprave na jubilejno 20. konferenco SZKO so v polnem teku Miro Germ Pogram konference. Programski odbor je obravnaval in potrdil predlog programa konference. Na plenarni del sta povabljena ugledna predavatelja: vsem znani prof. dr. Tito Conti in g. Gavin Lawrie, eden najugledneših svetovalcev za področje sistema uravnoteženih kazalnikov iz Anglije, sodelavec avtorjev pristopa g. Kaplana in g. Nortona. Okroglo mizo v plenarnem delu bo vodila ga. Violeta Bulc, sodelovali naj bi predavatelji plenarnega dela in izbrani člani častnega odbora; predvideno je zadosti časa tudi za vaša vprašanja, ki jih boste lahko podali vnaprej, ali pa med samo okroglo mizo. Častni odbor konference. Predsednik združenja g. Jožko Čuk je povabil v častni odbor naslednje ugledne posameznike, ki so vabilo tudi sprejeli: France Bučar, Tomaž Berločnik, Daniela Brečko, Rudi Bric, Miro Cerar ml., Tatjana Fink, Breda Kutin, Dorijan Marušič, Janez Potočnik, Danica Purg, Aleksander Zalaznik, Žiga Turk in Aleksander Zadel. Njihovi prispevki na izbrano temo bodo združeni v jubiljejno knjigo, ki bo izšla ob konferenci. Častni pokrovitelj konference: Predsednik združenja g. Jožko Čuk je povabil predsednika RS dr. Danila Türka, da bi bil častni pokrovitelj konference. Vabilo je sprejel. Poziv predavateljem za sekcije - povzetki. Programski odbor še enkrat poziva člane, da pošljejo povzetke predavanj za sekcije in tako predstavijo svoje dobre prakse tudi drugim. Več informacije lahko najdete tudi na internetni strani združenja http://www.szko.si! Gospodarska in finančna kriza ni povzročila samo menjave vodstev in odpuščanja zaposlenih, temveč je tudi spodbudila samospraševanje o dodani vrednosti kakovosti in odličnosti. Vse, kar eksplicitno in direktno ne prispeva k večanju dodane vrednosti in dobička, se opušča ali vsaj premika v prihodnost (družbena odgovornost, etika, filozofske in sociološke teme itd.). Povsod okoli nas se dogajajo spremembe, ki imajo lahko zastrašujoč obseg. Da bi (so) preživele, bodo (so) morale organizacije prepoznati posamezne elemente, ki so odločilnega pomena za uspeh in se »osredotočiti na odjemalce«, kot še nikoli doslej. Dobre organizacije bodo (so) morale razviti in integrirati dobičkonosne strategije za pritegnitev in ohranitev kupcev. Poleg ostalega morajo te strategije vključiti mednarodne standarde, sisteme vodenja, ključne kompetence, poslovno etiko, upravljanje s tveganji, sisteme merjenja delovanja, komunikacijo, voditeljstvo in ustvarjalnost. Vse večji je pritisk po vključitvi družbenega in okoljskega upravljanja v poslovne cilje. A tudi nove priložnosti še vedno zahtevajo nenehno usmerjenost v izpolnjevanje zahtev in preseganju pričakovanj odjemalcev. Kakovost včeraj: Najboljše prakse (ki so se dokazale pri večanju vrednosti). Kaj smo se naučili? Ali smo se kaj naučili? Ali znamo oceniti, kaj je še ustrezno današnjemu času in kaj preživeto? Kakovost danes: Ali danes, v/po krizi, razumemo kakovost in odličnost enako kot prej? Ali je splošna klima danes bolj –enako –manj naklonjena kakovosti in odličnosti? Ali so managerji danes bolj –enako –manj naklonjeni kakovosti in odličnosti? Katera orodja, metode, filozofije, pristopi, standardi so se izkazali v krizi, kateri pa ne? Kaj kriza ni spremenila? junij 2011 3 Kakovost jutri: Na kaj se usmeriti: integracije, inovacije, etiko, poslovno odličnost, procese,...in zakaj? Možne teme so: -- Razvoj dobaviteljev in kakovost globalne dobaviteljske verige -- Reševanje problemov: -- Analiza izvornih vzrokov -- Znani pristopi: DMAIC, 8D, PDCA, TRIZ, ... -- Novi in inovativni pristopi za reševanje problemov in korektivne ukrepe -- Upravljanje odnosov z odjemalci (CRM) -- Razumevanje trgov in kupcev -- Kako upravljanje odnosov s kupci in njihovo poznavanje lahko vpliva na izboljšave kakovosti (Quality function deployment - QFD) -- Glas kupca (Voice of the customer - VOC) -- Učinkovito upravljanje pritožb kupcev -- Izgradnja lojalnosti kupcev -- Standardi, trendi in razvoj sistemov vodenja -- Preventivno delovanje -- Upravljanje s tveganji (Metode in orodja) -- Ugotavljanje potencialnih problemov (npr FMEA) -- Statistično obvladovanje procesov (SPC) -- Stroški kakovosti -- Operativna in strateška odličnost -- Integracija standardov/sistemov -- Debirokratizacija sistemov upravljanja kakovosti (pomembnost vsebine pred formo) -- Lean six sigma -- Presoje in njihova dodana vrednost -- Sistemsko razmišljanje -- Upravljanje poslovnih procesov -- Merjenje, analiza podatkov in poročanje za večjo motiviranost -- Strateška usmerjenost in implementacija -- Strateško načrtovanje in postavljanje ciljev -- Družbena odgovornost -- Voditeljstvo za vodenje sprememb -- Ustvarjalnost, inovativnost in kakovost -- Modeli odličnosti in njihova uporaba -- Upravljanje s človeškimi viri: -- Transformacija korporacijske kulture -- Odpuščanje v težkih časih krize -- Uravnoteženje fleksibilnosti trga dela in zvestoba zaposlenih -- Talenti (identifikacija talentov, medgeneracijsko sožitje, proces upravljanja talentov itd.) -- Usposabljanja in kompetence -- Izgradnja teamov -- Upravljanje kakovosti v šolstvu: -- Upravljanje kakovosti: -- Osnovnega šolstva -- Srednjega šolstva -- Visokega šolstva: -- Modeli akreditacije -- Definicija kakovosti v visokem šolstvu -- ISO9001:2008 -- Izpitni proces -- Razvoj kakovosti in odličnosti v javni upravi: Javna uprava se kot ključen družbeni podsistem mora odzivati na spremembe v okolju. Še več, ravno upravni sistem mora biti motor razvoja in dejavnik premagovanja skupnih recesijskih težav. Zato naj javna uprava deluje razvojno, tako navznoter, kakor v razmerju do državljanov, podjetij, nevladnih organizacij... Na konferenci se bomo osredotočili na lovljenje ravnotežja med potrebo po režijskih sistemih in racionalizacijo virov, da bi uprava delovala čim bolj učinkovito. -- Racionalizacija v javni upravi - kje in do kod? -- Pomen, evalvacija in izboljšave regulacije/predpisov pri delovanju javne uprave -- Od samoocenjevanja k zunanjemu ocenjevanju odličnosti po modelih (EFQM in CAF) v javni upravi -- Razvoj kakovosti in odličnosti v zdravstvu: -- Včeraj: prikaz dobrih praks Danes: problemi, kako s kakovostjo v krizi - Kriza ne bo nehala. Razmere bodo trajale. Uspešni bomo v kolikor se bomo uspeli prilagoditi na te nove razmere. Kako spremeniti razmišljanje (zdravnikov,...). Kako zagotoviti sprejemanje spremembe. Pogled izvajalca, pogled ustanovitelja in pogled plačnika in prizadevanja za povezovanje teh treh pogledov. Jutri: prebojne razmere in rešitve (akreditacija zdravstvenih organizacij, integrirane klinične poti, odprt trg zdravstvenih storitev, enako kakovostna obravnava. -- Kakovost in odličnost v novinarstvu: -- Prispevki temeljijo na eni od nosilnih tem na določenem področju, ki ga pokriva specializirani novinar – kot primer ozaveščanja o vrzelih na določenem področju (preplet ključnih področij v družbi: zdravstvo, šolstvo, sodstvo, javna uprava,...), ki je pripomogel k vsebinskemu premiku oziroma napredku na tem področju. -- Primeri izpostavljanja, promoviranja izvirnosti, kreativnosti, agilnosti in prodornosti pri novinarskem (so) ustvarjanju razvojnih pogojev za doseganje premikov v slovenski družbi. -- Primeri dobrih praks v novinarstvu. -- Kakovost v praksi, jeziku, slogu, snovanju in pisanju, v »dometu« zgodb. Če je le mogoče, naj prispevek pokriva naslednje štiri elemente: 1. Idejo, teorijo, strategijo, taktiko ali orodje – opis in kako izvajati 2. Primer(-e) uspešne uporabe 3. Naučene lekcije – kaj smo se pri uporabi naučili 4. Kako imajo lahko udeleženci korist – kaj naj naredijo, da bodo uspešni. junij 2011 4 Blanka Kaker Ena od temeljnih postavk, ki jih je potrebno upoštevati pri načrtovanju nadaljnjega družbenega razvoja, je omejenost naravnih virov. Za vse proizvodne organizacije postajajo stroški materiala in energije ključnega pomena. Organizacije bodo zato prisiljene z materiali in energijo (torej z »okoljem«) ravnati skrbno v celotnem življenjskem ciklu izdelka ali dejavnosti, od zasnove, razvoja in izdelave, do uporabe – pa tudi po uporabi. Pri tem jim je lahko v pomoč sistematičen pristop, ki ga uvaja sistem ravnanja z okoljem. Strokovni prispevki Cilj sheme EMAS je spodbujati nenehne izboljšave pri okoljski uspešnosti organizacij Na področju sistemov ravnanja z okoljem je najbolj znan mednarodni standard ISO 14001. Evropska unija že od 1995 leta izvaja tudi uredbo EMAS (Eco-Management and Audit Scheme) – shemo ravnanja z okoljem in okoljskega presojanja. Slovenija je shemo vpeljala z Zakonom o varstvu okolja (Ur. l. RS št. 41/04), vendar pa se za razliko od standarda ISO 14001 pri EMAS-u nahaja bolj na repu evropskih držav. V Sloveniji je namreč v register EMAS vpisanih le pet organizacij. Drugače je v Italiji, Avstriji in Nemčiji, kjer je shema razširjena tudi v šolstvu, turizmu, občinah in lokalnih skupnostih. Januarja 2009 je drugo verzijo uredbe (uredba (ES) št. 761/2001) nadomestila tretja (uredba (ES) št. 1221/2009). Cilj sheme EMAS je spodbujanje nenehnega izboljševanja okoljske uspešnosti organizacij -- z vzpostavitvijo in izvajanjem sistema okoljskega ravnanja v organizacijah, -- s sistemskim, objektivnim in rednim vrednotenjem učinkovitosti sistema, -- z zagotavljanjem informacij o okoljski uspešnosti in odprtim dialogom z javnostjo in drugimi zainteresiranimi stranmi, -- z vključevanjem zaposlenih. Zahteve sheme EMAS so: -- okoljski pregled (uredba EMAS, priloga I), ki obsega določitev veljavnih zakonskih zahtev v zvezi z okoljem ter določitev vseh neposrednih in posrednih okoljskih vidikov, ki imajo pomemben vpliv na okolje; -- vzpostavljen sistem ravnanja z okoljem po ISO 14001 in dodatne zahteve glede okoljskega pregleda, skladnosti z zakonodajo, okoljske uspešnosti, udeležbe zaposlenih in okoljskega obveščanja (uredba EMAS, priloga II); -- v celoti planirano in izvedeno notranje okoljsko presojo (uredba EMAS, priloga III); -- okoljsko izjavo za javnost (uredba EMAS, priloga IV). Shema EMAS se od ISO 14001 loči tudi po odprtosti, odkritosti in periodičnem objavljanju preverjenih okoljskih informacij, ki jih organizacija predstavi na jasen in razumljiv način v elektronski ali v tiskani obliki kot okoljsko izjavo. Vsebino okoljske izjave določa priloga IV uredbe EMAS. Tako naj bi okoljska izjava vsebovala: (a)jasen in nedvoumen opis organizacije, ki se registrira v sistem EMAS, in povzetek njenih dejavnosti, proizvodov in storitev ter njeno razmerje do katere koli matične organizacije; (b)okoljsko politiko in kratek opis sistema okoljskega ravnanja organizacije; (c)opis vseh pomembnih neposrednih in posrednih okoljskih vidikov, ki povzročajo pomemben vpliv organizacije na okolje, ter obrazložitev vrste vplivov glede na te vidike (uredba EMAS, priloga I.2); (d)opis splošnih in posamičnih okoljskih ciljev v povezavi s pomembnimi okoljskimi vidiki in vplivi; (e)povzetek dostopnih podatkov o uspešnosti organizacije pri doseganju splošnih in posamičnih okoljskih ciljev glede na njene pomembne vplive na okolje, pri čemer poročanje temelji na glavnih kazalnikih in drugih ustreznih obstoječih okoljskih kazalnikih uspešnosti; (f)druge dejavnike v zvezi z okoljsko uspešnostjo, vključno z izvajanjem zakonskih določb glede njihovih pomembnih vplivov na okolje; (g)sklic na veljavne zakonske zahteve v zvezi z okoljem; (h)podatke o preveritelju. Organizacija poroča o glavnih kazalnikih, v kolikor se ti nanašajo na neposredne okoljske vidike organizacije, in o drugih ustreznih junij 2011 5 obstoječih okoljskih kazalnikih uspešnosti. Ti kazalniki morajo: (a)podati točno oceno okoljske uspešnosti organizacije; (b)biti razumljivi in nedvoumni; (c)omogočati letne primerjave, tako da se lahko oceni razvoj okoljske uspešnosti organizacije; (d)omogočati primerjavo s sektorskimi, nacionalnimi ali regionalnimi merili uspešnosti; (e)omogočati primerjavo s predpisanimi zahtevami. Glavne kazalnike se uporablja za vse vrste organizacij. Osredotočajo se na uspešnost na naslednjih glavnih okoljskih področjih: (i)energijska učinkovitost (skupna letna poraba energije v MWh ali GJ, odstotek energije iz obnovljivih virov): (ii)učinkovitost materialov (letni masni pretok različnih materialov v tonah); (iii)voda (skupna letna poraba vode v m3); (iv)odpadki (skupno letno nastajanje odpadkov po vrstah odpadkov v tonah); (v)biotska raznovrstnost (raba tal v strnjenih naseljih v m2); (vi)emisije (skupna letna emisija toplogrednih plinov – CO2, CH4, N2O, fluoriranih ogljikovodikov (HFC), perfluoriranih ogljikovodikov (PFC) in SF6, izraženo v tonah ekvivalenta CO2, ter skupno letno emisijo v zrak“, med drugim vsaj emisije SO2, NOX in trdnih delcev (PM), izraženo v kilogramih ali tonah. Podatki se prikazujejo tako, da omogočajo večletno primerjavo in izkazovanje napredka rezultatov ravnanja z okoljem. Kjer niso prikazani večletni trendi, je pomembno, da se vsako leto objavljajo iste vrste informacij, ki bodo omogočile zainteresiranim, da sami ugotavljajo trende, ki so zanimivi za njih. Organizacija torej letno poroča o svoji uspešnosti v zvezi s pomembnimi okoljskimi vidiki, določenimi v njeni okoljski izjavi. Uredba EMAS tudi predvideva, da bo v prihodnosti poročanje o okoljski uspešnosti organizacij temeljilo na splošnih, za posamezno panogo značilnih kazalnikih uspešnosti, osredotočenih na ključna okoljska področja na ravni procesa in proizvoda, da bodo organizacije lažje primerjale svojo Naslov SZKO na internetu http://www.szko.si okoljsko uspešnost v različnih obdobjih poročanja in z okoljsko uspešnostjo drugih organizacij. Zato naj bi države Evropske unije skupaj razvile referenčne dokumente, ki bi vključevali najboljše prakse okoljskega ravnanja in kazalnike okoljske uspešnosti za posebne sektorje. S pomočjo teh dokumentov bi se lahko organizacije bolje osredotočale na najpomembnejše okoljske vidike določenega sektorja. Postopek registracije Postopek registracije po uredbi EMAS je dvodelen. V prvem delu akreditiran okoljski preveritelj preveri izpolnjevanje zahtev uredbe EMAS in pripravi izjavo okoljskega preveritelja (priloga VII). S to izjavo potrdi, da je sistem ravnanja z okoljem organizacije skladen z zahtevami uredbe EMAS ter da ni dokaza o neskladnosti z veljavnimi zakonskimi zahtevami v zvezi z okoljem, podatki in informacije iz okoljske izjave pa podajajo zanesljivo, verodostojno in pravilno sliko o vseh dejavnostih organizacije v obsegu, navedenem v okoljski izjavi. Organizacija nato izjavo okoljskega preveritelja skupaj s svojo okoljsko izjavo predloži pristojnemu organu – Ministrstvu za okolje, ki preveri, ali organizacija izpolnjuje kriterije za registracijo, med drugim tudi, da ni dokazov o kršitvi veljavnih zakonskih zahtev v zvezi z okoljem, ter organizacijo vpiše v register EMAS. Postopek se ponovi vsaka tri leta. --- -- -- -- zmanjšanje tveganja, povezano z notranjimi okoljskimi presojami; skladnost s predpisi: večja ozaveščenost in poznavanje zakonodajnih zahtev; olajšave pri določenih zakonskih zahtevah: zakonodajalec bi moral proučiti, kako bi se lahko EMAS registracija upoštevala pri razvoju zakonodaje ali uporabila kot orodje za izvrševanje zakonodaje; boljši odnosi z zaposlenimi: sodelovanje – udeležba zaposlenih povečuje zadovoljstvo pri delu in tudi poznavanje okoljskih vprašanj; boljši odnosi z zunanjimi interesnimi skupinami: registracija EMAS lahko okrepi verodostojnost in preglednost okoljskega delovanja organizacije; konkurenčna prednost: registracija EMAS lahko voditi do lažjega dostopa do določenih trgov in poveča tržni delež. Zaključek Organizacije s certificiranim sistemom ravnanja z okoljem, ki pripravljajo tudi letno okoljsko poročilo, že v veliki meri izpolnjujejo zahteve uredbe EMAS. Slovenskim podjetjem bo največjo oviro predstavljala zahteva po nenehnem izpolnjevanju zakonodaje, ostale zahteve pa se kot delovna pravila večinoma že uporabljajo. Čeprav marsikatera organizacija ne bo vstopila v shemo EMAS, pa je smiselno spodbujati izdelavo letnih okoljskih poročil, ki postajajo eno od pomembnejših orodij za promocijo okoljsko odgovornega podjetja. Literatura Registrirana organizacija lahko uporablja logo EMAS, vendar mora pri tem upoštevati zahteve uredbe EMAS (priloga V). Prednosti EMAS: -- zmanjšanje stroškov: boljše upravljanje z viri (npr. energetska učinkovitost, učinkovitost materialov); -- zmanjševanje tveganja: možnosti za -Standardi: SIST EN ISO 14001:2005 (Sistemi ravnanja z okoljem - Zahteve z navodili za uporabo), SIST ISO 14050 (Ravnanje z okoljem – slovar) -UREDBA (ES) št. 1221/2009 EVROPSKEGA PARLAMENTA IN SVETA z dne 25. novembra 2009 o prostovoljnem sodelovanju organizacij v Sistemu Skupnosti za okoljsko ravnanje in presojo (EMAS) -Ana Pribaković, Marjanca Zornik, Tatjana Žagar: Odgovorno okoljsko delovanje, SIQ, 2004 -Ana Pribakovič Borštnik: Shema okoljskega vodenja in presojanja – EMAS, Sporočila SIST, november 2004 -Blanka Kaker: Zunanja presoja EMAS, Gospodarjenje z odpadki, maj 2007 -Spletna stran EU http://europa.eu.int/comm/environment/emas E-mail SZKO [email protected] junij 2011 6 Lučka Kavkler V Mercator, d.d. kot največjem trgovskem podjetju z izdelki široke potrošnje v Sloveniji, ki ga mesečno obišče okoli 10 milijonov kupcev, se zavedamo, da s svojim delovanjem vplivamo na naravno in družbeno okolje v katerem poslujemo. Kot družbeno odgovorno podjetje sprejemamo odgovornost za vpliv svojih aktivnosti na naravno okolje, naše kupce, zaposlene in ostale deležnike ter vključujemo skrb za družbo in okolje v svoje vsakodnevno poslovanje in v svoja razmerja z deležniki. Za naša prizadevanja smo leta 2010 prejeli priznanje Ruban d' Honneur za področje trajnostnega delovanja v okviru nagrad European Business Awards. Obvladovanje okoljskih podatkov in kazalnikov v Mercator, d.d. Mercator, d.d. je član Okoljskega akcijskega programa trgovcev REAP (Retailers’ Environmental Action Programme) in podpisnik Trajnostnega kodeksa trgovcev (Retail Code for Environmentally Sustainable Business) v okviru iniciative REAP, s katerim smo se prostovoljno zavezali k zmanjševanju naših vplivov na okolje. Upoštevamo načelo »razširjene odgovornosti proizvajalca«, ki nadgrajuje obstoječe načelo »onesnaževalec plača« z upoštevanjem življenjskega kroga proizvodov in storitev, s čimer dosegamo zmanjševanje rabe naravnih virov in nastajanja odpadnih snovi. Na področju varstva okolja tako že vrsto let preoblikujemo naše procese v okolju prijaznejše. Naše aktivnosti med drugim vključujejo ločeno zbiranje odpadkov, gradnjo energetsko varčnih nakupovalnih centrov, zmanjševanje rabe energentov in povečanje deleža rabe obnovljivih virov energije, zagotavljanje vzdržne logistike, zmanjševanje emisij v naravno okolje ter vključevanje ekološko pridelanih živil in okolju prijaznih izdelkov v našo ponudbo. Naše uspešno delovanje na področju varstva okolja je bilo v letu 2009 potrjeno s prejetjem certifikata za vzpostavljen sistem ravnanja z okoljem v skladu z zahtevami mednarodnega standarda ISO 14001:2004. Tako smo edino trgovsko podjetje na debelo in drobno z izdelki široke potrošnje v Sloveniji, ki ima certifikat ISO 14001. Dejavnost Mercator, d.d. Najpomembnejša in najobsežnejša dejavnost Mercator, d.d. je trgovina na drobno z izdelki vsakdanje rabe v gospodinjstvu. Ponujamo tudi številne dopolnjujoče se storitve z namenom zaokrožitve naše ponudbe ter zadovoljevanja potreb, želja in pričakovanj vseh kupcev. Razvili smo gosto in razvejano maloprodajno mrežo s široko in kakovostno ponudbo za vse želje, okuse in potrebe kupcev. Nakupovalne centre, hipermarkete, supermarkete, manjše sosedske prodajalne, prodajalne Hura! in spletno trgovino poskušamo čim bolj približati uporabnikom in jim zagotoviti prijetno nakupovalno izkušnjo. Maloprodajno mrežo Mercator, d.d. v Sloveniji sestavlja 514 prodajnih enot programa izdelkov široke potrošnje, 95 enot programa za dom, 12 enot M Holidays in 20 restavracij, ki se oskrbujejo iz 8 distribucijskih centrov oziroma skladišč. Tako veliko število trgovin, skladišč in poslovnih stavb, ki se med seboj razlikujejo po velikosti, ponudbi, opremi in vgrajenih napravah, je težko obvladovati. Prav tako so težko obvladljivi okoljski vplivi vsake posamezne trgovine, skladišča in poslovne stavbe. Te okoljske vplive sestavljajo vplivi povezani z objekti samimi, z opremo in vgrajenimi napravami, z izdelki v ponudbi in z vplivi aktivnosti, ki omogočajo njihovo nemoteno delovanje (ogrevanje prostorov, transport, …). Okoljski podatki v Mercator, d.d. V Mercator, d.d. z namenom identificiranja, zbiranja, ocenjevanja in analiziranja podatkov o pretoku snovi in energije ter okoljskih stroških uvajamo različne sisteme upravljanja ključnih okoljskih kazalnikov, s katerimi zagotavljamo obvladovanje okoljskih vplivov podjetja in jih povezujemo s ključnimi finančnimi kazalniki učinkovitosti. Eno glavnih orodij okoljskega odločanja in vodenja v podjetju je okoljsko knjigovodstvo, ki ga lahko definiramo kot sistematično vodenje računov ali zapisov vplivov nekega podjetja na okolje ali njegovega napredka pri sonaravnem poslovanju (Vir: ISEP/ RHW). Informacije o okoljskih vplivih in stroških so vodilo v procesu odločanja, zato moramo z namenom zmanjševanja naših vplivov na okolje in optimiranja naših okoljskih stroškov v Mercator, d.d. zagota- junij 2011 7 vljati obvladovanje velikega števila okoljskih podatkov. V naši maloprodajni mreži je več kot 600 prodajnih enot, v katerih izvajanje naših dejavnosti generira več kot 100 okoljskih vidikov z bolj ali manj pomembnimi vplivi na okolje. Izziv obvladovanja velikega števila okoljskih podatkov predstavlja zagotovitev ustrezne informacijske podpore, s katero bomo zagotovili poročilne sisteme in analize, ki jih potrebujemo. Prednost velikega števila okoljskih podatkov povezanih z našimi enotami in aktivnostmi pa je možnost primerjave med njimi (interni benchmarking). Ker je natančne podatke o pretoku snovi in energije v konkurenčnih podjetjih težko pridobiti, nam možnost primerjave posameznih enot znotraj našega podjetja olajša identificiranje področij za korektivno ukrepanje in izboljšave. Za obvladovanje naših vplivov na okolje, moramo v Mercator, d.d. obvladovati okoljske podatke o: -- izdelkih, ki jih prodajamo in uporabljamo, -- enotah in objektih, v katerih izdelke prodajamo, skladiščimo, upravljamo itd., -- napravah, opremi in transportnih sredstvih, ki jih potrebujemo za izvajanje naših aktivnostih in -- naravnih virih, ki jih porabljamo, in odpadnih snoveh, ki nastajajo pri izvajanju naših aktivnosti. ma Excel dokumenti, ključi pa se pripravljajo na osnovi razdelitve stroškovnih podatkov iz aplikacije SAP CO (SAP Controling). Za posamezen okoljski vidik (poraba električne energije, poraba kurilnega olja, nastajanje bioloških odpadkov,…) smo zagotovili način zbiranja podatkov in njihovo delitev na posamezno stroškovno mesto. Aplikacija SAP BI OK nam omogoča analizo in primerjavo okoljskih podatkov, kar nam pomaga identificirati največje in najbolj neracionalne porabnike naravnih virov ter enote za korektivno ukrepanje in izboljšave. V aplikaciji SAP BI OK smo oblikovali nabor poročil, ki nam omogočajo lažje obvladovanje okoljskih vidikov. Nabor poročil je predstavljen na Sliki 1. Z vidika racionalne rabe naravnih virov v posamezni enoti je pomembno predvsem Mesečno poročilo za uporabnike predstavljeno na Sliki 2. Poročilo vsebuje količinske in vrednostne podatke za izbrane okoljske vidike ter odstopanja od realiziranih in načrtovanih specifičnih porab za vsako od prodajnih in skladiščnih enot ter poslovnih stavb. Vkolikor realizirana specifična poraba v primerjavi s planirano specifično porabo presega indeks 100 je v poročilu avtomatično označena z rdečo barvo. Poraba naravnih virov in okoljski stroški za posamezno enoto se redno spremljajo. V primeru večjih odstopanj od realiziranih oziroma načrtovanih vrednosti se izvede ogled enote in pripravi predloge ukrepov, ki se izvedejo v okviru planiranega obsega. Slika 3 prikazuje graf, ki nam omogoča spremljanje nastalih količin ostankov sadja in zelenjave za izbrano enoto v letošnjem in lanskem letu ter kumulativne količine v letošnjem in lanskem letu v primerjavi s ciljno količino. Grafični prikaz omogoča hiter pregled ustreznosti poslovanja in lažje zaznavanje morebitnih odstopanj. Aplikacija SAP BI OK vsebuje tudi druga poročila s količinskimi in vrednostnimi podatki, specifični rabi, stroških in osnovnih podatkih za posamezno stroškovno mesto, poročila z grafi količin in vrednosti, poročila o največjih oziroma najmanjših porabnikih, okoljske izkaze itd. 2.Sistem obvladovanja okoljskih podatkov povezanih z opremo, napravami in transportnimi sredstvi: Ker želimo v Mercator, d.d. obvladovati naše vplive na okolje in okoljske stroške moramo poleg naših aktivnosti poznati tudi ostale vire okoljskih vplivov v podjetju - naprave, opremo in transportna sredstva. Za potrebe različnih področij v Mercator, d.d. smo v letu 2011 pričeli z vzpostavijo in- Sistemi obvladovanja okoljskih podatkov v Mercator, d.d. V Mercator, d.d. smo se odločili, da bomo osnovo okoljskega knjigovodstva zagotovili z nadgraditvijo obstoječih informacijskih sistemov SAP In GOLD s sistemi obvladovanja okoljskih podatkov. Sistemi obvladovanja okoljskih podatkov v Mercator, d.d. so naslednji: 1.Sistem obvladovanja okoljskih podatkov povezanih z izvajanjem aktivnosti Z namenom spremljanja okoljskih vplivov povezanih z izvajanjem naše osnovne dejavnosti in z njo povezanih aktivnosti v Mercator, d.d. količinske in stroškovne podatke ter kazalnike za posamezen okoljski vidik obvladujemo v aplikaciji SAP BI OK (SAP Business Intelligence - Okoljski kazalniki). Zaradi pomanjkljivih oziroma neobvladovanih tehničnih podatkov enot po posameznih lokacijah okoljske količine in stroške, ki so knjiženi na skupna stroškovna mesta, razdelimo po specifičnih ključih na vsa stroškovna mesta v okviru posamezne lokacije. Vir količinskih podatkov je aplikacija SAP MM (SAP Material Management) oziro- Slika 1: Nabor poročil v SAP Business Intelligence - Okoljski kazalniki (SAP BI OK) junij 2011 8 izdelkov, električni in elektronski opremi, baterijah in akumulatorjih ter gumah). Cilj je zagotoviti tudi pripravo analiz in poročil potrebnih za bolj učinkovito poročanje, komercialna pogajanja in obvladovanje okoljskih stroškov. Zaključki in načrti za prihodnost Slika 2: Mesečno poročilo za uporabnike formacijskega sistema SAP PM (SAP Plant Maintenance) za obvladovanje podatkov o opremi in vzdrževanju opreme, ki jih potrebujemo za obvladovanje sistema ravnanja z okoljem. V SAP PM bomo obvladovali parametre povezane z opremo, napravami in transportnimi sredstvi, ki so vir vplivov na okolje (npr. poraba vode, ozonu škodljivih snovi,…), zakonsko zahtevane monitoringe in okoljsko dokumentacijo. 3.Sistem obvladovanja okoljskih podatkov povezanih z izdelki: Poleg naprav, opreme in transportnih sredstev so vir vplivov na okolje tudi izdelki, ki so vključeni v Mercatorjevo prodajno ponudbo oziroma se jih v podjetju uporablja kot netrgovsko blago. Danes podatke o več tisoč izdelkih trgovske znamke Mercator in uvoženih oziroma pridobljenih izdelkih obvladujemo v sistemu M Data. V letu 2009 smo v Mercator, d.d. pričeli uvajati informacijski sistem za blagovno poslovanje GOLD, v sklopu katerega bomo poleg obvladovanja osnovnih podatkov o izdelkih zagotovili tudi obvladovanje okoljskih podatkov o izdelkih (podatki o embalaži Slika 3: Grafični prikaz okoljskih vidikov za izbrano enoto Zaradi goste in razvejane maloprodajne mreže s široko in kakovostno ponudbo izdelkov in storitev v Mercator, d.d. potrebujemo ustrezno informacijsko podporo za obvladovanje velikega števila okoljskih podatkov. Z uvedbo informacijskih sistemov SAP in GOLD ter opisanih nadgradenj obeh informacijskih sistemov smo v Mercator, d.d. zagotovili osnovo za obvladovanje okoljskih podatkov, ki jo bomo nadgradili v okoljsko knjigovodstvo. V sklopu nadgradenj obstoječih informacijskih sistemov načrtujemo tudi uvedbo sistema SAP Real Estate Management, s katerim bi zagotovili obvladovanje naših nepremičnin ter okoljskih podatkov, monitoringov in dokumentov povezanih z njimi. Zavedamo se, da brez celostne informacijske podpore ni možno zagotoviti obvladovanja okoljskih vplivov, stroškov, investicij in tveganj v Mercator, d.d. ter da je ustrezno obvladovanje okoljskih podatkov predpogoj za zagotavljanje stalnih izboljšav, h katerim smo se v podjetju zavezali ob vzpostavitvi sistema ravnanja z okoljem. junij 2011 9 Niko Kranjac Uvod: Kaj je problem? Problem je zagotoviti trajnostni razvoj organizacije v negotovih razmerah globalnih sprememb. Trajnostni razvoj pomeni, da je organizacija sposobna ustvarjati prilagodljive poslovne modele s katerimi lahko ustvarja zmagovalne (win – win) rešitve tako za dolgoročna, kot za kratkoročna planska obdobja. Pri tem mora organizacija upoštevati tako poslovne, okoljske in socialne učinke. Kar pomeni, da mora glede svojega delovanja zagotoviti win – win – win rešitve za vsako področje delovanja posebej. Sistemi ravnanja z okoljem in trajnostni razvoj Kako lahko pristopimo k reševanju problema? Te celovite naloge se lahko lotimo s pomočjo ustreznega sistema vodenja. V tem prispevku se bom omejil na področje ekologije, zato so prikazani pristopi s katerimi lahko organizacije bistveno izboljšajo uspešnost in učinkovitost sistemov ravnanja z okoljem. Prvi korak je vzpostavitev sistema ravnanja z okoljem po standardu ISO 14001:2004. To je pomembno zato, da vse napore za izboljševanje opravljamo v obvladovanem sistemskem okolju. Njegova uporaba nam pomaga, da uresničimo okoljevarstvena načela svoje okoljske politike. Tako lahko obvladujemo morebitne nevarnosti za okolje, se nenehno izboljšujemo in prilagajamo novim zahtevam. Neposredne koristi sistematičnega ravnanja pri varovanju okolja so naslednje: -- izboljšane metode vodenja procesov in obvladovanja procesov, -- izboljšan konkurenčni položaj na trgu, -- povečano zaupanje javnosti, odjemalcev in poslovnih partnerjev, -- podpora za morebitni zunanji nadzor, ki ga v podjetju izvajajo tako upravni organi kot tudi odjemalci, -- sistemsko obvladovani varčevalni ukrepi in neposredno znižani stroški poslovanja, Sistem vodenja v družbi deluje tako, da opravljamo aktivnosti v smislu P-D-C-A zanke, kjer s skrbnim planiranjem, zagotavljanjem potrebnih virov, izvajanjem in nadzorovanjem procesov dosegamo zadovoljstvo kupcev, zaposlenih, lastnikov in okolja. Dobra praksa, ki se je oblikovala skozi dolgoletne izkušnje opravljanja poslovnih dejavnosti je vključena v procese. Menim, da je na ta način vzpostavljen dober temelj za nenehno izboljševanje in dolgoročno poslovno uspešnost družbe. Na področju ravnanja z okoljem vodstvo pri vodenju družbe sledi naslednji okoljski politiki: zagotavlja izpolnjevanje okoljevarstvenih predpisov, ki veljajo za dejavnost družbe, omogoča kontinuiran proces izboljševanja varovanja okolja in s smotrno rabo energijskih in drugih virov ter znižuje stroške poslovanja. Z upoštevanjem zahtev in pričakovanj javnosti mora družba dolgoročno ustvariti in vzdrževati osnovne kriterije vključevanja v širšo družbeno skupnost. Za dosego zastavljenih ciljev mora družba poskrbeti z ustreznim obveščanjem in komuniciranjem z vsemi zaposlenimi v družbi. Skrbeti mora za oblikovanje takih procesov, da bo pri njihovem izvajanju prihajalo do čim manjšega obremenjevanja okolja z nenevarnimi in nevarnimi odpadki. Sistem ravnanja z okoljem mora procese povezovati v smislu regulacijske zanke, ki omogoča, da so cilji, ki jih določi vodstvo doseženi v čim krajšem možnem času, hkrati pa mora sistem upoštevati široko paleto okoljskih vidikov, ki je značilna za poslovni sistem določene organizacije. Slika 2 prikazuje regulacijsko zanko, ki deluje pri načelu P-D-C-A in vključuje aktivnosti s katerimi zagotavljamo realizacijo ciljev. Sistem je zasnovan tako, da upošteva kombinirane učinke različnih dejavnikov pri realizaciji ciljev organizacije, ki jih določimo glede na vpliv, ki ga imajo na okolje. Pri določanju ciljev si pomagamo s pareto analizo tako, da najprej realiziramo tiste cilje, ki imajo največji skupni učinek. Hitrost realizacije ciljev pa je odvisna od tega, kako hitro izvajamo P-D-C-A cikel. Ravnanje z odpadki V nadaljevanju se bomo osredotočili na ravnaje z odpadki, ker se z odpadki srečujemo pri vseh procesih. Ogledali si bomo tudi nekatere pristope za reciklažo, s katerimi lahko organizacije bistveno zmanjšajo obseg odpadkov in s tem vpliv na okolje. Ravnanje z odpadki zajema zbiranje, preva- junij 2011 10 Start A Vodstveni pregled Okoljska politika P1 C • • • • Preverjanje Nadzorovanje in merjenje Neskladnosti, korektivni in preventivni ukrepi Obvladovanje zapisov Notranja presoja SRO Nenehno izboljševanje! • • D • • Planiranje Okoljski vidiki Zakonske in druge zahteve Okvirni in izvedbeni okoljski cilji Program ravnanja z okoljem • P2 Izvajanje Organizacija in odgovornosti Kompetentnost usposabljanje in zavedanje • Komuniciranje • Dokumentacija SRO • Obvladovanje dokumentov • Obvladovanje delovanja • Pripravljenost in odziv na izredne razmere • Slika 1 : Model sistema ravnanja z okoljem po standardu ISO 14001: 2004 Slika 1 : Model sistema ravnanja z okoljem po standardu ISO 14001: 2004 žanje, in odstranjevanje odpad- v smislunostne naloge okoljske politike Sistem predelavo ravnanja z okoljem mora procese povezovati regulacijske zanke, ki omogoča, da soSlovenije. cilji, ki jih določi zvodstvo doseženi v čim krajšem možnem času, hkratidržavnih pa mora sistem upoštevati kov, vključno nadzorom tega ravnanja. V vseh aktih za področje okolja široko paleto okoljskih vidikov, ki je značilna za poslovni sistem določene organizacije. Slika 2 prikazuje regulacijsko ki deluje primed načelu P-D-C-A inin vključuje aktivnosti katerimi Ravnanje z odpadkizanko, je uvrščeno predprav tako se vs naši organizaciji poudarja zagotavljamo realizacijo ciljev. Sistem je zasnovan tako, da upošteva kombinirane učinke različnih dejavnikov pri realizaciji ciljev organizacije, ki jih določimo glede na vpliv, ki ga imajo okolje. Pri določanju ciljev si pomagamo s pareto analizo tako, da najprej realiziramo tiste cilje, ki imajo največji skupni učinek. Hitrost realizacije ciljev pa je odvisna od tega, kako hitri izvajamo P-D-C-A cikel. Določitev izvedbenih ciljev in postopkov za obvladovanje. Izmerite in analizirajte Splošni podatki o okolju Izpusti plinov Zahteve ISO 14001 Izpusti trdnih odpadkov Izberite vsak proces v organizaciji vključno z življenjskim ciklom Onesnaževanje zemljišča Določitev okoljskih vidikov START Izpusti tekočin Hrup in vibracije Σ Vpliv na ekološki sistem Poraba energije in virov Prah in smrad Nenormalne situacije/alarmi Zagoni in zaustavitve Ponovite v postopka – določi nov program. Sedanji, pretekli in bodoči vidiki ne Predstavitev rezultatov vodstvu da Ali je nova vrednost boljša od prvotne? Ugotovite koga vplivi najbolj prizadenejo Izračunajte vpliv pred ukrepi Izvedite program za izboljšavo Določite program za izboljšavo Določitev novih ciljev Nazaj na START Slika zanka sistema ravnanja z okoljem Slika2 Regulacijska 2 Regulacijska zanka sistema ravnanja z okoljem Ravnanje z odpadki V nadaljevanju se bomo osredotočili na ravnaje z odpadki, ker se z odpadki srečujemo pri vseh uveljavljanje temeljnih načel pri ravnanju z odpadki in nujnost ukrepov, ki bodo privedli do uresničitve osnovnih ciljev na področju ravnanja z odpadki: -- zmanjšanje nastajanja odpadkov pri izvoru, tudi z večkratno uporabo materialov, -- zmanjšanje njihovega nevarnostnega potenciala, -- vzpostavitev učinkovitih sistemov ravnanja z odpadki, -- ločeni zajem različnih snovnih tokov odpadkov, -- povečanje snovne in energetske izrabe odpadkov, -- organsko recikliranje biorazgradljivih odpadkov, -- zmanjšanje emisij toplogrednih plinov, -- postopna odprava starih bremen. Pravno sistemska ureditev področja ravnanja z odpadki je v Sloveniji prilagojena pravnemu redu EU. Področje odpadkov, s programi ravnanja vred, je tudi pomemben sestavni del nacionalnega programa varstva okolja (NPVO). V Slovenji izdaja upravne akte na področju ravnanja z odpadki ter vodi evidence predelovalcev in odstranjevalcev odpadkov Agencija Republike Slovenije za okolje. Odpadek je vsaka snov ali predmet, razvrščen v eno od skupin odpadkov, po Klasifikacijskem seznamu odpadkov, ki ga lastnik ali imetnik ne more ali ne želi uporabiti sam, ga ne potrebuje, ga moti ali mu škodi in ga zato zavrže. Nevarni odpadki so odpadki, ki imajo eno ali več nevarnih lastnosti. Klasifikacijski seznam odpadkov je seznam odpadkov, tako nevarnih kot nenevarnih, razvrščenih po ustreznih skupinah predvsem glede na izvor nastanka odpadka. Vsak odpadek ima poleg natančno opredeljenega imena vpisano še ustrezno klasifikacijsko številko odpadka. Ravnanje z odpadki se nanaša na aktivnosti in ukrepe za preprečevanje nastajanja odpadkov in zmanjševanje njihovega škodljivega vpliva na okolje. Vključeni so zbiranje in ravnanje z odpadki, monitoringi in naloge v zvezi z zakonodajo. Temeljna načela za ravnanje z odpadki, povzeta iz strateških usmeritev pri ravnanju z odpadki so: -- reševanje problematike odpadkov, -- načelo preventive, -- ločen zajem snovnih tokov odpadkov, -- racionalnost mreže objektov in naprav, -- racionalnost gospodarjenja s prostorom ter varovanje naravne in kulturne dediščine, -- inertizacija odloženih odpadkov ter junij 2011 11 Slika 3 Okolju prijazno načrtovanje proizvodov saniranje neurejenih odlagališč in starih bremen. Podjetje stremi k poslovanju v skladu s temeljnimi načeli za ekološko ravnanje z odpadki. V ta namen informira in izobražuje tako svoje zaposlene kot tudi informira svoje poslovne partnerje in stranke. Razvojni koncept od zibelke do zibelke (Cradle-to-Cradle design) Razvojni koncept od zibelke do zibelke (Cradle to Cradle Design) ali kratko C2C, predstavlja način razvoja proizvodov, ki je usmerjen v popolno reciklažo materialov iz katerih je narejen izdelek na način, ki zagotavlja ohranitev kakovosti izvornih maZ uspešnim delovanjem sistema ravnanja z terialov. Običajno se pri reciklaži srečujemo okoljem in dosledno usmeritvijo v zniževas ponovno uporabo materialov, vendar na nje obremenjevanja okolja z odpadki lahko nižji ravni kakovosti. Na primer iz odpadne v precejšnji meri zmanjšamo vplive na plastike proizvajamo produkte, ki imajo nižokolje, nikakor pa jih ne moremo odpraviti. jo dodano vrednost kot prvotni proizvodi. Enostavno je treba že pri razvoju proizvoKoncept c2c se od klasičnega življenjskega dov upoštevati okoljske vidike in razviti cikla proizvoda, katerega končna stopnja je proizvode, ki bodo tako v fazi proizvodnje, odpad, razlikuje po tem, da je usmerjen v distribucije, uporabe in po življenjske uporabo, ki ji sledi razgradnja na materiRazvojni koncept odkoncu zibelke do zibelke (Cradle-to-Cradle design) dobe čim manj obremenjevali okolje. V letu ale, ki jih je možno ponovno uporabiti kot Razvojni koncept od zibelke do zibelke (Cradle to Cradle Design) ali kratko C2C, predstavlja način 2006 razvoja se je pojavil koncept c2c alivcradle v življenjski novega proizvodov, ki je usmerjen popolnoto reciklažovhod materialov iz katerih jecikel narejen izdelek proizvoda. na način, ki zagotavlja ohranitev kakovosti izvornih materialov. Običajno se pri reciklaži srečujemo s cradle design, ki temelji na zagotavljanju Pomembna lastnost tega koncepta je, da ponovno uporabo materialov, vendar na nižji ravni kakovosti. Na primer iz odpadne plastike takšnega načinaprodukte, reciklaže, ki omogoča proizvajamo ki imajo nižjo dodano vrednost odpravlja kot prvotni proizvodi. c2c se od potreboKoncept po odpadu, po drugi klasičnega življenjskega cikla proizvoda, katerega končna stopnja je odpad, razlikuje po tem, da je ohranjanje kakovosti vgrajenih materialov in strani zagotavlja ohranjanje naravnih usmerjen v uporabo, ki ji sledi razgradnja na materiale, ki jih jepa možno ponovno uporabiti kot vhod v cikel novega proizvoda. Pomembna lastnostvirov. tega koncepta da odpravlja potrebomed po obema s temživljenjski omogoča bistveno zmanjšanje vplivov Slika 4je,prikazuje razliko odpadu, po drugi strani pa zagotavlja ohranjanje naravnih virov. Slika 4 prikazuje razliko med obema na okolje. pristopoma. pristopoma. Klasični pristop je usmerjen v to področje Naravni viri: materiali in energenti Tu se pojavljajo problemi z odpadki. proizvodnja distribucija uporaba odpad C2C Poudarek c2c je na uporabi in razgradnji. Naravni viri: materiali in energenti proizvodnja distribucija uporaba odpad Reciklaža brez degradacije kakovosti materialov Slika 4Slika Primerjava klasičnega koncepta s c2c pristopom 4 Primerjava klasičnega koncepta s c2c pristopom Proizvode, ki so narejeni v skladu s c2c pristopom je možno certificirati. To pomeni, da je proizvod prepoznaven in omogoča odjemalcu izbiro proizvoda, ki je preverjeno okolju prijazen. Ta način certificiranja se razlikuje od certificiranje sistemov vodenja po tem, da proizvod nosi oznako c2c (glej sliko 5) in s tem znak prepoznavnosti. Izraz c2c certifikacija je zaščiten s strani družbe McDonough Braungart Design Chemistry (MBDC) consultants. Kriteriji za c2c proizvode so natančno opredeljeni in Proizvode, ki so narejeni v skladu s c2c pristopom je možno certificirati. To pomeni, da je proizvod prepoznaven in omogoča odjemalcu izbiro proizvoda, ki je preverjeno okolju prijazen. Ta način certificiranja se razlikuje od certificiranje sistemov vodenja po tem, da proizvod nosi oznako c2c (glej sliko 5) in s tem znak prepoznavnosti. Izraz c2c certifikacija je zaščiten s strani družbe McDonough Braungart Design Chemistry (MBDC) consultants. Kriteriji za c2c proizvode so natančno opredeljeni in omogočajo proizvajalcem, da uporabijo ta pristop tako za varovanje okolja in naravnih virov, kot tudi za doseganje prednosti pred konkurenco pri kupcih, ki so naravovarstveno ozaveščeni. Slika 5 C2C oznaka Oglejmo si pristop na konkretnem primeru. Družba Steelcase proizvaja stole z nazivom »Think chair« po načelu c2c. Uporabili so metodo ocene življenjskega cikla (LCA=Life Cycje Assesmet) s kateri ugotavljajo vpliv proizvoda na življenjsko okolje tekom različnih faz življenjskega cikla, od pridobivanja surovin, proizvodnje, transporta, uporabe in konca uporabe. Ugotavljajo učinke glede globalnih klimatskih sprememb (evtrofikacije, zakisljevanja, fotokemičnega smoga, toksičnosti in odpadkov). Razumevanje teh vplivov omogoča organizaciji, da sprejema okolju prijazne odločitve v katerikoli fazi življenjskega cikla proizvoda. Pri uporabi LCA metode je sodelovala zunanja organizacija, ki je izdala tudi EPD deklaracijo (EPD=Environmental Product Declaration). Pri izbiri materialov so sodelovali z MBDC, ki je ocenila vse materiale iz katerih je zgrajen njihov proizvod oziroma so uporabljeni tekom proizvodnega procesa. To pomeni izločitev materialov kot so svinec in živo srebro, ne uporabljajo PVC, namesto kroma 6 so uporabili krom 3, v proizvod pa je vgrajenih 44 % recikliranih materialov. Pri transportu so upoštevali: Način transporta (kamioni, vlak, ladja …) Planiranje transporta tako, da uporabijo obe smeri Učinkovito nalaganje kamionov (prostornino junij 2011 12 embalaže so zmanjšali za 30 %) Zmanjšanje količine materialov za pakiranje in vračanje embalaže Izbira prodajnih mest blizu porabnikom Zagotovili so usposabljanje uporabnikov za vzdrževanje in čiščenje proizvoda, popravljanje z zamenjavo iztrošenih ali poškodovanih sestavnih delov in emisije hlapnih organskih snovi. V času ob izteku življenjske dobe proizvoda so zagotovili, da je poleg možnosti za prodajo rabljenih proizvodov mogoče proizvod razstaviti v petih minutah na sestavne dele, ki so jasno označeni in jih je zato mogoče v celoti reciklirati. Ključ za uporabo navedenih pristopov je v razvoju, ki obsega tako oblikovanje izdelka, kot tudi razvoj specifikacij izdelka in procesov proizvodnje, distribucije in postopkov razgradnje in ponovne uporabe materialov. Zato organizacije, ki nimajo dobro zastavljenega razvojnega procesa tudi ne morejo ustvarjati proizvodov, ki so okolju prijazni in cenovno primerni izbrani populaciji odjemalcev. Hiroshi Osada iz Univerze Yamanashi v [11] navaja, da japonska vlada podpira razvoj okolju prijaznih proizvodov in v tem vidi priložnost za doseganje konkurenčne prednosti na svetovnem tržišču. V ta namen, so uvedli občutne davčne olajšave za razvoj okolju prijaznih proizvodov. Pri tem pa poudarja, da morajo biti ti proizvodi ne samo okolju prijazni, ampak tudi cenovno ustrezni za odjemalca. tako, da omogoča vsem zainteresiranim, da se vključijo v dopolnjevanje metode. Uporaba orodja Orodje se nahaja na naslovu http://envriz. intodit.com/page/home. Po logiranju se pojavi uvodna stran, ki jo prikazuje slika 7. Zainteresirani uporabniki se lahko včlanijo in uporabljajo vsa orodja, ki jih lahko izbirajo iz osnovnega menija. Slika 7 Naslovna stran orodja za razvoj okolju prijaznih proizvodov Orodja za razvoj bolj okolju prijaznih proizvodov z uporabo TRIZ metod V članku A TRIZ-based Design Tool for Resolving Contradictions [2] so avtorji predstavili razvojno orodje, ki omogoča načrtovanje okolju prijaznih proizvodov. Metoda temelji na teoriji inventivnega reševanja problemov (TRIZ), ki je eno izmed danes najbolj uspešnih orodij za reševanje problemov. Avtorji so na podlagi kontradikcijske matrike, določiti matriko, ki omogoča določitev kontradikcije med specifično funkcionalno zahtevo in okoljskim vidikom. V poljih matrike so podana inventivna načela, s katerimi je mogoče rešiti kontradikcijo in s tem realizirati želeno izboljšavo. Avtorji so ponudili orodje uporabnikom, ki želijo razvijati okolju prijazne proizvode, hkrati pa bi želeli k razvoju orodja pritegniti zainteresirane eksperte iz različnih področij. Razvojno orodje se imenuje Environmental Design Tool in je izdelano z orodjem Wiki Slika 6 Življenjski cikel proizvoda Think chair z upoštevanjem c2c pristopa Preprečevanje problemov Čeprav je potrebno in pomembno zmanjševati vplive na okolje in s tem zmanjševati problematiko obremenjevanja okolja, pa je seveda bistveno bolj učinkovito, če probleme preprečujemo z uporabo preventivnih ukrepov tako, da probleme predvidimo in razvijamo naše proizvode in storitve tako, da se jim izognemo. Sistemska znanja in raven tehnološkega razvoja omogočajo reševanje velikega števila okoljskih problemov, vendar bo predvsem potrebno spremeniti naše navade, če resnično želimo biti uspešni na tem področju. To pa nikakor ni tako enostavno. Literatura: 1. Lary R. Smith, The triple bottom/Top line, Quality Progress februar 2004, stran 23 do 31 2.Daniel Fitzgerald, Jeffrey W. Herrmann and Linda C. Schmidt, A TRIZ-based Design Tool for Resolving Contradictions, www.triz-journal.com › 2010 Archives › July 3.Frances Stuart, Education Manager, Somerset Wildlife Trust, [email protected], Darrell Mann, Director, CREAX, Dr David J Hill, Department of Biological Sciences, University of Bristol Is TRIZ Useful For Generating Ecological Mitigation Solutions?, http:// www.triz-journal.com/ archives/ 2004/ 04/ 08.pdf 151k 08/Jul/2009 4.Hsiang-Tang Chang and Jahau Lewis Chen, [email protected] Department of Mechanical Engineering, National Cheng Kung University Tainan, TAIWAN Eco-Innovative Examples for 40 TRIZ Inventive Principles, http://www.triz-journal. com/ archives/ 2003/ 08/ 20k 5.Daniela Serban*, Elena Man**, Nicolae Ionescu***, Thomas Roche*, *Galway Mayo Institute of Technology, Galway, Ireland, **CIMRU, National University of Ireland, Galway, Ireland, ***Politehnica University of Bucharest, Romania, A TRIZ APPROACH TO DESIGN FOR ENVIRONMENT, http://www.springerlink.com/content/mj658120v831n588/ 6.D. P. Fitzgerald, J. W. Herrmann, L. C. Schmidt, University of Maryland, College Park, dfitzy@umd. edu, Improving Environmental Design Using TRIZ Inventive Principles, http://www.isr.umd.edu/Labs/ CIM/projects/premise/CIRP2006.pdf 7.Elies Jones and David Harrison, Brunel University, [email protected], Investigating the use of TRIZ in Eco-innovation, TRIZCON2000 conference proceedings, the Altshuller Institute, May, 2000 8.Cradle_to_Cradle_Brochure_EN[1].pdf, http://www. scribd.com/doc/53629194/Cradle-to-Cradle-Brochure-En 9.Cradle to Cradle Design Wikipedia, the free encyclopedia junij 2011 13 Inventivna načela za reševanje kontradikcij med funkcionalnimi in okoljskimi parametri Izboljšanje okoljskega parametra IntenIntenRazprObna- Ponovna zivnost zivnost šenost vljanje uporaba porabe porabe strupenih materialov virov materialov energije materialov Teža 19, 33 Površina 7 Volumen 5, 18, 26, 36 Napetost ali pritisk 1 24 14, 17 13 3 Oblika Odpornost 7 11, 31 3 Temperatura 3, 15, 35 Intenziteta osvetlitve 1, 2 40 33 Parameter za izboljšanje funkcionalnosti Izguba snovi Izguba informacije 15, 19, 24, 28 Količina snovi 18 6 19, 20 Zunanji škodljivi vplivi, ki delujejo na proizvod Škodljivi vplivi, ki jih ustvarja proizvod 9, 23 Enostavnost proizvodnje 1, 5 Prilagodljivost ali univerzalnost 1, 6 Kompleksnost proizvoda 6 2, 19 Težava pri detektiranju in merjenju 3 23 Stopnja avtomatizacije 25 23 3 2, 3, 5, 9, 10, 22, 24, 25, 27 Produktivnost 11 17 40 22 19 26 Izguba časa Zanesljivost Trajnost proizvodov 17 3, 20 3, 35 10 31 11 15 38 10, 35 11 11 24 2, 14, 25, 33 2, 3, 17, 35 33 16 6, 11, 34 3, 23, 25 1, 4, 7, 15,17, 29 5, 15, 19, 23 2 5 23 20, 25, 31, 36 19, 25, 28 1 15 Zap. št. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 Inventivna načela Segmentacija Izločitev Lokalna kakovost Asimetričnost Kombiniranje / združevanje Univerzalnost Ugnezdenje Protiteža Predhodna nasprotna aktivnost Predhodna aktivnost Predhodna ublažitev Ekvipotencialnost Inverzija Sferoidnost ali uporaba krivulj Dinamičnost Delno ali pretirano opravljena aktivnost Premik v novo razsežnost Mehanske vibracije Periodična aktivnost Nadaljevanje koristne aktivnosti Pospešite konec Spremenite škodo v korist Povratna zanka Posrednik Samopostrežba Kopiranje Zamenjava dragih trajnih objektov s cenenimi s kratko življenjsko dobo Zamenjava mehanskega sistema Pnevmatične ali hidravlične konstrukcije Gibke membrane ali tanki filmi Uporaba poroznih materialov Sprememba barve Homogenost Izločanje in obnavljanje delov Transformacija fizikalnega ali kemičnega stanja objekta Fazna transformacija Temperaturna širitev Uporaba močnih oksidantov Inertno okolje Kompozitni materiali 10.Cradle to Cradle® Certification Program, Version 2.1.1 11.Hiroshi Osada, New Product Planning for Environment, ASQ, Annual Quality Congress, Kansas City, MI, Vol. 57, No. 0, June 2003, pp. 257-262 junij 2011 14 Visalam Ramakrishnan, Pune Institute of Engineering & Technology Maharashtra, India Uvod Živimo v svetu s čedalje številčnejšim prebivalstvom in z naraščajočo porabo naravnih virov. Naš življenjski slog bo imel najverjetneje nepopravljive posledice za fizično okolje že v bližnji prihodnosti. Po eni izmed ocen Svetovne banke se nam, če bomo še naprej živeli tako kot zdaj, lahko zgodi, da bomo do leta 2100 za zadovoljevanje človekovih potreb potrebovali štiri Zemlje. Iz tega sledi, da moramo v procesu rabe virov nujno intervenirati v smeri izboljšanja načinov, kako se ti viri porabljajo. Oblikovalci bodo pri tej intervenciji igrali pomembno vlogo. Prav oni si lahko zamislijo izdelke, ki bodo rabili manj materiala in energije in še vedno uspešno opravljali svojo funkcijo. »Eko« dizajn – oblikovalskorazvojne metode za razbremenitev okolja V tej kratki predstavitvi “eko dizajna” (ekološkega načrtovanja/razvoja oziroma oblikovanja) bom skušala osvetliti izstopajoče značilnosti metode ekološkega oblikovanja kot ga poznamo danes. Prepričana sem, da bo ta predstavitev vsaj nekaj mojih prijateljev spodbudila k temu, da bodo “drugače razmišljali” in prispevali k temu, da bomo našo Zemljo ohranili za bodoče generacije. Okoljski učinki izdelkov za široko porabo: Izdelki za široko porabo povzročajo okoljske učinke v teku svojega celotnega življenjskega cikla od proizvodnje do prodaje, trženja in uporabe ter, končno, odstranitve izdelka. Na primer, med fazo proizvodnje izdelka so ti učinki povezani z (a) uporabo virov, tj. surovin, energije, vode, (b) z onesnaževanjem zraka, vode in zemlje, (c) z nastajanjem odpadkov in (d) z vplivi na zdravje zaposlenih itd. Med fazo “prodaje in trženja” nastajajo okolju škodljivi učinki zaradi odpadne embalaže in uporabe goriv ter onesnaževanja med prevozom izdelkov. Najbolj obremenilen učinek za okolje med uporabo izdelka (zlasti v primeru elektronskih/električnih izdelkov) je poraba energije, ki je posredni povzročitelj izpustov toplogrednih plinov in nastajanja odpadkov (baterije). Pri uporabi določenih vrst izdelkov obstaja tudi verjetnost vpliva na zdravje uporabnikov. Po koncu življenjske dobe izdelka (EOL/endof-life) se le-ta spremeni v trd odpadek, če ni recikliran, ponovno uporabljen, predelan, popravljen ali vrnjen v uporabo. Trdi odpadki, ki so lahko tudi nevarni, končajo na deponiji ali se sežgejo. Okoljski učinki v tej fazi vključujejo (a) onesnaženje zraka, vode in zemlje, obenem pa tudi (b) učinke na zdravje družbe in (c) izgubo vrednosti javnih dobrin. Okoljsko ozaveščeno načrtovanje/oblikovanje (“eko” dizajn): “Eko” dizajn je oblikovalsko-razvojni koncept, ki upošteva okoljske učinke skozi celotno življenjsko dobo izdelka, kar oblikovalcu omogoči, da zmanjša skupni vpliv posameznega izdelka na okolje v teku njegovega celotnega življenjskega cikla. V tej fazi je v zvezi z “eko” dizajnom potrebno upoštevati dve dejstvi: (a) “eko” dizajn v sebi združuje veliko oblikovalskih načel - “eko” dizajn obsega veliko mikro konceptov, kot na primer (i) dizajn, ki omogoča recikliranje, ponovno uporabo in predelavo (ii) dizajn, ki olajšuje razstavljanje, (iii) dizajn, ki olajšuje odstranjevanje, (iv) dizajn za učinkovitejšo rabo energije, (v) dizajn za zmanjšanje obsega odpadkov, (vi) dizajn za večjo učinkovitost materialov, (vii) dizajn za zmanjšanje tveganja, (viii) dizajn za preprečevanje nesreč itd., in (b) “eko” dizajn je del procesa ustvarjanja izdelkov, kar pomeni, da mora biti vključen v oblikovalski proces – načela “eko” dizajna morajo biti vključena v različnih fazah tu prikazanega procesa ustvarjanja izdelkov (PCP, product creation process). Metode “eko” dizajna Vse metode “eko” dizajna se osredotočajo na eno ali več naslednjih “zelenih prednostnih področij”, ta pa so: -- zmanjšanje mase, -- zmanjšanje količine nevarnih snovi, -- poraba energije, -- možnost predelave oziroma ponovne uporabe, -- masa embalaže, -- podaljšanje življenjske dobe izdelkov. Zmanjšanje mase pomeni: (i) manjšo rabo naravnih virov, (ii) manjšo rabo procesnih kemikalij/snovi, (iii) manj onesnaževanja junij 2011 15 med procesiranjem, (iv) manj odpadkov (vključno z EOL), (v) manj embalaže, (vi) manj onesnaževanja s transportom itd. Učinkovita raba energije pomeni: (i) manj izpustov toplogrednih plinov (ogljikovega dioksida), (ii) manjša raba baterij in (iii) manj odpadkov (baterij). Zmanjšanje/Odstranitev nevarnih snovi: manj zdravju škodljivih učinkov med proizvodnjo, uporabo in odstranjevanjem izdelkov. Reciklabilnost (možnost predelave) pomeni: (i) podaljšano uporabo materialov, (ii)podaljšano uporabo komponent/sestavnih delov, (iii)manj siromašenja virov, (iv) manj odpadkov po koncu življenjske dobe, (vi)zmanjšanje onesnaževanja. Zmanjšanje količine embalaže pomeni (i) manjšo rabo virov, (ii) manj onesnaževanja s transportom in (iii) manj povzročanja odpadkov. Podaljšana življenjska doba izdelkov pomeni uporabo redkih virov skozi daljše časovno obdobje, tj. izboljšano produktivnost virov (večjo ekološko učinkovitost). Obstoječe prakse “eko” dizajna 1. Dizajn, ki omogoča zmanjšanje mase 1.1 Dizajn, ki omogoča zmanjšano rabo virov: Zmanjšana raba virov se rutinsko uporablja kot najbolj zaželena alternativa v hierarhiji preprečevanja onesnaževanja (Bolje je preprečiti kot zdraviti). Zmanjšanje mase posameznega izdelka je najzanesljivejši in najbolj neposreden način za doseganje zmanjšanja odpadkov, ki običajno privede tudi do nižjih stroškov življenjskega cikla izdelka. V številnih panogah, kot na primer v živilski industriji in industriji pijač, je masa izdelka samega nespremenljiva, zato je potrebno iznajti izvirne metode za zmanjšanje mase pločevink in embalaže. Sledi seznam smernic za najsplošnejše prakse zmanjševanja porabe virov: -- zmanjšati fizične dimenzije izdelka (miniaturizacija), -- predpisati lažje nadomestne materiale (npr. plastiko namesto kovine), -- oblikovati tanjše obloge z obstoječimi materiali, -- povečati koncentracijo izdelkov v tekočem stanju (redčenje pri uporabi), -- zmanjšati maso ključnih komponent, -- zmanjšati težo ali kompleksnost embalaže, Prihranek energije je eden izmed najprivlačnejših pristopov k preprečevanju onesnaževanja, ker ga je lahko izvajati in ker neposredno vpliva na znižanje stroškov. Vsaka prihranjena kilovatna ura električne energije prepreči izpust približno 800 g CO2, 6 g SO2 in 2 g NOx. različnih faz špedicije, preden prispe do končne destinacije. Vsak postanek na takšni poti lahko povzroči velik (dodatni) strošek in porabo energije; najskrajnejši primer je dostava posameznega manjkajočega dela s kurirsko službo za doseganje končnega roka dobave. Čeprav načrtovanje logistike distribucije običajno ne velja za oblikovalsko dejavnost, je zagotovo pomemben del celovitega razvoja izdelkov. Obstajajo nekateri vidiki fizičnega oblikovanja izdelkov, vključno z obliko, toplotno toleranco in vibracijsko toleranco, ki omejujejo učinkovitost obstoječe distribucije: -- zmanjšanje celotne transportne razdalje za izdelek ali njegove komponente – npr. z načini pošiljanja modulov neposredno od dobavitelja-zunanjega kooperanta h končnemu porabniku, -- zmanjšanje nujnosti transporta z omogočanjem daljšega dobavnega roka ter s tem nizkocenovnega pošiljanja razsutega tovora, -- zmanjšanje zahtevane količine transporta s preoblikovanjem geometrije izdelka, velikosti embalaže ali konfiguracije zlaganja tovora, tako da je izrabljenega čim več prostora. Zmanjšanje posebnih zahtev glede temperature ali drugih posebnih zahtev pri pošiljanju, ki porabljajo energijo. 2.2 Zmanjšajte porabo energije naprav: 2.4 Uporaba obnovljive energije: -- uporabljati dokumentacijo v elektronski obliki namesto na papirju. 1.2 Dizajn, primeren za večnamenske izdelke: Izdelki, ki se lahko uporabijo za več namenov, so po naravi ekološko učinkoviti, saj enaka količina materiala doseže višjo raven funkcionalnosti. Dlje kot je neki izdelek v teku svojega življenjskega cikla dejansko v uporabi, večja je njegova vrednost v odnosu do porabljenih virov. V osnovi razlikujemo med dvema vrstama večnamenskosti: -- vzporedne funkcije, ko isti izdelek služi več različnim namenom (npr. video kamera, ki je hkrati tudi naprava za playback), -- zaporedne funkcije, ko se izdelek ne uporablja več za prvotno predvideni namen, marveč za neki drug (sekundarni) ali tretji (terciarni) namen. 2. Zmanjšana poraba energije: 2.1 Zmanjšajte porabo energije v proizvodnji: Nižjo porabo energije pri računalnikih in periferni opremi je mogoče doseči s pomočjo funkcij uravnavanja porabe, ki posamezni napravi, če je nihče že nekaj časa ni uporabljal, prekinejo (omejijo) napajanje. Takšne funkcije so že postale del standardne opreme prenosnikov. Pri drugih izdelkih je mogoče uresničiti večjo energetsko učinkovitost z razvojem učinkovitejših/varčnejših motorjev in zmanjšanjem energetske obremenitve. Hladilniki, na primer, danes porabijo 30% manj energije, kar je bilo deloma doseženo s prizadevanji za prihranek energije na strani porabnikov samih. 2.3 Zmanjšajte porabo energije pri transportu: Pogosto spregledani vidik porabe energije je distribucijska veriga izdelkov, vključno s pošiljkami dobaviteljev komponent, ko jih ti dostavljajo proizvajalcem ali sestavljalcem, pošiljkami proizvajalcev distribucijskim centrom ali trgovinam na drobno ter nato s teh vmesnih točk kupcem. Ni neobičajno, da posamezen izdelek prestane pol ducata Eden od pristopov k trajnostnemu razvoju je uporaba obnovljivih virov energije, kot sta sončna energija in vodna energija, namesto neobnovljivih virov, kot so fosilna goriva. Viri so obnovljivi, če hitrost njihovega obnavljanja zadošča za sprotno nadomeščanje porabe. Vendar so analize življenjskega cikla pokazale, da je lahko celotni vpliv proizvodnje energije z nekaterimi od “obnovljivih” oblik, kot je sončna energija, enak vplivu neobnovljivih oblik, če upoštevamo kapitalsko in delovno intenzivne dejavnosti, ki se zahtevajo za izgradnjo potrebne opreme in objektov. 3. Omejitev uporabe nevarnih snovi 3.1 Zmanjšajte izpuste pri proizvodnji: Načrtovanje “čistejših” procesov je učinkovitejše sredstvo preprečevanja onesnaževanja kot zgolj izpopolnjevanje že obstoječih. 3.2 Izogibajte se kemikalijam, ki tanjšajo ozonsko plast: Svetovna prepoved klorofluorovodikov/freonov (CFC) in pravila za njihovo označevanje junij 2011 16 nikakor niso preprečili nadaljnje uporabe le-teh. Vendar imajo nadomestne kemikalije, na primer perfluorovodiki, podobne lastnosti in bi lahko bili krivci za tanjšanje ozonske plasti. Ker o utemeljenosti takšnih trditev potekajo številne znanstvene polemike, bi morali proizvajalci skrbno preučiti vse možnosti načrtovanja procesov in iskati poti za izločitev kemikalij. 3.3 Uporaba tehnologij na vodni osnovi: Uvedba vodnih topil za čiščenje delov in za druge industrijske procese je postala zelo razširjena. Z boljšim nadzorom nad mehanskimi in hidravličnimi dejavniki je lahko vodno čiščenje tako učinkovito kot tradicionalne metode, ki uporabljajo nevarnejša klorirana topila. 3.4 Zagotavljanje biorazgradljivosti izdelka: Formulacija izdelkov, ki degradirajo v tipičnih pogojih odstranjevanja, je splošen pristop v primerih, kjer recikliranje ni mogoče. 3.5 Zagotavljanje odstranljivosti odpadkov: Z nekaterimi odpadnimi materiali ni mogoče ponovno ustvariti ekonomske vrednosti in jih reprocesirati. V takšnih primerih je pomembno, da se nadzorujejo njihova fizična oblika in nevarne sestavine, da bi zagotovili varno in učinkovito odstranitev. 3.6 Izogibanje prepovedanim snovem: Eden od najpomembnejših vidikov ekološkega načrtovanja je izločitev uporabe snovi, kot so kadmij (v Evropi prepovedan), srebro, svinec (prepovedan v ZDA), polibromobifenili (vse te halogenizirane snovi so bile prepovedane po konvenciji o obstojnih organskih onesnaževalcih /POP- persistent organic pollutants/, azbest (prepovedan v ZDA), krom (vi) in druge težke kovine. V Indiji je bila prepovedana uporaba azo barvil. 4. Dizajn, ki omogoča recikliranje 4.1 Dizajn, ki omogoča ponovno uporabo materialov: Da bi materiale lahko ponovno uporabili na način, s katerim bi pridobili pozitivno ekonomsko vrednost, morajo ti biti čim bliže stanju proizvodne surovine. Homogenost materiala, čistost in ponovna procesibilnost so pomembni dejavniki pri ugotavljanju vrednosti njihove ponovne uporabe. Večine sestavljenih materialov ni mogoče ločiti v njihove enostavnejše in čistejše sestavine, zato niso primerni za ponovno uporabo, razen za sežig kot odpadki. Materiali, primerni za recikliranje, vključujejo termoplastiko, konstrukcijsko plastiko, kovine in steklo. S tem, ko se predelovalne tehnologije izboljšujejo, prihajamo do točke, ko je obnovljive materiale mogoče najti tako rekoč za vsako rabo. Dejavniki, ki jih je treba upoštevati pri izbiri materialov, so: -- recikliranje je ekonomsko zanimivo, obstajajo tudi trgi končnih porabnikov, -- količina, koncentracija in čistost predelanega materiala, -- obstoj tehnologij recikliranja in ločevanja ter ustrezna infrastruktura, ki jih omogoča. 4.2 Dizajn, ki omogoča ponovno uporabo komponent: V primeru, ko tehnologija izdelka hitro zastari, se lahko celotne sisteme obnovi in ponovno proda. Obstajajo na primer uspešni sekundarni trgi za avtomobile in osebne računalnike. Če celotni sistem ne deluje ali ga ni mogoče tržiti, ga je nujno treba razstaviti in poskusiti obnoviti komponente, ki še imajo vrednost. Čeprav je večino rešenih komponent možno prodati na sekundarnih trgih, vkolikor obstaja možnost predelave obnovljenih komponent v nove izdelke, bo to prispevalo k doseganju recikliranja v zaprti zanki. Razmisleki o dizajnu (zasnovi/obliki/konstrukciji izdelka) so pomembni pri določanju vrednosti različnih komponent ob koncu življenjskega cikla. Razvijalci proizvoda lahko to vrednost povečajo na številne načine: -- z načrtovanjem komponent za večkratno uporabo za namene proizvodnje v zaprti zanki, -- z načrtovanjem komponent, ki so ponovno uporabljive za sekundarne namene zaradi njihove generične funkcionalnosti, fleksibilnosti ali programljivosti, -- z omogočanjem neuničevalnega odstranjevanja komponent – površinske čipe na primer je težko obnoviti, ker se njihove majhne ploščice upognejo, -- z načrtovanjem komponent na način, ki pospeši ugotovitev napake in zamenjavo komponente. 4.3 Dizajn, ki omogoča lažje razstavljanje 4.3.1 Omogočanje dostopa do komponent: Namen dizajna, ki omogoča lažje razstavljanje je zagotoviti, da se sestavljeni izdelek lahko razstavi z minimalnimi stroški in naporom. To je pomemben predpogoj za druge vidike v zvezi s koncem življenjskega cikla, kot sta na primer ločljivost in obnovljivost komponent. Če nimate dostopa do kompo- nente, je ne morete obnoviti, pa naj ima še takšno vrednost. Stopnja, do katere bi bilo treba neko enoto, modul, sestav ali komponento razstaviti, je odvisna ne le od stroškov razstavitve, ločitve, pregleda, razvrščanja in obnove, temveč tudi od vrednosti njihove ponovne uporabe, prodaje ali rešitve. Na primer, razstavljanje izdelkov, ki vsebujejo mnogo različnih, težko prepoznavnih materialov, je lahko stroškovno neučinkovito. Podobno velja za primer, ko komponent, sestavov in modulov ni mogoče ponovno uporabiti ali obnoviti in če vsebujejo veliko neobnovljivih materialov; zagotovljena možnost njihove razstavitve je majhna. V vsaki fazi razstavitve je možnost odstranitve komponente ali nekega dela ključni dejavnik. Na primer, če so posamezni deli vgrajeni v sestav iz nezdružljivih materialov, ga je težko reciklirati. Če konstrukcija ne predvideva lahko ločljivih delov, morajo biti vgrajeni deli izdelani iz obnovljivih in združljivih materialov. 4.3.2 Poenostavitev vmesnikov med komponentami: Razstavljanje vključuje zaporedno odstranitev komponent in zato tehnologije, uporabljene za vmesnike, neposredno poenostavijo ali otežijo razstavljanje. Naslednje smernice bodo prispevale k pospešitvi procesa razstavljanja in obnavljanja komponent sistema v večjem obsegu: -- izogibati se je potrebno razvojnim rešitvam, ki zapletajo proces razstavljanja; -- kolikor mogoče je treba zmanjšati uporabo lepil in varjenja med ločljivimi komponentami ali nezdružljivimi materiali. Lepila vnašajo strupe, lahko zmanjšajo kakovost zaradi možnosti napak pri spajanju, prav tako povečajo stroške, povezane z razstavljanjem. Če so potrebna lepila, poskusite uporabiti takšna, ki ustrezajo spojenim materialom; -- kjer je mogoče, za spojitev komponent uporabljajte sistem “snap in”. Le-to vključuje vdolbino na eni strani, v katero se prilega izboklina na drugi, kar sestav drži skupaj. Takšen način spajanja je relativno poceni in ima privlačne mehanske lastnosti; -- uporabljajte alternativne metode spajanja s topili ali ultrazvočno. Takšne metode so sprejemljive za spojne elemente, narejene iz istega materiala, ki na koncu življenjske dobe tudi ne bodo odstranjeni; -- vzmetne spojke ali hitre spojke so poceni in učinkovit način spajanja delov in materialov. Omogočajo hitro sestavljanje junij 2011 17 in razstavljanje in ne vnašajo onesnaževalcev. 4.3.3 Dizajn, ki omogoča enostavnost: Elegantna oblika je že dolgo zaželen atribut izdelkov. S pojavom okoljske ozaveščenosti je eleganca enostavnosti ustvarila močno dodatno motivacijo. Enostavnost ponavadi vodi k nižjim proizvodnim stroškom, manjši masi materialov, večji odpornosti in lažji razstavitvi za namene vzdrževanja ali povrnitve naložbe. Obstaja več načinov, s katerimi lahko oblikovalec poskuša doseči večjo enostavnost: -- manj zapletena ogrodja izdelkov in sestavov v smislu njihovega geometrijskega in prostorskega oblikovanja, kot tudi enostavnejše funkcionalno delovanje, -- manjše število v konstrukcijo vgrajenih sestavnih delov; to je dobro znana tehnika na področju dizajna, ki olajšuje proizvodnjo in sestavljanje, -- oblikovanje multifunkcijskih delov, ki služijo različnim namenom, npr. z uporabo enotnega tipa zaponk za vse sestave, -- uporaba enakih elementov za številne različne konstrukcijske različice, ki predstavljajo različne modele v družini izdelka ali njegove evolucije. 4.3.4 Dizajn, ki olajšuje ločljivost: Ločljivost nezdružljivih materialov in komponent je pomembna značilnost pri določanju splošne primernosti dizajna (zasnove/ konstrukcije) za predelavo. Po razstavljanju morajo biti materiali razporejeni v različne kategorije za namene predelave. Ključna in stroškovno sprejemljiva strategija ločevanja je omogočanje prepoznave materialov s pomočjo šifriranja ali označevanja. Mednarodna organizacija za standardizacijo (ISO) je na primer razvila standard ISO 11469 za generično prepoznavanje in označevanje plastičnih izdelkov. Cilj standarda je olajšati prepoznavanje plastičnih izdelkov za namene rokovanja, ponovne uporabe odpadkov ali odstranjevanja. 4.3.5 Izogibanje onesnaževalcem materialov: Obstajajo številni potencialni onesnaževalci, ki jih ni lahko ločiti od izdelka ali embalaže. Primeri vključujejo lepila, črnila, barve, pigmente, vzorce in nalepke. Mnogi proizvajalci so začeli uporabljati integralne nanose namesto barvnih. To prinaša prednosti v smislu znižanja proizvodnih stroškov in v smislu možnosti predelave. Medtem, ko so včasih potrebne ločene nalepke, so z okoljskega vidika boljše “inkorporirane”. Ločene nalepke so pogosto narejene iz nezdružljivih materialov in vnašajo onesnaževalce. Preden se lahko neki element predela, jih je treba popolnoma odstraniti, kar poveča strošek ločevanja materialov. Alternative ločenim nalepkam so lahko vlite ali vtisnjene nalepke. Če so potrebne ločene nalepke, se je najbolje izogniti tipkanim nalepkam ali pa uporabiti ustrezna črnila. Ločene nalepke so lahko izdelane iz istih materialov kot osnova in pričvrščene brez uporabe lepil. 4.3.6 D izajn, ki omogoča predelavo in ponovno uporabo odpadkov: Odpadki nastajajo v vseh fazah življenjskega cikla izdelka. Dejanski odpadki, povezani z odvrženim izdelkom na koncu njegove uporabne dobe so lahko le delček odpadkov, nastalih med proizvodnjo, uporabo in odstranitvijo izdelka. Razvijajo se nove okoljske tehnologije, ki lahko iz odpadkov rešijo uporabne materiale. Z upoštevanjem takšnih priložnosti med konstruiranjem izdelka lahko inženirji kar najbolj povečajo vrednost, pridobljeno iz odpadnih materialov. 4.3.7 Dizajn, ki omogoča sežig odpadkov: Najnižja oblika ponovne uporabe je pretvorba odpadkov v energijo, običajno s sežigom. Vendar je to z okoljskega, včasih pa tudi s stroškovnega vidika, še vedno boljše kot odlaganje na deponiji. Objekti za pretvorbo odpadkov v energijo se lahko namestijo na mnogih mestih v državi, kjer sežigajo občinske trdne odpadke, biomaso (npr. lesne sekance) ali druge odpadke (npr. avtomobilske gume, železniške pragove, električne droge) za pridobivanje pare in proizvodnje energije v obliki elektrike. 4.3.8 D izajn, ki omogoča ponovno uporabo embalaže: Na področju industrijske embalaže so bili narejeni veliki koraki pri razvoju metod in tehnologij za predelavo in ponovno uporabo embalaže. 5. Zmanjševanje mase embalažnih materialov Embalaža ima tri glavne funkcije, in sicer (a) embalaža ščiti izdelek pred poškodbami med transportom, ravnanjem in skladiščenjem od trenutka, ko izdelek zapusti proizvodno enoto in dokler ne doseže porabnika, (b) embalaža kupca pritegne k izdelku (zlasti pri potrošniških izdelkih) in (c) embalaža posreduje informacije o izdelku in ravnanju z njim. Materiali, iz katerih je narejena emba- laža, se uporabljajo krajši čas življenjskega cikla izdelka, to je od trenutka, ko izdelek zapusti tovarno in dokler ne doseže kupca. Potem, ko kupec izdelek razpakira, embalaža postane odpadek. Torej je zaželeno embalažo oblikovati na takšen način, da se izboljša produktivnost njenih virov; eden od načinov, kako to narediti, je zmanjšanje mase brez škode za kakovost embalaže. Drugi način izboljšanja produktivnosti virov embalaže je oblikovanje embalaže na način, da se uporabljena embalaža lahko uporabi še za druge namene. Oblikovanje embalaže lahko vključuje odpravo uporabe materialov, kot so polivinilklorid, poliuretanska pena, polistirenska pena, laminirana plastika itd. 6. Dizajn, ki podaljšuje življenje izdelka: Daljša ko je življenjska doba izdelka, bolj ekološko učinkovit je, saj enaka količina materiala omogoča večjo ekonomsko vrednost. Vkolikor proizvajalcem uspeva ohranjati donosnost, so morda pripravljeni povečati življenjsko dobo izdelka, zaračunati premijo in sprejeti padec obsega prodaje. S stališča kupca so izdelki z daljšo življenjsko dobo na splošno bolj zaželeni zaradi prikladnosti in prihranka pri izdatkih. Poleg podaljšanja življenjske dobe izdelka v celoti je drug način doseganja dolge življenjske dobe podaljšanje le-te pri komponentah izdelka. Za doseganje tega obstajata vsaj dva načina: -- oblikovanje nadgradljivih component, -- oblikovanje ponovno uporabljive platforme. Nekaj smernic ekološkega oblikovanja a) Natančno opredeliti reciklirane materiale: Pomemben vidik trajnostnega razvoja je ohranjanje neobnovljivih virov. Mnoga podjetja so začela spodbujati uporabo bolj “okoljsko ozaveščenih” materialov, ki vsebujejo pomembne ravni (25 % - 100 %) reciklirane vsebine. To je možno v obsegu, v kakršnem je nadomestitev recikliranih materialov z morebitnimi nečistočami stroškovno učinkovita in ne zmanjšuje kakovosti končnega izdelka. Kovine se zlahka reciklirajo, ker se lahko v staljenem stanju očistijo. Vendar pa se lahko pri konstrukcijski termoplastiki termomehanske lastnosti in odstopanje barv, povezano z recikliranimi smolami, močno poslabšajo. En pristop je lahko uporaba neobdelanih materialov samo za kritične komponente in recikliranih materialov za manj zahtevno rabo, denimo za osnovne sestave. junij 2011 18 b) Natančno opredeliti obnovljive materiale: Namesto, da bi neobnovljive materiale reciklirali, bi bil alternativni pristop k trajnostnemu razvoju njihova nadomestitev z obnovljivimi materiali. Materiali veljajo za obnovljive, če so deleži, v katerih se obnavljajo, zadostni za nadomestitev njihovega trošenja. Na primer, materiali pridobljeni iz kmetijskih izdelkov so obnovljivi. Izdelki, za katere se uporabljajo obnovljivi materiali, vključujejo sojina črnila in lesne izdelke. c) Uporabiti predelane komponente: Izdelki, pri katerih so bile uporabljene obnovljene komponente, so lahko potencialno enake kakovosti kot tisti, narejeni iz povsem novih komponent. Kot smo razčlenili zgoraj, je okoljsko ozaveščeno načrtovanje izdelkov ali “eko” dizajn v veliki meri stvar zdrave pameti. Spodbuja učinkovito rabo naravnih virov, saj ponuja uporabo izdelka z najnižjim možnim vplivom na okolje. Ocena vplivov izdelkov in procesov na okolje Za oceno okoljskega odtisa izdelka ali procesa na okolje je na voljo kar nekaj metod. Najbolj temeljna med njimi je “analiza življenjskega cikla” (Life Cycle Analysis/LCA). LCA od vas zahteva, da razširite svoje obzorje preko meja podjetja in da razmislite o tem, od kod prihajajo vaše surovine, kako bodo vaši izdelki odstranjeni in o povezavah med le-temi, vključno s prevzemanjem delne odgovornosti za kakršnekoli vplive na zgornjem ali spodnjem delu verige. Ta zahtevna tehnika predpostavlja zbiranje in analizo vhodnih in izhodnih informacij v vseh fazah življenjskega cikla izdelka. Kaj bi morala vključevati perspektiva življenjskega cikla? -- Katere operacije (ekstrakcija, kultura, ločevanje itd.) so potrebne za zagotavljanje surovin za prvo večjo proizvodno enoto? -- Kateri proizvodni koraki so potrebni preden je izdelek pripravljen za odpremo? -- Katere aktivnosti potekajo medtem, ko proizvod zapusti vaše podjetje in do prevzema s strani končnega uporabnika.) -- Katero funkcijo opravlja končni izdelek med uporabo pri potrošniku? -- Kakšne so možnosti revalorizacije, o katerih bo potrebno razmišljati ob koncu uporabne dobe izdelka? -- Kakšne so možnosti odstranjevanja končnih odpadnih tokov? Analiza življenjskega cikla (LCA) se v glavnem izvaja v raziskovalnih ustanovah in na univerzah; v centrih za industrijsko oblikovanje konceptom LCA sledijo s poenostavljenimi metodami, kot so: -- fast five, -- ekološko ocenjevanje, -- izračuni okoljske teže, -- uporaba “eko” kazalcev. Fast Five: “fast five” je tipična metoda dvigovanja zavesti. To orodje se lahko uporablja za izmenjavo mnenj, začenjanje hitrih strateških razprav in predlaganje temeljnih sprememb. V tem primeru niso potrebne nobene kalkulacije, za izvedbo zadošča že približno ena ura. Najprimernejša je za menedžerski brainstorming o razvoju novega izdelka. Zahteva se referenčni izdelek za analizo, ob primerjavi večjih razlik za več kot eno lastnost ali koncept. To orodje vsebuje vprašalnik z odgovori da/ne v zvezi s petimi parametri, in sicer: -- Energija -- Ali predlagana oblika zmanjšuje rabo energije glede na referenčni izdelek? -- Pri tem upoštevajte proizvodnjo, transport, uporabo izdelka (normalno in standby) ter odstranitev. -- Možnost reciklaže -- Ali je predlagana oblika primernejša za reciklažo kot v primeru referenčnega izdelka? -- Pri tem upoštevajte dejstva, kot npr.: ali so večje komponente zlahka ločljive v mono materiale in možnosti ločevanja nezdružljivih materialov. -- Nevarni odpadki -- Ali predlagani dizajn vsebuje in/ali povzroča manj kemičnih odpadkov kot referenčna druga možnost? -- Ugotoviti je potrebno, ali so uporabljeni kakršnikoli materiali, katerih uporaba je omejena. -- Trajnost, popravljivost & vrednost -- Ali zagotavlja predlagani dizajn daljšo dobo uporabe, boljše možnosti popravila ali večjo privlačnost kot referenčni izdelek? -- Upoštevati je potrebno življenjsko dobo izdelka, enostavnost popravila in enostavnost njegove nadgradnje. Ali izdelek velja za klasični izdelek? -- Alternativni načini izvajanja storitev -- Ali obstajajo načini izvajanja storitev, ki bi manj obremenjevali okolje? Potrebno je razmisliti, katere tehnike zahtevajo manj energije ali materialov, pa kljub temu omenjeno storitev zagotavljajo na enaki kakovostni ravni. Ekološko ocenjevanje: Ekološki ocenjevalec je strukturiran, vendar preprost kvantitativni vprašalnik, ki je načeloma samorazlagajoč in ne zahteva posebne baze podatkov. To orodje se je izkazalo kot zelo prikladno pri zbiranju idej v podporo načrtovanju izhodiščnega dizajna, s pomočjo posledičnih - prednostnih - okoljskih izbir. Izvedba je mogoča v nekaj urah. Izračun okoljske teže (relevantnosti): To je podroben pristop, ki vključuje izračun okoljske teže vseh posameznih komponent izdelka. To je absolutna in ne primerjalna analiza. V njej so surovinam, proizvodnim procesom in površinski končni obdelavi pripisane različne ocene, odvisno od njihovega vpliva na okolje. Ti faktorji so uporabljeni za ugotavljanje okoljskega razmerja, izdelke, ki presegajo vnaprej dogovorjen rezultat, pa je treba ponovno obdelati, da bi vrednost zadržali pod predvideno vrednostjo. Ta izračun teže temelji na obsežni bazi podatkov primerjalno ocenjenih materialov, procesov in površinskih končnih obdelav. Ekološki kazalci (EcoScan) To je programsko podprta analiza, ki zagotavlja zelo veliko natančnost, različni vplivi pa se praktično zlijejo v enotno številko. Program temelji na obsežni bazi podatkov o vplivu različnih materialov in procesov na okolje. Program je na voljo kot EcoScan. To je dokaj hitra metoda, ki zahteva dan ali dva, pod pogojem, da so na voljo podatki o vplivu. Koristi “eko” dizajna: Prihranek pri surovinah in energiji: Zmanjšanje teže izdelka in embalaže bo nedvomno zmanjšalo pritisk na naravne vire in ustvarilo prihranek energije, uporabljene v proizvodnem procesu. Izločitev dragih rešitev za odpravljanje posledic: Uvedba konceptov, kot so zaprte zanke, bo zmanjšala količino nastalih odpadkov in s tem količino odpadkov, ki zahtevajo obdelavo. S tem se bodo zmanjšali stroški, povezani z napravami za tretiranje odplak in njihovim vzdrževanjem, zmanjšal pa se junij 2011 19 bo tudi pritisk usklajevanja z zakonskimi obveznostmi. Povečana konkurenčnost s pomočjo uporabe novih in izboljšanih tehnologij v procesih in izdelkih: Kupci pri izdelku vedno iščejo nove lastnosti. Če bo izdelek postal okolju prijazen in stroškovno učinkovit, bo gotovo prinesel večjo prodajo. Zmanjšanje tveganja, ki ga prinaša obdelava, shranjevanje in odstranjevanje strupenih odpadkov na kraju samem ali drugje: Nenehno poskušajmo odpraviti uporabo nevarnih snovi v naših izdelkih in procesih. S tem bo tudi odpravljen spremljajoči problem ravnanja s strupenimi odpadki. Boljše zdravje in varnost zaposlenih: Kolikor mogoče učinkovito zmanjšanje strupenih snovi, odpadkov, ki zahtevajo obdelavo itd. bo imelo neposreden pozitiven vpliv na zdravje zaposlenih. Izboljšana javna podoba: Omenjeni dejavniki bodo nedvomno izboljšali podobo podjetja. Ljudje se vse bolj zavedajo okoljskih problemov in če se lotimo teh tem, pritegnemo pozornost javnosti. Zdravi posli in stabilna moč: Vsako podjetje mora preživeti in se mora samo vzdrževati, to pa ni mogoče brez ukvarjanja z okoljskimi vprašanji. Okoljska vprašanja se začnejo pri samem izdelku in ne šele pri rešitvah za odpravljanje posledic; to za podjetje pomeni prihodnost in zagotovljen nadaljnji obstoj v poslovnem svetu. SLOVENSKO ZDRUŽENJE ZA KAKOVOST IN ODLIČNOST Dimičeva 13 1000 Ljubljana tel. 01 5898 490, faks: 01 5898 491, e-mail: [email protected] PRISTOPNA IZJAVA ZA FIZIČNE OSEBE Želim se včlaniti v Slovensko združenje za kakovost in odličnost. Ime in priimek: _ _________________________________________________________ Rojen: _________________ v ______________________________________________ Naziv organizacije: _______________________________________________________ (točni podatki za izstavljanje računov) Naslov organizacije: ______________________________________________________ tel: ___________________ e-pošta:__________________________________________ ID št. za DDV: _______________________ zavezanec za DDV: DA NE Delovno mesto: __________________________________________________________ Domači naslov: __________________________________________________________ tel: ___________________ e-pošta:__________________________________________ Pošto in revijo Kakovost mi pošiljajte v službo/domov (obkrožite) Kategorija članstva Višina članarine Članarino bo plačevalo podjetje/organizacija: d.d., d.o.o. s.p. in druge oblike 60 EUR Članarino bom plačeval(a) sam(a) s svojega transakcijskega računa 40 EUR Študent(ka)/upokojenec(ka) 10 EUR Datum: ___________________ Podpis:______________________________________ junij 2011 20 dr. Sebastjan Filip Začetki družinskega podjetja Pekarna Pečjak segajo v leto 1972, ko je sedanji lastnih skupaj s partnerji pričel s proizvodnjo keksov v manjši obrtniški delavnici. Proizvodnja je bila ročna in enostavno organizirana. Rast podjetja je privedla do odcepitve najprej enega in potem še drugega partnerja. S tem je sedanji lastnik leta 1984 popolnoma samostojno nadaljeval obrtniško proizvodnjo živil. Zaradi jasno zastavljene filozofije in visoke kakovosti produktov je podjetje hitro širilo svojo ponudbo in s tem se je posledično večal obseg proizvodnje. Kakovost, inovacije, napredek v družinskem podjetju pekarna Pečjak d.o.o. V letih rasti in razvoja podjetja se je poleg nenehnih investicij v vrhunsko opremo spreminjala tudi struktura kadra, ki je postajal vedno bolj izobražen in specializiran za določene operacije procesa. Leto 2002 je za podjetje pomenilo slovo od obrtniškega načina proizvodnje in prehod na industrijski način proizvodnje. Mesečni obseg proizvodnje Pekarna Pečjak d.o.o. zajema 450-500.000 kg zamrznjenih živil in 100.000 kg sušenih jajčnih testenin. Kljub prehodu na industrijski način proizvodnje je filozofija podjetja ostala enaka in podjetje natančno sledi svojemu sloganu »Zapisani kakovosti«. Z rastjo in razvojem podjetja ter povečanjem obsega proizvodnje, se je pojavila potreba po vzpostavitvi načina obvladovanja kakovosti. Za obvladovanje proizvodnje izdelkov, ki vključujejo surovine mesnega izvora je podjetje od leta 2006 registrirano pri Veterinarski upravi republike Slovenije, kot: Obrat za proizvodnjo sestavljenih in zamrznjenih živil v katera so vgrajeni mesni izdelki, za oddajo na trg. S tem je podjetje pridobilo številko odobritve 561, ki jo potrošniki vidijo kot ovalen znak z vpisano številko obrata. Še isto leto (2006) je podjetje pridobilo certifikat ISO 9001:2000 in ga kasneje certificiralo kot ISO 9001:2008. Zaradi potrebe po mednarodni uveljavitvi blagovne znamke in potrditvi kakovosti produktov se je podjetje predstavilo na svetovnem sejmu hrane leta 2003 ANUGA v Kölnu, kjer je bil velik odziv potencialnih partnerjev. Kot dokaz zrelosti podjetja in kompetentnost zaposlenih je podjetje pridobilo mednarodni standard za živila »International Food Standard« (IFS verzija 4) in ga kasneje nadgradilo z verzijo 5. Kadri: Danes ima Pekarna Pečjak d.o.o. več kot 260 zaposlenih, ki letno ustvarijo 19 mio € prometa. Proizvodne prostore ima na Škofljici in v IOC Trzin, skupno preko 10.000 m2, ter tudi lastno maloprodajno mrežo sedemnajstih trgovin. V preteklosti je večino kadra predstavljal poklicni in priučen kader, ki je skrbel za proizvodni proces, medtem, ko so tehnično bolj zahtevne posege izvajali zunanji partnerji. Srednje velika in majhna podjetja se pogosto srečujejo s težavo, da za svoje, pogosto specializirane sisteme in proizvodnje ne morejo kupiti želene opreme po sitemu »plug & play«. Tako so pogoste modifikacije strojev, sistemov in ne nazadnje tudi programske opreme. Zaradi sodobnih strojev in ostale opreme so bila vlaganja v izobraževanja in usposabljanja kadra nujna (Preglednica 1). Sušilnice-program Določeni procesi proizvodnje so izhajali še izpred dveh desetletji in ga je bilo potrebno nadgraditi. Sušenje jajčnih testenin je potekalo po sistemu on/off brez možnosti regulacije parametrov sušenja. Proizvodnja je glede na način organiziranja obrtniška, medtem ko je masovno, skoraj industrijska. Glede na široko znanje in izkušnje tehnič- stopnja izobrazbe število zaposlenih VIII. (dr. bioloških in biotehniških znanosti) 1 VII. (univ.dipl.inž.; dipl.inž.) 15 VI. (visoka, fakulteta) 7 V. (tehnik) 54 Preglednica 1: Izobrazba zaposlenih Pekarna Pečjak d.o.o. nadaljevanje na strani 21 1.3 Postopek Orodja za vodenje kakovosti projektov Pripravila Andrej Trebar in Peter Merljak - Usklajevanje plana izvorne organizacije s planom projektne organizacije - Zagotavljanje komunikacije med projektno in izvorno organizacijo in širšo družbeno skupnostjo - Vodenje virov projekta - Segmentacija projektne naloge - Izbira projektnega tima - Zagotavljanje discipline - Naloge projektnega vodje Reference: - SIST ISO 10006:2004 Sistemi vodenja kakovosti – Smernice za vodenje kakovosti projektov - Sistem vodenja kakovosti, Andrej Trebar in sodelavci, Creativ, Novi mediji d.o.o. ISBN 961-908181-1 Na ravni izvorne organizacije: P= prepoznajte priložnost za izboljšavo in načrtujte spremembo D= izdelajte in posredujte direktive (predmet in cilje izboljšave) projektni organizaciji C= preverjajte rezultate in vmesne rezultate (preko poročil) projektne organizacije A= ukrepajte v primeru odstopanj glede realizacije parametrov (kakovost, stroški in roki) Na ravni projektne organizacije: P= določite plan projekta na podlagi direktiv izvorne organizacije D= izvajajte korake projektnega plana C= preverjajte in analizirajte vmesne in končne rezultate projektnega plana A= ukrepajte v smislu doseganja ciljev projektnega plana in poročajte vodstvu izvorne organizacije 1.4 Primer Plan izvorne organizacije Poslovni načrt Namen: Odpraviti izgubo Cilj: Dobiček 1.3%, povečanje tržnega deleža za 1.7% Strategije: Izboljšava lastnosti grafičnega procesorja Uvesti novo proizvodno linijo Merila uspeha: Povečati hitrost grafike za 55% 1. Vodenje projekta z uporabo P-D-C-A zanke 1.1 Uporaba Uskladitev planov izvorne organizacije s plani projektne organizacije. 1.2 Opis Poročilo o validaciji: Plan projektne organizacije Projekt: IZBOLJŠAVA GRAFIČNEGA PROCESORJA Taktika: Podvojiti kapaciteto pomnilnika grafičnega procesorja Merilo uspeha: Povečati hitrost grafike za 55% Terminski plan: Naloga: 1 2 3 4 5 6 Izvajalci: Analiza Miha Blok shema Jožica Načrt Petra Prototip Borut Meritve Miha Testiranje Miha Validacija Lojze Izvorna organizacija P=planiraj Proces vodenja na ravni izvorne organizacije direktive D=izvedi A=ukrepaaj Slika1.4.1 1.4.1 Primer povezave in projektne poročanje Slika Primer povezave planovplanov izvorne izvorne in projektne organizacijeorganizacije ter poročanjeter o doseženih rezultati o doseženih rezultatih 2. Planiranje komuniciranja na projektu 2.1 Uporaba C=preveri Informiranje vseh, na katere se nanašajo rezultati projekta P=planiraj Proces vodenja na ravni projektne i j k organizacije 2.2 Opis D=izzvedi A=ukkrepaj poročila Določimo katere vsebine bomo posredovali notranji in zunanji javnosti, opredelimo namen posameznih aktivnosti ter metode. Določimo izvajalce posameznih aktivnosti in v terminskem planu projekta določimo čas izvedbe posamezne aktivnosti. 2.3 Postopek C=preveri Projektna organizacija Plan komuniciranja je treba narediti v zgodnjih fazah planiranja projekta, tekom izvajanja projekta je treba preverjati realizacijo planiranih aktivnosti. Slika 1.2.1 Medsebojna povezanost PDCA ciklov v izvorni in projektni organizaciji 1 2 Orodja za vodenje kakovosti 2.4 Primer 3.3 Postopek Zadeva Prejemniki Namen Metode Uvodna najava Vsi zaposleni Obvestiti vse zaposlene (Direktor in najv organizaciji o namenu višje vodstvo) projekta, da bi ustvarili ustrezno klimo (pripadnost zaposlenih in zagotovitev njihove podpore). Pokazati kako bodo rezultati projekta koristili organizaciji in njenim zaposlenim. Periodično Vsi zaposleni obveščanje o napredovanju projekta (najvišje vodstvo, predstavnik vodstva, IT) Ustvarjanje zavesti (Vodstvo na vseh ravneh s prispevki zaposlenih) Predstavitev, ki jo opravi vodstvo na vseh ravneh, video posnetki z izjavami vodstva na Intranetu, brošura, ki jo sprejmejo vsi zaposleni … Ustvarjanje klime s tem, “Oglasna deska” da pokažemo kakšni na intranetu rezultati so bili doseženi na projektu izdelava projektne dokumentacije izdelava študije uresničljivosti ičlji ti projekta j kt začetek obratovanja ali proizvodnje realizacija projekta konec življenjskega cikla točka pokritja dobiček A +€ mejniki projekta dobiček B čas td vložek B zakasnitev vložek A ROI = “gotovinski tok” projekta to p oje ta -€ dobiček vložek Izguba zaradi zakasnitve = dobiček A – dobiček B Vsi zaposleni Povečanje vključenosti zaposlenih s tem, da se priznava uspehe dosežene na projektu “Oglasna deska” na intranetu, objave v internem glasilu družbe Odjemalci, Obveščanje odjemalcev lokalna (vodstvo, proda- skupnost ja in trženje) Vplivati na vrednost delnic Objave v glasilih in izboljševati ugled družbe (časopisi, RTV …), tiskovne konference Obveščanje dobaviteljev (nabava, vodstvo) Komunicirati zavezanost organizacije ciljem projekta, posredovati politike, ki se nanašajo na skupne protokole z dobavitelji in kooperanti v nabavni verigi Dobavitelji, kooperanti Planiranje virov, določitev potrebnih gotovinskih tokov projekta, ROI projekta, časovni diagram in kalkulacija ROI. Dopisi dobaviteljem in kooperantom, konferenca dobaviteljev Slika 3.3.1 Časovni diagram gotovinskih tokov projekta 3.4 Primer Vložek v projekt znaša € 200.000 in bo trajal 3 leta. Dobiček bo znašal € 80.000/ leto → v treh letih je to € 240.000. Diskontirana vrednost dobička pri npr. 12% obrestni meri znaša € 240.000 / 1.12 = € 215.000 ROI = 215.000 / 200.000 = 1.08 → 8% 4. Segmentacija projektne naloge – 80 urno pravilo 4.1 Uporaba 3. Vodenje virov Osemdeset urno pravilo zahteva, da je projekt razdeljen na posamezne naloge, katerih realizacija ne presega 80 ur dela na osebo. Planiranje je zahtevno in traja nekoliko dlje, zato pa je nadzor in obvladovanje projekta bolj enostavno. Planiranje lahko vodja projekta opravi le s pomočjo ostalih članov tima, ki so specialisti za posamezna področja. Ko je naloga razgrajena na 80 urne aktivnosti, lahko ponovno pregledamo in posodobimo gantogram projekta, ki je bil izdelan za potrebe ponudbe na podlagi izkušenj s predhodnimi projekti podobnega tipa. 3.1 Uporaba 4.2 Opis Tabela 2-4-1 Plan komuniciranja projekta Ugotoviti ali se projekt splača, pod kakšnimi pogoji in koliko sredstev potrebujemo. Zagotoviti povezavo procesa z viri. vhode h d specifikacije razvijemo v 3.2 Opis Ključne medsebojno odvisne spremenljivke v procesu vodenja projekta so: - funkcionalnost in kakovost, - stroški in - čas Premik iz točke A v točko B bo povzročil spremembo vseh treh spremenljivk. Stroški Čas (podaljšanje) (povečanje) B izhode funkcije razvijemo v vhode izhode gradnike razvijemo v Ocena potrebnih ur: 1200 h dokument 1 dokument 2 … 3 ×400 h A Slika 4.1.1 Segmentacija projektne naloge Kakovost (izboljšanje) Slika 3.2.1 Medsebojna odvisnost stroškov, kakovosti in časa pri vodenju projekta 3 4 dokument 5 3 × 5 × 80 h Orodja za vodenje kakovosti 4.3 Postopek Zgornje pravilo omogoča preglednost napredovanja projekta in zagotavlja visoko produktivnost. Pregledi napredovanja se opravljajo vsakih 14 dni. Vodja projekta in izvajalec določene aktivnosti se dogovorita o potrebnem času za realizacijo naloge. Določita aktivnost, ki jo bo opravil izvajalec, termin začetka in termin konca aktivnosti. Aktivnost mora biti definirana tako, da jo je možno realizirati v 80 urah. Po tem času je treba vodji projekta predložiti rezultate aktivnosti in obračun opravljenih ur. Uporabimo načelo binarnega poročanja: binarno načelo poročanja pomeni, da je naloga lahko opravljena ali pa ni opravljena. Vmesna stanja vodje projekta ne zanimajo, ker so za delovanje projekta potrebne izpolnjene naloge. Če naloga ni izpolnjena, potem je to za vodjo projekta znak, da mora ukrepati v smeri rešitve naloge. To pomeni, da mora skupaj z izvajalcem analizirati vzroke in potem določiti ukrepe, ki lahko pomenijo vključevanje dodatnih virov (podaljšanje časa za izvedbo naloge, vključevanje strokovnjakov, ki lahko nudijo pomoč, izdelavo alternativne rešitve in podobno). 4.4 Primer Primer razdelitve projektne naloge 1. Raven: Naprava x vključuje naslednje funkcije: - Funkcija a, ki mora pretvarjati vhode Va v izhode Ia - Funkcija b, ki mora pretvarjati vhode Vb v izhode Ib -… 2. Raven: Vsaka funkcija je sestavljena iz posameznih gradnikov: - Gradnik Ga, ki mora pretvarjati vhode Vga v izhode Iga - Gradnik Gb, ki mora pretvarjati vhode Vgb v izhode Igb -… 3. Raven: Vsak gradnik je definiran z različnimi dokumenti: - Načrt gradnika Ga - Kosovnica gradnika Ga - Sestavnica gradnika Ga - Prototip gradnika Ga - Poročilo o meritvah in preskušanju Tretja raven so dokumenti, ki so uporabni za planiranje z 80 urnim pravilom. Kako določimo število oseb, ki delajo na projektu. Zmotno je mišljenje, da s povečanjem števila oseb na projektu, lahko skrajšamo čas izvajanja projekta. Če se poveča število oseb na projektu, se poveča tudi število komunikacij med osebami in podaljšajo časi, ki so potrebni za koordinacijo. Če imamo premalo oseb, pa se poveča čas realizacije tehničnih nalog na projektu. Izbrati moramo ravno pravo število oseb z ustrezno kompetentnostjo. Zgoraj omenjeno izkustveno pravilo določa, da je optimalno število oseb, ki naj delajo na projektu kvadratni koren števila človek mesecev do zaključka projekta. Upoštevati je treba koliko različnih strokovnih profilov potrebujemo. Pravilo kvadratnega korena nam pove, da nima smisla večati števila oseb na projektu. 5.3 Postopek Določimo število potrebnih ur Določimo faktor produktivnosti in množimo število potrebnih delovnih ur s faktorjem produktivnosti Delimo s številom delovnih dni v mesecu, da dobimo število potrebnih človek mesecev. Kvadratni koren potrebnega števila človek mesecev, zaokroženo navzgor, predstavlja število potrebnih oseb v projektnem timu. 5.4 Primer Faktor produktivnosti Fp = 1/ produktivnost izražena v [%] Če je produktivnost 80%, potem je Fp = (1/80 %)×100 % = 1,25 Če je določen projekt potrebnih 1200 h, potem je treba, ob upoštevanju 80 % izkoriščenosti delovnega časa, zagotoviti 1200 × 1,25 delovnih ur. To znaša 1500 h. Če imamo v mesecu 168 delovnih ur, znaša potrebno število človek mesecev: 1500 / 168 = 8,92 človek meseca Optimalno število oseb ta projekt je kvadratni koren celokupnega števila človek mesecev in znaša 2.988, kar zaokrožimo navzgor in dobimo 3 osebe. 6. Zagotavljanje discipline 6.1 Uporaba 5. Določitev projektnega tima – pravilo kvadratnega korena Zagotoviti, da bo delo potekalo skladno s projektnim planom. 6. Zagotavljanje discipline 6.1 Uporaba 6.2 Opis da bo delo potekalo skladno s projektnim planom. Zagotoviti, 5.1 Uporaba 6.2 Opis Zagotoviti produktivnost projektnega tima. Projekt: GDSS-2 Vodja tima: Miha Naloga: Datum začetka: DB-1443 12.4.2011 Člani tima: Petra, Jožica, Lojze, Milan 5.2 Opis C=število komunikacij v projektnem timu P=št. oseb v projektnem timu tima – pravilo kvadratnega korena 5. Določitev projektnega C=P×(P-1) / 2 5.1 Uporaba Št. Aktivnosti 1 PT22a 2 PT11b 3 G234 4 S45 5 TST231 Opombe: Teden: Logotip: Izvedbeni terminski plan Zagotoviti produktivnost projektnega tima. 5.2 Opis 11 oseb organiziramo v 3 skupine od katerih ima vsaka svojega koordinatorja. C=število komunikacij v projektnem timu Vsak koordinator komunicira< s tremi do štirimi osebami, vodja projekta komunicioseb v projektnem timu raP=št. s tremi koordinatorji Teden: Teden: OBR 5004 Datum zaključka: 12.05.2011 Teden: Izdelal vodja skupine: Pregledal vodja projekta: Odobril direktor: Izvajalci Milan Petra Jožica Lojze Miha Miha Borut Bojan obveščanje 6.3 Postopek Slika 6.2.1 Terminiranje projekta in obveščanje o rezultatih Vodja projekta in sodelavci na projektu planirajo začetek in konec za vsako aktivnosti, ki jo določa projektni plan. S tem je vzpostavljeno enoumno razumevanje katero nalogo je treba opraviti v 6.3 Postopek določenem času. Vodja projekta lahko že na začetku vsake aktivnosti preverja ali imajo zaposleni vse pogoje za izvedbo P 11 9 7 5 3 1 C 55 36 21 10 3 naloge, preverja lahko vmesne rezultate in končne rezultate. V primeru potrebe lahko nudi Vodja projekta in sodelavci na projektu planirajo začetek in konec za vsako aktivizvajalcem ustrezno pomoč. S tem zagotavlja, da ni zaostankov pri izvedbi projektne naloge. nosti, ki jo določa projektni plan. S tem je vzpostavljeno enoumno razumevanje 6.4 Primer katero nalogo je treba opraviti v določenem času. Vhodiprojekta v projektnolahko fazo: Prevzem Vodja že naproizvoda začetku vsake aktivnosti preverja ali imajo zaposleni 1. Proizvod pripravljen za prevzem vse pogoje za izvedbo 2. Specifikacije proizvodanaloge, preverja lahko vmesne rezultate in končne rezulta3. Plan končnega preskušanja realnega delovanja proizvoda -pomoč. validacija S tem zagotavlja, da te. V primeru potrebe lahkov pogojih nudi izvajalcem ustrezno ni zaostankov pri izvedbi projektne naloge. 2 3 4 5 8 7 6 Slika5.2.1 5.2.1Določitev Določitevin inorganizacija organizacija projektnega Slika projektnega tima tima 11 9 Vodstvene aktivnosti: Dokončanje projektnega plana Izvajanje faze »prevzem« Tehnične aktivnosti: Izvedba prevzema skladno s prevzemnimi pogoji Aktivnosti za zagotavljanje Q: Priprava poročila o prevzemu 10 Izhodi iz projektne faze: Prevzem proizvoda Dokončani plan projekta Prevzet proizvod Poročilo o prevzemu proizvoda Poročilo o prevzemu projektne faze Kako določimo število oseb, ki delajo na projektu. Zmotno je mišljenje, da s povečanjem števila Slikaoseb 6.4.1 Primer določitve vhodov, aktivnosti in izhodov za posamezno projektno fazo na projektu, lahko skrajšamo čas izvajanja projekta. Če se poveča število oseb na projektu, se poveča tudi število komunikacij med osebami in podaljšajo časi, ki so potrebni za koordinacijo. Če imamo 5 tehničnih nalog na projektu. Izbrati moramo ravno pravo 6 premalo oseb, pa se poveča čas realizacije število oseb z ustrezno kompetentnostjo. Vodja projekta in sodelavci na projektu planirajo začetek in konec za vsako aktivnosti, ki jo določa projektni plan. S tem je vzpostavljeno enoumno razumevanje katero nalogo je treba opraviti v določenem času. Vodja projekta lahko že na začetku vsake aktivnosti preverja ali imajo zaposleni vse pogoje za izvedbo naloge, preverja lahko vmesne rezultate in končne rezultate. V primeru potrebe lahko nudi izvajalcem ustrezno pomoč. S tem zagotavlja, da ni zaostankov pri izvedbi projektne naloge. Orodja za vodenje kakovosti 6.4 Primer 6.4 Primer Vhodi v projektno fazo: Prevzem proizvoda 1. Proizvod pripravljen za prevzem 2. Specifikacije proizvoda 3. Plan končnega preskušanja v pogojih realnega delovanja proizvoda - validacija Vodstvene aktivnosti: Dokončanje projektnega plana Izvajanje faze »prevzem« Tehnične aktivnosti: Izvedba prevzema skladno s prevzemnimi pogoji Izhodi iz projektne faze: Prevzem proizvoda Dokončani plan projekta Prevzet proizvod Aktivnosti za zagotavljanje Q: Priprava poročila o prevzemu Poročilo o prevzemu proizvoda Poročilo o prevzemu projektne faze Slika6.4.1 6.4.1 Primer določitve vhodov,inaktivnosti in izhodov za posamezno Slika Primer določitve vhodov, aktivnosti izhodov za posamezno projektno fazo fazo projektno Sodelovanje s strankami obsega: - r azgovore z odjemalci - ugotovitev potreb, - o bravnavanje statusa projekta, - p redstavitev informacij o projektu, - d ogovarjanje o spremembah razvoja, - p laniranje primopredaje projekta, - d rugo. Koordinacija z izvorno organizacijo obsega: - d ogovarjanje za razpoložljive vire, - z agotovitev tehnične podpore, - a ktivno izpolnjevanje ciljev organizacije, - v zpostavljanje učinkovite komunikacijske mreže, - d rugo. Pooblastila projektnega vodje -V išje vodstvo mora izdelati pisna pooblastila za vodjo projekta. -Z agotoviti je treba, da vodja projekta povsem razume in sprejema odgovornosti in pooblastila. 7. Naloge projektnega vodje 7.1 Uporaba Potrebne veščine projektnega vodje Reševanje problemov zahteva: - d iagnostično, sistemsko in konceptualno razmišljanje ter - n adzor in zbiranje podatkov, Tekom celotnega trajanja projekta. 7.2 Opis Pri izbiri vodje projekta, mora vodstvo izvorne organizacije: - ugotoviti zahteve, ki jih mora za realizacijo projekta izpolnjevati vodja projekta, - izbrati osebo, ki najbolje izpolnjuje zahteve, - pridobiti mnenje osebe in njegovega vodje, - zagotoviti spremljanje, svetovanje in usposabljanje vodje projekta na ključnih področjih. Vodstvene karakteristike predstavljata: - s amozavest in - p rilagodljivost. Vodja projekta mora meti vpliv na: - o blikovanje tima in - o rientacijo na potrebe kupca. 7.4 Primer Ni predviden. 7.3 Postopek Odgovornosti vodje projekta - Vodenje projekta: - ocenjuje, validira, redefinira terminski plan, - zagotavlja tehnična znanja, - preverja status projekta, - vodi zapise o izvedenih delih na projektu, - pripravlja poročila o statusu, - obvladuje spremembe, - opravlja presojo in testiranje rezultatov. Vodenje projektnega tima vključuje: - usklajevanje dela projektnega tima. - preverjanje status projekta, - zagotavljanje povratnih informacij, - vzdrževanje hierarhije odločanja, - motiviranje projektnega tima, - usposablje in nudenje podpore članom tima. 7 8 nadaljevanje iz strani 20 junij 2011 21 nega in sistemskega osebja, zaposlenega v podjetju, smo lahko z uporabo lastnega znanja razvili sistem sušilnih komor, ki omogočajo učinkovitejšo in racionalnejšo sušenje. Celoten sistem krmiljenja in vsa programska oprema je rezultat lastnega razvoja. Sušenje v komorah na način, kot se izvaja v našem podjetju, ni najbolj optimalen, saj obstajajo kontinuirani sušilniki, ki imajo večje kapacitete in skoraj brez ročne manipulacije. Glede na obseg proizvodnje in razlike med produkti ter pogoste menjave produktov, lahko trdimo, da nam je uspelo obrtniški način proizvodnje z lastnim znanjem uspešno nadgraditi (slika 1). Krmiljenje sušilnih komor je zasnovano na sodoben način z uporabo Siemens krmilnika (PLC), za nadzor nad procesom in komunikacijo z operaterjem pa skrbi PC z vgrajenim nadzornim sistemom SCADA. Celotna programska aplikacija, tako PLC kot SCADA je produkt redno zaposlenih strokovnjakov Pekarne Pečjak. Proces sušenja je voden popolnoma avtomatsko, sestavljen iz poljubnega števila ciklov, s spreminjajočimi parametri sušenja. program sušenja je voden preko receptur, ki v praksi definirajo pogoje sušenja; čas, temperaturo, relativno vlago, število ciklov, čas stabilizacije med fazami itd. Vsi parametri sušenja (recepti) so plod lastnih testiranj, overjanj in validacij. Preko operaterskega panela se lahko spremlja grafični potek sušenja, sprememba vlage, temperature, kakor tudi vseh ostalih parametrov, za vsako sušilno komoro posebej (slika 2). Vsi parametri se arhivirajo in sistem omogoča vpogled v potek sušenja za vsako posamezno komoro za več preteklih mesecev. Avtomatski proces sušenja, ki je voden preko receptov, omogoča konstantno proizvodnjo in s tem odpravlja nihanja kakovosti, ki so pogost spremljevalec obrtniško proizvedenih testenin. Operater izbere vrsto izdelka, ki ga ima v komori in zažene sušenje, oz. izbere samo proizvodno linijo, iz katere je izdelek pripeljal in zažene sušenje. Zavedamo se da visoka tehnologija in zapleteni programi nimajo pomena in niso učinkoviti v kolikor njihova aplikacija ni uporabna. Zato je sistem v celoti prirejen načinu proizvodnje Pekarne Pečjak s poudarkom »Uporabniku prijazno«. Na ta način je nepravilen vnos parametrov, s strani operaterja, omejen na minimum. V okviru proizvodnje testenin so bili zamenjani tudi silosi za sipke surovine (pšenično moko in pšenični durum zdrob). Prav tako, kot za sušilnice, je tudi na silosih sistem krmiljenja in vsa programska oprema rezultat lastnega razvoja. Za upravljanje Slika 1. Nadzorna plošča s silosi je uporabljen Siemensov krmilnik, nadzorni sistem pa je dograjen v aplikacijo nadzornega sistema za sušilnice. To je smiselna poteza, saj so tako silosi kot sušilnice sestavni del enega procesa, to je proizvodnja testenin. Celoten proces, od silosov za moko, linij za izdelavo testenin do sušilnic, upravljajo isti operaterji in je s tega stališča smiselno in primerno, da je upravljanje in nadzor skoncentrirano na en operaterski panel. Poleg krmiljenja vseh sklopov za transport moke do izbranih proizvodnih linij, vrši Slika 2. Grafični prikaz poteka sušenja sistem tudi nadzor nad porabo in dobavo moke oz. durum pšeničnega zdroba. Vsak od štirih silosov je postavljen na samostojen tehtalni sistem, ki posredujejo podatke krmilniku, le ta podatke ustrezno uredi in vrne statistične podatke o dobavi moke kakor tudi o porabi po posameznih silosih, po posameznih linijah. Statistični podatki o količinah moke so v veliko pomoč tehnologom pri analizi proizvodnega procesa, kakor tudi pri kontroli nad količino dobavljenega durum pšeničnega zdroba. junij 2011 22 Lasten laboratorij Z večanjem obsega proizvodnje se povečujejo različna tveganja, ki jih je potrebno obvladovati, da zagotovimo varnost in ustreznost produktov. Ponudba Pekarne Pečjak presega 400 različnih izdelkov oz. njihovih izpeljank. Za obvladovanje takšnega števila različnih produktov je potreben načrtovan, hiter in učinkovit nadzor, v katerega od leta 2008 vključujemo mikrobiološke preiskave živil in surovin v lastnem laboratoriju. Investicija v laboratorijsko opremo se je uspešno zaključila marca 2011. V lastnem laboratoriju uporabljamo hitre in deloma klasične metode mikrobiološkega in fizikalno kemijskega preiskovanja živil. Vsa analitska oprema je znanega svetovnega proizvajalca in ponuja dovolj znanja in izkušen, ki omogoča potrebno nadgradnjo in prilagajanja našim potrebam. Slika 3. Nadzorna plošča upravljanja s sipkimi surovinami Sistem obvladovanja kakovosti in varnosti pogosto zahteva nove pristope in iskanje alternativnih rešitev za dosego želenega cilja. Linijska proizvodnja v praksi pomeni večjo količino produkta na časovno enoto mere, kar se izraža kot višja produktivnost. Z večanjem produktivnosti na enoto časa retroverzna kontrola kakovosti ni več smiselna, saj je ob primeru neskladja količina potencialno neskladnega produkta velika. Pri zaključenih sistemih proizvodnje oz. linijski proizvodnji je pravočasno odkritje neskladij nujno in s tem namenom je bil nameščen sitem on-line tehtanja. Tudi on-line sitem tehtanja je v celoti rezultat lastnega razvoja. Sistem predstavlja tračna tehtnica, ki je vgrajena v proizvodno linijo in kontrolira on-line maso izdelka, ki potuje preko nje, oz. maso skupine izdelkov, v primeru, da se več izdelkov proizvaja vzporedno na liniji. Maso skupine izdelkov nato preračuna na kos izdelka in primerja z nominalno maso tega izdelka. Z upoštevanjem dovoljene tolerance nato sistem vrne operaterju na liniji podatek o trenutni masi izdelka na liniji. Vrnjeni podatki so operaterju posredovani v grobi obliki preko treh signalnih svetilk (pretežko – normalno – prelahko), na podlagi le teh se operater odloča o korekciji mase izdelka na liniji, preko operaterskega panela so podatki posredovani v precizni številski obliki. Hitrost tehtalnega traku se uravnava avtomatsko glede na velikost izdelkov in hitrost proizvodne linije. Za avtomatsko povratno korekcijo mase se nismo odločili zaradi dokaj zapletene povratne reakcije. V večini primerov so to izdelki z nadevom, kjer se je potrebno odločiti ali korigirati nadev ali testo, ali oboje, kar je odvisno od tipa produkta in naročnika. To je prepuščeno operaterju na liniji, ki s svojim znanjem, izkušnjami in pa ostalimi podatki iz linije, poskrbi za najbolj optimalne nastavitve. Raziskave in razvoj: Raziskave in razvoj so področje, ki je v manjših podjetjih skorajda nemogoč oz. vsaj omejen s strani sredstev in razpoložljivega kadra. Primanjkljaj na tem področju v podjetju zelo uspešno zapolnjujemo s povezovanjem različnih izobraževalnih ustanov. Uspešno sodelujemo z Zdravstveno in Biotehniško fakulteto Univerze v Ljubljani ter se aktivno udeležujemo mednarodnih znanstvenih in strokovnih konferencah, kjer ponosno predstavljamo naše dosežke. Izvedli smo praktičen del dveh diplomskih del zdravstvene fakultete na področju varnosti živil, med katerimi je bila ena nagrajena tudi s Prešernovo nagrado Univerze v Ljubljani. V podjetju omogočamo izvedbo praktičnega pouka in organiziramo zaključene vodene oglede naše proizvodnje in smo tako aktivno udeleženi v proces izobraževanja kadra. Intervju dr. Irena Fonda Ali lahko na kratko opišete vizijo vašega podjetja Fonda.si d.o.o.? Če govorimo o podjetju Fonda.si, je bilo v začetku predvsem ustanovljeno za marketinško in tržno podporo očetovi dejavnosti. Več kot dvajset let je namreč deloval na področju podvodnih in potapljaških del pod imenom Unic Sub Ugo Fonda s.p., in je hkrati tudi nosilec ribogojske in školjkarskih koncesij. Seveda smo osnovni posel podjetja z rastjo prodaje nadgradili. V osnovi pa v podjetju skrbimo za prodajo našega glavnega proizvoda, ribe, ki je na trgu prepoznavna pod imenom Fonda piranski brancin. Ob tem pa v zadnjem obdobju skrbimo še za nekaj zastopstev italijanskih podjetji na našem trgu. To sta podjetji Jolanda de Colo iz Palmanove, oni so naši agentje za italijanski kulinarični trg, ter družinsko specializirano podjetje Castelani iz Milj, ki ponuja opremo za katering ter vse potrebno za »sladki« del gastronomske ponudbe: od visokokakovostnih čokolad Valrhona, odlične moke ter masla in podobno. Zadnji dve junij 2011 23 Cilj: vzrediti najboljšega brancina v morju in naravi leti zastopamo in prodajamo tudi biološko pridelan riž carnaroli – Acquarello družine Rondollino iz Vercellija, katerega pozna skoraj vsa visoka kuhinja. Seveda je naša vizija v tem zahtevnejšem poslovnem času čim učinkoviteje delovati, skrbeti za svoje stranke ter pridobiti nove. In se, kar se le da, opremiti z novimi znanji, tako v ribogojstvu kot v samem trženju ter marketingu, in izkoristiti nove tehnologije. Bili smo namreč prvi, ki smo začeli s prodajo svežih rib prek spletne ribarnice. Na svečani večerji v čast Njegovi ekscelenci predsedniku Vlade Ruske federacije gospodu Vladimirju Putinu, so postregli z vašim piranskim brancinom. To pomeni, da predstavljajo vaši proizvodi najvišjo kakovost, ki jo Slovenija lahko ponudi. Kako ste uspeli zagotoviti tako kakovostno ponudbo? Ja res je, pred nedavnim je slovenski protokol na Brdu pri Kranju za glavno jed postregel prav našega brancina. Tudi Njena visokost Britanska kraljica Elizabeta II je ob svojem obisku v Sloveniji jedla našo ribo. Skrb za kakovost našega brancina je pravzaprav naše vodilo od vsega začetka. Najprej že sama ideja, da vzredimo najboljšega brancina v morju in naravi, ki nam je dana. Sama skrb za izbor zdravih in kvalitetnih mladic, zagotoviti odlične življenjske pogoje ter najboljšo in kontrolirano krmo. Potrebno je omeniti, da ne uporabljamo nobenih kemikalij proti obraščanju ribogojskih mrež ter antibiotikov v preventivne namene ali rasnih hormonov. To so predpogoji, ki omogočajo, da je riba lahko okusna, predvsem pa zdrava. Zelo pomemben dejavnik je vsekakor tudi svežina ribe. Odločili smo se v čim krajšem času pripeljati ribo iz morja do končnega kupca in ravno to je naša prednost, saj lahko le v nekaj urah dostavimo ribo, katero so nam naročili, do potrošnika, hotela ali restavracije. Kaj je po vašem mnenju potrebno, da je organizacija, kot je vaša, dosegla tako visoko raven kakovosti in prepoznavnosti? Vse to kar sem omenila. Predvsem pa resnična ljubezen do morja in narave, saj naju z bratom Leanom to okolje spremlja vse od rojstva. Nekaj malega pa še strokovna zavest, saj sva oba biologa. Prepoznavni smo postali dokaj hitro, se strinjam. Gre za pravilno izbran model marketinga, naše celostne grafične podobe ter imena. Na začetku smo namreč prodajali brancine brez imena, enako sveže in dobre kot danes, pa na našem tržišču ni šlo. Kupovali so jih skoraj izključno Italijani. Potem smo za kratek čas poskušali s portoroškim brancinom, a smo na srečo hitro ugotovili, da je le Piran ime, ki bo prepričalo tako tujce kot domače potrošnike. Na vsak način pa vso zgodbo spremlja zares dober produkt, saj s povprečnim ali celo slabim, nobena blagovna znamka ne zdrži. In mi delamo pošteno, junij 2011 24 se trudimo in s svojo prisotnostjo skušamo potrošnikom povedati še kaj novega, morda dvigniti kulturo »morskega« prehranjevanja. Kateri so vaši najpomembnejši trgi in kdo so vaši kupci? Zagotovo je zdaj, po dobrih štirih letih, od kar je blagovna znamka na trgu, najpomembnejši domači trg. Približno 6o odstotkov letnega izlova prodamo v Sloveniji, približno 30 odstotkov v Italijo, ostalo pa v Avstrijo, pretežno na Koroško, na Vrbsko jezero, nekaj malega še na Dunaj, ki je za nas potencialno zelo zanimiv trg. Naši kupci so v prvi vrsti restavracije ter gostišča, največ v Ljubljani in na Gorenjskem, nekaj hotelov, kot sem že omenila tudi slovenski protokol. Naša največja referenca na obali je hotel Kempinski Palace v Portorožu ter hotela družine Wrann, Bergkristall iz Oberlecha na avstrijskem Tirolskem ter Seehotel Park v Vrbi. Naša najzvestejša stranka, prav od vsega začetka pa je ljubljansko gostišče As Svetozarja Raspopovića. Kmalu za njim pa še gostilna Krištof iz Predoselj pri Kranju ter Hiša Franko iz Kobarida. Vsekakor moram omeniti, da zelo veliko pozornosti posvečamo individualnim kupcem, ki nam naročajo ribe prek telefona ali spletne ribje tržnice ali elektronske pošte. Tovrstna prodaja nam raste in jo želimo zaradi zadovoljstva številnih strank in dobrih kontaktov, z nekaterimi smo skoraj že prijatelji, še okrepiti in ji posvetiti še več časa in pozornosti. Se zavedamo, da je tovrstno zadovoljen potrošnik dober poznavalec morske hrane ter tudi najboljša možna reklama. Kaj je torej ključ do uspeha? Veliko dela, stalna prisotnost. V prvi vrsti pa dober »izdelek«, v našem primeru zdrava, sveža in okusna riba. Zagotovo razpoznavnost naše blagovne znamke in vse marketinške in tržne zakonitosti, če temu tako rečem. Cilje imamo še nekaj višje. Recimo, da bi vsak deseti Slovenec pojedel vsaj enega piranskega brancina na leto, haha. Ravno smo v fazi precejšnjega povečanja zmogljivosti ribogojnice. Naš uspeh se bo torej meril šele čez tri, štiri leta, ko bodo tudi nove kletke v ribogojnici polne rib. Kakšni so vaši načrti za prihodnost? Omenila sem že opremljenost z znanjem in novimi tehnologijami. Tukaj bi želela povedati, da smo bili povabljeni v zelo zanimiv, strokoven projekt, katerega vodi docent dr. Mira Trebar iz Fakultete za računalništvo in informatiko. Gre za evropski pilotski projekt sledljivosti v prehrambeni industriji z ime- nom »RFID from Farm to Fork«. Se pravi od kmetije do vilice, v našem primeru iz morske kmetije, od izlova ribe, do končnega kupca. Ker sem vse večja zagovornica smiselnega, predvsem pa ekološkega »zero kilometre«, se pravi čim manj poti za prehranski pridelek do kupca, se mi zdi tudi možnost informacijske sledljivosti izvrstna priložnost. S pomočjo radio frekvenčne identifikacije bomo veliko pridobili. Mi v poslu poenostavitev in veliko koristnih informacij, končni kupec pa prav tako. S pomočjo sodobnega znanja in tehnologije bo stranka prišla do podatkov o sledljivosti kupljene ribe. To bo še dodatni pokazatelj in garancija o kakovosti piranskega brancina. Ker smo v podjetju vseskozi pripravljeni na novosti, bo tovrstni projekt, ko bo zaživel, dobil velik pomen. Kakovost hrane bo, če že ni, tema prihodnosti. In kot smo zapisali v svoj slogan, je zdravje stvar dobrega okusa. »F2F« bo pripomogel prepričati prepričane in nejevernim dokazati, da delamo v tem »fishy businessu« pošteno. Kako bi opisali vaš stil vodenja? Smo tipično družinsko podjetje, v katerem, vsaj zame, dnevi in ure tečejo drugače kot v »normalni« službi. Če bi posplošila, bi rekla, da vsi delamo skoraj vse, zdaj sploh, ko sva po smrti očeta z bratom ostala sama. Moj stil vodenja: - ker od sebe veliko zahtevam, pričakujem tudi od sodelavcev nekaj več. Nimam kakega samosvojega stila. Ko je delo, se dela. In delo je vseskozi. Ravno smo prišli iz Genove, kjer smo že drugič nastopili na bienalnem festivalu Slow Fish, in že smo imeli delavnico s skupino mladih turističnih novinarjev svetovnega združenja Fijet. Kako ocenjujete poslovno okolje v Sloveniji? Kje vidite probleme, kako bi lahko država zagotovila boljše pogoje za delovanje podjetij, kot je vaše? Če bi bilo razpoloženje v naši ljubi državi kanček bolj pozitivno in optimistično, bi seveda lažje živeli in delali. Država bi lahko bolje skrbela za priložnosti, ki nam jih ponuja Evropa. Mislim na skrb za denarna sredstva, ki so na voljo za ribogojstvo. Vrti se prepočasi. Težava je tudi v tem, da smo trenutno edina delujoča morska ribogojnica pri nas in naš glas se sliši slabše kot na primer, podjetniške skupine, kjer jih je več. O lokalni politiki ne bom izgubljala besed. Nujno pa bi morala država več postoriti za promocijo morske prehrane, saj je dokazano zdravju koristna. Evropska sredstva za tovrstno kultivacijo bodo namreč prav tako na voljo. Na žalost smo trenutno na petem mestu od spodaj navzgor, na letni lestvici porabe morske prehrane na prebivalca. Temu botruje slabo urejen ribji trg, slabša kakovost rib na tržišču, potrošnikovo nepoznavanje morskih rib ter kvaliteta prodajnih mest, ribarnic. Prav tukaj bi lahko država skozi svoje inštitucije naredila več. Zgledov dobre prakse imamo v krogu 200 kilometrov kar nekaj. Drugače pa od države pričakujem samo tisto, kar mora strokovno, odločno, hitro in brez napak postoriti kar ji veleva zakonodaja. Sama pa se bom potrudila, da bo naša podjetniška vizija šla po dobri poti. Komplimenti za odličnost našega brancina, ki ga dobivamo predvsem iz Italije, kjer so zanesljivo eni od najboljših poznavalcev rib ter kulinarike nasploh, nam kažejo, da »plujemo« v pravo smer. In tovrstne pohvale poznavalcev, ti dajo voljo in moč tudi za takrat, ko gre kaj narobe. Letošnja pomlad kaže dobro in naše nove ribje mladice se v slovenskem morju, v sečoveljskem delu Piranskega zaliva počutijo dobro. Zoran Lekič UVOD Letos mineva 12 let od velike, precej pompozno zastavljene akcije, ko je takratna ministrica za gospodarstvo dr.Tea Petrin sklicala direktorje predvsem dobro stoječih in obetavnih slovenskih podjetjih, da jim predstavi novo pobudo ministrstva za oživitev gospodarskih aktivnosti. Direktorji so pričakovali nove spodbude za razvoj in investicije, davčne olajšave, predstavljena pa je bila metoda 20 ključev. Ali so »akreditacije« res najboljša pot v višjo kakovost zdravstvenih ustanov v Sloveniji? Kar precej jih je odšlo domov dolgih nosov, saj so dobili malodane ukaz o angažmanu v obliki obvezne osebne zadolžitve s tudi do 30% svojega delovnega časa. Čeprav je Ministrstvo obljubilo veliko finančno stimulacijo, je projekt nedvomno pomenil dodatno breme za proračune vseh, ki so se odločili za realizacijo predlaganega projekta. Metode ne kritiziram, v nekaterih sredinah je prinesla tudi dobre rezultate, ponekod jo uporabljajo še danes, saj je, kot se je izrazil eden od managerjev, vedno potrebno ponuditi nekaj novega s čimer bi zainteresirali in motivirali ljudi za spremembe in novitete. Potrebno je poudariti, da je metoda 20 ključev originalno prišla k nam iz Japonske in da takrat (kakor tudi danes) ni bila splošno priznana ali uveljavljena, v večini držav Evrope pravzaprav sploh neznana. Zato so svetovalci in direktorji podjetij, ki so kandidirali za uvedbo, potovali na Japonsko in v Južno Afriko, da se na licu mesta prepričajo o koristih in dobrih rezultatih, ki jih je 20 ključev prinašalo. Poceni ni bilo, bilo pa je najbrž za marsikoga zanimivo. Zakaj ta uvod, ki z zdravstvom na prvi pogled ni v ničemer povezan. Zato ker se, tako kot z 20 ključi, ki so naenkrat in z velikim zagonom pljusknili k nam, podobno sedaj dogaja z »akreditacijo« zdravstvenih ustanov. Metoda 20 ključev je prišla iz daljne Japonske, »akreditacije« nam prav tako ne ponujajo iz Evrope, pač pa iz ZDA. Kot da, ne samo pri nas doma v Sloveniji, temveč niti v Evropi nimamo strokovnjakov, ki bi lahko pomagali k dvigu kakovosti in produktivnosti tako v proizvodnih kot v storitvenih organizacijah. Tako n.pr. Biserka Simčič, vodja oddelka za kakovost na Minstrstvu za zdravstvo v časopisu Dnevnik (Varnost bolnikov se začne pri vratarju z 11.5.2011) citiram »ugotavlja, da so bili pritiski ustanov in svetovalcev, da bi se njihovi standardi in modeli uveljavili kot podlaga za akreditacijo bolnišnic močni, a je v Sloveniji malo strokovljakov na tem področju«. Ne vem ali gre za popolno nepoznavanje domače scene na področju uvajanja sistemov vodenja kakovosti in preverjanja – certificiranja le-teh, ali za namerno ignoranco vsega, kar prihaja iz domačih logov. Ali bomo tudi sedaj potovali po svetu, to pot v ZDA, gledat in se »učit« kako »akreditacija« tam funkcionira? Ob »uvozu znanja« iz tujine pa še pomislek pri postopku pridobitve »akreditacije« na osnovi zahtev Det Norske Veritas (NIAHO) in Joint Commission International (JCI). Kandidati za »akreditacijo« se morajo na presojo pripraviti tako, da odgovorijo na celo vrsto sicer skrbno strukturiranih strokovnih zdravstvenih zahtev, nekakšen vprašalnik, kar kaže na metodo, ki je že preživeta- t.im kontroliranje kakovosti. RAZVOJ KAKOVOSTI 25 junij 2011 Kotiček Kakovost v zdravstvu Prepričan sem, da bi malokdo ugovarjal trditvi, da se je kakovost od prvih preprostih korakov kontrole kakovosti v proizvodnji razvila do sistemskega pristopa, ne samo v industriji, pač pa v vseh sektorjih in postala nepogrešljiv element med vsem dejavniki na različnih ravneh proizvodnje, storitev, družbe in države. Vsi, ki delamo na področju kakovosti poznamo osnovne stopnje razvoja funkcije kakovosti, naj jih navedem na kratko: -- prvi zametki v obliki kontrole kakovosti (začetek 20. stoletja) -- statistična kontrola kakovosti (obdobje med in po drugi svetovni vojni) -- integralna kontrola kakovosti (šestdeseta leta 20. stoletja) -- celovito obvladovanje kakovosti – Total Quality Management (devetdeseta leta 20. stoletja) -- uvedba in certificiranje sistemov kakovosti (konec 20. in začetek 21. stoletja) junij 2011 26 Zanimivo in zelo indikativno je izpuščanje izraza kontrola. Ne samo v nazivih razvojnih stopenj, tudi v imenih organizacij, ki se strokovno ukvarjajo s kakovostjo (nič več EOQC – European Organization for Quality Control, ASQC – American Society for Quality Control, temveč samo EOQ in ASQ), pač pa tudi, kar je seveda najbolj pomembno v pristopu h kakovosti. Le-te namreč že več desetletij ne kontroliramo, pač pa planiramo, vgrajujemo, vzdržujemo in nenehno izboljšujemo. To je še vedno nabolj razširjen in uveljavljen pristop, tako da se v zadnjih 25 letih pravzaprav ni zgodilo nič novega. Za razna ocenjevanja odličnosti, razvrščanja, evalviranja, točkovanja, izpolnjevanja vprašalnikov, tudi za »akreditacije« v zdravstvu je značilno, da se vsi po vrsti sklicujejo na sistem vodenja kakovosti in ga citirajo kot temelj kakovosti in uspešnosti. CERTIFICIRANJE IN AKREDITIRANJE Standard ISO 9001, ki ga je l. 1987 izdala Mednarodna organizacija za standardizacijo, je pomenil revolucionaren pristop pri obvladovanju kakovosti. Pripravili so ga tehnični komiteji, ki tudi skrbijo za njegov nadaljnji razvoj. Milijoni organizacij po vsem svetu uporabljajo najboljšo svetovno prakso, ki je zbrana v tem standardu. Na njegovi osnovi je nastalo na desetine novih standardov vodenja (management standards) in veliko novih je še na poti. Uvedba sistema vodenja kakovosti v skladu z zahtevami standarda ISO 9001 je postalo najbolj masovno »gibanje« v zgodovini razvoja kakovosti. Kakovost tako ni več domena ozkega kroga strokovnjakov-svetovalcev, pač pa se je približala vsem generacijam, najširšemu krogu strokovnih in poslovnih subjektov. Dobili smo strokovnjake za uvedbo sistemov vodenja kakovosti, presojevalce, certifikacijske hiše in celo vrsto pravil »igre«, ki veljajo za vse, ki se s kakovostjo ukvarjajo. Za vse to skrbi akreditacija, ki je zadnja raven nadzora v celotni verigi zagotavljanja kakovosti. Na vrhu piramide so akreditacijska združenja, v katerih so povezane akreditacijske hiše, ki pooblaščajo (akreditirajo) vse deležnike povezane s kakovostjo. Ne govorimo o nacionalnem ali ozko strokovnem nivoju, pač pa o pravilih, ki veljajo na najširšem, svetovnem nivoju. Žal ne še v vseh sektorjih, povsod enako prodorno in globoko. Tako so začeli n.pr. v zdravstvu uvajati »akreditacijo«, ki prinaša zmedo v strokovnih krogih. Potrditev zdravstvene organizacije na osnovi kakršnihkoli zahtev ali celo standardov ni nič drugega, kot certifikacija. Seveda pa se mo- ramo ob tem vprašati ali je taka certifikacija transparentna in verodostojna, kar pomeni, da moramo navesti akreditacijo. V zgoraj omenjenem članku v časopisu Dnevnik tako zasledimo - citiram »Slovarček: Akreditacija zdravstvenih ustanov je formalen postopek, kjer zunanja ustanova presodi, kako zdravstveni zavod izpolnjuje vnaprej pripravljene in objavljene standarde kakovosti in varnosti«. In vendar, noben mednarodno usklajen formalni postopek ne obstaja, prav tako niso jasni kriteriji za določitev oziroma izbor zunanjih ustanov za izvedbo presoj. Še enkrat poudarjam, da ne gre za nobeno akreditacijo, pač pa za certifikacijo, kot je razložena v istem članku - citiram »Slovarček: Certificiranje je postopek s katerim neodvisna inštitucija pisno zagotovi, da je proizvod, proces ali storitev v skladu s specifičnimi zahtevami«. Ali to niso nasprotja – najprej to dvoje med seboj in dalje še proti zgoraj zapisanim pravilom certifikacije in akreditacije? AVTOMOBIL VERSUS ČLOVEK Piramidno strukturo, ki sem jo omenil v prejšnjem odstavku, lahko zelo lepo ponazorimo na primeru avtomobilske industrije. Devet največjih svetovnih proizvajalcev avtomobilov je ustanovilo mednarodno združenje avtomobilskih proizvajalcev - IATF, ki je skupaj z Japonskim avtomobilskim združenjem JAMA in tehničnim komitejem ISO TC 176 izdalo tehnično specifikacijo ISO/TS 16949. Standard, nadgradnja osnovnega ISO 9001 zajema vse specifične zahteve avtomobilske industrije, ki bazirajo na petih stebrih, ki so pravzaprav sestavni del standarda – SPC, MSA, APQP, FMEA in PPAP. Vsak steber predstavlja metode in postopke, ki jih mora proizvajalec predstaviti in zagovarjati na presoji. Kakršnikoli vprašalniki, ki pravzaprav pomenijo nekakšno pripravo na presojo, so strogo prepovedani. V preteklosti so seveda obstajali, sam se dobro spomnim presoj za Renault (EAQF- Evaluation Assurance Qualité Fournisseurs), ki sem jih izvajal v devetdesetih letih pri proizvajalcih in dobaviteljih sestavnih delov za tovarno v Novem mestu in drugod po Evropi. Zelo močni in vplivni so bili standardi in vprašalniki za nemško avtomobilsko industrijo – VDA, pa so se tudi v Nemčiji kljub vsemu podredili mednarodnemu standardu. Zahteva je vpeljan in certificiran sistem vodenja kakovosti v skladu z ISO/TS 16949. Presoje izvajajo certifikacijske hiše, ki jih IATF skrbno izbere, akreditira in nadzoruje. Vsak v verigi, od dobavitelja najmanjšega sestavnega dela, do končnega proizvajalca avtomobila, mora biti certificiran. Končni cilj seveda ni certifikat, pač pa visoka kakovost vsakega avtomobila. Ali je mogoče avtomobil bolj pomemben, kot človek? Na prvi pogled tako tudi izgleda, saj smo na področju zdravstva daleč od podobne organiziranosti, kot v avtomobilski industriji. Predvsem ni nobene poenotenosti. Mednarodna organizacija za standardizacijo je sicer izdala ISO IWA -1 (International Workshop Agreement, Guidelines for process improvements in health services organizations), ki pa ni dobil zadostne podpore s strani raznih državnih inštitucij, združenj, certifikacijskih organizacij. Kot izgleda raje vsaka promovira svoja pravila, procedure, zahteve, standarde, s katerimi si zagotavljajo svojo uveljavitev in seveda možnost trženja le teh. Podobno se je pravzaprav v gospodarstvu dogajalo takoj po izidu ISO 9001, ko standarda na začetku niso priznavale niti velike strokovne svetovalne organizacije, niti svetovni guruji kakovosti, saj je posegel v njihov »svetovalni vrtiček«. Široka vključenost vseh zainteresiranih in standardni pristop zagotovo vodita v nižje vrednosti in posledično nižje stroške za uporabnike. Pri nas sta za »akreditacijo« trenutno v igri DNV Healthcare in Joint Commission International, predstavljena kot edina ponudnika. Oba prihajata k nam iz ZDA. Vendar in zakaj ne, n.pr. Trent Accreditation iz Velike Britanije, KTQ iz Nemčije, Danish Health Care Quality Programme itd. Vsaka od teh inštitucij postavlja svoje zahteve in vsaka se sklicuje na nekakšna »višja« pooblastila. Za kakršnokoli mednarodno priznano uveljavitev, bi bil potreben širok konsenz in definiranje »pravil igre«, tako kot veljajo pri Mednarodni organizaciji za standardizacijo. Obstajati mora najvišji organ – nekakšen akreditacijski forum v katerem so združene vse akreditacijske hiše, ki potem pooblaščajo (akreditirajo) posamezne inštitucije za izvedbo presoj in izdajo ustreznih potrdil. Za postopke presojanja se je že v najširši uporabi uveljavil naziv certificiranje, zato je uporaba termina »akreditacija« za izvedbo in potrditev presoje neprimerna. V RAZMISLEK Evropska direktiva PE-CONS 6/4/11 (Direktiva Evropskega Parlamenta in Sveta o uveljavljanju pravic pacientov pri čezmejnem zdravstvenem varstvu), sprejeta 9. marca 2011, ki jo na Ministrstvu za zdravstvo večkrat omenjajo kot osnovni dokument, ko govorijo o »akreditaciji«, je dejansko samo delček v nizu potrebnih pri poenotenju kakovostnih storitev za zdravstvene ustanove. junij 2011 27 Direktiva še ni dokončno dorekla prostega pretoka pacientov, prav tako tudi ne zahtev po kakršnemkoli pridobivanju mednarodne potrditve kakovosti zdravstvenih ustanov. Kakovost v zdravstvenih ustanovah bomo lahko dvignili samo s skrbnim načrtovanjem, uvajanjem in vzdrževanjem sistemov vodenja kakovosti, ki bodo vključevali prav vse zaposlene. Upajmo, da bo tudi v zdravstvenem sektorju čim prej prišlo do uskladitve kriterijev na mednarodni ravni, tako da bo dejansko mogoča primerjava med posameznimi zdravstvenimi ustanovami po vsem svetu. Pri tem ne gre samo za igro vprašanj: da/ne, imam/nimam vpeljano, oprema pregledana, varnost zagotovljena, pač pa za sistem vodenja kakovosti, ki omogoča izboljševanje funkcionalnosti, zagotavljanje pravočasnosti, dvig zanesljivosti, razbremenjevanje osebja in v končni fazi tudi zmanjševanje stroškov. S pridobitvijo ustreznih certifikatov (in ne akreditacij) bodo lahko potem izkazovali visoko verjetnost izpolnjevanja pričakovanj vseh odjemalcev svojih storitev (pacientov, zavarovalnic, države). Pri tem bo pomembno vlogo odigrala neodvisnost certifikacijskih ustanov in njihova ustrezna akreditacija. Kakršnokoli presojanje, svetovanje in ob tem še podeljevanje certifikatov s strani iste organizacije je v nasprotju s pravili pri Evropskem zduženju za akreditacijo (EA). Vsekakor bi bilo smotrno v postopek presojanja in nadzora nad primernostjo izvedbe vključiti Slovensko akreditacijo (SA), ki je polnopravna članica EA. Slovenska akreditacija je tudi podpisnica sporazuma o medsebojnem priznavanju akreditacij (EA MLA) za področje akreditiranja certifikacijskih organov za vsa področja akreditiranja. In končno še vprašanje – ali smo res Slovenija poskusni zajček za na novo razvite metode in postopke, ki se drugod še niso v celoti prijele, ali pa gre še za kaj drugega... SLOVENSKO ZDRUŽENJE ZA KAKOVOST IN ODLIČNOST Dimičeva 13 1000 Ljubljana tel. 01 5898 490, faks: 01 5898 491, e-mail: [email protected] PRISTOPNA IZJAVA ZA PRAVNE OSEBE Naziv organizacije: _______________________________________________________ Naslov organizacije: ______________________________________________________ ID št. za DDV: _______________________ zavezanec za DDV: DA NE Kategorija članstva: A B C D E F U Članstvo kategorija Letni promet – prihodki Podjetje/organizacija (mio €) Letna članarina (€) A nad 100 1500 B več kot 50 do 100 1200 C več kot 25 do 50 800 D več kot 10 do 25 500 E več kot 1 do 10 200 F do 1 100 U ustanove, inštituti, agencije - vse neprofitne organizacije iz javnega sektorja 300 Naslov za pošiljanje pošte in revije kakovost:___________________________________ Kontaktna oseba (ime in priimek): ___________________________________________ tel: ______________ GSM: ______________ e-pošta:___________________________ Kraj in datum: ___________________ Podpis:_________________________________ junij 2011 28 Jurij Švajger Uvedba sistemov in orodij za obvladovanje kakovosti v zdravstveno organizacijo Primer in izkušnje URI – Soča Povzetek Članek opisuje izkušnje in rezultate uvajanja različnih sistemov kakovosti in orodij za obvladovanje kakovosti v URI – Soča. Pri tem opisuje različne pristope za obvladovanje kakovosti, ki so posledica zelo raznolikih procesov, ki potekajo v URI – Soča. Podan je opis in značilnosti posameznega uvedenega sistema, ter razlogi za njegov izbor in vzpostavitev. Opisana je uvedba sistema kakovosti ISO 9001:2008, Evropskega modela odličnosti v rehabilitaciji EQUASS Excellence, uvedba Sistema uravnoteženih kazalnikov (BSC), ter akreditacija bolnišnice skladno z zahtevami NIAHO Akreditacijskega standarda. Opisan je tudi pristop, ki predvideva integracijo navedenih standardov in orodij, z namenom, da ne prihaja do podvajanje pri izpolnjevanju zahtev posameznih pristopov. UVOD Prva razmišljanja in pogovori o uvajanju sistematičnih metod in orodij za obvladovanje kakovosti so v URI – Soča potekali med letoma 2002 in 2003. Takrat so bile predstavnikom URI – Soča s strani Evropske platforme za rehabilitacijo (EPR – European Platform for rehabilitation) predstavljene izkušnje nekaterih zahodnoevropskih rehabilitacijskih centrov, ki so v tistem času uvajali sisteme vodenja skladno z zahtevami standardov ISO 9001. V skladu s svojim poslanstvom je URI – Soča ves čas od svoje ustanovitve leta 1954, usmerjal svoje aktivnosti v razvoj rehabilitacijske stroke in v kakovostno izvedbo rehabilitacijskih programov, vendar te aktivnosti nikoli niso bile povezane v enovit sistem obvladovanja kakovosti na ravni celotne organizacije. UVAJANJE SISTEMA VODENJA KAKOVOSTI Ob predstavitvi pozitivnih izkušenj rehabilitacijskega centra BBRZ iz Linza je leta 2003 dozorela odločitev, da URI-Soča prične z uvedbo sistema kakovosti. Priprava načrta uvajanja sistema kakovosti je predstavljala svojevrsten izziv, ne toliko zaradi velikosti URI – Soča, ki se izraža v številu zaposlenih, geografski razširjenosti ali številu procesov, kot zaradi različnih dejavnosti, ki potekajo v njegovih okvirih in se med seboj prepletajo. URI – Soča, v katerem dela nekaj več kot 500 zaposlenih, ima status javne zdravstvene organizacije, torej spada na področje zdravstva. V njegovih okvirih se izvajajo najzahtevnejše storitve s področja medicinske oziroma kompleksne rehabilitacije. V njem potekajo tudi nekateri programi poklicne in zaposlitvene rehabilitacije, ki ne spadajo na področje zdravstva, temveč na področje socialnega varstva, ter procesi s področja proizvodnje in aplikacije ortotskih in protetskih pripomočkov. Slednji imajo značilnosti proizvodnih in storitvenih dejavnosti. Različne dejavnosti se med seboj dopolnjujejo, posamezni procesi pa potekajo preko meja posameznih dejavnosti, enot in oddelkov. Celotni organizaciji daje značilen pečat področje medicinske rehabilitacije, saj je glede na število obravnavanih pacientov ter glede na kadrovske, tehnične in finančne vire, daleč najmočneje zastopano. Pred odločitvijo o uvedbi sistemskega in celostnega sistema za obvladovanje kakovosti se je vodstvo ukvarjalo s sledečimi ključnimi vprašanji: -- Kakšen je motiv za uvedbo sistema kakovosti ? -- Kateri sistem kakovosti je za organizacijo najbolj primeren ? -- Na kakšen način, v kolikšnem času in s kolikšnimi viri pričeti z uvajanjem ? Glede motivov uvedbe sistema kakovosti sta bili v času odločanja o uvedbi sistema zaznani predvsem sledeči skupini zunanjih in notranjih motivov: Skupina zunanjih motivov: -- ohranjanje oziroma ustvarjanje prepoznavnosti in ugleda organizacije, tudi izven nacionalnih okvirov -- kakovostnejše povezovanje s pomembnejšimi domačimi in tujimi partnerji -- osvajanje novih trgov oz. novih tržnih segmentov -- izboljšanje zunanje podobe organizacije -- ohranitev prestižnega položaja Skupina notranjih motivov: -- učinkovitejše sledenje poslanstvu -- mobilizacija organizacije pri doseganju skupnih ciljev -- vzpostavljanje občutka odgovornosti vseh sodelujočih (zaposlenih) -- vzpostavitev učinkovitosti in reda -- optimizacija metod dela in upravljanja junij 2011 29 Pri odločitvi za uvedbo sistema vodenja kakovosti pa sta bila ključna sledeča motiva: -- Ureditev notranje organizacije dela z vzpostavitvijo pregledne organizacijske strukture z jasnimi dolžnostmi in odgovornostmi, ter s kazalniki delovanja procesov in doseganja planiranih izidov. -- Možnost nadgradnje ali razširitve vpeljanega sistema z branžnimi (strokovnimi) standardi ter s tem v skladu z vizijo URI – Soča, ohranitev položaja osrednje rehabilitacijske ustanove v državi za področje kompleksne rehabilitacije telesno prizadetih. To pomeni poleg razvoja in izvedbe najzahtevnejših storitev, ter prenosa znanja s področja rehabilitacije, tudi vzdrževanje evropsko primerljive kakovostne ravni. pri uvajanju sistema v svojih večjih enotah. Projekt uvedbe sistema je vključeval sledeče faze: 1. Vodstvo je določilo namene in osnovne cilje projekta, določilo je vodjo projekta oziroma projektnega tima, ter člane ožjega in širšega projektnega tima. 2. Vodja projektnega tima je ob pomoči sodelavcev izdelal projektni elaborat, ki je opredeljeval naslednje vsebine: -- kratek opis cilja in namena projekta -- opis strukture aktivnosti (opredelitev aktivnosti in povezavo med njimi) -- terminski plan aktivnosti -- projektno dokumentacijo -- pristojnosti in odgovornosti sodelujočih -- opredelitev za izvedbo potrebnih virov (kadrovski, tehnični, finančni...) -- opredelitev kontrolnih mehanizmov Ko se je vodstvo URI – Soča v letu 2002 odločalo izboru ustreznega sistema kakovosti, ni bilo veliko izbire, saj v tistem času še ni bilo nekaterih branžnih sistemov kakovosti, ki so se na evropski ravni pojavili nekaj let kasneje (npr. sistem EQUASS Assurance oz. Excellence). Odločitev za ISO 9001:2000 je bila logična, saj ta s svojo univerzalnostjo nudi možnost prilagoditve posebnostim vsake organizacije in hkrati služi kot osnova za kasnejše dopolnjevanje oziroma nadgradnjo z drugimi pristopi. Pred pričetkom uvajanja izbranega sistema vodenja, je imelo vodstvo možnost izbora dveh možnih uvajalnih scenarijev. Prvi je vključeval uvajanje sistema v celotno organizacijo, drugi pa je temeljil na postopnem uvajanju, ko bi uvajanje potekalo po posameznih organizacijskih enotah s tem, da bil bila celotna organizacija certificirana v večletnem obdobju. Glede na to, da so bili motivi za uvajanje predvsem notranji in organizacija glede časovnih rokov ni bila pod zunanjimi pritiski, se je vodstvo odločilo za postopen – oziroma kombiniran pristop uvajanja. V prvih dveh letih je bila planirana uvedba sistema vodenja v Centru za poklicno rehabilitacijo, ki s približno 50 zaposlenimi predstavlja manjšo enoto celotne organizacije, ter hkratno uvajanje v vodstvu in v podpornih procesih – kar bi nudilo dobro osnovo za nadaljnjo širjenje. Vodstvo se je odločilo za takšen pristop zato, ker je uvajanje zahtevalo angažiranje manjšega obsega virov, na drugi strani pa je omogočal organizaciji pridobivanje izkušenj in učenje, ki ga je potem koristno uporabila Elaborat je bil pred pričetkom uvajanja predložen vodstvu v potrditev. 3. Projektni tim je v skladu s potrjenim projektnim planom začel izvajati aktivnosti, ki so bile opredeljene v projektnem elaboratu. Prvi korak je predstavljalo obsežno seznanjanje vseh zaposlenih o poteku in ciljih projekta, ter ugotavljanje in vrednotenje odziva na predstavljene informacije. Pred začetkom uvajanja sistema kakovosti so bili zaposleni seznanjeni z zahtevami in s pomenom uvedbe sistema kakovosti. Sledil je posnetek stanja, to je izvedba analize vrzeli, oziroma ugotavljanje vrzeli med zahtevami standarda in trenutnim stanjem v organizaciji. Pomembno bila tudi identifikacija obstoječe dokumentacije, ki je bila po potrebi spremenjena v skladu z zahtevami standarda, kar je predstavljalo osrednji del razvoja dokumentacije sistema vodenja kakovosti. 4. Identifikacija vseh glavnih in podpornih procesov v organizaciji, njihovo dokumentiranje in oblikovanje dokumentacije sistema kakovosti, je predstavljalo naslednjo fazo pred samo implementacijo sistema kakovosti. V tej fazi je sodelovalo kar največ oseb, ki so dejansko sodelovale v procesih, saj so bili v tem primeru procesi natančneje opredeljeni, spremembe v načinu dela pa je bilo mogoče lažje prenesti v vsakdanjo prakso. 5. Delo skladno z uvedenim sistemom v vsakdanji praksi je pomenilo priložnost za preverjanje zasnove sistema v praksi. Ta faza je predstavljala priložnost za -- zmanjševanje stroškov neskladnosti dodatne izboljšave procesov in za preverjanje odziva sodelujočih (zaposlenih) na uvedbo sistema pred izvedbo notranje presoje. Faza je trajala nekaj mescev, pri tem pa je bilo trajanje tega obdobja vnaprej določeno, saj bi lahko v nasprotnem primeru prišlo do upada motivacije s strani zaposlenih. 6. Sledila je evalvacija učinkovitosti vpeljanega sistema s strani notranjih presojevalcev, ki so pred tem zaključili tečaj za notranje presojevalce. 7. Certifikacija je predstavljala zadnjo fazo v projektu uvajanja sistema in hkrati začetno točko pri načrtovanju širitve sistema vodenja na ostale enote. Prva faza uvajanja sistema vodenja, ki se je končala s certifikacijo Centra za poklicno rehabilitacijo, je tako trajala od leta 2003 do leta 2005. Na podlagi tako pridobljenih izkušenj je sledila širitev sistema vodenja skladno z zahtevami ISO 9001 v sledečem zaporedju: -- Leta 2007 certifikacija Centra za ortotiko in protetiko -- Leta 2008 certifikacija Bolniškega oddelka za rehabilitacijo pacientov po poškodbi hrbtenjače -- Leta 2010 certifikacija vseh bolniških oddelkov v Kliniki za fizikalno in rehabilitacijsko medicino Širitev sistema vodenja kakovosti bo zaključena v drugi polovici leta 2011, ko bo certificirana tudi Ambulantno rehabilitacijska služba in nekaj manjših enot, ki do sedaj niso bile vključene v širjenje sistema vodenja. Dosedanje izkušnje pri uvajanju sistema vodenja je mogoče strniti v naslednje ugotovitve: -- Uvajanje sistema vodenja kakovosti je proces evolucije, kar pomeni da je bilo pri zasnovi sistema vodenja v organizaciji mogoče veliki meri povezovati že obstoječe dobre prakse, na nekaterih področjih pa uvajati spremembe. -- V vseh fazah uvajanja sistema je bila ključna aktivna vloga zgornjega managementa, srednjega managementa in zaposlenih. -- Zasnova procesov in kazalnikov delovanja je bila ena od ključnih točk kasnejše učinkovitosti sistema. Jasno in enostavno opredeljene procese, ki so vsem razumljivi, je vedno mogoče dopolnjevati, medtem ko je podrobno in obširno definirane procese, ki so za večino zaposlenih težko razumljivi, zelo težko preoblikovati v enostavne in uporabni- junij 2011 30 kom (zaposlenim) prijaznejše. Podobno velja za kazalnike, saj je za spremljanje delovanja organizacije potrebno omejeno in pregledno število kazalnikov, na podlagi katerih vodstvo sprejema odločitve. -- Za učinkovitost sistema vodenja je ključnega pomena informacijska podpora dokumentacijskega sistema. V primeru URI – Soča pri uvajanju sistema vodenja ni bila vključena fizična priprava dokumentacije, saj je ta v celoti v elektronski obliki in dostopna zaposlenim preko intranet strani. -- Veliko tveganje pri uvedbi sistema vodenja predstavljajo vzporedni sistemi, ko nekateri zaposleni kljub uvedbi novega sistema, še vedno vzporedno uporabljajo star način dela. To v praksi povzroča vtis, da je novi sistem neuporaben in namenjen samemu sebi. STROKOVNA NADGRADNJA SISTEMA VODENJA Že med samo širitvijo sistema vodenja je vodstvo skladno s prvotnimi motivi za uvedbo sistema vodenja proučevalo možnosti za njegovo strokovno širitev in nadgradnjo s strokovnimi ali branžnimi standardi. V zvezi s tem je bila že leta 2005 sprejeta odločitev, da se sistem vodenja v Centru za poklicno rehabilitacijo nadgradi z Evropskim znakom odličnosti v rehabilitaciji EQRM (European Quality Rehabilitation Mark), ki se je kasneje z razvojem preimenoval v EQUASS Excellence. (EQUASS; European Quality in Social Services). Pred dokončno odločitvijo o nadgradnji sistema vodenja je vodstvo natančno proučilo značilnosti modela EQUASS Excellence, ter ugotovilo, da je model v mnogih ozirih podoben EFQM modelu poslovne odličnosti, s tem da se razlikujeta v osnovnih načelih, ki so pri modelu EQUASS Excellence prilagojeni procesom rehabilitacije oziroma socialnih storitev. Sistem EQUASS (European Quality in Social Services) je večnivojski sistem kakovosti za področje izvedbe socialnih storitev, kamor spada tudi rehabilitacija – posebej poklicna rehabilitacija. Razvit je bil s strani Evropske platforme za rehabilitacijo - EPR (European Platform for Rehabilitation), ki združuje 27 vodilnih rehabilitacijskih organizacij iz različnih evropskih držav. Sistem sestavljajo 3 ravni: -- EQUASS Assurance, -- EQUASS Excellence in -- EQUASS Award Prva raven pomeni sistem kakovosti, ki ga organizacije s področja izvajanja socialnih storitev uvedejo z namenom, da vzpostavijo podobno osnovno urejenost, kot ostale organizacije z uvedbo sistema ISO 9001:2008, pri čemer se določene zahteve nanašajo na posebnosti izvajanja socialnih storitev. Druga raven predstavlja nadgradnjo prve s poudarkom na vplivu organizacije na širšo skupnost in na izboljševanju in učenju organizacije. Tretja najvišja raven, pa predstavlja evropsko nagrado za kakovost na področju izvedbe socialnih storitev. S prilagoditvijo pristopa Evropskega sklada za upravljanje kakovosti (EFQM), EQUASS Excellence sestavlja sledečih 9 načel odličnosti za izvajalce socialnih storitev oziroma rehabilitacije: 1. Voditeljstvo 2. Pravice 3. Etika 4. Partnerstvo 5. Participacija 6. Osredotočenost na posameznika 7. Kompleksnost 8. Usmerjenost v rezultate 9. Nenehni razvoj Vsako načelo odličnosti je obravnavano s petimi merili, razvit je bil tudi postopek samoocenjevanja. Evropski znak odličnosti v rehabilitaciji ni le znak za rehabilitacijske programe, temveč predvsem način, na katerega se lahko organizacije, ki so zavezane zavestnemu izboljševanju in odličnosti programov na področju rehabilitacije, vključijo v proces samoocenjevanja in učenja, ki jih izvajajo zunanji ocenjevalci. S strani EPR je bila usposobljena med- narodna skupina ocenjevalcev iz večine evropskih držav (tudi Slovenije), razvita pa je bila tudi metodologija ocenjevanja. Postopek dodeljevanja evropskega znaka vodi Akreditacijski odbor, v katerem so zastopani interesi različnih zainteresiranih strani. Akreditacijski odbor sestavljajo predstavniki naslednjih organizacij: -- Uporabniki storitev: -- European Disability Forum (EDF) -- Izvajalci storitev: -- European Association of Service providers for People with Disabilities (EASPD) -- EPR European Platform for Rehabilitation -- Socialni partnerji: -- Employers Forum on Disability (EFD) -- European Trade Union Confederation (ETUC) -- Financerji: -- European Social Insurance Partners (ESIP) -- Oblikovalci politike: -- Rehabilitation International (RI) -- Council of Europe (CE) Znak EQUASS Excellence se dodeli organizaciji, ki lahko izkaže dosežke in nenehen razvoj pri vseh devetih načelih. Evropski znak odličnosti v rehabilitaciji velja 3 leta, URI – Soča je za uvedbo sistema na področju poklicne rehabilitacije potreboval 2 leti, tako da je bil v letu 2007 certificiran, v letu 2010 pa je certifikat s ponovno presojo obnovil. Vzdrževanje in obnavljanje modela zahteva Slika 1. Točkovni rezultati EQUASS Excellence presoje leta 2007 v URI – Soča junij 2011 31 od organizacije stalno beleženje kazalnikov, povezanih z osnovnimi načeli in primerjava rezultatov (benchmarking) z ostalimi rehabilitacijskimi centri na evropski ravni. Iz slike 1 so razvidni rezultati, ki jih je URI – Soča dosegel ob certifikacijski presoji EQUASS Excellence leta 2007. V letu 2010, ko je bila izvedena obnovitvena presoja so bili na področju voditeljstva, pravic in participacije dosežene izboljšave in s tem doseganje večjega števila točk na teh področjih ter s tem bolj uravnoteženo delovanje organizacije v odnosu do vseh devetih načel EQUASS-a. UVEDBA ORODJA ZA OBVLADOVANJE KAZALNIKOV Z uvedbo sistema vodenja in modela odličnosti se je krepilo spoznanje, da je potrebno ne glede na vrsto sistema kakovosti ali morebitnih ostalih modelov kakovosti, vzpostaviti sistem kazalnikov, ki bo omogočal pregled nad ključnimi procesi organizacije in nudil možnost sprejemanja odločitev na podlagi izmerjenih kazalnikov oziroma na podlagi dejstev. V letu 2010 je bila sprejela odločitev, da se v letu 2011 uvede Uravnotežen sistem kazalnikov v Centru za poklicno rehabilitacijo. Prva faza uvajanja je predstavljal študij literature in izvedba predavanja o praktičnih izkušnjah pri vzpostavitvi tega sistema, ki so ga izvedli sodelavci organizacije CEDAR Foundation iz Severne Irske. Do odločitve o uvedbi Uravnoteženega sistema kazalnikov, so bili ti organizirani v obliki sledeče strukture: Kazalniki učinkovitosti – poslovni kazalniki (Performance indicators): -- Finančni (prihodki, stroški …..) -- Nefinančni (število obravnav, ležalna doba) Kazalniki kakovosti (Quality indicators) -- Varnostni kazalniki (padci, rane, okužbe) -- Kazalniki zadovoljstva (zadovoljstvo z obravnavo) -- Kazalniki izidov (vmesni ali končni rezultati izvedenih storitev) Po študiju literature in po posvetovanju s kolegi iz omenjenega severnoirskega centra, pa je nastala nova struktura, ki obsega 5 skupin kazalnikov: 1. Učenje in rast 2. Notranji procesi 3. Poslovanje z odjemalci 4. Finančni vidiki 5. Strokovni kazalniki (kazalniki izida) Kazalniki bodo strukturirani nivojsko, kar pomeni, da se bodo na ravni predstojnika Centra za poklicno rehabilitacijo zbirali kazalniki, ki bodo prikazovali agregatne podatke, v primeru odstopanj, pa bo mogoče vzroke za odstopanje iskati v kazalnikih nižjih ravni. Takšen sistem bo omogočal, da bo na ravni predstojnika zaradi preglednosti na voljo le omejen nabor ključnih kazalnikov, kar bo omogočalo učinkovitejše vodenje Centra za poklicno rehabilitacijo. Proces uvajanja sledi naslednjim korakom: 1. Opredelitev osnutka nabora kazalnikov 2. Izbor kazalnikov na ravni predstojnika Centra za poklicno rehabilitacijo 3. Opredelitev metodologije zbiranja podatkov za vsak kazalnik (kdo zbira, iz katerega vira, komu posreduje) 4. Priprava osnutka informatizacije obvladovanja kazalnikov 5. Poskusna uporaba in izvedba korekcij 6. Operativna raba Po uvedbi Uravnoteženega sistema kazalnikov v Centru za poklicno rehabilitacijo je predvidena širitev sistema tudi na ostal enote, oziroma na raven celotnega URI – Soča v naslednjih treh letih. DOPOLNITEV SISTEMA VODENJA KAKOVOSTI Z NIAHO AKREDITACIJO V URI - Soča je 28. februarja in 1. marca 2011 potekala akreditacijska presoja skladnosti sistema vodenja z NIAHO standardom (NIAHO; National Integrated Accreditation for Healthcare Organizations). Na podlagi ugotovitev presoje in na podlagi poročila o izvedenih ukrepih je URI – Soča s 4. aprilom 2011 postal mednarodno akreditirana zdravstvena organizacija. Priprava na akreditacijo je pomenila dopolnitev obstoječega sistema vodenja z zahtevami NIAHO standarda, ki se nanašajo na značilnosti zagotavljanja zdravstvenih storitev. Ena od zahtev NIAHO standarda je tudi vzpostavljenost sistema vodenja sladno z zahtevami ISO 9001:2008, oziroma njegova vzpostavitev v roku 2 let za organizacije, ki v času akreditacije tega še niso opravile. Zahteve standarda NIAHO se nanašajo predvsem na področja, ki so povzeta v Tabeli 1. Presoja je bila izvedena s strani štirih presojevalcev: dveh za splošno področje (sistem vodenja) ene za klinično področje in enega za varnost in obvladovanje fizičnega okolja. Pri izvedbi so se presojevalci usmerili predvsem na pregled sistema vodenja, ugotovitve prehodnih notranjih in zunanjih presoj in na dokazilih o izvedenih korektivnih in preventivnih ukrepih, ter na obvladovanje dokumentacije sistema vodenja. Posebne pozornosti je bil deležen tudi potek procesov na bolniških oddelkih s poudarkom na področju zdravstvene nege. Izvedenih je bilo tudi več razgovorov glede obvladovanja fizičnega okolja in varnostnih tveganj, v zvezi s čimer so bili izvedeni tudi obhodi z namenom ogleda dejanskega stanja. Na podlagi izvedene presoje je bilo pripravljeno poročilo s priporočili, ki so se nanašala predvsem na področje predpisovanja zdravil, na področje obvladovanja varnostnih tveganj, ter na področje obvladovanja zapisov. Zaključki po izvedeni akreditacijski presoji: 1. Zaposleni so bili zadovoljni s pozitivnim pristopom presojevalcev. 2. Presoja je potekala v angleškem jeziku. S prevajanjem ni bilo težav, vendar bi bilo za prihodnje smiselno izvajati presoje v slovenščini z usposobljenimi slovenskimi presojevalci. 3. Strokovni delavci so bili zadovoljni, da so Sistem vodenja kakovosti Radiologija Vodstvo Prehranske dejavnosti Zdravstveno osebje Rehabilitacijski programi Dejavnost zdravstvene nege Programi respiratorne nege Kadrovsko področje Obvladovanje infekcij Izvajanje programov Načrtovanje odpusta Kirurške dejavnosti Pacientove pravice Anesteziologija Zdravstvena administracija (dokumentacija) Nujna medicinska pomoč Obvladovanje preskrbe z organi Obvladovanje (predpisovanje) zdravil Fizično okolje Laboratorijska dejavnost Tabela 1. Področja standarda NIAHO junij 2011 32 presojevalci govorili v njim razumljivem strokovnem jeziku. 4. Presoja je pokazala nekaj varnostnih tveganj, ki jih bo URI – Soča v prihodnje obvladoval. 5. Sestavni del NIAHO standarda je tudi ISO 9001:2008, zato so bile nekatere ugotovitve presoje precej podobne tistim, ki so bile ugotovljene s strani presojevalcev SIQ. INTEGRACIJA SISTEMOV IN ORODIJ KAKOVOST Vsak od uvedenih modelov, pristopov ali orodij kakovosti zahteva od organizacije poleg izvedbe uvajalnih aktivnosti tudi angažiranje virov za njihovo dolgoročno vzdrževanje in posodabljanje. Pri uvedbi različnih sistemov in orodij, kot je to primer v URI – Soča, se postavlja vprašanje, koliko dodatnega dela zahteva takšno vzdrževanje in ali se zaradi vsebinskega prekrivanja posameznih pristopov delo včasih podvaja. S takšnimi vprašanji je bilo soočeno vodstvo URI – Soča vsakokrat, ko se je odločalo za uvedbo novega pristopa. Že takoj po prejetju prvega certifikata ISO 9001:2000 v Centru za poklicno rehabilitacijo je bila sprejeta odločitev o nadgradnji uvedenega sistema z modelom odličnosti na področju socialnih storitev oz. rehabilitacije EQUASS Excellence. Takrat je bila opravljena analiza podobnosti in razlik med sistemi ter vrednotenje dodane vrednosti, ki jo organizacija pridobi z nadgradnjo obstoječega sistema vodenja. Iz Tabele 2 je razvidno v kolikšni meri so načela obeh sistemov podobna ali enaka in kje so razlike. Na Sliki 2, pa je grafični prikaz prekrivanja modela EFQM, EQUASS in ISO 9001:2008, ter navedba načel po katerih se EQUASS loči od obeh ostalih pristopov. Slika 2. Prekrivanje načel EQUASS, EFQM in ISO 9000, ter načela po katerih se EQUASS razlikuje od ostalih dveh pristopov. Iz navedenega je razvidno, da se sistemi v mnogih točkah prekrivajo, zato njihovo vzdrževanje ne pomeni dvojnega dela. Od izvedbe zadnje presoje EQUASS Excellence v letu 2010, je bilo odločeno, da se preverjanje izpolnjevanja zahtev EQUASS Excellence vključi v redno letno notranjo presojo sistema vodenja. Hkrati je bila sprejeta odločitev da vodstveni pregled vključuje vse do sedaj uveljavljene pristope, ter da se vodstveni pregledi ne izvajajo več ločeno, temveč so del rednih letnih kolegijev ob koncu leta, kjer se izvaja pregled doseženih rezultatov v preteklem letu in se pripravlja elemente plana za naslednje leto. V zvezi z integracijo Uravnoteženega sistema kazalnikov posebne aktivnosti niso predvidene, saj predstavljajo kazalniki enega od ključnih elementov vseh navedenih pristopov in nasploh enega od bistvenih elementov vseh sistemov in modelov kakovosti. Tabela 2. Primerjava načel kakovosti ISO 9001:2008 in EQUASS Pridobitev NIAHO akreditacije pomeni dopolnitev obstoječega sistema vodenja z nekaterimi strokovnimi, varnostnimi in infrastrukturnimi elementi, ki z vidika vzdrževanja sistema vodenja po izkušnjah URI – Soča, tudi ne zahteva bistvenega povečanja obstoječih virov. ZAKLJUČEK Uveljavljanje sistematičnega obvladovanja kakovosti se z uvajanjem različnih sistemov in orodij kakovosti nezadržno širi s področji industrije, avtomobilske industrije in letalstva, na področje zdravstva in izvedbe socialnih storitev. Posamezne zdravstvene organizacije se zato srečujejo z vprašanji, kakšen sistem kakovosti uvesti, da bo njegova dodana vrednost glede na vložene vire čim višja in da uvedeni sistemi za posamezno organizacijo ne bodo prestavljali previsokih stroškov in prevelikega angažiranja notranjih virov. Glede na to, da se je URI- Soča že pred skoraj desetimi leti podal na pot uvajanja prvega sistema vodenja kakovosti, je bilo mogoče vse aktivnosti izvajati brez naglice in hkrati širiti in nadgrajevati sistem z dovolj časa za razmislek. V zadnjih deseti letih so sistem vodenja kakovosti uspešno uvedle tudi mnoge druge zdravstvene organizacije od primarne do terciarne ravni, kar pomeni, da obstaja na področju slovenskega zdravstva veliko pridobljenega znanja in izkušenj s tega področja, ki bi ga lahko skupno izkoristili za izboljševanje obstoječih dobrih praks, predvsem pa v tistih zdravstvenih organizacijah, ki se še odločajo za uvedbo sistema vodenja kakovosti. junij 2011 33 Marko Kiauta PLANIRANA DELA SEKCIJE Na sestanku sekcije Kakovost v zdravstvu pri našem združenju, smo se 18. maja 2011 posvetili iskanju prave vloge sekcije za to in naslednje leto. Kot izhodišče za načrtovanje dela smo obravnavali značilnosti krize. V tem prispevku želim predstaviti in nadgraditi nekaj teh izhodiščnih razmišljanj. Kaj nas uči kriza? SPEREMEMBE – GENERATOR KRIZE Vsaka sprememba v okolju prinese različnim različno. Tisti, ki so agilni, so pozorni na spremembe in temelj bodočega uspeha vidijo v pravočasnem in ustreznem reagiranju na spremembe. Pomembno je, da je reagiranje znotraj časovnega okvira, ko se je sprememba že dogodila, ni pa še povzročila problema. Tisti, ki jim je dano reagirati v tem obdobju, imajo tri velike prednosti pred onimi, ki reagirajo šele, ko sprememba ni več le priložnost, temveč je že tudi problem. Te tri velike prednosti so: -- veliko več časa za reagiranje, -- ni potrebno nositi posledic že nastalega problema, ker do njega še ni prišlo, -- delo poteka v pozitivnem vzdušju, saj problema še ni, vemo, da hočemo naprej. NAPOVEDOVALNI DOGODKI Večino kriz napovedujejo dogodki »skoraj bi se zgodilo«. Pri takih dogodkih lahko prepoznamo (How to avoid catastrophe; Harvard Business Review, April 2011): -- povečane časovne ali/in finančne pritiske -- odklone od standardnih rezultatov -- vzroke teh odklonov -- nosilce odgovornosti področij iz katerih izvirajo vzroki -- možne scenarije s slabšimi rezultati (če bi »se zgodilo«) -- dogodke »lahko bi se zgodilo« zamaskirane v uspeh (češ, saj se ni zgodilo) -- priložnost nagrajevanja-priznavanja oseb, ki nam pomagajo prepoznati te dogodke NEREŠEVANJE PROBLEMOV VODI V KRIZO Če na probleme, ko se pojavijo, ne reagiramo s prepoznavanjem in odpravljanjem vzrokov za njih, se problemi pač kopičijo in tu je kriza. Ali imamo v zdravstvu (javnem sektorju) krizo? Dogodkov »lahko bi se zgodilo« je veliko. To so nevarni opozorilni dogodki in vsi ostali, ki, kot opozarja prva gornja alineja, povečujejo časovne in finančne pritiske. Ali kdo misli, da krize ni? JAVNI SEKTOR V KRIZI V 13 najbogatejših držav sveta se % BDP, ki ga povprečno porabijo za proračun, z leti nevarno povečuje. Diagram, ki ga je predstavil The Economist (Posebno poročilo o prihodnih oblikah države, marec 2011), kaže, da se je povprečna vrednost proračuna povečevala od 10% v letu 1870, do čez 48% v letu 2009. Pri tem je splošno stanje tako, da javnemu sektorju kljub temu vedno bolj zmanjkuje virov. Tu Slovenija ni nič posebnega. Zato tudi ne smemo pričakovati, da se bo ta trend spremenil. Brez temeljnih sprememb ni rešitev za sedanje probleme. OBVLADOVANJE TVEGANJ Temeljna sprememba, ki je potrebna, je izvajanje stalnega prepoznavanja vsebin ostalih gornjih alinej. Mnoge aktivnosti teh alinej lahko prepoznamo v prizadevanjih za prepoznavanje in obvladovanje tveganj. Kot smo že navajeni, se to mnogokrat počne bolj kot modni trend v vodenju in še ne kot način dela, brez katerega postaja svet, ki se hitro spreminja, prenevaren. O tveganju je bilo možno slišati veliko zanimivega in poučnega na konferenci Slovenskega inštituta za kakovost – SIQ dne, 9. Junija 2011. Naslov konference je bil Uporaba sistemov kakovosti za obvladovanje poslovnih tveganj. Zelo zanimivo je bilo poslušati poglede direktorjev in ostalih strokovnjakov iz povsem različnih okolij: dom starejših občanov, osnovna šola, ELES, Špica, kirurško področje ene od bolnišnic, … Konferenca je bila res dobro organizirana. Po vseh prispevkih sem prišel do sledečih zaključkov: junij 2011 34 Tveganje je zavestno sprejemanje možnosti neželenega dogodka. Ravnatelj osnovne šole je odlično opozoril, da je to nekaj, s čemer stalno živimo in slikovito pokazal 4 glavna področja, ki so potencialne grožnje za vse nas, ne samo za šole (tudi npr. za JZZ): -- nad nami (»oblast«-jastreb) -- deratizatorji (iskalci nesnage, zadolženi za »čiščenje« družbe-inšpektorji), -- opazovalci (»mediji«, ki iščejo, kako bi sebi koristili z napihovanjem naših napak-morski psi) -- odjemalci (»starši« naših »šolarjev«volkovi). Zelo poučni prispevki so sprožili tudi sledeče poglede: -- Tveganje je sestavni del našega življenja (entropija razdira vse, kar je sestavljeno). -- Če tveganje obravnavamo le iz vidika kratkoročne varnosti, so to vidiki, ki omejujejo -- Glavna priložnost je v zavestno povečanem kratkoročnem tveganju, da s tem zmanjšamo dolgoročno tveganje. To je agilnost, konstruktiven pogled, ki nam odpira pogled pravočasno ustvarjanje prihodnost. Agilnost je sposobnost čim hitrejšega in čim boljšega reagiranja na priložnosti, ki jih prinašajo nove razmere. LATERALNE SPREMEMBE Delo sestoji iz treh vrst aktivnosti: -- izvajanje obstoječega aktivnosti -- izboljševanje obstoječega načina -- zamenjavo obstoječega načina, ki za nove razmere ni več primeren, z novim načinom O tretji alineji nas uči De Bono v svojem delu o lateralnem razmišljanju (Thinking Systems, 2006). Zelo posrečeno to predstavlja na primeru, ko like, ki simbolizirajo nove podatke, poizkušamo zložiti v obstoječ model znanja/ načina dela (v tem primeru je to pravokotnik). Po določenem času pride do situacije, ko novega koščka (lik št. 6) ne moremo vključiti v stari model. Potrebna je sprememba modela. Če je to sistem, v katerem imajo posamezni delčki polno avtonomijo (monopol), spremembe ni možno izvesti. Vsi vidijo problem le v koščku št. 6, ker se ta ne uspe vključiti v celoto, v kateri so vsi ostali koščki (št. 1 do 5) tako lepo pospravljeni. Tu ne moremo naprej brez razmišljanja o »celoti«. Če ne prepoznamo problema v celoti, rešitev ni možna. Koščki 1 do 5 imajo lepo mir in se jim ni potrebno truditi v novo celoto. Prav tako »šef«, ki stoji za obstoječo celoto (pravokotnikom) ne vidi to kot svoj problem. ustvarjalnost ni to, da naredimo nekaj iz nič, saj to tudi fizikalno ni možno. Ustvarjalnost pa je to, da že obstoječe »koščke« (znanja, aktivnosti, …) zložimo v novo celoto, ki rešuje nekaj, kar prej ni bilo možno. Pri tem nam je v pomoč nujno še nekaj modrosti. Prva je od ddr. Matjaža Muleja: »Neumno je, da še vedno gledamo pod noge, ko pridemo na vrh »Triglava««. Kdor z dobrim delom npr. inženirja pride na mesto direktorja in svojo avtoriteto še vedno naslanja na konkretnih izvajalskih inženirskih nalogah (»gleda pod noge«-le na en »košček«), pač ne vidi razgleda na celoto, ki ga drugi na nižjih položajih nimajo. Najboljši direktorji JZZ so verjetno res zdravniki, a le tisti, ki kot direktorji večino časa ne gledajo več pod noge. De Bono ponuja slikovno rešitev gornjega problema s spremembo paradigme (pogleda) oziroma modela iz pravokotnega, v ostrokotni. POZITIVNO REAGIRANJE Kako lahko razvijamo pozitivnost pristopa, ki kratkoročno zahteva povečano ukvarjanje z negativnimi vidiki ? Tako, da ustvarimo zavedanje o nujnosti sprememb. Potrebno je upoštevati dogodke, ki napovedujejo udarce krize. Da pa ljudje hočejo v spremembo, je potrebno videti tudi dobro, ki nam ga odzivanje na spremembe prinaša. Eden od presojevalcev po NIAHO standardu, zdravnik iz ZDA – John Bell je dejal: »Every cloud has a silver linings« Vsak oblak ima srebrno obrobo. Rek opozarja na to, da vsak problem prinaša tudi rešitev (za »oblakom« - problemom se da zaslutiti »sonce« - rešitev). VIŠJA STOPNAJ PROFESIONALNE ODGOVORNOSTI Kje je rešitev? Rešitev je v nosilcu odgovornosti za celoto, za katerega ni sprejemljivo, da ni rešitve za problem 6. koščka. Zaveda se, da je to le prvi od koščkov, ki jih ne bo možno vključiti v celoto. Če ne bo reševal tega problema, se mu bodo problemi začeli kopičiti. Za rešitev je potreben ustvarjalen pristop. Pristop pogleda na celoto. Dr. France Bučar nas je v Portorožu učil, da Ko v tridesetih letih preteklega stoletja fiziki na področju atomske fizike niso mogli več naprej, so iskali sistemske pristope, ki bi jim pomagali preseči ujetništvo v modelu znanja klasične fizike. Dojeli so, da potrebujejo nov model. Problem je bil, da z egzaktnim jezikom konkretnega znanja ni bilo možno iskati – razvijati modela o neznanem. Vprašali so se: ali je fizika le to, da znamo izmeriti (evidence based) in potem najti matematične zakonitosti, ki popisujejo izmerjeno? Odgovorili so si: Ne! Potrebno je še razvijati junij 2011 35 idejo o sliki celote, v katero naj bi z novim korakom znanja posegli. Tedaj je Einstein postavil trditev: »Domišljija je pomembnejša od znanja«. In za njihovo situacijo je tudi res bilo tako. Tej »domišljiji« sedaj v krogih vodenja pravimo »vizija«. Problem je v konkretizaciji te vizije. Bolj kot je konkretna, prej bo presežena (netočna). Bolj kot je meglena, manj bo koristna (A. Merkel: Vizije, ki niso konkretne, se hitro pozabijo). Eden od omenjenih fizikov Heisenberg, Nobelov nagrajenec za fiziko, je v svoji knjigi (Del in celota, 1977) napisal, da so se učili pri verstvih, ki po definiciji obravnavajo celoto. Spoznali so, da je glede na dejstvo, da človeku vedenje o celoti pač ni dano, verstva pogled nanjo razvijajo v jeziku slik in prilik, ki nikakor niso namenjene dobesednem razumevanju in upoštevanju. Osebno menim, da je isto s standardom ISO 9001, saj je praktična uporaba izključno v domeni uporabniku primernih rešitev, ki jih mora predvsem sam osvojiti. Zato tudi verjamem v svetovanje po načelu Montessori: Pomagamo, da naredijo sami. Pravzaprav je to lahko tudi razlika med učiteljem in trenerjem. DRUŽBA LUSK I.C. Adizes (How to Manage in Times of Crisis, 2009) opozarja, da smo postali tako soodvisni eden od drugega, da našo družbo ni več primerno ponazarjati z dotikajočimi se krogi, temveč s krogi, ki se prekrivajo. Sodelovanje med področji, ki se vsak ukvarja le s seboj in ni pripravljen biti dejaven tudi na področju, na katerem ni suveren, se zaradi lokalnih monopolov ne more uspešno odzivati na eksplozijo sprememb, ki smo jim priča. To pomeni, da je sestavni del znanja in delovanja vsakega odgovornega strokovnjaka, da se aktivno vključi v povezovanje z drugimi in seveda poleg znanja in odgovornosti za svoj »košček« razvija znanje in prevzema odgovornost tudi za »celoto«. IDEJA O KOŠČU IN CELOTI KONKRETNO V jeziku kakovosti je prehod od kulture multi aktivnosti h kulturi interaktivnosti prehod, od funkcijske v procesno organiziranost in povezava procesov v sistem. Primer citopatološki laboratorij Tu raziskave slonijo na ključnih znanjih citopatologa. Vendar poznamo konkretne primere neučinkovitosti, ko se glavni strokovnjak ni čutil odgovornega za aktivnosti pred njegovo (prevzem, organizacija dela, …) in po njegovi (zapis in predaja poročila). Tako smo na vprašanje, koliko časa traja povprečna obravnava, dobili odgovor 2,4 dneva. Ob pregledu podatkov analize se je izkazalo, da je to le čas laboratorijske obravnave, čas aktivnosti glavne stroke v laboratoriju. Mnogo prizadevanj in dobre volje je bilo potrebno, da se je vse aktivnosti povezalo v učinkovito celoto in da je povprečni čas od vhoda do izhoda iz laboratorija padel na 2,7 dneva (pri zahtevi manj od 7 dni). A najlepše še pride. V svojem zagonu za večjo koristnost, so v laboratoriju začeli opozarjati, da je za korist pacienta prav tako pomemben čas pred in po delu v laboratoriju. Zato so predlagali, da se transparentno sledi času, tako kot v laboratoriju na vsek korakih, tudi na korakih od vzema vzorca, pa vse do sprejema in vpogleda izvida s strani zdravnika. Ideja je najprej naletela na odpor. Mi pa vendar ne bomo spremljani časovno! Šele opozorilo, da v bolnišnici ne moremo imeti dveh kultur zaupanja in transparentnosti, eno za nas in eno za druge, je pomagalo k načelnemu sprejemu ideje. Tako smo dobili (plan za) celovito obvladovanje procesa od vzetja vzorca do odčitka izvida. Stroke in aktivnosti so se povezale v interaktivno učinkovito celoto. Primer anastezije in lekarne Iz izkušenj akreditacijskih presoj v SLO po zahtevah NIAHO izstopajo primeri, ko se vodilni strokovnjak nekega področja ne čuti odgovornega/pristojnega urejati celotno področje svoje stroke. Omejuje se na svojo organizacijsko enoto. Zato, če karikiramo, glavni vodilni strokovnjak za zdravila skrbi le za »skladišče« zdravil, ne pa tudi za njihov primerni izbor, predpisovanje, uporabo, hranjenje, …Daleč od tega, da bi situacija kazala odgovornost le na strokovnjaka tega področja. Krogi so pač ostali odmaknjeni, se le dotikajo in ne prekrivajo. Rešitev je v kulturi povezovanja, sodelovanja, v privlačnosti in spoštovanju ideje SKUPAJ. Prav tako naj bi vodja oddelka za anastezijo bdel in urejal tudi področje uporabe narkotikov kjerkoli in kdorkoli jih v bolnišnici uporablja. Seznam zdravnikov, ki jim je to odobreno in pod kakšnimi pogoji. Primer šefa, ki ima pod seboj več oddelkov Njegovo delo je vsekakor tudi vzpostavitev sistema spremljanja in izboljševanja kakovosti v oddelkih, ki jim je nadrejen. Avtonomija oddelkov ga te pristojnosti in odgovornosti nebi smela razreševati. Na konferenci o tveganju, ki je omenjena v začetku tega zapisa, je mag. Miran Rems (kirurg) za področje zdravstva dejal: »Kdor trdi, da je dober, mora to tudi dokazati.« Opravičujem se, če sem informacije, ki so se po akreditacijskih presojah širile, netočno povzel. ZAKLUČEK Kriza bi nas v javnem sektorju lahko naučila, da so časi avtonomije in apriornih avtoritet nepreklicno mimo. Če nas ne bo naučila sedanja stopnja težav, bomo pač prisiljeni počakati na večje težave. Verjamem, da za mnoge, ki HOČEJO, to ne bo potrebno. V sekciji kakovost v zdravstvu vidimo svoje poslanstvo v tem, da pripomoremo k temu z lastnim učenjem. junij 2011 36 prof. dr. Irena Ograjenšek Raziskava z naslovom »Družbena odgovornost podjetij z vidika slovenskih porabnikov« poteka pod vodstvom prof. dr. Irene Ograjenšek na Ekonomski fakulteti Univerze v Ljubljani od jeseni 2007. V njenem okviru z različnimi raziskovalnimi metodami (opazovalna študija, fokusne skupine, telefonska anketa) preverjamo, kako slovenski porabniki dojemajo in vrednotijo družbeno odgovorno obnašanje podjetij. Statistični kotiček Prikaz izpovedne moči preprostih parametrov opisne statistike na primeru raziskave »Družbena odgovornost podjetij z vidika slovenskih porabnikov« Maja 2008 smo ob pomoči raziskovalne hiše Valicon izvedli telefonsko anketo na reprezentativnem vzorcu 305 slovenskih porabnikov, starih najmanj 18 let (naslednja primerljiva telefonska anketa naj bi bila izvedena maja 2012). V nadaljevanju predstavljamo nekatere na analizi anketnih podatkov pridobljene ugotovitve s ciljem prikazati izpovedno moč preprostih parametrov opisne statistike. V okviru ankete smo respondentom najprej razložili koncept družbene odgovornosti podjetij: družbeno odgovorno se obnašajo podjetja, ki izvajajo strožje ukrepe varovanja okolja, kot to predpisuje zakonodaja; omejujejo uporabo zdravju škodljivih kemikalij v svojih izdelkih na nižje vrednosti kot to predpisuje zakonodaja; javno obveščajo potrošnike o sestavi in proizvodnji živil; zaposlenim omogočajo boljše pogoje dela, kot to določajo zakonski predpisi, in spodbujajo njihovo osebno rast; finančno podpirajo humanitarne akcije in družbene dejavnosti v kulturi, športu itd. Skratka: družbeno odgovorna so podjetja, ki ne onesnažujejo okolja, so prijazna do svojih zaposlenih in do svojih kupcev, veliko pa prispevajo tudi v dobrodelne namene. Respondentom smo nato našteli nekaj primerov družbeno odgovornega obnašanja in jih prosili, da nam povedo, kako pomembno je zanje osebno (uporabili smo lestvico od 1 – sploh ni pomembno do 5 – je zelo pomembno). Rezultati niso presenetljivi, saj gre za temeljne socialne in širše družbene vrednote: 56% respondentov je mnenja, da je pomoč drugim in družbi zelo pomembna; 65,4% vidijo kot zelo pomembne boljše pogoje dela za zaposlene, 66,9% preživljanje prostega časa z družino in prijatelji, ter kar 72,3% skrb za okolje. 289 ali 94,9% respondentom se zdi, da je njihova dolžnost pripomoči k boljši družbi in okolju. Vendar pa jih le 162 ali 53,2% meni, da lahko v svojem okolju sami sprožijo spre- membe, četudi jih je 283 ali 92,7% zatrdilo, da se sami obnašajo družbeno odgovorno. Očitno torej ne zaupajo moči zglednega ravnanja – ali pa se v praksi obnašajo drugače kot vedo, da je družbeno zaželeno. 278 ali 91% respondentov bi bilo pripravljenih zamenjati blagovno znamko priljubljenega izdelka oziroma storitve za blagovno znamko izdelka oziroma storitve, ki je okolju bolj prijazen (prijazna). 207 ali 67,8% jih pri tej trditvi vztraja tudi ob predpostavki, da je cena okolju bolj prijaznega izdelka oziroma storitve višja. Na vprašanje »Ali vas moti, da podjetja preko svojih blagovnih znamk podpirajo dobra dela in hkrati služijo denar?«, je kar polovica (155 ali 50,7% respondentov) odgovorila z odločnim da, slaba polovica (146 ali 47,9%) pa z ne. Mnenja so torej zelo jasna in zelo Možni odgovori Število odgovorov % odgovorov Da 139 45,4 Ne 148 48,5 Ne vem 18 6,1 Skupaj 305 100,0 Tabela 1 in Slika 1: Ali pogosto kupujete izdelke oziroma blagovne znamke, pri katerih gre del plačanega zneska v dobrodelne namene? junij 2011 37 deljena; le štirje respondenti so pri tem vprašanju izbrali odgovor »ne vem«. Zanimiva je tudi porazdelitev odgovorov na vprašanje »Ali pogosto kupujete izdelke oziroma blagovne znamke, pri katerih gre del plačanega zneska v dobrodelne namene?«, ki je razvidna iz Tabele 1 in – še nekoliko nazorneje – iz Slike 1. Skoraj tri četrtine respondentov menijo, da podjetja preveč denarja vlagajo v oglaševalsko-trženjske aktivnosti. Po mnenju kar 255 ali 83,7% respondentov bi morala podjetja več finančnih sredstev nameniti v dobrodelne namene. Za skoraj tri četrtine respondentov tudi velja, da je v njihovih očeh podjetje, ki se obnaša družbeno odgovorno, tudi bolj ugledno. Tabela 2 prikazuje dejavnike, ki po mnenju naših respondentov najbolj vplivajo na odločitev za nakup, ko gre za izbiro dveh izdelkov oziroma blagovnih znamk enake kakovosti in z enako ceno. Izbrane alternative skupaj predstavljajo približno polovico vseh odgovorov. 83 ali 27,1% respondentov (med njimi je bilo več moških kot žensk) se je odločilo za izbiro odgovora »drugo«; v okviru te kategorije so mnogi povedali, da bi bodisi kupili izdelek domačega porekla ali pa najbolj kakovosten izdelek na tržišču. 40 ali 13,1% respondentov (med njimi je bilo več žensk kot moških) je izbralo odgovor »ne vem«. Le dobra tretjina vseh odgovorov je torej družbeno odgovorno obarvanih. Dejavnik Število od- % odgovogovorov rov Zvestoba izdelku oziroma blagovni znamki 39 12,7 Dejstvo, da je izdelek okolju prijazen 38 12,3 Dejstvo, da gre del plačanega zneska v dobrodelne namene 27 9,0 Oblika/dizajn izdelka 26 8,5 Embalaža izdelka 25 8,1 Tabela 2: Dejavniki, ki najbolj vplivajo na odločitev za nakup, ko gre za izbiro dveh izdelkov oziroma blagovnih znamk enake kakovosti in z enako ceno Slovenski porabniki pred nakupom izdelkov vsakdanje rabe (npr. živil) le redko (19,2%) aktivno preverjajo, če je ponudnik določenega izdelka ali storitve znan po svojem družbeno odgovornem obnašanju. Več napora vložijo v iskanje informacij pred nakupom trajnih dobrin (npr. hladilnikov, TV aparatov, avtomobilov …); približno polovica se jih posvetuje s prijatelji, sorodniki in znanci; obišče spletne strani podjetij, išče informacije v medijih in blogih. Četrtini respondentov se zdijo najbolj zanesljivi vir informacij klasični mediji (časopisi, radio, TV). 15,2% oziroma 13,0% pa se zdijo najbolj zanesljive informacije, ki jih javnosti posredujejo podjetja oziroma so javnosti na voljo na internetu. Vladnim informacijam zaupa zgolj 6 od 305 anketiranih slovenskih porabnikov. Anketa je pokazala, da so slovenski porabniki zelo slabo seznanjeni z družbeno odgovornim obnašanjem domačih in tujih podjetij. Kar 243 ali 79,7% jih je odgovorilo, da ne poznajo nobenega tujega podjetja, ki bi se odlikovalo s svojim družbeno odgovornem obnašanju. Med podjetji, ki so jih uvrstili na seznam pozitivnih zgledov, najdemo večino svetovnih avtomobilskih proizvajalcev, nekatere proizvajalce bele tehnike, pa tudi vse tuje verige trgovin na drobno, ki so prisotne v Sloveniji ter – zanimivo – korporacijo Microsoft (verjetno po zaslugi dobrodelnih akcij svojega ustanovitelja). Tudi v primeru slovenskih podjetij rezultat ni navdušujoč, saj je le 105 ali 34,4% respondentov odgovorilo, da poznajo slovensko podjetje, ki se odlikuje s svojim družbeno odgovornim obnašanjem. Na seznamu pozitivnih zgledov prednjačijo slovenski trgovci, omenjeni pa so tudi ostali slovenski paradni konji (npr. Gorenje, Krka, Laško in Union, ter »slovenska« Lek in Revoz). 66,9% respondentov sicer meni, da je stopnja družbene odgovornosti slovenskih podjetij premajhna, 55,8% pa je mnenja, da slovenski mediji premalo poročajo o družbeno (ne)odgovornem obnašanju podjetij. Pri preverjanju seznanjenosti slovenskih porabnikov z družbeno odgovornimi pobudami posameznih tujih in domačih podjetij smo ugotovili, da 146 ali 48% respondentov pozna Toyotin hibridni avto; 112 ali 36,8% jih ve, da je kampanjo proti testiranju izdelkov na živalih lansiralo podjetje Body Shop, 71 ali 23,3% pa je seznanjenih z obstojem Angel Network, dobrodelne pobude kraljice pogovornih oddaj Oprah Winfrey (med respondenti prednjačijo ženske, vendar zgolj s 60%, kar pomeni, da Oprahino oddajo spremljajo tudi slovenski moški). Preostale pobude, ki smo jih preverjali (npr. pogon letal na bio-gorivo letalske družbe Virgin ter Googlova skrb za zaposlene) so med slovenskimi porabniki manj poznane. Skoraj vsi respondenti (97,1%) so seznanjeni s pobudo podjetja Elektro Slovenija za zamenjavo razsipnih z varčnimi žarnicami. Zelo dobro je poznana tudi Mercatorjeva akcija »Pet na dan« (pozna jo 249 ali 81,7% respondentov). Za Vodafonov SMS Donator ve približno polovica vseh respondentov, medtem ko sta vesti o Petrolovi akciji »Otroci odraslim« ter o Kompasovem sodelovanju s humanitarno organizacijo Unicef v projektu »Napredujmo v človečnosti« dosegli zgolj dobro tretjino vprašanih. Za konec naj povemo še, da je eden od žalostnih vsebinskih sklepov naše raziskave ta, da je za družbeno odgovorno obnašanje posameznikov (in posledično tudi podjetij) potreben denar. Več kot 55% naših respondentov nam je namreč zaupalo, da se zaradi pomanjkanja denarja obnašajo manj družbeno odgovorno, kot bi si želeli. Kljub temu, da sodijo navedeni rezultati v domeno opisne statistike, imajo precejšnjo izpovedno moč, in so zato zagotovo zanimivi tako za oblikovalce ekonomske politike kot tudi za posamezna podjetja. Seveda pa bo potrebno njihovo veljavnost sistematično preveriti v nadaljnjih fazah raziskovalnega projekta. Ob čemer velja dostaviti, da si zaradi posledic gospodarske krize v letu 2012 verjetno ne kaže obetati izboljšanja vrednosti posamičnih ključnih kazalcev. junij 2011 38 Monitor dogodkov predvidoma 6. julija 2011 ISO 50001 Sistem vodenja ravnanja z energijo (Energy management system) SGS Slovenija d.o.o. predstavitev novega standarda ISO 50001 Sistem vodenja ravnanja z energijo (Energy management system) Več informacij na: [email protected] 28. septembra 2011 BV Dan Kakovosti - Tradicionalno letno srečanje Bureau Veritas Certification s svojimi partnerji Kongresni center Brdo Več informacij: www.bureauveritas.si 28. september 2011 Forum SFPO 2011: Na vrh evropske odličnosti: znanje za gospodarstvo Teme: Uporabna vrednost znanstvenih dosežkov v gospodarstvu, Tehnološki preboji, Mednarodno primerljiva odličnost, Eksperiment šov! Več informacij: www.forumsfpo.si od 28. septembra do 7. decembra 2011 - 10 dni 29. septembra 2011 Šola kakovosti SIQ, Izobraževanje, PC Brinje, Dunajska 159, Ljubljana Več informacij na: www.znanje.siq.si SIST - Slovenski inštitut za standardizacijo Standardi s področja vodenja kakovosti – predlog rešitev v novi prihodnji izdaji standarda ISO 9001 Seminar/delavnico bo vodil Nigel Croft, predsednik ISO TC 176 Več informacij: [email protected] od 6. oktobra do 2. decembra 2011 – 10 dni Šola vitke proizvodnje 6. oktober 2011 - 1 dan 4. letna konferenca: Učinkovito vodenje varnosti in zdravja pri delu SIQ, Izobraževanje, PC Brinje, Dunajska 159, Ljubljana Več informacij na www.znanje.siq.si SIQ, Izobraževanje, PC Brinje, Dunajska 159, Ljubljana Več informacij na: www.znanje.siq.si 25. in 26. oktobra 2011 EFQM Forum in podelitev EFQM Evropske nagrade za odličnost München, Nemčija Več informacij na: http://www.efqmforum.org/index.php 10. in 11. november 2011 20. jubilejna letna konferenca SZKO KAKOVOST VČERAJ, DANES, JUTRI GH Bernardin, Portorož Več informacij na: www.szko.si 14. In 15. junija 2012 56. EOQ Congress: Made in Quality – Made for Success Ob kongresu tudi proslava 60 letnice DGQ Frankfurt, Nemčija Več informacij: www.eoq.org Spletni naslovi junij 2011 39 Zanimivi spletni naslovi KNJIGE STANDARDI Marketing v strojništvu http://www.sc-nm.com/scnm/_visja/Documents/Microsoft%20PowerPoint%20-%20Osnove%20tr%C5%BEenja%20-2008-GRADIVO.pdf CRADLE 2 CRADLE http://mbdc.com/ http://mbdc.com/images/C2C%20Certification%20Matrix.pdf http://mbdc.com/images/Outline_CertificationV2_1_1.pdf Ekonomika tehnoloških sprememb Avtor: prof. dr. Tone Stanovnik in mag. Damjan Kavaš http://www.ier.si/files/Skripta%20VSP_final.pdf Managing Innovation Knjiga podaja pristope za obvladovanje inovacij na področju biotehnologije in farmacije. Avtorja sta Ed Addison in Lawrence Husick, sodelovali so študentje univerze Johns Hopkins. http://www.husick.com/Innov8/Innov8.html Gradivo podaja zanimiv pristop certificiranja proizvodov, ki so ekološko načrtovani tako, da je mogoče zagotoviti popolno reciklažo sestavnih materialov, brez nižanja ravni kakovosti recikliranih materialov. Orodja za ECO-načrtovanje Orodja za ECO-načrtovanje http://www.ademe.fr/internet/bilan_prod uit/login.asp ADEME, Francija http://www.carbonostics.com/ Bluehorse Associates, Francija http://www.ccalc.org.uk/index.php CEAS – Univerza v Manchestru, Velika Britanija https://www.crb.ch/go/crbinternet/3617/ de/DesktopDefault.aspx CRB - Schweizerische Zentralstelle für Baurationalisierung http://www.eco-bat.ch/ HES-SO Yverdon, Švica http://www.ecotransit.org/index.en.phtml International Union of Railways (UIC), Francija http://www.legep.de/index.php?AktivId= 1127 LEGEP Software GmbH, Nemčija Upravljanje ustvarjalnosti in inovacij v malih in srednje velikih podjetjih Avtor: Dušan Bevc http://www.tia.si/shared_files/Projekti/upravljanje_ustvarjalnosti_inovacij_msp.pdf EFCOG Guidance Document: Development and Use of Leading Indicators http://www.efcog.org/wg/ca/docs/arch...t%202-1-11.pdf Gradivo je odobrila za javno objavo vlada ZDA METODE, UČNA GRADIVA, VZORČNI DOKUMENTI JISC je svetovalna organizacija, ki se je specializirala za promoviranje učinkovitega strateškega planiranja, vodenje informacij in tehnologije učenja. Na svoji strani podajajo izčrpne opise različnih metod s konkretnimi primeri iz prakse. http://www.jiscinfonet.ac.uk/tools/pestle-swot Metoda SWOT in PESTLE http://fahrplan.sbb.ch/bin/query.exe/en? SBB - Swiss Railway Company, Švica http://www.vitruvius.ch/ VITRUV GmbH, Švica ECO DESIGN TOOL BOX http://www.pctech.ise.polyu.edu.hk/ecod esign/10_e.html junij 2011 40 Usposabljanje za menedžerja sistemov kakovosti po EOQ harmonizirani shemi TERMINI in PRIJAVE Sistemi vodenja kakovosti (SVK) 12. 3. do 16. 3. 2012 Uvajanje in izvajanje sistemov vodenja kakovosti (UI) 16. 4. do 20. 4. 2012 Metode in orodja kot podpora vodenju (STM) 14. 5. do 18. 5. 2012 Razvoj in razširjanje SVK na vse poslovne procese (TQM) 11. 5. do 15. 6. 2012 Posamezen modul bo trajal 5 dni od 9. do 16. ure. KOTIZACIJA Kotizacija za posamezen modul je 590,00 € + DDV. Kotizacija vključuje organizacijo usposabljanja, izvedbo, potrebno učno gradivo, kosilo in osvežilne napitke med usposabljanjem. Cena certificiranja je 340,00 € + DDV in vključuje pisno in ustno izvedbo preverjanja znanja ter izdajo certifikata EOQ in SZKO. KRAJ IZVEDBE USPOSABLJANJA PRIJAVNICA Usposabljanje bo potekalo na Gospodarski zbornici Slovenije, Dimičeva 13, Ljubljana. Organizacija: ..................................................................................................................................................................................... Naslov: .............................................................................................................................................................................................. (popolni naziv in naslov za izdajo računa) ID št. za DDV: ........................................ Tel.: ........................................................ Fax: ....................................................... e-mail: . .............................................................................................................................................................................................. Ime in priimek udeleženca: . .............................................................................................................................................................. Izobrazba: . ........................................................................................................................................................................................ Funkcija v organizaciji: ...................................................................................................................................................................... Prijave: tel.: 01/58 98 490, fax: 01/58 98 491, e-mail: [email protected] Rok za prijave: 5. 3. 2012. Število mest je omejeno na 20. Kotizacijo za usposabljanje v višini 590,000 € + DDV za posamezen modul nakažite pred pričetkom modula, za certificiranje pa pred certificiranjem na transakcijski račun SI 56 0208 3001 8252 371 Datum: ....................................... Podpis odgovorne osebe: ............................................................................................................. junij 2011 41 SIQ – vaš partner Gradimo na znanju, celovitih rešitvah, partnerskem odnosu, neodvisnosti in nepristranosti Naše celovite rešitve so vaša prednost: • ocenjujemo in certificiramo sisteme vodenja v organizacijah • izobražujemo in prenašamo izkušnje ter znanja • preskušamo, certificiramo in kontroliramo proizvode • umerjamo merilne naprave I Z O B R A Ž E VA N J E M E R O S L O VJ E VA R N O S T I N E L E K T R O M A G N E T I K A Z NANJE G OTOVOST Z AU PA N J E IGRALNIŠKE TEHNOLOGIJE O C E N J E VA N J E S I S T E M O V V O D E N J A P R O T I E K S P L O Z I J S K A Z A Š Č I TA V ERJETNOST U REJENOST OBSTOJ GOAL/QPC iz ZDA, pridruženi član Evropske organizacije za kakovost (EOQ), že vrsto let izdaja žepne priročnike s področja kakovosti. Gre za svetovne uspešnice z nakladami več deset tisoč izvodov. V velikih mednarodnih korporacijah pa tudi v manjših hitro razvijajočih podjetij vodstva zahtevajo, da so priročniki nepogrešljiv del obveznega gradiva prav vsakega zaposlenega. Pri Slovenskem združenju za kakovost in odličnost lahko naročite dva priročnika prevedena v slovenščino: ● VAJA ZA MOŽGANE - žepni priročnik za nenehne izboljšave ● TIM - žepni priročnik za člane timov in celo vrsto drugih MEMORY JOGGERJEV v angleškem jeziku, med njimi so najbolj znani in uspešni: ● PROCESS MANAGEMENT ● PERFORMANCE MANAGEMENT ● COACHING IN THE WORKPLACE ● TIME MANAGEMENT ● ADVANCED PROJECT MANAGEMENT ● INNOVATION TOOLS ● THE LEAN ENTERPRISE ● CREATIVITY TOOLS ● CONTINUOUS IMPROVEMENT AND EFFECTIVE ● THE SIX SIGMA ● THE BLACK BELT Naročila sprejemamo na naslov po pošti SZKO, Dimičeva 13, 1000 Ljubljana, ali na email: [email protected]