הסכם שירותים לא-טכניים
Transcription
הסכם שירותים לא-טכניים
אגד תעבורה – פרטים על החברה שם החברה: מספר החברה: כתובת: טלפון: פקסמיליה: אתר אינטרנט: אגד תעבורה בע"מ. 097510315 רחוב גדעון סער 93אור יהודה ,מיקוד 1527259 57-3705955 57-1755450 www.egged-taavura.co.il "אגד תעבורה" הינה חברה לאספקת שירותי תחבורה המפעילה הסעות מיוחדות ותחבורה ציבורית. החברה הוקמה ע"י שני הגורמים הבולטים בענף התחבורה בישראל -קואופרטיב "אגד" וקבוצת "תעבורה" ,המחזיקים כל אחד ב 05% -מהמניות .כחברה בת לשני גופים אלה חרתה אגד תעבורה על דיגלה ערכים של שירות ,בטיחות ,מקצוענות ,מצוינות ויושרה שהפכו אותה לחברה המובילה בענף התחבורה בישראל. תפקידי המפתח בחברה מאוישים על ידי אנשי מקצוע מנוסים ומקצועיים בתחומי התחבורה הציבורית ,התפעול ,הכספים ,השיווק ,משאבי האנוש והבטיחות .לחברה תשתית ארגונית וניהולית רחבה ,אשר יכולה לספק מענה להפעלת אשכולות קווי שירות ושירותי הסעות מיוחדות בפריסה ארצית רחבה. מטה החברה ממוקם באור יהודה ומאויש בין היתר על ידי בעלי התפקידים הבאים: מר גדעון מזרחי מנכ"ל- מר דני ליכטמן סמנכ"ל תפעול - מר איל פורת סמנכ"ל כספים - מר דויד סיוון סמנכ"ל טכנולוגיות ומערכות מידע - מר מיכאל פורר מנהל משאבי אנוש- מר שי אלמליח קצין בטיחות ראשי - מר לזר לוי מנהל תנועה - מר עדי רון מנהל מערכות מידע - גב' מרב בן ישי רכזת בקרה ופניות הציבור - מר אריאל קפח חשב- מר אייל גליקסמן כלכלן ומנהל תחום הדלק - מר דוד משולם מנהל רכש ומנהלה - 1 הנהלה ראשית :רח' גדעון סער 71אור יהודה מיקוד 1023207טלפון03-1310700 : במסגרת שירותיה כמפעילת תחבורה ציבורית ,החברה מפעילה כ 555 -אוטובוסים בקווי שירות ברחבי הארץ ,באשכולות הבאים: .9קווי השירות באשכול צפון הנגב (כולל :אשקלון עירוני ,אשקלון לפריפריות ,אשקלון -ב"ש, שדרות ,נתיבות ,אופקים ,קריית גת ,קריית מלאכי ,מועצת אשכול). .2 קווי השירות באשכול אלעד (כולל :אלעד עירוני ,אלעד-בני ברק ,אלעד -ראש העין/פ"ת, אלעד -ירושלים). .7 קווי השירות באשכול אשדוד עירוני. .5 קווי השירות באשכול נתניה עירוני. .0 קווי השירות באשכול עוטף ירושלים (מבשרת ציון וגבעת זאב). .1 קווי השירות באשכול בינימין. .3 קווי השירות "הקו המהיר לירושלים". החברה עתידה לגדול בתחום התחבורה הציבורית בהתאם להסכם בין אגד למדינה לפיו יועבר לחברה חלק מפעילות אגד. בנוסף ,צפויה החברה להתמודד במספר מכרזים של ממשלת ישראל להפעלת אשכולות תחבורה ציבורית. בתחום ההסעות המיוחדות מתמחה החברה במתן מענה לדרישות הלקוח :הסעות קבועות, הסעות פרטיות ,הסעות למפעלים ,הסעות למוסדות ,הסעות תיירות ,הסעות לנתב"ג ועוד. שירותי החברה בתחום ההסעות ניתנים בפריסה ארצית ,לחברה סניפים במרכז הארץ ,צפון הארץ ,ירושלים ובדרום ,כאשר בכל הסניפים פועלות גם תחנות מוניות . בכל סניף במגזר ההסעות פועל צוות מקצועי מיומן ,בראשות מנהל אזורי בעל ניסיון רב בתחום התחבורה .כמו כן כולל הצוות :מנהל תפעול ,מנהל שיווק ,סדרנים ואנשי מטה. מבין אנשי המפתח במגזר ההיסעים המיוחדים: מנהל סניף צפון – מנהל מכירות סניף צפון – מנהל סניף מרכז – מנהל סניף ירושלים – מנהל מכירות סניפי ירושלים - מר ניר דשא מר גולן גואז מר מאיר אברג'יל מר יעקב שוקר מר תומר לביא מנהל סניף דרום – מר יוסי נקש צי הרכבים של אגד תעבורה במגזר ההסעות כולל כ 175 -כלי רכב חדישים מתוכם כ205 - בבעלותה. סה"כ מפעילה אגד תעבורה כ 9,575 -כלי רכב מידי יום ,ומבצעת כ 1,555 -נסיעות יומיות. 2 הנהלה ראשית :רח' גדעון סער 71אור יהודה מיקוד 1023207טלפון03-1310700 : בטיחות החברה רואה בנושא הבטיחות אבן יסוד בארגון .הבטיחות מהווה מרכיב מהותי בשירות הניתן ללקוח והיא חלק מרכזי בתפיסת האיכות של החברה. מחלקת הבטיחות מונה 0קציני בטיחות במשרה מלאה ,ועוד 7עובדי . Back office במסגרת פעילותה היא מקפידה על מתן הדרכות והשתלמויות שוטפות לנהגים בנושאי בטיחות ושירות. הפעילות מתבצעת תחת נהלים וסטנדרטים מחמירים של בטיחות ושירות והללו נאכפים בקפדנות .לנהגים בחברה מיומנות מקצועית וניסיון בתחום ההסעות .החברה מקפידה על מילוי תקנון הבטיחות (תקנה )914המחייב נהגים בשעות עבודה תקינות ובכך מונעת מצב של עייפות מצטברת וסיכון בזמן הנהיגה .כמו כן ,תוכניתי הבטיחות של החברה כוללת: טיפול חודשי ברכבים -אחת לחודש עובר כל כלי רכב של החברה ביקורת בטיחותית וטכנית ע"י מכון רישוי מורשה מטעם משרד התחבורה. טיפול תקופתי ברכבים -כלי הרכב מופנים לטיפול תקופתי ע"פ תוכניתי טיפולים שמנוהלת ע"י קצין הבטיחות. קצין הבטיחות מבצע מעקב אחר תקלות שהתגלו ואחר הטיפול בהן ,בתאום מלא עם המוסכים ,תוך השבתת כלי רכב אשר התקלה אינה מאפשרת המשך שימוש בהם ,עד תיקונה. חוברת נהלי בטיחות – ברשות כל נהג נמצאת חוברת נהלי בטיחות עדכנית של החברה. תיק בטיחות נהג – קצין הבטיחות מנהל תיק בטיחות עבור כל נהג .תיק זה כולל תיעוד הדרכות בטיחות ,השתלמויות ,סדנאות מנע ,פרטי תאונות ואירועי בטיחות אחרים, תלונות בנושאי בטיחות ועוד. לאגד תעבורה תקן לניהול בטיחות ואיכות בתעבורה – מס' 1039של מכון התקנים הישראלי. עקרונות תפעול הסעות מיוחדות בעבודה מול הלקוחות בהתאם להסכם ההתקשרות החברה מתאימה את אספקת השירות עפ"י צרכי הלקוחות ,באחד מהאופנים הבאים: הלקוח מעביר נתונים יומיים על עובדים ומסלולים – "אגד תעבורה" מבצעת את ההיסעים. הלקוח מזין את נתוני העובדים – "אגד תעבורה" מתכננת את המסלולים הנדרשים ומבצעת את ההיסעים. באתר הלקוח נמצא עובד "אגד תעבורה" המזין את נתוני העובדים ומפקח על ביצוע תקין של האיסופים והפיזורים בשטחי הלקוח. 3 הנהלה ראשית :רח' גדעון סער 71אור יהודה מיקוד 1023207טלפון03-1310700 : החברה מציעה שירות מלא ללקוחותיה ,הכולל את תכנון מערך ההסעות ואת ביצועו .הידע, הני סיון והיכולות הטכנולוגיות ,מאפשרים לצוות של אגד תעבורה לסייע ללקוח לבנות את מערך ההיסעים בצורה האופטימלית ,תוך חתירה לצמצום מקסימלי של העלויות. בעת ביצוע השירותים ,במקרים מסוימים ,בהתאם לצרכים בשטח ,נעזרת החברה בחברות חיצוניות לצורך ביצוע הפעילות .החברות שבהן נעזרת החברה נבחרות בקפדנות ע"י אנשי המקצוע שלה ,וזאת בהתאם לסטנדרטים של בטיחות ,איכות ושירות. טכנולוגיה לרשות אגד תעבורה עומדים האמצעים הטכנולוגים הבאים: מערכת הסעות מתקדמת רב -סניפית ,המכסה את כל הפעילויות המאפשרות תכנון ,ביצוע ובקרה איכותיים .המערכת עובדת בפורמט .Client-server מערכות מתקדמות לניהול צי רכב ,מבוססות .GPS מערכות תקשורת עם הנהגים ( Mirsוסלולארי). ניהול ,בקרה ופקוח הכלים בהם עושה החברה שימוש על מנת לאמוד את איכות השירותים המסופקים הם: מערך דיווח תקלות כל תקלה שמתרחשת במהלך נסיעה ,מדווחת ע"י הנהג (ו/או גורם אצל הלקוח) ונרשמת מידית ע"י הסדרן בצמוד לנסיעה .סדרן העבודה פותר את הבעיה שנגרמה ע"י התקלה .אם הסדרן אינו מסוגל לפתור אותה הוא מערב את מנהל הסניף/התפעול. מעקב יומי על תקלות מנהל הסניף/התפעול מפיק דו"ח תקלות יומי לצורך מעקב והפקת לקחים. בחינה חודשית של תקלות ותלונות פעם בחודש מפיקים דוחות תקלות ודוחות סטטיסטים ומתקיים דיון ברמת סמנכ"ל התפעול הבקרה והשירות ,בו מנתחים את המידע ומסיקים את המסקנות הנדרשות. מפגש תקופתי עם הלקוח פעם ברבעון או בחציון (עפ"י תאום עם הלקוח) מתקיים מפגש לניתוח וסיכום הפעילות התקופתית ,תוך לימוד נתוני התקופה לצורך הפקת לקחים. זמני תגובה: עמידה בזמני התגובה שנקבעו הינה ביסוד פעילותה של אגד תעבורה .לצורך וידוא עמידה זאת עומדים לרשות החברה האמצעים הבאים: יכולת תכנון מתקדמת ומדויקת מערך ההיסעים ביחד עם ניסיונם העשיר של המתכננים חוברים יחד ליכולת תכנון שעומדת בביצוע השוטף. מרכז שליטה מרכז השליטה כולל מערך של סדרנים ,שתפקידם העיקרי לוודא ביצע ללא תקלות ולפתור בעיות שמתעוררות תוך כדי הביצוע. 4 הנהלה ראשית :רח' גדעון סער 71אור יהודה מיקוד 1023207טלפון03-1310700 : מערך הסדרנים מסתייע בכלי בקרה מתקדמים ,כגון :סידור עבודה ממוחשב ודינאמי ותכנת איתור רכב מבוססת ,GPSהמאפשרת מניעת תקלות. מנהל תפעול מעל מרכז השליטה עומד מנהל התפעול ,האחראי לתפקידו התקין של המרכז. גמישות: הפעילות במגזר ההסעות מותאמת כשגרה לטיפול בשינוים בדרישות הלקוח ,על מנת לאפשר גמישות מקסימלית והתאמה מרבית לצרכים המשתנים של הלקוחות .על מנת לתמוך בדרישות הלקוח ,לרשות הלקוחות עומד איש קשר קבוע בעל זמינות גבוהה וכן מרכז שליטה ובקרה הזמין 25שעות ביממה. הטיפול במשאב האנושי באגד תעבורה הטיפול במשאב האנושי מבוצע במסגרת הערכים של אגד תעבורה הכוללים בין היתר :יושרה, משפחתיות ומקצוענות. אגד תעבורה רואה בהון האנושי משאב חשוב ביותר ותשומת הלב הניהולית המושקעת בכך הינה בהתאם. העובדים זוכים לכל הזכויות המגיעות להם על פי החוק וכן להטבות נוספות הניתנות מעבר למתחייב בחוק ככל שניתן ,וביניהן: תשלום פרמיות ובונוסים ,וכן תשלומים בגין עבודה בשעות חריגות. החברה מקיימת מערכת הדרכות והשתלמויות ענפה ,פעילויות גיבוש שונות במסגרת סניפית ודאגה לרווחת העובד כגון: מתנות בימי הולדת ובחגים וכן מתנות לאירועים משפחתיים. מתן תעודות נסיעה חופשיות לעובדים ולבני משפחותיהם. מתן פרסים רבעוניים לנהגים מצטיינים. העובדים ובני משפחתם יוצאים לנופש אחת לשנה. החברה מסייעת לעובדים במתן הלוואות בסכומים מצטברים של מאות אלפי שקלים. במסגרת זו ,למעלה ממאה עובדים נטלו הלוואות מהחברה. לחלק מהעובדים מממנת החברה הכשרות מקצועיות ,לרבות הוצאת רישיון נהיגה לאוטובוס. הטיפול בעובד נעשה במסגרת הסניף ,תוך התייעצות וסיוע של מטה החברה .הטיפול בפרט נעשה על ידי מחלקת משאבי אנוש הנעזרת בייעוץ משפטי על ידי משרדי עו"ד מהבכירים במשק. מנהל משאבי אנוש ועובדיו ,מתעניינים באופן אישי בעובדי החברה ,ומסייעים בהתאם לצורך וליכולות לעובדים בבעיות פרטניות :כלכליות ,משפחתיות ,בריאותיות או אחרות. במסגרת פעילות מגזר ההיסעים המיוחדים מפעילה החברה מאות קבלני משנה .החברה רואה בקבלני המשנה הפועלים עבורה חלק חשוב מההון האנושי שלה ופועלת רבות להעצמת רווחתם. קבלני המשנה הפועלים במסגרת החברה זכאים להטבות שונות ,וביניהן: תנאי תשלום טובים מהמקובל בענף ,תוך הקפדה על עמידה מלאה בהם. סיוע במימון ומתן הלוואות. 5 הנהלה ראשית :רח' גדעון סער 71אור יהודה מיקוד 1023207טלפון03-1310700 : אפשרות לחכירת רכבים מהחברה בתנאים מועדפים. רכישת דלק מוזל באמצעות החברה. השתתפות בפעילויות רווחה וגיבוש שונות שעורכת החברה. איכות השירות באגד תעבורה איכות השירות לנוסע נמצאת בראש סדר העדיפויות של אגד תעבורה כמפעילת תחבורה ציבורית ושירותי הסעות. אנו פועלים כל העת לשיפור השירות לנוסע בתחבורה הציבורית ובשירותי ההסעות שלנו ,דרך הכלים העומדים לרשותנו ,וביניהם: אתר אינטרנט חדש. מוקדים טלפוניים איכותי. הדרכות והכשרות שוטפות לנהגי החברה. טיפול מהיר ואיכותי בפניות הציבור בתחבורה הציבורית. חווית נסיעה נוחה ונעימה באוטובוסים ובאוטובוסים ציבוריים זעירים חדישים. מסכי מידע באוטובוסים המשולבים במערכת כריזה המודיעה על התחנה הבאה (בשלב זה באשכול נתניה). נגישות בתחבורה הציבורית לרשות הנוסעים בתחבורה הציבורית עם אגד תעבורה עומדים אוטובוסים עירוניים נמוכי רצפה ,המאפשרים עליה קלה לכלל הנוסעים באוטובוס ובפרט למתניידים עם כיסא גלגלים או עגלת תינוק. קיימים סימונים על גבי האוטובוס המצביעים על היותו אוטובוס נגיש. במרכז האוטובוס קיים אזור המיועד לכיסא גלגלים ובו מתקן עיגון לכיסא ולחצני עצירה המותאמים בגודלם ובגובהם לאדם יושב. ניתן לעלות לאוטובוס עם כלב נחייה ונקבע מקום מיוחד בעבורו בתוך האוטובוס. נהגי החברה הודרכו לסייע ככל האפשר בעליה ובירידה מהאוטובוס. באוטובוס קיימת רמפה נפתחת המסייעת בעליה ובירידה ממנו. שילוט קווי האוטובוס בחזית ומאחור הוגדל כך שמספרי הקווים ויעדיהם רשומים בגדול ובצבע בולט. פסים מנחים לירידה מהאוטובוס בצורה בטוחה מודבקים בציידי המדרגות. תרומה לקהילה כחלק ממדיניותה ומתפיסת השירות שלה ,אגד תעבורה גאה לפעול בשיתוף עם ארגונים ללא מטרות רווח ברחבי הארץ ,ולסייע בהתנדבות לפרויקטים בקהילה. החברה מסייעת לפרויקטים חברתיים באמצעות פתרונות הסעה מיוחדים לטיולים ,אירועים ומשימות אחרות. 6 הנהלה ראשית :רח' גדעון סער 71אור יהודה מיקוד 1023207טלפון03-1310700 : הפעילות ההתנדבותית חשובה לחברה ובכוונת החברה להמשיך וליטול חלק בעשייה הקהילתית גם בעתיד. איכות הסביבה הדאגה והמודעות הגוברת והולכת לנושא איכות הסביבה מעלה על סדר היום גם את נושא השימוש בתחבורה ציבורית ובשירותי הסעות .אין עוררין כי תחבורה ציבורית ושירותי הסעות מתקדמים ונגישים ,הינם חלק בלתי נפרד מן הפתרונות לבעיית איכות הסביבה בכל מדינה מפותחת .כאשר אנו בוחרים בנסיעה באוטובוס או באוטובוס ציבורי זעיר ,אנו עוזרים בצמצום מספר כלי הרכב הנעים בכבישים ועל ידי כך מפחיתים את זיהום האוויר. אגד תעבורה תורמת לאיכות סביבה טובה יותר דרך הפעלת תחבורה ציבורית ושירותי הסעות תוך שימוש באוטובוסים ובאוטובוסים ציבוריים זעירים מהשנתונים האחרונים ,שימוש בדלק נקי יותר ,שימוש בתוסף דלק אוראה ,עמידה בתקן יורו 0ועוד ,זאת על מנת להבטיח ידידותיות לסביבה ככל האפשר. 7 הנהלה ראשית :רח' גדעון סער 71אור יהודה מיקוד 1023207טלפון03-1310700 : מבין לקוחות החברה: חברת החשמל טבע נטוויז'ן משרד הביטחון רכבת ישראל רבל רפא"ל סינרג'י כבלים שטראוס עלית אלביט מנועי בית שמש יוניליוור קריית מחקר גרעיני הרכבת הקלה ווישי מתקן גרעיני נחל שורק איקאה תקשוב תרכובות ברום מפעלי רותם מינד סי.טי .איי מספנות ישראל החברה המרכזית למשקאות U.N.I אל על נשר מפעלי מלט אוסם התעשייה הצבאית הצורפים מטל טק מנהל הרכש הממשלתי ק.א.ל .קווי מטען לאוויר מירס תקשורת משרד החינוך אגד אגודה שיתופית המוסד לביטוח לאומי משרד הקליטה אגד תיור ונופש מועצה איזורית תמר משרד התמ"ת הטכניון מועצה איזורית מטה יהודה הנהלת בתי המשפט רשת H&O מועצה איזורית זבולון בנק לאומי מיקרוסוויס מועצה מקומית שוהם בנק הפועלים מקסימה המרכז להפרדת אויר עיריית חדרה קרגל אקוסול פתרונות אקולוגיים עיריית קריית מוצקין חדשות ערוץ 2 מודיעין אזרחי מרמנת יס טלוויזיה בלווין שלג לבן הרשות לבטיחות בדרכים אולפני ג.ג. עמישב ביה"ח רמב"ם קופרמן הפקות יד ושם ביה"ח וולפסון סי .אם .טי מגן דוד אדום ביה"ח בני ציון 8 הנהלה ראשית :רח' גדעון סער 71אור יהודה מיקוד 1023207טלפון03-1310700 :