אחריות SELECT 5+

‫אחריות ‪SELECT 5+‬‬
‫חוברת אחריות ואחזקה‬
‫לרכבי ‪TOYOTA‬‬
‫ברכישה מ‪Toyota Select -‬‬
‫אחריות ‪SELECT 5+‬‬
‫לקוח‪/‬ה ‪ TOYOTA‬נכבד‪/‬ה‪,‬‬
‫אנו מברכים אותך על שקנית רכב בתכנית ‪.TOYOTA SELECT‬‬
‫תפיסת השירות שלנו ביוניון מוטורס ייחודית בשאיפתה להשגת שביעות רצון מלאה של‬
‫הלקוחות‪ ,‬לאורך כל חיי הרכב‪.‬‬
‫תכנית ה‪ TOYOTA SELECT -‬מאפשרת המשך הנאתך מהשימוש ברכבך בראש שקט‪ ,‬ללא דאגה‬
‫לתיקונים ולעלויות חריגות במהלך תקופת האחריות‪.‬‬
‫על מנת שתוכל‪/‬י ליהנות מהאחריות המוצעת‪ ,‬בצורה הטובה ביותר‪ ,‬אנו ממליצים לך לקרוא היטב‬
‫את תוכן חוברת זו‪ ,‬ללמוד את תנאיה של האחריות ולפעול בהתאם להנחיות הרשומות‪.‬‬
‫לתשומת ליבך‪,‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫תדירות הטיפולים המומלצת לרכבך בתנאי פעולה רגילים הינה כל ‪ 15,000‬ק"מ או ‪ 12‬חודשים‪,‬‬
‫הקודם מבניהם לרכב פרטי‪..‬‬
‫אם את‪/‬ה נוסע‪/‬ת בתנאים חריגים‪ ,‬כגון ריבוי נסיעות בדרכי כורכר או עפר‪ ,‬נסיעות ממושכות‬
‫מידי יום‪ ,‬ריבוי נסיעות עם גרור וכד'‪ ,‬מומלץ להתייעץ עם נציג יוניון מוטורס באשר לצורך לעבור‬
‫לתוכנית טיפולים מתאימה‪ ,‬לצורך שמירה על תקינות רכבך‪.‬‬
‫פירוט הטיפולים‪ ,‬המתאים לדגם שבבעלותך‪ ,‬נמצא בלוח האחזקה שבספר הנהג‪.‬‬
‫לקבלת השירות המיטבי‪ ,‬אנא פנה‪/‬י לאחד ממרכזי השירות המורשים מטעמנו‪ ,‬הפזורים ברחבי‬
‫הארץ‪ .‬רשימת מרכזי השירות מפורטת בגב חוברת זו‪.‬‬
‫מרכזי השירות המורשים מטעם יוניון מוטורס פועלים בהתאם לסטנדרטים הבינלאומיים המחמירים‬
‫של חברת ‪ TOYOTA‬ונמצאים בפיקוח מקצועי שוטף‪ .‬המרכזים מאובזרים בכל הכלים הייעודיים‬
‫החדשים ביותר ומאוישים בצוותים מקצועיים‪ ,‬אשר הודרכו והוסמכו במרכזי ההדרכה של יוניון‬
‫מוטורס‪ ,‬בכדי להעניק טיפול מקצועי ומיומן לרכב ה‪ TOYOTA-‬שלך‪.‬‬
‫‪2‬‬
‫אחריות ‪SELECT 5+‬‬
‫האחריות‪:‬‬
‫הגדרות‪:‬‬
‫"מוצר תעבורה"– מוצר תעבורה‪ ,‬כהגדרתו בסעיף ‪ 1‬לצו הפיקוח על מצרכים ושירותים (יבוא‬
‫רכב ומתן שירותים לרכב)‪ ,‬תשמ"ג‪( 1983-‬להלן‪" :‬צו הפיקוח")‪ ,‬אשר יוצר ונסחר בהתאם‬
‫לחובת הרישוי הקבועה בצו האמור‪ ,‬וכן כל אביזר או מכלל המותקן ברכב‪ ,‬ובלבד שהוא מוצר‬
‫תעבורה חדש‪ ,‬וכן אביזרי מיגון ושמע;‬
‫"מוצר תעבורה העומד בדרישת איכות והתאמה"– מוצר תעבורה שהתקיימו בו אחד או יותר‬
‫מאלה‪:‬‬
‫‪ .1‬הוא מוצר תעבורה מקורי;‬
‫‪ .2‬הוא מוצר תעבורה מסוג שמן או מוצר סיכה או תוסף רכב‪ ,‬התואם את הדרישות שקבע היצרן‬
‫שעניינן תכונות מוצר כאמור מבחינה פיזיקאלית וכימית;‬
‫‪ .3‬הוא מוצר תעבורה –‪;OEM‬‬
‫‪ .4‬הוא מוצר תעבורה חליפי בדרגת איכות והתאמה מקבילה למוצר תעבורה מקורי;‬
‫"מוצר תעבורה חליפי" ‪ -‬מוצר תעבורה שאינו מוצר תעבורה מקורי;‬
‫"מוצר תעבורה מקורי"– מוצר תעבורה מתוצרת היצרן המהווה "מוצר תעבורה מקורי" כהגדרתו‬
‫בסעיף ‪ 1‬לצו הפיקוח‪ ,‬אשר יוצר ונסחר בהתאם לחובת הרישוי הקבועה בצו האמור;‬
‫"מוצר תעבורה ‪ –"OEM‬מוצר תעבורה אשר יוצר על ידי יצרן המייצר מוצרי תעבורה מאותו סוג‬
‫ולאותו דגם עבור היצרן‪ ,‬או בהרשאת היצרן או מטעמו‪.‬‬
‫מה כלול באחריות‪:‬‬
‫תחילת האחריות– תחילת האחריות ביום העברת הבעלות על הרכב לידי הלקוח‪.‬‬
‫תקופת האחריות– אחריות זו הינה ל‪ 12 -‬חודשים או ‪ 25,000‬ק"מ‪ ,‬המוקדם מבניהם‪.‬‬
‫אחריות– יוניון מוטורס אחראית לתיקון או החלפה של כל חלק אשר היה מותקן ברכב בעת אספקתו‬
‫ללקוח ו‪/‬או הותקן על ידי אחת מסוכנויות המשנה המורשות מטעמה לאחר אספקת הרכב ללקוח‬
‫ואשר יש בו פגם בחומר או בייצור וזאת בתנאי שימוש רגילים ברכב למעט אותם פריטים ומקרים‬
‫המפורטים בהמשך ובפרק "מה אינו נכלל באחריות"‪.‬‬
‫שיטת ביצוע התיקון והחלפים בהם יבוצע שימוש יקבעו באחריותה הבלעדית של יוניון מוטורס‪.‬‬
‫‪3‬‬
‫אחריות ‪SELECT 5+‬‬
‫פירוט המערכות הכלולות באחריות‪:‬‬
‫מנוע – גוף וחלקים פנימיים‪.‬‬
‫תיבת הילוכים – גוף וחלקים פנימיים‪.‬‬
‫מערכות הנעה – גלי הינע (בניים)‪ ,‬דיפרנציאל‪ ,‬תיבת העברה‪.‬‬
‫מערכות בטיחות – כריות אויר‬
‫מצברים – אם המצבר המותקן ברכב חרג מתקופת אחריות יצרן המצברים‪ ,‬תינתן הנחה בגובה של‬
‫‪ 50%‬ממחיר המצבר לצרכן‪.‬‬
‫מה אינו נכלל באחריות‪:‬‬
‫כללי‬
‫האחריות לרכב לא תחול על פגם ברכב שנוצר עקב אחד או יותר מאלה‪ )1( :‬אי עמידה בהוראות כלל‬
‫עולמיות או אזוריות של היצרן‪ ,‬לפי העניין‪ ,‬באשר לטיפולים תקופתיים ברכב‪ ,‬קיומם או מועדם‪)2( .‬‬
‫אי קיום הוראות האחזקה וההפעלה של הרכב המפורטות בחוברת האחריות והשירות ו‪/‬או בספר‬
‫הנהג‪ ,‬כגון‪ :‬המשך נסיעה או הפעלת המנוע או מערכות אחרות ברכב למרות התראות המחייבות‬
‫את הדממת המנוע ו‪/‬או הפסקת פעולת מערכות הרכב ו‪/‬או תיקון תקלות במועדים המוכתבים בנ"ל‪.‬‬
‫פגם ברכב שנוצר באחד מהגורמים או כתוצאה מאחד או יותר מהגורמים הבאים‬
‫‪ .1‬מזרקי דלק‪.‬‬
‫‪ .2‬ממיר קטליטי‪.‬‬
‫‪ .3‬בולמי זעזועים‪.‬‬
‫‪ .4‬ציריות‬
‫‪ .5‬מערכת היגוי‬
‫‪ .6‬עכירות פנסים‬
‫‪ .7‬מערכת חשמל – מתנע‪ ,‬אלטרנטור‪ ,‬יחידות בקרה‪ ,‬מנגנוני הרמת שמשות‪ ,‬מנעולי דלתות‪ ,‬צמות חיווט‪.‬‬
‫‪ .8‬מערכת בילום – משאבת בלם‪ ,‬מגבר בלם‪ ,‬קליפרים‪ ,‬שסתומים‪ ,‬צנרת וכבלים‪.‬‬
‫‪ .9‬מערכות בטיחות ‪ -‬מערכת למניעת נעילת גלגלים (‪ ,)ABS‬מערכת בקרת יציבות (‪.)VSC‬‬
‫‪ .10‬גוף הרכב – צירי דלתות ומנגנונים‪ ,‬מנגנוני דלתות‪.‬‬
‫‪ .11‬מערכות דלק – משאבת הזרקה‪ ,‬מצערת‪ ,‬סלילי הצתה‪ ,‬מיכל דלק‪ ,‬צנרת‪ ,‬סעפת פליטה‪.‬‬
‫‪ .12‬מערכת היברידית – מצבר היברידי‪ ,‬מערכת בקרה‪ ,‬מנועי הנעה חשמליים‪ ,‬ממיר מתחים‪.‬‬
‫גורמים שאינם בשליטת היצרן‬
‫תיקונים וכוונונים הנדרשים ברכב שהם תוצאה משימוש בלתי נכון (כגון‪ :‬מרוצי מכוניות‪ ,‬העמסת‬
‫יתר)‪ ,‬הזנחה שינויים ברכב‪ ,‬הסבות‪ ,‬שימוש לרעה‪ ,‬תיקונים וכוונונים לא נכונים‪ ,‬תאונות ו‪/‬או שימוש‬
‫בתוספים וחומרי עזר‪ ,‬אינם נכללים במסגרת האחריות‪ .‬חלודה בשכבת הצבע החיצונית הנגרמת על‬
‫ידי זיהום ס ביבתי (כגון‪ :‬גשם חומצי‪ ,‬נפולת כימית‪ ,‬זיהום תעשייתי‪ ,‬נשורת מעצים‪ ,‬צואת ציפורים‬
‫וכו')‪ ,‬מלח‪ ,‬ברד סופות‪ ,‬ברקים‪ ,‬הצפות וכל נזק אחר הנגרם על ידי כוח עליון – אינם נכללים במסגרת‬
‫האחריות‪ .‬כמו כן‪ ,‬פגמים כתוצאה משינוי במבנה הרכב או במפרטי הרכב או בחלק מחלקיו שלא לפי‬
‫הוראות היצרן ו‪/‬או שינויים בניגוד להוראות הדין‪ ,‬כגון‪ :‬שינויים במידת הצמיגים‪ ,‬שינויים במנוע‪,‬‬
‫ברכיביו או בבקרת הפעלתו הגורמים לשינוי בהספק הרכב‪ ,‬שינויים במתלי הרכב או התקנת מיגוני‬
‫גחון‪ ,‬שינוי או מחיקת מספר זיהוי הרכב או מספר זיהוי המנוע פגמים הנובעים מהעמסת הרכב מעל‬
‫המשקל הכולל המותר ו‪/‬או מעל העומס המותר‪ ,‬על כל אחד מהסרנים ולו באופן זמני‪ .‬פגמים‬
‫הנובעים מחילוץ הרכב‪ ,‬גרירת הרכב או תיקון דרך שלא לפי הוראות היצרן – אינם נכללים במסגרת‬
‫האחריות‪.‬‬
‫‪4‬‬
‫אחריות ‪SELECT 5+‬‬
‫אחזקה בלתי מספקת או שימוש בדלק‪ ,‬שמן או נוזלים בלתי מתאימים‬
‫פגמים‪ ,‬תיקונים וכוונונים הנגרמים על ידי אחזקה בלתי נכונה‪ ,‬אחזקה בלתי מספקת או שימוש‬
‫בדלק‪ ,‬שמנים ו‪/‬או נוזלים אשר‪ ,‬בכפוף לאמור בפסקה הראשונה של פרק זה‪ ,‬אינם עומדים‬
‫בדרישות איכות והתאמה‪.‬‬
‫אחזקה על חשבון בעל הרכב‬
‫כוונוני מנוע‪ ,‬סיכה‪ ,‬שמני וחומרי סיכה‪ ,‬אלקטרוליט למצבר‪ ,‬ניקוי והברקה‪ ,‬פוליש‪ ,‬וקס‪ ,‬החלפת‬
‫מסננים למיניהם‪ ,‬רצועות מנוע‪ ,‬נוזל קירור‪ ,‬גז ושמן למזגן‪ ,‬מצתים‪ ,‬נתיכים‪ ,‬מגבי שמשות בלויים‪,‬‬
‫דיסקות ותופי בלם שחוקים‪ ,‬רפידות בלמים שחוקות‪ ,‬דיסקת חיכוך ודיסקת לחץ שחוקות של המצמד‪,‬‬
‫כוונון מערכת ההגה ("פרונט")‪ ,‬כוונון מתלים ‪ ,‬איזון גלגלים‪ ,‬צמיגים שחוקים‪ ,‬החלפת נורות (למעט‬
‫נורת הלוגן בפנסים הראשיים) אינם נכללים במסגרת האחריות והינם חלק מהטיפול השוטף ברכב‪.‬‬
‫רעש‪ ,‬רעידות ובלאי רגילים‬
‫רעשים‪ ,‬רעידות בלאי ושחיקה‪ ,‬שחיקת צמיגים‪ ,‬דהיית צבע‪ ,‬אובדן גוון‪ ,‬עיוותים וכתמים – אינם‬
‫נכללים במסגרת האחריות‪.‬‬
‫שינויים במד מרחק‬
‫תקלה ברכב שאירעה לאחר שנעשה שינוי שלא כדין בקריאת מד המרחק או שהוחלף בו מד המרחק‪,‬‬
‫כך שלא ניתן לוודא את המרחק שהרכב נסע‪ ,‬אינה נכללת במסגרת האחריות‪.‬‬
‫אביזרים‬
‫האחריות איננה חלה על אביזרים שהותקנו ברכב (מערכות אזעקה‪ ,‬מערכות שמע‪ ,‬דיבוריות‪ ,‬קודניות‬
‫וכד')‪.‬‬
‫הוצאות נלוות ו‪/‬או חריגות‬
‫נזק מקיף ו‪/‬או נלווה‪ ,‬כגון שיחות טלפון‪ ,‬הפסד השתכרות‪ ,‬אי נוחות או הפסד מסחרי אינם נכללים‬
‫במסגרת האחריות‪.‬‬
‫שונות‬
‫האחריות תקפה במדינת ישראל בלבד‪.‬‬
‫אחריות בעל הרכב‪:‬‬
‫בעל הרכב אחראי להבאת הרכב לאחד ממרכזי השירות המורשים מטעם יוניון מוטורס לבדיקה‬
‫ולתיקון במסגרת אחריות זו מוקדם ככל האפשר לאחר גילוי התקלה‪.‬‬
‫בעל הרכב יאפשר לנציגי מרכז השירות‪ ,‬ביצוע פעולת התיקון‪/‬כיוון‪/‬החלפת החלק אשר התגלה כגורם‬
‫התקלה‪.‬‬
‫בעל הרכב אחראי לתפעול‪ ,‬אחזקה ושמירה נכונים של הרכב‪ ,‬על פי המפורט בחוברת ההוראות‬
‫לנהג‪.‬‬
‫בעל הרכב אחראי לרישום ותיעוד של כל פעילויות השירות והתחזוקה שבוצעו ברכב‪ ,‬כהוכחה‬
‫לביצוען‪ ,‬למעט שירות ותחזוקה שניתנו באחד ממרכזי השירות המורשים מטעם יוניון מוטורס‪.‬‬
‫‪5‬‬
‫אחריות ‪SELECT 5+‬‬
‫קביעת האחריות ומימושה‪:‬‬
‫פגמים ברכב יוכרו כפגמים עליהם חלה האחריות‪ ,‬לאחר שהרכב ייבדק במרכז שירות ויוניון‬
‫מוטורס תאשר כי על פי תנאי האחריות‪ ,‬האחריות חלה על הפגמים‪.‬‬
‫מימוש אחריות זו תבוצע בכל אחת מסוכנויות המשנה המורשות מטעם יוניון מוטורס באמצעות‬
‫מוצרי תעבורה חליפיים חדשים ומקוריים של חברת ‪ TOYOTA‬או מוצרי תעבורה אחרים‬
‫העומדים בדרישת איכות והתאמה‪.‬‬
‫ההחלטה לגבי החלפת החלק או תיקונו הינה באחריותן המלאה של סוכנות המשנה ויוניון מוטורס‪.‬‬
‫מידע נדרש‪:‬‬
‫במידה ומתעוררת בעיה‪ ,‬אנא היה‪/‬י מוכן‪/‬ה עם המידע הבא‪:‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫‪‬‬
‫תיאור מדויק של הבעיה‪ ,‬כולל התנאים בה ארעה‪.‬‬
‫דגם הרכב ושנת הייצור‪.‬‬
‫מס' רישוי‪.‬‬
‫קריאת מדוייקת של מד המרחק‪.‬‬
‫תאריך מסירת הרכב ללקוח הראשון‪.‬‬
‫מועד רכישת הרכב במסגרת תוכנית ‪.TOYOTA SELECT‬‬
‫היסטוריית טיפולים של הרכב‪.‬‬
‫סדר פעולות‪:‬‬
‫‪ .1‬פניה למרכז השירות‬
‫כל אחד ממרכזי השירות המורשים מטעם יוניון מוטורס מחויב להעניק טיפול לרכבך ולספק‬
‫שירותי תיקונים ואחריות‪.‬‬
‫הסבר‪/‬י ליועץ השירות את מהות הבעיה‪.‬‬
‫באם הינך חש‪/‬ה שבעייתך לא נפתרה‪ ,‬פנה‪/‬י אל מנהל מרכז השירות או אל מנהל סוכנות‬
‫המשנה‪.‬‬
‫‪ .2‬פניה למוקד שירות ‪24/7‬‬
‫בכל מקרה של תאונה או תקלה משביתה‪ ,‬באפשרותך לפנות למוקד הטלפוני *טויוטה או ‪.*8866‬‬
‫מוקד השירות יפנה אותך אל סוכנות המשנה הקרובה‪ ,‬יתאם גרר ו‪/‬או חילוץ על פי הצורך או‬
‫יפנה אותך אל טכנאי תורן מטעם אחת מסוכנויות המשנה הסמוכות למקום התקלה‪.‬‬
‫‪ .3‬מרכז ‪ TOYOTA‬בישראל‬
‫באפשרותך‪ ,‬לפנות למחלקת קשרי לקוחות של חברת יוניון מוטורס על פי הפרטים הבאים‪:‬‬
‫יוניון מוטורס בע"מ‬
‫מחלקת קשרי לקוחות‬
‫רח' יגאל אלון ‪67‬‬
‫תל אביב‬
‫טלפון‪ 08-9425333 :‬שלוחה ‪#1‬‬
‫פקס‪08-9328286 :‬‬
‫או בפניה ללא חיוב ‪1-800-22-1514‬‬
‫דוא"ל‪[email protected] :‬‬
‫‪6‬‬