תקנון האתר כללי .א מוצר חדשני וייחודי אשר פותח במיוחד כד
Transcription
תקנון האתר כללי .א מוצר חדשני וייחודי אשר פותח במיוחד כד
תקנון האתר "שף הדרך" א .כללי " .1שף הדרך" הוא אתר אינטרנט המוכר מוצר חדשני וייחודי אשר פותח במיוחד כדי להעניק פתרון למטיילי שטח ,חובבי מחנאות ,ספורטאים ,נסיעות לחו"ל וחיילים קרביים (להלן" :האתר") .המכירה נעשית באמצעות מכירה באתר ,באמצעות מכירה בנקודות המכירה השונות ובאמצעות מכירה טלפונית. .2האתר מציע למכירה מנות חמות בעלות תוקף של עד שלוש שנים ללא צורך בקירור וטכניקת חימום בשטח במגוון של טעמים ביתיים שכולנו אוהבים :מג'דרה ביתית, בולונז ,קוסקוס ,פילה דג ,קציצות בשר ,עוף סצ'ואן ,נתחי שווארמה ועוד .כל מנה חמה כוללת ארוחה מלאה וכשרה העמידה וניתן לשמור אותה ללא קירור לטווח של עד לשלוש שנים" .שף הדרך" הינו מוצר חדשני וייחודי אשר פותח על ידי חברת meal solutions .3בכל מקום בתקנון זה שיש שימוש בלשון זכר ,הכוונה גם לנקבה במשמע. .4רכישת מוצר המוצע למכירה ע"י האתר ,מהווה את הסכמת הלקוח לקבל ולנהוג לפי התקנון ,לכן אם אינו מסכים לתנאי מתנאיו הוא מתבקש לא לעשות כל שימוש באתר. .5הוראות תקנון זה יחולו על כל שימוש שהוא שיעשה על ידי הלקוח (להלן "לקוח") באתר ,ומהוות את הבסיס המשפטי בין הלקוח לאתר. ב .כשרות לשימוש באתר לקוח רשאי לבצע הזמנות ,בכפוף למילוי התנאים המצטברים המפורטים להלן: .1הלקוח כשיר לבצע פעולות משפטיות מחייבות. .2במידה והנך קטין (מתחת לגיל )18או אינך זכאי לבצע פעולות משפטיות ללא אישור אפוטרופוס ,יצורף אישור האפוטרופוס בכתב. .3הלקוח הנו בעל תעודת זהות ישראלית או דרכון זר תקפים או תאגיד המאוגד והרשום כדין בישראל. .4הלקוח הנו בעל כרטיס אשראי ויזה או ישראכרט ישראלי או בינלאומי תקף ,שהונפק בישראל או בחו"ל ע"י אחת מחברות כרטיסי האשראי. .5הלקוח הוא בעל תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט ובעל כתובת בישראל. מבלי לגרוע מהאמור לעיל ,יהיה האתר ,רשאי למנוע מלקוח מלבצע הזמנה באתר אם: .1 הלקוח ביצע מעשה בלתי חוקי ו/או עבר על הוראות הדין; .2 הלקוח הפר תנאי מתנאי התקנון; .3 הלקוח מסר בעת ההרשמה ו/או לאחר מכן בטלפון פרטים שגויים במתכוון; .4 הלקוח ביצע מעשה או מחדל שיש בו כדי לפגוע באתר -או בפעילות התקינה של האתר ו/או מי מטעמו ו/או מי מהספקים ו/או מי מצד ג' כלשהו. ג. מוצרים ותמונות המופיעים באתר .1האתר שומר על זכותו לשנות תקנון זה מזמן לזמן ,אולם כל שינוי יחול אך ורק על מוצרים ו/או שירותים שנרכשו לאחר השינוי. .2 המוצרים הינם מוצרים חדשים באריזה מקורית. .3תנאי מוקדם לבצוע פעולת הרכישה היא כי המוצר הנרכש מצוי במלאי האתר ו/או הספק. .4היה ולא צוין כי המוצר אינו קיים במלאי והמוצר לא הורד מן האתר עד למועד בצוע הרכישה ,על אף הופעתו באתר לא יהיה האתר מחויב במכירתו ו/או אספקתו, ולקונה לא תהיה כל טענה או תביעה בעניין זה בכפוף לכך שהאתר יודיע לרוכש על היעדר המוצר מן המלאי. .5בכל מקרה של חוסר במלאי או הזמנת חו"ל יעודכן הקונה בכך ע"י נציג האתר. .6תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד וייתכנו הבדלים בין התמונות המוצגות באתר ,חלקן או כולן ,לבין המצרים הנמכרים בפועל. ד .הליך הרכישה .1לרכישת מוצר באמצעות האתר ,יש לבחור את המוצר ולמלא פרטים כגון שם, כתובת ,כתובת דואר אלקטרוני ,מספר טלפון ומספר כרטיס אשראי .יש להקפיד על מסירת הפרטים הנכונים אחרת לא נוכל להבטיח את מימוש ההזמנה. .2מובהר בזאת כי יש חובת רכישה של מינימום 10מוצרים ו/או מנות. .3מילוי כל הפרטים הנדרשים לרכישת מוצר ,אשר חלקם מוזכרים בסעיפים לעיל, יחשב לביצוע הזמנה ע"י הלקוח (להלן "הזמנה") .עם קבלת ההזמנה ,האתר רשאי לבצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי ורק לאחר אישור ההזמנה ע"י חברות כרטיסי האשראי ,הפעולה תאושר והמוצר ישלח .חיוב הלקוח עבור המוצר ,יתבצע דרך כרטיס האשראי ,לאחר ההזמנה. .4למען הסר ספק ,משלוח הדואר האלקטרוני ללקוח אינו מהווה ראיה על ביצוע פעולה ואינו מחייב את האתר .רק הרישום שנרשם במחשבי האתר יהווה ראיה חלוטה לנכונות הפעולות. .5אישור סופי של ההזמנה ישלח רק לאחר בדיקת כרטיס האשראי המצוין בהזמנה ואישור חברת האשראי ,והכל בכפוף להמצאות המוצרים במלאי .ייתכן והלקוח יידרש להזדהות באמצעות תעודת זהות ישראלית ולחתום בעת האספקה .מועד המשלוח יקבע החל מיום אישור העסקה ע"י חברת האשראי. .6ככל והלקוח יבחר לבצע רכישה טלפונית ,יש להתקשר למספר הטלפון המצוין באתר ולמסור את הפרטים הנדרשים :שם הקונה ,כתובת למשלוח ,כתובת דואר אלקטרוני ,מספר טלפון ,מספר כרטיס אשראי וכל פרט מזהה אחר שיידרש .נציג האתר יאשר את הימצאותו של הפריט במלאי ואפשרות הלקוח להזמינו .הפעולה תיחשב כמושלמת רק לאחר מסירת פרטי האשראי על ידי הלקוח ואישורם על ידי חברת האשראי .במקרה כאמור יחשבו מועדי המשלוח רק החל ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי. .7במידה ויחול שיבוש ו/או טעות בתיאור המוצר ו/או השירות ,מחירו או בכל פרט אחר ,האתר רשאי לבטל את ההזמנה והלקוח לא יחויב בכל תשלום בגין העסקה שבוטלה. .8במידה ובעת ביצוע ההזמנה ימסרו פרטי זיהוי שגויים ,ולא יהיה בידי האתר להבטיח שהמוצרים יסופקו לקונה ו\או במקרה שהמוצרים יחזרו לאתר ,עקב פרטים מוטעים שנמסרו ,הלקוח יחויב בתשלום בגין דמי ביטול .יש להקפיד למלא פרטים מדויקים ועדכניים. .9למען הסר ספק ,היה והקונה הזמין מוצר באתר ,אך טעה בנתוני המוצר שהוזמן וכתוצאה מכך נדרשת החלפת המוצר ,יהיה רשאי האתר לדרוש דמי טיפול עבור החלפת המוצר שבהזמנה ועלות המשלוח תחול על חשבון המזמין. .10הגשת פרטים כוזבים הנה עבירה פלילית על פי הוראות חוק העונשין והעושה כן ,צפוי להליכים משפטיים פליליים ואזרחיים. .11במידה וההזמנה לא אושרה ע"י חברות האשראי יקבל הלקוח הודעה מתאימה. לצורך השלמת ההזמנה יידרש הלקוח ליצור קשר עם שרות הלקוחות של האתר לצורך הסדרת אישור חברות האשראי לביצוע ההזמנה .למען הסר ספק ,פעולה תחשב כמושלמת רק לאחר מסירת פרטי האשראי ע"י הלקוח .במקרה כאמור, יחשבו מועדי המשלוח רק החל ממועד אישור העסקה ע"י חברת כרטיסי האשראי. לא פעל הלקוח להסדרת האישור בתוך 7ימים ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברות האשראי למתן אישור לביצוע העסקה ,יהיה האתר זכאי לבטל את ההזמנה. .12ביטול הזמנה יעשה בכפוף לאמור בסעיף ו' להלן. .13תוקף העסקה בין האתר לקונה יתקיים רק לאחר אישור חברות האשראי. ה .אספקה והובלת מוצרים .1האתר יספק רק מוצר אשר שולם במלואו באמצעות כרטיס אשראי כמפורט לעיל, לכתובת שהלקוח הקליד או מסר בעת ההזמנה ,תוך המועד הקבוע בדף המוצר ,אלא אם כן נכתב אחרת באתר. .2דמי המשלוח ישולמו עם התשלום בגין המוצרים .במכירה בתשלומים ,רשאי האתר לגבות את דמי המשלוח בתשלום הראשון. .3זמני המשלוח המופיעים באתר מתייחסים לאפשרות משלוח עם שליח עד הבית ,כאשר המשלוח יעשה באמצעות דואר רשום ,האתר לא יהיה אחראי לכל איחור או עיכוב באספקה שיגרם ע"י דואר ישראל ו/או שליח מטעם האתר ושאינו בשליטתו של האתר. .4האתר לא יהיה אחראי לכל איחור או עיכוב באספקה ו/או לאי-אספקה שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתו לרבות שביתות ,השבתות ,תקלות במערכת המחשוב ו/או במערכות הטלפונים ו/או מערכות תקשורת ,תקלות בשירות הדואר האלקטרוני ,פעולות איבה ו/או כוח עליון (מלחמה ,רעידת אדמה ,מזג אוויר וכו'), אירועים שייפגעו בהשלמת תהליך הרכישה ו/או בקיום מועדי האספקה וכיוצ"ב. במקרים אלה רשאי האתר להודיע על ביטול הרכישה ,כולה או חלקה ,ולבטל את חיוב הקונה. .5באזורים המוגבלים לגישה מבחינה ביטחונית האתר יהיה רשאי להעמיד את המוצרים ללקוח במקום סמוך מקובל ,אשר יתואם עמו מראש. .6התקנון של הגוף המשלח באמצעותו תבוצע ההובלה יחול על כל אספקה/הובלה של מוצר באמצעות האתר ,ויחייב את הלקוח. .7אספקת המוצרים תתבצע בהתאם לתנאים המופיעים בעמוד המכירה של המוצר .זמני אספקת המוצרים המצוינים כוללים רק את חישובם של ימי עסקים (ימי א' עד ה' ,לא כולל ימי שישי ,שבת ,ערבי חג וימי חג( .יודגש ,כי האתר אינו מתחייב לאספקת המוצרים על פי מועדי האספקה לרוכשים המתגוררים בישובים אשר קיימת בעיית גישה אליהם מטעמים ביטחוניים ו\או מטעמים אחרים .לרוכשים אלה תעמוד אפשרות לאסוף את המוצרים ממקום מרכזי שיתואם עמם מראש. .8אספקת המוצרים תבוצע על ידי האתר ו/או על ידי מי שהוסמך על ידו. .9לאתר שמורה הזכות להודיע כי אין באפשרותו להוביל את המוצר לאזור מסוים ובמקרה זה לא יחויב הקונה בדמי משלוח ,המוצר יימסר לידו במקום ניהול עסקיו של האתר או בצורה שמקובלת על הצדדים. .10במקרה של הובלה חריגה ו/או משלוח מחוץ לישראל האתר יהיה רשאי לגבות תשלום נוסף על התשלום הנגבה בגין הובלה רגילה ,משלוח עם שליח לאילת יחויב בתוספת תשלום. .11בזמן אספקת המוצר ,רשאי האתר ו/או מי מטעמו לדרוש את נוכחותו של בעל כרטיס האשראי בעת מסירת המוצר ,ו/או הצגת תעודת זהות של בעל כרטיס האשראי ו/או חתימתו של בעל כרטיס האשראי על גבי שובר כתנאי למסירה המוצר. .12בכל בקשה לביטול הזמנה לאחר שהמוצר נשלח זה מכבר ,כפוף הביטול לכך שהלקוח יחזיר את המוצר באריזתו המקורית ,שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא לאתר על חשבונו. .13על הלקוח להודיע מידית לאתר אם המוצר לא סופק בתקופת האספקה המפורטת באתר. ו .ביטול הזמנה ,החזרה והחלפת מוצרים .1לקוח רשאי לבטל כל הזמנה באתר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ,התשמ"א – ( 1981להלן" :חוק הגנת הצרכן"). . .2ביטול ההזמנה יעשה מיום עשיית ההזמנה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן ,לפי המאוחר מביניהם; .3ביטול הזמנה יעשה בכתב באמצעות הפקס ו/או באמצעות הדואר האלקטרוני לאתר. .4בביטול הזמנה לפי הכללים לעיל ,לא יחויב הלקוח אלא בדמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5%ממחיר המוצר או 100שקלים חדשים ,לפי הנמוך מביניהם ,בתוספת דמי המשלוח ללקוח. .5ביטול ההזמנה ע"י הלקוח כפוף לכך שהלקוח יחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם ו/או ללא פגיעה ו/או נזק ו/או פגם ו/או קלקול מכל מין וסוג שהוא. .6באחריות הקונה לדאוג כי הפריט יגיע חזרה למקום פעולתו של האתר שלם ותקין, באריזתו המקורית וארוז כך שתמנע פגיעה במוצר. .7 המוצר ישלח באופן אותו יגדיר האתר. .8הלקוח יהיה אחראי לכל נזק שייגרם למוצר עקב אריזה רשלנית וכן לכל נזק שייגרם למוצר כאשר המוצר יהיה בחזקתו. .9במידה ויוחזר מוצר פגום ,יקבל הלקוח הודעה משירות הלקוחות של האתר והמוצר יוחזר ללקוח מבלי שתהיה לו אפשרות להחזירו. .10הלקוח יקבל את ההחזר הכספי בגין רכישת המוצר בכפוף לנוהלי חברת האשראי באמצעותה רכש את המוצר ,הסכום ששולם יוחזר באמצעות זיכוי כרטיס האשראי ששימש ברכישה ובאותו אופן (תשלומים) .בכל מקרה יעודכן הזיכוי בחודש העוקב לתאריך קבלת המוצר במשרדי הנהלת האתר. .11לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר שהוזמן עבור הלקוח מחו"ל ,אלא באישור מראש של האתר. .12האתר שומר לעצמו את הזכות להפסיק בכל עת ,על פי שיקול דעתו הבלעדי ,את הפעילות באתר ו/או לבטל מכירה (לפני או לאחר סגירתה). .13האתר רשאי לבטל הזמנה כולה או חלקה : אם נפלה בהצעה טעות סופר כלשהי; במידה ויתברר כי ההזמנה לוותה בפעילות בלתי חוקית של הקונה ו/או צד ג' כלשהו. כאשר העסקה בוצעה שלא כדין ושלא על פי תקנון זה. אם ההזמנה בוצעה ללא פרטיו המלאים/מדויקים של מבצע ההזמנה. .14ביטול המכירה יימסר לקונה בטלפון ו/או בכתב לכתובת הדואר האלקטרוני אותה ציין בעת ביצוע ההזמנה. .15במידה והתגלה כי המוצר אזל מהמלאי ,רשאי האתר לבטל את ההזמנה או להציע מוצר חלופי שווה ערך .בוטלה הזמנה כאמור האתר לא יהיה אחראי ולא יישא בכל נזק ישיר ,עקיף ,תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי לרבות אך לא רק נזק בגין רכישת המוצר אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר. .16החלפת מוצר תתבצע עד 14ימים מיום רכישתו ובלבד שלא נעשה בו כל שימוש . ז .שירות לקוחות .1לשאלות לגבי האתר ,פעילותו והמוצרים המוצגים בו ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות הדואר האלקטרוני או הטלפון המופיעים באתר .האתר יעשה את מרב המאמצים לתת מענה ולהתייחס לכל פנייה. .2 בהתאם ישנן נקודות מכירה שונות ברחבי הארץ בהן ניתן לקבל שירות. ח .פרטיות וסודיות מידע .1האתר לא יעשה כל שימוש במידע ללא הרשאת הלקוח אלא אם כן הדבר נדרש עפ"י דין או כדי למנוע שימוש לרעה .האתר יאפשר גישה למידע רק לאלה מעובדיו הזקוקים למידע לצורך מתן שירות. .2האתר נוקט באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור ,ככל האפשר ,על סודיות המידע .אך בקיום מקרים שאינם בשליטתו ו/או הנובעים מכח עליון ,האתר לא יהיה אחראי לכל נזק מכל סוג שהוא ,עקיף או ישיר ,שייגרם ללקוח ו/או למי מטעמו אם מידע זה יאבד או אם יעשה בו שימוש לא מורשה. .3גלישה ו/או שימוש באתר זה על ידי הלקוח מהווה הסכמה למדיניות פרטיות זו והסכמת הלקוח כי האתר רשאי להשתמש במידע באופן המתואר בתקנון זה על כל פרקיו. ט .קניין רוחני .1השם "שף הדרך" הינו רכושו של האתר בלבד .אין לעשות בהם שימוש בלא קבלת רשותו המפורשת של האתר מראש ובכתב. .2כל מידע ,ו/או תצוגה ו/או תוכן המופיעים באתר ,לרבות מאמרים ,גרפיקה, עיצוב ,הצגה מילולית ,סימני מסחר ,סימני לוגו וכן עריכתם והצגתם של אלה, הנם בבעלות בלעדית של האתר ו/או מי מטעמו .אין להעתיק לשכפל ,להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת בתכנים המופיעים באתר אלא בהסכמת האתר ,בכתב ומראש. .3כל המוצרים המופיעים באתר זה כפופים לזכויות יוצרים עפ"י החוק. .4כל זכויות הקניין הרוחני שייכות לאתר ,לרבות הפטנטים ,זכויות היוצרים, המדגמים ,השיטות והסודות המסחריים ,עיצובו הגרפי של האתר ,הנתונים בו (לרבות מאמרים ,רשימות המוצרים ,תיאור המוצרים וכד') ,קוד המחשב של האתר וכל פרט אחר הקשור בהפעלתו. .5אין לעשות כל שימוש מסחרי בנתונים המתפרסמים באתר בלא קבלת רשותו המפורשת של האתר מראש ובכתב. .6נאסר לאסוף נתונים מן האתר באמצעות תוכנות מכל סוג וכיו"ב או להפיץ נתונים כאלה ברבים באופן מסחרי או במסגרת מסחרית. .7אין להציג את האתר בעיצוב או ממשק גרפי שונים מאלה שעוצבו לו ,אלא בכפוף לקבלת רשותו המפורשת של האתר מראש ובכתב. .8ככל שיש באתר סימני מסחר ומידע (לרבות תמונות ,שרטוטים וכו') שנמסרו לפרסום על ידי החברות המציעות מוצרים ושירותים למכירה באתר ,כי אז סימני מסחר ומידע זה הינם רכושם של אותן חברות ואין להשתמש בהם בלא הסכמתן. י. תנאים נוספים ,דין ושיפוט .1האתר ו/או מי מטעמו לא יהיו אחראים ולא יישאו בכל נזק ישיר ,עקיף ,תוצאתי או מיוחד שנגרם ללקוח או לצד שלישי ,כתוצאה משימוש או רכישה באמצעות שלא על פי תקנון זה ,תהא עילת התביעה אשר תהא ,לרבות הפסד הכנסה ו/או מניעת רווח שיגרמו מכל סיבה שהיא ,שאז האתר שומר את הזכות לבטל את הרכישה הספציפית בהודעה בכתב למבצע הפעולה. .2 רישומי המחשב של האתר בדבר הפעולות המתבצעות דרך האתר יהוו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות. .3כל המבצע פעולה באתר מצהיר בזאת כי הוא מודע לתקנון ומסכים לתנאיו ,וכי לא תהא לו ו\או למי מטעמו כל טענה ו\או תביעה ,במישרין ו\או בעקיפין ,כנגד בעלי האתר ו\או מפעיליו ו\או מי מטעמם. .4השימוש באתר מותנה בקבלת התנאים שלעיל ,ועצם הרכישה מהווה אישור והסכמה מלאה לתקנון האתר. .5 פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל הנובע ממנו ,יעשו בהתאם לחוקי מדינת ישראל ,ויתבררו במידת הצורך ,בבית המשפט המוסמך בתל-אביב-יפו בלבד.