I høst skal fortjenesten økes etter kriseårene

I høst skal fortjenesten økes etter kriseårene

FAGTIDSSKRIFT FOR NORSK GRAFISK INDUSTRI
7•2010
in•PUBLISH
www.in-publish.no
I høst skal
fortjenesten
økes etter
kriseårene
Back to
BUSINESS
Tsjekkerne kommer
Avistrykk i XXL
Moltzau fant veien
De er slett ikke nye innen inkjet
storformat, men kanskje ikke så
kjente. Vi så dem på FESPA...
En 96-siders Lithoman fra Manroland skal bygges i en bredde
på hele 2,68 meter...
Hva gjør du når din eneste
kunde sier takk for seg. Det blir
noen år med omstilling...
in•PUBLISH
7-2010
34
Det printes digitalt i store volumer hos Itella Information på Frysja i Oslo,
selv om mye dokumentflyt skjer elektronisk. Et spennende spørsmål er om Itella's kunder
i fremtiden i større grad vil se nytten av å presentere seg med fargeprint og markedsbudskap på sine fakturaer og andre forretningsdokumenter.
okumentflyt,
dokumentdistribusjon
og
dokumenters form det er en verden som
selskapet Itella, ved
avsnittet Itella Information - befinner seg i hver dag
og hvert minutt. Bedriftens
spesiale - slik de selv formulerer det - er å skape effektive
dokumentløsninger for bedrifter og offentlige virksomheter.
Visjonen er ambisiøs - å bli
D
IN•PUBLISH - 7-2010
nummer én i Europa på håndtering av fakturaprosessen for
kundene.
For det er mye fakturaer det
handler om på Itella Information. På Frysja i Oslo holder den
ene av to avdelinger i Norge til;
den andre ligger i Mo i Rana i
Nordland. Fakturaer, inkassobrev og lønnsbilag er typiske
dokumenter som behandles,
og kundene i dette markedet
varierer fra de helt små og
mellomstore, som leverer færre enn hundre tusen dokumenter i måneden, til de virkelig store som ikke bare leverer
voldsomt store volum, men
som kanskje også trenger sin
egen skreddersydde distribusjonskanal.
Finsk morselskap
Itella er eid av Finske Posten
(Itella Corporation) med 51
prosent og Posten Norge med
Produktdirektør Morten Sæterhaug.
A V K JETIL F LESS
Itella Information
er i skjæringspunktet
in•PUBLISH
7-2010
Bente Linnea Lie er direktør for kunderelasjoner
og implementering hos Itella Information. Hun tror transpromo
kan øke i omfang hvis større aktører tar det i bruk.
I Norge er det totalt omlag 100
ansatte i Itella, hvorav 35 er i
Mo i Rana.
Fra fil til papir eller motsatt
Forretningsvirksomheten er organisert etter en tredeling. Itella
Mail Communication håndterer
postomdeling og budtjenester,
Itella Logistics tilbyr logistikktjenester og administrasjon av vareflyt, mens Itella Information formidler elektronisk og papirbasert kommunikasjon. I Itella
Information står man midt oppe
i konstellasjonen print og/eller
Océ er representert
med flere linjer hos Itella.
49 prosent, og er således hundre prosent eid av offentlige
parter. I Norge startet Itella
som en del av Capella Group i
1993. Capella ble kjøpt av finske Itella i 2001, og selskapskonstellasjonen ble slik den er
i dag ved at Posten Norge og
Itella Corporation begikk et
joint venture i 2008.
I dag har selskapet en betydelig rolle innen informasjonslogistikkmarkedet i Norge.
Konsernet Itella er imidlertid
betydelig mer enn Finland og
Norge - i dag opereres det også
i Sverige, Danmark, Polen,
Romania,
Estland,
Latvia,
Litauen, Russland, Slovakia,
Tsjekkia, Ungarn, Tyskland og
Østerrike.
Videre eksansjon - rettet
vestover - er under planlegging, og allerede i dag eksisterer det samarbeidsavtaler i
USA, Italia, Spania og Portugal.
Målet foreløpig er å være til
stede i 25 land.
7-2010 - IN•PUBLISH
35
7-2010
Gunn Trones, leder for produksjonsavdelingen
i Itella på Frysja, var på Ipex i Birmingham
tidligere i år for å se på nye fargeprintløsninger.
Bente Linnea Lie er
direktør for kunderelasjoner
elektronisk
dokumentflyt.
Samtidig som bedriften oppmuntrer til "elektronifisering"
overfor kunder når det er det
hensiktsmessige, er realitetene
også at papir fortsatt er svært
viktig. Fenomenet transpromo
kan gjøre til at print i tiden
fremover får mer betydning,
men på et litt annet grunnlag.
På Frysja i Oslo er det altså
Itella Information som holder
til. Bente Linnea Lie, Morten
Sæterhaug og Gunn Trones er
tre personer i ledergruppen,
og In-Publish fikk en prat en
julidag, tett opp mot fellesferien.
- Vi har kunder på både sendersiden og mottakersiden,
forteller Bente Lie, som er
direktør for kunderelasjoner
og implementering. - Når det
gjelder
fakturadokumenter
håndterer vi for eksempel mottatte elektroniske filer som formidles videre via print og konvoluttering hos oss. Her er det
volum som teller - det er veldig små marginer pr. enhet, så
36
IN•PUBLISH - 7-2010
vi er avhengige av et høyt
volum, sier hun.
Ønsker standardisering
Det typiske oppdraget for Itella
Information er mottak av elektronisk fil med utfaktureringer fra en
kunde. Filen printes ut og fakturaene sendes i vanlig post til mottakerne. Men også mottaker kan
ønske å motta inngående fakturaer elektronisk. Da skannes fakturaene, og digitaliseres for så å
overføres eletronisk til mottaker.
Integrering til interne regnskapssystemer i B2B sammenheng er
imidlertid en utfordring.
- Om jeg ringer fra min mobil
og mitt mobilnettverk til en som
har en annen leverandør og nettverk, så fungerer jo det helt fint.
Slik ønsker vi at det skal være i
vår type kommunikasjon og
utveksling av filer også. I Sverige
og Danmark har de standardiserte løsninger på dette, mens vi
ennå mangler det i Norge. Vi
venter på dette, og det ser ut til å
komme etter hvert, sier Lie, som
også kan opplyse at de også ser
for seg en utvidelse av sine tjenester.
- Vår strategi for fremtiden er å
utgjøre en større del av verdikjeden for våre kunder. Dette kan
innebære å tilby tjenester innen
bokføring og reskontroføring for
eksempel, sier hun. - Det kan for
eksempel skje ved oppkjøp av
regnskapsbyråer, men dette er
det ikke bestemt noe om ennå.
IP: - Hvem konkurrerer Itella
med?
Morten Sæterhaug er produktdirektør i Itella Information, og
han svarer:
- I det geografiske området det
her er tale om er vi nok relativt
unike. Vi har en sterk posisjon
med vårt helhetskonsept, men
del for del har vi selvsagt konkurranse. Vi er absolutt ikke i en
monopolsituasjon.
IP: - Dere er hundre prosent
eid av offentlige aksjonærer fra
Finland og Norge. Kan dere gå
konkurs?
- Vi kan gå konkurs, absolutt.
Vi er underlagt bedriftsøkonomiske kriterier, og om vi skulle få
problemer blir vi neppe skånet,
sier Bente Lie med et smil.
Transpromo - blir
det ketchup-effekt?
Det printes i dag stort sett bare i
sort/hvitt hos Itella i Oslo. Fakturaprint utgjør det store volumet.
Om, og i hvor stor grad markedsbudskap kommer til å utgjøre en
del av de printede dokumentene
i framtiden, eller om kanskje
masseutsendelse av DM'er ennå
en tid vil dominere, er det nokså like synspunkter på hos
ledelsen i Itella Information på
Frysja.
- Vi har passert den tiden
hvor bedriftene ukritisk sender
ut massekommunikasjon i posten uten en dypere plan. Det
blir stadig viktigere for en kunde
å se om for eksempel en faktura
kan utstyres med fargeprint og
et budskap til mottakeren, og
som for både avsender og mottaker har en verdi, sier Bente
Lie.
IP: - Men vi leser og hører om
transpromo som det nye store
innen digitalprint, og vi har hørt
dette i en del år. Når får vi se at
dette tar av for alvor?
Morten Sæterhaug
mener
dette ennå vil ta noe tid.
- Transpromo vil bli bety mer
og mer, tror vi, men dette tar faktisk tid likevel. Det er fortsatt mye
prat, men å få et tilbud printet på
et dokument som allikevel skal
sendes ut - ja, dette kommer helt
sikkert. Kanskje får vi en ketchupeffekt, slik at når det virkelig
kommer, så kommer det skikkelig, sier Sæterhaug.
Bente Lie tror det kan ha
betydning at noen går foran.
- Dersom en kjent og førende
aktør tar dette i bruk, og har suksess med det, da vil kanskje flere
komme fortere etter, sier hun.
IP: - Det å få en eFaktura på
mail, som også har et reklamebudskap, har ikke det samme
verdi som på papir?
Sæterhaug: - Man kan selvsagt
gjøre det i mailsendt post også,
men å få det på papir tror jeg har
en viss effekt.
Lie: - Det kan ha mere å si i
våre dager, for nå er det jo mye
mindre som sendes i posten.
Man legger mer merke til det
som havner i postkassen. Mail
med reklamebudskap har kanskje lettere for å bli stemplet
som søppel.
Mulig maskinell
oppdatering
Gunn Trones er leder for produksjonsavdelingen på Frysja, hvor
det jobber tilsammen 29 personer. Det er en rekke linjer oppe
og går i det store produksjonslokalet.
- Vi har både rotasjon- og arkmaskiner, fra henholdsvis Océ og
Xerox. Vi printer i både simplex
og duplex. En betydelig del av
produksjonsarealet vårt er avsatt
til konvoluttering, og her har vi
også en linje (fra Kern) som tar i
mot baneproduksjonen, sier Trones, som tok turen til Ipex tidligere i vår for å oppdatere seg på
maskinsiden.
- Utviklingen mot mer bruk av
fargeprint og transpromo gjør at
vi ser oss om etter egnet utstyr
for å dekke behovet som måtte
komme. Da må vi holde oss orientert på den tekniske siden, sier
hun, og legger til at et annet mål
for produksjonsprintavdelingen
er å få mest mulig over på bane.
- Har dere kunder i dag som
velger å kjøre med markedsbudskap på sine utskriftsdokumenter?
- I liten grad ennå. Noen få av
kundene våre som skal ha gjort
måleravlesing for eksempel, har
lagt inn ekstra informasjon på
sine dokumenter. Men foreløpig
har vi også bare en lett maskin
med fargeprint her; en arkprinter
som tar 3000 A4-ark i timen. Planen er å få større fargekapasitet i
hus, og når det skjer blir det
spennende å se om kundene
ønsker å benytte mulighetene
som ligger i transpromo markedsføring, sier Gunn Trones.
7-2010 - IN•PUBLISH
37