Så får du kontakt med kunden!

If you are having trouble reading this email, click here for a webbased version.
Daymaker Insight Mars
2014 Nr 2
Så får du kontakt med kunden!
Hej!
Hälften av alla kunder som kliver in i en butik blir inte aktivt kontaktade.
Vi vet att aktiv kontakt ökar konverteringsgraden.
Vi på Daymaker brinner för bra kundupplevelser och har hjälpt hundratals kedjor att få nöjdare kunder och samtidigt öka sin försäljning. Vi mäter hur kundmötet ser ut i verkligheten och hur det upplevs. Vi analyserar vad som kan förbättras och bidrar med råd till förändring. Här kan du läsa mer om oss och våra tjänster.
Nedan delar vi med oss av lite tips på hur Du enkelt kan få nöjdare kunder och sälja mer.
Trevlig läsning!
Peo Eriksson
VD, Daymaker Nordic
Din nästa replik.
Du har precis hälsat kunden välkommen. Du får ett leende tillbaka. Kontakten är etablerad. Vilken är din nästa replik?
Du vet att det är nu det avgörs. Det är precis i detta ögonblick du får din första och kanske enda chans att läsa av kunden.
Aktiv kontakt.
Genom att vara ute och röra dig i butiken skapar du ständigt förutsättningar för kontakt, fördjupning av ett samtal och får möjlighet att återvända till en tidigare kontakt.
Aktiv kontakt handlar om att kunden ska känna att du finns där just för dem. Genom ögonkontakt och några korta repliker ska kunden känna att du finns till för henne även om du just för ögonblicket råkar ha en annan kund.
Hon vågar avbryta dig för hon vet att hon får svar.
Den aktiva kontakten underhålls genom att du tar chansen att visa upp varor:
"Har du sett de här tröjorna som vi precis packat upp? Titta på dom så hjälper jag den här kunden så länge".
Det är just detta som riktigt duktiga säljare är experter på; att hålla flera kunder igång samtidigt. en får tips, en erbjuds en produkt att prova och en tredje får ett leende som säger att du snart är hos honom.
Vanligast servicefällorna:
1."Kunden måste hitta mig". Därför finns jag i kassan. Kundkontakten etableras ute på butiksgolvet. Det är där du kan ta initiativet. När kunden måste leta efter säljaren blir startsträckan för lång. 2."Jag vet vilka kunder som kommer att handla".
Men tänk om du missar? Den kunden kommer känna sig bortvald och det vill ingen. Dra inga snabba slutsatser. Tag
kontakt och gör en behovsanalys.
3."Jag hinner inte med hur många kunder som helst samtidigt".
Du kan sällan fysiskt hjälpa flera kunder samtidigt, men du kan vara närvarande genom ögonkontakt, ett tips, ett tillrättaläggande eller med en komplimang. Allt för att kunden ska känna sig sedd och känna att du är till för henne.
Daymaker AB är ett internationellt företag som är experter på kundmötet. Vi arbetar med ledande kedjor och tillrättaläggande eller med en komplimang. Allt för att kunden ska känna sig sedd och känna att du är till för henne.
Daymaker AB är ett internationellt företag som är experter på kundmötet. Vi arbetar med ledande kedjor och mäter kundupplevelse via bland annat Mystery Shopping, Mystery Calling och Mystery Web. Med hjälp av våra observatörer och vår webbaserade teknologi ger vi kunden en bild av vad som verkligen sker i servicemötet, d.v.s. i sanningens ögonblick!
Vill du veta mer om oss? Kika in på vår hemsida!
Vll du prata med oss eller boka ett förutsättningslöst möte?
Varmt välkommen att kontakta oss!
Klicka här
Daymaker AB
[email protected] www.daymaker.se This is a message from Daymaker AB. We hope this communication is welcomed
If you do not wish to hear from us in the future, you can unsubscribe here