SCANDINAVIAN AIRLINES SYSTEM DENMARK NORWAY

SCANDINAVIAN AIRLINES SYSTEM DENMARK NORWAY SWEDEN (”SAS”) – ALLMÄNNA VILLKOR
FÖR PAKETRESOR
Dessa allmänna villkor för paketresor är utarbetade i enlighet med den svenska paketreselagen och
gällande föreskrifter. Dessa allmänna villkor är tillämpliga på paketresor som faller under definitionen
av paketresa i paketreselagen. Vidare är hänsyn tagen till EU-förordningen 261/2004 om
passagerarrättigheter.
SAS är inte researrangör i ordets rätta bemärkelse utan ett flygbolag som erbjuder sina kunder att
köpa paketlösningar (flygresa, hotell, bil och upplevelse). Därför är SAS allmänna villkor för
paketresor anpassade jämfört med Konsumentverkets Allmänna Villkor så att innehållet i SAS
allmänna villkor för paketresor avspeglar detta förhållande utan att för den skull komma i konflikt
med paketreselagens bestämmelser.
1.
AVTALETS INGÅENDE OCH BETALNINGSVILLKOR
Avtalet anses ingånget vid bekräftad beställning. Flygbiljetter, hotell, bil och upplevelser betalas
direkt vid beställning på sas.se.
2.
VAD SOM OMFATTAS AV AVTALET
Avtalet omfattar paketresan såsom den anges i beställningsbekräftelse och resedokument samt
eventuella tilläggstjänster som ingår i paketresan enligt avtalet mellan parterna. Kringarrangemang
(konserter, fotbollsmatcher och dylikt) ingår endast i paketresan om dessa är marknadsförda under
ett gemensamt pris. Avtalet omfattar även dessa SAS allmänna villkor för paketresor.
Information som publicerats på sas.se eller genom andra informationskanaler utgör inte en del av
avtalet om informationen har ändrats på ett tydligt sätt före avtalets ingående.
3.
PAKETRESANS PRIS
Det uppgivna priset för paketresan omfattar alla avgifter inklusive skatter och myndighetsavgifter.
Eventuella lokala flygplatsavgifter kan dock tillkomma och ska betalas på plats. Priset inkluderar även
eventuella avtalade tillägg för särskilda önskemål eller andrar tjänster som SAS har samtyckt till att
inkludera i paketresan.
Tillägg eller rabatter som är knutna till resan och eventuella tilläggstjänster ska tydligt framgå av
erbjudandet till kunden. Eventuell avbetalningsförsäkring och/eller reseförsäkring omfattas inte av
dessa villkor och priset för sådana försäkringar tillkommer utöver priset för paketresan. Detsamma
gäller för eventuell anslutningsresa eller kringarrangemang som inte är en del av paketresan.
4.
SÄRSKILDA FRÅGOR MED ANKNYTNING TILL AVTALET
4.1 Avbeställningsförsäkring och reseförsäkring
SAS rekommenderar alla sina kunder att teckna separat avbeställningsförsäkring samt att inneha
reseförsäkring för varje resa. Se vidare under punkten 1.5 nedan.
4.2 Pass och visum
Enligt paketreselagen ska SAS underrätta kunden om vilka visumkrav som det önskade resmålet
ställer på medborgare i stater inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Då SAS försäljning av
paketresor sker via internet hänvisas kunden till www.regeringen.se/sb/d/9326. Den som gör en
beställning för andra personer är skyldig att hänvisa de resande till relevant information på t ex
www.regeringen.se/sb/d/9326. Kunden kan även vända sig till SAS på telefon 0770 727727 (tryck 8)
för vidare information.
Resande med utländskt pass från land utanför EES-området rekommenderas att ta kontakt med
relevant ambassad/konsulat. Kontaktinformation till ambassader och konsulat finns på
www.regeringen.se.
Resenären är själv skyldig att se till att han/hon innehar och kan visa upp nödvändiga resedokument i
samband med resan.
4.3 Hälsoupplysningar
Kunden ska innan avtalet ingås informeras om eventuella hälsobestämmelser som blir tillämpliga i
samband med resan. Då SAS försäljning av paketresor sker via internet hänvisas kunden till
www.regeringen.se. Utrikesdepartementets reseråd finns på regeringen.se. Kunden kan även vända
sig till SAS på telefon 0770 727727 (tryck 8) för vidare information. När det gäller vaccinationer m.m.
rekommenderas kunden att kontakta sin vårdcentral eller vaccinationscentral. Resenären är själv
skyldig att se till att han/hon innehar och kan visa upp nödvändiga hälsointyg i samband med resan.
4.4 Information om transport
SAS ska upplysa om vilket flygbolag som utför de olika delarna av resan (t.ex. vid s k code-shareflygningar). Vid ändring av flygbolag efter att resan köpts ska kunden meddelas så snart som möjligt
och senast vid incheckning/ombordstigning enligt EU-förordning 2111/2005.
4.5 Övrigt
SAS har ställt lagstadgad garanti till Resegarantifonden. Se vidare på
www.kammarkollegiet.se/resegarantier.
5. KUNDENS RÄTT ATT AVBESTÄLLA ELLER ÖVERLÅTA RESAN TILL ANNAN
5.1 Vid plötslig eller allvarlig sjukdom eller olycka – frivillig avbeställningsförsäkring
Via SAS hemsida kan kunden teckna avbeställningsförsäkring från Europ Assistance. Om kunden har
köpt avbeställningsförsäkring från Europ Assistance, har kunden rätt att avbeställa resan om han/hon
kan visa att Europ Assistance villkor för avbeställning är uppfyllda. Kunden är skyldig att underrätta
SAS och Europ Assistance om avbeställningen så snart som möjligt efter att han/hon fått kännedom
om de omständigheter som ger rätt till avbeställning. Vid sjukdom krävs uppvisande av läkarintyg.
Kunder som tecknat avbeställningsförsäkring med andra försäkringsbolag ska kontakta SAS vid
avbeställning samt rekommenderas kontakta sitt försäkringsbolag.
Vid avbeställning enligt gällande regler återbetalar SAS skatter och avgifter medan resterande belopp
utbetalas av aktuellt försäkringsbolag enligt gällande regler.
Se Europ Assistances försäkringsvillkor på www.sas.se/se/flygochhotell/generellavillkor.
5.2 Avbeställning vid Force Majeure
Kunden har rätt att avbeställa paketresan och återfå belopp som betalats för resan om det på
destinationen eller i dess omedelbara närhet under de 14 dagar som närmast föregår resan sker
krigshandlingar, naturkatastrofer, utbrott av farliga smittsamma sjukdomar eller andra liknande
händelser och det är rimligt att anta att sådana förhållandena alltjämt kommer att råda vid den
avtalade tidpunkten för paketresan. Vid bedömningen ska svenska myndigheters rekommendationer
iakttagas.
Avbeställningsrätten enligt den här punkten gäller inte om kunden kände till eller borde ha känt till
händelserna vid tidpunkten för avtalet om paketresan.
Avbeställningsrätten kan begränsas eller frångås i den mån SAS avbeställningsrätt gentemot tredje
man är begränsad.
5.3 Avbeställning mot betalning
Utöver i de fall som anges i punkten 5.2 har kunden rätt att avbeställa resan i de fall som anges
nedan men SAS har i så fall rätt att kräva en skälig avbeställningsavgift.
Enligt distans- och hemförsäljningslagen gäller normalt 14 dagars ångerrätt vid köp via internet.
Detta gäller dock inte för transport och inkvartering. Kunden rekommenderas därför att snarast ta
kontakt med SAS om avbeställning skulle bli nödvändig.
a. Avbeställning av flygresan
Avbeställer du flygresan senast 24 timmar efter beställning kan detta ske utan avgift även om du
köpt en ej ombokningsbar biljett till en flygresa med SAS. SAS ger detta erbjudande till alla som
köper denna biljettyp till SAS egna flygningar. Vid avbeställning efter 24 timmar återbetalas
endast skatter och myndighetsavgifter för ej ombokningsbara biljetter.
b. Avbeställning av hotell, hyrbil och evenemang
Avbeställning av hotell, hyrbil och evenemang ska alltid göras via SAS kundcenter. Villkoren kan
variera mellan olika leverantörer. SAS kommer att kontakta aktuell leverantör för att få
information om avbeställning är möjlig. Avbeställning som sker inom 24 timmar är oftast möjlig
utan kostnad men SAS kan inte garantera detta. Det finns produkter som inte är
avbeställningsbara.
SAS rekommenderar kunden att köpa separat avbeställningsförsäkring.
Alla eventuella återbetalningar görs till det kreditkort som resan betalats med.
5.4 Överlåtelse av resan till annan person
Kunden har mot en administrationsavgift rätt att överlåta resan till en annan person som uppfyller
alla villkor för att få delta i resan om kunden meddelar SAS detta i skälig tid före avresedagen.
Överlåtelse kan dock inte ske om det inte är möjligt enligt avtal som SAS är bundet av. SAS kan inte
garantera att överlåtelse av flygresa kan ske om flygningen ska utföras av annat flygbolag än SAS. Ta
kontakt med SAS kundcenter i god tid före avresa för frågor om möjlighet till överlåtelse av resan.
5.5 Ändring av beställning
Kunden kan i de flesta fall ändra resdag, hotell, bil och evenemang mot en administrationsavgift om
300 kronor per beställning. Om det nya arrangemanget är dyrare än det ursprungliga ska kunden
betala mellanskillnaden. Rätten till ändring är beroende av tillgång, restriktioner och begränsningar
hos de olika leverantörerna. Ta kontakt med SAS kundcenter vid eventuella ändringar.
6
SAS RÄTT ATT STÄLLA IN ELLER ÄNDRA RESAN UTAN ERSÄTTNINGSANSVAR
6.1 Hinder utanför SAS kontroll
SAS har rätt att ställa in en flygning utan ersättningsansvar om resan inte kan genomföras p g a
hinder utanför SAS kontroll som SAS rimligen inte kunde ha förutsett vid avtalets ingående och
som vare sig SAS eller någon som SAS ansvarar för kunnat undgå eller undvika följderna av.
Sådana hinder kan vara krigshandlingar, naturkatastrofer, farliga smittsamma sjukdomar, väder
som omöjliggör flygning, strejk eller annan force majeure.
Om resan ställs in innan den påbörjats p g a hinder utanför SAS kontroll ska SAS återbetala av
kunden erlagd betalning för resan. Alternativt har kunden rätt att beställa en annan resa i den
mån SAS kan erbjuda detta. Om den nya resan är dyrare än den ursprungliga ska SAS betala
mellanskillnaden. Om den nya resan är billigare har kunden rätt att få mellanskillnaden
återbetalad.
På samma sätt som i första stycket har SAS inget ersättningsansvar om resan blir felaktig eller
måste avbrytas p g a hinder utanför SAS kontroll som inträder efter att resan påbörjats. Om
redan förkortas genom att SAS eller kunden avbryter den p g a hinder utanför SAS kontroll har
kunden dock rätt till motsvarande prisavdrag på hotell och eventuella evenemang. SAS ska så
långt som rimligen är möjligt förhindra eventuella olägenheter för kunden. Om resan måste
avbrytas är SAS skyldig att transportera kunden tillbaka till avtalad hemkomstort utan kostnad
och med så lite olägenhet för kunden som rimligen är möjligt. Tidpunkten för hemtransport
beror på de faktiska förhållandena på platsen, inklusive den eventuella risk eller de faktiska
olägenheter som en fortsätt vistelse innebär. Svenska myndigheters uttalanden ska tas i
beaktande vid bedömningen.
Om SAS underlåter att ombesörja eller onödigtvis fördröjer hemtransport och kunden tvingas
ombesörja hemresan själv är SAS ansvarig för eventuella merutgifter som kunden ådrar sig till
följd av detta. Kunden är skyldig att begränsa eventuella utgifter i samband med alternativ
transport och förlängd vistelse.
6.2 SAS rätt att ändra resans innehåll eller villkor efter avtalets ingående
SAS kan inte ändra avtalsvillkoren eller innehållet i resan till kundens nackdel efter att avtalet
ingåtts om det inte på förhand gjorts förbehåll för att SAS kan ändra särskilt angivna tjänster eller
särskilt innehåll och detta uttryckligen framgår av avtalet (dvs av resedokument eller annat
avtalsdokument).
SAS är skyldig att snarast underrätta kunden per e-post, telefon eller sms om SAS avser att ändra
villkor eller innehållet i avtalet enligt denna punkt. SAS ska samtidigt upplysa kunden om
hans/hennes rätt att häva köpet av resan om ändringarna medför att resan kommer ha
väsentliga brister för kunden, eller att kräva prisavdrag om resan blir bristfällig. Om kunden inte
åberopar denna rätt inom sju dagar från det att kunden mottagit meddelandet om ändringen
förlorar kunden sin rätt att häva köpet eller att kräva prisavdrag.
7
PARTERNAS SKYLDIGHETER
7.1 SAS skyldigheter
SAS skall genomföra resan i enlighet med avtalet med kunden, jämför punkten 2. Om oförutsedda
händelser likväl gör ändringar i resplanen nödvändiga ska SAS snarast möjligt upplysa om
förhållanden som SAS förstår eller borde förstå är av betydelsen för kunden. Om kunden påpekar fel
eller brist i resan är SAS skyldig att vidta rimliga åtgärder för att snarast åtgärda sådant fel eller brist.
7.2 Kundens skyldigheter
Kunden är skyldig att ta del av SAS allmänna villkor för paketresor.
a) Betalning: Kunden är skyldig att betala avtalat pris före utgången av den betalningstid som
anges i villkoren/vid beställning.
b) Information: Kunden är skyldig att lämna SAS relevant och korrekt information som han/hon
förstår eller borde förstå är av väsentlig betydelse för genomförandet av resan. Den som
beställer resa för andra är skyldig att lämna relevanta och korrekta upplysningar även
avseende dessa personer. SAS är inte ansvarig för problem som uppstår p g a att personalia
eller särskilda behov för medresenärer inte är korrekt upplysta i samband med beställningen.
Den som beställer en resa för annan är skyldig att förvissa sig om att den/de som ska resa
kan följa givna villkor för genomförandet av resan.
Personer med nedsatt rörelseförmåga eller särskilda behov ska omedelbart efter beställning
via internet kontakta SAS kundcenter på telefon 0770 727727. Flygbolag kan av
säkerhetsskäl inte befordra mer än ett maximalt antal personer med nedsatt rörelseförmåga
eller personer som av annan orsak har behov av assistans vid en eventuell evakuering. Vidare
kan flygbolag inte befordra en person med ledarhund på samma flygning som en allergiker
redan har fått bekräftad plats. Den som först fått en bekräftad plats har således förtur i dessa
fall. Om någon i resesällskapet har särskilda behov i samband med flygresan måste detta
diskuteras och överenskommas med SAS kundcenter innan SAS kan garantera resan. Om
kunden kontaktar SAS inom 24 timmar efter det att beställningen gjorts via internet kommer
SAS att i den mån det är möjligt vidta nödvändiga ändringar utan ändringsavgift. Om resan
blir dyrare än vad kunden betalat är kunden skyldig att erlägga mellanskillnaden. Blir resan
däremot billigare har kunden rätt att få tillbaka mellanskillnaden. Se vidare information på
www.sas.se.
Personer med nedsatt rörelseförmåga eller särskilda behov som kräver assistans på
flygplatsen i samband med flygresan måste informera SAS kundcenter minst 48 timmar före
avresa. Detta gäller mot bakgrund av EU-förordning 1107/2006. Se vidare information på
www.sas.se.
c) Tidpunkt för flygresan: Resenären är själv ansvarig för incheckning till beställd flygresa sker
inom givna aktuella tidsfrister för reguljärflyg. Se vidare på http://www.sas.se/sv/Allt-omresan/.
Om flygbolaget ändrar avtalade flygtider ska kunden få information om detta i god tid på
förhand via e-post, telefon eller sms. Detta gäller såväl vid utresa som vid hemresa.
d) Reklamationer: Resenären är skyldig att omedelbart ge SAS besked om han/hon upptäcker
ett fel eller brist som ger honom/henne rättigheter enligt punkten 8. Om bristen upptäcks
efter att resan påbörjats måste kunden så snart som möjligt reklamera på plats om
klagomålet gäller hotellet. Om reklamationen gäller själva flygresan måste kunden snarast
möjligt ta kontakt med SAS kundcenter.
e) Resedokument etc.: Resenären är skyldig att kontrollera att biljetter och andra
resedokument överensstämmer med kundens beställning och att resenärens namn
överensstämmer med vad som står i resenärens pass. Resenären är skyldig att medföra giltigt
pass, eventuellt visum, hälsodeklaration, biljetter och andra dokument som är nödvändiga
för att genomföra resan. Resenären är själv ansvarig för att skaffa fram sådana dokument
som är nödvändiga för att genomföra resan och är själv ansvarig för att teckna de
försäkringar som han/hon anser nödvändiga. Flygbolaget har rätt att avvisa en resenär som
inte medför nödvändiga dokument.
f)
Hänsyn till medresenärer: Resenären är skyldig att följa SAS allmänna befordringsvillkor
[länk] samt tillämpliga villkor för aktuellt hotell, biluthyrare och andra aktuella leverantörer i
samband med resan. Om flygresan sker med annat flygbolag gäller det flygbolagets
befordringsvillkor.
Flygbolaget har rätt att neka befordran om en passagerare före ombordstigning är påverkad
av alkohol eller annat rusmedel vilket kan antas leda till obehag eller fara för
medpassagerare eller kabinbesättning eller om det på annat sätt måste anses oförsvarligt att
tillåta passageraren ombordstigning. Se vidare punkt 7 i SAS allmänna befordringsvillkor.
g) Konsekvenser av misskötsel: Brott mot flygbolagets allmänna befordringsvillkor (se särskilt
artikel 7 nekad ombordstigning) kan leda till nekad utresa och till nekad hemresa om
passageraren har uppträtt på ett sådant sätt ombord på utresan att passageraren är oönskad
på hemturen. SAS eller aktuellt flygbolag är inte ansvarigt för utgifter som detta medför för
kunden.
SAS är inte heller ansvarigt för skada eller förlust enligt vanliga ersättningsregler. Kunden är
själv ansvarig gentemot aktuella leverantörer för de skador som han/hon orsaker i samband
med hotellvistelse, utnyttjande av hyrbil eller annat samt eventuella förluster som han/hon
åsamkas under resan.
När det gäller ersättning för skada i samband med själva flygresan ansvarar flygbolaget för
skada enligt gällande befordringslagstiftning. Se artikel 15 i SAS allmänna befordringsvillkor.
8
OM FEL
8.1 Fel före avresa
Kunden har rätt att häva avtalet innan resan påbörjas om det är uppenbart att resan kommer att
vara behäftad med väsentliga fel. Detsamma gäller om avtalsvillkoren ändras och ändringen är
till väsentlig nackdel för kunden. Kunden ska i sådant fall meddela SAS hävningen sju dagar efter
att kunden mottog meddelande om ändringen eller så snart som möjligt om meddelandet
mottas inom kortare tid före avresa. Kunden har i sådant fall rätt till full återbetalning av samtliga
betalningar samt eventuell ersättning enligt paketreselagen.
Alternativt har kunden rätt att beställa en ny resa om SAS kan erbjuda det. Om ersättningsresan
är dyrare än den ursprungliga resan ska kunden betala mellanskillnaden efter avdrag för
eventuell ersättning som kunden har rätt till enligt paketreselagen. Om ersättningsresan är
billigare har kunden rätt att återfå mellanskillnaden. Om SAS inte kan erbjuda en ny resa kan
kunden själv köpa en resa som skäligen motsvarar den ursprungliga resan varvid SAS ska ersätta
eventuella rimliga merkostnader som detta kan medföra enligt normala ersättningsregler. Om ett
sådant täckningsköp är väsentligt dyrare än priset för den ursprungliga resan kan ersättning
normalt inte påräknas.
8.2 Fel efter avresa
Resan är behäftad med fel när den avviker från vad som är avtalat och detta inte kan beror på
kunden eller något förhållande på hans/hennes sida. Avvikelse från det avtalade utgör inte fel
om den är av mindre betydelse eller av sådant slag som kunden måste räkna med kan inträffa
från tid till annan. Detsamma gäller avvikelser i naturliga förhållanden som SAS varken hade eller
borde haft kännedom om eller rådighet över. Kunden är skyldig att reklamera fel så snart som
möjligt efter att felet upptäckts.
Reklamationsberättigande fel efter avresa ger kunden följande rättigheter:
a) Avhjälpande
Kunden har rätt att kräva att SAS åtgärdar felet om detta kan ske utan orimlig kostnad eller
olägenhet för SAS. Avhjälpande ska ske inom rimlig tid och utan väsentlig olägenhet för kunden.
Godtar inte kunden avhjälpande eller underlåter kunden att reklamera till SAS eller direkt till
hotell eller annan leverantör förlorar kunden rätten att framställa krav med anledning av felet.
b) Prisavdrag
Om felet inte avhjälps har kunden rätt till motsvarande prisavdrag och eventuell täckning av
rimliga kostnader som kunden haft för att själv avhjälpa felet när SAS inte varit i stånd att göra
det. Detta gäller inte själva flygresan.
c) Hävning:
Om resan är behäftad med väsentliga fel och syftet med resan därigenom väsentligen förfelas
har kunden rätt att häva avtalet och kräva tillbaka det belopp som betalats enligt avtalet.
Bestämmelserna i punkt 6.1 tredje stycket ska äga tillämpning.
d) Skadestånd
Om resan är behäftad med fel och detta leder till at kunden lider ekonomisk skada kan kunden
kräva ersättning från SAS. Kunden kan även då han/hon inte lidit någon förlust kräva ersättning
om felet inträffat på destinationen och har medfört väsentlig olägenhet för kunden.
SAS är inte ersättningsskyldig om SAS kan visa att felet beror på förhållande som är utanför SAS
kontroll och som SAS rimligen inte kunde förväntas ha förutsett vid avtalets ingående och som
vare sig SAS eller någon som SAS ansvarar för kunnat undgå eller undvika följderna av. SAS är
skyldig att oavsett detta bistå kunden så snart som möjligt.
Om kunden har rätt att kräva ersättning från SAS p g a fel eller brist i resan är kunden skyldig att
begränsa sin skada i så stor utsträckning som möjligt. Kunden har inte rätt till ersättning för
förlust eller skada som beror på kundens egen försummelse eller annat förhållande på kundens
sida.
OBS! När fel uppstår i samband med transport gäller ersättningsreglerna i transporträttslig
lagstiftning framför ersättningsreglerna i paketreselagen.
e)
Förordning (EG) 261/2004 om kompensation och assistans till passagerare vid nekad
ombordstigning och inställda eller kraftigt försenade flygningar
Vid inställda eller kraftig försenade flygningar samt vid överbokning gäller de villkor som följer av
EU-förordning (EG) 261/2004.[länk]
Det är opererande flygbolag som är ansvarig gentemot passageraren enligt förordningen. En
kund som beställt en resa i form av flyg+hotell kan dock välja om han/hon vill vända sig mot det
opererande flygbolaget eller mot arrangören. Vid beställning av resa med SAS är flygbolag och
arrangör samma företag. Om flygresan opereras av annat flygbolag än SAS (code share) är SAS
solidarisk ansvarig med det opererande flygbolaget gentemot kunden.
Det är det opererande flygbolaget som ansvarar för att ge passageraren skriftlig information om
passagerarens rättigheter vid inställningar, kraftiga förseningar eller överbokning vid
genomförande av flygresan. Enligt förordningen är det också det opererande flygbolaget som ska
ombesörja inkvartering och mat till passagerarna vid inställningar, kraftiga förseningar eller
överbokning.
Kompensation med lagbestämda belopp enligt förordningen gäller endast om olägenheterna för
kunden inte kunde ha undvikits ens om alla möjliga åtgärder vidtagits. Exempel på force majeure
är vädersituationer som är oförenliga med flygoperation, restriktioner i Air Traffic Control (ATC),
strejker, plötsliga tekniska problem och liknande.
Om passageraren får kompensation enligt förordningen från arrangören (SAS) eller från det
opererande flygbolaget ska beloppet avräknas från eventuellt prisavdrag eller annan ersättning.
Om förordningen ger passageraren rätt att häva transportavtalet gäller detta inte för övriga
tjänster om inte felet är av sådan art att villkoren för att häva köpet av resan blir tillämpliga, se
pkt 8. Smärre förseningar ger normalt inte rätt till hävning av köpet av resan. Om passageraren
väljer att häva köpet av paketresan enligt villkoren i förordningen men villkoren för att få häva
övriga tjänster inte är uppfyllda har kunden endast rätt till återbetalning av betalning som hänför
sig till flygresan. SAS är skyldig att göra kunden uppmärksam på att full återbetalning av resan i
sådant fall inte kommer att ske.
f)
Följande förhållanden anses normalt inte som fel i resan enligt villkoren i punkt 8
1. Avvikelse från avtalet som är av mindre betydelse för genomförandet av resan eller som
inte haft betydelse för valet av resa.
2. Avvikelse från förväntningar som kunden haft och som inte skapats av SAS, t ex annan
byggstandard på destinationen eller andra destinationsrelaterade förhållanden om de
förhållanden som kunden klagar på måste anses normala för destinationen.
3. Onormala väderförhållanden eller andra naturliga förhållanden som SAS inte hade eller
borde haft kännedom om.
4. Förhållanden som resenären måste räkna med kan uppstå från tid till annan och som
ligger utanför SAS kontroll eller som inte avviker från vad som är förutsatt i avtalet. Byte
av inkvartering på grund av överbokning ska dock inte räknas som förhållande som
kunden måste räkna med.
5. Förseningar och flygtransport eller förändrade avgångs eller ankomsttider när uppehållet
på resmålet inte förkortas med mer än sex timmar för resor under fem dygn eller åtta
timmar för resor mellan fem och åtta dygn eller tolv timmar för resor med varaktighet
över åtta dygn. Om förseningen/ändringen i avgångs- eller ankomsttid beror på
förhållande som flygbolaget inte råder över, t.ex. vädersituationer som är oförenliga med
flygoperation, restriktioner i Air Traffic Control (ATC), strejker, plötsliga tekniska problem
och liknande, fördubblas ovan angivna tidsfrister. Flygpassagerare har under väntetiden
rätt till assistans (inkvartering och mat) såsom beskrivs i förordningen.
6. Avvikelser från avtalet som beror på förhållande på kundens sida.
9
TVISTELÖSNING
Vid reklamation ska kunden göras uppmärksam på reklamationsproceduren och att om kundens
reklamation/krav inte erkänns, eller om parterna inte kan enas saken, frågan kan bringas till
Allmänna reklamationsnämnden eller annat tvistelösningsorgan.
Januar 2011