LUVIT Support

LUVIT LMS
Till LUVIT LMS hör
följande moduler,
verktyg och tjänster:
Support






- tjänstebeskrivning
Till LUVIT LMS erbjuder Grade en rad
stödjande kringtjänster. Allt i syfte att du
ska få största möjliga nytta av din
investering. Vi skiljer i sammanhanget på
support, utbildning och konsulttjänster.
 Möjlighet att rapportera in ärenden och
LUVIT Bas
LUVIT Kursadministration
LUVIT Mobil
LUVIT SaaS
LUVIT Support
Composer FX
Se separata produktblad för
mer information.
ställa supportfrågor via telefon under
kontorstid (8-17).
 Kvittens på rapporterat ärende erhålls
inom en (1) arbetstimme för ärenden
registrerade per telefon.
Support
Konsulttjänster
Användarutbildning
Utbildning
Support
Samtliga kunder som hyr LUVIT LMS via
SaaS och tecknar supportavtal har tillgång till
Grades webbaserade helpdesk och ett
telefonnummer direkt till supportpersonal.
 Upp till fem namngivna kontaktpersoner
har en obegränsad tillgång till Grade
webbaserade helpdesk för att registrera
nya ärenden och kontrollera status för
tidigare ärenden.
I Grades Startpaket för nya kunder ingår
normalt utbildning för administratörer och
kursansvariga i LUVIT. Utöver det erbjuder
Grade en mängd olika utbildningar för olika
användargrupper. Helpdesken svarar
normalt inte på rena användarfrågor från
personer som inte genomgått relevant
utbildning. Kontakta Grade för mer
information.
Öppettider
Helgfri måndag-fredag
kl 08.00 – 17.00
Felanmälan
Görs i helpdesksystemet:
http://helpdesk.grade.se
Helpdesk
För frågor kontakta:
[email protected]
Utbildning
För frågor kontakta
[email protected]
Konsulttjänster
Konsulttjänster
Grade hjälper gärna sina kunder med olika
tjänster som kan kopplas till LUVIT. Det kan
röra sig om att ladda databasen med
användare, göra systemanpassningar,
rådgivning, ihopkoppling med andra system,
implementation och liknande. Kontakta
Grade för mer information.
För frågor kontakta
[email protected]
Produktblad - LUVIT Support version 2.0
 Kvittens på rapporterat ärende erhålls via
e-post inom åtta (8) arbetstimmar.
 Kvittensen innehåller ärendenummer och
beräknad tid för åtgärd, eller då längre
utredning krävs, tid för nästa uppföljning.
 Möjlighet för fem namngivna personer att
även registrera och få svar på
användarfrågor.
Avtalstid
Supportavtal följer hyresavtal för SaaS och
debiteras normalt årsvis i förskott. För
kundanpassade funktioner måste ett separat
supportavtal tecknas.
Kontakta oss
Grade: Stockholm
Telefon: 08-673 62 40
Birger Jarlsgatan 58,3 tr
114 29 Stockholm
Grade: Lund
Telefon: 046-37 30 00
Gasverksgatan 1
222 29 Lund
[email protected]
www.grade.com