Trygghetslarm 10”
Transcription
Trygghetslarm 10”
Anbud till upphandling Trygghetslarm, Nyckelfri låsanordning samt larmmottagningssystem, för Falu kommuns kunder i eget boende. ”Trygghetslarm 10” Innehållsförteckning Del 1. Trygghetslarm TLS Del 2. Nyckelfria lås NFL Del 3. Larmmottagningssystem TLSS Del 4. Formella krav på anbudsgivare (skall-krav) FKA Administrativa och kvalificerande dokument Del 1. Trygghetslarm TLS 2.1 Kapacitet och Kompetens TLS 2.2 Organisation TLS 2.3 Kontaktreferenser TLS 2.4 Säkerhetsfilosofi och Miljöpolicy TLS 2.5 Utveckling TLS 3 Krav på produkt/tjänst TLS 4.1 Trygghetslarm TLS 4.2 Administration TLS 4.3 Strategiskt åtagande TLS 4.4 Konsultinsatser TLS 4.5 Implementationsplan TLS 4.6 Support TLS 4.7 Finansiella Koncept TLS 5. Priser TLP 1 Specifikation TLP 2 Specifikation TLP 3 Specifikation TLS 6. Produktbroschyrer, Bilagor TLS 2.1 Kapacitet och Kompetens Sedan 25 år tillbaka marknadsför Tunstall AB trygghetslösningar för äldre och funktionshindrade och har sedan 1999 levererat trygghetstelefoner till Falukommun. Beställningar sker via e-post, telefon, personlig kontakt med ansvarig säljare, fax eller via vårt kontaktformulär på hemsidan. När vi mottagit en order kontrolleras denna mot kundens befintliga avtal och vid eventuella oklarheter sker en tillbakakoppling till beställaren omgående. Sammanlagt levererar vi idag ca 1100 – 1800 trygghetslarm månadsvis till kunder i Sverige. Orderstorlekarna varierar från större nyleveranser till mindre leveranser där våra befintliga kunder exempelvis fyller på sina buffertlager av trygghetslarm. Varje order är lika värdefull för oss som leverantör, vi strävar efter att vara tillgängliga, erbjuda våra kunder kostnadseffektiva lösningar och leverera våra varor inom utsatt tid. Ledtid för en samtidig beställning av 400 nya trygghetslarm är 1 vecka, de flesta av våra mindre orders lämnar vårt lager i Göteborg efter 3 arbetsdagar. Ovan tillsammans med nedan referenser styrker vår leveransförmåga för ett eventuellt ramavtal med Falukommun. TLS 2.2 Organisation Norden är en fokusmarknad för Tunstall och i Sverige har vi en rikstäckande organisation uppdelad på 4 geografiska team, i varje team ingår försäljning, installation och service detta gör att vi kan tillgodose våra kunders behov snabbt och effektivt. Lokal produktutveckling med närhet till de marknader som slutligen ska använda produkterna gör Tunstall lyhörda för de enskilda marknadernas krav, men med möjlighet att hålla produktkostnader nere genom samordnad utveckling. Läs mer om detta under ”2.5 Utveckling”. Egen produktutveckling sker i Danmark, Storbritannien, Spanien, Tyskland och Sverige, tillverkning sker till största delen i egen fabrik i Storbritannien. Vi har ett centrallager för Sverige i Göteborg och vi har utöver detta mindre buffertlager på våra försäljningsställen. Tunstall förknippas med långsiktighet, kvalitet och innovation. Vi är fast beslutna att fortsätta utveckla ny högkvalitativ teknik inom vård och omsorg för äldre och funktionshindrade. Vi gör det genom närhet till kunden och en god förståelse om våra kunders behov. För att kunna leverera den bästa möjliga lösning till våra kunder samarbetar vi även med andra högteknologiska företag genom b.la. Continua Health Alliance. Continua Health Alliance grundades 2006 i San Francisco av 22 företag bl a av Cisco Systems, GE, IBM, Intel, Kaiser Permanente, Medtronic, Motorola, Panasonic (Matsushita Electric), Royal Philips Electronics, Samsung, Sharp, Welch Allyn och Tunstall. Continua är en icke-vinstdrivande organisation, en allians av de främsta bolagen i världen inom hälsa och teknologi vars mål är att tillsammans förbättra kvaliteten inom individuell hälsovård. I dag har alliansen mer än 100 medlemmar som arbetar globalt för att etablera standards för produkter inom individuell hälsovård. Erfarenhet, utbildning och mångfacitet hos vår personal skapar dynamiska team, alla medarbetare har en vilja och ett egenintresse av att ge både våra kunder och varandra bästa service. Vi uppmuntrar och vårdar idérikedom och initiativ hos våra anställda. Tunstall har noggranna rekryteringsprocesser för att säkra att rätt person kommer in i företaget på rätt plats. Våra anställda och våra underleverantörer får kontinuerligt den utbildning de behöver för att kunna utföra sina arbetsuppgifter. Det är ledningen hos Tunstall som bär det yttersta ansvaret för att denna fortbildning sker. Att anlita underleverantörer ger Tunstall en ökad flexibilitet vilket gör att vi har möjlighet att tillgodose våra kunders planerade och akuta behov. Vi har ett 10-tal mindre lokala underleverantörer som är nära knutna till vår verksamhet och det är våra lokala arbetsledare som är ansvariga beställare och upprätthåller dessa avtal. För underleverantörer gäller samma princip som för medarbetarna; att rätt utbildning ska ges för att man ska kunna utföra sina arbetssysslor. Våra underleverantörer styrs också av våra säkerhetsbestämmelser, kvalitetsmanual och miljöpolicys. Då vi tecknar ett avtal med en kund väljer vi ut ett antal nyckelpersoner i vår organisation som aktivt arbetar med kunden och kontraktet i dess olika skeden,(installation, kontinuerlig service, utveckling, effektivisering och utbildning) Dessa nyckelpersoner är experter på sina områden och utgör tillsammans ett kundteam. I kundteamet ingår också en ansvarig säljare som har ett mer övergripande kundansvar. Organisationsschema hittas bland våra bilagor, presentation av ledningen samt kortare bakgrundsbeskrivningar av nyckelpersoner i organisationen kan på begäran lämnas till Falu kommun. TLS 2.3 Kontaktreferenser Västerås Stad Kristina Kolmodin-Berglund 021-39 02 77 [email protected] Nyköpings kommun Pirjo Telin 0155-24 85 85 [email protected] Hjo kommun Gun-Britt Lövgren 0503-35 268 [email protected] TLS 2.4 Säkerhetsfilosofi och Miljöpolicy Tunstall AB ska vara den ledande leverantören av säkra tekniska system och relaterade tjänster för verksamheter inom omsorg för äldre och funktionshindrade. Vi arbetar med Kvalitetsrutiner i enlighet med ISO 9001 och följer en Europeisk koncernmanual, denna styr en mängd processer och följs upp av ansvariga i respektive land. Tunstall arbetar aktivt för att säkra medarbetarnas välmående, säkerhet och välfärd, så långt det är praktiskt möjligt. Vi inkluderar även vårt ansvar till andra personer som kan påverkas av vår verksamhet. Tunstall vidtar åtgärder för att garantera att lagstadgade och antagna policys hela tiden uppfylls. Säkerhetsmanualen kan presenteras för Falun i sin helhet om så önskas men några av grundpelarna är att: Varje anställd får den information, instruktion och utbildning som krävs för att kunna utföra sitt arbete på ett säkert sätt, ändamålsenliga forum och processer upprätthålls för anställda och deras företrädare att ta upp frågor om hälsa och säkerhet och att det är Tunstall’s ledning som bär det yttersta ansvaret för att alla processer och system uppfyller de krav som finns om hälsa och säkerhet. Tunstall är stolta över sina låga antal olyckor och incidenter och arbetar kontinuerligt med kortsiktiga åtgärder liksom långsiktiga planer för att år efter år förbättra denna statistik ytterligare. Vårt miljöarbete Tunstall AB ska arbeta effektivt för att förbättra miljön. Detta sker genom åtgärder i interna processer och genom att utveckla och erbjuda lösningar som ger våra kunder möjligheter att förbättra miljön. Lägsta nivå på detta arbete är att leva upp till lagar och bestämmelser. Vi skall utnyttja råvaror och energi så effektivt som möjligt utifrån miljösynpunkt. Alla ingående delar skall kunna skiljas åt vilket är viktigt vid återvinning. Satsning på kvalitetsprodukter och hög kvalitet betyder lång livslängd, en av de viktigaste aspekterna i ett miljö- och resurstänkande. Batterier som används i Tunstalls produkter är samtliga av godkänd typ och vårt förpackningsmaterial till trygghetsprodukter har maximal inblandning av returpapper. Tjänster som Tunstall AB erbjuder skall ge lösningar som ger våra kunder möjligheter att tillsammans med oss förbättra miljön. Posten Åkeri som är ISO 14001 godkända används i huvudsak för leveranser av gods. Om annan transportör anlitas ställs motsvarande krav på dem. Persontransporter skall göras på det för resan mest gynnsamma sätt för miljö, tid och kostnad. Leverantörs enheter är oftast en integrerad del i vad Tunstall AB levererar. Vi ställer minst samma krav på leverantören som vi själva satt upp. Miljöarbete delegeras ner i hela organisationen. Samtliga anställda skall ha utbildning och känna ansvar i miljöfrågan. Miljöarbetet i Tunstall AB skall fortlöpande utvecklas i takt med nya upptäckter och innovationer. TLS 2.5 Utveckling Tunstall skapar en förbättrad vård och omsorg genom helhetslösningar inom IT och Telecom. Vi förbättrar livskvalitet, välbefinnande och hälsa för äldre, funktionshindrade och kroniskt sjuka. Tunstall är samarbetspartnern för verksamhetsutveckling inom vård och omsorg med stöd av IT och telecom. Vi har affärs- och kundfokus med en hög kännedom om äldreomsorgen. Tunstall globalt investerar 4 % av omsättningen i forskning och utveckling. Tunstalls produktutveckling är behovsstyrd och sker i nära samarbete med kund. Lokal produktutveckling med närhet till de marknader som slutligen ska använda produkterna gör Tunstall lyhörda för de enskilda marknadernas krav, men med möjlighet att hålla produktkostnader nere genom samordnad utveckling. Efter kundmöten, kundutbildningar, kundforum och kundseminarier med workshops rapporteras behov, förbättringsmöjligheter, funktionsförslag och idéer in till lokal Produktchef som tar med det i framtida utvecklingsarbete. Exempel på resultat av nära kundsamarbete och lyhördhet som givit ökad kundtillfredställelse och förändrat våra trygghetstelefoners specialfunktioner: x Säkerhetsfunktionen ”strömbortfall” och ”ström åter” är automatiserad. x Möjlighet att tidsstyra Testlarmsfunktionen (vilken tid på dygnet ett testlarm skall skickas). x Extra funktionsknapp på trygghetstelefonen standard ”från”. x Man kan programmera trygghetstelefonen för val om man vill att det ska larma på GSM alternativt IP i första hand. x Ny funktion som ger tyst uppringning vid vanligt trygghetslarm. I samband med framtagning av nya produkter och tjänster arbetar vi i Multiprojekt där alla Tunstalls enheter som berörs medverkar, Utveckling, Produktion, Marknad, Säljorganisation, installation, service och utbildning samt logistik och lager. Många av våra produkter och system pilottestas också tillsammans med kund, så vi kan få värdefull feedback om användarvänlighet och funktionalitet. Egen produktutveckling sker i Danmark, Storbritannien, Spanien, Tyskland och Sverige. Tillverkning sker till största delen i egen fabrik i Storbritannien. Nyheter sprids via flera kanaler, varje kund har först och främst en kundansvarig säljare som arbetar kontinuerligt med personliga kundbesök, uppföljningar och kontakter. Tunstall anordnar också lokala utbildningar och seminarier, vi finns representerade på mässor, socialchefsdagar och anhörigdagar. Vi är också stolta över våra kundforum, där flera kunder från olika kommuner inbjuds att medverka, för att utbyta erfarenheter om sina trygghetslösningar med varandra. Utöver detta skickar vi ut regelbundna nyhetsbrev och nyheter finns självklart också att läsa på vår hemsida. TLS 4.1 Trygghetslarm Tunstall föreslår att Falu kommun väljer vår Trygghetstelefon Caresse Alert med den tillhörande radioknappen Sapphire. Caresse Alert är utvecklad för den svenska marknaden. Den representerar en helt ny generation inom trygghetsteknik med bl a anslutningsmöjlighet till IP-telefoni och många andra innovativa funktioner. Caresse Alert är enkel att installera. Den ansluts till vägguttaget för strömförsörjning och till telefonnätet. Programmering och inställning av trygghetstelefonen är enkel att utföra. Den kan programmeras via PC eller manuellt med knappsats på undersidan. Vi på Tunstall har försökt titta på problemen med installation från utsättarnas (hemtjänstpersonalens) situation och har därför behållit tangentbord, programmeringsförfarandet och utseende på trygghetstelefonen under en längre tid. När trygghetstelefonen är ansluten kan även ett antal funktioner fjärrprogrammeras från larmcentral eller annan larmmottagare. Detektorerna ansluts enkelt med Plug and Play teknik så att de registreras i trygghetstelefonen automatiskt. Trygghetstelefonen Caresse Alert är utvecklad med utgångspunkt från brukarens behov av trygghet för att göra det möjligt att bo kvar hemma så länge som möjligt. Caresse Alert är designad för att passa in i alla hemmiljöer med hänsyn till funktion, storlek och form. Den kan placeras på bord eller byrå men kan även monteras på vägg för att ej ta onödig plats. Den är högtalande och har mycket bra ljudkvalitet som ger klar och tydlig talkommunikation. Caresse Alert kan även användas som högtalande telefon och då kan den bärbara knappen fungera för att för att besvara inkommande samtal. Till Tunstalls trygghetstelefoner finns en mängd sensorer och tillbehör som ytterligare kan säkra hemmiljön för brukaren. Den bärbara larmknappen Sapphire är enkel att aktivera, diskret att bära och enkel att använda. Sapphire har olika anpassningar för funktionshinder bland annat Multifunktionsadapter för enklare knapptryckning. Vår föreslagna larmknapp levereras alltid med vattentåligt arm & halsband. För att säkerställa kvalité och funktion är vår larmknapp tillverkad så att man inte kan byta batterier själv ute i verksamheten. Vid Batterilarm så byter personalen ut vårdtagarens larmknapp till en ny. Därefter så skickas den batterilarmande knappen till vårt ServiceCenter. På Tunstall ServiceCenter byter vår egen personal batteri och frekvensjusterar knappen för att säkerställa räckvidd (minst 100m vid fri sikt) och funktion. Samtidigt byts larmknappens hölje till ett nytt för att få en hygienisk produkt för vårdtagare att bära på sig samt att vi kan garantera funktion och vattentätheten (IP 67 klassad). För Er personal innebär det att man inte behöver handha eller lagerhålla varken verktyg eller olika typer av batterier samtidigt som risken för misstag är borta. Praktiskt sett så har man ett antal knappar liggande hos larmansvarig som sen sänder de knappar som skall åtgärdas till vårt servicecenter och får motsvarande antal knappar i retur med vändande post. För att motsvara framtida krav på nya tekniska funktioner inom äldrevården måste moderna trygghetstelefoner utvecklas i takt med den snabba tekniska utvecklingen. Införande av IPtelefoni och mobila nätverk sker kontinuerligt och ersätter de traditionella nätverken. Andelen brukare som använder IP/bredbandstelefoni i bostaden ökar. Kommuner och hemtjänsten måste därför anpassa sig för överföring av trygghetslarm via IP-telefoni. Caresse Alert ligger steget före i utvecklingen och är anpassad för IP-telefoni. Tekniken bakom vår IP-lösning är ett nytt patenterat protokoll (som på sikt kommer att öppnas för våra kollegor i branschen) som gör att vår trygghetstelefon Caresse Alert (version E1 och framåt) fungerar i alla typer av telefoni-miljöer; Klassisk telefoni (POTS) IP-baserad telefoni Hybridlösningar av dessa I och med att vi löst problemet med IP genom en mjukvarulösning, kan alltså samma trygghetstelefon användas för alla typer av telefonimiljöer. Detta gör att kommunen inte behöver köpa och lagerlägga 2 olika telefoner för IP och klassisk telefoni och personalen behöver bara ta med sig en trygghetstelefon och programmerar den på samma sätt även om det är IP-telefoni eller vanlig telefoni. Det nya IP-säkra ST-protokollet tar sig igenom alla typer av analog/digital omvandlare (ATAboxar, xDSL-modem, Triple Playboxar, Routrar osv. osv.) I Tyskland har över 26000 trygghetstelefoner med denna teknik hittills sålts och i Sverige har denna IP-lösning framgångsrikt installerats i bl.a. följande kommuner: Umeå Tranemo Enköping Eskilstuna Västerås Borås m.fl. Exempel 1 på IP-lösning hos befintlig kund Exempel 2 på IP-lösning hos befintlig kund För att säkra upp larmuppkoppling ytterligare har Tunstall även tagit fram tillbehöret Caresse GSM-modul till trygghetstelefonen, denna modul finns idag redan installerad hos flera brukare i Falu kommun. Enheten kan fungera som sekundär larm-bärare vid eventuellt avbrott i den primära larm-bäraren/uppkopplingen, Caresse GSM-modul ringer då automatiskt upp larmmottagaren via GSM-nätet i stället. Caresse GSM-modul kan även fungera som primär larmbärare ihop med trygghetstelefonen där andra nät/fasta nät saknas. Caresse GSM-modul levereras exklusive GSM SIM-kort, vilket ombesörjs av beställaren/brukaren via GSM-operatör. TLS 4.2 Administration För att vara säker på att trygghetslarmet fungerar felfritt utför Caresse Alert automatiska säkerhetskontroller som bland annat känner av att alla radioanslutna detektorer är "närvarande" och att strömförsörjning och teleledning är intakt. Vid fel indikeras detta genom ljud eller ljus. Caresse Alert kan även programmeras att automatiskt ringa upp larmmottagaren med önskade intervall. Till exempel en gång per dygn för att säkerställa att kommunikationen fungerar. Ett fellarm sänds till larmmottagaren om något är fel. Batteriövervakningen skickar ett larm i god tid om batteriet i larmknappen når en kritiskt nivå och och vid strömavbrott tar den uppladdningsbara ackumulatorn över. TLS 4.3 Strategiskt åtagande Tunstall förknippas med långsiktighet, kvalitet och innovation. Vi är fast beslutna att fortsätta utveckla ny högkvalitativ teknik inom vård och omsorg för äldre och funktionshindrade. Vi gör det genom närhet till kunden och en god förståelse om våra kunders behov. Då vi tecknar ett avtal med en kund väljer vi ut ett antal nyckelpersoner i vår organisation som aktivt arbetar med kunden och kontraktet i dess olika skeden; (installation, service, utveckling, effektivisering och utbildning) Dessa nyckelpersoner är experter på sina områden och utgör tillsammans ett kundteam. I kundteamet ingår också en ansvarig säljare som har ett mer övergripande kundansvar. Vi föreslår att Tunstall och Falun kommun arbetar tillsammans i en gemensam projektorganisation med Styrgrupp, projekt/utvecklingsgrupp och en användargrupp, under hela avtalstiden där ovan nämnda nyckelpersoner deltar i arbetet. Genom att arbeta kontinuerligt med uppföljning av arbetssätt och rutiner på lednings-, verksamhets- och användarnivå kan man hitta områden som behöver förbättras och eventuell problematik fångas upp i ett tidigt stadie. Tunstalls serviceingenjörer, projektledare och kundutbildare har lång erfarenhet av trygghetstelefoni och organisationsarbete tillsammans med kund. Tunstall är anträffbara 24 timmar om dygnet året runt via vårat 020-nummer, det finns jourhavande tekniker med flerårig erfarenhet, möjlighet till akuta leveranser och reparationer att tillgå. Våra produkter har fabriksgaranti för funktionsfel, och det vanligaste är att dessa enheter byts ut, kontrolleras av Tunstalls behöriga personal och därefter skickas tillbaka till fabrik. Vid funktionsfel har Tunstall enligt vår kvalitetsmanual en uppföljningsrutin för att säkra att inte fel är seriemässiga och på så sätt trygga att inte framtida fel uppstår. Våra produkter är självklart anpassade efter de lagar och standards som finns i Sverige. Vid kritisk situation där exempelvis på 40 trygghetstelefoner är felaktiga och det visar sig att samma fel finns på buffertlager, skickas nya ersättningstelefoner ut från Tunstalls centrala lager. Hos Tunstall i Göteborg finns alltid minst 600 trygghetstelefoner på lager som kan skickas iväg nästkommande vardag. Under sommarmånaderna ökas detta lager till ca 1200 trygghetstelefoner för att täcka upp för åskskador. TLS 4.4 Konsultinsatser Falun har under hela avtalsperioden som tidigare presenterat tillgång till ett kundteam, detta team består av specialister som arbetar hos Tunstall. Tunstall har en TrygghetsCentral i Örebro, denna är den största enskilda larmcentralen i Sverige avsedd för mottagning av trygghetslarm och därtill kopplade tillbehör. Vår TrygghetsCentral är för kommunen ett kvalitetssäkrat, effektivt och mer ekonomiskt sätt att ta hand om trygghetslarm. TrygghetsCentralens målsättning är att alltid ge kunden och den enskilde hög kvalitet, optimal service, empati och trevligt bemötande – alla tider på dygnet årets alla dagar. TrygghetsCentralen har bedrivit specialiserad verksamhet med mottagning och förmedling av trygghetslarm och tillbehör därtill sedan april 1994 med placering i Örebro. Personalen på TrygghetsCentralen har stor erfarenhet och kunskap om vård och omsorg, samtidigt som man har stor kunskap om hela vårt produktutbud av teknik och tjänster, och kan bistå kommunen med support och hjälp även på detta område. Arbetet sker i en för TrygghetsCentralen skräddarsydd mottagningsteknik, som är förberedd för mottagning av de etablerade trygghetslarmen på marknaden. TrygghetsCentralen har tillgång till eget direktnummer för att påkalla ambulans, räddningstjänst och polis. Koncernens finansiella styrka gör att man snabbt kan anpassa tekniken mot nya standards och kontinuerligt vidareutbilda och anställa personal. De kommuner som anslutit sig till vår TrygghetsCentral har kunnat avlastas och samtidigt genom konsultinsatser och användning av planeringsverktyg kunnat effektivisera sin vård. Ett exempel på detta är Vänersborg, läs mer om detta kund-case i bifogad broschyr, Genom samordning, effektiv dirigering och stor yrkeskompetens hos trygghetsoperatörerna skapas färre utryckningar av kommunens åtgärdspersonal och därmed minskar också kommunens kostnader. I snitt åtgärdas 60 % av inkomna talanrop av våra operatörer, vilket medför att endast cirka 40 % av det totala antalet tal larm överlämnas till kommunens åtgärdspersonal. TLS 4.5 Implementationsplan Vi på Tunstall har försökt titta på problemen från utsättarnas (hemtjänstpersonalens) situation och har därför behållit tangentbord, programmeringsförfarandet och utseende på trygghetstelefonen. Falu kommun har idag trygghetstelefoner installerade från Tunstall. När det gäller just trygghetstelefoner och deras tillbehör är implementation mer en fråga om att faktiskt byta den fysiska hårdvaran. För att få en kostnadseffektivitet kan Tunstall som leverantör erbjuda leveranser i omgångar beroende på vilken takt utbyte av gamla enheter sker. Om så önskas kan vi också erbjuda Falu kommun hjälp med installation eller rådgivning om leverantör att anlita för installation. Andra lösningar på marknaden förutsätter olika enheter för olika infrastrukturer och ofta programmering via PC och/eller terminal, allt för att inte göra en större affär av IP-telefoni än det numer egentligen är. I och med att vi löst problemet med IP genom en mjukvarulösning, kan samma trygghetstelefon användas för alla typer av telefonimiljöer. Detta gör att kommunen inte behöver köpa och lagerlägga 2 olika telefoner för IP vs klassisk telefoni och personalen behöver bara ta med sig en trygghetstelefon och programmerar den på samma sätt om det är IP-telefoni eller vanlig telefoni. Beroende på brukarens telefonilösning, IP eller klassisk, så ställer trygghetstelefonen in sig på det protokoll som fungerar bäst. - Med vår lösning hanterar vi alla typer av telefonisystem: Traditionell telefoni VoIP = IP-telefoni Hybridversioner av bägge typerna - Detta genom vår patenterad lösning ”STMF” Mottagning i Tunstalls egen larmcentral PNC5 Eller kommunens egen PNC Evita Redundans vid IP-telefoni hanteras enkelt via vår Caresse GSM-box TLS 4.6 Support För att erbjuda en professionell serviceorganisation med hög kompetens och tillgänglighet har vi skapat Service Center och Kunskaps Center för alla våra kunder i Sverige. Till Service och Support kan man ringa dygnet runt för att få First line support och för att felanmäla. Tunstalls Second line support är uppbyggd kundutbildare och serviceingenjörer med lång erfarenhet av trygghetstelefoni. Felanmälan görs via telefon till Tunstall Service och Support, 020-66 11 11. Ärendet läggs in i serviceordersystem, får ett ärendenummer och skickas med SMS ut till lokal serviceingenjör. Ärendena som kommer in prioriteras efter avtalstyp och vilken typ av ärende det är (Prio 1-3). Vid akuta ärenden, prio 1 ringer även servicemottagaren till Serviceingenjören. Serviceingenjören kvitterar (åtar) sig ordern i systemet och utför arbetet. Återkoppling sker till ansvarig Chef alternativt larmansvarig att arbetet är utfört. Ärendet klarrapporteras i systemet av serviceingenjören och kunden har möjlighet att kontakta Service och Support och få information i efterhand. Här ser man också vad som skett historiskt och kan på så sätt ha en bra uppföljning. Serviceingenjörer (Team Nord) Staffan Sundström (Falun) Stefan Westerdahl (Luleå) Frank Hellqvist (Luleå) Thomas Eriksson (Luleå) Bo Sjöström (Sundsvall) Lars Göran Nilsson (Sundsvall) Christer Carlbom (Örnsköldsvik) Mats Nordin (Örnsköldsvik) Arbetsledare (Installation) Peter Holmkvist (Luleå) Utvecklingsstöd (Teknisk rådgivning, systemdesign) Peter Lassén (Umeå) Underleverantörer i området som Tunstall anlitar är. GA Tele-Larm och Montage AB och Björkens Larm AB. (anlitas för installationer och serviceuppdrag) Försäljning och övergripande kundansvar (huvudsaklig kontaktperson) Pelle Näslund (Sundsvall) Under kvällar, nätter och helger svarar en underleverantör till Tunstall på inkommande samtal och ärendena lämnas vidare till beredskapsorganisation bestående av Serviceingenjörer. Tunstall har Serviceverkstad dit trygghetstelefoner, tillbehör mm. skickas in för service. För rutiner och ärendehantering se vidare Huvudprocess Tunstall Serviceverkstad. Tunstalls serviceverkstad drivs av underleverantören BL Elektronik AB. Tunstall kan kostnadsfritt tillhandahålla ett reservlager med trygghetstelefoner tillgängligt för service. TLS 4.7 Finansiella koncept med tillhörande garantier Via Tunstall AB:s samarbetspartner De Lage Landen AB har vi möjlighet att som ett attraktivt alternativ till köp, erbjuda Er finansiering av ovanstående trygghetslarm. Hyresförslaget är en s k funktionslösning där hårdvara, engångsavgifter, service, utbildning och allriskförsäkring ingår, i och med att hyreslösningen innehåller åskförsäkring och fullserviceavtal, så kommer Ni som kund att kunna ha full kontroll på driftskostnader av systemet, vi rekommenderar denna lösning. Att hyra innebär även att Ni som kund under avtalets gång kan förändra anläggningens status och funktion utan att nödvändigtvis höja månadskostnaden, vilket medför lång livslängd på systemet och möjlighet att modernisera bedömda delar under avtalets gång. Funktionshyra via De Lage Landen AB innebär bla följande: x En faktura per kvartal som omfattar i offerten ingående utrustning och tjänster. Inga uppläggnings- och aviseringsavgifter tillkommer. x Hyresavgiften är fast under avtalstiden och ändras endast vid utökningar och ränteförändringar. Inflationen betalar en del av hyresavgiften. x Eventuella utökningar under avtalstiden regleras en gång per kvartal. x Ev Serviceavgift ingår i hyresavgiften och indexregleras inte under avtalstiden, vilket gör att Ni ej drabbas av ökade serviceavgifter. x En självriskfri allriskförsäkring ingår i hyresavgiften. Försäkringen täcker brand, inbrott, rån, åska och vattenledningsskada. (Om serviceavtal ej ingår uttages en självrisk på f.n ett halvt basbelopp.) Efter den primära hyrestidens slut har Ni tre möjligheter: 1. Fortsätta med förlängningshyra. Då tecknas separat serviceavtal med Tunstall AB samtidigt som försäkringen upphör att gälla. 2. Köpa utrustningen. Då tecknas separat serviceavtal med Tunstall AB samtidigt som försäkringen upphör att gälla. 3. Lämna tillbaka utrustningen TLS 5 Priser No PrisAvser: Engångs Årlig avgift avgift år25 Anm. 1 Kompletttrygghetslarmsutrustningenligttidigarebeskrivning, avseddattinstallerasikundernashem.Volymenärberäknadtillca 1500st1.Prisetavserperstyckkomplettmedallagarantiersamt serviceochsupportmedtagna.Ävenutbildningpåproduktenför vårainstallatörerskallingåipriset.Prisetavserhyra. 216kr/år 216kr/år Beskrivningfrån erpåbilagamed nummerTLP1 2 Andratillkommandepriserejnämndahärovan.Vänligenbeskrivså n/a utförligtsommöjligtvad(tjänsteldyl.)somomfattasavprisetni lämnar.OBS!Dennadelärtillföromniuppleverattniärtvungna attbeläggaaffärenmedytterligareettprispåslagsomviinköpare förbisett.OBS!Ävendettapriskommerattingåiutvärderingen. n/a Beskrivningpå bilaganummer TLP2 3 SUMMA +__*4 =totalkostnad Anbudsgivaremåstepåsärskildbilagabeskrivaexaktvadsomingår Ja iprisetpåvarjedel.DettagörspåbilagornaTLP1TLP2. Ja Prisjämförelsen avserden sammanlagda totalsumman under5år. 4 OBSRabattsatsen2skallföljalikartadeprodukter/tjänsterinom Ja produktområdet,avtalstidenut.Nyatillkommandeprodukteriert sortimentskallomfattasavenrabattsatssomminstmotsvararde generellarabattersomnierbjudeross. Ja Beskrivningpå Bilaganummer TLP3 1 2 . . __*1 TLP1Specifikation BeskrivningavTrygghetslarm I priset ingår leverans av 1st Caresse Alert trygghetstelefon innefattande Centralenhet Radiolarmknapp som kan bäras på armen eller hängas runt halsen Anslutnings kabel för telefoni med löstagbar telepropp Nätadapter Reservbatteri Manual Som finansieras via funktionshyra hos De Lage Landen i ett 60 månaders avtal. TLP2Specifikation Andratillkommandepriser n/a TLP3Specifikation Rabatter Rabattsatsen3 följer likartade produkter/tjänster inom produktområdet avtalstiden ut. Nya tillkommande produkter i sortiment kommer att omfattas av en rabattsats som minst motsvarar de generella rabatter vi erbjudit Falun. 3 . TLS6 Produktbroschyrer,Bilagor CaresseAlert Organisationsschema Kundcase Trygghetstelefon Caresse Alert En ny generation inom trygghetstekniken Caresse Alert är utvecklad för den svenska marknaden. Den representerar en helt ny generation inom trygghetsteknik med bl a anslutningsmöjlighet till IP-telefoni och många andra innovativa funktioner. Caresse Alert är förberedd för framtiden me Hemma bäst Med moderna trygghetshjälpmedel kan äldre och rörelsehindrade i allt större utsträckning bo kvar hemma, en miljö som för de flesta innebär trivsel, trygghet, och hög livskvalité. Utvecklingen går mot nya högteknologiska lösningar med IT och telekom. Lätt att anpassa i hemmiljön Trygghetstelefonen Caresse Alert är utvecklad med utgångspunkt från brukarens behov av trygghet för att göra det möjligt att bo kvar hemma så länge som möjligt. Caresse Alert är designad för att passa in i alla hemmiljöer med hänsyn till funktion, storlek och form. Den kan placeras på bord eller byrå men kan även monteras på vägg för att ej ta onödig plats. Den är högtalande och har mycket bra ljudkvalitet som ger klar och tydlig talkommunikation. Caresse Alert kan även användas som högtalande telefon. Då kan den bärbara knappen användas för att för att besvara inkommande samtal. Enkel att installera och programmera Caresse Alert är enkel att installera. Den ansluts till vägguttaget för strömförsörjning och till telefonnätet. Programmering och inställning av trygghetstelefonen är enkel att utföra. Den kan programmeras via PC eller manuellt med knappsats på undersidan. När trygghetstelefonen är ansluten kan även ett antal funktioner fjärrprogrammeras från larmcentral eller annan larmmottagare. Detektorerna ansluts enkelt med Plug and Play teknik så att de registreras i trygghetstelefonen automatiskt. Radiolarmknappen Med den bärbara larmknappen Sapphire är det lätt att aktivera trygghetstelefonen som automatiskt ringer upp en trygghetscentral eller närstående. Radiolarmknappen och trygghetstelefonen kommunicerar på en unik radiofrekvens som är säker och störningsfri och reserverad bara för trygghetslarm. Räckvidden vid fri sikt är upp till minst 100 meter. Till Caresse Alert kan15 radiosändare anslutas. Larmknappen är vattentät och behöver ej tas av vid bad eller duschning. ed bl a anslutningsmöjlighet till IP-telefoni Förberedd för framtiden och anslutning till IP-telefoni För att motsvara framtida krav på nya tekniska funktioner inom äldrevården måste moderna trygghetstelefoner utvecklas i takt med den snabba tekniska utvecklingen. Införande av IP-telefoni och mobila nätverk sker kontinuerligt och ersätter de traditionella nätverken. Andelen brukare som använder IP/bredbandstelefoni i bostaden ökar. Kommuner och hemtjänsten måste därför anpassa sig för överföring av trygghetslarm via IP-telefoni. Caresse Alert ligger steget före i utvecklingen och är anpassad för IP-telefoni. Hög säkerhet För att vara säker på att trygghetslarmet fungerar felfritt utför Caresse Alert automatiska säkerhetskontroller som bland annat känner av att alla radioanslutna detektorer är "närvarande" och att strömförsörjning och teleledning är intakt. Vid fel indikeras detta genom ljud eller ljus. Caresse Alert kan även programmeras att automatiskt ringa upp larmmottagaren med önskade intervall. Till exempel en gång per dygn för att säkerställa att kommunikationen fungerar. Ett fellarm sänds till larmmottagaren om något är fel. Batteriövervakningen skickar ett larm i god tid om batteriet i larmknappen når en kritiskt låg nivå och och vid strömavbrott tar den uppladdningsbara ackumulatorn över. Caresse Alert uppfyller EU:s norm Klass 1 för radiomottagare Radiomottagaren i Caresse Alert uppfyller den nya EU-normen för radiomottagare Klass 1, EN 300 220-2 (2007) som gäller för trygghetstelefoner fr.o.m. den 1 januari 2008. Klass 1 innebär krav på mycket hög överföringssäkerhet från knapp och radioburna tillbehör till trygghetstelefonen. Då minimeras risken för störningar från annan radiokommunikation. Vi sätter trygghet i system Genom att utgå från människans situation utvecklar Tunstall teknik, rutiner och trygghetssystem för vård och omsorg som är säker, högkvalitativ och samtidigt kostnadseffektiv. Tunstall förbättrar vård och omsorg genom helhetslösningar inom IT och telekom. Äldre, funktionshindrade och kroniskt sjuka får möjligheter till ökat välbefinnande och ett självständigt liv. Tunstall erbjuder skräddarsydda trygghetssystem utifrån brukarens individuella behov. Det ger en ökad flexibilitet och frihet. Tunstalls trygghetscentral är en tjänst som är specialiserad på mottagning av trygghetslarm. Samtlig personal som tar emot samtal på Tunstalls trygghetscentral har minst undersköterskeutbildning. Något som gör Tunstall unikt. All assistans utförs på ett professionellt och medmänskligt sätt. Tunstall AB Årstaängsvägen 1A 117 43 Stockholm Tel 08 - 775 77 00 [email protected] www.tunstall.se 090915 Planograf Stockholm Tunstall är ett världsledande företag inom it, teknik och systemlösningar som underlättar och förbättrar vård och omsorg av äldre, funktionshindrade och kroniskt sjuka. De lösningar som Tunstall erbjuder innebär att äldre, funktionshindrade och kroniskt sjuka kan få ökad självständighet, välbefinnande och trygghet samt har möjlighet att bo kvar i sina hem. Tunstalls erbjudande omfattar allt från sensorer och larmknappar till kompletta trygghetssystem och trygghetslarmcentraler samt kompletta systemlösningar för effektiv hemtjänst och hemsjukvård. Tunstall grundades i Storbritannien 1957 och är idag ett globalt företag som utvecklar, tillverkar och tillhandahåller trygghetssystem i ett 30-tal länder över hela världen. Företaget, med över 1100 anställda globalt, har en omsättning på över 2 miljarder SEK. Två och en halv miljon brukare över hela världen utnyttjar idag Tunstalls produkter och tjänster. ART NR: 64 BSE 049 Tunstall - ett världsledande företag inom trygghetslösningar Rimbo Charlie Palm Sundsvall Pelle Näslund Örnsköldsvik Sören Ferm Stockholm Leif Törnestam Luleå Laila Wahlberg Stockholm John Arbro Leif Karlsson Göteborg Jan Börjesson Helsingborg Göran Bengtsson Stefan Holgersson Norrköping Mona Arlehed Kalkyl/Offerter Team Nord Öst / Nord Vakant Syd / Väst Gunilla Nordberg Smith Tobias Forsberg Internsystem Krister Koppari Trygghetstelefon Pether Lassén PNC Peter Qvarnlöf Charlie Lundgren Marknadskommunikation Säljsupport Marknad Marknadschef Anna Karin Verneholt Marknad Avtal & Förhandling Stefan Andreasson Inköp & Logistik AnneLie Johansson Produkt Administration Vakant Tunstall Service Center BL Elektronik Kalix Produktchef Larmmottagare PNC Peter Qvarnlöf Produktansv. TeleCare + TT Pether Lassén Produktansv. Internsystem Krister Koppari ServiceCenter Utvecklingsprojekt Produkt Stefan Andreasson Teknisk Chef Pether Lassén Produktchef Smith Tobias Forsberg Lager & Godshantering Velimir Biljan (ansvarig) Nektarios Kandanolekis Distributionsansvarig Anne-Lie Johansson Tunstall Group & Tunstall AB Produktion Distr. Marknad Island Norge Danmark Finland Miikka Mecklin Danmark Morten Kronholm Tekniskt Ansvarig Service Pether Lassén Redovisning Lev reskontra Susanne Almkvist IT-Support Daniel Ulrichs IT-chef Roland Nilsson IT-avdelning Operatörer Teknik Administration Chef Gunilla Nordberg TrygghetsCentralen Redovisningschef Inga Lill Hamrén 4 Arbetsledarteam Service & Support Kunskapscenter Produktionschef Håkan Svensson Nordiskt samarbete Pether Lassén Ekonomi: SE, FI, DK Administration Personal Redovisning IT Lager & Distribution Stefan Andreasson Chef Stefan Andreasson Ekonomi Ekonomich. Norden Lars Svensson Produktledning & Logistik Produktansvar Avtal & Förhandling Inköp & Logistik Tunstall Service Center Kalix Operativt samarbete med teknisk service i DK & FI Chef Stefan Andreasson Produktledning & försörjning Produkt & Logistikgrupp Stefan Andreasson Marknadssupport Marknadschef Anna Karin Verneholt Produktgrupp Pether Lassén 4 Team Syd, Väst, Öst, Nord Kalkyl Smith Försäljning Team Öst Skövde Johan Kämpäs Produktchefer Försäljning Försäljningschef Peter Lundbeck Försäljningschef Peter Lundbeck Chef Kaija Härkänen Team Väst Distriktsansvarig Säljare Kari Ahonen Ekonomi Ekonomi / Personal Kim Torp Administratörer Ann-Marie Blixt Annika Lundin Sofi Stridh Administrationschef Controller HR Thomas Sandquist Administration Ekonomichef Kaija Härkänen Team Öst Arbetsledare Johan Bergh Ljungsbro Serviceingenjörer Kristian Andrén Stefan Ahlqvist Stockholm Thomas Jörnegren Eskilstuna Kjell Nordin Söderköping Arbetsledare Christer Forsgren Strängnäs Serviceingenjörer Christer Holmgren Västerås Tommy Kvarnström Skövde Kenneth Soergel Borås L G Pettersson Karlstad Sonny Nirvander Torbjörn Malmgren Göteborg Arbetsledare Krister Gottfridsson Halmstad Serviceingenjörer Esko Koljo Halmstad Kjell Burfelt Karlskrona Magnus Classon Värnamo Anders Pålsson Helsingborg Produktgrupp Team Väst 020 & Administration Ann-Christine Iveborg Karin Bello Markus Wennberg Linda Örtendahl Utbildare Nina Flakk Britt Skymne Kerstin Bergelind Ann Grafford Syd Väst Öst Nord (Se sep bild) 4 team Projektledare (Konsulter Smith) Mats Folestad Annica Axelsson Team Syd Ekonomichef Kim Torp Serviceingenjörer Arbetsledare Karin Lind Sälj & Marknad Gitte Hindse Serviceingenjörer Stefan Westerdahl Frank Hellqvist Thomas Eriksson Luleå Bo Sjöström Lars Göran Nilsson Sundsvall Christer Carlbom Mats Nordin Örnsköldsvik Staffan Sundström Falun Arbetsledare Peter Holmkvist Luleå Team Nord Operatörer Fast anställda 38 st Vikarier 30 st. Administration Administratörer 4 st Bitr. verksamhetschef Susanna Danielsson Bitr. verksamhetschef med teknikansvar Peter Qvarnlöf Chef Gunilla Nordberg Trygghetscentralen Försäljning Kjeld Svendsen Ronnie Pontoppidan Sanne Bælum Försäljning Ole Axelsen Servicecenter Produktion Produktionschef Håkan Svensson Alarmcentral Kim Johnsen Pernille Hansen Ingebrit Petersen Lise-Lotte Thinggaard Tommy Robstad Mette Jønch Margit Jessen 11 Vikarier Ekonomi Ekonomi Danmark Teknik/service avdelning Frank Nielsen Allan Frandsen Andreas Pind Flemming Knudsen Ekonomichef Norden Lars Svensson Ekonomi Finland Kundservice Anne-Grethe Stryhn Teknik & Service Morten Kronholm Försäljnings Direktör Ole Axelsen Chef Stefan Andréasson Produktledning & Logistik Vitaris A/S Danmark Smith/TC Marknad Marknadschef Anna Karin Verneholt Verkställande Direktör Fredrich Dahlman Team Syd Systemspecialister Miikka Mecklin Juha Puupponen Servicechef Esa Aalto Distributörer Norge Danmark Island Peter Lundbeck Tunstall AB Sverige Försäljningschef Timo Räikkönen. Teknisk Service Danmark Vitaris A/S Försäljningsdirektör Ole Axelsen Verkställande Direktör Christoffer Segercrantz Finland Tunstall Oy VD Christoffer Segercrantz Sverige Tunstall AB VD Fredrich Dahlman Lars Svensson Ekonomichef Tunstall Oy Finland Organisationsschema Tunstall Norden 2010-03-23 Norden Tunstall Group AB Verkställande Direktör Fredrich Dahlman #2 Vänersborg 20 procent effektivare hemvård med bättre kunskap om verksamheten Vänersborg fick 20 procent effektivare hemvård med bättre kunskap om verksamheten Vänersborg ligger vid Vänerns sydvästra spets. När politikerna krävde att hemvården skulle sänka kostnaderna och öka effektiviteten var man tvungna att tänka i nya banor. Politikerna krävde ökad effektivitet 2005 gav politikerna i Vänersborgs kommun i uppdrag åt äldreomsorgschef Gunnar Erlandsson att öka effektiviteten i hemtjänsten och sänka kostnaderna. Gunnar Erlandsson ansvarar för en personal på 800 personer och en nettobudget på 350 miljoner kronor. Kostnaderna för hemvården är 45 miljoner kronor. Exklusive 10 Mkr för entreprenadverksamhet. – I uppdraget ingick en översyn av hemtjänsten, berättar Gunnar Erlandsson. Ett av de politiska målen var att ge vårdtagarna mer tid. Stora problem i hemtjänsten Hemtjänsten drogs med en rad problem. Man hade en situation med många små enheter utspridda på olika platser med enhetscheferna centralt placerade utan daglig kontakt med sin verksamhet. Kostnaderna ökade med 3-4 procent årligen. Det fanns en allmän uppfattning om att verksamheten var ineffektiv. Men det saknades system för att mäta detta. Orättvist ersättningssystem Man hade ett ersättningssystem som baserades på schabloner som allmänt ansågs för låga och med stora orättvisor för personal som hanterade landsbygden med längre restider. Det var också låg status att arbeta inom hemtjänsten. Hemtjänsten blev Hemvården Ett stort förändringsarbete startade och en rad åtgärder vidtogs. – Vi började med att byta namn till Hemvården, berättar äldreomsorgschef Gunnar Erlandsson. Det var ett sätt att höja statusen och öka stoltheten hos personalen. FAKTA VÄNERSBORG • Vänersborg är en medelstor kommun med 37.000 invånare. • 20 procent eller 7.604 personer är 65 år och äldre och i kommunen bor 1.887 personer över 81 år. • 550 personer är beviljade hemvård 780 personer har trygghetslarm. Många små enheter slogs ihop till fem Från att ha varit indelad i ett stort antal enheter, utspridda i ett antal geografiska områden samlades den nya hemvården i fem geografiska enheter, inklusive en privat entreprenör. Enhetscheferna placerades med sina hemvårdsgrupper i gemensamma lokaler. Nya funktioner som gruppledare, kontaktmän och biträdande enhetschefer, samt ett dokumentombud i varje enhet inrättades. att personalen tillbringade så lite som 45-50 procent av arbetstiden hos vårdtagarna. Och bara 55 procent av den möjliga tiden utfördes. Möjlig tid är ett begrepp som man infört i Vänersborg vilket är vårdtagarens beviljade tid minus frånvaro av olika slag samt växelvård, sjukhusvård och avslutade insatser. – Vi visste inte att det var så lågt, berättar Marco Niemelä, projektledare för kvalitetssäkringsarbetet och enhetschef för en av hemvårdsenheterna och ansvarig för 70 medarbetare. Saknade kontroll på verksamheten Hemvården saknade verktyg för att följa upp och planera insatserna. Därför kontaktade Gunnar Erlandsson Tunstall. 2005 gjordes ett första test med kvalitetssäkringssystemet Smith i två hemvårdsgrupper. Besöken hos vårdtagarna registrerades och med 8 olika koder registrerades de insatser som utfördes. 2006 utökades testet till åtta grupper. Med hjälp av Smith kunde man se 20 procents effektivare hemvård Den 1 februari 2008 infördes Smith Active (registrering och uppföljning) och Smith Plan (planeringsverktyg) i hela Hemvården i kommunen. Resultatet av alla samlade åtgärder och införande av Smith innebar en effektivitetsökning med 20 procent. - Ambitionen är att vi ska utföra 70 procent av den möjliga tiden hos vårdtagarna. Där är vi idag, konstaterar Gunnar Gunnar Erlandsson, äldreomsorgschef och Marco Niemelä, enhetschef och projektledare för kvalitetssäkringsarbetet Stort motstånd hos personalen – Vi hade jätteproblem i början, intygar äldreomsorgschef Gunnar Erlandsson. Personalen ifrågasatte hela projektet. Det var stort motstånd mot att registrera arbetstiden. Med bättre information hade vi fått mindre problem. Idag är situationen den omvända och de anställda har begärt att kunna se sin egen tid och sin effektivitet vilket de numera kan. Vy över Vänersborg. Erlandsson. Det innebär en ökning med 20 procent. Målsättningen för medarbetarnas tid är att de ska vara 60 procent hos vårdtagarna. Där snittar vi idag 58,5 procent. Bättre kontroll på verksamheten – Med Smith har vi kunnat se hur tiden använts för olika insatser, berättar Marco Niemelä. Vi såg att administration och rapporter tog onödigt lång tid. Vi har fått bättre kontroll på vad vi gör och väldigt bra kontroll på hur hemvården fungerar. Gruppledarna upplever att planeringen går smidigare nu jämfört med tidigare. Även politikerna är nöjda med den noggranna rapporteringen. Nytt rättvisare ersättningssystem Sedan 2008 har också ett nytt produktionsersättningssystem införts, grundat på verklig tid. Ersättningsnivåerna är indelade efter tre olika zoner med ersättning anpassad till restiden. - Det är ett bra styrmedel och ger personalen incitament att tillbringa mer tid hos vårdtagarna, säger Marco Niemelä. Hemvården undantas från budgetnedskärningar Vänersborgs kommun ska spara 15 miljoner kronor 2010. Det enda område som undantas från besparingar är hemvården tack vare de effektiviseringar som genomförts. – Vår budget för hemvården är idag 45 miljoner kronor, exklusive privat entreprenör, berättar äldreomsorgschef Gunnar Erlandsson. Utan vårt förändringsarbete skulle den ha legat på 55 miljoner. Det här är första året som hemvården håller sin budget. Mycket nöjda med samarbetet - Vi har haft ett bra och nära samarbete med Tunstall, säger Gunnar Erlandsson. Vi är mycket nöjda med det. De håller kontinuerlig kontakt och ger oss nya idéer. Största vinsterna Smith är en investering som redan har betalat sig för kommunen. Tack vare bättre kontroll och mindre adminstration har vårdtagare fått mer i utförd tid. Hemvården har inte behövt säga upp personal och inte öka antalet personal trots fler vårdtagare. - Vi kan också redovisa för både vårdtagare och anhöriga när vi varit på besök och vilka insatser som utförts, säger Marco Niemelä. Det är bra ifall vårdtagaren själv inte kommer ihåg. Det känns tryggt och skönt. Vänersborgs Kommun använder dessa lösningar från Tunstall: Smith Active: En registreringsterminal placras hos vårdtagaren. Personalen använder ett kort för att registrera vilka insatser som utförts. Informationen överförs i grupplokalen efter avslutat tjänstgöringspass. Smith Plan: Planeringssystem som planerar vårdtagarens behov av insatser utifrån den individuella vårdplanen. Planeringen läggs ut på personal med rätt kompetens samt kontinuitet. Personalen får tydliga dagsscheman med all information. Smith Report: Rapportmodul för uppföljning av insatser och planering. Smith-lösningen är integrerad med Vänersborgs verksamhetssystem ProCapita+. Vårdtagare och biståndsbeslut förs automatiskt över mellan Smith och ProCapita+. Nästa steg redan 2010 Under 2010 ska Smith Mobile - mobil aktivitetsregistrering - testas i minst en hemvårdsgrupp med 8-10 handterminaler. Avvikelser dokumenteras i handterminalerna som har fördefinierade formuleringar om händelser kring vårdtagaren. Testet ska pågå ett år och utvärderas inför en större upphandling som planeras till 2012. Även digitalt nyckelsystem prövas 2010. Önskemålet är att minska nyckelhanteringen från 6-10 procent till ca 2 procent av arbetstiden. Tips till andra kommuner som står inför liknande förändringsarbete Gunnar Erlandssons tips till andra kommuner är • Ge tydlig information om syfte och mål till medarbetarna • Skapa en bra organisation • Bilda grupper – I Vänersborg bildades styrgrupp, arbetsgrupp och användargrupp samt en övergripande projektansvarig utsågs • Projektet måste få ta sin tid – personalen måste hinna med att anpassa sig till förändringen • Ha tålamod! Piloter måste få ta tid, åtminstone 1-2 år ART NR: 64 BSE 061 Tunstall är marknadsledare inom stödsystem för vård och omsorg. Tunstall erbjuder inte bara teknik utan även expertkunskap och råd vilket ger våra äldre och funktionshindrade möjlighet att leva självständiga och meningsfulla liv. Tack vare vår unika lokala förankring har vi nära kontakt med såväl kommunerna som daglig och personlig kontakt med våra användare. Tunstall AB Årstaängsvägen 1A 117 43 Stockholm Tel 08 - 775 77 00 [email protected] www.tunstall.se 100413 Planograf Stockholm Tunstalls helhetslösningar skapar mer tid för omsorg! Del 2. Nyckelfria lås NFL1.1 KapacitetochKompetens NFL1.2 Organisation NFL1.3 Kontaktreferenser NFL1.4 SäkerhetsfilosofiochMiljöpolicy NFL1.5 Utveckling Kravpåprodukt/tjänst NFL3.1 Låsprodukt NFL3.2 Support NFL3.3 Finansiellakonceptmedtillhörandegarantier NFL4 Priser NLP1Specifikation NLP2Specifikation NLP3Specifikation NLP4Specifikation NFL5 Produktbroschyrer,Bilagor NFL1.1 KapacitetochKompetens Sedan 25 år tillbaka marknadsför Tunstall AB trygghetslösningar för äldre och funktionshindrade och har sedan 1999 levererat trygghetstelefoner till Falukommun. Beställningar sker via e-post, telefon, personlig kontakt med ansvarig säljare, fax eller via vårt kontaktformulär på hemsidan. När vi mottagit en order kontrolleras denna mot kundens befintliga avtal och vid eventuella oklarheter sker en tillbakakoppling till beställaren omgående. Tunstalls inkommande orderstorlekar varierar från större nyleveranser till mindre leveranser där våra befintliga kunder exempelvis fyller på sina buffertlager av trygghetslarm. Varje order är lika värdefull för oss som leverantör, vi strävar efter att vara tillgängliga, erbjuda våra kunder kostnadseffektiva lösningar och leverera våra varor inom utsatt tid. Ledtid för en samtidig beställning av 400 nya nyckelfria lås är 1 vecka, de flesta av våra mindre orders lämnar vårt lager i Göteborg efter 3 arbetsdagar. Ovan tillsammans med nedan referenser styrker vår leveransförmåga för ett eventuellt ramavtal med Falu kommun. NFL1.2 Organisation Norden är en fokusmarknad för Tunstall och i Sverige har vi en rikstäckande organisation uppdelad på 4 geografiska team, i varje team ingår försäljning, installation och service detta gör att vi kan tillgodose våra kunders behov snabbt och effektivt. Lokal produktutveckling med närhet till de marknader som slutligen ska använda produkterna gör Tunstall lyhörda för de enskilda marknadernas krav, men med möjlighet att hålla produktkostnader nere genom samordnad utveckling. Läs mer om detta under ”1.5 Utveckling”. Egen produktutveckling sker i Danmark, Storbritannien, Spanien, Tyskland och Sverige, tillverkning sker till största delen i egen fabrik i Storbritannien. Vi har ett centrallager för Sverige i Göteborg och vi har utöver detta mindre buffetlager på våra försäljningsställen. Tunstall förknippas med långsiktighet, kvalitet och innovation. Vi är fast beslutna att fortsätta utveckla ny högkvalitativ teknik inom vård och omsorg för äldre och funktionshindrade. Vi gör det genom närhet till kunden och en god förståelse om våra kunders behov. För att kunna leverera den bästa möjliga lösning till våra kunder samarbetar vi även med andra högteknologiska företag genom b.la. Continua Health Alliance. Continua Health Alliance grundades 2006 i San Francisco av 22 företag bl a av Cisco Systems, GE, IBM, Intel, Kaiser Permanente, Medtronic, Motorola, Panasonic (Matsushita Electric), Royal Philips Electronics, Samsung, Sharp, Welch Allyn och Tunstall. Continua är en icke-vinstdrivande organisation, en allians av de främsta bolagen i världen inom hälsa och teknologi vars mål är att tillsammans förbättra kvaliteten inom individuell hälsovård. I dag har alliansen mer än 100 medlemmar som arbetar globalt för att etablera standards för produkter inom individuell hälsovård. Erfarenhet, utbildning och mångfacitet hos vår personal skapar dynamiska team, alla medarbetare ska ha en vilja och ett egenintresse av att ge både våra kunder och varandra bästa service. Vi uppmuntrar och vårdar idérikedom och initiativ hos våra anställda. Tunstall har noggranna rekryteringsprocesser för att säkra att rätt person kommer in i företaget på rätt plats. Våra anställda och våra underleverantörer får kontinuerligt den utbildning de behöver för att kunna utföra sina arbetsuppgifter. Det är ledningen hos Tunstall som bär det yttersta ansvaret för att denna fortbildning sker. Att anlita underleverantörer ger Tunstall en ökad flexibilitet vilket gör att vi har möjlighet att tillgodose våra kunders planerade och akuta behov. Vi har ett 10-tal mindre lokala underleverantörer som är nära knutna till vår verksamhet och det är våra lokala arbetsledare som är ansvariga beställare och upprätthåller dessa avtal. För underleverantörer gäller samma princip som för medarbetarna; att rätt utbildning ska ges för att man ska kunna utföra sina arbetssysslor. Våra underleverantörer styrs också av våra säkerhetsbestämmelser, kvalitetsmanual och miljöpolicys. Då vi tecknar ett avtal med en kund väljer vi ut ett antal nyckelpersoner i vår organisation som aktivt arbetar med kunden och kontraktet i dess olika skeden,(installation, kontinuerlig service, utveckling, effektivisering och utbildning) Dessa nyckelpersoner är experter på sina områden och utgör tillsammans ett kundteam. I kundteamet ingår också en ansvarig säljare som har ett mer övergripande kundansvar. Organisationsschema hittas bland våra bilagor, presentation av ledningen samt kortare bakgrundsbeskrivningar av nyckelpersoner i organisationen kan på begäran lämnas till Falu kommun. NFL1.3 Kontaktreferenser Säters kommun Inger Fendinge 0255-551 67 [email protected] Gagnef kommun Aina Gustavsson 0241-152 13 [email protected] Leksands kommun Anneli Pettersson 0247-801 92 [email protected] NFL1.4 SäkerhetsfilosofiochMiljöpolicy Tunstall AB ska vara den ledande leverantören av säkra tekniska system och relaterade tjänster för verksamheter inom omsorg för äldre och funktionshindrade. Vi arbetar med Kvalitetsrutiner i enlighet med ISO 9001 och följer en Europeisk koncernmanual, denna styr en mängd processer och följs upp av ansvariga i respektive land. Tunstall arbetar aktivt för att säkra medarbetarnas välmående, säkerhet och välfärd, så långt det är praktiskt möjligt. Vi inkluderar även vårt ansvar till andra personer som kan påverkas av vår verksamhet. Tunstall vidtar åtgärder för att garantera att lagstadgade och antagna policys hela tiden uppfylls. Säkerhetsmanualen kan presenteras för Falun i sin helhet om så önskas men några av grundpelarna är att: Varje anställd får den information, instruktion och utbildning som krävs för att kunna utföra sitt arbete på ett säkert sätt, ändamålsenliga forum och processer upprätthålls för anställda och deras företrädare att ta upp frågor om hälsa och säkerhet och att det är Tunstall’s ledning som bär det yttersta ansvaret för att alla processer och system uppfyller de krav som finns om hälsa och säkerhet. Tunstall är stolta över sina låga antal olyckor och incidenter och arbetar kontinuerligt med kortsiktiga åtgärder liksom långsiktiga planer för att år efter år förbättra denna statistik ytterligare. Vårt miljöarbete Tunstall AB ska arbeta effektivt för att förbättra miljön. Detta sker genom åtgärder i interna processer och genom att utveckla och erbjuda lösningar som ger våra kunder möjligheter att förbättra miljön. Lägsta nivå på detta arbete är att leva upp till lagar och bestämmelser. Vi skall utnyttja råvaror och energi så effektivt som möjligt utifrån miljösynpunkt. Alla ingående delar skall kunna skiljas åt vilket är viktigt vid återvinning. Satsning på kvalitetsprodukter och hög kvalitet betyder lång livslängd, en av de viktigaste aspekterna i ett miljö- och resurstänkande. Batterier som används i Tunstalls produkter är samtliga av godkänd typ och vårt förpackningsmaterial till trygghetsprodukter har maximal inblandning av returpapper. Tjänster som Tunstall AB erbjuder skall ge lösningar som ger våra kunder möjligheter att tillsammans med oss förbättra miljön. Posten Åkeri som är ISO 14001 godkända används i huvudsak för leveranser av gods. Om annan transportör anlitas ställs motsvarande krav på dem. Persontransporter skall göras på det för resan mest gynnsamma sätt för miljö, tid och kostnad. Leverantörs enheter är oftast en integrerad del i vad Tunstall AB levererar. Vi ställer minst samma krav på leverantören som vi själva satt upp. Miljöarbete delegeras ner i hela organisationen. Samtliga anställda skall ha utbildning och känna ansvar i miljöfrågan. Miljöarbetet i Tunstall AB skall fortlöpande utvecklas i takt med nya upptäckter och innovationer. NFL1.5 Utveckling Tunstall skapar en förbättrad vård och omsorg genom helhetslösningar inom IT och Telecom. Vi förbättrar livskvalitet, välbefinnande och hälsa för äldre, funktionshindrade och kroniskt sjuka. Tunstall är samarbetspartnern för verksamhetsutveckling inom vård och omsorg med stöd av IT och telecom. Vi har affärs- och kundfokus med en hög kännedom om äldreomsorgen. Tunstall globalt investerar 4 % av omsättningen i forskning och utveckling. Tunstalls produktutveckling är behovsstyrd och sker i nära samarbete med kund. För produkten Smith Lock (Nyckelfria lås) finns en utvecklingsplan för de kommande tre åren, där det för nuvarande är planerat till att ske två uppdateringar under FY 2011 och en uppdatering FY 2012. Uppdateringarna innehåller tillägg av ett antal helt nya funktioner. Felaktigheter i systemet rättas till löpande och levereras som hotfix, och införs sedan i nästkommande release av systemet. Kundanpassningar inför på samma sätt i form av en servicerelease, och vid nästkommande version integreras kundanpassningen i systemet. Lokal produktutveckling med närhet till de marknader som slutligen ska använda produkterna gör Tunstall lyhörda för de enskilda marknadernas krav, men med möjlighet att hålla produktkostnader nere genom samordnad utveckling. Efter kundmöten, kundutbildningar, kundforum och kundseminarier med workshops rapporteras behov, förbättringsmöjligheter, funktionsförslag och idéer in till lokal Produktchef som tar med det i framtida utvecklingsarbete. I samband med framtagning av nya produkter och tjänster arbetar vi i Multiprojekt där alla Tunstalls enheter som berörs medverkar, Utveckling, Produktion, Marknad, Säljorganisation, installation, service och utbildning samt logistik och lager. Många av våra produkter och system pilottestas också tillsammans med kund, så vi kan få värdefull feedback om användarvänlighet och funktionalitet. Egen produktutveckling sker i Danmark, Storbritannien, Spanien, Tyskland och Sverige. Tillverkning sker till största delen i egen fabrik i Storbritannien. Nyheter sprids via flera kanaler, varje kund har först och främst en kundansvarig säljare som arbetar kontinuerligt med personliga kundbesök, uppföljningar och kontakter. Tunstall anordnar också lokala utbildningar och seminarier, vi finns representerade på mässor, socialchefsdagar och anhörigdagar. Vi är också stolta över våra kundforum, där flera kunder från olika kommuner inbjuds att medverka, för att utbyta erfarenheter om sina trygghetslösningar med varandra. Utöver detta skickar vi ut regelbundna nyhetsbrev och nyheter finns självklart också att läsa på vår hemsida. NFL3.1 Låsprodukt Låsenheten Smith Lock är speciellt utvecklad för just användning inom hemtjänsten, utvecklingskriterierna har varit en enhet som är lätt att flytta och eftersom låsenheten endast har ett litet standardbatteri för kommunikationen och öppnas för hand kräver den ej kostsamma batteribyten och är mycket driftsäker. Låsenheten Smith Lock monteras enkelt på ytterdörren. Den vanliga mekaniska nyckeln och vredet på dörrens insida används som tidigare av brukaren. Låset kan lätt flyttas till en annan dörr om brukarens behov förändras. Tunstall har lång erfarenhet av utveckling av produkter relaterade till äldreomsorgen och lägger stor vikt vid att anpassa tekniken till slutanvändaren, vi förstår värdet av ett logiskt handhavande hos personal som valt att arbeta med människor, men vill använda tekniken som hjälpmedel i sitt dagliga arbete. Det nyckelfria systemet består av en mobiltelefon som utrustats med Smith Locks programvara. Till mobiltelefonen hämtas de digitala nycklarna och den aktuella behörigheten on-line över det mobila nätet efter att behörigheten verifierats. Vid ankomst till brukaren verifierar hemtjänstpersonalen sin identitet över bluetooth mellan mobiltelefonen och låsenheten som låser upp låset. Administrationen av behörigheter och uppdatering av programvaran hanteras centralt till alla mobila enheter. Inloggning i mobiltelefonen sker med användarnamn och personlig kod. Det som avgör vilka dörrar personalen ska vara behörig att öppna, styrs av de personliga inloggningsuppgifterna. Samma mobiltelefon kan därför användas av olika personer under olika arbetspass. Om en mobiltelefon kommer på avvägar kan den spärras centralt för obehörig inloggning till programvaran. De digitala nycklarna behöver ej lagras i mobiltelefonen utan laddas ner först när de ska användas ute hos brukaren. För att ytterligare befästa säkerheten är all kommunikation mellan mobiltelefon, låset och det administrativa systemet krypterad. Smith Lock låsenhet kommunicerat med Bluetooth teknik, all kommunikation i systemet är krypterad och signerad med unika nycklar. NFL3.2 Support För att erbjuda en professionell serviceorganisation med hög kompetens och tillgänglighet har vi skapat Service Center och Kunskaps Center för alla våra kunder i Sverige. Till Service och Support kan man ringa dygnet runt för att få First line support och för att felanmäla. Tunstalls Second line support är uppbyggd kundutbildare och serviceingenjörer med lång erfarenhet av trygghetslösningar. Felanmälan görs via telefon till Tunstall Service och Support, 020-66 11 11. Ärendet läggs in i serviceordersystem, får ett ärendenummer och skickas med SMS ut till lokal serviceingenjör. Ärendena som kommer in prioriteras efter avtalstyp och vilken typ av ärende det är (Prio 1-3). Vid akuta ärenden, prio 1 ringer även servicemottagaren till Serviceingenjören. Serviceingenjören kvitterar (åtar) sig ordern i systemet och utför arbetet. Återkoppling sker till ansvarig Chef alternativt larmansvarig att arbetet är utfört. Ärendet klarrapporteras i systemet av serviceingenjören och kunden har möjlighet att kontakta Service och Support och få information i efterhand. Här ser man också vad som skett historiskt och kan på så sätt ha en bra uppföljning. Serviceingenjörer (Team Nord) Staffan Sundström (Falun) Stefan Westerdahl (Luleå) Frank Hellqvist (Luleå) Thomas Eriksson (Luleå) Bo Sjöström (Sundsvall) Lars Göran Nilsson (Sundsvall) Christer Carlbom (Örnsköldsvik) Mats Nordin (Örnsköldsvik) Arbetsledare (Installation) Peter Holmkvist (Luleå) Utvecklingsstöd (Teknisk rådgivning) Tobias Forsberg (Stockholm) Underleverantörer i området som Tunstall anlitar är. GA Tele-Larm och Montage AB och Björkens Larm AB. (anlitas för installationer och serviceuppdrag) Försäljning och övergripande kundansvar (huvudsaklig kontaktperson) Pelle Näslund (Sundsvall) Under kvällar, nätter och helger svarar en underleverantör till Tunstall på inkommande samtal och ärendena lämnas vidare till beredskapsorganisation bestående av Serviceingenjörer. Tunstall har Serviceverkstad dit trygghetstelefoner, tillbehör mm. skickas in för service. För rutiner och ärendehantering se vidare Huvudprocess Tunstall Serviceverkstad. Tunstalls serviceverkstad drivs av underleverantören BL Elektronik AB. NFL 3.3 Finansiella koncept med tillhörande garantier Via Tunstall AB:s samarbetspartner De Lage Landen AB har vi möjlighet att som ett attraktivt alternativ till köp, erbjuda Er finansiering av ovanstående trygghetslarm. Hyresförslaget är en s k funktionslösning där hårdvara, engångsavgifter, service, utbildning och allriskförsäkring ingår, i och med att hyreslösningen innehåller åskförsäkring och fullserviceavtal, så kommer Ni som kund att kunna ha full kontroll på driftskostnader av systemet, vi rekommenderar denna lösning. Att hyra innebär även att Ni som kund under avtalets gång kan förändra anläggningens status och funktion utan att nödvändigtvis höja månadskostnaden, vilket medför lång livslängd på systemet och möjlighet att modernisera bedömda delar under avtalets gång. Funktionshyra via De Lage Landen AB innebär bla följande: x En faktura per kvartal som omfattar i offerten ingående utrustning och tjänster. Inga uppläggnings- och aviseringsavgifter tillkommer. x Hyresavgiften är fast under avtalstiden och ändras endast vid utökningar och ränteförändringar. Inflationen betalar en del av hyresavgiften. x Eventuella utökningar under avtalstiden regleras en gång per kvartal. x Ev Serviceavgift ingår i hyresavgiften och indexregleras inte under avtalstiden, vilket gör att Ni ej drabbas av ökade serviceavgifter. x En självriskfri allriskförsäkring ingår i hyresavgiften. Försäkringen täcker brand, inbrott, rån, åska och vattenledningsskada. (Om serviceavtal ej ingår uttages en självrisk på f.n ett halvt basbelopp.) Efter den primära hyrestidens slut har Ni tre möjligheter: 1. Fortsätta med förlängningshyra. Då tecknas separat serviceavtal med Tunstall AB samtidigt som försäkringen upphör att gälla. 2. Köpa utrustningen. Då tecknas separat serviceavtal med Tunstall AB samtidigt som försäkringen upphör att gälla. 3. Lämna tillbaka utrustningen NFL4 Priser No PrisAvser: Engångs avgift Årlig avgift(hyra) år25 Anm. 1 Nyckelfrittlåssystemenligttidigarebeskrivning,avseddaatt monteraspåkonventionellalåshoskundernaiegna hem.Volymenärberäknadtillca1500st4.Prisetavserper styckkomplettmedallagarantiersamtserviceochsupport medtagna.Ävenutbildningförvårainstallatörerskallingåi priset.Prisetavserhyra 408kr/år 408kr/år BeskrivninBilaga NLP1 2 Prispåinstallation/konfigurationgentemotbehövliga strategiskaochverksamhetsmässigaomgivandesystem, mobiltelefon,etc,testningochkörklartsystem (tjänsteinsatser).Betraktassomengångskostnadår1.Obs! utbildningskallingåiprisetförbehövligtantalanvändare, liksomfulldokumentationomsystemetochdess handhavande. n/a n/a Beskrivning BilagaNLP2 3 Andratillkommandepriserejnämndahärovan.Vänligen n/a beskrivsåutförligtsommöjligtvad(tjänstedyl.)som omfattasavprisetnilämnar.OBS!Dennadelärtillföromni uppleverattniärtvungnaattbeläggaaffärenmedytterligare ettprispåslagsomviinköpareförbisett.OBS!Ävendettapris kommerattingåiutvärderingen. n/a Beskrivning BilagaNLP3 4 SUMMA 5 Anbudsgivaremåstepåsärskildbilagabeskrivaexaktvadsom Ja ingåriprisetpåvarjedel.DettagörspåbilagornaNFLP1 NFLP3. Ja Prisjämförelsen avserden sammanlagda totalsumman under5år. 6 OBSRabattsatsen5skallföljalikartadeprodukter/tjänster Ja inomproduktområdet,avtalstidenut.Nyatillkommande produkteriertsortimentskallomfattasavenrabattsatssom minstmotsvarardegenerellarabattersomnierbjudeross. Ja Beskrivningpå Bilaganummer NLP4 4 5 x*1 +x*4 =totalsumma NLP1SpecifikationNyckelfrittlåssystem Komplett låsenhet för montering på befintligt lås hos brukaren. Priset är baserat på ett 60 månaders avtal via vår finansieringspartner De Lage Landen. NLP2SpecifikationInstallation,konfiguration NLP3SpecifikationAndratillkommandepriser NLP4SpecifikationRabattsatsnyckelfrialåssystem Rabattsatsen6 följer likartade produkter/tjänster inom produktområdet avtalstiden ut. Nya tillkommande produkter i sortiment kommer att omfattas av en rabattsats som minst motsvarar de generella rabatter vi erbjudit Falun. 6 . NFL5 Produktbroschyrer,Bilagor Organisationsschema Smith Lock-broschyr Kundcase Rimbo Charlie Palm Sundsvall Pelle Näslund Örnsköldsvik Sören Ferm Stockholm Leif Törnestam Luleå Laila Wahlberg Stockholm John Arbro Leif Karlsson Göteborg Jan Börjesson Helsingborg Göran Bengtsson Stefan Holgersson Norrköping Mona Arlehed Kalkyl/Offerter Team Nord Öst / Nord Vakant Syd / Väst Gunilla Nordberg Smith Tobias Forsberg Internsystem Krister Koppari Trygghetstelefon Pether Lassén PNC Peter Qvarnlöf Charlie Lundgren Marknadskommunikation Säljsupport Marknad Marknadschef Anna Karin Verneholt Marknad Avtal & Förhandling Stefan Andreasson Inköp & Logistik AnneLie Johansson Produkt Administration Vakant Tunstall Service Center BL Elektronik Kalix Produktchef Larmmottagare PNC Peter Qvarnlöf Produktansv. TeleCare + TT Pether Lassén Produktansv. Internsystem Krister Koppari ServiceCenter Utvecklingsprojekt Produkt Stefan Andreasson Teknisk Chef Pether Lassén Produktchef Smith Tobias Forsberg Lager & Godshantering Velimir Biljan (ansvarig) Nektarios Kandanolekis Distributionsansvarig Anne-Lie Johansson Tunstall Group & Tunstall AB Produktion Distr. Marknad Island Norge Danmark Finland Miikka Mecklin Danmark Morten Kronholm Tekniskt Ansvarig Service Pether Lassén Redovisning Lev reskontra Susanne Almkvist IT-Support Daniel Ulrichs IT-chef Roland Nilsson IT-avdelning Operatörer Teknik Administration Chef Gunilla Nordberg TrygghetsCentralen Redovisningschef Inga Lill Hamrén 4 Arbetsledarteam Service & Support Kunskapscenter Produktionschef Håkan Svensson Nordiskt samarbete Pether Lassén Ekonomi: SE, FI, DK Administration Personal Redovisning IT Lager & Distribution Stefan Andreasson Chef Stefan Andreasson Ekonomi Ekonomich. Norden Lars Svensson Produktledning & Logistik Produktansvar Avtal & Förhandling Inköp & Logistik Tunstall Service Center Kalix Operativt samarbete med teknisk service i DK & FI Chef Stefan Andreasson Produktledning & försörjning Produkt & Logistikgrupp Stefan Andreasson Marknadssupport Marknadschef Anna Karin Verneholt Produktgrupp Pether Lassén 4 Team Syd, Väst, Öst, Nord Kalkyl Smith Försäljning Team Öst Skövde Johan Kämpäs Produktchefer Försäljning Försäljningschef Peter Lundbeck Försäljningschef Peter Lundbeck Chef Kaija Härkänen Team Väst Distriktsansvarig Säljare Kari Ahonen Ekonomi Ekonomi / Personal Kim Torp Administratörer Ann-Marie Blixt Annika Lundin Sofi Stridh Administrationschef Controller HR Thomas Sandquist Administration Ekonomichef Kaija Härkänen Team Öst Arbetsledare Johan Bergh Ljungsbro Serviceingenjörer Kristian Andrén Stefan Ahlqvist Stockholm Thomas Jörnegren Eskilstuna Kjell Nordin Söderköping Arbetsledare Christer Forsgren Strängnäs Serviceingenjörer Christer Holmgren Västerås Tommy Kvarnström Skövde Kenneth Soergel Borås L G Pettersson Karlstad Sonny Nirvander Torbjörn Malmgren Göteborg Arbetsledare Krister Gottfridsson Halmstad Serviceingenjörer Esko Koljo Halmstad Kjell Burfelt Karlskrona Magnus Classon Värnamo Anders Pålsson Helsingborg Produktgrupp Team Väst 020 & Administration Ann-Christine Iveborg Karin Bello Markus Wennberg Linda Örtendahl Utbildare Nina Flakk Britt Skymne Kerstin Bergelind Ann Grafford Syd Väst Öst Nord (Se sep bild) 4 team Projektledare (Konsulter Smith) Mats Folestad Annica Axelsson Team Syd Ekonomichef Kim Torp Serviceingenjörer Arbetsledare Karin Lind Sälj & Marknad Gitte Hindse Serviceingenjörer Stefan Westerdahl Frank Hellqvist Thomas Eriksson Luleå Bo Sjöström Lars Göran Nilsson Sundsvall Christer Carlbom Mats Nordin Örnsköldsvik Staffan Sundström Falun Arbetsledare Peter Holmkvist Luleå Team Nord Operatörer Fast anställda 38 st Vikarier 30 st. Administration Administratörer 4 st Bitr. verksamhetschef Susanna Danielsson Bitr. verksamhetschef med teknikansvar Peter Qvarnlöf Chef Gunilla Nordberg Trygghetscentralen Försäljning Kjeld Svendsen Ronnie Pontoppidan Sanne Bælum Försäljning Ole Axelsen Servicecenter Produktion Produktionschef Håkan Svensson Alarmcentral Kim Johnsen Pernille Hansen Ingebrit Petersen Lise-Lotte Thinggaard Tommy Robstad Mette Jønch Margit Jessen 11 Vikarier Ekonomi Ekonomi Danmark Teknik/service avdelning Frank Nielsen Allan Frandsen Andreas Pind Flemming Knudsen Ekonomichef Norden Lars Svensson Ekonomi Finland Kundservice Anne-Grethe Stryhn Teknik & Service Morten Kronholm Försäljnings Direktör Ole Axelsen Chef Stefan Andréasson Produktledning & Logistik Vitaris A/S Danmark Smith/TC Marknad Marknadschef Anna Karin Verneholt Verkställande Direktör Fredrich Dahlman Team Syd Systemspecialister Miikka Mecklin Juha Puupponen Servicechef Esa Aalto Distributörer Norge Danmark Island Peter Lundbeck Tunstall AB Sverige Försäljningschef Timo Räikkönen. Teknisk Service Danmark Vitaris A/S Försäljningsdirektör Ole Axelsen Verkställande Direktör Christoffer Segercrantz Finland Tunstall Oy VD Christoffer Segercrantz Sverige Tunstall AB VD Fredrich Dahlman Lars Svensson Ekonomichef Tunstall Oy Finland Organisationsschema Tunstall Norden 2010-03-23 Norden Tunstall Group AB Verkställande Direktör Fredrich Dahlman Nyckelfri hemtjänst Nyckelfri hemtjänst förenklar och skapar kvalitet Nyckelhanteringen inom kommunernas hemtjänst är ofta kostsam, tidskrävande och har stora säkerhetsbrister. Med Tunstalls lösning för nyckelfri hemtjänst kan hanteringen skötas säkert, miljövänligt, effektivt och ge utrymme för mer tid hos brukarna. Eftersom låsenheten har en mekanisk öppningsmekanism utan batterier är den mycket driftsäker. Om en mobiltelefon kommer på avvägar kan den spärras centralt för obehörig inloggning till programvaran. De digitala nycklarna behöver ej lagras i mobiltelefonen utan laddas ner först när de ska användas ute hos brukaren. För att ytterligare befästa säkerheten är all kommunikation mellan mobiltelefon, låset och det administrativa systemet krypterad. Säkert Smith Locks nyckelfria lås kan även användas för t ex entrédörrar. Låsenheten Smith Lock monteras enkelt på ytterdörren. Den vanliga mekaniska nyckeln och vredet på dörrens insida används som tidigare av brukaren. Låset kan lätt flyttas till en annan dörr om brukarens behov förändras. Det nyckelfria systemet består av en mobiltelefon som utrustats med Smith Locks programvara. Till mobiltelefonen hämtas de digitiala nycklarna och den aktuella behörigheten on-line över det mobila nätet efter att behörigheten verifierats. Nycklarna hämtas till mobiltelefonen först när de ska användas hos ute hos brukaren. De kan även laddas ner i förväg innan besöken hos brukarna om det behövs. Vid ankomst till brukaren verifierar hemtjänstpersonalen sin identitet över bluetooth mellan mobiltelefonen och låsenheten som låser upp. Administrationen av behörigheter och uppdatering av programvaran hanteras centralt till alla mobila enheter. Inloggning i mobiltelefonen sker med användarnamn och personlig kod. Det som avgör vilka dörrar personalen ska vara behörig att öppna, styrs av de personliga inloggningsuppgifterna. Samma mobiltelefon kan därför användas av olika personer under olika arbetspass. Traditionella nycklar ersätts med digitala nycklar i mobiltelefon • • • • • • Tunstall är marknadsledande leverantör av nyckelfria system Enkel nyckelhantering för personalen Hög säkerhet och säker drift med digitala nycklar och mekanisk öppning Kostnadseffektivt, inga onödiga resor för att hämta nycklar och inga dyra batteribyten Miljövänligt Ökad kundnöjdheten genom mer tid hos brukare Enkelt att implementera eftersom ingen programvara behöver installeras i dator • Mekanisk öppningsmekanism utan batterier eliminerar dyra batteribyten Tunstalls Nyckelfria hemtjänst kan användas som ett enskilt system för aktivitetsregistrering. Mobiltelefonen utbyter automatiskt information med låsenheterna och återför den till databasen för uppföljning av verksamheten. Det registreras vem som låste och låste upp dörren samt vid vilket klockslag. Kvalitetssäkring och uppföljning Eftersom de digitala nycklarna till brukarna hämtas on-line till mobiltelefonen har personalen alltid tillträde utan att behöva göra onödiga resor för att hämta nycklar vid till exempel ett larm eller oplanerat besök. Det finns även möjlighet att vid behov "skicka ut"de digitala nycklarna till ambulans etc. Inga onödiga resor spar tid och pengar Tunstalls nyckelfria låsöppning bidrar till att förbättra miljön eftersom låsenheten öppnas för hand.Därför undviks onödiga batteribyten. Eftersom personalen alltid har tillgång till nycklarna undviks onödiga resor vid oplanerade besök hos brukarna. Ett bra miljöval Eftersom låsenheten endast har ett litet standardbatteri för kommunikationen och öppnas för hand kräver den ej kostsamma batteribyten. Genom en innovativ design som fokuserar på funktionalitet men också kostnadseffektivitet är det möljigt att implementera och underhålla Smith Lock på ett kostnadseffektivt sätt. Nyckelfri hemtjänst förbättrar arbetsmiljön och ökar säkerheten. Eftersom tid kan sparas ger det ökad effektivitet och vården fokuseras på brukaren och det sociala innehållet. Dessutom kan miljövinster uppnås genom att minska körtider på vägarna. Nyckelfri hemtjänst är ett steg mot en professionell hemtjänst. Genom att kombinera den nyckelfria hemtjänsten med mobila lösningar för aktivitetsregistrering med social dokumentation, professionell larmmottagning och multisensorer hos brukarna kan en förbättrad service till de äldre och funktionshindrade uppnås. Kostnadseffektivt Säkert, kostnadseffektivt och miljövänligt Nyckeln till bättre hemtjänst Omsorgsarbetet förenklas med nyckelfri hemtjänst Genom att utgå från människans situation utvecklar Tunstall teknik, rutiner och trygghetssystem för vård och omsorg som är säker, högkvalitativ och samtidigt kostnadseffektiv. Tunstall förbättrar vård och omsorg genom helhetslösningar inom Telecare och Telehealth. Äldre, funktionshindrade och kroniskt sjuka får möjligheter till ökat välbefinnande och ett självständigt liv. Tunstall erbjuder skräddarsydda trygghetssystem utifrån brukares individuella behov. Det ger en ökad flexibilitet och frihet. Tunstalls trygghetscentral är en tjänst som är specialiserad på mottagning av trygghetslarm. Samtlig personal som tar emot samtal på Tunstalls trygghetscentral har minst undersköterskeutbildning. Något som gör Tunstall unikt. All assistans utförs på ett professionellt och medmänskligt sätt. Tunstall AB Årstaängsvägen 1A 117 43 Stockholm Tel 08 - 775 77 00 [email protected] www.tunstall.se Planograf Stockholm Vi sätter trygghet i system 100302 Tunstall är ett världsledande företag inom it, teknik och systemlösningar som underlättar och förbättrar vård och omsorg av äldre, funktionshindrade och kroniskt sjuka. De lösningar som Tunstall erbjuder innebär ökad självständighet, ökat välbefinnande och trygghet samt möjlighet att bo kvar hemma. Tunstalls erbjudande omfattar allt från sensorer och larmknappar till kompletta trygghetssystem och trygghetslarmcentraler samt kompletta systemlösningar för effektiv hemtjänst och hemsjukvård. Tunstall grundades i Storbritannien 1957 och är idag ett globalt företag som utvecklar, tillverkar och tillhandahåller trygghetssystem i ett 30-tal länder över hela världen. Företaget, med över 1100 anställda globalt, har en omsättning på över 2 miljarder SEK. Två och en halv miljon brukare över hela världen utnyttjar idag Tunstalls produkter och tjänster. ART NR: 64 BSE 059 Tunstall - ett världsledande företag inom trygghetslösningar Plusresultat i hemtjänsten och bättre kvalitet för de äldre Säter #3 Vi sätter trygghet i system Foto: Anders Olofsson Plusresultat i hemtjänsten och bättre kvalitet för de äldre Säter i sydöstra Dalarna har ett rikt natur- och kulturliv. Biografmuseeum, unik trästad och mäktiga ravinsystem är några exempel. När kostnaderna för äldreomsorgen i Säters kommun låg 11 procent över riksgenomsnittet fick Socialnämnden krav på sig att spara. Tack vare mobilt it-stöd kunde man öka verkningsgraden från 56 procent utförd tid till målet på 63 procent. Nöjdare personal och ökad kvalitet i hemtjänsten fick kommunen på köpet. En ekonomi i obalans Äldreomsorgen hade visat ett negativt resultat sedan 1996 och en radikal förändring krävdes. Den första frågan man ställde sig var ”Vad är vårt uppdrag?”. Äldreomsorgen beslutade sig för att omorganisera hela verksamheten. Man bestämde sig också för att ta hjälp av teknikstöd för att få bättre kontroll och öka effektiviteten. En ny organisation skapades som utgick från de äldres behov. Därför indelades äldreomsorgen i verksamhetsområden istället för i geografiska områden. Säters Arbetstidsmodell En ny modell med normtid för olika insatser utformades vilket gjorde att biståndshandläggarna kunde ange beslutade insatser nedbrutna i tid. Hemtjänsten räknade också fram att den möjliga tiden hos omsorgstagarna var 98 omsorgstimmar per årsarbetare under en fyraveckorsperiod. Det här var starten på Säters Arbetstidsmodell. Smith Active gav bättre överblick För att bättre kunna överblicka omsorgstagarnas behov i tid och för att fördela resurserna effektivare startade en pilotstudie med Smith Active under 2001 för att registrera utförda insatser. Ett år senare infördes Smith Active inom hela hemtjänsten i kommunen. Säters kommun lade också ut larmmottagningen till Tunstalls Trygghetscentral som då kunde avlasta hemtjänsten med 40 procent av inkommande larmsamtal. Halverad hemtjänstkostnad blev extra nattpatrull Äldreomsorgen startade en omvandling av servicehusen till seniorboende. Samtidigt gjordes en inventering av omsorgs- FAKTA SÄTER • Säter är en kommun i sydöstra Dalarna med 11 000 invånare. • 2008 var 667 personer 80 år och äldre. • 10,7% hade hemtjänst i hemmet och 3,8 % bodde i särskilt boende. behoven i boendet. Med rätt insatser och god planering med Smith Active kunde tio årsarbetare minskas till fyra, med bibehållen hög kvalitet. Resurserna användes istället till en extra nattpatrull. Smith Plan – en kvalitetssäkring 2008 togs ytterligare ett steg i utvecklingsarbetet. Då infördes planeringsverktyget Smith Plan, som gjorde att resurserna enklare kunde fördelas om vid sjukdom och ledighet hos personalen. Planeringen med Smith Plan innebar en kvalitetssäkring inom äldreomsorgen där man numera kan utgå både från beslutad omsorg och de äldres personliga önskemål. berättar Inger Fendinge, ansvarig ekonom för äldre- och handikappomsorgen samt individ- och familjeomsorgen. Hon har varit med i förändringsarbetet från början och pådrivande för att få in teknikstöd i verksamheten. – Tunstall har varit ett bra stöd hela vägen under förändringsresan. De har ställt upp och hjälpt till mycket. Verksamhetsområdeschef Carina Edin och Inger Fendinge, ansvarig ekonom för äldre- och handikappomsorgen. Tveksamhet byttes till stolthet Motståndet mot den nya tekniken var till en början stort hos personalen. Tålmodigt arbete och utbildning har lyckats vända motståndet och idag kan ingen tänka sig vara utan tekniken. En ny stolthet har vuxit fram ur förändringsarbetet som stärkts av de många studiebesöken från andra kommuner. Datorkunskap och handdatorer har höjt statusen i arbetet. Hemtjänstgrupperna har bytt namn till omsorgsteam med teamledare. Städning på halva tiden För att renodla verksamheten togs städuppgifterna bort ur hemtjänstarbetet. Istället finns två städpatruller integrerade i hemtjänsten. Satsningen har blivit ett lyckokast och idag servar städpatrullerna hemtjänsten i hela kommunen. – Smith Plan och effektivare städning har gjort att vi kunde få städningen utförd på halva tiden, berättar verksamhetsområdeschef Carina Edin. Bättre ekonomi och en effektivare hemtjänst Äldreomsorgen går plus sedan 2004 och idag är kostnaderna 3,6 miljoner lägre än riksgenomsnittet. Trots det har hemtjänsten lyckats öka kvaliteten för de äldre. Det har till exempel funnits utrymme att anställa en fixar-Lena som hjälper de äldre med olika slags service i hemmet bland annat för att minska fallolyckorna. En bättre arbetsplats och engagerad personal All personal har fått tillgång till mobiltelefon, leasingbil och friskvård. De har också fått arbetskläder, namnskyltar, gratis kaffe, frukt och tjänstecyklar. – Alla är mycket mer involverade i verksamheten och väldigt engagerade, Säters kommun använder följande lösningar från Tunstall: Smith Active: En registreringsterminal placeras hos omsorgstagaren. Personalen använder ett kort för att registrera vilka insatser som utförts. Informationen överförs i grupplokalen efter avslutat tjänstgöringspass. Smith Mobile: Ersätter Smith Active och är mobilt it-stöd för planering, registrering, dokumentation och uppföljning av hemtjänstens dagliga arbete. Smith Mobile består av en smart handenhet. Smith Plan: Planeringssystem som planerar vårdtagarens behov av insatser utifrån den individuella vårdplanen. Smith Report: Rapportmodul för uppföljning av insatser och planering. Smith-lösningen är integrerad med Säters verksamhetssystem ProCapita. Vårdtagare och biståndsbeslut förs automatiskt över mellan Smith och ProCapita. Maximalt teknikstöd Sedan hösten 2009 finns nyckelfri hemtjänst i hela kommunen. Man har också gått över till Smith Mobile, mobilt it-stöd, som är en vidareutveckling av Smith Active. Det har bidragit till minskad restid och mindre administration. Nästa steg blir att registrera social dokumentation direkt i handenheten. – Vår filosofi är att ta hjälp av all tillgänglig teknik, berättar Carina Edin. I mars 2010 ska vi prova Smith Plan inom särskilt boende. Målet är att införa Smith Plan i hela äldreomsorgen till hösten. VI STRÄVAR EFTER ATT VARA EN HEMTJÄNST I TIDEN. Tips till andra kommuner som står inför liknande förändringsarbete • Se till att ha en bra organisation i grunden innan tekniken införs • Förvänta dig att tekniken ska krångla • Ge inte upp även om tekniken krånglar i början • Stå kvar i förändringsarbetet och visa aktivt ledarskap • Räkna med att människor inte tycker om förändringar, se det som normalt att folk klagar • Gör en förändring färdig innan du går vidare till nästa ART NR: 64 BSE 064 Smith omsorgssystem Trygghetstelefoni Trygg och effektiv äldreomsorg Nyckelfri äldreomsorg Trygghetscentralen Tunstall Forum Tunstall är marknadsledare inom stödsystem för vård och omsorg. Tunstall erbjuder inte bara teknik utan även expertkunskap och råd vilket ger våra äldre och funktionshindrade möjlighet att leva självständiga och meningsfulla liv. Tack vare vår unika lokala förankring har vi nära kontakt med såväl kommunerna som daglig och personlig kontakt med våra användare. Tunstall AB Årstaängsvägen 1A 117 43 Stockholm Tel 08 - 775 77 00 [email protected] www.tunstall.se 100416 Planograf Stockholm Tunstalls helhetslösningar skapar mer tid för omsorg! Del 3. Larmmotagningssystem TLSS1.1 KapacitetochKompetens TLSS1.2 Organisation TLSS1.3 Kontaktreferenser TLSS1.4 SäkerhetsfilosofiochMiljöpolicy TLSS1.5 Utveckling TLSS2 Kravpåprodukt/tjänst TLSS3.1 Larmmotagningssystemet,funktionalitet TLSS3.2 Larmmotagningssystemet,säkerhet TLSS3.3 Rapporter,trenderstatistik TLSS3.4 Konsultinsatser TLSS3.5 Implementationsplan TLSS3.6 Support TSS3.7 Utveckling Priser TLSP1Specifikation TLSP2Specifikation TLSP3Specifikation TLSP3Specifikation TLSS5 Produktbroschyrer TLSS 1.1 Kapacitet och Kompetens Sedan 25 år tillbaka marknadsför Tunstall AB trygghetslösningar för äldre och funktionshindrade och har sedan 20 fungerat som en back-up-enhet till Falu kommuns larmmottagningscentral. I Sverige har vi levererat, driftat och installerat ett 30-tal larmmottagningssystem och ett av våra starkare bevis för vår kapacitet när det kommer till larmmottagningssystem är vår egen trygghetscentral i Örebro där PNC Evita, det larmmottagningssystem som vi föreslår att Falu kommun installerar, utgör hjärtat av verksamheten. Tunstalls TrygghetsCentral har bedrivit verksamhet sedan 1994 och är idag den största enskilda larmcentralen i Sverige avsedd för mottagning av trygghetslarm och därtill kopplade tillbehör. Vi har flera exempel på larmmottagningssystem som implementerats då larmmottagningen varit under drift, Esperi Oy i Finland, vår egen central med 45 000 anslutna brukare och nu senast under våren Ängelholms kommuns larmmottagningscentral. TLSS 1.2 Organisation Norden är en fokusmarknad för Tunstall och i Sverige har vi en rikstäckande organisation uppdelad på 4 geografiska team, i varje team ingår försäljning, installation och service detta gör att vi kan tillgodose våra kunders behov snabbt och effektivt. Vi har en internationell organisation som arbetar med våra Larmmottagningssystem-frågor, denna grupp leds framförallt av experter från UK, Spanien och Frankrike med mångårig erfarenhet av systemutveckling, men har en lokal anknytning till Sverige och Norden genom Peter Qvarnlöv, som är produktchef. Mjukvaruuppdateringar utkommer vanligen 2 gånger per år och är liksom våra andra produktutvecklingar ett resultat av efterfrågan och den tekniska marknadens utveckling. Utöver detta finns Sverigeanpassade lokalt utvecklade moduler som utkommer efter våra kunders behov. Tunstall förknippas med långsiktighet, kvalitet och innovation. Vi är fast beslutna att fortsätta utveckla ny högkvalitativ teknik inom vård och omsorg för äldre och funktionshindrade. Vi gör det genom närhet till kunden och en god förståelse om våra kunders behov. För att kunna leverera den bästa möjliga lösning till våra kunder samarbetar vi även med andra högteknologiska företag genom b.la. Continua Health Alliance. Continua Health Alliance grundades 2006 i San Francisco av 22 företag bl a av Cisco Systems, GE, IBM, Intel, Kaiser Permanente, Medtronic, Motorola, Panasonic (Matsushita Electric), Royal Philips Electronics, Samsung, Sharp, Welch Allyn och Tunstall. Continua är en icke-vinstdrivande organisation, en allians av de främsta bolagen i världen inom hälsa och teknologi vars mål är att tillsammans förbättra kvaliteten inom individuell hälsovård. I dag har alliansen mer än 100 medlemmar som arbetar globalt för att etablera standards för produkter inom individuell hälsovård. Erfarenhet, utbildning och mångfacitet hos vår personal skapar dynamiska team, alla medarbetare ska ha en vilja och ett egenintresse av att ge både våra kunder och varandra bästa service. Vi uppmuntrar och vårdar idérikedom och initiativ hos våra anställda. Tunstall har noggranna rekryteringsprocesser för att säkra att rätt person kommer in i företaget på rätt plats. Våra anställda och våra underleverantörer får kontinuerligt den utbildning de behöver för att kunna utföra sina arbetsuppgifter. Det är ledningen hos Tunstall som bär det yttersta ansvaret för att denna fortbildning sker. Då vi tecknar ett avtal med en kund väljer vi ut ett antal nyckelpersoner i vår organisation som aktivt arbetar med kunden och kontraktet i dess olika skeden,(installation, kontinuerlig service, utveckling, effektivisering och utbildning) Dessa nyckelpersoner är experter på sina områden och utgör tillsammans ett kundteam. I kundteamet ingår också en ansvarig säljare som har ett mer övergripande kundansvar. Organisationsschema hittas bland våra bilagor, presentation av ledningen samt kortare bakgrundsbeskrivningar av nyckelpersoner i organisationen kan på begäran lämnas till Falu kommun. TLSS 1.3 Kontaktreferenser Ängelholms kommun Fia Nilsson 0431-875 68 [email protected] Skövde kommun Inge-Gerd Lindgren 070-605 10 77 [email protected] Esperi Oy Mervi Heinaro 00358 10 4088 161 [email protected] TLSS 1.4 Säkerhetsfilosofi och Miljöpolicy Tunstall AB ska vara den ledande leverantören av säkra tekniska system och relaterade tjänster för verksamheter inom omsorg för äldre och funktionshindrade. Vi arbetar med Kvalitetsrutiner i enlighet med ISO 9001 och följer en Europeisk koncernmanual, denna styr en mängd processer och följs upp av ansvariga i respektive land. Tunstall arbetar aktivt för att säkra medarbetarnas välmående, säkerhet och välfärd, så långt det är praktiskt möjligt. Vi inkluderar även vårt ansvar till andra personer som kan påverkas av vår verksamhet. Tunstall vidtar åtgärder för att garantera att lagstadgade och antagna policys hela tiden uppfylls. Säkerhetsmanualen kan presenteras för Falun i sin helhet om så önskas men några av grundpelarna är att: Varje anställd får den information, instruktion och utbildning som krävs för att kunna utföra sitt arbete på ett säkert sätt, ändamålsenliga forum och processer upprätthålls för anställda och deras företrädare att ta upp frågor om hälsa och säkerhet och att det är Tunstall’s ledning som bär det yttersta ansvaret för att alla processer och system uppfyller de krav som finns om hälsa och säkerhet. Tunstall är stolta över sina låga antal olyckor och incidenter och arbetar kontinuerligt med kortsiktiga åtgärder liksom långsiktiga planer för att år efter år förbättra denna statistik ytterligare. Vårt miljöarbete Tunstall AB ska arbeta effektivt för att förbättra miljön. Detta sker genom åtgärder i interna processer och genom att utveckla och erbjuda lösningar som ger våra kunder möjligheter att förbättra miljön. Lägsta nivå på detta arbete är att leva upp till lagar och bestämmelser. Vi skall utnyttja råvaror och energi så effektivt som möjligt utifrån miljösynpunkt. Alla ingående delar skall kunna skiljas åt vilket är viktigt vid återvinning. Satsning på kvalitetsprodukter och hög kvalitet betyder lång livslängd, en av de viktigaste aspekterna i ett miljö- och resurstänkande. Batterier som används i Tunstalls produkter är samtliga av godkänd typ och vårt förpackningsmaterial till trygghetsprodukter har maximal inblandning av returpapper. Tjänster som Tunstall AB erbjuder skall ge lösningar som ger våra kunder möjligheter att tillsammans med oss förbättra miljön. Posten Åkeri som är ISO 14001 godkända används i huvudsak för leveranser av gods. Om annan transportör anlitas ställs motsvarande krav på dem. Persontransporter skall göras på det för resan mest gynnsamma sätt för miljö, tid och kostnad. Leverantörs enheter är oftast en integrerad del i vad Tunstall AB levererar. Vi ställer minst samma krav på leverantören som vi själva satt upp. Miljöarbete delegeras ner i hela organisationen. Samtliga anställda skall ha utbildning och känna ansvar i miljöfrågan. Miljöarbetet i Tunstall AB skall fortlöpande utvecklas i takt med nya upptäckter och innovationer. TLSS 1.5 Utveckling Tunstall skapar en förbättrad vård och omsorg genom helhetslösningar inom IT och Telecom. Vi förbättrar livskvalitet, välbefinnande och hälsa för äldre, funktionshindrade och kroniskt sjuka. Tunstall är samarbetspartnern för verksamhetsutveckling inom vård och omsorg med stöd av IT och telecom. Vi har affärs- och kundfokus med en hög kännedom om äldreomsorgen. Tunstall globalt investerar 4 % av omsättningen i forskning och utveckling. Tunstalls produktutveckling är behovsstyrd och sker i nära samarbete med kund. Lokal produktutveckling med närhet till de marknader som slutligen ska använda produkterna gör Tunstall lyhörda för de enskilda marknadernas krav, men med möjlighet att hålla produktkostnader nere genom samordnad utveckling. Efter kundmöten, kundutbildningar, kundforum och kundseminarier med workshops rapporteras behov, förbättringsmöjligheter, funktionsförslag och idéer in till lokal Produktchef som tar med det i framtida utvecklingsarbete. I samband med framtagning av nya produkter och tjänster arbetar vi i Multiprojekt där alla Tunstalls enheter som berörs medverkar, Utveckling, Produktion, Marknad, Säljorganisation, installation, service och utbildning samt logistik och lager. Många av våra produkter och system pilottestas också tillsammans med kund, så vi kan få värdefull feedback om användarvänlighet och funktionalitet. När det gäller larmmottagningssystem leds utveckling och tillverkning framförallt av experter från UK, Spanien och Frankrike med mångårig erfarenhet av systemutveckling men har en lokal anknytning till Sverige och Norden genom Peter Qvarnlöv, som är produktchef. Mjukvaruuppdateringar utkommer vanligen 2 gånger per år och är liksom våra andra produktutvecklingar ett resultat av efterfrågan och den tekniska marknadens utveckling. Utöver detta finns Sverigeanpassade lokalt utvecklade moduler som utkommer efter våra kunders behov. Nyheter sprids via flera kanaler, varje kund har först och främst en kundansvarig säljare som arbetar kontinuerligt med personliga kundbesök, uppföljningar och kontakter. Tunstall anordnar också lokala utbildningar och seminarier, vi finns representerade på mässor, socialchefsdagar och anhörigdagar. Vi är också stolta över våra kundforum, där flera kunder från olika kommuner inbjuds att medverka, för att utbyta erfarenheter om sina trygghetslösningar med varandra. Utöver detta skickar vi ut regelbundna nyhetsbrev och nyheter finns självklart också att läsa på vår hemsida. TLSS 3.1 Larmmotagningssystemet, funktionalitet Med vårt larmmottagningsprogram får ni ett modernt och framtidssäkrat system, det är också grunden i vår lösning. Systemet är utbyggbart till 512 inkommande linjer och 512 arbetsstationer. PNC stöder de flesta av de protokoll som förekommer på marknaden, bl.a. IP baserade larm från Tunstall. Systemet stöder också andra typer av larm tex hisslarm driftlarm etc, men det krävs en anpassning till respektive protokoll och leverantör. Systemet bygger på Microsofts standardprogramvaror, Serveroperativ är Microsoft server 2003 alt Windows server 2008, arbetsstationerna Windows 7 alternativt winxp. Systemet består av 2 st servrar som är replikerade i realtid för att på så sätt få redundans i servermilön. Databasmotor är Sybase SQL. Hela systemet övervakas via en monitor där man ser status på servrar, telefoniservrar och inkommande samtal. Vid eventuella fel så kan förutom att larmoperatörerna ser på monitorn att något är fel, ett meddelande gå ut till tekniker via sms eller e-post. Systemet är öppet och det finns möjlighet att kommunicera med andra program antingen via vår egen Webservice alternativt om kommunen har ett eget gränssnitt som vi kan kommunicera med. x Rapporter kan fås i de flesta format, pdf, word, ecxel etc. x Nummerpresentation kan visas på alla inkommande samtal x Samtal kan styras efter kompetens, tex språk x Samtal kan vidarekopplas antingen internt eller externt x Systemet är lätt att anpassa efter er verksamhet eftersom de flesta parametrar är konfigurerbara x Stöd för 3 partssamtal (konferens) x Medicinskt lexikon x Möjlighet till integrerad karta x Möjlighet finns att logga in via ett webgränssnitt för att på så sätt administrera brukare, ta ut rapporter etc. Webgränssnittet ger er möjlighet att administrera era brukare även utanför larmcentralen, möjlighet finns också att skicka ut larmen i form av ett sms som er personal kan kvittera, och där larmcentralen bevakar att larmet har kommit fram och kvitterat. Hos en av våra kunder har vi integrerat sms kvittenserna med deras ekonomisystem (Microsoft Navision) för att underlätta deras fakturering. Möjlighet finns att ta emot och positionera mobila larm från brukare personal.. TLSS 3.2 Larmmotagningssystemet, säkerhet Säkerheten i larmprogrammet är hög tack vare att allting är dubblerat, servrar, telefoni servrar, telefoniväxel och nätverksswitch. Systemet är självövervakande och byter själv server vid eventuella fel. Se även bilaga ”systemskiss” Utveckling sker kontinuerligt och uppdateringar lanseras c:a två gånger per år. Vi har också två besök per år där vi dels går igenom den tekniska delen, kontrollerar databas, serveroperativ, loggar etc, men också där vi har utbyte av erfarenheter . TLSS 3.3 Rapporter, trender statistik Databasmotor i Evita PNC är Sybase SQL., vilket gör att systemet är kompatibelt med de flesta applikationer. Programmet är mycket lätt att hantera. Fönster och dialogrutor i systemet visar på ett överskådligt sätt information om alla användare, inkommande larm, anslutna apparater och andra uppgifter som finns lagrade i databasen Hos vår TrygghetsCentral i Örebro arbetar man idag med en mängd standardrapporter. Vi har erfarenhet av att tillsammans med kund skapa och utveckla rapporter för att möta önskemål om uppföljning och kontroll. Bifogat hittas exempel på rapporter, dessa är fiktiva med anledning av patientsäkerhetslagen. TLSS 3.4 Konsultinsatser Falun har under hela avtalsperioden som tidigare presenterat tillgång till ett kundteam, detta team består av specialister som arbetar hos Tunstall. Tunstall har en TrygghetsCentral i Örebro, denna är den största enskilda larmcentralen i Sverige avsedd för mottagning av trygghetslarm och därtill kopplade tillbehör. Vi kan erbjuda Falu kommuns personal och anställda vid Faluns larmmottagningscentral att besöka vår trygghetscentral i studiesyfte, något som exempelvis uppskattats av STJ (Stockholms trygghets jour). Vår TrygghetsCentral är för kommunen ett kvalitetssäkrat, effektivt och mer ekonomiskt sätt att ta hand om trygghetslarm. TrygghetsCentralens målsättning är att alltid ge kunden och den enskilde hög kvalitet, optimal service, empati och trevligt bemötande – alla tider på dygnet årets alla dagar. TrygghetsCentralen har bedrivit specialiserad verksamhet med mottagning och förmedling av trygghetslarm och tillbehör därtill sedan april 1994 med placering i Örebro. Personalen på TrygghetsCentralen har stor erfarenhet och kunskap om vård och omsorg, samtidigt som man har stor kunskap om hela vårt produktutbud av teknik och tjänster, och kan bistå kommunen med support och hjälp även på detta område. Andra tänkbara konsultinsatser är att låta områdesexperter (exempelvis IT) träffas i work shops för att diskutera sina olika lösningar och prata om framtida utvecklings möjligheter. Tunstall förknippas med långsiktighet, kvalitet och innovation, vill fungera som en naturlig rådgivare för våra kunder. Vi är fast beslutna att fortsätta utveckla ny högkvalitativ teknik inom vård och omsorg för äldre och funktionshindrade. Vi gör det genom närhet till kunden och en god förståelse om våra kunders behov. TLSS 3.5 Implementationsplan Vid ett byte av larmprogram gör vi om möjligt en konvertering av befintliga data till ny databas, det är viktigt att kunden går igenom ny databas så att ingen viktig information saknas, Vid driftsättning kör man båda systemen parallellt och lägger över en ledning i taget för att på så sätt garantera och verifiera driften. Kunden rekommenderas att behålla tillgången till gamla databasen under en period (1-3 månader för att lätt kunna hitta eventuell information) TLSS 3.6 Support För att erbjuda en professionell serviceorganisation med hög kompetens och tillgänglighet har vi skapat Service Center och Kunskaps Center för alla våra kunder i Sverige. Till Service och Support kan man ringa dygnet runt för att få First line support och för att felanmäla. Tunstalls Second line support är uppbyggd kundutbildare och serviceingenjörer med lång erfarenhet av trygghetstelefoni. Felanmälan görs via telefon till Tunstall Service och Support, 020-66 11 11. Ärendet läggs in i serviceordersystem, får ett ärendenummer och skickas med SMS ut till lokal serviceingenjör. Ärendena som kommer in prioriteras efter avtalstyp och vilken typ av ärende det är (Prio 1-3). Vid akuta ärenden, prio 1 ringer även servicemottagaren till Serviceingenjören. Serviceingenjören kvitterar (åtar) sig ordern i systemet och utför arbetet. Återkoppling sker till ansvarig Chef alternativt larmansvarig att arbetet är utfört. Ärendet klarrapporteras i systemet av serviceingenjören och kunden har möjlighet att kontakta Service och Support och få information i efterhand. Här ser man också vad som skett historiskt och kan på så sätt ha en bra uppföljning. Serviceingenjörer (Team Nord) Staffan Sundström (Falun) Stefan Westerdahl (Luleå) Frank Hellqvist (Luleå) Thomas Eriksson (Luleå) Bo Sjöström (Sundsvall) Lars Göran Nilsson (Sundsvall) Christer Carlbom (Örnsköldsvik) Mats Nordin (Örnsköldsvik) Utvecklingsstöd (Teknisk rådgivning, systemdesign, larmmottagning) Peter Qvarnlöv (Örebro) Pether Lassén (Umeå) Johan Karlsson (Örebro) Per Gennel (Örebro Gunilla Norberg (Örebro) Försäljning och övergripande kundansvar (huvudsaklig kontaktperson) Pelle Näslund (Sundsvall) Under kvällar, nätter och helger svarar en underleverantör till Tunstall på inkommande samtal och ärendena lämnas vidare till beredskapsorganisation bestående av Serviceingenjörer. TSS 3.7 Utveckling Tunstall skapar en förbättrad vård och omsorg genom helhetslösningar inom IT och Telecom. Vi förbättrar livskvalitet, välbefinnande och hälsa för äldre, funktionshindrade och kroniskt sjuka. Tunstall är samarbetspartnern för verksamhetsutveckling inom vård och omsorg med stöd av IT och telecom. Vi har affärs- och kundfokus med en hög kännedom om äldreomsorgen. Tunstall globalt investerar 4 % av omsättningen i forskning och utveckling. Tunstalls produktutveckling är behovsstyrd och sker i nära samarbete med kund. Lokal produktutveckling med närhet till de marknader som slutligen ska använda produkterna gör Tunstall lyhörda för de enskilda marknadernas krav, men med möjlighet att hålla produktkostnader nere genom samordnad utveckling. Efter kundmöten, kundutbildningar, kundforum och kundseminarier med workshops rapporteras behov, förbättringar, nya funktioner och idéer in till lokal Produktchef som tar med det i framtida utvecklingsarbete. Man kan tänka sig att i framtiden intrigera planeringsverktyg för hemtjänsten i Falun med larmmottagningssystemet och de nyckelfria låsen, för att på så sätt öka effektivitet men också få uppföljning på exempelvis vilka brukare som besökts etc. etc. Denna teknik finns redan idag och nyttjas av exempelvis vår trygghetscentral. Genom det öppna gränssnittet i vår larmmotagare finns stora möjligheter att ansluta nya funktioner och produkter. Tunstall kan erbjuda Falun stark expertis och mångårig erfarenhet i dessa frågor, vi arbetar kontinuerligt med att utveckla vår larmmottagare, detta ligger i vårt eget intresse dels för att vi genom TrygghetsCentralen är våra egna kunder, men det ligger också i linje med vår vision om att leda industrin framåt. TLSS4.Priser No PrisAvser: Engångs avgift Årlig avgift år25 Anm. 1 Larmmottagningssystemenligttidigarebeskrivnaspecifikationer (prestanda,kopplingar,funktionalitet)avseddattiförstahandta emotlarmfråntrygghetslarmsutrustningensamtadministrera dessaviakopplingartillandraverksamhetsstödjandesystem.Pris förnödvändigtantallicenserunderkontraktstiden(5år).Prisskall ocksåinkluderaserviceochsupportunderkontraktstiden(årlig avgift)räknatpå5år. 140tkr 105tkr Beskrivningfrån erpåbilagamed nummerTLSP1 2 Ev.hårdvaruutrustningutanförstandard7somärkopplattill funktionalitetenhoslarmmottagningssystemet. 240tkr Beskrivningpå bilaganummer TLSP2 3 Prispåinstallation/konfigurationgentemotbehövligastrategiska 162tkr ochverksamhetsmässigaomgivandesystem,testningochkörklart system(tjänsteinsatser).Betraktassomengångskostnadår1.Obs! utbildningskallingåiprisetförbehövligtantalanvändare,liksom fulldokumentationomsystemetochdesshandhavande. KonverteringfrånWilmainidetnyasystemetskallingåi installationspriset. Beskrivningpå bilaganummer TLSP3 4 Andratillkommandepriserejnämndahärovan.Vänligenbeskrivså n/a utförligtsommöjligtvad(tjänstedyl.)somomfattasavprisetni lämnar.OBS!Dennadelärtillföromniuppleverattniärtvungna attbeläggaaffärenmedytterligareettprispåslagsomviinköpare förbisett.OBS!Ävendettapriskommerattingåiutvärderingen. n/a Beskrivningpå bilaganummer TLSP4 5 Anbudsgivaremåstepåsärskildbilagabeskrivaexaktvadsomingår Ja iprisetpåvarjedel.DettagörspåbilagornaTLSP1TLSP4. Ja Prisjämförelsen avserden sammanlagda totalsumman under5år. 6 SUMMA ___*1 +__*4 =totalkostnad Ja Ja Beskrivningpå Bilaganummer TSLP7 7 7 8 8 Rabattsatsskallanges .Ytterligareavroppåproduktellertjänst skallföljaminstsammarabattsatssomkundengenerelltharfått. Dettaskallocksågällanyaprodukter/tjänsterunderavtalstiden. TLSP 1 Specifikation Larmmottagningssystem I priset ingår 2 st Pnc6 Databaslicens, 2st Pnc6 Telefoniserverlicens, 3 st Pnc6 klientlicens, 2 st sybase databas licens, 2 stWindows 2008 srv (standard) Licens TLSP 2 Specifikation Hårdvaruutrustning I priset ingår: 3 st arbetsstationer HP 8000 Elite cmt Intel core duo E8500/3,16 Ghz, 3 GB interminne 320 GB HDD 3 st Bildskärmar 22" 2 st telefoniservrar HP Z200, 3 GB interminne, 320 GB HDD, 3 st fulläng PCI platser 2 st IBM Server x3650 4 GB interminne, 2 st 73 GB Slim SAS 15 000 rpm, 3 st 146 GB Slim SAS 10 000 rpm 2 st dDialogic 12 kanal CTI kort 2 st 17 " Bildskärmar TLSP 3 Specifikation Installation I priset ingår: Installation , utbildning 3 dagar, konvertering av befintlig databas anpassning mot verksamhetssystem - kräver dock att kommunen tillhandahåller ett dokumenterat gränssnitt, TLSP 4 Specifikation Andra tillkommande priser n/a TLSS 5 Produktbroschyrer, Bilagor Organisationsschema Systemskiss Statistikexempel PNC-Evita-broschyr Rimbo Charlie Palm Sundsvall Pelle Näslund Örnsköldsvik Sören Ferm Stockholm Leif Törnestam Luleå Laila Wahlberg Stockholm John Arbro Leif Karlsson Göteborg Jan Börjesson Helsingborg Göran Bengtsson Stefan Holgersson Norrköping Mona Arlehed Kalkyl/Offerter Team Nord Öst / Nord Vakant Syd / Väst Gunilla Nordberg Smith Tobias Forsberg Internsystem Krister Koppari Trygghetstelefon Pether Lassén PNC Peter Qvarnlöf Charlie Lundgren Marknadskommunikation Säljsupport Marknad Marknadschef Anna Karin Verneholt Marknad Avtal & Förhandling Stefan Andreasson Inköp & Logistik AnneLie Johansson Produkt Administration Vakant Tunstall Service Center BL Elektronik Kalix Produktchef Larmmottagare PNC Peter Qvarnlöf Produktansv. TeleCare + TT Pether Lassén Produktansv. Internsystem Krister Koppari ServiceCenter Utvecklingsprojekt Produkt Stefan Andreasson Teknisk Chef Pether Lassén Produktchef Smith Tobias Forsberg Lager & Godshantering Velimir Biljan (ansvarig) Nektarios Kandanolekis Distributionsansvarig Anne-Lie Johansson Tunstall Group & Tunstall AB Produktion Distr. Marknad Island Norge Danmark Finland Miikka Mecklin Danmark Morten Kronholm Tekniskt Ansvarig Service Pether Lassén Redovisning Lev reskontra Susanne Almkvist IT-Support Daniel Ulrichs IT-chef Roland Nilsson IT-avdelning Operatörer Teknik Administration Chef Gunilla Nordberg TrygghetsCentralen Redovisningschef Inga Lill Hamrén 4 Arbetsledarteam Service & Support Kunskapscenter Produktionschef Håkan Svensson Nordiskt samarbete Pether Lassén Ekonomi: SE, FI, DK Administration Personal Redovisning IT Lager & Distribution Stefan Andreasson Chef Stefan Andreasson Ekonomi Ekonomich. Norden Lars Svensson Produktledning & Logistik Produktansvar Avtal & Förhandling Inköp & Logistik Tunstall Service Center Kalix Operativt samarbete med teknisk service i DK & FI Chef Stefan Andreasson Produktledning & försörjning Produkt & Logistikgrupp Stefan Andreasson Marknadssupport Marknadschef Anna Karin Verneholt Produktgrupp Pether Lassén 4 Team Syd, Väst, Öst, Nord Kalkyl Smith Försäljning Team Öst Skövde Johan Kämpäs Produktchefer Försäljning Försäljningschef Peter Lundbeck Försäljningschef Peter Lundbeck Chef Kaija Härkänen Team Väst Distriktsansvarig Säljare Kari Ahonen Ekonomi Ekonomi / Personal Kim Torp Administratörer Ann-Marie Blixt Annika Lundin Sofi Stridh Administrationschef Controller HR Thomas Sandquist Administration Ekonomichef Kaija Härkänen Team Öst Arbetsledare Johan Bergh Ljungsbro Serviceingenjörer Kristian Andrén Stefan Ahlqvist Stockholm Thomas Jörnegren Eskilstuna Kjell Nordin Söderköping Arbetsledare Christer Forsgren Strängnäs Serviceingenjörer Christer Holmgren Västerås Tommy Kvarnström Skövde Kenneth Soergel Borås L G Pettersson Karlstad Sonny Nirvander Torbjörn Malmgren Göteborg Arbetsledare Krister Gottfridsson Halmstad Serviceingenjörer Esko Koljo Halmstad Kjell Burfelt Karlskrona Magnus Classon Värnamo Anders Pålsson Helsingborg Produktgrupp Team Väst 020 & Administration Ann-Christine Iveborg Karin Bello Markus Wennberg Linda Örtendahl Utbildare Nina Flakk Britt Skymne Kerstin Bergelind Ann Grafford Syd Väst Öst Nord (Se sep bild) 4 team Projektledare (Konsulter Smith) Mats Folestad Annica Axelsson Team Syd Ekonomichef Kim Torp Serviceingenjörer Arbetsledare Karin Lind Sälj & Marknad Gitte Hindse Serviceingenjörer Stefan Westerdahl Frank Hellqvist Thomas Eriksson Luleå Bo Sjöström Lars Göran Nilsson Sundsvall Christer Carlbom Mats Nordin Örnsköldsvik Staffan Sundström Falun Arbetsledare Peter Holmkvist Luleå Team Nord Operatörer Fast anställda 38 st Vikarier 30 st. Administration Administratörer 4 st Bitr. verksamhetschef Susanna Danielsson Bitr. verksamhetschef med teknikansvar Peter Qvarnlöf Chef Gunilla Nordberg Trygghetscentralen Försäljning Kjeld Svendsen Ronnie Pontoppidan Sanne Bælum Försäljning Ole Axelsen Servicecenter Produktion Produktionschef Håkan Svensson Alarmcentral Kim Johnsen Pernille Hansen Ingebrit Petersen Lise-Lotte Thinggaard Tommy Robstad Mette Jønch Margit Jessen 11 Vikarier Ekonomi Ekonomi Danmark Teknik/service avdelning Frank Nielsen Allan Frandsen Andreas Pind Flemming Knudsen Ekonomichef Norden Lars Svensson Ekonomi Finland Kundservice Anne-Grethe Stryhn Teknik & Service Morten Kronholm Försäljnings Direktör Ole Axelsen Chef Stefan Andréasson Produktledning & Logistik Vitaris A/S Danmark Smith/TC Marknad Marknadschef Anna Karin Verneholt Verkställande Direktör Fredrich Dahlman Team Syd Systemspecialister Miikka Mecklin Juha Puupponen Servicechef Esa Aalto Distributörer Norge Danmark Island Peter Lundbeck Tunstall AB Sverige Försäljningschef Timo Räikkönen. Teknisk Service Danmark Vitaris A/S Försäljningsdirektör Ole Axelsen Verkställande Direktör Christoffer Segercrantz Finland Tunstall Oy VD Christoffer Segercrantz Sverige Tunstall AB VD Fredrich Dahlman Lars Svensson Ekonomichef Tunstall Oy Finland Organisationsschema Tunstall Norden 2010-03-23 Norden Tunstall Group AB Verkställande Direktör Fredrich Dahlman Telefoniserver Win XP 1st Dialogic 120 EU 1 nätverkskortt Telefoniserver Win XP 1st Dialogic 120 EU 1 nätverkskortt Databas server Primär Issue handler Webservice Win 2003 srv 2x73 GB 3x73 GB 2 nätverkskort 2 nätaggregat Sybase ASA Ethernet-nätverk Databas server Standby SMS Webservice Win 2003srv 2x73 GB 3x73 GB 2 nätverkskort 2 nätaggregat Sybase ASA Företags-LAN 3 st arbetsplatser Win XP StandardPc Cisco Catalyst Switch 10.1.16.0 Ethernet-nätverk Till XX Nattpatrullen 019-123456 Meddelande Följande larm har lämnats ut till hemtjänsten under natten Återlämnade larm till XX kommun Fördelat under perioden 2009-08-18 och 2009-08-18 Andersson Robert Larsson Knut Nilsson Birgit Andersson Kurt Klaesson Kerstin Johnsson Reino Nilsson Margareta 400101204 400101034 400301086 400101034 400101082 400301034 400301035 Lägga sig Lägga sig Toalettbesök Toalettbesök Toalettbesök Hygien Inget svar 2009-08-18 2009-08-18 2009-08-18 2009-08-18 2009-08-18 2009-08-18 2009-08-18 22:56:18 23:30:57 02:04:38 02:36:30 03:58:46 05:43:42 06:51:02 40412345 40423456 404345678 404345678 404888888 404345678 404666666 2010-05-03 00:18:47 2010-05-03 00:33:54 2010-05-03 00:45:32 2010-05-03 00:50:22 2010-05-03 00:53:29 2010-05-03 02:02:46 Larmkod 2010-05-03 00:02:33 Larm inkom Deane Alm Olsson Alm Alm Olsson Larsson Namn Anne Einar Sten Einar Einar Folke Nils 02 Inget svar 27 Väntar på personal 06 Toalettbesök 27 Väntar på personal 01 Oklart 27 Väntar på personal 27 Väntar på personal Orsak 02:06:02 00:54:06 00:36:06 Överlämnat till personal 02:39:00 01:39:00 00:55:00 Personal på plats Sammanställning av inkomna larm från Kungälv perioden 2010-05-03 - 2010-05-03 02:36:18 01:23:18 KontrollP ersonal på plats 601 -Redovisning av utringda larm per område i XX kommun Under perioden 2009-09-01 – 2009-09-30 Område 1 Namn Andersson Nils Andersson Nils Jonsson Ulla Larmkod 40010101 40010101 40010102 Larm inkomm 2009-09-01 08:00:00 2009-09-01 09:18:00 2009-09-01 07:10:05 Utringt till personal 2009-09-01 08:03:00 2009-09-01 09:18:56 2009-09-01 07:11:18 Personal kvitterat 2009-09-01 08:22:00 2009-09-01 09:28:30 2009-09-01 07:25:05 200 - Orsaker fördelat på tidsperiod i Kungälvs kommun Maj 2010 7:00 10:00 14:00 16:00 21:00 10:00 14:00 16:00 1 21:00 7:00 Larm med tal Akuta orsaker Blödning Brand/Rök varning Byta blöja Hygien Information Inget svar Kad Kroppslig smärta Medicinskt Oklart Orolig Patrull på plats/lämnar Personlig hjälp Praktisk hjälp Provlarm Ramlat Sjukdom Socialt Tekniska orsaker Tidsförfrågan Toalettbesök Upprepat larm Utlöst av misstag Väntar på personal Återkallande av larm 1 1 8 1 4 3 3 2 33 2 3 8 1 17 3 1 3 1 2 9 1 1 2 1 2 2 2 46 3 1 1 1 1 1 1 1 8 1 1 1 1 1 1 7 2 1 2 3 3 6 3 1 3 3 3 2 6 11 1 3 1 2 3 1 5 1 5 2 14 3 12 12 1 10 41 1 4 35 2 18 7 Tunstall AB. Trygghetscentralen . Nikolaigatan 1. 702 10 Örebro Tel: 019-17 95 90 . Fax: 019-10 87 44. Epost: [email protected] . www.tunstall.se 2009-09-13: Sida1 av 1 Summa 1 1 1 7 4 6 31 8 3 5 12 1 9 9 13 99 10 8 1 21 1 47 1 98 13 1 200 - Larm fördelat på tidsperiod i Kungälvs kommun Maj 2010 7:00 10:00 14:00 16:00 21:00 10:00 14:00 16:00 21:00 7:00 88 135 22 94 72 411 57 64,80% 95 70,40% 13 59,10% 53 56,40% 44 61,10% 262 63,70% Antal larm som har överlämnats till kommunen 31 40 9 41 28 149 Antal samtal till kommunen för att lämna över larmen 29 39 10 46 51 176 7:00 10:00 14:00 16:00 21:00 10:00 1 0 1 14:00 0 0 1 16:00 0 0 0 21:00 0 1 1 7:00 3 1 8 Larm med tal Antal larm Antal larm som har stannat på tc Summa Tekniska larm Batterilarm ACC Batterilarm bärbar knapp Nätspänning borta Tunstall AB. Trygghetscentralen . Nikolaigatan 1. 702 10 Örebro Tel: 019-17 95 90 . Fax: 019-10 87 44. Epost: [email protected] . www.tunstall.se 2009-09-13: Sida1 av 1 Summa 4 2 11 Adress Storgatan 2 Storgatan 3 Storgatan 4 Storgatan 5 Andersson Arne *Andersson Birgit Andersson Karin Andersson Lilly 2010-05-23 2010-05-11 2010-03-19 2010-05-09 2009-06-11 Senaste larm 2 2 (*) Brukare som inte har använt trygghetstelefonen efter 2010-05-01 2009-09-13: Sida1 av 5 Tunstall AB. Trygghetscentralen . Nikolaigatan 1. 702 10 Örebro Tel: 019-17 95 90 . Fax: 019-10 87 44. Epost: [email protected] . www.tunstall.se 2 1 2 1 4 5 4370601214 4370201245 4370601185 4370201032 4100101002 Larmkod som har stannat på Tc Antal larm Totalt antal aktiva brukare i område 1 2010-05-31 271015-2146 201015-2106 271014-1908 101013-2352 101012-1934 Personnr talanrop som har överlämnats Antal 5 019-567891 019-456789 019-345678 019-234567 019-123456 Telefon talanrop under perioden Antal Antal aktiva brukare XX 370201-1 (*) Brukare som inte har använt trygghetstelefonen efter 2010-05-01 Storgatan 1 *Albertsson Olle Brukare som tillhör Larmplan XX 370201-1 Namn Område 1 Under perioden 2010-05-01 och 2010-05-31 101 - Aktiva brukare fördelat per område i Kungälvs kommun Adress 201009-1929 4370301115 4370301197 2010-05-08 2010-05-28 2010-05-05 Senaste larm 1 3 14 1 3 (*) Brukare som inte har använt trygghetstelefonen efter 2010-05-01 2009-09-13: Sida1 av 5 Tunstall AB. Trygghetscentralen . Nikolaigatan 1. 702 10 Örebro Tel: 019-17 95 90 . Fax: 019-10 87 44. Epost: [email protected] . www.tunstall.se 3 019-912345 161017-2963 4370301002 Larmkod 14 2 2 som har stannat på Tc Totalt antal aktiva brukare i område 2010-05-31 Norrgatan 3 Pettersson Anna 019-891234 211016-2112 Personnr talanrop som har överlämnats Antal larm 3 Norrgatan 2 Petersson Signe 019-789123 Telefon talanrop under perioden Antal Antal aktiva brukare XX 370301-1 Norrgatan 1 Melkersson Nils Brukare som tillhör Larmplan XX 370301-1 Namn Område 2 Under perioden 2010-05-01 och 2010-05-31 101 - Aktiva brukare fördelat per område i Kungälvs kommun Följande brukare från XX Kommun har larmat mer än 50 gånger mellan 2009-08-01 och 2009-08-31 Larmkod Namn Adress Personnummer 12345612 Granberg Maj-Britt Borgmästargatan 3 ,434 32 Lerum 100119-1920 93 23456789 Karlsson Karl-Gunnar Borgmästargatan 4 ,434 32 Lerum 270828-2351 111 34567890 Kadrik Bisera Borgmästargatan 5 ,434 32 Lerum 300409-9549 108 45678912 Franzén Anita Borgmästargatan 6 ,434 32 Lerum 390316-1903 136 Tunstall AB. Trygghetscentralen . . . . Antal larm Nikolaigatan 1 702 10 Örebro Tel: 019-17 95 90 Fax: 019-10 87 44 Epost: [email protected] . www.tunstall.se PNC Evita Säker och effektiv hantering av trygghetslarm PNC Evita är en avancerad programvara som är utvecklad för central mottagning av trygghetslarm i egen regi i små och medelstora kommuner. Det är flexibelt, lättöverskådligt och effektivt och ger säker hantering av larm nu och i framtiden. PNC Evita tar emot alla förekommande trygghetslarm på marknaden, både analoga och mobila, samt har stöd för IP-telefoni. • Konferenssamtal För att effektivisera larmsamtalet kan PNC Evita sammankoppla samtal med en tredje part, t.ex. larmmottagare, brukare eller anhörig. • Medicinskt lexikon Med hjälp av länk till Internet och Wikipedia kan PNC Evita ansluta till ett medicinskt lexikon. Ett användbart verktyg för att tyda medicinska termer vid inläggning av kunddata och vid mottagning av trygghetslarm. • Kartstöd med tydlig positionsangivelse För att ge utökad information är PNC Evita integrerat med Microsoft Map och onlinekartor, t ex Google Maps. Sökfunktionen är länkad med alla brukare i registret. För att underlätta för personalen som tar emot trygghetslarm har PNC Evita utvecklats med många användbara funktioner som gör att mottagning av trygghetslarm blir enkelt, effektivt och säkert. För varje användare lagras uppgifter som är viktiga för operatören att känna till för att ge en korrekt åtgärd vid varje tillfälle. Larmen presenteras överskådligt med namn, adress, personnummer, anhöriga, läkare, hälsoinformation, eventuella funktionshinder och annan information som kan vara viktig att känna till. PNC Evita ger en enkel och effektiv larmhantering i Windowsmiljö. Många funktioner som ger operatören ett viktigt stöd • Hög säkerhet vid driftstörningar PNC Evita möjliggör kontinuerlig uppdatering av data till annan server. Det innebär att överkoppling kan ske automatiskt till extern server vid till exempel driftstörning. Aktuell kopia av all data finns på den externa servern som då tar över kommunikationen. Säkerhet PNC Evita använder Tunstalls patenterade STMF protokoll som är mycket säkert och gör det möjligt att ta emot IP telefoni. I och med STMF protokollet är larmmottagningen framtidssäkrad eftersom allt fler brukare går över till IP-anslutning. PNC Evita tar emot alla typer av trygghetslarm, över IP- GSM eller det analoga nätet. Programmet stöder även Telecare, ett trygghetssystem som sänder larm i situationer då brukaren inte själv kan larma. Trygghetslarm via IP och GSM Det är ett stort ansvar att hantera mottagning av larm från trygghetslarmsystem, ingenting får gå fel. När någon kallar på hjälp måste larmet komma fram på ett säkert och tryggt sätt och den som tar emot larmet måste på ett enkelt och överskådligt sätt få en komplett information för att kunna göra en snabb och korrekt insats. PNC Evita är en programvara som är utvecklad för att ge en smidig och fullständig hantering av larm från olika typer av trygghetslarm. Trygg hantering av larm • Enkel hantering i Windowsmiljö Programmet är mycket lätt att hantera. Fönster och dialogrutor i systemet visar på ett överskådligt sätt information om alla användare, inkommande larm, anslutna apparater och andra uppgifter som finns lagrade i databasen. • Nummerpresentation ökar säkerheten Telefonnumret som trygghetstelefonen är ansluten till visas. Då kan felaktigt inprogrammerade uppgifter om anslutningsnummer upptäckas. • Larmjournal för säker tillbakablick I PNC Evitas larmjournal presenteras alla inkomna larm. Larmen presenteras med tid, kort beskrivning, kundnummer och larmtyp. Här presenteras även detaljer om vem som tog emot larmet, vilken åtgärd som gjorts och annan information som kan vara viktig att få fram i efterhand. Larmsamtal kan även spelas in för att i efterhand verifiera vad som sagts. • Automatisk vidarekoppling Larmmottagare som inte är bemannade dygnet runt kan vidarekoppla samtalen automatiskt till Trygghetscentralen, annan larmmottagare eller mobiltelefon. Larm kan även vidarebefordras som SMS. • Automatiska övervakningsfunktioner För att förenkla arbetet för larmoperatören har PNC Evita många automatiska övervakningsfunktioner. Programmet övervakar bl.a. testlarm, strömbortfall, batterifel, hemma/borta- och ankom/lämnade signaler från anslutna trygghetstelefoner och internsystem. De flesta av de automatiska övervakningsfunktionerna registreras och loggas men visas ej om de ej måste uppmärksammas. • Styra samtal efter unik kompetens eller andra villkor Inkommande larmsamtal kan styras till operatör med unik kompetens, till exempel sjukvårdseller språkkunskap. PNC Evita kan även fördela larmanropen automatiskt för att ge en jämn arbetsfördelning mellan operatörerna. • Fjärrprogrammering Med PNC Evita kan alla typer av trygghetstelefoner fjärrprogrammeras. Då undviks onödiga resor och servicebesök. PNC Evita- ett avancerat larmmottagningsprogram Genom att utgå från människans situation utvecklar Tunstall teknik, rutiner och trygghetssystem för vård och omsorg som är säker, högkvalitativ och samtidigt kostnadseffektiv. Tunstall förbättrar vård och omsorg genom helhetslösningar inom Telecare och Telehealth. Äldre, funktionshindrade och kroniskt sjuka får möjligheter till ökat välbefinnande och ett självständigt liv. Tunstall erbjuder skräddarsydda trygghetssystem utifrån brukares individuella behov. Det ger en ökad flexibilitet och frihet. Tunstalls trygghetscentral är en tjänst som är specialiserad på mottagning av trygghetslarm. Samtlig personal som tar emot samtal på Tunstalls trygghetscentral har minst undersköterskeutbildning. Något som gör Tunstall unikt. All assistans utförs på ett professionellt och medmänskligt sätt. Tunstall AB Årstaängsvägen 1A 117 43 Stockholm Tel 08 - 775 77 00 [email protected] www.tunstall.se Planograf Stockholm Vi sätter trygghet i system 091027 Tunstall är ett världsledande företag inom it, teknik och systemlösningar som underlättar och förbättrar vård och omsorg av äldre, funktionshindrade och kroniskt sjuka. De lösningar som Tunstall erbjuder innebär att äldre, funktionshindrade och kroniskt sjuka kan få ökad självständighet, välbefinnande och trygghet samt har möjlighet att bo kvar i sina hem. Tunstalls erbjudande omfattar allt från sensorer och larmknappar till kompletta trygghetssystem och trygghetslarmcentraler samt kompletta systemlösningar för effektiv hemtjänst och hemsjukvård. Tunstall grundades i Storbritannien 1957 och är idag ett globalt företag som utvecklar, tillverkar och tillhandahåller trygghetssystem i ett 30-tal länder över hela världen. Företaget, med över 1100 anställda globalt, har en omsättning på över 2 miljarder SEK. Två och en halv miljon brukare över hela världen utnyttjar idag Tunstalls produkter och tjänster. ART NR: 64 BSE 060 Tunstall - ett världsledande företag inom trygghetslösningar Del 4. Formella krav på anbudsgivare FKA1. Konfirmeringavskallkravsuppfyllnad FKA2.1 Försäkring FKA2.2 Årsredovisning FKA2.3 Fskattebevis FKA2.4 SKV4820 FKA 2.1 Försäkring FKA 2.2 Årsredovisning FKA 2.3 F-skattebevis FKA 2.4 SKV 4820