Information om support för Stockholm Skolwebb Support

Information om support för Stockholm Skolwebb
Support Stockholm Skolwebb
För att kunna erbjuda en bra och tillgänglig support för verksamhetssystemet Stockholm
Skolwebb har utbildningsförvaltningen upphandlat support. Detta ingår i supporten:
Supporten är uppdelad på två delar. Den ena delen hanterar frågor kring själva applikationen
Stockholm Skolwebb och den andra delen hanterar frågor rörande inloggning och åtkomst
till e-post och filarea. Alla ärenden anmäls till samma ställe.
Serviceavtal applikationssupport
Ärenden angående:
•
•
•
•
•
•
•
Dokumentation
Min Sida/nyhetskanaler/Rum
Frånvaro
Betyg/ämnesprov/elevlistor
Integration Novaschem/BoSko
Integration BoSko/Stockholm Skolwebb
Integrerade tjänster t.ex. PIM och NE
Serviceavtal övrigt
Ärenden angående:
•
•
•
Inloggningsproblem till Stockholm Skolwebb
Åtkomstproblem till e-post
Åtkomstproblem filarea
Vem har rätt att anmäla?
Varje skola kan ha två personer som har rätt att kontakta supporten. De anmäls av rektor via
blanketten ”Nyanmälan/förändringsanmälan för applikationssupport Stockholm Skolwebb”.
Blanketten skickar rektor till [email protected]
Observera att ärenden som anmäls av andra personer än de registrerade, inte kommer att
hanteras av supporten.
Kontakt och öppettider för supporten
Alla vardagar 08.00-17.00 (förutom klämdagar och halvdagar)
Kontaktvägar till supporten
[email protected]
020 – 83 83 00, val 2 (data)
Information om support för Stockholm Skolwebb
Hur gör jag? Så här skriver du en felanmälan
Det är viktigt att du är noggrann när du skriver en fråga eller felanmälan till support. Vid fel
bör du alltid börja med att försöka återupprepa felet en eller två gånger.
Ange i ärenderubriken i e-posten vad ärendet gäller och att det har med Stockholm
Skolwebb att göra. Använd gärna förkortningen SSW. Ange även vilken del av Stockholm
Skolwebb problemet gäller.
Exempel: ”SSW- Elevdokumentation. Lärare kan ej komma åt dokument.” eller ”SSWInloggningsproblem".
I själva meddelandet beskriver du noggrant vad problemet/frågan gäller, hur det
uppkommer och vem det gäller. Ange även personnummer för snabbare hantering.
Exempel: ”Karl Svensson 581016-XXXX på Stadshusskolan kan inte komma åt dokumenten
för klass 9A i engelska i elevdokumentation. Han får ett felmeddelande hela tiden där det
står server error (se bifogad fil).”
Bifoga en eller flera skärmdumpar.
Ange ditt namn och telefonnummer där supporten kan nå dig. Observera att om support
inte har fått kontakt med dig för kompletterande uppgifter inom tre dagar, stängs ärendet
utan åtgärd.
För en snabbare hantering kan det ibland förekomma att support ber om
inloggningsuppgifter. Support följer de sekretessavtal som gäller vid all hantering av
personuppgifter.
Ärenderapportering
Så fort ett ärende mottagits och registrerats av servicecentrum kommer du att få e-post med
ett ärendenummer. Supporten kommer sedan att sätta en prioritet på ärendet.
Beroende på vilken prioritet ärendet får kommer supporten återkomma antingen via e-post
eller via telefon.
När ditt ärende är åtgärdat kommer du att få e-post där du ombeds att antingen acceptera
eller avvisa lösningen på ditt ärende.
Observera att supporten inte utbildar i Stockholm Skolwebb. Vänligen vänd dig då till
utbildningsförvaltningen, läs mer under rubriken: ”Vart vänder jag mig med andra frågor?”
Information om support för Stockholm Skolwebb
Vart vänder mig om jag inte är nöjd?
Om du inte är nöjd med hur supporten hanterar dina ärenden vänligen kontakta Heléne
Ljung på utbildningsförvaltningen. Ange vilket ärende det gäller, med ärendenummer.
[email protected]
Till vem vänder jag mig med andra frågor?
Om du har ett förslag på funktionsförbättringar i systemet kan du också använda
ärendehanteringen för detta ändamål. Då kommer du få ett svar som talar om att ditt förslag
är mottaget och kommer att diskuteras och utvärderas av systemutvecklingsgruppen på
Tieto. Ditt förslag kommer att skickas till Skolwebbsgruppen på utbildningsförvaltningen för
kännedom.
Vissa frågor som du kanske har kring Stockholm Skolwebb ingår inte i vårt supportavtal. Då
kan du vända dig till våra resurser inom utbildningsförvaltningen. Nedan listar vi exempel på
sådana frågor och vem du i så fall ska vända dig till.
Frågor som gäller följande:
•
•
•
•
Utbildning för Skolwebbsansvariga
Introduktion till olika verktyg och funktioner
Rättigheter i Stockholm Skolwebb
Öppnande av skola för vårdnadshavare
Kontakta
[email protected] (Frånvaro, Dokumentationsadministration, Skriftliga
omdömen, Läsutveckling, integration NovaSchem och Bosko, Införandestöd, rättigheter,
utbildning, användardokumentation)
[email protected] (Dokumentationsadministration, Skriftliga omdömen,
Läsutveckling, Införandestöd, rättigheter, utbildning, vårdnadshavare)
[email protected] (Frånvaro, Dokumentationsadministration, Skriftliga
omdömen, integration NovaSchem och Bosko, Införandestöd, rättigheter, utbildning,
tillgänglighet)
[email protected] (Betyg, ämnesprov, elevlistor, uppgifter som sätts i Bosko)
Vårdnadshavare
Vårdnadshavare ska vid problem med inloggning vända sig till Kontaktcenter, KC,
[email protected] eller 08-508 00 508