Volkswagen Mobilitetsservice.

Das Auto.
Volkswagen Mobilitetsservice.
Mobilitetsservice
Som Volkswagen-ejer har du adgang til en unik service, der har til formål at holde dig
og din Volkswagen kørende så problemfrit som muligt. Din Volkswagen hører til blandt
de mest pålidelige biler, men skulle det alligevel ske, at bilen går i stå, kan du helt gratis
trække på Volkswagen Mobilitetsservice, som rykker ud med hjælp 24 timer i døgnet
både i Danmark og i udlandet.
Hvem er dækket?
Mobilitetsservice er et gratis tilbud til dig som Volkswagen-ejer, uanset hvor og
hvornår du har købt den. Har du købt din Volkswagen hos en Volkswagen forhandler
i Danmark følger Mobilitetsservice automatisk med fra start. Har du købt din
Volkswagen et andet sted, er tilbuddet betinget af, at det sidste store serviceeftersyn
er foretaget hos en Volkswagen servicepartner i Danmark. Samtidig forudsættes det,
at alle anbefalede reparationer udføres.
I alle tilfælde dækker Mobilitetsservice frem til det næste anbefalede serviceeftersyn i
bilens servicehæfte. Når dette eftersyn bliver udført af en Volkswagen servicepartner i
Danmark, og servicehæftet bliver opdateret, forlænges tilbuddet om Mobilitetsservice
tilsvarende frem til det næste store serviceeftersyn.
Biler købt og serviceret i udlandet vil være omfattet af det pågældende lands
mobilitets­s ervice. Ved nedbrud skal det pågældende lands mobilitetsservice
kontaktes for assistance. Omfanget af mobilitetsservice varierer fra land til land.
Volkswagen Mobilitetsservice – en oversigt.
Telefon (+45) 80 20 30 50
I Danmark
I udlandet
Reparation på stedet
**
Punktering
**
Indelåste nøgler
**
Tør for / forkert brændstof
**
Bugsering
**
Trafikskader
*
Bjærgning/Fritrækning
**
Tyveri
*
Gratis lånebil
**
Alternativ transportløsning
**
Hotel
**
Reparation på stedet
servicepartner, og andre mobilitetsydelser kan, i denne
Som udgangspunkt vil Volkswagen Mobilitetsservice
forbindelse, ikke benyttes.
forsøge at hjælpe dig videre der, hvor du er gået i stå.
Bugsering i forbindelse med trafikskader i Danmark
Ofte kan mindre motortekniske problemer repareres på
Bugseringen fra uheldsstedet vil være dækket af bilens
stedet. Er batteriet f ladt, sørger vi for starthjælp. Er du
kaskoforsikring. Er bilen efter færdselsuheldet bugseret
løbet tør for brændstof, kommer vi ud med en reservedunk.
til en synshal, dækker Mobilitetsservice bugseringen fra
synshallen til en Volkswagen servicepartner. Er din bil
Er du punkteret, hjælper vi med at skifte til reservehjulet
ikke kaskoforsikret, dækker Mobilitetsservicen ligeledes
eller bruge dækoppumpningssættet, hvis din Volkswagen
bugseringen fra uheldsstedet og til en Volkswagen service-
er udstyret med sådan et. Dog skal både reservehjulet/
partner.
dækoppumpningssættet og eventuelle låsebolte være til
stede og anvendelige på nedbrudsstedet.
Bjærgning / fritrækning
Er du kørt i grøften eller sidder fast i sne eller mudder
I mange tilfælde hjælper vi også, når det gælder de mere
hjælper vi dig med at bjærge eller trække din bil fri.
menneskelige fejl – f.eks. hvis du ved et uheld har låst dine
Har din bil lidt overlast og ikke kan køre efter fritræk­
nøgler inde, eller har fyldt forkert brændstof på tanken.
ningen, bliver din bil bugseret til en Volkswagen servicepartner. Ved fritrækning på hjemmeadressen forudsættes
Bugsering i forbindelse med driftsstop
det, at der er foretaget tilstrækkelig snerydning.
Kan bilen ikke repareres på stedet, omfatter Mobilitets­
servicen transport af bilen og passagerer til nærmeste
Hærværk/Tyveri (kaskoskader)
Volkswagen servicepartner. I Danmark kan du også ønske
Bliver din bil udsat for hærværk, bliver den bugseret til
at få bilen bugseret til din egen lokale Volkswagen service-
din Volkswagen servicepartner, såfremt det er sikkerheds-
partner.
mæssigt uforsvarligt at køre bilen. Bliver din bil fundet
efter tyveri bugseres bilen til din hjemmeadresse eller
Punkterede biler, som er udstyret med dækoppumpningssæt, kan dog kun bugseres til nærmeste Volkswagen
til din Volkswagen servicepartner.
Gratis lånebil
Hotel
Er bilen bugseret til en Volkswagen servicepartner via
Ønsker du ikke en lånebil eller alternativ transport, og din
Mobilitetsservice , og der går mere end 24 timer, fra du
Volkswagen befinder sig mere end 80 km fra din bopæl på
har kontaktet Mobilitetsservice, til bilen bliver køreklar,
skadestidspunktet, dækker vi udgiften til hotelophold,
kan du bede om en gratis lånebil.
inklusiv morgenmad, for fører og passagerer i ét døgn
efter nedbrudet. Du vælger frit et mellemklassehotel.
Vi stiller en lånebil til rådighed i op til tre arbejdsdage
med fri kilometer. Det eneste, du selv betaler er brændstof,
Uheld i udlandet
tilvalgt forsikring og eventuelt et drop-off gebyr, hvis du
Hvis bilen er gået i stå i udlandet, og den ikke kan repa-
ønsker bilen bragt ud til dig eller ønsker at af levere bilen
reres inden for tre arbejdsdage, koordinerer Volkswagen
et andet sted end det af udlejeren nærmere anviste sted.
Mobilitets­s ervice en overdragelse til SOS International via
bilens kaskoforsikring, såfremt din bil er kaskoforsikret.
I nogle tilfælde bliver du bedt om at betale et brændstof­
depositum, når du henter bilen. Depositummet bliver
I forbindelse med trafikuheld overdrages sagen direkte til
refunderet, hvis du af leverer bilen med fyldt brænd­
SOS International via bilens kaskoforsikring, der overtager
stoftank.
det videre forløb.
Gør lokale forhold det umuligt at skaffe en lånebil, holdes
Husk derfor både det røde og grønne forsikringsbevis ved
Volkswagen Mobilitetsservice ikke ansvarlig.
kørsel i udlandet.
Alternativ transport
I udlandet kan du blive bedt om at betale kontant til en
Hvis du ikke ønsker en lånebil, tilbyder vi at betale alterna-
lokal vejhjælpstjeneste. Volkswagen Mobilitetsservice
tiv transport i form af taxa, tog eller bus op til kr. 525,-.
refunderer dine omkostninger, når du vender hjem.
Du af leverer blot alle udgiftsbilag fra turen hos din lokale
Af lever blot dokumentation i form af kvitteringer og
Volkswagen servicepartner, som refunderer beløbet.
bilag hos din lokale Volkswagen servicepartner.
Her dækker Volkswagen Mobilitetsservice
Mobilitetsservice træder i kraft, hvis en Volkswagen,
som har fået foretaget sit sidste store serviceeftersyn hos
en Volkswagen servicepartner, bliver ramt af driftsstop,
der forhindrer, at bilen kan køre videre ved egen hjælp,
eller hvis en advarselslampe ifølge instruktionsbogen,
· S kadesudbedringer, vejservices eller bugseringer,
som følge af, at bilen ikke er blevet repareret og bragt
i orden efter et tidligere mobilitetstilfælde
· S kader, som skyldes manglende eller forkert vedlige­
holdelse eller reparation
· Hvis serviceeftersyn er udført af værksteder, der ikke er en
afviser at lade bilen køre videre.
autoriseret Volkswagen servicepartner (se alle autoriserede
Volkswagen servicepartnere på www.volkswagen.dk eller
Der ydes én assistance pr. årsag til driftstop.
ring 43 288 200)
· Ved skader, som skyldes brug af reservedele eller forbrugs-
Her dækker Volkswagen Mobilitetsservice ikke
· Udgifterne til serviceeftersyn
· H vis bilen er indbragt til værksted for service eller
planlagte reparationer
· Ved selvforskyldt driftstop, f.eks. fejlbetjening eller
ignorering af advarselslamper
· O mkostningerne til værksted, reservedele, reservehjul,
dele, som ikke kvalitetsmæssigt svarer til originale
reserve­d ele
· V iderebugsering fra én servicepartner til en anden
servicepartner
· Ved uberettiget rekvirering af mobilitetsassistance
· K rig, revolution, oprør, strejke, terrorhandlinger,
jordskælv eller andet, som kan tilskrives force majeure
dækoppumpningsskum, brændstof, motorolie eller andre
udgifter relateret til den konkrete udbedring af skaden
Ved uberettiget rekvirering og anvendelse af mobilitets­
· D eltagelse i motorsport
service, vil omkostningen blive viderefaktureret til
· H vis en fejl er opstået som følge af, at bilen er ombygget
bilens ejer.
eller effektforøget (tunet)
· H vis en fejl opstår på en trailer, campingvogn eller skyldes
Mobilitetsservice giver ikke ret til erstatning for driftstab,
andre forhold, som ikke er relateret til bilens normale
avancetab, tabt arbejdsfortjeneste eller anden indirekte
funktionsdygtighed
tab, der måtte være en følge af et driftstop.
Værneting og erstatning
Volkswagen Mobilitetsservice er et gratis tilbud til alle Volkswagenejere. Enhver tvist, der måtte opstå i forbindelse med ovenstående
regler om Volkswagen Mobilitesservice, afgøres efter dansk ret ved
retten i Glostrup, som er eksklusivt værneting.
Er uheldet ude, ring (+45) 80 20 30 50
Hav følgende oplysninger klar
· Navn og hjemmeadresse
· B eskrivelse af problemet
· H vor du befinder dig
· Telefonnummeret, du ringer op fra
· D ato og kilometer for sidste Volkswagen
autoriserede serviceeftersyn
· B ilens kilometerstand
·B
ilens indregistreringsnummer
· B ilens stelnummer
Har du spørgsmål til Volkswagen Mobilitetsservice, er du altid
velkommen til at kontakte din Volkswagen servicepartner.
Find nærmeste Volkswagen servicepartner på w w w.volkswagen.dk
Der tages forbehold for ændringer og trykfejl.
De gældende bestemmelser kan findes på w w w.volkswagen.dk
Skandinavisk Motor Co. A/S
Volkswagen
Park Alle 355
2605 Brøndby
Tlf.: +45 43 288 800
www.volkswagen.dk
Der tages forbehold for ændringer og trykfejl. Juni 2012.
KAT 100006