Sproglig høflighed. 31 s. - Institut for Engelsk, Germansk og Romansk

Typografi & ombrydning
Redegørelse
Typografi
& ombrydning
Opgaven
Billedtekst
Dette er en fiktiv opgave, der består af to
opslag med tre artikler der omhandler
sociale medier. Artiklerne er fundet i en
rapport om sociale medier i detailbranchen.
Diagrammet på første opslag er lavet i
Illustrator, med udgangspunkt de samme
skrifter som i ombrydningen. Jeg vil ikke
komme ind på produktion af diagrammet
og skriftvalg, da jeg i denne redegørelse
betragter diagrammet og tilhørende tekst,
som et billede.
· 8/10 pt Scala Sans Italic, ventre og
højrestillet efter behov
· Afstand til billedet, svarende til x-højden
Dokumentet
·
·
·
·
·
·
·
·
A3, 420x297 mm.
Margen: Top 28 mm, Bund 25 mm,
Inderside 14 mm, Yderside 22 mm.
6 spalter med spalteafstand på 5 mm.
Master
· Grundlinjenet med skydning på 12 pt.
· Sidehoved med paginering og titel.
· Sidefod med kapiteltitel
Brødtekst
·
·
·
·
·
·
9,5/12 pt Scala Regular, justeret
12 pt (en geviert) tabulator til
indrykning ved nyt afsnit
Låst til grundlinjenet
Dansk orddeling
Ordmellemrum: Minimum 70%,
Ønsket 113%, Maksimum 133%.
Utrolig læsevenlig antikva skrift
Rubrik
36/38 pt Scala Bold, venstrestillet
Manuel knibning ud fra optisk vurdering
Manchet/Citat
· 16/18 pt Scala Sans Light, venstrestillet
· Streg før og efter, 2 pt Japanese Dots,
farve: X.0.3.0
Mellemrubrik
·
·
·
·
11/13 pt Scala Sans Bold, venstrestillet
Optisk knibning
Skriftfarve: X.0.3.0
Skriften har samme detaljer og skriftsnit
som brødteksten, men der er stadig en
god kontrast fordi den er uden fødder
Knibning/space
· Max -15 pt knibning af brødtekst
· Halvgeviert mellem punkter og tekst
· Kvartgevieret før ellipse i mellemrubrik
· Thin-space før spørgsmålstegn i
mellemrubrik
Optiske overvejelser
Første bogstav i hver linje i rubrikken,
er knebet til optisk forkant
Manuel knibning af rubrikker, ud fra
optisk vurdering
Alle ord skrevet med majuskler ændres
til kapitæler for ikke at ødelægge
rytmen i satsbilledet
Alle anførelsestegn ændres fra engelsk
til dansk 99-66.
Bogstaverne „ff“ og „fl“ er ændret til
ligaturer i rubrikken
Kvalitetsvurdering
Jeg er meget tilfreds med resultatet. Jeg
har brugt meget tid på at gennemarbejde
teksten og finpudse detaljer, og det synes
jeg virkelig har givet et godt udbytte rent
visuelt. Jeg har valgt at arbejde med justeret sats, da jeg synes det passe bedst til
denne type tekst, og jeg har da også måttet
knibe helt ned til -15 nogen steder for at få
det til at gå op. Men jeg synes ikke at det
gør noget. Der er ingen floder, og da ord
mellemrummene alligevel varierer, er det
ikke synligt. Alt i alt er jeg meget tilfreds.
Beregning af luft
2 linjer brødtekst
Skydning
Luft under
Luft over
24 pt
13 pt
2 pt
9 pt
3 linjer brødtekst
Skydning
Luft under
Luft over
36 pt
26 pt
2 pt
8 pt
3
Nye spilleregler for påvirkning
af den digitale forbruger
Ca. meget
hvor ofte
erend
I aktive
på de sociale medier?
„Udviklingen indenfor de sociale medier handler om
mere
ny teknologi.
10%
Nye spilleregler
påvirkning
Det handler om adfærdsændringer,
der påvirker både voresfor
liv og vores
samfund.“
22%
af den digitale forbruger
10%
Ca. hvor ofte er I aktive på de sociale medier?
dig virksomheden som en lille baby i
(eksempelvis publicerer/“poster” nyt indhold på jeres blog,
sociale medier-sammenhæng. Under
Facebook-side, svarer på indlæg andre steder mv.)
social media magazine
14 hyrede Hi-Fi Klubben en
opstartsfasen
konsulent, som var en god hjælp, men
13
social media magazine
i sidste ende har de måtte gøre
deres
Flere gange om dagen
Typografi & ombrydning
Detajler
Trods 470.000 likes, betragter
egne Nordic
erfaringer og med tiden opstille
Club Manager Martin Kjær
sta- i målet om at skabe mest
nyeSkou
strategier,
dig virksomheden som enmulig
lille baby
værdii for deres brugere.
Flere gange om ugen
(eksempelvis publicerer/“poster” nyt indhold på jeres blog,
sociale
medier-sammenhæng.
social media
magazine
14 Under
Facebook-side, svarer på indlæg andre steder mv.)
forbinder
du med god lyd ?
opstartsfasen hyrede Hi-Fi Hvad
Klubben
en
1 gang om ugen
konsulent, som var en godHi-Fi
hjælp,Klubben
men
gør ikke noget ekstrai sidste ende
de måtte
gøre deres
I rubrikken er første
ordinært
for at få flere likes og er helgange konstruktive
om dagen
Trods 470.000
likes, har
betragter
Nordic
om nogle
og specialisereDet hele handler om reel dialog; og den Flere
Artikel
af:
Christine
Tindahl
bogstav i hver linje
egne erfaringer
og med
tiden
opstille
ler
af den overbevisning, at man
Club Manager
Martin Kjær
Skou
sta-ikke
13
social media
magazine
sammen
reelle
dialog kan skabes igennem trans- de forbrugere, der stårFlere
Redaktion:
Frida Launey
gangefor
omatmåneden
knebet ud til
optisk
nye strategier,
i målet
ombaby
atkan
skabe
mestlikes med uvedkommende
dig virksomheden
som
en lille
i købe
forkant
parens og åbenhed, hvor virksomhe- opnå „guleroden“ – i form af fx grupværdi for deres brugere.
Flerepublicerer/“poster”
gange om ugen nyt indhold på jeres blog,
konkurrencer og leflen for masserne.
(eksempelvis
sociale mulig
medier-sammenhæng.
Under
perabatten eller øget gennemsigtighed.
Sådan lød de indledende ord fra For- derne lukker forbrugerne ind og derved
Facebook-side, svarer på indlæg andre steder mv.)
Deenfokuserer i stedet på at skabe en
opstartsfasen hyrede Hi-Fi Klubben
1 gang
om måneden
De online fællesskaber peger
direkte
brugerekspert Eva Steensig, da hun øger forbrugertilliden – eksempelvis
Hvad forbinder du medrelevant
god lyddialog
?
med deres dedikerede
konsulent,
som
var
en
god
hjælp,
men
på vigtigheden
åbnede konferencen Sociale medier i ved at oplyse om leveringstidspunkt, tilbage
Thin-space før spørgs1 gang
om ugen af virksomhederHi-Fi
Klubben
gør ikke
noget
ekstrabrugere
omkring det,målstegn
de har til
fælles:
i
sidste
ende
har
de
måtte
gøre
deres
nes
reelle
dialog
med
forbrugerne
samt
detailbranchen med at sætte fokus på, produktets oprindelse eller indhold.
i mellemrubrikFlere gange om dagen
ordinært og
formed
at få tiden
flere likes
og er hel-for store lydoplevelser.
Mindre end 1 gang om måneden
interessen
Ved
kerne
egne erfaringer
opstille
kravet
omdialog;
transparens.
hvilken indflydelse sammensmeltninomvirksomnogle konstruktive og specialisere- ler ikke af den overbevisning,
Det hele handler
om reel
og den Hvis
Artikel af: Christine Tindahl
at man
at sætte
scenen for tilladt nørderi, har
nye strategier, i målet om at skabe mest
De professionelle forbrugere
Flere
gange
om
måneden
hederne
forsøger
at
tilbageholde
inforgen af den online og den offline
verden
reelle dialog kan skabes igennem trans- de forbrugere, der står sammen for at kan købe likes med uvedkommende
Redaktion: Frida Launey
Hi-Fi Klubben skabt nære relationer til
mulig værdi for deres brugere.
Flere gange
om ugen
mationer,
finder
forbrugerne
alligevel
har på forbrugernes adfærd og på virk- Stort set alle forbrugsbeslutninger
opnå
„guleroden“
–
i
form
af
fx
grupparens
og
åbenhed,
hvor
virksomheMindre
end
1
gang
om
måneden
konkurrencer og leflen forderes
masserne.
„Udviklingen
indenfor
de socialeogmedier
handler
omtil meget
mere dialog
end ny
teknologi.
brugere, ligesom de har høstet
frem
dem
igennem
med
tidlisomhedernes spillerum. Den
digitale
starter
på
internettet,
forbrugerSådan lød de indledende ord fra For- derne lukker forbrugerne ind og derved perabatten eller øget gennemsigtighed.
De fokuserer
i stedet
at
en til videreudvikling.
konkrete
Hvad forbinder
du med
godpålyd
?skabe idéer
1både
gang
om
måneden
Det handlernes
om
adfærdsændringer,
der
påvirker
vores
liv og vores
samfund.“
kunder,
anmeldelser
på nettet
eller fællesskaber
hverdag er virkelighed, ogbrugerekspert
spørgsmåadfærd
påvirkes
i stigende
grad
af gere
De
online
peger
direkte
øger
forbrugertilliden
–
eksempelvis
Eva
Steensig,
da
hun
0
5
10
15
20
25 deres dedikerede
relevant
dialog
Alle ord skrevet med
1 gang om ugen
Hi-Fi Klubben
gør
ikkemed
noget ekstracrowdsourcing.
let
er
ikke
længere
om
men
hvordan,
anbefalinger
og
erfaringer
fra
netværåbnede konferencen Sociale medier i ved at oplyse om leveringstidspunkt, tilbage på vigtigheden af virksomheder- brugere omkring det, de har
majuskler er ændret til
begyndelse
er …
til
fælles:
ordinært for at få flere likes og er Al
helDet hele
handler
om reel dialog; og den om nogle konstruktive og specialisereArtikel
af: Christine
Tindahl
man
sometvirksomhed navigerer
sikkert
ket.
Den
professionelle
brug
af
sociakapitæler, for
at give
Kilde: Network
Factbook
nes reelle dialog med forbrugerne
samt Business
oprindelse
ellermåneden
indhold.
detailbranchen med at sætte fokus på, produktets
Mindre
end
1 gang
om
forEU-DK
store2012
lydoplevelser.
Vedmoda deler Online MarkeHos vero
de forbrugere, der står sammen for at
reelle
dialog kan
skabes
igennem
transRedaktion: Fridale
Launey
ler ikkeinteressen
af den overbevisning,
at man
Legepladsen
mere roligtgennem
satsbilledeen verden af nye muligheder.
medier
kommer
til
udtryk
ved,
at
Hvis virksom- at sætte scenen for tilladt nørderi,
hvilken indflydelse sammensmeltninFlere gange
måneden opnå „guleroden“ –kravet
har
i form om
af fx transparens.
grupparens og åbenhed,
hvorom
virksomheting Coordinator
Maria Baagø oplevelkan
købe
likes
med
uvedkommende
forbrugerne
skaber
netværk
omkring
Sammensmeltningen
af
den
offline
og
De
professionelle
forbrugere
hederne
forsøger
at
tilbageholde
inforgen
af
den
online
og
den
offline
verden
Sådan lød de indledende ord fra For- derne lukker forbrugerne ind og derved perabatten eller øget gennemsigtighed.
Hi-Fi Klubben
relationer
sen af, at til
en del af arbejdet med Facekonkurrencer
og leflenskabt
for nære
masserne.
Den reelle dialog
det,
der
interesserer
dem
–
og
derved
den
online
verden
giver
forbrugerne
De
online
fællesskaber
peger
direkte
øger
forbrugertilliden
–
eksempelvis
brugerekspert
Eva
Steensig,
da
hun
om måneden
mationer, finder forbrugerne alligevel deres brugere, ligesom debook
har på forbrugernes adfærd og på virk- StortMindre
set end
alle 1 gang
forbrugsbeslutninger
høstet
at sætte store målsætninger og
De fokuserer i stedet på at skabe har
en er
tilbagefor
på vigtigheden
af virksomhederåbnede
Sociale et
medier
i ved at oplyse om 1leveringstidspunkt,
udvikler
sammen-står-vi-stærkere
nye
muligheder
at
lege
med
virkFor virksomhederne er detsomhedernes
vigtigt konferencen
at spillerum.
gang
om
måneden
Den digitale starter på internettet, og forbruger- frem til dem igennem dialog med tidli- konkrete idéer til videreudvikling.
kaste sig ud i det med åbne arme. Og
nes
reelle
dialog med forbrugerne
samt
produktets
oprindelse
ellersomhederne,
indhold.
detailbranchen
med
at sætte fokus
på,
relevant dialog med deres dedikerede
fællesskab.
Ved
sådan
et
fællesskab
går
og
forventningerne
til,
at
forstå, at Facebook er gået hverdag
fra
at være
0
5
10
15
20
25
gere
kunder,
anmeldelser
på
nettet
eller
er virkelighed,
og spørgsmå- nes adfærd påvirkes i stigende
af
kravetgrad
om transparens.
Hvis virksomhvilken indflydelse
sammensmeltninhun har samtidig erkendt, at man skal
brugere omkring det, de har til fælles:
forbrugerne
sammen
om
at
få
det
optiinteraktionen
med
virksomhederne
er
en fritidsbeskæftigelse til atlet
udgøre
en
De
professionelle
forbrugere
crowdsourcing.
er
ikke
længere
om
men
hvordan,
anbefalinger
og
erfaringer
fra
netværAl
begyndelse
er
…
hederne forsøger at tilbageholde inforgen af den online og den offline verden
Mindre
end 1 gang sjov
om måneden
for store lydoplevelser. kravle
Ved før man kan gå, og at vero moda
male
ud
af
købssituationen,
ved
eksemog
underholdende,
er enorm.
centralnerve i hverdagen – man
både
i
forKilde: BruNetwork
Business Factbook EU-DKinteressen
2012
mationer,
finder
forbrugerne
alligevel
har på
forbrugernes
adfærd
og
på
virkStort
set
alle
forbrugsbeslutninger
som virksomhed navigerer sikkert ket. Den professionelle brug
af sociavero
Online
Marke–har
i lighed
med de øvrige virksomheder
at sætteHos
scenen
formoda
tilladtdeler
nørderi,
frem til dem igennem
dialog med tidlisomhedernes spillerum.
Den
digitale
starter
på internettet,
oggen
forbrugerpelvis
at
dele
tips
og
anmeldelser
eller
af
eks.
„location“-apps
og
qr-koder
hold til omgangskredsen, virksomheLegepladsen
gennem en verden af nye muligheder.
le medier kommer til udtryk ved, at
ting Coordinator
Baagø
i øvrigt
– endnu har meget til gode på
på
hverdag
er virkelighed,
og spørgsmånes adfærd
påvirkes
af gere kunder, anmeldelser
Hi-Fi Klubben
skabt næreMaria
relationer
tiloplevelved at opnå
grupperabat.
Det
handleri stigende
givergrad
virksomhederne
mulighed
fornettet
at eller
der og brands. Forbrugerne er
profesforbrugerne
skaber
netværk
omkring
Sammensmeltningen
af
den
offline
og
sen af, atligesom
en del af
FaceMindre og
enderfaringer
1 gang om
månedencrowdsourcing.
let er ikke længere om men hvordan, anbefalinger
fra netværdemed
sociale
medier.
deres brugere,
dearbejdet
har høstet
ikke
længere
udelukkende
om
forbruskabe
nogle
rammer,
hvor
den
offlisionelle i brugen af de sociale
medier,
Den
reelle
dialog
det,
der
interesserer
dem
–
og
derved
den
online
verden
giver
forbrugerne
man som virksomhed navigerer sikkert ket. Den professionelle brug af sociaertil
at videreudvikling.
sætte store målsætninger og
konkretebook
idéer
gerfællesskaber
som
modstandskraft,
ne
verden
bliver
ført
ind
i
den
online
og de vil begejstres frem forFor
at
oplyses
Legepladsen
Kvart geviert før
gennem
en
verden
af
nye
muligheder.
le
medier
kommer
til
udtryk
ved,
at
nye
for
virksomhederne er det vigtigt at udvikler et sammen-står-vi-stærkere
Mål:
2 mio.
arme.
Og fans ellipse i mellemrubrik
0
5
10 muligheder
15
20 at lege
25 med virk- kaste sig ud i det med åbne
forbrugerne
skaber netværk
omkring
Sammensmeltningen
af den offline
og
som man så det i 90‘erne,
men
snarere
hvor
indhold,
integritet
og og
med ligegyldige statusopdateringer.
fællesskab.
Vedverden,
sådan
etogfællesskab
går
somhederne,
forventningerne
forstå,
at Facebook
hun
harvigtigste
samtidig
at man
skal
Artikel
af:
Rikke
Kloster
Lauridsen
learningtil,
doing.
Det
man På
de godt
seks måneder, Baagø har haft
Den reelle
dialog er gået fra at være
Albyat
begyndelse
er … er,erkendt,
det, der interesserer dem –kommunikation
og derved den online
verden giverskaber
forbrugerne
til
sammen
forbrugerne
sammen
om
at
få
det
optiinteraktionen
med
virksomhederne
er
enFor
fritidsbeskæftigelse
til
at
udgøre
en
Kilde:
Network
Factbook EU-DKhar
2012lyst, kreativitet
kravle
man
atansvaret
vero moda
nye muligheder
for
at legeBusiness
med virkvirksomhederne er det vigtigt at udvikler et sammen-står-vi-stærkere Redaktion:
Frida
Launey
ogførgåpåmod
–gå,ogogMarkefor Facebook-strategien, har
Hos vero
moda
delerkan
Online
en
oplevelse,
hvor
forbrugeren
er
i
Eva Steensig, erhvervssociolog,
stifter
og
direktør
i
reklamebureauet
Lighthouse
Cph.
male
ud
af
købssituationen,
ved
eksemsjov
og
underholdende,
er
enorm.
Brucentralnerve
i
hverdagen
–
både
i
forforstå, at Facebook er gået fra at være fællesskab. Ved sådan et fællesskab går somhederne, og forventningerne til, at
– i at
lighed
med
deBaagø
øvrige
virksomheder
ikke er bange
for
kasteMaria
sig ud
i det oplevelhun haft forskelligartede udfordringer
ting Coordinator
centrum.
forbrugerne
sammen
om
at
få
det
optiinteraktionen
med
virksomhederne
er
en
fritidsbeskæftigelse
til
at
udgøre
en
eller
gen
af
eks.
„location“-apps
og
qr-koder
hold til omgangskredsen, virksomhe- pelvis at dele tips og anmeldelser
i øvrigt
endnu
har med
meget
gode
på
Isjov
konferencens
første
omgang
cases & og justere
vejen.
aftilsåvel
strategisk
som af praktisk art, og
senhen
af, ad
at
en
del– af
arbejdet
Facemale ud ved
af købssituationen,
ved
eksemog
underholdende,
er
enorm.
Brucentralnerve
i
hverdagen
–
både
i
forat opnå grupperabat. ekspertpanel,
Det handler gav
giver
mulighed for at de sociale medier.
der og brands. Forbrugerne er profesen virksomhederne
håndfuld
under
eller gen af eks. „location“-apps
og qr-koderdanske
hold til omgangskredsen, virksomhe- pelvis at dele tips og anmeldelser
book er at sætte store målsætninger
og konferencen delte hun gavmildt
In short
ikke
længere
udelukkende
om
forbruskabe
nogle
rammer,
hvor
den
offlisionelle
i
brugen
af
de
sociale
medier,
giver virksomhederne mulighed
for
at
der og brands. Forbrugerne er profes- ved at opnå grupperabat. Det handler detailvirksomheder,
under
ledelse
af
kaste sig ud i det med åbne arme.udOgaf tankerne bag handlingerne.
For
virksomhederne
handler
det
altså
gerfællesskaber
som
modstandskraft,
ne
verden
bliver
ført
ind
i
den
online
ogsionelle
de vili begejstres
at oplyses
Mål: 2 mio. fans
ikke længere
udelukkende om
forbruskabe
nogle
rammer,
hvor
den
offlibrugen af defrem
socialefor
medier,
Klaus
Silberbauer,
deres
markant forAf helt konkret karakter er den
hun
har
samtidig erkendt, at man skal
om
at
lukke
forbrugerne
ind
og
skabe
som
modstandskraft,
ne
verden
bliver
ført
ind
i
den
online
og de
vil begejstresstatusopdateringer.
frem for at oplyses gerfællesskaber
Afstanden mellem billedsom
man
så
det
i
90‘erne,
men
snarere
verden,
og
hvor
indhold,
integritet
og
med
ligegyldige
Artikel af: Rikke Kloster Lauridsen
learning
bydedoing.
Detdevigtigste er, man
Påman
de godt
måneder,
harmålsætning
haft
skellige
budenpå,
hvordan
bruger
udtalte
om, at vero moda
kravle før
kanseks
gå, og
at veroBaagø
moda
som man så det i 90‘erne, men
snarere verden,
og hvor
indhold,
integritet
og
med ligegyldige statusopdateringer.
teksterne og billederne,
transparens
igennem
reel
dialog.
kommunikation
tilogsammen
Redaktion: Frida Launey sociale
har
kreativitet
–– og
ansvaret
Facebook-strategien,
har 2012 skal have 2.000.000
medierblevet
for
atlyst,
fåproflere
kunder
i gåpåmodskaber
Global i juli
svarer til x-højden i billedtil
sammen
skaber
i lighed
med defor
øvrige
virksomheder
Samtidig er kommunikation
forbrugerne
så
en
oplevelse,
hvor
forbrugeren
i hun haft forskelligartede udfordringer
Eva
Steensig,
erhvervssociolog,
stifter iog
direktør i reklamebureauet
Cph.
ikke
er det
bange
for
at nu
kaste
sig ud iier
det
teksten
en oplevelse,
hvor
forbrugeren
erher
i og
butikken.
For
én
drejer
sig
likes.
Eva
Steensig,
erhvervssociolog,
stifter og direktør
reklamebureauet
Lighthouse Cph. Lighthouse
øvrigt
– endnu har meget til gode
på Baagø forsvarer „kvantitets-stratefessionelle i centrum.
brugen af de sociale
medicentrum.
I konferencens første omgang
cases & af og
justere
hen ad vejen.
af såvel
strategisk som af praktisk
om kvantitet
likes
i et brand-awaregien“,art,
derog
i øvrigt blevKonsekvent
debatteretbrug
lystigt
de sociale
medier.
af daner, at oplysninger,
som virksomhederekspertpanel, gav en håndfuld
danske
under
konferencen
delte
hun
gavmildt
ness
fremstød
–
for
en
anden
er
den
på
konferencen
med
både
tilhængere
ske 99-66 situationstegn
ne forsøger In
at short
holde tilbage,
alligevel
In short
detailvirksomheder, underrelevante
ledelse
af
ud
af
tankerne
bag
handlingerne.
dialog
i højsædet.
Mål:Klaus
2 mio.
fans Think! Digital. og modstandere, som et brand-awareFor snarere
virksomhederne
handler
det altså
Silberbauer,
kommer frem
før For
end
siden.
virksomhederne
handler
det
altså
Klaus
Silberbauer,
deres markant
forAf helt
konkret
karakter
denhvor vero moda tilstræber
omFælles
at lukke
forbrugerne
ind ogDet
skabe
for
erfaringerne
er vigtigste
det fak- er, man På de godt seks
tiltag,
Artikel af:
Rikke
KlosterDet
Lauridsen
learning
by
doing.
måneder,
Baagø
harness
haft er
legendetransparens
element,
der
skaber
en
omeren
aten
lukke
forbrugerne
og skabe udtalte målsætning om, at Top-of-Mind
reel
dialog.
skellige
på, hvordan de
bruger
deigennem
vero
tum,
at har
der
ikke
facitliste,
når ind
Redaktion:
Fridabud
Launey
lyst,
kreativitet
og
gåpåmod
–
og
ansvaret
for Facebook-strategien,
har moda hos målgruppen.
oplevelse hvor
forbrugeren
er
i
cen470.000
dedikerede
medlemmer
Samtidig
er
forbrugerne
blevet
så
protransparens
igennem en reel dialog. Global i juli 2012 skal have 2.000.000
sociale medier for at få flere
kunder
i på
du
tagerikke
fat
sociale
Det gøres oftest med konkurrencer,
er de
bange
for medier.
atmedikasteIntet
sig ud i det hun haft forskelligartede udfordringer
fessionelle
i brugen
af
de
sociale
trum, er virksomhedernes
mulighed
Samtidig
er
forbrugerne
blevet
så
probutikken.
For én
drejer det
sig
her
ogognu
likes.
Baagø
forsvarer
„kvantitets-stratetryllestøv.
Man
skal
naturligvis
der
på strategisk
konstant
omstilling
og
er,&
at oplysninger,
som
virksomhederI konferencens
første
omgang
cases
justere
hen
adenvejen. plan- Netop fokus
af såvel
som
af praktisk
art,
ogtager udgangspunkt i målgruppens
for at inddrage
forbrugerne
og
skabe
fessionelle
i
brugen
af
de
sociale
mediom kvantitet
likes i et brand-awaregien“, dereri øvrigt
blev
lystigt
ne forsøger
at holde en
tilbage,
alligevel tilgang
lægge
og tilstræbe
strategisk
univers
– som fx „Vind en fest for dig
revurdering
af konferencen
indsatsen
noget,
mandebatteret
ekspertpanel,
gav en af
håndfuld
under
delte hun
gavmildt
platform,danske
hvor
forbrugerne
begejstres,
er,
at
oplysninger,
som
virksomhederkommer
frem
snarere
før
end
siden.
ness fremstødunder
– for en anden
er denmen herefter er det 100 % i Hi-Fi Klubben
på
med bådeogtilhængere
til af
arbejdet,
10 veninder“. Ω
gørkonferencen
sigbag
meget
bevidst.
detailvirksomheder,
ud af tankerne
handlingerne.
og derledelse
opstår
et legende
meningsfuldt
forhold
Det
element,
der
skaber
en
ne forsøger at holde tilbage, alligevel og modstandere, som et brand-awarerelevante dialog
i højsædet.
Silberbauer, Think! Digital.
Klaus Silberbauer,
deres
markant
forAf helt konkret karakter er den
oplevelse
hvor
i Klaus
cen-snarere
mellem
virksomheden
ogforbrugeren
kunden.
kommerπerfrem
før end siden. ness tiltag, hvor vero moda tilstræber
Fælles
for
erfaringerne
er
det
fakskellige bud på, hvordan de brugertrum,
de er virksomhedernes mulighed
udtalte målsætning om, at vero moda
Det legende
element, der skaber en Top-of-Mind hos målgruppen.sociale medier i detailbranchen
tum,
at
der
ikke
er
en
facitliste,
når
for
at
inddrage
forbrugerne
og
skabe
en
sociale medier for at få flere kunder i
Global i juli 2012 skal have 2.000.000
4
5
470.000
dedikerede
medlemmer
oplevelse
hvor forbrugeren
er i cenplatform,
hvor forbrugerne
begejstres,
du
tager
fat
på
de
sociale
medier.
Intet
Det
gøres
oftest
med
konkurrencer,
butikken. For én drejer det sig her ogognuder opstår et meningsfuldt forhold
likes. Baagø forsvarer „kvantitets-stratesociale medier i detailbranchen
trum, fokus
er virksomhedernes
mulighed
tryllestøv.
Man
skal
naturligvis
planderi tager
målgruppens
Netop
på
konstant
omstilling
og der
om kvantitet af likes i et brand-awaregien“,
øvrigtudgangspunkt
blev debattereti lystigt
mellem virksomheden
og
kunden.
π
for at inddrage forbrugerne og skabe en univers – som fx „Vind en fest for dig
lægge og– tilstræbe
en strategisk
ness fremstød
for en anden
er den tilgang revurdering af indsatsen er noget, man
på konferencen med både tilhængere
platform,
hvor forbrugerne
begejstres,
til
arbejdet,
men
herefter
er
det
100
%
og 10 veninder“.
i
Hi-Fi
Klubben
gør
sig
meget
bevidst.
relevante dialog i højsædet.
og modstandere,
som etΩbrand-awareKlaus Silberbauer, Think! Digital.
22%
25%
Ca. hvor ofte er I aktive på de sociale medier?
„Udviklingen indenfor de sociale medier handler om meget10%
mere end ny teknologi.
13%
Det handler om adfærdsændringer, der påvirker både vores liv og vores samfund.“
25%
22% 7%
Nye spilleregler for påvirkning
af den digitale forbruger
10%
10%
13%
13%
25%
7%
10%
13%kunder i
Få flere
13%
7%
butikken
ved hjælp
13%
af
sociale
Få flere kunder i medier
butikken ved hjælp
Fåafflere
kunder
i
sociale
medier
„Vi bliver nødt til at gøre
egne erfaringer; vi
butikken ved hjælp vores
har alle forskellige dialoger
og forskellige kunder.“
af sociale medier
„Vi bliver nødt til at gøre
vores egne erfaringer; vi
har alle forskellige dialoger
og forskellige kunder.“
„Vi bliver nødt til at gøre
vores egne erfaringer; vi
har alle forskellige dialoger
og forskellige kunder.“
sociale medier
social
media magazine
Hvis Facebook
skal være 14en
positiv gevinst til ens marke13
social media magazine
tingsmix, så er det vigtigt at
fokusere på mere end bare likes
One Brand – One Voice ?
Typografi & ombrydning
Detajler
og
design.
Så
derfor
er
her
fire
I den praktiske optik italesatte Baagø
13nogle social
media magazine
social media magazine
14
gode tips at starte med til at få
af de administrative udfordringer, man som stor, international virkthe good vibes flowing på din
somhed står overfor, når man tager fat
Men det betyder også, at vi kan få langt
Facebook firmaside.Det vigtige
Artikellikes,
af: betragter
Jan Mortensen
Trods 470.000
Nordic
på det
sociale –
medier.
moda
One
Brand
Onevero
Voice
? har
mere viden og mange flere indsigter.
er at åbne op for interaktion.
Redaktion:
FridaSkou
Launey
Club Manager
Martin Kjær
stafx valgt at have omkring 20 forskellige
Ca.
hvor
oftedererhenvender
I aktive
påBaagø
de sociale medier?
I facebook-sider,
den
praktiske
optik
italesatte
dig virksomheden som en lille baby i
Som i al anden måling er den vigtigste
Husk på at Sociale Medier erBogstaverne „ff“ og „fl“ er
sig til for1.
Fukuser
på interaktion
(eksempelvis
publicerer/“poster”
nyt indhold på jeres blog,
sociale medier-sammenhæng. Under
nogle
af
de administrative
udfordrinskellige
landemarkeder
på det respekforudsætning,
at
man
ved,
hvad
man
vil
ikke
en
traditionel kanal, derændret til ligaturer for
Nye
stærke
værktøjer
og
systemer
komFacebook-side, svarer på indlæg andre steder mv.)
at give et mere lækkert
opstartsfasen hyrede Hi-Fi Klubben en
tiveman
sprog.som
Argumentationen
for valget virkger,
stor, international
Hvis
Facebook
skal
være
en
måle.
Hvis
man
er
aktiv
på
Facebook
og
sigter
monolog,
men
et
socialt
mer
hele
tiden
til.
Men
for
bl.a.
detailsocial media magazine
14
udtryk
konsulent, som var en god hjælp, men
af de mange
frem tager
for
somhed
stårFacebook
overfor,sider
når –man
fat
positiv
gevinst
til
ens
markebare
vil
opnå
en
masse
fans/likes,
så
er
medie,
der
finde
sin
styrke
når
handlen
er
det
måske
vigtigere
hurtigt
i sidste ende har de måtte gøre deres
Flere
gange
om dagen
én global
eller
engelsk
som fællessprog
22%
på- falder
det sociale
medier.
vero
moda
har
egne erfaringer
og med tiden
så er fokus
det vigtigt
at og
det lægger
på dialog
at få indblik
i omopstille
konkret markedsfø- det nemt at tælle dem og så selv vurde- tingsmix,
tilbage til brandets brugere, der
nye
strategier,
i
målet
om
at
skabe
mest
fxpå
valgt
at
have
omkring
20
forskellige
den måde har mulighed for at kompå mere end bare likes
interaktion.
ring og salgsgivende aktiviteter også re, om det er tilfredsstillende. Men det fokusere
mulig værdi for deres brugere.
Flere
omhenvender
ugen
10%
munikere
fritgange
på der
deres
modersmål.sig
facebook-sider,
til forderfor
er her fire
StilSå
åbne
spørgsmål,
og engavirker i de sociale medier. Så hvorfor er nok efterhånden gået op for de fleste, og design.
Dette
valg
har
dog
medført
en
rækskellige landemarkeder på det respekHvad forbinder
du med god
tipsdine
at starte
til produkter.
at få
fans med
i dine
ikke begynde
medlydat? måle det så let, at fans i sig selv ikke garanterer en suc- gode ger
ke daglige administrative udfordringer,
1
gang
om
ugen
tive
sprog. Argumentationen for valget
25%
Hi-Fi Klubben
nogetsom
ekstraflowing
på dinment,
ces. Så hvis jeres sociale aktiviteter kun the good
Dettevibes
bør være
oprigtigt
enkeltgørogikke
billigt
muligt?
som fx oversættelser og strømlining
ordinært
for
at
få
flere
likes
og
er
helaf–de
mange
Facebook
sider
–
frem
for
Martin
Kjær
Skou,
Nordic
Club
Manager
hos
Hi-Fi
Klubben
som Baagø så igen har søgt at lette
Men handler
det betyder
vi kan
langtså har Facebook
firmaside.Det
vigtige
Artikel af:
Janbutikker
Mortensen
omogså,
at fåatfans
og få
likes,
da mange
af dine fans
vil høre til
Når
og andre virksomheder
ler ikke af den overbevisning, at man
ved
at
udarbejde
en
Facebook
Guideén
global
eller
engelsk
som
fællessprog
Flere gange om måneden
Billederne følger linjens
mereIviden
mange flere
åbne dine
op for
interaktion.
Frida
Launey
ikke og
problemer
medindsigter.
jeres målinger, er at bland
Evangelists
og derfor
sociale
medier, så er det ikke, for10%ge medlemmer endnu mere indflydelse.
kanRedaktion:
købe
likes
uvedkommende
Inbruger
shortmed
lines-bibel,
som
de
forskellige
adminiunderkant i bunden, og - falder tilbage til brandets brugere, der
Som men
i al anden
måling
denstrategi.
vigtigste
Huskerpå
at Sociale
snarere
med er
jeres
vigtige
for dit Medier
brand. er
di det
er
sjovt
interessant.
Det
og
masserne.
stratorer kan orientere sig efter.
Gade oplever en række potentialer konkurrencer
i de
Fælles
for leflen
allenyt,
fireforcases
erog
troen
på, at
x-højden i toppen
på den
måde
har mulighed
for at kom1. Fukuser
på interaktion
De Nye
fokuserer
imedier
stedet
skabe
en
at man muligheder
ved, hvad man
kanal, der
stærke
værktøjer
og
kom- forudsætning,
Der er mange
forvil
at måle ikke en traditionel
er fordi,
deerpåkan
få systemer
forretningsmæssige
gang om måneden
Også 1tøjmogulen
Hummel har i øje- 13%
sociale medier, som han og hans team
sociale
etat
essentielt
værktøj til
dialog
med deres
dedikerede
munikere
deres modersmål.
Vær imødekommende
blikket overfrit
20 på
forskellige
Facebook-si- dagligt arbejder med, men som relevant
hanmerværdiskabelse.
Og
kan
det have
gøres detailpå
måle.f.eks.
Hvis den
manmere
er aktiv
på Facebook
og af de sigter2.monolog,
men Facebook
et socialt skal være en
hele
tiden
til. det
Men
for
bl.a.
langsigtede
effekt
fordele
af det.
De
kan
langsigtede
Hvis
brugere
omkring
det,
de
har
til
fælles:
der,
som valg
er opstået
mere tiltillige mener, kan udgøre en afgørendehandlen
mangeer
forskellige
måder
–
der
er
ikke
Dette
har mere
dog eller
medført
en rækbare vil
opnå en der
masse
fans/likes,
så er
derfor
finde
sin styrke
detat
måske
vigtigere
hurtigt
relationer,
bygges
op i de
sociale medie,
mål
om
opbygge
relationer
og styrke
Sørg
atpositiv
svare
folk
i når
rimelige
Mindre
end(heraf
1 ganger
omenmåneden
interessen
for store
lydoplevelser.
Ved
gevinst
til ens marke7%
fældigt
del
dog
resultat
af
værdimæssig
forskel
for
detailhandlen.
en
endegyldig
opskrift.
Det
handler
om
ke daglige administrative udfordringer,
det
nemt
at
tælle
dem
og
så
selv
vurdedet
lægger
fokus
på
dialog
og
at
få
indblik
i
om
konkret
markedsfømedier.
Og
måle
værdien
af
de
enkelte
deres
brand
og
de
kan
have
ønsker
om
tid
efter
at
de
laver
indlæg
at
sætte
scenen
for
tilladt
nørderi,
har
tingsmix, så er eller
det vigtigt at
forskellige sponsorships). For Online Konkret ser Gade mediernes styrke i:
at kigge indad og udarbejde en strategi,
som
fx
oversættelser
og
strømlining
Hi-Fi
Klubben
skabt
nære
relationer
til
re, om
det kontakter
er tilfredsstillende.
Men det
ringsom
ogheltsalgsgivende
aktiviteter
ogsåog det
fans,
og influencers
og vur- interaktion.
eksempelvis
atudgangspunkt
forøge
deres
salg
svare på dinfokusere
væg. Ompåikke
andet
Communicator Anders Lunde er den • Kendskab til din virksomhed og
basalt tager
i virkmere
end bare likes
Mindre
endBaagø
1 gang om
måneden
Martin Kjær
Skou,
Nordic Club Manager hos Hi-Fi Klubben
13%
deres
brugere,
ligesom
de
har
høstet
– fornemmeste
som
så
igen
har
søgt
at
lette
opgave dermed, i lighed
dine produkter
somhedens
identitet
og
dens
værdier.
Og
er
nok
efterhånden
gået
op
for
de
fleste,
Stil
åbne
spørgsmål,
og
engavirker
i
de
sociale
medier.
Så
hvorfor
må som regel gerne begynde med det dere vigtigheden af de enkelte medier,
så giv indlægget
et like,Såsåderfor
fanen er her fire
og design.
konkretesåidéer
til
videreudvikling.
med
at sørgeen
for,Facebook
der konstantGuide• Sympati for din virksomhed
ellers
kaste
sig
ud
i
det
og
holde
ved.
ved
atBaagøs,
udarbejde
i sig
garanterer
en eksempel
sucger dine
dine
produkter.
ikke samme.
begynde med at måle det så let, at fans
fora
ogselv
så ikke
videre.
Her er et
ved fans
at dui gode
har læst
værdsat
0
5
10
15
20
25
tips og
at starte
med til at få
bliver
kommunikeret
den
rette
‚Tone
of
•
Bedre
forståelse
for
dine
kunder
Interesser
dig
for
„word-of-mouth“,
In
short
lines-bibel, som de forskellige admini- ge medlemmer endnuAlmere
indflydelse.
begyndelse
er
…
ces.
Så
hvis
jeres
sociale
aktiviteter
kun
Dette
bør
være
oprigtigt
ment,
enkelt
og
billigt
som
muligt?
fra
vores
eget
website
på,
hvad
der
kan
indlægget.
the good vibes flowing på din
Voice‘ med hele brandet som afsender. • Udvikling
afFactbook
nye produkter
hvor kernebrugerne bliver ambassadøBusiness
EU-DK
2012
stratorer kan orientere sig efter.Kilde: Network
Gade
oplever
en
række
potentialer
i
de
Fælles
for
alle
fire
cases
er
troen
på,
at
Er
det
overhovedet
muligt
at
måle
Hos
vero
moda
deler
Online
Markehandler
om –athttp://converseon.com/
få
fans
likes, så
haratmeafans vil høre
til
Når
butikker
og andre
måles
• Skabe små oplevelser for dine
rer for
virksomheden.
Det
vigtigste
er,
Men
detogbetyder
også,
vi kandafåmange
langt af dineFacebook
firmaside.Det
vigtige
Artikel
af:virksomheder
Jan Mortensen
ting
Coordinator
Maria
Baagø
oplevelOgså
tøjmogulen Hummel har i øjesociale
medier,
som
han
og
hans
team
sociale
medier
er
et
essentielt
værktøj
til
kpi
og ejerskab
3.
Don‘t
oversell
or
undersell
af
sociale
medier
kunder og gøre dem til ambassadørerbruger
ateffekten
desociale
fans du medier,
har,
viser
engagement
for ?forI
ikke
problemer
med
jeres
målinger,
bland
dine
Evangelists
og
derfor
så
er
det
ikke,
sure – og det
er viden
nemt og
at finde
bud
fraindsigter.
mere
mange
flere
er at åbne op for interaktion.
Redaktion:
Frida Launey
senmen
af, at
en
del af
arbejdet
med
Facekanal arbejder med,
dit
brand,
uanset
om
du
har
10
eller
Hos Hummel
spiller
de socialeFacebook-simedier • En billig
blikket
over 20
forskellige
dagligt
som
han
værdiskabelse.
Og
det
kan
det
gøres
på
men
snarere
med
jeres
strategi.
er
vigtige
for
dit
brand.
di
det
er
nyt,
sjovt
og
interessant.
Det
mange
andre
leverandører
både
gratis
Ligesom
ved
alle
andre
investeringer
i
Det
anbefales
atpåman
bruger Medier er
Som i al anden måling er den vigtigste
book er 1.000.000
at sætte store
målsætninger
og
Husk
at Sociale
likes.
Sporets
hovedpointer
ikke
kun
en
rolle
i
marketingsafdelinder, som er opstået mere eller mere Hvis
til- dutillige
mener, kan udgøre
en
afgørende
forskellige måder
–Der
der
ermange
ikkeoverkommelig
muligheder for
måle
er sig
fordi,
kanfølger:
få mange
forretningsmæssige
oger
til
en
pris.
markedsføring,
kommunikation,
af indhold
i for-kanal, der
kaste
i de
detsom
med
åbne
arme.
Og
ikke har noget
forudsætning,
atatman
ved, hvad man80-20
vil vægtning
ikke en
traditionel
Nye
stærke
værktøjer ogsalgssystemer
komerud
derfor
gen; Anders Lundes mål er, at sociale
fældigt
(heraf
er
en
del
dog
resultat
af
værdimæssig
forskel
for
detailhandlen.
en
endegyldig
opskrift.
Det
handler
om
2. Vær imødekommende
hunfordele
har• samtidig
erkendt,
at man
skal
f.eks.
mere
langsigtede
effekt
de
det.
De
kan
have
langsigtede
Men
formåle.
mange
er man
det
første
logiske
arbejde,
kundeservice
osv.,
skalfor
de
Det vilmonolog,
sige at to ud
af et socialt
Sætafklare
målsætninger,
så
er
dettil.såMen
medier skal være én af virksomhedens godt at sige …
Hvis
eraf
aktiv
på Facebookhold
og til salg.sigter
men
mer
hele
tiden
bl.a. den
detailkravle
før
man
kan
gå,
og
at
vero
moda
forskellige
sponsorships).
For
Online
Konkret
ser
Gade
mediernes
styrke
i:
at
kigge
indad
og
udarbejde
en
strategi,
nemmere
at få og
ledelsen
med effekten.
Key Performance Indicators. Derfor bli- Hummel er bevidst om, at den socialemål om
relationer,
bygges
i(og
de
sociale
at opbygge
relationer
styrkevigtigere
at svare
folk
i rimelige
skridt
noget
nemmere
Og Sørgsåtifor
kunne
måle
vurdere
posts,
skal
omhandle
et direkbare
vil op
opnå
enbilligere).
masse fans/likes,
er
medie,
der finde
sin styrke når
handlen
er
detogmåske
hurtigtder
–
i
lighed
med
de
øvrige
virksomheder
• Prøv
dig
frem
–
læg
en
strategi,
men
ver medarbejderneAnders
og direktionen
dag-er den
medie-sfære
er brugernestil
verden,
og der-deres
Communicator
Lunde
• Kendskab
din virksomhed
og
som
helt
basalt
tager
udgangspunkt
i
virkmedier.
Og
måle
værdien
af
de
enkelte
brand
og
de
kan
have
ønsker
om
tid
efter
at
de
laver
indlæg
eller
det
er
meget
relevant
for
webshops
og
Der
har
på
det
seneste
været
en
del
te
salg,
imens
resten
bør
være
det lægger fokus på dialog og
at
fåtil
indblik
i om konkret markedsfø- det nemt at tælle dem og så selv vurdei øvrigt
har
gode
forbered
digmeget
på at
rette
til på
undervejs
ligt informeret opgave
og involveret
omkring
for bruger virksomheden
meget tid på
at – endnu
Margen i boksen svarer
fornemmeste
dermed,
i lighed
dine produkter
somhedens
identitet
og dens
værdier.
Og
fans,
kontakter
og
influencers
og
vureksempelvis
at
forøge
deres
salg
og
det
svare
på
din
væg.
Om
ikke andet
andre,
der
har
stor
fokus
på
konkrete
tale
om,
at
man
ikke
kan
måle
effekværdifuldt
og
imødekomemnde
de
sociale
medier.
interaktion.
og brugere
salgsgivende
aktiviteter også re, om det er tilfredsstillende. Men det
• Definer værdiring
for dine
og
det samlede antal af likes, bl.a. via skær- udarbejde relevant indhold for brugerne,
til spalteafstanden, for et
med
Baagøs, at sørge for, der konstant • Sympati for din virksomhed
så
ellers
kaste
sig ud
i det dere
og holde
ved.
vigtigheden
af
de
enkelte
medier,
regel
begynde
med
det
så
giv
indlægget
et
like,
så
fanen
og
kontante
konverteringer,
f.eks.
salg.
ten
det,gerne
man
gør
i
de
sociale
medier.
indhold
for
dine
fans.
skabaf
rammerne
for
et
fællesskab
me i kontorlandskabet, hvilket er med som har direkte relation til brandet. må som
ensartet
udtryk
Stil åbne spørgsmål,
og engavirker i de sociale medier. Så hvorfor er nok efterhånden gået op for de fleste,
Mål:
2 •kunder
mio.
fanspå engageret
bliver
kommunikeret
denogrette
‚ToneAnders
of Lunde
• Bedre
forståelse
dine
Interesser
dig
for
„word-of-mouth“,
Fokuser
brugere
frem
til at synliggøre
resultaterne
dermed
bryder
dog ikke sitfor
hoved
fora
og
så
videre.
Her
er
et
eksempel
samme.
ved
at
du
har
læst
og
værdsat
udgangspunkt
i jeres
Selvfølgeligikke
kan begynde
man det, man
skal bare detTag
at fans i sig
selv eksisterende
ikke garanterer en sucger dine fans i dine produkter.
så let,
ArtikelVoice‘
af:
Rikke
Kloster
by doing.
vigtigste
På de godtfor
seksantallet
måneder,
har
haft med at måle
af Baagø
også
få
direktionen
i tale. Derudover
med
at ’finde
på
noget’,er,
daman
han mener,
med
heleLauridsen
brandet
som learning
afsender.
• Det
Udvikling
af
nye
produkter
hvor
kernebrugerne
bliver
ambassadø4.
Lad
glæden
drivevære
værket
fra
vores
eget
website
på,
hvad
der
kan
indlægget.
måleværktøjer,
måske
Google
Analytics
vide,
hvordan
man
gør.
ces.
Så
hvis
jeres
sociale
aktiviteter
kun
Dette
bør
oprigtigt ment,
enkelt
og
billigt
som
muligt?
Redaktion:
Frida
Launey
har
lyst,
kreativitet
og
gåpåmod
–
og
ansvaret
for
Facebook-strategien,
har
likes
π
udarbejdes der ugentlige rapporter at hvis man
ikke harsmå
noget
vigtigt at sige
•
Skabe
oplevelser
for
dine
rer
for
virksomheden.
Det
vigtigste
er,
Er
det
overhovedet
muligt
at
måle
målesog/eller
– http://converseon.com/
meajeres
crm om
system.
I
Det ville være
rigtig rart,
på
at det afskal
bange
at kaste
udnoget.
i det I stedet
hun haft forskelligartede
udfordringer
handler
at få Her
fans har
og likes,
så Fokuser
har
da mange
dinevære
fans vil høre til
Når butikker
og hvis
andreman
virksomheder
og og
nøglemedarbejdere
bliver gjortikke
til er –
så ladfor
være
med atsig
sige
kpi
ejerskab
kunder
og
gøre
dem
til
ambassadører
at
de
fans
du
har,
viser
engagement
for
3.
Don‘t
oversell
or
undersell
effekten
af
sociale
medier
?
I konferencens
første
omgang
cases
&
og
justere
hen
ad
vejen.
af
såvel
strategisk
som
af
praktisk
art,
og
sure
–
og
det
er
nemt
at
finde
bud
fra
formentlig
defineret med
mange
af målinger,
sammen bruger
med det
forholdsvis
nye
skægt bådebland
for dig
selv
og dine og derfor
Halvgeviert mellem punk- co-administratorer og får dermed ejer- har Hummel haft succes med ugentlige
ikke problemer
jeres
dine
Evangelists
sociale
medier, så er
det ikke,
for- Iallerede
ekspertpanel,
gav
en
håndfuld
danske
under
konferencen
delte
hun
gavmildt
•
En
billig
kanal
dit
brand,
uanset
om
du
har
10
eller
Hos
Hummel
spiller
de
sociale
medier
skab og andel i Hummels udvikling.
posts, som værdsættes af brugerne. Ligesom
mange
andre
både
ved„sociale
allediandre
iinteressant.
man
bruger
ter og tekst
jeres
mål.leverandører
En vigtig
information
for- Det anbefales
begreb
helt
fans. Det at
skal
være
en
men
snarere
medgratis
jeresi strategi.
er
vigtige
forglæd
dit brand.
detmedier“
erinvesteringer
nyt, også
sjovtfik
oget
Det
detailvirksomheder,
under
ledelse
af
ud
af
tankerne
bag
handlingerne.
1.000.000
likes.
Sporets
ikke kun en rolle i marketingsafdelin-Brugerne ved, hvad de kan forventemarkedsføring,
oghovedpointer
tilhold
en overkommelig
kommunikation,
salgs80-20
vægtning
af indhold
i for- er
til jeres brug
sociale
er så, for
målingsog er
rapporteringssystem,
der
driver værket.
Facebook
nødt
til
at
gøre
Deraf
erpris.
mangemedier
muligheder
at måle
er
fordi,
de
forretningsmæssige
Klaus Silberbauer,
deres markant for- „Vi bliver
Af heltnytkonkret
karakter
denkan få
Potentialerne
Hvis
du
ikke
har
noget
og
man
undgår
dermed
skuffede
er
derfor
som
følger:
gen;
Anders
Lundes
mål
er,
at
sociale
Men
for mange
er den
det første
logiske
arbejde,
osv.,
såDe
skal
holdaftil
salg.
Detmedie,
vil
tosørg
ud affor at
hvordan
jeres
sociale
aktiviteter
hjælpereffekt
der kundeservice
medom,
fåfordele
tal
kunne
sammenfatte
altlangsigtede
etde
socialt
såimødekommende
skellige Morten
bud på, Gade
hvordan
bruger
de
at vero
moda
2. sige
Værat
f.eks.
mere
langsigtede
af
det.
kandehave
Dog
er
det
vigtigt
for udtalte målsætning
er de
med
baggrund
som brugere.
vores
egne
erfaringer;
vi
godt
at
sige
…
•
Sæt
klare
målsætninger,
så
er
det
medier
skal
være
én
af
virksomhedens
sociale medier
få flere
i juli
2012
skal
have
2.000.000
skridt
noget
billigere).
Og op af
kunne
måle
og fik
vurdere
ti sociale
posts,
skal
omhandle
etatdirekjer
til atnemmere
nårelationer,
disse (og
mål?
Hvor
mange
det,
man
ud
afeffekten.
deopbygge
sociale relationer
medier.
finde
frem
til enfor
vinkel,
hvorfolk
du i rimelige
Digital for
chefathos
fdb kunder
ikke eni direkte Hummel at være til stede, både Global
der
bygges
i
de
mål
om
at
og
styrke
Sørg
svare
har
alle
forskellige
dialoger
butikken.
For
én
drejer
det
sig
her
og
nu
likes.
Baagø
forsvarer
„kvantitets-stratenemmere
at
få
ledelsen
med
Key
Performance
Indicators.
Derfor
bliHummel
er
bevidst
om,
at
den
sociale
repræsentant for detailhandlen, men når der er tale om ris og ros.
det
erdemeget
forOgwebshops
og
Der
harsådan
på det
været
delfår
salg,
være
kontakter,
der skabes
gennem
sociale
Men
erseneste
det
ikke.
selvimens
og dinresten
Facebook
fans
medier.
måle
værdien
af deteenkelte
deres
brand
ogFaktisk
deenkan
havevi
ønsker
om relevant
tid
efterbør
at Sides
de
laver
indlæg eller
om kvantitet
af
likes
i
et
brand-awaregien“,
der
i
øvrigt
blev
debatteret
lystigt
Brandet medie-sfære
skal være
tilgængeligt
1,7 mio. medlemmer
er hanog
om forskellige
• Prøv
dig
fremeffek– medier
læg enandre,
strategi,
men
vermed
medarbejderne
og direktionen
dager brugernestale
verden,
og
derkunder.“
der
har
stor
fokus
på
konkrete
om,
at
man
ikke
kan
måle
værdifuldt
og
imødekomemnde
medier
køber,
booker,
bestiller,
downloagennem
brugen
af
sociale
har
det
skægt.
fans, kontakter og influencers og vureksempelvis
svare på din væg. Om ikke andet
ness fremstød
– for en anden
er
på konferencen med både
tilhængereat forøge deres salg og det
for brugerne
og samtidig
give
nogen
repræsentant
for
en den
social orgaforbered
dig
på
at
rette
til
undervejs
ligt
informeret
og
involveret
omkring
for
bruger
virksomheden
meget
tid
på
at
og kontante
konverteringer,
afmeget
det, man
gør
isom
de sociale
medier.
fans.
der, det
tilmelder
bliverf.eks.
til etafsalg.
lead
eller indhold
mere
måle
og det
gør selvfølrelevante
dialog ifdb
højsædet.
og ten
modstandere,
som
et at
brand-awareKlaus Silberbauer,
Digital.
deresig,
vigtigheden
de enkelte
medier,for dineså
må
regel
gerne
begynde
med
giv indlægget et like, så fanen
en ekstra Think!
oplevelse
nisation.
bruger i høj grad de sociale brugerne
•
Definer
værdi
for
dine
brugere
og
det
samlede
antal
af
likes,
bl.a.
via
skærudarbejde
relevant
indhold
for
brugerne,
Fælles
for
erfaringerne
er
det
fakness
tiltag,
hvor
vero
moda
tilstræber
Tag
udgangspunkt
i
jeres
eksisterende
Selvfølgelig
kan
man
det,
man
skal
bare
gøre?Her
π er et eksempel
gelig måleprocessen
medier som middel til at give deres man- i deres relation til brandet.
fora ogdesåskal
videre.
samme. mere kompleks. hvad I nu ønsker
ved at du har læst og værdsat
tum, me
at der
ikke er en facitliste, når
Top-of-Mind
hos
målgruppen.
skab
rammerne
for
et
fællesskab
i kontorlandskabet,
hvilket er med som har direkte relation
til
brandet.
4.
Lad
glæden
drive værket
måleværktøjer,
måske
Google
Analytics
vide,
hvordan
man
gør.
470.000
dedikerede
medlemmer
fra
vores
eget
website
på,
hvad
der
kan
indlægget.
du tager
fatsynliggøre
på de socialeresultaterne
medier. Intet og dermed
Detikke
gøres
oftest
med konkurrencer,
•det
Fokuser
på engageret
brugere
frem crm system. Her har I
til at
Anders Lunde bryder dog
sit
hoved
og/eller
jeres
Det
ville
være
rigtig
rart, hvis
manmuligt
Fokuser
Eri målgruppens
overhovedet
at måle
måles – http://converseon.com/
mea- på at det skal være
tryllestøv.
Man
skal
naturligvis
plander
tager
udgangspunkt
Netop
fokus
på
konstant
omstilling
og
sociale
medier
i
detailbranchen
for
antallet
af
også
få
direktionen
i
tale.
Derudover
med
at
’finde
på
noget’,
da
han
mener,
formentlig
allerede
sammen
detfestforholdsvis
nye
både for
dig
selv
ogoversell
dine or undersell
medier
i detailbranchen
lægge og tilstræbe en strategisk tilgang revurdering af indsatsen er noget,Under
univers
– kunne
som fxmed
„Vindeffekten
en
for af
dig sociale
manhele konferrencen
3. Don‘t
medier
?
Figursats uden
suredefineret
– og det mange
er nemtafat findeskægt
budsociale
fra
deltagerne stille spørgsmål via twitter
likes
π
udarbejdes
der
ugentlige
rapporter
at
hvis
man
ikke
har
noget
vigtigt
at
sige
til arbejdet, men herefter er det 100 % i Hi-Fi Klubben gør sig meget bevidst. og 10
veninder“.
Ω
bindetreger
jeres mål. En
information
i forbegreb
„sociale
medier“
fik etandre
helt investeringer
fans.
Det skal Det
væreanbefales
glæd enat man
mange
andre leverandører
både
gratis
Ligesomogså
ved alle
i vigtig
bruger ved fortSmå symboler
og nøglemedarbejdere bliver gjort til – så lad være med at sigenyt
noget.
I stedetog rapporteringssystem, hold til jeres brug af sociale medier er så,
målingsder
driver
værket.
Facebook
er
sættelse
af tekst på næmarkedsføring, kommunikation, salgs- og til en overkommelig pris.
80-20 vægtning af indhold
i forco-administratorer og får dermed ejer- har Hummel haft succesder
med
ugentlige
ste
side,
og
aktiviteter
hjælper
med få tal kunne
sammenfatte
alt osv.,hvordan
socialt medie,hold
så til
sørg
atvil sige at to ud afi slutning af
Men
for mange
er det førsteetlogiske
arbejde,
kundeservice
så skaljeres
de sociale
salg.for
Det
sociale medier i detailbranchen
artiklen
skab og andel i Hummels udvikling.
posts, som værdsættes afdet,
brugerne.
jer til at nå disse
mål?noget
Hvornemmere
mange af(og billigere).
man fik udkunne
af de måle
sociale
finde frem
du
skridt
Og til entivinkel,
og medier.
vurdere effekten.
posts, hvor
skal omhandle
et direkBrugerne ved, hvad de
kansådan
forvente
de
kontakter,
der
skabes
gennem
sociale
Men
er det Der
ikke.har
Faktisk
får
vi
selv
og
din
Facebook
Sides
fans
på det seneste været en del det er meget relevant for webshops og
te salg, imens resten bør være
6
7
Potentialerne
og man undgår dermed
skuffede
medier
køber,
booker,
bestiller,
downloagennem
brugen
af
sociale
medier
har
det
skægt.
tale om, at man ikke kan måle effek- andre, der har stor fokus på konkrete
værdifuldt og imødekomemnde
vigtigt mere
for at måle og det gør selvføl- der, tilmelder sig, bliver til et lead eller
Morten Gade er med baggrund som brugere. Dog er det meget
ten af det, man gør i de sociale medier. og kontante konverteringer, f.eks. salg.
indhold for dine fans.
Digital chef hos fdb ikke en direkte Hummel at være til stede,
hvad
I
nu
ønsker
de
skal
gøre?
π
geligbåde
måleprocessen
mere
kompleks.
Selvfølgelig kan man det, man skal bare Tag udgangspunkt i jeres eksisterende
repræsentant for detailhandlen, men når der er tale om ris og ros.
4. Lad glæden drive værket
måleværktøjer, måske Google Analytics
vide, hvordan man gør.
med 1,7 mio. medlemmer er han om Brandet skal være tilgængeligt
Der er mange muligheder for avanceret måling af
en virksomheds brug og udbytte af sociale medier. Fire gode råd til
Måling af e¤ekt
(roi) i arbejdet med
sociale medier
administration af
en facebook-side
Der er mange muligheder for avanceret måling af
en virksomheds brug og udbytte af sociale medier.
Måling af e¤ekt
(roi) i arbejdet med
sociale medier
Der er mange muligheder for avanceret måling af
en virksomheds brug og udbytte af sociale medier.
Få flere kunder i
butikken ved hjælp
af sociale medier
Fire gode råd til
administration af
en facebook-side
social media magazine
sociale medier i detailbranchen
Morten Gade er med baggrund som
Digital chef hos fdb ikke en direkte
repræsentant for detailhandlen, men
med 1,7 mio. medlemmer er han om
nogen repræsentant for en social organisation. fdb bruger i høj grad de sociale
medier som middel til at give deres man-
Potentialerne
Hos Hummel spiller de sociale medier
ikke kun en rolle i marketingsafdelingen; Anders Lundes mål er, at sociale
medier skal være én af virksomhedens
Key Performance Indicators. Derfor bliver medarbejderne og direktionen dagligt informeret og involveret omkring
det samlede antal af likes, bl.a. via skærme i kontorlandskabet, hvilket er med
til at synliggøre resultaterne og dermed
også få direktionen i tale. Derudover
udarbejdes der ugentlige rapporter
og nøglemedarbejdere bliver gjort til
co-administratorer og får dermed ejerskab og andel i Hummels udvikling.
kpi og ejerskab
I den praktiske optik italesatte Baagø
nogle af de administrative udfordringer, man som stor, international virksomhed står overfor, når man tager fat
på det sociale medier. vero moda har
fx valgt at have omkring 20 forskellige
facebook-sider, der henvender sig til forskellige landemarkeder på det respektive sprog. Argumentationen for valget
af de mange Facebook sider – frem for
én global eller engelsk som fællessprog
- falder tilbage til brandets brugere, der
på den måde har mulighed for at kommunikere frit på deres modersmål.
Dette valg har dog medført en række daglige administrative udfordringer,
som fx oversættelser og strømlining
– som Baagø så igen har søgt at lette
ved at udarbejde en Facebook Guidelines-bibel, som de forskellige administratorer kan orientere sig efter.
Også tøjmogulen Hummel har i øjeblikket over 20 forskellige Facebook-sider, som er opstået mere eller mere tilfældigt (heraf er en del dog resultat af
forskellige sponsorships). For Online
Communicator Anders Lunde er den
fornemmeste opgave dermed, i lighed
med Baagøs, at sørge for, der konstant
bliver kommunikeret den rette ‚Tone of
Voice‘ med hele brandet som afsender.
One Brand – One Voice ?
social media magazine
sociale medier i detailbranchen
13
Stort set alle forbrugsbeslutninger
starter på internettet, og forbrugernes adfærd påvirkes i stigende grad af
anbefalinger og erfaringer fra netværket. Den professionelle brug af sociale medier kommer til udtryk ved, at
forbrugerne skaber netværk omkring
det, der interesserer dem – og derved
udvikler et sammen-står-vi-stærkere
fællesskab. Ved sådan et fællesskab går
forbrugerne sammen om at få det optimale ud af købssituationen, ved eksempelvis at dele tips og anmeldelser eller
ved at opnå grupperabat. Det handler
ikke længere udelukkende om forbrugerfællesskaber som modstandskraft,
som man så det i 90‘erne, men snarere
De professionelle forbrugere
Det hele handler om reel dialog; og den
reelle dialog kan skabes igennem transparens og åbenhed, hvor virksomhederne lukker forbrugerne ind og derved
øger forbrugertilliden – eksempelvis
ved at oplyse om leveringstidspunkt,
produktets oprindelse eller indhold.
ge medlemmer endnu mere indflydelse.
Gade oplever en række potentialer i de
sociale medier, som han og hans team
dagligt arbejder med, men som han
tillige mener, kan udgøre en afgørende
værdimæssig forskel for detailhandlen.
Konkret ser Gade mediernes styrke i:
• Kendskab til din virksomhed og
dine produkter
• Sympati for din virksomhed
• Bedre forståelse for dine kunder
• Udvikling af nye produkter
• Skabe små oplevelser for dine
kunder og gøre dem til ambassadører
• En billig kanal
Fælles for alle fire cases er troen på, at
sociale medier er et essentielt værktøj til
værdiskabelse. Og det kan det gøres på
mange forskellige måder – der er ikke
en endegyldig opskrift. Det handler om
at kigge indad og udarbejde en strategi,
som helt basalt tager udgangspunkt i virksomhedens identitet og dens værdier. Og
så ellers kaste sig ud i det og holde ved.
Interesser dig for „word-of-mouth“,
hvor kernebrugerne bliver ambassadører for virksomheden. Det vigtigste er,
at de fans du har, viser engagement for
dit brand, uanset om du har 10 eller
1.000.000 likes. Sporets hovedpointer
er derfor som følger:
• Sæt klare målsætninger, så er det
nemmere at få ledelsen med
• Prøv dig frem – læg en strategi, men
forbered dig på at rette til undervejs
• Definer værdi for dine brugere og
skab rammerne for et fællesskab
• Fokuser på engageret brugere frem
for antallet af
likes π
In short
Under hele konferrencen kunne
deltagerne stille spørgsmål via twitter
Hummel er bevidst om, at den sociale
medie-sfære er brugernes verden, og derfor bruger virksomheden meget tid på at
udarbejde relevant indhold for brugerne,
som har direkte relation til brandet.
Anders Lunde bryder dog ikke sit hoved
med at ’finde på noget’, da han mener,
at hvis man ikke har noget vigtigt at sige
– så lad være med at sige noget. I stedet
har Hummel haft succes med ugentlige
posts, som værdsættes af brugerne.
Brugerne ved, hvad de kan forvente
og man undgår dermed skuffede
brugere. Dog er det vigtigt for
Hummel at være til stede, både
når der er tale om ris og ros.
Brandet skal være tilgængeligt
for brugerne og samtidig give
brugerne en ekstra oplevelse
i deres relation til brandet.
Hvis du ikke har noget
godt at sige …
For virksomhederne handler det altså
om at lukke forbrugerne ind og skabe
transparens igennem en reel dialog.
Samtidig er forbrugerne blevet så professionelle i brugen af de sociale medier, at oplysninger, som virksomhederne forsøger at holde tilbage, alligevel
kommer frem snarere før end siden.
Det legende element, der skaber en
oplevelse hvor forbrugeren er i centrum, er virksomhedernes mulighed
for at inddrage forbrugerne og skabe en
platform, hvor forbrugerne begejstres,
og der opstår et meningsfuldt forhold
mellem virksomheden og kunden. π
In short
Sammensmeltningen af den offline og
den online verden giver forbrugerne
nye muligheder for at lege med virksomhederne, og forventningerne til, at
interaktionen med virksomhederne er
sjov og underholdende, er enorm. Brugen af eks. „location“-apps og qr-koder
giver virksomhederne mulighed for at
skabe nogle rammer, hvor den offline verden bliver ført ind i den online
verden, og hvor indhold, integritet og
kommunikation til sammen skaber
en oplevelse, hvor forbrugeren er i
centrum.
Legepladsen
om nogle konstruktive og specialiserede forbrugere, der står sammen for at
opnå „guleroden“ – i form af fx grupperabatten eller øget gennemsigtighed.
De online fællesskaber peger direkte
tilbage på vigtigheden af virksomhedernes reelle dialog med forbrugerne samt
kravet om transparens. Hvis virksomhederne forsøger at tilbageholde informationer, finder forbrugerne alligevel
frem til dem igennem dialog med tidligere kunder, anmeldelser på nettet eller
crowdsourcing.
Martin Kjær Skou, Nordic Club Manager hos Hi-Fi Klubben
Eva Steensig, erhvervssociolog, stifter og direktør i reklamebureauet Lighthouse Cph.
For virksomhederne er det vigtigt at
forstå, at Facebook er gået fra at være
en fritidsbeskæftigelse til at udgøre en
centralnerve i hverdagen – både i forhold til omgangskredsen, virksomheder og brands. Forbrugerne er professionelle i brugen af de sociale medier,
og de vil begejstres frem for at oplyses
med ligegyldige statusopdateringer.
Den reelle dialog
Sådan lød de indledende ord fra Forbrugerekspert Eva Steensig, da hun
åbnede konferencen Sociale medier i
detailbranchen med at sætte fokus på,
hvilken indflydelse sammensmeltningen af den online og den offline verden
har på forbrugernes adfærd og på virksomhedernes spillerum. Den digitale
hverdag er virkelighed, og spørgsmålet er ikke længere om men hvordan,
man som virksomhed navigerer sikkert
gennem en verden af nye muligheder.
Artikel af: Christine Tindahl
Redaktion: Frida Launey
„Udviklingen indenfor de sociale medier handler om meget mere end ny teknologi.
Det handler om adfærdsændringer, der påvirker både vores liv og vores samfund.“
Nye spilleregler for påvirkning
af den digitale forbruger
13
0
10
13%
15
20
25%
Netop fokus på konstant omstilling og
revurdering af indsatsen er noget, man
i Hi-Fi Klubben gør sig meget bevidst.
470.000 dedikerede medlemmer
Klaus Silberbauer, Think! Digital.
„Vi bliver nødt til at gøre
vores egne erfaringer; vi
har alle forskellige dialoger
og forskellige kunder.“
learning by doing. Det vigtigste er, man
har lyst, kreativitet og gåpåmod – og
ikke er bange for at kaste sig ud i det
og justere hen ad vejen.
Ligesom ved alle andre investeringer i
markedsføring, kommunikation, salgsarbejde, kundeservice osv., så skal de
kunne måle og vurdere effekten.
Der har på det seneste været en del
tale om, at man ikke kan måle effekten af det, man gør i de sociale medier.
Selvfølgelig kan man det, man skal bare
vide, hvordan man gør.
Det ville være rigtig rart, hvis man
sammen med det forholdsvis nye
begreb „sociale medier“ også fik et helt
nyt målings- og rapporteringssystem,
der med få tal kunne sammenfatte alt
det, man fik ud af de sociale medier.
Men sådan er det ikke. Faktisk får vi
gennem brugen af sociale medier
meget mere at måle og det gør selvfølgelig måleprocessen mere kompleks.
Er det overhovedet muligt at måle
effekten af sociale medier ?
Nye stærke værktøjer og systemer kommer hele tiden til. Men for bl.a. detailhandlen er det måske vigtigere hurtigt
at få indblik i om konkret markedsføring og salgsgivende aktiviteter også
virker i de sociale medier. Så hvorfor
ikke begynde med at måle det så let,
enkelt og billigt som muligt?
Når butikker og andre virksomheder
bruger sociale medier, så er det ikke, fordi det er nyt, sjovt og interessant. Det
er fordi, de kan få forretningsmæssige
fordele af det. De kan have langsigtede
mål om at opbygge relationer og styrke
deres brand og de kan have ønsker om
eksempelvis at forøge deres salg og det
må som regel gerne begynde med det
samme.
Artikel af: Jan Mortensen
Redaktion: Frida Launey
Men det betyder også, at vi kan få langt
mere viden og mange flere indsigter.
Som i al anden måling er den vigtigste
forudsætning, at man ved, hvad man vil
måle. Hvis man er aktiv på Facebook og
bare vil opnå en masse fans/likes, så er
det nemt at tælle dem og så selv vurdere, om det er tilfredsstillende. Men det
er nok efterhånden gået op for de fleste,
at fans i sig selv ikke garanterer en succes. Så hvis jeres sociale aktiviteter kun
handler om at få fans og likes, så har
I ikke problemer med jeres målinger,
men snarere med jeres strategi.
Der er mange muligheder for at måle
f.eks. den mere langsigtede effekt af de
relationer, der bygges op i de sociale
medier. Og måle værdien af de enkelte
fans, kontakter og influencers og vurdere vigtigheden af de enkelte medier,
fora og så videre. Her er et eksempel
fra vores eget website på, hvad der kan
måles – http://converseon.com/ measure – og det er nemt at finde bud fra
mange andre leverandører både gratis
og til en overkommelig pris.
Men for mange er det første logiske
skridt noget nemmere (og billigere). Og
det er meget relevant for webshops og
andre, der har stor fokus på konkrete
og kontante konverteringer, f.eks. salg.
Tag udgangspunkt i jeres eksisterende
måleværktøjer, måske Google Analytics
og/eller jeres crm system. Her har I
formentlig allerede defineret mange af
jeres mål. En vigtig information i forhold til jeres brug af sociale medier er så,
hvordan jeres sociale aktiviteter hjælper
jer til at nå disse mål? Hvor mange af
de kontakter, der skabes gennem sociale
medier køber, booker, bestiller, downloader, tilmelder sig, bliver til et lead eller
hvad I nu ønsker de skal gøre? π
Der er mange muligheder for avanceret måling af
en virksomheds brug og udbytte af sociale medier.
Måling af e¤ekt
(roi) i arbejdet med
sociale medier
I konferencens første omgang cases &
ekspertpanel, gav en håndfuld danske
detailvirksomheder, under ledelse af
Klaus Silberbauer, deres markant forskellige bud på, hvordan de bruger de
sociale medier for at få flere kunder i
butikken. For én drejer det sig her og nu
om kvantitet af likes i et brand-awareness fremstød – for en anden er den
relevante dialog i højsædet.
Fælles for erfaringerne er det faktum, at der ikke er en facitliste, når
du tager fat på de sociale medier. Intet
tryllestøv. Man skal naturligvis planlægge og tilstræbe en strategisk tilgang
til arbejdet, men herefter er det 100 %
Artikel af: Rikke Kloster Lauridsen
Redaktion: Frida Launey
25
Kilde: Network Business Factbook EU-DK 2012
5
7%
13%
10%
10%
22%
Få flere kunder i
butikken ved hjælp
af sociale medier
Mindre end 1 gang om måneden
Mindre end 1 gang om måneden
1 gang om måneden
Flere gange om måneden
1 gang om ugen
Flere gange om ugen
Flere gange om dagen
(eksempelvis publicerer/“poster” nyt indhold på jeres blog,
Facebook-side, svarer på indlæg andre steder mv.)
Ca. hvor ofte er I aktive på de sociale medier?
14
14
sociale medier i detailbranchen
Fokuser på at det skal være
skægt både for dig selv og dine
fans. Det skal være glæd en
der driver værket. Facebook er
et socialt medie, så sørg for at
finde frem til en vinkel, hvor du
selv og din Facebook Sides fans
har det skægt.
4. Lad glæden drive værket
Det anbefales at man bruger
80-20 vægtning af indhold i forhold til salg. Det vil sige at to ud af
ti posts, skal omhandle et direkte salg, imens resten bør være
værdifuldt og imødekomemnde
indhold for dine fans.
3. Don‘t oversell or undersell
Sørg for at svare folk i rimelige
tid efter at de laver indlæg eller
svare på din væg. Om ikke andet
så giv indlægget et like, så fanen
ved at du har læst og værdsat
indlægget.
2. Vær imødekommende
Hvis Facebook skal være en
positiv gevinst til ens marketingsmix, så er det vigtigt at
fokusere på mere end bare likes
og design. Så derfor er her fire
gode tips at starte med til at få
the good vibes flowing på din
Facebook firmaside.Det vigtige
er at åbne op for interaktion.
Husk på at Sociale Medier er
ikke en traditionel kanal, der
sigter monolog, men et socialt
medie, der finde sin styrke når
det lægger fokus på dialog og
interaktion.
Stil åbne spørgsmål, og engager dine fans i dine produkter.
Dette bør være oprigtigt ment,
da mange af dine fans vil høre til
bland dine Evangelists og derfor
er vigtige for dit brand.
1. Fukuser på interaktion
Fire gode råd til
administration af
en facebook-side
social media magazine
sociale medier i detailbranchen
På de godt seks måneder, Baagø har haft
ansvaret for Facebook-strategien, har
hun haft forskelligartede udfordringer
af såvel strategisk som af praktisk art, og
under konferencen delte hun gavmildt
ud af tankerne bag handlingerne.
Af helt konkret karakter er den
udtalte målsætning om, at vero moda
Global i juli 2012 skal have 2.000.000
likes. Baagø forsvarer „kvantitets-strategien“, der i øvrigt blev debatteret lystigt
på konferencen med både tilhængere
og modstandere, som et brand-awareness tiltag, hvor vero moda tilstræber
Top-of-Mind hos målgruppen.
Det gøres oftest med konkurrencer,
der tager udgangspunkt i målgruppens
univers – som fx „Vind en fest for dig
og 10 veninder“. Ω
Mål: 2 mio. fans
Hos vero moda deler Online Marketing Coordinator Maria Baagø oplevelsen af, at en del af arbejdet med Facebook er at sætte store målsætninger og
kaste sig ud i det med åbne arme. Og
hun har samtidig erkendt, at man skal
kravle før man kan gå, og at vero moda
– i lighed med de øvrige virksomheder
i øvrigt – endnu har meget til gode på
de sociale medier.
Al begyndelse er …
Hi-Fi Klubben gør ikke noget ekstraordinært for at få flere likes og er heller ikke af den overbevisning, at man
kan købe likes med uvedkommende
konkurrencer og leflen for masserne.
De fokuserer i stedet på at skabe en
relevant dialog med deres dedikerede
brugere omkring det, de har til fælles:
interessen for store lydoplevelser. Ved
at sætte scenen for tilladt nørderi, har
Hi-Fi Klubben skabt nære relationer til
deres brugere, ligesom de har høstet
konkrete idéer til videreudvikling.
Hvad forbinder du med god lyd ?
Trods 470.000 likes, betragter Nordic
Club Manager Martin Kjær Skou stadig virksomheden som en lille baby i
sociale medier-sammenhæng. Under
opstartsfasen hyrede Hi-Fi Klubben en
konsulent, som var en god hjælp, men
i sidste ende har de måtte gøre deres
egne erfaringer og med tiden opstille
nye strategier, i målet om at skabe mest
mulig værdi for deres brugere.
social media magazine
Grafisk design
Redegørelse
Grafisk design
Opgaven
Illustrationer
Dette er et casestudy, og dermed en fiktiv
og selvvalgt opgave.
Opgaven går ud på at design en ny identitet til det gamle traditionsrige ismejeri,
Polar Is, der leverede flødeis til danskerne
fra 1970 og frem til 2008, hvor navnet
blev ændret til Premier Is.
Identiten skal opdateres, så det afspejler tiden vi lever i idag, uden at gå på
kompromis med genkendeligheden af det
gamle logo.
Udover de to tekster, indeholder logoet et
bomærke, der ligesom det gamle, forestiller en eskimo dreng, med pelskrave.
I stedet for det meget flade og runde
ansigt i det gamle logo, har jeg tegnet
et nyt, som har mere dybde, og er mere
homogent, hvilket giver det hele mere liv.
Jeg har også valgt at nedtone kraven lidt,
så ansigtet for mere fokus.
Alt i alt et nyt symbol, der er tro mod
det gamle logos signaler, men mere frisk
og nutidigt.
Fakta om Polar Is
· Dansk-eget virksomhed, etableret i 1933
· 100% flødeis, uden tilsætningsstoffer
· Naturlige ingredienser
Målgruppe
Polar Is producerer som sagt, dansk is
baseret på 100% fløde. Med det brede
spetra af produkter, fra pindis og is i
bægere, til islagkager og produkter som
fløderand, er målgruppen meget bred.
Den spænder fra de yngste til de ældste.
Dog er den primære målgruppe, kvalitetsbevidste danskere, i alderen +35 år, der
værtsætter gode råvarer og produktion i
Danmark.
Typografi
Til logoet har jeg valgt to skrifttyper.
Navnet er skrevet med en meget fed
og let afrundet grotesk skrift, som slår
navnet fast og leder tankerne hen på
gamle skilte fra 70'erne.
Payoff'en „Hele Danmarks flødeis“
er skrevet med en elegant skriveskrift,
der er let og menneskelig, og giver god
kontrast til de fede typer i navnet.
Farver
Med hensyn til farver, så har jeg valgt at
bevæge mig i den samme stil, som det
gamle logo. Dog har jeg tonet de fleste
af dem ned, da de stærke farver virker
kunstige, og falder lidt ved siden af idéen
om naturlige farver.
Procesbeskrivelse
· Grove skitser i hånden
· Insprationssøgning på internettet
· Skitsering af bomærke
· Optegning og tilretning i Illustrator
· Sammenligning og valg af skrifttyper
· Sammensætning af logoet
· Definering af farver
· Testprint og efterfølgende tilretning
af farver
· Illustering af forskellige
anvendelsemuligheder
Kvalitetsvurdering
Jeg er ovenud tilfreds med resultatet, og
ville ønske at firmaet stadig hed Polar Is,
så jeg kunne præsenterer dem for et nyt
logo.
Bemio
· Meget bastant
· Let afrundet
· Retro
Coffee Service
· Let og elegant
· Menneskelig
· God kontrast til Bemio
11
Grafisk design
Idéudvikling / Skitser
Jeg kom over mange gode forslag til hvordan man kunne opdatere logoet. Denne
løsning er ikke revolutionerende, men
bevarer en stor genkendelighed i forhold
til det gamle.
12
Grafisk design
Idéudvikling / Inspirationssøgning
Gode farver, der ligger lidt
op af de gamle, men mere
nedtonet og retro.
God grafisk stil, der vi
egne sig godt til et logo,
der skal kunne bruges i
mange størrelser
En god ansigtform, der
vil give logoet mere liv og
dybde, i stedet for det meget flade og runde ansigt
på det gamle logo.
14
15
Grafisk design
Idéudvikling / Bomærke
Opbygningen af bomærket er rigtig godt. Ansigtet
er bare for bredt, og kraven ligner mere uld end
langhåret pels
Processen fortsætter i
Illustrator. Skitsen af
ansigtet er nu tegnet ind,
sammen med kraven.
Kraven ligner nu mere
pels, og kan stadig illustreres enkelt. ansigtet er
dog stadig for bredt.
Nu hvor kraven er på
plads, fokusere jeg på
ansigtet. Håret er meget
bedre her, men kæben er
stadig for stor
Nu er der mere fokus på
ansigtet. Næse og mund
er rettet til, og jeg har nu
givet ansigtet en hage,
hvilket giver mere dybde.
Nu har ansigtet de rig­
tige propationer. Øret er
blevet en del af ansigtet,
istedet for at hænge ude
på siden. Udtrykket er
mere rent uden øjnbryn.
16
Stregen omkring ansigtet
er gjort kraftigere, for at
give mere kontrast, men
kraven stjæler for meget
af opmærksomheden.
Det endelige bomærke.
Munden er blevet mørk,
og kraven er rettet til, så
den følger ansigtet mere.
Hele logoet er presset lidt
sammen, da jeg synes det
blev for aflangt.
17
Grafisk design
Idéudvikling / Skriftvalg
POLAR IS
POLAR IS
DIN Next Pro, Bold
Proxima Nova, Extra Bold
POLAR IS
POLAR IS
Franchise, Regular
Scala, Bold
POLAR IS
POLAR IS
Arvil, Regular
Zetta Serif, Bold
POLAR IS POLAR IS
Hele Danmarks flødeis
Alpine Script, Regular
Hele Danmarks flødeis
Coffee Service, Regular
Hele Danmarks flødeis
Calgary Script, Regular
Hele danmarks flødeis
Gotham, Black
Zetta, Bold
Bello Script, Regular
POLAR IS
Hele danmarks flødeis
League Gothic, Regular
POLAR IS
Bemio, Regular
Freehand 575, Regular
POLAR IS
POLAR IS
Muncie, Regular
Mensch, BoldInline
Hele danmarks fl ødeis
POLAR IS
POLAR IS
Museo Slab, 500
Kontrapunkt Bob, Bold
18
Honey Script, Semi Bold
Hele danmarks flødeis
Wendy, Bold
19
Grafisk design
Logo / Præsentation
50%
Når logoet er mindre end
50% bliver pay-off'en for
lille. Derfor har jeg lavet en
altermativ version, som
også kan bruges til aflange
skilte og web.
75%
100%
250%
150%
20
21
Grafisk design
Logo / Anvendelse
Et godt eksempel på
hvordan man kan bruge
det alternative logo.
Bomærket fungerer også
godt alene, og i én farve.
22
23
Grafik & billede
Redegørelse
Grafik & billede
Opgaven
Procesbeskrivelse
At manipulerer en isbil, så den passer ind
i sammenhængen med mit Polar Is casestudy. Jeg har taget udgangspunkt i et
billede af en isbil jeg har fundet på nettet.
Jeg har for god ordens skyld fået lov til at
bruge billedet.
Alt arbejde er udført i Photoshop, undtagen logoerne, som er indsat fra Illustrator.
·
·
·
·
·
·
·
·
Anvendte værktøjer
Kvalitetsvurdering
Pen Tool
Til tegning af objekter, markering af
områder, samt fritlægning.
Jeg er super glad for resultatet. Specielt
fordi billeder jeg tog udgangspunkt i,
havde flere ting der skulle korrigeres, og
det er lykkedes virkelig godt.
Isbilen og dens vinduer fritlægges.
Iskort og skilte fjernes fra bilen.
Skygger fjernes fra isbilens front
Hornet på siden af isbilen rettes op
Under isbilen tegnes en skygge
Isbilen farvelægges
Logoer og plakaten placeres ind på bilen
Baggrunden og vinduer rettes til.
Spot Healing Tool
Til at fjerne urenheder, og uønskede
opjekter i billedet.
Polygonal Lasso Tool
Et andet, lidt hurtigere værktøj til at
markere områder.
Brightness and contrast
Til hurtig at justere lysstyrken og
kontrasten.
Rotation Tool
TIl at roterer markerede områder og
objekter.
Brush Tool
Til tegning af objekter, f.eks. skygger
under andre objekter.
Opacity Tool
Til at justere lag og objekters
gennemsigtighed.
Transform - Distort
Til at justerer opjekters perspektiv, så de
kan passes ind på andre objekter.
Define pattern
Til definering af sammenhængende
mønster, til brug som f.eks. baggrunde.
Gradient Tool
Til at udtone farver, og objekters
gennemsigtighed.
25
Grafik & Billede
26
Før / efter
Grafik & Billede
Overordnet arbejdsproces
Fritlægning
Skygge
Men Pen Tool, fritlægges
isbilen og dens vinduer, så
den er fri af miljøet, og klar
til at blive manipuleret.
Der tegnes en skygge under
isbilen med Brush Tool, så
den nu er tilstede i et rum,
istedet for bare, at hænge på
en grå baggrund.
Skilte retoucheres væk
Farvelægning
Ved hjælp af Healing Brush
Tool fjernes iskortene på
siden, og skiltene på fronten
og på taget.
Med Pen Tool, tegnes farverne ind på isbilen, og deres
transperens angives til Multiply, hvor efter de rettes til
med Polygonal Lasso Tool.
Oprensning
Logoer
De mørke skygger på fronten, fjenes ved at markereområderne med Polygonal
Lasso Tool, hvorefter de
lysnes med Brightness.
Logoerne og plakaten på
siden, sættes ind og passes
til på isbilen med Distort.
På siden sættes deres transperens til Multiply.
28
Hornet
Baggrund og ruder
Det skæve nedadhængende
horn, markeres med Pen
Tool, og rettes på med Rotate, hvor efter det placeres
ind bag isbilen
Til sidst rettes farven på
baggrunden og ruderne til,
så de passer ind i stile.
Her har jeg brugt Gradient,
for at skabe et mere realistisk look.
29
Grafik & Billede
Skilte retoucheres væk
Før retoucering
Grov retouchering
Plakaterne og iskortene er falmede og
passer ikke rigtig sammen. De får isbilen
til at se billig ud, og signalerer alt andet en
kvalitet.
Min første tanke var at indsætte nye
iskort og plakater ovenpå de gamle, men
det vil kræve for meget tid, og deres placering er alligevel ikke optimal.
Derfor vil jeg at fjerne dem helt.
Det vælger jeg at bruge Healing Brush
Tool til. De steder hvor iskortene er tæt
på en kant eller skygge, afgrænser jeg mit
arbejdsområde med Polygonial Lasso
Tool. Dette er ikke nævnt i gennemgangen
til højre.
Med en stor blød Healing
Brush, retoucheres skiltene
og iskortene væk. Ovenfladen opsamles fra de
omkringlæggende områder.
Fin retouchering
De dele af skiltene og iskortene der støder på til håndtaget eller en kant, bruger
jeg en mindre og hårde
Healing Brush.
Replikering af nitter
Efter retoucering
Bilens side og front, er nu helt ren, og klar
til at arbejde videre med.
Heldigvis er bilen hvid, hvilket gjorde
det lettere at retouchere, da jeg ikke skulle
tænke at få reflektioner i overfladen.
Jeg er rigtig godt tilfreds med resultatet.
For at genskabe de dele af
overfladen er er under skiltene, bruger jeg Clone Stamp
Tool til at replikere nitterne,
og placere dem de steder
hvor de mangler
Endelig finpudsning
Når skiltene er helt væk,
finpudses overfladen, og
evt. skygge og farveforskelle
fjernes med Healing Brush
Tool.
30
31
Grafik workflow
Redegørelse
Grafisk
workflow
33
Grafisk workflow
34
Idéudvikling / Inspirationssøgning
35