Business Model Canvas
Transcription
Business Model Canvas
16-09-2014 Velkommen til Gå-Hjem møde ISO 9001:2015 Program • Introduktion • High Level Structure og standardens hovedafsnit • Risikobaseret tænkning, leadership og management • Standardens enkelte afsnit • Introduktionsplan og konvertering for certificerede •Q&A • Pause kl. ca. 14:30 • Tak for i dag kl. ca. 16:00 1 16-09-2014 Beredskabsinformation Alarmering • Ring 1-1-2 • Kontakt underviser eller receptionen Brand/evakuering • Nærmeste samlingsplads • Nærmeste flugtveje • Brandslukkere Personskade • Hjertestarter • Førstehjælpsudstyr © FORCE Technology FORCE Technology er En GTS Virksomhed Dedikeret til at udvikle og anvende nye teknologier og ny viden til gavn for de danske virksomheder og det danske samfund forcetechnology.com 2 16-09-2014 FORCE Technology er En international virksomhed Norge Hvalstad 9 kontorer USA Houston � Danmark Brøndby (Hovedkontor) 13 kontorer Sverige Västerås 23 kontorer � Rusland ��� Rusland Skt. Petersborg Skt. Petersborg Singapore Kina Beijing � � FORCE Technology er Audit og Forretningsudvikling Integrity Management & Vedligeholdelsesoptimering Inspektion, prøvning, verifikation & certificering Optimering af design, produkter, processer & produktion Undervisning og formidling, osv, osv, osv Se mere på www.forcetechnology.com Proces & Materiale- Prøvnings- Sensorer & Hydro- & Simulerings Energi & Structural automation teknologi teknologi måleteknik aerodynamik -teknologi miljø integrity 3 16-09-2014 Bent Møller • FORCE Technology – Chefkonsulent, Audit & Forretningsudvikling • • • • • • • • Bygge/anlægsingeniør Kvalitetssikring og kvalitetsledelse siden 1981 Konsulent Servicevirksomheder Entreprenørvirksomheder Produktionsvirksomheder Selvstændig FORCE Technology - 2007 – DS S216 Kvalitetsledelsessystemer – ISO TC176 SC2 WG24, revision af ISO 9001 – IRCA certificeret Lead Auditor QMS Jens Ulrik Hansen • FORCE Technology – Chefkonsulent, Audit & Forretningsudvikling • • • • Maskiningeniør Kvalitetssikring og kvalitetsledelse siden 1982 Danfoss, Grundfos, Pressalit, VOSS/Electrolux FORCE Technology - 2008 – Rådgivning – Kurser – Audit 4 16-09-2014 Adgang til præsentationen. LinkedIn Historien om ISO 9001 Kvalitetssikring Kvalitetsstyring Kvalitetsledelse Management Leadership 5 16-09-2014 Antal ISO 9001 certifikater globalt 1200000 1000000 800000 600000 400000 200000 0 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Hvorfor ny standard • Systematisk gennemgang af standarder • Standard der rækker 10 – 15 år frem • Omverdenen har og vil forandre sig – – – – Flere service virksomheder Globalisering og komplekse forsyningskæder Større fokus fra virksomhedens interessenter Udviklingen af informations teknologi 6 16-09-2014 Væsentlige ændringer • High Level Structure (HLS) • Forbedret anvendelse i f.t. service virksomheder • Krav om fastlæggelse af systemets rammer • Definition af organisationens kontekst • Øget krav til lederskab (leadership) • Risikobaseret tænkning • Mindre vægt på dokumenterede procedurer Øget fokus på • • • • Proces orientering Plan-Do-Check-Act cirklen Risikobaseret tænkning Sammenhæng med andre ledelsesstandarder 7 16-09-2014 High level structure and text (HLS) • Stort ønske om ens struktur • Fælles tekster i ledelsessystem standarder • Fælles krav • Nemmere at etablere ledelsessystem i virksomheden • Gælder alle ledelsessystem standarder Indhold 1. Emne 2. Normative referencer 3. Termer og definitioner 4. Organisationens rammer 5. Lederskab 6. Planlægning 7. Støtteaktiviteter 8. Drift 9. Præstationsevaluering 10. Forbedringer 8 16-09-2014 Standarder med ny struktur Standarder udgivet Standarder under revision Nye standarder ISO 22301 Videreførelse af virksomhedens drift ISO 9001 Kvalitetsledelse ISO 45001 Arbejdsmiljøledelse ISO 20121 Bæredygtige events ISO 14001 Miljøledelse ISO 27001 Informationssikkerhed ISO 39001 Trafiksikkerhed Status ikke besluttet ISO 22000 Fødevaresikkerhed ISO 50001 Energiledelse Ændringer i terminologi • • • • • Produkt og ydelser Dokumenteret information Proces miljø Eksternt leverede produkter og ydelser Ekstern leverandør 9 16-09-2014 ISO 9000 Principper og ordforklaring • Revideres parallelt med ISO 9001 - udgives samme tid • Indhold – Forord – Introduktion – 1. Omfang – 2. Kvalitetsledelses principper og fundamentale koncepter – 3. Terminologi og definitioner – Anneks A – Bibliografi – Alfabetisk indeks LEDELSESPRINCIPPERNE 10 16-09-2014 Ledelsesprincipperne Kvalitetsledelsesprincipperne 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Kunde fokus Lederskab Involvering af medarbejdere Procesorientering Forbedring Faktuel beslutningstagning Relationsledelse © FORCE Technology 11 16-09-2014 HVAD OG HVORFOR ET KVALITETSLEDELSESSYSTEM Kvalitetsledelsessystem Et kvalitetsledelsessystem styrer de sammenhængende processer, subsystemer, procedurer og ressourcer der er nødvendige for at: • skabe værdi til alle relevante interessenter, og • realisere resultater af processer samt det totale resultat for virksomheden Kendskab til forventede virkning af resultater (outcomes) er vigtig for at kunne styre virksomheden Kvalitetsledelsessystemet giver et værktøj til at styre kvalitetsomkostninger. Bevidsthed om disse omkostninger gør virksomheden i stand til at handle og optimere tildelingen af ressourcer. 12 16-09-2014 Formålet med et QMS • Hvis virksomheden har behov for at demonstrere sin formåen til konsekvent at levere produkter eller ydelser, der opfylder kundekrav og relevante lov- og myndighedskrav • Hvis virksomheden stiler efter at styrke kundetilfredshed ved den effektive anvendelse af systemet, herunder processer til løbende forbedring af systemet og sikring af overensstemmelse med kundekrav og relevante lov- og myndighedskrav. Kilde: ISO 9001, afsn. 1 Indhold 1. Emne 2. Normative referencer 3. Termer og definitioner 4. Organisationens rammer 5. Lederskab 6. Planlægning 7. Støtteaktiviteter 8. Drift 9. Præstationsevaluering 10. Forbedringer 13 16-09-2014 4. Organisationens rammer 4.1 Forståelse af organisationen og dens rammer Eksterne og interne relevante forhold som kan påvirke resultater i f.t. opfyldelsen af krav og kundetilfredsheden. 4.2 Forståelse af interessenters behov/ forventninger Relevant interessenter og krav relateret til dem 4.3 Fastlæggelse af Q-systemets omfang Afgrænsning og anvendelse af system i relation til interessenter og krav Interessenter Eksterne forhold Politik og Lovgivning Teknologisk udvikling Interne forhold Kunder Organisation Definition: Leverandører Konkurrenter ”Person eller virksomhed der kan påvirke eller blive påvirket af eller opfatte dem selv som påvirket af beslutninger eller aktiviteter” Naboer Miljø Økonomisk udvikling 14 16-09-2014 Relevante krav Alle mulige interessenter Interessenter Relevante interessenter Relevante interessenters krav Relevante krav 4.4. QMS og dets processer Virksomheden skal: Etablere, implementere, vedligeholde og fortsat forbedre et kvalitetsledelsessystem (QMS), inklusiv de nødvendige processer og deres samspil, i overensstemmelse med kravene i denne internationale standard 15 16-09-2014 4.4. QMS og dets processer Krævet input Forventet output PROCES 4.4. QMS og dets processer Kriterier/ metoder In PROCES O/I PROCES O/I PROCES O/I Out PROCES Ressourcer 16 16-09-2014 4.4. QMS og dets processer Ansvar/beføjelser Kriterier/ metoder In PROCES O/I PROCES O/I PROCES O/I Out PROCES Ressourcer 4.4. QMS og dets processer Ansvar/beføjelser Kriterier/ metoder In PROCES O/I Ressourcer PROCES O/I PROCES O/I Out PROCES Risici/muligheder 17 16-09-2014 4.4. QMS og dets processer Plan Act Do Check Krævet input PROCES Forventet output 4.4. QMS og dets processer Virksomheden skal: Udarbejde dokumenteret information i nødvendigt omfang for at understøtte gennemførelsen af processerne, Opbevare nødvendig dokumenteret information for at have tillid til, at processerne er gennemført som planlagt 18 16-09-2014 LEDERSKAB & LEDELSE Lederskab/Leadership • • • • Definerer mission og vision Definerer mål og retning Skaber rammerne Motiverer og inspirerer 19 16-09-2014 Lederskab/leadership • • • • Definerer mission og vision Definerer mål og retning Skaber rammerne Motiverer og inspirerer Ledelse/management • Arbejder med, og følger op på definerede mål • Organiserer og styrer • Skaber struktur og forudsigelighed • Gennemfører handlingsplaner • Realiserer vision 20 16-09-2014 5. Lederskab Management is doing the things right; leadership is doing the right things. Peter Drucker 5. Lederskab 5.1 Lederskab og engagement 5.2 Politik 5.3 Roller, ansvar og beføjelser i virksomheden 21 16-09-2014 5.1 Lederskab og engagement Demonstrere lederskab og engagement ved at: • Sikre, at politik og mål er etableret og i overensstemmelse med virksomhedens strategi • Ledelsessystemet er integreret i virksomhedens forretningsprocesser • Sikre nødvendige ressourcer • Coache og støtte medarbejdere til at bidrage til opnåelse af et effektivt ledelsessystem • …… 5.2 Politik Ledelsen skal etablere en politik der er: – Passende for formålet med virksomheden – Giver rammen for at opsætte og overvåge mål – Indeholder en forpligtelse til opfyldelse af krav – Indeholder en forpligtelse til løbende forbedring af systemet – Være tilgængelig (også for interessenter) 22 16-09-2014 5.3 Roller, ansvar og beføjelser • Ansvar og beføjelser er tildelt og kommunikeret • Ansvar og beføjelser skal tildeles for: – Sikre at ledelsessystemet er i overensstemmelse med krav – Rapportering af ”ydeevnen” af systemet 6. Planlægning 6.1 Aktiviteter til at håndtere risici og muligheder 6.2 Kvalitetsledelsessystemets mål og plan for at nå mål 6.3 Planlægning af ændringer 23 16-09-2014 6.1 Aktiviteter til at håndtere risici og muligheder Ved planlægning skal risiko og muligheder bestemmes med hensyn til identificerede ”issues” og krav og følgende skal adresseres: – Sikre at ledelsessystemet kan opnå forventede mål – Forebygge eller reducere uønskede effekt – Opnå løbende forbedring Organisationen skal planlægge: – Aktioner til at adressere denne risiko og de muligheder – Hvordan • Integrere og implementeres aktioner ind i ledelsessystemets processer • Evaluer effektiviteten af disse aktioner 6.2 Kvalitetsledelsessystemets mål og plan for at nå mål Der skal etableres mål for relevante funktioner og niveauer. Mål skal være: • Konsistente med politikken • Målbare • Tage hensyn til krav • Overvåges • Kommunikeres • Opdaterede og relevante 24 16-09-2014 6.2 Kvalitetsledelsessystemets mål og plan for at nå mål Der skal opretholdes dokumenteret information Planlægning af hvordan mål opnås: • Hvad vil blive gjort • Hvilke ressourcer kræves • Hvem er ansvarlig • Hvornår er det udført (komplet) • Hvordan skal resultatet evalueres. • Handlingsplaner (hvad, hvilke, hvem, hvornår, hvordan) 6.3 Planlægning af ændringer Ved ændringer i ledelsessystemet skal ændringer styres. Følgende skal vurderes: • Formålet med ændringen og evt. konsekvenser • Integriteten i systemet skal opretholdes • Tilgængelighed af ressourcer • Allokering eller re-allokering af ansvar og beføjelser 25 16-09-2014 7. Støtteaktiviteter 7.1 Ressourcer 7.2 Kompetencer 7.3 Bevidsthed 7.4 Kommunikation 7.5 Dokumenteret information 7.5.1 Generelt 7.5.2 Udarbejdelse og vedligehold 7.5.3 Styring af dokumenteret information 7.1 Ressourcer Virksomheden skal beslutte og levere nødvendige ressourcer til at etablere, implementere, vedligeholde og løbende forbedre ledelsessystemet 26 16-09-2014 7.1.6 Virksomhedens viden Nyt krav • Fastlæg nødvendig viden • Sikre tilgængelighed af viden • Ved ændringer, sikre at viden vurderes 7.2 Kompetencer Virksomheden skal: – Beslutte nødvendige kompetencer – Kompetente på basis af passende uddannelse, træning og erfaring – Aktion til at opnå nødvendig kompetence – Dokumenteret information 27 16-09-2014 7.3 Bevidsthed Personer der udfører arbejde under virksomhedens styring skal være bevidste om: – Politikken – Bidrag til effektiviteten – Ulempen ved ikke at opfylde ledelsessystemets krav 7.4 Kommunikation Intern og ekstern kommunikation i relation til ledelsessystem skal fastlægges og skal omfatte: – Hvad der skal kommunikeres – Hvornår der kommunikeres – Med hvem der kommunikeres – Hvordan der kommunikeres 28 16-09-2014 7.5 Dokumenteret information 7.5.1 Generelt 7.5.2 Udarbejdelse og vedligehold 7.5.3 Styring af dokumenteret information 7.5.1 Generelt En organisations ledelsessystem skal indeholde: Dokumenteret information krævet i standarden Dokumenteret information besluttet af virksomheden 29 16-09-2014 8. Drift 8.1 Operationel planlægning 8.2 Fastlæggelse af krav til produkt og ydelse 8.3 Udvikling og konstruktion af produkt og ydelse 8.4 Styring af ekstern leverede produkter og ydelser 8.5 Produktion og levering af ydelser 8.6 Frigivelse af produkter og ydelser 8.7 Styring af afvigende processer, produkter og ydelser 9. Præstationsevaluering 9.1 Overvågning, måling, analyse og evaluering 9.2 Intern audit 9.3 Ledelsens evaluering 30 16-09-2014 9.1 Overvågning, måling, analyse og evaluering Virksomheden skal fastlægge: • Hvad der er behov for at måle • Metoder for overvågning, måling, analyse og evaluering • Hvornår måling skal foretages • Hvornår resultater skal analyseres og evalueres Etablere processer, der sikre overensstemmelse med krav. Evaluere formåen og effektivitet. 9.2 Intern audit Virksomheden skal: Gennemføre interne audit med planlagte intervaller Overensstemmelse (egne krav og standard) Effektivt implementeret og vedligeholdt Planlægge, etablere, implementere og vedligeholde et auditprogram Definere auditkriterier og omfang for hver audit Vælge auditorer og udføre audits Rapportere resultatet Opbevare dokumenteret information som bevis for auditprogrammet implementering og audit resultater. 31 16-09-2014 9.3 Ledelsens evaluering Topledelsen skal gennemgå ledelsessystemet med planlagte intervallet for at sikre at det løbende er egnet, passer og er effektivt. Ledelsesevalueringen skal indeholde overvejelser om: • Status og aktion fra foregående evalueringer • Ændringer i eksterne og interne forhold der er relevante for ledelsessystemet • Information om formåen af ledelsessystemet Outputtet skal indeholde … Resultatet af evalueringen skal opretholdes som dokumenteret information 10. Forbedringer 10.1 Afvigelse og korrigerende handling 10.2 Løbende forbedring 32 16-09-2014 Tidslinje ISO 9001:2015 2013 2014 2015 June 2013 CD Committee Draft Juli 2014 DIS Draft International Standard Juli 2015 FDIS Final Draft International Standard September 2015 International Standard ISO 9001:2015 Certificerings overgangs periode 2015 2016 2017 2018 September 2015 International Standard September 2015 start på 3 år overgangs periode til september 2018 33 16-09-2014 ISO TS 9002 Behov for hjælp og mere viden ? Kurser: • ISO 9001:2015, Tolkning • ISO 9001:2015, Auditor kurser • Risikoledelse Andre tilbud: • Gå hjem møder om ISO 14001 (Miljø) • Interne audits i f.t. ISO/DIS 9001: 2014 • Individuel rådgivning, afklaring af nødvendige indsatser 34 16-09-2014 Behov for hjælp og mere viden ? Handlingsplan År 1 År 2 År 3 Dokumentation Proces beskrivelser ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 Leadership Administration 78 Behov for hjælp og mere viden ? LinkedIn 35 16-09-2014 Behov for hjælp og mere viden ? Bent Møller Email: [email protected] Tlf: 22697182 Jens Ulrik Hansen Email: [email protected] Tlf: 22697208 Spørgsmål 36 16-09-2014 37