Katsaus projektin toimintaan ja hyvät käytänteet

Transcription

Katsaus projektin toimintaan ja hyvät käytänteet
KATSAUS PROJEKTIN TOIMINTAAN
JA HYVÄT KÄYTÄNTEET
Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa
Esitteen sisältö rakentuu hankkeen neljän toiminnallisen tavoitteen mukaisesti.
Lukijalle ..................................................................................................................................... 3
Kotityöpalvelu - työtä kodeissa ....................................................................................... 4
Kotityöpalvelutoimijoiden verkostot .............................................................................
- Valtakunnallinen oppilaitosverkosto .........................................................................
- Suomen Kotityöpalveluyhdistys ry ............................................................................
- Verkostoitumiskoulutus Kainuussa ............................................................................
- Kainuun kotityöpalvelutoimijoiden verkosto .........................................................
6
7
7
9
9
Kotityöpalveluyritysten laatujärjestelmä ..................................................................... 10
- Osaamiskartoitukset ....................................................................................................... 15
- Opettajien työssäoppimisjaksot ................................................................................. 15
Alan arvostuksen ja imagon kohottaminen ................................................................
- Kainuun kotityöpalvelualan viestintäsuunnitelma ...............................................
- Ajankohtaiset koulutusteemat ja tapahtumat ......................................................
- Kotityöpalvelujen tunnetuksi tekeminen .................................................................
- Kotityöpalvelut tutuksi -päivä 22.3.2012 ...............................................................
- Malli kotisiivousprosessista ........................................................................................
- Yrittäjyysopintojen polku ...........................................................................................
- Uusien oppimisympäristöjen hyödyntäminen,
Moodle ja Adobe Connect .........................................................................................
Hankkeeseen kirjallisesti sitoutuneet yritykset …...............................................
Virallinen nimi
Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa
Hankkeen toteuttaja
Kainuun maakunta -kuntayhtymä / Kainuun ammattiopisto -liikelaitos
(KAO)
Rahoitus
Itä-Suomen suuralueosio, ESR, TL 3 Kainuun ELY-keskus
Toteutusaika
1.9.2010 - 30.8.2012,
jatkoaika 31.8. - 31.12.2012 (yhteensä 28 kk)
Lyhyesti
Verkostoituminen ja kotityöpalvelualan laatujärjestelmän kehittäminen.
Tavoite
Yleistavoitteena on kotityöpalvelualan koulutusta kehittämällä vahvistaa
ja tukea kainuulaisten alan yritysten laadukkaiden palvelujen tuottamista
sekä palveluiden saatavuutta.
Julkaisija
Kainuun ammattiopisto 2012
16
17
19
20
20
21
22
23
23
LUKIJALLE
Katsaus projektin toimintaan ja hyvät käytänteet esite on kirjoitettu Laadukasta kotityöpalvelua
Kainuussa hankkeessa. Esite on tarkoitettu kotityöpalveluyrityksille ja heidän henkilöstölleen sekä
yhteistyötahojen käyttöön. Esitteeseen on kerätty Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa hankkeen
hyviä käytänteitä ja tuloksia.
Euroopan sosiaalirahaston käsitteistössä hyvä käytänne viittaa tavallisesti sellaisiin toimintatapoihin, joilla on yhteiskunnallisesti positiivista vaikutusta, jotka tuottavat tavoiteltua muutosta yhteiskunnan rakenteessa ja yksilöiden elämässä. Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa hankkeessa viisi
kainuulaista kotityöpalvelualan yritystä on saanut laatulautakunnan myöntämän kotityöpalvelun
laatusertifikaatin. Suomessa laatusertifikaatteja on myönnetty yhteensä 71 (tilanne elokuu 2012).
Laadukkaalla kotityöpalveluyrityksellä on kotityöpalvelujen laatusertifikaatti tunnustuksena luotettavasta, turvallisesta ja asiakaslähtöisistä palveluista. Laadukkaan kotityöpalveluyrityksen toiminta
ja palvelut täyttävät valtakunnallisen kotityöpalvelun laatujärjestelmän laatukriteerit ja palvelun
tuottaja on ammattitaitoinen, kehittymishaluinen ja asiakaslähtöinen. Laatusertifikaatti tuo turvaa
sekä asiakkaille että yrittäjille. Laadukas kotityöpalvelu ei tee pimeää työtä eikä sorru laittomuuksiin.
Esitteen aineisto pohjautuu Laadukasta kotityöpalvelua hankkeen aikana tehtyihin selvityksiin, oppimiseen ja hankkeeseen osallistuneiden kanssa järjestettyjen koulutuksiin. Hankkeen aikana on tuotettu paljon erilaisia työvälineitä ja ideoita, joiden avulla yritys voi kehittää omaa yritystoimintaa tai
palvelun laatua. Aineistoa voi käyttää sellaisenaan tai muokata sitä omiin tarkoituksiin sopivaksi.
Useimmat mallit ovat ehkä tuttuja jo muiden valtakunnallisten hankkeiden kautta. Tästä huolimatta
olemme halunneet tuoda julki hankkeen aikana kainuulaisten yritysten kanssa käytyjä esimerkkejä
ja ideoita kotityöpalvelun laadun arviointiin ja kehittämiseen.
Kirjoittajat eivät vastaa mahdollisten virheiden vuoksi kuluttajalle tai kolmansille osapuolille mahdollisesti aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista.

Kajaanissa 28.9.2012
projektitoimijat
Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa -hanke (S11414)
palvelujen
saatavuus

Kotityöpalvelualan koulutusta
kehittämällä vahvistaa ja tukea kainuulaisten alan yritysten laadukkaiden
palvelujen tuottamista sekä palveluiden saatavuutta.
3

palvelujen
laadukkuuden
vahvistaminen
Kuva: Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa
-hankkeen yleistavoite
alan koulutuksen
kehittäminen

kainuulaisten
yrittäjien toiminnan
tukeminen
opiskeluun, harrastuksiin ja kodinhoitoon. Lisäksi
ikä tai oma terveydentila saattavat asettaa rajoituksia kotitöiden tekemiselle. Kotityöpalvelu
tarjoaa helpotusta arkeen silloin, kun omat voimavarat eivät riitä. Jokaisella kodilla on omat
tarpeensa, vaihdellen siivouksesta pihatöihin,
lastenhoitoon ja kotona tehtäviin avustamispalveluihin. Arjen helpottamiseksi myös työssäkäyvä väestö on valmis ostamaan palveluita
yksityisiltä yrittäjiltä. Taloudelliset mahdollisuudet kotityöpalvelun säännölliseen käyttöön ovat
monessa taloudessa hyvät.
KOTITYÖPALVELU - TYÖTÄ KODEISSA
Kotityöpalvelu on erilaisissa elämäntilanteissa ja
ympäristöissä elävien ihmisten arkipäivän auttamista tehtävissä, joissa ei tarvita terveyden- ja
sairaanhoitoalan ammatillista koulutusta.
Kotityöpalveluiden tavoitteena on asiakaskodin
hyvä arki. Palvelut turvaavat ja helpottavat kansalaisten ja perheiden selviytymistä arjessa, lisäävät ihmisten voimavaroja, työssä jaksamista
ja siten työtehoa ja jopa kansakunnan tuottavuutta ja kilpailukykyä. Kotityöpalvelun asiakkaina ovat työn ja perheen yhteen sovittajat,
kodeissaan asuvat vanhukset sekä arkeansa mukavoittavat ja harrastuksilleen omistautuvat sinkut ja senioriparit.
Vieras koti – haastava työympäristö
Vieras koti työympäristönä luo monia haasteita
tehtävälle työlle. Asiakaskohteet ja asiakkaiden elämäntilanteet ovat erilaisia ja työtilanteet
vaihtelevat. Tämä edellyttää työntekijältä kykyä
sopeutua erilaisiin tilanteisiin ja tulla toimeen
Kotipalvelun ja kotityöpalvelun ero
Kotipalvelu-käsite kuvaa julkisen sektorin palveluja ja tarkoittaa kunnan järjestämiä palveluja
avun tarpeessa oleville asukkailleen arkielämässä
selviytymiseksi. Kunnallinen kotipalvelu rajautuu
useimmiten huonokuntoisten sairaanhoitoon, ja
palvelusta käytetään usein nimitystä kotihoito.
Kotihoidossa toimii lähihoitajia ja sairaanhoitajia.
Kodin tekstiili- ja vaatehuoltopalvelut
• pyykinpesu
• silitys
• mankelointi
• tekstiilien pienet korjaustyöt
• kausivaatteiden ja -jalkineiden huolto
ja säilytys
Yhteiskuntamme ei kuitenkaan pysty tarjoamaan
apua kaikkiin koteihin, joten kuntien tuottaman
kotipalvelun (kotihoito) rinnalle on kehittynyt yksityisten palveluntuottajien tuottamia moniammatillisia kotityöpalveluja.
Henkilökohtainen avustaminen
ja asiointi
• avustaminen henkilökohtaisessa
hygieniassa, pukeutumisessa,
aterioinnissa, ulkoilemisessa,
tilaisuuksiin osallistumisessa
• kaupassa ja apteekissa käynti
Mutkaton ja turvallinen arki
Arjen askareista selviäminen on nykyään haasteellista monessa kodissa. Aikaa pitäisi riittää
moneen eri suuntaan: perheelle, työntekoon,
Tilapäinen lastenhoito
• vieminen tai hakeminen päivähoidosta
• väliaikainen lastenhoito
Tilapäinen lemmikkieläintenhoito
• ulkoilutus, ruokinta
• pienet toimenpiteet (mm. kynsien leikkaus)
Kuva: Mitä kotityöpalvelu on. Kuvassa esimer
4
erilaisten ihmisten kanssa. Toisen kodissa työskentely vaatii hienovaraisuutta, suvaitsevaisuutta
ja kunnioitusta erilaisuutta kohtaan sekä ehdotonta vaitiolotaitoa. Kotityöpalvelussa on tärkeää
asiakkaan kuunteleminen ja asiakkaan tarpeiden
mukaisen palvelun tarjoaminen. Työntekijän on
osattava tarttua erilaisiin tehtäviin, ajankäyttö
on suunniteltava työtehtävien mukaan. Myös tilannetaju on arvokas taito, asiakasta on opittava
”lukemaan”: toinen saattaa kaivata juttuseuraa,
toinen mielellään seurailee hiljaa sivusta työntekijän työskentelyä. Hyvän ja luottamuksellisen suhteen kehittyminen asiakkaan ja työntekijän välille on työssä menestymisen edellytys.
Lähde: Kainuun uutiskirje marraskuu 2011, kirjoittajat projektitoimijat (http://maakunta.kainuu.fi/uutiskirje, 26.9.2012)
Kotisiivouspalvelut
• ylläpitosiivous
• perussiivous
• vuodehuolto
• puhtaanapidon ohjaus
• kodin koneiden ja laitteiden puhdistus
• kodin turvallisuudesta huolehtiminen
Kotityöpalvelu
on asiakkaan kotona tehtäviä
arjen töitä, asiakkaan tarpeiden
ja toivomusten mukaisesti.
Tietotekniikan neuvontaja asennuspalvelut
• television ja digiboxin virittäminen
• tulostimen, videolaitteiden yms.
lisälaitteiden asennus
• opastaminen ja auttaminen tietotekniikan käyttämisessä
Kodin kunnossapitoja remontointipalvelut
• ns. talonmiehen palvelut
• pienet korjaukset ja huollot
• halonhakkuu
• lampunvaihto
• taulun kiinnitys
Pihan ja puutarhan hoitopalvelut
• nurmikon hoito ja kastelu
• lehtien/roskien haravointi
• piha/parvekekukkien hankinta,
istuttaminen
• pihalaattojen pesu
• lumityöt
Kodin ruokapalvelut
• ruoanvalmistus
• leipominen
• säilöminen
• pienten juhlien järjestäminen
• tarjoileminen
• lasten ruokien valmistus
rkkejä kotityöpalveluista. Kuva tehty Kainuun kotityöpalveluyrittäjien työryhmätapaamisissa.
5
Kotityöpalvelutoimijoiden verkostot
- Valtakunnallinen oppilaitosverkosto
- Suomen kotityöpalveluyhdistys ry
Verkostosta
voimaa!
6
VALTAKUNNALLINEN OPPILAITOSVERKOSTO
SUOMEN KOTITYÖPALVELUYHDISTYS RY
• MITÄ
• MIKÄ
Sopimuspohjainen ja tiivis oppilaitosverkostoyhteistyö kotityöpalvelualan kehittämiseksi.
Kirjallisen oppilaitosverkostosopimuksen ovat
allekirjoittaneet:
- Edupoli, Porvoo
- Etelä-Savon ammattiopisto, Mikkeli
- Jokilaaksojen koulutuskuntayhtymä, Ylivieska
- Kainuun ammattiopisto, Kajaani
- Koulutuskeskus Tavastia, Hämeenlinna
- Lapin matkailuopisto, Rovaniemi
- Länsi-Uudenmaan ammattikoulutuskuntayhtymä, Luksia
- Pohjois-Karjalan aikuisopisto, Joensuu
- Savon ammatti- ja aikuisopisto, Kuopio
- Ylä-Savon ammattiopisto, Iisalmi
Suomen Kotityöpalveluyhdistys ry toimii kotityö- ja avustamispalveluja kotiin ja kodinomaisiin olosuhteisiin tarjoavien yritysten edunvalvonta- ja jäsenorganisaationa.
Yhdistys seuraa ja arvioi kotityöpalvelualan
toimintaympäristössä tapahtuvia muutoksia
sekä alan taloudellista, laadullista ja ammatillista kehitystä
- tekee alaa koskevaa tutkimus-, koulutusja kehittämistyötä
- koordinoi kotityöpalvelualan laatujärjestelmää ja tarjoaa siihen liittyvää ylläpidollista
ja kehittävää koulutusta
- tekee laatujärjestelmän ohjaus- ja neuvontatyötä
- ohjaa ja neuvoo yrityksiä valtakunnallisen
kotityöpalvelun laatujärjestelmän käyttöönotossa
- harjoittaa tiedotus- ja julkaisutoimintaa
- pitää yllä jäsenilleen kotityö- ja avustamispalveluja koskevaa portaalia
- tekee aloitteita ja esityksiä lainsäädäntöön,
tutkintovaatimuksiin sekä antaa lausuntoja
- järjestää alaa koskevia seminaareja, kokouksia, luentoja, messu- ja näyttelytilaisuuksia
sekä tutustumiskäyntejä
• MIKSI
Kotityöpalvelun laatujärjestelmä- ja kotityöpalvelualan koulutusten kehittäminen. Alan toimintamallien yhtenäistäminen. Alan imagon, tunnettuuden ja yrittäjyyden kehittäminen.
• MITEN
Yhteistyötapaamiset, tiedottaminen, markkinointi ja tapahtumat.
• KENELLE
Yhdistyksen varsinaisina jäseninä ovat sertifioidut yritykset ja auditointioikeudet omaavat oppilaitokset. Lisäksi varsinaisiksi jäseniksi voidaan
hyväksyä muita alalla toimivia yrityksiä, yhteisöjä ja säätiöitä.
• MUUTA
Kainuun ammattiopisto liittyi Suomen Kotityöpalveluyhdistykseen keväällä 2011. Kainuun sertifioidut kotityöpalveluyritykset liittyivät yhdistykseen saatuaan sertifikaatin.
Kainuu osallistui vuosikokoukseen Adobe Connect yhteydellä (verkkokokousjärjestelmä).
Lue lisää: www.kotityopalvelut.fi
Kuva: Oppilaitosverkostotapaaminen Kajaanissa
keväällä 2011.
7
Kotityöpalvelutoimijoiden verkostot
- Verkostoitumiskoulutus Kainuussa
- Kainuun kotityöpalvelutoimijoiden
verkosto
Verkostoitumisesta
säästöjä, lisämyyntiä
vai mitä?
Kuva: SPP Verkostokonsultit / Service Park Provider
Oy:n koulutusmateriaali, Petri Sipilä.
8
KAINUUN KOTITYÖPALVELUTOIMIJOIDEN
VERKOSTO
VERKOSTOITUMISKOULUTUS KAINUUSSA
• MITÄ
• MITÄ
Valmennus koostui 10 lähipäivästä, jotka ajoittuvat vuosille 2011 - 2012. Kouluttajina toimivat
arvostetut, pitkän koulutustaustan liiketoiminnasta ja verkostoitumisesta omaavat Petri Sipilä
ja Jaana Piippo, SPP Verkostokonsultit / Service
Park Provider Oy:stä.
Sopimuspohjainen Kainuun kotityöpalvelutoimijoiden yhteistyö- ja vuorovaikutusverkosto.
Perustajajäsenet ovat:
- Citytalkkari Mika Kinnunen
- Eijan kotityöpalvelut TipTop
- Kainuun IT-Palvelut Ky
- Kodin Asennus V. Huovinen
- Matin Kotiapu
- Osuuskunta Eurojopi
- Osuuskunta Puolangan Apupiste
- Osuuskunta Sotkamon Monitaiturit
- Siivouspalvelut Helena & Tytöt
- Siivouspalvelu Taikasieni Ky
- Kainuun ammattiopisto
www.kainuunkotityopalvelut.fi -sivusto
• MIKSI
Tavoitteena oli tukea Kainuun kotityöpalvelutoimijoiden verkoston muodostumista, kehittää verkostoitumistaitoja, vahvistaa toimijoiden
vuorovaikutusvalmiuksia ja viestintää sekä vahvistaa ja tukea laadukkaiden ja kannattavien palveluiden tuottamista.
• MITEN
Koulutus suunniteltiin yhteistyössä kotityöpalvelualan toimijoiden kanssa. Koulutus lähti liikkeelle osallistujien omista liiketoiminnan kehittämistarpeista ja verkostoitumisen kautta
saatavista hyödyistä.
• MIKSI
Hankkeen aikana yritykset tutustuivat toisiinsa
erilaisten työryhmäpalaverien ja koulutusten
kautta. Verkostoituneet yrittäjät saavat yhteyden samoja kysymyksiä pohtiviin yrittäjiin, kouluttajiin ja muihin asiantuntijoihin. Oppilaitoksen
kautta yritykset saavat täsmäkoulutettua työvoimaa sekä uusinta tietoa alan innovaatioista mm.
työvälineiden ja -menetelmien osalta.
• KENELLE
Koulutus oli suunnattu kainuulaisille kotityöpalvelutoimijoille, puhdistuspalvelun ammattilaisille
ja alan sidosryhmille.
• MUUTA
• MUUTA
Yhteistyössä yritykset voivat koota monipuolisia erilaisia palvelukokonaisuuksia niin, että
eri yritysten tuotekonseptit tukevat toisiaan.
Yhteistyöverkoston kautta osaaminen lisääntyy ja koulutusorganisaation työelämäyhteydet vahvistuvat.
Ihmisten yhteistoiminnassa on kyse suhteista,
joista syntyy verkostoja. Verkostojen voimaa ei
aina ymmärretä ja osata hyödyntää. Verkostoitumisella vahvistetaan palveluiden tarjontaa, työllistymistä, työvoiman saatavuutta ja
kotityöpalvelualan tunnettuuden lisäämistä.
Verkostoituminen auttaa arjessa, sillä verkostoissa yhteisiä asioita voidaan kehittää ja edistää paremmin kuin yksin toimien.
Kainuun kotityöpalvelutoimijoiden verkosto on
toteuttanut yhteishankintoja ja Kotityöpalvelut
tutuksi -tapahtumat sekä ylläpitää Kainuun kotityopalvelut -sivustoa.
Kainuulaisilla kotityöpalveluyrityksillä on mahdollisuus liittyä Kainuun kotityöpalvelutoimijoiden verkostoon ja www.kainuunkotityopalvelut.
fi -sivustoon. Lisäohjeet liittymiseen sivustolta.
Verkostoituminen
miksi?
9
Kotityöpalveluyritysten
laatujärjestelmä
Toiminta
näkyväksi!
10
• TAUSTAA
• KENELLE
Kotityöpalvelualan laadunhallintajärjestelmä on
rakennettu ja pilotoitu vuosien 2007–2010 aikana
TTS - Työtehoseuran koordinoimana hanketyönä.
Kotityöpalvelun laadunhallintajärjestelmä on tarkoitettu ensisijaisesti yksityisille kotityö- ja hoivapalveluja tarjoaville yrityksille sekä muille kyseisiä palveluja tuottaville organisaatioille, joiden
tarpeita ja tarkoitusta laatujärjestelmä palvelee
(esim. järjestöt tai yhdistykset).
Päätös laadunhallintajärjestelmän rakentamisesta syntyi alan ammatillisten oppilaitosten ja
aikuiskoulutuskeskusten yhteisessä seminaarissa vuonna 2007.
Kotityöpalvelun sertifikaatti -merkki
Kotityöpalvelun laatusertifikaatti on yksityiselle kotityöpalvelujen tuottajalle myönnetty
tunnustus siitä, että yrityksen toiminta ja palvelut täyttävät valtakunnallisen kotityöpalvelun laadunhallintajärjestelmän laatukriteerit.
Palveluntuottaja on ammattitaitoinen, kehittymishaluinen ja asiakaslähtöinen.
Kotityöpalveluala nähtiin nopeasti kasvavaksi
alaksi, mutta alan osaamisen kehittämisen nähtiin olevan hajallaan. Oppilaitosten toivomuksesta
TTS - Työtehoseura otti koordinointivastuun kotityöpalvelualan valtakunnallisesta kehittämistyöstä ja hankkeissa mukana olevien kymmenen
oppilaitoksen muodostaman kehittämisverkoston vetämisestä.
• KAINUUSSA
Kainuun ammattiopiston ja laatulautakunnan
välinen sopimus kotityöpalvelun laatujärjestelmän koulutus- ja auditointioikeuteen liittyvästä
toiminnasta. KAO:lla laatukouluttaja ja auditoija.
Kehittämistyön tuloksena on luotu:
- kotityöpalvelun laatukriteeristö
- laadunhallintajärjestelmä ja sen työkalut
- valtakunnallinen kouluttajaverkosto ja koulutusjärjestelmä, joiden kautta laadunhallintajärjestelmä levitetään valtakunnalliseksi
- auditointi- ja sertifiointiprosessi
- laadunhallintajärjestelmän hallinnointi
- laadunhallintajärjestelmän menettelytapaohje
• MUUTA
Laatukoulutus on järjestetty kolme kertaa
Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa hankkeen aikana. Laatukoulutukseen on osallistunut
yhteensä 15 yritystä. Lisäksi yrityksille on tarjottu ohjausta laatujärjestelmän rakentamiseen.
Laatukoulutusinfot ja laatukoulutukset jatkuvat
Kainuun kotityöpalveluyrityksille vuonna 2013.
Laatujärjestelmän laatukäsikirjan, itsarviointilomakkeen ja lomakkeiston omistaa TTS.
• MIKSI
Laadunhallintajärjestelmän tarkoituksena on tukea etenkin alalla toimivien pienyritysten valmiuksia kehittää yrityksen toimintaa ja osaamista
pitkällä aikavälillä alan omista lähtökohdista käsin. Laadunhallintajärjestelmän kohteena on koko
yrityksen toiminta: johtaminen, toiminnan suunnittelu, ohjaus ja seuranta, henkilöstö, resurssit
ja prosessit.
Johtaminen
Henkilöstö
ja osaaminen
Toiminnan
suunnittelu
Laatu
Ohjaus
ja seuranta
Mistä hyvän laadun
tunnistaa?
Resurssit
ja prosessit
Kuva: Laadunhallintajärjestelmän kohteena on koko
yrityksen toiminta.
11
Laatusertifikaatin piiriin kuuluvat seuraavat
kotityö- ja hoivapalvelut:
-
kotisiivouspalvelut
kodin ruokapalvelut
kodin tekstiili- ja vaatehuoltopalvelut
pihan- ja puutarhanhoitopalvelut
kodin kunnostus- ja huoltopalvelut
tietotekniikan neuvonta- ja asennuspalvelut
tilapäinen lastenhoito
tilapäinen lemmikkieläinten hoito
lisäksi hoiva-alan avustamis- ja
asiointipalvelut joita ovat esim.
• avustaminen henkilökohtaisessa hygieniassa, pukeutumisessa tai aterioinnissa
• avustaminen kodin ulkopuolella esim.
ulkoilemisessa tai erilaisiin tilaisuuksiin,
toimintoihin ja harrastuksiin osallistumisessa
• asiakkaan puolesta asiointi esimerkiksi
virastossa, apteekissa, kaupassa, pankissa tai postissa.
Kuva: Kainuun ensimmäiset kotityöpalvelun laatusertifikaatit jaettiin 25.4.2012.
Kainuun ensimmäiset laatusertifioidut
kotityöpalvelualan yritykset:
- Citytalkkari Mika Kinnunen
- Osuuskunta Eurojopi
- Osuuskunta Puolangan Apupiste
- Osuuskunta Sotkamon Monitaiturit
- Siivouspalvelu Taikasieni Ky
Kaikki Suomen laatusertifioidut
kotityöpalveluyritykset löytyvät
www.kotityopalvelut.fi
-sivustolta.
Laatusertifiointi ei koske sairaanhoidollisia palveluita, joissa tarvitaan sairaanhoidon koulutusta.
Kuva:sertifioidun yrityksen tunnistat
tästä merkistä.
• TOIMI NÄIN
Laatusertifikaatin hakuprosessi
Yrityksen kehittämissuunnitelma
Yrityksen itsearviointi
Laatukäsikirjan
työstäminen
Ulkoinen
auditointi
Sertifikaatin
hakeminen
Kotityöpalvelun
laatulautakunta
Oppilaitoksen
antama ohjaus
Yrityksen osallistuminen laatujärjestelmäkoulutukseen 4 - 5 * ½ pv
Sertifikaatin
myöntäminen
Sertifiointi
Toiminnan ja osaamisen jatkuva kehittäminen
Lähde: Kotityöpalvelun laadunhallintajärjestelmän menettelytapaohje
12
• NÄIN TOTEUTAT
Kainuun ammattiopiston koulutusmalli
kotityöpalveluyritysten laadukkaiden palvelujen tuottamiseen
Kotityöpalveluyritysten
laatujärjestelmäkoulutus
- yrityksen laatu, laatutyö
- laatujärjestelmä kokonaisuus
- laatukäsikirjan tuottaminen
- itsearviointi
- kehittämissuunnitelma
Laatukoulutuksen markkinointi
ja infotilaisuudet
Yritysmentorointi
- toinen sertifioitu kotityöpalvelualan yritys
Ohjausteemoja toiminnan laatuun
- prosessit ja palvelukuvaukset
- riskien kartoitus ja hallinta
- palvelujen tuotteistaminen,
palvelutuotekuvaukset
- työajanhallinta ja töiden organisointi
- työhyvinvointi, työsuojelu
ja työturvallisuus
- palvelusopimukset
- asiakaspalaute
Palvelujen tuottamiseen
liittyviä lyhytkoulutuksia
Askeleet kohti laadukasta
- kodin ylläpito- ja perussiivous
- kotiruoka, erityisruokavaliot
- avustaminen ja asiointi
- pihan- ja puutarhanhoito
- kestävä kehitys
Laatujärjestelmän päivityskoulutus
(laatusertifikaatin uusimisvaiheessa)
- laatukäsikirja
- itsearviointi
- kehittämissuunnitelma
Kotityö- ja puhdistuspalvelujen perustutkinto
- kodinhuoltaja
- toimitilahuoltaja
Kotityöpalveluyrityksen ja
henkilöstön osaamiskartoitus
- räätälöidyt osaamiskartoitukset
toteuttaa KAO
Kotityöpalvelujen
ammattitutkinto
Auditointi + sertifiointi
Osaamispassit:
- ensiapukoulutus
- palveluja kotiin -passi
- hygieniapassi
- työturvallisuuskoulutus
Suomen Kotityöpalveluyhdistys ry
- Valtakunnalliset kotityöpalvelujen
kehittämispäivät
Lähde: mukaellen Laadukasta kotityöpalvelua Itä-Suomessa -hankkeen koulutusmalli
13
Kotityöpalveluyritysten
laatujärjestelmä
- Osaamiskartoitukset
- Opettajien työssäoppimisjaksot
Tunnista
vahvuutesi!
14
OSAAMISKARTOITUKSET
OPETTAJIEN TYÖSSÄOPPIMISJAKSOT
• MITÄ
• MITÄ
Osaamiskartoitus on prosessi, joka tekee osaamista näkyväksi ja se toimii keskeisenä kehittämisen välineenä kotityöpalveluyrityksessä.
Osaamiskartoituksen tavoitteena on kartoittaa
työelämäosaamisen kannalta keskeiset vahvuudet ja kehittämisalueet sekä selvittää osaamistasoa. Samalla ennakoidaan tulevaisuuden tarpeita,
minkä perusteella saadaan tarve ja osaaminen
kohtaamaan.
Kotityö- ja puhdistuspalvelualan opettajat perehtyivät työssäoppimisjaksolla konkreettisesti
yrityksen laadunhallintaan ja mahdollisuuteen
kotityöpalvelualan laatujärjestelmän rakentamiseen yrityksessä.
Opettajat saivat tietoa työelämän tilanteesta ja
yritykset saivat uusinta tietoa esim. alan välineistä ja menetelmistä.
Työssäoppimisen tavoitteet
- selvittää alan koulutuksien kehittämisen
tarvetta
- saada tietoa ja kokemusta alan liiketaloudellisuudesta, tuotteista ja työvoiman saatavuudesta
- kehittää työpaikkojen mahdollisuuksia toimia
oppimisympäristönä
- kehittää käytännön tasolla opettajien osaamista, monipuolistaa työelämäyhteistyötä ja
työssäoppijoiden ohjaukseen liittyviä pedagogisia menetelmiä ja ohjauskäytäntöjä
- viedä tietoa ammatillisesta koulutuksesta.
• MIKSI
Tarkoituksena oli selvittää yrityksen osaamis-,
rekrytointi- ja kehittämistarpeita. Osaamiskartoituksella selvitettiin millaista osaamista kotityöpalvelualan yrittäjät ja työntekijät nyt ja tulevaisuudessa tarvitsivat. Osaamiskartoituksen
avulla saatiin selville millaisia koulutuksia yrityksille on tarpeellista suunnitella.
• MITEN
Osaamiskartoituksia pilotoitiin C&Q-professional
haastattelulla.
Osaamisen kehittäminen ja kehittämissuunnitelman laatiminen kuuluvat oleellisena osana
kotityöpalvelun laatujärjestelmään. Laatukoulutukseen osallistuneet arvioivat omaa ja yrityksensä osaamisen ja kehittämisen tarvetta myös
laatujärjestelmään kuuluvalla itsearvioinnilla.
• NÄIN TOTEUTETTU
Opettaja otti yhteyden haluamaansa yritykseen ja sopi ajankohdan, paikan ja työpäivän
pituuden. Työssäoppimisjaksosta tehtiin sopimus. Työssäoppimisjakso raportoitiin, joista
saatiin palautetta ja vinkkejä alan ja koulutuksen kehittämiseen.
• MUUTA
Kainuun ammattiopisto tarjoaa pyydettäessä
räätälöidysti osaamiskartoituksia.
• MUUTA
Hankerahoitus mahdollisti opettajien työssäoppimisjaksot.
Pienyrittäjän on haasteellista teettää osaamiskartoitus, koska pienen yrityksen on hankala
saada sijainen tai se koetaan kalliiksi hyötyyn
verrattuna.
Työelämäosaaminen
työn osaamisvaatimukset
työntekijän kyvyt
ja valmiudet
ammattitaito eli
työsuorituksessa
todentuva osaaminen
Kuva: mukaellen Työelämäosaamisen malli,
Hanhinen 2010.
15
Alan arvostuksen ja
imagon kohottaminen
- Kainuun kotityöpalvelualan
viestintäsuunnitelma
Viestintä on pienistä
asioista kiinni!
16
KAINUUN KOTITYÖPALVELUALAN
VIESTINTÄSUUNNITELMA
• KENELLE
Viestintäsuunnitelma jää hankkeen tuloksena
toimivan kotityöpalvelutoimijoiden yhteistyöja vuorovaikutusverkoston työkaluksi.
• MIKÄ
Viestintäsuunnitelmassa ohjeistetaan miten, miksi,
kenelle ja milloin viestitään. Viestintäsuunnitelma
mahdollistaa monipuolisen kotityöpalvelualan
yhtenäisen viestintätavan laadukkaista palveluista ja alan mahdollisuuksista.
• MUUTA
Viestintäsuunnitelman jalkauttaminen alkoi suunnitelman valmistuttua. Suunnitelmaa jaettiin
alan toimijoille.
• MITÄ
Viestintäsuunnitelma painatettiin A5 -kokoon
keväällä 2012. Näin suunnitelma saatiin helppokäyttöisemmäksi ja luettavampaan muotoon.
Keväällä 2012 hankkeeseen sitoutuneille yrityksille ryhdyttiin lähettämään Viikon vinkki viestintään -sähköpostiviestejä. Viikoittaiset viestintäteemat poimittiin Kainuun kotityöpalvelualan
viestintäsuunnitelmasta.
Kainuun kotityöpalvelualan viestintäsuunnitelma
valmistui Mainostoimisto Hermon tekemänä kesällä 2011 Kainuun kotityöpalveluverkostolle.
Suunnitelman tilaajana oli Laadukasta kotityöpalvelua Kainuussa -hanke. Suunnitelman laatimiseen osallistui hankkeeseen sitoutuneita,
kainuulaisia kotityöpalvelutoimijoita ja Kainuun
ammattiopiston edustajia.
Kainuun kotityöpalvelualan viestintäsuunnitelmaa on hyödynnetty valtakunnallisen oppilaitosverkoston kotityöpalvelualan viestintäsuunnitelman laatimisessa.
• MIKSI
Hankkeen yhtenä tavoitteena oli alan ja koulutuksen vetovoimaisuuden, tunnettuuden, arvostuksen ja imagon kohottaminen. Tähän liittyen
yhtenä toimenpiteenä oli viestintäsuunnitelman
laatiminen ja käyttöönotto alalla. Tavoitteena oli
saada Kainuun kotityöpalveluala viestimään laadukkaasti ja yhdenmukaisesti.
ammattitaitoinen
laadukas
luotettava
asiakaslähtöinen
monipuolinen
verkostoitunut
Kuva: kotityöpalvelualan tavoitekuva.
Kaisa Kotityöläinen
ammattinimike
Kotityöpalvelu Pouta Oy
Kotityökatu 6
12345 Kotila
Puh./Tel. +358 12 345 6000
Fax +358 12 345 6010
[email protected]
www.kotityopalvelupouta.com
Kuva: näin allekirjoitat sähköpostisi.
Lähde: Kainuun kotityöpalvelualan viestintäsuunnitelma
17
Alan arvostuksen ja
imagon kohottaminen
- Ajankohtaiset koulutusteemat
ja tapahtumat
- Kotityöpalvelujen tunnetuksi
tekeminen
- Malli kotisiivousprosessista
- Yrittäjyysopintojen polku
- Uusien oppimisympäristöjen
hyödyntäminen,
Moodle ja Adobe Connect
P
Tärkeää
tietotaitoa!
18
Kevään kevennys kotisiivous -päivä 25.4.2012
Erilainen yhteinen tapahtuma, mukana oli asiaa
ja paljon iloa. Päivän aikana annettiin kotisiivousvinkkejä ja Marjaana Kössö kertoi työhyvinvoinnin
ja naurun tärkeydestä toiminnallisella luennolla.
Tapahtumassa oli mukana tuote-esittelijöitä, työvaatenäyttely ja kauniita kevätkattauksia, joista
osallistujat äänestivät kauneimman.
Illanpäätteeksi juhlistettiin Kainuun ensimmäisiä kotityöpalvelualan laatusertifikaatin saajia.
AJANKOHTAISET KOULUTUSTEEMAT
JA TAPAHTUMAT
Verkostoitumis- ja laatukoulutuksen lisäksi hankkeen aikana järjestettiin lyhytkoulutuksia ja erilaisia tapahtumia.
• MIKSI
Vastata työelämän tarpeisiin ja seurata alan ajankohtaisia tapahtumia.
• MITÄ
Ensiavun peruskurssi, EA 1, 2. - 3.8.2011
Ensiaputaitojen päivitys.
Puhtauden laatu ammattityönä tehtävässä
kotisiivouksessa 31.1.2012
Tilaisuuden tavoitteena oli perehtyä, ammattityönä tehtävässä kotisiivouksessa käytettävien
puhdistusmenetelmien tehokkuuteen ja puhdistuksen laatuun sekä vahvistaa ja tukea laadukkaiden ja kannattavien kotityöpalveluiden tuottamista. Tavoitteena oli myös lisätä tietoisuutta
kotisiivouksesta ja edistää verkostoitumista.
Tilaisuus oli avoin kaikille. Tilaisuus soveltui hyvin
sellaisille henkilöille, jotka toteuttavat tai suunnittelevat erilaisia kotisiivouspalveluja. Myös palveluja käyttävät saivat vinkkejä siivoukseen ja siihen, miten siivoukseen käytettävä aika voidaan
määritellä, mitoittaa. Päivän aikana käytiin läpi
myös kodin siivouksen kriittiset pisteet ja oikeiden välineiden sekä menetelmien käyttö oikeisiin kohteisiin. Tilaisuuden aikana oli mahdollista
tutustua kotisiivouksen ammattituotteisiin, joita
oli esittelemässä Finntensid:ltä Ansa Saarela.
Kuva: Hygicult TPC hygieniatesti. Hygieniatesti on
tarkoitettu kokonaisbakteerimäärän mittaamiseen.
Voidaan käytttää mikrobiologisen puhtauden seurantaan kaikissa kohteissa.
Kevään kevennys kotisiivous -päivän aikana esiteltiin Hygicult-testillä asiakaskodista otettuja näytteitä ja tuloksia. Osallistujille jaettiin Hygicult-testejä
koekäyttöön.
Omavalvontakoulutus 7.6.2012
Laki yksityisistä sosiaalipalveluista teki ajankohtaiseksi yritysten omavalvontakäytännöt.
Viime vuonna voimaan tullut laki siirsi yksityisten sosiaalipalvelujen valvontavastuuta merkittävästi palveluntuottajille itselleen. Yrityksillä
täytyi olla omavalvontasuunnitelma käytössä
1.9.2012 mennessä.
Koulutuksen tavoitteena oli perehtyä mitä
Valviran yksityisten sosiaalipalvelujen tuottajien omavalvontasuunnitelmaa koskeva määräys merkitsee. Tavoitteena oli myös käydä läpi
omavalvontasuunnitelma ja sen sisältö. Koulutus
perehdytti osallistujat omavalvontasuunnitelman
määräyksiin ja sisältöön.
Kuva: Tuula Suontamo ottaa puhtausnäytettä
kädestä.
19
KOTITYÖPALVELUJEN TUNNETUKSI
TEKEMINEN
Kotityöpalvelut tutuksi -päivät (22.3.2012 ja
viikko 41 tapahtumat)
• MITÄ
Mielekäs tapa tehdä kotityöpalveluja tutuksi oli
jalkautua kuntalaisten pariin siellä, missä arkena
muutenkin asioidaan.
3. Työnjaosta päättäminen
- yhteistyösopimukset
- tapahtumapaikkojen kysyminen,
vastuu yrittäjillä
Opiskelijoiden tehtävät ja vastuut
- tapahtumapäivänä kertoivat koulutuksesta,
alasta ja jakavat esitteitä.
- osallistuminen suunnittelupalavereihin
Tavoitteena oli kotityöpalvelualan ja -palvelujen
tunnetuksi tekeminen. Yrittäjät esittelivät palvelujaan ja toimintaansa sekä neuvoivat kiinnostuneita kotitalousvähennyksessä, palvelujen tilaamisessa ja ostamisessa.
KAO:n tehtävät ja vastuut
- opiskelijoiden ohjeistaminen
- mediatiedote, lehti-ilmoitus
- tapahtumapäivän esitteen ja julisteet
- arvonnan järjestäminen
- tapahtumarekvisiitan järjestäminen
- työvuorolistat
Kainuun ammattiopiston kotityö- ja puhdistuspalvelualan opettajat kertoivat koulutusmahdollisuuksista alasta kiinnostuneille. Alan opiskelijat
olivat mukana tapahtuman järjestelyissä ja kertoivat kokemuksiaan kotityöpalvelualan koulutuksesta ja työstä.
Yrittäjien tehtävät ja vastuut
- esittelytilan rakentaminen ja kalustaminen
- kahvituksen järjestäminen
- mediatiedote, lehti-ilmoitus
- markkinointi
- tapahtuman jälkeen kiitokset tapahtumapaikalle
• MITEN
4. Kotityöpalvelut tutuksi -päivä,
usealla paikkakunnalla
• MIKSI
Kotityöpalvelualan yrittäjät, Kainuun ammattiopiston opiskelijat ja opettajat järjestivät
Kotityöpalvelut tutuksi teemapäivän. Tapahtuma
järjestettiin samanaikaisesti Kajaanissa, Sotkamossa, Paltamossa ja Puolangalla.
Päivän aikana kiinnostuneet saivat tietoa kotityöpalveluista ja keskustelivat omista palvelutarpeistaan kahvia nauttien. Kaikilla tapahtumapaikkakunnilla arvottiin kotityöpalveluopiskelijatyönä
toteutettava kotisiivous, jonka toteuttamisalueena oli Kainuu.
5. Jälkityöt
KAO:n tehtävät ja vastuut hankkeen aikana
- kiitokset osallistujille
- palautteen käsittely ja palautepalaveri
- arvontalipukkeiden ja -palkintojen
toimittaminen
- jatkosta sopiminen
- tapahtumassa käytetyn aineiston
luovuttaminen yrittäjille
- tehtävälistan luovuttaminen yrittäjille
• NÄIN TOTEUTAT
1. Valmistelevan työryhmän kokous
2. Suunnittelupalaverit 1-3 kertaa. Sovitaan:
- tavoite, kohderyhmä, tapahtumaan osallistuvat toimijat, työn- ja kustannustenjako
- tapahtuman ajankohta, kesto, paikkakunnat
ja -paikat, päivän ohjelma ja markkinointi
• MUUTA
Valtakunnallinen laadukkaat kotityöpalvelut
-viikko järjestettiin verkosto-oppilaitosten toiminta-alueella syksyllä 2012. Kainuun kotityöpalvelualan yrittäjät osallistuivat tapahtumaan
neljällä paikkakunnalla.
20
Asiakas
Yrittäjä
Dokumentit
21
Kalenterointi
- muistiin- kalenpanot
teri
- alkukartoituslomake
Kuva: projektitoimijat
- sähköposti
- yhteydenottolomake
Kartoitetaan
asiakkaan
kodin
tarpeet,
toiveet ja
erityispiirteet
b.
etukäteiskäynti
a.
puhelimessa
Alkukartoitus
Asiakas
ottaa
yhteyttä
palvelusopimus
Kirjallisen sopimuksen
tekeminen asiakkaan
kanssa
tsekkilista
- palvelusopimus,
- työohjeet
sijaiselle
- palvelukuvaus
Palvelun
tuottaminen
- google
map
- ajopäiväkirja
Aineiden,
välineiden,
tavaroiden
varaaminen
Siirtyminen
asiakaskohteeseen
Työtilauksen
tarkistaminen
- Työtehtävän
kuittaus
- Lisämyynti
- Jälkimarkkinointi
asiakastyytyväisyyspalaute
Asiakaspalaute
- suullinen
- tekstiviesti
- kirjallinen
asiakastyytyväisyyskysely
- kotisivujen
palautelomake
Laskutus
Asiakas
maksaa
laskun
- ”tunti- koneiden
kortti”
käyttölaskun
ohjeet
liitteeksi - toiminta- lomake
ohjeet
Työvälineiden
puhdistus ja
huolto
tähän tulee
niin, mitä tähän laitetaan? Tuleeko yrittäjyys prosesseja, vai mitä tuli?
Malli kotisiivousprosessista
lasku tiliote
Perintätoimenpiteet
Asiakas
ei
maksa
22
Opetussisältö
arvioiminen
Yrittäjän arvot ja
motivaatio
ymmärtäminen
Yrittäjyys ilmiönä
Mitä yrittäjäksi ryhtyminen tarkoittaa?
Mitkä lait ja asetukset alaa koskevat?
Mitä yrittäjyyden
muotoa ja yritysmuotoa yritykset
edustavat?
Millaista yrittäjyys
kotityöpalvelualalla
on?
Yritysmuodot
Omistajayrittäjäksi
ryhtyminen ja sen
edellytykset
Mitä riskejä yrittäjänä toimimiseeni
liittyy?
Mitä valmiuksia
minulla on toimia
yrittäjänä?
Olenko motivoitunut alaa ja yrittäjyyttä kohtaan?
Mitkä ovat henkilökohtaiset arvoni?
Yrittäjävalmiudet
Yritystoiminnan
riskit
valmiuksien
olemuksen
Yrittäjyyden merkitys, muodot ja
esteet
Omien yrittäjä-
Yrittäjyyden
Yrittäjyysopintojen polku
Kuva: Tarja Huovinen ja Ulla Väisänen
Mietittävät asiat
Kuinka yritys perustetaan?
Mitä asiantuntijapalveluita minulla on
käytössäni?
Kuinka suunnittelen
liiketoimintaa?
Mikä on liikeidea?
Yrityksen perustaminen ja asiantuntijapalveluiden
hyödyntäminen
Liiketoiminnan
suunnittelu
Liikeidea ja sen
täsmentäminen
Liikeidean
laatiminen
Millaisia sopimuksia
teen ja kuinka niitä
hoidan?
Kuinka kohtaan
asiakkaan?
Mitä, kenelle ja miten markkinoin?
Sopimukset
Asiakaspalvelu- ja
vuorovaikutustaidot
Markkinoinnin
keinot
ymmärtäminen
merkityksen
Markkinoinnin
Miten huomioin verotuksen yrityksen
toiminnassa?
Mistä tiedän onko
yritykseni toiminta
kannattavaa?
Miten hinnoittelen
tuotteeni?
Mitä tuottoja ja kustannuksia yritykselle
tulee?
Verotuksen perusteet
Kannattavuuden
seuraaminen
Hinnoittelun periaatteet
Tuotot ja kustannukset
Yrityksen taloushallinnon perusteiden
ymmärtäminen
HANKKEESEEN KIRJALLISESTI
SITOUTUNEET YRITYKSET
UUSIEN OPPIMISYMPÄRISTÖJEN HYÖDYNTÄMINEN, MOODLE JA ADOBE CONNECT
• MITÄ
Nykyaikaisia ja joustavia oppimisympäristöjä.
Opiskelija tarvitsee tietokoneen internetyhteyden Moodlen ja Adobe Connectin käyttämiseen.
Hankkeeseen sitoutuneet yritykset olivat pääasiassa pk-yrityksiä tai yksinyrittäjiä, joiden oli
hoidettava hankkeen aikana myös asiakaskoteihin sovitut työtehtävät. Tämän vuoksi osalla
yrityksillä oli haasteellista osallistua koulutuksiin ja tilaisuuksiin.
• MIKÄ
Moodle
Moodle on oppimisen työkalu, joka tarjoaa monipuolisia välineitä oppimateriaalin jakamiseen
ja tuottamiseen sekä viestintään.
Moodlen käyttötavat riippuvat käyttäjän tarpeista. Sen toimintoja voidaan hyödyntää moneen tarkoitukseen erityisesti verkko-oppimisessa, mutta myös lähiopetuksen tukena.
Sovelluksen tyypillisimpiä käyttökohteita ovat
koulutukseen liittyvä tiedottaminen osallistujille, koulutuksen opintojaksojen oppimateriaalien tuottaminen ja jakaminen sekä oppimisen
ohjaaminen etä- ja työssä oppimisen jaksoilla.
Moodle on toimiva sovellus myös opiskelijoiden
väliseen vuorovaikutukseen.
Hankkeessa Moodlea hyödynnettiin laatu- ja
verkostoitumiskoulutuksissa.
Adobe Connect
Adobe Connect on verkkokokousjärjestelmä,
joka mahdollistaa kommunikoinnin reaaliajassa
liikkuvan kuvan, äänen ja tekstin keinoin - olematta siis fyysisesti samassa paikassa. Adobe
Connectin välityksellä voidaan esimerkiksi jakaa ja käsitellä asiakirjoja ja keskustella osallistujien kanssa.
Yritykset ovat:
- Asiointiapu Onnenapila
- Barona Hoiva Oy
- Citytalkkari Mika Kinnunen
- Eijan kotityöpalvelut Tiptop
- Kainuun IT-palvelut Ky
- Kodin Asennus V. Huovinen
- Kotipalvelu Auringolla Oy
- Kotitalkkari Arin Apu
- Matin kotiapu
- Osuuskunta Eurojopi
- Osuuskunta Kainuun Kanerva
- Osuuskunta Kirjokansi
- Osuuskunta Kotipolku
- Osuuskunta Puolangan Apupiste
- Osuuskunta Sotkamon Monitaiturit
- Palvelukoti Onni Oy
- Remon Oy
- Ristijärven Terveyspalvelu RisTeily Oy
- Siivouspalvelu Taikasieni Ky
- Siivouspalvelut Helena & Tytöt
Kiitos kaikille mukana olleille yrityksille ja yhteistyökumppaneille. Projekti päättyy, mutta kehittäminen ja yhteistyö jatkuu.
Hankkeessa Adobe Connect on mahdollistanut
kauempana asuvien osallistumisen koulutuksiin
ja kokouksiin järjestelmän avulla.
• MUUTA
Adobe Connectin käyttö on lisääntynyt hankkeen aikana Kainuun ammattiopiston kotityöja puhdistuspalvelualalla.
Kuva: Ulla Väisänen
23
Kainuun ammattiopiston matkailu-, ravitsemis- ja talousala valmentaa tulevaisuuden osaajia hotelli- ja ravintola-alalle, matkailualalle, puhdistusalalle
sekä kotityöpalveluihin. Palvelualojen opiskelu kannattaa aina.
KAO:n koulutustarjonnassa puhdistus- ja kotityöpalvelualalle
- Kotityö- ja puhdistuspalvelujen perustutkinto,
toimitila- tai kodinhuoltaja
- Kotityöpalvelujen ammattitutkinto
- Laitoshuoltajan ammattitutkinto
- Siivoustyönohjaajan erikoisammattitutkinto
- Yrityksille suunniteltuja lyhytkoulutuksia
- Ensiapukoulutus, EA1 ja EA2
- Hygieniakoulutus ja testi
- Kotityöpalveluyritysten laatujärjestelmäkoulutus
- Palveluja kotiin -passi
- Puhtaanapidon lyhytkoulutukset
Tutustu koulutuksiin www.kao.fi/marata
Joustavasti ammattiin!
Aikuiskoulutus on monimuotoista, jolla tarkoitetaan kokonaisuutta, joka syntyy yhdistämällä lähiopetus, työssä oppiminen, itsenäinen opiskelu kotona,
työpaikalla tai verkossa. Koulutus on mahdollista suorittaa suurelta osin työn
ohessa.
Koulutuksen aikaisen toimeentulon voi rahoittaa mm. opintotuella, aikuiskoulutustuella tai työttömyystuella omaehtoisessa koulutuksessa sekä oppisopimuskoulutuksena toteutettuna.
Oppimisen iloa!