Canon Presentation

Transcription

Canon Presentation
TULOSTUSTURVA
Palvelu Canon
lasertulostuslaitteille
Canon Tulostusturva
CANON TULOSTUSTURVA
1. Yleiskuvaus
2. Palvelun edut ja hyödyt
3. Palvelujen sisältö
4. Palvelun prosessi
Canon Tulostusturva
2
Mikä on TULOSTUSTURVA?
Canon palveluverkko
ƒ TULOSTUSTURVA on ylläpito – ja tukipalvelu
Canonin lasertulostuslaitteille
ƒ Laitteiden ylläpidosta ja tuesta vastaa aina
koulutettu Canon huoltoteknikko tai Canonin
valtuuttama alihankkija maanlaajuisesti
ƒ TULOSTUSTURVA –palvelu takaa asiakkaalle
mahdollisissa ongelmatilanteissa osaavan
avun nopeasti ja vaivattomasti
Canon Tulostusturva
3
TULOSTUSTURVA – Edut ja hyödyt
ƒ Nopea ja luotettava apu ongelmatilanteessa
ƒ
Huolto toimitetaan oikea aikaisesti, nopeasti ja oikeaan paikkaan
ƒ
Canon tai Canonin valtuuttama alihankkija huolehtii ongelmatilanteissa
palvelun toimittamisesta asiakkaalle
ƒ Sähköisellä rekisteröinnillä varmistetaan asiakkaan
tietojen nopea toimitus Canonin palveluorganisaation
tietoon
ƒ
Tulostusturvan rekisteröinti tapahtuu sähköisessä portaalissa
ƒ
Sähköisessä portaalissa asiakas hyväksyy palvelun sopimusehdot
ƒ Maksimaalinen asiakastyytyväisyys
ƒ
Nopea ja asiantunteva apu asiakkaalle mahdollisissa ongelmatilanteessa
Canon Tulostusturva
4
TULOSTUSTURVA – Palvelun sisältö
ƒ Ylläpitopalvelu (On-Site)
– Valtuutettu Canon-teknikko saapuu paikalle 24 tunnin (Next
business day) kuluessa huoltopalveluun soittamisesta
– Huoltokutsun numero 010 544 470
– Ma-Pe 08:00 – 20:00
ƒ Help Desk –palvelut
– Palvelu tarjoaa asiakkaan ongelmiin ohjeita ja tukea
– Laitteen vika on mahdollista saada puhelinsoitolla kuntoon
pikaisesti ilman huoltoteknikon käyntiä
– Tekninen Help Desk – Palvelunumero 010 544 4828
ƒ Laitteen vikaa koskevat palvelupyynnöt
ƒ Ma-Pe 08:00 – 16:00
– Käyttöneuvonta – Palvelunumero 020 366 466
ƒ Laitteen käyttöön liittyvät kysymykset (esim. tulostaminen,
ohjelmistot jne.)
ƒ Ma-Pe 09:00 – 17:30
Canon Tulostusturva
5
TULOSTUSTURVA – Palveluprosessi
1.
2.
3.
4.
Asiakas ostaa
laserlaitteelle
TULOSTUSTURVA palvelun
Jälleenmyyjä täyttää
tarvittavat tiedot ja lähettää
asiakkaalle portaalista
linkin palvelun rekisteröintiä
varten
JÄLLEENMYYJÄ
Asiakas täyttää tarvittavat tiedot
sähköiseen portaaliin ja lähettää
tiedot Canonille
Asiakastiedot kirjataan
Canon huollon
järjestelmään jolloin
sopimus astuu voimaan
ASIAKAS
Canon Tulostusturva
6
KIITOS
Canon Tulostusturva
7