docLataa koko dokumentti
download 
Report Transcription
Lataa koko dokumentti
HENKILÖSTÖN TURVAOHJE 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 1 19.10.2011 8.48 TÄrkEÄT YkSIkköÄSI kOSkEvaT TIEdOT SÄILYTÄ TURVAOHJE KASSAN VÄLITTÖMÄSSÄ LÄHEISYYDESSÄ Yksikön nimi ja puhelinnumero: Yksikön osoite: Turvallisuudesta vastaavan nimi ja puhelin: Varahenkilön nimi ja puhelin: Ryöstöpainikkeen sijainnit: Palo-/kassakaapin sijainti: Pelastussuunnitelman sijainti: Ensiapukaapin sijainti: Alkusammutuskaluston sijainti: SISÄLLYSLUETTELO Johdanto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 Turvallisuuden valvonta . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 Vaikeat tai uhkaavat asiakastilanteet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 Varkaudet, ryöstöt ja sieppaukset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Rahojen kuljetukset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 Tietoturvallisuus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 Ensiapu . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 Palosuojelu. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Evakuointi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 Uhkaukset . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Tuntomerkkilomake . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32 Äänituntomerkkilomake . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34 2 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 2 19.10.2011 8.48 JOHdaNTO Asiakkaiden, kumppaneiden sekä oman henkilöstömme turvallisuus on meidän tärkein asiamme. Meillä tulee olla kaikissa tilanteissa kyky ennaltaehkäistä turvallisuusriskejä ja varautua erilaisiin turvallisuustilanteisiin. On erittäin tärkeää, että kaikki Restelissä työskentelevät tuntevat ja osaavat Restelin turvaohjeet. Jokaisella on oma, tärkeä roolinsa ja vastuunsa näiden ohjeiden osaamisessa ja noudattamisessa. Perehdy tähän henkilöstön turvaohjeeseen hyvin ja perehdytä aktiivisesti uusia resteliläisiä! Harri Sivula Toimitusjohtaja 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 3 3 19.10.2011 8.48 TUrvaLLISUUdEN vaLvONTa Omalla toiminnalla vaikutat toimipaikkasi turvallisuuteen n Kulkiessasi henkilökunnan ovista tai valvotuista ovista älä päästä asiattomia tai tuntemattomia sisään. n Puutu tuntemattomien henkilöiden liikkumiseen tiloissa, tarkista tilat työpäivän päättyessä. Muista myös takatilat ja wc:t. n Kieltäydy kohteliaasti kaikista kaupustelijoiden ja huijareiden ehdotuksista. Epävarmoissa tilanteissa ota yhteyttä esimieheesi. n Vastaat vieraistasi, valvo heidän liikkumistaan tiloissa. n Ulkopuolisten palvelu- ja huoltoyritysten henkilöstön liikkuminen valvotaan, vaadi tarvittaessa henkilötodistus ja ohjaa ao. henkilön luo. n Ovien jättäminen auki ilman valvontaa on kielletty. n Lukitse huoneesi poistuessasi. n Älä kiinnitä avaimiisi nimeäsi, työ- tai kotiosoitettasi. n Ilmoita heti esimiehelle, jos avaimesi on kadonnut. n Älä luovuta ovikoodeja, hälytyslaitteiston avaimia tai tunnuksia muille. n Ylimääräiset avaimet tulee säilyttää lukitussa avainkaapissa tai kassakaapissa. Avainten käyttöä on valvottava ja avaimet luovutetaan vain henkilöllisyyden varmistamisen jälkeen. n Vaihda ovikoodit ja hälytyslaitteiden tunnukset määräajoin. n Huolehdi vioittuneiden laitteiden huollosta ja korjauksesta. n Pidä turvallisuustoimenpiteet salassa oman ja työtovereittesi turvallisuuden vuoksi, älä kerro niistä yksityiskohtia edes omalle perheellesi. Ole erityisen tarkkana ns. huolettoman oloisten kyselijöiden suhteen. n Noudata ohjeita ja epävarmoissa tilanteissa ota yhteyttä esimieheesi. IlmOIta havaItsemIstasI turvallI suuteen lIIttyvIstä rIskeIstä esImIehellesI. 4 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 4 19.10.2011 8.48 vaIkEa aSIakaS vaIkEaT TaI UHkaavaT aSIakaSTILaNTEET Oma käyttäytyminen voi lisätä tai vähentää tilanteen vakavuutta. Pohdi seuraavia yleisiä näkökohtia: n Älä vaaranna omaa, työtovereidesi tai asiakkaiden turvallisuutta missään olosuhteessa. n Seuraa asiakkaan kehonkieltä, se paljastaa usein väkivaltaisen käyttäytymisen ennakolta. n Tilanteessa ei tulisi osoittaa uhmaa tai pelkoa, vaan pyri käyttäytymään jopa korostetun rauhallisesti. • Puhu rauhallisesti tasaisella suostuttelevalla äänellä. Varo opettavaa tai asiakasta nolaavaa puheen käyttöä. • Pidä yllä normaalia katsekontaktia. Pitkään tuijottamista voidaan pitää uhkaavana. n Käytä avointa kehonkieltä • ystävällinen hymy • pidä kätesi näkyvillä • säilytä rento hieman sivuttainen asento • käytäni mikylttiä n Älä ota loukkauksia henkilökohtaisesti. Puutu loukkaavaan kielenkäyttöön. n Osoita, että kuuntelet ja kohtelet toista ihmisenä. n Älä koske asiakkaaseen. n Rauhallisuus ja asiallisuus: muista, että olet asiakaspalvelijan roolissa ja yrityksesi edustajana. u 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 5 5 19.10.2011 8.48 n Mahdollista asiakkaalle “kunniallinen” peräytymistie. Varo nolaamista. n Älä antaudu asiakkaan kanssa väittelyyn yksilön oikeuksista ja juridiikasta. Ohjaa tarvittaessa ottamaan yhteyttä esimieheen tai poliisiin. ”seksuaalinen häirintä” n Asiakkaalla ei ole oikeutta loukata työntekijän yksityisyyttä eikä työntekijän tarvitse hyväksyä epäsopivaa käytöstä. n Mikäli asiakas loukkaa työntekijän yksityisyyttä tai käytös on epäsopivaa, kutsu paikalle esimies tai työtoveri. Tarvittaessa ota yhteys suoraan vartijaan tai poliisiin. ”tuohtunut asiakas” n Vaikeneminen: anna asiakkaan purkaa enimmät paineensa ottamatta itse heti kantaa. • Osoita, että kuuntelet ja että välität. n Älä ryhdy ”opettajaksi”. n Jos olet tehnyt virheen, myönnä se, vaikka se olisikin joskus vaikeaa. n Pahoittele tapahtunutta, se rauhoittaa tilannetta. n Hyvitä aiheutettu vahinko yksikössäsi sovitun käytännön mukaan. n Ole tarvittaessa jämäkkä ja määrätietoinen. n Pyydä tarvittaessa ”neutraali” työtoveri tilallesi hoitamaan tilannetta. ”aggressiivinen asiakas” n Pysy muiden ihmisten näkyvillä n Säilytä luonteva etäisyys n Rauhoitu; hengitä syvään ja rauhallisesti n Pyydä tarvittaessa henkilöä poistumaan ravintolasta/hotellista. n Anna vaihtoehtoja esim. rauhoittuu vs. poistuu n Pyri saamaan esteitä väliinne (tiski, pöytä yms.) n Pyri säilyttämään itsellesi ja asiakkaalle ”pakoreitti”. 6 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 6 19.10.2011 8.48 Tarkkaile kehonkieltä. n Mikäli häiriöasiakas vaikuttaa väkivaltaiselta tai huumeiden vaikutuksen alaiselta, kutsu paikalle esimies tai työtoveri taikka ota yhteyttä suoraan vartijaan tai poliisiin. vaIkEa aSIakaS n ”väkivaltainen asiakas” n Poistu paikalta. n Varoita työtovereita ja asiakkaita. n Hälytä apua; yleinen hälytysnumero 112. n Rajoita vahinkoja, jos pystyt. huumaantunut asiakas n Varaudu aina siihen, että huumaantunut on arvaamaton, impulsiivinen ja vainoharhainen. n Huumaantunut henkilö ymmärtää parhaiten normaalia käytöstä. n Varaudu humalaisen, huumaantuneen tai harhaisen ihmisen kanssa siihen, että voit joutua toistamaan puheesi moneen otteeseen ja aina alusta pitäen. Älä kuitenkaan turhaudu tästä, vaan pidä mieli rauhallisena ja kärsivällisenä. n Jos henkilöllä on harhoja, älä kiellä niitä, mutta älä myöskään lähde niihin mukaan. Voit esimerkiksi kertoa harhojen vaikuttavan todelliselta kohdehenkilön silmissä, mutta että sinä et näe/kuule/tunne niitä. n Vältä koskemasta huumaantunutta henkilöä. Kosketus voidaan kokea hyökkäykseksi. 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 7 7 19.10.2011 8.48 varkaUdET Varkauksia ovat tilanteet, jossa henkilö ottaa yksiköstä luvatta tuotteita tai tavaraa esim. savukkeita, pullon tiskiltä. Varkaus voi kohdistua myös asiakkaiden omaisuuteen. Myymälävarkaudeksi katsotaan tilanne, jossa henkilö poistuu esim. liikennemyymälästä maksamatta itsepalvelumyynnissä olevaa tuotetta tai ei maksa tankkaustaan. Henkilön syyllisyys myymälävarkauteen voidaan osoittaa vasta, kun hän poistuu tuote mukanaan tai selvästi kätkee sen esim. vaatteiden alle. Shellillä on tarkemmat ohjeet polttoainevarkauksista. ennaltaehkäisy: n Paras varkauksien torjuntakeino on tervehtiä silmiin katsoen jokaista sisään saapuvaa asiakasta, jolloin asiakas kokee tulleensa ”rekisteröidyksi”. n Mene asiattomalta tai epäilyttävältä vaikuttavan henkilön luo ja kysy ”Kuinka voin auttaa?”. n Opasta asiakkaita omien tavaroidensa turvallisessa säilytyksessä esim. lompakko, kännykkä ja kannettavat tietokoneet. havaitessasi varkauden: n Hälytä avuksi työtoveri tai vartija. n Seuraa varkaudesta epäillyn liikkeitä yksikössäsi. Koeta päästä selville tavaroiden kätköpaikoista. n Ryhdy toimiin vain, jos olet ehdottoman varma siitä, että: • varkaudesta epäilty on vienyt tavaraa • syyllisyyttä osoittava tavara on vielä epäillyn hallussa 8 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 8 19.10.2011 8.48 kiinniotto Sinulla on oikeus ottaa varas kiinni ja estää häntä poistumasta ennen poliisin tuloa. Älä kuitenkaan vaaranna omaa turvallisuuttasi. n Älä syytä varastamisesta tai käytä ilmaisua ”varas” ja ”varastaa”. n Älä uhkaile, vaan pyydä epäiltyä luovuttamaan anastettu omaisuus takaisin. n Älä tartu kiinni epäiltyyn tai tunnustele hänen vaatteitaan. Pyydä epäiltyä itse näyttämään taskujensa tai muun kätköpaikan esim. kassin sisältö. Säilytä ”turvallisuusväli”. n Älä tee ehdotuksia tai sopimuksia tai anna lupauksia siitä, että varkaudesta epäilty saisi mennä, jos tavara palautetaan tai maksetaan. n Pyri selvittämään epäillyn henkilöllisyys henkilötodistuksen, ajokortin tms. luotettavan asiakirjan avulla. n Älä anna epäillyn hämätä niin, että tämä saisi tilaisuuden heittää pois kätkemänsä tavarat. n Ilmoita kaikki varkaat poliisille, myös alle 15-vuotiaat. n Poliisi hoitaa asian edellyttämät jatkotoimet. n Älä säilytä varasta tiloissa, missä joudut olemaan yksin epäillyn kanssa. varkaUdET n rYöSTöT Ja SIEPPaUkSET ryöstöjen ja sieppausten ennaltaehkäisy n Kiinnitä huomiota henkilöiden poikkeavaan käyttäytymiseen, kasvonsa lippalakilla, hupulla ja/tai aurinkolaseilla peittäviin, tuntemattomiin henkilöihin, jotka tekevät mitätöntä asiaa. Samoin myös henkilöiden toistuviin näennäisesti turhiin käynteihin. n Havaitse mahdollinen ulkopuolinen tarkkailu esimerkiksi sulkemis- ja avaamisaikoihin. Ota varmuuden vuoksi aina tarkkailijan tuntomerkit ja autojen rekisterinumerot ylös. u 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 9 9 19.10.2011 8.48 n Pidä kassapisteessä vain välttämätön rahamäärä. Noudata yksikkösi ohjetta rahojen vähentämisestä kassasta. n Älä laske tai pidä rahoja selvästi asiakkaiden nähtävillä. Käsittele rahoja myös aukioloajan ulkopuolella siten, etteivät ulkopuoliset näe. n Ota kassan avain mukaan poistuessasi kassalta vaikka vain lyhyeksikin ajaksi. n Älä paljasta ulkopuolisille, edes oman perheen jäsenille, yrityksen turvajärjestelmiä, rahojenkuljetusta tai muita vastaavia arvokuljetuksia. n Avaa kassalaatikkoa vain sen verran kuin on välttämätöntä. n Kassakaappi ja kassalipas on suljettava jokaisen käytön jälkeen. n Kassakaapin avainta on pidettävä aukioloaikana jatkuvasti mukana. n Älä päästä koskaan millään tekosyyllä asiakkaita sisään aukioloajan jälkeen tai takaovista. Varmistu tavarantoimittajan henkilöllisyydestä (kamera, ovisilmä yms.), ennen kuin avaat takaovia. n Pidä taka- ja sivuovet aina lukossa. Varapoistumisteistä on oltava esteetön kulku ja poistumisovi avattavissa ilman avainta. n Huolehdi, että taka- ja sivuovilla valaistus on riittävä ja lamput kunnossa. Älä myöskään poistu sulkemisajan jälkeen sellaisesta ovesta, josta et näe ulos. n Selvitä, missä yksikkösi ryöstöpainikkeet sijaitsevat. n Älä pidä teräaseiksi sopivia esineitä asiakkaiden saatavilla (veitset, kuittipiikit, sakset yms.). 10 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 10 19.10.2011 8.48 ryöstön tai sieppauksen tapahtuessa Pysy rauhallisena, älä vastusta ryöstäjää, vaan toimi annettujen käskyjen mukaisesti. n Älä missään olosuhteessa vaaranna omaa, työtovereidesi tai asiakkaiden turvallisuutta. n Pyri rauhoittumaan – omalla käytökselläsi rauhoitat ryöstäjää. n Pidä kätesi näkyvillä, vältä nopeita liikkeitä. n Tarkkaile sieppaajaa/ryöstäjää. Pyri painamaan mieleesi tuntomerkit ja puhetapa. Jos ryöstäjiä on useita, tarkkaile lähintä. Mieluummin hyvät tuntomerkit yhdestä kuin epämääräiset kaikista. n Hälytä heti, kun voit tehdä sen ketään vaarantamatta, mutta viimeistään sieppaajan/ryöstäjän lähdettyä. Katso pakosuunta, mahdollinen kulkuväline, sen rekisterinumero ja henkilöiden lukumäärä. n Seuraa rikoksen tekijää aina katseella niin kauan kuin voit. Pyri selvittämään pakoväline ja sen tuntomerkit. varkaUdET n hälyttäminen n Hälytä apua kannettavalla hälyttimellä tai ryöstöpainikkeella heti, kun se voi tapahtua vaaratta. n Hälytä poliisi puhelimella numerosta 112 ja ilmoita • nimesi • tapahtumapaikka • mitä on tapahtunut • tekijöiden lukumäärä ja tuntomerkit • tekijöiden pakotapa ja pakosuunta • pakovälineen tuntomerkit ja rekisterinumero. n Älä sulje puhelinta ilman poliisin lupaa. n Hälytä esimies ja ilmoita tapahtumasta alue-, ketjujohtajalle tai kenttäpäällikölle. ryöstön jälkeen n Lukitse ulko-ovi. n Esimies päättää toimipaikan sulkemisesta. n Huolehdi loukkaantuneista ja asiakkaista. u 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 11 11 19.10.2011 8.48 n Pyydä paikalla olevia jäämään todistajiksi tai kirjaa ylös ainakin heidän nimensä ja yhteystietonsa. n Suojaa ryöstäjän jäljet, häneltä jääneet esineet ja ryöstäjän käyttämä reitti ja ryöstöpaikka. n Huolehdi, ettei silmin näkymättömiä jälkiä pilata. n Järjestä yksi työntekijä ulko-ovelle opastamaan poliisi paikalle. n Jokainen silminnäkijä täyttää tuntomerkkilomakkeen itsenäisesti. Tuntomerkkilomake on sivuilla 32–33 sekä RestelOnlinessa. n Keskustele asiasta vain poliisin ja esimiehesi kanssa. n Älä paljasta omia turvallisuustoimenpiteitä ja ohjeita ulkopuolisille. n Poliisi ja alue- tai ketjujohtaja vastaavat tiedottamisesta. Tarkemmat ohjeet ovat Restelin kriisiviestintäohjeessa. n Osallistu työterveyshuollon järjestämään jälkihoitoon, vaikka et sillä hetkellä tuntisikaan mitään pelkotiloja, unettomuutta tai muita oireita. Kriisitilanteen jälkihoidolla annetaan välitöntä tukea tilanteen työstämiseksi ja autetaan tilanteen hallinnassa. Asiantuntevalla jälkihoidolla edistetään tunteiden normalisoitumista. JOkaInen sIlmInnäkIJä täyttää tuntOmerkkIlOmakkeen ItsenäI sestI. tuntOmerkkIlOmake On sIvuIlla 32–33. 12 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 12 19.10.2011 8.48 raHOJEN kULJETUS arvokuljetuspalvelu Tarkista aina kuljettajan/kuljettajien henkilöllisyys kuvallisesta henkilökortista, vaikka kuljettaja/ kuljettajat olisivat tuttuja. n Ennen kuin annat rahat kuljettajalle, laita rahat turvapussiin ja sinetöi se. Ota talteen yksi pussin ”siivekkeistä”. n Dokumentoi ja vahvista allekirjoituksin rahojen luovutus kuljetukseen • rahojen luovuttajan nimi ja allekirjoitus • rahojen vastaanottajan nimi ja allekirjoitus • turvapussin numero • päivämäärä ja kellonaika raHaN kÄSITTELY n TOImIPaIkka kULJETTaa rutiininomaisesti toistettu arvokuljetus ”sokeuttaa”. Pyri rikkomaan rutiineja. n Vaihtele kulkureittejä ja kellonaikoja. n Älä ilmaise tai keskustele rahojen kuljetuksesta muille toimipaikallasi tai ulkopuolisille. n Tarkkaile ympäristöä, sillä ammattirikolliset tarkkailevat kohdetta jopa useita viikkoja. n Toimi huomiota herättämättä. n Älä laita rahoja henkilökohtaisten tavaroittesi kanssa samaan laukkuun tai taskuun. kuljetus jalan n Vältä saman kuljetuspussin käyttämistä jatkuvasti. n Älä käytä työasua tai yrityksen tunnusta. n Pidä rahojen kuljetuspussi kädessäsi, jotta pystyt luopumaan siitä helposti ryöstön sattuessa. u 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 13 13 19.10.2011 8.48 kuljetus autolla n Jos havaitset jotain epäilyttävää, aja pois pysähtymättä. n Pidä auton ovet lukossa ja ikkunat kiinni kuljetuksen ajan. yösäilön käyttö n Jos havaitset jotain epäilyttävää, jatka matkaa sovittuun varapaikkaan. n Jos yösäilö ei aukea, vie rahat paikkaan, josta olet sopinut esimiehesi kanssa. Älä kuitenkaan vie niitä takaisin toimipaikkaan. TIETOTUrvaLLISUUS Tietoturvallisuudella suojataan koko tiedon elinkaaressa sen luottamuksellisuus, eheys ja käytettävyys. Tietoturvallisuus kattaa kirjoitetun ja puhutun sanan lisäksi konekielisen tiedon laitteineen sekä tiedon siirron, arkistoinnin ja tarpeettoman tiedon hävittämisen. Lisää ohjeistusta tieto turvallisuudesta löydät RestelOnline:sta. tietojen luokitus Tietojen luokituksen tarkoituksena on ohjata tietojen oikeaa käsittelyä. JulkInen n Tieto on tarkoitettu julkaistavaksi eikä sisällä liiketoiminnan tai asiakkaiden kannalta suojattavaa tietoa. Tiedon käsittely on vapaata julkaisunsa jälkeen. sIsäInen n Tieto on tarkoitettu henkilökunnan käyttöön, kuten sisäiset ohjeet, tiedotteet ja puhelinluettelot. Henkilökunnan yksityiset puhelinnumerot ovat vain sisäiseen käyttöön. n Tietoa, jonka joutuminen ulkopuolisille saattaa aiheuttaa vahinkoa yhtiölle, työntekijöille tai sen asiakkaille. 14 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 14 19.10.2011 8.48 luOttamuksellInen n Tieto tulee tulkita vähintään luottamukselliseksi aina, kun voidaan edes olettaa, että sen paljastuminen hyödyttää kilpailijaa tai sen joutuminen ulkopuolisille vahingoittaa yhtiötä tai henkilöä, jonka tiedoista on kysymys. n Tiedon käyttö on rajattu vain sitä työssään tarvitseville työntekijöille. n Myyntitiedot, asiakkaiden tiedot, henkilöstö- ja palkkatiedot, sopimukset, toimintasuunnitelmat, kehityssuunnitelmat, kirjanpito, tulos- ja kustannuslaskelmat ja tarjouslaskelmat, ennusteet, budjetit, pöytäkirjat ja muut asiakirjan tekijän luottamukselliseksi määrittelemät tiedot ja asiakirjat. salaInen Salaisten tietojen käyttö on rajoitettu vain niitä työssään tarvitseville nimetyille henkilöille. n Tähän luokkaan kuuluvien tietojen paljastuminen voi vaikuttaa hyvinkin haitallisesti yhtiön toimintaan tai vahingoittaa yritystä. n Pitkän tähtäimen suunnitelmat, turvallisuusjärjestelmiin liittyvät tiedot, esisopimukset ja muut asiakirjan tekijän tai asian käsittelijöiden salaisiksi määrittelemät tiedot tai asiakirjat. TIETO TUrvaLLISUUS n salassaPItO n Salassapito koskee koko henkilökuntaa. n Älä puhu työasioista työajan ulkopuolella tai työmatkoilla siten, että ulkopuoliset voivat kuulla (esim. ravintolassa tai bussissa). n Tiedottamisesta vastaa toimitusjohtaja. n Jokainen saa antaa tietoa ulos omasta tehtäväalueestaan. • Ainoastaan julkiseksi tarkoitettua tietoa saa luovuttaa. • Ota epäselvissä tapauksissa yhteys esimieheesi tai viestintään. • Tiedottamisen on tapahduttava yrityksen eduksi. u 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 15 15 19.10.2011 8.48 n Varmistu, kenelle ja mitä tietoja annat puhelimitse. Tee tarvittaessa vastasoitto. Jos et tunne soittajaa vältä kaikenlaisen liiketoimintaan tai yrityksen sisäisiin asioihin liittyvien tietojen antamista. n Toimi niin, etteivät ulkopuoliset näe tai kuule toisten luottamuksellisia tietoja. n Jos mahdollista niin lukitse työhuoneesi aina kun poistut sieltä. n Luottamuksellisia ja salaisia tietoja on säilytettävä lukituissa tiloissa tai kaapeissa ja tuhottaessa ne on silputtava tai poltettava/lähetettävä tuhottavaksi. n Salassapitovelvollisuuden rikkomisesta on säädetty rangaistukset rikoslaissa. n Asiakassuhteen tai työsuhteen päättyminen ei päätä yrityssalaisuutta ja salassapitovelvollisuutta. tietotekninen turvallisuus FyysInen turvallIsuus n Tietokonetta tai muuta tietojen käsittelyyn liittyvää materiaalia ei jätetä lukitsemattomaan tai valvomattomaan tilaan. n Laitteiston käyttöolosuhteissa on huomioitava laitteiston valmistajan ohjeet (lämmön vaihtelu, pöly, kosteus). n Atk-laitteiden läheisyydessä ei saa nauttia virvokkeita. n Älä jätä tärkeää tietoa vain kiintolevyn varaan. Tallenna mahdollisuuksien mukaan verkkolevylle. Pääsyn valvOnta n Käyttäjätunnuksesi on henkilökohtainen ja salasanasi on salainen. Älä paljasta sitä kenellekään. n Valitse salasanaksi (kirjaimia, numeroita ja erikoismerkkejä sisältävä) vaikeasti arvattava, mutta helposti muistettava merkkiyhdistelmä. n Älä kirjoita salasanaasi paperille. n Poistuessasi huoneestasi lukitse tietokone (Ctrl + Alt + Del). 16 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 16 19.10.2011 8.48 vIrustOrJunta n Koneeseen ei saa asentaa muita kuin hyväksyttyjä ohjelmia, joten jokaisen ohjelman asentamiseen täytyy olla ensin lupa HelpDeskiltä tai PC-tuelta. n Internetistä ei saa luvatta ladata sovelluksia/ohjelmia. n Omia levykkeitä ja USB-muisteja ei saa käyttää. n Tarkista tietovälineet virustentorjuntaohjelmalla ennen käyttöönottoa. n Jos viruksentorjuntaohjelma ilmoittaa viruksesta, irrota koneen verkkokaapeli ja ota yhteys HelpDeskiin tai PC-tukeen. n Virustartunnassa varmuuskopio on viimeinen pelastus. kannettava tIetOkOne Ja matkaPuhelIn Älä jätä tietokonetta tai matkapuhelinta ilman valvontaa tai tilaan, josta se voidaan anastaa helposti. n Pidä koneen kovalevy niin tyhjänä kuin mahdollista. Säilytä ainoastaan välttämättömiä tietoja kovalevyllä. n Älä jätä tietokonetta tai matkapuhelinta näkyville (esim. autoon) tai lukitsemattomaan tilaan. n Varmista, ettei tietokone pääse kuljetuksen aikana esim. jarrutuksessa vahingoittumaan. u 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 17 TIETO TUrvaLLISUUS n 17 19.10.2011 8.48 tIetOverkkO Ja sähköPOstI n Työnantaja järjestää tarvittaessa työntekijälle tietoverkko- ja sähköpostiyhteyden tämän työtehtävien hoitamista varten. Noudata Restelin internet- ja sähköpostisääntöjä. n Työnantajan järjestämässä tiedonsiirtolaitteessa tulee olla käytössä turvalukitus. n Facebookin käyttö työaikana on kielletty muuten kuin esimiesten tekemien markkinointitoimenpiteiden osalta. n Poissaolojen ajaksi • laita päivystys-toiminto päälle tai • välitä postisi määritetylle varahenkilölle postin kopiointi -toiminnolla. n Työnantajalla on velvollisuus huolehtia sähköpostijärjestelmän valvonnasta. n Luottamuksellisia sähköposteja ei saa lähettää suojaamattomana. Ohjeet sähköpostin salauksesta RestelOnline:sta. kameravalvOnta n Kameravalvonnan tavoite on ennaltaehkäistä ja havaita rikoksia sekä saattaa tekijät edesvastuuseen. n Työpisteen kameravalvonnalla pyritään parantamaan henkilökunnan työturvallisuutta ja oikeusturvaa. n Tallennettu kuvamateriaali säilytetään vain mahdollista myöhempää käyttöä kuten poliisitutkintaa varten. Aineisto säilytetään vain tarpeellisen ajan. n Esimiesten vastuulla on käydä läpi henkilöstön kanssa kameravalvonnan käyttö ja tarkoitus säännöllisin väliajoin ja aina uusien henkilöiden perehdytystilanteissa. n Tallenteita saa käyttää vastoin alkuperäistä tarkoitusta työsuhteen päättämisen perusteen toteennäyttämiseksi, jos työnantajalla on perusteltu aihe epäillä työntekijän syyllistyneen tällaiseen käytökseen. 18 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 18 19.10.2011 8.48 ENSIaPU yleiset toimintaperiaatteet loukkaantumisen tai sairaskohtauksen sattuessa. arvIOI tIlanne n Selvitä nopeasti, mitä, missä, milloin on tapahtunut. Pelasta hengenvaarassa Olevat n Älä vaaranna omaa tai muiden turvallisuutta. estä lIsäOnnettOmuudet n Varoita muita vaarasta, estä tulipalo, sähköisku. näin elvytät 1. Kun henkilö menettää äkillisesti tajuntansa tai näyttää elottomalta, selvitä heti, onko hän herätettävissä puhuttelemalla ja ravistelemalla. 2. Jos hän ei herää eikä reagoi käsittelyyn, huuda apua ja pyydä joku paikalla olevista tekemään hätäilmoitus hätänumeroon 112. Jos olet yksin, tee hätäilmoitus itse. Noudata hätäkeskuksen ohjeita. 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 19 ENSIaPU 3. Avaa hengitystiet ja tarkista hengitys: Kohota toisen käden kahdella sormella leuan kärkeä ylöspäin ja ojenna päätä taaksepäin toisella kädellä otsaa painaen. Katso liikkuuko rintakehä, kuuluuko normaali hengityksen ääni tai tuntuuko poskellasi ilman virtaus. u 19 19.10.2011 8.48 Jos hengitys ei ole normaalia… 4. Aloita paineluelvytys. Aseta toisen käden kämmenen tyvi keskelle rintalastaa ja toinen käsi sen päälle. Painele 30 kertaa käsivarret suorina rintalastaa mäntämäisellä liikkeellä painelutaajuudella 100–120 kertaa minuutissa. Anna rintakehän painua noin 5–6 cm. 5. Jatka puhalluselvytyksellä. Avaa hengitystiet uudestaan. Sulje sieraimet peukalolla ja etusormella. Paina huulesi tiiviisti henkilön suulle ja puhalla 2 kertaa ilmaa keuhkoihin, seuraa samalla rintakehän liikkumista. 6. Jatka painelu-puhalluselvytystä vuorottelemalla rytmiä 30 painelua, 2 puhallusta kunnes vastuu siirtyy ammattihenkilölle, hengitys palautuu tai et enää jaksa elvyttää. 20 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 20 19.10.2011 8.48 tyrehdytä raju verenvuoto 1. Tyrehdytä verenvuoto painamalla sormin tai kämmenellä suoraan vuotokohtaan. 2. Soita hätänumeroon 112, jos arvioit tilanteen sitä vaativan. 3. Sido vuotokohtaan paineside. 4. Huolehdi autettava jatkohoitoon. 5. Runsas verenvuoto voi johtaa verenkierron vakavaan häiriötilaan eli sokkiin. Huolehdi loukkaantuneen sokin oireenmukaisesta ensiavusta. Kohota sokkioireisen jalkoja, rauhoita, suojaa kylmältä ja seuraa hänen tilaansa kunnes ammattihenkilö ottaa vastuun. näin autat tajutonta 1. Kun henkilö menettää äkillisesti tajuntansa tai näyttää elottomalta, selvitä heti, onko hän herätettävissä puhuttelemalla ja ravistelemalla. 3. Avaa hengitystiet ja tarkista hengitys: Kohota toisen käden kahdella sormella leuan kärkeä ylöspäin ja taivuta päätä taaksepäin toisella kädellä otsaa painaen. Katso liikkuuko rintakehä, kuuluuko normaali hengityksen ääni tai tuntuuko poskellasi ilman virtaus. ENSIaPU 2. Jos hän ei herää eikä reagoi käsittelyyn, huuda apua ja pyydä joku paikalla olevista tekemään hätäilmoitus hätänumeroon 112. Jos olet yksin, tee hätäilmoitus itse. Noudata hätäkeskuksen ohjeita. 4. Jos hengitys on normaalia, käännä henkilö kylkiasentoon hengityksen turvaamiseksi. Seuraa hänen tilaansa kunnes ammattihenkilö ottaa vastuun. u 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 21 21 19.10.2011 8.48 näin käännät tajuttoman, hengittävän henkilön kylkiasentoon: n Nosta henkilön toinen käsi yläviistoon kämmen ylöspäin ja aseta toinen käsi rinnan päälle. n Nosta takimmainen polvi koukkuun. n Tartu kiinni henkilön hartiasta ja koukussa olevasta polvesta ja käännä hänet itseesi päin kylkiasentoon. n Aseta käsi posken alle kämmenselkä ylöspäin. n Jätä päällimmäinen jalka suoraan kulmaan. n Varmista pään asento niin, että hengitystiet pysyvät auki. n Tarkkaile hengitystä ja mahdollista heräämistä muun avun saapumiseen asti. Ensiapuohjeet: Suomen Punainen Risti Ensiapukuvat: Esa Juntunen PIdä yllä ensIaPutaItOasI! vOIt tarvIta sItä mIllOIn tahansa – töIssä taI vaPaaaIkana. auttamIs velvOllIsuus On JOkaIsella! 22 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 22 19.10.2011 8.48 näin teet hätäilmoituksen Hätänumero: 112 hätäPuhelu etenee näIn: 1. Soita hätäpuhelu itse, jos voit. 2. Kerro, mitä on tapahtunut. 3. Kerro tarkka osoite ja kunta. 4. Vastaa kysymyksiin. 5. Toimi annettujen ohjeiden mukaan. 6. Lopeta puhelu vasta saatuasi luvan. Opasta auttajat paikalle. Soita uudestaan, mikäli tilanne muuttuu. Ohje neulapistoksien varalta Parhaiten vältät neulapistoksia, kun tiedostat tapaturman riskin. n Siistiessäsi tiloja, joista voi löytyä ruiskuja, käytä suojakäsineitä. n Yleisiä tiloja siivotessa pyri vaihtamaan roskapussit ajoissa, jolloin pystyt kantamaan pussia sen suusta. Kevyen pussin pystyy pitämään vartalosta irti. n Älä painele roskia käsilläsi. n Löytäessäsi ruiskun nosta se varovasti suojatulla kädellä tyhjään muovipulloon, sulje korkki ja toimita pullo ongelmajätekeräykseen. ENSIaPU n välittömät toimenpiteet pistotapaturmissa n n Huuhtele pistoalue runsaalla vedellä, anna vuotaa. Älä purista pistoskohtaa. n Aseta vauriokohtaan alkoholipitoisella haavanpuhdistusaineella kostutettu haude (ei limakalvoille). n Ota viipymättä yhteys työterveyteen tai terveyskeskukseen. n Ilmoita esimiehellesi. 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 23 23 19.10.2011 8.48 PaLOSUOJELU esimiehen palontorjuntaohjeet n Päivitä pelastussuunnitelma kerran vuodessa ja jos tapahtuu olennaisia muutoksia. n Varmista säännöllisesti, että poistumistiet (käytävät, kellarit, sammutusvälineiden ympäristö, sähkökeskusten ympäristö) ovat vapaana tavaroista ja roskista. n Huolehdi jatkuvasti, että kiinteistön ulkopuolella pelastusteillä ei ole esteitä, jotka hidastavat hälytysajoneuvon saapumista. n Valvo palontorjuntaohjeiden noudattamista. n Valvo tupakointikieltoa. n Palavia jätteitä ei saa säilyttää rakennuksen seinustalla tai lastauslaiturilla, jos ulkopuolisten pääsyä niihin ei ole estetty. n Korjauta vialliset sähkölaitteet heti. Vaihda palaneet lamput. n Varmista, etteivät verhot, somistukset, mainokset tai herkästi syttyvät materiaalit ole palolle tai kuumenemiselle alttiita (liedet, lamput, lämmittimet, ym.). n Hanki sammutusvälineet, ensiapuvälineet ja varavalaistus, pidä ne kunnossa. n Kouluta henkilökuntasi turvallisuustoimenpiteisiin ja tuntemaan pelastaminen, palon sammuttaminen, poistumisreitit ja evakuointi. n Järjestä henkilökunnallesi pelastusharjoituksia tasaisin väliajoin. n Tarkista, että palokalusto ja poistumisreitit ovat selvästi merkityt. JOkaIsen henkIlökuntaan kuuluvan On Osattava antaa hätäIlmOItus Ja käynnIstää PelastamInen Ja sammutustyö. 24 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 24 19.10.2011 8.48 n Perehdytä uudet työntekijät suojelu- ja turvallisuusasioihin. n Perehdytä vuorovastaavat niin, että he osaavat johtaa ja opastaa evakuoinnissa ja alkusammutuksessa. n Varaa baariin ja keittiöön palonkestäviä jäteastioita. n Valvo kaasulaitteiden kuntoa päivittäin ja tilaa huolto tarvittaessa välittömästi. n Sulje kaasulaitteet aina käytön jälkeen ja pääventtiili silloin, kun kaasulaitteet ovat pidempään käyttämättä. Palon ehkäisy n Tutustu pelastussuunnitelmaan. n Noudata paloturvallisuusmääräyksiä. n Tulityöt (hitsaus, laikkaleikkaus, kipinöivä työ ym.) vaativat turvallisuusvastuuhenkilön luvan. n Pidä palo-ovet suljettuina (kerrosovet, tavarahissi, kylmäkonehuone). n Pidä kulkutiet vapaana tavaroista ja roskista. n Sammuta tarpeettomat sähkölaitteet poistuessasi työpaikalta. n Tupakointi on sallittu vain siihen osoitetussa paikassa. n Tuhkan keruuastioiden on oltava kannellisia metalliastioita. n Avotulen (kynttilät) käyttö on sallittu vain turvallisuudesta vastaavan luvalla valvottuna. n Ilmoita viallisista sähkölaitteista, johdoista tai palontorjunnan epäkohdista. u PaLO TUrvaLLISUUS 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 25 25 19.10.2011 8.48 tutustu ennalta varapoistumisteihin ja yksikkösi kokoontumispaikkaan n Tutustu annettuihin varapoistumisohjeisiin. Poistumisen on onnistuttava savussa ja pimeässäkin. n Varaudu hätävalaistukseen esim. taskulamppu. n Varapoistumisovesta on AINA päästävä ulos ilman avainta. tunne välineet n Selvitä käsisammuttimien, palopostien, sammutuspeitteiden, palopainikkeiden ja ensiapuvälineiden paikat työpaikallasi. n Tutustu etukäteen käsisammuttimessa olevaan käyttöohjeeseen ja sammuttimen käyttöön. sammuttimen käyttö n Ota lähin sammutin. n Poista varmistin. n Suuntaa letku liekkien juureen. n Paina liipaisinta. n Sammuta palavaa paikkaa, älä liekkiä tai savua. n Harjoittele myös sammutuspeitteen käyttö. tärkeää sammutuksessa n Irrota johto sammutettavasta sähkölaitteesta. n Käytä sähkölaitteiden sammuttamiseen sammutuspeitettä, hiilidioksidisammutinta tai -E-lisämerkinnällä varustettua jauhesammutinta, älä vettä. n Rasvapaloissa älä käytä vettä sammuttamiseen. n Aloita edestä paloalueen rajalta, jatka taakse. n Ulkona sammuta tuulen yläpuolelta. n Sammuta seinä alhaalta ylös. n Keskeytä ruiskutus liekkien kadotessa. n Sammutuksen tehoa lisää useampi sammuttaja. 26 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 26 19.10.2011 8.48 Palon syttyessä 1. PELASTA vaarassa olevat ihmiset 2. HÄLYTÄ palokunta 112 3. SAMMUTA lähimmällä alkusammuttimella 4. RAJOITA palo sulkemalla ovet ja luukut 5. OPASTA palokunta paikalle Palon sattuessa n Lopeta myyntityö. n Toimi rauhallisesti. n Pelasta ihmiset ja tarkasta, ettei ketään ole jäänyt paloalueelle. n Varoita muita kiinteistössä olevia. Käytä palopainiketta, jos sellainen on. n Hälytä palokunta soittamalla numeroon 112. n Sammuta palonalku alkusammutusvälineillä. n Hälytä turvallisuudesta vastaava. n Rajoita palon eteneminen sulkemalla ikkunat, palo-ovet ja ilmastointi. n Estä palon leviäminen arkoihin paikkoihin tai siirrä tulenarat esineet, palavat nesteet, kaasupullot tai räjähdysvaaralliset aineet turvaan. n Katkaise virta sähkölaitteista. n Varmista, että kaikki asiakkaat on saatu ulos. Tarkista mahdollisuuksien mukaan myös wc:t. n Opasta palokunta paikalle ja noudata heidän antamiaan ohjeita ja pyyntöjä. u PaLO TUrvaLLISUUS tarkIsta POIstumIsreIttIsI Ja lähIn sammutIn. 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 27 27 19.10.2011 8.48 EvakUOINTI Hätä tai evakuointitilanteissa henkilöstö ja asiakkaat ohjataan poistumisteille ja ulos kokoontumispaikkaan, turvalliselle etäisyydelle vahingon kohteesta (palo, pommiuhka). Tilojen tyhjennyskäskyn antaa turvallisuudesta vastaava tai hänen sijaisensa, poliisi tai pelastusviranomainen. henkilöstön toiminta n Tunne poistumistiet niin, että osaat opastaa muitakin pimeässä ja savussa. n Tilojen tyhjennyskäskyn jälkeen poistu lähintä turvallista reittiä, opasta ja auta muita, toimi rauhallisesti. n Älä käytä hissiä. n Pelasta käsillä olevat tärkeät asiakirjat ja tietovälineet palonkestäviin tiloihin, jos mahdollista. n Älä vaaranna omaa, työtovereidesi tai asiakkaiden turvallisuutta. n Ilmoita esimiehellesi, jos olet viimeinen poistuja osastoltasi. n Jää ulkopuolelle odottamaan jatko-ohjeita. n Siirry sovitulle kokoontumispaikalle. 28 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 28 19.10.2011 8.48 esimiesten toimenpiteet Ohjaa poistumista tiloista, rauhoita asiakkaita ja estä paniikki. • lyhyet, yksinkertaiset, toteuttamiskelpoiset ja määrätietoisesti annetut käskyt. n Ilmoita evakuoinnista myös naapureille. n Johda opastusta varapoistumisteille, estä tunkeutuminen muille väylille tai hyppiminen ikkunoista tai tasanteilta. n Poistumiskehotus on ehdoton, älä salli palaamista tiloihin. n Tarkasta tyhjennyksen edistyessä tilat, kassakaappien lukitus ja henkilökunnan poistuminen. n Kokoontumispaikassa varmistetaan, että kaikki ovat poistuneet tiloista. n Ilmoita tarkastuksen tuloksista turvallisuudesta vastaavalle tai hänen sijaiselleen. PaLO TUrvaLLISUUS n Poistuminen tulipalon aikana n Tunnustele ovea ja kahvaa. Avaa vain jos se on viileä. n Avaa ovi hitaasti, pysy matalana oven takana. n Käytä portaita, älä hissiä. n Liiku savussa matalana. 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 29 29 19.10.2011 8.48 UHkaUkSET Jos vastaat uhkaussoittoon n Yritä saada soittaja toistamaan uhkaus ikään kuin et olisi käsittänyt puhetta. n Pitkitä keskustelua soittajan kanssa. n Käytä äänituntomerkkilomaketta uhkauksien kirjaamiseen (lomake sivulla 34–35). n Kirjoita muistiin uhkauksen tarkka muoto. n Jos mahdollista, äänitä puhelu ja ota puhelinnumero muistiin. n Kerro, että syyttömät voivat loukkaantua, jos uhkauksessa puhutaan pommista. • Pyri selvittämään missä, milloin ja miksi pommi räjäytetään. uhkaussOIttOIhIn kuten POmmI uhkauksIIn suhtaudutaan aIna vakavastI. IlmOIta taPahtumasta välIttömästI esImIehellesI Ja POlIIsIlle. 30 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 30 19.10.2011 8.48 hälytä 1. Ilmoita välittömästi esimiehellesi 2. Soita poliisille numeroon 112 ja kerro: • nimesi ja puhelinnumero • uhkauksen sisältö • kohde, osoite • uhkauksen kellonaika • älä sulje puhelinta ilman poliisin lupaa, noudata ohjeita. 3. Täytä äänituntomerkkilomake (lomake sivulla 34–35) Turvallisuudesta vastaava päättää poliisin kanssa toimenpiteistä: etsintä ja/tai evakuointi. lähietsintä Lähietsintä voidaan käynnistää heti, kun uhkaus on saatu. n Etsintä tehdään huomaamattomasti, turhaa hälyä välttäen. n Älä pidä etsinnän aikana mukana langatonta puhelinta tai kännykkää. n Etsinnällä kartoitetaan asiakastilat (respa, ravintolasali, asiakas-WC:t, kerroskäytävät, yms.) n Osastot vastaavat oman alueensa etsinnästä n Etsinnän aikana havaitut ”isännättömät” laukut yms. poikkeavuudet kirjataan ylös ja ilmoitetaan turvallisuudesta vastaavalle ja poliisille. n Älä koske outoihin esineisiin! Etsinnällä parannetaan tilannekuvaa pommiuhkauksesta. Etsintä tuottaa korvaamatonta apua poliisille, kun arvioidaan uhkauksen todenmukaisuutta. Lähietsintä nopeuttaa uhkauksesta toipumista. u 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 31 31 UHkaUkSET tIedOttamIsesta vastaavat POlIIsI Ja alue taI ketJuJOhtaJa. 19.10.2011 8.48 TUNTOmErkkILOmakE n Täytä itsenäisesti mahdollisimman pian tapahtuman jälkeen. n Älä anna muiden vaikuttaa. n Merkitse muistiin myös pienet, poikkeukselliset yksityiskohdat. Nainen Mies Pituus ________ Ikä _______ Kansallisuus Vartalo normaali hoikka tukeva erikoista Hiukset ja hiusten väri Iho (kunto, väri) Kasvot (muoto, nenä, huulet, suu, korvat) Parta parta viikset kyllä ei sänki väri/pituus Silmälasit malli esiintyminen Puhe (murre, kieli) Eleet, ryhti, kävelytyyli liikkuminen Suunta Kulkuväline (jalkaisin, auto, pyörä) Ajoneuvo (merkki, malli, väri, rekisterinumero) Hattu Ase Takki/pusero Paita Housut Jalkineet 32 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 32 19.10.2011 8.48 Hattu Hiukset Parta Takki/pusero Paita, solmio Kantamus Ase Housut Jalkineet muut (tatuointi, lävistykset, korut ym.) 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 33 33 19.10.2011 8.48 ÄÄNITUNTOmErkkILOmakE Täytetään uhkaussoittojen yhteydessä, sisältää tarkempia kysymyksiä pommiuhkauksiin. Puhelun saapumisaika? Mistä numerosta soitettiin? Puhelun vastaanottaja? Uhkauksen sisältö Pommiuhkaus: 1. Mitä tapahtuu/milloin? 2. Missä pommi on? 3. Miltä se näyttää? 4. Mikä aiheuttaa pommin räjähtämisen? 5. Miksi asensitte sen? 6. Milloin asensitte sen? 7. Mikä on nimenne? 34 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 34 19.10.2011 8.48 tuntomerkit: sOIttaJan henkIlöllIsyys Mies Nainen Tyttö Poika Kansallisuus, kieli, murre? sOIttaJan äänI? Päihtynyt Selvä Sekava Selkeä Määrätietoinen Epävarma Rauhallinen Hätäinen Tuttu ääni Kuka? Kiroili Siisti kielenkäyttö Vihainen Muuttiko ääntään? taustaäänet Soittaja sisä- vai ulkotiloissa? Taustaääniä, koneita, laitteita, muuta? Oliko viitteitä useista henkilöistä, esim. kikatusta? Muuta 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 35 35 19.10.2011 8.48 NÄIN TEET HÄTÄILmOITUkSEN Hätänumero: 112 hätäPuhelu etenee näIn: 1. Soita hätäpuhelu itse, jos voit 2. Kerro, mitä on tapahtunut 3. Kerro tarkka osoite ja kunta 4. Vastaa kysymyksiin 5. Toimi annettujen ohjeiden mukaan 6. Lopeta puhelu vasta saatuasi luvan Opasta auttajat paikalle. Soita uudestaan, mikäli tilanne muuttuu. PaLON SYTTYESSÄ 1. PELASTA vaarassa olevat ihmiset 2. HÄLYTÄ palokunta 112 3. SAMMUTA lähimmällä alkusammuttimella 4. RAJOITA palo sulkemalla ovet ja luukut yleInen hätänumerO: 112 Copyright Restel Oy 5. OPASTA palokunta paikalle 36 110 Restel Turvaohje 110x210 36s UUSI LOVEUS.indd 36 19.10.2011 8.48
